甘肃省家电下乡流通企业行为规范

第一篇：甘肃省家电下乡流通企业行为规范

附件1：

甘肃省家电下乡流通企业行为规范

第一章 总 则

第一条

为规范甘肃省家电下乡流通企业的销售行为，建立和完善统一、科学、有效的家电下乡管理机制，切实做好家电下乡的各项工作，根据《商务部、财政部关于做好家电下乡推广工作有关问题的通知》（商综发〔2008〕426号），以及财政部、商务部等11部委《关于印发<家电下乡操作细则>的通知》（财建[2009]155号）和《甘肃省人民政府办公厅关于认真做好家电下乡推广工作的通知》（甘政办发[2009]8号）精神，制定本规范。

第二条

本规范所称家电下乡流通企业包括中标流通企业及家电下乡指定店。中标流通企业是指经过甘肃省商务厅、财政厅推荐，通过商务部、财政部招标中标的家电下乡流通企业；家电下乡指定店是指中标流通企业下伸到基层，通过县、市、区商务主管部门核准备案的家电下乡产品指定销售网点。

第二章 承担的工作任务

第三条

中标流通企业主要工作任务

1、组织、采购家电下乡产品，保证甘肃省市场供应。

2、组织、协调所属家电下乡指定店销售家电下乡产品，完成中标流通企业所下达的销售任务。

3、按照甘肃省家电下乡联席会议制度办公室要求，及时报送销售、货源、补贴等情况和其他资料。

4、按照连锁经营管理规范要求对所属家电下乡指定店进行管理，做到“三统一”，即统一店面形象、统一店内布局、统一宣传策划，规范家电下乡指定店的经营行为。

5、积极配合各级政府和宣传等部门，做好家电下乡宣传工作。

6、负责做好所销售家电下乡产品的售后服务工作。

7、负责及时解答和处理农民消费者对产品及服务的咨询投诉问题。

第四条

家电下乡指定店主要工作任务

1、宣传家电下乡政策，正面引导农民群众购买。

2、做好家电下乡产品的流转销售工作。

3、配合中标生产、流通企业做好所销售家电下乡产品的售后服务工作。

4、做好家电下乡产品销售信息和农民购买、补贴信息的系统录入工作。

5、做好补贴资金申报的代理审核工作。

第三章 经营销售的规定与要求

第五条 中标流通企业经营销售要求

1、建立由企业主要负责人组成的家电下乡工作组织机构。企业总部不在甘肃的，要在甘肃省设立分公司或办事处，具体负责甘肃省市场的家电下乡工作。企业要指定负责甘肃省及各市（州）、县（市、区）家电下乡工作的负责人，并报省家电下乡办公室备案。

2、根据本企业实际制订实施家电下乡工作的具体方案，明确工作思路，把握工作重点，保障家电下乡工作顺利开展。

3、制订具体的家电下乡政策宣传措施，积极配合政府部门做好家电下乡宣传工作。可采取举办家电下乡产品推介会、文化下乡、集市贸易集中销售、大篷车下乡入村、墙体广告等多种形式，开展家电下乡政策宣传和产品宣传。

4、制定突发事件应急预案，落实经营保障措施，做好突发事件的预防和应对工作。防止出现经营秩序混乱、服务态度差、经营设施不完善和发生产品供货间断、违规促销以及消费纠纷等问题的发生。

5、对相关管理人员和所属销售网点经营人员定期进行家电下乡政策和业务培训，提高工作效率。

6、与所属家电下乡指定店建立联系制度，及时掌握市场动态和相关信息，并及时向各级商务主管部门报送有关信息资料。

第六条

家电下乡指定店要求

1、家电下乡指定店要具备一定规模的营业面积，市、州、县、区政府所在地家电下乡指定店营业面积原则要达到120㎡以上，乡镇以下不得少于50㎡，偏远乡镇及专营小家电的营业面积标准可适当降低。

2、应将“家电下乡指定店”标识牌悬挂于醒目位置，并保持标牌清洁。

3、设立家电下乡产品销售专区或专柜，家电下乡样品机上要摆放明显标志，标价签上要注明产品品牌及名称、产品型号、中标销售价格、补贴比例、补贴金额。要设专人负责导购，严禁非家电下乡产品进入销售专区。

4、在门店的显著位置设置信息公告栏，张贴产品公告和购买须知，对所有中标的产品和型号，以及门店所销售的家电下乡产品的品牌型号、购买办法、补贴标准、申领程序、企业承诺书等进行公告。

5、家电下乡指定店必须配备联网终端设备，有专门的操作人员，保证销售（退换货）补贴信息及时录入传送。

6、销售补贴类产品必须开具税务销售发票，并在发票上注明产品型号、价格、产品标识卡号、购买人姓名及身份证号等信息。

7、应符合消防、人员疏散等安全要求，不得有安全隐患。

第四章 销售管理

第七条

中标流通企业销售管理

1、严把销售渠道进入关，杜绝假冒伪劣、以次充好的产品进入家电下乡流通体系。

2、严禁市场垄断。不得以任何方式限制或禁止非本企业中标产品进入家电下乡流通网络。

3、严禁搭配供货。不准以任何理由向家电下乡指定店搭配供应非家电下乡产品及配件。

4、规范价格行为。确定家电下乡产品的供货价格，要充分考虑经销商的利润空间，保证零售商获得合理的经营利润。采取有效措施保证所属家电下乡指定店认真执行中标产品限价政策，销售价格不得高于产品中标价格以及市场同期同类产品价格。

5、规范促销行为。认真执行商务部《零售商促销行为管理办法》和《零售商供应商公平交易管理办法》，制定宣传促销计划和方案，有序开展促销活动。大型促销活动要提前向所在地县（市、区）相关主管部门申报、备案，并做好安全防范预案。

第八条

家电下乡指定店销售管理

1、积极热情推介家电下乡产品，耐心、正确向购买人讲解有关家电下乡政策。

2、销售家电下乡产品不得以任何理由强行搭配销售其它产品及配件。

3、及时录入销售及补贴审核信息，包括购买产品发票号码、购买人信息（含户口簿户主姓名和身份证号、购买人姓名和身份证号、住址、联系方式）、产品标示识卡号、“一折通”储蓄存折帐号等。“一折通”帐号姓名与购买人或户主姓名应当一致。

4、及时提交办理补贴兑付手续。必须在农民购买家电下乡产品之日起3日内将留存的产品标识卡、购买人户口薄（户主页及本人页）、购买人身份证、购买产品发票、“一折通”储蓄存折等复印件提交给户籍所在地的乡镇财政所审核确认，办理补贴兑付手续。

第五章 售后服务

第九条

家电下乡指定店负责所售家电的安装调试、使用辅导，做到包教包会；满足用户服务要求，实现县市用户24小时之内、乡村用户48小时之内、偏远乡村72小时之内上门服务。

第十条

中标流通企业要认真履行中标承诺，对符合“三包”规定要求退（换）货的，要协助家电下乡指定店做好退（换）货事宜。

第十一条

中标流通企业要建立24小时服务热线，设立并公布总部及区域投诉电话，落实专门机构和人员，负责受理和处理消费者投诉。

第十二条

中标流通企业要健全完善售后服务体系，在每个市（州）、县（市、区）和销量大的乡（镇）设立售后服务机构，做到家电下乡产品卖到哪里，售后服务延伸到哪里，消除农民消费者后顾之忧。

第六章 附 则

第十三条

对违反本规范的中标流通企业，由省家电下乡联席会议制度办公室相关成员单位负责处理。一般情节违规的，第一次予以警告，并限期整改；第二次通报批评；第三次违规，建议商务部、财政部立即取消其中标流通企业资格，扣罚风险保证金。情节严重并造成不良影响的，按照有关法律法规进行处罚。

第十四条

对违反本规范的家电下乡指定店，由市（州）、县（市、区）有关部门予以处理，一般违规的予以警告，并限期整改，同时通知其上级中标流通企业指导整改；限期整改不到位的，报请省直有关部门批准取消其资格。违规情节严重并造成不良影响的，立即取消其家电下乡指定店资格。凡被取消资格的家电下乡指定店，其上级中标流通企业视为违规。

第十五条

本规范自发布之日起实施。

第十六条

本规范由省家电下乡联席会议制度办公室负责解释，由市（州）家电办监督执行。

第二篇：甘肃省家电下乡太阳能热水器销售网点承诺书

附件2

甘肃省家电下乡太阳能热水器销售网点承

诺书

甘肃省县（市、区）家电下乡销售网点。我们将践行诚信经营理念，积极承担相关责任，切实做好各项工作。我网点郑重承诺：

一、组织调配货源。与供货企业积极协作，保证家电下乡产品货源充足、品种齐全，不出现脱销、断档等现象。

二、保障商品质量。严把销售渠道进入关，保证所销家电下乡产品符合中标的规格和质量要求，杜绝假冒伪劣、以次充好的产品进入家电下乡流通网络。

三、认真执行家电下乡产品最高限价，在店铺显著位置张贴各型号产品的最高限价及对应的补贴金额，并向农民告知。

四、规范市场行为。不搞市场垄断、相互压价等不正当竞争，不以任何方式限制或禁止家电下乡产品进入本网点销售。

五、统一网点标识。在店门和店铺显著位置悬挂统一的“家电下乡指定店”标识牌、“家电下乡产品告示”和“家电下乡产品购买须知”，引导和帮助农民购买家电下乡产品。

六、开具销售发票。及时开具销售发票，并按要求在发票上注明农民消费者的姓名、身份证号码、已售家电下乡产品标识卡号。

七、及时登录信息。自家电下乡产品售出之日起3个工作日内，将所售产品信息和农民消费者个人相关信息录入家电下乡信息管理系统。

八、积极开展宣传。积极配合政府有关部门做好家电下乡政策的宣传工作，不虚假宣传，不误导农民。组织重大活动特别是大型促销活动，将严格遵守安全促销规定。

九、提供优质服务。主动提供家电下乡的政策咨询，指导农民购买家电下乡产品，申请财政资金补贴。对符合“三包”规定要求退货的，严格遵守国家有关规定，应退尽退，并积极做好退换货流程处理。建立家电下乡产品投诉处理机制，切实保障农民合法权益不受侵害。

负责人：（签名）

年月日

第三篇：家电下乡产品流通网络建设项目验收情况汇报

县家电下乡产品流通网络建设项目

验收报告

市财政局、商务局：

按照《昭通市财政局昭通市商务局关于对家电下乡产品流通网络建设项目组织验收的通知》（昭财企〔〕41号）和《转发云南省财政厅云南省商务厅〈关于做好家电下乡产品流通网络建设资金使用和管理工作的通知〉的通知》（昭财企〔〕166号）要求，我县财政局、商务

招商局组织有关人员组成验收小组，于5月11日至13日对全县家电下乡产品流通网络建设项目进行了检查验收，并对存在问题现场提出整改措施。现将我县家电下乡产品流通网络建设检查验收情况汇报如下：

一、我县家电下乡基本情况

家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措。我县高度重视，及时成立了领导机构，落实了具体工作人员，划拨专门经费，于3月10日正式启动家电下乡工作。工作中广泛开展宣传发动，认真审核备案网点，加大网点建设改造，强化督促检查力度，加快补贴兑付时间，积极受理咨询投诉，家电下乡工作顺利推进。，我县家电和汽车摩托车补贴共计2480户，已支付补贴金额共计104.23万元，其中：家电销售1701台，销售金额302.67万元，已补贴1535户，已支付补贴金额35.41万元，补贴率95.16%；汽车摩托车下乡补贴950辆，已支付补贴金额68.82万元，其中：微型客车41辆，金额为15.11万元；轻型载货车25辆，金额为10.79万元；摩托车884辆，金额为42.92万元。

截止到4月30日，我县家电销售2841台，销售金额514.05万元，已补贴2521户，已支付补贴金额59.73万元，补贴兑付率91.91%；汽车摩托车下乡补贴1278辆，已支付补贴金额106万元，其中：微型客车87辆，金额为32.54万元；轻型载货车36辆，金额为15.78万元；摩托车1155辆，金额为57.68万元。

二、网络建设检查验收情况

（一）销售网点检查验收情况

全县共有销售网点31个，除“两碗乡康佳专卖店”外，其余30个销售网点验收合格。30个网点均投入资金进行了店面装饰、配备电脑、购买专柜等，做到店内悬挂家电下乡指定店标识，张贴家电下乡产品告示、家电下乡产品购买须知；集中统一放置家电下乡产品，保持店内整洁；真实宣传产品知识，搞好配送和安装调试，强化售后服务；及时录入销售信息，并将资料转报乡（镇）财政所，确保群众及时领到补贴。网点经营面积基本达到要求，家电下乡产品销售额占网点销售额的比例均在50%以上。

“两碗乡康佳专卖店”由于年初有群众投诉其有提价销售家电下乡产品行为，验收小组作出了不予验收的处理决定，并责成向购买产品的群众道歉，退还多收的销售款，如有再犯，取消网点备案资格。

（二）售后服务网点检查验收情况

全县经培训取得家电下乡维修资格认证书的售后服务网点有3家，均验收合格。3家网点均投入大量资金进行了网点建设，扩大重点开展了店面装修、维修工具配备、电器配件添置、交通工具配置、技术人员培训等，经营面积均超过50平方米，维修人员超过5人，服务覆盖全县范围，鹏程制冷服务中心服务甚至覆盖了绥江、永善等周边县区。3家网点均向家电下乡产品购买群众提供了上门维修服务，未收到群众举报投诉。

附件：昭通市县家电下乡产品流通网络建设改造验收汇总表

县财政局县商务招商局

二〇一〇年五月十四日

第四篇：天津市家电下乡中标企业承诺书

天津市家电下乡中标企业承诺书

（公司全称）作为财政部、商务部招标确定的天津市家电下乡销售企业，将践行诚信经营理念，认真履行投标承诺，积极承担相关责任，切实做好各项工作。根据商务部、财政部有关规定和要求，我公司现向天津市商务委、财政局郑重承诺做好以下工作：

一、保障商品质量。严把销售渠道的进入关，保证所销家电下乡产品符合中标的规格和质量要求，杜绝假冒伪劣、以次充好的产品进入公司家电下乡流通网络。

二、健全流通网络。加强区县基层网点建设，扩大乡镇覆盖面，完善农村家电销售及服务网络，建立面向农村市场的完善的分级物流配送体系，便利农村家电消费，促进家电下乡产品的流通。

三、规范市场营销。不搞市场垄断、相互压价等不正当竞争，不以任何方式限制或禁止家电下乡产品进入本公司网点销售。

四、申请网点备案。对符合规定条件的销售网点，我公司将按照规定程序和要求，主动向网点所在区县商务主管部门申请备案。

五、统一网点标识。组织已备案网点，按照规定的材质、尺寸和内容要求，制作和悬挂统一编码的“家电下乡指定店”标识牌，并组织备案网点在店铺显著位置张贴“家电下乡产品告示”、“家电下乡产品购买须知”，以便于农民识别家电下乡指定网点，引导和帮助农民购买家电下乡产品，接受社会监督。

六、加强经营督导。针对备案销售网点制订统一的工作要求，加强对网点的业务培训，安排专门人员监督检查网点的销售、服务情况，确保网点规范经营。指导网点严格执行中标产品限价规定，产品的零售价格不得高于中标价格。督促网点为农民提供送货上门、安装调试、使用辅导、上门维修等服务，并向用户详细讲解安全使用常识，使农民买得方便、用得安心。

七、开具销售发票。督促和帮助备案销售网点及时开具和提供销售发票，并按要求在发票上加注农民消费者的姓名和身份证号码。

八、及时登录信息。负责督促备案网点在销售家电下乡产品后，3日内将所售产品信息和农民消费者个人相关信息录入到家电下乡信息管理系统。

九、积极开展宣传。积极配合商务、财政部门做好家电下乡的政策宣传工作，统一宣传内容和形式，不虚假宣传，不误导农民。组织重大活动特别是大型促销活动，将严格遵守安全促销规定。

十、提供优质服务。本公司及备案销售网点将主动提供家电下乡的政策咨询，指导农民购买家电下乡产品和申请财政资金补贴。对符合“三包”规定要求退货的，严格遵守国家关于家电产品的“三包”规定，应退尽退，并积极做好退换货流程处理和服务。建立家电下乡产品投诉的快速处理机制，切实保障农民合法权益不受侵害。

十一、定期报送信息。根据有关规定和要求，定期向商务、财政部门报告家电下乡产品的生产、流通以及网点的销售、服务等方面的工作开展情况。

家电下乡中标企业（盖章）

二OO九年月日

第五篇：家电下乡报告

标题：由家电下乡调查活动看社会责任问题

摘要：为了深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需，国家出台了家电下乡政策，为民谋福利，创幸福；为了提高学生的社会实践能力，为了深入了解社会，学校交给了我们一个具有实际意义的任务——调查家电下乡售后维修网点信息。

关键词：责任诚实

正文事件简表

时间

8月8

日

8月9

日上

午

8月9

日上

午

8月9

日下

午

8月9

日晚

上

8月

10日

上午

8月

10日

下午

8月

10晚

上

地点 湖南省岳阳市君山区 湖南省岳阳市岳阳楼区理工东院 岳阳楼区长城市场 岳阳楼区长城市场 经过 阅读操作说明，进行简单规划，选定网点 备注于文印店打印网点信息和调查问卷，根据网点信息上的联系方式联系京普专卖店网点，前往联系人所述地点 联系人刘芹每态度粗暴，打三次电话才问得地点 向商店店员问路，找到联系人刘芹每所述地点：桑乐店员极不配合 桑乐太阳能湖南岳阳营销点，进行信息核对，填写调查问卷 按照网点信息上的联系方式联系同济阳光专卖 店，电话全为空号，联系太阳能专营店，打了数十个电话仍无人接听，向店员询问网点所在地，无人知晓。用谷歌地图查询网点，不存在。失望 君山区亲戚家 岳阳楼区泰和大市场 岳阳楼区 听说泰和有经销太阳能产品的，寻找许久，失望而归 怀着最后一丝希望联系最后一个网点：岳阳汨广国营家电维修中心。得知网点在一百多公里外的汨罗市。尝试通过传真将调查问卷发送给汨罗方面，失败，再试，失败。在茫茫城海中寻找联系不上的地方，如大海捞针，累岳阳楼区四中附近

8月

11日 岳阳楼区 再试，失败。

8月12 日 岳阳楼区

8月12日

8月13日

8月13日 岳阳楼区岳阳楼区岳阳楼区

调查中，我们在岳阳楼区共选择了4个网点：

1.京普专卖店

2.同济阳光专卖店

3.太阳能专营店

4.岳阳楼区汨广国营家电维修中心

主要障碍：

1.联系人、工作人员极不配合2.联系方式无效（电话空号、停机或无人接听）

3.网点名称无从查找

其中暴露出了两方面的问题

首先是自身的问题：在一个陌生的地方，处于一种陌生的低于文化之中，周围是完全陌生的人们，这一切让人感到一种前所未有的陌生感。由于不熟悉当地情况，与调查对象沟通时，也许不经意间说了不得体的话或语气不当。再加上调查方法不当等等因素，以至于调查中困难多多。比如联系京普专卖店时发生了一下对话：

刘某：谁？

我：阿姨您好，我是XXXX的学生，暑假做一个调查报告，请问能不能耽误您几分钟时间？

刘某：我很忙，我帮不上你什么忙。

我：阿姨，我要做一个家电下乡售后维修网点的调查报告，您能不能帮一下忙？……

联系人：不要烦我，我帮不上什么忙…..对方挂断。

第二个电话、第三个….由于未言简意赅地将自己的目的说清楚，所以直到第三个电话才由对方得知京普店地址。

然后是被调查网点的问题：各网点登记的基本信息部分不服，这会给家电下乡工程的管理带来不便。比如，同济阳光专卖店电话为空号，太阳能专营店电话一直无人接听，联系岳阳楼区汨广国营家电维修中心时，按照联系电话打过去，对方却说地址在汨罗市……这也许是维修网点无意填错，但是我个人认为这是由这些维修网点不认真承担责任、缺乏诚信造成的，因为这错的太离谱了。现在是高速发展的现代社会，人无责任与诚信无以立足，国家无诚信无以发展。古代有尾生抱柱（1），季札赠剑（2）流传为千古佳话。为了承诺与责任，他们

不为困难所迫不为世事所趋。今人为什么就不能做到这些呢？

诚信为本，责任立身，只有每个人都意识到责任与诚信的重要性，并在每时每刻都做到为人诚信，扛起责任的重担，我们的社会才会不断发展，不断进步，实现现代化社会主义的远大目标。

调查问卷分析：

本次调查共复印十份消费者调查问卷，四份维修网点调查问卷。

注释（1）尾生与女子期于梁下，梁者桥也，卑暗之地便于幽会。北方河道深浅不常，平日涓涓之流仅存河中一线，不难揭衣而涉，梁架其上，柱下几尽成陆地；一旦秋水暴至，或雨后山洪突发，人苟不登高岸即有灭顶之灾。尾生与女子期会于是，水至本当疾趋岸上，徒以守信不肯去，遂致抱柱而死。其人虽行涉佻挞而爱出至诚，故此事一经传播，时人美其守死善道之精神，直与曾参辈之苦行比而称焉。

（2）吴国宗室季札，在出使北方大国途中，顺道访问了徐国国君。徐君非常喜欢季札的宝剑，但知它是吴国国宝，所以不好意思索要。

季札心知徐君很喜欢这宝剑，想立即将它送给徐君，但碍于自己仍需前往其他国家，所以需要带着这宝剑以代表吴国出使。于是，季札心中暗暗向徐君许下诺言：「当我结束这次行程后，我会再到徐国，届时定将这宝剑送给您。」

后来，当季札返回徐国时，徐君已死。季札来到徐君墓前，便将宝剑挂在徐君墓的树上。随从连忙问道：「人都死了，还赠他宝剑干什么？」季札说：「我早在心中答应将这宝剑送给徐君，如今徐君虽已离世，但不可因此改变我的承诺，我仍要履行诺言。