微工场微营销精选：2013四川微博营销大会叶开谈企业微博营销

第一篇：微工场微营销精选：2013四川微博营销大会叶开谈企业微博营销

大数据时代前期 如何迎接CRM微博营销浪潮

新浪四川：这是新浪第一次在成都举办微博营销大会，您如何看待？

叶开：这说明西南地区越来越重要，新浪微博也从一线城市重点向二三线城市纵深发展，而成都就是这样一个代表。

新浪四川：成都认证的官方企业微博有近4800家，这次有1/10的企业会到场，您觉得微博营销市场是否广阔？

叶开：非常广阔。新浪微博在企业应用方面，还有很大的潜力可以挖掘。成都、重庆这样的城市是以旅游、餐饮等休闲业态为主，这样的业态非常适合品牌传播、客户服务、会员等的整合运营。

西部企业可以另辟蹊径 做实事

新浪四川：跟东部相比，西部企业在互联网上的活跃度是否较低？在开展微博营销方面，您有何建议？

叶开：活跃度较低这和西部的网络普及程度有关，达到全国平均水平这需要一定的时间。不过，这并不意味着在微博营销方 面，西部就一定会在长时间内落后于东部。从微博行为来看，东部地区比如华北华东更关注新闻、意见领袖等，活跃度主要体现在追随，表示态度上，是一种媒体模 式。那么，西部地区可以消费者为核心，将衣食住行吃喝玩乐这些实实在在的内容，通过一批品牌企业或种子企业的参与，让更多的消费者不断地参与进来，这样的 活跃度反而更有质量。

也就是说，由于在话语权方面，名人数量方面，西部弱于东部，以己之短，追随他人之长，不如以自己擅长的实用内容，围绕 普通的草根消费者，在微博上闯出另外一片天地。我个人认为，类似成都、重庆这样的旅游、餐饮等休闲业态的城市，企业和消费者不断地互动，比媒体性的内容更 有价值。

微博营销比传统营销含金量更高

新浪四川：您认为微博营销与传统的广告营销以及互联网营销有什么不同？

叶开：传统的广告营销讲究的是到达，比如收视率，你看到了就行了，至于你是否感兴趣，那是不知道的。互联网营销则进了 一步，你看到了，你还得点击，说明你有初级的想了解的欲望。这样相对前者而言，让用户有了一定的自主权。但点击完了，效果如何，企业还是不知道。微博营销 相对前两者，更体现了消费者主导和参与。微博营销更依赖于企业微博的影响力、企业与粉丝间的关系强度，并且传播上是基于朋友、同事等的社交网络传播，加重 了口碑推荐，加强了价值传递，因此含金量更高。

微博营销信息不是太多而是缺乏分类

新浪四川：微博本质上是一个信息分享平台，微博营销信息太多是否不利于平台的长远发展？

叶开：这个不是营销信息太多的问题。首先，要对人进行分群，哪些人是喜欢接收营销信息，哪些人是不喜欢的。第二，对信息的分群分类和差异化。

比如20-25岁年龄段的城市女性，她可能就乐于接收一些化妆品的优惠信息，如果你给她发户外汽车用品的，可能就不适 合。所以，如果把营销信息区分好，哪些是促销，哪些是会员服务信息，哪些是品牌传播，哪些是垃圾营销；另外实现个性化的推送，让大部分微博营销信息对接收 到的用户而言，是有价值的信息，这样对微博这个平台是件好事。

大数据时代的微博营销还没到来

新浪四川：现在大数据也是一个很火的名词，您觉得现阶段的微博营销能运用吗？

叶开：我个人认为，大数据在微博营销中更多还是一种概念。微博营销有三个阶段，第一个是差异化。就是基于消费者群体的不同，比如性别、年龄段、地域，给他推送的信息流广告出现不一样的内容。第二个是个性化。基于消费者的属性、喜好、订阅、标签、关注的对象不 同，进行个性化的营销。第三阶段，也就是基于大数据下的即时响应。对消费者在微博上随机的一句话，根据消费者的关系网络、以往的购买习惯进行分析。比如消 费者在微博上发了句话，下周要到哪里去玩。那么根据这样随机、碎片化的数据，系统会自动推测他最可能采用的交通工具，假如是飞机，那可能会推荐机票优惠信 息给他，假如是汽车，那可能会推荐一些汽车保养用品或加油的优惠券。当然，这需要庞大的，购买偏好、出行偏好，支付偏好等各种数据库的共享与整合。目前中 国还没有达到这样的阶段。目前新浪微博上的微博营销多属于第一阶段。

企业做微博营销应该重运营 轻内容

新浪四川：微博营销刚起步，但越来越多的成都企业开始重视，也有一些企业避而远之，您认为这是什么原因？

叶开：其实主要是有些企业急功近利，弄一些虚假数据，把数据做得很高，动辄转发几十万的数据，让真正想做的企业认为目标太高，自己做不到没面子没效果还不如不做。

新浪四川：企业要做微博营销，您有什么建议？

叶开：我个人觉得，特别好的创意团队是可遇不可求的，所以不要去太希望弄条微博就跟杜蕾斯一样转发上万，然后一夜成 名。企业应该重运营，轻内容，不要自己创造内容，而是要在运营过程中激发和鼓励消费者产生内容。通过消费者的强沟通来实现营销，这样的微博营销才是牢固 的。

在微博营销中，很多企业去关注粉丝数，转评数，我个人是不赞成的。我们也关注人和数据。但这个人不是简单的粉丝，而是 包括粉丝、消费者、和潜在消费者。在数据方面，我们关注的是用户行为特征、关系强度、情感指数、互动规模和数量、响应速度、处理周期等。这样的信息更为精 准。

运用微博进行客户关系管理能降低成本和更精准

新浪四川：叶先生，我们大家都知道，您做了十三年客户关系管理，那么您认为在微博时代，CRM(客户关系管理)能得到怎样的一个发展呢？

叶开：微博营销时代，消费者产生需求，同时也自动产生了数据，不需要企业员工采集信息。而之前，是需要企业员工去采集的。从而，让客户关系管理变得更加容易，同时客户的个性化程度也更高了。航空、电信运营商、金融行业客户跟我们公司都有合作。

举个例子，我们通过商业级的API可以“搜索”在新浪微博上跟某一品牌相关、竞争对手相关的“声音”。声音有几种，一 种是直接在微博上@品牌官方微博的，一种是在微博上非@品牌官方微博，但文字中提到了该品牌的。对于我们的互动而言，假设前者是100个，后者是500 个，那么客户关系管理上，“呼入”用户就是100+500，共有600个。通过对这600条微博的分析，我们可能对前者100个全部回应，后者500个只 回应100个，那么“呼出”就是200个。互动规模就可以这样来描述：【100,500:100,100:600,200:100%，20%，33%】。将这些数据进行时间化的纵向比较和分析，有助于降低企业客户关系管理成本，预测企业产品营销效果、预警企业负面投诉是否大幅增加。这比以前降低了成本，而 且也更精确。

（本文来自新浪四川，微工场小编整理编辑)

第二篇：微博营销

微博营销

一、如何写微博：

1、写好自我介绍

2、写什么内容好

3、大众最喜欢什么？

4、随时留意，随时积累

5、用好140字

1）开头第一句非常重要，要足够吸引人。在需要的场合，甚至有点金宝、有点煽情。

2）最后一句话也很重要，可以用一些醒目的字眼再次点题，也可以写一句互动性的话，抛出问题让大家思考，或者诱导大家转发评论。

3）不但可以有纯粹的文字内容，在需要时，也可以加上网址链接。

4）使用标点符号时一定要注意，千万不要使用英文半角的标点符号。

5）如果表达内容较多，且有条理，可以用1、2、3这样的编号将主要观点标记、划分清楚。

6）语言要简短，言简意赅，清晰准确。不要每次都强求把140个汉字都用完。

7）发微博之前，一定要把这140字的内容检查一遍。

8）如果内容是那种需要大家帮助的，比如慈善类的，最好缀上“请帮忙转发”“请帮忙”等字样提醒大家注

意。

6、图片至关重要

7、用幽默吸引人

8、用真情打动人

9、用智慧征服人：用智慧的格言警句也是网友们喜欢看的内容之一。看到打动你的句子，可以引用或转发到微博，如果自己有感悟，最好用智慧的方式表达出来。切忌老生常谈的内容，最好是能够触动心灵的东西，能够引起人们的共鸣。

10、发布微博的最佳时间段，9-10点；16-18点；21-24点；每天发布的微博数量不宜太多；

加粉方法：

 花钱买粉或刷粉；

 加互粉QQ群或微群(q.weibo.com)；

 参与热门话题讨论(huati.weibo.com)；

 多关注别人(关注数多/粉丝数少的人)；

 @他人(名人)；评论他人；与网友互动；

 设置标签；

 利用活动；

 论坛签名、网站微博秀等；

皮皮时光机；

微播易http:///微博信息转发交易平台；

微博云同步http://yuntongbu.app.nipao.com/； 微博通http://.cn/企业微博营销管理平台；

微任务/微播易——微博信息转发/原发；

微活动；

微话题；

微博矩阵——微博账号群；

第三篇：微博营销

微博营销

微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

微博营销的定义

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种渠道访问微博，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。编辑本段与博客营销的区别

微博营销与博客营销的本质区别，可以从下列三个方面进行简单的比较：

第一、信息源的表现形式差异。

博客营销以博客文章（信息源）的价值为基础，并且以个人观点表述为主要模式，每篇博客文章表现为独立的一个网页，因此对内容的数量和质量有一定要求，这也是博客营销的瓶颈之一。微博内容则短小精炼，重点在于表达现在发生了什么有趣（有价值）的事情，而不是系统的、严谨的企业新闻或产品介绍。第二、信息传播模式的差异。

微博注重时效性，3天前发布的信息可能很少会有人再去问津，同时，微博的传播渠道除了相互关注的好友（粉丝）直接浏览之外，还可以通过好友的转发向更多的人群传播，因此是一个快速传播简短信息的方式。博客营销除了用户直接进入网站或者RSS订阅浏览之外，往往还可以通过搜索引擎搜索获得持续的浏览，博客对时效性要求不高的特点决定了博客可以获得多个渠道用户的长期关注，因此建立多渠道的传播对博客营销是非常有价值的，而对于未知群体进行没有目的的“微博营销”通常是没有任何意义的。

第三、用户获取信息及行为的差异。

用户可以利用电脑、手机等多种终端方便地获取微博信息，发挥了“碎片时间资源集合”的价值，也正因为是信息碎片化以及时间碎片化，使得用户通常不会立即做出某种购买决策或者其他转化行为，因此作为硬性推广手段只能适得其反。

编辑本段将以上差异归纳起来可以看出：

博客营销以信息源的价值为核心，主要体现信息本身的价值；微博营销以信息源的发布者为核心，体现了人的核心地位，但某个具体的人在社会网络中的地位，又取决于他的朋友圈子对他的言论的关注程度，以及朋友圈子的影响力（即群体网络资源）。因此可以这么简单地认为微博营销与博客营销的区别在于：博客营销可以依靠个人的力量，而微博营销则要依赖你的社会网络资源。编辑本段微博营销法则 定义

“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。点解微博营销，引领行业标准，经过不断的摸索和实践，业界提出了企业微博整合营销理论——PRAC法则。原理

据了解，PRAC法则涵盖微博运营体系中的四个核心板块，分别是Platform（平台管理）、Relationship（关系管理）、Action（行为管理）、Crisis（风险管理）。作用

在平台管理层面，PRAC法则倡导“2+N微博矩阵模式”，即以品牌微博、客户微博为主平台，补充添加运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博及活动微博；针对企业做微博时一直困惑的用户关系处理问题，PARC则梳理出粉丝关注者、媒体圈、意见领袖为主的“3G关系管理”群体；而对于行为管理，PARC系统介绍了引起注意、品牌推介等七类典型营销行为。市场

“微博是地球的脉搏”，美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。而在企业层面，微博公关与营销作为网络营销的新配工具之一，愈加受到重视——据最新统计，国内的微博企业用户已达到6000家，而来自DCCI互联网数据中心预测，中国互联网微博累计活跃注册帐户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。编辑本段微博营销的特点

1、门槛低

140个字发布信息，远比博客发布容易。可以方便的利用文字，图片，视频等多种展现形式。

2、多平台

支持手机等平台，可以在手机上发布信息。

3、传播快

信息传播的方式有多样性，转发非常方便。利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。编辑本段微博帐号配置

1、以企业名称注册官方微博一个，主要用户发布官方信息。

2、企业领袖微博一个，对外凸显企业领袖个人魅力。该微博的操作需要相当谨慎，因为有可能会产生负面作用，例如唐骏事件。

3、对于同时开发多个产品的企业，还应该针对每个主要产品发布一个产品官方微博，用于发布产品的最新动态；还可以充当产品客服的作用。

4、官方的客服也可用以个人名义创建微博，用来解答和跟踪各类企业相关的问题。

5、企业内部多个专家可以用个人名义创建专家微博，发布对于行业动态的评论，逐步将自己打造为行业的“意见领袖”。编辑本段微博营销的定位和内容建设

1、官方微博（微媒体）

企业的微博必须是官方的，传播的内容也必须是官方的，内容较为正式，可以在第一时间发布企业最新动态，对外展示企业品牌形象，成为一个低成本的媒体。

2、企业领袖微博（微传播）

领袖微博是以企业高管的个人名义注册，具有个性化的微博，其最终目标是成为所在行业的“意见领袖”，能够影响目标用户的观念，在整个行业中的发言具有一定号召力。

3、客服微博（微服务）

与企业的客户进行实时沟通和互动，深度的交流，让客户在互动中提供产品服务的品质。缩短了企业对客户需求的响应时间。

4、产品微博（微公关）

对于危机能实时监测和预警，出现负面信息后能快速处理，及时发现消费者对企业及产品的不满并在短时间内快速应对。如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导。

5、市场微博（微营销）

通过微博组织市场活动，打破地域人数的限制，实现互动营销。编辑本段微博营销推广技巧

1、帐号认证

针对企业微博帐号、企业领袖、高管的帐号、行业内有影响力人物的帐号，要先获得新浪认证；获得认证的好处是，形成较权威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收录，更易于传播，不过也有一点不好的地方，就是信息的审核可能会更严格。

2、内容发布

微博的内容信息尽量多样化，最好每篇文字都带有图片、视频等多媒体信息，这样具有较好的浏览体验；微博内容尽量包含合适的话题或标签，以利于微博搜索。发布的内容要有价值，例如提供特价或打折信息、限时内的商品打折活动，可以带来不错的传播效果。

3、内容更新

微博信息每日都进行更新，要有规律地进行更新，每天十条信息左右，一小时内不要连发几条信息，抓住高峰发帖时间更新信息。

4、积极互动

多参与转发和评论，主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动。定期举办有奖活动，提供免费奖品鼓励，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度。

5、标签设置

合理设置标签，新浪微博会推荐有共同标签或共同兴趣的人加关注。

6、获取高质量的粉丝

不在于你认识什么人，而在于什么人认识你，不在于什么人影响了你，而在于你影响了什么人。关注行业名人或知名机构；善用找朋友功能；提高粉丝的转发率和评论率。发布的内容主题要专一，内容要附带关键字，以利于高质量用户搜索到。编辑本段首届微博营销大会

随着微博营销的火热，探讨微博营销的有效模式与途径成为了焦点。2011年4月8日中国首届微博营销大会在厦门国际会展中心举行，微博营销大会由新浪微博与台交会组委会共同主办，福村梅记普洱茶独家冠名。百余家企业齐聚厦门，以“抢占微博先机，把握营销未来”为主题，共同探讨微博营销新模式，交流微博营销理念、分享成功案例和经验，展望微博营销的发展趋势。本次大会作为第十五届台交会期间的一项重大活动，一经公布便受到了各界的高度重视和关注。

微博营销大会设“主旨会议”、“微博营销创新论坛”、“微博营销实战讲堂”等环节，在强调领域前瞻性的同时坚持最大程度面向企业用户，理论与实战想结合，通过深入浅出的讲解和互动交流，让参会的企业界人士能了解并掌握微博营销工具，以全新的理念，抢占未来网络营销高地。

微博营销大会在国内尚属首创，紧跟科技时代高速发展步调。本次大会的成功举办预示着微博营销进入了一个新时代，也成为了微博发展史上的一个里程碑。

编辑本段首届微博营销创意大赛

微博营销大会除了主旨会议之外，还同期启动了福村梅记普洱茶微博营销创意大赛活动。大会当日，尚客茶业CEO林玉成与法国阳狮集团李亦非、凡客诚品吴声、艾瑞咨询集团曹军波、戴尔中国黄恩浩、天使投资人薛蛮子一起，共同启动了首届微博营销创意大赛。林玉成告诉记者，举办本次大赛旨在为微博上的创意达人提供一个施展拳脚的平台，也为挖掘微博的营销潜能做出自己的一份贡献。

创意大赛于8日启动，之后将经过初赛、复赛、决赛等过程，一直持续至7月份。优胜者将获得由冠名商福村梅记提供的丰厚的现金大礼，以及神秘的云南之旅作为奖励。这次大赛也将帮助福村梅记在高调推出后，品牌影响力持续延烧，最终奠定福村梅记在网购茶叶品牌中的至高地位。编辑本段从“后宫优雅”看微博营销雷区

作为国内最早由门户网站推出的微博，新浪微博已成为国内微博领域的领先者。《中国微博元年市场白皮书》数据显示，随着用户数的不断增长，新浪微博上每天都会产生海量信息。2010年7月，新浪微博产生的总微博数超过9000万，每天产生的微博数超过300万，平均每秒会有近40条微博产生微博进入中国不过一年的时间，所为的微博营销还处于一个摸索的阶段。直到2009年新浪微博开通，新浪微博借用自己博客的成功的经验。迅速在国内掀起了微博的狂潮。今天你微博了吗？成为年轻一族寒暄必问的一句话“优雅女”属于微博客营销的典型案例，策划人一开始是按照传统的论坛、博客等营销策略入手的，就像曾经风靡博客界的“视频舞女木木的身体日记”一样，写一个段子再发张照片，通过炫富和晒明星两大法宝，并自创“后宫体”的写作方法，在新浪微博中获得普遍关注。“后宫优雅”从2009年12月1日注册帐号，到2010年2月1日营销结束，通过两个月的时间，获得了五万个新浪微博粉丝数，每篇微博的评论数都过千，成为新浪草根博客第二名和网络红人，并获得了黄健翔、潘石屹、宁财神等诸多名人的关注，可算颇有收获。

在营销效果看，经过两个月时间的炒作，“优雅女”的人气急升，在Google搜索“后宫优雅”有21万条记录，搜索“优雅女”有14万条记录，拥有5万5千多粉丝，平均每篇文章留言数1千多，从留言数字上看，大约为拥有数十万粉丝的赵薇、周笔畅的1/3左右，也有足够的知名度，可见其活跃粉丝众多。关注度分析数据上看，其关注人群也大部分属于网游群体的目标区域。但是需要注意的是，从粉丝的留言评论上可以看出，大多数评论都是较为负面的评论，而针对“降龙之剑”的关键字进行分析，发现该网游的关注度并没有因为“优雅女”的火爆而急升，其关注度一直较为平稳，用户关注度甚至还低于“后宫优雅”的关注度，营销效果并不明显。

因此，“后宫优雅”的事件营销虽然火了“优雅女”，在短短两个月时间打造了一个“网络红人”，但对于该网络游戏的推广是否有效还有待商榷。该事件营销选择的平台是社会化网络新浪微博，虽然更新较为方便，转发和评论也容易，但由于“优雅女”的定位与网络游戏的切入点都是很难找到契合，同时新浪微博中存在大量高端用户和社会名人，也包括月光博客这样的深度微博用户，导致营销事件的后期漏洞百出，影响了传播的效果，如果选择较为纯粹的草根社区，例如QQ空间或者天涯社区等，则可能不至于像现在这样过早谢幕。

微博营销也是个双刃剑。诺基亚N8微博直播门在网上疯传，原来是新浪微博直播伊始，页面出现短暂停顿，一个小时后，硅谷动力发文称当时播放出了不良视频。诺基亚发布会直播的这个小瑕疵或许是“上帝”给诺基亚的一个黑色幽默吧。某新闻稿件里这样描述：“一边是中国最权威的新闻门户的视频直播，一边是全球最顶尖的手机商重量级发布会，在这样重要的发布会中竟然被插入色情内容，瞬间引爆了整个网络，eNet在自家网站上刊登的这篇报道尽管配上了”截图“，但人们还并不完全信任，在微博上、论坛里、甚至MSN好友间互相求证着。”

这件事的真伪众说纷纭，相当多的专家以及诺基亚的利益方义愤填膺，其实大可不必，我们在享受互联网带来的便捷的同时，必然要面对互联网带来的各种烦恼，在微博的表态如下：求证没太大意义。是否真的发生没有已经不重要了。锵锵三人行里就常说，发生过的事情多数是没有真相的，娱乐时代嘛。如果说一万人看了那个图片，然后如果想要告诉这一万人这个图片是假的，没必要。[1]

第四篇：浅议企业微博营销

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浅议企业微博营销

浅议企业微博营销

“微博是地球的脉搏。”

――美国《时代》周刊

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过Web、Wap以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。与传统博客相比，“短、灵、快”是微博的三大主要特征。最早也是最著名的微博是美国的Twitter，根据巴黎分析公司Semiocast报告显示，截至2012年7月1日，Twitter注册用户量达5.17亿，是全世界用户人数第二多的社交网站（第一为Facebook）。2009年8月，中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，由此微博正式进入中文上网主流人群视野。据统计数据显示，截至2012年4月底，新浪微博注册用户数超过1.4亿，预计年底前将超过2亿用户。

一、国内外微博发展简史介绍

（一）国外

2006年3月，博客技术先驱Blogger创始人埃文?威廉姆斯（Evan Williams）创建的新兴公司Obvious推出了大微博服务。在最初阶段，这项服务只是用于向好友的手机发送文本信息。Twitter是2006年3月由Blogger的创始人埃文?威廉姆斯推出的，英文原意为小鸟的叽叽喳喳声，用户可以经由SMS、即时通信、电邮、Twitter网站或Twitter客户端软件（如Twitterrific）输入最多140字的文字更新，是一个社交网络及微博客服务的全新世界。

（二）中国

2006年，Twitter的横空出世把世人引入了一个叫“微博”的世界。在国外大红大紫的Twitter也成为国内企业效仿的对象。从校内网起家的王兴于2007年5月建立了饭否网，开启了中国的微博时代。随后不久，叽歪网、做啥网相继上线，拥有数亿用户的腾讯也于2007

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年8月13日推出了腾讯滔滔。从2008年初开始，国内微博客发展进入了一年的沉寂期。期间，没有新的微博服务商出现，用户规模增幅也不大。经过一年的沉寂，从2009年2月开始，国内微博焕发出新的活力，大量微博网站相继上线，用户规模激增，微博成为我国互联网发展的新的热点。2009年8月，新浪微博上线，并迅速成长为中国最具影响力的微博。在新浪微博的带动下，综合门户网站微博、垂直门户微博、新闻网站微博、电子商务微博、SNS微博、独立微博客网站纷纷成立，甚至电视台、电信运营商也开始涉足微博业务。中国真正进入微博时代。

二、微博营销

微博营销，简而言之，就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销。它是一种通过预测顾客需求，引导可以满足需求的商品和服务，从生产商流向顾客以实现组织目标的活动。微博营销售基本可以分为以下十种模式（见表1）：

微博的火热，加速了很多行业的微博营销进程，各行业纷纷试水其中，经历着前所未有的营销体验。早在2010年底，全球各大奢侈品品牌几乎无一例外都在微博上投入巨资，领先奢侈品品牌加入微博等中国本土社会化网络服务也逐步形成气候，奔驰、宝马、奥迪、欧莱雅、LV、ZARA等多个奢侈品品牌都已登陆新浪微博。类似这般的案例不胜枚举，广大商家正在利用和通过微博这一新兴营销手段发挥他们巨大的想象力，从而获取超出想象的回报。

当然，凡事都有利弊，在众多企业意识到微博平台潜在、巨大的营销价值的同时，如若对微博营销售的特点（见表2）把握不清或缺乏经验，也容易陷入误区，造成不必要的损失。

三、案例对象介绍

VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。创立五年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。而作为最早“安家”于新浪微

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博的广告主之一，凡客诚品在新浪已坐拥多个相关行业细分微博，内容涉及牛仔、童装、专属快递、下属品牌化妆品、粉丝团、客服、公益、特聘广告明星等等，关注人数超百万。

（一）案例1：“凡客体”效应

2010年7月凡客诚品（VANCL）邀请了青年作家韩寒和青年偶像王珞丹出任形象代言人，一系列的广告随之铺天盖地出现在公众的眼帘。该广告系列意在戏谑主流文化，彰显该品牌的自我路线和个性形象。7月6日晚上10时01分，VANCL的官方微博就此开展了一个小小互动营销，而结果大大出乎所有人的意料，截至七夕，仅新浪微博上就有近3万条直接话题。该广告最初的目的是主推当季的热销款汗衫（源自一则公交广告），随后通过微博和当今广为盛行的电脑PS技术，逐步把简单的一则文字营销广告演变为一种时下流行的文学载体，从“恶搞”平民大众到广告名人，随后又吸引来了大批想要“搭车”的营销企业，从单纯的表白自我、调侃同事，到企业间的渗透推销、明争暗夺，在短时间内，凡客体促成了网友间的大联欢，影响力已超出可计算的范围。“凡客体”一词由此荣获2010十大网络流行语。

（二）案例2：“闹太套”自嘲

2011年，凡客邀请演员兼歌手的黄晓明代言起帆布鞋产品，“我不是演技派，Not at all，我是凡客”等系列黄氏自嘲广告在候车亭、公交车身等户外媒体投放，一时间成为微博上讨论的热点。凡客粉丝团顺势发起了“最后拍黄晓明凡客广告”的微博活动，粉丝们响应热烈。2011年5月5日，凡客帆布鞋代言人黄晓明的首支广告视频片通过新浪微博首发：3个小时转发量突破5万；8个小时突破12万，不断被网友拿来重新造句，创下新浪微博单日转发历史的新高纪录。这条广告视频随后被包括著名天使投资人薛蛮子、微博大王蔡文胜、新浪总编辑陈彤等知名人士参与转发，《新周刊》、《创业家》等杂志媒体也纷纷转发评论，不仅使得这则广告的扩散效益爆红、爆增，也足以让大家见识了一把“微营销”的威力。

四、分析及思考

诚然，凡客在微博方面倾注的一系列营销手段是大获成功的，至少庞大的转发数字充分说明了这一点。归纳起来看，正是意识到了以

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下几方面的微博营销特征，才成就了凡客今天的辉煌：

（一）营销立体化

微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字、图片、视频等表现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象、直接地接受信息。凡客的微博制作团队运用创意来掀起一批又一批的粉丝关注潮，它把微博当成整合营销传播中的一个强有力的工具，各种灵活多变的案例，成为众多电子商务企业竞相仿效的对象。

（二）传播高速化

微博最显著的特制之一就是传播速度。一条关注度教高的微博在互联网及与之相关联的手机Wap平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，到达短时间内最多目击人数。“凡客体”的神速传播以及被疯狂转发、效仿的“闹太套”现象，引用一句微博上的老话来解释：粉丝超过100，你的微博就好像是一本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电视台；超过1亿，你就是CCTV了。

（三）操作便捷化

只要你的手机或者相关移动设备能够上网冲浪，那么你就具备了随时随地发布微博的条件。首先，微博在语言上的编排不需要长篇大论（限于140个字），更新起来非常方便；其次，微博营销的可操作性大大优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过复杂的行政审批等一系列环节约束，从而节约了大量的时间和成本。如果说一两年前的微博营销还是独具一格的新兴事物，被视为营销的辅助，那么现在，基于其大众化的便捷性操作，微博营销已成为日常营销工作中的一部分，而且正在被越来越多的人所关注、所使用，是一种简单、有效的营销工具。

（四）散布广泛化

通过粉丝关注的形式进行病毒式（Viral Marketing，一种常用的网络营销方法）的传播，影响面非常广，同时名人效应能够使事件的传播量呈几何级数放大。拿“凡客体”来说，其广告文案以“爱……不爱……是……不是……我是”为基本叙述方式在网上引起PS热潮，网友把但凡能想到的网络名人逐一PS了一遍，从某种程

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度上来说，这恰恰印证了其病毒营销的成功。

然而，我们也不能忽视类似“蝴蝶效应”的微博营销在巨大利益面背后一些需要思考的隐患：

1.凡客微博营销的2个案例，并不是对凡客自身产品的口碑、质量、价格等买家最为关心的因素扩散影响，而是通过名人效应和“恶搞”来吸引眼球，提升知名度。看到并转发微博的受众群并不一定是主动、直观地在了解营销产品的本身，而更多的仅是对网络的新鲜、新生事物存在兴趣。而微博的时效性（时时更新）决定了它的传播周期非常短暂，营销信息的零散化、非系统化让微博不能传达深度的信息，网友会因为猎奇而不断追逐新的网络产品，如果其营销手段不进行更新，那么这场营销的“乘数效应”（Multiplier Effect）就会递减，结果注定只是昙花一现。

2.凡客体和“闹太套”的盛行，导致众网友曾一度以此为蓝本来对各种古诗、古词、文言文等文学形式进行改编，使得原本具有深刻含义或优美意境的名句被改编成听起来好像很好玩、很搞笑的“另类作品”，达到一种冷峻不羁、嘲讽戏谑的效果。这其实已经偏离了微博营销的本来目的，而转向“娱乐”受众了。这样的改编不仅不利于新兴网友（特别是中小学生）对于本国传统、优良文化的认知和传承，而且一旦被微博宣传的产品本身出现质量不过硬等问题，就很有可能真正成为网友“恶搞”的平台，同时也存在无法控制舆论走向等系列风险。

3.我国互联网平台的开放程度与开发能力相对而言滞后于国外的发展情况：一方面，微博的最大特点之一是“消息的即时传递”，而这种相对第一时间的、言论的自由传递从某些方面来说往往是行之不通的，希望我国于2012年3月起实行的网络微博实名注册政策能够帮助缓解这一矛盾；另一方面，微博及其营销概念起源于国外，其操作的方式方法也往往多于、甚至优于我国，如果我们一味照搬照抄他人的方法方式、成果成就，而不结合自身的实际情况和发展条件，其可持续发展生命力是可想而知的。

参 考 文 献

[1]文武赵编著.微博营销售手册―企业和个人微博营销全攻略

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[M].时代出版传媒股份有限公司.2011

[2]孙红梅.微博：企业品牌营销新契机[J].企业导报.2010（12上）

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第五篇：企业微博营销方案

企业微博营销推广方案

随着用户的数量不断增加，微博在中国逐渐成为互联网的新入口和企业营销的新平台。新浪微博推出20个月后，用户数超过1.4亿，日发表信息量高达6000万条，平均每分钟发表5万条。市场调查数据显示，按照用户使用时长计算，新浪微博以87%的市场占有率遥遥领先其他微博平台。如何运用企业微博进行营销，成为迫在眉睫需要解决的问题。首先需要明确微博定位，然后从日常维护、节日促销、活动等几方面入手。



微博账号：又一城电商IT（新浪、搜狐、腾讯、网易）定位：电商运营，公司品牌宣传 

日常维护更新

一、内容建设

1.频率：上班时间（周一至周五）每天不少于10条，周末（周六、星期天）每天不少于5条 2.时间段：上班时间 08：00-10：00；12：00-14：00；18：00-22：00。

周末时间 10：00-14：00；16：00-20：00。

3.内容：根据微博定位选择内容，获取途径原创、通过百度谷歌等搜索引擎搜索关键词或相关网站（新浪微博、派代、电子商务研究中心等）站内搜索。内容过多140字无法表达清楚的情况下，先转发到油

4.互动：发布互动性较强的博文并不定时转发、评论他人微博。

5.客户挖掘：微博搜索含特定标签的用户加关注，每天不少于30名，并在当天发布的微博中@他们，3天内

1.无对我们做出关注、转发、评论的取消关注。

二、客户管理

客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等，具体如下：

1.舆情监控：关注微博上与又一城相关的各类消息，注意消除负面消息；

2.处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉，避免其四处发帖；

3.粉丝互动：针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动；

4.咨询答疑：解决用户的各种疑问

5.发券、发奖品

6.意见收集调查

 营销活动策划

一、节日营销活动宣传

配合市场方案体系制定的节日营销活动方案进行配合宣传。

二、企业微博活动策划（每月一次）

企业微博活动有很多种类。我们必须根据自身的运营目的来选择。从活动效果方面，我们把企

明确活动目的后，可进行相关的微博营销活动。具体流程如下：

1)确定主题；

2)撰写活动方案，包括活动形式、奖品、时间、执行人、宣传文案（图）；

3)活动发布和维护，跟踪活动效果，互动维护；

4)公布活动结果，发奖等事宜；

5)活动分析，转发、评论、粉丝数等数据分析，并做好记录。

 会议营销活动播报

目前会议营销是公司下半年市场&销售新举措，通过会议营销模式促进销售的快速提升。因此相关宣传必须配套跟上，从微薄、官网等多角度进行。

1.信息收集：根据会议信息，收集与会者微博账号（新浪、腾讯）。

收集途径：

非我司主办会议：通过对外合作部提供的组委会信息，进入会议官网进行收集；

我司主办会议：与对外合作部保持沟通，获取最新会议资料；

传播注意事项：需要确认会议主题，与组委会官方微博发布信息一致，便于搜索；可按照会议流程收集相关资料，事先编辑好相关微博内容，提高后期工作效率；

2.微博账号收集：与会者微博账号收集 包括：企业官方及领导人微博账号，参与嘉宾微博账号、合作媒体微博账号等。关心本次会议人士微博账号收集；

收集办法：

1)

2)

户;

3)关注官方微账号，查看官方微博关注的微博账号及关注官方微博的微博账号。微博平台站内搜索或百度相关企业、参与嘉宾、合作媒体名称进入官网收集； 关心本次会议人士账号收集只能通过在微博平台站内搜索会议相关关键词，根据内容找用

3.会前预热

以会议介绍及会议流程预告为主，并融入又一城公司相关信息。@对象以官方及相关名人为主。

4.会议过程播报

1)

2)会议开始前就要配合摄影人员的现场照片对会议预告报导。（@官方微博）； 会议过程中内容以会议主题为主，并结合现场照片。

首先根据会议进程，发布事先准备好的微博内容（发布前根据会议实际情况进行适当调整）；其次，根据主题PPT，提取内容要点发微博。如果是我司的主题分享，要做更详尽的报导。会议时间持续多天的情况下，会议结束可以发布些当地特色事物。（@官方微博+@事先收集的相关微博）；

3)微博播报过程中，适宜穿插公司及产品介绍，并配以相应形象图。（@官方微博+@事先收

集的相关微博）；

5.会后回顾：总结会议过程（@官方微博）

6.数据统计：针对会议进行数据统计从会议预热前一天开始，到会议结束后一天。

 数据分析

数据统计是为了分析指导工作，数据本身不会说话，每个行业都有各自的行业特点，所以需要根据数据发现问题，总结规律来调整微博运营的策略。例如，哪类信息、什么时间段发布比较受粉丝喜欢。

微博涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数，微博营销运营指标有粉丝活跃度、粉丝质量。