第一篇：礼仪场景问答题
礼仪动作部分
一、情景模拟概述
礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力量的旗帜，是人类在规范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我”的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中，处处有礼仪，处处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变能力，表现大学生在日常生活中的行为素质，展示生活场景中的知礼、用礼、行礼。
模拟题由赛前抽签决定，以个人或者团队形式进行表演。主持人按抽签顺序宣读现场模拟题，选手有五分钟的表演时间。选手对场景进行模拟，表演完毕后，选手可进行适当解说，评委老师按照评分标准进行打分。
二、情景模拟题
（1）校园礼仪：电梯礼仪、上课礼仪、图书馆礼仪、寝室礼仪 电梯礼仪
场景：你在等电梯，站在最前面。电梯来了，你是第一个进入电梯的人。电梯门口刚关上，你的电话响了。你接完电话不久后，到达了目的地，有几个人和你一起走出电梯。
模拟要点：
（1）你第一个进入电梯，一手按“开门”按钮，另一只手按住电梯侧门，等其他人全部进入。进入电梯后，应该正面朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。
（2）在电梯里接电话，要低声接，并尽快结束通话。（3）在到达目的地时，按住“开”的按钮，等其他人出去后再放开按钮，走出电梯。
上课礼仪
场景：上课迟到了，一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。你得到老师允许后，进入教室入座，拿出课本，认真听讲。下课了，你走上讲台。
模拟要点：
（1）等老师讲到停顿处时，先轻轻敲门，老师转头看你后，说声“报告老师，我迟到了！”。
（2）在看到老师点头允许后，点头说谢谢！然后轻手轻脚入座。（3）坐下来之后，拿出课本，请放在桌子上，坐姿端正，抬头挺胸，认真听讲。
（4）下课后，到讲台处有礼貌地向老师打招呼，简单说明一下迟到的原因，最后跟老师道谢。
图书馆礼仪
场景：你去图书馆看书，看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上，包口向着她敞开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后，把书拿出来看，不久你的手机响了。你接完电话，看了书，就离开了图书馆。
模拟要点：
（1）进入图书馆，要衣着整齐，轻轻走路。
（2）有礼貌地询问“请问这里有人吗？”或者“我可以坐这里吗？”等别人回应后，才可以入座。
（3）把书拿出来看的时候，要轻拿轻放。手机响了，要出去走廊接，不可大声说话，应尽快结束通话。
（4）看完书后，离开时，把椅子轻轻抬起，移到桌子底下。
寝室礼仪
场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。”你该怎么办，才能解决问题？
模拟要点：
（1）首先要承认错误，自己不小心把小李的书弄湿了。（2）诚心道歉，用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当的话，可以把自己的新书跟小李换，态度要诚恳、乐观。
（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净。
（2）商务礼仪：应聘礼仪、商务接待礼仪、馈赠礼仪、交换名片礼仪
应聘礼仪
XX公司（赞助商）招聘公关部经理 角色：面试官2名，求职者1名
场景：你正在房间外等候面试，一位面试者刚从面试官的房间出来，你开始进入面试房间，递交材料，直至面试结束。
模拟要点：
（1）着装整洁大方，打扮得体。在等候期间要耐心等待，不可东张西望。
（2）敲门要轻，以三下为宜，得到允许后方可进入。（3）先简单问候面试官。作自我介绍时，面带微笑，双手呈递面试材料，坐姿端正。
（4）面试结束后，向面试官致谢，礼貌离场。知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片等。
商务接待礼仪
场景：假设你在酒店门口迎接一位经理，并把他带到指定地点去。角色：经理1名，礼仪1名，接待者1名。模拟要点：
（1）对方下车时，主动帮他打开车门，要用手遮住车门顶，以防对方碰到头。（2）待他下车后，说明自己的来路，并带他去指定地点。（3）途中，因对方不识路，应在稍左前方作指引。
（4）到达指定地点后，应向接待者说明来者何人，妥善交接。
馈赠礼仪
假设A公司和B公司拟进行技术合作，共同开发新型汽车发动机。A公司位于云南昆明，B公司为辽宁大连的一家公司。双方在大连合作会谈非常顺利。临近本次合作会谈尾声，B公司公共关系部的王经理特地为远道而来的A公司李总经理一行数人准备了没人一份海产品，作为礼物赠送给对方。
角色：B公司公关部王经理
A公司李总经理
A公司职员 知识点：馈赠礼品时的口头语言和体态语言
交换名片礼仪
场景：你初次和一位经理谈业务，约好了在一家咖啡厅见面。你在咖啡厅接待了他，交换名片，商谈业务。
模拟要点：
（1）提前到达咖啡厅，接待经理。
（2）首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。
（3）见面时，要热情握手问好，上身稍向前倾斜。递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”
（4）接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。
（5）先请对方入座，自己方可坐下
（3）公务礼仪：公务接待礼仪、会议礼仪、新闻发布会礼仪、模拟公众来访投诉的接待
接待礼仪
某单位举行会议，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达。该单位某领导与2名接待人员在酒店门口迎接宾客。
角色：领导
接待人员2名
宾客数名
知识点：服饰
礼貌用语
握手
引导宾客乘坐电梯
会议礼仪
某学校举行一次会议，会议前的准备、会议中间应做的事。角色：现场嘉宾、礼仪数名 知识点：座位的安排、倒水等
新闻发布会（专题活动礼仪）
某班刚刚组建班委会，准备一次“新闻发布会”活动，会上班委会将要发布“施政纲领”，还将接受班级同学（媒体记者）的提问。
角色：主持人1名
班委成员数名
媒体记者数名
知识点：会场布置
服饰
新闻发布会的程序和相关礼仪规范。
模拟公众来访投诉的接待
一位顾客冲进办公室，怒气冲天，因为她上个月刚买的电视机坏了，维修部的工作人员答应前去修理，但迟迟未见人。模拟演示秘书接待的场景。
角色：顾客
秘书
知识点：注意接待礼仪的细节，讲究语言艺术，注意体态语，把握好表情
（4）应酬礼仪：西餐礼仪、中餐礼仪、拜访礼仪、电话礼仪
西餐礼仪
小明和小红来到西餐厅用餐。模拟就坐、放餐巾、喝汤、吃面包、吃主菜、暂时离位、用餐完毕、吃水果、喝咖啡一系列的过程。
角色：小明（男）
小红（女）餐厅服务员
知识点：西餐用餐过程中的一系列礼仪规范，如刀叉、餐巾的使用。
中餐礼仪
A公司举行10周年庆典晚宴，地点在某酒店中餐厅。A公司总经理携夫人及各部门经理出席，主要合作伙伴B公司总经理携夫人出席。
角色：A公司总经理和夫人及部门经理
B公司总经理及夫人 知识点：门前迎客
引导入座
座次排列
致辞祝酒
礼貌话别
送别宾客等。
拜访礼仪
场景：你要登门拜访一位老师，准备向他请教一些问题。你现在打电话给他。
模拟要点：
（1）打电话要有礼貌地问好，简单介绍自己。（2）询问老师是否有时间或者何时有时间。（3）提出访问内容，让老师有所准备。（4）最后要对老师表示感谢。
电话礼仪
某市歌舞团计划赴日本演出，团长李阳就此事向市文化局请示，于是他拨通了市文化局张局长办公室的电话。办公室职员小王接到电话，告知张局长出差，三天后返回。
角色：李阳
小王
知识点：接打电话的程序和礼仪
第二篇：纳税服务礼仪问答题
1、学校和其他教育机构提供的教育劳务，是否征收营业税？ 答：免征。
2、营业税税目有哪些？（回答五种以上即可）
答：交通运输业、建筑业、金融保险业、邮电通信业、文化体育业、娱乐业、服务业、转让无形资产、销售不动产。
3、对同一纳税人，关于税务登记对国家税务局、地方税务局有什么要求？ 答：同一代码，信息共享。
4、个人转让著作权，是否应征营业税？ 答：免征。
5、关于完税凭证，完税凭证主要指哪些完税证明？
答：指各种完税证、缴款书、印花税票及其他完税证明。
6、关于税款入库，税务机关应当根据方便、快捷、安全的原则，积极推广使用哪三种主要方式缴纳税款？
答：支票，银行卡、电子结算
7、欠缴税款数额较大的，纳税人在处分其不动产或者大额资产之前，应当向税务机关报告。《征管法》规定欠缴税款数额较大是多少元以上？ 答：5万
8、纳税人取得的收入为非货币性资产或者权益的，其收入应当参照什么价格计算或估定？ 答：当时的市场价格
9、对纳税人的偷税、抗税、骗税等税务违法行为，国家税务机关追缴其税款的期限？ 答：永久
10、《税收征管法》规定的纳税申报主要方式有几种？ 答：直接申报、邮寄申报、电话申报、网络申报
11、纳税人遗失税务登记证件的，应当在多少日内书面报告主管税务机关，并登报声明作废？ 答：15日
12、纳税人不办理税务登记的，由税务机关责令限期改正；逾期不改正的，经税务机关提请，由工商行政管理机关应如何处理？ 答：吊销其营业执照
13、按现行规定，临时税务登记证及副本是否属于税务登记证件范畴？ 答：属于
14、税务机关依照税收征管法的规定，扣押纳税人商品、货物的，纳税人应当自扣押之日起多少日内缴纳税款？ 答：15日
15、营业税采用什么税率，最高税率，最低税率分别是多少？ 答：营业税采用比例税率，最高是20%，最低是3%。
16、娱乐业的税率多少？包括哪些具体项目（请列举其中三项）？
答：娱乐业的税率是20%，具体包括歌厅、舞厅、卡拉OK歌舞厅、音乐茶座、台球、高尔夫球、保龄球、游艺。
17、纳税人在办理哪些税务事项时，应当使用税务登记证件(回答三项即可)？
答：一般来说，纳税人在办理以下税务事项时，应当使用税务登记证件（按照规定不发给税务登记证件的除外）：
（１）申请减税、免税、退税；（２）申请定印、领购发票；
（３）申请办理外出经营活动税收管理证明；（４）开立基本存款帐户和其他存款帐户；（５）增值税一般纳税人的资格认定；（６）申请办理的其他有关税务事项。
18、对婚姻介绍及殡葬服务是否征收营业税？ 答：免征营业税。
19、对欠税公告是如何规定的？
答：县级以上各级税务机关应当将纳税人的欠税情况，在办税场所或者广播、电视、报纸、期刊、网络等新闻媒体上定期公告。
20、对纳税人延期缴纳税款最长不超过几个月？
答：经省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局批准，可以延期缴纳税款，但最长不得超过3个月
21、稿酬所得适用什么税率？
答：稿酬所得适用20%的比例税率。
22、我国个人所得税实行什么征收管理制度？
答：实行代扣代缴和自行申报相结合的征收管理制度。
23、武汉的一家公司在黄冈做了一项建筑工程应该在哪里缴税？ 答：应当向应税劳务发生地的主管税务机关申报纳税，即黄冈。
24、从事个体出租车驾驶员取得的收入，按什么所得项目缴纳个人所得税？ 答：按个体工商户生产、经营所得项目缴纳个人所得税。
25、营业税的纳税申报期限如何确定？ 答：根据《中华人民共和国营业税暂行条例》，从2009年1月1日起，纳税人以1个月或者1个季度为一个纳税期的，自期满之日起15日内申报纳税；以5日、10日或者15日为一个纳税期限的，自期满之日起5日内预缴税款，于次月1日起15日内申报纳税并结清上月应纳税款。26、2009年以后个体工商户营业税的起征点是多少？
答：自2009年1月1日起，全省个体经营者按期缴纳营业税的起征点统一确定为月营业额为5000元。
27、个人所得税中工资薪金所得的费用扣除额每月为多少？ 答：工资薪金所得的费用扣除标准为每月3000元。
28、湖北省地方税务局纳税服务热线号码是多少？ 答：“12366”为全国税务系统统一纳税服务热线。湖北省地方税务局纳税服务热线为：12366—1.29、在缴纳印花税时尾数如何处理？
答：根据《中华人民共和国印花税暂行条例》第三条规定：按比例税率计算纳税而应纳税额不足一角的，免纳印花税。应纳税额在一角以上的，其税额尾数不满五分的不计，满五分的按一角计算缴纳。
30、个人首次购买90平方米及以下普通住房的，契税该怎么缴纳？
答：自2008年11月1日起，对个人首次购买90平方米及以下普通住房的，契税税率暂统一调到1%。
31、文化培训应按哪个税目征收营业税？ 答：根据《营业税税目注释（试行稿）》（国税发【1993】149号）规定，“文化体育业”税目中的“其他文化业”是指除经营表演、播映活动以外的文化活动的业务，如各种展览、培训活动，举办文学、艺术、科技讲座、演讲、报告会、图书馆的图书和资料借阅业务等。此项规定所称培训活动包括各项培训活动，因此对文化培训应按“文化体育业”税目依3%税率征收营业税。
32、搬家业务应按什么税目征收营业税？
答：应按“交通运输业”税目中的“装卸搬运”依3%税率征收营业税。
33、个人自建一座楼房后出售，新营业税政策按销售不动产征税还是按建筑业征税？ 答：对于自建建筑物后销售行为，要分自建和出售两个环节分别计算缴纳营业税。
34、个人住房转让如何征收营业税？
答：自2010年1月1日起，个人将购买不足5年的非普通住房对外销售的，全额征收营业税；个人将购买超过5年（含5年）的非普通住房或者不足5年的普通住房对外销售的，按照其销售收入减去购买房屋的价款后的差额征收营业税；个人将购买超过5年（含5年）的普通住房对外销售的，免征营业税。
35、代开货物运输业发票个人所得税预征率是多少？
答：代开货物运输业发票的个体工商户、个人独资企业和合伙企业。代开货运发票的个人所得税纳税人，统一按开票金额的2.5%预征个人所得税。
36、在消费时取得发票中了奖时需缴纳个人所得税吗？
答：个人取得单张有奖发票奖金所得不超过800元（含800元）的，暂免征收个人所得税；个人取得单张有奖发票奖金所得超过800元，应全额按照个人所得税法规定的“偶然所得”项目征收个人所得税。
37、办理税务登记证应当履行哪些手续？ 答：纳税人在申报办理税务登记证时，应当根据不同情况向税务机关如实提供工商营业执照或者其他核准执业证件，有关合同、章程、协议书，组织机构统一代码证书，法定代表人或者负责人或者业主的居民身份证、护照或者其他证明身份的合法有效证件，房地产权属证明或者使用证明，主管税务机关要求提供的其他证件。
37、黄石的一家公司在黄冈做了一项建设工程应该在哪里缴纳？
答：纳税人提供应税劳务应当向其机构所在地或者居住地的主管税务机关申报纳税。但是，纳税人提供的建筑业劳务以及国务院财政、税务主管部门规定的其他应税劳务，应当向应税劳务发生地的主管税务机关申报纳税。
38、纳税人丢失完税凭证能否补办？
答：纳税人遗失完税凭证以后，经纳税人申请，主管税务机关核实税款确已缴纳的，可以向其提供原完税凭证的复印件，也可以为其补开相关完税凭证，并在补开的完税凭证的备注栏注明：原某某号完税凭证遗失作废。
39、营业税的纳税申报期限如何确定？
答：根据《中华人民共和国营业税暂行条例》，从2009年1月1日起，纳税人以1个月或者1个季度为一个纳税期的，自期满之日起15日内申报纳税；以5日、10日或者15日为一个纳税期限的，自期满之日起5日内预缴税款，于次月1日起15日内申报纳税并结清上月应纳税款。
40、下岗优惠户可以直接到大厅买到优惠发票吗？
答：不可以，先要到地税机关进行审批，然后在征管软件上进行优惠资格认定和税收减免税认定，这样才能到大厅买优惠票。
41、在缴纳印花税时尾数如何处理？
答：根据《中华人民共和国印花税暂行条例》第三条规定：按比例税率计算纳税而应纳税额不足一角的，免纳印花税。应纳税额在一角以上的，其税额尾数不满五分的不计，满五分的按一角计算缴纳。
42、文化培训应按哪个税目征收营业税？ 答：根据《营业税税目注释（试行稿）》（国税发【1993】149号）规定，“文化体育业”税目中的“其他文化业”是指除经营表演、播映活动以外的文化活动的业务，如各种展览、培训活动，举办文学、艺术、科技讲座、演讲、报告会、图书馆的图书和资料借阅业务等。此项规定所称培训活动包括各项培训活动，因此对文化培训应按“文化体育业”税目依3%税率征收营业税。
43、个人出租房屋取得的租金收入如何征税？
答：个人出租房屋取得的租金收入涉及房产税、印花税、营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。根据《湖北省地方税务局关于房屋出租有关税收政策问题的通知》（鄂地税规〔2009〕3号）文件规定，自2009年8月1日起，个人出租房屋租金收入具体征税方法规定如下：
（一）对个人出租住房取得的租金收入实行综合征收率计征税费。
1.对个人出租住房取得的月租金收入在5000元以下的，按4%计征房产税。
2.对个人出租住房取得的月租金收入在5000元（含）以上的，按6.67%计征。其中，房产税4%，营业税1.5%，城市维护建设税0.1%，教育费附加0.05%，地方教育附加0.02%，个人所得税1%。
3.对个人出租住房签订的租赁合同，免征印花税。
（二）对个人出租非住房（包括门面、写字楼等）取得的租金收入实行综合征收率计征。
1.对个人出租非住房取得的月租金收入在5000元以下的，按6.1%计征。其中，房产税6%，印花税0.1%。
2.对个人出租非住房取得的月租金收入在5000元（含）以上的，按13.68%计征。其中，房产税6%，营业税5%，城市维护建设税0.35%，教育费附加0.15%，地方教育附加0.08%，个人所得税2%，印花税0.1%。
（三）个人房屋出租收入中无法划分租金收入、物业管理费和代垫水电费等，或出租的房屋既有用于居住，又有用于经营，无法划分居住收入和非居住收入的，按照13.68%的综合征收率计征税费。其中，房产税6%，营业税5%，城市维护建设税0.35%，教育费附加0.15%，地方教育附加0.08%，个人所得税2%，印花税0.1%。企业出租非住房怎样收税？
44、我刚开了一家酒店，税务登记证已经办好了，现在想领发票，怎么办理？ 答：中华人民共和国发票管理办法第三章第十六条之规定，申请领购发票的单位和个人应当提出购票申请，提供经办人身份证明，税务登记证件或者其他有关证明，以及财务印章或者发票专用章的印模，经主管税务机关审核后，发给发票领购簿。领购发票的单位和个人凭发票购领簿核准的种类、数量及购票方式，向主管税务机关领购发票。
45、发票发生丢失、被盗如何到税务机关处理？
答：应于发生发票丢失、被盗的当日，携带《发票领购簿》，向主管税务机关报告，填写《发票挂失（损毁）报告表》、《挂失（损毁）发票清单》后办理发票缴销手续，接受违章处罚，凭《发票挂失（损毁）报告表》在报刊或电视等传播媒介上公告声明作废。并及时将《发票挂失（损毁）报告表》和公告声明作废的证明报送主管税务机关。
46、税务登记证件是否需要公开悬挂？
答：根据《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》第二十条的规定，纳税人应当将税务登记证件正本在其生产、经营场所或者办公场所公开悬挂，接受税务机关检查。
47、营业税有哪些附征税费？税率是多少？
答：营业税的附征税费有城市维护建设税、教育费附加、堤防维护费，地方教育附加，税率分别为7%、3%、2%、1.5%。
48、纳税人多缴了税款可以退还吗？
答：纳税人超过应纳税额缴纳的税款，税务机关发现以后应当立即退还；纳税人自结算缴纳税款之日起3年内发现的，可以向税务机关要求退还多缴的税款并加算银行同期存款利息，税务机关及时查实以后应当立即退还；涉及从国库中退库的，按照法律、行政法规有关国库管理的规定退还。
税务机关发现纳税人多缴税款的，应当自发现之日起10日内办理退还手续；纳税人发现多缴税款，要求退还的，税务机关应当自接到纳税人退还申请之日起30日内查实并办理退还手续。
49、什么情况要加收滞纳金？
答：纳税人未按照规定期限缴纳税款的，扣缴义务人未按照规定期限解缴税款的，税务机关除了责令限期缴纳以外，从滞纳税款之日起，按日加收滞纳税款万分之五的滞纳金。
50、报税期遇到休假日怎么报税呢？
答：根据《税收征收管理法实施细则》第109条规定，期限的最后一日是法定休假日的，以休假日期满的次日为期限的最后一日；在期限内有连续３日以上法定休假日的，按照休假日天数顺延。具体时间请您与当地主管税务机关联系。
[礼仪知识50题]
1、湖北省地税的服务理念是什么？
答：始于纳税人需求，终于纳税人满意。
2、办税窗口设置有哪些规范要求？ 答：合理分类，优化服务，专业高效。
3、办税厅可以根据实际情况配置哪些便民利民的服务设施？
答：如便民药箱、意见箱、公告栏、饮水机、电子触摸屏等，同时做好设备的维护以及资料的更新工作。
4、办税厅工作人员上岗工作期间应将手机调至什么状态？ 答：将手机调整至振动状态，以避免影响工作环境。
5、办税服务厅服务用语有什么规范要求？ 答：文明友善，亲切热诚，清晰准确。
6、在与纳税人打交道的过程中，文明服务用语做到哪“三声”？答：来有迎声，问有答声，走有送声。
7、在提供办税服务时是讲普通话还是讲方言？
答：一般情况下应讲普通话，如遇纳税人习惯用本地方言交谈时，可尊重纳税人的习惯，以方言对话。
8、纳税人上门办税时要主动问候，怎么问候？ 答：一般问候：您好！请问您要办理什么业务？
9、纳税人填错报表时应怎么和纳税人沟通？ 答：我们应该说：“很抱歉，您的报表填错了，应该„„，麻烦你重新填一下。”
10、纳税人办税资料不齐时应怎么和纳税人沟通？ 答：应说：“很抱歉，您的资料不齐，请复核一下，还需补充这些资料„„请您补齐资料再来。谢谢！”
11、电脑故障时应怎么和纳税人沟通？ 答：应说：“很抱歉，电脑出现故障，现正在检修，请稍等。”或者“很抱歉，电脑故障需要较长时间进行检修，请留下您的联系电话，我们会在电脑故障处理好后会尽快通知您。”
12、着装仪表规范有什么要求？
答：统一穿着制服、整洁大方热诚、税容风纪端正。
13、工作时间制服不能与便服能一起混穿吗？
答：不能混穿，要扣好全部衣扣，不披衣，不敞怀，不挽袖，并且保持制服的整洁。
１４、对办税厅公务员的头发有什么要求？
答：保持头发整洁。男士长发不盖耳，不留大鬓角，女士长发应束起或盘起，不染彩发。
１５、办税厅公务员面部有什么要求？
答：保持面部清洁。男士不蓄胡须，女士不浓妆艳抹，不得在岗位上补妆。
１６、与纳税人交谈时，视线应关注对方，怎么样的关注法？
答：目光关注对方面部，生客关注大三角（额头与两肩形成的区域）；熟客关注小三角（两个眼睛与嘴巴形成有区域）。
１７、将表格、票据等文本资料怎么递给纳税人？
答：尽量双手接递资料等物品，并将其正面向着纳税人。
１８、对不讲理态度不好的纳税人，应怎么对待？
答：以制度法规讲解为主，不训斥纳税人，不与纳税人争辩。
１９、工作人员要严守工作岗位，不随意离开，确有需要离开较长时间的应该怎么办？ 答：必须知会其他人员并向领导报告事由，以便作及时调整，确保各服务窗口的正常运作。
２０、办税厅倡导“一站式”服务，你是怎么理解的？ 答：含义：“一站式”是指纳税人在办税服务厅内一次性完成涉税事项或一次性被告知办理涉税业务的有关事项。
２１、关于首问责任制，你是怎么理解的？
答：含义：是指纳税人到税务机关办事时，遇到的第一位接待人员应负担的责任，包括为纳税人答疑、受理或指引到相关部门解决受理事项。
２２、关于一次性告知制度，你是怎么理解的？
答：含义：是指承办人对纳税人办理或咨询岗位职责范围内的涉税事宜，应一次性告知其所办事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理的事项、依据等信息，告知形式可根据需要自行设置告知单（表）等。
２３、你是怎么理解绿色通道服务的？
答：含义：是指在办税服务厅内为特定的纳税人提供专项、高效、便捷的服务。
２４、绿色通道的服务对象为哪些？
答：纳税信用等级为A级的纳税人，重点税源纳税人（各单位可根据实际情况确定），行动不便的纳税人，其他应予照顾的纳税人。
２５、什么是二次优先制度？
答：含义：是指由于办税服务厅突发事项、电脑网络故障等特殊原因，导致纳税人未能正常办理有关事项或由于其他原因需重新进行排队等候的，办税服务厅应提供“二次优先”服务。
２６、如何手势引导纳税人在打印的申报表上签名确认？
答：用手掌指引需要签字的地方让纳税人签字。因为手指为骂，手掌为尊。
２７、公务接待中对来宾怎么称呼？
答：一般称呼其职务、职称、职业或“同志”、“先生”、“女士”等。
２８、公务员公务交往中，对手势有什么要求？ 答：手势宜少不宜多，不应用手指着人说话。
２９、在办税厅工作时坐姿有什么要求？
答：文雅、端庄。女士双膝并拢，男士双膝可适当分开。
３０、领导或上级前来工作场所时，我们应该怎么应对？
答：应主动起立，微笑行注目礼，回答问题应举止端庄、语言精练准确、态度得体、热情适度。
３１、接打电话通话结束时应该由哪方先挂职电话？
答：通常由拨电话或尊者一方先挂断，挂断电话前应说“再见”或“谢谢”。
３２、公务接待中，是请客方点菜还是客方点菜？ 答：请客方点菜，只问客人有什么忌口就可以了。
３３、公务小轿车中，哪位为尊？
答：有专职司机驾驶时，副驾驶后座为尊；主从亲自驾车时，副驾驶位为尊。３４、公务交往中如何自我介绍？
答：介绍自己的单位、部门、职务、姓名等内容，姓名中的字尽量组词方便他人记忆识别。
３５、公务活动中如何递接名片？
答：向他人递送名片时，身体应微微前倾示意，双手呈上。接受他人名片时,应双手接过并道谢，仔细看一遍方可收藏。
３６、公务活动中握手有什么讲究？
答：握手时应友好平视对方，握手力度适当，表示诚意。注意伸手的先后次序，公务场合主要取决于职务和资历。
３７、与客户或者领导同乘无人控制厢式电梯的进出顺序？ 答：要先进后出，控制电梯
３８、公务就餐时主人哪边为尊位？
答：一般正面对大门的座位是主人座，主人右侧就座是尊位。
３９、涉外交往严格遵循哪些国际惯例？
答：在涉外交往中，凡无主次先后排列特殊规定的，一律遵循“以右为尊”、“女士优先”的礼俗原则。
４０、女性公务员正确是站姿是？
答：收腹挺胸、双臂自然下垂、目视前方、双肩放松并打开，双腿并拢或者丁字步站立。
４１、女性穿制式裙子时如何入座？
答：女士入座前要先拢裙子再坐，动作是一点二抹三放手。）
４２、坐姿有哪些基本要求？
答：坐满椅子2/3、与人交谈身体前倾、头不后仰，脚不前伸、手臂位置不对称放、脚尖不对人。
４３、十字文明用语是？ 答：您好，请谢谢对不起再见
４４、税务制服要配套穿着，肩章、胸章、领花、领带等要佩戴整齐端正。穿着制服时对皮鞋有什么要求？
答：深色皮鞋，可以是休闲商务皮鞋，也可以系带商务皮鞋。
４５、办税厅工作人员如有怀孕、受伤等情况，可以穿便服吗？
答：可以经过办税服务厅负责人同意后可以穿着便服上岗，且便服应以素色服饰为宜。
４６、自助餐讲究什么礼仪？
答：要排队取菜，按循序取菜，要量力而行，要避免外带。再次取菜时，不使用已用过的餐具。
４７、为什么要求办税厅工作人员穿制服？ 答：体现出规范和权威。
４８、日常服饰的选择应该遵循TOP原则？ 答：时间（Time）、目的（Object）、地点（Place）
４
9、人际交往应该遵循什么原则？ 答：人际交往以对方为中心。
50、倾听客户有什么具体动作要求？
答：眼睛关注对方，用心理解，说出你的感受。
第三篇：礼仪知识问答题资料
礼仪知识问答题
一、1.正式场合年轻女士裙子下摆可在4-7厘米 2.穿西服套裙时，应穿肉色长统丝袜。
3.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣之间。4.佩戴首饰原则上不应超过三件。
5.服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在0.5-1.5米。
6.迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点15分钟。7.进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在椅子面上。8.西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在食盘上。9.西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成八字形。
10.国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究右尊左卑。11.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指。12.在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是后排右侧。13.在介绍两人相识时，总的规矩是先尊后卑
14.为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的2/3 处，不然就有厌客或逐客之嫌。
15.看过别人名片后，应将名片放在西装左胸内衣袋。
16.行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手手掌与地面垂直。17.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用掌心向上
18.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在洗手间补妆。
19.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的左侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
20.女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在放在背部与椅背之间。
21.宴会上，为表示尊重，主宾的座位应在主人的右侧。22.很久不见一个朋友，见面后应说久违。23.男士出席正式场合，不可佩戴项链、耳环。
24.商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与衬衣、指甲的颜色相同。25.将不忌讳蓝色的是比利时、埃及国家。
26.与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼，不超过4~6秒。
27.正式场合女士穿衬衫时最上面的纽扣不用扣。28.名片交换顺序正确的有客先主后，身份低者先。29.端午节民俗礼仪：吃粽子、赛龙舟、游百病。30.古尔邦节是伊斯兰教的节日。
31.我国提倡的十字礼貌用语体现了说话文明的基本的语言形式。请你说出这十字礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见 32.递送或接受物品时应起立并用双手
33.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，应招呼侍者更换干净的餐具以免影响进餐。
34.与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。
35.有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上不挂任何东西
36.现场演出结束后，观众应在演员谢幕后退场 37.一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。
38.在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低” 39.无论什么场合，当升各国国旗奏国歌时，都应肃立站好，双手不可插兜、接打电话或吃零食等。
40.观看文艺演出或体育比赛时，为方便可以不关手机，但为不打扰他人，应把手机调整到无声状态。
41.电话铃声响起后，最多不超过3声就应该接听。42.女性穿裙装上下楼梯时，应选择靠墙的一侧行走。
43.与人握手时，男士要把手套摘下来，女士可以戴着装饰性手套握手。
44.接受对方名片，应接过名片后仔细阅读名片后才收好。
45.男士的领带系好后应以垂到皮带扣处为宜。46.递送文件应正面朝向对方礼貌递交。47.会见和会谈时赠送礼品最好的时机是会谈后。
48.通话者的声音、态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。49.看过别人名片后，应将名片放在西装左胸内衣袋。
50.探望病人的时间长短大约应在此10分钟——30分钟以内为宜。
51.中国人收到礼物一般在送走客人后打开。
52.为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身2/3 处，不然就有厌客或逐客之嫌。
53.迎宾活动一般提前15分钟到达迎宾地点。54.在西方国家送人的鲜花通常为单数。
55.黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。
56.喝咖啡时用咖啡匙调咖啡时，切忌用匙舀起咖啡，尝尝是否够甜或用其喝咖啡。
57.观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙 58.在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。
59.参观旅游时，不在 公共场所高声交谈，不强拉外宾合影，不攀爬触摸文物。
60.在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。
61.在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务。62.在西方一些国家，忌讳用一根火柴点三支烟。
63.信奉天主教、基督教的信徒十分忌讳“13”和“星期五”。64.服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.5米左右最为合适。
65.在可以吸烟的餐厅中用餐时，如需抽烟，你应该征得邻座同意再抽。
66.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用掌心向上。67.进入图书馆或阅览室时，走路须轻而缓，以免对他人造成干扰。68.在国际交往场合，与人交谈应避免打听对方的个人收入。69.女士穿西服套裙时，应穿肉色长统丝袜。
70.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过2分钟。
71.在狭小的过道上路遇他人应主动侧身相让。
72.客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。
73.法国人认为黄菊花是不吉利的，而日本人不喜欢出污泥而不染的荷花。
74.医院医生、护士一般跟病人告别时不说“再见！”“欢迎您再次光临”
75.称呼长辈、上级或需要尊重的人应用“您”。76.橄榄是希腊的国花。
77.招待来宾的最佳室内温度是24℃。
78.工作餐中，主人的将餐巾放回餐桌上是吩咐侍者为自己结帐。79.行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻额头。
80.在泰国、印度和中东一些国家认为左手是不清洁的，是洗澡和上厕所用的，若用左手递送食物和礼品，则被认为是不礼貌的。81.中国人的习惯是“摇头不算点头算”，但在保加利亚、斯里兰卡和印度等国，则恰好相反，而是“点头不算摇头算”。
82.“微笑服务”是职业要求，更是个人良好礼仪素养的重要体现。83.用牙签剔牙时，应该用餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。
84.一般情况下服务员必须在烟灰缸里的烟头不超过三个时更换烟灰缸。
85.服务人员操作时强调“三轻”是指说话轻、走路轻、操作轻。
86.应邀参加西方人家宴的客人必须提前五分钟到达。87.就坐时占椅面的三分之二左右是最为适当。
88.在服务中给他人递交物品最忌讳“丢、抛、扔、甩”等动作。89.当观看比赛在赛场宣布举行升国旗、奏国歌仪式时，所有人员都应起立脱帽，并面向国旗行注目礼。
90.对男性发型的基本要求是前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。91.帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反映，以免伤其自尊。
92.在社交场合，多人相互握手时应避免交叉握手，在饭桌上也不可交叉夹菜。
93.斟茶不可过满，而以七分满为佳。
94.为客人敬茶时，尽量不要用一只手上茶，尤其是不要单用左手上茶。
95.当两人相距在3米之间时，即为礼仪距离。
1、个人仪容有哪些要求？（1）发型得体。（2）面部清爽。（3）表情自然。（4）手部清洁。
3、体态有哪些基本要求？（1）站姿（2）坐姿（3）走姿
4、女士礼仪坐姿分哪两种？ 一般有正坐和侧坐两种。
5、规范礼仪基本手势是什么？（1）自然式（2）后背式（3）前腹式
6、礼貌的目光注视位置有哪些？
（1）公务注视区：双眼至额头之间。用于业务谈判、外事活动等。（2）社交注视区：唇与双眼之间。用于日常社交场合。
11、正式场合女士着装有哪些禁忌？
（1）不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛仔服等。（2）着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短小和紧身。（3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。（4）穿裙装不宜光腿光脚。
（5）穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。
13、穿西装纽扣系法有哪些规定？（1）站立状态时应将纽扣系好。（2）双排扣的上衣，纽扣要全部系好。
（3）单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。
15、什么是社交礼仪？
社交礼仪是指在社会交往中经常使用的日常礼节。
16、握手注意哪些礼仪？（1）右手握手，不能用左手。
（2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。（3）不可戴帽子、墨镜和手套与人握手。
（4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。（5）必须站立握手，握手时间不宜超过3秒。
17、握手的伸手顺序遵守什么原则？
握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
18、介绍双方有哪些礼仪？
遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，先将年轻的介绍给年长的，先将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
19、拨打电话有哪些礼仪要求？
（1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。（3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。20、接听电话有哪些礼仪要求？
（1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。（2）先主动问好，然后进行交谈。（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。
21、递送名片有哪些礼仪？
（1）位低者先向尊者递送名片。不可一见面就向尊者索要名片。（2）名片应双手呈递，将正面朝向对方。
22、接受名片有哪些礼仪？
（1）双手承接，并致谢意。
（2）接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。
（3）接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面压上其它物品。
23、交换名片有哪些礼仪？
（1）年龄小的、地位低的男士应主动递交。
（2）多人的场合交换名片，遵循长幼尊卑或顺时针原则。
24、向他人道歉分哪些形式？（1）书信式（2）当面直接式（3）转达式（4）替代式（5）行动式
25、交谈时应注意哪些礼仪？
（1）双方要互相正视，互相倾听，保持适度的距离，不能东张西望，面带倦容。
（2）在交谈中不抢话、插话。（3）不得边谈边吃零食，或嚼口香糖。（4）当别人谈话时，不要凑前旁听，不要穿行。（5）谈话现场超过三人时，应不时地与所有人攀谈几句。
26、登门拜访在时间上有哪些礼仪？
（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。
（2）在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间，（3）临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。
27、就餐应注意哪些礼仪？
（1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。
（2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。（3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。（4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。
（5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。
28、宴请敬酒有哪些礼仪？（1）主人先为主宾、长辈斟酒。
（2）主人为客人倒酒时，客人以手扶杯或行叩指礼表示致谢。（3）首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。（4）不应劝酒，不要交叉碰杯。
29、敬茶有哪些礼仪？
（1）敬茶时，要将茶杯放在托盘中端出，并用双手奉上。（2）茶杯应放在客人右手前面。（3）要及时给客人添水续茶。30、自助餐的基本礼仪有哪些？
（1）取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。
（3）宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。（4）不要将所取食物带出餐厅。
31、在安排菜单时，要注意来宾的哪些饮食禁忌？
答：
1、宗教禁忌；
2、地方禁忌；
3、职业禁忌；4个人禁忌。
32、怎样选择社交场合的礼品？
答：最佳的礼品要有适应性、纪念性、独创性、时尚性。
三、涉外礼仪
31、什么是涉外礼仪？
涉外礼仪是指在外事交往中，对外宾表示尊重和友好的礼仪形式，包括接待礼仪和庆典仪式等。
32、什么是涉外交往的“求同存异”原则？
求同：为便于沟通，减少误会，各国都要对国际上通行的礼仪规范认真加以遵守。
存异：要对交往对象所在国的礼仪习俗有所了解，并予以尊重。
33、什么是涉外交往的“热情有度”原则？
与外国人交往时，既要热情友好，又要把握好分寸，做到关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。
34、什么是涉外交往的“不必过谦”原则？
在涉外交往涉及自我评价时，不要妄自菲薄，自我贬低，过度对外国人谦虚客套，在实事求是的前提下，要敢于和善于对自己进行正
面的评价和肯定。
35、什么是涉外交往的“以右为尊”原则？
在正式的国际交往中，将人们分为左右进行并排排列时，右侧的位置高于左侧。
36、并排站立、行走、就座时怎样按照“以右为尊”原则安排？
主人主动居左，而请客人居右；男士主动居左，而请女士居右；晚辈主动居左，而请长辈居右；职位身份较低者主动居左，而请职位身份较高者居右。
37、什么是涉外交往的“女士优先”原则？
指在社交场合中，每位成年男子，都有义务以实际行动尊重女士、关心女士、照顾女士、保护女士，不能由于男士的失职，而使女士陷入尴尬、困难的处境。
38、在涉外交往聚会时如何体现“女士优先”？
男宾见到男女主人时先向女主人问候，再问候男主人。不允许男士坐着同站立的女士交谈。当女士在旁边时，男士未经允许不能吸烟。介绍他人时，应先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。在发表演说时，合乎礼仪的称呼方法是“女士们，先生们”。在家庭宴会上，女主人是第一主人，用餐一切举动应跟随女主人而行。男士应主动帮助或照顾同行的女士就座。
39、男士与女士交谈如何体现尊重女士？
男士与女士交谈，言辞必须文明高雅，表达把握分寸，不可讲脏话、粗话，或者开低级下流的玩笑。如果男士的话语使女士难堪，男
士必须向女士道歉。
40、“女士优先”原则通行的场合和国家？
“女士优先”原则主要用在社交场合，在公务场合，人们强调的是男女平等，或者以地位优先。“女士优先”在西方国家非常流行，但是在阿拉伯国家、东南亚国家，以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等国家并不流行。
41、涉外交往中哪些问题是个人隐私，不宜询问？
收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、疾病健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事、对别人的看法。
44、君主制的国家有哪些习惯称呼？
对国王、王后可称“陛下”；对王子、公主、亲王，可称“殿下”；对大臣可称“阁下”。
对有爵位的人士，可称“公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵”等。
45、接到请柬邀请如何答复？（1）能否出席要尽早答复。
（2）对注有R.S.V.P（请答复）字样的，无论出席与否，均应答复确认。
（3）注有Regrets only（不能出席请复）字样的，在不能出席时才回复，但要及时回复。
（4）注有To remind（备忘）字样，可不必答复。
46、西餐席位如何安排？
（1）女士优先。主位请女主人就座，而男主人位居第二位。
（2）以右为尊。排定座次，以右为尊。
（3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。
47、宴请外宾要注意哪些礼仪？
确定规格。发出请柬。安排菜单。座次安排。礼貌迎宾。致祝酒辞。
48、涉外赠送礼品如何选择礼品？
（1）选择有纪念意义、有民族特色、有地方特色、有艺术价值或受礼人所喜爱的礼品。
（2）了解受礼人的性格、爱好、修养，及所在国的习俗，不要触犯禁忌。
49、赠送礼品有哪些礼仪？
（1）撕掉价格标签，用彩色纸包装礼品，用丝带系成漂亮的蝴蝶结。（2）选择恰当时机当面赠送，如需要，可向对方介绍礼品特色、涵义。
（3）送多方外宾礼品，要讲究平衡，避免厚此薄彼。50、赠送鲜花要注意哪些事情？
（1）数目：花枝的数量以单数为宜，但忌13枝。
（2）颜色：法国人忌送黄色的花；巴西人忌送紫色的花；欧洲人忌送红玫瑰花（代表爱情）。
（3）品种：欧美人忌送百合花和菊花（葬礼用花）；德国人忌送郁金香花（没感情的花）；日本人忌送荷花（祭祀用花）。
51、涉外交往中的数字忌讳有哪些？
信奉天主教和基督教的人忌讳13和星期五，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征；美国人和加拿大人忌讳666和3；日本人忌讳4、9这些数字。
52、涉外交往中的颜色忌讳有哪些？
法国人讨厌墨绿色；日本人认为绿色不吉利；巴西人以棕黄色为丧葬颜色；欧洲人以黑色为丧葬颜色；比利时人、埃及人忌讳蓝色；土耳其人认为花色是凶兆。
四、公务礼仪
53、什么是公务礼仪？
公务礼仪是指国家和政府的公务员在工作时，必须遵守的职业礼仪规范。也称公务员礼仪或政务礼仪。
54、公务礼仪包含哪些内容？
公务礼仪包含内勤礼仪和外勤礼仪。
55、内勤礼仪有哪些注意事项？
（1）每位公务员准确解读并严格执行本部门和本岗位相关的法律、法令、法规以及各项规章制度。
（2）具备熟练操作政务流程和电子政务的能力。
（3）尊重上级，体恤下级，与同级和睦相处，具有协调和化解政府危机的能力。
56、外勤礼仪有哪些注意事项？
（1）每位公务员忠于职守，不失职，不渎职，不越权行政。（2）勤政为民，做到亲民、爱民，关心弱势群体，敢于负责，又不越权承诺。
（3）廉洁奉公，不贪不沾，不以权谋私。（4）公务行为要做到标准化和人性化。
59、公务员的接站礼节有哪些？
（1）选择接站员：根据来宾的身份，选择相应级别的公务员接站、接机。
（2）接站前准备：修饰仪表、熟悉航班、车次以及客人的基本情况，制作标识牌。
（3）接站要守时：公务员要提前到达机场或车站等候。对于晚点的车次和航班，公务员要耐心等待，不可擅自离去。
（4）首次会面礼：首次会面时，公务员要先自报家门；在行注目礼和握手礼的同时，要有伴随的问候语和欢迎词；随后，帮助客人提物时，先要征询客人的意愿，物品要始终置于客人目力所及的地方。61、70、什么是服务礼仪？
服务礼仪指礼仪在服务行业中的具体运用，主要以服务人员的仪容、仪态、服饰、语言和岗位规范为基本内容。71、服务行业文明用语有哪些种类？
问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用
语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。72、常规的服务距离有哪些？各为多少？
直接服务距离：0．5米—1．5米；操作展示距离：1—3米； 引导距离：左前方1．5米左右；待命距离：3米以上，在服务对象的视线之内。
六、出行礼仪 73、什么是出行礼仪？
出行礼仪指个人或者个人跟随他人出门行进中的礼仪。74、问路应注意哪些礼节？（1）要理智地选择询问的对象。（2）问路的姿态要谦恭。（3）问路前要有问候语。75、行人有哪些礼仪要求？
（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。不乱穿马路，不跨越护栏。（2）应当请老人、妇女、儿童走在离机动车道较远的便道内侧。（3）靠右侧行走，多人并行主动避让他人。76、骑车有哪些礼仪要求？
（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）礼让行人，不闯红灯，不骑车带成年人。（3）多人骑车同行不要排成一排占据道路。（4）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。
77、驾驶机动车有哪些礼仪要求？
（1）自觉遵守交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）不抢道，不抢行，不斗气，不猛拐、来回穿插。（3）遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。（4）夜间会车，应主动转换成近光灯。（5）不要向车窗外吐痰或抛掷杂物。78、乘坐自动扶梯有哪些要求？
应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。应主动照顾老人和儿童踏上扶梯。79、乘坐箱式电梯有哪些礼仪？
（1）如果没有电梯司机，主人先上，控制电梯按钮，引导客人上电梯。
（2）如果有电梯司机，应让客人先上电梯，下电梯时应请客人先下电梯。
80、乘坐公交车、地铁有哪些礼仪要求？
（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和儿童先上车。（2）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩的乘客让座。（3）不要大声喧哗，打斗，乱扔垃圾，保持清洁和安静。（4）不要携带宠物、危险品、污染车厢环境或威胁他人安全的物品上车。
81、乘坐出租车有哪些礼仪要求？
（1）在规定地点等候出租车，不要在主干道上随意拦乘出租车。
（2）尊重司机，上车要问候，下车感谢、道别。（3）自觉维护出租车内卫生，爱护车内设施。（4）禁止在车内吸烟。82、乘坐火车有哪些礼仪要求？（1）凭票乘车。（2）维护车厢内卫生。
（3）尊重列车员劳动，服从列车员管理，听从乘警指挥。84、出行旅游如何做到爱护环境？
不可损毁自然环境，不可损坏公物和文物古迹，不可乱扔垃圾，不可随地吐痰，不可随地便溺，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪音。
85、什么是公共场所礼仪？
公共场所礼仪是指人们在社会生活和社会交往中必须遵守的礼仪。
86、如何尊重邻里的习惯？（1）要接纳邻居的习惯偏好。（2）注意保持邻里之间的礼仪距离。（3）自己率先遵守邻里礼仪。87、饲养宠物的礼仪有哪些？
（1）在居民区或者街道放养宠物时，主人一定要牵领，不要让宠物踩踏草坪，啃噬树木。
（2）不要怂恿宠物之间的嬉闹、狂吠。
（3）宠物的主人应自觉清理宠物的排泄物，并且放置到指定的垃圾桶内。
（4）宠物的主人要严格履行饲养宠物的有关规定，主动登记、按时做卫生检疫和疫苗注射。88、排队有哪些要求？
（1）先来后到，依次排列，不应插队。
（2）保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后间距应适当增大。
（3）凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后面的人在“一米线”后依次排队。
89、公共场所使用手机要注意什么？
（1）不宜旁若无人地大声通话，应到不妨碍他人的地方接听。（2）在会场、剧场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所应自觉关机或置于震动、静音状态。
（3）不在驾驶汽车时或坐飞机飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。
90、在图书馆阅览时应注意什么礼仪？
（1）进入阅览室，要衣冠齐整，不可坦胸露背，不可赤足穿拖鞋，女士不可浓妆艳抹。
（2）保持阅览室的安静，低声交谈，轻移桌椅，禁止喧哗，不准谈情说爱，嬉笑打逗。
（3）不准边阅读边进食干鲜果品，不要乱丢纸屑垃圾，随地吐痰。
92、鞠躬时应该怎样做？
行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15-30度左右，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。93、解释“右行礼让”这种礼节。
在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进，遇到师长、客人、老、幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。
95、体态语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立。
98、走路的姿势是个人精神风貌的体现，正确的走姿是怎样的？
挺胸抬头，不驼背含胸，乱晃肩膀；目光要自然前视，不左顾右盼，东张西望。
99、个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有哪五方面？ 头发、面容、手臂、腿部、化妆等。
115、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，招呼侍者更换干净的餐具，以免影响进餐。
116、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，不可挂在领口，以防弄脏衣物。
117、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧。118、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。
119、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。
120、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”。
121、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定不挂任何东西。
122、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。
123、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。124、商店中，只要顾客走进店里，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。125、现场演出结束后，观众宜在演员谢幕后退场。126、自助餐是目前国际上通行的一种非正式的西式宴会。127、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。
128、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。
129、在西式宴会上，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后的时候抽烟才可以。
130、西餐进餐时，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。
131、就餐时彼此之间可以让菜，切不可为他人布菜。
132、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌
133、穿单排扣西服时，应扣上最下面一粒扣子不宜扣上 134、当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。
135、使用领带夹时应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡。
136、与他人交谈时，不要盯着他人的眼睛。137、行握手时，与多人同时握手时，只能用右手握。138、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。
139、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。
140、一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。
141、客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、不可以去接客人的手提包
142、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时也不可以吸烟
143、递接物品时应该要用双手递接。
144、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。145、观看文艺演出或体育比赛时，掌声不是越多越好。
146、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人不要主动大声招呼对方。147、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。
148、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，可以用手取食。149、使用餐巾时，不可以用餐巾来擦拭餐具。
150、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应当轻声细语。151、女士不应轻易评论她人的妆容。
152正式场合，男士应穿套装。152穿西装应穿皮鞋。153穿旗袍适合穿高跟鞋。
154女性上班适宜选择流行中略带保守的服装流行中略带保守。155出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼。156.佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。
157.在宴请中，要注意按年龄、辈分高低为序排列桌次和位次。
158.用餐的速度最好能与同桌基本同步
159.女士用餐前最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕。160.右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本规范。
161.喝汤时不宜发出声响。
162.取用刀叉时，应按照一定顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。
163.如果餐中离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下垂一角。
164.在他人敬酒或致词时，应停止用餐或饮酒，认真倾听。
165.男士不宜首先提议为女士干杯。
166.在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，多备几种茶叶，供客人选择。
167.一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。
168.客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。169.饮咖啡时，不宜大口喝下，而应仔细品味，举止优雅。
170.如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，不宜用嘴去吹。171.喝咖啡时汤匙不宜放在杯内。
177.子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的意见与选择。
178.家庭大事要与父母商量，生活小事也要多沟通。
179.守望相助，尽力帮忙有困难或遇危机的邻居。
180.在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜大声喧哗，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。
181.都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守交通规则，这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。
182.男女同行时，通常男子应该走在靠马路的一侧，那也是一种风度。
183.如遇问路时，要热情、详尽地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。
184.上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时男士应走在女士前面，以防万一女士跌到后可以搀扶。
185.飞机上的座椅可调整，但应考虑是否需要，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。
186.在机上过夜时，请尽量放轻动作，不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。
187.坐火车长途旅行，可与邻座（铺）聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及对方隐私。
188.进出地铁站时要遵从各种标识。189注意地铁站台标识，先出后进。
190.乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照老、弱、病、残、孕妇和抱婴者。
191.乘坐公共汽车下车时，如需他人让路，应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。
192.等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。
193.驾车行经人行横道或繁华街道，要减低车速，礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。
194.公共汽车上的“老、弱、病、残、孕妇、抱婴者专座”可以留给有需要的人使用。
195.进出轿车时，替女士开（关）门是男士应有的风度。
196.对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字。
197对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。
198.对别人的长辈，宜在称呼前加尊。199.初次见面可说“久仰”。
200.托人办事应说“拜托”。
201.拜访客人时间不宜太长，适时告辞。202.自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊。
203.介绍他人时把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。
204.在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行拱手礼。205.当接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”，并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。
206.在交谈中，给予对方以亲切或全神贯注的眼神，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。
207.去电话时要考虑对方是否正在休息，如果在国外还应考虑时差。208.在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话简短。
209.通话完后，应等对方先挂机，这也是一种礼仪修养。
210.馈赠礼品宜当面递交。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。
211.珍惜自然资源，保护生态环境，爱护野生动植物。
212.网上发信尤其是群发信件，宜标明题目，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读。
213.网上交流可尽量使用普通话。
214.歌剧、芭蕾舞剧院、音乐厅规定迟到者要等到幕间休息时才能进场，这期间只能在场外的闭路电视中看演出。
215.看芭蕾舞可以在演出中间，当一段独舞或双人舞表演之后鼓掌；听音乐则在一曲终了之后鼓掌。只有在演出结束时，掌声才可以经久不息。
217.博物馆和美术馆一般都禁止拍照，允许拍照的，也禁止使用闪光灯。因此在参观时要注意遵守有关规定。
218.男女即使彼此互不相识，但只要参加了舞会，都可以动去邀请别人共舞，通常是男士主动邀请女士共舞。
219.在舞会上，不论是男士或女士，当一个人单独坐在远离人群的时候，别人便不宜去打扰。
第四篇：礼仪培训知识问答题
1.服饰反映了一个人的文化素质之高低，审美情趣知雅俗，要求： A 自然得体，协调大方 B 遵守某种约定俗成的规范或原则 C 自己的具体条件相适应 D 时刻注意客观环境 答案（ABCD）
2言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分.谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要 A 互相正视、互相倾听
B 不能东张西望、看书看报 C 面带倦容、哈欠连天 D心不在焉、傲慢无理 答案（AB）站立是人最基本的姿势，是一种静态的美.站立时 A 身体应与地面垂直
B 挺胸、收腹、收颁、抬头 C 歪脖、斜腰 D 手交叉在胸前 答案（AB）坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该： A 腰背挺直，肩放松 B 膝部分开
C 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上 答案（AC）在正式场合，入座时也应该注意： A 轻柔和缓
B 起座要端庄稳重，不可猛起猛坐 C 弄得桌椅乱响
D 上身保持端正.优美、自然 答案（ABD）
6行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是： A 轻而稳，胸要挺 B 头要抬，肩放松 C 两眼平视，面带微笑 D 自然摆臂。答案（ABCD）阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所应该注意：
A 遵守规则，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线 B 要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话 C爱护，不要随意刻画，破坏 D 可以吃有壳的食物 答案(ABC)
8、电话接待礼仪电话接待的基本要求：
A、电话铃一响，拿起电话机首先询问对方来电的意图等
B、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈 C、电话内容讲完，自己先挂电话
D、应备有电话记录本，重要的电话应做记录 答案（BD）
9、接听电话应该注意：
A、在医院也应将铃声调到静音，同时不宜接听电话 B、就餐中可对着餐桌打电话 C、与人交谈时接听电话注意措辞 答案（AC）
10、双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时,应该用＿＿手递交。A、用左手 B、用右手
C、两只手一起
D、随便哪只手都可以 答案（C）
11、餐桌上也有相应的礼仪，在宴会上，该坐哪一个位子才正确？坐位顺序必须等女主人坐定之后，才能决定。年长者、第一次和主人见面的人、交情普通的人入座的次序：
A、年长者、普通交情的人、和一次和主人见面的人 B、年长者、和一次和主人见面的人、普通交情的人 C、普通交情的人、年长者、第一次和主人见面的人 D、随便坐 答案（B）
12、吃饭时，手肘应该放在哪里? A、手肘靠在餐桌上 B、放在餐桌下
C、进食后，手腕微微离开桌面 D、靠在桌边，放在餐盘的两侧 答案（CD）
13、同事外出时，有人打电话找他，该如何应对?最合适的方式: A、直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话 B、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来
C、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话
D、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的额名字 答案（D）
14、适合握手的场合： A、表示感谢、恭喜、祝贺时
B、对别人表示理解、支持、肯定时
C、得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时 D、向别人赠送礼品或颁发奖品时 答案（ABCD）
15、在握手时应该注意，下面哪些选项是正确的： A、女士可以社交场合戴着薄纱手套握手、B、可以带着手套和墨镜
C、握住整个手掌，即使是异性
D、可以将对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完 答案（AC）
16、餐桌礼仪: A、可以将手托腮或双臂肘放在桌上 B、即使天气很热也不脱掉外衣 C、说话时比比划划，频频离席
D、头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发 答案（B）
17、使用筷子的禁忌也有很多，如果不注意很容易让人笑话： A、三长两短 B、仙人指路 C、品箸留声 D、执箸寻城 幻灯片18
18、在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知 ：
A、注视说话者，保持目光接触，不要东张西望 B、中间可以插入别人的话，中途打断对方，让他把话说完
C、不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次 答案（AC）
19、适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常社交礼仪的距离在： A、1米~1.2米 B、小于1米 C、0.5米~1米 D、1.2米~1.6米
20、在必要之时，对他人给予自己的关心、照顾、支持、喜欢、帮助，表示必要的感谢，不仅是成功人士应当具备的修养，而且也是对对方为自己而“付出”的最直接的肯定，得到别人的帮助应该怎么说: A、及时、主动、真诚
B、感谢别人也要掌握分寸，力求适度 C、只要感谢对方给我们的帮助 答案(AB)
21、在向别人告别时怎样说得体： A、祝你一路平安 B、有空再来 C、向家人带问好 D、恕不远送 答案（ABCD）
22、生活中经常会出现一些让人尴尬的局面，这种情况相信每个人都会碰到。当你遇到尴尬的时候，下面的选项哪些是正确的： A、可以脸红，但是不能心慌
B、不要轻易辩解 C、自我嘲解 D、迅速离开 答案（ABCD）
23、语言是社会交际的工具，在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐 文雅，就会给人留下良好的印象；
A、态度诚恳，亲切 B、谦逊，文雅
C、语调要平稳，能使用语气词，让听者感到亲切自然。
答案（AB）
１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止。A、仪态 B、修养
C、穿着
2、握手有伸手先后的规矩：（A）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(D)A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚了吗？
4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。
A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人
5、形象是个体的（A）
A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。
6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣； B.三粒扣； C.单排扣； D.双排扣。
7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）
A、下面1个； B、中间1个； C、上面1个； D、三个都扣；
8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择
9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。
A、停止走动，跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼 C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好
10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。
A、行鞠躬礼
B、起立 C、问好 D、摆手道别
11、穿西服套裙时，应（C）。
A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜
12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5
13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）不能补妆。
A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室
14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B），体现打电话以简短精炼为佳。
A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则
15、通话者的（C）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐
16、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）
A、自我标识； B、修饰弥补； C、包装外表形象 D、表明审美情趣； E、表明内在形象。
17、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE）
A、道德规范； B、等级规范； C、次序规范； D、场合规范； E、行为规范。
18、交际原则可概括为（ABCDE）
A、平等互动原则； B、注重沟通原则； C、诚实守信原则； D、尊重风俗原则； E、理解宽容原则。
19、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）
A、选择恰当的通话时间； B、通话目的明确； C、安排通话内容； D、挂断电话时注意的礼貌用语； E、不直接回答对方问话。20、维持联系信的礼仪写作要求有（BCD）
A、语气庄重； B、语气友好； C、热情； D、专业化； E、规范化
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是
C。
A 商务礼仪
B 国际礼仪
C 政务礼仪
D 服务礼仪
2、穿西装时，应穿
B。
A 旅游鞋
B 皮鞋
C 布鞋
D 凉鞋
3、穿西服套裙时，应
D。
A 穿短袜
B 穿彩色丝袜
C 光腿
D 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A
个纽扣之间。
A 第四与第五
B 第二和第三
C 第三和第四
D 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过
C 件。
A 五
B 四
C 三
D 二
6、理想的洗澡次数是
A。
A 每天都洗澡
B 每周洗一次
C 两天洗一次
D 每月洗一次
7、应坚持经常洗头，最好是
C。
A 每周洗一次头
B 每周洗两次头
C 每天洗一次头
D每天洗两次头
9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A。
A 三分之一
B 一半
C 五分之一
D 十分之一
10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过
B 种。
A 二
B 三
C 四
D 五
11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D。
A 传真
B 电脑
C 电邮
D 电话
12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C。
A 5到6厘米
B 4到5厘米
C 2到3厘米
D 1到2厘米
13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C。
A 1分钟
B 2分钟
C 3分钟
D 5分钟
14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过
B 之后。
A 一声
B 两声
C 四声
D 五声
15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B。
A 1分钟
B 2分钟
C 3分钟
D 5分钟
16、欢迎元首时，鸣礼炮
B
响。
A 18响
B 21响
C 25响
D 28响
17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 A 响。
A 19响
B 21响
C 24响
D 28响
18、橄榄是
C 的国花。
A 朝鲜
B 新加坡
C 希腊
D 印度
21、我国的国花是
A。
A 牡丹
B 茉莉
C 玫瑰
D郁金香
22、被称为“紫皮护照”的是
D。
A 外交护照
B 公务护照
C 因公普通护照
D 因私普通护照
23、我国现行的护照有效期最长不超过
B。
A 一年
B 五年
C 十年
D 二十年
24、下列机构不悬挂国徽的是
D。
A 区政府
B 区法院
C 区检察院
D 区公安局
25、我国国旗的长与宽之比是 C。
A 5比3
B 5比4
C 3比2
D 1比1
26、下列肤色中宜穿深色服装的是
D。
A 肤色偏黑
B 肤色苍白
C 肤色发红
D 肤色白净
27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B
A 蓝色
B 白色
C 灰色
D 咖啡色
28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该
D。
A 全部佩带
B 各佩带一件
C 佩带某一类的全部
D 佩带总共不超过3件
29、男士剃胡须的次数应该是
A。
A 每天至少一次
B每两天至少一次
C 每三天至少一次
D 每星期至少一次
31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点
Ｃ
Ａ 30分钟
B 20分钟
C 15分钟
D 10分钟
32、招待来宾的最佳室内温度是
B A 23℃
B 24℃
C 25℃
D 26℃
33、主人一般应该送客人到
D，后转身离去。
A办公室门外
B楼门外
C院门外
D自己的视野之外
34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品
A
A烟、酒
B书画
C纪念章
D产品模型
36、西餐中以
B 为第一顺序
A男主人
B女主人
C 男客人
D女客人
37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在C
A桌面上
B 椅子背上
C椅子面上
D随手带着
38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D 上 A餐桌上
B餐巾上
C菜单上
D食盘上
39、在西餐结束之际可选用
D 以化解油腻
A香槟酒
B白葡萄酒
C红葡萄酒
D红茶 40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成A 形
A八字形
B二字形
C 十字形
D随意形状
41、西餐吃开胃菜时，喝
A 酒
A 鸡尾酒
B白葡萄酒
C红葡萄酒
D干红葡萄酒
42、西餐吃鱼或海鲜时，喝
B 酒
A鸡尾酒
B干白葡萄酒
C 红葡萄酒
D白兰地
43、西餐吃甜品时，喝
D
A鸡尾酒
B干白葡萄酒
C 红葡萄酒
D白兰地
44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的B A1/2
B1/3
C1/4
D1/5
45、领舞者与伴舞者之间应该有
C 厘米左右的距离 A20厘米
B25厘米
C30厘米
D35厘米
46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的C，或者政府首脑。A政务大臣
B外交使节
C国家元首
D地方要员
47、在俄罗斯，主人请来宾品尝
A 和盐，是规格最高的见面礼。A面包
B牛奶
C 马黛茶
D红酒
48、在蒙古，主人请来宾品尝
B 和盐，是规格最高的见面礼。A面包
B牛奶
C 马黛茶
D红酒
49、在阿根廷，主人请来宾品尝
C 和盐，是规格最高的见面礼。A面包
B牛奶
C 马黛茶
D红酒 50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是
D 谚语 A美国
B英国
C日本
D俄罗斯 51、13与星期五在C 教中是不吉利的
A天主教
B佛教
C基督教
D伊斯兰教
52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是
D 的教条。A天主教
B佛教
C基督教
D伊斯兰教
53、尊玛利亚为圣母的是
A 教
A天主教
B佛教
C基督教
D伊斯兰教
54、“五戒”、“五荤”是与
B 教交往时要注意的 A天主教
B佛教
C基督教
D伊斯兰教
55、A 是菲律宾的国花
A茉莉花
B牡丹
C玫瑰花
D石榴
56、C 是美国的国花
A茉莉花
B牡丹
C玫瑰花
D石榴
57、D 是西班牙的国花
A茉莉花
B牡丹
C玫瑰花
D石榴
58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待A少数民族
B外国友人
C特区
D宗教人士
59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究
B
B 时采用的原则。
A左尊右卑
B右尊左卑
C左右一样
D不同场合不同尊卑
60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B 支烟就该熄灭。
A．一支
B．两支
C．三支
D．四支 61、领带的下端应
B
A．在皮带上缘处
B．在皮带上下缘之间
C．在皮带下缘处
D．比皮带下缘略长一点 64、用餐吃面包时，应
B
A．用嘴撕着吃
B．用手撕着吃
C．用刀切着吃
D．随意吃
65、在对外交往中，女士切勿穿
C，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A．红色百褶裙
B．颜色过于艳丽的裙子
C．黑色皮裙
D牛仔裙 66、与商界其他行业的行业礼仪相比，C
更关注集体形象和员工素质。A．宾馆礼仪
B．银行礼仪
C．企业礼仪
D．商店礼仪 67、“一米线”服务是
B
礼仪中提出的。
A．商店礼仪
B．银行礼仪
C．宾馆礼仪
D．企业礼仪 68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是
D
A．发布会
B．赞助会
C．展览会
D．茶话会 69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是
C
A．家人都好吗
B．水还足吧
C．牲口还好吧
D．粮食多吗 70、工作餐通常在B 举行
A．公务结束后
B．中午
C．晚上
D．下午3：00 71、在正常情况下，做东者应当至少提前
D 分钟抵达用餐地点。A．
2、3分钟
B．5分钟
C．
7、8分钟
D．10分钟 72、工作餐中，主人
B 是吩咐侍者为自己结帐。
A．将刀叉放在桌上
B．将餐巾放回餐桌上
C．举手示意
D．起身站立 73、自助餐取菜顺利为
D
A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果
B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果
D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的C A．指尖
B．手掌
C．手指
D 手腕 75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该
D
A．立即告知一同进餐者加以注意；
B．自己悄悄处理掉； C．立即喊来侍者处理；
D．轻声告知侍者更换。
76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装
A A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒
B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒 C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒
D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒 77、与西装最配套的鞋子是
B
A．猪皮鞋
B．牛皮鞋
C．羊皮鞋
D．驼鸟皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式应是
A
A．系带皮鞋
B．无带皮鞋
C．盖式皮鞋
D．拉锁皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超过
B A、一种
B、两种
C三种
80、套裙的裙长应以不短于膝盖
C 厘米为限。
A、5厘米
B、10厘米
C、15厘米
D、20厘米 81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是
C
A、副驾驶
B、后排左侧
C、后排右侧
D、后排中间座 82、握手的全部时间应控制在B 秒钟以内。
A、1秒钟
B、3秒种
C、5秒钟
D、7秒钟 83、吻手礼的受礼者，应是
B
A、妇女
B、已婚妇女
C、男子
D、已婚男子 84、阿富汗人的见面礼是
C
A 握手
B合十礼
C抚胸礼
D脱帽礼 85、“真主保佑“这是
A 教徒的习惯做法之一
A 伊斯兰教
B佛教
C道教
D基督教 88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手
Ｄ A 年幼者
B晚辈
C下级
D尊者决定 89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻
Ａ
A 额头
B嘴唇
C面夹
D下额 90、行拥抱礼时，一共拥抱 Ｃ
次
A 一次
B二次
C三次
D四次 92、礼仪是对
和的统称。
Ａ
A 礼节、仪式
B礼貌、形式
C仪式、礼貌
93、《公民道德建设实施纲要》是在 Ｂ 发布的。
A 2002年9月20日
B 2001年9月20日
Ｃ 2003年９月20日
D 2004年９月20日 94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 Ｃ
A 孔子
B 孟子
C 荀子
D老子 95、Ａ 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 A 荀子
B 孔子
C 老子
D 孟子 96、当代中国外交的一大主题是 Ｄ
A 求同存异
B 不卑不亢
C 以右为尊
D 以人为本 97、在西方国家送人的鲜花通常为 Ｃ
A 双数
B数量自定
C 单数
D 越多越好 98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A
A.委婉含蓄
B.坦率真诚
C.求同存异
D.诙谐幽默
100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿
D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣
B.三粒扣
C.单排扣
D.双排扣 101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有
B
之说
A.“南咸、北甜、东酸、西辣”
B.“南甜、北咸、东辣、西酸”
C.“南辣、北酸、东甜、西咸”
D.“南酸、北辣、东咸、西甜” 103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了
A
祝贺“米寿”
A.88岁
B.55岁
C.66岁
D.77岁 104、在国际交往场合，菲律宾主人常把
A
献给客人
A.茉莉花
B.红罂粟
C.兰花
D.紫罗兰
106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香
B
A.象征热情
B.表示爱慕之情
C.象征悲伤
D.象征信赖和安全 107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的C
A.1月和2月
B.6月和12月
C.3月和7月
D.5月和10月 108、在介绍两人相识时，总的规矩是
A
A.先卑后尊
B.先尊后卑
C.先女后男
D.先主后宾
109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情
B
A.“早上好！”
B.“你吃饭了吗？” C.“在哪发财？”
D.“你身体好吗？” 111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中
C
A.美国
B.德国
C.英国
D.日本 112、应邀参加西方人家宴的客人必须
B
A.一分钟也不要迟到
B.提前五分钟到达
C.提前半小时到
D.迟到五分钟 113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是
A
A.侍者—女人—男人
B.侍者—男人—女人
C.女人—男人—侍者
D.女人—侍者—男人 114、泰国人的经商方式是
B
A.跑着做生意
B.卧着做生意
C.家庭公社式做生意
D.坐着做生意 115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是
B
A.“给予”
B.“提供”
C.“介绍”
D.“坦诚相待”
116、涉外交往中的礼仪距离为
B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。A.大于1米，小于2.5米
B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米
D.大于1.5米，小于2.5米
117、在希腊进行商务活动，切记
C，这是他们最忌讳的动作。A．单个手指不可指向人
B手背面不可对着别人 C．手掌心不可对着别人
D不可竖大姆指 118、一般情况下，服务距离以
B 米之间为宜。A、0.2-0.5
B、0.5-1.5
C、1.0-2.0 119、B，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。A、轻笑
B、含笑
C、微笑 120、服务人员与他人一起出入房门应该
B
A、先入后出
B、后入后出
C、先出后入 121、入座时从座位的 A 侧就座。A、左
B、右
C、后
122、就坐时占椅面的C 左右，于礼最为适当。A、1/2
B、2/5
C、3/4 123、服务人员在运用手势时应牢记
A
A、宜少忌多
B、宜多忌少
C、尽量不用 124、服务人员招呼别人时，应该
B
A、掌心向下
B、掌心向上
C、手掌直立
125、服务人员岗前培训的重要科目之一是（A）
A、微笑
B、握手
C、站立
126、服务人员佩戴饰物，不应超过
B 个品种。A、3
B、2
C、1 128、下列属于应答用语
C
A、您真有眼光
B、真替你高兴
C、这是我的荣幸 130、服务人员使用书面用语的首要要求是
B
A、书面规范
B、正确无误
C、工整清晰
131、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A、内容
B、情感
C、声音
133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些
A。A、甜点
B、啤酒
C、饮料
134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指
B。A、白咖啡
B、黑咖啡
C、爱尔兰式咖啡
135、饮盖碗茶时，可用
C 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手
B、口
C、杯盖 136、在端起茶杯时，应以
A 持杯耳。A、右手
B、左手
C、双手
137、使用带杯托的茶杯时可以用
A 端起茶杯，而不动杯托，也可以用
A，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以
A 端起茶杯饮之。A、右手、左手、右手
B、左手、右手、右手
C、左手、左手、右手
138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3
B、3/4
C、1/2 139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以
A 的东西为主，因此它有时也被称做
A 餐会。A、冷、冷
B、暖、暖
C、热、热
140、提议干杯时，应起身站立，C 端起酒杯，或者用
C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。A、左手、左手、右手
B、左手、右手、右手
C、右手、右手、左手 141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为
B。A、白酒
B、葡萄酒
C、啤酒
142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的A 酒。A、白兰地
B、威士忌
C、曼哈顿 143、香槟酒以在摄氏
B 度左右饮用为佳。A、10
B、6
C、8 147、在花语之中，B 表示和平。
A、丁香
B、橄榄
C、柠檬
149、在日常生活里，被誉为
A 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。A、顺风耳
B、千里眼
C、蓝牙
150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声
B。A、再见
B、谢谢
C、失陪
151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约
A 米处。A、1
B、0.5
C、1.5 152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为
A，次为父名，末为姓氏。A、本名
B、妻名
C、母名
153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前
B 分钟到达指定机场办理登机手续。A、60
B、90
C、120 154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价
A 的手续费。A、5%
B、20%
C、10% 156、选择正装色彩的基本原则是
B 原则。A、两色
B、三色
C、五色
157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫
A 色。A、暖
B、冷
C、寒
三、多项选择
（74题）
1、公务员在行走时应该做到
CD。
A大步流星
B 一路小跑
C 步伐大小适中
D 速度不紧不慢
2、香水涂沫的适当部位包括
AC。
A 手腕
B 脸上
C 耳垂
D 腹部
3、与人交往中，不恰当的举止有 ABCD。
A 架起“二郎腿” B 斜视对方
C 以食指点指对方
D 头部仰靠在椅背上
4、人的表情之中，尤以 BCD 的变化引人注目。
A 鼻子
B 眼睛
C 嘴巴
D 眉毛
5、公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有 ABC。
A 符合身份
B 区分对象
C 考虑兴趣
D 不说闲话
6、所谓着装过异可分为
ACD
三种。
A 款式过异
B 头型过异
C 搭配过异
D 穿法过异
7、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有
ABCD。
A 服从命令
B 维护威信
C 以礼相敬
D 不得越位
8、公务员在对待下级时，应当把握的原则有 ABC。
A 认真尊重
B 悉心照顾
C 主动体谅
D 维护威信
9、公务员在应当遵守的会议纪律包括 ABCD。
A 规范着装
B 严守时间
C 维护秩序
D 专心听讲
10、提问的最佳时机包括
ACD。
A 对方发言的间歇之时
B 对方发言中
C 对方发言结束之后
D 自己发言前后
11、国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB。
A 国家元首
B 政府首脑
C 外交部长
C 州长
12、欢迎国宾的正式仪式包括 ABC。
A 奏国歌
B 鸣礼炮
C 检阅仪仗队
D 献花
13、悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种 BCD。
A 40厘米
B 60厘米
C 80厘米
D 100厘米
14、下列场合中可以演奏国歌的有 AB。
A 升旗仪式上
B进行大型体育比赛时
C商业演出时
D婚丧庆典上
15、汇报的基本形式有 ABC。
A 口头汇报
B 书面汇报
C 电话汇报
D 邮件汇报
16、参观下列场合时，应着正装的有 AB。
A 部队
B 学校
C 风景名胜
D 寺庙
17、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有
ABCD。
A 化妆或补妆
B 整理服装或饰物
C 梳理头发
D 剔牙
18、一般迎宾仪式的主要内容是 ＡＢＣＤ
Ａ宾主双方热情见面
Ｂ向来宾献花
Ｃ宾主双方其他人员见面
Ｄ主人陪同来宾与欢迎队伍见面
19、选择迎宾人员时要注意 ＡＢＣ
Ａ数量加以限制 Ｂ身份大致相仿 Ｃ职责划分明确规定 Ｄ性别、年龄搭配 20、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD A使用接站牌
B悬挂欢迎横幅
C佩戴身份胸卡
D进行自我介绍
21、引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是 BCD A引导者的举止
B引导者的身份
C引导中的顺序
D引导时的提示
22、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD A 区分类型
B注意朝向
C面积大小
D考虑安全
23、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识 ACD A尊重为本
B积极参与
C不得干涉
D遵守法规
24、学习国旗礼仪要注意的问题有 ABC A珍爱本国国旗
B熟知国际惯例
C通晓相关礼仪
D熟记各国国旗图案
25、外交礼仪适用的礼遇适度是指 BC A不卑不亢
B礼宾序列
C身份对等
D人数对等
26、正式的邀约，有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。
A当面邀约
B请柬邀约
C书信邀约
D传真邀约
E电话邀约
F便条邀约
27、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外，ABCE有时亦可加以考虑。A．灰色
B．蓝色
C．黑色
D．黄色
E．绿色
F．紫色
28、袜子应选 BCE 色。
A白色
B黑色
C藏青色
D蓝色
E、棕色
29、握手原则有哪些？ ADE A女士主动将手伸向男士
B男士主动将手伸向女士
C年轻者主动将手伸向年长者
D年长者主动将手伸向年轻者
F下属主动将手伸向上司
30、问候原则有哪几项？ ACDE A男士主动向女士问候
B女士主动向男士
C年轻人主动向年长者问候
D别人主动伸手时，不应拒绝
F握手时，不要正视对方的眼睛
E上司主动将手伸向下属 E下属主动向上司问候
31、行业礼仪的基本宗旨是
CD
A．热情至上
B．服务至上
C．客人至上
D．客人至尊
32、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征 ABCE A．宣传性
B．独特性
C．便携性
D．实用性
E．荣誉性
33、举行新闻发布会的最佳时间为 CD A．周一至周五上午九点至十一点
B 周二至周四下午两点至五点 C．周一至周四下午三点至五点
D 周一至周四上午九点至十一点 E 周二至周五下午两点至四点
34、外出携带手机的最佳位置有 BC A．皮带上
B．公文包里
C．上衣口袋内
D．后裤袋里
35、最好的领带是由 AD 制成的。
A．真丝
B．皮
C．棉
D．羊毛
E．麻
36、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 CD 的颜色相同
A．手提包
B．腮红
C．衬衣
D．指甲
E套装
37、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择 CE A印花
B格子
C细竖条
D不规则图形
E无任何图案
38、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在ACE A.陪同其就餐;
B.给其介绍食品菜肴;
C.与其适当地交谈 D.始终陪伴左右
E.为其引见其他客人
39、休闲型派对的着装应选择
ACE
A.牛仔装
B.时装
C.运动装
D.礼服
E.休闲装
40、交际型派对的形式应根据具体目的而加以选择。如果你只想见一见或聚一聚，你应当选择 BCE A．咖啡会
B．家庭舞会
C．联欢会
D．座谈会
E．节日晚会
41、鸡尾酒是用各种不同的酒，以及ＡＢＣＤ等其他饮料，按照一定的比例，采用专门的技法调配而成的 A 果汁
B 汽水
C 蛋清
D 糖浆
42、上、下楼梯需要注意ＡＣＤ A 单侧行走
B右上右下
C不应交谈
D为人带路应走后头
43、进出电梯时应注意ＡＢＣＤ
A 注意安全
B领导先进后出
C领导后进先出
D与熟人同乘要讲先来后到
44、下火车时有哪几个细节不容忽视ＡＣＤ
A 提前准备
B关窗户
C与人道别
D排队下车
45、乘坐飞机应提前准备的工作主要有ＢＣＤ
A 打扫卫生
B选择航班
C购买机票
D打点行李
46、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法称呼 A 同志
B先生／女士／小姐／夫人／太太
C以职务职称相称
D入乡随俗
47、自我介绍要不失分寸，必须注意ＡＣＤ
A 注意时间
B热情洋溢
C讲究态度
D力求真实
48、握手时应注意ＡＢＣ
A 神态、姿态
B手位 力度
C时间
D地点
49、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有ＡＢＣＤ
A 路遇熟人
B在会场剧院等不宜交谈之处 C同一场合多次碰面
D路上多人而又无法问候之时 50、合十礼通常用于ＢＣ国家
A 欧洲
B东南亚 南亚地区
C我国的傣族聚居区
D美洲
51、在君主制国家，哪些人应按习惯称为“陛下”
A B
A.国王
B.王后
C.公主
D.王子
E.亲王
52、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有 C E
A.中国
B.美国
C.英国
D.加拿大
E.日本
53、在剧场，下面正确的礼貌行为有 ABDE
A.看戏的观众应该在开场前入座
B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C.为演出所打动，随时应报以掌声
D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌
54、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，BD 是最恰当的时间
A.上午八、九点
B.下午四、五点
C.中午十二点
D.晚上七、八点
E.下午一、二点
55、关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有
ABDE
A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术
B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇
C.欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装
D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌
E.法国人最受欢迎的礼物是书
56、有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有
BCDE
A.介绍信
B.邀请信
C.祝贺信
D.慰问信
E.辞谢信
57、世界三大宗教是
BCE
A.东正教
B.佛教
C.伊斯兰教
D.道教
E.基督教
58、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异ACE
A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部 B.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌
C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌
D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴
E.辈份相同的人只能脸颊相贴
59、瑞士位于中欧南部，哪几种语言为官方语言。
BCD
A．英语
B．法语
C．德语
D．意大利语
E．斯瓦希里语 60、递送物品时，服务人员应该注意
A、B、C、D、E
A、双手为宜
B、递于手中
C、主动上前
D、方便接拿
E、尖、刃向内 61、挥手道别时应该注意
A、B、C、D、E
A、集体站直
B、目视对方
C、手臂前伸
D、掌心朝外
E、左右挥动 62、服务人员可以注意服务对象的常规身体部位
A、B、C、D
A、双眼
B、面部、C、全身
D、局部
E、头顶
63、服务人员要做到口齿清晰，主要有在A、C、D 等方面合于服务礼议的基本规范。A、语言标语
B、快慢有度
C、语调柔和
D、语气谦恭 64、“三T”原则的含义是
B、C、D A、文明
B、机程
C、时间
D、宽容
65、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即
ABD。A、要合乎常规
B、要照顾习惯
C、要照顾饮食
D、要入乡随俗 66、时尚的主题，即以
ABC 正在流行的事物作为谈论的中心。A、此时
B、此刻
C、此地
D、它地 67、交谈由
ABC 等三个要素组成。
A、谈话者
B、听话者
C、主题
D、地点 68、社交礼仪规定，在交谈中应遵循
CD 规则。
A、专一
B、排斥
C、双向
D、共感
69、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要
ABC。A、尊敬长辈
B、厚待同辈
C、爱护晚辈
D、惟我独尊
70、酒水的种类大体分为
ABCD、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒等。A、白酒
B、啤酒
C、葡萄酒
D、鸡尾酒 71、威士忌酒可以干喝，不过加入
AD 或姜汁后其味道更好。A、冰块
B、水果汁
C、糖
D、苏打水 72、下列哪项为酒会的特点
ABCD。
A、不必准时
B、不限衣着
C、不限席次
D、自选菜肴 73、以茶敬客时，最重要的是注意
ABCD 等几个要点。
A、客人的嗜好
B、上茶的规矩
C、敬茶的方法
D、续水的时机 74、根据制作方法的不同，咖啡大体上可被分为
ABD 等三种。A、现煮的咖啡
B、速溶的咖啡
C、块咖啡
D、罐装的咖啡
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C。A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪
2、穿西装时，应穿 B。
A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋
3、穿西服套裙时，应 D。
A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。
A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。
A 五 B 四 C 三 D 二
6、理想的洗澡次数是 A。
A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次
7、应坚持经常洗头，最好是 C。
A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头
9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A。
A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一
10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。
A 二 B 三 C 四 D 五
11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D。
A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话
12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C。
A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米
13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C。
A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。
A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B。A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
16、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。
A 18响 B 21响 C 25响 D 28响
17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 A 响。
A 19响 B 21响 C 24响 D 28响
18、橄榄是 C 的国花。
A 朝鲜 B 新加坡 C 希腊 D 印度
21、我国的国花是 A。
A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香
22、被称为“紫皮护照”的是 D。
A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照
23、我国现行的护照有效期最长不超过 B。
A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年
24、下列机构不悬挂国徽的是 D。
A 区政府 B 区法院 C 区检察院 D 区公安局
25、我国国旗的长与宽之比是 C。
A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1
26、下列肤色中宜穿深色服装的是 D。
A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净
27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B
A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色
28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件
29、男士剃胡须的次数应该是 A。
A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次
31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 Ｃ
Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟
32、招待来宾的最佳室内温度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃
33、主人一般应该送客人到 D，后转身离去。
A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外
34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型
36、西餐中以 B 为第一顺序
A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人
37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着
38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上
39、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻 A香槟酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D红茶 40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 A 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状
41、西餐吃开胃菜时，喝 A 酒
A 鸡尾酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D干红葡萄酒
42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 B 酒 A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地
43、西餐吃甜品时，喝 D
A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地
44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5
45、领舞者与伴舞者之间应该有 C 厘米左右的距离 A20厘米 B25厘米
C30厘米
D35厘米
46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C，或者政府首脑。A政务大臣 B外交使节 C国家元首 D地方要员
47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 A 和盐，是规格最高的见面礼。A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒
48、在蒙古，主人请来宾品尝 B 和盐，是规格最高的见面礼。A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒
49、在阿根廷，主人请来宾品尝 C 和盐，是规格最高的见面礼。A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒
50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 D 谚语 A美国 B英国 C日本 D俄罗斯 51、13与星期五在 C 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教
52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 D 的教条。A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教
53、尊玛利亚为圣母的是 A 教
A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教
54、“五戒”、“五荤”是与 B 教交往时要注意的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教
55、A 是菲律宾的国花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
56、C 是美国的国花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
57、D 是西班牙的国花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 B 时采用的原则。A少数民族 B外国友人 C特区 D宗教人士
59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑
60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B 支烟就该熄灭。
A．一支 B．两支 C．三支 D．四支 61、领带的下端应 B
A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点 64、用餐吃面包时，应 B
A．用嘴撕着吃 B．用手撕着吃 C．用刀切着吃 D．随意吃
65、在对外交往中，女士切勿穿 C，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A．红色百褶裙 B．颜色过于艳丽的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙 66、与商界其他行业的行业礼仪相比，C 更关注集体形象和员工素质。A．宾馆礼仪 B．银行礼仪 C．企业礼仪 D．商店礼仪 67、“一米线”服务是 B 礼仪中提出的。A．商店礼仪 B．银行礼仪 C．宾馆礼仪 D．企业礼仪 68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 D A．发布会 B．赞助会 C．展览会 D．茶话会 69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 C
A．家人都好吗 B．水还足吧 C．牲口还好吧 D．粮食多吗 70、工作餐通常在 B 举行
A．公务结束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 71、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。A．
2、3分钟 B．5分钟 C．
7、8分钟 D．10分钟 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者为自己结帐。
A．将刀叉放在桌上 B．将餐巾放回餐桌上 C．举手示意 D．起身站立 73、自助餐取菜顺利为 D
A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 D
A．立即告知一同进餐者加以注意； B．自己悄悄处理掉； C．立即喊来侍者处理； D．轻声告知侍者更换。
76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 A A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒 C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒 77、与西装最配套的鞋子是 B A．猪皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．驼鸟皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式应是 A
A．系带皮鞋 B．无带皮鞋 C．盖式皮鞋 D．拉锁皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B A、一种 B、两种 C三种
80、套裙的裙长应以不短于膝盖 C 厘米为限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 C A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座 82、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟 83、吻手礼的受礼者，应是 B
A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、已婚男子 84、阿富汗人的见面礼是 C
A 握手 B合十礼 C抚胸礼 D脱帽礼 85、“真主保佑“这是 A 教徒的习惯做法之一
A 伊斯兰教 B佛教 C道教 D基督教
88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 Ａ
A 额头 B嘴唇 C面夹 D下额 90、行拥抱礼时，一共拥抱 Ｃ 次 A 一次 B二次 C三次 D四次
Ｄ 92、礼仪是对
和的统称。Ａ
A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌
93、《公民道德建设实施纲要》是在 Ｂ 发布的。
A 2002年9月20日
B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日 D 2004年９月20日 94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 Ｃ
A 孔子
B 孟子
C 荀子 D老子
95、Ａ 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子 96、当代中国外交的一大主题是 Ｄ
A 求同存异 B 不卑不亢
C 以右为尊 D 以人为本 97、在西方国家送人的鲜花通常为 Ｃ
A 双数 B数量自定
C 单数 D 越多越好 98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A
A.委婉含蓄
B.坦率真诚
C.求同存异
D.诙谐幽默
100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣
B.三粒扣
C.单排扣
D.双排扣 101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有
B
之说
A.“南咸、北甜、东酸、西辣”
B.“南甜、北咸、东辣、西酸”
C.“南辣、北酸、东甜、西咸”
D.“南酸、北辣、东咸、西甜” 103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了
A
祝贺“米寿”
A.88岁
B.55岁
C.66岁
D.77岁 104、在国际交往场合，菲律宾主人常把
A
献给客人
A.茉莉花
B.红罂粟
C.兰花
D.紫罗兰
106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 B
A.象征热情
B.表示爱慕之情
C.象征悲伤
D.象征信赖和安全 107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 C
A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月 108、在介绍两人相识时，总的规矩是 A
A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾
109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 B
A.“早上好！” B.“你吃饭了吗？” C.“在哪发财？” D.“你身体好吗？”
111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C
A.美国 B.德国 C.英国 D.日本 112、应邀参加西方人家宴的客人必须 B
A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟 113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 A
A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 114、泰国人的经商方式是 B
A.跑着做生意 B.卧着做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐着做生意
115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是 B
A.“给予” B.“提供” C.“介绍” D.“坦诚相待”
116、涉外交往中的礼仪距离为 B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。A.大于1米，小于2.5米 B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米 117、在希腊进行商务活动，切记 C，这是他们最忌讳的动作。A．单个手指不可指向人 B手背面不可对着别人 C．手掌心不可对着别人 D不可竖大姆指 118、一般情况下，服务距离以 B 米之间为宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0 119、B，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。A、轻笑 B、含笑 C、微笑 120、服务人员与他人一起出入房门应该 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 121、入座时从座位的 A 侧就座。A、左 B、右 C、后
122、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。A、1/2 B、2/5 C、3/4 123、服务人员在运用手势时应牢记 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用 124、服务人员招呼别人时，应该 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立
125、服务人员岗前培训的重要科目之一是（A）
A、微笑 B、握手 C、站立
126、服务人员佩戴饰物，不应超过 B 个品种。A、3 B、2 C、1 128、下列属于应答用语 C
A、您真有眼光 B、真替你高兴 C、这是我的荣幸 130、服务人员使用书面用语的首要要求是 B A、书面规范 B、正确无误 C、工整清晰 131、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A、内容 B、情感 C、声音
133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些 A。A、甜点 B、啤酒 C、饮料
134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 B。A、白咖啡 B、黑咖啡 C、爱尔兰式咖啡
135、饮盖碗茶时，可用 C 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手 B、口 C、杯盖 136、在端起茶杯时，应以 A 持杯耳。A、右手 B、左手 C、双手
137、使用带杯托的茶杯时可以用 A 端起茶杯，而不动杯托，也可以用 A，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯饮之。A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手
138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3 B、3/4 C、1/2 139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以 A 的东西为主，因此它有时也被称做 A 餐会。A、冷、冷 B、暖、暖 C、热、热
140、提议干杯时，应起身站立，C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手 141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为 B。A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒
142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的 A 酒。A、白兰地 B、威士忌 C、曼哈顿 143、香槟酒以在摄氏 B 度左右饮用为佳。A、10 B、6 C、8 147、在花语之中，B 表示和平。A、丁香 B、橄榄 C、柠檬
149、在日常生活里，被誉为 A 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。A、顺风耳 B、千里眼 C、蓝牙
150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 B。A、再见 B、谢谢 C、失陪
151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。A、1 B、0.5 C、1.5 152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为 A，次为父名，末为姓氏。A、本名 B、妻名 C、母名
153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前 B 分钟到达指定机场办理登机手续。A、60 B、90 C、120 154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价 A 的手续费。A、5% B、20% C、10% 156、选择正装色彩的基本原则是 B 原则。A、两色 B、三色 C、五色
157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 A 色。A、暖 B、冷 C、寒
第五篇：礼仪知识问答题
文明礼仪知识
1、个人仪容有哪些要求？（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性留发最好不要超过肩膀。（2）面部清爽。男性宜每天剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。
2、体态有哪些基本要求？（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。（3）走姿：抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
3、正式场合男士穿西装有哪些忌讳？（1）穿新西装不拆除袖口上的商标。（2）西装外套口袋装满东西。（3）不穿衬衣，不穿皮鞋。（4）穿深色皮鞋配白色袜子。（5）上衣和裤子颜色不同。
4、穿西装纽扣系法有哪些规定？（1）站立状态时应将纽扣系好。（2）双排扣的上衣，纽扣要全部系好。（3）单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。
5、正式场合女士着装有哪些禁忌？（1）不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛仔服等。（2）着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短小和紧身。（3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。（4）穿裙装不宜光腿光脚。（5）穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。
6、什么是着装的TPO原则？（1）Time（时间）：服饰打扮应考虑时代、季节、一天时段的变化。（2）Place（地点）：服饰打扮要与场所、地点、环境相适应。（3）Object（目的）：服饰打扮要考虑所达目的和产生效果。
7、宴请敬酒有哪些礼仪？（1）主人先为主宾、长辈斟酒。（2）主人为客人倒酒时，客人以手扶杯或行叩指礼表示致谢。（3）首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。（4）不应劝酒，不要交叉碰杯。
8、就餐应注意哪些礼仪？（1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。（2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。（3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。（4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。（5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。
9、自助餐的基本礼仪有哪些？（1）取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。（3）宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。（4）不要将所取食物带出餐厅。
10、公共场所吸烟要注意什么？（1）不要在禁止吸烟区吸烟。（2）不要在妇女和儿童面前吸烟。（3）不要把烟雾喷向别人。（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
11、拨打电话有哪些礼仪要求？（1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。（3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
12、接听电话有哪些礼仪要求？（1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。（2）先主动问好，然后进行交谈。（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。
13、公共场所使用手机要注意什么？（1）不宜旁若无人地大声通话，应到不妨碍他人的地方接听。遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，（2）在会场、剧场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所应自觉关机或置于震动、静音状态。（3）不在驾驶汽车时或坐飞机飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。
14、排队有哪些要求？（1）先来后到，依次排列，不应插队。（2）保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后间距应适当增大。（3）凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后面的人在“一米线”后依次排队。
15、乘坐自动扶梯有哪些要求？ 应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。应主动照顾老人和儿童踏上扶梯。
16、乘坐箱式电梯有哪些礼仪？（1）如果没有电梯司机，主人先上，控制电梯按钮，引导客人上电梯。（2）如果有电梯司机，应让客人先上电梯，下电梯时应请客人先下电梯。
17、出行旅游如何做到爱护环境？ 不可损毁自然环境，不可损坏公物和文物古迹，不可乱扔垃圾，不可随地吐痰，不可随地便溺，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪音。
18、握手注意哪些礼仪？（1）右手握手，不能用左手。（2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。（3）不可戴手套握手。（4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。
19、握手的伸手顺序遵守什么原则？ 握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。20、介绍双方有哪些礼仪？
先将年轻的介绍给年长的，先将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
21、递送名片有哪些礼仪？（1）位低者先向尊者递送名片。不可一见面就向尊者索要名片。（2）名片应双手呈递，将正面朝向对方。
22、接受名片有哪些礼仪？（1）双手承接，并致谢意。（2）接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。（3）接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面压上其它物品。
23、登门拜访在时间上有哪些礼仪？（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。（2）在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间，（3）临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。
24、驾驶机动车有哪些礼仪要求？（1）自觉遵守交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）不抢道，不抢行，不斗气，不猛拐、来回穿插。（3）遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。（4）夜间会车，应主动转换成近光灯。（5）不要向车窗外吐痰或抛掷杂物。
25、小轿车座次排位有哪些基本礼仪？ 如果是专职司机驾车，则贵宾座为后排右座，后排左座次之，随从坐副驾驶座。如果是主人亲自驾车，客人应坐在副驾驶座，以示对主人的尊重。
26、面包车座次排位有哪些基本礼仪？ 以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
27、乘坐公交车、地铁有哪些礼仪要求？（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和儿童先上车。（2）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩的乘客让座。1（3）不要大声喧哗，打斗，乱扔垃圾，保持清洁和安静。（4）不要携带宠物、危险品、污染车厢环境或威胁他人安全的物品上车。
28、骑车有哪些礼仪要求？（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）礼让行人，不闯红灯，不骑车带成年人。（3）多人骑车同行不要排成一排占据道路。（4）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。30、行人有哪些礼仪要求？（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。不乱穿马路，不跨越护栏。（2）应当请老人、妇女、儿童走在离机动车道较远的便道内侧。（3）靠右侧行走，多人并行主动避让他人。
31、服务行业文明用语有哪些种类？ 问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。
32、常规的服务距离有哪些？各为多少？ 直接服务距离：0．5米—1．5米；操作展示距离：1—3米； 引导距离：左前方1．5米左右；待命距离：3米以上，在服务对象的视线之内。
33、商场服务有哪些礼仪要求？ 态度诚恳、业务精通、诚信经营、售后服务周到。
34、银行服务有哪些礼仪要求？ 热心周到：主动细心为客户服务。注意保密：对客户的任何个人信息，都要保密。讲求效率：提高办事效率，减少客户等候时间。
35、餐馆服务员为顾客提供服务的先后顺序？ 先女宾后男宾，先客人后主人，先长辈后晚辈，先上级后下级，先儿童后大人。
36、出租车司机为乘客服务怎样做到安全第一？ 保持车况良好，杜绝安全隐患；不酒后驾车、疲劳驾车；行车时不接打移动电话，不超速行驶；乘客上车后，提醒系安
全带，并检查车门是否关好；老、孕、病、残乘客坐车，如有需要，主动搀扶上下车，并减速平稳行驶。
37、在影剧院观看演出应注意哪些礼仪？（1）不能随意走动，不能吸烟，不能大声议论、现场褒贬。（2）观看高雅的歌剧、舞剧、交响乐演出，要提前入场，没到幕间休息时，不能中途退场。（3）演出过程中不得随意鼓掌、呼倒好，不可吃零食和饮用饮料。（4）演出结束时，要报以热烈的掌声，必要时应该起立鼓掌。
38、什么是涉外交往的“求同存异”原则？ 求同：为便于沟通，减少误会，各国都要对国际上通行的礼仪规范认真加以遵守。存异：要对交往对象所在国的礼仪习俗有所了解，并予以尊重。
39、什么是涉外交往的“热情有度”原则？ 与外国人交往时，既要热情友好，又要把握好分寸，做到关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。40、什么是涉外交往的“不必过谦”原则？ 在涉外交往涉及自我评价时，不要妄自菲薄，自我贬低，过度对外国人谦虚客套，在实事求是的前提下，要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定。
41、什么是涉外交往的“以右为尊”原则？ 在正式的国际交往中，将人们分为左右进行并排排列时，右侧的位置高于左侧。
42、并排站立、行走、就座时怎样按照“以右为尊”原则安排？ 主人主动居左，而请客人居右；男士主动居左，而请女士居右；晚辈主动居左，而请长辈居右；职位身份较低者主动居左，而请职位身份较高者居右。
43、什么是涉外交往的“女士优先”原则？ 指在社交场合中，每位成年男子，都有义务以实际行动尊重女士、关心女士、照顾女士、保护女士，不能由于男士的失职，而使女士陷入尴尬、困难的处境。
44、在涉外交往聚会时如何体现“女士优先”？ 男宾见到男女主人时先向女主人问候，再问候男主人。不允许男士坐着同站立的女士交谈。当女士在旁边时，男士未经允许不能吸烟。介绍他人时，应先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。在发表演说时，合乎礼仪的称呼方法是“女士们，先生们”。在家庭宴会上，女主人是第一主人，用餐一切举动应跟随女主人而行。男士应主动帮助或照顾同行的女士就座。
45、男士与女士交谈如何体现尊重女士？ 男士与女士交谈，言辞必须文明高雅，表达把握分寸，不可讲脏话、粗话，或者开低级下流的玩笑。如果男士的话语使女士难堪，男士必须向女士道歉。
46、“女士优先”原则通行的场合和国家？ “女士优先”原则主要用在社交场合，在公务场合，人们强调的是男女平等，或者以地位优先。“女士优先”在西方国家非常流行，但是在阿拉伯国家、东南亚国家，以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等国家并不流行。
47、涉外交往中哪些问题是个人隐私，不宜询问？ 收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、疾病健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事、对别人的看法。
48、国际上有哪些常见的见面礼节？ 握手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、拥抱礼、亲吻礼、鼓掌礼、招手礼。
49、如何称呼外国人？ 对成年男子称“先生”；对已婚女子称“夫人”；对未婚女子称“小姐”；对女子可统称“女士”；对有学位、军衔、职务、职称的人士，可以称呼其头衔；对地位较高的官方人士，可称“阁下”。对社会主义国家和兄弟党，可称“同志”。50、君主制的国家有哪些习惯称呼？ 对国王、王后可称“陛下”；对王子、公主、亲王，可称“殿下”；对大臣可称“阁下”。对有爵位的人士，可称“公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵”等。
51、接到请柬邀请如何答复？（1）能否出席要尽早答复。（2）对注有R.S.V.P（请答复）字样的，无论出席与否，均应答复确认。（3）注有Regrets only（不能出席请复）字样的，在不能出席时才回复，但要及时回复。
（4）注有To remind（备忘）字样，可不必答复。
52、应邀出席一项活动之前，要核实哪些内容？ 要核实宴请的主人、活动举办的时间、地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况。
53、涉外活动入座要注意哪些礼仪？（1）服从礼宾次序安排，预先了解自己的桌次和座次，忌随意入座。（2）女性入座应注意姿势端正，双腿并拢，并整理裙装，盖上膝盖。（3）邻座是身份高者、年长者、女士、残疾人，应主动礼让或协助他们先坐下。
54、陪同人员如何介绍双方人士？ 先介绍中方人士，后介绍外方人士；先介绍主方人士，后介绍客方人士。
55、陪同外宾出入房门有何礼仪要求？ 在出入房门时，陪同人员通常先行一步负责开门，站在门旁，请陪同对象先出入房门。
56、陪同外宾就座离座有何礼仪要求？ 陪同者与陪同对象身份相似，双方可以同时就座或离座，以示关系平等；陪同对象身份高与陪同者，请前者首先就座或首先离座，以示尊重对方。
57、西餐席位如何安排？（1）女士优先。主位请女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右为尊。排定座次，以右为尊。（3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。
58、宴请外宾要注意哪些礼仪？ 确定规格。发出请柬。安排菜单。座次安排。礼貌迎宾。致祝酒辞。
59、涉外赠送礼品如何选择礼品？（1）选择有纪念意义、有民族特色、有地方特色、有艺术价值或受礼人所喜爱的礼品。（2）了解受礼人的性格、爱好、修养，及所在国的习俗，不要触犯禁忌。60、赠送礼品有哪些礼仪？（1）撕掉价格标签，用彩色纸包装礼品，用丝带系成漂亮的蝴蝶结。（2）选择恰当时机当面赠送，如需要，可向对方介绍礼品特色、涵义。（3）送多方外宾礼品，要讲究平衡，避免厚此薄彼。61、赠送鲜花要注意哪些事情？（1）数目：花枝的数量以单数为宜，但忌13枝。（2）颜色：法国人忌送黄色的花；巴西人忌送紫色的花；欧洲人忌送红玫瑰花（代表爱情）。（3）品种：欧美人忌送百合花和菊花（葬礼用花）；德国人忌送郁金香花（没感情的花）；日本人忌送荷花（祭祀用花）。62、涉外受礼要注意哪些礼仪？（1）恭敬有礼地双手接过，并握手致谢。（2）不问价格。（3）不要一再谦让，推辞。（4）适当赞誉礼品，以表示自己的感激之情。（5）及时回赠礼品。63、涉外交往中的数字忌讳有哪些？ 信奉天主教和基督教的人忌讳13和星期五，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征；美国人和加拿大人忌讳666和3；日本人忌讳4、9这些数字。64、涉外交往中的颜色忌讳有哪些？ 法国人讨厌墨绿色；日本人认为绿色不吉利；巴西人以棕黄色为丧葬颜色；欧洲人以黑色为丧葬颜色；比利时人、埃及人忌讳蓝色；土耳其人认为花色是凶兆。65、世界主要宗教有哪些？（1）佛教。分为汉传佛教、藏传佛教、南传佛教。主要分布在亚洲地区。（2）基督教。分为天主教、东正教、基督新教。主要分布在欧美、大洋洲地区。（3）伊斯兰教。主要分布在阿拉伯国家和我国新疆、宁夏地区。66、各宗教的主要节日有哪些？（1）佛教：佛诞节、成道节、涅槃节。（2）基督教：圣诞节、复活节。
（3）伊斯兰教：开斋节、古尔邦节。67、伊斯兰教徒有哪些饮食禁忌？ 不吃猪肉、马肉、驴肉、狗肉、蛇肉、龟、蟹、自死的动物；不吃无鳞鱼、动物的血，不吃未诵安拉之名而宰杀之物，禁止饮酒。68、美国人的饮食爱好与禁忌？ 美国人以食用肉类为主，喜食牛肉、鸡肉、鱼肉、火鸡肉，忌食狗肉、猫肉、蛇肉、鸽肉、淡水鱼、无鳞鱼、动物的头、爪及内脏、生蒜、韭菜、皮蛋等。69、法国人的饮食爱好与禁忌？ 爱吃牛肉、猪肉、鸡肉、鱼子酱、蜗牛、鹅肝，不吃肥肉、宠物、肝脏以外的动物内脏、无鳞鱼。善饮酒，爱喝白兰地、香槟、红白葡萄酒。70、韩国人的饮食爱好与禁忌？ 主食是米饭、冷面，爱吃泡菜、烤牛肉、烧狗肉、人参鸡，不吃过油、过甜的东西、不吃鸭子、羊肉和肥猪肉，绝对不吃熊肉、虎肉。爱喝烧酒、清酒、啤酒。71、日本人的饮食爱好与禁忌？ 日本和食以大米为主，多用海鲜、蔬菜，讲究清淡与味鲜，忌讳油腻，典型的和食有寿司、拉面、铁板烧、生鱼片等，不吃肥猪肉和猪内脏，也有人不吃松花蛋、羊肉和鸭肉。日本人爱喝酒，西洋酒、中国酒、日本清酒，都是他们的所爱。72、与意大利人打交道，在称呼方面有哪些忌讳？（1）不要用“爱人”称呼其配偶，在意大利，“爱人”是情人、第三者的意思。（2）不要将上年纪的人称为“老人家”，意大利人忌讳“老”字。（3）不要将小孩称为“小鬼”，在意大利，其含意是“小妖怪”。73、美国人忌用哪些体态语？（1）盯视他人。（2）冲着别人伸舌头。（3）用食指指点交往对象。（4）用食指横在喉头之前。（5）竖起拇指并以之指向身后。（6）竖起中指。74、与英国人交谈要注意哪些事情？ 不要用“英国人”这一笼统的称呼，应分别称呼其“英格兰人”、“苏格兰人”、“威尔士人”，采用“不列颠人”也能行得通。75、印度人的钟爱与忌讳有哪些？ 印度的国花是荷花，国树是菩提树，国石是珍珠，国鸟是蓝孔雀。崇拜牛，不打牛，不杀牛，不使用牛皮制品。不喜欢龟、鹤。忌讳当众吹口哨。忌讳白色，忌讳弯月图案，忌讳送人白色百合花。“1”、“3”、“7”三个数字，被视为不吉利。76、佛教国家有哪些禁忌？（1）不得非议佛教，或对佛门弟子有失敬意，对佛祖表示不恭。（2）参观佛寺，进门要脱鞋，摘下帽子和墨镜，不得踩踏门槛，不能随意照相，抚摸佛像。（3）不能触摸对方的头部，不能动手拍打对方，用左手接触对方。（4）不得在僧侣面前喝酒吃肉，屠杀动物。77、向女性外宾赠送礼品有哪些忌讳？ 男士不要向女性外宾赠送香水、化妆品、女士内衣等物。78、向日本人赠送礼品有哪些忌讳？ 不要向日本人赠送有4和9数字的礼品，不能有荷花图案，不能用绿色、白色包装纸包装礼品。79、向阿拉伯人赠送礼品有何忌讳？ 不要向阿拉伯人赠送酒、熊猫玩具、洋娃娃、动物画和仕女画。80、向香港商人赠送礼品要注意什么？ 不要向香港商人赠送书（输）、梅花、茉莉（没利）。81、向台湾人赠送礼品有哪些忌讳？ 不要向台湾人赠送雨伞、扇子、剪刀、鸭子、粽子。82、日本人交往有哪些习俗？（1）日本人见面行鞠躬礼，初次见面要交换名片。（2）除非受到日本人邀请，否则不要冒然登门拜访。到日本人家中做客，最好要带上礼物。（3）日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结。（4）在闲谈时应看着对方的脖子，不要盯着对方。
81、新加坡人交往有哪些礼仪？（1）交谈不能吐脏字，多用谦词、敬语。（2）不要恭维新加坡人“恭喜发财”。（3）讲究社会公德，爱护环境卫生。82、澳大利亚人对动物有哪些忌讳和喜好？ 认为兔子是不吉利的动物。最喜爱的动物是袋鼠和琴鸟。83、澳大利亚人在交往时有哪些忌讳？（1）不喜欢将本国与英国处处联系在一起。（2）不喜欢听“外国人”这一称呼，认为笼统称呼“外国人”是失敬的做法。（3）厌恶在公共场合大声喧哗者。84、在维护环境卫生方面要注意什么？ 不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不随地大小便，不在禁烟场所吸烟。85、在遵守公共秩序方面要注意什么？ 不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，安静用餐，礼貌谦让，遵守时间。86、在保护文物古迹方面应注意什么？ 不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。87、在爱护公共设施方面应注意什么？ 不污损公共物品，不损坏公用设施，不贪占小便宜；爱护园林花木；节约资源，杜绝浪费。88、在尊重别人权利方面应注意什么？ 不乱打听别人的隐私，不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施；不影响别人的学习、工作、就餐、观看影剧和休息；礼让老弱病残和女士。89、在图书馆阅览时应注意什么礼仪？（1）进入阅览室，要衣冠齐整，不可坦胸露背，不可赤足穿拖鞋，女士不可浓妆艳抹。（2）保持阅览室的安静，低声交谈，轻移桌椅，禁止喧哗，不准谈情说爱，嬉笑打逗。（3）不准边阅读边进食干鲜果品，不要乱丢纸屑垃圾，随地吐痰。
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