第一篇：商务礼仪判断题
判断题
（一）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（F）2.求职电话什么时候打都可以.（F）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（F）4.电子商务不需要注重写作能力.（F）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（F）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（T）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（T）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（T）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（F）10.脱下的大衣应放在椅背上.（F）
11、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（T）
12、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌
（T）
13、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（T）
14、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（F）
15、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（T）
16、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（F，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋
17、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（T）
18、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。（F）
19、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（T）20、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（F）
21、有人问路可以用手指指示方向。（F）
22、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（F）
23、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（T）
24、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（F）
25、接打电话时不能吃东西喝水等。（T）
26、男女接打电话时，通常由女士先挂断。（T）
27、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。（T）
28、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。（T）
29、递接物品时应该要用左手递接。（F）30、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（T）
31、乘坐电梯时，一般应先出后进。（F）
32、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（F）
33、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。（T）
34、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（T）
35、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客18.观看交响音乐会时.演到精彩之处鼓掌是有礼貌的表现（F）
36.双方通电话.应由主叫挂断电话（T）37在会客时或拜访客户时.手机要做到不出去接听（F）38.自我介绍应先介绍再递名片(F)39.参加宴会时使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住(F)40.到医院探望传染性疾病的病人.为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物
(F)41.到办公室后应及时化妆打扮(F)42 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（F）43.穿西服.最理想的衬衫颜色是蓝色（F）
44、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。(T)
45、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。(T)
46、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
（T）
47、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。F
48、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。T
49、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。T 50、用领带夹要考虑黄金分割点。T
51、公务场合着装应遵循时尚个性化。F
52、职场交谈不涉及私人问题。T
53、陌生场合可请教他人擅长的问题。
T
54、身份、地位话题属格调高雅问题。F
55、商务通话应注意举止形态。T
56、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
T
57、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
F
58、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。F
59、宴会中，进餐速度不能快于主宾。T 60、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。F 61、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。T 62、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。F 63、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。T
64、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。T 65、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。F 66、佛教起源于公元5——6世纪。T 67、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。F 68、有人问路可以用手指指示方向。（F）
69、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（F）70、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（T）
71、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（F）
72、接打电话时不能吃东西喝水等。（T）
73、男女接打电话时，通常由女士先挂断。（T）
74、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。（T）
75、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。T）
76、递接物品时应该要用左手递接。（F）
77、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（T）78、乘坐电梯时，一般应先出后进。（F）79、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（F）
80、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。（T）81享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（T）82、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客18.观看交响音乐会时.演到精彩之处鼓掌是有礼貌的表现（F）
83.双方通电话.应由主叫挂断电话（T）84.在会客时或拜访客户时.手机要做到不出去接听（T）85.自我介绍应先介绍再递名片(F)86.参加宴会时使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住（F)87.到医院探望传染性疾病的病人.为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物(F)88.到办公室后应及时化妆打扮(F)89 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（F）90穿西服.最理想的衬衫颜色是蓝色（F）91、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。(T)92、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。(T)93、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（T）94、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。F 95、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。T 96、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。T 97、用领带夹要考虑黄金分割点。T 98、公务场合着装应遵循时尚个性化。F 99、职场交谈不涉及私人问题T 100、陌生场合可请教他人擅长的问题。T 101、身份、地位话题属格调高雅问题。× 102、商务通话应注意举止形态。√ 102、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。√ 104、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。× 105、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。× 106、宴会中，进餐速度不能快于主宾。√ 107、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。× 108、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。√ 109、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。×
110、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。√ 111、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。√ 112、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。× 113、佛教起源于公元5——6世纪。√ 114、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。×
判断题
（二）1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（T）
2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（F）
3、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（F）
4、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（F）
5、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（F）
6、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（T）
7、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（T）
8、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（F）
9、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（F）
10、工作餐要求规模尽量大一些。（F）
11、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（F）
12、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。（F）
13、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则（T）
14、便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准（T）
15、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（F）
16、西餐吃水果时，不能用手取 F
17、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（T）
18、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（T）
19、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（T）20、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（F）
21、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（T）
22、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（F）
23、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（T）
24、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会（T）
25、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（T）
26、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（T）
27、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（F）
28、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。（F）
29、与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。（F 30、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（F）
31、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。（T）
32、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（F）
33、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言。（F）
34、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。
35、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。
36、自律的原则就是在交往过程中要妄自尊大，口是心非。（F）
解：自律的原则就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；
37、敬人的原则要对人诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。（T）解：在出席公议时不可以当场吸烟。
38、在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。（F）解：在正式的场合站立时不可以将手插入裤袋里或交叉在胸前
39、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。（T）解：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，不可以心不在焉、左顾右盼。40、商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。（T）
41、日本歌舞伎一般由女性担任主要角色。（F）
42、爱尔兰人忌讳见到单只喜鹊。（T）
43、比利时的北方人，女孩喜爱蓝色，男孩喜爱粉红色。（T）
44、与古巴的各个贸易机构打交道都要在商务部的统一领导下。（F）
45、巴西人认“Ash Wednesday”是巴西著名节日狂欢节的开始日。（F）
46、为紫色是吉祥如意的象征。（F）
47、“金”“李”“朴”“崔”“郑”是朝鲜五大姓氏。
48、日本人通常以见面握手为基本礼节。（F）
49、日本人与人交谈时喜欢注视对方双眼，以示诚恳。（F）50、牛肉是印度人餐桌上必不可少的食品。（F）
51、巴勒斯坦人见面通常要说“你好”。（F）
52、巴勒斯坦人不饮用酒和一切含有酒精的饮料。（T）
53、柬埔寨人认为红色象征光明和自由。（F）
54、菲律宾市场基本在美国控制之下。（T）
55、文莱是一个政教合一的大洋洲国家。（F）
第二篇：2014电大商务礼仪概论期末复习判断题
判断题
“第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。（√）
B.拜访客户的过程中感到与客户非常“投缘”，虽然很想继续聊下去，但是为了不过度打扰客户，还是应当按照事先约定的时间起身告辞。（√）
B.不能一口吃下的扇贝肉也需要用刀子切成小块吃。（√）
C.餐具掉在地上时，应主动自己捡拾，再请服务员另换新的。（X）
C.吃西餐喝汤时，汤勺由外向内舀，划一个弧度送入口中。（X）
C.吃西餐时，服务员在引领客人入座时通常走在最前面，后面跟着女士，男士则走在女士的后面。（√）
C.吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。（X）
C.吃西餐时，座次安排上是“以右为尊”，即最重要的来宾坐在第一主人的右边。（√）
C.吃鱼的时候先将一面的鱼肉吃完后，剔掉鱼骨后把鱼骨放在一边，然后继续吃下面的鱼肉。（√）
C.吃粤菜前，要用茶来洗一洗餐具；吃西餐时，要用餐巾擦拭一下未用过的餐具。（X）
C.穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。（X）
C.穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（X）
D.达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种；而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为412种。（√）
D.打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。（√）
D.当我们见到任何人时，都应当主动握手。（X）
D.电话的免提功能非常方便，可以随意使用。（X）
F.发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。（X）
F.服务员会从你的左边上菜、斟酒。（X）
F.服务员上酒时，如果你不喝酒，可以用手掌盖在杯子上，说“不用了。”（X）
F.服务员送上咖啡，可将咖啡杯的杯把朝向客人右手，方便客人喝。（X）
F.服务员送上咖啡，可将咖啡杯的杯把朝向客人左手，客人用咖啡匙搅拌咖啡完毕，客人再将杯把转至右侧，端起杯子喝咖啡。（√）G.公司前台的接待工作是一项“简单劳动”，随便什么人都可以完成。（X）
G.观看体育比赛时也要按照惯例选择适宜的服装。（√）
G.国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。（X）
H.喝白兰地时，可以捧住高脚酒杯的杯身，因为手的温度会使酒散发出香味。（√）
H.喝咖啡时要把杯子及托盘一起端起来喝。（X）
H.喝葡萄酒、香槟、喝白兰地时要握住高脚酒杯的腰部（杯柄），这样可以保持酒的凉爽。（X）
H.会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。（X）
H.会议的组织者应当提前确定会议的议题、时间、地点及议程、要求并将这些信息提前告知与会者。（√）
J.见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。（X）
J.见面问候很重要，是否道别无所谓。（X）
J.接待远道而来的重要客人，一定要事先制订完备的接待方案。（√）
J.接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（√）
J.接过对方递过来的名片以后，应当立即放到裤子口袋里。（X）
J.举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。（X）
J.举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。（X）
L.绿茶是发酵茶、红茶是不发酵茶、乌龙茶是半发酵茶。（X）
M.每天都应当查看自己的电子邮箱。（√）
M.美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。（X）
M.美国用餐方式是：右手握刀，左手握叉，叉子不转手。切完后，用刀子将食品推到叉子齿上。左手往嘴里送切好的食品时，叉齿朝下。如果是在食用豌豆或其他软质食品，叉齿可以朝上。停下来的时候，手要落在餐桌上面。（X）
M.面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。（√）
N.男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。（√）
N.男士握女士手时只需握住指尖。（X）
N.男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。（√）
判断题
O.欧洲用餐方式是：切食物时右手握刀，左手握叉，切完后将刀子横放在盘子上部边上，叉子转到右手叉起食品，叉齿向上送到嘴里。停下来的时候双手放在大腿上。（X）
P.拍摄电视节目时，最好穿白色的服装，会显得清纯和有现代感，（X）
R.人和人之间的基因序列，有99.9％是相同的。（√）
R.人类最低层次的需求是安全需求。（X）
R.人类最高层次的需求是尊重需求。（X）
R.如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。（X）
R.如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会，一定要穿庄重正式的服装。（√）
R.如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。（X）
S.三明治是用手捧着吃的，不能用刀叉。（X）
S.色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。（√）
S.商务礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象。（√）
S.上下楼梯时应请尊者先行。（X）
S.受中国的传统文化影响的中方工作人员，在企业中所追求的最高目标一般是自我实现。（X）
T.听意大利歌剧时，歌唱家在唱到精彩之处时观众一定要鼓掌。（√）
W.卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。（X）
X.西餐餐巾的使用是要自然平铺在大腿上，中间的折痕朝向自己。（√）
X.西餐餐具使用的原则是：从里侧向外侧取用。（X）
X.西餐吃面包时是“吃一口掰一口”，用手掰，而不是用嘴咬。（√）
X.西餐的酒，通常以配餐方式分为餐前酒、佐餐酒和餐后酒三大类。（√）
X.西餐喝汤喝到最后可以将汤碟朝外倾斜，使勺子舀起最后一滴汤。（√）
X.西餐宴会是在致辞、干杯后才展开餐巾开始正式进餐的。（√）
X.西餐宴会要等主宾吃好后将餐巾放到餐桌上，表示宴会结束的。（X）
X.西餐宴会中途离开座位时，把餐巾稍微折叠一下放在桌子上就可以了。（X）
X.向尊长敬酒时，如果用的是西式高脚酒杯，应该用右手拿杯，左手托着杯底。（X）
Y.宴请时，可以站起来去夹离自己远的菜盘里的菜。（X）
Y.宴请时，女士随身携带的小包可以放在椅子下边。（√）
Y.宴请时，入座要从椅子左边入座，离座时要从椅子的右侧出来。（X）
Y.宴请时，随身携带比较大的包可以放在右侧的桌脚下。（√）
Y.宴请时茶壶的放置没什么要求的。（X）
Y.宴请时服务员送上的湿毛巾是擦、擦脸用的。（X）
Y.要那么多名片没有用处。（X）
Y.要想表示诚意，就必须延长握手时间。（X）
Y.一般来说，使用盖碗品茶时，茶盖翻转平放茶碗之上，是表示要求续水。（X）
Y.印刷名片是件小事，顺手就能做了。（X）
Y.约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。（X）
Z.在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。（X）
Z.在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。（√）
Z.在人际交往的过程中，55％的信息是靠身体语言传递的，38％的信息是靠语气（语速、语调、音量等）传达的，只有7％的信息是靠词语传达的。（√）
Z.在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。（√）Z.在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。（X）
Z.在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。（X）Z.在职业服装的用色当中，通常用色不应超过五个。（X）
Z.桌上既有红茶、咖啡，又有黄糖、白糖，那么黄糖是加在咖啡里的，白糖是加在红茶里的。（√）
Z.尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可。（√）
第三篇：商务礼仪
着装TPO原则：是国际上公认的穿衣原则。TPO原则是英文Time（时间）、Place（地点）、Object（目的）三个单词的缩写。
尊重他人原则：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用商量语气；3.避免惊吓他人；4.尊重他人
隐私。
客随主便：在商务交往中，处于客位的当事人应该遵从当地的或主人的规范。
商务签字的轮换制，即每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应名列首位，然后再交由他方签字人签字。
非工作性质聚会的基本礼仪：1.积极参加；2.仪表恰当；3.抓住闲谈的机会；4.注意家人的礼仪；5.表示感谢。
闲谈的技巧：1.选择话题；2.适时发问；3.注意反应；4.闲谈的语言要求。
交换名片的学问：1.在涉外交往中，在名片上使用你将要访问国家的官方语言；2.实现把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，这样方便交换；3.准备充足的名片；4.把握递送名片的时机；5.赠送名片要有所选择；6.出示名片的礼仪与握手相似；7.名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出；8.买一个好的名片夹是很值得的；9.掌握交换名片的礼貌语言。商务宴请准备礼仪：1.调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；2.列出名单；3.确定时间；
4.把握时机；5.选好场所；
6.订好菜谱；7.发邀请函；8.排定座次；9.餐具摆台。
准备礼物时应注意问题：1.考虑礼物的作用；2.了解对方的爱好；3.了解对方公司有关送礼的规定；4.礼品的实用价值。
开业典礼的程序：1.迎宾；2.典礼开始；3.致贺词；4.致答词；5.揭幕或揭牌；6.参观；
7.迎接首批顾客。
商务谈判礼仪的基本原则：1.知己知彼原则；2.互惠互利原则；3.平等协商原则；4.人与事分开的原则；5.求同存异原则；
6.礼敬对手原则；7.预审原则。
商业接待前的准备：1.相关的设备准备；2.美化空间，布置环境；3.服装整洁，举止大方；
4.了解客人的情况。5.确定接待规格；6.安排访问日前；7.相关文书的准备工作；8.准备名片及茶点；9.其他准备工作。
在商务活动中谈话礼仪在座谈中忌谈的话题：1.不得非议党和政府；2.不可涉及国家机密和行业秘密；3.不得非议交往对象的内部事务；4.不得背后议论领导、同事和同行；5.不得涉及格调不高的内容；6.不得涉及个人隐私之事。
西餐中餐巾的正确使用：正式场合使用餐巾是一件应该小心的事情，因为它代表了礼仪。西餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打开铺在膝上，晚餐巾只打开到对折为止。折口向外然后铺在大腿上，开口朝外方便拿起来擦拭嘴巴。餐巾应在点菜后菜送来前打开，如主人或长辈在座要待他们有所行动后才能取下餐巾。正规的晚宴中要等女宾放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打开后应平铺大腿上，不能围在脖子上或折在腰间。已经启用了的餐巾应一直放在大腿上，要等散席时才拿回到桌上并放到参位左侧。用餐中途需离席时可稍微折一下放在椅子上。餐巾的基本用途是保洁，当然还可用来擦嘴，擦的时候切忌将餐巾当毛巾来抹嘴巴，只是以餐巾的一角轻按几下就可。女性在用餐前也要用面纸将口红擦掉，不可留在杯子或其他餐具上，更不可印在纸巾上，那样会给人留下不洁的感觉。
书写求职简历时应注意的礼仪：1.全面、真实地介绍自己的情况；2.反复斟酌字句，不要写错字；3.书写简明扼要，重点突出；4不要过分强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力；5.介绍自己时应真实、具体，不要泛泛而谈；6.书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印；7.书写篇幅在二页以内。太长了，对方没时间看，太短了也不行，自己情况介绍不详细，不易吸引人；8.如打印，应用漂亮的字体，讲究格式；9.附有关证书的复印
件；10.将对方面试前能够找到你的联系方式尽可能写详细。
面试礼节：1.提前10分钟赶到；2.进入室内时，应先敲两下门，等对方答应“请进”时方可进入，然后向对方行点头礼或鞠躬礼后，再关上门；3.走到椅子旁边时，应恭敬地自我介绍：“我是某某”；4.如果有指定座位，则坐上指定的位子，若无指定位置时，可选择主考官对面的位子采取桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.当对方请你坐下时，说声“谢谢”再坐下；6.坐端正，两手自然轻放在膝上，千万不要两手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.简明扼要的回答一切问题，如果谈论自己的设想、建议、计划等，则可详细讨论，但言谈必须有礼貌，提到公司要称“贵公司”；8.面带微笑，举止得体，不要紧张；9.称呼准确；10.面谈结束后，行礼、握手后再离开，离开时要先采用“后退步”的走法，然后离开。
拜访礼仪的活动注意事项：1.进入主人的房间前时，应在主人告知你衣帽和资料袋和手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事，有的人在没有经过主人的示意下就自作主张将背包等放在主人的桌子上，这是不礼貌的；2.主人应指客人该坐在何处，客人应等候主人指示后再座。如果主人出于某种原因没有指明（也许忘了），那么客人最好先问一下再坐，以免错误地坐在别人的座位上；3.注意特殊气候。若最近天气不是很好，碰到下雨或特别气候时你可能会撑伞或穿雨衣，记住在进入比尔的办公室前，就要先请教柜台人员是否有衣帽间可以放置你的伞或雨衣，最好不要随身携带雨具去见你所要拜访的人；4.拜访主人时，很重要一点是必须携带名片。名片的使用方法也要得当。5.当初次见面时总会寒暄两句，例如：“您好！我是XXX公司的XXX，感谢您对我们公司的照顾。”一般由主人采取主动，在转入正题前花几分钟时间寒暄下。通常情况几分钟几句话就够了；6.最好不要抽烟，尤其是在商业场合。但如非抽不可，吸烟应征求主人的意见；7.在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了，不要“半个钟头前说再见，半个钟头后还坐在椅子上”这是很不礼貌的行为；8.当人有为你奉茶时要有相对礼貌的回应a.注视奉茶者，并诚恳地说声“谢谢”，即使是餐厅服务员帮忙加水也要对其表示谢意，b.如需调和糖和奶精，应先调好之后，茶匙横放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶时不需将杯垫一起端起，以单手端起茶杯另一只手扶杯垫，预防杯垫掉落即可d.喝茶时不可出声，不要因怕将茶叶喝入口中而以嘴滤茶，如发出声音则十分不雅；e.女士喝茶先用化妆纸将口红轻轻按掉些，以免口红印在杯子上f.商务拜访时如对方未先提出备有饮料款待时，来访者不易主动提要求g.没有人喜欢被打扰，但有时又无法避免。
开业典礼活动、周年庆活动：按照调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；列出名单；确定时间；把握时机；选好场所；订好菜谱；发邀请函；排定座次；餐具摆台进行准备，并做好舆论宣传运用传播媒体广泛刊登广告以引起公众的关注营造气氛并邀请有关传播媒体人士在开业仪式举行之时到场进行采访报道引导其进行正面宣传，邀请来宾，现场布置，接待服务，礼品馈赠，程序拟定有开场、过程、结局的程序构成。开业典礼的程序是由迎宾，典礼开始，致贺词，致答词，揭幕或揭牌，参观，迎接首批顾客等组成。参加开业典礼的礼仪要求：组办方礼仪要求服饰要规范、准备要周到、要遵守时间、态度要友好；宾客礼仪要求要守时、宾客应在开业典礼前或开业典礼时送些贺礼如花篮等、见到主人应向其表示祝贺并说祝顺利发财兴旺的吉利话、在典礼上祝贺词时应简短精炼不能随意发挥拖延时间、在典礼的进行过程中宾客要做一些礼节性的附和、宾客离开时要与主办单位领导主持人服务人员等握手告别并致谢意。
第四篇：商务礼仪
一、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。⑥ 在吃饭时从不发出声音。⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
二、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。在交际中令人讨厌的八种行为① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
第五篇：商务礼仪
商务礼仪自我分析
13级中美经济专升本 聂文怡
[摘要]泱泱华夏，素来以礼仪之邦自称，在五千年历史积淀的背后礼仪一直是我国的文明根基。在科技日益发展的今天，礼仪更是与时俱进，礼仪形式更为合理，更为完善，更为实用，并且今古相承、中外相连，悄然形成了它自身一个日臻完善的体系。而其中，商务礼仪更是商务人员洽谈商业的关键，在了解到其重要性后作出客观详实的分析，并得出提高专业能力的方法。[关键字] 商务礼仪、自我分析、途径
引言
1、商务礼仪的重要性
商务礼仪，是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中，为了塑造良好的个人形象和企业形象，而应当遵循的表达相互尊重和友好的礼仪规范或行为准则，它是一种交往的艺术。改革开放以来，中国加入WTO，中国经济的腾飞，中国与世界的交往日益密切，我国的企业越来越多地参与到世界竞争中去，商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。
现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，商务礼仪具有更强的规范性，强调商务交往时商务人员待人接物的标准做法、标准化要求。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。遵循商务礼仪规范，体现出对他人的尊敬和友善，这就像一剂“润滑剂”，能够有效地减少摩擦、避免冲突的产生，同时增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要的作用。所以有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，也有人称商务礼仪是商务活动的通行证。
1.1商务礼仪有助于提高全体商务人员的素质，是个人品牌的建立 比尔.盖茨说“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业就是企业形象的竞争，体现细节，细节展示素质。商务人员的个人素质是一个人修养的具体体现，体现在他的仪容仪表、言谈举止、气质风度以及文化素质上，这些方面又都表现在细节方面。比如仪容，商务人员要保持整齐、洁净、清爽的形象。要定期修面，注意不蓄胡须、鼻毛不外露；而商务人员在重要应酬时为了消除口中不良气味而当着客人面嚼口香糖，是不礼貌的；商务人员的发型也是有讲究的，要重视头发的洗涤，要定期理发，慎选理发方式、注意头发长度；在人际交往中，进行适当的化妆是必要的，这既是自尊的表现，也意味着对交往对象较为重视，但要注意的是不要当众进行化妆或补妆，勿使化妆妨碍于人，勿使妆面出现残缺，勿借用他人的化妆品，勿评论他人的化妆。学习并运用商务礼仪，有助于商务人士更好地、更规范地设计个人形象，展示个人良好的教养与优雅的风度，从而达到美化自身的效果。在商务活动中讲究商务礼仪，可以给对方留下良好的第一印象，为日后商务交往的成功奠定基础。
1.2商务礼仪有助于建立良好的人际关系
在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
1.3 商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象
企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。
商务礼仪的自我分析 2.1商务礼仪自我的优势
本学期我们迎来了新的一门课程——商务礼仪。通过学习，我懂得了一些关于礼仪的知识，值得深思的是，很多礼仪方面的知识我都不了解，以前从来没有听说过，也没有特定的老师给我们传授。从商务礼仪的课堂中，我学到了很多，发现自己在礼仪方面还存在许许多多的不足之处，所以我认为对于大学生，学习这门课是十分必要的。针对自己目前的情况，我认为我有这样一些优势。
对于以后，在商务活动与平时交往应酬时我认为穿着打扮应得体，符合身份，不能显得很不协调是至关重要的。因此我大量地阅读一些礼仪方面的书籍，增加些礼仪方面的知识，开拓视野，提高自己各方面的素养，尽量做到老师所说的“腹有诗书气自华”；同时，也开始阅读一些美妆方面的书籍来学习化一些简单的妆容，出门在外时轻扫淡抹，既尊重了他人又尊重了自身。常言说得好，“说起来容易，做起来难。”礼仪是一门学问，是一门活到老学到老的一门知识，让我们人人都能学好它，焕发出个人的魅力。
2.2商务礼仪自我的劣势
在商务礼仪的学习中，我发现自身不仅存在着优势，也存在着难以忽视的劣势。商务礼仪除了外表和言谈外，最为重要的应该是在商务洽谈中的运用，也就是工作中的表现。而这点正是我所欠缺的。那么我在工作中存在的问题有什么呢？首先，我在面对工作不能正确对待，或总认为高人一筹，不知他人存在价值，总有一种自命不凡，包打天下的想法。其次，思路差，面对工作矛盾，只知问题存在，却未去寻求其产生原因。最后，方法差，自己工作方法不对路，既不检讨也不虚心请求别人，更不去寻找解决问题的方法，不懂“术业有专攻，闻道有先后”。言语之间便会流露出来，让人听到也不舒服，很容易和身边的人闹矛盾。这样对自己的人际交往和工作开展都极为不利。
因此，我需要静下心，俯下身来，正视自己。体现自我价值及自我追求，就应该团结一致，通力合作。
3.提高自我商务礼仪能力的途径 3.1对待他人用更礼貌的态度
礼貌是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。只有用礼貌的态度面对别人才能赢得别人的尊重，正所谓“己所不欲勿施于人”，每个人都希望被别人礼貌的对待，而平和互尊的氛围才是商务合作的基石。3.2提高个人的修养 自以为是最根本的原因是修养的欠缺。良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识是丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人是正直，公平，坚持既定政策和原则。只有恪守这些原则才能在实际的工作生活中提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。3.3学会谦虚宽宏，厚德载物
当今社会虽然节奏正在以日俱增的速度在加快，越来越多的人急功近利。但是古人早就提出以深厚的德泽育人利物，只有崇高的道德，谦虚的心态才能在日益繁忙的工作中保持一颗本心不被纷繁俗世所扰，以平和心面对工作，不耻下问，请教更有本领的人才是提高工作效率最快的方法。［结语］
商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华刚刚说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪是一种“软实力”。
学习商务礼仪的过程就是加强自身业务能力与交际能力，与外单位交流工作时，回答业主问题时要规范表达、善于表达。除了外表，我们说话的方式在商务礼仪中也是至关重要的。因为外表是给人留下的第一印象，而谈话是使人更进一步的了解你，熟悉你的第二印象。学会“好好说话”，更有利于开展工作。
商务礼仪学习，真的让我受益非浅。我想这对我以后的工作和学习都会有很大的帮助！［参考文献］
[1]帕克特：细节是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004.[2]金正昆：涉外礼仪[M],北京,中国人民大学出版社,2007.[3]关鸿羽：教育就是培养习惯[M]，北京,新世界出版社，2003.[4]蒋佩蓉：佩蓉谈商务礼仪[M]，北京,中华工商联合出版，2009.［谢辞］
感谢刘老师在此次论文撰写的过程中给予我的指导帮助。感谢学校的良好硬件设施及以丰富的资料库。感谢父母的鼓励以及我所有的朋友们。
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