第一篇：美容院管理制度大全(详文)
管理制度(一)
一、新员工章程：
1、详细填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。
2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。
3、试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本店给予解聘。
二、人事章程：
1、员工调职，任免职由院人事部负责(决定)。
2、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。
3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本店，经查对办理离职手续(主动辞职技能培训费一律不退)。
4、凡有下列情况者，一律不得任用为本店员工：
(1)年龄未满18岁；
(2)曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者
(3)曾在本店受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；
(4)因藏私受处罚有案底者；
(5)有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；
(6)患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者。
5、按本店规定美容师分七种级别(美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长)，每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级证书(价值200元)
6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30%。
7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。
三、工作守则：
上班时间：7：30-17：00或17：00-19：30
1、人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；
(1)化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋；
(2)换工服；
(3)长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。
2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。
3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本店规定进行处罚。
4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。
5、凡事都以本店整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。
6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话(如有急事)，应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响正常工作。
7、美容师除前台及迎宾外，其他人不得在前厅逗留。
8、在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还。
9、服从上级主管分配，确实作好分内工作，如有不同意见及建议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事。
10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁，即使补妆。
11、轮班值日生应严格按照本店“值日生守则”工作。
12、每周抽一小时为会议时间，店长传达本店的指示及任务，每个员工必须出席，午会每周2-3次
13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作。
14、员工穿工衣一定要按本店规定严格执行。
15、评估表：员工由店长评估，店长由经理评估。
16、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚，无人承认，则整店每人平均扣罚。
17、店长使用期3个月。
管理制度(二)
制定、修改制度
一、经专人制定，交由全体职工讨论，并有60%以上的人通过后方可实施。
二、制度的修改需专人制定出修改方案，提交经理审议，经全体职工60%以上的人通过后方可实施。
学习、培训、考核、晋升制度
一、凡被“雅威国际‘美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。
二、职工考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上，服务第一”。
三、职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。
四、经过考核之后，成绩显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。
五、如有员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升)。
技术研讨制度
一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。
二、参加会议人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。
三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最后由技术总监决定，并形成决议。
四、每天都应用20分钟的时间来研究一下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合要求(建议午餐人员集中时)。
仪容仪表制度
一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。
二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。
三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。
四、在工作场所，不得大声喧哗与争吵。
购物管理制度
一、外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。
二、如遇购买物品时出现问题，必须由购买者去进行处理。
三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。
预约制度
一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。
二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全名)、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间(都必须完整清楚，不可涂改)。预约表详见附表。
三、美容师应根据不同项目定时服务(留有充足的咨询时间)，若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。
四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。
五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。
六、如客人超过预约时间15-20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15-20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。
管理制度(三)
仪容仪表制度
一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。
二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。
三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。
四、在工作场所，不得大声喧哗与争吵。
购物管理制度
一、外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。
二、如遇购买物品时出现问题，必须由购买者去进行处理。
三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。
预约制度
一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。
二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全名)、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间(都必须完整清楚，不可涂改)。预约表详见附表。
三、美容师应根据不同项目定时服务(留有充足的咨询时间)，若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。
四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。
五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。
六、如客人超过预约时间15-20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15-20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。
轮筹服务制度
一、轮筹原则
(1)按顺序轮筹(未预约，顾客无选筹，前台无选筹，前台按此型轮筹)。
(2)按美容师有资格轮筹的项目轮筹。
(3)按顾客的点筹进行轮筹。
(4)按经理的要求进行轮筹。
(5)按经理的要求进行轮筹(有跳筹权)。
二、经理、店长和前台可根据以下情况决定美容师不参加轮筹。
(1)美容师未有工作而不到一楼轮筹的
(2)因服务质量差而遭到客人投诉
(3)擅自缩短或延长服务时间的
(4)未按顾客咨询规定中的情况执行的。
(5)其他违反院规、院纪的行为。
三、轮筹的项目由美容师本人操作，任何人不可替代，美容师服务开始时，任何筹均返回末筹。
四、前台公布每位美容师有资格轮筹的项目。
五、美容师应将必须咨询的顾客咨询卡，送交前台后，方可轮筹。
六、轮筹中出现问题和舞弊现象，全体员工均可投诉到监督委员会。
请假制度
一、凡请假在半天以上必须提前递交书面请假条，经店长、经理批准后方可离岗，确有紧急情况无法预先请假的，或事先说明情况，事后再补请假手续。不履行请假手续作旷工处理。不可请人代请假和续假。
二、临时请假，应说明去向和时间，由店长和经理批准，并在前台登记。超过请假时间，按旷工论处，当天不论做什么护理，无业绩，算旷工一次。
三、假期批准时间即为假期开始，需提前或推迟必须重新申请，假期结束，应及时销假，与有特殊情况要续假，必须重新履行请假手续，否则作旷工论处。
四、一个月累计请病假3天以内，按半数计扣每天工资，超过3天，除计扣工资外，酌情扣一定比例的当月工资。
五、经医院证实，有病历证明，可以请长假，但本月固定工资为零，不可参加一定期间内的考试定级别、晋升(凡弄虚作假者，一经查实，作旷工处理)。
七、每月考勤公布一次，考勤情况纳入考核，在工资中兑现。
顾客咨询管理制度
一、必须要咨询的情况
(1)首次来店顾客一定要咨询，并填写咨询卡
(2)换美容师操作一定要咨询，并填写咨询卡
(3)权益卡每月至少咨询一次
(4)IC卡项目必须全部咨询，每次做护理前必须做皮肤咨询，并作好登记
(5)如遇特殊情况不咨询，必须经店长同意
二、咨询档案必须完整、全面、符合要求
三、顾客咨询的档案，在服务前必须交前台保管。每天由店长、经理验收。
四、充分认识咨询的重要性，自觉增强咨询的积极性和主动性，至少每月一次评比咨询优秀标兵，并进行表彰。
迎宾轮筹制度
一、美容师按迎宾的顺序进行轮筹(由美容师自行跳筹，前台负责监督、调配)。
二、每半小时一轮，如轮筹的美容师有跳筹做护理的，下一个轮筹的美容师替换(上一个人须等下一个到达门口才可下来，其时间不可超过3分钟)。如有特殊情况，未迎完时间，一次或二次相加超过20分钟的美容师需补迎宾轮筹的时间。
三、美容师迎宾时，应作到：面带笑容，热情待客，特别要注意自己的仪容仪表。
四、迎宾程序：
(1)开门“您好，欢迎光临！”
(2)迎宾指引顾客先到总台签卡，再为顾客提供咨询服务。
(3)帮顾客把东西锁好，帮顾客更衣换鞋。
会计制度
一、收银员收到钱后，开发票，发票一式三联，第一联留底，第二联给顾客，第三联给会计人员，由收银员登记现金日记帐。
二、任何人在收银处支出，须登记签名。
三、收银员一律不得赊帐给顾客。
四、交帐时，须有现金日记帐、收据、美容师业绩表、电脑打印出来的报表，四单进行核对(现金日记帐不可漏记，否则一律按贪污论处)。
五、美容师每天业绩由美容师本人签字。
六、建立会计财务管理制度。
来人、来电、来函管理制度
一、如有找经理或店长的电话或人员，及时通知，如经理或店长不在，可以留下姓名、联系方法，应及时通知。
二、按经理、店长交代的来人、来电、来函，应及时接待和处理。
上、下班制度
一、上、下班作息时间按规定时间执行，不得无故缺席、迟到、早退、旷工。
二、员工上班，首先到前台打卡，时间必须真实，不得代别人打卡。如发现有代打卡者，作旷工处理。
三、当班期间，员工有事需外出要逐级请示，并到前台登记注明去向及时间，未请假而自行外出者，作离岗处理，离岗30分钟以上作半天旷工处理。
四、上班期间不准做与工作无关的事。
五、考核、考勤人员每天对人员是否在岗，作不定时抽查。
卫生制度
一、每天必须在上班15分钟前搞好卫生，做好仪器、器械、毛巾、工作场所等准备工作，不得杂乱无章。
二、保持营业环境的卫生整洁，作到地面无脏物，无水迹。台面无灰尘、镜面无印记，墙面无污损，天花板无悬挂，橱柜陈列要整洁有序。
三、工具及物品归属到位，整齐有序。
四、保持空气清新，光线柔和，温度适中，有背景音乐，要轻柔幽雅，不得吵嚷喧哗，以免惊扰顾客休息。
五、杜绝有蚊、蝇、鼠等。
六、保持美容用具洁净，如：美容车、美容床、美容仪器、美容工具等物品上不得留有污垢。护理结束后，所服务的美容师要及时清洁以上工具用品及地上的脏物。
七、每日轮班的美容师即使清洁大小毛巾、美容被等工具用品，并需长久保持无污渍。
八、地毯上要保持无须发、无灰尘及其它杂物。
九、楼梯扶手上要保持明亮、洁净。
十、美容服务人员必须使用专门的挑棒取用美容产品，不得用手直接进入膏体罐等容器，膏体要封闭严密、防止挥发渗透和细菌污染。
十一、保持前台干净整洁，资料摆放整齐有序，不可杂乱无章，总台里面要保持清洁，同时也要把咨询台的资料收拾整齐。
十二、每天要把地面、门、门口都打扫干净，给人以清新的感觉。
十三、定期把橱窗上的灰尘擦干净，同时产品要整齐有序。
十四、要保持电脑上无灰尘，用完后把电脑上的资料收拾好，晚上下班时，要把电脑罩上。
十五、保持个人卫生，衣着整洁(含工作服)。
十六、工作前或工作中，不得实用大蒜、萝卜、洋葱、韭菜等易发出异味的食品。
十七、每天值厨的人必须把饭的份量估足，如有还没有吃的人，应打好其菜、汤。
十八、吃完饭，值厨的人要把食堂的卫生搞好，保持食堂清洁卫生，除就餐时间外，员工不得随意在食堂吃东西。
十九、如发现有吃剩的菜和饭、由值厨的人装出来给炊事员带回家，不得浪费公家的粮食。
二十、值厨的人除了把食堂的卫生搞好外，还要把洗碗盆搞干净，下班后把锅洗干净，并且把垃圾桶的垃圾倒掉，把垃圾桶洗干净。
卫生管理方法
一、卫生实行经理统一指挥的店长，后勤主观负责制，下辖前台和各位美容师，每天应在上班前、营业中、下班前认真组织全体人员打扫卫生，发现问题，应及时纠正。
三、店长和后勤主管据情有权临时调配所有从事某一卫生工作和卫生安排的调度。
四、对在卫生工作中，不负责任导致卫生严重不符合标准者，酌情予以处罚，对不服从管理者，除处罚外，经经理同意后，停止美容咨询轮筹。
五、卫生管理者应不徇私情，以身作则，做大家的模范。
六、店长、后勤主管应作好与发厅的卫生责任制和排班的协调工作。
水电、修理方面制度
一、每天下班前由毛巾的这一组的负责人把太阳能水进满。
二、平时开空调时，要把空调的叶全部打开，把所有的窗户关紧，结束时要记住把空调关掉。
三、下班时，要把所有的电源关掉，关闭水、点电、气的总闸。
四、发现电话线路出现问题，由后勤负责人或找电话修理人来修。
五、灯箱坏了的时候，要及时告诉负责人，找做灯箱的人来修理。
六、发现仪器坏了，要送到专门修理仪器的地方。
七、水和电方面坏了的时候要立即找水电工。
管理制度(四)
电器管理制度
一、每位员工用完电器应随手关掉(特别是美容仪器)。
二、负责人每天下班前必须检查所有电器(美容仪器)是否关掉，是否有损坏，如发现没关就找最后一个使用的人负责。
三、如有电器交给哪位员工管理，这位员工必须尽责。
报刊管理制度
一、管理员应将邮递员送到的报刊，用报刊夹夹好，摆放符合规定的位置。
二、阅读者应保持报刊的整洁，阅读之后，要放到规定位置，不可损坏或丢失，如顾客未放好，管理员应及时收放好报刊。
货品管理制度
货品一般流程：订货—进货—出货—耗料—库存
一、订货：按销售、消耗情况和安全库存指标及考虑订货周期制定补货计划。订货时应写清产品的名称、代号、数量、价格。
二、收货：收到货品后，需依照发货单及装箱清单核对，如有多、缺现象应立即与代理商或厂方联系，并办理相应手续，前台收货应在收货登记表上注明货源，点清数目后由交、收货双方签字，收货联一式三份(收货人、美容院、存根)。
三、出货：劳卖时应在劳卖表上写清售出货品名称、代号、数量、价格及劳卖人姓名、日期(谁劳卖谁签字)，院用装：应在领用产品表上注明(权益卡、IC卡)并由领用人和店长签字，每天结帐时，结帐人应与收银员，产品管理员核对出货总数是否正确，每周由店长与收银进行核对劳卖数量、金额，每月由经理、店长和收银共同存库进行盘点。
四、耗料：
1、疗程卡，IC卡、权益卡的项目耗料，由领用人从收银处领取，并在院装产品领用表上进行登记。领取的院装产品必须符合项目流程需要，如特殊情况必须上报经理。
2、收银员必须根据统计每月护理项目的次数来统计每个月的耗料的使用数量，并制成表格上交店长。
3、店长、收银每个月必须将当月耗料与上月耗料相核对。如发现耗料增多须上报经理，尽快找出原因作出相应的措施。
五、库存：每个月应盘点一次，库存=当月进货总数+上月结存数—出货总数，在核对正确后由店长、收银员、经理签字后存档。
竞争管理规定
为确实体现按劳分配，多劳多得，不劳不得的原则，发挥竞争的优势，完善竞争的机制，特指定竞争管理规定如下：
一、竞争的开展应公平、公开、按规定的程序进行。
二、严格按照顾客预约，美容师咨询轮筹的规定执行，轮筹由美容师自操，前台按规定口头调配、监督。
三、不准出现故意捣乱或变相捣乱其他美容师咨询顾客的情况。
四、为顾客服务耗料的使用应符合标准(如标准与实际不符，应制定明确标准)。原则上美容师不从事职责以外的事宜，但言语要婉转，竞争应不掺杂私人关系成分。
五、美容师业绩应由前台记录，每天下班时由美容师签字认可，结帐人应签字。
六、填写前台的进货、出货、劳卖、现金收入的帐，美容师业绩等动作程序，须接受另一位前台和美容师的监督。
七、前台实行经理、店长双重管理制度。
奖惩制度
一、目的：实施的目的在于督促全体员工都能严格遵守美容院的规章制度，维护员工的切身利益，从而保证美容院维持一流的服务水准。
二、方式：本美容院实行缺勤、过失计分制
重大过失 100分/次 严重过失 20分/次
过失 6分/次 轻微过失 2分/次
旷工 20分/次(不足4小时按半天计)
当月计分作为当月效益核发依据，每分相应扣减5元，年度内累计计分作为参加年终评比的依据，超过60分，不参加年终评比。
年度内累积计分达到100分，给予劝退或除名(患严重病或其他特殊原因，经总经理核准可放宽处理)。
调薪升级考核期限内，年累计过失计分达到30分以上者，取消其调薪升级的资格，调薪试用期为3个月。
违纪扣罚的金额列入美容院福利金(包括没有按规定每月定时写信给总经理的罚金)。
四、轻微过失，有下列内容之一者或违反美容院规章制度(另行制度)者，记1—2分，情节严重，增加计分，不受2分限制。
*上、下班不主动签到及签退者，每月累计迟到超过10分钟者，每分钟扣2分。
*上班时间打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、剪指甲。
*上班时间，在工作区内嚼口香糖。
*上班时间内非经批准打私人电话，私自会见亲友。
*上班不按规定佩戴工号牌，不穿制服或不经批准不更换美容服，以及在服务和营业去内穿着自己的衣服和携带私人挎包的(特殊人员例外)。
*工作时不保持工作状态，串岗或聚集聊天、吃零食。
*无故迟到、早退、下班后无故在美容院逗留。
*未经批准擅自在规定地点以外用餐。
*员工不按规定束发、化妆、佩戴饰物(经批准特殊工程除外)。
*在美容院规定的操作规定为客人服务。
*不遵循使用美容院物品，器具应轻拿轻放的原则。
*不按照规定程序请假。
*当班期间直呼经理以上职务人员的名字者(特殊情况及人员除外)。
*特殊情况下需离开工作岗位而未告知上级领导。
*未得到上级领导通知前就擅自提前下班。
*上班时间在工作区域内接打呼机或手机。
*在为客人服务时，交头接耳，谈论与工作无关的事。
*当班时间使用市井俗语，讲粗话、脏话。
*过失重犯上类过失，有以下内容之一者，记6分，情节严重，增加记分，不受6分制限制。
*擅自离开工作岗位。
*上班睡觉。
*干私活。
*在公共场所下棋、打牌(不分上班或下班)
*私带亲友进美容院。并为其美容化妆者。
*在美容院吵闹、骂人、或员工之间争吵、打架。
*不服从领导，不服从分配，无故拒绝分配工作或中断工作的。
*不执行礼貌服务规定，得罪宾客的。
*拿客人使用的毛巾擦鞋。
*由于疏忽损坏美容院财物和设备的，需根据情况按物品的80%赔偿。
*员工按规定使用物料，不得将美容院用具挪为私用，违者按本店规定6分/次。
五、严重过失重犯第三、四类过失，或有下列内容之一者，记10分。
*无病装病，骗取假条。
*为经批准携带美容院物品外出。
*蓄意严重破坏美容院或客人的财物。
*煽动或参加打架闹事。
*利用职权谋私，假公济私，挟嫌报复者。
*私自向外界提供美容院人事、经营、财务等资料。
*因管理不善，工作失误，指挥不当，造成美容院重大物资、财产浪费，损坏者造成经营损失者(以不影响美容院的利益为基准)
*唆使顾客到别的美容院做美容项目。
*故意损害其他美容院的利益或损害美容院整体利益的。
*接受附和别有用心的人恶意唆使的。
*对顾客爱理不理，态度傲慢的。
*员工对本店内部有意见或其它问题，应向人事培训中心或写信给经理反映，美容师绝不能在本店内互相谈论或对外人讲，一经发现即记分或革职。
*若顾客需要转项目，必须经由店长反映给本店经理核实批准，口头同意或签字方能生效，不得擅自补休、换班。
*员工帮他人打卡、签到，第一次记分，第二次革职。
*美容师在美容院应尽心尽力，若顾客对其不满而投诉，一经查实是错误的，记10分，店长记20分。
*若在店内发现偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣除当月薪水并革职开除，技能培训费不给予退还，举报者奖励20分。
*重大过失，有下列内容之一者记100分。
*携带、收藏一切禁品(武器、凶器、毒器、易染易爆品、非法宣传品)。
*向顾客销售非“雅威国际”的产品及项目。
*向宾客索贿。
*玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备严重损坏等事故直接责任者。
*贪污、受贿、挪用公款情节严重者。
*触犯法律、被依法劳教，逮捕判刑者。
*私配美容院相关钥匙。
六、有下列情形者，美容院除交公安机关处理外，有权立即除名：
*凡偷窃美容院、客人及员工财物者。
*侮辱或殴打宾客、同事。
*有同事和上级之间发生矛盾时，伙同美容院外人员寻衅滋事者。
七、处罚权限程序：
*员工犯有轻微过失，过失由主管或店长执行，并口头提醒。
*员工犯有严重、重大过失，由店长报经理批准执行，发给过失通告。
*员工累计分达到100分以上，给予美容院察看以上的处罚，由店长报经理批准执行。
*员工如果对处理意见不服(不签字加倍处罚)，可以向上一级或越级上诉，上诉正确，处罚摄制人将扣分。
*上面所条款中不完善部分由美容院根据情况提出增删内容草案，提交员工大会讨论通过后，方可执行。
管理制度(五)
权益卡、IC卡、疗程卡提成制度
1、权益卡：每次新开卡美容师可提20元/张，每次护理计提2元，护理次数超过52次无提成。
2、IC卡：新客开卡，客人续卡，美容师计提5%，业绩护理— —美容项目八折后按15%计提，美体项目八折后10%，劳卖八折后按10%计提(包括现金劳卖)。
3、疗程卡：IC卡划卡按开IC卡计提，赠送的项目四折后计提10%，现金包月卡、季卡不打折的按15%或10%计提、打折的按折后的15%或10%计提。
现金券管理制度
1、现金券不可购买产品。
2、如用现金券开卡或做单次项目，其金额不可超过总金额的50%。
3、现金券必须在规定的期限内使用。
完美卡的管理：
1、减肥每次只限一个部位(50分钟/次)
2、丰胸每月不可超过10次(60分/次)
3、开完美丰胸卡的美容师按总金额的5%计提，美容师每次业绩按100元/卡计提，超出部分不予提成(如完美丰胸为7200元，当该客人做完72次后，美容师就无提成)。
4、完美卡必须以现金方式交美容院，不得加入IC卡中。
纹项的管理制度
1、如客人交现金，纹项首次计提10%。
2、补色5元/次
3、改眉10元/次。
4、纹、绣、种、洗眉如在IC卡里扣，美容师按实际金额八折后10%计提。
5、有效期一年，后期补色跟进的因首次已有提成，就无提成，若由其他人跟进，按4元/次计提。
第二篇：美容院管理制度
美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。
1．售前服务
这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。
2．售前服务
这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。
这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。
顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。
二拟订全年经营计划
如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。
那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。
1.颀客全年美容需求周期：
1月――天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少
2月――上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。
3月――春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。
4月――天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。
5月――初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。
6月――正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。
7月――不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能配合促销活动，必能增加不少业绩。
8月――值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。
9月――天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。
10月――本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好。
11月――由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于平静。
12月――气温较低，生意受此影响，冷清不少。
这就是一般美容院一年当中营业收入变动情况。从中可看出，3―9月是流行需求高的时期，流动性顾客很多，如果美容院的技术优
良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多。因此，如果想确保生意长久兴盛，应从加强3―9月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备。
2．拟订全年计划
(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣传、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做准备。
(2)在3--9月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。
(3)在2月、10月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长久兴盛。
3．拟订全年计划的方法
(1)从上个的经费使用概况；算出今年大概的营业额。
(2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。
(3)根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。
(4)将本的目标分配到各月。
(5)拟订达到每月目标的销售计划美容院必胜经营理念
企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考：
1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定
2、选择适合的商品与价位向顾客推荐
3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视
4、护肤品牌选择与效果考虑
5、做好行销策略、开发，留住顾客
6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业“顾客永远是上帝”瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。
美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：
1、形象的关键，否则顾客流失是必然因素。
2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。
3、充满动感与新鲜的气氛：瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。
4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。
5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。
6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。
7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。
8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。
美容院管理制度
一、职位与职责
美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。
院长职责：
院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：
1、解释美容院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。
2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。
5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。
6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
7、定期培训员工，以提高服务素质。
8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。
9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。
店长、代店长职责：
1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；
2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；
3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；
4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；
5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；
6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；
7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；
8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；
9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
美容咨询顾问（可由店长兼任）职责：
1、热情周到地接待来访顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。
3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。
8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。
财务管理人员职责：
1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。
2、每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。
3、每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
4、每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。
5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划,治疗褥疮的特效药,某霜;碎碎碎念，合理使用资金。
6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。
仓库管理人员职责：
1、准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。
2、定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。
3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。
4、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。
5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。
6、对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。
7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。
8、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。
美容师职责：
1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。
2、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。
3、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。
4、整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。
5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。
6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。
8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
二、日常营运基本流程
营业前：
●准时上班，更换工作制服；
●上级主管交待当天的工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下第三步――第七步工作内容）；
●查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项；
●打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘）；
●清点存货，及时填写补货申请单，补充货源；
●打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐；
●整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌；
●打开店门，正式营业。
营业中：
●顾客到来，热情周到地接待；
●前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目；
●为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认真填入《天吻娇颜顾客档案手册》；
●建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务；
●美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；
●工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；
●用餐注意事项――所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。
营业后：
●关闭店外照明和店门；
●清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁；
●盘点库存商品，清点现金，并做好记录；
●详细记录明天需要交办的工作和紧急事项；
●检查店内安全，关灯锁门。
三、工作人员管理规范
1、职业道德管理规范：
?具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务；
?具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容氛围；
?积极主动提高自身的技术和文化素质。
2、技术操作规范：
美容技术水平是加盟店经营取胜的根本保证，因此，美容师上岗必须经过专业美容技术和医学卫生知识培训。
技术要求：
?参阅国家有关部门下发的美容师初、中、高等级技术考核标准。
?大型专业美容院（12张床位以上）应有高级美容师两名以上，中小型美容院应有中级美容师三名以上。
3、使用产品及设备管理规范：
加盟店按其规模大小和经营项目添置相应产品及设备，但必须做到如下要求：
?使用美容护肤的产品和设备要有生产厂家的名称；
?生产美容护肤产品和设备的厂家，具有国家有关部门确认的生产许可证及产品检验合格证书、卫生许可证；
?美容护肤产品及设备要具有生产日期、有效期、卫生检验合格证及使用说明书。
四、美容室的管理制度
1、美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服；
2、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好；
3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净；
4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内；
5、用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放；
6、皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严,美容促销技法，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里；
7、要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现故障及时解决排除；
8、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭；
9、无关人员不允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入；
10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。
五、奖励制度
为鼓励先进，调动全体美容师的积极性，可开展做优秀美容师评选活动。对取得优秀美容师荣誉称号的进行表彰，给予一定的奖励，优秀美容师条件可参考如下：
1、具有良好的职业道德；
2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。
（1）勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。
（2）熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。
3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。
4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。
第三篇：美容院管理制度
一、美容院管理制度
1、服务纪律
所有连锁店的员工，必须严格遵守以下服务纪律：
①严格遵守《礼仪常识》。
②不准迟到、早退或无故缺勤，下级服从上级工作安排。
③工作时间内不得擅自离开工作岗位。
④工作时间必须穿工装，佩带胸卡，精神饱满。
⑤工作时间不成群聊天，不看报刊，不吃零食，不抽烟，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私听音乐。
⑥接待顾客时不讲脏话、气话、威胁的话，不背后说其他顾客不敬的话，不与顾客顶嘴、吵架，更不能动手打人。
⑦工作时间不吵闹、喧哗，不搬弄是非，更不能扰乱工作秩序。
⑧工作时间不打接私人电话，紧急、重要电话例外，公务电话要简明扼要。⑨工作时间内，未经店长批准不得接见亲友，会客时不得影响手头工作，每次会客时间不得超过10分钟。
⑩不得私拿店内钱物。
11不得把非连锁店的产品上架销售。○
12不得挪、借用连锁店现金、票证和物品。○
13不因理货、点款结帐而不理睬顾客。○
14不要以职务之便优待顾客。○
15不得向顾客收取或索取食品与用品。○
16不打探顾客个人的隐私，不与顾客嬉闹。○
17不私自处理顾客赠送的礼物。○
18不得泄露公司商业机密；○或借假职权，贪污舞弊；或以公司名义在外招摇撞骗。
2、执行条例
①执行上、下岗考评制度
②行考核上岗制度，能者上，不合格者下，合格一人同意上岗一人。每3个月考核一次，出现以下情况者降级。
（1）在工作中如不执行或拒不执行工作条例（18条）的；
（2）工作不负责任，互相推委工作，不服从工作安排的；
（3）每季度累计扣分超过15分的；
（4）经安排美容师晋级考核标准不合格的。
③扣分标准为5元1分、10元2分，如此类推。
3、奖励条例
①凡美容师晋级考核合格者，工资升一级。
②凡每月表现突出，或多次表扬者，奖励10分。
③连续三个月没有罚分者，奖励20分。
④连续六月没有罚分且表现突出者，奖励50分。
⑤连续一年没有罚分且表现突出者，将得到中国总部表彰和奖励。注：奖分标准为5元1分、10元2分，如此类推。
4、处罚条例
员工违规处罚办法：
①凡是被顾客投诉的美容师，竟调查属实，根据问题情节，对当事人给予50—200元罚款。凡给本店造成重大经济损失的，当事人给予赔款或除名。②发现美容师违反工作程序和操作手法的，给予扣除1—2分处罚。
③凡在美容师季度考核中（理论和实际操作）连续两次不合格的，给予辞退处理。④凡发现人为造成美容仪器损坏的，根据损坏程度，有当事人赔偿损失。⑤凡上班时间迟到、早退、矿工或请霸王假，给予扣除5—15分处罚。⑥凡发现工作时间离岗、窜岗、半、办私事的，给予扣除2—5分处罚。⑦凡发现工作时间打闹、大声喧哗的，给予扣除1—2分处罚。
⑧凡发现美容师服装不整，不戴工作帽的，给予扣除1分处罚。
⑨凡发现美容师随便坐卧美容床、吃零食、睡觉的，给予扣除10分处罚。⑩凡工作时间吵架（不论什么原因，给予双方扣除10分处罚。
11凡发现找人代为签到的，一律给予双方扣除5分处罚。○
12凡三次不服从店长或主管管理的，根据情节，给予辞退。○
13规定休假时间外歇息不提前请假而先斩后奏的，给予扣除2分处罚。○
14凡因店长或主管不负责任，造成美容师出现问题，追究店长或主管的责任，给○
予扣除5分处罚。
15师物品不清洁、摆放不整齐，用过的不盖好，不放回原处，不摆放好的，给○
予当事人扣除1分处罚。
16发现美容工作人员随便涂抹本店化妆品的，根据情节给予当事人扣除10分处○
罚。
17不遵守美容师礼仪常识内容者，根据情况扣1—2分。○
18凡收银后挪用或贪污的，○将处以十倍以上罚款。情节严重者，送司法机关处理。
一、店长（主管）岗位职责
1、了解本店经营方针和经营目标，并制定相应经营计划加以实施，包括产品销
售计划、美容服务计划、促销计划、员工训练计划等。
2、指导员工根据各岗位职责要求进行工作，并经营检查工作状态及工作质量。
执行总部的工作计划，如宣传推广、产品促销、价格调整等。
3、在店主与员工之间进行沟通，及时向员工传达店主要求与意图。
4、善于做好员工思想工作，经常与员工谈心，关心员工工作、生活、思想状况，广泛听取员工意见、建议，不断改进工作，调动员工工作积极性。
5、严格执行各项管理规章制度，强调工作纪律，教育员工自觉遵规守纪。
6、负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全卫生等作业管理，严格
手续，使店内业务正常，有序运转。
7、认真组织晨会、周会、月会等例会，针对出现的问题及时解决，并根据员工需要组织安排业务学习与业务研讨、交流等活动。
8、认真做好顾客管理工作，经常了解顾客需求，检查分配给员工的顾客服务工作是否到位；善于与顾客沟通，听取顾客意见，加深与顾客的感情，及时处理顾客投诉与抱怨。
9、及时处理突发事件，如水灾、火灾、停电、盗窃、抢劫等，如有其他重要工作，应及时向店主请示处理办法。
三、店长（主管）日常工作内容
1、员工
①统筹安排员工每天工作任务，明确员工分工；
②检查员工出勤情况；
③检查员工的仪容仪表，工作态度，是否正确穿着工作服、佩带工作牌，是否精神饱满、处于积极乐观状态；
④组织安排晨会；
⑤检查员工是否能达到工作标准，各项工作是否能够严格依照工作程序执行； ⑥对新进员工进行必要的岗位培训及顾客服务、礼仪培训。
2、产品销售、美容服务
①是否产品都已上展示柜，是否按要求陈列摆放，是否安全；
②产品销售资料是否准备齐全，包括说明书，产品价目表等；
③是否有缺漏品种，是否有需要退换或报损产品；
④店内美容设备要清洁，是否按规定摆放和使用；
⑤产品销售和顾客开卡服务是否严格按三方签名实行（顾客、美容院、前台）。
3、清洁、内勤
①按照店内区域划分清洁任务，内勤整理任务；
②检查门面、大门内外地面、墙壁、宣传画、吧台、背景牌、展示柜、顾客接待台椅、沙发是否干净、无尘、发毛；
③检查店内玻璃、地板、洗手间、美容床凳、美容设备是否干净，无损坏； ④饮水机是否有水及开电、水杯准备、杂志准备。
4、前台
①每天是否有备用零钞；
②前台内清洁、整齐；
③各类用表、发票和收据、美容卡是否准备好；
④前台接待员是否准备做好每一笔产品销售记录，美容服务记录；
⑤每天准时结算、进行货物交接。
5、店面
①走廊是否畅通无阻；
②花草、盆景摆放位置是否正确；
③招牌射灯及店内灯光是否正常；
④空调是否能正常运转；
⑤音响是否能正常播放。
6、服务
①员工是否对顾客使用正确的服务用语；
②前台大门是否有接待美容师迎宾；
③是否礼貌解答顾客咨询，认真协助顾客选择产品与服务项目。
7营业分析
①每天营业额、产品销售、美容服务；
① 每天到店的顾客数量；
第四篇：美容院管理制度
美容院管理制度保持稳定的情绪和愉快的心情，以清新靓丽的形象，端庄大方的装态面对顾客。员工要提前十分钟到岗，首先换好工作服，上岗前要化淡妆，要求涂浅色唇膏、发型要束发，不可散发披发，在15分钟之内完成。3 工作服要洁净，为肉色丝袜；按公司统一着装，每天早晨检查着装4 严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为，送交公安机关处置不许坐在美容床上，白天工作时间不许睡觉，严禁大声说话、嘻笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。
6客人走后，要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干净，归位。如果下班时间到，请送走客人再更衣下班。
7对待客人态度要亲切、自然，见面要问“您好”.热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间20分钟后不予等候。在上班期间没有任何理由拒活。但没有顾客时，美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款，三天内不予派活。做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，将予除名。要爱护公司物品，养成节约材料、水电的习惯、对有损财物，故意浪费谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告或除名。10严禁工作期间吃带异味的食物，如韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。工作期间不准打出或者接听私人电话、办私事，将手机存在衣箱内。不准将个人的钱、物存放在公司内。
12客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。
13同事间团结互助，相互尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参加业务培训。
15有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院假条，同时扣除当日工资。事假一天可换班补假，事假三天扣当日基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款20元。婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。16美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公用物品洁面、护肤等。违者视情节轻重给予扣罚处理。全体员工持身体健康证上岗。
第五篇：美容院管理制度
美容院管理制度
一、仪容仪表
1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。
3、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早歺、晚点。
二、言谈举止
1、员工上班一律要使用标准普通话。
2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
三、工作守则
1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。
10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。
11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。
12、员工上下班应从员工专用通道出入。
13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。
14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。
16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。
17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。
18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。
20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。
21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。
第六章 轮牌站岗管理
1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。
2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。
3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。
4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。
5、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时（含一个半小时），没站满的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。
6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周（七天），罚款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。
7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，顾问必须安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师（含轮牌安排）。
8、收银员必须在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客；下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。
9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它情况按照第3、4条执行。
10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的（如生理原因只不安排做BB16，其它项目照常安排），必须提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。
11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按《人事考勤制度》有关条款处罚。
点击咨询 