什么是优秀的流程

第一篇：什么是优秀的流程

什么是优秀的流程? Michael Hammer

流程是一个非常令人关心的问题。在我看来，对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来，并使帮助企业取得优秀流程能力的成功咨询机构凸显出来。

首先，应明确我们对流程究竟是什么应有一个正确的理解。通常一开始我会让大家思考一个非常简单的但对于任何企业来说都是适用的问题。我会用到两个词，尽管它们似乎很局限，这两个词就是顾客和订单。当你听到这两个词，你会认为我在谈论一个制造性企业或一个分销企业，其实不然，因为顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都有顾客，只是名称或许不同而已，但他们都是顾客；而一个订单无外乎是来自顾客的一个请求，即顾客需要我们为他做些什么。

现在就是我所要问的问题：在一个典型的组织里，从收到一个订单开始到这个订单被满足并送货到顾客止，其间有多少不同的职能、组织或部门插手了？换句话说，就是为了满足这个订单究竟有多少人介入了？

我通常就是拿这么一个问题去问一个组织。我得到的第一个回答往往是：“我没有什么概念”。当对他们做了些了解后，第二个回答是：“噢，上帝，太多了”。而当对他们再进一步了解后，回答是：“全部都介入了”。结果是在一个典型的制造企业里很容易就有15到20个不同的部门介入到满足一个订单的事务中，而且，情形可能会更糟。我知道一家大型的德国化学制品公司，在那里每个订单要经过32个不同的部门。现在你会对我说，“喂，那又怎样，谁会关心这个？6、10、20或30个部门，又有什么实质分别呢？实际上，这样会非常好，可以让每个人都有机会参与呀。”

什么是优秀的流程？

事实上，中间部门多与少会造成非常大的不同。你知道是对谁大不相同吗？是对顾客。如果我们到顾客那里说，“我们将会满足你的订单，你希望怎样被满足呢？”。我认为，顾客将会提出四点要求：

第一点，顾客要求要快（fast）。他会说“我马上要”。为什么呢？因为如果迟缓了，我们就会把巨大的负担施加给顾客： 要么使他因为没有及时得到所需的东西开不了工；要么使他不得不承担由于我们的慢吞吞所造成的损失，诸如延长提前期，或是高库存，这两种情况对他都是糟糕的。所以顾客要求要快。

第二点，顾客要求要正确（right）。正确指什么呢？顾客要的是他所订购的东西，而且按所承诺的时间、商定的地点、好的运送状况、具备所有的技术支持文档和账单信息，等等这些都应该是正确的。一个完美的订单才是顾客所需要的。

第三点，顾客要求要便宜（cheap）。顺便指出，这里所讲的便宜不是谈论产品本身，而是指满足订单的成本。顾客会对我们说，“你不可以少花费些钱来满足我的订单吗？为什么不可以呢？”。为什么顾客会关心我们在满足他订单上花多少钱呢？答案当然是因为所有的钱都要顾客来支付：要支付产品以及我们在满足订单过程中的所有花费。

所以顾客首先有的三点要求就是：快速、正确和便宜。

我又会问企业，你认为顾客的第四点要求是什么？“噢，我知道了，是质量”。没有错，但质量指的是什么呢？质量通常指的是满足顾客的期望。所以，质量并非我所指的四点要求之一。质量可以看成是整个要求清单，而我们现在所谈论的是要明确满足订单的质量意味着什么。那么，顾客的第四点要求究竟是什么？一些人可能会说是服务。这当然也不错，不过我仍然不知道它所指的是什么。我现在来告诉你们，我认为顾客的第四点要求是要容易（easy），Easy to do business with-ETDBW，容易与之做生意。这在将来会是一个非常关键的业务缩写词，虽然读起来不顺口，但的确它是一个好思想！ETDBW，其观念是什么呢？对于我们以及任何公司来说，我们的顾客很容易与我们做生意是非常重要的。为什么呢？因为我们生活在一个产品和服务日益丰富的年代，要区分两个竞争者已变得越来越困难，那么你靠什么来竞争呢？可能你会靠价格来竞争，那当然是个很好的主意，不过你得扣减你所得到的利润。还有什么其他的办法吗？就是要做到既不降低价格而又能降低顾客的采购成本，那么，应该如何去做呢？我们很明白，我们的运作方式所造成的负担也就是成本将会施加给我们的顾客，而顾客所发生的费用正是由于要与我们做生意。与我们做生意越困难，顾客的所花费的时间、精力、金钱就越多，其求购商品的成本就越高。如果我们能简化满足订单的流程，那么顾客的成本就自然会降低。这样即便我们的产品是一样的，价格也不低，但我们的竞争优势还是很突出。所以，顾客要的就是“容易与之做生意”。

另外，顾客会到我们这里说，“我希望你接受我的订单，但一定要用我的零部件命名体系而非你们的体系”，我们应该说：没问题。如果顾客又说，“我希望你满足我的订单的方式要与满足其他人的有所不同”，我们亦应该说：没问题。如果顾客再说，“我希望你按我的付款周期而非你的收款周期给我开账单”，我们是不是可以说说：噢，那是财务上的事--不！我们仍应该说：没问题。

所以，顾客想要的是：快速、正确、便宜和容易。

流程在传统组织中的陷阱

现在的问题是：传统满足订单的方式能够快速、正确、便宜和容易吗？回答是不可能。为什么呢？回答很简单，因为在传统组织之间存在着的隔墙。当订单录入完成之后，接着去信用核查部门，可是它没有很快到达那里，因为订单录入的人完成了这项工作之后，它被搁置着。过后它才慢慢地流向信用核查部门，而当它们到达那里，同样被按顺序放着，并被放到底层，再逐步地移到顶层，到这时，信用核查部门的那个人才把它拿起来，开始处理，他发现有一个问题或一个错误，也可能发现有一个歧义，没理解，他该做什么呢？把它送回去，或给订单录入的人打个电话弄清楚是怎么回事。糟糕的是，他找我，我不在。他碰到了什么？语音信箱。一天就这样过去了。如果他留下一个口信，我打回去，可是他又不在。所以，当有组织的隔墙存在时，你就会有大量的时间被浪费掉。

有一个我喜欢的常用公式用来计算被浪费掉的时间，就是VT除以ET，即有价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运行的流程操作中，它应该等于1。那么，在一个典型的组织中VT除以ET是多少呢？我给个提示，它不是1。通常，它小于0.05。也就是有超过95％的时间被白白的流逝掉了。我知道的一个大保险公司，其处理一个新申请的VT是26分钟，那么流逝的时间呢（ET）？28天。也就是花了近一个月的时间做了一个半小时的工作。另外有一个大的电子公司，其产品开发的VT与ET之比是0.001，即99.9％是浪费掉的时间。

为什么会这样呢？原因就是存在着组织之间的隔墙。我们想它快，但它很慢地才流到我们这里；我们想它正确，但我们拿到它时却是错误的。为什么呢？还是那一道道无形的墙。

一个组织到另一个组织，其间的隔墙就是错误的滋生地。为什么呢？误解、错误传达和沟通。你和我都有能力做我们所从事的事务，但是我们没有互相理解。我说的不是你听到的，我给你的不是你收到的，我所暗示的不是你推断的。无论什么地方只要存在这些故障，就有机会对系统滋生错误。

最后，能够容易吗？想想下面的例子，假设顾客要求我们以不同于满足其他人的方式满足他的订单。那么谁会介入到计划、设计和实施这样一个顾客化的反应中呢？回答是：所有的人。而我们首先要做的事情是什么呢？开个会。但什么时候能开会呢？不知道。因为我们有一个裂成碎片的组织，一项工作要在众多的部门之间进行，其结果不是快速、正确、便宜和容易，而是缓慢、错误、昂贵和死板。

这里有一个有趣的问题，你会问传统的管理者，“老板，我们该怎么办呢？我们理应快速、正确、便宜和容易，然而结果确是缓慢、错误、昂贵和死板，我们该怎么办呢？”。

你知道传统的管理者会怎么回答吗？他会说，“问题是人，前线的工人。我们慢是因为他们懒惰；我们昂贵是因为多付了报酬给他们；我们老是出错是因为他们笨拙和他们总是弄错；我们没有灵活性是因为他们僵化和不会有所创新”。所以传统的管理者会说什么吗？“噢，我们应该对他们做些什么？我们应解雇他们；或者我们应该控制他们；或者我们应该提高他们的能力”。我称这三种策略为：枪毙他们、鞭打他们和培训他们。你也可以组合地运用这些策略，例如你可以枪毙他们，再培训他们；或者反过来。

问题是，这根本没有什么助益。因为我们缓慢、出错、昂贵和死板的原因并不是人的问题，你培训他们，你替换他们，你控制他们，但却没有帮助。问题不出在人那里，问题出在流程那里。

流程是跨越部门的业务行程

那么，什么是一个流程呢？我将给你们一个很简单的定义：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。这里面并没有什么大词汇，但它们都是重要的词汇。首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。想想满足订单流程，有哪一个单独的活动能靠它自己得到结果，能得到顾客想要的东西呢？答案是一个都没有。即使是运送也不能。你会问，为什么运送也不行呢？因为如果没有其他的东西，就没有东西可运。你只有包装后才能运送，只有拣货后才能包装，也只有一开始得到订单后才能拣货。因此，没有一个单独的活动能够创造价值，只有将所有活动一起放在一个整体框架里进行才能创造价值，那就是一个流程。它是一组相互关联的工作或活动，它们一起给顾客创造价值，这就是流程的概念。

你考察一下我们传统的组织，会发现我们的流程处于一种非常悲哀的状况：我们传统的组织是职能型的组织，它们基于一种非常简单的假设：你不得不将工作分解到非常小的小块才能做得有效。那是从工业革命来的思想。我们拿到一项工作，不管它是否满足一个订单、开发一个产品或回复一个顾客的询问，我们都会将它分解成一系列的任务。当我们设计这些任务时，我们的一个最重要目标就是想使这些任务尽可能的简单。所以，这里的假设是：给简单的人简单的任务。

如果我做一项简单的任务，并且一而再地重复做它，一段时期后，我可能会非常擅长，也就意味着我会变得有效率，也会做得精确。问题是，一段时期后，业务线增加了，就会有太多的工作要我做。那怎么办呢？没问题，再雇些其他的人。为什么？因为那工作非常简单，是一些简单的任务。你能雇佣谁呢？任何人。而且不用花费太多的时间和金钱去培训。于是不久，你就有了一大群简单的人，他们做着相同的简单任务。你知道我们称它叫什么吗？职能部门，一组重复地做着相同任务的人的机构。不过，请记住我们说过他们是简单的，所以，我们不能信任他们。那我们需要做什么呢？在他们上面放一个监督。不过，这监督只是比他们稍微不简单一点，所以我们不得不在监督上面再加个经理，如此这般下去，这就是传统的组织。围绕由简单的人做简单的工作而建立起来的职能型组织，有着等级控制层看管着他们。正是这种非常自然形成的组织将我们的流程引入了支离破碎的悲惨状况。流程能够适应这种组织吗？不能。因为流程是跨越部门组织的。

我们的流程在传统的组织中被分割了，这儿有一段，那儿有一段。我们的流程是不可见的，谁能看到它们？我是从事一项任务的，我能看到这个流程吗？“嗯－嗯，我只看到了我这段”。我的老板呢？他能看到整个流程吗？不，他也只看到了一些。他的老板呢？看到更多一些。那么，最上面的那个人如何呢？他看到了整个流程吗？不，也差得太远。没有人能够看到整个流程。实际上，流程没有一个名分，它不适合于任何地方。我们的流程没有名份，没有被管理，不被喜爱，不可见，且被分割。难怪我们有问题，难怪我们不快速、不正确、不便宜和不容易。

当代组织的绩效问题不是人的过失，而是源于流程被淹没、被隐藏和被忽视这个事实的过失。我们现有的组织是围绕职能而管理的。或许对职能划分你会有许多华丽的比喻说法，但我想把事实告诉你们，正是那些词汇对我来说就象念天书般难于理解。

对于职能型组织，我有一个不同的模型，我把它们看成是一个个中世纪的城堡，有着高高的城墙，在最上面有一门弩炮。你在你的城墙内做你的工作，然后把它放到弩炮里，接着，砰！它飞过高墙到了其他城堡那些不知情的人那里。不过你是把它裹在热油中的（烫手）。为什么呢？因为它一旦离开了你的城堡，你根本就不再管它会发生什么，你只关心你的部门。

第二篇：职工代表大会的流程是

职工代表大会的流程是:

1、大会执行主席核实出席大会的职工代表人数。到会职工代表超过代表总数的三分之二，即可宣布开会。

开幕词应简要讲清本次大会的目的、意义、中心议题和主要任务。此后宣布大会议程。应当注意会前正式通知职工代表，企业行政方面应安排好生产、工作，保证代表的出席率。职工代表有特殊情况不能出席会议的，应向代表团(组)长请假。

2、由企业领导人做工作报告。报告主要内容应包括生产经营管理情况、存在的问题及改进措施，企业发展计划、基本建设和重大技术改造方案，有关改善职工生活福利的情况等。

3、由企业行政有关负责人做专题议案的报告。凡应提交职工代表大会审查或审议的方案，均应由行政有关负责人向大会报告，说明制定的依据、目的和具体实施办法，也可针对职工代表对议案的意见，作出说明。

4、由工会主席及职工代表大会专门小组负责人就上次职工代表大会决议落实情况、职工代表提案处理情况、集体合同执行情况等向大会作出报告。

5、企业工会主席就职工代表大会闭会期间，职工代表团(组)长和专门小组负责人联席会议处理的重大事项，向大会作出说明，提请大会确认。

6、以职工代表团(组)为单位，就以上报告、议案分组进行讨论。同时对大会的各项决议草案和需经大会选举的候选人进行酝酿。大会主席团成员分别参加本代表团(组)的讨论。

7、各代表团(组)应指定专人认真记录职工代表的讨论发言，整理归纳后，将讨论意见向主席团汇报。

8、大会发言。应安排时间让代表在大会上发言，可由各代表团(组)推选代表，在大会上陈述本团(组)讨论审议的意见和建议，也可让职工代表自由发言。

9、选举参加董事会、监事会、劳动争议调解委员会的职工代表，参加工资协商的职工代表和企业领导人等;根据大会主席团的提名，表决通过职工代表大会专门小组的人选;表决通过其他需经职工代表大会选举的人员。

10、对有关的各项方案和大会决议、决定草案进行表决。

11、致闭幕词，宣布大会结束。

拓展资料：

职工代表大会的作用：

1、职工代表大会有利于统一职工思想。

2、职工代表大会有利于增强民主管理。

3、职工代表大会有利于加强班子建设。

4、职工代表大会有利于加快依法治企的进程。

5、职工代表大会有利于财务管理规范化。

咻咪咻咪天蝎

2015-09-08

一、会议前期准备工作

1、成立筹备领导小组。

2、进行建立职代会制度和召开职代会的宣传工作。

3、确定职工代表比例，划分选区并进行代表名额分配。通常按全体职工人数的3％－20％，职工代表要确保生产员工不少于50％，高层领导不多于5％，办公室职员不少于25％，中层管理人员不多于20％。

4、民主选举职工代表,确定职代会正式代表候选人。

5、收集代表提案。（至少1周提前征求职工意见）

二、召开职代会预备会

1、确定选举主席团3人，推荐职代会执行主席。

2、由筹备领导小组汇报筹备工作情况，综合职工提案，分类梳理，提出职代会的主要议题和议程的建议。

3、通过代表资格审查、（表决）、确定代表。

4、通过职代会议题和会议程序（表决）。

三、召开职代会的程序

1、执行主席核对到会人数，宣布开会并致开幕词（简单说明职代会目的、意义，介绍本次会议中心议题和议程）。

2、由企业有关负责人做工作报告（随机）。

3、专题议题（宣读提案、宣读决议草案）。

4、各代表团（组）分组讨论大会的各项决议、草案，对需要大会选举的候选人进行酝酿，汇总讨论意见和酝酿结果向主席团报告。

5、主席及副主席代表发表3分钟内的演讲。

6、选举职工主席、职工副主席人选等。

7、对大会的各项方案和决议、草案等进行审议或表决，形成决议（逐项进行）。

8、企事业有关负责人讲话，提出贯彻落实职代会精神的意见和要求（随机）。

9、宣布大会闭幕（致闭幕词）。

第三篇：科学规范的流程是管理成败的关键

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科学规范的流程是管理成败的关键

联商网作者:翠微集团总裁 栾茂茹, 跟贴0, 2003-01-08 11:1

1科学规范的流程是管理成败的关键

北京翠微集团总裁 栾茂茹

本文主要从三个方面进行研究，第一是企业的管理现状，第二是在现有基础上怎样进行重组，第三是信息化的管理对向供应链管理的延伸应用起到什么样的作用。

翠微大厦97年10月18号开业到现在已经五年了，是在北京百货业最萧条的时期开业的。我们企业是一个现代化的综合性大型商业企业，总建筑面积11.6万平方米，其中商业面积用于卖场的2.5万平方米，用于功能性服务的面积1.1万平方米，一共是3.6万平方米。这个企业看似是个很新的企业，无论是管理模式，还是这五年来取得的突飞猛进的业绩，但是这个企业的根底却是一个全资的国企，是在将近四十年计划经济时期的商业企业基础上改造过来的。开业时我们的职工人数将近1900人，其中退休职工700人，老职工占职工总数的70％左右。在这么一种情况下，作为一个新企业在低谷中入世，如何使传统的百货业与现代化的管理接轨，是我们当时面对的一个课题。翠微大厦通过五年多来的经营不断创新理念，以关注消费者生活的质量和品位，传播现代消费文明与时尚，开辟现代生活新境界为使命，以全心全意、尽善尽美的服务为企业宗旨，以现代化、信息化技术为管理手段，高新技术与现代化管理高起点、高目标、高追求的结合，实现了一个商业企业新与旧的结合。

在此要重点介绍一下运用了将近五年的管理模式与计算机系统。我们用了三个月的时间对当代商城的整个计算机系统进行了升级，将翠微大厦的系统平移过去，到现在运行将近两年了，这两年多效果非常不错。99年10月和2000年12月中国商业企业管理协会、全国新兴商业企业专业委员会分别召开会议，推广翠微管理模式。

翠微大厦之所以开业以来年年能报出一些热点，是因为翠微不断地在做一些尝试性的工作。比如开业第一年就采用了计算机系统全过程管理，实现物流、信息流、资金流人财物的无缝连接全面管理，采用进价核算、单品管理。尤其是对全部商品实现了进价核算、单品管理，包括对联营商品的管理。第二年我们开办了翠微网上购物商城。网上购物现在对于我们还有一定的局限性，但是我想网上购物今后是发展的一个趋势。要实现网上购物，首先必须有完善的计算机管理系统和供应链管理系统。另外翠微大厦还在商业企业中第一家采用了磁卡结算，为供应商提供一站式结算体系。以上这些尝试经过几年的应用，得到了同行和我们曹总的高度评价，说我们用的最好。但我感觉我们运用的技术毕竟比较早，在这五年的运用当中，我们也在不断的调整、不断的完善。对此我有以下这么几个体会。

第一个体会就是这个系统在运用中使企业的经济效益有所增长，使企业的社会效益得到证实。到2001年店庆，翠微大厦连续四年店庆三天创造七千五百万的销售额。去年店庆翠更多免费资料下载请进：http://share.yoao.com中国最大的免费课件资料库

微大厦和当代商城两个企业做了整合营销，用同样的支持系统完成了同样的店庆活动，开创了当代商城开业以来的单日销售最高额。通过店庆这种经济热点，消费者在店庆中得到实惠，供应商们得到利润，翠微的商品质量和管理水平得到了检验。也可以说每每这个销售的增加都是对我们整个计算机管理系统的一次检验。

第二就是翠微在管理当中对以经营为中心，以市场为导向，以提高经济效益为前提，以一强四新六统一为企业的保障，以现代科技管理手段与现代管理理念相结合。

什么是一强四新呢？一强就是以现代化管理手段和管理方法为依托，对经营的控制力和约束力要强。如何对经营控制力和约束力强呢？这就要体现在四新上，最关键的就是理念新、制度新、方法新、手段新。现在翠微又在进行股份制改造，那就还要体制新。在这个一强四新基础上，翠微这几年做到了统一进货、统一配送、统一布局、统一形象、统一收银、统一管理，并在此基础上建立了一整套的包括专业把关、集合管理、整合营销的物流控制系统，以及以财务审计相关联的统一核算、统一结算、统一收银的资金调配系统。单品管理、进价核算的经营成本控制系统，及作业层、管理层、决策层规范运作的分级管理系统在内的业务、财务、人事各系统相关联的信息管理体系。我们采取的现代管理理念是借助现代管理手段--计算机信息管理系统，与国际大流通大循环的管理模式进行接轨。当时我们设计的这套系统经过将近五年的实践，现在越来越被人们认可了，但在当时的管理中我们企业确实进行了大胆的改革和尝试，采取了以“软”当头，“软”“硬”交融的指导方针。这里“软”指的是设定你的经营目标、管理思想、管理理念，“硬”则是现代化的管理工具--计算机管理系统。有了这样的工具，才能保证“软”目标的实现。

作为我们这样一个在旧的传统模式中发展起来的企业，如何做好这样的工作呢？上午的企业讲到的体验我非常有感触，那就是任何一个系统的运用，任何一件新事物的产生，首先应该是思想领先。为什么这样讲呢？因为只有上下思想观念转变了，思想创新了，才能带动观点的转变；只有观念转变了，才能使你的行为和方法、措施转变。我们企业在96年设计方案时开始跟长益公司合作，97年系统开始运行，这几年中也是在不断的运行的基础上不断的合作，不断完善和提高，使这套系统越来越趋于合理。趋于合理的系统我想第一就是它的先进性。

第二是适用性。这种管理系统应该是在一个原则的指导下与实际相结合的结合。怎么把你想要的效益点和想控制的控制点与业务最佳地融合，是这就一个好的系统要做到的。我想这个系统是没有极限的，因为管理和我们需求的目标是没有极限的，所以它是在不断地完善的。但是一开始引入系统时就应该是高起点、高目标、高追求的，所以三高就是设定你的管理基础和系统的一个起点的问题。我们企业在这方面确实做了很多尝试，所以在将近五年的运行后这套系统还在搞重组，就是为了不断的完善、不断的整合。今年7月1号我们将再次与长益公司合作升级系统，这个新的版本要适应我们企业下一步的发展。目前我们企业是一个单店运行。单店运行需要不需要做这套系统呢？通过我们的实践我们感觉非常必要，因为单店运行，尤其是我们百货业，就是通过系统运用来强化管理。在单店运行的系统设计中我们还引入了连锁经营的概念，并在单店运行的基础上预留一些切口，切口衔接性要强，这对今后的发展是非常有益的。翠微这套系统，先后对四个企业进行了输出管理。我们的输出管理是系统、软件、管理思想、管理方法、管理手段的输出，这四个企业都取得了很好的收效，更多免费资料下载请进：http://share.yoao.com中国最大的免费课件资料库

尤其是采用了这套管理系统的当代商城，通过两年运应使当代商城的销售比过去提升了25％左右，今年在北京市百货业第一季度总体下降的情况下当代升了10％，创造了历史最好的水平。同样的资产、同样的人、同样的环境，这充分说明了管理者经营思想的重要性。同时如果没有这套管理系统的控制和信息系统技术支持，我想再好的经营管理思想也会在逐级传递中大打折扣。这也就是为什么当代商城也要进行一卡通的结算，也要进行商品的单品管理、进价核算，就是为了控制成本。

在这个系统的运用中最关键的一个环节是要强化专业分工。刚才看到宋总的演讲中提到的专业分工，我感觉既亲密也很受启发。一套好的系统离不开人的理念、观点和方法，也离不开专人、专业的管理。企业的专业分工不是盲目的拿注意，而是要结合企业的自身情况，结合企业自身的实际，结合企业的自身问题进行选择。当时翠微在专业分工方面做了多方面的尝试。

在我们刚开始进行系统设计时大家提出了很多问题。当时我感觉这套系统的实施是一个领导工程，是决策工程，任何一个环节中的任何一个小问题如果得不到有效的解决都可能影响整个系统的应用。因此我们根据在系统开发过程中发现的问题，做了很多转化工作。就比如说过去对库存的控制只是对数字的控制，而对如下架商品、残次商品、滞留商品和代销商品的管理都被忽视，而往往在这一点上最容易产生盈亏。你有再好的系统，如果不进行专人、专系统的管理也是无济于事的。但这一块也是容易实施的，我们在这一方面进行了库存结构的调整，实行专人管理。还有滞销商品的库存是专人专管，配货商品是专人专管，销售人员的业绩都是专人专管，包括在商品销售环节，为了准确把握市场，促销、营销活动都是专人专管。我们的卖场也实行了专人专管，专人专管现场服务、现场控制、现场投诉，以及现场的员工。当时我们进行专人专管分工的时候，比如商场经理，他们认为专业分工不管商品只管人，只管对卖场的顾客以及供应商的服务，只管员工教育、再造培养的问题，不如原来一把抓的经理人财物全管，感觉不管商品就是手里没有了财权，就是夺了他的权了，所以实践中有的思想负担重，哭鼻子；有的有很多想法，但最终我们坚持下来了。这个磨合期只要顶的住了，最多三个月，毕竟新的模式也要给大家一个熟悉的过程，要给大家一个再造和提高的过程。这个过程也是我们的经营者把我们的理念灌输出我们的下属的一个过程。我感觉这种过程只要能够得到提升，它产生的就是一种创造性的工作，就说这个行政性的工作，就是一种创造性的，在这一点我们企业确实得到了提高。

另外对于商品的分析我们也是由专人专管商品。我们企业通过运用这个系统，最大、最多的感受就是在十几万商品、几千个供应商中，新商品引进非常快，滞销商品调整快，业务信息共享的反馈快，库存商品周转快，商品结构调整快，业务信息反馈快，促销活动变化快。并且无论怎么变、怎么快都能够在体系当中完成。比如说我们现在进行的全面品牌升级，商品结构大调整，尽管快却没有因为调整给大家带来的不悦，就是因为有信息化的支撑，有数字来说明问题。

以上是采用现有系统的一些情况。我想一个企业的发展要不仅要居安思危，更居危思变。随着互联网技术及应用的发展和企业信息化的普及，电子商务的进程必将加快。我感觉电子商务并不是简单的在网上进行交易，电子商务存在于我们经营的每个环节、所有卖场，我们的管理思想、管理方法、管理手段都将运用到电子商务。一个企业如何进入电子商务时代，更多免费资料下载请进：http://share.yoao.com中国最大的免费课件资料库

我想这不仅在于我们业务流程，还要研究我们的管理。这是我的一个想法。

我的第二个想法，就是随着互联网的发展和信息化的普及，B2B的应用将具有相同商业利益的企业组成贸易伙伴，使商务活动的速度大大加快。这种方式为买卖双方提供了最独特的场所，减少交易成本，强化了销售和配送处理，为企业提供了增值服务，实行了对客户的全过程管理。所以供应链管理作为电子商务中的一个关键环节，它将涉及到企业的物流系统、物流组织系统和物流信息的整合。尤其是在开发大类商品的过程中我们感觉跟外商谈也好，跟代理商谈也好，他们首先要问你的企业是否在使用电子信息系统。所以我感觉我们现在管理水平的提高，是整个国际化的提高，是全社会的提高。去年七月，我们长益公司、商用联合数据及供应商进行的合作，利用互联网为供应商提供了在线销售查询、在线库存查询，在线结算、网上订单等服务，我想这是供应链管理平台的进一步应用，达到了信息整合和信息增值的目标。

刚开始使用这个供应链管理平台的供应商可以说是从5％、10％逐步逐步发展起来的。开始供应商也有一个误区，认为现在翠微本身就已实现一卡通结算，结算根本就没有障碍，为什么还要搞这个网上结算。这个应用一开始没有得到很好的共识，但经过我们的合作公司和我们自已对供应商的培训，以及与供应商的交流，在很短时间内大家就达到了共识。这个共识我想首先应该是建立在企业信息化，供应链管理现代化的基础上的，无论是我们零售商还是供应商。

我们在选择合作对象时，考虑到作为一个企业要有好商品，必须有好的思想和好的管理，当然有好的管理必须要有一套比较能够支撑管理的科学的高技术管理手段，在供应商方面，我们通过培训和我们的合作企业达到了网络结算。

第二，就是供应链平台的应用，可以说再造了企业流程，也就是说在保证系统安全的前提下，使企业内部管理和互联网有机结合，最大限度地降低系统成本和管理手段，提高工作效率，我们具体做法是通过内部系统，将信息传到供应链平台，客户可以通过互联网查询相关信息，客气登录供应链平台填写订单，再通过互联网将信息下载，内部数据库及信息纳入企业系统流程，经过审核、将结算单传递到平台，客户审核后经过在线银行进行资金划拨，既简化了企业内部流程，提高了经营的透明度，也提高了工作效率，降低了经营成本。

在这方面我们也得到了银行的系统支持，当然下一步还要共同连手，要使我们信息系统的使用率更高，它的安全性就应该更强，所以我想下一步，作为信息系统每一个环节，尤其在重要环节当中如何设这个安全墙，也是非常重要的一个研讨部分，也是非常重要的一个实施的步骤。

通过这样的网上查询，我们给很多的商家带来的不仅是效率的提高，最关键的提升了他们的管理思想，在这个联网的基础上，有很多的企业已经萌发了他自己的想法。我们企业有很多的供应商，已经建立起了自己的信息平台和我们这个企业进行接轨，可以实时了解甲乙双方的经营情况、供货情况和商品的情况，这方面是今后更应该发展的。

第三个就是供应链的应用也带动了中小企业信息化的进程。

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第四，关键要要有决心、要有干劲，领导层必须在决策上要落实这个责任，还有在建设这套系统当中要培训高素质有责任心的符合型的人才，也是我们信息系统的关键和保障，还有一个就是我有一个感想，就是说通过这种供应链平台，有可能在两年以后我们再讲，就不是我们的平台应用了，而是我们供应商通过这套平台怎么同国际供应商进行挑战，和怎么联手压低我们的成本，怎么联手把一种好的商品在我们这个平台当中进行互动。（根据第二届中国流通业E化战略研讨会讲话整理）

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第四篇：著作权的流程是怎样的

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著作权的流程是怎样的

根据规定可以申请著作权的作品包括：文学作品、艺术作品、美术、摄影作品等等形式的作品。什么是著作权登记呢？申请著作权需要经过哪些流程呢？需要提交哪些材料呢？

著作权登记是指著作权有关当事人依照法律的规定，向登记机关申请，将作品及其权刊登载于登记簿的行为。

一、需要提交的材料

(一)申请表一套

1.作品名称、作品类别(文字作品、美术、摄影作品、音乐、戏剧、曲艺、舞蹈、电影、电视、录像作品、工程设计、产品设计图纸及其他)。

2.署名、完成日期、是否发表、首发日期和地点。

3.作品完成形式(单独、合作、委托、职务、其他)。

4.作者情况、著作权人情况。

5.申请者签章。

6.表格内容应用钢笔或签字笔填写，字迹端正清晰，不得涂改。

7.封面由江西省版权保护中心填写。

(二)申请者身份证明

1.个人申请者：身份证复印件。

2.法人单位与非法人单位申请者：(1)营业执照复印件(2)委托书(委托代理者申请登记)(3)受托人的身份证复印件(4)作者的身份证复印件(5)法人代表的身份证复印件(6)作者对版权归属的说明书或协议的复印件。

(三)权利保证书

1.个人申请者：必须有本人签字。

2.法人单位与非法人单位申请者：必须有法人代表签字并加盖公章。

(四)作品自愿登记申请书

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1.申请作品的完成时间、由谁完成的。

2.作品的名称。

3.提出作品登记自愿申请。

4.签章：个人申请者：由本人签字即可;法人单位与非法人单位申请者：由法人代表签字并加盖公章。

(五)作品自愿登记说明书

1.内容简介(作品主题、中心内容，简述作品的主要特征、特点)。

2.创作过程(作者身份、具体过程、申请目的、作品使用范围)。

3.签章：个人申请者：由本人签字即可;法人单位与非法人单位申请者：由法人代表签字并加盖公章。

(六)提供作品样本

文字作品提供创作稿;美术作品的图片至少从六个方面的角度来反映作品的特点;摄影作品提供照片2张;工程产品设计图纸提供三视图、效果图或实物照片;影视作品提供VCD等。

二、交纳登记费。我中心严格按照省版权局的作品登记收费标准执行收费。

三、登记办理期限。收到申请后进行审核，合格后送省版权局领导领导审批，合格后由省版权局核发《作品登记证》，备案并通知申请人前来领取。以上登记办理期限一般为10个工作日。

文章来源：律伴网 http://www.lvban365.net/

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第五篇：不动产登记流程是怎样

不动产登记流程是怎样

活着的法律

如何进行不动产登记程序？申请人提出申请，申请人提交材料，不动产登记机构审查材料及实地查勘，最后完成登记。而申请人申请要根据不同情形，如因买卖、设定抵押权等，要双方共同申请。法律快车为您一一介绍。

不动产登记有哪些程序？

★因买卖、设定抵押权等申请不动产登记的，应当由当事人双方共同申请。★属于下列情形之一的，可以由当事人单方申请：

1、尚未登记的不动产首次申请登记的；

2、继承、接受遗赠取得不动产权利的；

3、人民法院、仲裁委员会生效的法律文书或者人民政府生效的决定等设立、变更、转让、消灭不动产权利的；

4、权利人姓名、名称或者自然状况发生变化，申请变更登记的；

5、不动产灭失或者权利人放弃不动产权利，申请注销登记的；

6、申请更正登记或者异议登记的；

7、法律、行政法规规定可以由当事人单方申请的其他情形。

不动产登记机构应当自受理登记申请之日起30个工作日内办结不动产登记手续，法律另有规定的除外。

当事人申请登记除了必须提交申请书，还要提交相关材料，条例第16条第1款对此给出了明确提示，可便于申请人事先做好准备工作，它们主要涉及：（1）身份信息，包括申请人、代理人的身份证明材料；如为委托代理的，还包括授权委托书；（2）不动产权属信息，包括不动产权属来源证明材料、不动产权属证书；（3）登记原因证明文件，包括买卖合同、遗嘱等；（4）不动产自然状况信息，包括不动产界址、空间界限、面积等材料；（5）与他人利害关系的说明材料等。不动产登记机构收到不动产登记申请材料，应当分别按照下列情况办理：

（一）属于登记职责范围，申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照要求提交全部补正申请材料的，应当受理并书面告知申请人；

（二）申请材料存在可以当场更正的错误的，应当告知申请人当场更正，申请人当场更正后，应当受理并书面告知申请人；

（三）申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场书面告知申请人不予受理并一次性告知需要补正的全部内容；

（四）申请登记的不动产不属于本机构登记范围的，应当当场书面告知申请人不予受理并告知申请人向有登记权的机构申请。

不动产登记机构未当场书面告知申请人不予受理的，视为受理。

哪些单位可查询？

★国土资源、公安、民政、财政、税务、工商、金融、审计、统计等部门应当加强不动产登记有关信息互通共享。

★不动产登记机构、不动产登记信息共享单位及其工作人员应当对不动产登记信息保密；涉及国家秘密的不动产登记信息，应当依法采取必要的安全保密措施。

★查询不动产登记资料的单位、个人应当向不动产登记机构说明查询目的，不得将查询获得的不动产登记资料用于其他目的；未经权利人同意，不得泄露查询获得的不动产登记资料。

不动产登记暂行条例明确统一了登记都程序要求

《条例》对登记程序的规定，落实了党中央、国务院简政放权、构建服务性政府的根本要求，彰显了简化程序、高效便民的基本原则。一是充分尊重申请人意愿。规定了依申请登记，并以共同申请为原则，单方申请为例外，允许申请人在登记完成前可以自愿撤回登记申请。同时，《条例》还列举了可由当事人单方申请的具体情形，形成了目录清单，确保公开规范。二是明确了登记申请提交的材料。为便于当事人提起登记申请，《条例》对登记申请提交的材料进行了概括列举，并规定登记机构能够通过互通共享取得的信息，不得要求申请人重复提交。同时，规定登记机构要在办公场所和门户网站公开申请登记所需材料目录和示范文本等信息，切实便民利民。三是明确了登记审查程序。突出强调了当场审查受理和简化高效的原则，明确登记机构对登记申请要当场做出回应，如果不受理还要向申请人书面说明原因，未当场书面告知申请人不予受理的则视为受理，这样的制度安排可以最大限度地方便企业和群众，避免在不动产登记受理申请中的推诿扯皮。同时，规定了不动产登记机构的查验和实地查看职责的具体内容，通过法定职责，促使登记机构必须作为，确保登记的公信力和权威性；明确了登记时限要求，规定不动产登记机构应自受理申请之日起30个工作日内办结登记手续。

仅有房产证，而没有办理不动产登记的房屋买卖合法吗？

(2009-08-17 16:40:47)转载▼ 标签： 教育

房屋买卖

不动产登记

房产证

《中华人民共和国物权法》就动产或不动产物权做了明确的规定，特别对不动产房屋更加详细具体。在此之前，人们将房产证广泛看作权属证书，认为拿到房产证房子就是属他所有了，由于人们对房产证的性质及作用的种种误解，最后使自己的权益未能得到法律的承认与保护。

其实，房产证的发放主要是为了保证登记活动的秩序与安全。它首先起到登记行为完成的证明作用。因为，房产证登记工作都由登记机关来完成，并且其登记簿也有登记机关保管，为了避免登记机关工作人员的删改给所有人造成损失，因此有必要向权利人发放房产证，如果时候确实发现登记簿的记载有错误之处，权利人可以房产证的记载对抗登记机关要求登记机关恢复原记载并承担责任。这点要与《物权法》第十七条相配合。那么房屋产权证当其与房产登记簿上的内容不一致时应当如何认定呢？对此，《中华人民共和国物权法》第十六条、第十七条做出了明确的规定：“不动产登记簿是物权归属和内容的根据。”“不动产权属证书是权利人享有该不动产权属的证明。”“不动产权属证书记载的事项，应当与不动产登记簿一致；记载不一致的，出有证据证明不动产登记簿确有错误外，以不动产登记簿为准。”由此可见房屋产权证书只是一直凭证而已，当其与房产登记簿的内容不一致时，它就失去了法律的作用，成为一纸空文，最后只能以不动产登记簿为准。

因此，仅有房产证而没有办理不动产登记或者房产证的记载与登记簿的记载不符，其法律后果完全不同，根据《中华人民共和国物权法》的规定，房产证不一定就是权利所有的凭证，只有在和登记机关的登记簿上记载一致时才能构成权利所有的依据。对此人们在房产交易过程中一定要审定。请问办理房产证过户都需要带什么资料？

2009-12-27 14:152008无名小卒 | 分类：商业/理财 | 浏览10741次

办理过户都需要谁去？办理过户需要原房主的配偶去吗？请详细些，谢谢！有个前提是不是买卖关系！

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2009-12-27 14:44提问者采纳

房产交易过户所需相关资料：

原房主：

1、原房主的身份证及其配偶的身份证、结婚证原件及复印件二份（未婚的提供户口薄复印件一份及其单位未婚证明原件一份）；

2、《房产权证》、《土地证》（或土地证发票）复印件二份；

注：如果该房屋性质是房改房，则必须另提供《个人住房档案》、复印件二份；

原房主（及其配偶）必须到场。

新房主：身份证原件及复印件二份，新房主必须到场。

你好!过户后去拿产证只要带好产权人的身份证原件和收件收据原件就可以了(如有委托,则需带好产权人的身份证复印件和受托人的身份证原件)。如有贷款,最好是主贷人带好身份证去领产证和他证。

不动产抵押未经登记的法律后果及补救措施

(2009-03-12 15:26:13)转载▼ 标签： 杂谈

民间借贷中出借人为了保障自己债权的实现，会在借款合同中订立抵押条款，或者另行订立抵押合同，但因为对我国担保法律的不了解往往不重视不动产抵押的登记，给将来维护自己的合法权益留下隐患。

我国关于财产抵押的法律有《中华人民共和国担保法》（简称《担保法》）、《最高人民法院关于适用<中华人民共和国担保法>若干问题的解释》（简称《担保法解释》）、《中华人民共和国物权法》（简称《物权法》）。2007年10月1日起施行的《物权法》中有关财产抵押的规定完全包含了《担保法》中财产抵押的的内容，并且有些规定与《担保法》不同，依据《物权法》第一百七十八条的规定，“担保法与本法的规定不一致的，适用本法。”所以，有关财产抵押的规定，应以《物权法》为准。

依据物权法的规定，我国对财产抵押行为采取的是以下两种制度：一是抵押未经登记抵押权不设立，既是“登记要件主义”，法律依据是《物权法》第一百八十七条，“以本法第一百八十条第一款第一项至第三项规定的财产或者第五项规定的正在建造的建筑物抵押的，应当办理抵押登记。抵押权自登记时设立。”其适用范围是“以建筑物和其他土地附着物抵押的；以建设用地使用权抵押的；以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权抵押的；以正在建造的建筑物抵押的”，既不动产的抵押。二是抵押未经登记不得对抗善意第三人，既抵押对抗主义。法律依据是《物权法》第一百八十八条，“以本法第一百八十条第一款第四项、第六项规定的财产或者第五项规定的正在建造的船舶、航空器抵押的，抵押权自抵押合同生效时设立；未经登记，不得对抗善意第三人。”其适用范围是“以生产设备、原材料、半成品、产品抵押的；以正在建造的船舶、航空器抵押的；以交通运输工具抵押的；”既动产的抵押。

《物权法》对不动产抵押采取的是“抵押未经登记抵押权不设立”，抵押权不设又该如何解释？《物权法》第九条规定，“不动产物权的设立、变更、转让和消灭，经依法登记，发生效力；未经登记，不发生效力，但法律另有规定的除外”。依此规定来看，不设立就是不发生效力。而依据《物权法》第十五条的规定，“当事人之间订立有关设立、变更、转让和消灭不动产物权的合同，除法律另有规定或者合同另有约定外，自合同成立时生效；未办理物权登记的，不影响合同效力。”来看，即使不动产抵押合同没有依法登记合同效力不受影响，这就使签订了不动产抵押合同但没有登记的当事人处在一个两难的境地（抵押合同有效但抵押担保无法实现）。

在这种情况下，抵押权人可以通过以下两个途径来予以补救：首先，找抵押人协商补办不动产抵押登记手续，使抵押权生效；其次，如果抵押人拒绝配合，抵押权人可以依据抵押合同直接向法院起诉，要求抵押人履行抵押合同，配合办理抵押登记手续，因为对于抵押合同，抵押人的义务就是办理抵押登记，如果抵押人仍不履行，法院可以依法强制执行。