第一篇：别克4S店周年店庆工作流程
名城别克4S店周年店庆工作流程
（一）、会前准备
1、场地
活动确定在名城别克4S店现场
2、现场布置及会务用品
签到簿、托盘、嘉宾胸花、便签纸、姓名桌卡、司庆蛋糕、香槟酒等由活动公司负责准备，落实时间3月8日。会场内外横幅、拱门、升空气球、主背景布置、入会场引导牌、花篮、现场指示牌、场内企业展示其他布置用品的到位，3月1日出方案，3月13日10：00必须布置完毕，厂家祝贺花篮由别克店提供名单，活动公司统一定制，13日早10：00之前必须到位。
3、宣传资料：领导发言、新闻通稿：专发媒体记者，整个准备、发放、落实工作由别克店方完成。
4、礼品：礼品由别克店方负责
5、请柬与邀请函：由别克店方负责。
（二）、人员邀请：由店方对口处邀请，并落实确认。
1、人员统计：
2、会前确认：
3、座次安排：
（三）、会场布置
现场布置
1.鲜花配彩色气球装饰
65元一米（用鲜花百合）2.金布装饰
65元一平方 3.渲染气氛用品（拱门350一个，空飘550一个，关东旗75一面等）4.活动导示用品（写真+KT板等）
35一平方 5.盆花及绿植
2000元 6.礼宾地毯花道（地毯15元/平方，花道2000元）
7.其他辅助装饰用品
1200元
庆典礼仪部分 1.礼花礼炮
（电控小型100左右一门，皇家礼炮400左右一门）
2.礼仪小姐（6—8人）
150一个人（含服装）3.辅助用品（如触摸球灯，彩带等）
1500
活动设备部分
1.玻钢舞台12平方
80元一平方
2.钢木舞台16平方
40元一平方（全新台毯）3.专业音响2套（含周边）
1600元
4.视讯设备（LED屏或高清投影）LED850一平方大概12个平方,投影1500元 5.其他辅助设备（如桁架喷绘等）
3000元
冷餐物品部分
按照贵宾人数，按每人60元标准计算。另加餐台租赁
现场演职人员
1.主持人1人
800元 2.动感电提2人
1500元 3.动感女子打击组合6人
3600元 4.5.6.7.融合风舞蹈组合2人
爵士乐组合4人
情调萨克斯1人
沙画表演1人
1600元 3600元 500元 8000元
8.韩国绚丽泡泡秀或魔幻水晶球1人
8000元 9.Waitress男2人女4人（专业院校）
2400元 10.现场视讯实况配套2人
1200元 11.其他辅助配套人员4人
800元
（四）、会场控制
所有会务人员必须在3月13日13：00到场。
1、迎宾组：
店方指派专人到场迎接对口来宾。礼仪小姐（8人），服饰上的统一形象，配合店方迎接宾客及引导工作
2、签到组：
提供来宾名单，交给迎宾引导组；
签到类别：
政府部门签到、厂家签到、大客户到、媒体签到，其他人员签到；
签到组负责接待现场嘉宾，收取名片，安排签到；
做好到场嘉宾统计工作，会前10分钟签到组将实际到场嘉宾信息统计给主持人，以便于主持人介绍和安排嘉宾讲话等。
3、礼品组：
*签到时凭请柬发放礼品并在表格上登记好，会后做好剩余礼品核对工作。
4、控制组：
现场操作人员、，控制好现场设备如灯光、音响、暖风等；摄影摄像人员做好本分工作。
现场指派4人负责会场秩序维护（安保部安排），做好会场秩序的维护工作，禁止活动期间内部人员随意走动（活动开始期间所有人员出入皆走后/边门）；
晚宴撤场由礼品组、签到组和迎宾组配合，5、贵宾休息室
由店方领导负责接待，由活动公司安排服务人员配合公司领导做好接待工作。
现场总协调：
第二篇：别克4S店促销方案
苏州东昌汽车服务有限公司坐落于苏州相成区相成大道和太阳路交叉口号，是上海通用汽车有限公司首批授权的销售中心与授权特约售后服务中心，经营别克全系列品牌(主要车型有：林荫大道、君越、君威、陆尊、凯越等)。隶属于全国汽车服务业唯一的“中国驰名商标”、上海市著名商标、上海名牌、全国十佳经销商 “东昌汽车”，被上海通用授予“五星级销售”、“五星级售后服务中心”称号。
公司具有一类汽车维修资质。拥有多名上海通用车系的全国顶尖维修技术大师。
苏州东昌汽车服务有限公司整车销售与售后服务总量在上海地区均名列前茅。公司大力推广以“做好每件事，努力每一天”为精髓的企业文化，秉承“让顾客满意”的宗旨，激发员工的积极性、自动性和创造性，以满腔热情的态度和精湛纯熟的技艺实现对客户的郑重承诺：“顾客满意、满意顾客”。
苏州东昌汽车服务有限公司推行诚信服务，不断提高公司服务诚信度。凭借东昌汽车拥有的全国最佳呼叫中心“96800汽车服务万事通”、“长三角汽车救援与知识服务”公共平台的强大影响力，向全社会公开承诺“诚信、规范、专业”的服务品牌形象。公司建有强大的客户服务中心，对公司每位客户进行终身跟踪服务，让每一位客户在合适的时候收到善意地提醒和关怀，确保客户全程受到超越期望的优质服务。
世界级的别克来自上海通用、世界级的服务来自苏州东昌。我们公司永恒不变的目标就是以上海通用五星级的规范和标准——“让顾客满意”。
简单的概述一下汽车的促销方案：汽车的促销方案有很多种，再多的种类也就是一个目的就是让客户掏钱买车，如何让客户掏钱买车，需要围绕客户的需求来确定。
其实最多的一点就是让准备购买的你的车的人不要在犹豫，需要让客户觉得是买车的最好机会，在此方面突出买车的实惠，当然实惠包括很多方面，直接让利是每个4S店促销最多的方案，在同等促销的方面也可以做出其他几个简单的建议：
1.关爱汽车：不同的汽车4S店的促销方案大同小异，那就是免费的一些汽车保养或者购买汽车赠送一些装潢或者其他其他面的养护，这也是一个推进汽车购买的一个不错的方案，现在一些高档汽车，都推出赠送规定公里数保养意外的免费保养，比如雷克萨斯汽车公司他们就推出了4年10万公里的汽车超长保养，这是一个可以让客户放心购买的举措，当然不同的汽车会做出不同的方案，这只是一个方面而已，不同的汽车应该根据自己做出合理的方案。
2.利用长假推动销售：不论是51小长假，还是十一长假，全国不仅仅是汽车行业各个零售行业都在这些假期销售量有很大的推动，比如东昌汽车，做出了汽车促销方案，买车就有机会抽奖，奖品丰富，其中包括汽车周边的设备，比如当时我们礼品公司给他们提供了香港攀能的户外运动产品，包括野餐包，钓鱼器材礼品，冰包，随车汽车车载工具等等，这些产品大大丰富了汽车生活的趣味性，同时也因为这些产品给客户带来的进一步购买汽车的冲动，让客户在没有车的情况下，已经很亲身体验的感觉到有车生活的便利性。
3.售后积分推动汽车4S店的二次销售：所谓的二次销售也就是售后服务这一块，在其他的文章我们已经介绍了汽车售后服务的一些方案，这里就不在多说！
4.利用汽车展会增强品牌曝光度：展会是一个不可缺少的销售曝光方法，各类大大小小的汽车展会，苏州每年应该也有不少的，通过展会不仅可以取得良好的汽车曝光度，同时通过展会可以让更多人身临其境的去了解一个汽车品牌，去更多的接触汽车品牌，从而纳入购买计划，赢得更多的客户。
第三篇：4S店周年店庆活动策划方案
4S店周年店庆活动策划方案
一、舞台的设计搭建——舞台行架、舞台背景、台面地毯。
二、灯光音响：
灯光：灯光是演出空间构成的重要组成部分，是根据情节的发展对人物以及所需的特定场景进行全方位的视觉环境的灯光设计，并有目的将设计意图以视觉形象的方式再现给观众的艺术创作。应该全面、系统的考虑人物和情节的空间造型，严谨地遵循造型规律，运用好造型手段。
音响：音响的艺术效果是随着演出的进展、气氛的不断变换而展现的。音质的平衡与自然是我们追求的目标。旋木号角的通天高音，至真至纯的音频展现，通透清澈，不刺耳。声音处理更能做到丝丝入扣，细致准确。
根据情节的发展对人物以及所需的特定场景进行全方位的视觉环境的灯光设计，并有目的将设计意图以视觉形象的方式再现给观众。以光色及其变化显示环境、渲染气氛、突出中心人物，创造舞台空间感、时间感，塑造舞台演出的外部形象。
三、气柱拱门：跨度8m、10m、12m、15m、18m、20m，颜色：红、黄、兰、绿、橙、玫红。嘉远传播拱门的规格、颜色、数量、需要什么样的印刷、图案等可根据客户的要求来定做；款式双龙拱门、双鱼拱门、卡通拱门等等。
四、铺设入口地毯
五、入口两边插彩旗
六、庆典开始前准备：
舞台后部摆放好椅桌、茶水、嘉宾名字牌
准备好狮队采青的道具（挂起来）
摆放同贺单位送来的花篮
配备好音响和麦克风（调试正常）
礼仪小姐面带笑容站立地毯两旁
舞狮队准备就绪
乐师准备就绪
七、领导入场
领导进场，礼仪小姐引领到舞台对名入座并为其带上胸花。
八、庆典活动开始
1、主持人宣布XX4店开业庆典正式开始，介绍嘉宾、宣读祝贺单位贺电、贺信等。
2、领导贺词
主持人介绍某领导A讲话，领导B讲话，领导C讲话
3、为狮队点睛
主持人请某领导为狮队点睛。
礼仪小姐用盘捧上点睛之笔。
嘉远传播开业庆典策划
领导点睛，舞狮舞，乐队奏乐。
4、主持人宣布剪彩领导名单
礼仪小姐用托盘把剪彩绸带捧上舞台，一字排开
领导A亲自为某4S店揭牌
各位领导剪彩
舞台两旁同时放礼花、彩烟。
5、雄狮舞、乐队奏乐，领导重新入座，观赏舞狮，随着音乐进入高潮，主持人宣布狮队开始采青，随后放礼花，狮队退出，乐师续奏。
6、主持人宣布开业庆典结束
第四篇：别克4S店差异化服务总结
别克4S店差异化服务总结
伴随汽车行业发展，整车销售、售后服务内容已从规模量发展到规模经济以至规模效益的时代，在早期看来规模是决定胜败的关键和基础，今天已转变为规模效应加品牌效应时期。眼下整车销售、售后服务的比拼不仅在同品牌间，同时表现在同类竞争车型之间的竞争，竞争愈演愈烈。差异化、个性化服务在今天显现的尤为重要。
别克品牌作为SGM公司国内主要汽车品牌在05、06两年取得了喜人的成绩，尤其是凯越车型更是业绩突出。上海通用早期即开展凭借第三方调查公司对顾客满意度进行调查的方式用顾客满意度做为考核销售、售后服务的检验标准的闭环措施，取得了非凡的进步和喜人的效果。为能在顾客满意度提升方面获得好评，必须在个性化及差异化服务中做文章，经过工作经验汇总及分析做了些总结。
销售差异化服务方面：
1、要求销售顾问对上店顾客的接待应从店外开始，雨天撑伞、晴天遮阳，安排由销售顾问轮流接待，改变等顾客进店后1分钟内接待的做法，这样不仅有足够的接待准备并且能够给顾客良好的印象感。受到顾客普遍好评。销售顾问手册的使用，使零散的销售资料、工具合并一体，避免了往返取拿资料的麻烦。
优点：对顾客接待主动性的提高，对销售顾问的主动性、竞争意识提升。服务形象和首次接待的感受程度提升。
缺点：要针对顾客类型进行区分，避免性格类型内向型人士。
2、根据特定的接待时期给予不同的接待饮料，除原有的清凉糖果以外，考虑南方天气原因在销售接待区配备冰箱，提供了如咖啡、茶、可乐、雪碧、罗汉果凉茶、各种时令水果供给等方面的饮用选择，能适应不同人群的需要。在午餐时间安排专用顾客就餐区提供不同口味客餐。条件受限情况下提供冷餐及饮料。
优点：提供不同饮料、餐食选择，提升店面接待的细节认同度，为销售成交提供良好的基础。能够在不间断洽谈的情况下进行服务，真正提升服务水平。有效提升顾客到店的满意度和成交率。
缺点：此项服务提供的后台管理，如不恰当可能造成资源浪费和成本超支。
3、交车仪式及交车流程方面提供流程检验表，根据SGM要求交车流程标准制作分列项目表，在实施交车过程中引领顾客对车辆性能、整车特点、保养维修须知、售后人员介绍等方面盖章确认方式，即能提高顾客满意度也能在交车过程中避免遗漏项目。最后经客服专员与顾客面签后销售顾问赠送自购礼品一份（鲜花或车饰用品）。
优点：销售顾问重签单环节轻成交交车关节的现象可以有效改善，以交车流程检验表作为资料整理准备的必要内容，减少顾客抱怨是非常有效的。
缺点：执行起来相时间较长。
4、PK对比销售看板，安排制作把凯越竞争车型花冠、骐达、速腾、宝来、福美来、标致等车型的技术参数、车辆性能、配制装备、销售价格、经济性等比较看板进行公示，方便顾客在进行车辆选择时进行确定别克车型。
优点：明确对比车型及比较，竞争车型等内容一目了然。为成交提供对比和参照。但是在顾客明确车型时进行选择有利。
缺点：容易造成顾客的选车时判断混淆。
5、为购车顾客提供上门接送、送车上门展示的销售方式，配合片区“深耕细挖”的直销推广方式，在做地区推广外展时，陪以售后服务人员对所在地区别克汽车进行免费检测，在提高原车主对品牌的忠诚度同时也增加了宣传力度。对销售、售后一体化的服务更好的贯穿。
优点：售后的营销工作穿插在销售营销过程中，提升品牌忠诚度也提升服务半径和服务机会，增加业务同时扩大口碑宣传效应。
缺点：外展成本相对有所增加。
6、在销售展厅内设置车辆外形和内装方面的样板，为改装和加装DVD、GPS等产品做出模板，在不对车辆技术性能、安全性能改变的前提下，提供改装精品销售的多样化选择，派驻专人负责销售精品个性化定制精品款式、颜色、配制等选择。提升服务、增加销售收入并使展厅更为丰富多彩。
优点：扩大对车辆销售过程中精品的销售渠道，为顾客提供精品选择的多样性，安装调试一条龙服务。
缺点：为建立销售完成，不得不使部分精品进行赠送。
售后差异服务方面：
1、专享顾客与服务顾问一对一专属制的实施，把现有顾客资源按照服务顾问人数进行划分，每个服务顾问都有专管的部分顾客名单，在服务流程方面从预约、接待、维修过程跟进、结算的全过程由专属服务顾问进行接待。维修完毕后由服务顾问进行回访，客服部进行监督。
优点：专属化后服务顾问的工作方向及绩效关联更明确，对专属顾客服务更到位，提醒及时沟通更畅通。个人业绩与接待工作的成效更明确。
缺点：服务顾问的数量不够时，容易混淆。顾客预约服务暂为形成习惯。
2、配合公司会员俱乐部和VIP顾客的来访，除丰富顾客休息区原有功能外，增加包括影音休闲、台球、咖啡吧台、精品选购、网上冲浪等功能区丰富维修等待过程。针对地区特点，对车辆维修单次超过3000元的顾客，赠送免费沐足卷一张。此举大大方便顾客，使顾客在保养的同时获得休闲享受。
优点：方便为本，让顾客感受到超越期望的服务享受。
缺点：硬件投入较大。
3、为顾客制定维修服务优惠套餐，把别克系列车型固定维修里程、保养检查、更换配件及服务内容编制成顾客容易接受的服务套餐方式，把烦琐的服务套餐变的简单明了，由服务顾问进行提醒后顾客清晰明了且执行优惠套餐价格，以方便维修保养顾客的“傻瓜”式套餐。
优点：“傻瓜”式套餐服务既简单又优惠，实惠到家受到顾客好评。
缺点：套餐后公司销售价相对下降，但整体提高顾客满意度。
4、维修过程电子看板及闭路监控系统实施，安装维修管理工具有对车间管控先进的维修过程电子看板管理系统和电视闭路监控系统，让顾客在维修接待室便知道自己车辆维修全过程，并且知道自己车辆在那个维修阶段，让顾客以最简单的方式获得相关信息，在完全完成后以短信息方式通知顾客前往前台结算提车。
优点：提高顾客满意度，增强维修过程控制及管理，让车主安心维修减少进入车间机会，既减少安全事故同时也可提高顾客维修的电子化管理程度。
缺点：初次投入成本比较高。
5、双顾问接待制，在车辆入场时安排两个服务顾问进行跟进车辆维修全过程，提高接待等待时间，原则上配备一个技术接待、一个维修接待，在判断问题的同时确认故障问题，减少车辆在维修判断方面的时间。维修过程中由技术接待跟进车辆维修过程的进度并每半小时通过业务接待向车主进行反馈直至维修完毕送客离店。
优点：提高维修过程及接待过程的周期，确保维修进度把握。提高顾客接待满意度。缺点：人员配备在车辆不多的情况下显显偏多。
6、向顾客提供代步用车，根据顾客车辆维修情况，由于订购配件或重大事故的情况下，由保险公司或我司出资或提供代步用车，待维修车辆修好后再调换回来。在租用车辆前交纳一定的质押金，车辆收回后在10个工作日后返回该款项，主要用于顾客在使用过程中造成违章等费用的处罚金。
优点：为顾客着想在他维修过程中由保险公司或我司提供车辆，提高其方便程度，增加顾客满意度。
缺点：车辆代步过程中，及停止不用时造成成本增加。
经过以上差异化服务的准备和试行，使销售和服务获得广大车主的好评和赞赏和鼓励，公司从一定程度上增加了新车销售数量和精品销售的数量和销售额。在售后方面改变了顾客以往对维修接待过程中等待的无聊情绪，增加维修等待的情趣，不仅增加了维修营业额同时顾客对车辆的修理过程更为满意。提高顾客满意度，在取得良好社会效应的同时获得良好的经济效益的收益。
第五篇：周年店庆致辞
周年店庆致辞
周年店庆致辞
各位嘉宾：
大家上午好！
光阴荏苒，日月如梭，转眼间，丽晶酒店度过了十二个春秋
女：这一年，我们披荆斩棘，乘风破浪。
男：这一年，我们锐意进取，蒸蒸日上。
女：艰苦创业，用智慧和汗水，浇灌花朵，迎来今天银都的春光。
男：团结奋斗，用胆识和执着，挥毫泼墨，描绘出银都大酒店的朝气蓬勃。
女：点燃激情，我们一路凯歌。男：超越自我，实现梦想时刻。
女：点燃豪情，一路凯歌。
男：超出自我，梦想时刻。
女：青春飞扬，男：豪情如火，女：奏响了新的赞歌。
男：银都大酒店店庆一周年联欢会
合：现在开始！
男：请全体起立，合唱《众人划桨开大船》。
女：掌声有请胡总指挥。
男：请坐下。是明天，银都人都会一如既往的众人划桨，开动银都这艘航船，冲过激流险滩，克服时势艰巨，开向行业的鳌头。下面让以最热烈的掌声请出的老船长—荆总致辞。
女：有请荆总。
男：谢谢荆总。红彤彤的丝绸，舞出火红的日子，红火的秧歌扭出了银都大吉大利的明天，更扭出了银都人的风采。下面请欣赏房务部带来的秧歌舞《火红的秧歌》。掌声有请。
女：甚么是最美，此时此刻我想在所同事们心中此刻的银最美，在银都的相聚是最美，固然外面的世界很出色，但此刻我只《喜欢你》。接下来请欣赏保安部桑书华为带来歌曲《喜欢你》。掌声有请。
男：接下来请欣赏财供部带来的诗朗读《沁园春*雪》，有请董春霞、李梅红。
男：是您的生日，的银都。在您的关爱和支持下，得以的才干、展现的才华、的价值，一位银都人，我道不尽对您深深的爱。下面请欣营销部为酒店一周年店庆带来的出色表演《是你的生日，我的银都》。掌声有请。
女：大家说营销部的节目好不好啊（看观众反映），实在啊，餐饮部啊，也有好节目。我不知道大家是还记得酒店迎新春晚会上那个抱着扫帚舞蹈的李海泉吗?啊，他又给大家带来了节目，大家想不想看啊（询问），好！下面掌声请出李海泉为带来小品《晚会主持词》。
男：银都真是人才辈出。这李海泉不单单会做菜，还会演小品，真想到啊！实在啊，还有更利害的呢，的传菜生不但菜传的好，而且武术也不错，不信？不信你瞧瞧！有请餐饮部程帅兵、王永生为带来出色的武术表演。
女：是在生活或工作中，总有那末人让你记忆，总有那末嗓音绕耳不尽。掌声请出银都歌王葛永奎为带来拿手的歌曲联唱，掌声有请。
开场白台词：感谢葛永奎。有人说，芭蕾舞是女人的专利，女人跳出了《天鹅湖》，我感觉不对！我总感觉女人跳出了《天鹅湖》那是由男人的。不信啊，不信你看看的刘导是怎样锻炼这群小天鹅的。有请房务部刘华伟为带来男士小芭蕾《小天范文之家提[大酒店一周年店庆主持词女：看着男士芭蕾舞跳得这么好，女士就不跳了，转业吧，就给大家带来一段《模特秀》，让大家看看眼界。有请王莲、蔡俊娇等。
男：银都啊，开业一周年，红红火火。不说别的，企业文化做的很是不错，单单大型的活动就举行的不下5次，每次啊，员工们都活跃的参加，带来的节目啊，多姿多彩。实在，每个节目故事。银都喜事多，银都的故事更多。掌声有请保安部赵占伟为带来歌曲改版《银都故事多》。掌声有请。
会议主持词：银都故事多，银都默默奉献的员工更多。至此酒店一周年店庆之际，就有几个员工用的岗位技能为银都一周岁的生日献上了一份厚礼。下面请欣赏房务部带来的节目《诗朗读伴中式做床》。诗朗读刘艳、谷丽敏；做床表演：王翠英，周彤霞。请小品《客房奇遇》作预备。
男：看着客房的大哥、大姐这么有才，我也想给大家表演个节目。实在啊，我此人啊，忒有才了我，我不单单会主持节目啊，我还会说相声，我太有才了。不相信啊，要不咱来一段试试？（志辉上场）好！那我就和志辉给大家来一段相声，名字叫《姓名大串烧》。（开场白台词）。
呵呵，算了，我下往吧，我怕有人扔砖头。接下来请我的美女搭档赵丽娟给大家演唱一首非常豪情的歌曲《自由翱翔》。掌声在哪里。
女：我的心中布满爱，那是由您的；我的生活中布满感恩，那是是你让我了的价值；感恩的心，感谢有您，感谢有您，的银都！请欣赏由营销部带来的舞蹈《感恩的心》。有请。
男：玩也玩了、唱也唱了，该歇歇补充点能量了。员工餐厅的包子啊，做的不错，在吃包子前啊，先往看看赵师傅是怎样做包子的。有请田淼森、赵耀菊给带来双鐄表演《蒸包子》。掌声有请。
（荆总致辞及即兴表演书法）
晚会主持词：包子吃到口，能量腹中有。朋友们，让伴这强劲的音乐，在李海泉的领舞下舞动起来吧。（职员上场）
（评分、颁奖）
结束语：
女：年，豪情满怀，意气风发。
男：年，勇于开辟，做专做强。
女：年，默默耕耘，艰苦奋斗。
男：年，团结协作，托起银都这轮火红的朝阳。
女：洒下无数汗水，留下一瓣心香。
男：经历重重磨砺，展露宝剑锋铓。
文舞秀：属于奋斗者！
男：属于拼搏者！女：属于自信英勇而又坚强的员工！
男：朋友们
女：员工们
向十二年来，携手共进、共谋发展的八方宾客和商务合作人士致以深深的谢意！向多年来鼎力合作、和衷共济的各位兄弟姐妹表示最亲切的慰问！（掌声）十二年真情关注，十二年风雨同行，十二年携手共进，感谢一路上有您！您因丽晶而奋斗，丽晶因您而自豪！（掌声）丽晶酒店自九三年成立！
到此，此次周年店庆圆满结束，感谢大家的参与！
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