民营实体书店困局背后：大举扩张 网店冲击

第一篇：民营实体书店困局背后：大举扩张 网店冲击

民营实体书店困局背后：大举扩张 网店冲击

2011年11月05日16:26 来源：新京报 作者：朱桂英

号称中国最大的民营书店，光合作用资金链发生断裂。图为大望路光合作用书店内部。

风入松书店。

创建者刘苏里，以“开书店是一种表达”，点亮了国内独立书店的理想之径。但他曾多次表明，开书店首先是一桩生意，赚钱必须占据首位，不然梦想再美理念再好，不赚钱都是白搭。

万圣书园十八年来，也有过举步维艰的时候，1997年，万圣顺应局势，涉足批发出版策划业务，成立图书公司，最后以失败告终，承债不轻，良性运营一度告急，之后书店迁址、营业面积扩大，万圣内部出现走市场化还是回学术的辩论，因理念不合，有管理人员愤而离去，也是一番飘摇。

刘苏里力镇全局，不惜代价保护万圣已有的学术品格，很多出版社也予以支持，万圣度过一劫。2002年，万圣对所有书籍经营品种进行梳理，调走大量不合书店定位的图书。也是同一年，醒客咖啡厅开业，辅助书店经营。

为了“留读书人、聚读书人”，刘苏里和妻子一起探索万圣作为书店作为时代思想交流场所的各种可能性。万圣与其他书店最大的区别是，它的书的管理分类，有它自己的立场与价值尺度，比如专设“宪政”、“美国研究”、“1928-1937中国国家史”等书柜。以书为基础，在特定的价值判断与现实关怀下，构建万圣的产品。

归纳万圣的特色，其一为新书上架速度，万圣书店的上书极快，读者可一览最新出版的书；其二，有些书的存在，是万圣的价值诉求，相同的书，网络书店有，读者不一定能找到，万圣的专业分类与索引，为读者与书籍创造邂逅的机会。其三，奇货可居，几年下来，万圣保留了很多市场上已不再流通的书籍，网络书店没有，万圣有，价格战打不进来。问题 困局非一时之寒

中国书店的悲喜剧，有它们自己的背景。而每一家民营书店的退场，原因各有不同。其实，早在2000年前后，有购书习惯的人，早已发现民营书店正在默然凋谢。彼时，商品经济发展迅猛，一家书店与一家服装店或一家食品店，足以构成秋寒与春温的对峙，物质需求不断被刺激起来，文化上的盼求则独自黯然。当时书店之转型，唯走市场化，特别是在二三线城市，贩卖畅销书、教辅书者，可得一昔喘息存活，不变者，怆然关门。

作为文化中心城市的北京，读书人多，嗜书者众。爱北京者，一直把书市繁荣作为最重要的理由之一，占人文地理之优势，北京的精神盛宴，也是其他城市读书人艳羡之所在。

今年“风入松”书店停止营业，以待迁址重振。书店租金问题，方才格外显眼。其实，去年上海季风书园因租金高涨而关闭的事件，早已将租金问题推到人们面前。香港著名的二楼书店，则是以其特殊的存在方式，说明书店租金之难。讨论风起，却也无可奈何。重要的是，租金也是其他商品行业所面临的，书店虽可以打出文化之名，但不足以获得更多支持。

京东商城、当当、卓越这些网络书店的价格战，对民营书店来说，确是霜雪俱下。即便是万圣书店，也有顾客坦言，利用万圣书目齐全与分类精细，按图索骥寻找心仪书目，之后在网店上下单。虽然网络书店的价格战有恶性竞争之嫌，但读书人蜂拥而上争夺网络书店的低价书，无论商家还是买家，都无可厚非。

被称为国内最大民营连锁书店的“光合作用”在雄心勃勃扩张之时，就已埋下危机。若无庞然巨资支撑，在短时间内大规模扩张是冒险之举。前有席殊书屋之鉴，席殊在业绩最辉煌的时候，也曾遍及30多个省400多座城市，最后因资金链断裂离场。有人称之为中国式发展，蛮勇冒进，野心有余理性不足。

而中国民营书店的困境，与负税也有一定关系。相较于其他行业，图书行业本来就利润较低，加以地面店与网络书店存在或隐或现的竞争关系，高房租加税负之下，地面书店的生存困境，就更加严重。历史 相见时难别亦难

在讨论实体书店是否有美丽未来之前，可照一下历史之镜。

中国当代民营书店的发展史，正是当代中国经济发展的一个侧影。又因书籍出版发行本身所拥有的文化特性，民营书店既受惠社会发展的朗风，也经受其阴雨。

1982年3月，《国家出版局关于图书发行体制改革问题的报告》，意韵，怕早已在万圣的喜爱者那里落根成长。书店的灯光，美好如诗，只因人们内心有一种渴望，对书，对知识与思想，对自由，这是人内心业已久远且死不掉的渴望。

万圣书园的发展姿态，正如苏轼诗，莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行。

【评论】

实体书店存在的理由

光合作用书店倒闭的消息，引来众多悲叹，书店之殇，爱书者心有隐痛。实体书店的书香浓墨，毕竟难以言别，时尚廊的“雅倩爱书”发起了微活动，征集实体书店存在的100个理由。

这个活动，虽然抒情色彩多于理性，亦有人批评网友的缅邈的文艺情结，与审美化的感性，让书店在理应深思何去何从时，成了撒娇者，而不是奋起逐利，力求发展之道的市场主体。惜此中存真意，情盛之下，少有可用的真知灼见，也可理解，摘录如下：

@卅多_911：喜欢纸墨书香，喜欢在微醺的阳光下翻动纸页的感觉，喜欢那一抹惬意舒适的感觉。只有在实体书店，走过一排排书架，手指摸过一本本仔细装帧的书，才能真正满足自己小小的文艺情结，不要让这些仅仅存在于回忆中。

@雯雯发儿：书店像是一座孤岛，隔绝城市的喧嚣。躲避恼人的烦闷，让人愿意在任何时候来这里寻求内心的宁静，和生活的惬意。可以停下脚步来享受流逝的时光。它提醒我们，不要忘记思考，不能抛弃探索之心。

@烟雨路-漫花与青竹：逛书店如同旅行，一个是精神上寻找可以庇护的港湾，一个是现实中同自然的一起呼吸，但都如同在现实中遇到可以倾心的知音，会有一见如故的可以触摸，可以感知的欣喜。而在虚拟书店中，这样的遇见却少了它鲜活的生命和灵魂，你再也无法用眼睛之外的感官去触动它的生命。爱书，爱去实体书店，寻找生命。

@回声书店-linlin：“小书店的价值很小，仅是给人提供一个与纸品书籍相处的空间。让你还能邂逅一本与你现在的生活不搭界的陌生书籍，它或许只能给你几天的惊喜，却展现了另外一种可能，给你的生活添抹了一种不可替代的色彩。”(大连回声书店)

@不是书店：智慧本身就是好的。有一天我们都会死去，追求智慧的道路还会有人走着。死掉以后的事我看不到，但在我活着的时候，想到这件事，心里就很高兴。王小波。存在即合理，实体书店目前还在，说明还是合理的，哪天不在了，就验证了王小波的话。(青岛不是书店)

@诶币西滴一挨服记：每一个书店都像是一个WIFI发射器，它们尽自己的能力覆盖在城市中、社区内、街道上、商业中心。发射着同一个文化的讯息，即使越来越微弱、消失，也坚定地为寻找它的人而存在着。(北京时尚廊店员)

@绿妖绿妖：一个没有书店的城市是枯燥干瘪的。喜欢读书的人只能上网买书，孤立地阅读。而书店里你永远能找到同类。所以喜欢看书的人，一定喜欢逛书店，哪怕什么也不买。(作家)

@路痴痴痴：我希望书店是一个让人在城市中可以落脚的地方。就好像在路口看车来车往看到心慌，终有地方可以喘气。(医院除外)(《文艺生活周刊》执行主编)

@一叶可以知秋：除了实体书店，没有任何一种形式的书店能让你闻到浓浓的书香；唯有实体书店，才能让你感受到你进入了书的天堂，让温馨的阅读氛围包围着你，让书店员工贴心的服务感动着你。实体书店有着看得到，摸得着的温暖，和实体书店不离不弃，应该是不错的选择。(南京书刊发行业协会秘书长)

第二篇：民营书店批量死亡的背后

民营书店批量死亡的背后

鲍红，中国出版科学研究所民营书业发展研究中心研究员，关注文化产业中的民营资本和民间力量。一切，以价值评判，无论出身。

因为一直比较关注民营书业，近来常有同事问，现在民营书业是不是很不景气，大批民营书业企业退出或死亡？对此，我常常觉得难以用一句话来回答是或者不是。

因为民营书业是个很宽泛的概念，它既包括上游出版领域，类似于出版社；又包括下游批发零售环节，类似于新华书店。每一个领域又包括很多不同的门类，比如上游出版领域又分为教育出版（包含教材出版、教辅出版）、大众出版（包含少儿出版、文史出版、财经出版等等）、专业出版。在下游批发零售环节，民营图书发行渠道有更明确的定位细分，现已成型的有教辅渠道、少儿渠道、社科渠道、网络书店、馆配渠道、超市渠道、特价书渠道等。不同的领域和门类，其生存状况是不一样的。

我们直观感觉到的民营书业很不景气，2010年甚至出现批量死亡的情状，主要来自于大众社科书店近几年的生存状况，比如三味书屋、风入松、万圣、先锋、晓风、季风等书店的坚守和艰难。当然，还有一些民营书城经营的困难与倒闭，远有百荣、知道，近有第三极书局轰轰烈烈的价格战及其败北转移。

其实，在整个上游出版环节，除教材出版等政策资源较多的一些领域，多是以民营书业为主导的。也就是说，凡是市场竞争较为开放的领域，基本是以民营资本为主导的。当然，企业经营总 有人风生水起，有人黯然隐退，我们可以从总体份额上来判断一个群体的成长 或衰落。

在整个教辅市场领域，在政策干预比较强的系统销售领域，国有出版社仍有较大的优势；而在市场竞争较为开放的零售、直销等领域，除龙门书局外，基本是民营公司的天下。金星、志鸿、星火、世纪金榜、金太阳、曲一线、经纶、小熊等，都是民营教辅的一线品牌，民营教辅的整体份额优于国有。企业成长壮大以后，越来越多的企业寻求规范企业管理。一些企业寻求知名的咨询公司，规范企业架构，改革薪酬体系；有的企业还高薪聘请业外的职业经理人，健全管理制度。还有的主动培训下线的经销商和书店，提升渠道经营质量。

在大众出版领域，近年来涌起一批年销售码洋达3— 6亿元的公司。磨铁、时代新经典、共和联动、博集天卷、华文天下、海豚、唐码、日知、读客等公司，不但体量成长惊人，而且是畅销书榜的重要推手。由“中国图书商报·东方数 据”提供的2009年1月1日至2010年6 月30日的销售数据中，在所有大众类图书的总榜单中，排名前5位的，100% 为民营策划出品，第6-10位的，80% 为民营策划出品。排名前100位的，民营也占60%以上的份额。另据江苏省最大的社科图书批发商九歌发行公司的数据，从供货商的数量来说，民营出版公司与国有出版社之比是45：55；而从销售数量和销售额来说，民营出版公司与国有出版社之比至少是60：40，甚至达 到70：30。

在整个下游批发零售环节，教辅、少儿因为属于较为刚性的需求，教辅渠道的生存一直不错，少儿图书销售也连年增长。超市渠道扩大了购书人群，近年来图书销售也增长很快。网上书店渠道的份额更是飞速成长。这其中，生存最艰难的，其实就是大众社科渠道，尤其是人文学术书店。它们是网点最多、形态最为丰富的一个渠道，也是与社会大众文化生活关系最为密切的图书渠道，因此，它们的生存状况也最引人关注。笔者建议，新闻出版主管部门向国家争取，对所有的书店减免税收，尤其是减免大众社科书店的税收。如此，不但可以推动产业发展，繁荣文化产业，还可以促进国民阅读，涵养书香社会。

自从1980年我国开放集个体书店网点以来，图书销售网点获得了迅速的发展，2007年最高峰时期，我国有16.7万个图书发行网点，其中民营图书发行网点1.2万家。这其中，大部分是大众社科书店。它们，见证了中国图书出版业几十年的发展。

随着宏观环境的变化，书店经营也面临严峻的挑战。自2008年以来，销售网点逐年减少，出版社自办发行每年是几十家地减少，国有发行网点和供销店系统每年均以几百家的速度萎缩，集个体零售网点每年更是以上千家的速度关门。2007年到2009年，民营书店减少了1万多家。

尤其是大众社科类的书店，生存最为艰难。其中的原因，一是房租、人力等经营成本的上升。光合作用在厦门的一家书店，房东一周内涨了6次房租。上海季风书店几因房租被迫搬迁，上千人在网上呼吁才得以留下。在一些一线城市，房租成本几乎占到书店毛利的 30%，成为一项很大的开支。

二是多媒体时代，读者不断分流。中国出版科研所全国国民阅读调查中，有一项人们对不同媒介的依赖程度的调查。从第六届的调查数据显示，电视、报纸、网络在众多方面功能突出，而图书最主要的功能是“了解与工作学习有关的信息”，但就在这一点上，电视（41.50）、报纸（13.95）甚至互联网（8.27）的作用 也远远超过图书（3.62）。尤其是大众社科图书的被替代性较教育、专业、少儿图书更强，而且电视、网络等媒介有更生动的呈现形式，这种总体状况不能不引起图书出版业的担忧。

与此相对应的是，我国图书出版品种连年增长，2005年22万种，2009年 已经达到30万种。这其中，因为书号的稀缺有价，还有大量一号多书的现象没有统计。上游出版的图书品种一年比一 年增多，而下游发行网点却一年比一年减少，这是否是一种健康的业态？一个产业怎么可能在这种情况下繁荣？国民阅读又怎么可能在这种状态下提升？

尽管近年来网络书店增长迅速，但传统书店仍然是图书销售的主流，网上书店在许多功能上并不能代替实体书店。而且，当当、卓越亚马逊等网上书店并不赚钱，当当2010年前9个月销售额为 15.7亿元，利润仅1600万，利润率仅 1%，因此被人戏称为“搬箱子”的互联网公司。

新华书店虽然有教材发行利润和物业优势，仍觉得经营压力很大，纷纷增加文具和电子产品的销售面积，应对图书销售萎缩带来的压力。同样处于北京繁华的市中心，西单图书大厦一年的营业额只有4亿元，而旁边的中友百货有几十亿元。

夹隙中的民营大众实体书店，生存状况就更可想而知了。许多学术书店纷纷进入地下室经营，仍觉得房租难以负担。一些书店不得不减少图书品种，增加艺术品销售以图生存。目前民营的大书城，只有大众书城和汉唐书城了，那是因为他们的大楼是自有物业。即便如此也不轻松，许多出版商怀疑他们持续经营的能力，对于向他们发货是非常保守甚至是坚决拒绝的。从产业发展的形势看，这种情况非但没有好转的倾向，还有继续恶化的势头。

近年来，我国积极建设文化公共服务设施，投入大量资金建设农家书屋、益民书屋，每年农家书屋的建设资金达 10多亿元。同时，随着各地政府对国民阅读的重视，每年有数百个城市开展阅读推广活动。各个城市每年投入的经费少则几十万元，多则几百万元。所有这些，对于阅读促进和产业发展都是有益的，但实实在在增加图书销售网点、丰富书店形态，也许是更为有效和长效的做法。

笔者建议，新闻出版主管部门向国家争取，对所有的书店减免税收，尤其是减免大众社科书店的税收。据行业资深人士估计，给全国的书店免税，最多也就20亿元。如此，不但可以推动产业发展，繁荣文化产业，还可以促进国民阅读，涵养书香社会。

首先，它可以减轻书店的生存压力，增加销售网点，推动产业发展。我们怎能试想，一个终端销售网点日益萎缩的 产业会发展壮大呢？书店生存压力小了，可以将更多力量用在提高品质和扩大经营上，还可以鼓励更多人开书店，为图书出版业注入更多新生力量，增加图书销售。终端的丰富与发展，是一个产业繁荣发展的表现。

第三篇：传统实体书店难敌网络书店冲击

传统实体书店难敌网络书店冲击

作为新兴的消费方式，网络购物必然会冲击传统线下实体商店，而在图书这个最早登录网购平台的商品类目上，竞争则显得更加残酷。

继北京风入松倒闭、上海季风书店陆续关闭门店之后，厦门光合作用书房在北京的两家门店也在月初宣布歇业。光合作用总经理孙池表示，关闭门店的主要原因是资金问题，近年来，房租、水电等成本急剧上涨，实体书店的销售却连年下滑。

而几乎就在同一时刻，网上电商巨头们正在把图书作为吸引新顾客的“敲门砖”，大打图书促销价格牌。

11月1日苏宁易购率先在其首页打出“0元售书，72小时颠覆全网”的口号,这一举动立刻刺激了其他几家电商,当当网以“12周年店庆”为由头，喊出“图书音像满100返200、满200返400”的口号。与此同时，京东商城则在网站上打出“图书周年庆第3波”的标题，“畅销书1至3折限时抢购”。B2C平台为何青睐图书？中国电子商务研究中心分析师莫岱青分析，相比其他商品，图书尽管利润微薄，但可以增加搜索量，同时在比价中确定整体低价格的名声，还可以用物美价廉的图书给顾客提供附加服务，增加购买转化率。

实体书店成为“败军之将”，最大的原因一是图书产品标准化程度很高，对于消费者来说，在哪里购买区别不大，二来就是网上书店“真金白银”的优惠，王亮亮对记者说：“一本书网上比实体店平均便宜3到4块钱，实体店当然竞争不过网店。”

实体书店也在“试水”电子商务，但“隔行如隔山”，在用户体验、物流配送等方面并非一日之间就能“克隆”出来，孙池表示，光合作用2009年曾试水线上购书模式，但由于仓储和物流最终不济胎死腹中。

“随着移动互联网的发展和数字阅读内容的不断丰富，实体书店未来的路还会更艰难。”一位资深出版业人士如此表示。今年4月，美国最大的网上书店亚马逊的电子书销量已经超过实体图书，围绕手机、平板电脑、电子书阅读器等移动互联网终端的新阅读方式正在改变传统的阅读方式，不仅是传统书店，甚至连出版社也必须面对转换经营思路的必然选择。

第四篇：论文开题报告：我国民营实体书店的发展之路

本科学生毕业(学位学士)论文开题报告

学院：经济与金融学院 专业：国际经济与贸易

论文题目：我国民营实体书店的发展之路------基于外部性理论导致的市场失灵

一． 选题意义和目的

当前，我国民营实体书店正遭受着倒闭大潮。电子商务的快速发展带来了全新的网络经济，由此也给实体书店带来了新一轮的竞争威胁。据全国工商联合会书业商会统计，近10年来，全国近50%的民营实体书店关张，且这一趋势还有愈演愈烈的趋势。为一个城市的文化设施，它代表着这个城市的精神，形象；作为文化建设的重要物质载体，它为人们提供文化产品和文化服务，是城市建设不可或缺的一部分。实体书店的重要。

支持方式选择 》一文中认为：实体书店不仅仅是经营性的文化设施，也是文化传播与共享的载体，其外部性决定了“无形的手”并不能在这个领域充分发挥资源配置的作用，因而政府的规划、引导、扶持，对实体书店的生存与发展意义重大。政府支持实体书店发展的方式应该长期、中期、短期目标相结合，根据具体目标，有计划、有步骤地采取必要的支持手段，从而保证实体书店的运营满足居民的文化需求和城市的规划发展。” 4.蔡嘉清的《文化产业营销》一文中指出：“影响文化产品价格的外部因素主要有：消费者，成本，政策，渠道成员和竞争等五个方面。在制定相应的价格决策时，应理解价格与消费者购买的关系，了解原材料的成本和供应对文化产品的影响，熟悉政策对文化产品和服务经营的鼓励和制约，处理好渠道成员之间的利益分配和合作关系，掌握竞争环境中的主动权。三．论文大纲

1.当前我国民营实体书店行业的竞争能力分析（波特的五力模型）1)同行业的竞争对手 2)供应商讨价还价的能力 3)买方讨价还价能力 4)新进入者的威胁 5)替代品的威胁

2.实体书店的外部性表现

1)行业内部：实体书店对网络书店的外部影响

2)消费的社会影响：实体书店作为文化设施的外部影响 3.市场失灵的对策（帕累托最优状态）

1)古税模式（利用消费者剩余价值论，生产者剩余价值论）2)企业合并 4.总结 5.参考文献

四．选题的创新之处

本课题运用文献分析法，文本细读法，比较法，综合分析法等进行研究。以微观经济学中的外部性理论为基础，利用波特的五力模型分剖析了实体书店行业的整体竞争能力情况，进而得出实体书店的外部性所带来的市场失灵。并在此基础上提出对策，以期能提出行之有效的解决之道。

第五篇：实体民营书店管理——以西西弗为例 进化版

重庆大学 公共管理学院

管理思想史课程社会实践

暨小组汇报展示

实践名称：实体民营书店的困境与出路

课题组成员：安然 廖可 丁林

指导老师：李凯 时间：2014.11.26.摘要

本课题以西南地区极具代表性的西西弗书店为重点和切入点，结合其他实体民营书店，首先发现实体民营书店目前存在的问题和面临的困境。在调研与思考过程中，通过对西西弗书店等盈利较高、极具创新精神的民营书店的分析，探索出实体民营书店有效的发展之路。希望能够提供一种实体民营书店的发展模式，有效规避网络书店的冲击，扬长避短，将文化与商业相结合，让实体民营书店这种精神文化的标杆得以长期存在与发展。

关键词：西西弗书店 创新 扬长避短 文化商业结合

目录

摘要................................................................................................................................................2

一、课题的提出及意义.................................................................................................................4

二、课题研究目的.........................................................................................................................4

三、课题研究的对象与方法.........................................................................................................4

四、时间安排.................................................................................................................................5

五、具体调查与研究过程.............................................................................................................6

六、理论依据.................................................................................................................................9

七、实体民营书店困境分析.......................................................................................................10

八、西西弗书店成功案例分析...................................................................................................10

九、实体民营书店出路分析（以西西弗书店为例）...............................................................12 附件..............................................................................................................................................17

一、课题的提出及意义

1、背景

信息化浪潮席卷全球。随着互联网的广泛应用和电子商务的深入发展,人们的购书方式发生了很大的改变。特别是随着网络书店的发展,人们更偏向于折扣多、品种全、服务好的网购方式，低经营成本的网络书店销售方式给实体民营书店带来了巨大冲击。而便捷、生动、免费的数字读物,又使得很大一部分的读者放弃了纸质读物。

例如，从2011年底起，“网络书战”轰轰烈烈地打响。除了老牌劲旅当当、亚马逊等网络书店外，苏宁易购也抛出了“0元售书72小时”活动，企图杀入市场分一杯羹。

2、实体民营书店形势严峻

线下的实体民营书店状况却是越来越堪忧，全国几大民营连锁书店如光合作用、季风等相继关门。另外，“第三极”书局关门，“风入松”书店停业到拥有三十六家连锁店的光合作用书店宣告倒闭，书店如同多米诺骨牌般一个个倒下。

每一家书店的离开仅仅是近年来众多陷于困境中的实体民营书店的一个缩影。好的书店被认为是城市的文化地标，但越来越多的书店正消失在城市的地图中。当网络书店越来越吸引读书人的目光时，人们传统购书习惯和态度也渐渐发生改变。

3、课题的研究意义

实体民营书店其实是一座城市呈现文化生态的窗口，难以想象，一座现代化的大都市里，会没有人文书店或实体民营书店的影子。言外之意，人文书店们本身更像是一个现代城市里的文化堡垒。一旦堡垒被攻克，人文精神就不必奢谈了。

所以，为了探索实体民营书店未来之道路，必须探究实体民营书店没落的原因以及重新定义实体民营书店的经营策略。

二、课题研究目的

通过本课题的研究，拟在了解当今实体民营书店面临的困境，通过对西西弗书店这个典型案例的分析，探寻信息时代浪潮下实体民营书店的发展与出路。

以实地调研的方式，探究西西弗书店的经营模式与管理方法，实际了解其优势与不足，寻求实体民营书店的发展之路。通过对西西弗书店的成功崛起、发展历程的了解来探索现有实体民营书店摆脱困境的方法。

三、课题研究的对象与方法

（一）研究的对象 重庆三峡广场西西弗书店及其他商圈的西西弗连锁店。

（二）选择原因

重庆西西弗书店是近些年实体民营书店运营的典型成功代表。来重庆大学交流的诺贝尔奖经济学奖得主除重庆大学外还特意参观了重庆三峡广场西西弗书店。

西西弗可以叫做草根书店，也可叫做对话书店，和身边流过文明史上的著作和在这里工作的每个人和到这里的每个人和你所处的区域，也包括自己对话。“参与构成本地精神文化，助益人们生活成长事业”是西西弗的店训，也是他们的企业理想，用人性化和亲和力去塑造公众影响力。于是西西弗更像一个媒体，它影响了进入它和路过它的很多人的生活。其团队感是实体民营书店中罕见的，他们一直努力去做的——培养贵州的文化自信力，与企业商业目标的结合建立在保持书店个性的基础之上。作为实体民营书店，能否在保持个性的基础之上寻求具有商业上的可持续性？西西弗的主人相信并实践着这种可能性。“它是一个有限的范围所作的有限的理想主义的经历。”创办人说。也许你没来过，但你能会心。

（三）研究方法：

1、调查法：通过问卷调查、访谈店员、消费者、读者等，掌握大多数人对实体民营书店的看法。

2、对比实验法：通过对西西弗书店与其他书店的对比，分析不同的经营现状与模式，获得结果。

四、时间安排

调研地：重庆西西弗书店、其他商圈的西西弗连锁店

调查研究方法及说明此次调研所针对对象为消费群众、书店本身两方面。

（一）消费群众

就消费群众来说适宜选择普及度较高的调研方式（以各个书店为主）： 调研地：重庆 时期：调研初期（10月10-25号）

1、采用在某些具体书店地点进行数人流量的方法，以对比分析的方式，调研不同书店的不同人气度

2、对书店消费者里采取问卷调查方式，进一步选择消费者选择消费书店的因素以及想法

3、在消费者中选择典型个例，进行深度采访记录，充分了解消费者对书店运营模式的评价以及建议，适当进行摄像

4、消费群众调研完毕后，撰写调查报告，以此与相关书店运营者联系，进行调研的下一阶段。

（二）书店运营本身

调研地：重庆 时期：调研中期（10月25-31号）

1、尽量争取调研书店的发票开具量来了解运营额的相关数据，结合网络上相关资料，进行实际运营状况的初步大概了解。

2、可以在书店进行适当一段时间的实习工作，深切了解书店运营模式，顾客的评价等状况

3、对书店负责人进行相关采访，将第一阶段成果与其交流，对书店运营的具体规划与宗旨进行一定了解。通过书店负责人联系总部，努力争取参观采访机会。

4、对书店现状了解至一定地步，总结店员、负责人、总部负责人对于书店运营模式的评价、看法与期待，并形成具体报告，进行调研下一个阶段。

（三）形成报告和资料整理

时期：调研后期（11月7日—16日）

五、具体调查与研究过程

（一）文献与专业知识方面

专业知识指导是确立行动方向必不可少的要素，而此次调研活动，小组成员在确立方向的问题上十分重视。

1、专业知识与文献来源：

对于专业知识收集与文献阅读，小组成员首选的是中国知网与知乎网中的相关学术论文；对于网络评论，如豆瓣等，小组成员进行整理阅读，提取一定有益部分；另外，小组成员适当寻求相关专业老师帮助，例如法学院知识产权法等专业老师，多角度全面了解相关情况。所有相关文献与专业知识交流都与交流qq群中共享，共同学习。

2、文献整理与综述：

对于所阅读文献的内容，大体分为：

（1）实体民营书店面临的困境：之于新华书店等国营书店，首先，实体民营书店相比于新华书店等国营书店规模较小，而且一些书籍会优先、甚至仅仅之于网络书店。在新华书店发售，而小书店不允许销售，这也对实体民营书店构成了一个限制。另一方面，也是更可怕的就是，越来越多的人发生变化的不仅仅是购书方式还有阅读方式。

（2）实体民营书店在困境中成功的尝试：之于新华书店困境与国营书店携手同行“房租分成”造就的鹿鸣书店。之于网络书店困境，钟书阁，打造最美书店的人文景观。

（二）重庆地区西西弗书店的调研

1、调查问卷（见附表一）与数据分析 重庆是此次调研活动的总阵地，小组成员集中人力物力进行重庆本地的调研工作，其中采取的重要方式为分发问卷共计300份，其中遗憾之处为调查问卷其中问题设计尚有一些问题，考虑到填写群体因素，整体问题偏于调查而稍轻于专业。问卷内容主要为调查个人阅读兴趣，购书的种类、方式与途径，对于实体民营书店的了解及选择倾向等。

问卷分发针对群众分别为新华书店100份（以成人与初高中为主）、西西弗100份（以白领与其他群体为主）、学校100份（以大学生为主）。小组成员多次前往沙坪坝、杨家坪等处的新华书店、西西弗书店，以收集不同时间段、不同人群的问卷，最大追求问卷结果科学性。

以下为问卷分析片段：

比如在阅读兴趣这个问题上，三个主体的构成情况是不一样的。根据这种不一样，不同的书店类型可以采取各种不同的发展路线时也具有科学性与目标性。因此这样的分析方法还是较为有益的。

西西弗：

学校： 新华书店：

2、采访与交谈

采访与交谈是了解重视情况，探寻自己所不了解事物的有效方法之一。在西西弗进行调研之时小组，成员邀请西西弗店长助理，对西西弗的相关情况做了一些了解，但涉及到运营情况等问题之时，其仍是以商业机密等理由婉拒。下为采访简稿：

Q：针对受众？

A：男女老少，不同的书都针对不同的人。不同地方的店主要针对也不同，如沙坪坝针对学生，杨家坪偏向生活化，江北那边偏向白领。

Q：销售量？ A：不方便透露。

但是喜欢实体书的朋友，喜欢我们优雅环境的朋友也会买的。

Q：与新华书店的风格对比，独特点？

A：装饰欧式、装潢、陈列自己涉及。职员都比较年轻，观念比较新。

Q：网店折扣很大，你们如何吸引读者？ A：服务、环境，书籍实物。

Q：店员招收渠道？

A：全职的正式的全职员工，在学校去招、工作网站上招聘，会有正规途径。

Q：书籍更新情况？

A：看供应商，有一个完善的流程，旧书可以退回出版社等处理办法。

Q：西西弗是否会走出西部？

A：已经在深圳、广东开店，计划中向杭州、上海进军。看与商场等的洽谈。

Q：西西弗的服务宗旨？ A：引导大众精品阅读。

（三）调研之后-经验总结 感悟：

1、学习到很多，有时候真的想要弄清楚一件事情很辛苦。想要了解一些事情，真的要自己亲眼去看，自己亲耳去听，没有调查就没有发言权。就像我们一直不看好新华书店的发展一样，真的去了，了解了，才知道，他们也很努力，虽然很多真的倒闭了，但是，有的活得、发展得很好。

2、团队的力量太重要了，个人的奋斗也太重要了。当全部出动，只为发放几百份调查问卷，当你只发了几十份，你的同伴告诉你“没关系，我们都发完”的时候，你会真切地体会到你不是一个人。当你独自一人在陌生的城市流连，你会知道，个人的奋斗是在为这个团队负责。

3、再接再励更为重要，直到完成调研小组大部分成员仍旧认为自己负责的部分并没有做到最好，还有很大的提升空间，整个调研结果并没有取得十分有价值的成果，所搜集分析出的大都为已有对策，自身创新性较少。这一情况，排除时间仓促等客观原因之外，小组成员自身能力不足以及调研方法较为单一是分不开的。

经验：团队分工要明确，从一开始、初期、中期以及末期都要注意期间内工作的总结与再分配，否则会使人物搁置很久，效率过慢。

六．理论依据

1、马斯洛需求层次理论

该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。还讨论了需要层次理论的价值与应用等。

2、商业文化概念

商业文化是(原商业部长)胡平同志在80年代后期提出的一个新概念，商业文化从理论到运作，经历了一个渐进的过程，把文化与经济结合起来运作的企业，越来越多了。在营造商业文明的环境、提高商业员工的素质和促进商业的发展中，商业文化发挥了积极作用。

3、组织结构类型——扁平化组织结构

这是一种现代企业组织结构形式，扁平化组织结构的特点是各组织的管理幅度较大，从而形成管理层次较少的组织结构。优点是能够提高管理效率，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅度。信息技术的迅速发展是扁平化组织产生的直接原因。面对市场环境的瞬息万变，企业组织必须做出快速反应和迅速决策以保持企业的竞争优势。

4、相关多元化战略

相关多元化不同于非相关多元化那样兼并不同产业和业务实现增长，是指公司通过合并或收购相关产业不同业务的公司实现增长。这种战略的优势是，不同于一元化战略那样风险巨大，还可以通过多种产业的组合灵活应对市场变化以追求最大利润。而相关多元化比起非相关多元化的优势是“资本集中，投资效果好”，比多元化更能在竞争中取得优势地位，还可以联合多种相关产业形成优势产业链从而节约资源在产业内部流动的成本损耗。

5、社会学中的理论——社会懈怠 社会懈怠现象是由心理学家Ringelman在1880年发现的，是指团体中由于个体成绩没有被单独加以评价，而是被看作一个整体时所引发的个体努力水平下降的现象。启示现在的管理者建立优良的绩效考评机制，充分发挥每一个员工的作用，使组织效率最大化。

6、权变管理理论

权变管理理论(contingency theory of management)是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它苏初的环境之间的联系，并确定这种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机而变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

七、实体民营书店困境分析

（一）经营成本压力

经过调研我们发现，日益增长的店面租金和税收是现在实体民营书店面临的最大的成本问题。加上人力资本不断上涨，物价不断提高，实体民营书店每况愈下。

1、店面租金

以几个实体民营书店为例，2011年7月，北京风入松书店关门停业，其所在地区的房屋租赁价格已经高达每月5万余元。2011年10月，光合作用连锁书店在北京的7家直营店集体停业，这7家店每平方米的租金价格为25元每天。虽然不同地区位置的租金价格有较大的差距，但是增长率普遍高达5%~20%。这些店面的房产权大多在私人或企业手中，政府无权干涉；极少部分店面的房产权在政府手中。因此，如果通过政府降低租金来缓解实体民营书店的经济压力，只会是杯水车薪。

2、税收

新华书店是一个受益颇多的典型代表。我们通过调研得知，新华书店不需要缴纳增值税、营业税、城镇土地使用税、房产税等。但是大多数民营书店包括西西弗书店都需要缴纳上述税种，还需缴纳占利润总额约20%的企业所得税等。加上日益增加的员工工资，实体民营书店经营步履维艰。如果减轻对实体民营书店的税收，可以在很大程度上缓解经营压力。

（二）网络书店的冲击

近年来，我国地面渠道图书零售市场的增长速度表现为逐渐放缓的趋势，2008~2010年全国图书零售市场地面书店渠道增长速度连续三年低于5%，2011年回升到6%左右，不过在2012年整体增速变为-1.05%;2013同比增长率继续表现为负增长，为-1.39%。与此同时，网上书店渠道借助服务、价格等方面的优势快速扩张，多年来一直保持了两位数以上的增长速度，尽管增速比前几年有所回落，但是从增幅来看仍旧远高于地面书店渠道。且网络书店图书低廉的价格是其有力的竞争武器。

八、西西弗书店成功案例分析

（一）组织结构 西西弗书店前身为贵州遵义西西弗书社，1993年由几个爱书人本着 “文化精神理想”而创立。

（二）贵州起步

经历四年的摸爬滚打，1997年贵州西西弗文化传播有限公司成立，截止2010年，企业员工300多人，共有7家图书零售店、1家批发店，总营业面积8600多平方米。

（三）跨省连锁

2008年3月，贵州西西弗实行“走出去”战略，成立重庆西西弗文化传播有限公司，开启古色古香又具现代感的沙坪坝区三峡广场书店和矢量咖啡馆。2009年，西西弗首次引入PARK书店概念，在九龙坡区杨家坪西城天街和江北区北城天街开启两个欧洲风格的PARK书店、两个矢量咖啡馆。截止2010年，重庆西西弗书店下属3个图书零售店，3个矢量咖啡馆，营业面积3000多平方米，咖啡馆营业面积500多平方米，企业员工100多人。经过20年的发展，如今西西弗在贵州、重庆和成都、深圳共拥有17家连锁书店、10家矢量咖啡馆。已成为一家以图书零售为主，兼营咖啡、创意产品、文化艺术作品，具有一定行业和社会影响力的规模化现代连锁民营企业。实现企业成长的同时，西西弗不断创新，开发品牌，更新书店理念，在国内传统书业内首开先河，开启“park”书店店型，并将其与旗下“矢量咖啡”、“不二生活”两个空间品牌集成一体。这里不只是读者购书或看书的地方，而成为了一个具有文化体验感的生活空间。

西西弗现已拥有一套以连锁发展为战略目标的规范化的管理模式，健全了相应的管理组织机构：商业发展中心、文化事业发展中心、网络信息发展中心、公益事业中心，人力资源系统、财务系统、商品系统、物流系统、品管系统、政务系统。

西西弗采用的组织结构类型是扁平化组织结构，这是一种现代企业组织结构形式，扁平化组织结构的特点是各组织的管理幅度较大，从而形成管理层次较少的组织结构。优点是能够提高管理效率，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅度。信息技术的迅速发展是扁平化组织产生的直接原因。面对市场环境的瞬息万变，企业组织必须做出快速反应和迅速决策以保持企业的竞争优势。因此，组织结构的扁平化无疑增强了西西弗对市场快速反应的能力，增强了其竞争力。

（四）战略选址优势

西西弗书店出生于贵州的革命老区——遵义。直到2008年以前，其经营的脚步一直在贵州省内，分别在几个地方开出了8家连锁店。2008年在重庆开出省外第一家连锁店，其后3年时间内，共在重庆开店四家，之后于2011年进入相临的四川省会成都，半年时间内连开两店。

20年来，西西弗一直扎根西南地区。这样的战略选址给了西西弗一种天然的优势。即在一个文化相对落后的市场上，西西弗这样一个业态整合者在面对图书供应商时，便有了天生的竞争力。直到今天，西西弗仍是三联、商务、人民文学、外语教学研究出版社、上海世纪集团等出版社在贵州的指定经销商，在局部市场的供应链上取得了自己的话语权。

城市对产业的另一重影响来自天然的成本高度。经济相对欠发达的西部市场上，无论是房租还是人工、物流成本，都比北京、上海等一线城市低得多。尤其在物流方面，东南地区的一些有名的民营书店布局从东南沿海的低端一直延伸至长三角的上海、杭州，再到北京，而西西弗则将资源集中于西南地区，相对集中的布局使其在物流上更具优势。图书的定价是刚性的，相对宽松的利润，使西西弗的成本压力比其他民营书店低得多，因此资金链抗风险能力较强，商业操作上拥有更灵活的空间。

还有一种更隐蔽的影响是，在北京等这样高度发达的市场上，消费者对于新商业模式或 商业活动远没有贵州、重庆等地敏感。以同样的名人签售为例，在重庆市场上举行比在北京等一线城市能够获得更加热烈的回应。

凭借着这种战略区域的选择，西西弗为自己创造出一片市场的蓝海。

（五）运营特色

合理的组织机构与严格而富有远见的选址让西西弗书店总走好了第一步，是现在其成功的必要条件。但在电商冲击下连锁书店纷纷倒闭书店的“大萧条”时期，西西弗书店依旧保持良好的销售业绩，这肯定与其良好的运营分不开。我们查询了包括西西弗书店在内的百度搜词榜上的前6名，其中除了新华书店外都是连年亏损。进行信息汇总分析后我们最终锁定了这6家里面面临倒闭或经营亏损的书店“光合作用”和“诚品书店”，总结了出西西弗的如下经营特色：

西西弗非常注重文化环境的塑造，努力打造极为优雅舒适的文化环境，采用“书店+咖啡+文化用品销售”的模式，并且都定期举办许多的文化活动。

自由开放的舒适阅读环境是西西弗书店的一大卖点。在西西弗看书，你可以选择坐着看，或者把书买下来，带进店里的咖啡馆，然后花上十几元钱点一杯饮品，坐下来慢慢“啃”。“背包太沉，存吧；站着太累，坐吧；买了太贵，抄吧；您有意见，提吧。”西西弗的座右铭被黑底白字地 醒目张贴在存包处；店内最核心的区域是一个层层叠叠的拱形书廊，其中的书籍并不以销售为导向，中间设一长书桌；从《南方周末》精选的剪报，拼贴出一根根可 阅读、有波普风的柱子……这样的西西弗，不再是一个书店，而本身就是一部实体的书籍。与其说西西弗不在文化上领导主流，却不如说在品味上领导文化新风尚，处处浓郁小资调。

西西弗并没有把自己放在如同许多精品高端文化书店“引导城市和市民远离庸俗”这样的领导作用上，而重在诸如店训写的那样“参与构成本地精神文化，助益人们生活成长事业”这样的参与者与服务者的地位上，对文化的态度是“存在即合理”。

这种定位于态度也对它们的经营模式产生了影响，不同直接体现在它们对销售书种的选择上。很多精品书店将读者定位为20~40。城市精英阶层，努力打造文化品位，可供选择的书面就会变得非常狭窄。而在电商冲击会使书店的客户群体变得更加狭小，资金链紧张在所难免，书店便面临倒闭或者经营极为困难。

对于西西弗书店，尽管店里绝不乏阳春白雪的文字、艺术、哲学等艺术书籍，甚至有些是在当地只有西西弗才有的小众读本，然而西西弗从未把商业性的休闲或实用书籍排除在自己的书单之外。以学术文化提升品位，以流行畅销书带动销量，这种从最初便做出的对于草根文化的妥协，使西西弗最大化地受益于那场新生代写手和流行文学迅猛发展的商业文化盛筵。

西西弗不仅与林清玄论道，邀刘墉参禅，与光明 日报主编辑徐哓谈论《半生为人》，也大张旗鼓地邀请李承鹏、方文山、郭敬明、蔡康永，甚至粹纯的商业偶像明道进行现场签售活动。

当80后甚至90后一代迫切地寻求着属于他们的文化认同感，西西弗便恰好成了那个认同他们也被他们所认同的文化标签。在电商书店的冲击下，传统书店的销售更加依赖与顾客的冲动购买，又有文化氛围又有不断扩大顾客群体的书店才在市场的大萧条大冲击下被选择留下。

九、实体民营书店出路分析（以西西弗书店为例）目前，实体民营书店在图书市场中上演着一出现实版的“荒野求生”，强者生存成为书业市场的不二法则。为博得一线生机，众家书店各展所长，或转型、或进行业务多元探索，然而效果却大相径庭。

西西弗书店创办于1993年，书店从创立之初就被其几位创始人称为“对话书店”，即西西弗不仅是图书销售渠道，还是文化交流与分享的平台。西西弗的定位是以书籍立足，借助书籍延展经营空间，打造具备体验性的阅读平台。文化创意产品、咖啡吧的融入，更是以阅读为底蕴，是提升阅读服务的一种表现。2007年，房租和房价高企已经是一个必然趋势，那么在这种趋势下，势必会有很多的民营书店倒闭，这个时候必须要提早部署，否则很难抵挡成本上升所带来的生存压力。

1、文化与商业结合。

面临生存压力，西西弗开始尝试“文化与商业结合”的商业模式。商业与文化的平衡是西西弗书店的管理者最在意的一件事情。尽管属于文化推动者，但民营书店毕竟处于商业环境下，因此也要承担推动商业发展的责任。如今，商业形态已经发生改变，从过去的百货商店转型为现代大型综合购物广场，进一步表现为以用户体验为核心的一站式购物服务。那么民营书店的发展也必然要符合整个商业形态的转变。

民营书店相对于一般行业，最大的特点就是既具有文化属性又具有商业属性。以往很多书店的经营者要么过分注重其文化属性，导致在商业市场中难以获得盈利维持生存；要么过于注重商业属性，以盈利为目的，陷入价格战等经营方式，鲜有人能够实现二者的有机结合，而金伟竹却试图找到两者的平衡点。

按照马斯洛的需求理论，人们进入商业圈体验一站式购物方式时，不仅需要满足其物质需求，精神需求也同样需要得到满足，而书店恰恰是能够提供这种精神需求的一种业态。西西弗书店果断开进商业圈。

2、寻找双赢的合作伙伴。

虽然进驻商圈看起来很美，但是民营书店一直是微利行业，如果要进入商业圈，首先就要面对房租压力。为了尽量规避这种压力，西西弗在选择合作商家时致力于寻找能够实现双赢的合作伙伴。即以自身的文化感来提升对方的品牌价值，并通过对方的品牌，为书店带来销量。正是因为西西弗一直致力于打造文化交流与分享的平台，因此在入驻商圈时就拥有更多的议价权，能够取得相对较低的房租。

3、坚持精品路线，杜绝盲目多元。

西西弗书店董事长金伟竹说：“书店经营是一种综合业态，具备不同的元素，但必须明确的是，在整体的经营范畴内，书是核心内容，这是书店吸引文化消费的灵魂所在。”入驻商圈为西西弗带来庞大的客流量，虽然西西弗书店涉及到咖啡吧、文化创意产品等非图业务，但却不能用“多元化经营”来概括西西弗的经营方式。西西弗坚持走大众化的精品路线，即西西弗更多的是充当一位服务者，帮读者选择优质的书籍。任何商家优质的产品的背后，都有一套优质的人力与物力系统做支持，西西弗书店在选择图书之时，采购人员必须集结各板块图书的精英在大而全中进行优选。优质的图书可以减少消费者的挑选时间，从而也会增加消费者的粘性。除了提供优质的图书外弗开展什么业务内容，都将只是阅读的延伸，并非盲目多元化。综上，实体民营书店眼下有两种不错的路线，一是具备过硬的专业性、独特性、不可替代性，二是增加各种提高顾客效用的附加服务，转型为综合体验式的读书空间。附件一

调查问卷

第一部分：个人基本情况

1、您的性别：

A、男 B、女

2、您的年龄：

A、20岁以下 B、20—29岁 C、30—39岁 D、40-49岁 E、50岁以上

3、教育程度：

A、高中及以下 B、大学本科、专科 C、研究生（硕士、博士）D、其它

第二部分：阅读倾向调查：

5、您平时喜欢阅读哪方面的图书（可多选）：

A、文学类（小说、散文、传记等）B、社科类（人文、历史、哲学等）C、自然科学类 D、经管类 E、教育、励志类 F、生活时尚类 G、其他

其中，最喜欢的是_________

6、您会购买哪方面的图书（可多选）：

A、文学类（小说、散文、传记等）B、社科类（人文、历史、哲学等）C、自然科学类 D、经管类 E、教育、励志类 F、生活时尚类 G、其他

其中，最喜欢的是__________

第三部分：图书购买倾向调查

7、您平时购书的方式（可多选）：

A、新华书店等国有书店 B、小书店聚集的图书城 C、具有自己特色的民营书店 D、网络书店 E、二手市场、图书批发市场 F、其他（请说明）_______________________

其中，最主要的一种方式是（单选）__________

8、在购买图书的过程中，您最看重的是哪方面的因素：

A、折扣、价格 B、购书环境，服务态度

C、便捷性 D、出售的是否为正版图书 E、其他（请说明）________________________

9、您购书的资金来源：

A、自己出钱购买 B、公费购买 C、两种情况都有

10、您逛书店的时候只看不买的程度有多高：

A、只要逛就会买 B、大多数时候会买 C、偶尔会买 D、只逛不买

11、您会在实体民营书店购买哪方面的图书？（可多选）

A、文学类（小说、散文、传记等）B、社科类（人文、历史、哲学等）C、自然科学类 D、经管类 E、教育、励志类 F、生活时尚类 G、其他

其中，最主要的一种方式是（单选）__________

12、购买图书时，是否会因为图书类型的不同而选择不同的购买渠道（比如，在网上购买文学类图书，在实体民营书店购买学术类图书）：

A、是 B、否

如果选择是的话，请具体说明_______________________________________

第四部分：有关实体民营书店(区别于网店)

13、您逛实体民营书店的频率？

A、每周一次 B、每月两到三次 C、每月一次 D、几个月一次

14、您每次在实体民营书店停留的时间？

A、一个小时以下 B、一到两小时 C、两小时以上

15、您逛实体民营书店之前是否已有购书意向？

A、是 B、否

16、您每个月在实体民营书店购书的花销大约在：

A、20元以下 B、20-50元 C、50-100元 D、100元以上

17、您最经常光顾的实体民营书店是（请列举一到两家）__________________

18、最初，您是通过什么渠道了解这家实体民营书店的？

A、新闻媒体的报道 B、朋友介绍 C、一些相关的网站（如豆瓣网、书店自己的网站）的宣传 D、偶然遇见 E、通过书店组织的一些活动 F、其他__________________________________-

19、您是否会访问一些实体民营书店自己的或相关的网站，来获取书店的最新信息？

A、经常 B、偶尔 C、从未访问过

20、您逛实体民营书店最主要的目的

A、看书 B、买书 C、参加讲座、沙龙等活动 D、约会，打发时间 E、扩大自己的社交圈 F、其他（请说明）_______________________________

21、您认为实体民营书店最吸引您的地方在于

A、书店的氛围环境 B、书店所选图书的独特性 C、关于某一门类的图书种类齐全 D、优惠的价格 E、举办的沙龙或讲座活动 F、能够结识与自己志同道合的朋友，扩大社交圈 G、其他（请说明）_______________________________________ 附件二

关于此次调查问卷的一些反思

一、每一部分对于喜爱种类的划分有一些重复。一般来说喜欢读那一类就会买那一类的书。

二、选填最喜欢的一类图书这一问题经常被无视，可以稍作修改或直接去掉。

第三点、有少部分问题的答案还不够完善或者说详细。如：

第四点、需要被调查者自己填写的问题，条件限定得不够明确。如：

以上为调查过程中发现的问卷设计上的漏洞，希望今后可以越做越好。