《高端商务礼仪》

第一篇：《高端商务礼仪》

《高端商务礼仪》

【课程提纲】

一、职业人的商务素养解读

1、商务素养的关键点——职业化、礼仪

2、商务礼仪重在“商务”

3、解读“品位”

4、交际场合解析

A、路演 B、谈判

C、高端私人社交聚会 D、政务场合

5、魅力职业人必备的职业化心态——六大根性特质

A、远见 B、自信 C、热情 D、果决 E、坚韧 F、宽容

二、职业人的“形象”素养——设计你的成功人士印象

1、第一印象的重要性

2、场合着装四原则

3、女士场合着装的要求与禁忌——端庄、典雅、赢得尊重 A、商务正装的要求与示范 B、日常上班装的选择与搭配 C、佩戴首饰的教养与品位 D、魅力女人味的职场淡妆 E、优雅大气的发型

F、社交场合（宴会、酒会、音乐会等）的着装要求

4、男士的场合着装要求与禁忌——尊贵、优雅、值得信赖

A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的选择 D、公务配饰三一定律

E、关注细节（发型、鼻毛、体味）F、商务休闲装的误区与搭配技巧

G、社交场合（宴会、酒会、音乐会等）的着装要求

5、香水的使用——魔力香氛，闻香识你

三、职业人的“人际交往”素养——大家风范，细节决定成败

1、动静之间的仪态

A、大气优雅的站姿 B、高贵上品的坐姿 C、气场十足的走姿 D、淡定从容的蹲姿

2、见面问候

A、恰当的称谓 B、尊重的眼神——你的眼睛会说话 C、微笑——抓住对方的心

3、不同场合中的交际举止——气质，由内而外

A、手势使用 B、引领陪同 C、递送物品 D、奉茶礼仪 E、请对方签字 F、进出电梯 G、上下楼梯 H、替他人做介绍 I、握手

J、安排座次（小型会客厅式、谈判桌式会议室、签约式）K、乘车（公务车、私家车、出租车）

4、社交场合的礼仪

A、鼓掌礼 B、拥抱礼 C、贴面礼 D、吻手礼 E、致辞礼

四、职业人的“沟通与谈吐”素养——有声与无声的智慧

1、沟通素养

A、尊重的礼仪 B、文明敬语的使用 C、商务交谈的话题选择

2、电话礼仪

A、“策划”你的电话 B、拨打电话的礼仪 C、接听电话的礼仪 D、挂断电话的礼仪 E、特殊情况的处理

五、职业人的“商务餐饮”素养——有益亦有趣

1、宴请准备

2、中餐餐饮

A、中餐餐饮的原则 B、中餐的禁忌及常见误区 C、餐具的正确使用方法 D、中餐的座次原则

3、西餐餐饮

A、西餐的座次原则 B、“三样”不碰触餐桌 C、点菜——正式西餐“七”道菜 D、餐具的正确摆放

E、刀叉、餐巾的使用与注意事项

4、葡萄酒的品鉴与饮用——气氛与感官的双重享受

5、咖啡的品鉴与饮用——只为懂它的人涌动暗香

第二篇：如何使高端商务礼仪高增值

如何使高端商

礼

高

值务仪增

课程目标：

 了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧

 帮助学员在国际商务场合表现大方得体，掌握如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重；

 通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性，并掌握商务礼仪在实际工作中的运用，在实践中获得提升；

 塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；  了解西方文化与礼仪差异，使学员掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识；  掌握实商务礼仪操作准则，及仪态礼仪、仪表礼仪、公共礼仪的规范； 课程大纲：

第一单元：商务活动中沟通礼仪

一、沟通的重要性

 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界  宜涉及的言谈内容  不宜涉及的言谈内容  谈吐的基本技巧言谈礼仪在沟通中助你一马平川  有声语言在沟通中的重要性  肢体语言在沟通中的重要性  情绪语言在沟通中的重要性

 不畅导致的结果  沟通3A法则  倾听与赞美

二、理解有效沟通

三、如何跟不同的风格的人沟通（4种沟通风格）

 人性解读  性格分类  各种性格沟通技巧

四、与上司有效沟通技巧

 与上司沟通常见问题分析  上司不主动与我沟通  与上司沟通困难  我们了解上司吗？  主动配合还是消极应对？  与上司相处的礼仪要点  与上司关系中常见的误区  掌握工作汇报礼仪、技巧

五、与同事间沟通技巧

 与同事沟通常见问题分析  同事不配合我工作怎么办？  如何面对与同事间的竞争？  与同事沟通的方法  如何处理组织内部冲突  为何会发生内部冲突  内部冲突处理的5种模式

六、有效沟通中的异议处理

 影响沟通结果的四个关键问题  如何处理沟通中的异议  高效沟通的要素  知人知心的沟通工具包  知人知心的沟通话术  提高沟通影响力

第二单元：商务活动中人际交往礼仪

一、礼仪的内涵

 中国礼仪的起源和发展  国际商务礼仪的起源 国际商务礼仪的规则 国际商务礼仪的内容与特点  中外礼仪差异类比  现代人的双能力

二、高端商务礼仪—以建立良好关系为目标

 印象管理—管理好要传递给对方的印象  在国际商务交往中留下美好的第一印象  商务活动中的语言管理—话到口边需三思  商务活动中的情绪语言管理—反映一个人的文明程度 商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声  商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界  商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语

三、高端商务礼仪—人际交往礼仪

1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

 掌握国际交往中礼仪的空间距离  问候礼仪—一声问候传递内心的声音  握手礼仪—传递温暖  称谓礼仪—不同的文化不同的称呼  自我介绍礼仪―大方，充满自信  介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁  名片交换礼仪—是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽

带

2.接待来访客户应注意的礼仪要点

 迎来送往的细节--细节决定成败  商务迎接五项原则  接待中的次序礼仪

 礼节性会晤座次  公务性会晤座次  乘车座次  引导礼仪  客户来访的基本礼仪用语  送客礼仪

3.会议礼仪要点

 参会者礼仪—守时，安静  主持人礼仪—照顾全局  发言者礼仪—简短扼要  鼓掌礼仪—与气氛相协调  会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

4.商务宴请礼仪—了解东西方差异

 西餐礼仪  饮酒礼仪  点菜礼仪  入座及退席礼仪  进餐中沟通礼仪  商务送礼礼仪—不以昂贵为标准  祝酒礼仪—适当的幽默

5.职场礼仪—体现企业文化

 礼仪问候的重要性  工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象  同事间相处礼仪—同频共振原理  团队合作礼仪—对事不对人  犯错时的礼仪—没有借口

第三单元：商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范

一、仪容规范

 仪容仪表的基础  修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！（现场演练） 职业淡妆的步骤 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） 学员化妆练习和现场点评  仪容的禁忌

二、国际商务活动中的服饰礼仪

6.商务正装的基本原则

 个性原则  和谐原则  适宜原则  TPO原则

7.男士服饰的选择与搭配

 西装的选择：面料、版型、图案、款式  衬衫的选择：  领带：一个男士应有30条领带

 皮鞋、皮包：保守并经典的样式永不过时  手表及配饰  男士着装的禁忌：清洁、无异味

8.女士职业着装

 职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。 套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！ 女士穿职业套装时的技巧  女士穿职业套装时的配饰技巧  丝巾的使用方法

三、国际商务活动中的表情仪态礼仪

9.眼神

 角度  注视部位  变化  眼神的禁忌

10.微笑

 积极健康的心态  如何训练笑容  笑容的禁忌

11.站姿的要领与训练：标准站姿讲解示范、学员互动练习

 标准男士站姿  标准女士站姿  丁字步站姿  站姿禁忌

12.坐姿的要领与训练：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习

 标准男士坐姿  标准女士坐姿  其他坐姿  坐姿禁忌

13.走姿的要领与训练：标准走姿讲解示范、学员互动练习

   标准男士走姿 标准女士走姿

走姿禁忌

14.蹲姿的要领与训练：标准讲解，学员互动

15.手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习

   指示语 国际特殊手势

不同国家或地区手势的不同含义

16.公共场合下的仪态禁忌

17.举止的端庄是优雅的必备条件

18.递物、接物、手势的运用要领示范与训练

培训形式：

      

讲师讲述 案例精举 情境演练 小组讨论 视频与FLASH呈现 团队游戏 形体训练

第三篇：中高端商务礼仪(闫维维老师)

中高端商务礼仪-——闫维维老师

【课程时间】1天（6小时/天）练 + 案例分析 + 现场答疑 【课程背景】

现代企业商务交往日益增多，请问：作为企业的一员，他们的衣着装扮都能典雅、大方、赢得尊重吗？他们的一举一动都会让他人刮目相看、印象深刻吗？他们的用餐、言谈都会让对方觉得是在享受一场赏心悦目的盛宴吗？

每位员工都是其所属单位的重要形象代言人，因此，从礼仪的角度提升其综合商务素养变得越来越迫切，通过此项学习，可以让学员深刻唤醒对礼仪的高层次认知，实现从心态到习惯、从习惯到性格、从性格到人生的一系列改变，真正实现新员工队伍高水平高素质的职业修养修炼。【课程特色】

 体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；  课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；

 视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程提纲】

前言： 正确认知现代职场礼仪——商务礼仪重在“商务”

从职业化角度认知礼仪

人际交往与品位

一、员工的“形象”礼仪魅力——设计你的第一印象1、2、3、第一印象的重要性 场合着装四原则

女性员工场合着装要求与禁忌 商务正装的要求与示范 日常上班装的选择与搭配 女性裙装五不准 佩戴首饰的教养与品位

【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演A、B、C、D、E、F、4、A、B、C、D、E、F、G、5、A、B、魅力女人味的职场淡妆 优雅大气的发型 公务西装的选择 公务衬衫穿着“五”原则 公务领带的选择 公务配饰三一定律 男性的“首饰”

关注细节（发型、鼻毛、体味）日常上班装的误区与搭配技巧 指甲 香水 男性员工场合着装要求与禁忌

体现品位修养的细节处理

二、员工的“行为举止与人际交往”礼仪魅力——细节决定成败

1、标准姿态规范

A、标准站姿规范 a)男性的标准站姿 b)女性的标准站姿与禁忌 c)女性优雅的动与静 B、标准坐姿规范 a)男性的标准坐姿 b)女性的标准坐姿与技巧 c)坐姿的常规禁忌 d)关于二郎腿

e)男女通用的尊贵大气坐姿

f)坐姿中的沟通尊重技巧（眼神、表情、肢体、反馈）C、A、B、C、令人生畏的心理活动解读 表示尊重的细节要求 不可不知的手势禁忌 灵活应变的应急处理

2、专业的手势（引导、指示、行进）D、正确借助工具

3、标准蹲姿取物

4、递送物品的规范 A、B、C、D、E、F、递送的尊重技巧 杂志、书籍的递送 轻薄文件、单据的递送 特殊尖锐物品递送禁忌 茶杯、水杯的递送要求 递送名片的规范与禁忌

5、商务迎送的技巧

6、掌控好你的“脸面” A、B、C、A、B、C、视线的安全距离把控

尊重的眼神——你的眼睛会说话 标准的微笑——抓住对方的心 进出电梯 电梯内的位置安排 交谈与话题把控

7、电梯的服务礼仪

8、商务介绍规范与顺序

9、握手的礼仪 A、B、C、A、B、C、A、B、C、握手的时机

握手的正确规范与顺序 握手的禁忌 会客厅 谈判桌式 签约式 公务车 私家车 出租车

10、座次安排

11、乘车礼仪

三、员工的“电话”礼仪魅力——你的“听”比“看”更出色1、2、3、4、5、1、2、3、A、B、C、D、4、A、B、C、D、E、拨打电话的礼仪 接听电话的礼仪 挂断电话的礼仪 特殊情况的处理

电话中的尊重状态保持技巧

宴请准备

餐桌上的话题把控 中餐餐饮礼仪 中餐餐饮的原则 中餐的禁忌及常见误区 餐具的正确使用方法 中餐的座次原则 西餐餐饮礼仪 西餐的座次原则

“三样”不碰触餐桌 点菜——正式西餐“七”道菜 餐具的正确摆放

刀叉、餐巾的使用与注意事项

四、员工的商务“餐饮”礼仪魅力---有益亦有趣

闫 维 维 老 师

【专业经历】

大连新航道管理顾问有限公司金牌讲师 北京大学心理系人力资源管理专业研究生 中国意大利企业高层合作论坛志愿者 美国人力资源协会（SHRM）会员

北京外企服务集团（Fesco）特约讲师 大连新航道管理顾问有限公司签约讲师 北汽集团新员工入职培训特约讲师 中国计量院服务礼仪特约讲师 盘古七星酒店高端服务礼仪特约讲师 证监会行政文秘办公礼仪与工作交际特约讲师 中粮集团大客户销售与采购商务礼仪特约讲师 江山财富高级理财经理商务魅力提升特约讲师

老师博客：http://blog.sina.com.cn/yanweiweiteacher

【经典课程】

《高端商务礼仪》 《金牌客户服务技巧》

《精品女人魅力修炼》《品味修养提升》 【主讲课程】

《打造您的职场魅力》《职业人商务素养提升》《高情商沟通技巧》

《新员工职业化》

《员工职业化素养提升》《高端商务礼仪》《电话礼仪》 【授课风格】

授课轻松幽默，亲和力和互动性强，运用实战案例与理论相结合，注重实操训练，使学员能够充分地理解消化和学以致用。【部分服务客户】

中国邮政储蓄银行总行、中国银行、华夏银行、北京银行、民生银行、光大银行、中信银行、交通银行、中国平安、太平人寿、太平洋产险、泰康人寿、江山财富、证监会、国信证券、银河证券、中粮集团、泛海房地产、万通地产、中体集团创世愿景、珠江地产、万科地产、北京天鸿嘉诚房地产、天津融创、福州心泊、北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、华顿国际、喜来健、百得利保时捷、北京燕宝汽车、大众汽车、北汽国际、国家电网、中国互联网、四川移动、北京移动、移动设计院、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、蒙牛集团、中国铝业、合荣集团、厦门松霖集团、中海油服油田化学事业部、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、水晶石、百泰传媒、香港俊思集团、天津阿克苏诺贝尔、芬欧汇川、北京世纪维他、中联煤层气有限公司、连云港远洋运输有限公司、盘古七星酒店、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心、凯宾斯基饭店、三里屯3.3大厦、中国计量科学研究院、华腾实业总公司、果园老农等。【培训瞬间】

第四篇：商务礼仪

着装TPO原则：是国际上公认的穿衣原则。TPO原则是英文Time（时间）、Place（地点）、Object（目的）三个单词的缩写。

尊重他人原则：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用商量语气；3.避免惊吓他人；4.尊重他人

隐私。

客随主便：在商务交往中，处于客位的当事人应该遵从当地的或主人的规范。

商务签字的轮换制，即每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应名列首位，然后再交由他方签字人签字。

非工作性质聚会的基本礼仪：1.积极参加；2.仪表恰当；3.抓住闲谈的机会；4.注意家人的礼仪；5.表示感谢。

闲谈的技巧：1.选择话题；2.适时发问；3.注意反应；4.闲谈的语言要求。

交换名片的学问：1.在涉外交往中，在名片上使用你将要访问国家的官方语言；2.实现把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，这样方便交换；3.准备充足的名片；4.把握递送名片的时机；5.赠送名片要有所选择；6.出示名片的礼仪与握手相似；7.名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出；8.买一个好的名片夹是很值得的；9.掌握交换名片的礼貌语言。商务宴请准备礼仪：1.调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；2.列出名单；3.确定时间；

4.把握时机；5.选好场所；

6.订好菜谱；7.发邀请函；8.排定座次；9.餐具摆台。

准备礼物时应注意问题：1.考虑礼物的作用；2.了解对方的爱好；3.了解对方公司有关送礼的规定；4.礼品的实用价值。

开业典礼的程序：1.迎宾；2.典礼开始；3.致贺词；4.致答词；5.揭幕或揭牌；6.参观；

7.迎接首批顾客。

商务谈判礼仪的基本原则：1.知己知彼原则；2.互惠互利原则；3.平等协商原则；4.人与事分开的原则；5.求同存异原则；

6.礼敬对手原则；7.预审原则。

商业接待前的准备：1.相关的设备准备；2.美化空间，布置环境；3.服装整洁，举止大方；

4.了解客人的情况。5.确定接待规格；6.安排访问日前；7.相关文书的准备工作；8.准备名片及茶点；9.其他准备工作。

在商务活动中谈话礼仪在座谈中忌谈的话题：1.不得非议党和政府；2.不可涉及国家机密和行业秘密；3.不得非议交往对象的内部事务；4.不得背后议论领导、同事和同行；5.不得涉及格调不高的内容；6.不得涉及个人隐私之事。

西餐中餐巾的正确使用：正式场合使用餐巾是一件应该小心的事情，因为它代表了礼仪。西餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打开铺在膝上，晚餐巾只打开到对折为止。折口向外然后铺在大腿上，开口朝外方便拿起来擦拭嘴巴。餐巾应在点菜后菜送来前打开，如主人或长辈在座要待他们有所行动后才能取下餐巾。正规的晚宴中要等女宾放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打开后应平铺大腿上，不能围在脖子上或折在腰间。已经启用了的餐巾应一直放在大腿上，要等散席时才拿回到桌上并放到参位左侧。用餐中途需离席时可稍微折一下放在椅子上。餐巾的基本用途是保洁，当然还可用来擦嘴，擦的时候切忌将餐巾当毛巾来抹嘴巴，只是以餐巾的一角轻按几下就可。女性在用餐前也要用面纸将口红擦掉，不可留在杯子或其他餐具上，更不可印在纸巾上，那样会给人留下不洁的感觉。

书写求职简历时应注意的礼仪：1.全面、真实地介绍自己的情况；2.反复斟酌字句，不要写错字；3.书写简明扼要，重点突出；4不要过分强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力；5.介绍自己时应真实、具体，不要泛泛而谈；6.书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印；7.书写篇幅在二页以内。太长了，对方没时间看，太短了也不行，自己情况介绍不详细，不易吸引人；8.如打印，应用漂亮的字体，讲究格式；9.附有关证书的复印

件；10.将对方面试前能够找到你的联系方式尽可能写详细。

面试礼节：1.提前10分钟赶到；2.进入室内时，应先敲两下门，等对方答应“请进”时方可进入，然后向对方行点头礼或鞠躬礼后，再关上门；3.走到椅子旁边时，应恭敬地自我介绍：“我是某某”；4.如果有指定座位，则坐上指定的位子，若无指定位置时，可选择主考官对面的位子采取桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.当对方请你坐下时，说声“谢谢”再坐下；6.坐端正，两手自然轻放在膝上，千万不要两手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.简明扼要的回答一切问题，如果谈论自己的设想、建议、计划等，则可详细讨论，但言谈必须有礼貌，提到公司要称“贵公司”；8.面带微笑，举止得体，不要紧张；9.称呼准确；10.面谈结束后，行礼、握手后再离开，离开时要先采用“后退步”的走法，然后离开。

拜访礼仪的活动注意事项：1.进入主人的房间前时，应在主人告知你衣帽和资料袋和手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事，有的人在没有经过主人的示意下就自作主张将背包等放在主人的桌子上，这是不礼貌的；2.主人应指客人该坐在何处，客人应等候主人指示后再座。如果主人出于某种原因没有指明（也许忘了），那么客人最好先问一下再坐，以免错误地坐在别人的座位上；3.注意特殊气候。若最近天气不是很好，碰到下雨或特别气候时你可能会撑伞或穿雨衣，记住在进入比尔的办公室前，就要先请教柜台人员是否有衣帽间可以放置你的伞或雨衣，最好不要随身携带雨具去见你所要拜访的人；4.拜访主人时，很重要一点是必须携带名片。名片的使用方法也要得当。5.当初次见面时总会寒暄两句，例如：“您好！我是XXX公司的XXX，感谢您对我们公司的照顾。”一般由主人采取主动，在转入正题前花几分钟时间寒暄下。通常情况几分钟几句话就够了；6.最好不要抽烟，尤其是在商业场合。但如非抽不可，吸烟应征求主人的意见；7.在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了，不要“半个钟头前说再见，半个钟头后还坐在椅子上”这是很不礼貌的行为；8.当人有为你奉茶时要有相对礼貌的回应a.注视奉茶者，并诚恳地说声“谢谢”，即使是餐厅服务员帮忙加水也要对其表示谢意，b.如需调和糖和奶精，应先调好之后，茶匙横放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶时不需将杯垫一起端起，以单手端起茶杯另一只手扶杯垫，预防杯垫掉落即可d.喝茶时不可出声，不要因怕将茶叶喝入口中而以嘴滤茶，如发出声音则十分不雅；e.女士喝茶先用化妆纸将口红轻轻按掉些，以免口红印在杯子上f.商务拜访时如对方未先提出备有饮料款待时，来访者不易主动提要求g.没有人喜欢被打扰，但有时又无法避免。

开业典礼活动、周年庆活动：按照调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；列出名单；确定时间；把握时机；选好场所；订好菜谱；发邀请函；排定座次；餐具摆台进行准备，并做好舆论宣传运用传播媒体广泛刊登广告以引起公众的关注营造气氛并邀请有关传播媒体人士在开业仪式举行之时到场进行采访报道引导其进行正面宣传，邀请来宾，现场布置，接待服务，礼品馈赠，程序拟定有开场、过程、结局的程序构成。开业典礼的程序是由迎宾，典礼开始，致贺词，致答词，揭幕或揭牌，参观，迎接首批顾客等组成。参加开业典礼的礼仪要求：组办方礼仪要求服饰要规范、准备要周到、要遵守时间、态度要友好；宾客礼仪要求要守时、宾客应在开业典礼前或开业典礼时送些贺礼如花篮等、见到主人应向其表示祝贺并说祝顺利发财兴旺的吉利话、在典礼上祝贺词时应简短精炼不能随意发挥拖延时间、在典礼的进行过程中宾客要做一些礼节性的附和、宾客离开时要与主办单位领导主持人服务人员等握手告别并致谢意。

第五篇：商务礼仪

一、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。⑥ 在吃饭时从不发出声音。⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

二、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。在交际中令人讨厌的八种行为① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。