上海销售总监资质认证重要知识点汇总

第一篇：上海销售总监资质认证重要知识点汇总

上汽大众销售总监初级资质重要知识点汇总

一、品牌历史和文化

1.德国大众的第一款车是什么车 甲壳虫

2.我国目前上汽大众累计产量突破多少万台 2018年1月26日第1800万辆

3.中德合作上海大众汽车有限公司成立的日期 1985年3月21日

4.大众品牌的创始人是谁 保时捷博士

5.德国大众目前拥有哪些全资乘用车品牌

大众、斯柯达、宾利、布加迪、奥迪、西雅特、兰博基尼 6.大众的品牌特征

创造价值、负责任、创新进取、可持续 7.SVW DNA有哪些

简洁流畅、值得信赖、坚实品质、驾驶乐趣、全方位安全 8.上汽大众目前拥有哪些生产基地

安亭工厂、宁波工厂、仪征工厂、南京工厂、长沙工厂、新疆工厂 9.大众TSI和DSG分别指什么

TSI涡轮增压发动机、DSG双离合器变速箱 10.POLO家族车型有哪些

民用polo ,运动版POLO,poloGTI 11.朗行1.2TEA211发动机的最大输出扭矩是多少 200NM

二、卓越销售流程部分

1.13.卓越销售流程的六大环节：潜在客户的开发-客户接待与咨询-产品展示和体验-交易洽谈与跟进-成交和车辆交付-客户忠诚度管理 2.明确此次培训销售流程的情况

此次培训的卓越销售流程版本是从2012版卓越销售流程的基础上升级的2017版本为主，此次切换的版本有12.两点重要的变化:(1)微信进入到流程的运用，突出了线上线下客户信息留存的重要性（2）将增值业务进行了全流程的植入，突出了增值业务的重要性。

3.CAE卓越客户引擎

宏观把握销售流程在整个公司运营过程中的重要性以及为后期开展各项工作需要注意的部门协同的关键点。这里我们引入了DS手册中关于CAE卓越客户引擎的相关概念的解析，如下图所示

看图的原则：顺时针，由外而内

关键概念：目标客户:购买三要素：信心、需求、购买力，通过分析我们将目标客户定义为两个群体，重点的是具有购买需求的客户和不可忽视的现有无需求客户。对于潜在客户我们要主动的关注和联系。这就为我们销售部门与市场部门的工作协调提供了依据，同时我们又对成交客户进行关注，这里提到了客户关注的4S店提供的三类产品：核心产品，延伸产品和形式产品，通过我们一系列的动作，经过客户的综合体验及考量进而提出了忠诚客户的概念，忠诚客户的三个特点：对我们有依赖度，能够自我延续和转介绍的客户群体，这对于我们同客户关爱部门的协同工作提供了切入点，同时也提到了行政部门和财务部门在整个引擎中的重要性，继而形成了完整的4S店运营体系。

4.销售流程的概述

解析流程二字的意义：流:顺序，有序，程:过程，标准，目的。流程的概念：通过有序的做事在沿用科学标准的过程中达到某种结果。

三个关键问题点：1.我们为什么需要流程，我们的客户购买要求关注的点是：产品品质，产品的服务品质。产品品质是不可改变的，但是产品的服务品质是我们可控的，需要回去进一步加强的关键点，而执行流程可以给我们带来的好处：（1）提高工作效率（2）提升客户满意度。2.它使我们的工作变得容易还是更复杂，我们明确了执行流程标准可以使客户的成交变得更容易和销量的提升。3.14.构成成功销售流程的三个关键因要素：针对客户的期望，具体的MOT细节，明确的执行标准。这里重点阐述MOT的概念：真实一刻。80年代北欧航空公司提出的：小小时刻，小小印象，小小决定的12字总结，后期进入中国经过探索有增加了大大决策的16字定义。5.销售流程的解析 1.潜在客户开发：

目的：邀约客户到店，拓展潜客资源

销售顾问动作:制定潜在客户开发的计划，电话邀约，微信联系，积极参与市场活动，基盘客户的维系与开发，新媒体的使用等一系列的动作。2.客户的接待与咨询 目的：推荐合适车型，拉近与客户距离

销售顾问动作:客户分流，展厅接待，需求分析：问、听、推荐。3.产品展示和体验 目的：认可推荐产品

销售顾问动作:FFB，六方位，试乘试驾，利用展厅物料展示，相应的话术使用 4.交易洽谈与跟进 目的：促使双赢

销售顾问动作:书写报价单，客户各种形式的跟进邀约，逼单 5.成交和车辆交付 目的：确认和检验

销售顾问动作:签订单，合同签订，预约交车，车辆整备，交车仪式 6.忠诚客户管理 目的：延续

销售顾问动作:电话回访，爱车讲堂，节日问候，公众号推送等形式 15.上汽大众开展的增值业务有哪

信贷、延保、二手车置换、保险、原厂附件、上牌 16.什么是PDCA P计划、D执行、C检查、A处理

第二篇：2018年上海保险销售资质分级分类试题

2018年上海保险销售资质分级分类试题

本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）

1.受要约人同意要约的意思表示被称之为____ A：部分残疾给付=全部残疾给付*(残疾前的收入—残疾后的收入)/残疾后的收入

B：部分残疾给付=全部残疾给付*(残疾前的收入—残疾后的收入)/残疾前的收入

C：部分残疾给付=全部残疾给付*(残疾前的收入—残疾后的收入)/全部残疾收入

D：部分残疾给付=全部残疾给付*(残疾后的收入—残疾前的收入)/残疾后的收入

2.美国国内税法规定401k计划原则上不得从个人账户中提前领取养老金，否则将征收惩罚性税收，但允许借款和困难取款。__ A．正确

B．错误

3.企业为销售商品、提供劳务等日常活动所发生的经济利益的流出在会计上称为__。

A．收入

B．费用

C．成本

D．利润

4.不经同意，人身保险合同的投保人不得自行指定或变更受益人。

A：保险人

B：被保险人

C：受益人

D：继承人

5.国有独资保险公司监事会的组成人员不包括__。

A．保险监督管理机构代表

B．有关专家代表

C．保险公司工作人员代表

D．劳动部门代表

6.李佳为自己买了一张终身寿险，保险金额为20万元。某日出游的时候李佳被陈丁的车撞死，保险公司在给付李佳的受益人保险金额20万元后，依据我国保险法的规定，保险公司是否有向肇事人陈丁追偿的权利？（）

A．是

B．不是

7.我国个人所得税制度设计既借鉴了国际通行做法，又立足于国情，与我国现阶段的税收征管水平相适应，下列选项中对于它体现的特点描述不正确的是__。

A．实行定额与定率相结合的费用扣除方法

B．以个人为计税单位

C．实行分类课征制

D．计算简便，计税时间单一化

8.征税对象是属于征税范围的各项个人所得，具体包括11个项目。其中，__是目前我国个人所得税收入的主要来源。

A．财产转让所得，偶然所得

B．劳务报酬所得，稿酬所得，特许权使用费所得

C．利息、股息、红利所得，财产租赁所得

D．工资、薪金所得和个体工商业户的生产、经营所得

9.对不正当竞争行为进行社会监督的主体是。

A：工商行政管理部门

B：质量技术监督局

C：消费者协会

D：一切组织和个人

10.表见代理在本质上属于______。

A．有权代理

B．无权代理

C．意定代理

D．概括代理

11.会计工作得以开展的基础环节是__借助此才能如实记录经济业务事项的发生情况和提供有用的会计资料。

A．设置会计等式

B．设置会计凭证

C．设置会计科目

D．设置会计账簿

12.__在参与理赔公估过程中，对保险标的物的损失程度和损余残值进行估价，并向保险公司提出残值处理的建议。

A．保险公估人

B．保险经纪人

C．保险代理人

D．保险营销人员

13.关于企业年金风险管理的意义，以下说法正确的是__。①是监管机构的强制要求

②是保护计划受益人权益的内在要求③是企业年金计划规范管理的本质要求

④是风险控制的直接要求

A．①②③

B．②③④ C．②④

D．①②③④

14.损失的不确定性是指的变动程度而言。

A：实际损失与预期损失

B：实际结果与预期结果

C：损失的可能程度和损失的现实发生

D：损失发生的概率和实际发生的可能

15.关于经营者对行政处罚决定不服时可采取的措施，下列说法不正确的是__。

A．可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议

B．对复议决定不服的，应自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼

C．可以直接向人民法院提起诉讼

D．复议决定为终局决定，对复议决定不服的，不得再向人民法院提起诉讼

16.甲寿险公司在4 月1 日与某证券公司签定协议，以10000000 元的价格买入某证券，并约定返售期为3 个月，年利率3．6%。则买入返售证券业务到期后，该寿险公司的利息收入为__元。

A．360000 B．180000 C．90000 D．45000

17.从1960 年到1988 年近30 年的时间里，韩国员工福利制度基本成型。该阶段推动韩国员工福利制度发展的因素主要是__。

A．政府的大力推动

B．雇主为了吸引优秀员工

C．工会的力量

D．雇员的努力

18.__是促使某一特定风险事故发生或增加其发生的可能性或扩大其损失程度的原因或条件。

A．风险事件

B．风险条件

C．风险因素

D．意外

19.依照《民法通则》规定，委托代理可以采用书面形式，但是委托书授权不明时对第三人承担的民事责任应该____ A：代理人取得新的代理权限

B：被代理人取消代理人的一些代理权限

C：被代理人缩减代理人的代理范围

D：被代理人取消对代理人的委托

20.保险行业自律组织不包括______。A．中国保监会

B．中国保险行业协会

C．地方性的保险行业协会

D．同业协会

21.某人期望在5年后取得一笔10万元的货币，若年利率为6%，按年计息，复利计算，则现在他应该存入银行账户的本金为（）元。

A．74725.82 B．7472.58 C．76923 D．7692.3

22.保险公司的经营目标是公司利润最大化，而这与客户的满意的要求是难以调和的__。

A．对

B．错

23.保险营销部门只是一个简单的保险推销部门，这是属于____营销阶段。

A：分出公司对业务是否分出有义务约束，分入公司无义务约束

B：分出公司对业务是否分出无义务约束，分入公司有义务约束

C：分出公司对业务是否分出有义务约束，分入公司有义务约束

D：分出公司对业务是否分出无义务约束，分入公司无义务约束

24.一般保险公司会收集和掌握一些疾病的相关统计资料，以便确定相关保险产品的费率。因为要评估健康风险是非常困难的，下列选项中对评估健康风险困难的原因表述不正确的是__。

A．患病率不像死亡率，无法准确预测

B．生病严重性与发生频率难以确定

C．缺乏社会公共疾病统计数据

D．医疗机构收费没有一定标准

25.关于经营者对行政处罚决定不服时可采取的措施，下列说法不正确的是__。

A．可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议

B．对复议决定不服的，应自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼

C．可以直接向人民法院提起诉讼

D．复议决定为终局决定，对复议决定不服的，不得再向人民法院提起诉讼

26.{单选26}

27.{单选27}

28.{单选28}

29.{单选29} 30.{单选30}

31.{单选31}

32.{单选32}

33.{单选33}

34.{单选34}

35.{单选35}

36.{单选36}

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38.{单选38}

39.{单选39}

40.{单选40}

41.{单选41}

42.{单选42}

43.{单选43}

44.{单选44}

45.{单选45}

46.{单选46}

47.{单选47}

48.{单选48}

49.{单选49}

50.{单选50}

第三篇：销售总监

企业战略

1发展目标：

创建具有国际竞争力的世界级企业

2使命：

将科技融于生活，不断推出满足未来个人、家庭新生活需要的消费电子产品 3经营宗旨：

为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创造效益

4经营策略：

研制最好的产品、提供最好的服务、创造最好的品牌

TCL战略目标

2005 年实现销售收入 700 亿元，2010 年达到 1500 亿元，形成具有国际竞争力的大型企业集团。近期内将通过“龙虎计划”实施 TCL 的战略目标：

“龙计划”（龙腾寰宇）就是，未来三到五年内，多媒体显示终端与移动信息终端两大业务，进入全球产业的前五名，建立起可以与世界级公司同场竞技的国际竞争力，成为腾飞寰宇的“龙”。

“虎计划”（虎跃神州）就是，未来的三到五年内，家用电器、数码电子和电气产品三大业务，以及正在发展的部品产业和文化产业，在国内同行业中占据领先地位，成为雄踞神州的“虎”。TCL组织结构图

TCL绩效管理目标及制度

TCL电器有限公司岗位说明书

销售总监：企业销售管理的负责人，肩负着客户管理的信任与重托，履行着企业销售方针政策的执行的职责，肩负着经营与管理的双重使命。

直接上级：总经理

直接下级：公司全体员工

销售总监岗位职责是负责整个销售部门的。其工作主要是：

第一 督促销售人员的工作

销售总监需要督促的方面有：

1参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测

2组织与管理销售团队，完成公司销售目标

3控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展

4招聘、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标

5收集各种市场信息，并及时反馈给上级

6参与制定和改进销售企业和合作伙伴关系，如与渠道商的关系

7协助上级做好市场危机公关处理

8协助制定公司产品和公司品牌推广方案，并监督执行

10妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访

第二 销售业绩的制定

应该以公司为一个基准进行实际的预估。随后要做的事情就是落实到每一位销售人员的身上，甚至可以细分到每一个销售人员的日销售业绩应该是多少，周销售业绩是多少，从而完成公司下达的月销售业绩。最终完成每年的销售指标。

第三销售计划的制定

销售计划可以分为以下几个方面：

1分区域进行

2销售活动的制定

3大客户的开发以及维护

4潜在客户的开发工作

5应收账款的回收问题

6问题处理意见等。

第四 定期的销售总结

销售总结工作是需要和销售计划相结合而进行的。

第五 销售团队的管理

绩效考核的评定虽然比较繁琐，但是势在必行。对于很好的完成销售偶指标，销售考核是一

个比较直接的数据。绩效考核表大致的内容包括： 1 原本计划的销售指标2 实际完成销量3 开发新客户数量4 现有客户的数5 周订单数量 6 与上一月相比的增长率 7 新增开发客户数量8 丢失客户数量 9 销售人员的行为纪律10 工作计划 汇报完成率11 贷款回收情况

以下为后加

营销总监的绩效考核评价周期为：一年

营销总监属于TCL公司的中层管理者，中层管理者是指企业内各部门的负责人，对中高层管理者的考核旨在促使他们理清思路，抓住企业的发展的战略重点，并承担起落实战略的责任，也就是通过有效的管理，不断提升企业的核心竞争力。绩效考核评价周期必须对整个企业经营与管理的状况进行全面、系统的评价过程，而这些战略实施和改进计划都不是短期内就能取得成果的。因此，管理人员的评价周期必然要适当延迟。

绩效评价指标的选择方法：工作分析法

绩效计划表年 月 日

营销总监的绩效考核表

第四篇：教学资质很重要

教学资质很重要

对于这个问题，刘老师认为现在首府地区的英语补习学校十分多，家长要根据自己孩子的特点来考虑。但是有一些基本的条件要满足。比如这家机构是否有教学资质，其所聘请的老师是否具有专业教授英语的证书。虽然小学生要学的东西不多，但是老师的专业性直接影响到学生学习习惯的养成和能力的培养，如果只是一些中专生或者是仅仅受过培训就上岗的老师，可能会给孩子们带来不好的英语学习习惯，进而影响学生将来的学习。因此考察教学机构的资质和老师的教学水平是非常重要的。

死记硬背学不好英语

“学英语、背单词”是我们通常所知的学习英语的必要过程，那么少儿学习英语是否也必须要经过这一程序呢？刘老师的意见是：“并非如此。”少儿期是一个人智慧成型阶段，一个人的思维方式和表达习惯都是在这个时候形成。对于小学生来说，学习规范的语音语调、培养大胆开口说英语的习惯才是学习的真正目的。因此，优秀的英语教育应该是具有针对性的思维训练和智能开发，培养用英语交际的兴趣和能力。而家长用单词量或考试成绩来衡量孩子的英语水平，实际上是典型的“聋哑英语”教学标准。这样不利于少儿英语的学习。

学英语就要跟老外学吗？

记者在走访呼和浩特市各个英语培训学校报名处时发现，常常有家长询问是否有外教授课。如果得到肯定的答复，家长一定会放心地报名。对于这种情况，刘老师认为，这并不符合少儿英语学习的实际情况。对于中国人而言英语毕竟是一门外来语言，让接受能力有限的孩子适应全英语教学是很困难的。另外，在内蒙古地区也很难找到具有合格资质的外教老师。现有的一些外教是来自非洲或者非英语母语的国家，他们本身的英语发音就有问题，又怎么能教好学生呢？所以家长不能盲目地要求老外来授课，对于少儿学习英语，最佳的老师应该是有过海外求学经历的中国教师。

小班教学的规模要低于10人

为了能让孩子更好地学习，家长希望补习学校提供小班教学，那么到底多大规模可以认作是小班教学呢？刘老师告诉记者，根据美国权威语言学习研究机构研究报告表明，学习语言的最佳班级规模是6~10名学生，多于10名学生后，每增加一名学生，老师讲课的注意力要分散5%，同班学生的注意力也要随之分散5%。由此可见，最佳规模的小班教学应保证学生人数小于10名。知道了小班的概念，家长们在选择时就有标准了。

第五篇：销售总监要求

1、协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；

2、负责公司的制服业务拓展、销售运作，能强有力的将计划转变成结果；

3、设置制服销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划；

4、建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标；

5、分析新的和原有分销体系或销售渠道的市场潜力、销售数据和费用，测算盈亏情况；

6、进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境发生变化时，及时组织相关部门制定应变对策，并管理其过程和结果。

7、关注于维护和提高公司市场竞争力。

任职资格

1、大专以上学历；

2、8年以上制服行业经历，5年以上直营销售管理和渠道管理经验；

3、优秀的团队建设经验，团队管理能力强，善于协调营销团队的工作；

4、有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力和独立开拓市场的能力，学习能力强；逻辑性强和良好的语言表达能力；

5、具有强烈的进取心，精力充沛，身体健康，乐观豁达，富有开拓精神；

6、有大客户成功经验，如有客户资源优先考虑.