商务礼仪规范

第一篇：商务礼仪规范

商务礼仪规范 目的

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束工作人员在商务活动中的方方面面，规范工作人员在从事商务活动时的言行举止等行为，提升个人的职业形象和职业素养，树立良好的个人和企业形象。提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升企业经济效益的目的，特编写制定此制度。适用范围

本制度适用于所有需要进行商务活动的员工，包括销售部全体员工、售前部门全体员工、售后实施部门、涉及商务活动的产品及研发等人员。商务礼仪概述

商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

良好的商务礼仪能够：

 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；  有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；  提高工作效率，避免失误；  避免因产生不快或争议而失去生意；  保证商务活动的有效、高效。拜访客户礼仪

4.1 初次拜访

客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。那么初次拜访，销售人员要做到给客户留下的良好

第一印象。

拜访前的准备

 拜访前要电话预约客户，准时赴约；

 与客户见面前，要整理好仪容，保持口气清新，口喷或者口香糖；  名片与所需的资料要准备好，在客户面前遍寻不着，非常的不专业；  如果是非常重要客户要注意提前将手机调至静音或者关闭。

仪表要求

原则：洁净、卫生、自然

 男员工：注意胡须要刮干净，牙齿清洁口气清新，确保发部整洁，切忌头发过长、油腻、肩膀上有一层头屑等现象；发型要中规中距，不许染亮丽颜色；鼻孔要打扫干净，鼻毛修剪不要外露。

 女员工：头发要梳理整齐，忌披头散发，妆容淡雅、简洁、庄重，忌香水气味过于浓郁，服饰不要过于时髦，不穿过于暴露的服饰。

 着装原则：要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。在商务活动中着正装。仪态的禁忌

 动作和声音：抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头；咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之；  服装与气味：公共露面前，整理好衣裤；  出洗手间时不可边扣扣子，拉拉链，擦手甩水；  仪表服饰时髦夸张，语言粗鲁。

男员工着装要求

原则：庄重、正统、成熟 男员工正装规定：

无论春夏秋冬，男员工正装必须穿西装、西裤，衬衣，打领带，系腰带，皮鞋。 西装：选择裁剪良好、款式经典的西服套装，颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，并且是纯色的；

 衬衫：要选用面料挺、好一点的白色衬衫；

 领带：领带宜选用保守一些的，传统的条纹、几何图案均可，需注意和西装、衬衫颜色要协调；

 鞋子：鞋子为系带黑色皮鞋，保持整洁光亮；  袜子：袜子需深色系的，切忌穿黑皮鞋配白袜子；  饰品：少带饰品，除手表外越简单越好；  公文包：公文包最好是用黑色皮革包。男员工着装禁忌：

 穿衬衣卷起袖子，不打领带，没扣好除领扣外的其他扣子；

 穿皮鞋以外的其他鞋类（如：凉皮鞋、布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等）；  携带腰包等非正规包。注意：

 衬衣穿之前必须熨过没有褶皱；

 最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户（尤其是夏天）。

着西装整体要求：三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的

女员工着装要求

女员工着装规定：

 拜访客户时应穿着正式服装，西服套装为首选；  携带东西需要电脑包或者正规的包。女员工着装禁忌：  忌穿黑色皮裙；  正式场合忌光腿光脚；

 短裙穿长袜，长裤着短袜，避免出现三节腿；  套装不允许过大或过小；  不允许衣扣不到位；  不允许不穿衬裙；

 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；  袜子不可以有破损，应带备用袜子；  不穿过高、过细的鞋跟；

 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋。 佩饰少而精

实施部门着装要求

 实施部门工作人员在与客户接触时，要表现出相应的专业素质，应按照公司日常行为规范要求自己，着装干练，素色，不花哨；

 夏天穿着不随意，不穿凉鞋、凉拖、短裤等衣物。

拜访过程中的礼仪

拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。坐姿、站姿，握手的标准方式，递交名片，告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；客户相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

4.1.6.1 握手

握手的原则

 同时要看着对方的眼睛；  有力但不能握痛；  大约持续三秒钟；  只晃两三下；

 开始和结束要干净利落；

 不要在介绍过程中一直握着对方的手。总体要求

 女士握位：食指位  男士握位：整个手掌  伸手的次序：位尊者先先伸手  屈前相握 握手的伸手顺序  男女之间，女士先；  长幼之间，长者先；

 上下级之间，上级先，下级屈前相握；  迎接客人，主人先；  送走客人，客人先。握手禁忌

 握手时左手拿着东西或插在兜里；  不按顺序争先恐后；

 男士戴手套（社交场合女士可带薄手套）；  戴墨镜（有眼疾或眼有缺陷除外）；  用左手或双手与异性握手；

 拉老推去，上下抖动，用力过度，客套过度；  手，脏，湿，当场搓揩；  男士主动冒然去要求握女士的手。

4.1.6.2 名片礼仪

名片的准备

 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；  名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；  要保持名片或名片夹的清洁、平整； 递名片

 次序：下级或访问方先，被介绍方先；  双手递名片：名片正面向对方；

 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；

 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住。接受名片

 必须起身接收名片；  应用双手接收；

 接收的名片不要在上面作标记或写字；  接收的名片不可来回摆弄；  接收名片时，要认真地看一遍；

 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上；  要看一遍对方职务、姓名等；

 遇到难认字，应事先询问，或直接向对方请教，以免闹笑话；  在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；

 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。名片交换的时间、方式、途径

 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取；  上司在时，不要先递交名片，要等上司递交名片后，再递交自己的名片；  勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人；  外出拜访时，经上司介绍后，再递交名片；  勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人；

 用餐期间一般不要交换名片。

禁忌

 左手递，背面、自向颠倒、手指夹、举高于胸部。

4.1.6.3 介绍

介绍自己

 介绍自己前问候对方；

 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。介绍他人

 原则：先提到名字者为尊重；

 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。介绍他人的顺序

 年轻的介绍给年长的；  男子介绍给女子；  低职位的介绍给高职位的；  未婚的介绍给已婚的；

 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的。

在结束初次拜访时，拜访者应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的，约定下次拜访时间。

拜访后的后续跟进

 拜访后，销售人员要做好信息搜集工作及时提交CVR表格，内容要详细，为了避免有遗漏，销售人员可在拜访前准备录音设备。CVR模版请参照销售助理发送的最新使用模版；

 主动发送邮件给客户表示感谢，约定下次拜访时间并叙述下次拜访目的；  拜访后，要注意项目跟进，多跟客户联系，随时掌握客户动态。商务宴请礼仪规范

5.1 正式宴会

正式宴会，是一种隆重而正规的宴请。表现出对客户的尊重它往往是精心安排的、在比较高档的饭店或是其他特定的地点举行的、讲究排场及气氛的聚餐活动。

宴会准备

 确定目的、名义、范围和形式；当需要招待客户时，销售人员根据标准以短信的形式向销售部经理请示，其中短信内容应包括项目名称、招待对象职位、姓名；招待等级、招待几人次等，获批后，方可进行招待活动；

 确定宴请时间地点；宴请地点要考虑环境优雅、设施齐全、服务优良、菜肴美味。 赴宴应注意穿着，男员工着正装，正装的色彩，一般应为单色、深色为主，并且最好无图案，女员工忌着休闲、运动装；

 发起者给客户发送邀请，一般情况下是电话与客户确认；  发起者应提前到达，并在靠门位置等待并为客户引座；

 宴请客户之前要提前询问客户喜欢吃什么类菜系，忌讳那些菜，生活住宿那个方向，选定餐馆一般都是客户生活和工作相对比较方便的地方（特殊客户除外）；  如果客户是本地人对这个地方非常熟悉，可以征求客户意见由客户来选宴会地方；

 宴会场所要考虑到客户是否抽烟习惯，一般都要选有包间餐馆。

中式餐桌礼仪

总体原则：“以右为尊”“以远为上”“面朝大门为尊”

 图一:中餐桌位座位图

筷子的使用  不品尝  不跨放  不插放

 不舞动

座位安排 西餐餐桌礼仪

 女士优先  以右为尊  面门为上

 交叉排列

图二：西餐桌位座位图

 图三：西餐餐具摆放图

宴席礼仪

 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜；

 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐；  要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)席间交谈时也要照顾到各位；  为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别人夹菜；  主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席；  接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说“谢谢”；  饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难；  离席话别时应感谢主人的招待；

 领导相互喝完，才轮到自己敬酒，敬酒一定要站起来，双手举杯；  可以多人敬一人，决不可一人敬多人；

 自己敬别人，如果比碰杯，自己喝多少可以视情况而定；  自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，您随意，方显大度；  多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；

 碰酒敬酒要有说词，敬酒时酒杯要低于他人。

5.2 非正式宴会

非正式宴会常见的有午宴、晚宴。它比较简便灵活，通常都形式从简，并不注重规模、档次。一般来说，对穿着打扮、席位排列、菜肴数目往往不做过高要求。

非正式宴会注意事项

 提前预约餐厅，在预约时，有几点要特别注意说清楚，首先要说明人数和时间；  穿着得体，宴请客户时切忌穿休闲或者运动装；  邀请提前一天电话与客户确认；

用餐注意事项

 不宜吃饭时发出声音（如喝汤咕噜噜）；  不宜口含食物喋喋不休；  不打饱嗝；  不要轻易给人夹菜；

 尊重当地饮食文化（得体就可以，不必勉强与客人吃同样的食物）；  点菜不可不尊重客人意见；  不宜在吃饭时长时间离席；  尽量不要令刀叉碰撞餐盘发出声音；  餐桌上尽量不递名片；

 食物残渣、果核或者骨头之类的勿直接吐向桌面、餐碟、垃圾筒、地面；应吐纸巾；  汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝；  取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜；

 咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴；  剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉；  席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗；  不要用指甲剔牙缝；

 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内；

5.3 咖啡礼仪

先加糖，方糖，先放在汤匙，再将汤匙轻放杯中，以免咖啡溅出杯外；如果是砂糖可以直接添加。

需要注意：

 喝咖啡的汤匙是搅咖啡的，不能舀咖啡喝；  搅拌咖啡后，将汤匙放在托盘上；  喝咖啡的时候，不能端起托盘，要啜饮。行的礼仪

6.1 乘车

 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐副驾驶位最小；  主人开车时，前坐副驾驶位为上位，后面依次是右、左、中；  为客户及女士开车门；

 开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐。

6.2 上下楼梯

宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。注意：

 接待着短裙女士宜让其居后；  走指定楼梯，减少在楼梯上的停留。

6.3 电梯

电梯无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；  到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下；  电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置；

 先入电梯者应主动按住按纽防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键，忌通过拍他人肩膀或其他肢体接触请别人按键，也不可伸手越过数人去按按钮；

 电梯内绝不能抽烟，也不可大声喧哗或嬉笑吵闹；

 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，停靠楼层时主动挪出位置便于别人出电梯。监督及处罚

7.1 监督途径

 公司人员接到客户投诉，要及时将信息反馈给流程中心，并说明客户投诉事由。 流程中心负责了解具体情况，给予一定的处罚，并在公司范围内下通报。

7.2 处罚规定

 工作人员在商务活动中没有遵循商务礼仪规范，没有按照上述条例严格要求自己，经领导发现，同行的同时发现或者客户进行了相关投诉，记警告1次，并在公司范围内通报批评。

第二篇：商务礼仪规范

商务礼仪培训

一、职业形象要求

女士着装

柜

员：马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜），或者马夹+短袖衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜）

理财经理：衬衫+裙子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）

衬

衣：不能卷袖边。衣领干净无污渍。衬衣边要束于裤内或裙内 丝

巾：女士丝巾应系成三角形斜放于胸前 员工上班面对客户时不得戴袖套 孕妇应穿着深颜色孕妇服装

实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装

皮鞋

工作时间必须穿正装皮鞋。正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋 不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等，跟高不超过5CM 鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。如果有，应去钉一个软跟钉 避免出现“防水台、漆皮”等流行元素

袜子 女员工应穿肉色丝袜，裙装的时候必须穿连裤丝袜 长袜不应带任何图案

不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子

发型

女士如果是长发，必须挽成发髻，用统一的发卡盘住头发

女士发型要求为：全部头发都往后束起，然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。发髻的位置位于靠近衣领的上方

短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：长不触及衣领 女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱 女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色 女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发

妆容

女士应化淡妆，以展示其职业形象

淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红 忌浓妆艳抹

忌使用刺激性气味的香水 忌当众化妆或补妆

指甲 指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2MM 指甲内不允许藏污垢

不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油

饰物

女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指）

女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适 女士可以同时佩戴非常细的项链

只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表 不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作

男士着装

上班期间须穿行服。每天必须熨烫，以营业厅为单位进行统一，男员工行服标准为：

柜

员 ：衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）

理财经理：衬衫+西装+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）

西

装 ：穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。穿单排三粒扣西装扣中间一粒或最上面两颗纽扣

衬

衣 ：不能卷袖边，衣领干净无污渍无油渍

衬衣袖口必须露出西装袖口。双臂自然下垂的时候，要保证衬衫的袖口露出西服袖口1厘米或者1.5厘米，同时露出的程度以不露出衬衫袖口的纽扣为宜

上衣口袋最多允许放两张名片，除此外不允许放任何物品

裤

子 ：长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处，也可以延伸到鞋后跟的1/2处，但不能触及地面。裤口袋不允许放钥匙、钱包、手机类物品

领

带 ：按照行服规定的颜色，或与衣服颜色配套。男士着行服或正装西装时必须佩戴领带，领带的下端应长及皮带上下缘之间

实习生在没有行服前应穿与行服款式和颜色接近的职业正装

男士皮鞋 男士穿黑色正装皮鞋 要保持鞋面干净无灰尘

穿皮鞋必须穿袜子，且为深色的棉袜

发型

营业网点人员，只要是工作时间，男士都必须保持精干整齐的短发 男士短发要求为：前不覆额，两边不过耳，后面不触及衣领 为保持发型整齐，每天应该适当打些发型水以固定 男士不得留长发、剃光头、染发或烫发等 头皮屑问题 妆容

时刻保持脸部的清洁，注意要经常剪去外露的鼻毛 上班前检查口中是否有残羹、是否有异味 男员工每天必须剃干净胡须

指甲

指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2MM 指甲内不允许藏污垢 不允许涂指甲油

饰物

男士不准佩戴除结婚戒指和手表外的任何饰物 不允许佩戴手链（佛珠、红带子等）

只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表 不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作

二、行为举止礼仪规范

(一)站姿 女士站姿

头正：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑 肩平：放松，微向后下沉 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂 躯挺：挺胸收腹，臀向内向上收紧

腿并：两腿立直，贴紧。脚跟靠拢，两脚夹角45度 侧身：丁字步，身体侧倾45度

手 ： 全体双手掌举起向前，右手在上，左手在下，双握与身体前方，手指并拢

男士站姿

头正：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑 肩平：放松，微向后下沉

臂垂：两肩平整，两臂自然下垂于身体两侧 躯挺：挺胸收腹，臀向内向上收紧 腿

：两腿立直，略分开与肩同宽

手

：全体双手掌举起向前，右手在上，左手在下，双握与身体前方

(二)坐姿

女士坐姿（入座为序、端坐为程、起座为尾）

准 备：轻缓走到座位前，向右后方看椅子的位置（防止座空），落座

（双手同时把裙子拢一下，防止皱纹或腿部裸露过多）

标准式：坐下后，上身挺直，双肩平正。两臂自然弯曲，两手交叉叠在两腿靠膝盖的地方（防止走光）。两膝盖并拢，双腿微向内收。

斜放式：标准式基础上，双腿往一边斜放。身子向对方边稍倾斜 前交叉式：在标准坐姿的基础上，其中的一只脚后缩，与另外一只脚交叉，两裸关节重叠

侧点式：在标准的基础上，右脚延左脚尖划半圈，然后向右边拉。身子微靠左边倾斜（客户在哪边，身子往哪边斜）。这种左姿适合腿比较漂亮的女士。商务场合最好不要出现“二郞腿”

男士坐姿

一般来说，男士在坐下时，身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿略分开，与肩同宽

男士坐姿可以采用两种方式：

1）标准式：两手放在两腿或扶手上，两腿自然分开约与肩同宽 2）重叠式：一腿叠在另一腿的膝上部

只坐椅子的三分之二宽度，不得靠在椅背上 坐下后不允许抖腿

(三)蹲姿

女士：交叉式蹲姿 男士：高低式蹲姿

(四)指引

指引时，以手心向上五指并拢的手势，以肘关节为支点

手臂自下而上从向前向外自然划过半弧形角度，上身略前倾，目光注视客户 忌用单指或手心向下的手势

引领客户时语言标准“您好，请跟我来！”

(五)鞠躬（先言后礼）15度礼，表示欢迎光临 30度礼，表示感谢 45度礼，表示道歉

(六)握手

右手相握，持续1—3秒

目光注视对方安全三角区域（额头至鼻子范围）身体稍微前倾

如果是行进中握手，脚可呈一前一后（约一步）距离的姿势，表示主动

顺序：尊者与位高者优先伸手，女士先伸手 切不可戴手套握手，或者坐着握手

如果手脏或者手湿，要出示给对方看，并致歉，以防止对方误会

(七)递送物品

1.递送资料或物品 1)递送文件资料

左手四指托文件下部，大拇指扣文件面，防止文件散落 文件面朝外（如果不是非常机密文件的话）

走到面前，右手握文件正面的左上角，文件正面朝客人，左手握文件的正面右上角，身体微15度前倾，交给对方 2)递送资料任何时候都要使用双手，并送到客户手中 3)以文字正面朝客户方向递送给客户

4)递送锋利物品的时候，比如笔、剪刀等，要把锋利端朝自己递出去 5)递笔的时候要摘下笔套递给客户

2.递名片

名片正面对客户，由近而远，由尊而卑 主动先递名片给对方

双手拇指与食指夹住名片的两角、文字正面朝向对方递送出去，语言“我是安信证券XXX,请多关照”

双手接过对方名片，并认真浏览名片后，称呼对方“X总，很高兴认识您”

接到对方名片后应摆在台上，或者慎重的收好。切忌随意乱发或拿在手中玩弄

如双方同时递出名片，应左手拿自己的名片递出，右手接到对方的名片后再双手拿住

禁忌：

用单手递 用指头夹名片递 名片举得高于胸部

名片

使用名片请注意： 经常检查名片夹 不递污旧皱折名片

名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片

上司在时不要先递名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片

(八)引领的次序 上下楼梯要靠右行

引领领导或客户上下楼梯时，上下楼梯都在斜前方进行引领 避免用自己的背部面对被引领者

进入电梯时，电梯内无人的情况下，引领者要先入电梯，为对方按住电梯门；电梯内有人时，让对方先入电梯

出电梯时引领者应先让对方先出，但如果人多的情况下，应快速出电梯再请出被引领者出来

出入房间次序：进房间前，无论房间门是否关闭，都应先敲门，经过允许后方可进入 出房间时，要面对领导或客户先倒退出2—3步再转身，并轻轻带关门

(九)接待来客 有客人来访时

要起身打招呼，请其就坐。如若不是本人负责接待的人，并询问对方单位、姓名，迅速寻找受访者

倒茶时

请客人喝茶（水），不要倒满，7成满就可以了。从客户右边送茶，放在客户右前方。并适时更换、添加 如需等待，请为客人提供报刊以供消遣

出入门时

错误敲门：脚踢、手掌拍

正确敲门：手臂90度，食指和中指节轻叩三下

进门后关门的时候转身90度，不要背对房间的人。出门关门也不要背对房间的人。

引领：

站在客人的左前方（右为尊的原则），距离为1-2步左右 左手五指并拢，朝前方指示“您这边请” 在营业厅见到客人，要抬头微笑，点头致意 在过道遇到客人，侧身让客人过

进电梯：自己先进（怕有危险），先进了就马上控制电梯按钮，让客户进来

出电梯：自己按住按钮，让客户先出

走楼梯：走单行行进，不会阻碍其他人的通道。一般靠右侧单行，女士靠右侧，不会被下面上楼梯的看到曝光。让客人走在前方，但如果客人是穿裙子的女士，就最好让客人走在后面，因为这样女士就不容易走光。

(十)会议中的位次礼仪 国际商务礼仪中的“尊位”

以右为尊（国际惯例是“以右为尊”，所以在商务场合中，一般我们会强调以右为尊）

(十一)接待的规范流程与标准 1)事先确认联系人的联系方式 2)准时到达接待地点

3)见到客人后，下车迎接并主动作自我介绍

4)不同身份的服务对象安排不同的座位（商务、政务、外事、本

行领导、供应商等不同的座次标准）5)是否准备饮料 6)客人准备饮水的处理 7)给客人简单介绍行程

8)征求客人的意见是否听收音机或者碟或者休息 9)发现客人休息要调音量

10)简单识别客人性格，营造融洽关系 11)主动告知椅子调节开关或灯光开关 12)开车门

(十二)微笑、眼神、声音 三角规律：

根据交流对象与你关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域

关系一般或者第一次见面，距离较远的，则看对方以额头到肩膀的这个大三角区域

关系比较熟，距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域 关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域 分清对象，对号入座，切勿弄错

(十三)服务规范用语基本原则

1)用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切。应根据客户需要选择使用本地语言、普通话或外语。

2)为外宾服务时，应尽量使用英语或外宾母语回话，语言表达要

准确、礼貌。3)与客户对话时，始终使用“十字”用语。“您好、请、谢谢、对不起、再见”

(十四)电话礼仪

基本要求：正确、迅速、谨慎地打、接电话

准

备：提前准备好纸、笔，方便随时记录信息，左手握话筒，右手记录

电话来时：听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。接电话时，应先说：“您好！安信证券。我是某某，请讲。”语调应平缓，声音要明亮，并仔细倾听对方的需求

姿

态：注意保持电话形象，要坐直身体，表情自然，不要心不在焉或吃东西，不要转动椅子，避免噪音

来电查询业务时：耐心，细致

打 手 机：先询问对方是否方便讲话，并本着长话短说的原则通话。

理财中心 2012年8月14

第三篇：商务礼仪规范

商务礼仪规范

第一章 商务礼仪概述

一、商务礼仪基本特征： 1.规范性； 2.技巧性； 3.规范性。

二、商务礼仪的基本理念：

1.尊重为本（1.讲自尊，自尊自爱是出发点；2.尊重别人）； 2.善于表达（1.要表达对对方的尊重；2.规范的表达）。

三、商务礼仪两个重点问题：

1.摆正位置（处理人际关系，以对方为中心）；

2.端正态度（下级服从上级：在工作中总经理是没有错误的；在工作中你不能认为总经理有错误；如果你认为总经理错了并且坚持这种看法请立刻辞职。）

四、商务礼仪中移动电话做到：不响，不听，不出去接听。打电话时地位高者先挂电话。

五、商务礼仪主要规则：互动、尊重、规范、沟通。

六、商务礼仪主要内容：办公礼仪、公关礼仪、接待礼仪。

第二章 企业形象与员工素质、仪容仪表仪态

一、公关基本宗旨：内强素质，外塑形象。

二、维护企业形象三要素：理念、行为、视觉。

三、企业形象是由知名度和美誉度构成。

四、黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就应该那样地首先去如此对待他。

五、白金法则：别人希望你怎样对待他，那么就请你在合法的前提下努力去满足他。

六、维护企业形象应注意四个问题： 1.首轮效应（第一印象重要）； 2.近因效应；

3.定性效应（品牌意识）； 4.要有形象意识。

七、提高员工素养的四个问题： 1.处理好人与人的关系 ； 2.处理好个人与组织的关系； 3.处理好个人与社会的关系； 4.处理好个人与自然界的关系。

八、个人形象六要素：

1.仪表：头部和首部；无异味，无异物，发屑（先梳头，再穿衣服）不留长发； 2.表情：人的第二语言；三点要求：自然，泰然自若。表情要友善，友善是一种自信，是一种教养；

3.举止动作：风度；自然优雅；

4.服饰：个人的服饰，是个人教养和阅历的最佳写照；选择、搭配到位。适合你的身份、场合的服装，给人和谐，美感；

5.语言：压低声量；声音低了好听悦耳。甚选内容；礼貌用语； 6.待人接物：诚信为本；遵法守纪；遵时守约。

九、化妆：

1.化妆要自然；

2.化妆要美化，庄重保守。符合常规审美标准； 3.化妆要避人，不要当众； 4.化妆要协调。

十、演讲需注意：看对象讲规矩，精心准备，善于临阵不慌，善于与现场互动。

第三章 商务着装

一、西装

1.西装穿着：有所为，有所不为。2.三色原则：全身颜色不超过三种。

3.三要素：色彩（黑，灰，白：百搭色）、款式、面料。细节展示素质。4.三一定律：三个部位保持一个颜色：鞋，公文包，腰带。首选黑色。5.三大禁忌：（1）商标要拆；（2）穿夹克不许打领带；

（3）袜子出现问题：尼龙丝袜、白袜子不能穿。

6.休闲西装：颜色、面料都可以。上下可以不一个颜色。款式为单件。

7.正装西装：颜色是深色单色的（灰色西装表示儒雅大方有地位的中年男子，深蓝色表示整齐划一，黑色多为礼服）；面料为纯毛；款式为套装（两件套或三件套）。单排扣。衣兜为暗兜。

8.商务套装：蓝色或者灰色的三件套单排扣的西装。三件套西装更适合有身份有地位的男士在出席重要的商务场合的时候穿着。9.服装搭配：款式，颜色花色，面料，立体感。

10.系扣：双排扣西装站着或者坐着，扣子都要系。单排扣西装站起来时扣子要系，坐下时扣子要解开；单排扣西装最下面的扣子一般不系，三粒扣子一般只系中间的一粒。

11.领带：真丝，毛。领带和西装、衬衫的颜色要和谐，样式为点子，格子，条纹。长度：领带下端箭头到皮带扣上端。

12.搭配：室内活动外套可以脱下来的。短袖衬衫不打领带；夹克不打领带。13.衬衫：颜色首选白色，还可以选择和西装同色系的颜色。

14.包：黑色纯皮的手提公文包，商务会谈时公文包要放在右手边地面上。

二、职业女装

1.职业女装着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。

2.商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。展示性别魅力的首饰不戴。

3.着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；穿凉鞋不能穿袜子；鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套。

4.包：行为符号。男人看表，女人看包。女人看头（发型），男人看腰。5.头发：男人头发最短一般不能为零。女性头发工作场合不长于肩部。

三、着装规范 1.符合身份。

2.扬长避短。重在避短。3.遵守惯例。领带夹：黄金分割点。衬衫的第四到第五粒之间。

4.区分场合。中国人的习惯：天气变了换，衣服脏了换。应该因场合的不同而不同。

四、着装场合

1.公务场合：庄重保守。时装和便装都不能穿。

2.社交场合：时尚个性。宴会、舞会，第一支曲子必须请和你一块去的女士。第二次之后要交换舞伴。音乐会、聚会、拜会：时装礼服，民族服装，中式礼服（唐装，中山装）。各类制服社交场合不能穿。3.休闲场合：舒适自然。

第四章 商务邀约

一、方式：书面邀约、口头邀约。

1.书面邀约：请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。书面的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式。

2.口头邀约：通常是以电话邀约的形式。相对而言，它要显得随便一些。3.商务邀约的注意事项：必要性、可行性、时尚性、对象性、合法性。

4.邀约操作的五点注意事项：注意时机（主随客便），注意时间（准确），注意地点（不要轻易改变），注意表达（越清楚越好），注意重复确认。

二、商务接待

1.称呼客人的四不用：无称呼、替代性称呼、地方性称呼、称兄道弟。2.接待三声：来有迎声，有问必答，去有送声。

3.文明十字：问候语：你好；请求语：请；感谢语：谢谢；抱歉语：对不起；道别语：再见。

4.热情三到：眼到，口到，意到。5.一般性规则：平衡、对等、惯例。

6.祝酒时先敬自己右手边的客人，再敬左手边的客人，然后按照顺时针方向敬酒。7.饮食：要问封闭式问题（询问客人不能吃什么？）

8.接待场所需注意：位置安静，保密性，温湿度合适，光线适合，摆设与色彩少而精。9.陪同人员三注意：坚守岗位，主随客便，掌握技巧。

三、商务访问

1.主要原则：客随主便 2.自我介绍：

（1）注意介绍时机，前期确认；

（2）先递名片再介绍，介绍内容时间要简短；（3）内容要完整，单位要用全称。

3.交际式的自我介绍四要素：单位，部门，职务，姓名。第一次要用全称。4.商务访问：

（1）礼节性访问，定好范围，客随主便，目的是多交朋友，广结善缘；

（2）社交性访问，定好时间、地点、人数、形式；

（3）业务性访问，有约而至，直言主旨。

第五章 谈判与签约

一、座次排列的三个基本原则 1.内外有别：对外人让座；

2.中外有别：中国的做法和外国是不一样的。我国传统是以左为上；国际上以右为上； 3.遵守成规。

二、行路

1.并行。两个人走路，内侧高于外侧；多人中央高于两侧； 2.纵行：客人先进先出，把选择前进方向的权利让给贵宾。

3．电梯：进入有人管理的电梯时，尊长、女士、客人应先进先出；进入无人管理的电梯时，尊长、女士、客人则在主方一人之后进入或走出电梯间。

三、会客

1.自由式。非正式交往不讲座次，随便坐。难以排列座次，随便坐。

2.相对式。面对面而坐。公事公办，拉开距离。并列式，平起平坐。进门之后，右为上。内侧位置高于外侧。

3.并列式。面门为上。宾主同时面对房间正门。静态的右。

四、谈判

1.横桌式（标准式）：面门为上，以右为上，居中为上，离远为上（离门），前排为上。二号位一般坐二把手或者翻译。2.竖桌式（特殊式）：以进门方向为准，右侧为上，属于客方。

五、签字

1.双边：主签面对正门，面门为上，以右为上，居中为上，离远为上（离门），前排为上。站在后排的右侧高于左侧，前排高于后排，地位高者在中间。2.多边：按拼音（英文）顺序排列。

第六章 商务场合

一、宴请

1.一个主人，面门；主人右侧是坐主宾；分宾主两侧而坐。

2.双主人：主人面对面而坐。主人两侧是主宾。关注的重点是主宾。

二、双排座轿车的座次问题

1.上座。客人坐在哪里，哪里就是上座，主随客便。社交场合不同，人际关系不同，轿车位次确定不同。

2.主人亲自开车时，副驾驶座为上。两个人时，跟那个司机关系密切，地位相近的人坐副驾驶。

3.专职司机开车，后排右座为上（和我国交通规则有关）。

三、开业与剪彩

1.剪彩时花球的数量：必须比剪彩人数多一个或者少一个。2.开业仪式的程序：（1）宣布仪式开始（2）介绍现场嘉宾

（3）现场操作（主办方领导致辞，嘉宾致辞，现场参观）3.开业礼品基本要求：宣传性、纪念性、便携性

四、庆典与发布会 1.庆典程序：

（1）奏国歌，升国旗（2）文艺表演，现场演示 2.庆典的礼宾次序排列：（1）行政高低（2）领队、团长职位高低（3）官职高低（4）拉丁英文字母（5）先来后到（6）报名顺序

3.发布会原则：信息真实，守法守规，注意互动 4.发布会准备：召集媒体，应急预案，模拟演练。

五、商务聚会

1.要谈时注意四原则：（1）不打断对方；（2）不补充对方；

（3）不纠正对方；（4）不质疑对方。2.交际中易谈几类话题：（1）对方所擅长的问题；（2）时尚的问题；（3）格调高雅的问题；

（4）轻松愉快的问题。3.商务交往中六种话题不得涉及

（1）不能非议国家和政府；

（2）不能涉及国家和行业秘密；

（3）不能够对对方内部的事情涉及；

（4）不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。

（5）不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。

（6）不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。4.私人问题六不问：

（1）不问收入；

（2）不问年龄；

（4）不问婚姻家庭；

（5）个不问健康问题；（6）不问经历。

六、商务娱乐 1.三项礼仪规则：

（1）主随客便（以对方为中心，不要强人所难）；（2）严于自律（遵纪守法，遵守公德）；（3）了解娱乐规则。2.商务舞会规则：

（1）异性相请，男性请女性；

（2）第一支曲子由男主人或者男宾请女主人跳舞；

（3）第二支曲子男主人或男宾请第一女主宾（在场的身份地位最高的男士身边的女士）跳舞。

第七章 商务用餐

一、商务用餐—中餐

1.用餐的规模与场所：规模要小，环境要好。2.用餐方式：适合分餐制，分筷制（准备公筷）。

3.选择菜肴要注意：突出特色，照顾主宾（注意他的禁忌）。4.点菜注意：（1）民族禁忌；（2）宗教禁忌；（3）健康禁忌。5.西方人六不食：（1）动物内脏不吃；（2）不吃动物的头和脚；（3）不吃宠物（狗）；

（4）珍稀动物不吃；不吃淡水鱼；无鳞无鳍的鱼。6.回族不吃猪肉，动物血液，有些不饮酒。7.满族、蒙族、藏族、回族不吃狗肉。8.餐桌八不准：（1）不吸烟；（2）不乱吐；（3）不夹菜；（4）不劝酒；（5）不能插筷；

（6）不在餐桌上整理服饰；（7）不在餐桌上剔牙。

二、商务用餐—西餐

1.宴请商务客人的5M原则：Money钱，Menu菜单，Atmosphere氛围，Music音乐。Manner举止。

2.正式西餐的菜序：（1）餐前小吃；（2）开胃菜；（3）汤；

（4）副菜（海鲜类，俗称白肉，可有可无）；（5）主菜（肉类，俗称红肉）；（6）甜品；（7）水果；

（8）饮料（红茶，咖啡）。3.餐巾的使用：

（1）保洁（应对折扑在大腿上）；（2）遮羞（吐东西时用餐巾挡着嘴）；

（3）暗示（去洗手间时，将餐巾放在椅子面上说明回来继续食用，将餐巾放到盘子里说明需要服务生收走）。

4.刀叉的使用：

（1）左手用叉，右手用刀，标准是刀刃朝内，从左侧开始切事物；（2）左前方较小的刀叉是食用黄油果酱之类的；（3）两边的刀叉取食时是吃一道菜换一副；

（4）刀叉是由外侧向内侧取用，最外面的一副吃头盘时使用，正前方的一副吃开胃小吃时使用，中间一副吃海鲜时使用，里面最短带锯齿的刀叉吃肉时使用。5.刀叉放下时注意：

（1）将倒茶放在盘子上成八字形，表示会继续吃；

（2）将刀叉平行或者重叠放在盘子上，表示不吃了需要服务生收走。6.勺子的使用：

（1）三把勺子放在右手边的外侧，同样是由外侧向内侧使用；（2）喝汤时应将勺子在汤里由内侧向外侧舀起食用。7.用餐时的举止应注意：（1）切菜时手肘应夹在腰间；（2）刀叉掉在地上绝对不能捡起；

（3）女主人是第一顺序，女主人没有就座其他人不能落座；(4)注意举止，进餐时不要发出声音。

三、商务用餐—自助餐 1.自助餐的好处：（1）节省费用；

（2）解决众口难调的问题；（3）不排座次；（4）宾主两便。2.自助餐餐序：（1）冷盘；（2）汤；（3）主菜；（4）甜品；（5）水果。3.自助餐的礼仪顺序：

（1）顺时针方向排队取菜，自己取送餐具；（2）多次少取，不可外带。4.自助餐交际注意： 自主择坐，自愿交流。

四、酒水

1.选择酒水原则：（1）适应客人的需要（主宾为主）；（2）高档卫生；（3）适当的搭配。2.白酒的礼仪：

（1）宾主双方都要量力而行（酒满敬人，茶满欺人）；（2）祝酒不劝酒；

（3）敬酒时先敬尊长，顺时针敬。

3.红白葡萄酒的区别：白葡萄酒是去皮去核发酵而成的，最佳饮用温度是10℃至13℃，拿法为捏住杯腿；红葡萄酒是带皮发酵的，最佳饮用温度是18℃，拿法为手握住杯身。

4.餐后酒：白兰地酒，此酒为蒸馏葡萄酒，最佳饮用温度是20℃，拿法为中指与无名指夹杯腿将杯身握在手掌心里。5.葡萄酒的喝法：（1）观其色；（2）嗅其香；（3）小口慢喝。6.饮料注意事项：

（1）品种照顾主宾和大多数客人；

（2）注意器皿的使用（矿泉水应该倒在杯子里面饮用）；（3）注意饮用方式（问客人封闭式问题）。

第四篇：《标准商务礼仪规范》

孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。

仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪 一.礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪的原则 敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则； 《福布斯》杂志记者塔蒂娜??萨勒芬用三个词形容这个“有着不可思议魅力的女性” ：Proud（自信）Elegant（优雅）Intelligent（智慧）1996年美国利维斯公司调研结果： “人们穿衣的目的更多是为了自信。51%为在压力下保持镇静，只有6%是为了看起来漂亮”。成功人士的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信以及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑展示。――美国形象设计师鲍尔 男士职场着装 职场女性着装六忌 仪态举止 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。„„ 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。„„

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。谈吐文雅 态度诚恳、亲切。用语谦逊、文雅。

吐字清晰、好听。声音大小适当 语调平和沉稳 咬字清晰自然 音量适度得体 很少用语气词 绝少说祈使句

爱默生： “眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是，它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。” “尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传递最微妙的信息”。――美国身体语言专家福斯特《身体语言》 别人一旦注视就将视线移开的人，大多自卑。无法将视线集中在对方身上的人，多半性格内向，不善交际。不断点头，视线却不集中的人，显然对来者和话题不感兴趣。说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听。只注意手中活计，不看对方说话，是怠慢和心不在焉的流露。仰视对方，表示尊敬和信任；俯视他人，是有意暴露一份傲慢。微笑注视，是融洽的会意；皱眉注视，表露出担忧和同情。面无悦色斜视，是种鄙意；看完对方突然一笑，是一种讥讽。圆眼瞪人，是种警示；从头到脚地巡察别人，是一种审视。戴深色眼镜与人交往的人，传递一份神秘，也造成一些隔膜。商务交际电话的礼貌用语及应对要点 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。Lady ~~请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。社交场合行握手礼时务必注意――

1、上下级之间:上级伸手后，下级才能伸手相握;

2、长辈与晚辈之间:长辈伸出手，晚辈才能伸手相握;

3、男女之间:女士伸出手后，男士才能伸手相握;

4、如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来;

5、握手时间通常3-5秒钟。匆匆或长久未免让人尴尬;

6、别人伸手同你握手，你不伸手，是不友好的行为;

7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手;

8、握手时，不能手插口袋,也不能戴着手套或者墨镜。

握手的禁忌：

1、忌不讲先后次序，抢先出手。

2、忌目光游移，漫不经心。

3、忌一手插兜，轻慢随意。

4、忌让对方等待，失礼失态。

5、忌左手握手，有悖习俗。

6、忌坐着握手，自视清高。

7、忌掌心向下，目中无人。

8、忌“死鱼式”握手，敷衍冷漠。

9、忌用力不当，时间过长。

10、忌叼着香烟，咀嚼食物。

11、忌用双手与女士握手。与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。商务接待的座次 “面门为上、以右为上、离远为上” 判断正误

1）上下级握手，下级要先伸手，以示尊重 2）迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包 3）进出门时主人要为客人引路 4）在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路 5）初次见面更要注意称呼 6）应先将未婚女子介绍给已婚女子 7）在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手 8）我国民间传统的见面礼是拱手礼 9）初次见面可以谈健康问题 10）与人交谈时要目不转睛地盯着对方看 11）递名片时，名片的文字要正向自己 12）接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢 13）当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方 14）当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪 15）公司的接待员在接电话时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅 16）新年贺卡会使人感到特别温馨 17）行走时可以抽烟、喝饮料 18）当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因 19）面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座 20）面试时可以谈宗教话题 会议礼仪篇 固定的会议流程规范 会议本身要遵守的规则

（一）1.参会者要将工作安排交给会议主席 2.超过1小时的会议要有书面的通知 3.所有参会者都要有准备发言的心态 4.会议要能准时开始、准时结束 5.负责人对决议能否达成负主要责任 会议本身要遵守的规则

（二）6.在会上要维护别人的尊严 7.要有人提出不同的意见 8.会后要能拿到书面的记录 9.参会者要履行反馈职责 10.要请第三方监控会议质量 会议准备流程与细节 一.会议确认(发起,议题,日程,人员,原则)二.制作规范的会议通知并分发与会人员 三.准备会议流程表和资料 四.落实场地及相关设备,并在开会前一天确认 五.准备一套应急方案 六.大型会议提前安排食宿交通与接待 七.确认与会人数,相应调整 八.准备会议所需物品(资料,日程表,签到本,纸笔,投影音响设备,白板等)九.提前到会场布置,调试设备,准备茶点,安排座次等 会议筹备方案内容 1.确定会议名称 2.确定议题 3.确定与会人员 4.确定时间地点 5.确定会议通知内容 6.会议通知跟进落实程序与要求 7.会场布置要求 8.会议文件资料的种类,内容与要求 9.会议设备和用品种类,要求 10.会议后勤安排 11.会议记录安排 12.会场服务安排 13.会议预算安排 14.议事事项催办及反馈的程序,要求与责任人 15.其他注意事项 会议通知 1.被通知者 2.会议名称 3.会议时间 4.会议地点 5.出席对象 6.议事日程 7.通知者或授权者 8.注意事项 9.企业名称 10.通知日期 会议文件 １．指导文件（上级指示，会议起因）２．主题文件（开幕词，主题报告，专题报告．会议决议，闭幕词等）３．进程文件（会议程序表，日程安排表，会议记录，会议简报，选举或表决程序表）４．参考文件（调查报告，典型材料 ５．提案文件 ６．成果文件（选举结果，会议纪要，新闻公报，执行计划）７．管理文件（会议通知，议事规则，证件，保密制度，管理规定）会议事务 １．协助和监督会议签到处的工作程序 ２．指派有关人员陪同与会者出席 ３．陪同上司或代表上司接待与会者 ４．整理打印出席者通讯录／名单并分发 ５．指派专人作会议记录或录音 ６．指派专人拍照或录象 ７．指派专人负责会场内外保安 ８．指派专人安排座位和放置席位卡 ９．执行上司的临时要求 １０．满足重要与会者的需要 １１．指派专人收集整理会议信息并打印简报分发与会者 １２．协调会议过程中的各项活动 会议过程 １．应上司要求主持会议 ２．应上司要求在会议上宣读文件 ３．应上司要求协助整理和提供有关文件资料 ４．为上司做会议记录 ５．满足与会者的要求和答复询问 ６．妥善处理突发事件 ７．控制会议节奏，调节会场气氛，协调各方关系 会议程序 １．宣布会议开始 ２．核定法定人数 ３．宣读会议程序 ４．宣读有关报告 ５．讨论有关报告 ６．讨论各项议题 ７．作出有关决定 ８．表决有关事项 会议记录 一．原始记录－－速记，快记和录音，录象 完整 简洁 条理清楚 准确 自己看明白就行 整理记录

１．会议主题 ２．会议描述 ３．与会人数 ４．缺席者和缺席原因 ５．用准确措辞记录会议内容 ６．会议结果 ７．其他事项 ８．会议记录整理者签名 ９．会议主席签名 １０．会议记录整理日期 会议善后 １．将会议上使用的所有文件资料放回原处 ２．整理会场，清还有关器材设备及用品 ３．结算有关费用 ４．整理会议记录并经上司签字后打印成文，分送有关部门有关人员或归档保存 大会座次 汇报会座次 座谈交流会议座次 照相座次 案例讨论 某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。请指出王先生的失礼之处。乘 车 用筷八忌 一忌迷筷 二忌移筷 三忌插筷 四忌掏筷 五忌扭筷 六忌舔筷 七忌跨筷 八忌剔筷 西餐餐位 西餐上菜顺序举例

1、酒水

2、开胃菜

3、汤

4、鱼

5、果汁/蛋奶冻/冰淇凌

6、肉

7、色拉

8、甜食

9、水果

10、咖啡

11、主食面包 西餐中的菜与酒的搭配 汤配雪梨酒 鱼配白葡萄酒 肉配红葡萄酒 点心配香摈酒 西餐礼仪的十个要点 入座后做自我介绍 从椅子左边入座 刀叉等餐具从外往里使用 刀叉、咖啡茶勺开始使用后，不再放回餐桌 开始用餐后，胳膊肘一般不再接触餐桌 用餐速度和其他人保持一致 配合女主人的指令语 餐巾开始使用后，直至用餐完毕才放到餐桌上 在品尝食品前不撒盐或添加调料 一次只切一块食物 西方人不吃： 动物内脏 动物的头和爪 宠物 珍惜动物 淡水鱼（例如鲫鱼、鲤鱼）蛇、无鳞无鳍的鱼（鳝、泥鳅、鲶鱼）商务谈判的座次技巧 竖桌式 主方 客方 谈判准备

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务

第五篇：规范商务礼仪塑造职业形象

规范商务礼仪塑造职业形象

——怡康居装饰《商务礼仪知识》专题培训

为提升公司的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，山东怡康居装饰有限公司2013年10月10日下午举办了《商务礼仪知识》专题培训。来自设计部、工程部、销售部、市场部、行政部等50多人参加了培训，此次培训由聚成集团资深商务礼仪培训师黄老师主讲。

培训围绕着心态、着装、仪态、餐饮等四个方面介绍了商务场合的诸多礼仪。讲师分别介绍了职场中着装搭配的原则和误区，让大家体会到了细节对于一个人的职业化形象塑造的重要性。紧接着，在仪态礼仪部分，学员还投入到了现场的演练示范中来，练微笑、练站姿、练蹲姿、练交换名片„„学员精彩和幽默的表演赢得阵阵欢笑。最后，讲师介绍了中餐与西餐的相关礼仪，从各个细节让大家体会到“用餐”也并非一件个人的事情，而是一种交际活动。整个培训现场洋溢着激情与欢乐，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。整个培训以课堂讲授与现场示范相结合的方式进行，大家在寓教于乐、轻松愉快的气氛中学习商务礼仪，受益颇多。相信通过在平时人际交往中，礼仪习惯的注意和养成，能为个人形象的塑造奠定良好的基础，使我们的职场生涯变得更加顺利！