安全员言行不当,装修业主反复投诉

第一篇：安全员言行不当,装修业主反复投诉

安全员言行不当，装修业主反复投诉

一、事件发生及处理经过：

2000年11月16日晚9点多，某小区安全员小齐在海棠苑巡逻时，听到M座还有人在装修，就上去查看，发现M座901超时装修（该户已连续两天超时装修，第二次超时装修时管理处没收了装修工人的出入证）。经询问，装修工反映是业主让其超时装修的，并且承诺出了事情由其承担责任。之后，装修工下楼给业主打电话，小齐到管理处开违章通知书。此时，M901业主赶至现场，正好与安全班长小杜在海棠苑东门相遇，小杜向其说明三次超时装修的经过，业主态度不是很好，且有出言不逊，称不是要罚款吗，你可以罚，装修工没钱我出。由于业主声音较大，小杜就请其到管理处慢慢说（但可能语气不好，并且推业主出苑门），业主声音更大，还拿出电话对着电话说保安打人，说杜XX不就是个保安吗，给他打，他都不敢，此时小杜不太理智和冷静，说：“现在在公司里面，到外面肯定打”，“不许超时装修是我们管理处的法律，你懂不懂法”。之后，小杜向安全主办作了汇报。

11月17日早晨7点半，管理处控制中心接到M101业主投诉，称M901向其花园扔沙石及装修垃圾，控制中心于是通知当值安全员，安全员随即对M901停电。后到其家后，装修工否认此事。8点半，M901第二次扔装修垃圾下来，差点砸到M101家的客人（4人）。9点，业主到管理处反映情况，管理处经理接待了他，并向其道歉，小杜也当面承认了错误，管理处对小杜进行了通报批评。

业主对管理处的处理不满意，于当天下午5点多向公司品质管理部投诉。为了与业主沟通，管理处客户服务主办去了两趟该业主家中，业主都不在家，装修人员说业主不经常回来。11月20日下午4时左右，客户服务主办与业主电话联系，在电话中首先向其通报了对当事人小杜的处理结果，代表当事人再次向他表示歉意，并询问他有何意见。业主听后未立即表态，只说自己是制衣公司的，以前干公安也干了20多年，边检站、派出所、公安局都呆过，什么样的人都见过，随后就说我们安全员停了他们家的水电。问他是否知道什么原因而停，他说：“不知道，你们的保安本事大得很呢，想停水就停水，想停电就停电！”客户服务主办向他详细解释了为什么暂停他家的电，他说：“他们违反了你们的规定，你们可以去罚他们的款，他们不是有钱留在你们管理处吗？又不是没有钱，要200就给你们200元就是了。”还说我们的安全员开口就说装修工违反了管理处的法律，想问问管理处有些什么法律，我们的保安员34101号态度蛮横，用手推了他，有一种要打人的架势，并且骂了他，威胁他，现在到小区来已经没有安全感了，如果我们觉得这个安全员做得对，不开除他，他就要退房。此后，客户服务主办向他说明管理处很重视此事，请他谅解，给小杜一个改正错误的机会，他仍然不听，并一再强调住在小区已经没有安全感了，每次回来都得带他公司的保安来，如果不开除小杜就要退房。

随后，业主又向集团总部投诉。11月25日，管理处一行四人按约定时间去了该业主所在的工厂与其见面（前往的四人分别是管理处经理、安全主办、当事人小杜、维修主管（该业主原在威登别墅住过，维修主管原在威登管理处工作，因此与业主相熟）。与业主见面过程中，再次对管理处在工作中存在的问题表示了道歉，并顺便向他赠送了水果，以表达其对我们工作监督的感激之情。从他的表现看，已原谅了小杜，并表示今后将继续对管理处的工作予以监督和支持。

二、点评：

装修管理是每个物业都面临的问题。服务人员的一言一行都会影响到管理服务目标的达成。只有将管理溶入到服务之中，在与业主、装修人员的沟通中采取适当的方式方法，方可取得事半功倍的效果。此事件一是反映出安全员服务意识较淡薄，在处事过程中不能很好控制自己的情绪、言行不当；二是装修人员出入证没收后仍能在小区里装修，说明管理处对装修现场的巡查力度不够，对外来人员的控制不严；三是投诉反复升级，显示出对顾客投诉的处理比较草率，在业主不满意的情况下未进一步采取措施，处理不彻底，对可能引发投诉升级甚至在媒体曝光后及对公司造成的不良影响认识不足。假如在业主态度不好时安全班长能够克制自己，也就不会造成业主的强烈不满；假如在业主对处理结果不满意的情况下，管理处尽快采取后面的处理措施，也就不会发生后来的投诉升级。

第二篇：业主装修同意书

业主装修同意说明

经过装修方案审验，同意租户对其租赁的xxxxxxxxxxA座1201室、1202室进行装修，特此说明。

甲方：__________

乙方：__________

****年**月**日

第三篇：业主装修承诺书

业主装修承诺书范文

业主装修承诺书要怎么写下面小编整理了业主装修承诺书范文，欢迎阅读!业主装修承诺书范文

想在住宅装修的时候签上保证书保障双方安全以下这则保证书你怎能错过请浏览：业主住宅装修保证书

一、业主住宅如需装修，须填写装修审批表向小区管理处提出申请，同时提供装修项目、装修平面设计图、及复印件，经管理处同意方可进行装修。

二、装修施工队进场前，需到管理处办理进场装修手续。施工队需提供施工单位有效证明、施工人员名单、身份证复印件，指定施工责任人(联系人或通信方式)，装修时需动用电或烧焊则需施工人员的相关证件(电工证、焊工证、动火证复印件)。经管理处同意后办理临时出入证(交纳出入证工本费及管理费，每证5元)，方可进场施工。

三、业主要保证按装修审批同意的内容及图纸施工，不得擅自改变项目，特别是不能破坏原建筑主体结构及外立面不得有造成危害大楼安全和影响邻居正常生活的情况(如渗漏、墙体、地板开裂、穿孔等)。如有发现，业主应无条件给予维修，严重违反则由政府有关部门处理。

四、不改动进、排水管、排污管的原走向和位置，不封闭进、排水口和排污管的检查口，如有影响进、排水、排污管道畅通、影响今后检修和维护，业主则无条件负责排除、维修及恢复原状。

五、不得乱接公共电源和水源，业主住宅电表前、水表前未经管理处书面同意，严禁改动，烧焊动火前要注意安全，做好放火措施(施工时要配备一个标准3公斤以上的手提灭火器)，违者造成后果严重，业主无条全部责任。

六、业主住宅装修时间定为：8：30至12：00，下午14：00至18：00时。装修工程期间，要确保安全施工及文明施工，非施工时间不得有施工噪音，施工杂物及物件不得高空坠落，不得往楼内外及公共场所乱抛余泥、垃圾，在公共场所遗留的余泥、垃圾及杂物业主要负责清理干净。违反规定管理处第一次给予口头批评及送违章通知单，第二次违反则发出扣罚施工违规通知单。每项、次扣罚施工押金50元整。经劝阻二次无效，第三次继续高空坠物罚施工押金500元。

七、使用电梯运送施工材料、垃圾其高度不得超过米，重量不超过1500公斤。垃圾搬运应用包装袋密封，不得随地遗留，并听从管理人员指挥，按指定地点堆放，每次杂物、垃圾当天要即时清走，违者扣罚施工押金50元，搬运材料及清理杂物时应文明工作，不得损坏电梯设备及立面材料，不得碰、损公共墙体立面，违者业主无条件进行维修及恢复原状。

八、工时如有违反，小区管理处有权采取必要措施予以纠正，直至禁止施工。对违反条款的行为所造成后果，业主应承担由此引起的一切经济及法律责任。

九、业主交纳的施工押金在工期完成后，业主使用三个月后并证实未因施工质量而影响其它业主条件下，凭施工押金收据到管理处取回押金本金。

十、此保证书由业主、管理处各执一份，签字确认后生效。

业主(签名)：范文

施工责任人(签名)：

管理处(签名、盖公章)：

第四篇：业主装修承诺书

业主装修管理承诺书

为维护小区优美、整洁、有序的环境，本人承诺在 区 幢 室装修施工期间遵守及承诺以下事项：

1、业主装修前需向小区物业管理站（以简称物业站）申报登记，擅自开工物业有权责令其工，如有违规继续施工者，装修保证金不予退还。

2、房屋装修必须保证建筑物结构完好和使用安全，不得改变建筑物外观及公共设施，不得改变房屋配套设施的使用功能。有如下行为的，装修保证金不予退还，同时责令恢复原状；造成损失的，负责赔偿损失。

（1）严禁改动或损坏房屋的主体和承重结构（柱、梁、板、承重墙）、上下水主管道、消防管线、供电、供暖线路、通讯线路、电视线路、对讲线路、屋面的防水隔热层等。禁止在承重墙和梁上穿洞，禁止拆除连接阳台门窗的墙体，禁止扩大原有门窗尺寸或者另建门窗；室内改选必须符合《房屋使用说明书》的要求。

（2）小区室内采暖采用PEX管没地面暗敷方式，装修时不得凿除地面原有水泥，不得做任何剔凿施工，也不允许打膨胀螺栓和水泥钉等施工，地面载荷不得超出《房屋使用说明书》中的相关规定，并不得随意增加楼地面荷载，不得在室内砌墙或者超负荷吊顶、安装大型灯具等。

（3）不得任意刨凿顶板，禁止不经穿管直接埋设电线或改线，另外小区楼房所有线路均采用PVC 塑料管穿管暗铺，装修时一定要注意不要损坏此类管线。

（4）卫生间内所有金属物品和用电设备（特别是浴霸、按摩举缸、洗衣机、电热水器）等均应请专业电工做好接地，接零处理；卫生间内应安装专用防水插座。

3、施工中严禁挪动卫生洁具位置，严禁对卫生间进行改造，以免破坏卫生间地面和墙面的防水层，严禁改变各管线使用功能。如果发生以上情况造成卫生间漏水的，负责赔偿所造成的下一层的损失。

4、装修施工中，严禁向卫生洁具、下水管道内倾倒涂料及废弃物，防止将下水道腐蚀和堵塞。房产公司和物业公司向业主交房时，保证下水道的通畅无阻，装修期间因施工原因造成下水道堵塞的，由责任业主负责疏通并赔偿损失。

5、严禁将没有防水功能的房间或阳台、改为卫生间、厨房等，发生上述情况造成漏水的，由将房间或阳台、改为卫生间、厨房等的业主赔偿楼下的损失。

6、房间窗户允许在室外侧安装防盗栏，但不得超出住宅窗框外立面。

7、楼宇外墙、楼内公共走廊及墙面均属公共区域，严禁任何人以任何形式占用，严禁在公共区域内进行任何形式的搭建、安装、铺设等，发生上述情况的，物业公司有权责令恢复原状，三日内不恢复原状的，物业公司将强行拆除并在装修保证金中扣除双倍的拆除费用。

7、装修时间为每日9：00-21：00，其中14：00-16：00为静工时间，超时施工的，物业站有权责令停工，扣留或没收工具，拒不停工的，物业公司将扣除施工单位的装修保证金并在小区内进行通报。

8、清运装修垃圾必须装袋后按物业站指定的方式和时间堆入到小区装修垃圾指定堆放位置，装修垃圾清运时间定为每日下午16：00一18：00严禁将建筑材料、垃圾堆放在公共场所。

9、物业人员有权检查装修情况，业主及装修人员应自学接受检查、监督，对违规者，物业办有权作如下处理

（1）责令停工；（2）责令恢复原状；（3）暂扣或没收工具；（4）罚扣装修保证金；（5）责令赔偿经济损失。

10、装修施工结束后，由业主或其授权人通知物业站安排初次验收，初次验收通过后三个月后安排复验，复验合格后业主凭装修保证金收据到物业站退领装修保证金。

承诺人（业主）：

年 月 日

第五篇：业主装修承诺书

业主装修承诺书

1、业主装修承诺书

致：XX物业管理中心：

本人是XX号楼室的业主

本人/本公司收到本《业户装修指南》。

本人/本公司对《业户装修指南》《住宅物业装修管理协议》已详阅知悉明了，承诺遵守《业户装修指南》《住宅物业装修管理协议》中有物业各项条款及其管理规定，服从上海隆庆物业管理有限公司贵物业管理中心管理人员的管理。同时选聘合法正规的装修承包商进行装修施工，协助贵物业管理中心监督管理装修承包商的施工，若因所委托装修承包商的责任导致的一切事故及引发的损失，本人/本公司愿承担由此产生的一切不良后果及责任。

业主单元：XX号楼室

业主签章：

联系电话：

委托联系人：

联系电话：

签署日期：

2、业主装修承诺书

本人为深圳市香蜜三村xx栋xx号的业主，现声明已详细阅读《天然居装修管理规定》《深圳市家庭居室装修管理规定》《深圳市家庭居室装修税收管理暂行办法》，并愿意遵守上述规章的规定，如因违章装修引起相邻纠纷、有关责任及经济损失，本人愿意承担由此引起的一切经济责任和法律责任。

业主签名：

xx年xx月xx日

3、业主装修承诺书

根据《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）、《开封市城市房屋安全管理条例》等有关规定，制定本装修须知：

一、住宅室内装修活动，禁止下列行为：

（一）违法拆改、变动承重结构和建筑主体；

（二）违法超过设计标准或规范增加房屋使用荷载；

（三）卫生间、厨房间移位、扩大或增设；

（四）扩大承重墙上原有的门窗尺寸；

（五）拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；

（六）其他影响建筑结构和使用安全的行为；

备注：

1、建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。

2、承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、剪力墙、屋架、悬索等。

二、房屋所有人或使用人对住宅房屋装修需进行下列行为之一的，应当在装修前向尉氏县房屋使用安全管理部门进行备案：

（一）拆改、变动非承重结构；

（二）增砌墙体、增加房屋使用荷载；

（三）开凿非承重墙体、扩大或移动门窗尺寸、位置。

三、房屋所有人或使用人装修房屋需要搭建建筑物、构筑物，或改变建筑物外立面、改变房屋使用性质等行为的，房屋所有人或使用人应当依法经规划或其他行政主管部门批准后方可实施。

四、住宅小区房屋装修违法违规行为处罚：

（一）房屋所有人或使用人在住宅房屋装修中实施禁止行为的，按照《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》等相关规定处罚。（根据国务院《建设工程质量管理条例》第69条规定，房屋建筑使用者在装修过程中擅自变动房屋建筑主体结构和承重结构的，责令改正，处5万元以上10万元以下的罚款。）

（二）住宅房屋所有人或使用人未在住宅房屋装修前进行备案的，由物业管理部门责令其补办手续，并可处以500元的罚款。

（三）房屋所有人或使用人未经物业管理部门批准进行有关装修活动的，依据相关法律法规实施行政处罚。

本人已认真阅读以上内容，并承诺在装修过程中不涉及禁止条款行为，严格按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部第110号令）、《开封市城市房屋安全管理条例》、《关于进一步加强全区房屋装修管理工作的规定》进行装修。否则，本人自愿接受相关部门的处罚，并承担一切经济和法律责任。

买受人签字：

年月日

吉通物业有限公司

4、业主装修承诺书

为维护小区（以下简称小区）优美、整洁、有序的环境，本人承诺在小区幢室装修施工期间遵守及承诺以下事项：

一、总则

1、在房屋装修前，仔细阅读小区《业主临时公约》、《业主及用户手册》中有关装修管理的规定，并按照以上规定进行施工。

2、在房屋装修前，详细了解房屋水、电等施工图。

3、有权利与义务监督装修施工单位进行文明施工，对装修施工单位因违反小区管理规定而造成的损失负有连带责任。

4、积极配合管理处的装修巡查。

5、如果发现违章现象，管理处有权制止施工，并要求业主和装修施工单位24小时内恢复。

二、空调安装

1、空调安装时通知管理处（联系电话：xxxxxx），在管理处的指导下规范安装空调。

2、购买空调时参考管理处提供的空调室外机的尺寸（仅供参考）。

三、消防管理

1、负责在装修施工期间的消防安全责任，保证不发生火灾，火警事故。

2、施工区域应配备消防器材，手提灭火器数量至少配备二个。

3、杜绝施工区域的吸烟行为。

4、施工中如需使用易燃物品时，须提前做易燃品的存放工作，物品存放量不能过多，以当日使用量为限，施工完毕后，须将剩余物品带离现场。

5、保证施工区域当日装修废料清理完毕，特别是刨花锯末应每天清除，保证施工现场清洁。

6、施工废料或垃圾及时清理至管理处指定区域，不阻塞消防通道。

7、爱护小区公共设施，不遮挡、损坏、挪用消防设施。

8、熟悉小区的消防设施设备。

四、其他事项

1、遵守小区装修管理规定，按照装修流程办理装修手续。

2、遵守小区装修施工时间规定，晚间18：00至次日上午8：00和节假日，不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工，以免影响他人的休息。

3、不拆除（或部分拆除）承重墙，没有在承重墙、梁及柱子挖槽、切割及开孔等有损坏房屋结构的行为。

4、装修时，不封闭阳台。

5、不改变玻璃窗的颜色和结构，不安装卷帘门。

6、户内楼宇对讲机、家庭安防控制箱和户内智能化设备箱不自行拆卸及移位，如自行拆卸，责任自负。

7、厨房、卫生间吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修，吊顶上应留有修理人员的操作孔（50×50cm），以便今后检修。

8、不安装卫星天线和太阳能热水器。

9、不在阳台上安装超出外墙面的任何物品，如晾衣架、花架、遮阳蓬等。

10、装修期间，督促装修施工单位：下水管道内严禁倒入垃圾、油漆、涂料、石灰、泥浆等，以防管道阻塞，否则相应责任自行承担。

11、建筑垃圾、材料不与生活垃圾混装，不随意堆放在公共部位，以免影响他人和消防安全。建筑垃圾清运须袋装化，及时清运至管理处指定堆放地点。

12、进户箱50CM以内不穿墙打孔，以免打穿原有管线。

13、有义务阻止装修施工单位张贴广告，以免影响小区景观。

14、装修时做好防水工作（管理处建议做二次防水）。

15、装修完成后，至管理处来办理户内智能化系统开通手续。

16、在对门、窗装修时注意施工，以免破坏智能化管线及设施（一、二层业主）。

承诺人（业主）：xxx

xx年xx月xx日

5、业主装修承诺书

致：xx家园各入住业主及物业管理公司

为了小区业主共同利益，同时也为了自身利益，使装修达到施工要求，避免装修施工时发生公共设施破损、排水管道堵塞等现象，根据《城市异产毗连房房屋管理规定》及《xx家园装修管理规定》的要求本人同意并承诺如下：

1、承诺在装修时，将有关装修图纸资料方案报物业公司并接受其审核，严格按照所报审核的方案实施；

2、承诺装修施工严格按照国家规定及《装修协议书》上实施；

3、如暖气需改动应先通知物业公司并按照物业公司及相关规定进行实施，否则由本人造成损失及影响的，由本人自行承担；

4、承诺不私自拆改供暖主管道及固定设施，不对暖气进行封包。如果进行封包，物业公司在需要维修公共管道、线路时，本人将封包部门自行拆除及修复，费用由本人自行承担；

5、承诺暖气改动加闭合管，若暖气封包，暖气罩要大于暖气片，检查口要便于管钳和其他工具活动，易于维修；

6、承诺改装暖气必须符合本小区供暖系统标准，暖气改造后室内温度不达标，责任由本人自负；

7、承诺暖气改动位置、时间、暖气型号、技术参数、暖气管路改动符合原设计标准，其主管径直、材质与原设计相同；

8、承诺暖气改动要由由资质的施工单位施工，并到物业登记备案；

9、承诺改动暖气后因质量造成的问题和一切相关损失由本人负责，物业公司不承受任何责任；

10、承诺在改动电路时，走线必须穿管，并不产生对土建结构的破坏，保留原始线盒，竣工时提供电路改动后的图纸；

11、承诺在改动水路时，若水管埋藏在墙中，必须先做墙面防水、阀门、水表应置于维修的位置；

12、承诺下水、地漏不私自改动，若改动，后果由本人自行处理；

13、承诺厨房保留封闭式厨房，不私自封包煤气管道、不私自改动、不私自把厨房挪作他用；

14、承诺上下水管道封包时，阀门位置、上下水检查口位置要留有检查口；

15、承诺施工期间不产生扰民现象，自觉接受物业人员装修巡视检查事项并办理相关手续；

16、本承诺书的建立、解释及争议的解决均适用于中华人民共和国法律，受中华人民共和国法律保护。

本人已阅并同意上述条款。

承诺人签字：

签字日期：年月日