旅行社经营管理试卷5（最终五篇）

第一篇：旅行社经营管理试卷5

《旅行社管理》考试试卷5（考试时间为120分钟，满分100分）

一、填空题（本大题共有8题，11个空，每空1分，共11分）

1、（）创办了世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。

2、第一本旅游指南是（）。

3、WATA是指（），于1949年正式成立，总部设在（）。

4、（）旅游一般是以预定方式购买，参加者一次付清全部费用，由旅行社代办。

5、旅行社的旅游产品可分为（）和（）。

6、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）人民币。

7、云南三条成型的黄金旅游路线：香格里拉高山生态游、西双版纳南国风情游、（）。

8、（）是一项专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。

二、名词解释（本大题共有3题，每题3分，共9分）

1、旅行社的概念；

2、旅行社的产品是指什么？

3、什么是旅行社旅游服务采购？

三、单项选择题（共有10题，每题1分，共10分）

1、中国旅游协会是（）。

A、CTA B、UFTAA C、WATA D、ACTO

2、（）是指组织中的每个层次所管理的人数多少。

A、管理层次规模 B、管理跨度 C、管理人次 D、人数测算值

3、随着我国对外开放和国际业务的展开，旅游产品销售价格主要有组团包价、半包价、小包价、（）等。

A、打折包价 B、单项服务 C、多项服务 D、全包价

4、我国导游人员主要包括（）、全陪陪同导游、地方陪同导游和定点陪同导游四类。A、临时陪同导游 B、电子陪同导游 C、旅行社陪同导游 D、领队

5、设立国际旅行社经营入境旅游业务的应交纳（）元人民币的质量保证金。A、100万 B、80万 C、60万 D、75万

6、（）是指旅行社通过与其他旅游企业及旅游相关的各个行业部门洽谈合作内容与合作方式、签订经济合同或协议书、明确双方权利和义务违约责任，从而保证旅行社所需的服务供给。

A、合作协议书 B、旅行社旅游服务采购 C、旅行社协作网络 D、旅游营销

7、市场容量=人口数量×（）

A、时常饱和度 B、出游率 C、人均消费 D、消费比重

8、（）为往返票，不定日期，而回程机票上标有票名字样。A、OPEN票 B、正价票 C、特价票 D、不定期票

9、我国旅行社产生于20世纪（）年代。A、30 B、20 C、40 D、70

10、如果旅行社2004年营业消费额为2000万元，促消费用为50万元，2005年营业增长额计划增长10%，为2200万元，则促销费用为（）万元。A、80 B、50 C、55 D、60

四、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1、客房的预订方式可通过（）。

A、面谈 B、电话 C、传真 D、互联网

2、旅行社接待工作的特点有（）。

A、服务直接性 B、业务实效性 C、工作复杂性 D、知识广博性 E、联系广泛性

3、哪些属于旅行社的售后服务方式？（）

A、问候电话 B、书信往来 C、顾客见面会 D、意见征询单

4、旅行社产品特征（）。A、服务与物质产品并存 B、质量价格与时间价格并存 C、不可替代性 D、异地性 E、垄断性

5、影响旅行社组织设计因素为（）。

A旅行社生产专业化程度 B、旅行社组织设计部门化 C、旅行社管理跨度 D、旅行社组织营销策略化

6、旅行社目标市场的选择模式有（）。

A、无选择性市场策略 B、半选择性市场策略 C、选择性市场策略 D集中性市场策略

7、属于对旅游交通服务采购形式的为（）。

A、航空交通服务采购 B、铁路交通服务采购 C、公路交通服务采购 D、水运交通服务采购

8、旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。A、标准化 B、程序化 C、个性化 D、人性化

9、以下哪些为线路设计中要注意的原则，为（）。

A、避免重复 B、点距适中 C、内容丰富 D、设施保障

10、旅行社的职能有（）。

A、生产职能 B、销售职能 C、组织协调职能 D、分配职能 E、提供信息职能

五、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1、旅行社行业协会是由 旅行社按照平等自愿的原则而结成的旅行社行业性协会，是非营利性的社会组织。（）2、1945年10月17日，以接待海外华侨为主旨的厦门华侨服务社成立，这是新中国的第一家旅行社。（）

3、实行“三定”是指安排旅游者到定点饭店住宿、定点餐馆就餐、定点商场购物。（）

4、购物通常在游客总花费中占据30%左右，而对于同一个购物点，可由导游带领在一天中进行多次购物。（）

5、旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。（）

6、在火车站发车前，或特殊情况也可在开车后2小时内，如游客退票，退还全部票价；团体游客必须在开车48小时内处理。（）

7、领队又叫国际导游员，是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅行团队全程旅游活动，并协调与接待旅行社关系的人员。（）

8、航空运输被誉为“绿色交通工具”。（）

9、控制采购成本是降低旅行社产品成本的最主要渠道。（）

10、旅行社在领取共商营业执照后的30个工作日内，向当地税务部门办理开业税务登记，申请执照。（）

六、简答题（本大提共4题，每题5分，共20分）

1、简述一下前台工作的重要性；

2、简述旅行社协作网络与旅游服务采购所建立的协作关系；

3、旅行社产品形式有哪些？

4、旅行社组织机构的原则有哪些？

七、案例分析（一题，共20分）一天，一名中国导游带着一个日本旅行团参观南京大屠杀遇难同胞纪念馆。团队中的绝大多数日本宾客对当年日军在中国犯下的侵略罪行感到触目惊心，更加同情和理解中国人民对日本侵略军的憎恨。但其中有一位日本侵略者的后代，因长期接受日军当年在华所作所为的歪曲说教，对展馆内展出的铁铮铮是事实提出疑义，为侵华日军进行辩解，假如你是案例中的导游，且作为中国人，你会怎么做？请分析并给出解决方。

《旅行社管理》考试试卷5参考答案

一、1、托马斯· 库克

2、《利物浦之行指南》

3、世界旅行社协会，日内瓦

4、团队包价

5、整体旅游产品，单项旅游产品 6、150万元

7、红河石林洞乡游

8、质量保证金

二、1、旅行社是指有营利目的，从事相关（如为旅游者代办旅游出境、入境签证手续、接待旅游者并为其安排食宿等有偿服务的经营活动）旅游业务的企业。

2、旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中需要的而向旅游者提供的各种有偿服务。

3、旅行社旅游服务采购指旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格人向其他旅游企业及旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目或产品。

三、1、A

2、B

3、B

4、D

5、C

6、C

7、B

8、A

9、B

10、C

四、1、ABCD

2、ABCDE

3、ABCD

4、ABCDE

5、ABC

6、ACD 7 ABCD、8、ABC

9、ABCD

10、ABCDE

五、1、√

2、×

3、√

4、×

5、×

6、√

7、√

8、×

9、√

10、√

六、1、（1）前台服务代表着整个公司的服务形象；（2）前台服务工作能引导和实现游客消费；（3）前台服务能让游客更加客观的清楚他们所购买产品的情况；（4）前台服务工作能减轻导游和客户服务部门的压力，减少游客投诉；（5）前台服务和形象是行业竞争的主要内容。

2、（1）与交通部门的协作及其服务采购；（2）与住宿部门的协作及其服务采购；（3）与餐饮部门的协作及其服务采购；（4）与游览部门的协作及其服务采购；（5）与购物商店的协作及其服务采购；（6）与娱乐部门的协作及其服务采购；（7）与保险公司的协作及其服务采购；（8）与相关旅行社的协作及其服务采购。

3、（1）单项服务；（2）团体包价旅游；（3）散客包价旅游；（4）半包价旅游；（5）小包价旅游；（6）零包价旅游；（7）组合旅游。

4、（1）拔高原则；（2）优化原则；（3）均衡原则；（4）重点原则；（5）人本原则；（6）适用原则；（7）强制原则。

七、（分析有理即可，本答案仅作参考）

一、分析：（1）在旅游服务中，特别是接待外国旅游者的导游服务中，经常回遇到一些观点不同的宾客，面队这位日本青年的“非理”，导游理性的做法是不要与之纠缠；（2）作为一名中国人的导游要不卑不亢的维护国家尊严及国家利益，有强烈的国家责任感和民族气节；（3）从国家利益出发，灵活的处理这类国际矛盾类的纠纷问题，应做出文明、到位的回答，不要加剧矛盾或言辞过激、特指讽刺，要注意两国间历史、交流的谐和度；（4）不与纠缠的“让”是有原则、有条件、有尺度的，应当时的给予义正词严的急时回复，不要慌张而错过最佳的“解释”时机；（5）除了思想上的原则性，在回答过程中应严肃，言辞得当，有力，做到行动原则的实践；（6）服务是大体的，不要忘了服务，应灵巧的紧扣“服务”，有效的进行“导游”，并注意态度，不要出现“消极带团”或“不管”局面，做好收尾工作。

二、方案：在面对这位日本青年的非理时，我会不要与之进行过多的纠缠，并要当着全团成员的面，义正词严的说：“侵略日军在中国犯下的弥天大罪铁证如山，是永远无法改变的事实。我可以热情的为各位日本朋友服务，但我无法容忍个别日本朋友否定侵华日军的罪证，请各位谅解！”

第二篇：旅行社经营管理试卷7

《旅行社管理》考试试卷7

一、填空题（本大题共6题，每空1分，共11分）

1、在中国大陆旅行社是指有目的的，从事旅游业务的。

2个。

3、旅行社产品并存、质量价格与时间价格并存、、垄断性的特征。

4、旅行社促销方式有：广告促销、、旅游营业推广、旅游人员推销。

5、旅行社旅游服务采购的任务有：。

6、旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、、、联系的广泛性、。

二、名词解释（本大题共3题，共9分）

1、旅行社的产品

2、质量保证金

3、行业环境因素

三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号，本大题共10题，每小题1分）

1、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅

游行业（）

A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业2、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。

A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔

3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。

A、75万B、95万C、150万D、30万

4、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。

A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥

5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。

A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游

C、大理古城魅力游D、红河石林洞乡游

6、旅行社的定价依据不包括（）。

A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法

C、需求导向定价法D、风险导向定价法

7、领队，又叫（）。

A、国际导游员B、全陪C、地陪D、导游

8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。

A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品

9、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。

A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右

10、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。

A、设立旅行社申请书 B、旅行社章程C、可行性报告 D、资受证明

四、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1、国际旅行社的经营范围包括（）

A、入境旅游业务 B、出境旅游业务 C、国内旅游业务 D、批发旅游业务

2、在以欧美为代表的旅游业发达国家，按照业务范围将旅行社划分为（）。

A、旅游中间商B、旅游经营商C、旅游批发商D、旅游零售商

3、旅行社的的职能包括（）。

A、生产、销售职能B、组织协调职能C、分配职能D、提供信息的职能

4、全包价旅游包括（）。

A、团体包价B、小包价旅游C、敬客包价D、半包价

5、世界旅游组织在景区线路设计上的观点主要是（）。

A、宜曲不宜直，宜狭不宜宽B、宜粗不宜平，宜险不宜夷

C、高低相宜，险中求夷D、欲扬先抑，欲露先藏

6、旅游中间商的类型主要有（）。

A、旅游批发商B、旅游经销商C、旅游代理商D、旅游零售商

7、以下哪种不属于旅行社售后服务的方式（）。

A、问候电话B、送鲜花C、书信往来D、打折

8、在旅游接待过程中，行李差错主要包括哪几种情况（）。

A、行李丢失B、行李漏接C、行李错接D、行李破损

9、企业的公共关系，策略分（）个层次。

A、公共关系宣传B、公共关系活动C、公共关系拉拢D、公共关系意识

10、可供企业选择的目标市场策略主要有。（）

A、无选择性B、选择性C、集中性D、分散性

五、判断题（本大题共10题，每题一分，共10分）

1、旅行社从事的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招揽，接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。（）

2、影响和制约旅行社的外部因素包括行业环境因素和微观环境因素。（）

3、半包价旅游一般是又团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价方式（）

4、旅游产品的营销渠道包括直接式渠道和跨越式渠道。（）

5、旅游中间商是指介于旅游生产者和旅游者消费者之间，专门从事旅游产品市场营销的中介组织和个人。（）

6、影响旅行社产品价格的因素有：旅游市场需求和变化、旅游市场竞争状况，政府的干预程度，旅游产品的价值，企业状况。（）

7、率先定价法，根据旅游市场中同类产品的平均价格水平，或者以竞争对手的价格为依据的定价方法。（）

8、旅行社协作网络，既是旅行社采购的产品，也是旅行社的协作伙伴。（）

9、世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化旅游、商务旅游、度假旅游四类。（）

10、西方旅行社的产生，起源于托马斯.库创办世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。（）

六、简答题。（共4题，每题5分，共20分）

1、影响旅行社设立的内部因素和外部因素是什么？

2、旅行社目标市场的确定过程包括那几个环节？旅行社目标市场选择的模式主要有哪几种？

3、旅行社采购人员应该怎样处理集中采购与分散采购的关系？

4、申请设立旅行社的基本程序是什么？

七、分析应用题（本大题共1题，共20分）

请看以下案例，然后结合所学知识分析在此案例中，导游员应注意什么？

一天下午，北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后，她问清了人数，便将大家召集起来堆放行李。清点行李后，宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店，签过字并将卡移交给行李员，然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后，当团队来到京伦饭店时，行李已经送至饭店。此时，领队告诉宋小姐，他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店，宋小姐连忙拿出计划书检查了一下，上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查，才发现：由于当时没有确认领队的名字，而导致接错了团。他们的团队名称，人数都相同，只是领队的名字和所住饭店不同。两人把情况告诉各自的领队，经过一翻功夫后，才把错接的团送去了国际饭店。

《旅行社管理》考试试卷7参考答案

一、填空题

1、盈利企业

2、民间组织

3、不可替代性、异地消费性

4、公共关系、5、保证及时提供旅游者所需的各种服务、降低旅行社产品的成本。

6、业务的时效性、工作的复杂性、知识的广博性

二、名词解释

1、答：旅行社的产品就是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。

2、答：质量保证金是一种专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。

3、答：行业环境因素是指存在于旅行社内部的，影响，制约着旅行社的存在与发展的因素。主要涉及到旅游业的发展状况、行业内的竞争对手、潜在的竞争对手、旅游服务供应部门等。

三、单项选择题

1-5 D B C A C6-10 D A B C C

四、多项选择题

1-5 ABCBCDABCDACABCD

6-10 BCBDABCDABCABC

五、判断题

1、√

2、×

3、√

4、×

5、√

6、×

7、×

8、√

9、×

10、√

六、简答题

1、答：①影响旅行社的外部因素是：行业环境因素和宏观环境因素；②内部内部因素是：资金筹措、营业场所、协作网络、信用状况。

2、答：①目标市场的确定过程包括市场需求的调查和预测、进行市场细分、选择市场、实现市场定位。②可供企业选择的目标市场策略主要有：无选择性市场策略、选择性市场略、集中性市场策略。

3、答：对于“集中采购”还是“分散采购”这个问题，旅行社可以采取两种策略：一是和卖方商定适当的数量折扣，采用这种方法后，不论今后的实际采购量如何，买卖双方都有利可图；二是如

果旅行社判定来年将出现供过于求的状况，则可以采用分散采购的策略，用近期预定的办法获得优惠价格。但是，无论是采用分散采购还是集中采购策略，旅行社都应该把内部的购买力集中起来统一对外。

4、答：⑴准备阶段：①设立旅行社申请书②设立旅行社可行性研究报告③旅行社章程④旅行社经理、副经理、履历表和资格证明书。⑤资信证明⑥经营场所证明⑦经营设备情况证明⑧旅行社质量保证金承诺书。

⑵申办阶段：①申请营业许可②办理注册登记③办理税务登记

七、分析应用题

答：结合案例及所学知识，我知道了在导游接待的过程中，常会遇到团名相似，人数相同的情况，很容易出现错运行李的情况事故，因此需要认真做好行李的确认和交接工作。为了避免错运行李事故，导游员应注意：

① 导游员接到旅游团后，应该确认团体名称、人数、行李件数、领队和主要游客的姓名以及领领队的计划，以免发生类似团队连人带行李错接的事故。本例中的宋小姐由于没有确认领队的姓名和计划，错将同一家了；旅行社组的一个人数一样的团接走了。

② 导游员在饭店交接行李时，应该将旅游团名称、人数、航班号、起飞时间、地陪姓名等内容写清楚，以免行李员到饭店取行李时因数据不符而拉不走行李，延误飞机。

③导游员在机场或饭店清点行李后，一定要让领队过目，发现缺少、错运、调包、漏送等情况时。应积极查找原因，并与航空公司，旅行社、饭店等有关单位联系，及时解决。

第三篇：旅行社经营管理试卷6

《旅行社管理》考试试卷6

一、填空（共6题，每空１分，共11分）

１.行社的职能分为：生产职能、销售职能、（组织协调职能）、分配职能、提供信息职能。２.国际旅行社的经营范围包括（入境旅游业务）、（处境旅游业务）和（国内旅游业务）。３.1923年，（陈光甫）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（中国旅行社）。

４.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（差异性的大小）以及（产品特性变化的快慢）。

５.旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括（直接渠道）和（间接渠道）。

６.旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是（需求规律）。

二、名词解释（共3题，每题３分，共９分）

１.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。

２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。

３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。

三、单项选择（共10题，每题１分，共10分）

１、规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（Ｃ）

A.旅行社申请书 B.设立旅行社可行性研究报告

C.旅行社章程D.资信证明

２、中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（Ｂ）万元

A.600B.400C.200D.1003、下列不是影响旅行社组织结构的因素是（Ｄ）

A.旅行社生产的专业化程度

B.旅行社组织设计的部门化

C.旅行社管理的跨度

D.旅行社行业组织的形式

4、下列组织名称的缩写错误的是（Ｄ）

Ａ.中国旅游协会－ＣＴＡ

Ｂ.世界旅行社协会－ＷＡＴＡ

Ｃ.世界旅行社协会联合会－ＵＦＴＡＡ

Ｄ.中国旅行社协会－ＣＡＴＧ

５、10以下组团，以预定方式购买，参加者一次支清全部费用，有旅行社代办的是（Ｂ）Ａ.团体包价旅游Ｂ.散客包价旅游

Ｃ.组合旅游Ｄ.小包价旅游

６、下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（Ｄ）

Ａ.避免重复，择点适当Ｂ.点距适中，顺序科学

Ｃ.内容丰富，设施保障Ｄ.交通便利，劳逸结合７、旅行社目标市场选择哟注意的内容应除去下列哪项（Ｃ）

Ａ.目标市场选择的条件Ｂ.目标市场选择的模式

Ｃ.目标市场的定位Ｄ.目标市场选择的方法

８、旅行社经营渠道设计可分为四个步骤：a.确认限制条件，b.确定渠道结构，c.设计渠道目标，d.选择目标成员。以上步骤顺序被打乱下列选项中对旅行社营销渠道设计步骤排序正确的是（Ｄ）

Ａ.abcdB.bacdC.dcbaD.caabd

9.（Ａ）是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅游团队全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员。

Ａ.领队Ｂ.全陪Ｃ.地陪Ｄ.定点导游

10.（Ｂ）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。

Ａ.导游服务Ｂ.旅行社售后服务

Ｃ.旅行社接待过程服务Ｄ.后勤工作管理

四、多项选择（共10题，每题２分，共20分）

１、影响和制约设立旅行社的外部因素有（ＡＣ）

Ａ.行业环境因素Ｂ.资经筹措

Ｃ.宏观环境因素Ｄ.营业场所

２.下列对旅行社行业组织正确的说法有（ＡＢＣ）

Ａ.旅行社行业组织属于民间组织

Ｂ.旅行社行业组织是旅游市场经济发展的必然产物

Ｃ.旅行社行业组织的功能体现在服务和管理两个方面

Ｄ.旅行社行业组织是非营利性政府机构

３.下列选项中属于旅行社产品特征的是（ＡＢＣＤ）

Ａ.组合性Ｂ.质量价格与时间并存

Ｃ.时尚性Ｄ.消费性和垄断性

４.影响旅行社营销渠道选择的因素包括（ＡＢＤ）

Ａ.旅游产品的条件Ｂ.市场条件

Ｃ.政府的干预Ｄ.旅游企业自身条件

５.确定促销组合时旅行社应该考虑以下哪些因素（ＢＣＤ）

Ａ.公共关系Ｂ.产品类型与特点

Ｃ.产品的经济生命周期“阶段” Ｄ.现实和潜在顾客的状况

６旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容（ＡＢＣＤ）

Ａ.建立广泛的采购协作网络

Ｂ.正确处理保证供应与降低成本的关系

Ｃ.正确处理集中采购与分散采购的关系

Ｄ.正确处理预订和退订的关系

７.旅游接待服务的规范管理包括（ＡＢＤ）

Ａ.接待服务的标准化 Ｂ.使接待服务有章可循的程序化

Ｃ.接待服务的多元化 Ｄ.接待服务的个性化

８.旅游产品的营销渠道结构中,垂直营销渠道结构具体分为（BCD）

A.复式渠道结构Ｂ.所有权式垂直营销渠道结构

Ｃ.管理式垂直营销渠道结构 Ｄ.契约式垂直营销渠道结构

９.目标市场的却定过程包括（ＡＢＣＤ）

Ａ.市场需求的调查与预测 Ｂ.进行市场细分

Ｃ.选择目标市场Ｄ.实现市场定位

10.下列属于云南三条成型的黄金旅游线路的是（ＡＢＤ）

Ａ.西双版纳南国风情游 Ｂ.红河石林洞乡游

Ｃ.巴马寿乡探秘游 Ｄ.香格里拉高山生态游

五、判断（共10题 每题１分共10分）

1.一般是由团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价形式，其目的是增加游客的自主

性、灵活性，同时降低直观价格，提高竞争能力，可采用散客包价旅游方式。（×）

2.旅行社组织结构是旅行社组织运行的载体，而旅行社组织运行又是旅行社实现经营目标的运行平台。（√）

3.完成旅行社的申请，要准备许多文件，这些文件包括设立申请书，可行性研究报告，旅

行社章程，旅行社负责人履历和任职资格证明，验资证明，经营设备情况证明，旅行社质量保证金承诺书等。（√）

4.设立旅行社是开展旅行社业务的前提，是旅行社经营管理的开始。（√）

5.旅行社是旅游业的三大支柱之一，同时在旅游业中起到龙头和纽带的作用。（√）

6.销售职能，是旅行社的首要职能。（×）

7.旅行社产品销售业务主要包括制定产品销售战略，选择产品销售渠道，制定产品销售价

格和旅游产品促销四项。（√）

8.旅行社组织设计的部门化就是根据智能，产品，地区等因素将旅行社划分为若干个管理

部门进行管理的过程。（√）

9.管理跨度的宽窄是直接影响组织效率的重要因素之一，但不是管理层次设计的关键制约

因素之一。（×）

10.；旅行社的组织结构形式不是一成不变的也应该随各种因素的变化而有相应的调整。

（√）

六、简答题。（共５题，每题４分 共２０分）

１、简述产业革命对旅行社所产生的作用？

答：（１）.产业革命使人们追求宁静，放松和协调的欲望日益强烈。

（２）.产业革命使旅游的阶层广泛。

（３）.工业的发展，是大量人口向城市流动，这是农业社会向都市社会的转变，改变一部分人的额生活方式，使旅游成为他们经常的活动。

（４）.产业革命为现代旅游的实现创造了根本的条件。科技的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的运用，为旅行提供了快速省时，低价方便，运输量大的交通工具，终于使大规模的流动成为可能。

２.影响旅行社产品价格的因素有哪些？

答：（１）、旅游市场需求及其变化。

（２）、旅游市场竞争状况。

（３）、政府的干预程度。

（４）、旅游产品的特点。

（５）、企业的状况。

３.简述我国近代旅行社发展的历史？

答：1978年以前，中国的旅行社和旅游夜一样，属于政治接待而没有形成产业。自1978年至今我国旅行社发展可分为以下四个阶段：1978—1989年的初步形成阶段；1990---1994年的快速增长阶段；1995---2001年结果调整阶段；2002年至今，全面开放阶段。４.什么是业务专业化？其优点是什么？

答：所谓业务专业化，是指将一项复杂的工作分解为许多想相对简单的业务单元，并把细分出来的各业务单元分配给具体的业务人员去操作。

其优点是：（１）、将复杂的工作分解为细小的，简单的单元，使之易于操作。（２）、使业务人员能够专注与较为简单的工作，提高业务的熟练程度、操作精度、和工作的速度。

５.什么是旅行社接待工作，起特点有哪些？

答：旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（１）、服务的直接性；（２）、业务的时效性；（３）、工作的复杂性；（４）、知识的广博性；（５）、联系的广泛性。

七、分析应用题。（20分）

结合案例分析旅行社采购服务的发展趋势。

答：１.旅行社采购服务是指旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游相关行业和部门购买相关服务项目或产品的行为。

２.旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱等方方面面，无论一个旅行社的规模多么大都不可以满足旅游者的在旅游过程中的的全部需求，旅游服务采购成为旅行社发展的不然工作，就目前我国旅行社的情况而言，许多旅行社采购过程中主要以采购单项产品为主而且还没有直接面向全国直接采购，往往必须通过递接社间接采购，另外大部分旅行社所销售的产品并非自己生产而由其他旅游相关行业部门提供。

３.随着世界市场经济的发展趋势对旅行社管理也提出新的要求。旅行社的管理权也由集中走向分散，而组织结构也由原来的金字塔型走向大森林型。特别是在我国假如ＷＴＯ以后，无论是对内还是对外的旅游政策发生了很大的变化，这也使得旅行社采购服务开始由单项采购到整体综合采购；间接采购转向直接采购的趋势发展。而且采购的过程多体现个性化和理性化。

《旅行社管理》考试试卷6参考答案

一、１.组织协调职能，２.入境旅游业务、处境旅游业务、国内旅游业务。

３.陈光甫、中国旅行社

４.差异性的大小、产品特性变化的快慢

５.直接渠道、间接渠道

６.需求规律

二、１.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。

２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。

３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。

三、１-５ＣＢＤＤＢ、６-10ＤＣＤＡＢ

四、１.ＡＣ ２.ＡＢＣ ３.ＡＢＣＤ ４.ＡＢＤ ５.ＢＣＤ

６.ＡＢＣＤ ７.ＡＢＤ ８.ＢＣＤ ９.ＡＢＣＤ １０.ＡＢＤ

五、１.× ２.√ ３.√ ４.√ ５.√ ６.× ７.√ ８.√

９.× １０.√

六、１.答：（１）.产业革命使人们追求宁静，放松和协调的欲望日益强烈。

（２）.产业革命使旅游的阶层广泛。

（３）.工业的发展，是大量人口向城市流动，这是农业社会向都市社会的转变，改变一部分人的额生活方式，使旅游成为他们经常的活动。

（４）.产业革命为现代旅游的实现创造了根本的条件。科技的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的运用，为旅行提供了快速省时，低价方便，运输量大的交通工具，终于使大规模的流动成为可能。

２.答：（１）、旅游市场需求及其变化。

（２）、旅游市场竞争状况。

（３）、政府的干预程度。

（４）、旅游产品的特点。

（５）、企业的状况。

３.答：1978年以前，中国的旅行社和旅游夜一样，属于政治接待而没有形成产业。自1978年至今我国旅行社发展可分为以下四个阶段：1978—1989年的初步形成阶段；1990---1994年的快速增长阶段；1995---2001年结果调整阶段；2002年至今，全面开放阶段。

４.答：所谓业务专业化，是指将一项复杂的工作分解为许多想相对简单的业务单元，并把细分出来的各业务单元分配给具体的业务人员去操作。

其优点是：（１）、将复杂的工作分解为细小的，简单的单元，使之易于操作。（２）、使业务人员能够专注与较为简单的工作，提高业务的熟练程度、操作精度、和工作的速度。

５.答：旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（１）、服务的直接性；（２）、业务的时效性；（３）、工作的复杂性；（４）、知识的广博性；（５）、联系的广泛性。

七、答：１.旅行社采购服务是指旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游相关行业和部门购买相关服务项目或产品的行为。

２.旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱等方方面面，无论一个旅行社的规模多么大都不可以满足旅游者的在旅游过程中的的全部需求，旅游服务采购成为旅行社发展的不然工作，就目前我国旅行社的情况而言，许多旅行社采购过程中主要以采购单项产品为主而且还没有直接面向全国直接采购，往往必须通过递接社间接采购，另外大部分旅行社所销售的产品并非自己生产而由其他旅游相关行业部门提供。

３.随着世界市场经济的发展趋势对旅行社管理也提出新的要求。旅行社的管理权也由集中走向分散，而组织结构也由原来的金字塔型走向大森林型。特别是在我国假如ＷＴＯ以后，无论是对内还是对外的旅游政策发生了很大的变化，这也使得旅行社采购服务开始由单项采购到整体综合采购；间接采购转向直接采购的趋势发展。而且采购的过程多体现个性化和理性化。

第四篇：旅行社经营管理

浙江商业职业技术学院 《旅行社经营管理》期末小论文

班级：旅英0910

学号：1310091008

姓名：陈聪

红色旅游是指以中国共产党领导人民在革命战争时期形成的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、事迹为内涵，组织接待旅游者缅怀学习、参观的主题性旅游活动。从嘉兴南湖到北京天安门、从井冈山到延安，随着中国共产党成立９０周年纪念、辛亥革命１００周年纪念等重要时间节点的日益临近，各种不同风格、不同主题的红色旅游线路正在进一步升温。

而对于课业学业繁忙的老师同学来说，即将到来的暑假为他们的出游提供了绝好的游览时间，同时在这个特殊年份里，以爱国主义为主题的红色旅游景点也成了老师同学们的神往之地。所以，你还在等什么呢，赶快加入我们，去体会一番革命的历程吧！

以下是我社推出众多产品线路之一：

线路特色：井冈山、南昌、庐山双卧五日游 庆祝建党90周年 辛亥革命110周年 红色经典 第1天

杭州城站火车硬卧赴九江。住宿：火车 第2天

早抵九江，乘车前往世界文化遗产景观——庐山(180元/人)游览芦林湖、芦林大桥、庐山博物馆（芦林1号别墅）、毛泽东诗碑园（40分钟）；游不看东谷老别墅不识庐山真面目的【老别墅的故事】（30元自理，60分钟）；游如琴湖、天桥、锦绣谷、好运石、险峰、谈判台旧址、观妙亭、仙人洞、石松、御碑亭（80分钟）；电站大坝乘【星龙索道】（往返50元自理）赴庐山第一景【石门涧】（52元自理，120分钟），观列宁石、悬索桥、铁船峰、U型谷等；晚上牯岭镇街心公园自由漫步，欣赏云中山城万国建筑风情。用餐：早餐（敬请自理）中餐 √晚餐 √ 住宿：庐山 第3天

早餐后游湖光山色【含鄱口】，远观有领袖峰之称的【五老峰】；车览中国第一亚高山植物园——庐山植物园；游素有“不到三叠泉，不算庐山客”之称的三叠泉瀑布（180分钟）；游千年学府四大书院之首的白鹿洞书院（40分钟）；宋江醉酒题反诗之地——浔阳楼（20分钟）；“白荻波光当岸绕，黄梅山色过江来”——锁江楼（20分钟）；白居易“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识！”千古奇唱——琵琶亭（20分钟）；（联票优惠价95元/人，费用自理）。车赴九江乘大巴或火车赴南昌住

用餐：早餐 √中餐 √晚餐（敬请自理）住宿：南昌 第4天

早上车赴革命摇篮—井冈山156元（全程高速及一级盘山公路约350公里，车程约4.5小时），抵达后换乘观光车参观【井冈山斗争全景画声光电演示馆】（60元自理）。游【北山烈士陵园】（占地面积为400余亩。由井冈山革命烈士纪念堂、井冈山碑林、井冈山雕塑园、井冈山革命烈士纪念碑组成，游览约1小时），参观碑林（140多块书法碑刻）、参观雕塑园（由 20位井冈山革命斗争期间的革命人物的塑像组成，如毛主席、朱德、贺子珍等人），参观革命纪念碑茨坪最佳位置，能够看茨坪到全景），赴【笔架山景区】乘索道上山（索道152元自理、游览约3小时）：参观七大山峰（古柏峰、望指峰、松涛峰、杨眉峰、观岛峰、石笋峰、孔雀峰）、五大奇观（十里栈道、十里杜鹃长廊、十里台湾松等）、十大美景（弹指一挥间、金鸡报晓、天烛峰、蛤蟆叫天、群猴听训等）乘索道下山，参观江西特产超市，（游览约50分钟）晚上可自费参观大型实景演出《井冈山》（198元）（游览约150分钟）或大型情景歌舞《井冈山》（160元）（游览约90分钟）用餐：早餐（敬请自理）中餐 √晚餐 √ 住宿：井冈山 第5天

早餐后参观游览【黄洋界】（五大哨口之一，1928年8月敌军四团攻击该地，我军兵力只有1个营，以少胜多的著名战役。毛主席专门写了《西江月.井冈山》纪念（游览约0.5小时）参观峡谷深幽、奇峰险峻、林翠花香、飞瀑成群的【五龙潭瀑布群】(龙潭上下索道62元自理，游览约1.5小时)、欣赏美丽的挹翠湖公园。游井冈山刀店(游览约0.5小时)。参观【大井朱毛旧居】（1927.10.24毛主席来到井冈山第一个住所，房前有“读书石”，房后有两棵“神奇树”同中国的命运关系荣辱与共。游览约0.5小时）, 【井冈山革命博物馆】（陈列了井冈山革命根据地的建立、发展以及红军主力部队的转移图片，游览约1小时左右游井冈山井缘茶庄（游览约50分钟）或南昌佳焰水晶工艺品展示中心（游览约50分钟）游完后返南昌送Z68次（21：12分/7：32分）或Z134次（21：29分/07：55分）火车返杭州。

用餐：早餐 √中餐 √晚餐（敬请自理）

住宿：火车。

抵达杭州城站，结束愉快旅行。

井冈山根据地的斗争实践被称为“井冈山道路”、马列主义与中国革命实际相结合的伟大创举；井冈山斗争经验的理论概括被称为毛泽东思想形成的重要奠基石，毛泽东在此写就《中国的红色政权为什么能够存在?》《井冈山的斗争》等著作，之后为回答一些红军将士“红旗到底打得多久”疑问的著作《星星之火，可以燎原》也凝结了井冈山斗争的经验，从而创立了中国革命红色政权的理论，丰富和发展了马列主义。井冈山精神的主要内容逐步被归结为“胸怀理想、坚定信念，实事求是、勇闯新路，艰苦奋斗、敢于胜利，依靠群众、无私奉献”。中共领导人毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛均号召全党、全国人民要始终弘扬井冈山精神的光荣传统。位于江西省南昌市中山路西端洗马池“八一”南昌起义总指挥部旧址内。旧址原是江西大旅行社，建成1924年，是一座灰色五层大楼，共96个房间。1927年7月下旬，起义部队到南昌，包租下这个旅社，在喜庆厅召开会议，成立了以周恩来为书记，李立

三、恽代英、彭湃为委员的中国共产党前敌委员会。这个地方赋予了革命的先行意义，是红色旅游的必到之处。

庐山是著名的游览和避暑胜地，也是红色旅游景点。众多重大的历史事件都曾在庐山留下烙印，庐山是南昌八一起义准备会议的所在地，中共领导人在此策划了南昌起义。抗战前期，中国共产党在庐山两度就国共合作抗日问题与国民党进行了谈判，促成了第二次国共合作抗日局面的形成。新中国成立后，党中央在此举行过3次重要会议。庐山现存的重要历史遗存，展示出特有的红色旅游文化。

旅行社营销工作计划书

根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

一、在旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个杭州的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做红色旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼 珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

1.在旅行社设专门的红色旅游业务组。可以提供全国各地全面的红色旅游景点路线以及代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。

3.主动出击，承办其红色旅游业务。4.提供周到而丰富的系列服务。

5.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

二、除了做好红色旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数2000人次的预期目标。

1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

5、主动地走出旅行社，走访杭州各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

三、开发新的旅游产品。

目前的杭州旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社今年可尝试的一项工作计划。

四、旅行社营销工作应始终处在科学合理的状态中，各业务组的业务各有其侧重点，但同时其他业务也可兼做，并不矛盾。

五、加强售后服务，这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要，形式有打问候电话、意见征询单、书信往来、问候性明信片等。

作为一种新型主题性旅游形式，红色旅游的最大魅力与吸引力在于对其内涵充分、深入的挖掘。全国红色旅游两期规划纲要专家组组长、北京交通大学教授、中国旅游研究院原副院长石培华介绍，在第一期规划中首次对红色旅游的概念、内涵作出定义，新的五年规划则对其时间线进行了拓展。一方面将新中国成立以来，特别是改革开放以来所形成的纪念地、标志物及其所承载的红色历史、红色精神划归进红色旅游范畴，增强了红色旅游的时代性；另一方面，将自１８４０年以来，不同历史时期的、以爱国主义和革命传统精神为主题的、具有代表性的重大事件和重要人物的历史文化遗存纳入了红色旅游发展范围，从而体现出历史传承性，更好地展示一百多年来中国如何从贫弱、落后走向民族解放、富强、兴盛的历史进程。经过７年的发展，红色旅游市场活跃，已成为我国旅游业新的增长点，体现出其政治工程、文化工程、富民工程、民心工程的综合带动作用。目前，着眼于２０１１—２０１５年的第二期红色旅游发展规划纲要编制工作已经完成，红色旅游将迈入新的发展阶段。

班级：旅英0910

学号：1310091008

姓名：陈聪

2011年6月10日

第五篇：旅行社经营管理

一·旅行社产生的历史背景：1产业革命加速了城市化的进程，改变了一部分人的生活方式和工作性质。2产业革命扩大了有财力外出旅游的人数3科学技术的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，为大规模的人员流动提供了条件

性质：1以盈利为目的的企业。2为旅游活动提供服务。3中介服务机构

职能 生产职能，销售职能 组织协调职能：分配职能：提供信息职能：

基本业务：产品的开发和设计 委托代办业务 产品销售和促销 旅游接待业务

经营原则：自愿原则、公平原则、平等原则、诚实信用原则 管理职能：计划—提出任务；组织—确定手段；指挥—实施；

协调—落实；控制—确保

申办旅行社的基本程序：申请营业许可证、办理注册登记、办理税务登记

基本业务部门：外联部（生产和销售职能）、计调部（旅游服务采购、提供信息、统计）、接待部、市场部（市场营销）、其他部门

经营目标主要包括：方向目标、发展目标、市场目标、效益目标 产品特点：无形性 易变性 生产消费同一性 不可储存性 综合性 缺乏所有权 替代性

经营特点：资金投入较少 依附性强 对无形资产的要求较高 风险较大

观念整体利益 市场导向 合理竞争 质量第一 经济效益 开发 金融：

市场定位策略：避强定位策略、迎头定位策略、重新定位策略 5多样化原则

旅游市场细分的原则：可衡量性，可进入性，效益型 旅行社采购的原则：保证供给，质量保证，成本领先计划变更的原则：变更最小，宾客至上，同级变通

安排购物的原则：次数恰到。时间合理，服务态度好物美价廉的场所，产品设计原则1市场导向2经济3布局合理4基础服务实施

舒适可靠

产品价格的影响因素：1供求关系，2成本状况3需求弹性4产品特征5汇率变化6政策因素7替代产品价格

好的质量保证：无条件性，易于理解，意有所指，易于沟通，容易收集

服务质量衡量标准：有形性、可靠性，保证性、移情性和响应 质量成本：良性成本，不良成本和控制成本

技术管理的原则：适用性原则，循序渐进原则，目标导向原则 技术战略的类型：技术领先，技术跟随，市场缝隙，技术合理化

人力资源管理的特性：独立性、分散性、流动性、季节性 影响开发和设计的因素：1产品设计人员2设备设施3资源禀赋4旅游需求5旅游成本

影响旅行社价格的主要因素有：产品的成本、供求关系、需求弹性、汇率变动

二．1旅行社产品设计：是指在市场调研的基础上，根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，经营实力，将旅游目的地的旅游资源与各种服务项目结合起来，设计出旅游者喜欢的产品

2旅游产品是指由旅行社出售的能满足旅游者一次旅游活动的所需的各项服务或服务组合，通过组织协调一系列经营企业而向旅游者提供的各种有偿服务，亦即旅游线路或旅游项目。旅游产品是另加了的旅游服务的旅游资源与首层服务之和。

3、旅行社产品：是指旅行社通过采购并整合景点、交通、食宿、餐饮等单项服务产品，为满足旅游活动中的需要向旅游者提供的高接触性服务

4，团体包价旅游是由10人或者更多的人组成的一个旅游团 半包价旅游是在团体包价旅游的基础上扣除中晚餐的费用 小包价旅游包括可选择部分和非选择部分：非选择部分包括接送、住房和早餐；可选择部分包括导游、风味餐等，一般在10人以下 5 旅游业务：是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕，接待旅游者，为旅游者提供有偿服务的经营活动

6．我国旅行社业的发展趋势：1业务重心向国民旅游市场转移2大型旅游运营商成为市场主导3垂直分工体系逐渐形成4市场竞争主体多元化（所有制形式多元化和产业形态多元化）5产品创新和品牌化成为必然6旅行社业和其他产业不断融合（民航业金融业）旅游批发商：业务范围：不直接向旅游者销售出售产品而是通过从事零售业务的中间商将产品出售给旅游者特点：根据市场需求，设计各种旅游产品，大批量的订购交通运输公司和饭店、旅游景点和目的地经营接待业务的旅行社等有关的旅游企业的产品和服务，然后再将这些单项产品或服务经过加工组合后成为各种不同的报价产品进行经销，其利润来自于旅游产品的成本加价

7，托马斯库克 1第一次组织群众包租火车进行团体旅游2第一个开办旅游代理业务3编写第一本旅游指南,<利物浦之行手册>4第一次组织出国包价旅游5第一次组织环球旅游6第一次开办旅游公司。

选择组团社的标准：1规模和经营管理模式2业务量3投诉4 商誉5依赖性6合作意愿与情况