马云的《新零售研究报告》：您这是给全国人民说相声吗？[范文大全]

第一篇：马云的《新零售研究报告》：您这是给全国人民说相声吗？

马云的《新零售研究报告》：您这是给全国人民说相声吗？

苗庆显

导读：这次阿里的《新零售研究报告》有什么可圈可点之处，又有什么槽点？ 如果有“新零售”，那么什么是“老零售”，它有什么必须要改的弊端？ 零售变革的突破方向在哪里？

传统相声里有个经典段子叫《扒马褂》，以前的老艺人侯宝林、马三立、刘宝瑞、郭荣起、马季等等，基本都说过，这几年德云社也经常说。

大概的套路就是，一人吹牛，一个人听并提出疑问，一人负责圆谎。

比如丙说，“我们家骡子掉茶碗里烫死了”，乙说，“这不对啊，骡子这么大个，茶碗才多大，怎么可能呢？”甲因为穿了丙的马褂，不得不出来圆谎 ：“我们拿这骡子啊，换了个很好的蝈蝈，结果一不小心蝈蝈掉茶碗烫死了，这不相当于把骡子烫死了吗？” 就这样圆过去，行话叫泥缝儿。

从去年扔了“新零售”这么个哏儿，马云就在跟全国人民说一局很大的相声，到现在还没说完。

马云一提新零售，跟着蹭热点泥缝儿的不少，但少有说到点子上的；而宗庆后老爷子先当了回捧哏：“除了新技术，其它都是胡说八道”，刘强东凑热闹说，你说的那“新零售”就是我啊！吃瓜群众看得很爽。后来阿里跟百联合作，仍然受到质疑：两个坐地收租的平台商，搞在一起能有啥反应？

于是，穿了马云“马褂”的阿里研究院出手了：前几天他们在上海发布了《新零售研究报告》，解读了“新零售”的概念和方法论，毕竟是自己家人，真卖力气，可谓近半年来最大的泥缝儿。内容网上都有，有兴趣的看官可以自行搜索下。

阿里研究院是这么定义“新零售”的：

‚以消费体验为中心的数据驱动的泛零售形态‛，后面辅以‚以心为本‛、‚零售新物种‛、‚重构人货场‛、‚人工智能‛等概念做进一步解释，并提出零售的本质是‚无时无刻地始终为消费者提供超出期望的‘内容’‛。

有没有越听越不懂的感觉？做解释的基本要求是把一个难懂的用好懂的说法给说明白，你弄一堆难懂的词，来解释一个看上去还不那么难懂的概念是几个意思，里面的槽点咱下面细说。

而“方法论”又是这样式的，主要提了一个关于新零售的知识框架： 前台：场景、消费者、商品

中台：营销、市场、流通链条、C2B生产模式

后台：基础设施、云网端域名OS、技术（3D4D打印、ARVR、数字化、人工智能、物联网……）

这叫方法论？我读书少你可别骗我！方法论是给问题解决思路的，哪怕是给出运行规律，再次你给点具体方法和工具也能够接受。但罗列一个未来理想化的运行体系结构是个什么鬼？

除了一些生涩的概念，还有就是消费者体验、场景、C2B、内容等老词，真正让人觉得有些亮点的反倒是关于新技术在“新零售”中的应用。

阿里研究院这回乌龙了，他们间接证明了宗庆后说的“除了新技术，其它都是胡说八道”，阿里研究院是不是被娃哈哈无间道了？

没有对大环境和趋势的正确判断，任何革命性的概念都是在“逗你玩儿”。虽然阿里的研究报告用了“人类零售演进史”这样的宏大标题，但并没有揭示当前零售行业的实质性弊端，当然他们心里清楚的很，想想电商怎么在国内做成功的就知道了。

传统零售在外部存在的最大问题是，高房价导致的运营成本奇高，这被阿里研究院称为“地产模式”。而电商赖以成功的低价利器，就是建立在绕开地产、通过快递直面消费者的基础上的。

然而，电商不依赖地产，却要依赖快递，随着快递行业的不断壮大，四通一达加顺丰的话语权不断增大，快递人员工资提高，电商的成本优势将逐渐被蚕食。如果您是研究零售业的，最近您不光要关注阿里百联联姻、政府工作报告鼓励电商和实体发展结合，更应该关注的是顺丰的上市。

曾祥文教授说过的一句话是：“房地产商能逼死实体店，王卫就能逼死马云。” 传统零售包括电商内部存在的最大问题则是：零售主体不明。老苗在2月20日的文章中写过：

长期以来，中国的零售商喜欢放弃自营，改为联营甚至只收平台费，把交易风险降至最低：也就是你卖不卖得掉管我鸟事，我只管坐地收租；甚至再收其它费用，美其名曰服务费。

在零售职能上，尽量简化为只承担物流交易职能，其余一律交给供应商。

而电商继承了传统零售商这个“光荣传统”，并发扬广大，不光收平台费，而且还以帮供应商为名收取更多服务费用。

如果从这个角度来说，至少从目前阿里的表现看，不但不“新”，而且“老得掉牙”。电商发展至今，其进步表现为技术的进步，使顾客从线下到PC端再到手机端下单购物成为现实，但在零售理念上却没有丝毫进步，甚至是退步了。

我们来看一个生产企业做天猫店经营的本质：生产企业把生产商、品牌商、物流商、中间商、零售商的角色全包了，而天猫实质上是一个网上地产商加广告公司。京东的状况好一些，承担物流，但绝大部分职能还是生产商来去做。

这是当前非常普遍的“反专业化”现象，专业零售商缺位，传统的百货、商超和线上的电商大佬们纷纷平台化，迫使供应商承担零售商职能，导致零供矛盾加剧，内耗严重，效率低下，进一步使得产品到达消费者手中的成本上升。

在这内外两大问题下，我们的消费者只能买到质劣价高的产品甚至是假货，出了国看什么都两眼放光，奶粉、化妆品、包包、马桶盖，见什么抢什么。

所以零售行业当前迫切需要解决的问题，不是让消费者“无时无刻地始终”感受到被提供的服务“超出期望”，也不是在终端能体验到各种人性化新技术，而是能够买到优质低价的产品，至少是货真价实的产品。

3月9日，在上海的“新零售研究报告”正在描绘消费者在未来美妙体验，而在北京开两会的马云却正在遭到诸多代表“卖假货”的攻击，真是莫名的喜感和悲伤。（假货泛滥的锅甩给电商是不合适的，它存在的基础又不一样）

如果说一定有“新零售”的概念，它势必是针对“老零售”的根本性改革，一是解决零售商主体缺位问题，二是解决零售成本高昂、效率低下问题。

一旦这两个问题解决，就会出现能买会卖，做营销懂运营，会跟消费者沟通的新零售业态，而对现有的只会坐地收租的平台式零售商进行摧枯拉朽般的毁灭打击。

由于现在平台垄断且价格高昂，这种零售业态只有从消费者层面倒推才能产生，可能会在以下四种情况下出现：

一、宜家式零售商

在不认同宜家的人看来，这家店简直就是怪胎：家具又贵又丑，更讨厌的是还都是半成品，弄回家还要自己装，且极为费劲。但这个旨在给消费者添麻烦的宜家，却是全球最成功的家具品牌，无数人对它投入了深深的热爱。

行为经济学家丹·艾瑞里还专门给它造了个心理学名词叫“宜家效应”，是指人们会对自己投入了劳动的事物产生更多感情，从而对它有更多的依恋和更高的估值。

这种零售商是通过情感来绑定了消费者。

二、低价优质会员店

这种会员店可不是那种随便填个资料就能享受会员价的那种，而是实实在在要付高额年费的会员店，同时你真的能在这里买到低价优质产品。其典型代表是美国的好市多。这家被雷军十分推崇的连锁会员店，据说毛利润只有10%左右，比号称天天低价的沃尔玛毛利润低了一半，咱这说的是美国的沃尔玛，国内的国际卖场，前台后台加各种费用，没个40%以上的毛利润都不好意思说自己是开超市的。

好市多的利润主要来自会员年费，真的是通过令人震撼的优质低价抓牢了消费者，消费者获得了心理和购物的双重满足，粘度自然很高。

曾和业内专家探讨过，好市多这种业态会不会成为中国未来零售的主流。老苗暂时的结论是，目前以10%或者再稍高的毛利在国内运营机会不大，而且让消费者交高年费的方式还需要一定的教育。但这种用低价优质产品吸引消费者，并用交付费用绑定他们的基本方式一定是行得通的。

三、营销型垂直电商

垂直电商已经经历过一波的洗牌，现在进入正当时。上一轮是以平台式为主，也有部分营销型的，以行业或产品品类为切入做垂直电商，比如凡客。

但新环境下的营销型垂直电商将大不相同，它是以人群为基础做切入的，还是那个道理：绑定消费者，倒着做渠道。可以从社区、粉丝抓起，形成核心的种子用户，罗辑思维卖书、小米卖手机，已经是营销型垂直电商的意思了。如果咪蒙肯卖东西，相信也比卖广告更有前途。

四、升级版微商

2015年的微商是让老苗眼前一亮的。

我们经常说“市场的力量”、“看不见的手”，感觉很玄妙，其实市场力量的根源来自人的情绪，情绪是基本的能量。对产品和品牌的期待、失望、满意，通过情绪的力量转化成购买、分享、评价、投诉等行为。而微信无疑是目前最有效彰显这种力量的工具，甚至有扫荡各种平台的潜力。

可惜的是，微商很快被传销化了，最早在微信上彰显的市场力量是发财梦、投机和贪婪，绝大部分微商成了令人厌恶的老鼠会，在朋友圈刷着各种鸡汤和广告。

但随着上一波传销化微商被清理淘汰，那些真正可以给消费者带来惊喜的产品，那些能给顾客带来分享冲动的产品也将很快脱颖而出。

目前一些母婴用品的微商、社区生鲜的微商，发展十分迅猛，值得分享的产品和服务在微商还是大有前途的。

哪有什么革命性的新零售？有的只是当前环境下的变化、成长和发展趋势。目前平台的力量已经发挥殆尽，而人的力量还没真正发挥出来，说句正确的废话吧：得消费者得天下。

延伸阅读：《中国新零售：难道就是这片池塘我包了？》

第二篇：谈谈对马云新零售的看法

经济141 农淑涵 1423150124 谈谈对马云“新零售”的看法

众所周知，每年的双

十一、双十二务必是快递最忙、消费者最忙的时候。作为引领我国电商时代的起跑者——马云，在去年10月，就在杭州的云栖大会上提出了“五新”概念，即新零售、新金融、新技术、新能源、新制造。并且提出其他四新将以更好地服务于“新零售”为目标作用于人们的生活。这不像是王健林所谈及的“先挣他一个亿”一样简单的成为了人们茶前饭后的一个梗，而是更多的有可能会彻底的掀起如今零售业的一场大风浪。作为中国商业的一个传奇人物，成功的造就了阿里巴巴的辉煌，凭借着电商主宰人们生活的他，却再一次打破常规，破旧立新，发表了电商将不复存在的言论，令人咋舌。而与此同时，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，要求实体零售要以体制机制改革构筑发展新环境，以信息技术应用激发转型新动能，推动实体零售由销售商品向引导生产和创新生活方式转变，由粗放式发展向注重质量效益转变，由分散独立的竞争主体向同和协同新生态转变。在这样的局面下，中国商业的改革大潮，势必将掀起一股大的风浪。

细细的咀嚼马云有关新零售的一些观念，我们不难发现马云其实是在更进一步的强调顾客的体验。记得有一句老话是这样说的：顾客就是上帝。在当今这种服务型时代，消费者的体验在很大程度上决定了一个企业甚至一个产业的兴衰。正如大家所熟知的生产的整个过程，只有被商品或服务被消费了，这个过程才算完整，生产才具有价值。而如果并未被消费，则只能算是劳动产品而并非商品。随着互联网+的时代的到来，线上线下的经营商则更是注重用户的体验。并且绝大部分商户尝试着在用户的体验过程中，慢慢发掘用户的喜好，从而推出更加具有竞争力的产品与服务，更好地服务于社会和大众。而就是在这样的一个大的环境下，以更为强调用户极致体验以及大数据运作的时代应运而生。“新零售”将打破传统零售与线上经济对立的局面，利用大数据时代信息技术的优势，结合电商时期积累下来的宝贵经验，打造一个线上与线下相互联合，线下与电商紧密合作的新的互联网+时代。“新零售”时代的开始，并不是要完全摒弃电商，而是凤凰涅槃，浴火重生。在如今线下零售行业成交量每况愈下的大背景下，越来越多的危机凸显，而虽然线上行业貌似发展很是明朗，但是，缺乏线下零售的支持，终究不是长久的打算。线下仓库存量的不足以及流动性等差的弱点，将制约如今大经济的发展，如何更好的推进商业经济的长远发展，确实值得深思。

在阿里巴巴董事局主席马云发表的言论中，我们可以看到其中传输的信息量是特别大的。他指出B2C模式或许已经不再适用于当下的大环境，取而代之的应该是C2B模式。传统的线下模式明显不能再继续承载着大物流时代经济发展所需要的要求，新的零售模式将在引流商品、经营社群、增加服务内容等方面更好地注重效率的提高。购物体验、选择分类、物流效率将更为准确的为经营者提供准确而又有效率的信息。事实上，“新零售”并非简单电商渠道和实体零售的叠加，而是利用多种渠道把客户体验、运营效率做到极致并重塑零售业的商业模式。新零售行业的核心竞争力主要体现在两方面：良好的客户体验和高效的运营模式。

同时，在我看来，新的打包模式、传输方法、对接手段都应该实施相应的变革，运营者必须更加注重售后服务，确保顾客拥有良好的售后体验，因为在本人看来，维护一个老顾客比发掘一个新的顾客往往更具有价值。当然，上下游商户之间的沟通与交流也是相当重要的，往往一个团队的成功，并不是因为领导者一个人的功劳，这通常都得益于团队的通力合作，行业间、企业间也更是如此。上下游企业之间良好的沟通与交流，有利于促进企业之间的信息互相流通，更好的作用于客户良好体验的形成。而另外一个较为关键的存在，则是线上线下的O2O融合，汇聚更多有用的信息，致力于明确的目标群体。

价格是商品价值量的重要体现，那些拥有价格优势的零售企业，背后是强悍的供应商管理体系、运营效率及独特商业模式。而网上购物之所以具有那么大的优势，除了方便便捷之外，还有着价格优势这一重要原因。虽然在现实生活中，网上商店的货源与实体店铺的货源也许来自于同一个地方，但是就是在这样一个同质的大背景下，网上商品由于并不存在店面租金以及日常运营的费用，因而相对比实体店铺，则具有更为有吸引力的价格优势，因而颇得广大消费者的喜爱。而假设如果统一线上线下商品的价格，更好更专注地注重于服务态度理念的提升，则或许能在一定程度上弥补因价格一致而导致的顾客群体的流失，最终，线上线下顾客消费体验必将统一，新零售时代最终将被予以接受而得以盛行。与此同时，人才的引入也甚为关键，销售商品实质上就是在销售人的服务。服务水平的高低往往决定了企业的生存。因而在接下来的大经济大数据时代到来的同时，对人才的需求也将更为旺盛。新的时代，新的管理理念将极大地作用于“新零售”时代的微体验，更好地促进“新零售”时代的发展。只有这样，以用户体验为中心的“新零售”时代才能迎来新的春天。

总而言之，“新零售”运营模式的运行，人为核心、资金为补充、物流是支柱、效率是关键、服务是灵魂。在现如今信息越来越抢占先机的态势下，传统零售行业日渐没落，“新零售”愈发具有生机与活力。如何更好地融入这个“新零售”的大潮流之中，抓住发展的机遇，迎接未知的挑战，将成为广大零售企业决定生死存亡的关键所在。九层之台，起于累土，千里之行，始于足下。“新零售”时代的到来，必定充满艰难险阻，前路势必充满艰辛，但是如果想在之后的发展中更具有战略优势，那就必须具备一个高的起点和一个雄厚的资金储备。诚然，过去的电商时代给予了这样一个机会，给予了这样一个高的起点，电商时代所积累的信息以及经验储备，使得未来，“新零售”的发展将站在这样一个高的起点上，站在巨人的肩膀上，整合行业内资源，调整产业发展战略，制定明确的战略目标，以助于塑造一个新的用户体验氛围。同时，在大数据背景下，利用信息技术锁定潜在目标客户的喜好以及倾向，利用多种渠道、多种途径致力于客户体验满意度的提升，打造一个舒适的购物环境，重构消费者与生产者、经营者之间的关系。只有这样，才能在未来波涛汹涌的竞争浪潮中，得以生存，得以发展。

第三篇：马云：纯电商彻底灭亡实体店和新零售结合再创辉煌

马云：纯电商彻底灭亡，实体店和新零售结合再创辉煌！

马云：纯电商彻底灭亡，实体店和新零售结合再创辉煌！一直以来马云之前提出的“五新”理念，就备受关注，之后又被宗庆后等传统行业大佬狂喷：都是在胡说八道，引起了人们的议论尤。马云在云栖大会上表示说：“未来的电子商务是不存在的，终究会被历史的长河给淹没，只有新零售才能代表未来。”那么什么是新零售呢？就由我来为大家普及一下吧！新零售是指结合线上和线下的所有优点的一种新技术，至于如何运作目前还是一个值得深思的问题。早在在2013年9月，马云在一次论坛上明确表示阿里不是一家电子商务公司，而是帮助别人做电子商务的公司，因此，阿里构建了一个电子商务的生态体系来做这件事情。这次云栖大会的演讲，实际上是马云为未来阿里的生态做定义，阿里的生态实际上是以这次马云发布的“新零售、新制造、新金融、新技术、新资源”为核心，围绕着这“五新”来开展。（而在2017年新年来临之初，马云利用芝麻信用推出微信公众“网银招财”关注之后主动给用户提供三十万以内的授信额度，为很多商家以及个人解决资金问题，为更小伙伴的提供资金做后盾，纷纷表示支持支付宝。）所谓新零售，就是依托现有和未来的新技术、新模式，线上电商线下实体化，线下实体线上电商化，与现代物流、大数据、互联网金融、供应链资源及物联网进行互联互通，这里的新技术包含云计算、协同管理、LBS、VR、AR、人工智能、全息技术等，新模式包含社交、社群、内容、众筹、合伙人机制等，新零售时代，没有纯粹的线上电商，也没有纯粹的线下实体，而是二者的结合，是一种全新的新商业模式。而网友对于新零售一说都有不同的见解，不知道你是怎么看待的呢？本文为头条号作者发布，不代表今日头条立场。