不买房的董事长易定宏：员工买得起房是我的责任

第一篇：不买房的董事长易定宏：员工买得起房是我的责任

不买房的董事长易定宏：员工买得起房是我的责任

“我们董事长在北京的时间很少，明天就又走了。”

在易定宏难得在北京的一日午后，记者的采访被安排在了5点半之后，即使如此，采访中途，易定宏又被属下打断去处理一件急事。

在易定宏的名片上，除了华图教育总裁和董事长的头衔，博士学位的标榜更加突显了其知本家的身份。

知本家易定宏：

让知本创造财富

对于记者称其为知本家，易定宏在短暂的思考过后愉快地接受了这一新称呼。因为自身即为知识分子的易定宏，对于知识分子的命运异常关注。特别是华图教育作为一家知识密集型的企业，其高管、老师、员工乃至客户几乎全都是知识分子。

易定宏对知识分子的定义是：以传播知识为主、探索知识、受过高等教育的人。

而当前知识分子的就业形势并不容乐观。国家科研院所虽然能接收一部分，但毕竟受指标、编制要求所限，大专院校、中小学、企业研究院所等也能吸纳一批，但远远不够。华图这类培训机构的存在，对于解决知识分子就业问题无疑是一个有力补充。

易定宏一直对知识分子的困境和出路多有思虑。华图的运营本身就是给知识分子提供了一个靠知本创造财富的平台。发展到今天，华图已经是一个年入10亿元的教育培训机构，更成就了一大批高收入的知识分子。

谈起这些为公司也为他们自己创造财富的知识分子，易定宏颇为自得：“新东方对老师只有一个语言要求，华图的师资则几乎都是名牌大学的硕士、博士。”对于师资高要求的原因，易定宏举了个例子：如果你培训的是一个政府部门的处长，而你老师只是一个本科，那不行。“并不是唯学历论，而是学识和资历 上要超越学生。这是基本条件”。易定宏解释称。

然而，知识分子往往是最具个性的一群人，对他们的管理也因而比对一般员工的管理更加需要水平。有人说，能把教育类企业管理好，去管别的企业基本上问题不大。

“对于知识分子的管理，首先要以身作则，领导人是不是正派正气，他们都看在眼里记在心里”，易定宏对记者谈到其管理知识分子的感悟，这是他认为首要的一条。

“再就是要通过制度来管理。知识分子重制度。只要他签了字，他都是认账的，这是知识分子的一个典型特点。所以要把制度尽量完善，而且要尽量做到制度的稳定性，因为知识分子比较敏感，制度稍微一动他就会比较敏感。所以要重视制度建设以及制度的执行。”

此外，易定宏格外重诺，在这一点上易定宏与其他成大事者不谋而合。“知识分子一般智商都比较高，但一般都忽略情商的培养，特别是教书时间长 了之后。要与他们建立起信任，你不能去伤害他们。也不能轻易承诺，但一旦承诺就要竭尽所能做到，如果你答应了却没做到，那就完了”，易定宏直言。

回流文化：

要让好马吃回头草

这种信任也直接形成了华图特有的“回流文化”。

在许多单位，对于离开公司的员工，基本都有这样的“潜规则”：对离职员工永不录用，对打算离职者不再重用。

但这一规则在华图这里变了天地：公司上下，无论是高管还是基层员工，不少人都曾辞职后又重新回归，但他们都和领导、同事以及下属相处融洽，工作如鱼得水。即使出走者因创业或投奔竞争对手曾于华图剑拔弩张、水火不容，只要他们愿意回来再次作出新的、更大的贡献，公司都会以包容的姿态迎接他们的 回归。

在华图的公司文化中，从来没有“好马不吃回头草”一说。

这恰巧与很多国际著名大公司的做法不谋而合。摩托罗拉规定，员工离开公司后只要在90天内返回，以前的工龄仍将延续；IBM、麦肯锡等机构 十分重视离职人员名单，经常保持联络，询问回归一项；贝恩管理咨询公司设有前雇员关系数据库，经常邀请他们参加公司的活动。这些细致入微的做法往往能感动 优秀员工重返企业，再立功绩。

“跟我创业的人全都回来了。回来之后心态就很平和。回来有回家的感觉，在外面待着没有归属感”，易定宏说话时神情笃定，“华图的内部文化，会让你感觉在这里很快乐，是得到了充分的尊重。而且周围都是一群高水平的人，跟他们在一起会很舒心和自豪，并且待遇也不差，比新东方高很多。”

关于上市：

积极准备 耐心等待

对人才的重视，换来了华图的蒸蒸日上。据易定宏介绍，华图如今的利润率与业内翘楚新东方不相上下，他不肯透露更为具体的数字，只说大概在20%左右。对于没有任何垄断资源而言的民营教育培训企业而言，这个数字可谓不低。

作为培训机构，华图的现金流比较充裕。这也是华图到目前为止只进行了一次融资的一个原因。“教育企业的缺钱与否是相对的，看你想做什么事 情。保持现有规模的经营，肯定是不缺钱的，但如果构建网络防火墙，以及加强网站建设，那是很花钱的，现在都担心被别人从网络方面超越。新东方这方面的压力 也很大。”易定宏对记者解释道。

而至于外界现在最关注的华图上市的问题，易定宏显得相当淡定。

当初达晨资本进入华图时，易定宏问：“假如我最终不上市，你投不投？”达晨方面的回答是：“不上市，我也投。”

从这最初的对话，可以看出易定宏对于上市看得比较淡，不是一种势在必得的心态。对于目前华图上市事宜的进展状态，易定宏用了“积极准备、耐 心等待”八个字来形容。“假如公司最终不能上市，那么只要不过多地去做并购和扩张，对公司来说也没什么风险，不会像别的企业如果上不了市就垮掉。”

而达晨之所以能够接受放弃上市这种退出机制，恐怕与华图这几年的高增长率不无关系，据说达晨每年在华图拿的分红也已经十分可观，回报率高，公司上市与否也就不那么迫切了。

易定宏还描绘了另外一种可能，那就是拆分子公司上市。据介绍，华图的出版等几个资产都做得不错。在易定宏看来，上市成为公众公司，大家都可以通过购买股票参与到公司的发展，关心和促进公司的发展。

不买房的董事长：

劳过筋骨 苦过心志

与现在很多人调侃“穷得只剩下钱”不同，教育培训行业的两大“校长”新东方创始人俞敏洪和华图创始人易定宏的早年生活的确是穷得只有知识傍身。穷则思变，变则通。俞敏洪为生计贴出了第一张招生海报，进而有了今日之新东方，而易定宏的遭遇似乎更为坎坷。

易定宏的家乡邵阳是湖南相对落后的革命老区，易定宏所在的河伯乡更是偏远、贫困。据易定宏身边的工作人员所述，他随易定宏回老家，当易定宏 手握方向盘开着路虎在令人提心吊胆的崎岖山路上盘旋时，那种勇气和技术令他折服。而或许正是这崎岖不平的山路无形中造就了易定宏极为能吃苦和敢想敢干的个 性。

与许多一旦乍富，多数会购置豪宅名车的创业者不同，作为一个现金流非常充裕的公司的董事长，易定宏一直没有买房，而是租住在香山每月 2000元的出租房内，最近才更换到望京一个好一点的社区，但仍然是租住。“现在不买房子不是买不起，这么多兄弟没买我买了，对不起他们，他们来看我、串 个门，我心里不好受，不符合我的分享精神。所以我不能这么做。等哪天大家都能买得起，我再买也不迟。”受他影响，华图高管都在北京租房生活。

易定宏对生活的要求极低，尽管其办公室按照一企之主的气派装潢设计，但他家里的家居摆设却极其简单。易定宏身边的工作人员告诉记者，这绝不是作秀，因为一般记者也不太会提出到易定宏家里看看，易定宏的这种朴素就是他一直以来的生活习惯。

了解易定宏的人生，就会想起司马迁 “文王拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》” 的那番感慨，似乎有所成就之人，其遭遇多有坎坷。

除却早年“劳其筋骨”的山中生活，易定宏的人生还有一次“苦其心志”的精神打击。

易定宏的人生早年也算小有成就，1994年易定宏毕业后分配到广东商学院工作，1998年创立了广州粤教文化公司，公司经营得蒸蒸日上，风 生水起。但后来为何易定宏为何怀揣借来的10万元奔赴北京，从负数重新开始？这其中是一次令人难过的人生经历，为了保护相关当事人的隐私，按照当事人的意 愿，本文不作披露。

但不可否认的是，这次打击是易定宏命运的一次转折，没有彼时之痛，或许也就没有今日的易定宏和华图。

公务员考试会一直存在 新业务快速复制

公考培训是华图的入门级产品，也是华图的招牌业务，公考培训市场的兴衰与否对华图的影响无疑颇为巨大。对于公考的前途和命运，易定宏自然不 能不早有所虑：“每个行业都有它的天花板，只不过是哪一天到来的问题。行业有天花板，但企业不一定就有天花板。这方面我们已经做了相关的产业链拓展。”

易定宏认为，从中国文化来分析，公职这部分业务会永远存在，并且根基比较深。“从收入角度来说，在全世界都是比较好的一个职业，福利待遇比 较稳定。再者，受中国文化“学而优则仕”的传统思想影响，公务员的工作不仅仅是在待遇上有吸引力，更加是一个价值导向的问题了。这也保证了市场的存在。而 公务员平均每年的退休人员也有几十万，这也会招考几百万考生，这是毋庸置疑的。此外，法律也规定了公务员队伍“逢进必考”，虽然考试不一定能选到最优秀人 才，但试想一想，还有没有比考试更公平的办法？考试是世界通行的办法。所以，公务员考试会一直存在，考生的意愿也很强烈。这就必然有培训的需求。这个市场 肯定会存在”，易定宏分析道。

谈到新发展的业务，易定宏介绍称，虽然也有发展不如人意的业务，但大部分新产业都发展得很好。“因为华图的战略据点都已经铺得非常开，再做 一个新项目就变得非常容易”，对于这一点，易定宏指出，与新东方贵族化的倾向不同，“复制”是华图新产业快速发展的一个关键词。

中国兰德梦

做政府的智囊

与俞敏洪的书生面孔不同，易定宏小眼睛中聚集的光束让人感到：这是一个精明的生意人。从易定宏小时候就显露出来的生意头脑来看，这个判断诚 然不错。但易定宏的格局显然不是一个生意人的形象所能涵盖的。他的心底除了想做一个教育企业家，还埋下了一个做中国兰德的梦想。

易定宏的名片上，华图教育的宗旨被定义为：思维影响中国。显然，易定宏不是仅仅想赚钱而已。

兰德公司的历史可以追溯到1944年11月，时任美国陆军航空队司令的亨利·阿诺德上将计划组建一家介于官民之间进行客观分析的独立研究机 构，以实施“战后和下次大战时美国研究与发展计划”，它对朝鲜战争、苏联发射第一颗人造卫星、中美建交、古巴导弹危机、美国经济大萧条和德国统一等一系列 重大事件作出过准确预判，逐渐成为美国政界、军界首席智囊机构。

也许你很难把民间智囊与做公考培训起家的华图联系起来，但华图确已在这个领域有所试水。华图团队去年具体操刀了社科院一本有关公共服务的蓝皮书。

事实上，华图的业务早已不仅局限于图书出版和公考培训，给政府做咨询和规划的业务、教师培训，部队转业干部培训等业务也渐成规模。

只是中国兰德的梦想，又谈何容易？给政府做智囊，没有“金刚钻”，恐难成事。华图的人才储备足以担此重任吗？对于记者的疑问，易定宏给出了 肯定的答案。他介绍，在人才方面，华图采取专职与兼职相结合的模式，现在华图有一大批外聘专家。“北大、中科院等各个顶级研究机构以及发改委等职能部门，华图都有聘请专家。这些资源以前很多时候是浪费的，但华图这样一整合，这些智囊就发挥出他们的作用。华图自己的团队也有一大批高精尖人才，像是德勤等顶尖 机构以及北大等名校的优秀人才。”易定宏言谈中不无得意。

但想要把政府咨询业务真正做成兰德，对于华图来说，或许还需要更多的努力积累和机会，还需要无比的坚定和等待，前路不易。(记者 马 燕）

第二篇：银行员工读《致董事长的信》体会：做好临柜工作 是我的责任!

银行员工读《致董事长的信》体会

做好临柜工作 是我的责任！

每周二我们都要学习下发的文件，今天，我读了一封致董事长的信，读完，我震惊了，思绪久久不能平静。“为了挂失存折，贵行跑了4趟，你们责任欠到家。”这句话萦绕在耳边，心里阵阵绞痛。“责任”二字，是多么沉重！扪心自问，我做好了吗？我脸红了，我做得不够好，远远不够！近两年来，守候在三尺柜台的最前沿，我强烈意识到临柜服务的质量是否让客户满意，直接影响着合作银行的社会形象。

二、扎实业务技能 提升服务能力

在当前金融系统深化改革、金融产品和业务不断出台的今天，只为客户提供热情的服务是远远不够的，必须要有过硬的业务技术和深厚的理论基础。一次准确快捷的服务远胜过十次简单的微笑。当我们遇到这位挂失客户时，如果能够准确告诉他解挂时需要本人亲自携带身份证前来挂失，那么既免除了该客户白跑这四趟的宝贵时间和车钱，又可避免同一位客户反复咨询同一个问题所占用的业务时间，这样一来就可以尽快为下一位、下下一位客户提供服务，让他或她少等那么一分钟。

那么如何扎实业务技能、提升服务能力呢？

首先要有一定的“悟”性，正如习武一样，拳师教的只是招数，而不是武功。办业务的时候就要靠意会与体悟，做到举一反

三、推陈出新。第二要学会“琢磨”，行走在一线，我们会遇到很多新情况、新问题，作为一名临柜员工，尤其是一名优秀的临柜员工，必须学会独立思考、综合判断，不仅要解决问题本身，更要解决问题的根源，做客户的“全能医生”。最后要靠多练，“业精于勤，荒于嬉”，利用好平时的空余时间，勤练技能。

三、发挥创新精神 形成循环机制

创新不仅仅是自上而下的，创新也应该自下而上。因为不管怎样创新，我们的宗旨只有一个：那就是为客户提供更好的服务！因为真正的创新正是源自客户的需求，客户的要求就是我们奋进的动力和目标。