新人基础培训操作手册班务组职责篇

第一篇：新人基础培训操作手册班务组职责篇

《新人基础培训操作手册》

—班务组职责篇

一、培训人员配备

1、班主任——一名专职讲师作为新人基础培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。

2、班助教——根据班级学员数量安排2-3名专职讲师或组训人员担任，在培训过程中协助班主任工作。

3、讲师——由中支总、专职讲师、经过授权的组训、各部门长、兼职讲师共同担任。

二、班主任资格及工作职责

1、新人基础培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。

2、培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至训或退训，其他人不得干涉。

3、班务组工作的协调统筹、安排部署。

三、培训班班务组工作安排：

（一）培训前

1、下发培训通知、培训签报及请示

2、学员信息表模板及新人岗前培训通知书模板发送内勤群，并按渠道收集学员基本信息

3、运用物资准备表准备相关物资

4、准备《训前说明会》、《开训典礼》

5、布置培训场地及培训设备准备

（二）培训中

1、签到处：财务和签到人员（需准备签到表及财务收费表、并收取新人参训通知书），并要求学员报到时将部门或县支负责人签名的《新人岗前培训通知书》交至助教处，签到有更多时间时可以将纸质的新人基本信息表完善；

2、新人基本信息的采集及电子表格的录入、核对；

3、伙食安排及住宿房间的及时调整；

4、新人班每日士气训练及督促学员每日签到；

5、授课讲师的联系及住宿的安排（提前一天再次通知次日授课讲师）；

6、每日讲师包装、照相及照片编辑发群；

6、培训过程中新人的退训通知及时整理发送；

7、门迎、早会的安排；

8、新人班团对建设及时上墙；

9、培训班内奖惩统计并及时上墙；

10、培训班违反班规人员发放红包的督促；

11、晨练及查寝；

12、退训人员的及时通报；

13、准备《结训典礼》。

（三）培训后

1、做好讲师授课效果的考评工作；

2、各种表格的收集；

3、4、学员基本信息报中支群请各部门核对后报行协；

5、各部门关于新人上编资料的准备通知；

5、写《培训总结》报告，总结培训经验和教训；

6、建立学员培训档案；

7、培训班参训人员缴费信息表制作及与财务核对、交接。

8、报账资料收集、准备交财务（培训班结束5日内），审核合格后，由财务下发培训动支单，完善动支单后，关注OA系统的报账时效，及时报账。

注：工作人员要佩戴胸卡，具体人员分工视情况而定。

四、沟通事项：

1、做《培训班预算表》，上报总经理室，下发《培训通知》（见附件样本）；

2、开训典礼出席领导的邀请和联系，并确认开训时间（最好提前2天确认，便于领导安排时间）；

3、将第一天班务操作做事先预演。

4、讲师的提前联系、邀请函发放

第二篇：新人培训第一天——基础培训

新人培训第一天(周一)

——基础培训

（一）当日工作事项：

一、开训典礼准备

1、检查场地布置；

2、考勤卡；

3、学员证。

二、开训典礼

三、第一天培训课程：工作展望、前程规划、公司介绍与未来展望、保险沿革、保险原理

四、夕会

五、物品支援

1、课程讲师简介；时间提醒牌；

2、教案准备及白板笔、白板擦；

3、自我成长契约、前程规划；

4、热身操：《样样红》、《凯歌》音带、投影片；

5、名片记录表：课间进行分组填写（每组一张），在夕会前收齐；

6、新学员情况分析表：尽快统计，一份存档，一份给班主任。

当日工作流程：

一、8：00—8：10 干部晨会：明确各人职责。

二、8：10—8：45 新人报到流程

1、查明学号：引导在大厅的学员名单上找到自己的名字、学号；

2、学员证：按学号领取学员证（在报到处）；

新报到人员缴费并发放考勤卡、发放公司资料，在收据中盖章：资料已收，方便管理资料。

3、考勤卡：按学号领取考勤卡，打卡后插入卡板；

进入职场，学员一律需登记、打卡，否则不利于人员统计（教室人数和考勤卡人数不符）。

4、检查外表：检查仪容、仪表，佩带好学员证；

注意：对没戴领带、穿西服的伙伴一律问明原因，严格要求，达不到服

装仪容要求一律转训，一开始就塑造公司形象。要求职业装，但化妆不

能过浓，不能涂指甲油。

5、安排座位：在座位表上找出自己的座位，然后引导按座位表就座；

6、新学员报到表：发给每人一张填写，在开训典礼前收回；

7、报到人数统计：根据座位表及考勤卡确定报到人数，打印新座位表；

8、督促各管理处交培训学员注册表，应聘登记表、考核表。

三、8：45—9：10开训典礼前的热身、演练

1、问早道好，提醒关闭手机及BP机；

2、热烈的掌声；

3、“爱的鼓励”、“欢迎歌”的复习（演练二遍）；

4、领导入场仪式的演练，注意后面接热烈的掌声；

5、值星专员作带领，领导全部到场时通知主持人正式开始开训典礼，保证领导们一齐上主席台，避免学员反复演练。

四、9：10—9：40开训典礼

1、全体起立，《欢迎歌》欢迎领导入场；

2、典礼开始；

3、介绍领导及顾问；

4、领导及顾问报告；

5、典礼结束、全体起立，领导退场。

五、班主任讲话

1、鼓掌的方式、问好的回应；

2、服装的要求以及仪容仪表；

3、胸牌、考勤卡（打卡时间）；

4、手机、BP机关到振动档；

5、坐姿、椅子摆放；

6、记笔记、考试（成绩会每天公布，成绩不佳且态度不好会退训）；

7、培训费的收取以及退训处理；

8、上课仪式的演练，下课仪式的演练，鼓掌一直到领导、讲师上台；

9、洗手间、茶水间的位置；

10、保持教室清洁；

11、宣布休息及上课时间；

12、推选一位班长，乐于为大家服务，严格要求自己，声音要大；

13、宣布上课音乐《凯歌》听一遍。

六、10：00—10：10课间休息

1、收下横幅；

2、撤掉主席台、司仪台；

3、摆放讲台、投影机、投影幕；

4、写课程名称以及讲师；

5、检查白板、白板笔、小麦克风。

七、10：10—12：00课程进行 — 工作展望、前程规划

1、邀请讲师；

2、课程介绍与课后总结；讲师首次上场应用《欢迎歌》；

3、午餐前提醒下午打卡时间（重点强调）；

4、课程中发放“自我成长契约”、“前程规划”；课中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间；

5、调整座位表；

6、讲两堂课的讲师在中间休息时为共准备一杯水。

八、12：00—13：20午餐及午休时间

值星提醒中午上课时间，否则会退训；告知就餐地点。

九、13：20—13：30课前活动

1、值星检查考勤情况，将迟到者带至班主任处理；

2、教授《样样红》上半部分分解动作；

3、带动一遍。

十、13：30—16：20课程进行 — 公司简介与未来展望、保险沿革、保险原理

1、邀请讲师；

2、课前介绍与课后总结；

3、课中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间、胸牌。

十一、16：30—17：30夕会（夕会前收回名片记录表）

1、包装：A打破舒适圈；B卡耐基训练，由外而内；

2、自我成长契约范例（投影片）：A解释；B再次填写（5’—10’）；

C 这套教材公司花巨资引进，上这样的培训课在台湾7000台币，最好的培训课程。

3、带活动：

A给3’写“我将是„„”；

B说明活动进行方式（30’’、15’’提醒）；

C找一个示范，给予热烈掌声，再次说明活动进行方式；

刚开始打断，不断去修，提高学员的声音和气势

D分组（报数，单数排伙伴向后转）；

E包装第一人„„各秩序不断鼓励、包装，“我将是„„”计时1’开始，喊停，打断，纠正不是，鼓励还能做得更好

30’’15’’后，还有30秒，还有15秒，时间到，所以说„„，给予热烈

掌声

第一个人讲完后总结：掌声干扰，微微点头，还礼；

F选举：最优秀的人，记下名字；

G向后转，坐下。

活动期间，专员加强巡场

4、课程复习；

5、晨测宣导：认真复习，宣导考场纪律，强调不及格的要留下来，作弊作退训处理；

6、担保书、担保金的宣导：不可做假，预作准备；

7、纪律、明日培训时间宣导，打卡，迟到没有理由可言，说明没有做好充分的准备。

十二、明日物品准备

1、《保险意义与功用》的音带；

2、担保书的准备；

3、晨间测验试卷的准备；

4、讲师简介及讲义；

5、资料不全表格追踪；

6、学员座位调整并打印新座位表。

一、开训典礼

二、《工作展望》

各位伙伴，大家上午好！

昨天在工作说明会上，各位通过讲师的精彩演讲，了解了保险业的未来发展，各位也明智地选择寿险行业。为了使各位更加清晰地了解保险业及保险从业人员的发展方向。今天我们特意邀请于总为我讲授这堂《工作展望》，于总的风采各位在昨天的工作说明会上已经领略，大家也知道于总对掌声有特殊的要求，那么，让我们以热烈的掌声欢迎于总！

非常感谢于总给我们带来这堂生动的《工作展望》，同时也坚定了我们从事寿险业的信心。让我们以热烈的掌声再次感谢于总。

三、《前程规划》

各位伙伴，大家上午好！

成功的人之所以成功，是因为他们在每一个阶段树立明确的目标并做完善的前程规划。今天，各位选择了泰康，选择了寿险，各位是否给自己做了成功的前程规划呢？这里我们继续有请于总为我们讲授这堂《前程规划》。

非常感谢于总。相信通过于总的讲课，大家对自己的事业前程有了慎重而明确的思考。相信各位只要按照规划去努力，一定会有成功的收获。

四、《公司介绍与未来展望》

泰康是一家年轻的公司，在当今竞争激烈的保险市场，泰康以何取胜？泰康有哪些经营理念？未来泰康的发展前景如何？今天，我们特邀请王总为我们上这堂《公司介绍与未来展望》，（王总的简介）让我们以热烈的掌声和《欢迎歌》欢迎王总。

非常感谢王总，通过王总的讲授，我们进一步了解了公司的组织架构及经营理念。让我们用热烈的掌声再次感谢王总。

五、《保险沿革》

保险的起源地在西方，经过一百多年的风风雨雨，发展成为当今世界各国都不容忽视的金融支柱行业，其间的发展肪落又是怎样呢？中国的保险市场起萌较晚，它又是怎样形成的呢？今天我们有幸请到在这方面有很深研究的***为我讲这堂《保险沿革》的课。

非常感谢***。通过这堂课，我们对保险的沿革有了清晰的认识。

六、《保险原理》

保险作为一门专业的学科，有其基本的原理，掌握这些原理对于我们今后的展业有着重要意义。今天，我们请到对保险原理有着很深造诣的***为我们讲授这堂《保险原理》。

非常感谢***为我讲授这堂课，相信各位对保险的基本原理有了进一步的了解。让我们以热烈的掌声再次感谢***。

第三篇：新人基础培训笔试题

新人基础培训笔试题

学号

单位

姓名

成绩

１、专业化推销流程是什么？

２、什么是保险的基本原则？

3、简述（）主险的保险责任？

4、分红保险红利的来源是什么？

5、客户开拓的主要三法是什么？

6、电话约访的目的是什么？

7、接近前准备的内容有哪些？

8、接近的要领是什么？

9、说明的目的是什么？

10、促成的方法有哪些？

第四篇：客服部工作职责 淘宝商城客服培训基础篇

客户服务部职责说明书

客户服务部是公司直接面向广大淘宝网客户消费群，对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务，维护公司在售中与客户的良好关系，提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客户服务部与其他各部门协同合作，共同推动公司的正常运转和持续发展。

一、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务，为客户创造一个和谐的聊天购物环境。努力提高客户满意度，提升公司信誉优势。配合其他部门努力实现公司销售目标。

二、工作原则：以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。

三、工作内容：维护公司在客户中的良好形象，全面负责公司的客户问题咨询处理，促使达成订单。客户服务部组织框架：

客户服务主管组长组长组长组长客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服部主管岗位职责：

1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各

项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。

6、做好与其他部门的协调管理。

①．与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。

②．与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。

③．与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。

④．与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。⑤．与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。客服组长的工作职责：

1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。

2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。客服专员的工作职责：

1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正

确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。

5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。

6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。

客服的职责应该有4大块

1、解惑答疑

2、统计分析

3、整体协调

4、客户管理 作为一名优秀的淘宝特卖频道的客服人员，我觉得我们的工作，不仅仅是回答解决客户的问题，也要收集客户的信息进行统计分析，来知道客户对店铺的整体评价，改进我们工作中的不足，使客户感到更满意。从而使客户成为我们的忠实客户。客服在工作的同时也要配合和帮助其他同事来完成相关的工作，使我们的工作井然有序的进行。在固定或者不定期的时候给淘宝特卖频道的客户一句问候，让他们感到我们的温馨和被重视！

第五篇：wlan培训技术资料(基础普及篇)

WLAN（无线局域网）介绍

（基础普及篇）

无线局域网作为一种新的宽带数据网接入技术，使宽带数据网接入手段更加完善。从未来发展看，WLAN将与传统的ADSL和LAN接入方式一起在宽带数据网接入层形成三足鼎立的局面（铜缆、光纤和无线接入）。上述三种接入方式与PON一起构成完整的网络，使“让网络无处不在、让沟通随心所欲”这个许多人的梦想和希望变成了现实。第一章 WLAN基础知识 第一节 WLAN介绍

在无线局域网的部署中，主要以室内分布系统覆盖、室外及热点覆盖为主，同时在特殊场合下辅以无线桥接于AP结合的方式覆盖，来完成无线局域网布局。

1、WLAN的发展前景

随着Internet的日益普及和移动终端（包括笔记本电脑、WiFi手机、PDA）的广泛使用，人们对无线IP接入的需求迅速增长，而WLAN网络因其应用灵活、安装简便、建设周期短以及不受地理应用环境限制等优势，得到了越来越多的关注和应用。无线局域网也随着其技术的成熟而在接入部分占有一席之地。

2、WLAN技术发展演进

⑴、802.11x演进

⑵、带宽更宽：802.11b速率达到11Mbps，802.11a/g速率达到54Mbps，802.11r达到300Mbps，802.11n可达600Mbps（采用MIMO技术，09年9月份定稿）。

⑶、更广覆盖范围：从802.11a/g的100m到802.11n的500~1000m。

⑷、更强的障碍物穿透能力：可以使用于多堵墙壁的商务住宅、复杂房间结构的写字楼等环境中。

3、WLAN的定位 ⑴、WLAN 定位为无线局域网技术，提供慢速移动和游牧状态宽带接入，目前AP多支持802.11b/802.11g。

⑵、弥补固定网络的移动性不足，移动网络的宽带性不足，作为固定和移动网络数据业务的补充。

⑶、分流2G/3G/LTE 网络数据流，降低2G/3G/LTE 网络投资； 3G建成后，发展WIFI+3G融合业务双模数据卡。⑷、WLAN作为移动宽带数据业务引领者，同时成为2G/3G/LTE数据业务的重要补充形式，已得到世界广大运营商的认可和推动。

4、WLAN的适应范围 作为高速无线接入手段，WLAN将有利扩大电信网络覆盖和丰富网络应用，但由于WLAN技术本身的因素，目前主要定位如下覆盖区域：

⑴、无室内分布系统的室内热点区域：

机场车站、会展中心、会议中心、茶楼、咖啡厅、酒吧、水吧、休闲中心、会所等娱乐消费场所及其他有数据业务需求的局部热点楼宇。

⑵、室外热点区域：

校园、商贸广场、休闲娱乐广场等对数据业务需求较高的公共区域。

⑶、建设有三网合一室内分布系统的重要办公楼、交通枢纽、酒店宾馆、娱乐消费场所等。

5、铁通如何发展无线局域网

在地理、环境因素导致难以布放有线资源等场景下，作为快速占领市场的过渡手段，铁通可以发展部分无线局域网 可根据实际情况选用具体覆盖方案。适合铁通发展无线局域网的场所如下：

⑴、难以布放有线资源的区域。

⑵、布放有线资源成本过高的区域。⑶、因政策、人为等原因很难布放有线资源的住宅小区、偏远地区等有数据业务需求的区域。

⑷、大客户需求的热点区域。

6、PON承载无线局域网（WLAN）

⑴、FTTX网络如下图，FTTC→光纤到交接箱，FTTB→光纤到楼，FTTH→光纤到户，FTTO→光纤到办公楼，FTTM→接入无线覆盖。

⑵、PON网络通过ONU提供GE、FE、VoIP、xDSL、WiFi、CATV、TDM E1等接入接口，可实现有线无线一体化，语音、数据、多媒体综合业务接入等各种各样的可按需定制的用户接入形式。

第二节 关键词介绍

1、WLAN（Wireless Local Area Network）：

称为无线局域网，是计算机网络与无线通信技术相结合的产物，它以无线多止信道作为传输媒介，利用电磁波完成数据交互，实现传统有线局域网功能。WLAN具备有线网络无法相比的可移动、漫游等特性，能够使用户真正实现随时、随地、随意的访问宽带网络。

2、WLAN技术包括： Bluetooth（蓝牙）：

WiFi（Wireless Fidelity 无线保真）： home RF（家庭射频）等多种技术。

3、WLAN技术优势： 可靠性高，抗射频干扰性能强，可提供可靠的无线传输；成本低，使用无线局域网可以节省线缆安装费用；组网灵活，由于没有线缆的限制，用户可以随心所欲地增加、重新配置工作站；可低速移动，用户在任何时间、任何地点访问网络数据，并能在网络中实现漫游；带宽提供能力强，无线局域网可实现54Mbps数据传输速率；安装反便，安装工作非常简单，无需布线或开挖沟槽，大大缩短网络施工时间；应用广泛，家庭、企业、校园、无线城域网。

4、Wi-Fi ：wireless fidelity（无线保真）由于现在WiFi是WLAN的绝对主流，所以一般都把WiFi等同于WLAN。

Wi-Fi是采用802.11技术的WLAN，WI-FI联盟1999年8月成立，负责WLAN产品之间的互操作性认证。

5、AP（Access Point）：

称为无线接入点（可分为室内型和室外型），下面接入用户WLAN终端，可分为胖AP和瘦AP。其作用是，高工率无线射频设计，为用户提供良好的大范围信号覆盖。当光纤链路无法进入小区或楼宇时，利用无线接入点（AP）把附近的有线信号发射出去，从而对整个小区或整个楼宇进行覆盖，用户在无线接入点（AP）覆盖的范围内能够满足业务需求，从而解决了有线入户难的问题。

⑴、胖AP：分布式组网AP+有线交换机，即“胖AP”FAT AP方式，其特点是能够被配置、被管理、单独工作的AP，而无需借助AC来工作。

⑵、瘦AP：集中式组网AP+AC（无线控制器），即“瘦AP”FIT AP方式，其特点是能够通过无线交换机来实现其配置、管理和工作的AP，AC对AP的管理采用CAPWAP 协议。实时帧交换和 MAC 管理的某些实时部分在瘦AP中完成，而验证、安全管理和移动功能由 AC处理。

⑶、WLAN无线网络既可以单独由胖AP组成，也可以由瘦AP和AC（无线控制器）组成。目前我们铁通WLAN的发展初期只适合采用胖AP方式，主要解决布线困难或布线阻力较大的园区和楼宇。⑷、无委会规定，室内放装型AP的最大功率不得超过100mW，室内分布型AP的最大功率不得超过500mW，室外型AP的最大功率不得超过500mW。

AP设备高工率发射时，覆盖距离远，在空旷的区域可以覆盖400米，在有遮挡向室内覆盖时200米，足够满足用户上网业务的需求。当距离远时，则使用无线网桥传输。

6、AC（Access Controller）： 称为无线控制器，其作用主要是对前端无线接入点（AP）的管理和控制。即前端无线接入点（AP）在实施安装时不需要配置，而是通过机房无线控制器AC的统一配置自动下发到每一个无线接入点（AP）上，AP与AC自动关联。随时随地的漫游，其漫游切换时间小于50ms，支持无线接入点（AP）的流量限制功能，不同的用户根据不同的付费情况分配不同的流量，支持多个网络标识符（SSID）。第三节 WLAN的相关知识

1、接入方式：

支持AP/Bridge/WDS工作模式，具有PPPoE、PPTP、DHCP、802.1X等接入方式要求。

2、频率：

2.4GHz频段共划分为13个子信道。

3、室内热点覆盖

对于用户比较集中或离室外AP距离较远的室内区域，可以采用室内部署AP来进行覆盖。

4、室外热点覆盖 ⑴、采用定向天线

采用定向天线的室外AP设备的布放可以采用如下图所示的方案。AP沿街道两边交错布放，每个站点采用两副定向天线分别朝向街道对面的覆盖区。

⑵、采用全向天线

在容量需求较小的地区，也可以采用全向天线进行覆盖。

在实际环境中，采用全向天线的AP布放方案，建议站间距不超过400米。

⑶、室内分布系统覆盖（简称市分覆盖）

室内分布系统是通过功率分配器件和馈线把信源的信号功率分布到建筑物内的各个区域，以保证各个区域获得基本均衡的信号覆盖。

5、馈线的选择 同时由于频率越高，相同线型的百米损耗越大；线型越粗，各频段的损耗差越小，所以多系统共用分布系统时，为了减小馈线引起的天线端输出功率差异，应尽量选用1/2”以上规格的粗馈线。

第四节 无线网桥覆盖

1、无线网桥的作用

通常用于室外是使用无线（微波）进行远距离数据传输的点对点网间互联。主要用于连接两个或多个独立的络，实现长距离的点对点连接。

2、在2.4G和5.8G两个频段上进行接入和回传  高速终端接入和回传方案

 自适应波束赋形基站用作终端接入 – 2.4GHz  自适应波束赋形链路用作回传链路 – 5.8GHz  高性能, 高容量  优秀的非视距连接

 允许多条连接使用一条回程链路传输

3、适用范围

− 大面积Wi-Fi覆盖的市场 − 免许可证宽带无线接入市场 − 被低价客户端催生的市场

4、市场需求

− 室外室内覆盖仍旧存在着巨大市场

− 笔记本以及智能电话无线上网的市场需求

− 新兴的市场需求包括：公共安全, 工业远程管理等公共事业

− 对于企业以及住宅，低成本的宽带接入有着巨大的需求

− 相对落后的基础建设（电缆接入）− 条件限制，无线基本上是唯一的选择

− 需要WiMAX的应用但是因为成本、无线资源等原因用户转向免许可证 第五节 关于WLAN干扰

一、干扰源分析

2.4GHz频段主要作为无线局域网、无线接入系统、蓝牙技术设备、点对点或点对多点扩频通信系统等各类无线电台站的共用频段，不仅如此在同频段内还有微波炉、防盗系统、无绳电话等常用设备。

5.8GHz频段主要作为点对点或点对多点扩频通信系统、高速无线局域网、宽带无线接入系统、蓝牙技术设备及车辆无线自动识别系统等无线电台站的共用频段。

二、解决干扰源的措施 WiFi系统内干扰 减少WiFi系统内干扰的主要方法是： ⑴、利用发射天线的方向性避开干扰源；

⑵、合理规划AP的覆盖区，选择干扰较小的工作频点来与其他WiFi系统设备共存，并采用合理的频率规划方案降低同频、邻频干扰。

与同频段内其它技术系统间干扰主要来自于无绳电话，AP设备应该远离干扰源设置，距离近的时候最好不同时开启。

在工程中，保证合适的隔离距离、增加额外隔离器件等手段都可以有效降低系统间干扰。第六节 组 网

1、AP的接入类型

目前布放AP的类型有室内型和室外型，国家无委会规定：室内放装型AP的最大功率不得超过100Mw,室内分布型AP的最大功率不得超过500mW，室外型AP的最大功率不得超过500mW。其具体布放方式有如下四种：

⑴、室内放装型，它是自带天线，满足单点覆盖； ⑵、室内分布型，可单独布点，也可同2G/3G室内分布系统结合，通过多个吸顶天线，满足多点覆盖；

⑶、室外普通型，用户侧无线接入，网络侧有线接入； ⑷、室外回传型，用户侧无线接入，网络侧同样无接入。上述四种类型的AP既可以是胖AP，也可以是瘦AP。

2、FAT AP方式

FAT AP方式是传统的WLAN组网模式，它采用AP＋有线交换机的分布组网模式，各WLAN AP 分散在各自覆盖区域里，独立完成用户的无线接入、用户权限认证、用户安全策略实施，对WLAN 网络设备的管理也是分布式的。

3、FIT AP的组网方式

FIT AP的组网方式采用的是一种全新的WLAN 网络架构，即无线控制器（AC）＋瘦AP 的集中模式（简称AC+AP），无线控制器（AC）＋瘦AP 集中控制架构对设备的功能进行了重新划分，其中无线控制器负责无线网络的接入控制、转发和统计、AP 的配置监控、漫游管理、AP 的网管代理、安全控制；而瘦AP 负责802.11 报文的加解密、802.11的PHY 和MAC功能、接受无线控制器的管理、RF 空口的统计等简单功能。特别，802.11报文转换成802.3报文在瘦AP上完成，比在AC上进行报文转化的优势在于大大降低了对AC处理能力要求，降低运维的难度。

4、WLAN的认证和计费 对于热点场所WLAN的认证和计费，可以采用PPPoE方式或者DHCP+WEB等多种认证计费方式。通过运营商已有的BRAS和Radius系统，对用户登陆AP的身份及帐号进行认证和计费。对于胖AP的管理，AP直接通过SNMP协议与网管系统连接，实现管理功能。

第二章 WLAN 典型应用场景解决方案 第一节 无线网络系统应用

无线网络系统的应用范围：住宅小区接入，商业、办公无线接入，校园网，无线城市综合业务应用，村村通，公共安全，安防监控，高速公路监控，油田、煤矿、水电行业应用，工厂、园区无线网络，港口、码头、仓储网络，应急反应，移动视频，铁路行业应用，……。第二节 热点场所胖AP组网

1、热点场所包括室内场所

机场车站、酒店、咖啡厅、酒吧、会展中心；以及室外场所：商贸广场、市民休闲广场等。这类场所的用户一般是公共用户，用户一般较为分散。

2、热点场所的胖AP组网方案

对于室外场所的WLAN覆盖，可以考虑采用室外大功率AP进行覆盖；对于室内热点场所的覆盖，可以采用室内AP覆盖，具备室分系统的，可以采用室内分布系统进行覆盖；如室内覆盖因热点部署或房屋设计原因而无法全部覆盖的，可以附加室外AP对室内进行补充覆盖。

3、对于热点场所WLAN的认证和计费

可以采用PPPoE方式或者DHCP+WEB等多种认证计费方式。通过运营商已有的BRAS和Radius系统，对用户登陆AP的身份及帐号进行认证和计费。对于胖AP的管理，AP直接通过SNMP协议与网管系统连接，实现管理功能。

4、需要说明的是

对于室内AP的部署，如果已有室分系统，可以通过室分系统来进行室内WLAN的建设。第三节 热点场所瘦AP组网

对于热点场所，除采用胖AP进行组网外，还可根据实际需求选择瘦AP进行组网。

瘦AP组网中，无线交换机处在接入网，瘦AP通过加密隧道AC互通，由AC对AP的数据进行集中的转发处理，同时对瘦AP进行管理和维护。

AC通过SNMP协议与网管系统对接，实现网管系统对AC和瘦AP的统一管理、维护。第四节 学校校园

1、学校是非常重要的WLAN应用场所。在学校，学生是主要的用户群体，因此学生集中的场所，比如图书馆、宿舍、教学楼等，是用户比较集中的地方；而操场、校内花园、广场等场所则访问用户相对较少。

2、同时，在多数学校，校园内部的支付都采用了校园一卡通方式。因此，在对学生访问WLAN的计费上，存在这运营商与学校相互协作、共同运营的可能性。

3、针对校园场所的实际情况，在学生比较集中的地方，考虑到单个AP的接入用户数受限，可以通过部署室内AP+室外AP的方式，增加AP的整体接入用户能力，为用户提供更加可靠的网络服务。在较为空旷的场所，可以采用室外大功率AP，来实现WLAN网络的全覆盖。

4、通过BRAS与校园一卡通系统的对接，实现认证计费与校园一卡通的统一，方便学生用户的使用。同时，校园内一般都具有较为完善的校园内部网络，在部署AP时，运营商可以与学校协商，统一利用已有网络资源，降低建设成本。

5、在网管方面，考虑到校园网络的相对完善和独立性，可以把AP的网管部署在校园网内，由学校进行统一的维护和管理，从而进一步降低整体网络建设复杂度和运维成本。

6、对于学校场景，也可根据需要选择瘦AP进行组网。

第五节 居民小区

1、居民小区一般都有有线宽带网络，通过公共AP上网的用户数相对要少一些。因此，在AP的部署中，要做到尽量全覆盖，同时也要避免过多的部署AP，以免浪费AP的处理能力。对于高档别墅小区等，更是要注意合理的部署AP。

2、对于一些不具备网络条件，又不方便新铺设网络的小区

⑴、可以考虑将网络铺设到小区或者住宅的边缘，可以采用室外AP覆盖室内的方式。如果施工不便，也可以采用桥接AP的方式，扩大覆盖范围。

⑵、对于居民小区网络条件具备、施工条件允许的情况下，根据实际业务需求，也可以采用瘦AP进行组网。

建设部苏云鹏编写于2011年2月