售楼处精装修施工组织设计（合集五篇）

第一篇：售楼处精装修施工组织设计

目 录

（十一）木门安装工程...................................................56

（十二）石材楼地面镶贴工程.............................................57

（十三）地面地砖铺贴工程...............................................61

（十四）不锈钢踢脚安装工艺.............................................63

（十五）配电箱安装工程.................................................64（十六）电缆桥架安装工程...............................................67（十七）电气配管工程...................................................68（十八）开关、插座安装工程.............................................70（十九）灯具安装工程...................................................72（二十）洁具安装工程..................................................73

（五）工地生活、卫生管理..............................................113

（六）施工现场化学危险品管理措施......................................113

各专业、各工种的协调、劳动组织，材料供给，对工程的工期、质量、安全、成本实施全过程的动态管理。

3.4主要职能部门

3.4.1技术部：由专业工程师组成。具体负责编制施工技术实施方案、设计图纸的完善和作业指导书，并向操作人员交底，指导工人施工，负责进度计划的落实，检查施工质量等工作。

3.4.2质量安全部：负责施工过程的质量检查、验收和评定，现场施工安全教育、安全检查并做好安全记录和质量记录的收集、整理工作。

3.4.3材料部：负责编制物资采购计划及采购工作，进场物资的验收、保管、发放工作，机械设备安装、维修、保养工作。

3.4.4预算部：负责成本核算工作以及编制预、结算工作及工程进度款申报、劳动力工资核算工作。

3.4.5行政部：负责管理财务、保卫、食堂、住宿等行政工作。

3.4.6资料部：按照国家规范要求进行工程资料的编制和管理，及时做好隐蔽工程的记录，完善保管有关文件、凭据和签证等手续。并整理施工来往信函，备案存档。

3.5施工作业组：组织一批高技术、高质量、高安全意识作业层人员。根据优良组合的原则，选用具有较高素质，有丰富施工经验和劳动技能的施工作业人员，分工种编成工作班组，由技术过硬，思想素质好的专业组长带班，加强激励机制，提高作业层施工的战斗力和质量水平，所有投入工程施工的班组均按项目部的要求，在项目管理人员的监督下协调地进行专业工种施工，确保质量、安全管理落实到位，在总进度计划的控制下完成施工任务。

3.6管理人员配置

3.6.1现场管理人员：本项目施工现场将根据需要配置相应的项目经理、技术负责人、生产负责人、安全负责人、各专业工程师。

3.6.2总部技术支持：除现场管理人员外，公司各职能部门将大力支持现场施工工作的需要，并作为现场施工的坚强后盾。将根据项目需要，满足现场技术、资金、物资、人员各方面的需求。

（四）项目施工管理体系

1.建立完善的施工管理体系，实现统筹安排，协调工作，科学合理的组织调度，节约成本，节省时间，提高工作效率。

2.项目管理的主要内容

2.1确定施工方案，做好施工准备；

2.1.1施工方案的技术进行经济比较，选定最佳可行的方案； 2.1.2选择适用的装修施工机械； 2.1.3设计装饰工程平面布置图；

2.1.4确定各工种工人、机具和材料的需要量。2.2编制施工进度计划

2.2.1编制施工进度计划横道图；

2.2.2建立检查进度计划的报表制度和计算机数据处理程序； 2.2.3施工图纸供应情况的监督检查； 2.2.4物资供应情况的监督检查； 2.2.5劳动力调配的监督检查； 2.2.6工程质量管理。2.3合同与造价管理 2.3.1编制投标报价方案；

2.3.2与甲方、设备、材料供应厂商签订合同； 2.3.3检查合同执行情况，处理索赔事项； 2.3.4工程中间验收及竣工验收，结算工程款； 2.3.5控制工程成本；

2.3.6月度结算和竣工决算及损益计算。

（五）施工现场管理制度 1.高处作业管理规程

1.1在临时作业时，边缘应设有牢固的栏杆或栏板，栏杆或栏板的制作安装按《建筑施工高处作业安全技术规范》标准的要求进行，危险边缘还应有安全标志。

1.2洞口作业时，应设置牢固的盖板或栏杆，以防人员堕落；设置安全网或其它防落设施以防堕物伤人；设置必要的安全标志、指示牌。

1.3攀登作业时，脚手架及梯子等的架设应按《建筑施工高处作业安全技术规范》标准要求进行，确保稳定牢固；有堕物可能时就应设置安全网或采取其它防堕落措施；遇到大风、大雨、雪雾等恶劣天气时，严禁在室外高空作业；高空作业应穿紧口工作服、防滑鞋，系安全带，严禁酒后操作；设置必要的安全标志。

1.4高处作业时，应确保有牢固的立足处；配备好防护装置，包括安全帽、安全带等；清理可移动物体，必要时设置安全网或采取其它防堕落措施，设置安全标志。

2.施工现场防火规程

2.1施工现场实行明火管制，严禁在工地现场吸烟、生火做饭、烧垃圾及其它玩火行为。

2.2在施工过程中能产生火花的作业应特别防护，如金属切割和打磨、石材打磨、电焊等。这种防护应包括清除周边易燃杂物，附近配备有防火器材，指定安全负责人，火花飞溅的方向设置挡板。

2.3油漆仓库必须独立分隔，配置一定数量的灭火器和沙箱，油漆房内不得堆积其它易燃材料。

2.4油漆作业环境应保持一定的空间，通风透气。油漆作业面应让其自然干燥，严禁强行用太阳灯管进行加热烘干。油漆应尽量独立作业。

2.5电焊工为特种作业人员，持证上岗。焊机必须排除故障后才能起动，不得强行操作以免机器损坏及线路起火。电焊作业时，附近要有灭火器材，周边不得有易燃材料。焊机不能雨淋、暴晒或放在有腐蚀性的场所，以防有害介质浸入。下雨天不准露天电焊，在潮湿地带工作时，人应站在铺有绝缘物品的地方，并穿好绝缘鞋。

2.6油漆、电焊等作业完成后应

行，严禁随意拆开粉尘包、拖拉粉尘包，污染现场环境。

4.5油漆等危险品及体小量轻的面料等，下班后应收回仓库，其它材料在下班后应堆放在指定地方，且码放整齐。任何人不得将装修材料挪作他用，严禁碰撞、污染现场堆放的材料。

4.6每天下班前，各施工班组应安排人员清扫现场，垃圾分类放置至项目部指定区域，不得随意丢弃或倾倒。

4.7不得在施工现场倾倒剩菜剩饭，严禁在施工面乱写乱画，更不得在施工场地随地大小便。

4.8应自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不无故旷工，不串岗，更不得吵架斗殴。

4.9施工操作人员在遇到甲方领导及技术人员对其工作进行指导时，要谦和礼貌，充分尊重对方，严禁与对方争执。

4.10保安人员必须熟悉并严格遵守公司各项规章制度，坚守工作岗位，尽忠职守，以身作则。防止闲杂人员进入现场，防止材料流失。

5.施工现场用电安全规程

5.1工地现场所有临时用电的接线必须由电工进行，其他任何人不得任意搭接。电工在进行线路接驳时，必须通过工地指挥部的同意，且有其他电工在场时才能接驳。

5.2施工现场每个楼层应接总开关箱一个，并由此引出分开关箱若干，各用电器及单个开关插座就直接接驳在分开关箱内。开关箱应有接地保护和过载保护装置。由专门电工加锁管理。箱内不得放置其他物品。开关箱附近不得堆放杂物，室外放置的开关箱要绝缘，要有防雨措施。

5.3生活用电由电工一次性搭接，并安装一定数量的插座，增加的用电器可直接通过插座实现，不得任意接线。如必须增加接线时由电工实施，其他人员无权接线。

5.4工地现场不得使用裸体导线。除固定照明线路，由电工接驳使用铜芯线外，其他临时用电使用的移动电路必须使用护套线，不得用其它线代替。

5.5所有进场使用的电动工具，必须经过安全检查，以防漏电引起安全事故。5.6所有用电器的使用者，必须遵守用电的规范要求。不得违章操作，注意防水、防潮，绝缘保护，确保用电安全。发现问题应通过电工解决，避免自作主张。

5.7施工现场严禁使用与施工无关的电器(如电炉、电炒锅等)及临时设备，如因工作需要则必须通过电工的同意，以免造成电路超载而引起不安全因素。

6.主要岗位管理责任制

6.1组织机构设立后，将根据工程计划具体抓五个环节的工作，即安全、质量、工期、成本和协调工作的控制，为保证这些施工环节的落实，首先要建立健全的现场项目管理制度。

6.2项目经理岗位责任制

6.2.1项目经理需制定，并指导施工管理班组的思想及业务学习，树立正确的人生观以及法制教育，重视项目部的技术培训，不断提高施工班组人员的素质和工作能力；

6.2.2项目经理是本工程的

种不停工、不窝工；

6.4.8不断检查督促，及时解决施工中的有关问题，并做好各工种间的搭接，对不能解决的重大问题及时向项目经理汇报，尽快处理。

6.5班组、工长岗位责任制

6.5.1认真贯彻项目部的各项规章制度，严格实施好施工安全技术交底，熟悉图纸、严格按规范精心施工；

6.5.2应搞好本班组的日常工作，不断组织本班组的工人进行思想、技术学习，采取措施抓好现场管理及文明施工，加强核算，降低成本，达到社会、经济效益双赢；

6.5.3自觉遵守安全生产各项规定、规范，遵守安全施工操作规范规程； 6.5.4严禁违章作业，野蛮施工，对本班组的安全施工负具体的责任；带领工人协助质检员、安全员搞好质量检测、安全检查工程，消除隐患、杜绝质量、安全的重大事故发生；

6.5.5服从统一领导、顾全大局、维护团结、搞好班组协作、互相支持，确保工作协调进行；

6.5.6搞好定点管理，认真贯彻按件计工制，多劳多得，少劳少得，不劳不得的劳动原则；

6.5.7严律于己，狠抓安全生产，坚持优质施工，文明生活，必须坚持班组每天的生产记录，主持公证，提高班组技术素质和班组队伍素质。

6.6安全员岗位责任制

6.6.1认真学习安全知识，以及国家和建筑业的法律和法规，积极宣传贯彻执行安全法规、措施；

6.6.2安全员必须时刻坚守工作岗位、坚持原则、尽忠职守、以身作则、带证上岗；

6.6.3安全员必须熟悉工地管理制度，对工人进行进入施工现场前的安全生产的技术培训和技术交底，对工人进行安全生产知识学习和教育，并严格进行三级安全教育。牢固树立“安全为了生产，生产必须安全”的思想。密切注意发生或可能发生的违章行为，及时制止并向工程项目部汇报；

6.6.4安全员要经常查看施工现场，协助项目经理做好安全生产计划，保证安全管理，并监督安全措施的实施。及时向工程项目部汇报情况，认真做好文明施工，并对出现的安全及环境污染等问题，视其情节有权责令暂停施工；

6.6.5当工人发生纠纷时，安全员应立即调解、制止；

6.6.6身不离岗，对施工现场的环境、设施、设备存在隐患的要及时报告； 6.6.7对违章指挥、作业、违反安全及劳动纪律并屡教不改者严加惩处，出现问题及安全事故必须做到“三不放过”的原则，并做好事故的调查工作，及时写好事故报告；

6.6.8做好现场的保卫及消防工作。6.7质检员岗位责任制

6.7.1协助并检查督促施工员做好图纸会审，测量定位、施工放线等，做好工程的各种资料积累。对各班组做好操作规程教育，使操作人员掌握施工规范和质量验收标准；

6.7.2熟悉施工图纸，严格按图纸的要求及三法原则（国家验收规范、施工操作规程、质量评定标准）检查工程施工，把好工程的五大关（图纸会审关、测量放线关、材料验收关、隐蔽工程验收关、自检互检关）；

6.7.3不得离开施工

6.9.2负责施工现场材料保管、堆放及标识工作，防止材料的损坏、丢失及误用，负责不合格材料的退货工作；

6.9.3经常检查材料的使用情况，确保物尽其用，杜绝浪费，以降低材料成本； 6.9.4配合各施工班组做好材料的领发工作； 6.9.5向项目经理和公司工程管理部经理汇报工作。6.10保管员岗位责任制

6.10.1负责产品的入库验收（包括向材料员和供应商索要合格证明材料和检测报告）的工作，确保不合格材料不入库，同时做好相应台账和定期向工程管理部报送材料收发结存入库情况报表；

6.10.2负责材料的仓库贮存、维护和标识工作。不同材料应分类堆放，特别是对化学品要重点分区保管。做好仓库内防潮、防霉、防火、防爆及化学品的防泄漏等工作；

6.10.3根据项目部签发的领料单组织材料的领发工作，同时做好出库台账，定期向公司工程管理部报送材料出库报表；定期盘点仓库物资，确保账、卡、物相符；

6.10.4向项目经理和公司工程管理部经理汇报工作。

（六）进场条件及施工准备计划

1.一个装饰装修工程项目要想能够正常顺利地施工，施工现场就必须具备一定的条件。现场施工准备分内业与资料准备和外业与物质准备两大部分。

2.施工准备原则

2.1装饰装修工程项目前期管理的内容: 2.1.1施工图的管理； 2.1.2施工组织设计； 2.1.3材料供应计划的制定；

2.1.4项目控制主要文件的收集、整理； 2.1.5外业与物质准备； 2.1.6工程组织规范条例的整理。3.装饰工程的特点

3.1附着性：装饰层均以建筑结构为载体，附着于结构之上；

3.2交叉性：装饰品工程施工与机电设备安装及其它相关专业在施工过程中频繁交叉；

3.3终结性：装饰品工程施工的完成，意味着建筑工程的竣工。4.装饰施工准备原则

4.1超前原则：对于装饰装修工程的准备工作，应在施工前期开始着手； 4.2关联原则：装饰装修工程的准备工作不仅需要详细了解装饰品本身的设计要求，而且要了解与之关联的结构、机电安装工程的设计要求及其施工情况；

4.3覆盖原则：装饰品工程准备的工作，应覆盖装饰工程管理的各个方面，包括技术、经济、材料、机具、人员组织、现场条件等，不留缺口；

4.4贯串原则：装饰装修工程的准备工作不仅做在施工前，而且要贯串装饰施工全过程。

5.内业与资料准备

5.1研究设计图纸，讨论其施工方案可行性；

5.2根据图纸核对现场尺寸。差别大者应通知甲方及设计单位，差别不大者可作特别记录及时调整；

5.3计算工程量。按区域、工种、项目计算工程控量；

5.4编制施工预算。在计算装饰工程量的基础上，参照定额，按区域、工种、项目确定工料消耗；

5.5编制施工组织设计。根据本工程设计特点和现场条件及所在地区技术经济条件，编制施工组织设计，主要应包括：

5.5.1经与安装工程等各专业及厂家的协调，重新编制装饰工程进度计划。5.5.2各装饰分项工程施工方法或工艺。5.5.3拟用机械设备一览表（见附表）。5.5.4施工现场组织图。

5.5.5质量、安全、场容管理、成品保护及现场保卫等措施。

5.5.6编制装饰材料计划。根据进度计划和工程量表，按照材料品种、规格，编制需用量和需要时间的计划。

5.5.7进行计划与技术交底。对施工进度计划、材料需用计划、采购计划等，以及各专技术方案及措施进行开工前的全面交底，并做好相应的记录。

6.外业与物质准备

6.1复核结构施工尺寸，确定装饰基准线； 6.2清理影响装饰施工的障碍物；

6.3落实装饰施工队伍，选择专业人员，如现场仓管、保安、采购人员等； 6.4根据工程需要准备施工工具及设备，特别注意做好临时电路和消防器材的准备工作；

6.5落实装饰材料供应。通知材料及人员进场(包括材料到达现场时间)。6.6熟悉及完善现场环境，进场施工前工地要实现“五通”： 6.6.1水通：现场供水要满足现场施工需要；

6.6.2电通：现场供电的电压及功率要满足现场施工需要，并要了解当地供电正常情况；

6.6.3路通：现场道路能使运输材料汽车直接到达门口； 6.6.4通讯通：设办公电话能满足施工现场和与外界联系；

6.6.5垂直运输通：建筑装饰要有运输材料通道。6.7在工人进场施工以前，工地现场要准备好下列场地：

6.7.1现场办公场地（办公室要备工伤用药包，并放置在明显地方）； 6.7.2现场仓库或材料堆放场地； 6.7.3现场半成品临时加工场地； 6.7.4材料二次运输临时堆放场地。

6.8在工人进场施工以前，需熟悉社会环境： 6.8.1火警电话号码（并写在明显地方）；

6.8.2公安电话及治安联防单位电话号码（并写在明显地方）； 6.8.3医院急救电话（并写在明显地方）； 6.8.4经常性的材料供应商电话、地址； 6.8.5业主及各专业、各班组电话。6.9工程保险

6.9.1工程一切险种； 6.9.2

2.2.2.4生活污水和生活垃圾不准随意乱泼、乱倒，要倒在指定垃圾点。2.2.2.5不准买卖变质食品，各种食品蔬菜必须彻底加热做熟，防止食物中毒，买入的食品及副食应建立台账并认真登记。

2.2.2.6定期对食堂进行全面清扫，日常生活用的餐具如刀、盆、案板、锅、灶台等进行清洗、消毒，确保窗明、地净，屋内无蝇、无鼠、无蛛网、无灰尘。

2.2.2.7职工用餐的剩余饭菜，不准乱倒，要到入指定的容器中。

2.2.2.8各卫生负责人必须按规定每天或随时进行打扫和清理，保持环境卫生。2.2.2.9办公室桌面整洁，办公用具摆放平整，不准乱扔。

2.2.2.10职工每人的被子必须叠放整齐，衣物用具按规定摆放整齐，项目部负责人定期检查或抽查。

2.2.2.11厕所卫生负责人必须每天打扫，冲洗厕所，定期打药或撒白灰粉，消灭蝇蛆，保持厕所清洁卫生。

2.3临时用电设置

2.3.1设置方案：我方将根据业主提供的施工用电的电源与相应的位置，每层设置二级配电箱一个，三级配电箱6个，按照施工段的划分原则分别布置，供电系统采用三相五线制的TN-S系统，所用电缆均靠墙悬挂设置，并由安全员现场定期定时巡视，保证现场用电安全。

2.3.2管理措施

2.3.2.1施工用电：必须严格执行国家颁发的《施工现场临时用电安全技术规范》。2.3.2.2施工临时用电设施的安装、维修、改动或拆除，必须由工地主管安排电工进行，其它施工人员不得擅自处理，严禁乱拉接电源。

2.3.2.3各类施工用电机具，在使用前必须检查其电气装置、保护设施是否完好，严禁设备带病运转。

2.3.2.4由维修电工进行现场临时用电、设施的安全检查，及时处理不安全因素，在故障没有处理前，严禁重新合闸。

2.3.2.5搬迁、移动、拆除或维修施工用电机具，必须切断电源妥善处理后进行，严禁带电作业。

2.3.2.6现场电气设施严禁超载使用。

2.3.2.7施工现场开关箱1.8米的范围内严禁堆置可燃物质。使用电气机具的操作人员严禁赤膊、赤足作业。

2.3.2.8作业时所有用电机具的电缆拖线，必须保证绝缘完好。严禁使用绝缘破坏的电线、电缘。

2.3.2.9用电施工机具的连接头必须配置安全插头，严禁采用裸线直接插接。2.3.2.10在潮湿的环境使用的用电施工机具必须加接保护线。

2.3.2.11施工现场照明灯具悬挂高度不低于2.4米，特殊场合不得低于2米，严

禁非电工人员移动灯具或做行灯用。在天棚内施工照明应采用手提式应急照明灯具。

2.3.2.12施工现场严禁使用电炉、碘钨灯等取暖。

2.3.2.13施工电缆、地拖线应用“S”绝缘钩悬挂或沿墙敷设。

2.3.2.14施工现场在无人作业时或未能施工到的区域，在不影响其它作业的情况下，把电源关闭，避免浪费能源。

2.4临时用水设置 2.4.1设置方案

2.4.1.1我方根据业主提供的施工用水的水源与相应的位置，自行设置水龙头及相应下水管道，配置水表计量，由专人管理。

2.4.1.2关于污水排放，按业主指令的位置铺设，并符合城市污水管理的有关规定和要求。

2.4.2管理措施

2.4.2.1施工用水，根据现场已有水源，施工时可直接引至各需用地点。2.4.2.2设置龙头或阀门进行控制用水，必要时方可打开使用。2.4.2.3配备数量足够的水桶，根据使用量进行前期储存。

2.4.2.4施工现场在无人作业时，或未能施工到的区域，把水源关闭，避免浪费。2.5消防设施布置

2.5.1消防栓：根据现场实际情况，按业主设置的消防栓位置布置，由于业主现场原建筑物消防栓已完全满足现场消防所需，故原则上不再重新设置临时消防栓，共用原有消防栓。

2.5.2工地办公室、材料仓库和易燃危险品仓库设置灭火器，其余每层走廊等区设置灭火器。每30M2或每15M距离每2支1组。

2.5.3原已设置的现场消防栓、灭火器材四周3m之内不准堆放物品，不得埋、压、圈占或挪作他用。

2.5.4根据装修工程的特殊性，除业主的消防设施外，每层另设置防火架一套，并各配置手提灭火器。分别放置各施工区、办公区及材料库房处，布置均衡，标志醒目，挂放牢靠。

2.6现场垃圾处理

2.6.1对由于工程施工所产生的建筑垃圾、生活垃圾，将根据业主和城市卫生的要求，每天定时清理到指定位置，并及时外运。

2.6.2垃圾清运车辆必须有垃圾消纳证。对有污染的废料、废渣由专人通过合法渠道进行处理。

2.7临时出入口布置

2.7.1由于施工作业面积大，为方便材料运输及人员疏散，在施工楼体正立面设一个出入口。

2.7.2在出入口处设保卫人员岗位点，定时定期检查，其它洞口及出入口暂时用脚手管封闭，并派保安24小时巡视，防止其它施工人员进入施工区，造成安全隐患。

2.7.3同时在出入口悬挂安全警示标志，提醒进入现场人员注意安全规定及必须佩戴安全防护用品等。

3.施工平面布置图（见附表）。

（八）劳动力配备计划、主要机械设备及保证措施 1.劳动力安排计划 1.1劳动力来源

根据本工程的施工总体部署和工期计划的要求，在我公司范围内，选派与公司有多年合作经历的，具有同类建筑装修丰富经验的成建制的劳务队伍。他们专业过硬，善于打硬仗、打苦仗，能够顾全大局，把业主的利益永远放在

1.2.8对现场的施工队伍进行严格的资格审查，对审查合格的也必须做好技术安全交底、职业道德教育等方面的工作。

1.2.9对已进场的队伍实施动态管理，不允许其擅自扩充和随意抽调，以确保施工队伍的素质和人员相对稳定。

1.2.10未经项目经理部质量、安全培训的操作工人不允许上岗。

1.2.11加强对施工班组的管理，凡进场的施工班组必须配备一定数量的专职质量、安全的管理人员。

1.2.12组织施工人员在规定的时间内通过楼梯间进入，到达施工楼层。非规定时间禁止施工人员出入楼梯间。

1.3劳动力计划表（见附表）。1.4劳动力安排保证措施 1.4.1劳动力管理

劳动力的管理是企业管理的重要组成部分，也是工程管理的重要组成部分。劳动管理的任务是在工程施工过程中，对有关劳动力进行计划、决策、组织、智慧、监督、和调度，从而协调职工的工作，充分发挥职工的积极性，不断提高其工作效率。

1.4.1.1充分挖掘劳动资源，合理安排和节约使用劳动力。

1.4.1.2正确执行定额，正确处理国家、集体和劳动者个人的利益关系，充分调动广大职工的积极性。

1.4.1.3编制劳动力使用计划，合理、节约、控制使用劳动力，改善劳动组织，完善劳动的分工和协作，制定劳动力调配管理办法，挖掘劳动潜力。

1.4.1.4建立健全劳动定额管理制度，确定合理定额水平，监督劳动定额的使用。1.4.1.5合理执行工资制度，控制工资限额，搞好工资分配，正确掌握奖惩制度。1.4.1.6编制劳动计划，确定计划期内劳动力的需要量，随着施工过程进展合理调整劳动力，保证劳动的协调和合理使用，并保证在春节过后，劳动力的及时补充，避免劳动力不足，影响工程施工的现象。

1.4.2提高劳动生产率的措施

1.4.2.1开展科学研究，促进技术进步。全面开展科学研究工作，促进建筑技术的发展。

1.4.2.2提高管理水平，科学的组织生产。

1.4.2.3改善劳动组织，建立相应的劳动组织，形成有利于个人技术的发挥，以及工种之间的分配和协调的机制，建立岗位责任制，促进劳动生产率的提高。

1.4.2.4提高职工的科学技术水平和技术熟练程度。加强职工的文化、技术教育，使所有参加生产的职工都能掌握一定的现代化管理知识和有关的新工艺、新技术、新方法。

2.主要机械设备使用及进场计划

施工机械及设备的提供并保证其正常使用将涉及到整个工程施工质量及施工进度。因此为保证本项工程可顺利进行并保证施工质量，我公司在完成本工程中将采取以下措施：

2.1贯彻机械化、半机械化及改良机械化相结合的方针，重点配备中小型机械设备和手动机械设备，以便于施工操作方便提高工作速度。

2.2充分发挥现场所有机械设备的能力，根据现场具体进度变化的需求，合力调配机械及设备结构。

2.3有限配备本工程施工需要的、为保证施工质量与进度的、可代替大劳动强度的、作业条件差的和配套的机械设备。

2.4根据本工程体系、专业施工和工程实物量等多层次结构的特点进行配备并注意不同的要求，配备不同类型、不同标准的机具，以保证工程质量为原则，努力降低施工成本。

3.拟投入的主要施工机械设备表（见附表）。4.主要材料试验、测量质检仪器设备表（见附表）。

（九）农民工工资支付保证措施 1.人员管理措施

1.1安排专人负责农民工管理工作，本工程计划由专业劳务公司进行合作，由专业劳务公司负责本工程农民工的管理与协调，并建立农民工工资档案管理制度。

1.2进场前对所有劳务人员进行盘查摸底，对有劣迹的人员，一律不得采用。劳务公司必须提供相应的劳务工名册，保证进场工人与花名册名单一致。

1.3根据劳务人员花名册，统一办理工资卡，每月进行一次劳务工资发放。2.监督管理措施

2.1为防止工人不能及时拿到工资的现象发生，我们将建立工人、劳务公司、企业和业主连动监督机制，安排专人负责监督，及时了解情况，如有问题及时解决。

2.2我们将加大宣传力度，让农民工了解政府职能部门和电话等相关信息，如不能拿到工资，可以到相关政府部门投诉，以保证农民工合法权益。

3.资金保证措施

农民工工资支付的核心在于如何调度资金的使用，因此将对工程进行专款专用，严禁公司总部挪用本项目任何资金。同时为保证项目资金需要，将根据公司财力情况，进行大力的支持。

4.保证节假日正常施工措施

4.1本工程施工按总体进度计划安排，经过开工、施工、竣工几个阶段，为保证节假日正常施工，主要采取以下几项措施：

4.1.1人员入场保证措施

4.1.1.1我公司从投标开始，将选用与我公司合作多年的劳务队伍，按计划高峰

期人数和阶段要求，安排好工程所需劳动力。

4.1.1.2一旦我公司有幸中标，我们将立即安排相关劳动力进场。并与进场人员签订责任书，保证进场人数和队伍素质。

4.1.2人员来源的保证措施

4.1.2.1由于我公司长期与施工专业队伍合作，所以本项目木作工程、天棚吊顶、油漆等工程主要由专业技术人员完成，从而从人员来源上保证了节假日的施工人员。

4.1.2.2我司项目管理人员及施工劳务人员均签订了劳动合同，能有效的避免农忙时节的劳动力流失且我公司在签订劳务合同时，强化施工人员及其人员素质，以保证工程进度按计划完成。

4.1.3收尾阶段劳动力保证措施：收尾阶段，为保证工程如期竣工，如果出现部分整改项目，将有一定的时间量进行调整，最终保证绝对工期的如期实现。

4.1.4施工过程的奖励和调节措施

4.1.4.1为保证本工程劳动力充足，节假日采取奖励措施，激励工人的积极性，自觉加班，保证节假日正常施工。

4.1.4.2安排储备队伍，我公司有多个劳动力资源，有充足的劳动力储备，一旦出现人员不足情况，可以及时调配人员满足本工程施工需要。

1.施工工序安排：施工进场→现场测量→深化图纸→施工方案深化→执行措施→天棚各专业线路管道铺设→吊顶龙骨（必要时搭脚手架）→墙面龙骨→地面基层→墙面基层→天棚基层→吊顶、墙面面层→制品（包括油漆、石材）预制作→地面工程→门及门窗套安装→五金安装→清理自验→竣工验收→项目交接→进入保修期。

2.楼内施工顺序 2.1先样板、后大面； 2.2先顶面再墙面后地面； 2.3先大厅，后走廊； 2.4先湿作业、后干作业； 2.5先基层、后面层。3.卫生间施工顺序

上下水管道安装→电气管线安装→地面找坡→防水层施涂（含蓄水试验）→保护层→墙面铺贴→地砖铺贴→天棚龙骨及面层→成品门安装含门套及门五金→台面钢架制作安装→台面基层板及面板安装→镜子及配件安装→卫生洁具及配件安装→配饰五金安装→清理→验收。

4.主要工种工艺流程 4.1瓦工工种

4.1.1地面作业：清洁面层→放线定位→先选排石（砖）→水泥砂浆配比→铺浆面层铺装→擦缝→清洁面层→养护；

4.1.2墙面作业①：墙面基层清理→抹灰、防水层→放线定位→水泥浆（专用建筑胶）粘贴→勾缝、擦缝→清洁面层→护角保护；

4.1.3墙面作业②：放线定位→立皮数杆→加气混凝土砌块墙砌筑抹灰→清理。4.2木作工种

4.2.1顶棚：放线定位→吊点→龙骨铺设→面层安装→清理； 4.2.2踢脚：连接点→衬板→面板安装→收口饰线安装。4.3机电管线：线管敷设→穿线→设备安装→调试运行。4.4水电工工种

给排水改造→强电、弱电线路改造→开关、插座安装→灯具安装→洁具安装等。4.5油漆工工种：补腻子→打磨→抛光→油漆等。4.6涂料工工种：批灰→打磨→乳胶漆等。4.7木工工种：吊顶→各类基层造型→窗帘盒等。

（四）施工总体进度计划及保证措施 1.工程施工进度计划

1.1施工总体进度计划：本工程总工期为70日历天，开工时间：2017年2月15日；完工时间：2017年4月25日。

1.2施工网络进度计划 1.2.1施工进度计划表

1.2.1.1施工进度计划横道图（见附表）； 1.2.1.2施工进度计划网络图（见附表）。

1.2.2根据计划，作业施工时，流水方向从两端向中间进入，保证施工的连续性和平衡性，严格按进度计划控制，及时检查，发现偏差，及时纠正，以保证计划目标的实现。

1.2.3各流水段间根据总体进度计划，结合工程的特性和分部分项工程的要求，合理安排小流水作业，水电设备安装提前插入，配合主导施工作业。

1.2.4施工进度计划控制模式

1.2.4.1由总控计划编制相应施工计划。根据总控计划制订月、旬计划，由月、旬计划制订周计划，再由周计划制订日计划，层层落实总控计划。

1.2.4.2由各类计划保证总控计划实现。形成以日计划保证周计划，周计划保证旬计划，旬计划保证月计划，月计划保证总控计划的计划保证体系。

1.2.4.3计划实施过程中进行动态消项管理，检查和发现计划中的偏差，并及时进行调整和纠正，避免影响月计划、阶段计划，进而影响总控计划。

1.2.4.4切实落实机电配套计划的实施，保证施工计划的进展和实现。1.2.4.5对各专业进行计划协调，避免工序、技术、作业面等矛盾而影响计划的实施。

1.2.4.6对计划进行严格管理，建立相应奖惩制度，切实保证计划的实施效果。1.2.4.7在施工过程中，随时听取招标人对工程进度意见和建议，并积极做出相应的调整，保持与施工工程整体安排部署及招标人的步调统一。

1.2.4.8为保证总控计划的实施，应制定以下配套计划：材料、设备送审、订货、进场计划；施工机具使用计划；劳动力使用的计划；加工件的加工计划；调试计划；验收计划；培训计划。

1.3进度计划的管理系统

1.3.1本工程的进度计划管理由项目副经理、技术部负责，进行计划系统的管理，项目部设进度计划员，负责施工进度总控制进度计划及月施工进度计划的编制及管理，负责审查各专业队伍的施工进度计划。

1.3.2进度计划的控制

1.3.2.1进度计划控制的内容：进度计划控制是涉及进度计划指标的整体行为，即凡进度计划指标确定的内容，都是进度计划控制的内容。如对施工主要进度计划控制的是形象进度，施工产值，工程质量，工料消耗，文明安全施工等内容。

1.3.2.2工程进度计划的控制

1.3.2.2.1进度计划编制是依据设计图和总工期要求，综合本工程实际情况，遵

循进度计划的有关规则形成的，它只是进度计划综合平衡的静态平衡。

1.3.2.2.2施工进度计划的实施是动态的，随着施工进展的外部环境及条件在不断发生变化，势必对工程项目本身带来影响，致使进度计划体系从平衡变为不平衡状态。这就要求实施进度计划的部门及人员不断深入现场，调查研究，掌握情况，运用统计分析等方法，找出实际完成的情况与进度计划指标的差异，分析具体原因，制定措施，加强生产调度，及时调整进度计划，在动态中求平衡。

1.3.2.2.3当进度计划指标可行而外部条件不落实时，就要组织项目部及相关部门积极创造相应条件：当某一进度计划指标有潜力可挖时，就要及时调整该指标，使施工资源得到更大的利用或使已投入施工的有限资源充分发挥更大的效益。

2.技术组织措施 2.1施工进度保证措施

2.1.1本工程靠一流的施工策划与运作、一流的管理与协调、一流的技术与工艺、一流的设备与材料、一流的劳动力素质等来实现一流的管理和控制，从而以过程精品达到工程精品，满足业主对工期、质量等方面的要求。

2.1.2作好进场前准备工作：在施工之前阶段时，我公司就着手一切开工的前期准备工作，包括项目管理机构及人员、劳务人员的选择、机械设备的投入、施工安排、市场调研、施工组织和技术方案的研究和优选等，在施工前期阶段时我公司将会立即组织人员前往工地现场，并着手开始进行现场平面规划、临时设施、劳动力和机械设备的进场、施工证件的办理、施工进度的安排等。

2.1.3建立完善的计划保证体系

2.1.3.1建立完善的计划保证体系是掌握施工管理主动权、控制施工生产局面，保证工程进度的关键一环。本项目的计划体系将以施工总进度网络图为宏观调控计划，施工总进度计划为总体实施计划，以月、旬、周、日计划为具体执行计划，由此而派生出设计进度计划、机械、设备进场计划、技术保障计划、商务保障计划、物资供应计划、质量检验与控制计划、安全防护计划及后勤保障一系列计划，使进度计划管理形成层次分明、深入全面、贯彻始终的特色。

2.1.3.2根据前述施工总进度网络图、总体施工进度计划表，要保证总体计划的实施，与之相适应的配套计划的完成是关键，尤其是本工程的很多专业需在施工中再确定，所以编制此配套计划并在施工中按此计划完成此计划非常必要，否则工程中的诸多工作就要受到影响甚至等待，从而最终拖延工期。

2.1.3.3根据施工总进度网络图、总体施工进度计划、类似工程施工管理经验，编制本工程图纸配套计划。

2.1.4人、财、物的保障

2.1.4.1本工程将委派具有丰富经验和能力的一级优秀项目经理和各类专业技术管理人员组成项目经理部，最大程度满足本工程需要。我公司除具备强有力的对施工

项目实施和管理进行服务和控制外，还具有门类齐全、实力强大的专业化队伍所形成的施工保障能力，同时具备组装和组合社会优良资源的经验和能力。

2.1.4.2我们具备良好的资信、资金状况和履约能力，被授予“重合同、守信誉”单位，企业具有“AAA级信用等级”。具备丰富的工程项目策划、管理、组织、协调、实施和控制的经验和水平，在该工程上不折不扣地实行专款专用，多年来，我们所形成的项目管理和运作模式广为业主和用户认可。

2.1.4.3我公司通过多年的合作，精心挑选出许多合格施工队伍，已逐步适应我公司的总体管理，服从我公司的整体调配，将在本工程施工中发挥重大作用。

2.1.4.4我公司拥有强大的施工机械设备资源，包括门类齐全、性能先进的各类施工机械设备、测量仪器设备、检验试验设备，能满足各类复杂工程的需要。

2.1.5合理安排各工种、各专业交叉作业

2.1.5.1交叉作业的基本要求：正如前面施工进度计划所叙，在我们编制的计划内，根据各工序的专业特点，统筹安排了各工序的合理穿插，从而为竣工赢得了时间，具体工序安排详见本工程总体施工进度计划表。

2.1.5.2交叉作业的原则及措施：装修与机电安装之间的交叉施工，历来是施工中最尖锐的矛盾，与机电安装交叉工作面大，内容复杂，如处理不当将出现相互制约、相互破坏、相互推卸的不利局面，装修与机电之间的交叉施工矛盾就显得尤为突出，所以要重点解决装修与机电安装的交叉矛盾，解决的原则是：

2.1.5.2.1明确责任，正确划分利益关系。2.1.5.2.2建立固定的协调制度。

2.1.5.2.3一切从工程全局出发，各专业施工队伍，要在业主统一组织管理和协调下开展施工，互相帮助，相互谅解，机电安装要为装修施工创造条件，机电安装和装修分包要注意对各自的成品及半成品的保护。

2.1.6现场各类管理制度保证

2.1.6.1建立健全现场制度，如工期奖罚制度，工序交接制，施工样板制，大型施工机械设备使用申请和平衡制度，CI管理制度，材料堆料申请制度，总平面管理制度，日作业计划和材料日进场平衡制度等，为加强现场制度化建设提供了依据。

2.1.6.2计划管理是项目管理中最为重要的手段，我们将建立如下的管理会议制度。每周一召开项目部及其他人员会议，协调内部管理事务，分析工程进展形势，互通信息，协调各方关系，制定工作对策。通过例会制度，使问题得到及时解决。制定四级控制计划，即通过日计划保证周计划，通过周计划保证月计划，通过月计划保证总进度计划。

2.1.7资金保证措施

2.1.7.1本项目的资金专款专用，由项目经理部全权负责，公司和其它项目不挪用、不借用。资金专款专用既能充分保证劳动力、施工设备的充足配备和材料及时采

购进场，又可以随着工程各阶段关键控制点的完成及时兑现各施工队伍的劳务费用。

2.1.7.2一线施工生产工人的素质和数量是保证工期是否如约完成的核心。为此，我们在本工程的施工过程中，我司将严格按照青岛市及招标文件的有关规定执行，确保按月兑现工人的工资，做到不拖、不欠，并接受业主的检查。

2.1.8资源保证措施

2.1.8.1人力资源配置：为保证工程进度计划目标及管理生产目标，公司将充分配备项目管理人员及足够的高素质劳动队伍，做到岗位设置齐全以形成严格完整的管理及施工层次。劳务队伍从我公司选择有着丰富的创优工程经验，善打硬仗和苦仗的队伍。

2.1.8.2机械资源配置：机械是影响施工生产的主要因素之一，大型机械的投入直接影响项目生产及生产成本。对于这些设备的投入，公司将通过具体计算，保证生产进度为前提进行合理配置。

2.1.8.3物资资源配置：为保证施工生产的正常进行，公司将根据施工总进度计划需要提出材料采购、加工及进场计划，通过加强物资计划管理，消除物资对施工进度的潜在影响以形成对施工总进度计划实现的有力保障。

2.1.9加强与政府和社会各方面的协调：在这方面我司历来非常重视，并积累了十分成熟的经验，在施工过程中，外界影响生产的因素很多，我公司将设置专门的负责人和办公室，加强对交通、市政、供电供水、环保市容等政府机构和单位的协调，取得政府及相关部门机构的支持，为保证施工生产的正常进行创造良好的外部环境。

2.1.10加强与业主方的合作与协调

2.1.10.1加强与招标人、公司设计部设计负责人员的合作与协调，积极主动地为业主服务。

2.1.10.2我司将从工程大局出发，积极协助业主的工作，包括处理好与政府部门的关系，协助完成材料设备的选择和招标工作，与驻场工程师、设计以及各专业分包商之间建立起稳定、和谐、高效和健康的合作关系。

2.1.10.3加强工程各方的配合与协调，使现场发生的任何问题能够及时快捷地解决，为工程创造出良好的环境和条件。

2.2进度计划控制的保证措施

2.2.1进度计划员：项目部首先要动员相关职能部门参与进度计划的编制并集中深入讨论，以明确施工目标及达到施工目标应做的工作，组织各专业队伍开进度计划动员会，明确各专业施工任务以及为完成施工任务应做的工作，要求各专业施工队伍负责人在讨论通过的进度计划上签字，以使总的进度计划变成所有参施单位的共同目标。各专业队伍接受任务后，要对所有参施人员进行教育，并把施工目标层层分解到班组个人，从而把施工进度计划变成全体职工的行动。

2.2.2下达施工任务单：在施工过程中，根据施工工序的要求，往往会出现一些

新的施工项目，而这些新项目的时间性要求很强，如不迅速投放施工，将影响工程的整体进展。因此，作为项目部及时下达施工任务单能发挥短平快的作用。施工任务单明确施工项目、责任单位及完成时间，一般由部门负责人签发。施工任务单是施工进度计划的辅助形式，具有施工进度计划的同等效力。接受施工任务单的各作业队伍，应根据项目部的要求及时调整劳动力，按时完成施工任务，施工任务单不仅是完成施工任务的手段，也是受理单位的施工依据。

2.2.3公司对项目部拖延工期的奖罚措施：项目部将某一进度计划期限内完成的施工项目列出清单，明确每一施工项目形象进度目标、完成时间、质量要求及奖励标准，并形成正式文件下发各专业执行。各专业逐一完成施工项目时，可向项目部提出书面验收申请，项目部组织有关部门进行验收。对于符合要求的项目经签认后，可以给予奖励，表现突出的还可以通报表彰，对于不按期完成施工任务、工作拖沓松懈的专业队伍进行处罚，对施工严重滞后的专业队伍要给予通报批评或在通报批评的同时采取罚款等相应的处罚措施。

2.2.4工期延误的违约处理：若果我方未能在合同工期内或按照合同约定延长的时间内完成合同内容，我方将按照合同约定向招标人支付误期违约金。误期违约金的最高限额：按合同约定执行，同时因我方原因造成的工程延误，所发生的工程机械、专业分包索赔等各种费用的增加，有我方承担。

2.2.5编制有针对性的施工组织设计方案：方案先行，样板引路是我公司施工管理的本色，本工程将按照方案编制计划，制定详细的、针对性的和可操作性的专项施工方案，从而实现在管理层和操作层对施工工艺、质量标准的熟悉和掌握，使工程有条不紊的按期保质完成。

2.2.6工程进度分析

2.2.6.1在施工进度计划实施过程中，进度计划指标完成情况，工程进度情况，定期进行工程进度分析。

2.2.6.2进度分析主要内容：进度计划指标完成情况，是否影响工期目标；劳动力和机械设备投入是否按进度计划进行，是否满足施工进度需要；材料及设备供应是否按进度计划进行，有无停工待料现象；试验和检验是否及时进行，检测资料是否及时签认；施工进度款是否按期支付，建设资金是否落实。此外，施工图的发放、工程量的增减及气候条件也要详细分析。通过对工程进度的分析，总结经验，暴露问题，找出原因，制定措施，确保施工进度的顺利进行。

2.3工程进度计划的技术保证措施

2.3.1全面实行网络计划控制：制定阶段性工期目标，严格执行关键线路工期，以小节点保大节点，对工程进行动态管理，确保阶段目标得以完成。根据施工中出现的影响关键线路的因素，及时分析原因，找到解决办法，并及时将网络计划进行调整，再按照调整后的关键线路组织实施。从而使施工在经常变化的资源投入及不可见因素

的动态影响下，始终能够对工期进行纠正及控制。这样就保证整个工程的工期有了科学的手段，避免了盲目性。

2.3.2流水段的合理划分：采用小流水均衡施工作业。小流水段的合理化分将能大大提高机具及周转材料的使用率，并使劳动力按照工序划分，每个工人的操作更加细致、更加专业化，从而提高效率。小流水段施工的组织是一个系统工程，项目部建立有效的指挥系统，保证资源供应能够满足小流水的需要。

2.3.3建立有效的物资供应系统：生产部门根据网络计划的要求，提前提出物资需有量计划交于物资供应部门，确保材料物资供应能够连续不出现间断。

2.3.4劳动力的合理安排：安排足够的劳动力和设备、组织立体交叉施工，充分利用时间、空间，充分利用作业面。

2.4进度计划的检查与调整

2.4.1进度计划的检查：施工进度计划的检查，主要是将进度计划其内实际完成情况与进度计划指标进行比较，找出差异。进度计划检查的主要内容有进度计划期实际完成及累计完成的工作量、工作量占进度计划指标的百分率；进度计划期实际参施人员、机械设备数量及生产效率；进度计划期发生的对施工进度有重要影响的特殊事项及原因。本工程检查施工进度采用网络进度计划技术法，明确关键路线。

2.4.2进度计划的调整：施工进度计划的实施过程是一个动态的过程，对进度计划的调整是必然的，只有按期调整施工进度计划，才能增强进度计划的指导作用。影响进度计划调整的主要因素有总工期变动；施工进度款不能按时拨付；工程量的增减；施工资源不能按进度计划利用，如有施工用料或设备不能按期供货等。调整施工进度计划主要是抓住那些影响全局，对总工期产生重要作用的关键工序。关键工序作业时间延长，势必导致施工工期拖后；关键工序作业时间的缩短，导致某些非关键工序有可能升为关键工序，给施工穿插及衔接带来困难，对施工资源的投入提出新的要求，因此，要对施工进度计划进行调整。解决此类问题的方法是确定所有应调整的关键工序及其相关的非关键工序，重新确定各工序间的逻辑关系，绘制新的网络图，计算调整后的时间参数和总工期，确定新的关键线路。

2.4.3进度计划调整后的进度执行情况：作为项目部，在网络进度计划调整后，要组织项目部及各施工队伍，召开进度计划会议，认真分析调整后各关键工序对本工程的影响，对于在关键线路上的各施工队伍，项目部要根据各施工队伍的投入情况明确该作业人员投入的到位时间，并派专人对其进行监督检查。对于不按照项目经理部要求的要严格按照奖罚制度进行处罚。

（五）关键工序的进度控制点

1.工程进度控制点：根据施工需要和技术可能及进度计划，本工程工序施工阶段分为六个阶段控制：

1.1

1.2

对大面积石材色差的问题应采用主动预控、中间追控、事后监控的方式来解决： 6.1主动预控，应是事先调查矿源，根据设计方制定的石材品种首先是考察矿源。石材的色差主要矛盾在矿源的形成。矿源的形成则与历史上火山喷发量有关，一般通过当地的地质部门或厂家资料便不难获得，对于实在无法提供矿源资料的石材则可通过近几年售出的产品颜色做一比较。如果近几年中使用的同一品种的石材未出现过大的色差，则可判定该产品的矿源是能满足要求的。

6.2中间追控，是检查大板，可在半成品石材加工前选择大板，同一块装料开出来的大板则基本五色差。开采的邻近荒料的色差变化也不大，在定大板时可根据大板的垛号进行选择，选用邻近的垛号，再对每垛号的大板随机抽样，确定了无色差后再进行加工，加工时公司派专业人员旁站监督。

6.3事后监控，即对进场的成品板核对小样，对于同区域的成品板实行安装前试拼编号，确认无色差后再进行安装，对于有轻微色差的可使用在不同面或不同的区域上。

7.本装饰工程还要重点控制好地面与墙面、踢脚板与墙面、地面的收口处理，以及门套线与乳胶漆接口处收头，最好均打硅胶收头，即美观又防止开裂。

8.每一个装饰工程的施工，都需要其它专业工程的协同配合，以确保工程总体效果和施工工期、质量要求，对于这样一个大型的单位工程，其最终顺利利的完成各项施工任务，避免分部工程之间产生冲突、矛盾，必须对各项交叉工程的作业内容及流程有清楚的认识和积极的控制。

9.本装饰施工面积大，要注意专职安全员的配置及安全管理小组的建立，制定好切实可行的施工管理方案，以及施工现场仓库，用水、用电，材料运输、堆放等平面布置图的科学性和合理性，减少不必要的麻烦。

（三）较大面积和较大跨度纸面石膏板吊顶防裂和起拱措施

对于一些大面积和大跨度的石膏板，这些部位的吊顶施工容易因温度效应产生伸缩裂缝或因施工措施不当导致影响装饰美观的裂缝。为了有效防止裂缝的产生，除严格按设计图纸要求的吊顶节点处理措施外，我公司还结合以往施工经验，做好以下吊顶施工措施：

对吊顶先进行弹线放样，使吊顶主龙骨全部能避开吊顶的灯具、风口和检修孔等，以保证吊顶的整体牢固性。

1.采用膨胀螺栓，使其能完全保证吊顶的承载重量。

2.采用成品全牙镀锌丝杆吊筋，保证能精确调整吊顶的平整度，且可以缩短工期。3.加强吊顶施工中各项工序的质量检查，螺栓、吊筋、主龙骨和副龙骨安装及封吊顶面板，每道工序均严格把关，仔细测量，确保均要达到市优标准方可进行下道工序施工。

4.加强与安装单位的联系。我公司将在每个施工部位张贴该部位的检查验收质量

跟踪表，待业主、监理及安装单位签字后，我公司所在项目部吊顶施工人员方可进入后面工序的施工，以免出现吊顶封板后安装单位还要爬顶施工，从而影响吊顶质量。

5.采取在风口、检修孔等周边增加主、副龙骨的措施来加固质量，确保以后检修时不会造成质量问题。

6.吊顶涂料施工，除正常的工艺施工外，我公司还将加大专门的检查力度，安排工人在批腻子时采用大靠尺带平，砂纸打磨及找平时采用挂灯贴顶检查（此方法在对质量较高的吊顶中常用，如此，吊顶任何不平部位将一览无遗），保证吊顶平整。

7.乳胶漆的阴阳角，除采用拉法基专用贴缝带防止裂缝外，基层批腻子时还将专门弹线控制，并用大靠尺带平，这样可保证施工结束后，所有的阴阳角挺直、方正。

8.大面积平顶最好按设计要求封两层石膏板，所有吊顶上的灯孔、空调孔应在放线时根据现场综合布局，尽量选用成品铝合金检修孔，防止吊顶封板后再调整造成震动开裂。

9.为防止走廊吊顶因过长而产生变形裂缝，我公司建议在不影响装饰效果的基础上，将过道吊顶分割成几个独立小段，以减少吊顶收缩应力，各段之间采用假风口等形式进行连接，这样，可以保证吊顶不会因收缩应力过大而产生裂缝等质量通病。

10.解决吊顶龙骨起拱问题：对于较大面积的吊顶，应考虑吊顶龙骨起拱问题，采取措施为中间部分起拱，起拱高度应不小于房间短向跨度的2/1000。

（四）对目前设计及业主要求的进一步完善措施

1.本工程室内装饰设计图纸由其他公司设计，若我公司有幸中标此室内装饰工程施工，我公司将充分发挥强大的设计团队优势，对目前的设计及业主今后提出的要求进一步完善，做到设计与施工更好的协调配合。

2.为了现场施工更加符合设计师和业主的意图，我公司拟派一位有资历的设计师和一位设备安装设计师进驻现场，与各专业单位进行协调，发挥本公司的设计优势，对本装饰工程进行进一步的深化设计，对图纸与现场的疑难、遗漏问题沟通、探讨，积极与各专业安装单位进行图纸会审，将各种图纸进行汇总，以便于三维放线，在业主和监理的统一指导下，确保工程顺利进行并达到高标准的要求。

3.施工过程中，如果业主对现有设计提出修改，我公司将积极与业主配合，进一步修改与完善设计图纸，直到业主满意为止。

（五）石材饰面暗门制作新工艺

近年来，在装饰工程项目中，厅、堂墙面和地面采用石材饰面比较多，部分设计要求将消防箱、电箱制作成暗门，本工程也不例外。通常做法是在钢架焊上圆钢或钢管与石材门扇上预留的套管连接形成门轴，这种做法操作比较简便和省材，但由于钢筋与套管结合不密，有较大空隙，加之钢架石材门扇较重，易产生下坠，门和石材墙面接缝间隙难以有效控制而移位，造成碰撞损坏石材饰板边、角、棱。针对这一情况，我们将采用轴承定位来解决这一问题。在焊接干挂石材钢架时，事先将轴承固定在角

钢上，利用角钢外挑调整到合适位置，然后将暗门扇钢架焊接到位，将轴芯、套固定。同时，在石材饰板门固定侧的墙面石材板侧边预留小于45度斜边（根据门板厚度调节到不碰为宜），缝隙一般控制在1MM左右。如在石材干挂时，配有大线条与门重叠、增加厚度时，可在门扇固定侧将侧边做成凹弧形，这样门扇开启时就不会相互碰撞。有了固定的上、下轴承定位，门扇开启、关闭灵活无声响，不易因使用后产生间隙过大或门板下坠变形。如此操作，工艺比较简单，投入不大，效果好。如能进一步改进，将外挑角钢与钢架电焊连接，改成铣槽螺栓固定连接，就能自由调节固定位置，再利用边角饰面板材（保丽板、三合板均可），将消防箱、电箱内侧四面洞口以及箱门内钢架部份封闭包密，效果将更好。

（六）墙面干挂石材的阳角处理

在以往的施工中，墙面石材阳角一般都以转接处两板中，一板侧边抵至转角平面，另一板侧边抵住板背的方法，由于板材的厚薄不会完全一致或因板材侧边不完全方正，使转角处的接缝参差不齐，且棱角过于尖锐，即使经打磨抛光处理，也难免会因光泽度的不同而有失精细，我公司在石材墙面的阳角处理上经过不断的摸索和实践，大量采用的两板45度切边，再用角向磨光机细细打磨，使侧边形成大于45度的锐角，然后将两板对拼的工法，经过细致的拼接、固定。再调同色色浆进行嵌缝处理，修正平齐，这样处理的墙面阳角，使角缝从上至下垂直一线，线条清晰，棱角分明不失圆润，不需要再经打磨而影响光泽和质感，使石材墙面在效果上更趋完美。

（七）石材地面防松动、防空鼓的铺贴措施

为了防止石材地面松动和空鼓，我公司在石材铺贴施工中拟采用干铺法施工。本铺贴方法有别于按一般施工方法中所述先做找平层，再筛选细砂搅拌砂浆，抹10～15mm厚砂浆到板材背部，然后铺贴至地面的施工方法。在干铺施工中，对基层进行清理后，制作灰饼、标筋，对基层浇水湿润，拌制1:3干砂灰（适当浇水湿润，以手搓成团，落地散开为宜），将适量干灰放置在将要铺贴板材的地方，用灰抹平，以高于板底5mm左右为宜，将适量干灰放置在上，用橡皮锤轻击压实，直至板材于标准面平齐且不会明显下陷为止。

再将板材拿开，用调制好的1:2水泥净浆均匀浇到干灰表面上，待水份被干灰充分吸收，表面成一层浆膜时，再将板材对位放好，用锤轻击压实至接缝手摸平整，再进行下地块的铺贴。此种干铺法干灰厚度一般为30mm，比湿浆铺贴少了做找平层这一工序，施工速度快且不易因砂浆或养护的原因导致大面积空鼓，是一种理想的施工方法。

（八）石材花饰等异形件及线材制作加工工艺

本工程的石材使用量较多，切割技术的改进必须采用电脑控制，对于本工程装饰工程中涉及到的石材花饰等异形件及线材制作加工，项目部将组织专业技术人员先仔细审核施工图纸，并对现场尺寸进行校核，从而针对石材花饰和异形件及线材绘出精

确的加工图，并形成加工单，将每种异形件及线材进行编号，为了确保石材加工的精确度，我公司拟将石材花饰和异形件及线材交由专业石材加工厂进行加工，并派专业技术人员到石材加工厂进行全程跟踪，对不规则的石材加工做到纹路统一，搭配方便，以保持工程的整体效果。

（九）内墙饰面板工程预埋件(或后置埋件)的连接和防腐措施 1.内墙木基层预埋件(或后置埋件)的连接和防腐措施

1.1木饰面龙骨架与墙面基层的连接采用木针固定，木针一般用废木龙骨制作，木针锥度部分为8棱锥；入墙部分须涂刷水柏油进行防腐，外露部分则用防火涂料涂刷三度。

1.2安装木龙骨架时，应根据墙面尺寸确定木龙骨架的位置。并在事先弹好的网格线上打孔，且垂直度调整符合要求后再固定。

1.3用于固定木钉的孔其孔径不小于14mm，木龙骨应与墙体间连接要牢固； 1.4对于门框木龙骨的安装：门套的木龙骨一般分为三片，洞口上部一片，两侧各一片，宽度小于500mm的门套，两条竖龙骨，横龙骨间距300—400mm；龙骨应做防腐防潮处理。

1.5安装预埋件，埋件间距与木龙骨的T字接头对应；埋件与龙骨用钉子固定。1.6安装木龙骨时应一边调整木龙骨，一边固定龙骨架；基层板则采用15mm的气钉将胶合板与木龙骨连接龙骨，胶合板背面须涂刷防火涂料。

2.1除锈及油漆：

构件安装后，手工除锈达到ST2级，机械除锈达到Sa2级,涂装需在除锈后24小时内进行。

2.2安装钢架: 本工程为框架结构，内部为轻钢龙骨石膏板隔墙和砖砌填充。因此在安装钢骨架时，若楼层梁上未设预埋钢板，可采用膨胀螺栓固定铁码，代替预埋铁，铁码规格为56mm×56mm×5mm厚，150mm长，用四个铁码固定槽钢。角钢骨架焊接后，由监理单位、业主、政府质检部门进行验收，同时对墙上各专业预埋管道进行验收，并做好隐蔽资料记录。

（十）干挂石材墙面工程龙骨支架节点构造要求 1.所有钢架构件焊接口，必须涂刷防锈漆三次。2.干挂安装的基面处理

2.1清理基面，将土建施工留在墙上的灰垢、浮浆清除平均干净。

2.2以实地轴线、标高，竖向标高定位定位后，依次按500mm间距上下放线，并放好各部位的垂直角钢线。

2.3基面（梁面与墙面）与外皮（板材）距离为125mm；骨架采用角钢与角钢焊接。

2.4框架结构，砖砌填充，采用槽钢角钢骨架，楼层梁上如未预埋铁，可采用膨胀螺栓固定铁码，代替预埋铁，铁码规格为56mm×56mm×5mm厚，150mm长，用四个铁码固定槽钢。石材干挂饰面基层的槽钢和角钢间距应根据石材规格尺寸现场确定。角钢骨架焊接后，应由监理单位、业主、政府质检部门进行验收，同时对墙上各专业预埋管道进行验收，并做好隐蔽资料记录。

（十一）饰面砖粘贴工程的找平、勾缝的质量保证措施 1.基层找平处理

1.1墙面上的坑、洞、埋设的管道的沟槽应提前抹平，高出4mm的部分应剔凿和重新抹平；

1.2砖墙应清理干净，提前一天浇水湿润，光滑混凝土墙、柱应用界面剂或素水泥浆拉毛；

1.3墙面上灰尘、附着物等要清理干净；

1.4未抹灰的砖墙，应先抹灰并在验收后进入下道工序。2.选砖、浸砖

2.1砖在浸水前，开箱检查砖的色差、直角度、翘曲度；

2.2砖要提前2小时浸水，待不泛泡时取出，表面无明水方可使用。3.弹线排砖

3.1先弹水平控制线，一般与窗台完成面在同一水平上；

3.2竖向弹线，非整砖应留在不显眼的部位，同一墙面不应有两列、两排以上的非整砖；

3.3本工程采用直缝/骑缝/45°斜缝排列。4.贴砖

4.1贴标准点，标准点的高出墙面的高度为墙面的完成面； 4.2在下面

的方法主要有压边，留缝、碰接、榫接等方法，这些方法应该根据设计的风格，装修的档次、材料的性质、构件的形式进行选用。

1.压边收口法：

压边收口法是装修收口最基本、最常用的方法，不同饰面材料之间以及不同结构之间的收口均可采用此方法，就是用相邻两种材料或构件中的一种遮盖在另一种材料或构件上以达到收口的目的。压边收口有几下几种处理方式：

1.1易于加工或处理的饰面遮盖难于加工处理的饰面。选用易于在施工现场加工或处理的饰面作为遮盖饰面。遮盖材料进行处理，使施工缝更加严密，也节省人工。当收口材料不宜加工处理、收口缝难以做到密实时，需要使用嵌缝胶对收口进行处理。

1.2不会位移的遮盖可能位移的。在装修施工中，装饰面常常因变形而需留有一定的伸缩空间，避免挤压或是拉裂装饰面。这些部位采用压边收口，给下层可能变形的装饰面留一定的收缩空间。可以避免收口缝产生变形。

1.3用特制的装饰构件遮盖需要收口的装饰面，这是最常见的收口方式。如天花线、装饰线、空调风口等等收口用装饰构件遮盖需要收口的饰面，简化了饰面在收口位置的处理，大大地降低了人工成本，提高了工作效率。使用装饰线进行收口时，由于饰面与饰线的接触面相对比较小，又由于变形等原因产生空鼓、脱落等质量问题。因此，除了使用粘接剂固定外，还应尽量使用螺丝、钉子等进行加固。如果因为饰面的要求不能使用螺丝、钉子等加固时，应想办法增大饰线与饰面的接触面积。或者采用暗榫来进行固定。

2.留缝收口法：

留缝收口法是在相邻的材料或构件之间留出一定宽度的缝隙进行收口。这种收口方法有两种情况：

2.1质地较硬的材料收口。质地较硬的材料，特别是体积比较大时，如果使用密缝收口很难保持接缝严密，因此，质地较硬、规格比较大的材料，例如石材、墙地砖、玻璃等，收口方式通常采用留缝收口。材料规格比较小时，使用留缝收口可以使装饰面显得整齐美观，但是会增加施工的人工。是否留缝一般由设计师的设计要求和风格决定。如果材料规格误差比较大时，可适当留缝避免累计误差。收口缝的大小根据材料的尺寸确定，施工完毕后用水泥膏等进行勾缝处理。

2.2还有一种留缝收口是由设计师的设计风格决定的，主要用来分隔不同的构件，或者分隔不同的建筑部位。这种留缝收口其实是综合运用各种收口方法做出一定宽度的收口缝或者分割缝，来达到收口的目的。这种留口既是一种收口施工工艺，也是一种设计风格。

3.碰接收口法：

碰接收口法在木饰面材料的收口中使用比较多，其做法通常是将木构件的碰接边刨成一定角度的倾角，然后彼此搭接。木饰面碰接收口一般出现在大面积的木饰面、阳角木饰面等搭接的位置，需要注意的是，由于碰口的部位一般使用胶水等粘结剂固定，强度不高，而木材容易随温度和湿度的变化产生变化，在碰口的位置容易产生翘曲空鼓变形。当发生翘曲空鼓变形时，可以用针筒将胶水注入空鼓的部位，然后压平、固定牢固。

4.榫接收口法

榫接收口法一般在厚度比较大的木饰面或是实木材料的收口中，具有一定的强度，不仅是收口的一种方法，还是木作施工连接的一种方法，一般只用在具有特殊要求的部位，例如的木板的拼接。

以上所述的一些装修常用的收口方法，在现场的实际施工中应根据设计效果和施工成本控制的要求灵活应用。在同一的收口位置，不同的收口方法都有可能达到同样的收口效果，而同样的收口方法由于对细部处理的不同也可能产生不同的装饰效果。收口方法的选用一般由设计师的风格和意图、饰面的构造和功能、施工的难度以及材料的性质决定的。

装修设计的风格是服从于建筑物的整体设计风格，而装修设计风格决定了装修的收口方法，因此，装修收口的方法应该与建筑的整体风格相一致

装饰面的构造和功能对装修收口方法的选用也是至关重要的，饰面的构造、功能不同、对收口的强度、美观要求也不一样，在经常受力的部位对收口的强度要求比较高，在醒目的部位对饰面的美观协调的要求就比次要的部位高。例如，同样的实木地板，在墙身就可能使用碰接收口或压边收口，而木地板就采用榫接收口。

施工难度的高低也是决定收口方法的因素，在满足设计要求的前提下，施工难度低、效率高的收口方案就是最佳的方案。一般来说，压边收口效率高，留缝次之，碰接收口难度最大；榫接收口因费时费工现在除了特殊的要求，在装修施工中很少采用。

1.1.3主要辅助材料：磷酸或苯磺酰氯：凝固过快时，作缓凝剂。二月桂酸二丁基锡：凝固过慢，作促凝剂用。二甲苯：清洗施工工具用。乙酸乙酯：清洗手上凝胶用。801胶：修补基层用。玻璃丝布（幅宽90cm，14目）或无纺布。石渣：φ2mm左右，粘结过渡层用。水泥：425号以上硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥或矿渣硅酸盐水泥，补基层用。

1.1.4聚氨酯防水涂料，必须经试验合格方能使用，其技术性能应符合以下要求：固体含量：≥93%；抗拉强度：0.6MPa以上；延伸率：≥300%；柔度：在-20℃绕φ20mm圆棒无裂纹；耐热性：在85℃。加热5h，涂膜无流淌和集中气泡；不透水水性：动水压0.2MPa恒压lh不透水。

1.2主要机具：电动搅拌器、拌料桶、油漆桶、塑料刮板。铁皮小刮板、橡胶刮板、弹簧秤、油漆刷（刷底胶用）、滚动刷（刷底胶用）、小抹子、油工铲刀、笤帚、消防器材。

2.操作工艺

2.1清扫基层：用铲刀将粘在找平层上的灰皮除掉，用扫帚将尘土清扫干净，尤其是管根、地漏和排水口等部位要仔细清理。如有油污时，应用钢丝刷和砂纸刷掉。表面必须平整，凹陷处要用1∶3水泥砂浆找平。

2.2涂刷底胶：将聚氨酯甲、乙两组份和二甲苯按1∶1.5∶2的比例（重量比）配合搅拌均匀，即可使用。用滚动刷或油漆刷蘸底胶均匀地涂刷在基层表面，不得过薄也不得过厚，涂刷量以0.2kg/m2左右为宜。涂刷后应干燥4h以上，才能进行了一工序的操作。

2.3细部附加层：将聚氨酯涂膜防水材料按甲组份∶乙组份=1∶1.5的比例混合搅拌均匀，用油漆刷蘸涂料在地漏、管道根、阴阳角和出水口等容易漏水的薄弱部位均匀涂刷，不得漏刷。涂膜防水拐墙上做300mm高（带淋浴房的卫生间上返1800㎜）。

2.4

可加入少许磷酸或苯磺酚氯化缓凝剂，加入量不得大于甲料的0.5%；如涂膜固化太慢，可加入少许二月桂酸二丁基锡作促凝剂；但加入量不得大于甲料的0.3%。

（三）木作工程 1.材料要求

1.1面层板：要求表面光滑，不能有锯条、啃头的痕迹，含水率不大于12%。1.2木方：要求截面尺寸严格按设计要求，含水率不大于12%，并不得有腐朽、扭曲等缺陷。

1.3实木压条：不得有腐朽、结疤、劈裂等毛病。1.4底板：表面平整、光滑。2.施工流程

清理基层→检查基层平整度、垂直度→划出水平高度→弹出分隔线→定出打眼位置→木龙骨安装→检查木龙骨平整度、垂直度→挑选饰面板→切割休整→饰面板安装→木压条安装→清理修补。

3.操作要点

3.1首先清理基层，在墙面上弹线分档，木方用水泥钉钉牢。3.2钉木方格墙筋时应横向设标筋拉通线找平并用竖向吊坠线找直。3.3根部和转角处用方尺找方，楔木垫必须与木方钉牢。

3.4胶合板作底层时应好面向外且底板和木方接触面涂胶后钉牢。外露钉帽必须钉入板中2mm。

3.5木方格在转角处墙面300mm范围内必须加钉木棱。

3.6安装饰面板前要求在不刷胶部位按设计遍数分次涂刷防火涂料。

3.7木龙骨必须保证表面的平整度和立面的垂直度且阴阳角找方、高低不平处用木片刷903胶垫实，并用钉子钉牢。

3.8基层验收合格后应进行饰面板选择并且饰面板施工前应根据尺寸、色泽、花纹进行挑选、切割并寻切边进行修整。

3.9木压条规格、尺寸要一致，木纹、颜色相近的钉在同一面上。木压条安装时要拉线要找平，位置正确，切割整齐，接缝严密，并且与墙面紧贴，出墙尺寸一致。

3.10清理修补。将多余的胶、木漆等清理干净，使表面光滑，拐角方正，线条顺直，不漏钉帽，无刨痕、毛刺、锤印等缺陷。

4.质量要求

4.1表面平直，不应有翘曲、开胶、鼓包等现象。

4.2拉通线检查偏差不大于3mm，接茬平整，误差不大于1mm。4.3木纹的排列应纵横连贯一致。

（四）窗帘盒的制作与安装工程 1.施工准备

1.1材料

1.1.1木窗帘盒用料：采用木龙骨，大芯板现场制作安装。1.2作业条件

1.2.1安装窗帘盒的房间，装饰施工阶段时按设计要求先钻眼打木砖。1.2.2无吊顶采用明窗帘盒的房间，应安好门窗框，做好窗内抹灰冲筋。1.2.3有吊顶采用暗窗帘盒的房间，吊顶施工应与窗帘盒安装同时进行。2.操作工艺

2.1按设计要求定位划线：安装窗帘盒的房间，按设计图要求进行中心定位，弹出找平线，找好构造关系。

2.2窗帘盒加工：按设计图要求，明确提出木料品种，质量要求。加工应平直光滑，有线条要求时，线条应光滑清秀，深浅一致。组装外立面不得有明榫。

2.3安装窗帘盒：

2.3.1安装窗帘盒先按一平确定标高，将窗帘盒中线对准窗口中线，安装时靠墙部位要贴严。

3.质量标准 3.1保证项目

3.1.1木窗帘盒制品的树种、材质等级、含水率和防腐处理必须符合设计要求和《木结构工程施工及验收规范》（GBJ206-83）的规定。

3.1.2木窗帘盒及窗帘安装必须牢固、无松动现象。3.2基本项目

2.1制作尺寸正确，表面平直光滑，楞角方正，线条顺直，不露钉帽，无戗槎、蚀痕、毛刺、锤印等缺陷。

2.2安装位置正确，伸入两端尺寸一致接缝严密，出墙尺寸一致，轨道及杆要平直。

（五）轻钢龙骨石膏板吊顶工程 1.准备工作

1.1在现浇板中，按设计和规范要求设置预埋件或吊杆；

1.2吊顶内的灯槽、水电管道，应安装完毕，消防管道安装并试压完毕； 1.3吊顶内的灯槽、斜撑、剪刀撑等，应根据工程情况布置，轻型灯具应吊在主龙骨或附加龙骨，重型灯具或电扇不得与吊顶龙骨连接，应吊挂吊钩。

2.材料要求

2.1按设计要求选择配套的轻钢龙骨，保证其厚度及品质符合国家标准； 2.2主件 主、副龙骨； 2.3附件

吊挂件、连接卡； 2.4零配件

吊杆、射钉、螺丝、胀栓、自攻钉等均应符合设计要求并相互配套，所有材料应有出厂合格证；

2.4石膏板的品种、规格、质量应符合设计要求，并有出厂合格证明。3.工艺流程

放线、弹线→安装吊杆→安装主龙骨→安装副龙骨→起拱调平→安装石膏板。4.施工方法

4.1根据图纸先在墙上、柱上弹出顶棚标高水平墨线，在顶板上画出吊顶布局，确定吊杆位置用机械打眼，采用M8内膨胀螺栓在顶板上固定，吊杆采用Ø8mm镀锌全牙螺杆固定。

4.2根据吊顶标高安装主龙骨，基本定位后调节吊挂抄平(注意起拱量)； 4.3根据板的规格确定主、副龙骨位置，副龙骨必须和主龙骨底面贴紧，安装垂直吊挂时应用钳夹紧，防止松紧不一。主龙骨间距一般为1000mm，龙骨接头要错开；吊杆的方向也要错开，避免主龙骨向一侧倾斜；

4.4用吊杆上的螺栓上下调节，保证一定起拱度，一般视房间大小起拱5-20mm或以房间短向距离的二百分之一为标准，待水平度调好后再逐个拧紧螺帽；开孔位置需将主龙骨加固。

4.5施工过程中注意各工种之间配合，待顶棚内的风口、电气管线、消防管线等施工完毕并通过各种试验后方可安装面板。

4.6纸面石膏板商标要朝上，板用自攻钉固定，安装时先将板就位，用直径小于自攻钉直径的钻头将板与龙骨钻通，再用自攻钉拧紧，自攻钉钉距150-170mm，距离边口不小于15mm，略深入板面1mm左右。

4.7石膏板要在自由状态下固定，不得出现弯棱、凸鼓现象；板长边沿纵向次龙骨铺设；固定板的次龙骨间距不应大于600mm；石膏板端接头处必须有次龙骨。

4.8螺钉头宜略埋入板内，并不得使纸面破损，钉眼应防锈并用石膏腻子抹平。5.质量标准

5.1轻钢龙骨和罩面板的材质、品种、式样、规格应符合设计要求。5.2吊杆及主副龙骨安装位置必须正确，连接牢固无松动。

5.3石膏板应无脱层、翘曲、折裂、掉角和缺楞等缺陷，安装必须牢固。5.4轻钢龙骨安装应顺直，无弯曲变形，中间应适当起拱。

5.5罩面板表面平正整、清洁、颜色一致，无污染、反锈，板缝宽窄一致。5.6允许偏差：龙骨间距、平直2mm；四周水平5mm；罩面板表面平整、接缝平直2mm；接缝高低差1mm。

6.成品保护

6.1注意保护好顶棚内各种管线，吊杆龙骨不能固定在管道、其它设备上。6.2材料的堆放应严格管理，保证不变形、不受潮、不生锈。

6.3龙骨严禁上人踩塌，其它工种吊挂件不得吊于轻钢龙骨上。棚内管道设备试水、试压、保温完毕，隐检完成后再行封板。

7.质量通病防治 7.1拼板处不平整 7.1.1原因分析

7.1.1.1操作不认真，主、次龙骨未调平； 7.1.1.2选用材料不配套，或板材加工不符合标准； 7.1.1.3拼接处没有龙骨。7.1.2防治措施

7.1.2.1先安装主龙骨，并拉通线检查是否正确，然后边安装板边调平，可满足板面平整度。

7.1.2.2应使用专用机具、选用配套材料，保证加工板材尺寸符合标准，减少原始误差和装配误差，以保证拼板处平整。

7.1.2.3板四周接口处均应有龙骨。7.2罩面板大面积不平整，凹度明显 7.2.1原因分析

7.2.1.1由于未弹线，吊杆间距偏大或吊杆间距忽大忽小等，吊顶受力不均匀。7.2.1.2龙骨与墙面间距偏大，致使吊顶在使用一段时间后，凹度暴露较为明显。7.2.1.3次龙骨间距偏大也会导致凹度暴露较为明显。

7.2.1.4采用螺钉固定时，螺钉与石膏板边的距离大小不均匀或拧破纸面造成不持力。

7.2.1.5次龙骨铺设方向不妥，不是与板长边垂直，而是顺着罩面板长边铺设，不利于螺钉排列。

7.2.2防治措施

7.2.2.1按规定在楼板底面弹吊杆位置线，按罩面板规格尺寸确定吊杆间距。7.2.2.2从稳定方面考虑，龙骨与墙面的间距应小于100mm。如选用大块板材间距以不大于500mm为宜。

7.2.2.3在使用纸面石膏板时，自攻螺钉与板边或板端的距离不得小于10mm，不宜大于16mm，板中间螺钉的间距不大于200mm。

7.2.2.4铺设大块板材时，应使板的长边垂直于次龙骨方向，以利于螺钉排列和紧固。

7.2.2.5吊杆与吊件均锁紧，不得松动。

（六）壁纸裱糊工程

1.裱糊工艺 1.1施工程序

发泡壁纸株糊施工程序：画垂线→裁纸→闷水→刷胶→纸上墙→对缝→赶大面→整理纸缝→擦净胶面。

1.2操作要点

1.2.1画垂线：施工时，待基层底胶干燥后画垂直线。起线位置从墙的阴角开始，以小于壁纸1～2cm为宜。

1.2.2裁纸：这道工序很重要，直接影响墙面裱糊质量。

1.2.2.1注意花纹的上下方向，每条纸上端根据印花对应，在花纹循环的同一部位裁，并应我成方角。长度根据墙断高度而定。

1.2.2.2比较每条纸的颜色，如有微小差别，应领以分类，分别安排在不同的墙面上。

1.2.2.3裁纸时，主要墙面花纹应对称完整，一个墙面剩下不足一幅壁纸宽的窄条时，窄条应贴在较暗的阴角处。

1.2.2.4窄条纸宜现用现下料，这是由于裱糊后，壁纸在宽度方向能胀出1cm左右，墙面阴阳角处难免有误差，下料时应核对窄条上下端所需宽度。窄条下料时，应考虑对缝和措缝关系，手裁的一边只能错缝不能对缝。

1.2.3闷水：发泡塑料壁纸吸水后能胀出1cm左右，如在干壁纸上刷胶后马上上墙，会出现大量皱折，不能成活。因此，应先把发泡壁纸放在水槽中浸泡，拿出水槽后把多余水抖掉，静置20min,使壁纸充分伸胀。

1.2.4刷胶：在墙面和壁纸背面同时刷胶。

1.2.4.1壁纸背面刷胶时，纸上不应有明胶，多余的胶应用干燥棉丝擦去。1.2.4.2刷胶不宜太厚，应均匀一致，纸背刷胶后，胶面与胶面应对叠，以避免胶干得太快，也便于上墙。

1.2.5裱糊：是壁纸被糊工程中最主要的工序，直接决定墙面质量的好坏。1.2.5.1根据阴角搭缝的里外关系，决定先做哪一片墙面。贴每一片墙的

1.2.5.4检查接缝时，检查有错缝或离缝的地方，并适当加以调整后，用棉丝压实，不能有“张嘴”现象（不能用木辊或铜辊压缝）。

1.2.5.5溢出纸边的胶液和在纸面上的胶液，要随时用湿棉丝擦洗、清理，保持纸面洁净。

1.2.5.6阴角不对缝，采用搭缝做法，阴角搭缝做法是：先裱糊压在里面的一幅纸，阴角处转过0．5cm左右。阴角有时不垂直，要核对上下头再决定转过多少。阴角处和纸边要压实，无空鼓，然后糊搭缝在外面的一幅纸，纸边应在阴角处。

1.2.5.7阳角处不甩缝。包角要严实，没有空鼓、气泡，注意花纹和阳角的直线关系。

1.2.5.8壁纸上端应在挂镜线下沿，下端收头在踢脚线上沿。踢脚线处多余部分，应先贴上，用剪刀顺踢脚线上沿划一折线，将壁纸下端揭起，用剪刀将多余部分剪去，再将壁纸贴回并压实。

1.2.5.9壁纸表面轧有花纹，压缝赶气泡时用力要适度，除胶刷和棉丝外，不得使用其它硬质工具，以避免压平纸面的凹凸、纹理质感。

1.3局部修补方法（待纸上墙胶干后）

1.3.1纸边“张嘴”：由于涂胶不均匀或胶液过早干燥，可在加胶后重新粘贴压实。如有微小的“张嘴”，用油笔蘸107胶粘贴，然后压实。

1.3.2纸面有气泡：可用我纸刀在气泡处切开，挤出气体或多余的胶粘剂，再行压平压实。纸面有气泡而下无胶，可采用注射器打进一些稀107胶压实抹平（做法参照相关图集）。

1.3.3接缝处露白茬：在接缝处如因干缩露白茬，可用乳胶漆找色。1.3.4纸面出现皱折：可在胶粘剂末干前，掀起纸幅重新粘贴

1.3.5碰撞损坏壁纸：可对纹、对色挖空填补，其花纹、图案、缝隙应合。1.4大面积裱糊

1.4.1大面积裱糊前，宜先做样板间，根据使用的材料及裱糊部位，总结经验，统一操作要领。

1.4.2有些质量上不易解决的问题，还需请有关单位共同研究解决。如图案拼接、花纹对称等，找出是材料或施工方面的原因。

1.5腻子的强度

1.5.1修补墙面所用的腻子，要有一定的强度，不宜单独使用羧甲基纤维素作为主要胶结材料。

1.5.2在较潮湿墙面上裱糊完毕，白天应打开窗，适当加强通风，夜间将门窗关闭，防止潮湿气体侵入。

1.6其它

1.6.1裱糊壁纸是在室内其它工种基本做完的情况下进行的。如果墙面裱糊前不久仍在打洞或堵洞，因堵洞的砂浆未够充分干燥，容易造成表面色彩不匀。如果裱糊后打洞，更是不妥，破坏了成品，局部难以修复。

1.6.2裱糊壁纸，应在完全干燥的情况下，再进行验收。因为有些缺陷，只有在干燥的情况下，才能看出毛病。

2.裱糊工艺 2.1施工程序

装饰墙布被糊施工程序：清理墙面刮腻子→裁布→刷胶糊布。2.2操作要点

2.2.1清理墙面刮腻子：首先把墙上的灰浆疙瘩、灰渣清理打扫干净，用水、石膏或胶腻子把磕碰坏的麻面抹平，再用刮腻子板把墙面满刮胶腻子（滑石粉：羧甲基纤维素：聚醋酸乙烯乳液：水=1：0.3：0.1：适量），待腻子干燥后用砂纸（布）磨平，并打扫干净，再刷一道底胶（107胶：水=3：7）。

2.2.2裁布：裱糊前，根据墙面高度裁布，要留有余量，一般在桌子上裁布，也可以在墙上裁。

2.2.3刷胶糊布：本工艺是最重要的施工工序。

2.2.3.1在布背面和墙上均刷胶。胶的配合比为：107胶：4％纤维素水溶液：乳胶：水=1：0.3：0.1。适量。墙上刷胶时根据布的宽窄，不可刷得过宽，刷一段糊一张。

2.2.3.2选好首张糊贴位置和垂直线即可开始裱糊。

2.2.3.3从

粘贴前，应将基体或基层表面的污垢，尘土清除干净，泛碱部位用百分之九的稀醋酸中和清洗。基层上不得有飞刺，麻点，砂粒和裂缝，阴阳角应顺直。表面平整，粘贴前打毛处理。基层清理后，在基层上打腻子，干后砂纸打磨。

2.3.2.2刷底漆

用环保清漆溶液等作底漆，涂刷基层表面。2.3.2.3分幅弹线

首先在室内正面向室内死角按壁纸幅面排幅，阳角处应包角，阴角处要搭接，并按分幅计划弹上垂线，并编号注明，作为粘贴的基准线。

2.3.2.4裁纸

根据墙面分幅尺寸，按壁纸图案拼花要求裁好纸，编上相应号码，两头预留30---50MM余量裁切，平放待用。

2.3.2.5刷胶粘剂

先将工作台擦净，将裁好的壁纸背面向上放平，用大扁毛刷或滚筒均匀涂刷，并按上部三分之一，下部三分之二，胶面对胶面折叠后卷成筒备贴。（壁布，壁毡类背面不刷胶，以免污染正面。只往墙面刷胶）。

2.3.2.6粘贴

将刷胶后的壁纸展开上部折叠部分，贴于墙上，沿基准线垂直（水平）贴于墙（顶棚）上，用塑料刮板或毛刷刮平，赶出气泡和多佘的胶粘剂，用干净毛巾将壁纸缝擦净，最后用壁纸刀割去上下多余部分。

若自然边对花的壁纸，则对花后纸边对严即可；若自然边不齐，不能对自然边拼缝，则用抽刀法搭缝粘贴。（即两幅纸对好花后重叠一点粘好，用长尺杆，壁纸刀沿搭接重叠部分的中线一刀切断，撕掉切下的两个纸边，用刮板将纸缝刮平，对严即可）。阳角处包角贴实。阴角处搭缝贴，缝头留在背光面。注意；（壁布，壁毡不能贴上后抽刀，如边不整齐，应在未贴前用壁纸刀切直再上墙粘贴）。

2.3.3施工要点

2.3.3.1施工前，应完成其它工序，以免污染，碰损表面。

2.3.3.2对进场的壁纸或其它原材料，应检验质量是否符合设计要求，相同型号的壁纸，宜采用同一批号或同一生产日期。

2.3.3.3粘各类壁纸应按设计规定，选用相应的胶粘剂，如防潮，防霉，防火，防蛀等。

2.3.3.4粘贴的基面应干燥，混凝土和抹灰墙面的潮湿度应在百分之八左右，木夹板墙面应在百分之十二左右。

湿度较大的房间和经常潮湿的墙体墙面，施工时，应采用有防水性能的壁纸和胶粘剂等材料。

2.3.3.5施工时，室温应在10度以上。施工过程中及干燥前，防止穿堂风和温度的突然变化。

2.3.3.6粘贴时只能有拼幅的顺缝，不能有接段的横缝。

2.3.3.7木夹板的墙，顶棚面，先将圆钉帽冲入木表面，在钉帽处打油腻子，干后砂纸磨平，以免钉帽直接与胶粘剂接触生锈，污染壁纸正面。

2.3.3.8有的壁纸，厚度太薄，有透基面现象。应在基面刷上与粘贴壁纸颜色相近的底色或底油，以保证面色纯正，不失本色。

2.3.3.9调胶粘剂时，不应有任何细微颗粒杂质混入，否则表面不光洁。2.3.3.10胶粘剂调配时，墙用和薄纸基用稀一点，顶棚和厚基面应用稠点，酌情处理。

2.3.3.11不对花的壁纸，应按同方向标出号码，一顺粘贴，避免光线折射壁纸出现色差。

2.3.3.12壁纸应与主窗平行粘贴，以免光线折射显缝。

2.3.3.13代背胶的壁纸粘贴顶棚时，为增加附着力，还应在纸上刷适量的胶粘剂。2.3.3.14用抽刀法粘贴时，刀口不能重复，否则纸缝难以对严。

2.3.3.15正在粘贴或刚粘贴完的房间，不应开窗，以免空气流动过大及温差过大使壁纸开胶。

（七）油漆工程 1.施工流程

清理→修补、润粉→磨砂纸→刮色腻子、磨光→

第二篇：售楼处工作手册

目

录

第一章 销售部组成构架

1、部门职责

2、工作架构

3、岗位职责

第二章 销售人员入职、离职

1、入职评定标准

2、离职程序

第三章 售楼处管理制度

1、早班例会

2、考勤制度

3、销售人员管理条例

第四章 客户接待制度

1、客户接待

2、电话

第五章 客户登记制度

第六章 成交程序

1、定金、收据

2、签署认购书

3、办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续

4、填写客户跟踪记录

第七章 业绩判定及考核

1、业绩判定

2、业绩考核

第八章 培训

1、培训目的

2、培训内容

第九章 行政要求

1、公司人事管理

2、公司了解

3、专业知识

4、文具认领制度

5、服装管理制度 第一章 销售部组成构架

一 部门职责

1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议

2、参与公司发展策略的制定与实施

3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划

4、销售工作的组织、管理工作

5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作

6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作

7、销售过程的监控及业绩评估和表彰

8、搜集当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门

9、参与公司项目销售策略的制定

10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备

11、项目档案的建立

12、协同策划部进行销售资料的准备

13、参与选择外协公司

14、进行项目操作前的培训

15、进行销售工作中策划延伸

16、销售过程中与发展商的及时沟通

17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正

18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结

19、对销售人员进行项目的培训和素质的培训 20、对老客户的售后服务延伸 二 部门工作架构

销售部经理

↓ ↘ ↘

销售主管 秘书 销售代表

三 销售部岗位职责

销售部副总经理/营销总监：

1、参与公司总体发展目标的制定

2、参与公司发展的相关关系分析

3、制定公司销售管理细则

4、制定公司销售工作的内部激励和奖惩办法

5、销售人员的招聘工作

6、协同人力资源部对销售人员个人提成计划

7、对全体销售人员培训计划的制定和实施

8、各个项目销售计划的核实、审定和监控

9、协同资料研究部对竞争对手的资料搜集

10、综合平衡销售小组的能力、经验和特长

11、针对具体的销售业绩差的项目的专案研究

12、每周巡视项目现场

13、及时了解销售情况

14、对各个项目的工作实施情况的考核、绩效评估

15、组织项目销售人员和销售负责人的系统培训

16、协调各个相关部门之间的关系

17、协调客户纠纷

18、客户长期售后服务和跟踪

销售经理：

一、工作原则

（1）以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为基础，做好销售现场的行政管理工作（2）监督、培养、提升销售代表的业务能力，提高销售业绩为目标

二、功能

（1）销售人员管理（培训、考察等）（2）销售管理（销控、与发展商沟通）（3）统计信息（客户统计、问卷）（4）销售建议（与策划部沟通）（5）保持服务水平

（6）向公司反映项目销售情况（7）代表公司执行规章制度

（8）负责整个项目销售（监督员工跟进客户）

三、职责

（1）针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。

（2）安排销售人员实际作息时间与轮休。

（3）监督销售人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报。（4）负责督促销售人员跟踪意向客户。（5）负责督促销售人员的考勤及仪容仪表。

（6）考核销售人员实际操作水平，并适当给予辅导。

（7）了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气。（8）每天核实销售情况和销售人员提成情况，并做好统计输入电脑。（9）及时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报。（10）协助代理公司销售活动的开展及其它日常事务的管理。

（11）做好每日工作报告和每周工作报告及每月的销售总结，并及时汇报上级。（12）每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性。（13）协调与发展商之间的关系，创造良好的工作环境。

（14）外地销售经理与公司对接应保持每周及每月项目情况汇报，以便公司及时掌握异地项目的销售及各方面情况。

（15）负责老客户的售后服务工作。（16）项目结束时的文具交接工作。

四、职权

1、正确掌握市场

（1）参与策划部门的市场需求预测（2）季节、气候变动分析（3）购买动机调查（4）败因分析

3（5）竞争者分析

（6）情报的搜集和反馈

2、参与销售策略的制定（1）项目营销战略（2）销售通路策略（3）销售流程的制定（4）市场细分战略（5）人员销售促进战略（6）广告策略

（7）操作失误的应变（8）潜在客户的整理

（9）销售人员的销售技巧及配合（10）现场气氛的营造（11）部门的协调与沟通

3、合理设定销售目标——每月底报下月计划（1）阶段销售目标的设定

4、建立销售计划（1）销售人员的配置

（2）销售人员的工作日程安排（3）销售思路的组织（4）销售网络的执行

（5）工地现场包装的效果（6）销售工具的准备

5、具体实施工作与安排

6、挖掘销售人员潜力

7、项目的执行、监控与评估（1）销售执行与监控

（2）销售人员配置与调整（3）时间的管理（4）进行绩效考核

（5）薪金及奖励提成的审定的批准（6）与上下级的协调与沟通（7）其它部门协调（8）销售竞赛

8、部门协调工作

五、任职要求

1、思想品德

2、知识水平

（1）专业管理知识

（2）法律、法规及行业规范（3）工作能力

销售主管：

（1）协助销售经理处理售楼处的日常业务。

4（2）协助销售经理完成及核对当日的销售进度。（3）协助相关销售活动的现场管理。

秘书：

（1）负责项目相关数据的整理。（2）项目档案的建立。

（3）项目各项表格的使用及统计。（4）负责项目销售小组人员的考勤。

（5）负责项目总销控并及时汇报销售经理。

（6）负责督促收集销售人员提交的客户反馈意见并汇报销售经理。

（7）负责督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理。（8）销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理。（9）负责收取销售代表每周和每月的工作总结并上交销售经理。

销售人员基本要求：

（1）遵守公司有关的规章制度（2）开盘前对项目的调研

（3）协助策划工作的现场布置和其它工作

（4）每日早晨清洁现场、烟缸、茶杯的及时清理

（5）销售人员自我约束的礼仪规范和标准用语；禁止与客户发生冲突；禁止在现场看报和杂志等；禁止议论、评价客户；在指定的区域用餐；（6）客户的接待与介绍

（7）与客户培养感情和沟通，增强亲和力（8）下班前现场的整理工作

销售人员岗位职责：

（1）掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；

（2）善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；

（3）服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘；（4）代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行；（5）努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；

（6）每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的计划性和有效性；（7）负责及时回收楼款；

（8）努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；（9）熟悉法律法规及行业规范；

第二章 销售人员入职、离职

一、销售人员入职评定标准

1、入职初试程序 应聘人员应提交个人基本简历。初试由营销代理中心销售经理负责面试工作，考核应聘人员对房地产基本知识的了解及熟悉程度，经评判筛选后安排进入复试阶段。

2、复试程序

复试工作由营销中心营销总监负责，考核应聘人员的录用工作。在呈报代总经理审核同意后，通知应聘人员被录用，并呈报公司行政部办理入职手续及安排具体工作。

3、面试入职级别评定

营销总监根据入职人员简历中对房地产行业的熟知程度评定入职销售人员的级别，可分 为三个级别标准：

正式业务员 直接从事过一年以上房地产二级市场的销售经验，至少全面完成一个楼盘的销售工作，表达能力较强，形象面貌佳，具有亲和力，大专以上学历。

实习业务员 有两年以上工作经验，从事其他销售行业或酒店工作经历，表达能力较强，具有亲和力，大专以上学历。

见习业务员 有两年以工作经验，无房地产销售经验，但经面试判定后具备基本可培训素质，大专以上学历。

注：正式、实习级标准可经过评定后直接录用。

见习级标准须经过3—7天实习期，不计薪酬。

4、入职后的程序

根据销售代表的综合素质，安排到公司的售楼现场进入实习试用阶段。实习试用期阶段 的考评时间为一个月，在此期间能够按照售楼处的规定完成各项任务，方可被正式录用。

5、薪酬标准

正式业务员 基本工资

元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。

实习业务员 基本工资

元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。

见习业务员 基本工资

元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。

（注：如属外地项目，薪金标准示该项目情况而定。）

二、销售代表离职程序

1、销售代表离职需提前1个月以书面形式提交辞职申请，并经公司同意后方可离职。

2、销售代表离职时需退还在职时所领取的各项物料。（如：文件夹、计算器、公司徽标、客户资料交接等）

3、销售代表所应得提成，公司会在结算代理费后支付。

第三章 售楼处管理制度

一、早晚班例会

销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会，向销售经理汇报前一天的工作总结，并由销售经理安排当日的工作计划。

二、考勤制度

1、销售人员上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。工作时间：早班：8：30AM----6：00PM

晚班：9：30AM----8：00PM（根据项目情况具体排班）。午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排）。

2、休息安排：销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到多名销售人员休息。

3、节假日及广告日：均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。

4、病事假的请假手续

①、病假：销售人员因病假需要休息，须有正规医院证明并由销售经理审批。

②、事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计。

③、休息：如要休息必须提前一天知会销售经理，非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息，否则按旷工处理。

5、处罚 ①、迟到

销售人员每月若迟到三次（含三次）以内，且每次不超过10分钟者免罚，若迟到四次（含四次）者，第四次开始处以罚款；若迟到四次以上者，视情况上报公司，交由公司行政部处理。

②、早退

早退10分钟以内（含10分钟），处理方法与迟到情况同等。③、签到

代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格，停盘一天；重犯者予以停盘两天；第三次退回公司，交由公司行政部处理。④、旷工

销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理，并取消当天接待客户资格，停盘一天；累计两次者，退回公司，交由公司行政部门处理。

6、抽查

各售楼处销售经理每周六、周日两天内将下一周销售人员排班安排表传真回公司。公司行政部门会按各售楼处的排班表每周不定期地在上下班时间进行现场签到抽查（以电话形式进行，必须是本人接听），其目的是为了保障销售部考勤制度的严肃性，反映出销售队伍纪委的严谨性和工作作风。

三、销售人员管理条例

（一）、工作守则

1、专业操守

销售代表的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度——“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

2、守时

守时应是一个销售代表所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3、纪律

销售代表必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。

4、保密

销售代表必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5、着装

在售楼处（或展销会）必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。

注：销售代表因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒，仍未有改善者，公司有权提前终止聘用。

（二）、礼仪守则

1、销售人员服装要求

①、按照公司要求着统一制服 ②、衣着整齐、干净

③、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。

2、仪容仪表

①、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。

②、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角小胡子。

③、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。④、销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。

⑤、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退，；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

⑥、销售人员应充分尊重销售经理的意见，严禁销售人员与销售经理发生争执，若销售经理工作有意见可呈书面建议给项目组，不可直接越级上诉。

3、工作态度与准则

①、销售人员辞工或被解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之前，交足定金并签认购书为准。

②、所有销售房号以现场销售中心为准，未经过现场销售中心而通过其它途径成交房号一律不计入当事售楼员业绩，作为公佣处理。

③、退房不计提成，已提成的在第二个月的提成中等额扣除。

④、销售人员必须严格遵守现场的各项管理，服从现场销售经理的统一管理。

⑤、销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销售经理，实行统一的规范化逐步对接和处理。

⑥、销售人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯一律不准放在桌面上。

⑦、销售人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害开发商的整体利益之行为。

⑧、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、价格表及各种相关协议合同书等相关文件），任何人不得未经许可而随意使用和派发。

⑨、销售人员应保管好各自资料、物品等到，接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位。

⑩、工作期间，销售人员应紧守在各自的岗位上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。

⑾、销售人员应做好当日业务登记，若当日未登记的于次日一上班补上，过期不予补登，销售跟踪期以七天为周期。

⑿、销售人员要求在每月5日前将上个月的工作总结进行书面总结，并提交销售经理，以便上报项目组。

⒀、销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书 8 面警告、扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法杨关处理。

⒁、对惹事生非、拉帮结派、无中生有、有为破坏业务工作的销售人员即刻解雇并视情节轻重给予罚款。

⒂、转让房由项目组设专人统一管理，转让房号应及时通知现场销售经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房，一经发现立即解雇。

⒃、销售人员的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知交余款、入住通知等；由于销售人员个人原因导致签错认购书、合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等，项目组视情节轻重给予相应处罚。

⒄、房号管理：房号统一由销售经理管理，出现差错，责任由现场销售经理完全承担。落定前必须确定有无该房号，并认真核对，确保万无一失。对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号。

⒅、销售人员不得自行向开发商要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。

⒆、销售人员应共同维护公平竞争原则，坚决杜绝使用不正当手段，蓄意挑选客户的行为，蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。⒇、销售人员之间应相互监督，对一切不良现象及违反现场纪律者，都应及时汇报现场经理。

四、销售现场所需表格

1、客户登记本（来访客户登记本、个人登记本）

2、电话来电登记本

3、销售人员签到本

4、例会记录本

5、每周报表

6、每月报表

7、客户需求登记本

8、筹码登记本

9、每日小结登记表

第四章 客户接待制度

一、客户接待程序

1、接待方式

①、接待顺序：以当日上班签到为序，以个人或组为单位排序，进行轮流接待客户。

②、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。（本项目工作人员除外）

③、若轮到的销售人员因个人情况不在，则跳过不补，视为轮空

④、若客户来访时主动找某销售人员，须主动将客户转交给该销售人员接待，事后进行登记核查。⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找回原销售人员则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。

⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替换。

2、轮序规定

①、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本依据的，即可不 9 计顺序优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明情况，由其接待已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者（视情况而定）。

②、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户资格（电话客户除外）。

③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。④、当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接的方式询问客户先前是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告诉在场的前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待顺序，原接待销售人员按顺序再接待新客户；若前接待客户的销售人员不在，现接待的销售人员视为义务接待，保留新客户接待资格。⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。

⑥、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他销售人员作义务接待，其接待新客户机会保留（只能选择其一）。

⑦、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上，其接待客户机会保留。

⑧、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员，成交业绩归属后者销售员。

3、接待流程 ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。

②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好” ③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍；

④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解； ⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；

⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问；

⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划；

⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录；

⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语；

11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；

12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录；

13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字；

二、电话接待服务

电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效

1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；

2、接听电话的礼貌用语：“您好，××× ”，或“早上好”等；切记以“喂”作开头；

3、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度

4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；

5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；

6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。

7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答； a 以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；

b 沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；

c 冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。”

8、通话过程中应突出重点，应注意： a 口齿清楚

b 语速不要过快

c 语音、语调要注意调整

d 语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊；

9、在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客房切断电话时再挂电话；

10、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；

11、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息。

第五章 客户登记制度

为加强客户管理，增强销售人员的客户跟踪意识，为客户提供更好的服务，要求销售人员在客户登记上做到仔细认真。

1、客户接待实行现场统一登记，统一存放，专人管理。销售人员必须严格按规定，认真做好客户接待登记，详细记录客户信息，并以此作为客户成交重要依据。

2、销售人员使用统一发放的个人客户登记本。

3、销售人员个人客户登记本由销售经理签字确认并统一发放。

4、公用客户登记本和个人客户登记本的必须一致。

5、个人登记本实行专页制。登记本每一页只可记录一位到访客户的情况。

6、个人客户登记本实行编号制，对每一位客户进行编号，以客户到访问的先后次序为顺，且要与公用客户登记本一致。

7、销售人员须将客户的到访日期、客户姓名、联系方式、客户需求、客户反馈意见等信息记录清楚，且要与公用客户登记本信息一致。

8、客户有效期为七天。即客户到访登记之日起七天之内，此期间内销售人员要进行客户跟踪，过期作废。如该客户之后到访，事先并未要求找回原销售人员，其他销售人员可以进行接待，如成交业绩属后者，原销售人员不得与之分单。

9、如同一客户再次到访或销售人员与之进行电话联系，销售人员到访日期、需求、反馈意见、接待情况等详细情况记录在客户的专页，有效期可以顺延七日。

10、个人登记本不得留空页、断号、漏登，如出现立即通知销售经理，由销售经理签字注销或确认。

11、在有效期内任何销售人员都有责任、有义务在原销售人员不在的情况下，为其做好义务接待，其接待新客户机会保留。

12、如个人登记本已登记完毕后，可向销售经理领取，销售经理必须签字确认。

13、销售经理必须不定期地对销售人员的个人登记本进行抽查，如发现有登记空页、断号或者是客户情况登记不清、客户跟踪有作假等情况、可按公司规定进行处罚。

14、公用登记本出现客户登记冲突的，以有效期为准，并以先登记者为准。

第六章 成交程序

一、定金、收据

1、定金一律由发展商财务收取，如因财务人员不在则由现场销售经理代为收取（具体项目根据情况而定）。

2、交小额定金原则上要求24小时内补齐全部定金，具体情况具体处理。

3、开出的收据一定注明房号、金额、外币要注明编号，外销人士需收取佣金（标准另定）。

4、销售人员不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究其责任，对代客户垫付定金而被罚没的概不退还。

二、签署认购书

1、认购书应由销售人员本人填写，客户签署姓名。

2、认购书上内容一律不得涂改。

3、销售人员不得私自承诺任何超出认购范围的内容。

4、认购书内容的填写，销售人员须对此有复核的责任；销售经理负责签名审核认购书内容（视情况而定）。

5、签署完毕的认购书一律交由销售经理负责保管。

三、办理签定房地产买卖合同、银行按揭等购房手续

1、认购书签定后，销售人员有责任及时通知客户在规定的时间内交款并办理购房手续。

2、销售人员应积极配合开发商办理按揭工作。

四、填写客户跟踪记录

1、按表格要求详细填写客户资料。

2、登记时每个客户登记一页，不得掉页，并填写好销售信息反馈表。登记时不得私自涂改、损坏。销售人员不得私自检查，翻阅或复印他人客户跟踪记录，如需核对，须有销售经理在场。

3、当销售人员离职或销售完毕后，《客户登记本》须全部交回公司。

第七章 业绩判定及考核

一、业绩判定

1、客户判定准则：以所接待客户留下准确联系电话并上交销售经理的《到访客户档案》为依据，并要与公用客户登记本信息一致，且未过有效期。

2、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分配处理。

3、家庭购房时，夫妇、父母、子女视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理（视情况而定）。

4、企业购房时，股东视为同一客户，其他不作为同一客户处理。

5、熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时指定某销售人员姓氏为准，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待。

6、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。

二、业绩考核

1、销售人员到售楼处上班满一个月后，可参加项目销售冠军的业绩考核。

2、评定“销售冠军”必须以签定认购书为基准。

3、每月的销售冠军可根据公司的相关规定给予奖励。

4、末位淘汰制

A：新入职销售人员的月销售业绩累积三个月都处于末位时，公司给予解雇。

B：已转正销售人员如本月销售业绩处于末位，公司则将其待遇降级；如下个月的销售业绩不在末位，将恢复待遇等级。如连续两个月都处于末位，公司则给予调离岗位或解雇。

第八章 培训

一、培训目的

目的：职员的工作成绩和日常表现由他们的知识、能力，和态度所决定。相应地，需求为基础的培训过程主要就是把能够帮助受训人员提高日常表现的有关知识，技能和如何养成正确的态度等传授给他们，使职员在实际工作中能达到职务对他们所希望的那个层次。

二、培训内容

培训内容提要：专业技能、管理技能、销售技能

一、专业技能：基础专业技能、专业领域知识

二、管理技能：销售经理→A经营团队：制定计划、执行计划、控制执行活动、团队的自我超越

→B经营自己：行为准则、培养自己的领导力

销售代表：客户管理、自我管理

第九章 行政要求

一、公司人事管理

1、公司对售楼处进行现场监控，拥有人事管理权，可根据项目销售情况进行人员调配。

二、公司企业文化

1、公司概况及发展

2、公司流程

3、公司规章制度

三、专业知识

1、房地产基本知识

◆房地产概况及市场状况

◆工程相关知识

◆测绘常识 ◆规划国土局房产常识

2、销售基本知识

◆销售技巧

◆销售基本操作流程

◆房地产法律基本知识

◆合同签署知识

四、文具认领制度

1、售楼处因销售所需要的一切文具由销售经理统一向公司行政部申报领取并登记，然后统一发放。

2、销售经理调动工作岗位或离职之前，应做好工作交接手续，并且将售楼部所有的一切相关资料整理移交给下一位负责该项目的销售经理。

3、销售人员调动工作岗位或离职之前，则由销售经理收回该销售人员所领取的文具及客户登记资料。

五、销售人员服装管理规定

为了规范公司销售人员着装和公关形象，体现公司的精神面貌，公司在服装管理方面规定如下制度：

1、实习期公司根据实际情况制定工服；

2、试用期间公司将收取制服全额服装款，制服金额将视情况而定；

3、正式员工的制服款由员工和公司各付50％；

4、连续在公司工作满1年的员工，公司退还50%的制服款额

5、在工作不满1年自行离开公司及因违反公司规定或业绩不合格而被解雇的员工，服装款不予退还。

（注：如属外地项目，有关费用示该项目情况而定。）

第三篇：售楼处规章制度

售楼处规章制度

1、作息时间

5月份至10月份

早7:30—晚5:30

10月份至5月份

早8点—晚5:00.除正常休息外请假必须提前申请，否则视同旷工处理。值班人员请假自行找人替班。迟到早退罚款10元，旷工视情节严重最低扣除3天工资。

2、分组值班

每组值班一周轮流值班，值班组承担售楼处卫生工作包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具的整理工作。

值班组除卫生外负责售楼处正常工作下班时间后的值班，每班暂定2人。

3、售楼员进行轮排，按顺序进行接待客户，接待客户的售楼员在门口站岗值班，直至接到客户，下一个售楼员接着站岗值班。售楼员在接待过程中尽量一人进行解答接待，如需要可以求助其他售楼员或经理，被求助者不得拒绝。售楼员在接待过程中其他售楼员尽量不要插话，以免影响售楼员思路，熟人除外。售楼员在接待客户后要送到门外，整个接待过程应超过15分钟。接待客户不能空岗，轮排至谁直接接待，接待客户应主动开门接待客户，因个人原因未能及时接待罚款10元，此轮轮空；因公事未能接待客户的轮排下个人进行接待，事情办完后补轮排。

4、售楼员进行接待客户后当日内必须进行登记，如发生撞单以登记为准，如无法确定协商解决，协商不成，奖金收于售楼处作为公用基金不予发放。

5、售楼员在解答客户问题时必须按照相关培训资料进行解答，在不知道情况下不得私自瞎编，及时向经理或知道的同事询问。尽量不要用不知道，不清楚等语言敷衍客户。

6、售楼员要熟悉专业术语，熟练掌握楼盘房源，价格，面积，户型等基础知识，必须脱离档案文件，在任何时间，任何地点都能详细介绍房源。

7、客户成交后必须当天建档留查，并登记在成交统计表，以后客户的每笔补款等要及时填写。客户成交后要和成交前态度一致，并告知老带新政策，争取发展新客户。不定期进行抽查回访电话，如未打回访电话罚款10元/客户/次。

8、售楼处售楼经理负责制，售楼员必须做到精诚团结、有团队合作精神、服从经理安排、有责任心、维护公司利益形象。如有违反，视情节严重最低50元。

第四篇：售楼处施工

目 录 第一章 概 述...................................................1 1.1编制说明.............................................................................................................................1 1.2 编制依据...........................................................................................................................1 1.3工程概况............................................................................................................................2 1.4 工程简介及主要装修内容：...........................................................................................2 第二章 施工组织与管理............................................3 2.1 精装修工程承包管理原则...............................................................................................3 2.2工程总体目标....................................................................................................................3 2.3技术准备............................................................................................................................4 2.4装饰界面交接方案............................................................................................................4 2.5 施工总平面说明...............................................................................................................5 2.6乙供材料管理....................................................................................................................6 2.7施工机具准备....................................................................................................................7 2.8 劳动力组织与管理...........................................................................................................7 2.9 工程资料管理...................................................................................................................9 2.10 甲供、甲指乙供材料管理.............................................................................................9 2.11系统调试配合方案........................................................................................................10 2.12 项目组织与相关部门的协调.......................................................................................10 第三章 主要项目施工方案.........................................15 3.1 轻钢龙骨石膏板吊顶...................................................................................................15 3.2 室内墙、顶乳胶漆.........................................................................................................18 3.3 墙纸、墙布装饰施工.....................................................................................................20 3.4 墙面砖粘贴工程...........................................................................................................21 3.5地面砖铺贴......................................................................................................................24 3.6防水涂料施工..................................................................................................................25 3.8木饰面施工......................................................................................................................27 3.9 实木复合地板...............................................................................................................28 3.10 地面地毯铺贴...............................................................................................................30 3.11 电器管线敷设施工.......................................................................................................31 3.12管内穿线绝缘导线安装................................................................................................33 3.13 薄壁不锈钢及坡边管件安装.......................................................................................34 3.14卫生洁具安装施工........................................................................................................34 3.15木门安装........................................................................................................................35 第四章 施工进度及工期保证措施...................................38 4.1施工段划分与施工顺序..................................................................................................38 4.2工程形象总进度计划（见附表）..................................................................................38 4.3甲供材料、指定分包商进场保证措施..........................................................................38 4.4劳动力的管理保证措施..................................................................................................38 4.6施工材料供应的保证措施：..........................................................................................39 4.7 施工组织技术措施.........................................................................................................39第一章 概 述 1.1编制说明 本工程为青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块售楼处精装修工程，具有质量要求高、施工工艺精细、作业层面小、工期短等特点，为满足业主及总包要求，特别针对本工程特点编制精装修承包施工方案。本公司作为精装修承包商牢固树立质量创优的意识，对本工程装饰深化设计、组织计划、资源应用、施工管理、施工质量、安全、消防、文明施工、分包管理、成品保护、售后服务等进行全面策划，充分发挥多年积累的精装修管理经验，协同业主、总包和监理共同把关，做到安全无事故、文明施工标准化，确保工程的施工质量达到一次性验收合格等级，保证在招标文件要求的期限内完成所有工程内容。本精装修工程施工方案既是本项目运作实施的指导性文件，也是作为对业主总包的承诺及本公司信誉保证的有力措施。1.2 编制依据 1.2.1青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块售楼处精装修工程招标文件； 1.2.2青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块售楼处精装修工程图纸及现场实际情况； 1.2.3 《工程建设标准强制性统一标准》2002年版； 1.2.4 《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300－2013）； 1.2.5 《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210－2011）； 1.2.6 《住宅装饰装修工程施工规范》（GB50327－2002）； 1.2.7 《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325－2013）； 1.2.8 《建筑内部装修防火规范》（GB50222-95）； 1.2.9《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）； 1.2.10《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB50303-2012）； 1.2.11《灯具一般安全要求与试验》（GB7000－2007）； 1.2.12《室内外灯具光度测试》（GB9467－2000）； 1.2.13《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242-2002）； 1.2.14《国家建筑标准设计图集》（99S304）；上海宏誉建筑装潢有限公司

1.2.15《建筑给水排水设计规范》（GB50015-2010）； 1.2.16《建筑采暖卫生与煤气工程质量检验评定标准》（GBJ-88）； 1.2.17《陶瓷大便器冲洗功能试验方法》中国行业标准（JC502－93）； 1.2.18《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB50209-2010）1.2.19《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242-2002）1.2.20《通风与空调工程施工质量验收规范》（GB50243-2002）1.2.21《建筑材料放射性核素限量》（GB6566）1.2.22《木结构工程质量验收规范》GB50206-2012； 1.2.23其他现行的相关规范、标准、规程。1.3工程概况 1.3.1工程名称：青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块46#楼精装修工程 1.3.2工程地址：青浦区朱家角镇沙淀中路普泰路交汇西北角 1.3.3业主单位：上海青腾房地产有限公司 1.3.4总承包商：上海建工二建集团有限公司 1.3.5总设计商：集艾室内设计（上海）有限公司 1.3.6监理单位：上海港申建设管理有限公司 1.3.7工程性质：室内精装修 1.3.8承包范围：46#楼一、二、三层室内精装修 1.3.9装修面积：约1500平方米 1.3.10质量等级：一次性验收合格率100% 1.3.11工 期：总工期57个日历天。开工日期：2014年11月5日 竣工日期：2014年12月31日 1.4 工程简介及主要装修内容： 本工程位于上海青浦区朱家角沙淀中路普泰路交汇处，为联排别墅售楼处。主要装修内容：户内水电管线、开关插座和灯具等安装调试；室内吊顶、内墙顶棚涂料、实木复合地板铺装，橱卫间墙地砖、洁具五金安装；走道吊顶、顶 上海宏誉建筑装潢有限公司

面涂料、墙面木饰面、墙纸铺贴、地面地毯铺贴；其他弱电、排水、空调、门窗、吊柜家具等。第二章 施工组织与管理 2.1 精装修工程承包管理原则 精装修承包管理方是精装修工程第一责任人，即整个精装修项目的总协调人，它以工程总体目标为核心展开工作，确定各目标实施方法，制定实现目标的保证措施，以积极负责的态度为业主提供全过程、全方位的管理服务，主动协调与业主、总承包、监理、设计人、业主指定分包、供应商的关系，对项目安全、质量、进度、文明施工、交房验收、维修整改等工作进行实施全方位动态控制，保证整个精装修工程的顺利完成。2.2工程总体目标 2.2.1工期目标：累计工期57天（2014.11.5-2014.12.31）2.2.2 质量目标：一次性验收合格 合格率100% 验收批合格率：主控项目100%，一般项目95%以上。分项工程合格率：100% 分部工程合格率：100% 室内环境测试一次通过率：95% 2.2.3 安全目标：达到OHSAS18001职业健康安全认证体系的要求，确保无重大工伤事故，杜绝伤亡事故，轻伤事故频率控制在3‰内。2.2.4环境保护目标：达到ISO14000国际环保认证的要求，严格控制施工噪音、粉尘污染源对周边环境的影响。2.2.5 文明工地：自始自终贯彻文明施工方针，处处以文明施工标准督促施工全过程。2.2.6 消防目标：消除现场消防隐患，杜绝消防事故。2.2.7 成本目标：确保公司确定的工程成本目标。2.2.8服务目标：认真全面履行合同要求，创造满足（或超过）合同要求的建筑 上海宏誉建筑装潢有限公司

精品，自始至终向业主提供满意周到的服务。2.3技术准备 2.3.1 根据业主提供的装修图纸及材料要求，会同相关人员及业主单位做好图纸会审工作，对装饰效果、各部分节点、机电部分管线综合等进行深化设计，落实设计存在问题和未解决问题的解决方法及解决时间，在施工前解除一切疑点，并由业主约定的设计院确认精装修施工图纸。2.3.2工程开工前做好施工图纸审图工作，派专人办理合同备案、工程报建、报监，协助业主办理施工许可证。2.3.3配置测量、计量、检测、试验用的工具，配置与工程规模相适应的办公设备。组织人员按照土建总包提供的水准点在核实后进行测量、放线。2.3.4根据本工程特点及业主要求，合理、客观地排出施工进度计划。2.3.5根据不同部位的装修设计及施工工艺编制相应的施工方案。2.3.6 根据单项工程量，合理配置劳动力与机具。2.4装饰界面交接方案 2.4.1本工程由于工期较紧我们建议采用分段交接的方法，对土建已完成、具备施工条件的作业层面，精装修单位提前派专业交接验收人员配合业主、监理、土建单位进行装修界面的验收工作。2.4.2与土建总承包单位根据业主招标文件中的工作界面认真做好装饰界面质量检查工作，对影响装饰效果的质量问题进行现场标记和记录，并报监理通知土建总包整改合格后再办理移交。2.4.3土建承包商应已按施工合同内容施工结束，招标设计图中的尺寸、标高应和现场的尺寸、标高相一致，结构屋面封顶后应不渗漏，主体结构施工时的各种预留孔洞、二次结构砌墙粉刷已经完成并验收合格。2.4.4外立面幕墙应完好无损并经验收合格，无渗漏水现象。2.4.5室内墙、天面粉刷垂直度、平整度、阴阳角方正、室内净空高度及方正尺寸、预留门洞、粉刷层空鼓、开裂现象等达到该工程设计验收规范要求并符合精装修施工条件。上海宏誉建筑装潢有限公司

2.4.6排水系统管道接口、接头应完好无损、管道无堵塞现象并符合国家国家规范要求，预埋高度及位置与装修图相符。2.4.7 交接验收检查表：

海宏誉建筑装潢有限公司 精装修工程进场交接验收表 项目名称： 栋号： 层次： 序号 交接项目 交接标准 实测数据 备 注 1 基准点 由土建提供 2 墙体粉刷垂直度 ≦4mm 3 墙体粉刷平整度 ≦4mm 4 阴阳角方正 ≦4mm 5 结构天棚标高偏差 ≦10mm 6 结构天棚平整度 ≦4mm 7 结构地面找平后偏差 ≦5mm 8 门洞口尺寸偏差 0﹤x﹤10mm 9 门洞侧面墙体厚度偏差 ≦5mm 10 幕墙框料、玻璃 无划痕、裂缝、变形 11 幕墙窗五金 无损伤 12 室内方正偏差（对角线）≦10mm 13 墙体粉刷空鼓 无空鼓 14 室内排水 无堵塞 15 门窗洞口防水 无渗漏 16 施工洞口及砖混结构处裂 缝情况 无裂缝 17 厨卫间结构高差 符合规范 18

检查人： 检查日期：

注：以上表格为精装修单位进场工作界面一户一验主要交接内容。

2.5 施工总平面说明 2.5.1 在工程开工前，根据工程现场实际情况及发包方提供的临设布置要求，会同发包方与土建总承包单位协商临设使用事宜，施工现场使用总包单位提供的办公室、辅助设施、卫生设施、物料仓库、堆料场地，职工宿舍安排在总包提供的生活区内。2.5.2 施工现场临时道路利用总包提供的现场施工通道作为施工道路。2.5.3 现场材料垂直运输利用总包单位提供的已有的临时水平、垂直运输装置，临时设施拆除后使用经业主许可的室内永久性电梯。2.5.4 由于施工需要经业主和监理工程师批准，在没有引起任何建筑结构部分的荷载超过设计的荷载量，以及不阻碍工程的完成或分段竣工(如有此要求)，在指定的工程完工部分贮存部分材料。2.5.5 在经业主和监理工程师批准的位置设置符合消防规范要求的独立的易燃物货棚。临时加工棚的设置必须做好对原土建成品的保护工作，加工棚灭火设施配备齐全。2.5.6 临时供水：由总包单位每层提供一个施工水源、每二层设置一个消防水源，保持全天候的用水供应。我们按临时用水规范要求，组织专业人员为施工区域提供所有必要的临时供水。2.5.7 临时用电：由总包单位按照分配电箱示意图提供，每层设置配电箱，每个配电箱设置4个160A漏电保护器。所有临时用电设施，委派专业电工负责自临时供电点位置自行接驳至各施工用电点，临时电力设备装置安装正确，接地保护，使其符合国家规范及当地政府有关部门的规定和安全条例，保证临时供电全天候安全使用。2.5.8 在每个施工层面醒目位置各设置2个灭火器。2.5.9 临时排水：按照政府有关市政管理机构的排放标准，利用施工现场永久性排水系统合理排放。2.6乙供材料管理 2.6.1 材料采购：  项目预算部提前编制详细材料需用量计划，经项目经理审核后,报公 司由材料部根据施工进度要求及时落实采购。 工程材料用量计划表应包括：使用部位、品名、规格、单位、数量、存放地点；另外必要时应提供材料的技术标准、图纸和实样。 材料采购必须按照企业质量管理体系的要求，依据项目经理部提出 的材料进场计划进行采购。

2.6.2材料管理  乙供材料必须符合设计要求及国家有关规范，在进场前十天提供样 品五份，交业主确认封样并由设计部、工程部、监理备案留存。 根据业主提供的材料采购供货周期，项目经理部编制详细的甲供材 料进场计划，并根据现场施工进度实际情况督促材料分批进场。 明确进场材料责任人，由材料员、料帐员、收料员、仓库管理员对 进场材料的规格、数量、质量进行验收，核对有关凭证检查质量证明文件应与实物是否相符，由环保要求的材料应提交检测报告。 对进场的所有材料必须在业主、监理工程师见证下进行验收，若发 现材料质量或规格与合同要求不符，或被证实有缺陷，则要求材料供应商进行退货。 仓库保管员对按期进场材料进行妥善保管，使用过程中应采取措施 降低消耗，对自购材料中的小型配件应入库保管，墙地砖等材料按不同部位、不同型号分门别类，在各施工流水段现场码放整齐，标识清楚。 对特殊材料或新材料，应由技术部对其性能及与设计要求的符合程 度进行考证，并进行有关性能检测，结果能达到要求的方能投入使用。 对经业主和监理确认的石材的进场，由我方直接提供加工清单给厂 商进行加工，并经业主、监理及我方施工员验收认可。2.7施工机具准备

根据现场及施工实际情况制定施工机具设备需求计划，并根据机具设备投 入计划及施工现场实际情况分期、分批将机具设备及时安排到位，备齐、备足机具耗材并派专人对施工机具进行维护检查，确保机具正常使用。（见表主要机具设备一览表）2.8 劳动力组织与管理 2.8.1 劳动力组织  施工班组的挑选：针对该工程工艺要求高、施工工期紧的特点，本 公司将在具有多年精装修房经验的老班组中挑选，精选一批技术过硬、上海宏誉建筑装潢有限公司

能打硬仗的施工班组承担本次装修施工任务，通过合理分工，科学管理，以确保工程顺利进行。 对进场施工班组人员进行集中技术培训，事先对工程中的难点和关 键工序进行分析，通过学习提高操作人员水平统一操作工序，努力做到以精干的技术工人等级比例，满足劳动力优化组合的要求，2.8.2 劳动力管理  开工前组织工程技术人员，各工种班、组长熟悉施工图深化设计（按 样板房施工图），对样板房进行熟悉，进行技术交底及控制线、标高、大样线的引设。 本工程项目经理部全面负责施工、质量及放样、图纸交底工作，另 有公司管理部专职质量、安全管理员进行过程控制，不定期对项目部的工作进行检查，对质量通病进行跟踪，并对指定分包单位施工进度进行有效控制，设立质量档案，做到最后交给业主的是全部整改完成并达到要求的成品。 项目经理是整个精装修工程的总协调人，除了给各施工班组工作环 境上的配合外，还要对装修过程中出现的问题进行协调，每周组织班组长开现场会，提出安全、质量、进度、文明施工要求，对前一周的工作进行总结，并对产生的问题提出解决方案，汇总需要业主解决的问题，协调会上统一提出。2.8.3作业层的劳动力组织及安排，具体分以下关键作业线：  隔墙吊顶作业线：主要负责轻钢龙骨、纸面石膏板吊顶，以及相关 工程的施工。 室内墙地砖作业线：主要负责各地面、墙面的铺贴，包括选材放样、切割铺贴。 油漆作业线：主要是墙、天面批嵌腻子以及墙纸铺贴、刷乳胶漆。 安装作业线：主要负责地板、木门、橱柜、卫生洁具、水电灯具、厨房家电安装。

上海宏誉建筑装潢有限公司

设计和决策背景，对整个工程有个完整的理解。 项目经理部作出的决策要充分考虑业主的观点，尊重业主，随时向 业主报告情况，在业主决策时，向其提供充分的信息，加强计划性和预见性，做到双方充分的了解。 项目经理部及时向业主了解分包单位及供应商的相关信息，及时提 供有关的生产计划、统计资料等。

2.12.5项目部与监理机构及设计单位的关系：  项目部应及时向监理单位提供有关生产计划、统计资料、工程事故 报告等，应按工程监理规范的规定和施工合同的要求接受监理单位的监督和管理搞好协作配合。 项目部充分了解监理工作的性质、原则，尊重监理人员对其工作积 极配合，坚持双方目标一致的原则，并积极主动地开展工作。遇到设计变更、材料改变或特殊工艺以及隐蔽工程应及时得到监理人员的认可并形成书面材料，当观点不一致的时候，应相互协商、探讨解决。并尊重监理单位的最终决定。 项目部在设计交底、图纸会审、变更、深化设计、隐蔽工程验收和 交工验收等环节与设计单位密切配合，同时接受业主工程师的协调。对设计中存在有的问题应主动与设计单位磋商，和设计单位进行深层准确把握设计，对设计中存在的与施工中不吻合或设计中的隐含问题给于澄清和落实。 根据我公司长年来施工技术经验，及时向设计师、监理工程师、业 主提出“合理化建议”，以书面形式经设计方、监理方等有关部门同意后方组织实施。 工程施工组织设计、分部项工程施工方案等均预先交监理工程师、业主方备案、审核，虚心接受业主、监理工程师及设计师的合理化建议。 分项工程施工完成后，按规定书面提请监理方验收，符合要求方才 进行下道工序施工。 施工中出现的问题，及时向设计、监理方汇报，并提出整改意见，上海宏誉建筑装潢有限公司

经监理工程师、设计师同意后实施。

2.12.6项目部与材料供应人关系的协调 项目部应在项目管理实施规划的指导下，认真做好材料需求计划，在确保材料质量和供应的前提下选择供应人。与供应人（含甲方指定商）签订合同，并保证合同具体、明确，供应合同就供应数量、规格、质量、时间和配套服务等事项进行明确。有效利用价格机制和竞争机制与材料供应人建立可靠的供求关系，确保材料质量和供求服务。2.12.7项目部与指定分包单位的协调 项目部与分包人关系的协调应按正确处理好项目进度控制、项目质量控制、安全控制、生产管理要素管理和现场管理中的协作关系。对指定分包单位的工作进行监督和支持，加强与分包人的沟通，及时了解分包人的情况。发现问题及时处理，避免问题复杂化和扩大化。 任何指定分包单位均应执行本公司项目经理部编制的项目质量计划 及工期保证计划，对任何违背项目质量计划、工期保证计划及违背工地管理制度的行为及时向业主、总包单位汇报、合理解决，确保工程质量与进度。 各指定分包商在施工前应制定详细的施工方案，用于指导施工。施 工方案对所承包分项工程的施工进度安排、对相关专业的要求等内容作为重点，详细论述。 项目部根据各分包方的施工进度安排等内容进行审核，对不符合总 体进度要求的向业主和监理方汇报，应作适当调整；对于分包方提出的合理要求应尽量予以满足，为指定分包商完成任务创造条件。 要求各分包商在遵守有关专业规范的同时，能按照本工程施工组织 设计的各项技术质量要求来组织施工。如对原材料的质量要求，对工程技术资料的要求等。 业主分包商应对产品的完好性负责，对检查中发现的产品缺损，应 按照精装修总承包方的整改要求进行修复、更换。

第五篇：售楼处突发事件

售楼处突发事件应急处理

一：意外停电 售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即报告售楼处物业管理部 物业管理部人员应立即报告开发商值班人员，平通知秩序维护部做好售楼处秩序维护工作 应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电 恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无掉闸，短路和其他故障，是否有设备，照明未关闭 事故处理后由售楼处物业经理写出事故情况和处理报告

二 火情处理 当班秩序维护员不要慌张，保持头脑清醒 及时通知单秩序维护队长和工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救 秩序维护员要按照消防预案及所培训的相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导 所有秩序维护人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散，维护现场秩序 在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话 事故处理后由相关部门进行拍照备案，清点损失 通知保洁人员对现场进行清理工作

三 刑事治安事情的处理 向当地派出所报警即拨 110 必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排秩序维护员维护好现场的秩序 禁止无关人员进入现场 若有人员受伤应及时组织抢救 等待公安人员到达现场后全力协助展开侦破工作

四 发生抢劫的处理 遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静，沉着，迅速发出报警警号（110）设法制服案犯 案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数，衣着，相貌等特征 及时记下案犯的作案工具和交通工具，并留下逃窜的方向

五, 车场工作人员发现车辆,车门和未关好车窗的处理程序 如车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗每关好,应及时报告当值 领班或车场秩序维护员,由领班或秩序维护员通知物业与车主联系,切勿触动车辆的任何位置;

六,售楼处聚众闹事的处理 1 件发生时(白天)

1,应急时在最短的时间内及时通知当值领导并报警;

2,掌握处理状况及发生情节,以便配合警方询问调查;

3,部门领导应立即至事发现场进行协调;2件处理后

1,调查清点人员以及财产损失情况进行拍照取证;

2,要求秩序维护部提出检讨报告及改善方案;

3,填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位,若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护;3 监控录像处理

1,注意各监视器,监视歹徒的一举一动;

2,遇有情况迅速汇报领导警方;

3,检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录,并提供警方参考调查;

4,立即赶至现场实施封锁管制;

5,备用相关防身器材不可贸然进行正面冲突;

6,警方抵达现场后交由警方全权处理;

7,保护好现场等待警方到达,并配合警方询问调查;

8,事后写好事情经过报告交由上级领导;并提出改善方案;(自身).(晚上)

1,注意各监视器监视各地点情况;

2,如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理;

3,做好现场的维护工作,事后协助警方进行调查,询问;

事后处理

1,配合精纺做好事后的处理;

2,维护好现场的秩序,闲人勿接近;

3,对事后损坏的财物进行拍照.预留证据;

4,写好事件经过交由上级领导.