第一篇:如何开灯饰店?焕源照明手把培训
如何开灯饰店?焕源照明为你指路。
新手想要开灯具店,首先就要了解那些灯形对于客户来说是需求量大的,那些灯形在客户眼里是愿意购买的。作为新手,你还要好好了解每款灯形的亮点在哪里,怎样才可以向购买的顾客讲灯形介绍的清楚,让客户更加清楚的了解整款灯形相比其他灯形的优异之处。
第一、家居灯饰品牌确定所面向的目标,就是说哪些层次的人是你要卖东西给它的。第二、家居灯饰竞争对手的分析,竞争对手的生意情况怎么,有何特征,有何缺乏,定位怎么。
第三、人流的预算,商圈规模的设定。灯饰店的选址是非常重要的一环。地址通常选在现有的建材市场周围,或周围都有灯具零售的地点。假如那些当地房钱过高,能够将店址选在买建材的必经之路,或是新做产品房比较多的地段。
第四、入货途径的寻觅,刚开始入货的量不要多,以品种多,量少为主,过必定时刻后,了解什么类型的好销就多入货。也就是说新开店,要多款式,最好是能先拿样品。
你想好开灯具店,还要做的就是市场调研,选择适合开灯具店的合理地点,比如说,平时人流量大的地方,或者是住宅区、办公区多的地方。在合适的地方开灯具店,才可以使得你的灯具店可以产生好的收益。
你要想一些已经在开灯具店的老板去学习,去了解,这样你才能发现市场空缺,而你要做的就是将这种市场空缺补起来,这样你的灯具店就可以拥有很多的客源。
还有就是,你要开灯具店,还要做好宣传,在如今这个信息高度发达的社会,你更要好好依靠网络这种媒介,一方面在网络上你可以宣传你的灯具店,还有另一方面就是你也可以实现网络销售,这样做的话,你作为新手开灯具店就不再试问题啦。
最后,还有一点就是,你的灯具店装修还要具有一定的特色。第五、要对各种灯具有所了解,懂得装置。假如自个不明白装置,就要有相对固定的装置工人。
第六、入货的样式和价格。小规模灯饰店,出资2万元左右即可,假如开个比较大的店,出资5-10万元就算有模有样了。
第七、多了解和留意最新的潮流。店内装修不要过于亮堂,不要有太多的自然光;装修色彩应主色一种;店面的规划要合理,应以大灯或销量比较大的产品为主,占明显方位,其他产品则围绕着它们来做,角落、柱面应安放几个小灯。
第八、开业前要准备好必要的东西,如2米高人字梯、冲击钻、大小螺丝刀、手钳、小一点的榔头、绝缘胶布等,不要在产品卖出后,需装置时措手不及。
第九、灯饰店开业前的准备工作:多做宣扬,尽可能扩展影响力;能够思考做几个产品的特价,让利花费者;处理各当地的手续,如工商,税务的执照,防止形成不必要的麻烦;装修店面,坚持清洁规整;对售后服务提早做好方案,并严格执行。
第十、杰出的售后服务。以诚待人,讲信用。
第二篇:正源店阳光心态培训会议纪要
《关于培养员工阳光心态》会议纪要
时间:2012年11月22日下午14:00
地点:正源店餐厅
主持人:万贤慧
出席:李海燕、张风
列席:赵广文、韩秀玲、杨辉、苏盼龙、沈冬玲、王东、王丽、赛海英、王费、吴燕
一、培训事项:
会议认真讨论了关于我餐厅人员最近的工作状态,如何提高大家的工作责任感,调动大家的工作积极性,加强人员的交流,培养员工对企业的归属感。
二、会议记录:
(一)万贤慧(文员)
1.心态的重要性(记者采访兄弟的故事)。
2.阳光心态的内容:学习的心态、宽容的心态、老板的心态、付出的心态、感恩的心态。
3.抽奖活动:保温杯。
(二)张风(文员)
1.员工卫生考核标准。
2.员工行为规范考核标准。
3.领班、组长考核标准。
三、会议总结:李海燕
1.针对餐厅目前的卫生状况提出要求:卫生考核标准的执行,严格控制迟到早
退现象。
2.每周进行一次卫生大检查。
3.对表现优秀的员工进行了表扬。
4.会议结束后,突击检查了餐厅各部门的卫生状况,表现较好。
四、会议效果评估:
1、发现的问题
首先我们对于接受这次培训的的目标群体了解不够全面,不能够准确把握他们的需求,更好的配合此次培训。对餐厅的业务环境了解度不够,不能够把这次的培训融入到现实的生活环境;本次会议调动了大家的积极性,大家发表了各自的意见,有益于以后活动的顺利开展,为下一次的培训提供了经验,此次培训加强了大家的交流,培养了大家的工作责任感。
2.解决措施:尽快掌握餐厅的所有运行制度,了解员工的需求。培训气氛的烘托,让每个人都参与进来,形成温馨和谐的气氛。培训内容的选择一定要有针对性,每月培训一次,培训对于考勤的要求。员工考核责任到人,每周进行一次卫生考核,每月评出最优和最差员工,进行奖励惩罚。
第三篇:开窗帘店--店面销售实战情景(布艺世家窗帘培训之窗帘销售课程)
开窗帘店--店面销售实战情景
实战情景1:我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
错误出招
1)好,没关系,请您随便看看吧。
2)好的,那您随便看看吧。
3)那好,您先看看,需要帮助的话叫我。话术演练
1)导购:是的,装房子可是件大事,一定要多了解、多比较。没关系,您先多看看,可以了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置,说不定您的小区也有用我们产品的呢?
2)导购:没关系,买东西是要多看看,尤其装房子这么重要的事情,多了解一下完全必要,不管您买不买,我们的服务都一流的,不过小姐,我真的很想向您介绍我们最近开发的这款**系列,这款卖的非常好,您可以先了解一下,来,这边请„„ 3)导购:您先随便看看,现在买不买都没关系,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的衣柜,请问,您家的装修是什么风格?
实战情景2:顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说到:我觉得一般,到别处再看看吧。错误出招
1)不会呀,我觉得挺好。
2)这是我们今年主推的设计款式啊。3)这个很有特色呀,怎么会不好看呢? 4)甭管别人怎么说,您自己觉得好就行。话术演练 1)导购:这位先生,您不仅精通装修方面的知识,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买东西真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗? 2)导购:(对顾客)您的朋友对买**挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方您感觉不合适呢?您可以告诉我,我们一起来给您的朋友做建议,帮助她找到一套更适合她家风格的款式,您觉得好吗? 实战情景3:顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而要离开。错误出招
1)这个真的很适合您,还商量什么呢!2)真的很适合,您就不用再考虑了。3)„„(无言以对,开始收拾东西)4)那好吧,欢迎你们商量好了再来。话术演练
1)导购:是的,您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样产品也将近上万块呢,肯定要与家人多商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款产品给您,您可以再多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些„„
2)导购:先生,如果您实在要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这套产品非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式„„,它的材质„„,还有做工„„,并且这套产品库房现在只有一套了,如果不放在您的家里真是很可惜。这样好吗,我现在暂时帮您预定下来,真的希望您不要错过这套衣柜,因为这套产品非常适合您家的布置!
实战情景4:顾客说:你们卖东西的时候都说的好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
错误出招
1)如果您这样说,我就没办法了。2)算了吧,反正我说了你又不信。3)(沉默不语继续做自己事情)话术演练
1)导购:小姐,您说的这些情况确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方开业三年多了,我们的生意主要靠口碑和质量取胜,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心,因为(材质、款式方面的优势)„„ 2)导购:我能够理解您的想法,不过这一点请您放心,一是我们的“瓜”的确很甜,这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人,并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜,您还会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧?当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行,得有其他人说瓜甜才更行,来,您来看一下这些都是从买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来,小姐,这边请,您可以了解一下。
实战情景5:营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。错误出招
1)您等一会儿再过来好吗?
2)您等一下,我先忙完这儿的顾客。3)„„(任凭顾客询问,无暇顾及)话术演练
1)导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式,有喜欢的就叫我一声。(离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真不好意思,让您久等了,请问„„ 2)导购:(来店多次的顾客)真不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊聊„„
3)导购:(来店闲聊的老顾客)哎呀,真不好意思,这个时候的顾客特别多,招待不周,真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢,或者先去我们样板间看看? 实战情景6:导购介绍完产品后,顾客什么都不说就转身离开。错误出招
1)好走不送!
2)这套产品看上去效果不错的。
3)先生稍等,还可以看看其他式样啊。4)如果真心要可以再便宜点。
5)您是不是诚心买东西,看着玩啊? 话术演练
1)导购:先生,请留步!不好意思,刚才一定是我服务不到位了,没有了解您真实的想法,所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好,能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢,我来帮您再做一次推荐,好吗? 实战情景7:客户对产品细细观察后说:你们的产品做工好粗糙啊,这儿都有问题了。错误出招
1)先生,这种小问题任何品牌都是难免的。2)现在的东西都是这样,处理一下就好。
3)哦,这只是样品,没事的,我们送货的跟这个不一样。话术演练 1)导购:由于我的工作疏忽,陈列货品时没有发现这个细节,真是不好意思了,谢谢您告诉我这个情况,这种风格的产品卖得好,这个样品已经陈列了好久,客人接触的也多,难免有些磨损,我们这几天正准备换新的呢,您放心,我们厂家对工艺的要求非常严格,新货都有保证,您看我们这套产品„„(引导客户体验其他货品)
2)导购:谢谢您告诉我这个情况,我之前都没有发现这个问题,可能是产品在运输过程中有点魔术磨损,我会马上跟公司反映,调换成一套新的,真是谢谢您啦。我们厂家的制作工艺要求非常严,出现这种情况的几率非常小,还被您看到了,真是不好意思啦„„来,您看看这款„„ 实战情景8:据我所知,你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。错误出招
1)呵呵,这我不清楚。
2)我们这个确实是和法国合资的牌子。
3)我们的技术和很多材料都是从法国进口的。话术演练 1)导购:先生,您对于**行业真是非常了解啊,确实像您所说的一样,现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解,还是在品牌理念、经营管理上都受到了一些德国元素的影响,这些您只要仔细感受一下我们的产品功能、设计风格及门店服务就知道了,我们品牌的特点是„„
2)导购:呵呵,您说的对,现在市场上确实有些品牌是这样做的,也难怪您会这样问,是这样,我们确实是与德国***品牌合资成立的公司,尤其是这两年因为合资的关系,我们在产品质量、服务以及管理上实实在在有了很大的提升。我们相信只要您仔细体验一下我们的产品设计和做工、卖场气氛与售后服务,您就会感受到的。
实战情景9:**牌子的东西跟你家差不多,但价格比你们家的便宜多了 错误出招
1)大体上来说,是这样的
2)差别不大,就那么一两百块钱。3)我们比他们质量好,做工也精细。话术演练
1)导购:是这样,我们的产品跟*品牌的档次及消费群体确实差不多,所以很多顾客也在这两个品牌间做比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点,不过最后还是有很多顾客选择我们,他们最终看重的是我们的产品具有„„(阐述差异性,利益点)小姐,光我说也不行,来,您 来看看我们的效果图就知道了„„.2)导购:是的,因为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的,所以很多管人在比较的时候也都问到类似问题,其实从风格和款式上来看确实二都差不多,价格也只是一点点地差异.但大多数在比较之后决定选择我们产品的顾客都是因为„„(加上卖点、差异点)因为更多的顾客希望„„(加上诱人的亮点)实战情景10:我比较喜欢你们的东西,也来了几次了,你再便宜点我就买了。错误出招
1)真的没办法,如果可以早就便宜给您了。2)我们也是诚心卖,但价格再便宜真的不行。3)我也知道,但这是公司规定,我也没有办法。话术演练
1)导购:是的,我知道您来我们店好几次了,其实我也真的很想做成您这笔生意,只是真的很抱歉,价格上我确实没法再给您优惠了,这一点还要请您多多包涵!其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的,如果东西便宜却不符合您的想法和要求,装在家里看着也不舒服,您说是吧?像这款产品不仅非常适合您的整体装修风格,而且质量又好,经久耐用,价格上也确实是我们能给的最大的优惠了,还是非常合适的。来,您家的地址是„„我帮您开个票(临门一脚,促成销售)2)导购:是啊,我记得您已经来过很多次了,我也特别谢谢您喜欢我们家的产品,但是价格上确实有点不好意思了,因为您的这个要求我的确满足不了您.但是我也是真心想做成您的生意,这样吧,价格上您就别和我谈了,看看在其他方面我还能怎么帮您做点什么?我真的是很有诚意的.3)导购:是啊,你上礼拜也来过, 我记得您。我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品,确实这款产品也非常适合您。我也是真心想卖给您,但价格上您真的让我为难了。这样吧,折扣上我确实满足不了您,您也来了这么多次,算起来也是朋友了,我个人送你一件非常实用的小礼物,您看行吗?更多关于窗帘店面销售和管理的资讯请查阅我们的布艺世家窗帘培训官方网站.