第一篇：成功者说—奉化生活馆经理访谈
成功者说
自力更生
可能由于我是从农村走出来的人吧，从小我就特别能吃苦，为了生计，很早我就辍学了，在那时候我就暗暗的下定决心，自己以后一定要发财，要做老板，我相信用自己的双手找对路子就一定能实现自己的愿望。
为了分担父母肩上的担子，我在城里摆过地摊，当过服务员，还开过一家小的日化店，和老公结婚后，大型超市的开张使我的小日化店彻底关了门。我也不想闲在家里就张罗着四处找工作，想着：能挣点是点，以后孩子读书都得花钱。于是就应聘上了苏泊尔的导购员。每次看次顾客用了合心合意的产品，我也很高兴，顾客的口碑也增强了自己的信誉，许多顾客每次逛超市都会过来和我聊上两句家常，我也教她们怎么保养炊具，使之寿命更长，更好用。而消费者对苏泊尔产品的称赞也使得我的生意更好了。
心想创业
虽然在超市的工作很顺利，但是我还是很想自己做点事情，不敢说是做事业吧，自己当老板的心思一直都没有变。于是在工作之余，我和老公商量着自己开店的事情，没想到，老公也很支持，一是自己做过生意有着一些做生意的经验和十几万元的积蓄，二呢我们在城里的社会关系也很广。
那段时间我就跟着了魔一样的，脑子里一直在思考到底做什么生意好，我去考察过服装市场，可是城里的超市、大商场、还有许多的小服装店可以说是遍地开花，市场竞争很激烈，重要的是我又对这个行业根本不了解。看电视广告后，我也去考察过烤鸭烤鸡店，却发现，农贸市场那一条街上竟然会有两家差不多的店，只是名字不同而已，到了夏天，卤味又不好保存，每天的损失可想而知。还有网上那些投资几千元，一年就赚一百万的广告太多了，谁都知道这种类似于天上掉馅饼的情况是不敢相信的，就算是加盟也得找家有信誉、有口碑的厂家，我们这些钱可都是多年积蓄的血汗钱哪。多次考察未果的情况下，婆婆建议说：“你不如做做以前做过的，熟悉点的事情，上手也快。”婆婆的建议给了我很大的启发，难道再去摆地摊、开小店卖日用品吗？我陷入了深深的困惑之中。
柳暗花明
俗话说：“柳暗花明又一村”，正在烦恼的时候，苏泊尔公司传来一个消息，说是公司今年开始了苏泊尔生活馆项目，专卖苏泊尔自己的产品。一听这个消息，我赶紧和总公司联系，要来了资料，加盟公司的生活馆，一是要有15--20万资金，用于租房、装修、进货和周转；二是要做过生意，最好是有家电行业背景；三是要有良好的社会关系；最重要的是要找到合适的店面。当拿回资料的那天晚上，我和老公二人合计了一夜，做了一个详细的分析：
一是苏泊尔产品质量很好，在当地顾客群中口碑一直都很好，是个大品牌、质量有保障。
二是好的产品也要好的推销，我自己就是做苏泊尔导购员的，产品知识、演示知识我都很熟悉。
三是从我自己做苏泊尔产品这么长时间的经验看来，在超市时，一个月光我自己就能推销出两万多元的货，自己干，哪怕少一点，一半起码也能做到，这个数字还不算上电器产品。
四是生活馆里的品种很丰富，大家电、小家电、炊具全都包括了，还有许多专供生活馆的品种，这些专供货在超市是没有的，并且能够设一个售后服务处。
五是生活馆项目保证在一个县级城市只有一家，有了唯一性。六呢有话说“多个朋友多条路”，我们夫妻二人在当地的人缘非常好，开店肯定会遇到很多困难，托朋友办个事也非常方便，这就更有利于我们发展团购业务了。
我们也把困难和以后所要遇到的事情列了出来；
一是目前手头只有十来万元，可能还需要再去凑一定数量的资金。二是还未找到合适的店面房，对于租金和装修费用我们还有点担心。三是开业以后在经营方面还需要更多的支持和考虑。
确定加盟
经过商议后，我向公司表明了自己想要加盟的意愿，并将我们本市的一个基本情况向总公司做了一个汇报后，就开始加紧寻找合适的店面房。和总公司的专业人员沟通后，他们建议我们选择次繁华的地段，最好是靠近装修、家用电器、生活小区等比较聚集的商圈，一是顾客已经习惯了在这些地方购买家里的耐用消费品，二是这些地段房租也会比较便宜。经过一番分析和比较，我们选择了靠近江滨公园的地方，这条路正好是一个生活小区外的道路，离主要的干道仅50米距离，也是江对面生活小区的人每天的必经之路，到了夏天公园经常会有人聚集唱戏、跳舞。有一家服装店因经营不善在转让店面，店也有五十多个平方并且还有一个阁楼可以用来做仓库，我们赶紧把这家店租了下来，比较郁闷的是，交了一万多元的转让金，老公安慰我说：“没关系的，以后我们赚了钱，店开大了，我们再去找更大的房子，到时候这个店我们也可以转让出去的嘛！”
签了加盟合同，我们就更忙了，我已经从超市辞了职，每天就跑装修的事情，公司提供的装修图纸很详细，几乎详细到每个螺丝钉多少钱，这就大大省下了我们的时间，只需要根据图纸上的内容和装修公司交涉、去购买材料。这个小店就像自己的孩子一样，我们要用最好的东西把它打扮的漂亮、有用。在装修中，因为和店面实际情况有误差，我们也做了一些改动，这些改动也让我们增加了装修成本和时间，这也是一点不小的遗憾。但是有一点却是我一直都坚持的：店的门头无论再困难，也一定要按图纸上的做大、做亮，这就像一个人的脸面一样，要干净、清爽。再有就是装修时用的漆和木头，我们都用上了环保材料，不仅气味少，而且作为店主我每天都在店里，肯定也要为自己的健康着想。
小店在一天天改变着自己的容貌，特别是在店门外公司让我们挂起了一个大的幕布，上面写着开业时间、销售的产品，每天上下班和逛街的人都会好奇的过来看看，遇到朋友他们也会过来聊几句，在装修期间靠这个幕布所做的宣传就已经让大家知道了苏泊尔会有一个生活馆开在这里，卖些什么东西。这让我见识到了广告的力量。
在开业前，为了让生活馆能够打出更大的知名度，让全城的老百姓都能享受到开业的实惠，公司为我们精心设计了开业活动，并让我们印制了一批DM单和海报。这时候我们良好的社会关系发挥了作用，许多朋友都主动帮我们安排人去乡镇贴海报、到各小区发放DM单，短短三天就把本地所有的乡镇、生活馆全都覆盖了。
开业前一天，我去精心挑选了鲜花、绿色植物放在店里做装饰，映衬着晶莹高雅的魔金、银卓还有令人赏心悦目的悦目系列产品更显的生动。而炊具、电器的展台上按公司要求贴好装饰和广告画，整个店子更加丰满了。
实现愿望
开业当天，顾客是接踵而来，小小的店面都被热情给挤爆了，一天下来，我解说的口干舌燥，老公跑货也跑的腿脚酸软，晚上我们清点了一下所有的收入，哇没有想到一天下来，我们的营业额竟然有六千多元。晚上数着这些钱，一天的疲惫都不异而飞。望着我和老公又叫又跳的样子，婆婆和女儿都开心的笑了。
随着日子一天天过去，经营也慢慢的上了轨道，我每天都对销量做一个统计和汇总，向公司进行汇报，由公司专业的人员为我做分析，一个月下来，销量有高有低，最低的一天仅售出几百元，老公看到高销量的时候很高兴，但是看到低销量的时候却不能理解，我就把公司分析的结果告诉他：“一是现在是炊具生意的淡季，而且开业活动中也将有需求的生意做的差不多了，更多的是要开始考虑细水长流的事情了，再说了做生意是有亏有盈，得有良好的心理承受能力嘛。”日子长了，我就开始动脑筋想提高生活馆知名度、以让更多的顾客来店里。于是我和老公合计，拿出一部分钱来做广告，在报纸上和电视上登一些活动广告（凭报纸剪角抵五元钱）。第二天我们就到银行取了钱，托朋友在当地的报纸和夹报上做了广告，还别说，许多顾客都拿着报纸过来买东西，活动期间我们又做了比平日更高的销量。
靠谁都不如靠自己
凭我多年经商的经验，光靠活动是不行的，更多的是靠着店的声誉，特别是售后服务方面一定要做好，在平时经营中，我会让顾客留下自己的地址和联系电话，定时打电话过去回访一下，问他们用的怎么样。买一批小的赠品，定期为一些顾客寄过去，并告诉他们生活馆近期的活动等等，日子做长了，许多顾客逛街啊，遛弯啊，都会到我店里来玩，常常是店里客不断，这样就增加了我店里的人气，人气一旺，财气就旺了嘛。
特别是到了中秋节啊、元旦、春节这些大的节气，许多单位都会发一些福利用品，我们都会在平时的顾客群、朋友群中聊起这些事情，有意无意的向他们打听这些福利用品的采购情况，平时的积累在这些节日的时候派上了大的用场，每个单位的人都或多或少用过苏泊尔的产品，有了信誉口碑；有些单位的负责人也是我们的朋友，有了渠道关系；我们的产品省过了许多的中间环节，能够拿到比卖场更低的价格，就有了价格的空间。所以团购这样一个市场也渐渐的被我们发掘出来了。
当初做导购员是给别人打工，做生活馆是为自己赚钱，不能光依靠公司给自己什么，生意是靠自己做的，赚的钱也是自己的，多投入一分，可能产出的就是十分。从七月份开业到现在，赚的钱非常稳妥，算了算，到年底，我投入的装修和租金费用已经提前两年收回了，这个店子已经实在的给我带来了经济效益。终于实现了自己当老板的愿望。有朋友问我经营生活馆靠什么？我说：“我靠的是品牌加真诚！”一个好的品牌要靠我们真诚的产品介绍和服务，才能赢得广大消费者的信赖和光顾。这种好的口碑就是无形的广告，也是苏泊尔生活馆立于不败之地的秘诀！
第二篇：物业经理访谈
物业经理人物访谈
1、问：在这个项目的各个环节里，作为金地仰山的物业服务是如何体现的？
答：金地仰山在物业服务的定位是中高端，服务的档次是很高的。从前期销售角度就可以看出，我们的人员都是公司经过层层把关选拔上来的，无论从外形，服装还是专业技能熟练程度，这样一个全方位严格的筛选，为的就是使业主在购房过程中就能提前享受到到高档服务。然后就是我们的社区文化活动，我们的物业组织了很多的社区活动，包括成立童子军，这个童子军活动以后也会延伸到整个社区文化中去。每年的年初，我们都会制定一整年的社区文化活动，保证每个月都会有一个社区文化活动，内容包括帮业主清洗抽油烟机、理发、跳蚤市场等。此外每个月，我们还会向业主发送一些节日问候或者生日祝福。
在解决业主问题的时候，我们会站在业主的角度去挑选，看待问题，当初一轮一轮的整改就是为了交给业主一个更好的房屋。我们不再简单的把业主当成朋友，我们会把业主当成自己的家人，让业主感觉到整个社区都是家一样的温暖。总起来说，金地仰山就是要提供给业主一个超值的服务，让业主感觉金地仰山的房子和服务都超值，这就是我们基本的一个出发点。
2、问：业主的意见和想法都很重要，那么金地仰山是如何收集业主的建议的呢？ 答：第一，我们有专门的客服前台，保证客服电话24小时畅通。
第二，我们业主有自己的业主论坛，我们设立了管理处，有人专门负责收集论坛的信息，对合理化的建议，我们会尽快在论坛上给出解决问题的方法。
3、问：小区在入伙和后期管理阶段是否做好了应急准备，到时候如何应对突发情况？ 答：地产公司在入伙前就制定了专业的入住方案，里面涉及对各个部门的培训以及相互各部门之间的对接。金地的服务人员也都是抽调有过服务经验的人员组成的服务团队，他们都有熟练的服务操作经验，而且都接受过金地专业的技能培训，对出现的突发情况保证能及时，合理的处理。
我们还对收集上来的业主问题进行分类，模拟业主收房流程，将问题进行现场模拟演练，争取达到最好的解决问题的效果。此外我们还设置了咨询组和应急组，保证现场解决业主的疑问和问题，特别是应急组，里面涉及众多的地产高管和项目负责人，以便更好的针对突发事件。
4、金地仰山的物业比起其他的物业部门有哪些更卓越之处？
首先，作为金地仰山的物业，我们把业主当成家人。在人们普遍意识中，业主和物业往往是对立面，物业会因为各种利益问题和业主形成对立关系。但是在金地仰山这种情况不会发生，金地仰山是预算管理，按照以收定支的形式，跟业主没有任何利益纠葛,金地地产不需要物业挣钱，而且宁愿亏损也会保证品质。
另外我们尊重业主提出的所有合理化的建议并且保证执行力度，有一次我们在业主论坛上收到了小区业主提出了对小区内路面铺石提出了整改的建议，经过与工程部进行多次商议之后，我们立刻对整个路面铺石进行了清理和整改。
我们社区物业成立起来，始终把防火防盗放在首位，奖罚分明的管理制度使我们物业管理人员不论在做什么事，都抱着一种高度的责任感去进行。
5、作为金地仰山物业部门的经理，说一下您个人对金地的感情吧？
从我个人性格上讲，我喜欢有始有终的做事方法，因为我当过兵，对个人要求是很严格的。在金地这么多年了，我一直认为金地是一个很人性化的公司，在什么样的岗位，都会有他的价值所在，有时间感觉一些事情做不好，就辜负了公司寄予的希望。我希望给所有金地仰山的服务人员说一句话，在这里，不是你在做一个人的事情，你代表了整个金地，一言一行，都要负起责任，公司也会做你最强大的后盾。
第三篇：说专业与深度访谈注意事项
说专业注意事项（供参考）
第一部分
专业剖析
根据《福建省高职高专人才培养工作第二轮评估有关事项说明》的要求，“现场考察评估”其中非常重要的一项内容是“专业剖析”，文件明确“专业剖析的手段主要包括：听取专业带头人介绍、查阅资料、深度访谈、座谈会以及实地考察等。专业剖析的主要内容有：专业设置与人才培养模式、课程体系和课程改革、师资队伍、教学条件、教学管理与教学改革、人才培养质量与社会声誉、专业特色等。
一、本轮专业剖析的特点
学院、系部在国家骨干示范院校验收、工学结合课改专业中期检查、专业人才培养方案验收时，组织过多次的说专业活动，但是必须清醒地认识到评估说专业与以往的说专业有很大的不同。
1、出发点不同。以往说专业多是建设内容“达标式”的，而评估说专业是从评估专家剖析专业的角度进行的，是“诊断式”的。既然是诊断，就一定会刨根问底，因此，自己认真进行一次“专业剖析”，厘清家底、明确现状是非常必要的。
2、评价点不同。以往说专业评委人数不多、专业针对性偏弱，而评估说专业的“考官”多是省内外高校、高职院校的教育教学管理、专业建设等方面的15位专家，甚至就是被剖析专业的同行专家，他们会从全方位、多视角对专业剖析。因此，对专业剖析深度访谈的若干问题（第三部分深度访谈准备），必须做好充分准备，要求逐题做出文字答卷，系领导、专业负责人、专业教师都必须熟悉。
3、结果不同。以往说专业多是示范、精品、教改立项的专业，结果也多为“过场式”，而评估说专业，虽然学院推荐1个专业，但是专家还会随机选择1个专业。评估专家会直观地认为，随机选择的这个专业才是学院高职教育教学建设真实现状，必将直接影响评估成绩。因此，各系、各专业负责人必须高度重视，说专业活动务必坚持高标准严要求，尤其要对说专业中可能涉及到的高职教育教学理论有较清晰的理解与把握。
二、评估中专业剖析的实施
根据兄弟院校评估经验，专业剖析工作有以下注意点
（一）专业剖析的方法
（1）对平台数据情况进行分析，发现问题并初步分析。
（2）听取专业负责人的介绍，阅读专业提供的有关文件、材料和试卷。
（3）对部分教师和学生进行深度访谈。
（4）有选择地参观专业实验室、实训基地、参加教师教研活动、听课说课。
（5）对专业剖析情况进行总结，在准确掌握该专业实际状态的基础上，填写《专业剖析表》。
（二）根据兄弟院校评估经验，专业剖析的一般程序为：
1、专业负责人以说专业形式进行专业建设情况汇报（20分钟）；
2、专业教师以说课形式进行课程建设与实施情况汇报（20分钟）；
3、专家进行深度访谈
4、专家查阅资料与实地考察
（三）现场组织
1、主持人一般由专家组人员担任；
2、专业教学团队成员与专家面对面就坐，系领导应在会谈桌前就坐，专业群内各专业负责人在说专业团队后第一排就坐，系部人员随后依次就坐；
3、现场应设置多媒体设备，如果演示材料中有影音素材，特别注意音响。
4、专业建设相关材料分类、分盒归档，桌面呈现（正式评估时，视具体情况另行通知），网络材料应在档案目录中表识出来，并备联网计算机待查。
三、专业剖析必备材料
1、专业剖析报告（统一按学院的格式要求，文字稿控制在5000字左右，如果内容太多，采用附件形式）
2、人才培养方案（包括专业社会需求调查与分析报告、人才培养模式设计、课程体系设计）
3、专业剖析报告PPT
4、专业剖析支撑材料，支撑材料包括“专业设置与人才培养模式、课程体系和课程改革、师资队伍、教学条件、教学管理与教学改革、人才培养质量与社会声誉、专业特色”这七个部分。
第二部分 说专业准备
“说专业”活动就是专业负责人带领专业团队成员按照专业定位（为什么办专业，怎么样定位专业）、人才培养目标和规格（培养什么人）、课程和课程体系建设（用什么培养人）、人才培养模式（如何培养人）、“双师”结构教学团队（由谁来培养人）、专业教学环境和条件（在什么环境下培养人）、专业教学管理体系和机制（如何保障）的逻辑结构，进行专业建设的顶层设计、实施路径、建设成果等方面研讨交流活动。
一、说专业前必备材料
1、专业剖析报告
2、人才培养方案（包括专业社会需求调查与分析报告、人才培养模式设计、课程体系设计）
3、说专业PPT
二、说专业的实施要求及注意事项
（一）对说专业内容的要求及注意事项
1、说专业涉及的内容宽、素材多，要有一定的取舍。取舍中应注意提出专业建设的特色，充分扬长与恰当地避短相结合；
2、说专业PPT制作要增强形象性，多以图、表、图片、影音等形式展示，避免大段文字出现。文字宜用口述。
（二）对说专业人的要求及注意事项
1、身体站直，面向专家；
2、语言表达清晰、流畅，条理清楚，逻辑严谨；
3、恰当运用非语言沟通手段（眼神、手势、语调、面部表情等），增强表达的感染力和表现力；
4、时间安排合理、妥当。
（三）对专家现场质询的要求及注意事项
1、对专家的提问要安排专门记录人；
2、对专家的提问要尽可能与以问答，对专家的指正应当虚心接受、有则改之无则加勉；
3、据兄弟院校经验，专家提问可能不仅针对汇报人，可能会请系领导、团队成员、现场其他人员作答，因此第三部分深度访谈准备内容，应做到人人熟悉，尤其系领导、专业带头人以及教学秘书。
第三部分
深度访谈准备
（专业剖析应掌握的若干问题）
一、关于专业定位
（1）与本专业相关的产业在福建省的基本情况分析（产业结构、企业数量、年完成产值、人员结构、近三至五年的人才需求量）。
（2）本专业与全省同类专业比较中所处的位置、优势与不足（或体现差异竞争，或品牌特色优势）。
（3）简要谈谈专业调研时，所调研对象有哪些类别，为什么选取这些类别的调研对象？不同调研对象所调研的重点各是什么？
（4）该专业的主要就业岗位是什么?岗位核心能力是什么？有哪些理论与实践课程来支撑？
（5）该专业的人才培养是如何体现对学生可持续发展的培养？（首岗/后继岗定位/预计多长时间、多大比率可向其他岗迁移）；
（6）本专业人才培养模式的特色是什么？
（7）请简要谈谈本专业人才培养如何适应区域经济结构的调整与经济发展需求的？
（8）本专业的人才培养中，学生的高素质体现在哪些方面？学生的高技能体现在哪些方面？
二、关于课程体系与课程改革
（1）该专业有专业课程几门？其中核心课程有哪些？核心课程的划分依据是什么？
（2）本专业课程体系中的学习领域是如何设定的？你认为课程设计是否合理及主要判断依据是什么？
5（3）课程设置是如何为项目教学服务的？课程模块设计的依据是什么？
（4）在本专业的教学计划及具体实施中，如何体现学生职业（综合）素质的培养？
（5）本专业是否有精品课程？如何确保他们的有效应用？（6）请简述课程标准制订的主要过程？
（7）课程团队在课程建设中是如何合作分工的？课程教学过程中如何体现统一性与个性化的有机结合？
（8）本专业人才培养过程中工学结合有哪些具体做法？企业在哪几方面参与了人才培养？保障机制是什么？
（9）本专业的生产性实训是如何界定的？占总实训的比例？（近年来是否逐年提高？）
（10）以一门课程为例说明本专业教学改革（模式、内容、教法、考核、成效）的具体做法。
（11）教学中是如何实现融“教、学、做”为一体的？请举例说明。（12）本专业人才培养方案的教学计划是如何制定的？依据是什么？做过怎样的调研与论证？近三年人才培养方案（培养方向）是否有变化？主要变化和依据是什么？
三、关于校企合作
（1）请说明企业在本专业建设和教学过程中主要参与的环节、内容、参与形式及成效。
（2）请说明本专业顶岗实习的管理模式、主要管理流程和主要质量监控手段。
（3）本专业有哪些校外实习基地，教学过程中是如何利用的？
6（4）本专业的合作企业中，紧密型合作（或深度融合）有几家？是否紧密的依据是？如果要求对该专业所有合作企业进行分类，你会如何分类？
（5）你认为本专业建立长效校企合作的保障机制有哪些？
四、关于专业团队
（1）该专业有几名专业带头人（骨干教师）？作为专业带头人（骨干教师），其职责是什么？你如何理解一个专业有若干带头人这一现象？
（2）请简要谈谈你们专业教学团队今年对专业建设主要做了哪些工作？
（3）本专业的专业建设指导委员会是如何组建、如何开展工作的？对本专业的建设起了什么作用？
（4）本专业企业兼职教师有多少，在聘请本专业企业兼职教师时，对兼职教师的基本要求是什么？
（5）企业兼职教师承担过哪些教学工作？如何有效实现对兼职教师教学质量的监控？
（6）本专业教师具备双师素质的条件是什么？在双师素质教师培养方面的具体做法有哪些？
（7）如何有效提升专业的社会服务能力和教师的产学研能力？
五、关于教学质量监控
（1）说明本专业教学质量监控体系的组成。（2）你认为本专业人才培养的质量总体情况如何？
（3）本专业如何培养学生的职业素质（吃苦意识、责任意识、团队意识、忠诚意识、创新意识等）？
（4）本专业学生近三年就业岗位分布情况（就业率、对口率、就业岗位、半年及一年内的离岗情况）如何？（5）你如何看待“技能证书拿了N张，但实际企业需要的技能一项都没有”这一问题？
（6）你认为提高学生就业质量的重要措施是什么？（举三个你认为最重要的）
（7）在本专业建设过程中，目前遇到的最大的困难和存在的突出问题是什么？如何解决？
（8）本专业的主要特色与创新点有哪些？本专业“十三五”发展重点与目标是什么？
第四篇：对Le ROYAL MERIDIEN 大堂经理访谈报告
对Le ROYAL MERIDIEN 大堂经理访谈报告
专业：旅游管理班级：小组成员：_
访谈时间：2010-10-5访谈地点和方式：南京路,采访访谈组织：上海世茂皇家艾美酒店被访谈者的姓名和职位__Frankie chen_、大堂经理
上海世茂皇家艾美酒店简介
——由世界著名的喜达屋酒店与度假村集团管理是一间豪华的五星级酒店地处上海市中心，伫立于久负盛名的南京东路和满目绿荫的人民广场之间，酒店凭借其现代化的建筑风格以及绝佳的地理位置成为城中翘楚。
对管理者的采访过程
您能简单谈谈艾美酒店的基本业务和管理特点吗？
我们酒店的业务包含餐饮部、客房部、娱乐部和商品部，其中餐饮部和客房部是重点，管理起来会比较复杂。管理特点，就是服务理念一定要注意营造归属感，力求服务内
容全面完善，营销战略则要注重无形化营销。
您作为酒店的大堂经理，主要职责又有哪些呢?
我平时多负责一些细节化的工作，主要就是协调前厅部经理指导并检查前台、预定、总机、门童和礼宾部的工作，代表酒店受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，做好日
常的接待工作，完成总经理、前厅部经理临时委派给我的各项任务，还有就是维护大
堂秩序，回答宾客的一切提问。
那您认为自己能胜任现在的职务所需的管理技能又是什么呢？
在酒店工作首先必须有良好的英语口语交际能力和处理各种中服务状况的能力，最重
要的还要有良好的服务意识和团队精神；而我认为自己能晋升到这个职务，是自己热
爱酒店工作，因此对它充满热情，有了热情才能全身心的投入对吧！
那您对管理又是怎么认识的呢，能谈谈吗?
我认为，管理是人与人的作用关系，因此必须要做到以人为本，知人善任。管理又具
有很大的灵活性和复杂性。就酒店员工而言，我们要实行亲情化管理，协调工作才能
顺利工作，成就一个和谐融洽的团队。
对管理角色分析的启示：
管理者在一个团队中更多的需要领导大家，使整个团队协同发展，做好上下级之间的沟通工作，也要有灵活处理问题的能力，做决定考虑长远发展，同时因为管理的复杂性和多变性，他也要接受多种角色的转换与挑战，只有这样才能成为优秀的管理者。
管理者访谈启示
第五篇：北电网络公司项目管理部经理——胡允清访谈
北电网络公司项目管理部经理——胡允清访谈
2006-4-6 13:21:39 来源:网络
作者:项目管理者联盟
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内容摘要：
胡允清简介：高级项目经理，PMP；1964年生人，华中理工大学工学硕士，机械工程师，PMP。曾担任三星汽车企业集团公司汽车研究所副 所长。1997.01-1998.03 在中意合资比亚乔-佛
胡允清简介：高级项目经理，PMP；1964年生人，华中理工大学工学硕士，机械工程师，PMP。曾担任三星汽车企业集团公司汽车研究所副 所长。1997.01-1998.03 在中意合资比亚乔-佛山摩托车企业有限 公司工作，任工程技术部主任，主持开发了BYQ125型和BYQ80C型两轮摩托车。现就职于中加合资广东北电通信设备有限公司，担任合同和项目管理部经理，负责公司所有通信设备合同管理和项目管理工作，负
责项目管理团队管理、建设和培训工作。
项目管理者联盟简介：项目管理者联盟是国内知名的项目管理网站和项目经理会员组织，致力于为国内项目管理人士提供最便捷的信息和交流平台，促进项目管理在国内的发展和进步。项目管理者联盟同时也是专业的项目管理培训服务商和人才服务商，全面提升企业项目管理与执行能力。
项目管理者联盟网站：http://www.mypm.net
V>（1）项目管理者联盟：胡经理，请您结合您在北电网络的工作经验谈谈：北电网络这样的企业在培养项目经理方向有哪些措施，也就是说您是如何培养你下边那些项目经理的？ 胡经理：培养出优秀的项目经理本身就是北电网络一个长期的项目，是北电网络的一项投资，更是一个财富积累的过程。在项目经理培养方面，我们特别注重如下几个方面：
（1）选用合适的人来从事项目管理工作。我们的候选人必须满足一些基本的条件，比如热衷于项目管理工作，有强烈的沟通意愿和较强的沟通能力，处事公正不偏激，较强的团队合作意识，做事有耐心有信心。我们一般不会选择刚刚参加工作的新人参加项目管理团队，一般候选人要求在公司工作3年以上，至少有在公司2个以上部门工作的经历，当然作为成员曾经参与过项目工作的是优先人选。（2）人选好后当然是提供相关项目管理知识方面的系统培训。北电网络十分重视项目管理培训方面的工作，有老带新形式的系统化的内训，有外部提供的专业化的理论培训，通过短时间的培训，学员一般都能掌握项目管理体系知识和基本的过程。
（3）指定一位深资项目经理作为学员的导师，进行工作培训。前期主要是熟悉公司的项目管理流程，了解参与项目的部门各自的工作职责和配合，通过翻阅典型的项目记录了解项目生命周期的全过程。期间我们会安排一些模拟的项目交给学员演练。我们是假戏真做，编写SOW，制定项目计划，kick off meeting，项目状态回顾例会，项目收尾一样都不缺。后期导师会安排项目中的一些实际管理工作给学员，在导师的指导下独立开展一些项目工作。这两个过程时间一般不会超过10周。（4）接下来学员会接到一些小的项目独立开展项目运作，我们项目管理部有项目回顾例会机制，对新项目经理负责的项目的回顾是例会上的一个重要议题，我们的出发点是帮助新人成长，并避免因过失给企业带来损失。
成为一名优秀的项目经理要走一段好长的路，项目管理是一门实践性的学科，只有通过实际项目运作不断积累经验和教训，才能造就出优秀的项目经理。
（2）项目管理者联盟：胡经理，如果一个企业要建立项目化管理流程，那应该从哪里方面入手，要做哪些具体工作？ 胡经理：企业建立项目化管理流程和将日常业务活动进行项目化管理是当今的一大潮流。关键的问题不是您建立的流程是不是很先进，而是看您的流程是不是符合您的企业的实际情况和业务需求，经过实际运作后证明能给您带来多少收益。在一个企业或行业运行得很好的一套流程，生搬硬套过来未必对您适用。建立项目化管理流程是一个非常复杂的项目，我们应该通盘考虑，逐步推进，不要盲目冒进，应尽量遵循以下的流程：
（1）管理层应就在本企业中实施项目化管理事先达成共识，包括项目组织的形式，是采用弱矩阵型组织，平衡型矩阵组织，强矩阵型组织，还是项目型组织。组织构架变革从哪些业务开始试行，进度计划如何等。
（2）定义好项目经理的角色和职责和权力，与职能部门经理的合作关系及权利关系。（3）事先在组织内部进行项目管理知识、技能方面的培训，使员工对项目及项目管理有一定的了解。在项目管理培训方面，对项目经理应有更高的要求。
（4）在人力资源管理、调配、绩效评估方面建立相应的流程以支持项目化管理的运作。（5）在财务管理方面建立相应的以项目为结算单位的财务管理体系。（6）先选择一、二个规模较小、耗时不太长（如1-2个月），费用不太大的项目作为试点，要求项目经理完全按项目管理的流程开展项目活动，启动项目，制定计划、实施计划、项目控制、项目收尾等过程走上一、二遍，在此过程中，相关人员、部门通过实战的磨合，开始形成新的合作方式，熟悉自己在项目中的位置和职责。
（7）在试行阶段项目后评审是不可缺少的，管理层应组织这个会议，与项目经理和项目成员一道回顾项目所走过的历程，总结经验教训，并正式形成项目化管理的组织形式、涉及的业务范围及运作流程的书面文档。
（8）发布正式文件，宣布新的项目化管理的组织形式、运作流程正式生效，项目化管理运作就正式开始了。
在职能型组织中实施项目化管理是企业求得生存的必由之路，这种变革的过程本身就是一个项目，存在一定的风险，我们应该合理规划，逐步实施，尽量减少因这种转变带来的不适应给组织的运营带来不利影响。
（3）项目管理者联盟：在项目管理中，良好的沟通对于项目成功是至关重要，那么我们如果才能建立起良好的沟通呢？
胡经理：在所有项目经理应该具备的技能中，沟通技能是项目经理最应具备的技能。根据PMI的调查，项目经理80%以上的时间都花在与相关项目干系人的沟通上。项目经理就项目总体目标的设定、项目计划的审批、各种资源的落实、项目进度分析汇报等要与管理层沟通，就项目计划的制定、职责分工、项目进展回顾及措施落实等需要与团队成员沟通，就项目方案、实施计划、进度汇报等需要与客户沟通，通过沟通协调处理项目团队内部的各种冲突、与项目有关的部门间的冲突，与客户之间的冲突。沟通贯穿项目管理的整个过程，是项目经理日常的主要工作。
良好的沟通是保障项目成功的重要因素之一，但在项目团队中作到有效畅通的沟通的确不是一件容易的事情，在这方面项目经理起着关键的作用。项目经理应倡导团队成员间的沟通意愿，努力建立一个良性沟通的团队文化。要做到有效的沟通，首先应该学会倾聴，用耳朵（耳）、有眼睛
（四）等身体语言、在加上
（十）一棵真诚的心（心）去聴，而不是用口、用嘴去听。项目经理应该鼓励大家对一些开放性的问题畅所欲言，首先征求大家对这些问题的观点和意见，而不是急于向大家表达自己的观点和意见，因为你是项目经理，你的观点和意见可能会影响团队成员对该问题的看法，或者会影响他们表达其真实的观点和意见。项目经理应用真诚的心去倾听他人的建议，即使你并不完全认同他的观点。不要轻易打断他人的讲话，努力听出对方话里的所有的含义，在对方讲话时应适时给予眼神、动作回应以鼓励对方表达真实的观点和感受。过多打断对方的话会让说话的人有挫折感，也会影响你对谈话内容的了解。
应该适度表达你的感受，但千万不要批评对方。言辞、表情及情绪上的适当回应能使对方感到你了解他的感受，从而达成情感认同。批评或劝告会让对方觉得你试图改变他的想法。如果你还没有把对方的话听完，就想改变他的想法，会使对方反感，从而不愿意把问题和真实的观点意见告诉你。
项目经理要想在团队中形成良性互动的沟通氛围，首先必须以身作则，努力成为一个有效的沟通者和有限沟通的倡导者。沟通因对象、环境、范围、内容不同而应有不同的方式，同一个议题在面对逻辑性较强的人采用的沟通方式，就不见得适合于特别注重情感关系的人，反之亦然。但唯一不变的是真诚的倾听始终都是保证有效沟通的基础。
（4）项目管理者联盟：胡经理，北电网络这样的企业，它是如何做项目绩效管理的？怎么来考核项目经理和项目团队成员的工作绩效？在公司内部是否有一个完善的绩效管理体制呢？
胡经理：在北电网络这种弱矩阵型项目组织中，项目绩效管理工作的难度是很大的，尽管我们在这方面做了一些工作，尽管我们有正在全公司范围推行的成熟的绩效管理系统，但就项目绩效管理、项目经理和项目成员的绩效管理和评估而言，仍然有很多需要完善的地方。我们在年初对全项目运作绩效都会设定一个现实的目标，比如质量目标、成本控制目标、进度控制目标、客户满意度目标等。这些目标的实现是通过单个项目的绩效管理来实现的。就单个项目而言，项目管理部会与项目经理就项目绩效目标进行沟通，成本应控制在什么范围、工程质量应达到什么级别、交付的及时性，计划的完整性和合理性，客户的反馈等，并最终达成绩效合约。在项目执行过程中，项目管理部会定期与项目经理沟通，对照绩效目标对达成的绩效进行评估，共同寻求改进措施，提高团队的能力以最终达成绩效目标。项目结束后的绩效评估工作是项目绩效管理的一项重要工作，我们对每个结束的项目都会进行总结和绩效评估，评估并没有涉及所有方面，比如在成本方面，我们就很难掌握人力成本方面的数据，而IT行业人力成本占了项目总成本的一大块，比如在项目成员的绩效管理和评估方面，由于双重的汇报关系，项目经理与项目成员的部门经理如果沟通不好会遇到很多麻烦，在这方面我们都鼓励项目经理、项目成员和项目成员的部门经理三方通过协商达成某种默契。360度评估也是一个很好的绩效管理工具，我们就是通过它来了解客户的满意程度，我们设计有规范化的问卷，问题涉及项目结果、运作过程、人员等诸多方面，有多项选择供客户挑选。我们的目标是建立一个完善的项目绩效管理系统，我们还在努力。
（5）项目管理者联盟：变更在项目中几乎是不可能避免的，那项目经理如何面对项目的变更？以什么样的态度来面对变更？
胡经理：万事万物都在变化，人们总是叹息计划赶不上变化。以本人的项目管理经历来看，项目完全按照计划行事基本上是不可能的事情。项目变更就如同项目风险一样，是不可避免的事情，项目变更既可能对项目结果产生负面影响，同样可能对项目结果产生积极的影响。项目管理的最高境界是将变化纳入计划之中，通过有效的监控，及使在过程中存在某种范围和程度受控的偏离，也能保证项目最终目标得以成功实现或超越，获得一个成功的项目。任何项目计划在实际执行过程中，或多或少都会根据实际情况作一些修改或调整，特别是对于一些大型项目或工期跨度时间较长的项目，项目团队不可能预知或估计到项目执行过程中可能出现的所有情况，项目范围有可能没有完全或者受客观条件限制不可能给予清晰完整的定义，进度计划有可能过于保守或过于进取，费用计划也可能因为实际人力资源价格或材料价格的浮动而需要修订等等，这些情况在每一个项目中都可能发生。在我看来，项目经理不应该一味拒绝变更，相反项目经理应积极分析来自各个方面的变更请求，努力促成有利变更的批准和执行，使项目绩效因这些变更而受益。
不应只在项目范围失控、实际费用超支、实际进度落后时才提出变更和实施变更，在项目得到很好控制的情况下，项目经理也要积极寻求机会，促成有益的变更发生，以进一步提高项目的绩效—减少不必要的项目活动，进一步降低项目费用，进一步缩短项目工期，提高客户满意度。
不应该认为来自项目组织或团队内部的变更请求才是合理的，才会对项目结果产生正面的影响，来自客户的变更请求同样可能会对项目结果产生正面的影响。项目经理应高度重视来自客户方的项目变更请求，客户是站在另一个角度对你手上的项目看得最清楚的人，而且他们的建议一般都很专业，这是项目变更请求的一个重要来源。项目经理应该把变更管理当成一项日常工作，抱着积极的态度来面对变更，促成有益的适度的变更得以批准和实施，使项目的绩效得以进一步提高，避免有害的变更发生给项目带来负面影响。当然，我们应该为项目变更管理和控制建立相应的流程，并在项目实施过程中严格执行以确保不致引起变更泛滥。
（6）项目管理者联盟：对于一个新产品开发项目，如何建立起一个高效的项目团队？ 胡经理：团队是二个或以上为了达成一个共同目标协同工作的一群人。高效的项目团队的主要表现有：明确一致的目标，责任清晰，重视合作，沟通顺畅。建立一个高效的新产品开发项目团队，我认为最关键是选好一个合适的人来担任项目经理。除了项目管理技能外，新产品开发项目经理在专业知识方面要有足够的深度或宽度，能够给团队以方向性指导。应尽早开展团队建设活动，如让更多的团队成员参与项目计划的编制工作从而获得他们的承诺，团队要经过磨合才能产生默契，产出高的绩效。技术人才难管是大家所公认的，尽量创造一个轻松的工作环境和融洽的合作氛围。在进度方面不要给成员太多的压力，大多技术人员都会把问题带回家，脑袋在哪问题就带到哪，为了一个技术问题他们往往辗转反侧。经常搞一些有利于身心健康的娱乐活动，舒缓他们的压力。尽量争取到一些好的激励政策，对好的项目绩效或好的行为应及时给予肯定和奖励，定下的政策或许下的诺言一定要兑现。在项目快要结束时，提前与部门经理讨论项目结束团队解散时的人事安排，解除团队成员的后果之忧，使他们能安心投入工作。建立一个高效的项目管理团队就是在团队中建立信任，形成默契，并不是一蹴而就的事情，可能需要经过多次合作才能达成。
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