第一届“钢厂”电子商务研讨之中国钢铁电子商务的演变趋势研究

第一篇：第一届“钢厂”电子商务研讨之中国钢铁电子商务的演变趋势研究

马忠普：钢铁电子商务的演变趋势探讨

马忠普教授在中国2014年钢铁企业电子商务应用模式研讨论坛会上的讲话择要

一、我国电子商务未来发展趋势 下图是我国电子商务发展趋势图

从这张图中我们不难看出近几年25-30%的增长速度显示了电子商务快速发展的前景。其交易总规模已经超过了美国。未来几年增长率人可以保持在20%的增长水平。

据统计2013年前9各月仅电子商务在线零售总额高达3万亿元，全年预计达到4万亿元，同比增长35%。在线零售总额也已经超过美国。

钢铁电子商务以其市场信息服务透明和可以展示更具优势的交易平台，用户可以扩大范围选择自己需要的钢材、配送服务。可以选择议价，可以借助互联网金融，使交易方便、快捷，安全。同时借助剪切加工配送中心的服务能力，一般本地当天就可以收到货物。从这里可以看出，钢铁电子商务是依托于现代电子网络信息技术，优化组合钢铁市场资源要素，以开放的电子交易平台为中心，紧密链接钢厂、贸易商、消费者和遍布各地的钢材市场，正在创新发展的现代钢铁市场商务交易物流模式。

同时，钢铁电子商务的诞生和发展可以加快钢铁物流领域资源要素在新电子交易模式中的组合优化，推动市场资源要素的战略合作和集约化经营，提高市场物流服务功能，大幅度降低钢铁物流成本和用户采购成本。

据统计2012年我国物流费用总额为9.4万亿，与GDP比重为18%，比世界当年水平还要高6.8个百分点。管理费用差距更大一些。2012年统计的数字，我国运输费占GDP比重是发达国家平均水平的1.7倍，保管费用高2.2倍，但管理费用高6.9倍。尤其是第三方物流占物流市场的比重尚不足25%。像欧美发达国家已经超过70%。2012年钢铁行业物流成本费用率为11.1%，而 2012年日本钢铁企业物流费用率为6.2%，这就是中国物流领域的落后。降低物流成本也正是中国物流改革的长期动力所在。

降低中国物流成本，发展钢铁现代大物流服务需要依托信息技术，优化组合市场流通资源要素，实现模式创新。正是顺应这个时代要求，钢铁电子商务发展迅速。170多家钢铁电子商务平台已经涌现出一批日交易额超万吨的电商企业。中国钢铁现货网的日交易量已经达到3万吨。钢材网上交易量的快速增长，标志着钢材市场流通渠道格局正在发生变化，钢材销售模式，特别是用户的消费采购模式、采购习惯和钢材市场下游流通渠道模式也在发生变化。这都在挤压传统的市场钢材现货交易模式和交易量，从而引发贸易商、钢厂对自己传统销售模式创新变化的战略思考。

同时，随着电子商务，使互联网金融发展迅速。在线发展的货币市场基金与银行业吸引资金的争夺，迫使银行不断提高存款利息。银行间贷款利息也提高。商家很多过去需要银行支付的费用如今可以通过支付宝和支付账户，大大减少了银行的收支信贷服务。特别是随着民间资本进入金融业，给付宝、余额宝旺盛的活力正冲击传统金融业垄断暴利的经营模式。各大银行也在积极探索金融服务进入钢铁电子商务的新模式，成为推动金融体制改革的重要市场推动力。而这一切都在推动中国物流模式的改革创新发展。

当前市场的严峻态势和亏损的压力困扰着钢铁企业。转变企业发展方式，调整企业市场经营发展战略和经营模式，是中国经济发展到一定阶段提出的时代课题。实际上我在钢铁宣言和高消费低增长时代到来的文章中就提出了钢铁企业转变经营发展战略和钢贸流通市场经营模式创新发展的时代到来了。中央电视台也是以这个字幕作了专题报道。

二、钢铁电子商务发展需要处理好几个重要关系

目前许多钢铁企业和贸易商都在积极进入电子商务这个经营领域。钢铁电子商务蓬勃发展是这种市场营销模式创新发展的重要领域。重视电子商务的硬件建设，然后就开展网上销售。但是很多企业跟我说，这种专卖店方式网上销售量不大。这表明发展电子商务大趋势面临着许多困扰的难题，特别是缺乏与电子商务市场资源要素的战略合作，协调重要市场关系，扩大市场品牌影响力的思路没有解放，这是影响钢铁电子商务快速发展的重要原因之一。主要表现在：

1、如何处理好卖方电子商务与第三方电子交易平台的关系。

电子商务可以改进进企业内部营销管理，并使计划、生产、采购、销售、财务更加适应新的电子商务物流模式发展。但是毕竟企业电子商务面向市场流通，确保企业销售任务与生产的协调是主要的。这里虽然有处理好电子商务改善企业物流管理与促进市场销售的关系，但是从本质上说，面向市场扩大经营更是电子商务的主流。目前一些钢厂和大的钢贸商纷纷开办电子商务平台。

钢铁行业电子商务平台可进行现货交易和中远期交易。以现货交易为主的现货交易平台又可以分为卖方电子商务平台和第三方中间电子商务平台。

卖方钢铁现货电子商务平台主要是由钢厂，大贸易商为扩大市场销售而建立的。以经营自家产品为主。很显然，这种经营自己产品的卖方电子商务，无论怎么完善，都存在较大的继续扩大电子商务市场经营范围的体制局限性。

第三方钢铁现货交易电子商务平台主要是由钢铁物流链上投资者设立的为钢厂、贸易商和客户提供线上交易的电子商务平台。实际上就是一个网上钢材电子交易市场，或大超市。而不是企业的专卖店。供买卖双方按一定规则进行钢材现货交易。这种电子交易模式依托钢材市场资源，有市场覆盖面广、服务能力强，市场影响力大的优势。更为广大中小贸易商和消费者所乐于接受。这也是为什么许多钢厂和大贸易商开办电子商务以来，市场销售额增长不快的重要体制性原因之一。同时也是为什么钢厂需要重视与第三方电子交易平台发展合作双赢关系的主要原因。中国钢铁现货网就是属于这种第三方电子交易平台。第三方电子商务自己不卖钢材。因此，无论卖方电子商务，还是第三方电子交易平台都是为钢厂、贸易商和客户提供网上交易服务的。正是这个共同利益点决定了钢厂以摆脱销售困境的市场营销和电子商务需要善于利用好第三方钢铁电子商务平台，采用多种“你中有我”的有效合作方式，为扩大钢厂产品销售，提高钢厂在区域市场和全国主要目标市场的影响力，支持自己代理商在区域市场的渠道竞争力，确保钢厂合同。特别是中小型钢铁企业，自己的电子商务平台很难形成较强的市场影响力，更需要借助第三方电子商务来扩大企业产品的市场销售经营和知名度，降低企业的销售成本。

2、我国钢铁企业除了经营钢材直供和部分出口外，产品国内销售需要交款订货，回笼流动资金。因此，钢厂销售产品主要是依靠代理商来进行市场渠道和客户经营来实现。目前国际上大钢铁企业也没有摆脱这种销售模式。当前我国第三方钢铁电子商务经营额迅速上升也主要是大量贸易商开始涌入这个第三方平台进行销售。钢厂的市场营销一方面乐见自己代理商通过第三方电子交易销售自己的产品，另一方面钢厂也需要重视与第三方平台合作，扩大钢厂产品在区域市场的影响力。毕竟钢厂在第三方电子商务平台中产品品牌市场影响力是关系到钢厂产品在区域市场销售量的重要因素之一。因此，钢厂、代理商和第三方电子商务的紧密合作结果将直接影响钢厂产品在区域市场的竞争力和经营能力。

3、钢材市场库存、钢材深加工配送能力、金融链的进入都是现代钢铁物流的重要组成部分。也是第三方电子商务和钢厂、代理商在区域市场中营造现代电子商务服务优势的重要资源要素。改革开放30年中国经济为什么发展这么快？就是因为中国有全球最大的国内市场潜在需求。钢厂经营电子商务，不关心市场流通需求新特点，不进行我所需要的市场要素优化组合是没有前途的和好的经营效益。

根据企业产品的市场流向布局和区域电子钢材商务的发展，进一步压缩钢厂成品库库存，保持包括代理商在内的钢铁企业产品市场资源合理库存布局，依托合作，增强区域市场的深加工配送能力。目前在线支付已经成熟。统筹利用好这些市场资源要素，加强钢厂销售物流改革的动态调整过程，可以帮助钢厂形成较强的市场服务功能。提高钢厂电子商务交易流通量在区域市场的占有率和钢厂产品的品牌竞争力。

在电子商务和现代市场竞争中，钢厂产品的市场占有率和品牌影响力是关系到钢厂市场竞争成败的重要竞争体现。这些都牵涉到钢厂电子商务的战略定位和对市场资源要素战略合作的取向问题。钢厂电子商务未来发展，成功与否的关键是对电子商务相关的市场资源要素的整合，扩大电子商务时代的产业链市场渠道经营能力和品牌影响力。

第二篇：国内外旅游电子商务发展现状及趋势研究

国内外旅游电子商务发展现状及趋势研究

近年来，电子商务异军突起，以其广泛的传播性和低廉的成本参与到了旅游业当中，促使了旅游电子商务的产生。本篇文章分析

旅游电子商务概念的界定

一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kalakota)提出的，由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。

国外旅游电子商务发展现状

全球电子商务发展迅猛，2000年在线旅游销售额达630亿美元，上网企业30万，接受旅游网站服务的人数超过2亿人次。越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，实现网上促销和产品直销。饭店预订、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量出珊在网上销售。此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社面临空间缩小的危机。在美国，2001～2003年上半年旅游市场的总体收入分别下降了8％和4％，而网上旅游市场收入却从186亿美元增长到270亿美元，旅游电子商务销售渠道由直接供应商的销售向网上代理商的销售转移。目前，全美10个访问量最高的网站中的9个已经分别与6家旅游在线预订网站结盟。2000年欧洲的旅游电子商务市场销售额为29亿美元，2002年增长到109亿美元，根据cNN公布的数据，全球旅游电子商务已经连续5年以350％以上的速度发展，全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的游客超过8500万人次。

而纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。

美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。

根据cNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350％的速度发展，1999全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1／5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。可见，旅游电子商务存在的巨大发展空间。

二、我国电子商务的发展

（一）发展现状

我国电子商务运用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。目前全国已拥有5000多家具有一定资讯服务实力的旅游网站[2]，可以提供食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。

目前我国的旅游网站主要有四类：一为门户网站(如新浪、搜狐、网易等)的旅游频道，对一些旅游景点、旅游路线、旅游知识等方面的作简单地介绍，但因不能全面地提供整套的旅游服务和缺乏专业资源的支持而竞争力不强；二为传统旅游企业自建的网站，如昆仑在线、青旅在线等。这类网站虽基本具备宣传自我和发布信息的功能，但还不能提供全面的旅游服务；三为专业旅游网站，如中国旅游资讯网、西部旅游信息网等，它们一般有风险投资的背景，能以良好的个性服务和强大的交互功迅速抢占网上的旅游市场份额；四为政府背景类ASP(应用服务供应商)网站。这类网站以国家“金旅工程”公共商务网——金旅雅途网为代表，它们自身不经营旅游业务，而是要构建一座“旅游电子商厦”，为旅游企业提供电子商务平台，以全面解决旅游企业上网营销、管理的问题。旅游企业与旅游电子商务接轨，从根本上将改变旅游企业小作坊式的手工操作方式[3]。这一历史性变革，将使旅游业整体利益的最大化和运作效率的最优化成为可能。

（二）发展现状（1）交通业

我们所熟知的旅游电子商务在交通业的运用就是 作为旅游六大要素之一的交通行业，民航业较早建立了完善的全球预定系统，并通过在香港的上市公司建立了信天游航空旅游商务网（www.xiexiebang.comNIC第24次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2009年6月底，中国网民规模达已达3.38亿人，在未来10至20年内，借助于网络获取旅游信息服务、选择旅游目的地、制订旅游计划，安排旅游行程将成为主流趋势，旅游电子商务在其中蕴藏着无限的商机。

（三）存在的问题

1、我国旅游电子商务总体发展水平较低

我国旅游电子商务发展较晚，还处于发展的初始阶段，相对比国外来说发展程度较低。另外，我国旅游电子商务的方向主要是网上预订等方面，与传统旅行社的经营项目、酒店的订房服务与机票预订几乎一样，突出不了个性化的特征。另外有很多的旅游企业认识不到旅游电子商务的重要性，依然沿用之前的传统方式，这也是使旅游电子商务发展缓慢的一个重要原因。

2．服务项目单一，导致消费不足

很多旅游网站的仍然是以传统经营为主，服务项目单一，虽然我国目前旅游网站的信息很丰富，但是免不了是机票、酒店、景点门票等的预订，景点信息的介绍等雷同的项目。旅游电子运营商没有办法提供创新新颖的旅游服务项目，导致游客对一家旅游电子商务运营商的忠诚度就会相对降低，同类商品可以有不同的运营商作为选择。因此在这样一种情况之下，运营商没有明确发展模式，只是照抄照搬国外的发展模式，必然会迷失方向。3.缺乏信用保障

我国目前旅游电子商务的一个缺陷在于缺乏信用保障。尤其在B2C经营模式中，很多旅游者都会担心所购买的实际游玩体验与网站所介绍的内容是否相符，网上支付是否安全等，尤其是一些年龄较大的游客，也会对网上支付产生一定的恐惧心理。因此，旅游电子商务的发展也都到了制约。4.网站建设重复率高

旅游电子商务先是从国外兴起，有较成熟的发展模式。中国的起步较晚，因此，很多网站缺乏卖点等，对于国外网站抄袭严重。各大旅游网站的内容雷同，建设重复严重，没有形成规模经营，使得整个旅游电子商务发展不起来。5.旅游企业人才缺乏

旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已经比较成熟。但是旅游电子商务的运营需要组织、管理、技术、运营等各方面的知识，这就要求从业人员不仅需要具备有点电子商务相关的技术方面的技能，还需要与人沟通、管理等方面的知识储备。因此，现在缺乏既熟悉专业技能和又熟悉管理知识的全能型人才，导致旅游公司的电子商务不能顺利壮大。

（四）发展对策

1、政府应大力扶持旅游电子商务的发展

政府应该加强对旅游电子商务的扶持，应加强《旅游法》当中对于旅游电子商务的内容部分的增加和完善，强化法律制度，使得上网环境更加安全。另外政府要动员更方面的力量为旅游电子商务的发展创造有利条件，为电子商务的发展提供软件、硬件方面的支持，加强对旅游企业网站、旅游商务网站的引导。

2、旅游电子商务网站不断丰富化、个性化 恰当的进行市场细分和市场目标选择，只有定位准确才能进行下一步的工作。可以对游客的资料进行一定的统计分析，将其消费的模式细化出来，以不同人群的喜好来进行划分。比如可以将目光定位于富有个性，喜欢个性化活动的年轻人，多推出一些适合年轻人的旅游项目，如旅游线路DIY等富有个性化的创意，更加贴合年轻人喜欢冒险，喜欢新鲜事物的愿望。另外可以将旅游电子商务网站的搜索进行细分，使得搜索的方式更加人性化。

2、培养旅游电子商务发展的复合型人才

由于旅游电子商务需要旅游和电子商务的结合，这就需要将电子商务的技术、功能和模式与旅游行业的组织、管理、业务及特点相联系，进而优化旅游电子商务的整体功能。在我国，旅游网站管理混乱，效率低下，究其原因，我们发现人才短缺成为旅游电子商务发展的瓶颈。因此我们需要培养既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才，以适应旅游电子商务的发展需要。

3、加强交易的安全性

旅游企业应积极加强与可以网上支付的银行合作，同时借鉴先进经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等支付方式，使电子交易更加安全方便、快捷高效。在应用电子支付方式时，增加一些保护交易的额外工序，如指纹鉴别、声音识别等。此外，建立安全可靠的通讯网络，有效防护连接在网络的信息系统，有效防止个人信息被窃取或盗用。国家方面也应大力支持与发展环保便捷的网上交易信息高速公路，使得与世界接轨，更好保护交易的安全性。3．建立全国性的旅游资源数据库

旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁，整个行业的信息能迅速得到革新与传递。各地旅游部门和企业应积极加大自身的信息化建设，同时配合国家级电子商务网和旅游资源数据库的建设，实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。

4．利用网站开展个性化服务

个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于当公众的喜好都暴露无遗时，商家可以进行针对性的促销，而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等等。5．推广网上社区，培养稳定的客户

上网旅游者往往希望和其他旅游者加强交流，获得更多的信息。如果旅游网站能给网上顾客一个机会，使他们能够在网上交谈，互诉旅游的心得体会，网站就有可能获得一笔可贵的顾客资源。上网旅游者的推荐，对于旅游企业或网站来说无疑是最好的促销。为此旅游企业或网站可以提供一个免费服务号码，或是在网站上建立一个实时顾客服务栏目，让顾客在遇到问题时能够寻找人工帮助，也有利于建立起顾客的信任，将网站过客转变为固定顾客。6．与交通部门合作，推行电子票务

旅游网络公司要想实现真正的电子商务，必须与交通部门积极合作，推行电子票务(机票、车票、船票等)，抢占市场份额。电子机票的出现，可以提高供需双方的效率，节约印票、取送票的成本。我国应积极研究适合我国国情的电子票务，建立新的订票系统，并尽快与国际接轨。

7．加强银企合作，解决网上支付问题 尽管我国目前已有多家银行与网站合作，推出网上银行业务，但由于我国消费者传统的消费心理和当心网上支付的安全问题，网上支付问题仍然制约着我国旅游电子商务的发展。国内各大银行应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势，尽早介入旅游电子商务以抢占先机，为旅游企业的网上营销提供信用担保。旅游企业也应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。

（五）我国旅游电子商务的发展趋势

1、现代化高科技网络技术的运用（1）智能讲解设备的运用

只能讲解设备包括智能电子点触屏，智能导购机器人等，是将电子商务与智能信息结合的一个新的亮点。可以为游客提供一对一的人工讲解与解答，在相当大的程度上克服了景区游览高峰时讲解人员多而杂，游客不能完全了解旅游地的历史文化等缺陷。将机器人应用在导购中，可以克服导购人员耐性不足等缺点，并且可以利用电子触摸屏等形式与机器人等实现一个信息的对接，有利于旅游者自主采购、自主消费，防止旅游纠纷等的产生。（2）3D等智能技术的广泛运用

这几年3D技术得到了广泛的应用。泰山与故宫的景区在近几年已经将3D技术与景区的参观游览完美的结合在了一起。游客可以足不出户就可以感受千姿百态的风景名胜区，并且他会为游客提供一个3D的虚拟社区，在这里可以实现游客之间的交流，增强其更直观的体验感。游客可以运动3D技术更加身临其境的感受当地的风土人情，并且可以在3D景区中查看景区中的景点，查看其景点信息，由此增加对旅游地的向往。刺激其消费需求的产生。（3）旅游电子商务APP的广泛传播与运用 随着微信公众平台等的社交网络平台的发展，旅游电子商务也将眼光瞄准在了网络社交媒体应用上，并且成为旅游电子商务的主流发展趋势。随着人们对APP的关注，似的旅游电子商务得到了更加广泛的传播，而这有进步一的促进了旅游电子商务APP的发展，形成一个良性循环的过程，也在相当大的程度上促进了旅游电子商务的发展。

2、品牌竞争突出差异化的特点 随着旅游电子商务的不断发展，市面上的有关旅游电子商务的网站、销售模式等越来越趋同化，而消费者对于运营商的甄选也出现越来越严苛的趋势。所以要想在众多旅游电子商务产品中脱颖而出就必须要突出差异化的特点，打造具有吸引力和行业价值的品牌。将自己的产品打造成为具有不可替代的和不轻易被竞争对手模仿的。追求服务人性化、人情化，多注重情感渗透，并且积极建立电子邮件、即时通信等顾客网上服务等渠道，使得旅游电子商务服务更加人性化，只有这样才能在品牌、产品、服务的竞争中立于不败之地。

3、经营模式趋向多元化

我国这几年电子商务发展突飞猛进。目前大多数的旅游电子商务应用的是“机票+酒店”的经营模式，但随着旅游电子商务的竞争越来越激烈，很多的消费者已经不能仅仅满足于“机票+酒店”这样一种模式，需要更大范围的，更加系统化的旅游电子商务的体验。所以为了贴合游客这样的需要，旅游电子商务的经营模式也不断趋向于多元化的特征，从机票酒店拓展到景点门票，旅游线路策划以及演唱会的门票订购。另外呢，我们也会看到很多旅游网站上也会为游客提供一个展示的平台，分享自己的旅游经历，为其他旅游者提供经验教训等，同时，经营者可从这些分享中获取有价值的消费信息。

4、网络法规规范化 随着网络的不断普及，电子商务的不断发展，旅游法律法规的在一定的领域和范围内已经覆盖不到，尤其是关于网提供信息与真是产品的相符程度，网络交易的安全性以及售后服务等都亟待解决。所以为了规范上网环境，给游客、消费者创设更加安全的条件，关于旅游电子商务等网络的法律法规势必要完善，以保证在引起纠纷时有法可依，也可以对从事旅游电子商务的人员进行一定程度上的约束，规范运营商的行为等。

5、服务更加个性化

互联网方便了信息的广泛传播以及资源的大范围整合，为喜爱自由，不受拘束的人提供了一个展现自我以及实现自己想法的更加广阔的平台。首先自由行的兴起也成为展现个性的一个方式，各大旅游网站也将其列为自己的推销内容之一。之后随着“旅游线路定制”的兴起，为人们个性化的旅游的实现提供了其他的选择。最近，DIY旅游的产生，让人们可以通过旅游线上平台，自助选择线路，酒店，餐馆等信息，并且为自己制定旅游计划等，使得旅游的方式、旅游服务的享受等更加符合自己的兴趣与品位。可见这样的一种旅游模式必将成为旅游电子商务的主流消费模式，并推动旅游电子商务的进一步发展。

世界旅游组织预测，2015年中国将成为全球第一大入境旅游接待国、第四大出境旅游客源国，这就意味着我国的旅游业将得到极大的发展，同时，旅游电子商务也将近一步得到高速发展，为旅游业创造更加安全、可信、全面的服务，为我国国民经济做出卓越贡献。参考文献

[2]首届旅游在线高峰论坛即将召开[N]．中国旅游报，2001—09 一07，电子商务＆财经周刊．

[3] 张凌云．我国旅游互联网的现状和发展趋势[z]．中国旅游年 鉴．2000，64—69．

第三篇：电子商务的组织管理研究现状与趋势分析

Internet投入商业化运营以后，电子商务应运而生并蓬勃发展，并给社会政治，经济和人民生活的各个领域带来根本性的变革，改变了商务活动的运作模式。但电子商务并不仅仅局限于商业领域，而是贯穿于企业运作的各个环节，促使了商业环境，商业规则，企业组织结构，企业管理，企业发展战略发生根本性的变化。在这种情况下，以前的针对电子商务技术方面的研究已经不能适应它作为一门学科发展的需要，而促使从事电子商务研究工作的理论工作者在结合实践的基础上从事电子商务研究的另一个领域——管理。

1．电子商务研究的分类归纳

电子商务是一门集行为科学，计算机科学，经济学，管理学，法学诸多学科知识融会交叉的新兴应用型学科，涉及内容广泛，目前，有关电子商务研究分类的状况如下。

1．1Kauffman＆Walden的观点

明尼苏打大学Carlson管理学院的Kauffman，R.J及Eric A.Walden两名学者在分析了1996－2001年间有关文献的基础上，把有关的经济理论与必需的信息技术结合起来，认为电子商务的研究活动可分为以下五个层面：技术、产品、商务流程、市场、宏观经济。并指出，企业通过运用与电子商务有关的技术，改造或创造产品，打开一个属于自己的市场，创造价值。消费者通过电子商务平台，享受便捷、个性化的电子商务服务，获得价值。商务流程的改造使得网络环境下的市场更趋灵活，竞争力也更大，会推动企业劳动力和有关法律法规及政府等宏观经济层面的变革。

1．2 Urbaczewski et al 的观点

华盛顿州立大学会计信息系统与商业法律学院的Urbaczewski，L.M.Jessup以及印第安纳大学kelly商学院的B.Wheeler将电子商务研究分为组织层面，经济层面，技术层面和其他研究四个层面。组织层面包括电子商务（EC），电子数据交换／跨组织系统（EDI／IOS），电子市场（EM）的概况以及他们的扩散分布和应用问题，还包括电子商务的营销，技术管理等策略。经济层面从产业结构、财产所有权，市场监管到跨组织系统的设计、分布再到电子市场中间商，信息成本等问题，电子零售等涉及到的技术问题。技术层面主要包括智能代理技术，数据集成技术，交易安全，结算技术以及数字零售技术。其他研究层面包括社会问题，如政府监管，消费者行为和法律法规问题的研究。

1．3 Ngai&Wat的观点

香港理工大学Ngvi,E.W.T.和F.K.T.Wat两名学者将电子商务研究分为应用问题，技术问题，支持与实施和其他研究四大领域。应用问题包括内部组织系统（Intra Organizational System）,电子支付系统，金融财政，零售，拍卖，教育培训，电子出版物等；技术问题包括安全，网络技术和基础设施，支持系统，算法与方法论等；支持和实施包括税收，法律，隐私，诚信等公共政策和合作策略；其他研究主要是对电子商务的概念和总体状况的介绍。

1．4 urban等的观点

Turban,D.King,J.Lee和D.Viehland通过对27种电子商务及信息系统期刊自1999年1月

到2003年8月724篇电子商务类文章查阅分类得出自己的观点，其主要是以电子商务管理为核心，与电子商务有关的其他活动围绕这个核心展开。总结如下：电子商务概述，市场与经济层面，技术层面，社会层面。其中电子商务概述主要阐述了电子商务对企业管理带来的影响；市场与经济管理层面包括：电子市场的结构体制，电子产品的定价策略，客户关系管理，电子营销策略，电子商务B2B模式，供应链管理等。技术层面主要包括：移动电子商务有关的支付技术问题以及普遍计算问题，电子商务安全问题以及电子商务网站的设计开发。社会层面主要内容有：电子政府，因特网上法律，道德以及政府对这些问题采取的措施等等。

从以上四种观点可以看出，在电子商务的研究领域，对技术的研究是很普遍的，这是理所当然的，因为作为一个应用型较强的学科，对技术层面的研究是促进其发展的不可缺少的动力。但电子商务的研究活动又不仅仅局限于技术层面。目前，电子商务最热心的推动者是商家，这不足为奇，因__爰_牛_６__诺却_称笠德氏炔饺氲缱由涛穹⒄菇锥嗡_〉玫某晒Γ_浞炙得鞯缱由涛穹⒄沟恼嬲(c)动力在于传统企业，那么传统企业的组织结构在向电子商务环境下的企业组织结构的转变是众多学者和专家研究的热点。

2．电子商务组织管理的研究现状

电子商务活动中信息流向等特点给传统企业的组织结构带来了很大的冲击。并且这种商务活动不仅仅是在单个企业内部实现，很多情况下有多家企业参与一项商务活动，这样，单个企业的组织结构和跨企业的组织结构在电子商务环境下都会发生变化。

2．1 电子商务的组织结构的研究现状

Urbaczewski总结的关于电子商务组织的文章可分为以下几个主题：电子商务概述，电子商务应用，电子商务的扩散和使用，电子商务的策略描述。在这三个主题后面，又详细的区分为纯电子商务组织结构研究，基于EDI／IOS的组织结构研究，以组织结构为导向的对电子市场的研究。通过调查数据信息得知企业采用电子商务、成功的实施电子商务的几个明显的驱动应用的因素如下：复杂性，操作风险，策略风险，而未来要考虑的因素还包括可见性，其中，组织结构和技术驱动以及企业战略和电子商务收益等都是电子商务应用主要的因素。

对于EDI／IOS的研究，目前从管理角度主要是研究了在跨组织系统间能加强竞争优势的一个框架，旨在引导实践者和研究者。并且研究主要集中在采用EDI/IOS的前提条件，包括：先动技术定位，系统内部驱动力，优势，花费的成本以及技术兼容性，来自交易伙伴的外部压力，战略要求，成功的信息系统实施，竞争环境，其他的信息系统革新的应用和成功的产品营销等。另外，需求的不确定性和市场的多变化性也驱动了企业组织间信息系统类型的选择，目前采用EDI/IOS的阻碍因素就是供应者和购买者之间的利益关系不确定，所以有学者争论说，EDI解决方案总体来说对实力强的大供应者更有利一些。EDI/IOS在中小企业应用的失败仅从技术经济和社会的角度理解是不够的。从协作/合作的角度来思考更有助于我们理解失败的原因。企业的高层管理人员管理方法的改进以及他们的工作热情，会对电子商务的扩展使用带来很大的影响。

2．2 采用的研究方法

研究与电子商务有关的应用，实施，扩散使用的方法更多的是：案例研究，调查和采访。

在Turban分析的724篇电子商务的有关文章中，有近80 篇采用了案例研究的方法，占文章总数的11％，这一方面说明电子商务的应用实践性很强，另一方面也说明了理论工作者必须结合实际才能写出高质量的文章。另外，在电子商务的研究方法上，很多学者采用了建模，如西安交大的李琪教授电子商务理论与实践应用的三维综合模型。

从传统企业到电子商务企业转变的模型则将企业实施电子商务的原理视为一系列的阶段，每个阶段都是电子商务复杂程度不断增加的，连续的总体过程中的一部分。

3．电子商务组织管理的研究方向

3．1 电子商务与企业流程重组

在这方面的研究将分析电子商务技术对企业组织结构和管理模式的影响，研究电子商务环境下企业流程，总结并提出企业流程再造的方案，具体研究内容如下：（1）新的竞争环境下的企业竞争规则，竞争模式与模型研究。（2）电子商务的发展和建立策略研究。（3）M型组织和E型组织的结构研究。（4）企业如何建立自己的信息优势，企业充分利用信息优势的方法，以及信息优势如何转化为竞争优势和利润的方法研究。（5）新的商务经营环境下，企业组织机构和商务流程运作过程的重组和改进研究。

3．2 电子商务组织的协同管理

随着电子商务在各个企业的普及，跨地域的电子商务交易，电子会议，集体决策，群体协商决策等成为企事业单位管理，决策的主要内容之一。因此，应从以下几个方面展开研究：

（1）电子商务环境下的群体决策支持系统概念模型的研究。（2）群体决策制定过程中的文化因素的影响研究。（3）各业务流程以及资源的协同管理研究。（4）充分调动人力资源，使每个人“在其位，谋其政”，在部门中发挥重要的个体作用，在集体中表现出1＋1>2的效果。

3．3 电子商务与供应链管理

供应链管理包括了需求计划（提供预期市场需求，分析客户购买方式和发展总规律，进行协同预测）和供应计划（为了满足需求，将企业资源与需求进行定位和最佳配置）两大部分的内容。在这方面应进一步研究企业内部供应链管理和企业间供应链管理以及全球范围内扩展的供应链管理。（1）内部供应链管理中，主要是控制和协调物流中部门之间的业务流程和活动。怎样消除部门沟通障碍，削减成本，对客户的需求和市场变化作出快速反应。（2）在企业间的供应链管理中，研究应进一步加强对企业供应链和需求链的管理，建立统一的数据库系统和销售，配送网络，管理中央仓库，客户订单可以与配送订单联结传送，同时支持多个环境下业务单元间的信息交换等。（3）对全球市场范围内扩展的供应链管理中，企业要更有效的运作和保持竞争力，就必须提高通过工厂与其客户沟通的能力，支持公司需求链与客户物流同步的选择并实现客户过程集成，有效的管理公司的供应商和客户。

3．4 电子商务与网站建设的管理

纯电子商务即指只在网上进行交易的公司，对这些公司的网站的研究有：把Web作为一个营销交流的分销渠道和媒介，并对一些网站按照其提供服务的内容进行了分类，也包括对一些限制产品选择的站点的研究，指出了其中存在的缺陷和不足。现在的电子商务研究该转向一些面对学术的研究。例如，研究人——机交互，客户行为，企业和渠道整合，以及基于web的策略开发。

4.结语

虽然电子商务管理研究已被重视，但还缺乏具体的理论指导，电子商务作为一门综合性交叉性学科，对它的研究肯定是少不了管理这一环节的。目前，一些学者提出的电子商务对现行社会环境，特别是企业管理带来的影响，给企业的管理者们带来了很大的启示。

第四篇：网上轻纺城(EQFC)创始人冯水大之《中美发展电子商务法律比较研究》参考文献

参 考 文 献

[1] 李洪心著:《电子商务概论》东北财经大学出版社，2004 年6月。

[2] 史达著:《电子商务与网络经济》东北财经大学出版社，2006年2月。

[3] 张樊著:《企业电子商务中的法律风险及防范》中国法制出版社，2007年7月。

[4] 吴弘著:《电子商务发展的法律研究》上海交通大学出版社,2006年4月。

[5] 郭懿美著:《电子商务法》厦门大学出版社,2008年4月。

[6] 杨坚争著:《电子商务安全与电子支付》北京机械工业出版社,2007年2月。

[7] 倪红日著:《电子商务立法的可行性研究》涉外商务出版社，1999年第九期。