20090725南航携手狮王国际教育机构助力亚运

第一篇：20090725南航携手狮王国际教育机构助力亚运

新闻稿：

中国南方航空公司携手狮王国际教育集团助力亚运 树立中国国际形象从机上服务起

亚运的准备工作正在进行得如火如荼，继去年招收奥运空姐并于5月8日正式单飞后，中国南方航空公司（以下简称南航）再次发力，携手狮王国际教育机构开展“流利英语·和谐天空”战略合作计划，着力提升南航工作人员的英语水平以助力亚运。南航集团领导表示，“南航联合狮王国际教育机构，对工作人员进行英语培训，旨在提升内部空乘人员整体英语水平，为中国民航乃至中国树立良好的国际形象，为2010年的亚运助威。

2009年是南航的“品牌服务提升年”，南航致力于为乘客打造“规范化与个性化有机融合”的优质服务和享受。其中，英语水平能力的提高是重要环节之一。按照南航集团领导要求，在科学发展观的指导下，要着力提升南航服务系统工作人员的岗位职业英语使用能力，适应公司国际化发展战略的要求。据悉，我国民航工作人员的英语水平还目前处于一个比较低的水平。国际上曾有飞行员的英语不够熟练，飞行员与空中交通管制员之间存在交流障碍，发生了不少因语言沟通障碍而导致的飞行事故和飞行事故症候。为了改进驾驶员与空中交通管制员之间的通信能力，国际民航组织（ICAO）规定2008年3月5日后，在国际运行的飞机和直升机上担任机长和副驾驶、飞行领航员，都必须达到ICAO英语无线电通信能力四级或四级以上水平。可见飞行员英语水平普遍提高，不仅对树立中国民航在国际上的良好形象有帮助，更重要的是对提高中国民航的安全水平非常有帮助。而直接为旅客服务的地面服务保障人员和客舱乘务员的形象和工作态度，对航空公司的形象，乃至中国的国际化形象都起着至关重要的作用。航空服务作为迎接国际宾朋的第一个窗口，作为展现中国形象的前沿阵地，良好的沟通可以给外宾留下美好的印象。

以往在国内航空公司的一线服务中，常常会遇到发音不标准、吐词不清、不敢开口等情况，也由此对航空公司的形象造成了不好的影响。标准的英语交际，良好的语言沟通，成为航空公司工作人员尤其是一线工作人员必备的素养。今年五月，南航新疆分公司CZ6941头等舱乘务员蒋娜获得了一封表扬信。原来，一位外国旅客由于语言不通，在地面发生了一些误会，导致她对南航非常不满。是这位优秀的乘务员通过贴心愉悦的外语交流和服务，化解了那位外国旅客心中的怨愤，挽回了南航在外宾心中的形象。此外，使用英语进行广播和交流，是南航作为表达对国内外乘客的欢迎和与乘客之间进行信息沟通的重要手段之一。集团内部系统工作人员整体英语水平的提高迫在眉睫。

作为中国最大的航空集团，南航将“建设国际化规模网络型航空公司”作为自己的战略发展目标，这不仅要求南航对旅客的服务质量要高于国内的同行，更重要的是服务要与国际接轨。另，作为2010年广州亚运会唯一航空合作伙伴，大力推进“英语工程”，使国际旅客沟通更顺畅的要求更是迫在眉睫。为了在“品牌服务提升年”真正地提升服务品质，为明年的亚运会做好迎接国外友人的准备。南航联合狮王国际教育机构，对其全体工作人员进行英语培训。据悉，这次合作在全国范围内展开，狮王国际教育集团将其强大的师资团队分派全国，为南航的一万多名员工进行英语培训。狮王国际教育集团充分发挥培训职能，与南航方面进行有效沟通，快速确定培训方案，并对乘务员进行全面考核，根据南航空乘人员的特点研发出南航专用的英语培训教材。培训教员积极探索，创新培训方式，针对乘务员英文主要存在的问题，如发音不标准、语调平淡或语速较快，吐字模糊不清等，采用提高乘务员的听、说能力为主的场景教学模式，推出线上学习与面授培训相结合、水平测试与分级授课相结合、基础课程与专业课程相结合等培训方案，通过场景模拟、角色扮演、视频等方式提高学员的学习兴趣。值得一提的是，狮王教育为每位学员配备二十四小时虚拟随身口语外教，在任何时间、任何地点、永远不知疲倦地与学习者进行标准的英语对谈，从而给每位学员提供了一个全英语的环境。

“统一标准的发音、亲切舒缓的语调、柔和适中的语速，带给旅客„看得见的表情、听得到的微笑‟”，这是南航最新对客舱英语广播的要求。南航方面表示，南航与狮王国际教育机构一起努力，保证在亚运之前将南航空乘人员的整体英语水平提上一个新的台阶。作为旅客运输量位列世界第四、亚洲第一，亚洲唯一进入世界前五强，连续２９年居国内各航空公司之首，并作为世界最大航空联盟天合联盟成员的南航，其服务水平必须达到天合联盟所要求的统一国际化水平。由于空乘人员英语水平的高低直接影响人们对南航对中国航空公司乃至对中国的评价，所以，空乘人员英语水平的提高势在必行。据了解，南航此次携手狮王国际教育集团对其空乘人员进行英语培训，是国内首家直接与教育集团合作的航空公司，其规模之大，也是全国首屈。

中国南方航空集团与狮王(国际)教育集团 战策合作-英语培训实施方案启动仪式

主题：

中国南方航空集团-狮王（国际）教育集团，“流利英语·和谐天空”战策合作-英语培训实施方案启动仪式 时间：

 2009年7月25  媒体签到15：30准时到  16：00-18：00 地点：

 白云国际会议中心新闻发布厅 人员：

 南航集团

 集团领导

 培训中心负责人  学员代表  狮王教育

 集团领导

 培训中心负责人  教师代表

 特邀嘉宾

 政府领导  学术名人

主题：  宣传南航集团2009年“品牌服务提升年”  宣传南航“全员英语水平提升”工程  宣传“流利英语·和谐天空”面向沟通的英语培训  介绍师王教育的教学理念、方法及教师团队

流程：  播放迎宾音乐  播放南航集团VCR、狮王教育VCR  主持人致欢迎词，介绍来宾  南航集团领导致辞  狮王教育总裁致辞  启动仪式  特约嘉宾致辞  教师代表致辞  学员代表致辞  结束  晚宴