第一篇：人瑞教育看呼叫中心和电子商务产业研讨会在杭召开
呼叫中心和电子商务产业研讨会在杭召开 人瑞教育看呼叫中心和电子商务产业研讨会
沈坚在开幕式上讲话
10月26日，2011年呼叫中心和电子商务产业研讨会暨展示会在杭州举行。市委常委、副市长沈坚出席研讨会开幕式并致辞。中国通信企业协会副秘书长王洪建应邀出席会议并致辞。
沈坚在致辞中说，呼叫中心和电子商务作为电信行业备受瞩目的细分领域，有利推动了我国信息化的进程，为经济发展注入新的活力，已经逐步成为杭州转变经济发展方式、实现可持续发展的强劲动力之一。经过这几年的快速发展，电子商务已经广泛应用并渗入到生产、流通、消费等实体经济的活动全过程，电子商务产业体系的形成意味着企业多了一条可供选择的低交易成本和低进入壁垒的销售渠道，意味着企业的商业模式创新、管理流程再造和价值链重构变得更为简易可行；意味着企业实现以生产产品为主向经营品牌和网络为主转型成为可能。杭州被称为中国的“电子商务之都”，聚集了全省70％以上的电子商务网站。近几年来杭州电子商务产业取得了蓬勃发展的显著成绩。
沈坚指出，呼叫中心产业是一个低风险、高就业率、收入稳定的产业，是一个人力资源密集且环境友好型产业。中国呼叫中心行业也是近几年正在兴起的朝阳产业，是全球呼叫中心发展最快的区域之一。今天国内外呼叫中心、电子商务的行业领袖、权威专家、专业厂商等汇集一起共同就我国呼叫中心和电子商务产业的发展展开交流和讨论，相信在大家共同的关心和努力下，杭州的呼叫中心和电子商务产业必将取得更快更好的发展。
开幕式上，大运盈通与美国Focus Services公司签订了离岸外包呼叫中心合作协议。“大运盈通呼叫中心产业基地——绿色声谷”的实训基地由世界500强企业的资深专家及其团队担纲，按照欧美高端呼叫中心服务外包实训标准进行。实训岗位包括IT远程服务坐席、离岸外包坐席、政务类外包坐席、法务类外包坐席等，主要面向计算机专业、外语专业、人文专业和法律专业等大学生提供呼叫中心实训，从2012年初将面向杭州大学生提供1000个实训岗位。同时，大运盈通将分五年共出资100万元资助参加呼叫中心实训的大学生。在大运盈通呼叫中心产业基地参加实习培训或勤工俭学的杭州大学生，均可提交助学金申请，大运盈通将每年根据学生具体情况给予资助。（本站记者 刘娟）
第二篇：天符人瑞看出色呼叫中心坐席的制胜法宝
天符人瑞看出色呼叫中心坐席的制胜法宝
呼叫中心的迅猛发展,带来对呼叫中心从业人员的大批量需求。在行业大肆发展之初入行，等于预定了自己稳固的白领职位的未来。
呼叫中心是数字的管理，更是人的管理。作为一线服务人员的呼叫中心坐席起着至关重要的作用。
现代职场，压力人人有，程度各不一。在这个问题是，天符人瑞一贯坚持只有保持良好的心态才能做好工作。
俗话说：要想使事情改变首先要改变心态，要成为一名出色的呼叫中心坐席人员同样也要具备积极的心态。
激情是成为出色坐席的关键因素：作为坐席主管终日面对繁琐的事务，面对来自业务的、来自指标的和来自客户的压力，能够几十年如一日的做好这些工作，激情是至关重要的，也是成为出色坐席的关键因素。
职场新人们都要经历一段时间的实习，但是同样的实习经历，可以出现不同的出路和结局。关键是你自己的路怎么走，怎么才能把握实习机会为自己求职增加砝码？在实习过程中，职场新人们一定要摆平心态，在做事方面，首先要摆正自己的心态。一颗浮躁的心会带着你的眼睛在各个职位、各个企业之间来回游移，你会觉得这个工作你能做，那个你也能做，最后导致你连最简单的都做不好。
职业人最需要的就是敬业精神，职场新人要做的以日常性的事务工作居多，专业性的工作一般要经过企业的再培训之后才去做。要保持沉稳的心态，因为这是做好任何一份工作的关键。俗话说，“良好的开端是成功的一半”。你首先要学会适应。学会适应艰苦、紧张而又有节奏的基层生活。你缺少基层生活经历，可能不习惯一些制度、做法，这时，你千万不要用你的习惯去改变环境，而是要学会入乡随俗，适应新的环境。好高骛远、自命不凡，只能毁掉你的前程。
只要尽力去做了，失败没多大关系，就当是买了个教训，对于失误自己要能够谅解自己，有时不是公司对自己苛刻，而是自己对自己太过于苛求。
严格的学校教育，总会让自己多少有点书呆子，有点墨守成规。而呼叫中心坐席又是一个需要灵活变通的职业，需要在面对突发状况有应变能力。责任心也有，努力也有，但是总会有失败，大多数的时候，当失败面临的时候，我们自己会面对逃离，其实，我们静下心来想想，犯错误是正常的，只要知错会改，让自己成长起来.成都天符人瑞职业培训学校是一家专注于呼叫中心特殊技能培训的职业学校，学校自开办以来，已经成功为成都各大知名企业的呼叫心中心培养了大量专业人才。学校着力于培养学员的终身就业能力，打造呼叫行业的特殊人才。
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