黄山旅游 卓越绩效打造旅游标杆

第一篇：黄山旅游 卓越绩效打造旅游标杆

黄山旅游 卓越绩效打造旅游标杆(组图)2015-03-25 09:22:52 来源: 中安在线-安徽日报(合肥)

获奖感言:

黄山旅游发展股份有限公司以“系统化、数字化、精细化、人性化、国际化”为抓手，坚持管理创新，导入卓越绩效模式，提升管理水平，走出了一条具有黄山旅游特色的质量兴企、质量强企之路。

此次获得省政府质量奖与国家质量奖提名奖，是企业实现自我完善、自我积累和自我提升的过程。下一阶段，公司将不断改革创新、努力转型发展，坚持“跳出景区抓发展，跳出行业抓发展，跳出黄山抓发展”，在传统四大版块基础上，大力拓展徽菜餐饮、旅游地产、电子商务、旅游商品等新兴产业，努力做大做强黄山旅游品牌。一直以来，黄山旅游发展股份有限公司（以下简称黄山旅游）大力践行卓越绩效管理模式，始终将质量建设作为提升企业经营管理的主抓手，不断完善卓越管理，培育质量文化，提升服务质量，走出了一条具有黄山旅游特色的质量兴企、卓越强企之路。

以标准化建设为抓手，以创奖为契机，全力提升管理水平

自2007年启动实施标准化建设以来，黄山旅游立足于标准化建设，全力争创政府质量奖，并结合实际将各项成果巩固落实，走出了一条导入、实施、全面提升的质量发展之路。

初步导入阶段（2007年-2009年）：以标准化建设为抓手，建立健全标准体系。黄山旅游公司抢抓黄山市成为全国首个“国家服务标准化试点城市”的大好机遇，以旅游标准化建设为抓手，发挥质量引领作用，共发布实施7038项企业标准，主持制定25项省级地方标准，其中《黄山风景名胜区环境保洁要求》和《黄山风景名胜区游步道建设要求》作为安徽省推荐性地方标准发布实施，正努力成为国家标准。2010年6月被国家旅游局确定为首批“全国旅游标准化试点企业”；2012年，获得首批“全国旅游标准化示范单位”荣誉称号。

全面实施阶段（2009年-2012年）：全力争创政府质量奖，推进全面质量管理。黄山旅游立足安徽省质量奖、黄山市长质量奖、卓越绩效奖和标准化建设的良好经验，积极引进先进的质量管理理念和方法，建立 ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系，全面导入卓越绩效管理模式，确定了“固本、强能、突破”的总体战略目标。2013年，黄山旅游被授予“安徽省政府质量奖”。2013年5月，公司成功入选“中国质量奖（提名奖）”。2013年9月，黄山旅游被授予首批“全国旅游服务质量标杆企业”称号。

巩固提升阶段（2012年-2013年）：结合实际抓好落实，提升管理水平。黄山旅游将卓越绩效的先进理念落实到企业的经营管理实践中，狠抓质量管理，树立企业文化，扎实提升企业的核心竞争力。

管理科学，文化引领，以质量建设打造核心竞争力

黄山旅游从“徽文化”和“黄山松”精神中汲取营养，通过提炼升华，形成了以“敬人敬业、创优创新”为内核的“黄山松文化”企业精神。2010年，企业注册商标“HSTD及图标”被国家工商总局认定为中国驰名商标，成为安徽省旅游界、黄山市首件中国驰名商标。目前，公司及下属企业共有注册商标60余件，初步形成了具有黄山旅游特色的企业文化形象识别体系。

借助得天独厚的生态资源，黄山旅游在多年的景区经营管理过程中，总结了一套科学务实、合理高效的管理方法。

在景区管理上，倡导“在保护中开发，在开发中保护”的理念。不以牺牲生态环境为代价，资源开发过程中充分考虑生态环境承载能力。

在景区建设上，坚持藏而不露，露则生辉。黄山长达6万余米的游览蹬道贯通现已开放六大景区。全山游览蹬道依山就势，因景制宜，同时强调游步道的安全性、舒适性、生态性。

在生态保护上，一是景点轮休：对天都峰、莲花峰等承载量小、游客量大的景点进行封闭制轮休。二是一树一策：对列入遗产名录的54株重点古树名木，实行一树一对策的保护。三是山上做减法，山下做加法：减少景区内经营性接待项目，完善山下旅游接待设施，逐步实现“山上游、山下住”的模式。四是净菜上山、垃圾下山：山上所供菜品由采配中心统一采购，在山下清洗干净，人力肩运至山上。五是倡导低碳旅游：鼓励游客山上游，山下住，倡导游客自备环保餐具，自带垃圾下山等。

黄山旅游在企业管理和景区运营领域拥有多项业内领先的核心技术。通过质量建设进一步强化落实，成为企业核心竞争力的重要组成部分。

景区开发及运营技术继续保持国内领先地位，《黄山风景名胜区游步道建设要求》和《黄山风景名胜区环境保洁要求》两项技术通过国家标准审定；索道管理及运营技术继续保持国内领先水平，三条索道均为全国首批5S等级索道，全国首批仅4条；此外，黄山旅游正积极实施信息化系统升级工程，努力为游客提供智慧、先进、方便、快捷的信息化服务。

深化改革，提质增效，促进企业经营持续发展

2014年是我国全面深化改革元年，也是黄山旅游改革再出发的第一年，黄山旅游将卓越绩效理念运用到企业经营管理过程中，全面实施了六项改革。

在营销模式改革上，提出了“山上山下联动，线上线下结合，增加特惠减少普惠，既要人气更要财气”四项原则，完善了“宣传营销联席会议、全员服务营销、联动机制、目标考核”四项机制，取得了良好成效，人均票价增长21.6元。

在投融思路改革上，坚持赚钱项目快干，有风险的项目慎干，不赚钱项目不干，2013年7月建成运营的西海观光缆车已累计实现营收3300万元。同时，切实发挥黄山旅游的品牌优势，大胆走出景区，积极走出山门，大力实施资本输出、管理输出，2014年以来，徽菜板块对外拓展两家，“徽商故里”主题连锁餐饮酒店开设7家，形成了一定的品牌和规模。索道对外拓展取得突破，正式托管了江西灵山左溪索道。在订房模式改革上，实行山上酒店统一订房，设立统一订房中心，收回山上酒店订房、定价和结算三个权利，严格执行门市价、团队价和电商价三个价格，确保实现统一价格、方便客户、增加效益三个目标。

在绩效考核改革上，结合不同板块，不同企业情况，进一步完善考核机制，将绝对指标与相对指标结合，简化程序，突出重点，做到“一企一策”。重点明确企业效益、成本、品质、安全四项指标，统一核定服装费、接待费、劳保费、差旅费、通讯费、职工餐六项费用，严格实行目标定额管理，用好考核这个“指挥棒”，倡导争先进位，鼓励干事创业。

在用人制度改革上，推进“534”用人机制（5个人的事，3个人干，发4个人工资），按照减少职数、减少职级、优化结构的总体思路，推进扁平化管理和减员增效，每年降低劳动用工费用1500余万元。同时，制定对外拓展管理奖励办法和外派人员薪酬规定，增强外派人员工作积极性。

在财务监管制度改革上，成立结算中心，加强核算管理，从程序上堵塞漏洞。加强内控体系建设，健全审计审核制度，从制度上防范风险。

坚持三人理念，提升服务质量，树立黄山旅游服务品牌

黄山旅游始终坚持游客为尊，服务至诚的服务理念，提出把“员工当家人，把自己当客人，把游客当亲人”的“三人”服务理念，努力打造旅游服务行业的“黄山模式”。

把员工当家人。有满意的员工，才会有满意顾客，才能创造满意的效益。在薪酬发放上，坚持向基层倾斜，向一线倾斜，向骨干倾斜。实施南北大门肩运员宿舍、西海缆车配套设施、云谷票房宿舍改造、玉屏楼宾馆、汤口之星工作用房装修等民生项目，改善员工工作和生活环境，做到“待遇留人、感情留人、发展留人”。

把自己当客人。坚持换位思考，站在客户角度思考问题。针对旅行社需求，制定了爬坡奖励政策。针对自由行和散客需求，增设自动售票机，升级电子门禁系统；在索道等公共区域开通免费无线网络、设置手机充电站，满足游客需求。

把游客当亲人。在酒店、索道、票房等窗口单位开展一个微笑、一句敬语、一个行礼、一个仪表“四个一”式微笑服务，努力做到 “五个一样”（有无接待任务一个样、有无领导检查一个样、游客多少一个样、旅游淡旺季一个样、节假日与平时一个样），树立黄山旅游服务品牌。

第二篇：黄山旅游总结

黄山旅游总结

2012年10月16日至10月18日，公司组织去黄山旅游，黄山风景非常的漂亮，我们玩的也非常的尽兴，在此非常感谢公司和两位老总给我们提供这次外出的机会。

这次是公司第一次组织爬这么高的山峰，整个行程还比较顺利，但是也有些不足。分两个部份总结如下： 做的不错的 ：

1、药品准备比较齐全；如感冒药、拉肚子药、晕车药、创可贴、红花油、消炎药、退烧药、碘伏、棉球、花露水、胃药。

2、物品准备比较齐全；公司旗子、10桶水、4个口哨、一次性雨衣、充电插座、公司相机（建议下次将公司的DV也带着）。

3、带了2个对讲机，方便了联系，效果很好（建议下次公司买2个对讲机）。

4、在车上的娱乐活动很丰富，车上的气氛很活跃。

5、领队的方式不错，一个在前，一个在中间，一个在最后，既保证了人员安全，又保证了行进的速度。需要注意的：

1、车上的卫生：吃零食的时候一定要注意卫生，不要弄得满车都是的垃圾。

2、住宿的问题：人员名单定好后，在旅游前就将住宿的人员名单定下来，在即将到宾馆时将身份证收集齐全，然后和名单一起交给导游。

3、当到达一个景点时，必须拿的物品要提前通知，如统一的服装、帽子等。以免下车时忘记。

4、饮食方面：多带些水果，主食之类的，零食少带些，带些运动型的饮料（如脉动）以补充体力；尽量不要喝当地的水（水里什么都不放的，如白开水），以防水土不服，身体不适。

5、服装方面：根据当地的气温和自己的身体情况穿衣服和鞋子。

6、购物方便：一定要集中购物，这样便于讲价，另外还要货比三家，按平时顾客挑剔我们的标准去购物。

7、行动方面：服从安排，以小组为单位，统一行动，小组长要负责，起到带头作用。建议：

1、旅途中尽量少喝些水，这样就能减少服务区停车的次数，节省路上的时间。

2、住宿的时候尽量住在市区，这样能方便购物，旅游区价格太贵。

3、公司女同事多，下次领队最好4人，2男2女，一正一副，（男主外，女主内，男同志负责安全，女同志负责管理，还能锻炼员工的能力）。

4、下次旅游的时候最好能在同一辆车上，这样气氛会更活跃，还有车上的音乐太少了，希望车上音乐能多些。

第三篇：黄山旅游感悟

黄山旅游感悟

拥有天下第一奇山称号的黄山，是我向往已久之地。上次老爸大寿时故意和老公说起，在安庆两年时间不到黄山去玩一趟，以后朋友问起如何作答，爱面子的老公笑而无语，随后附和着说是啊是啊，什么时候一定带你去看看，哈哈，第一阴谋得逞。心动不如行动！

初夏，延伸着春的韵味，又带来些夏的热烈，是个游玩的好季节，老公把我的话还当真了，提议“五一节”到黄山去玩，何乐而不为！我高兴的举双手赞成，由于天气及种种原因最终推迟到5月12日启程，正值母亲节，很有意义的日子，其实这样更给足了我准备的时间，勤勤恳恳地在网上搜寻各种有关黄山的资料和查看网友的留言，由于是自助游，还得全面了解一路车程，总之比跟团麻烦很多，不过可以充分享受亲历亲为的过程，感受当中的快乐，也让自己学到更多的知识，总之一个字，值！

也许太兴奋的原因，5月12日这天起了个大早，一切准备就绪，整装待发之际，老公无意间查看了下黄山的天气，说后天下雨，怕登山不方便，临时改变了行程，直奔黄山，8点不到就赶到安庆长途汽车站，买好票，8点40检票上车，真幸运，最后三张票好像为我们而留，再晚点就又得更改行程了，看来我们还是没经验，准备的不够充分，放好两个大背包，坐在最后一排的我们就等车站发车了，车上坐满了随团去黄山游玩的人，前排两位四川峨嵋山来的漂亮大姐一直找我们聊，还说要和我们结伴同行，一路上车友、食物、美景相伴，不知不觉中就到了黄山寨西，正值中午12点，比预计的要快些，很开心，车上的旅客都随团走了，就剩下我们俩，陌生的地方，陌生的人，一切感觉那么新鲜，人生地不熟的我们，马上联系事先保存黄山小程的电话，不到两分钟就看到对面开车过来的他，趁此空隙买了两根最简单的拐棍，2元一根，哈哈，真实惠，一会儿就到了程老板的青松大酒店，先解决吃饭问题，随便点了两个小菜，除了偏咸一点点外，味道还不错，因没空房而换了几家宾馆，终于解决山上住宿问题，寄存好包裹，老板娘热情的送我们到东岭换乘点，买好汤口到云谷寺的大巴车票，两人38元，大巴比较多，不一会儿就排队上车了，车上有一导游绘声绘色地讲解，一到云谷寺就点名，才知道那是大巴上其他乘客的导游，嘿嘿，还以为每辆车上都配置一个免费导游呢。自己赶紧到售票窗口买好门票和缆车票，为了节省体力，我们是从后山上的，登山正式开始。

下午两点随着缆车的慢慢启动，黄山的视线渐渐映入眼帘，老公缆车里紧张的表情一下子就被我捕捉到相机里了，大概坐了10分钟，到了第一站白鹅峰，还没到始信峰就感觉到黄山的景致是那么的引人入胜，山上秀石、奇景荟萃，景色清幽，一路上忙不迭的拍照，怀着激动的心情疯抢黄山的美好风光，深深陶醉其中。不知不觉中就到了巧石争艳，奇松林立，风姿独秀的始信峰，这里是黄山的美景精华所在。相传，明代黄习远自云谷寺游至此峰，如入画境，似幻而真，方信黄山风景奇绝，并题名始信。后渐名传遐迩。登峰环顾，确有“岂有此理，说也不信；真正妙绝，到者方知”之感。始信之名，千载叫绝。峰腰西侧有密集参天的大松树沿坡丛生，苍劲多姿，奇态万状，故俗称：“不到始信峰，不见黄山松”。真的是名不见虚传。始信峰再往前走，一棵相依而偎连着生长在一起的直耸云宵的连理松，又称情侣松，吸引很多游客拍照留念，其中不少同性也匆匆前往留影，被导游制止了，说只能异性或情侣才能在这棵松下拍照，要不然就„„大家知道的，呵呵，又长了不少见识。随着人群一路经过黑虎松、北海、清凉台等，到处也是奇松怪石，接着来到著名的猴子观海，一位六十好几的老奶奶看到老公费力的爬上去时伸出友好的双手准备拉他一把，虽然被老公善意的拒绝了，但这美好的一幕让人感动不已，深深印在我的脑海里，督促我一路上遇到老人时也忍不住想搀扶一把，这次黄山行真遇到不少老人，年纪最大的让人不敢想像，居然有80好几，依然健硕不已，神采奕奕，弄的许多年轻人都自惭形秽了，还有的想坐轿子的也果断的打消了这个念头，真的鼓舞人心，给我们晚一辈登山的人注入一股神奇的力量，一路上还看到几个爱好绘画的朋友，情不自禁的就让人想多看几眼那些形象逼真的山山水水，特别是从小喜好画画的我。

我们订的是山上排云楼宾馆的标间，本来直接到那放下背包前往丹霞峰看日落是最好的选择，来之前被大巴上的导游忽悠我们当天直奔光明顶，耗费了我俩不少体力，最终导致的结果就是老公无力再上最高山莲花峰了，还为此取消了翡翠谷之游，真的是深感遗憾，为了观看晚上6点52分的日落，边走边看，两旁的风景迷人，不断地吸引游人的目光，有欢呼的金色小鸟叫喳喳，有雀跃的野松鼠蹦蹦跳，抓拍了几张不清晰的照片都让我心满意足，一路上歇歇停停的经过飞来石，快到六点来到光明顶，由于地势高旷平坦，故是黄山看日出、观云海的最佳地点之一（而我们正好相反了，到光明顶看日落，只能选择丹霞峰看日出了，呜呜），站在光明顶可观东海奇景、西海群峰，练丹、天都、莲花、玉屏、鳌鱼诸峰等尽收眼底，还可以统观东、南、西、北海和天海，“所谓三十六峰者，姘列舒张，横绝天表，众岫叠岭，效其献秀，尽在一览”因此得古人谚语，不到光明顶，不见黄山景。看日落的人群一拨接一拨气喘吁吁地来到山顶，最终使得空旷的光明顶一时间变得人声鼎沸，热闹至极，大家都怀着激动而热切的心情期待着这美好的一瞬间，终于在大家的欢呼雀跃声中太阳逐渐由强光变得越来越柔和，黄山之夕，日薄西山，万山含金，亦仙亦幻，群峰巍峨，其道大光，让人感慨万千它的美丽。此时，游人屏住呼吸，架好相机，争先恐后从各个角度留下那么多日落的美好记忆。返回的时候已经七点了，还好下山都有路灯，下起阶梯来也不如上山那么喘不过气来，只是关节有点不听使唤了，这时两根拐棍把它的作用发挥到了极致，所谓上山气管炎，下山关节炎真的是体会颇深。不到四十分钟就从光明顶赶到住处，第一天就这样在初夏黄山风景如画的景致中盎然度过，惬意中略感疲惫。

山上的宾馆凉意袭人，静的出奇，体贴入微的老公就是辛苦些，累了，我可以随意往床上一躺，靠着腰让自己身心放松到最佳状态，他却心甘情愿地为我而忙碌着，不一会儿就端上一碗热气腾腾的方便面，并为我剥好咸蛋、火腿肠，看到这些食物才感觉肚子早已饥肠辘辘，边看电视边尽兴地吃着暖心的面条，心里很是舒坦，真心感激老公一直以来对我的呵护。平日里620元的三星级标间（周末和节假日最少要1020元），如果不事先预订好就只能选择床位了，即使在平常这种标间也比较紧俏，再贵些的就更不用说了，得提前两个月才能订到，被子挺干净的，另配有两件供看日出的羽绒服。一停下来倍感劳累，心想晚上可以睡个好觉了，由于兴奋的原因，四点半的闹钟四点就醒了，日出时间是5点12分，自觉还早，赖了会儿床使得时间有点紧，没来得及吃点东西就急匆匆穿好外套往丹霞峰赶，一路上观日出的游客真不少，窄小的山路上挤满了人，有穿羽绒服的、外套的、单件的，还有一个小女孩最引人注目了，光着双腿吸着脱鞋披着羽绒服爬山，一会儿就被我甩到后面去了，爬山真是体力活，一路上歇脚的，喘气的，我也不知哪来的能量一口气爬上山顶，或许是空腹的原因，感觉嘴里苦苦的，到达山顶近5点钟，遥望东方，湛蓝的天空，像是抹上几笔白色的油彩，此时大地还沉浸在迷茫中，远远地只能看见山下一闪一闪的灯光。东边露出的鱼肚白逐步在扩大，亮度在提高，象灰色的带子，慢慢地，由灰色变成桔黄色、继而变成浅黄色还仿佛镶着金边。薄薄的云层若隐若现，刹那间被染上了红、紫、橙、黄、银灰等各种色彩。烟云雾霭，悄然隐退，突然一个小红点从茂密的松林中纵身一跃而出，继而变成弧形红线，在冉冉上升中变为半圆。霎那间猛然一跳，简直就是一个质的飞跃，真是奇观，一轮红日从密集的松林中冲出，顿时光芒万丈，霞光瑞气，照彻天际，令人眼花缭乱。整个世界都沐浴在太阳那无穷无尽的光华里。让我们饱览“红日峰间出，奇松日中生”的壮观，那感觉就是一生中最幸运的事。而日出之前的霞光也同样令人称奇，照射在山峰松林之间，反射出一种桔红色的光辉，显得特别辉煌夺目。为了拍到不同角度的日出，我还一路小跑，寻求最佳位置，把虬枝逸出的黄山松摄入镜头，让构图更有特色，最后还抓拍到了一片小小的云海。黄山日出气势磅礴，宏伟壮丽，让所有游人一饱眼福，尽兴而归。

接着回到宾馆吃完早餐，继续我们的西海大峡谷之行，东西寄存在宾馆，轻松的边拍照边欣赏一路上迷人的风光，从排云亭到二环，大约花了2个小时左右。西海大峡谷又被称为白云谷，是黄山风景区新开发的一处景区，主要入口是在北海景区西海的排云亭。峡谷由南部石柱峰、石床峰，东部的飞来石，背面的排云亭、松林峰等奇峰怪石所构成。景区面积25平方公里，自黄山西大门钓桥庵至排云亭，全长约15公里。谷中名峰古木，巧石林立，可见“仙人晒靴”、“文王拉车”、“武松打虎”等怪石，双龙松悬立崖边西海大峡谷的风景比其他的景点有点不同，那是一种悠然之美。来这的人还是挺多的，我们刚好按照登山宝图介绍的“8”字行行走，所有的景色都历历在目，由于西海大峡谷在建地轨缆车，所以我们只能到二环就原路返回。临走前的那种渴望，慢慢的犹然而生，真的好想在西海大峡谷再静静的呆上一晚，继续感受着这不一样的感受。

开始返回光明顶，虽然是走回头路，我们还是以最快的速度重登顶峰，一路上不同的游人给人以不同的感受，中途休息时还给老外拍了照，幸亏摄影技术不错，看着他们满意的眼神我也很开心，路上不断地遇到一拨又一拨的旅游团，听到导游对不同风景的介绍，最险天都峰，最高莲花峰、还有乌龟王八下蛋的鳌鱼峰等尽收眼底，什么对面山上如同西游记里的唐僧师徒四人的石像，真的是三分形象、七分想象，还有龟兔赛跑等山峰和悬崖峭壁中镶嵌的鸳鸯戏水等真的很逼真，很美。依稀记得导游说过的一段话，好经典，给大家分享一下吧：“北京看城头、上海看人头、深圳看车头、杭州看丫头、西安看坟头、黄山看龟头。”呵呵，到处都是公龟、母龟等形状的山峰，可爱至极。走着走着就到了百步云梯，惊险而陡峭，由于老公背着不少东西，深感力不从心，我们最终放弃了登莲花峰，在山脚下拍了几张照片做留念后，直奔迎客松方向，迎客松屹立在黄山风景区玉屏楼的青狮石旁，海拔1670米处。树高9.91米，胸围2.05米，枝下高2.54米。树干中部伸出长达7.6米的两大侧枝展向前方，恰似一位好客的主人，挥展双臂，热情地欢迎五湖四海的宾客来黄山游览，看上去虽然有点凋零，但因它历史悠久，值得品味！很多人都纷纷在此排队留影纪念，正好排在后面的小伙子热情地帮我们合影，比我们自己拍的满意多了，感觉自己运气真好，得下山了，还有点意犹未尽的感觉，最后经过那棵也不失气势磅礴的送客松，慢慢来到玉屏站，迎面而来的是刚刚乘缆车上来的一批批新的游客，黄山真是人杰地灵的好地方，不断地吸引着八方来客，最后一站就这样在不知不觉中度过了。

第三天上午我们搭上了开往宏村的客车，两人26元，离黄山很近的，差不多50分钟的时间抵达被誉为国家5A级旅游景区的宏村。宏村位于安徽省黄山西南麓，距黟县县城11公里。通过导游介绍，我们知道宏村是黟县桃花源里一座奇特的牛形古村落，九曲十弯的水圳是“牛肠”，傍泉眼挖掘的“月沼”是“牛胃”，“南湖”是“牛肚”，“牛肠”两旁民居为“牛身”。全村现完好保存明清民居140余幢，其中“承志堂”是黟县保护最完美的古民居，其正厅横梁、斗拱、花门、窗棂上的木刻，工艺精细、层次繁复、精雕细镂、飞金重彩、人物众多，人不同面，面不同神，堪称微派“四雕”艺术中的木雕精品，被誉为“人间故宫”。著名景点还有：南湖风光、南湖书院、月沼春晓、牛肠水圳、双溪映碧、亭前大树、雷岗夕照、树人堂、明代祠堂乐叙堂等，我们随着导游的介绍一一领略过，村周还有闻名遐迩的雉山木雕楼、奇墅湖、塔川秋色、木坑竹海、万村明祠“爱敬堂”等景观，因为时间关系，这些景点我们暂未列入到这次计划中。宏村之旅可谓是来也匆匆，去也匆匆，我们只在这里呆了短短的两个小时，但是足以见证宏村那个美丽的称号——中国画里乡村！

初夏的黄山，天气晴好，除了云海未能亲眼目睹，所有景观清晰可见，日落并不比日出逊色，火红的晚霞为夏日的黄山披上一层灿烂的暮色，令人如痴如醉。夏之黄山，是一幅幅浓绿的画，是一杯杯清凉甘甜的果汁，更是一曲曲跌宕起伏、婉转悠扬的乐曲。俗话说五岳归来不看山，黄山归来不看岳。黄山自古云成海，有着奇松怪石温泉云海四绝，真的是名不虚传。虽然游玩过程有点累，但是绝对不虚此行。“画一样的宏村，仙境一般的黄山”让人流连忘返，回味无穷。

第四篇：黄山旅游心得

黄山行

现在回想起来去黄山最刺激的一件事情应该就是徒步登上山顶了。在山脚下说没有犹豫是假的，我们又不是真正的背包客，但还是勇敢的选择了挑战自己。确切的说是他们三个选择了挑战自己，而我也不得不挑战自己。山里那种清新的空气是真的，虽然是盛夏天，但是好像只要满满的吸上一口，也能变得神清气爽；路途中的美好风景也是真的，虽然那些奇形怪状的石头要凭借充分想象才能领略它的美，可是没有一个人会不感叹大自然的鬼斧神工；徒步的艰辛却也是真的，我们登上山顶一共花了5个小时，我大概是在15分钟之后就马上感受到身体的疲累了，大概是凭借只有爬到山顶才能真正的休息这个信念我才坚持下去的。很后悔的一件事情就是低估了自己的抗饥渴能力，又为了不被沿路的小贩坑，一共背了八瓶矿泉水上去，别的我也不多说了，一路上想把它们全部扔掉的念头一次比一次强烈。登顶后，逆着光俯瞰下去，果真是“一览众山下”，我们就像在仙境里。好像刚才的5个小时只是弹指一瞬的事情。

晚上的住宿条件自然也是艰苦的。四个人两张上下铺一晚上也要四百五的价格着实昂贵。可能因为在山顶水汽大的缘故，感觉被子都是黏糊糊的。但是因为我们白天爬了山，做了强体力劳动，所以晚上睡得格外香，不在乎墙角有一只出来散步的小老鼠，更不在乎这个并不舒适的床铺。忘记了是谁提议要去看日出，于是我们都在三点钟挣扎着起了床，本以为可以挑选一个好位子，尽情感受太阳染红天际的感动。没想到的是大部分人都比我们起得早，他们早就占据了有利地形，而我们的看日出变成了伸长脖子看后脑勺。永远不会忘记当天空渐渐发白，我们却在大石头上蹦来蹦去妄图找到一个最佳观赏点的傻笑和无奈。当然，没有最佳观赏点，也有次佳观赏点，我们终究凭借着一点想象欣赏了美丽的日出。

为了看这株享誉中外的迎客松，我们一行四人也算煞费苦心。忘了谁说的“上山容易下山难”，果然老底子的话就是真理。看着那极陡的石梯，我粗壮的大腿都抖成了筛子。没有其他捷径，也只能硬着头皮一级级下，时而头皮发麻，时而大脑晕眩，依靠着两边的扶手，终于也健全的站在了这株迎客松之前。当我看到它的时候，心里抑制不住的在想：真的和买来的画上的迎客松一模一样！早知道这样，就……不过，千金难买早知道，来都来了，不来亲眼看看，怎么能满足，不，应该说是怎么能死心。就这样，我们的黄山行随着下山的索道顺利的结束了，如果忽略我的好朋友因为害怕而流的大串大串眼泪的话。

我看过了很多美景，也看过了很多美女，但是我依然说不出旅行的意义。大概就是看一看生命和自然的美好，看一看自己的不足，然后希望自己变得更好。

第五篇：黄山旅游导游词

黄山旅游导游词1

徐霞客曾说过：“五岳归来不看山，黄山归来不看岳。”为此，在假期的时候，我也去目睹了黄山的独特风姿。

被誉为“天下第一奇山”的黄山，以奇松、怪石、云海、温泉“四绝”闻名于世，黄山奇松便是“四绝”之首。

黄山奇松姿态万千。站在黄山最妙的观松处——玉屏楼向远处眺望，迎客、陪客、送客三大名松尽现眼底。迎客松乃是黄山奇松的代表，也是黄山的象征。它姿态优美，枝干遒劲，虽然饱经风霜，却依然郁郁苍苍，充满生机。它有一丛青翠的枝干斜伸出去，如同好客的主人伸出手臂，热情地欢迎宾客的到来;陪客松正对玉屏楼，如同一个绿色的巨人站在那儿，陪同游人观赏美丽的黄山风光;送客松姿态独特，枝干盘曲，它向山下伸出长长的手臂，好像在跟游客依依不舍的告别。

在山上漫步，你还会看到其余的名松以及黄山怪石。

黄山的怪石形态各异。有“猴子望月”、“松鼠跳天都”、“鳌鱼驮金龟”等。还有些叫不出名字的正等着你去给它们起名字呢。

黄山不仅怪石奇特，云海更是独特。

黄山的云海千姿百态。东一堆西一堆的，高高低低，层层叠叠;有时明明暗暗，错错落落，像是被人使了魔法咒语一般，它们有的笼罩在山头，像是给山戴上了一顶白色的绒帽;有的缠绕在半山腰，像是给山系上了一条条玉带;它们弥漫山谷，遮挡山峰，又像是巨大的帷幕……

黄山的美不但在于有山，还在于有泉，黄山的醉温泉闻名天下，不是因为温泉水会醉人，而是人会沉醉于温泉……

景色如此秀丽的黄山，真是令人流连忘返啊!

黄山旅游导游词2

大家好，我叫朱静怡，很高兴担任这次黄山之旅的导游，大家要记住不要乱涂乱画，不要乱扔垃圾，要跟紧我。现在我们开始出发了。

游客们请止步，请大家往我身后看，那些巨石就是“四绝”之二：怪石。黄山“四绝”之中的怪石，以奇取胜，以多著称，已被命名的怪石有120多处。大家顺我的手指向那边看，那就是“猴子观海”，远看去就是一个猴子在向下观望云海。除了“猴子观海”还有“仙桃石”、“仙人指路”、“金鸡叫天都”等奇石。

游客们，我们往那看，那里便是“四绝”之三，云海。自古黄山云成海，黄山是云雾之乡，以峰为体，以云为衣。黄山的云海冬季最为壮观，人们为云海美景而奔波，称为“赶海”。

我们再来看这“四绝”之四：温泉。温泉(古称汤泉)，源出海拨850米的紫云峰，可饮可浴，传说轩辕皇帝就是在此沐浴七七四十九日得返老还童，羽化飞天的。

游客们，我们来到了“人字瀑”，“人字瀑”又名飞雨泉，危岩百丈。我们再看那儿，那边还有“九龙瀑”、“百丈瀑”等等。黄山值得介绍的地方很多很多，我这儿不一一介绍了，留着让你们自己观察吧!

黄山旅游导游词3

尊敬的各位游客，你们好!我是来自广州的李导游，欢迎大家来到安徽黄山风景名胜区。

1912月，安徽黄山风景名胜区被列入《世界遗产名录》。黄山雄踞风景秀丽的安徽南部，是我国最著名的山岳风景区之一。山体伟特，玲珑巧石，万姿千态。誉称“天开图画”，以伟、奇、幻、险著称。风景区内重峦叠嶂、争奇献秀，有千米以上高峰77座。三__大峰，巍峨峻峭;三十六小峰，峥嵘秀丽。“莲花”、“光明顶”、“天都”三大主峰，均海拔1800米以上，鼎足而三，高耸云外，称为“三天子都”。黄山美在奇松、怪石、云海、温泉“四绝”。这里春、夏、秋、冬四季景色各异，无愧“人间仙境”之美誉。山中林木茂密，古树繁多，森林覆盖率达86.6%，有植物近1500种，动物500多种。

黄山以奇松、巧石、云海、温泉“四绝”名冠天下，遍布峰壑的黄山松尤其独领风骚，百龄以上的古松数以万计，著名的有迎客松、送客松、卧龙松等31棵。黄山巧石有名可指的也有120多处，著名的石景有金鸡叫天门、松鼠跳天都、猴子观海等。黄山云海气象万千，黄山温泉，水质清纯，可饮可浴。

现在，大家看到的就是有名的迎客松。你们看，它挺立在玉屏峰东侧、文殊洞之上，破石而生，寿逾八百年，树干中部伸出的两大侧枝恰似一位好客的主人在挥展双臂，欢迎四方宾客。迎客松俊俏多姿，雍容潇洒，被誉为“国宝”。北京人民大会堂安徽厅陈列的巨幅铁画《迎客松》，即据其形象制作。此外，龙爪松，拢龙松，连理松，棋枰松，送客松，倒挂松，盼客松，望泉松，扇子松，等等，亦风格独特，引人驻足。

黄山之峰，座座陡峭挺拔，伟岸险峻。群山之中，奇形怪石密布。被称为黄山“四绝”之一的怪石，以奇取胜，以多著称。已被命名的怪石有120多处。其形态可谓千奇百怪，令人叫绝。似人似物，似鸟似兽，情态各异，形象逼真。其分布可谓遍及峰壑巅坡，或兀立峰顶或戏逗坡缘，或与松结伴，构成一幅幅天然山石画卷。现在，我们看到的是：“猴子观海”，你们看，一石猴独踞峰顶，仿佛极目远望，又似纵身跳跃静观云海起伏，当云海散去时，猴子又可观望太平县的田园风光，因此这一巧石又可称“猴子望太平”。此外还有“飞来石”、“松鼠跳天都”、“望夫石”、“梦笔生花”、“仙人下棋”等，黄山奇石数不胜数。难怪人们都说：黄山归来不看山。

各位游客，现在自由活动一小时，大家抓紧时间拍照。一定要注意安全，保管好自己的财物，请自觉保护景区环境。五点半在此集合，一起下山乘车前往酒店吃晚饭。

黄山旅游导游词4

各位游客，你们好!非常欢迎你们来到著名的风景旅游胜地黄山.这里先向诸位介绍一下黄山风景的概况。

黄山，位于中国安徽省南部，属中国南岭山脉的部分，全山面积约1200平方公里。徐霞客曾说:“五岳归来不看山，黄山归来不看岳。”是的，黄山是绝美绝美的，可说天第奇山，能够登临它，亲眼看看它，确实是人生的一大乐事。在很久很久前，在漫长地质历史代，大自然的无穷力，塑造了黄山那绝美的风采和种.种奇特的景观，令人倾倒，令人心醉。

黄山的美，首先就美在它的奇峰。这里竞秀，峰峰称奇，各有特色，各具神韵。其中莲花峰最高(1864米)，光明顶次之(1841米)，天都峰排行老三(1829.5米)，这三大峰和风姿独秀始信峰(1683米)，是黄山的朋友，哪怕登上这四座奇峰中的一个，也算不虚此行了。

黄山的美更美在“四绝”。

说起黄山“四绝”，排在第一的当是奇松。它有无比顽强的生命力。黄山到处都生长着松树，它们长峰顶，长悬崖峭壁，长在深壑幽谷，郁郁葱葱，生机勃勃。黄山松还奇在它那特有的天然造型。叶色浓绿，枝干曲生，树冠扁平，显出一种朴实、稳健、雄浑的气势，而每一处松树，每一株松树，在长相、姿容、气韵上，又各各不同，都有一种奇特的美。人们根据它们的不同的形态和神韵，分别给它们起了贴切的自然而又典雅有趣的名字，如迎客松、黑虎松、卧龙松、龙爪松、探海松、团结松等等。它们是黄山奇松的代表。怪石，是构成黄山胜景的又一“绝”。在黄山到处都可以看到奇形怪异的岩石，这些怪石的模样儿千差万别，有的像人，有的像物，有的有的反映了某些神话传说和历史故事，都活灵活现，生动有趣。在121处名石中，知名度更高一些的有“飞来石”、“仙人下棋”、“喜鹊登梅”、“猴子观海”、“仙人晒靴”、“蓬莱三岛”、“金鸡叫天门”等。

再来说说云海吧。虽然在中国其它名山也能看到云海，但没有一个能比得上黄山云海那样壮观和变幻无穷。大约就是这个缘故，黄山还有另外一个名字，叫“黄海”。

最后，介绍一下温泉。我们常讲的和游览的温泉是前山的黄山宾馆温泉，古时候又叫汤泉，从紫石峰涌出。用它命名的温泉景区，是进入黄山南大门后最先到达的景区。温泉水量充足，水温常年保持在42度左右，水质良好，并含有对人体有益的矿物质，

除了“四绝”之外，黄山的瀑布、曰出和晚霞，也是十分壮观和奇丽的。

朋友们，黄山的美是无与伦比的，凡是到过黄山的山无不被它的神奇魅力深深吸引。请尽情饱览黄山的秀色吧!同时也希望你注意安全，注意保护这里的一松一木，一石一泉。希望这一次旅游你能把黄山的`美丽尽收眼底。

黄山旅游导游词5

大家好，首先欢迎大家来安徽黄山风景区旅游光观，我是安徽旅行社的导游王萍，现在请大家跟随着我，游览黄山风景区。在这里先向诸位介绍一下黄山风景概况 黄山，位于中国安徽省南部，属中国南岭山脉的部分，全山面积约1200平方公里。黄山山系中段，是黄山的精华部分，也就我们要游览的黄山风景区，面积约154平方公里。它在黄山市境内，南邻歙县、徽州区、休宁县和黟县，北连黄山区；这五个县、区也都属于黄山市管辖。

黄山在中国唐代以前叫黟山，黟是黑样子，因为山上岩石多青黑青黑的，古人就给它起这样一名字。传说咱们中华族的先祖轩辕黄帝在完成中原统一在业、开创中华文明之后，来到这里采药炼丹，在温泉里洗澡，因而得道仙。唐朝著名的皇帝明皇李隆基非常相信这个说法，就在天宝六年（747年）下了一道诏书，将黟山改名黄山。意思是，这座山是黄帝的山。从那以后，黄山这个名字就一直到现在。

黄山的美，首先就美在它的奇峰。这里竞秀，峰峰称奇，各有特色，各具神韵。黄山奇峰到底有多少，还没有一个确切数字。历史上先后命名的有36大峰、36小峰，近年又有10座名峰入选《黄山志》。这80多座山峰的高绝大多数都在海拔千米以上，其中莲花峰最高（1873米），光明顶次之（1841米），天都峰排行老三（1829.5米），这三大峰和风姿独秀始信峰（1683米），是黄山的朋友，哪怕登上这四座奇峰中的一个，也算不虚此行了。

下面，黄山还有“四绝”，说起黄山“四绝”，排在第一的当是奇松。 怪石，是构成黄山胜景的又一“绝”。 再是云海。虽然在中国其它名山也能看到云海，但没有一个能比得上黄山云海那样壮观和变幻无穷。最后，介绍一下温泉。我们常讲的和游览的温泉是前山的黄山宾馆温泉，古时候又叫汤泉，从紫石峰涌出。用它命名的温泉景区，是进入黄山南大门后最先到达的景区。温泉水量充足，水温常年保持在42度左右，水质良好，并含有对人体有益的矿物质，有一定的医疗价值，对皮肤病，风湿病和消化系统的疾病，确有一定的疗效。但是只能浴，不能饮；过云说它可以饮用，是不科学的。 除了“四绝”之外，黄山的瀑布、日出和晚霞，也是十分壮观和奇丽的。

黄山旅游导游词6

朋友们，你们好!现在我们已经到达黄山风景区南边重镇汤口。在这里先向诸位介绍一下黄山风景的概况。

黄山在中国唐代以前叫黟山，黟是黑样子，因为山上岩石多青黑青黑的，古人就给它起这样一名字。传说咱们中华族的先祖轩辕黄帝在完成中原统一在业、开创中华文明之后，来到这里采药炼丹，在温泉里洗澡，因而得道仙。唐朝著名的皇帝明皇李隆基非常相信这个说法，就在天宝六年(747年)下了一道诏书，将黟山改名黄山。意思是，这座山是黄帝的山。从那以后，黄山这个名字就一直到现在。

朋友们，你们不远千，甚至万里到这里，就要亲眼看一看黄山的美吗?不就是要感受一次人生快乐吗?是的，黄山是绝美绝美的，可说天第奇山，能够登临它，亲眼看看它，确实是人生的一大乐事。在很久很久前，在漫长地质历史代，大自然的无穷力，塑造了黄山那绝美的风采和种.种奇特的景观，令人倾倒，令人心醉。

黄山的美，首先就美在它的奇峰。这里竞秀，峰峰称奇，各有特色，各具神韵。黄山奇峰到底有多少，还没有一个确切数字。历史上先后命名的有36大峰、36小峰，近年又有10座名峰入选《黄山志》。这80多座山峰的高绝大多数都在海拔千米以上，其中莲花峰最高(1864米)，光明顶次之(1841米)，天都峰排行老三(1829.5米)，这三大峰和风姿独秀始信峰(1683米)，是黄山的朋友，哪怕登上这四座奇峰中的一个，也算不虚此行了。

下面，我再把黄山“四绝”分别作个介绍。

说起黄山“四绝”，排在第一的当是奇松。黄山松奇在什么地方呢?首先是奇在它无比顽强的生命力，你见了不能不称奇。一般说，凡有土的方就能出草木和庄稼，而黄松则是从坚硬的黄岗岩石里长出来的。黄山到处都生长着松树，它们长峰顶，长悬崖峭壁，长在深壑幽谷，郁郁葱葱，生机勃勃。千百年来，它们就是这样从岩石迸裂出来，根儿深深扎进岩石缝里，不怕贫瘠干旱，不怕风雷雨雪，潇潇洒洒，铁骨铮铮。你能说不奇吗?其次是，黄山松还奇在它那特有的天然造型。从总体来说，黄山松的针叶短粗稠密，叶色浓绿，枝干曲生，树冠扁平，显出一种朴实、稳健、雄浑的气势，而每一处松树，每一株松树，在长相、姿容、气韵上，又各各不同，都有一种奇特的美。人们根据它们的不同的形态和神韵，分别给它们起了贴切的自然而又典雅有趣的名字，如迎客松、黑虎松、卧龙松、龙爪松、探海松、团结松等等。它们是黄山奇松的代表。

怪石，是构成黄山胜景的又一“绝”。在黄山到处都可以看到奇形怪异的岩石，这些怪石的模样儿千差万别，有的像人，有的像物，有的有的反映了某些神话传说和历史故事，都活灵活现，生动有趣。在121处名石中，知名度更高一些的有“飞来石”、“仙人下棋”、“喜鹊登梅”、“猴子观海”、“仙人晒靴”、“蓬莱三岛”、“金鸡叫天门”等。这些怪石有的是庞然大物，有的奇巧玲珑;有的独立成景，有的是几个组合或同奇松巧妙结合成景。还些怪石因为观赏位置和角度变了，模样儿也就有了变化，成了一石二景，如“金鸡叫天门”又叫“五老上天都”，“喜鹊登梅”又叫“仙人指路”就是移步换景的缘故。也还有些怪厂，在不同条件下看，会产生不能的联想，因而也就有了不同的名字，如“猴子观海”又叫“猴子望太平”便是。

再说云海。虽然在中国其它名山也能看到云海，但没有一个能比得上黄山云海那样壮观和变幻无穷。大约就是这个缘故，黄山还有另外一个名字，叫“黄海”。这可不是妄称，是有历史为证的。明朝有位著名的史志学家叫潘之恒，在黄山住了几十年，写了一部60卷的大部头书--黄山山志，书名就叫《黄海》。黄山的一些景区、宾馆和众多景观的命名，都同这个特殊的“海”有关联，有些景观若在云海中观赏，就会显得更加真切，韵味也更足了。这些也都证明，“黄海”这个名字是名副其实的。

最后，介绍一下温泉。我们常讲的和游览的温泉是前山的黄山宾馆温泉，古时候又叫汤泉，从紫石峰涌出。用它命名的温泉景区，是进入黄山南大门后最先到达的景区。温泉水量充足，水温常年保持在42度左右，水质良好，并含有对人体有益的矿物质，有一定的医疗价值，对皮肤病，风湿病和消化系统的疾病，确有一定的疗效。但是只能浴，不能饮;过云说它可以饮用，是不科学的。

其实，黄山温泉不止一处。在黄山北坡叠嶂峰下，还有一个温泉，叫松谷庵，古称锡泉。它与山南的宾馆温泉水平距离7.5公里，标高也近，南北对称，遥相呼应。这也够奇的了。不过因为它地处偏僻目前还未开发利用。

除了“四绝”之外，黄山的瀑布、日出和晚霞，也是十分壮观和奇丽的。

黄山，山高陂陡，溪流从高山峡谷中奔涌出来，从陡谷悬岩上飞落下来同，就形成瀑布。“山中一夜雨，处处挂飞泉”，就是黄山温存的生动写照。黄山瀑布很多，最壮观的有“九龙瀑”、“人字瀑”和“百丈瀑”。

黄山四季分明：春天青峰滴翠，山花烂漫;夏季清凉一片，处处飞瀑;秋天天高气爽，红叶如霞;寒冬则是银装素裹，冰雕玉砌。黄山确实是一个旅游、避暑、赏雪的绝好去处。