阿里巴巴农村淘宝项目村站服务者合作违约处理标准

第一篇：阿里巴巴农村淘宝项目村站服务者合作违约处理标准

阿里巴巴农村淘宝项目村站服务者合作违约处理标准

版本号：20161028

发布日期：20161107

第一章 概述

第一条 为维护阿里巴巴农村淘宝项目（下称“项目”）的正常运营，保障广大村民、商家等农村淘宝网站用户的合法权益，依据《合作协议》及《阿里巴巴农村淘宝项目村级服务站合作行为规范》及/或相关协议、规则（以下合称“基础协议”），特制定本处理标准。

第二条 本处理标准适用于项目下全部村站服务者，包括但不限于农村淘宝合伙人、淘帮手、村拍档等）。

第三条 本处理标准作为基础协议的补充，与前者有同等效力。如本处理标准的相关内容与村站合作行为规范有关内容不一致的，适用较新或较为严格的约定或规范进行处理。第二章 行为规范细则

第四条 合作准入

4.1村站服务者在报名参与项目时须提交真实有效的资料信息，不得有伪造、编造资料或盗用他人资料等弄虚作假行为。

4.2村站服务者须遵从项目合作准入评估程序要求，自行、独立、如实完成考试、面谈等评估程序，严禁任何形式的作弊行为。

第五条 村级服务站专用场所装修与使用

5.1为便于村站服务者依约提供服务，项目共建方将为其提供一定的物资或资源支持，其中阿里巴巴将提供必备的电脑、电视及部分装修布置物料等。村站服务者应妥善保管并正确使用阿里巴巴提供的物资，涉及需要修缮或保养的，应及时予以维修保养，确保该等物资持续可用；同时，阿里巴巴提供的物资仅限于在“项目”设计范围内使用，不得用于任何其他非约定用途。

5.2村站服务者可自付费用地补充村级服务站专用场所的装修布置、物资配备等，但应符合项目设计方案及/或项目共建方的标准化要求（如有），且不得含有与项目定位不符及/或与项目共建方有利益冲突的内容。

5.3村站服务者应负责村级服务站专用场所的日常维护，并确保相关场地专项用于项目设计服务范围，不得挪作他用。

第六条 商品代购、代收及暂存

6.1村站服务者应严格按照服务对象的要求提供咨询、代购服务，不得进行错误引导，不得要求附加任何条件（如额外收取服务费、不合理搭售等）。

6.2村站服务者应按照服务对象的购买需求谨慎选择商品，对于明显存在售后风险或有商品质量、品质问题的商品，应当明确告知服务对象；对于通过评价或与商家的沟通等方式发现可能存在质量、品质问题或售后风险的商品，村站服务者可以拒绝提供代购服务（服务对象确认自愿承担相关风险的除外）。

6.3村站服务者可自行决定向服务对象收取代购或代付款商品交易款项的时间、形式，但相关资金应仅限用于按照村民的要求购买对应的商品，不得挪作他用。对于退款等导致收取的款项超出实际交易资金的，村站服务者应当如实向服务对象说明情况并相应返还，不得私自侵占。

6.4对于服务对象自行通过“农村淘宝”APP订购、并以村级服务站专用场所为收货地址的商品，村站服务者应当善意履行代收与暂存。除服务对象事先明确禁止外，村站服务者可代为验收有明显损坏可能的商品，如外包装明显破损、易碎品可见可闻碎、漏等，但应及时与服务对象沟通情况并确认处理意见。

6.5村站服务者应合理规划村级服务站专用场所用途，安排专区存放服务对象暂存商品，相关专区应能满足防水、防尘等货品储存的基本条件。

6.6村站服务者应建立相关服务目录，用以登载服务对象款项收取、商品收发等的情况，以备查用。

6.7村站服务者有协助村民处理代购、代收商品售后维权的义务，不得拒绝或推诿。6.8村站服务者有保障村级服务站专用场所使用安全的义务，不得在专用场所内外堆放危险物品，如烟花炮竹、煤气、汽油等易燃易爆物品。

第七条 交易

7.1村站服务者在农村淘宝平台及/或阿里巴巴关联公司电子商务平台交易应遵守相关平台交易规范及/或农村淘宝项目下特别规范，不得通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用平台交易、信用等规则、干扰或妨害市场秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论以及交易服务费、激励等其他不当利益。

7.2村站服务者因违反相关规则被阿里巴巴及/或其关联公司施加处罚的，可以依程序提起申诉；提交的任何相关申诉材料应当是真实、准确、有效、合法的，不得出现不诚信行为，不得有伪造/变造申诉凭证的等不诚信行为。

7.3村站服务者在线上线下交易过程中应具有良好的服务意识，不得出现侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意骚扰其他村站服务者／服务对象／商家的行为。

第八条 信息安全

8.1村站服务者对项目合作中获知的阿里巴巴及/或其关联公司、农村淘宝项目相关信息、资料负有保密义务，不得有恶意获取、擅自使用、泄露、传播等的行为。

8.2村站服务者应妥善保管服务过程中获知的服务对象、合作伙伴、商家相关信息，并严格遵守与上述关联对象的信息安全相关约定。

第九条 其他

9.1村站服务者应负责独立管理和运行村级服务站，未经阿里巴巴同意不得对其合作资格的全部或任何部分进行外包或开展其他形式的对外合作。

9.2村站服务者不得以阿里巴巴及/或其关联公司名义、品牌、商标、形象等知识产权，或以和阿里巴巴、农村淘宝项目合作身份的便利，谋取不正当利益或从事其他损害阿里巴巴、农村淘宝项目声誉和形象的行为。

9.3村站服务者不得向关联对象（含阿里巴巴及/或其关联公司员工、服务对象、商家、合作伙伴等）索取、收受、给予现金、等价物或其他任何财产性权益，或试图从事前述行为。

9.4村站服务者应协助维护农村淘宝项目形象，不得擅自、恶意散播未经证实的负面言论。第三章：违规及处理

第十一条：违规处理原则

11.1本处理标准下，村站服务者违规行为分为严重违规行为及一般违规行为两类，两者对应不同的处理内容，如一般违规行为情节特别严重或造成重大后果的，可能上升为严重违规行为并按照严重违规处理。

11.2本处理标准下，村站服务者违规处理内容有：

11.2.1除另有说明外，严重违规行为对应清退、永不合作的处理方式；其中严重“虚假交易”按次处理：

第一次：扣除违规行为发生当月所有应结算服务费；取消当月项目激励享受资格；取消最近一次合作层级升级；其他利益（如有）；

第二次：清退，永不合作。

11.2.2一般违规行为对应以下的处理方式（根据处罚严重程度进行排序）：

（一）警告，是指阿里巴巴通过口头或书面的形式对村站服务者的不当行为进行提醒和告诫；

（二）暂停合作并整改，指阿里巴巴暂时中止为村站服务者提供的技术支持，村站服务者学习整改后可予恢复；

（三）取消当月交易服务费的1／2；

（四）取消当月交易服务费的全部；

（五）取消处罚明确后3个月内的合作层级升级；

（六）扣除全部保证金；

（七）清退，即终止阿里巴巴为村站服务者提供的全部支持与协助。

11.2.3村站服务者违规处理自合作开始后起算，会在每自然年的12月31日24时清零。11.2.4同一违规类型，累计两次将加重为第二层级处罚，累计三次将加重为第三层级处罚，以此类推。

11.2.5村站服务者违规情节特别严重的，阿里巴巴有权永久终止与其开展任何形式的合作，并就此在农村淘宝网站和/或其他媒介进行公示。

11.3 阿里巴巴有权对村站服务者的行为及适用的规定进行单方认定，并据此处理。所有村站服务者在适用原则上一律平等。

11.4村站服务者对阿里巴巴作出的违规处罚决定不服的，可向阿里巴巴提起申诉，阿里巴巴将依照相关申诉资料等重新决定（申诉以一次为限）。

11.5阿里巴巴对村站服务者的处理不免除其应尽的法律责任。因其违规行为给阿里巴巴及/或关联公司造成损失的，阿里巴巴保留依法追究其违约或侵权责任的权利。

第十二条：严重违规行为

本处理标准所指之“严重违规行为”，是指严重破坏农村淘宝项目经营／管理秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为，具体包括但不限于：

12.1违法行为:违反国家法律法规，被追究刑事责任或被采取刑事强制措施的。12.2弄虚作假行为，包含不仅限于：

12.2.1向阿里巴巴及/或其他项目共建方隐瞒或有意提交虚假的重大信息或出现不诚信行为； 12.2.2虚假交易；

12.3教唆或协助他人从事严重违规行为，包含不仅限于： 1）教唆或协助他人从事虚假交易；

2）教唆或协助他人侵占／骗取／诈骗／私吞货物、货款、赠品、奖金、贷款等。12.4严重违反保密义务行为，包含不仅限于：

1）恶意获取、使用、泄露、传播、出售农村淘宝项目机密数据信息（包括不仅限于项目交易数据、农村淘宝平台业务策略信息、关联方信息、客户申贷资料等），并造成严重后果。

12.5严重利益冲突行为：

利用项目合作身份便利，为本人或他人谋取不正当利益（无论该利益是现实的财产利益，还是潜在的竞争优势）。包含不仅限于：

12.5.1向关联对象（含阿里巴巴员工、村民、商家、合作伙伴等）索取、收受、给予现金、等价物或其他财产性权益，或试图从事前述行为。

12.5.2利用项目合作身份便利，为本人或他人谋取不正当利益（无论该利益是现实的财产利益，还是潜在的竞争优势）。

12.5.3在项目合作期间及解约后6个月内同时存在与项目有利益冲突的经营行为或参与同类竞业行为（如与商家直接合作、同时与其他网购平台合作等）。

12.6严重侵犯他人权益行为，包含不仅限于：

12.6.1侵占／挪用／骗取／诈骗／私吞阿里巴巴／商家／其他项目共建方／淘帮手／村拍档／服务对象的货物、货款、利息、赠品、奖金、贷款等；

12.6.2侵占或故意毁损阿里巴巴提供的项目专用资产。12.7严重破坏项目管理秩序行为，包含不仅限于：

12.7.1不服从项目共建方整改要求并造成严重后果或恶劣影响。

12.7.2故意捏造、散布虚构的事实或传播未经证实的消息或负面言论，造成恶劣影响。12.7.3伙同他人要挟敲诈商家／其他项目共建方／服务对象等形式为自己谋取私利。12.8其他严重违规行为，包括但不限于：

12.8.1违反其与阿里巴巴及/或其关联公司签署的合作协议及/或相关规则，或在阿里巴巴旗下任何子公司存在严重违约行为成为不诚信用户；

12.8.2 未经阿里巴巴及/或其关联公司授权，擅自使用阿里巴巴集团相关知识产权（如笑脸LOGO、农村淘宝LOGO字样等）的。

第十三条：一般类违规行为

本处理标准所指之“一般违规行为”，是指严重违规行为之外的其他违规行为，具体包括但不限于：

13.1过度承诺：在服务过程中承诺服务对象无法兑现或根本无法实现的条件。13.2服务懈怠：无法按照服务对象的要求完成项目提供服务，并造成服务对象损失的。13.3资产保管不当：对阿里巴巴等项目共建方提供的项目专用物资保管不当，如擅自改变用途、怠于维修的。

13.4不配合：不服从项目共建方合作要求，如不按时参加全国统一项目培训、未按照要求配合执行全国统一业务活动、不按时存入或补足保证金等。

13.5私自开展业务：未经阿里巴巴同意对其合作资格的全部或任何部分进行外包或开展其他形式的对外合作。

13.6其他违反项目合作相关要求，经阿里巴巴书面通知后仍拒不纠正的。

第十四条

阿里巴巴及/或其他项目共建方有权自行或联合根据不定期抽查、用户满意度调研、投诉处理等的结果，对村站服务者的服务能力及/或合作行为进行考核、对相关违约、违规行为作出认定和处理，村站服务者应予配合。如村站服务者不配合调查过程或未在合理时间内举证申诉、或申诉材料不能充分说明其主张的，各项目共建方有权根据已搜集到的资料或信息进行独立判断，并作出处理决定。项目共建方有权自主决定考核、申诉等的时间、形式、内容。

第十五条 本违规处理标准自2016年11月10日开始实施。阿里巴巴有权根据项目实施需要不时调整，并以网站公告等书面形式告知村站服务者；调整或更新内容以书面通知载明之日生效。

第二篇：《村站服务者违规处理标准》考试

《村站服务者违规处理标准》考试

单选题：

村小二被邀请进入一个QQ群，发现是炒信群，村小二该如何做？

反正里面有很多人参与炒信，只要参与数量不多，不一定会查到我。自己参与可能会被查到，把村民拉进QQ群，让他们参与。

(√)退出QQ群不参与炒作并举报给农村淘宝。

村小二购物后商家未按约定时间发货，村小二以下维权方式正确的是：

通过旺旺要求商家一定要马上发货，不然就联合其他人一起抵制该商家(√)通过农村淘宝后台发起订单维权。偿1000元，不然就恶意购买。

以下对于村点场地描述不正确的是：

村点需设立包裹存放专区

村点墙上不允许私自张贴商家海报。

(√)村点周边可以堆放烟花，放

申请退款并要求商家额外补 村点发生漏水等需及时进行修缮。置煤气罐。

村点内设置专区存放服务对象暂存商品，相关专区应能满足（）货品储存的基本条件。

防爆、防水等

(√)防水、防尘等

防偷、防尘等 村民小章想要购买一款燃气灶，找到村小二请帮忙代购，村小二以下做法正确的是：

(√)货比三家并根据商品的历史评价给予村民建议

明知村民看上的商品售后无法保障，但是因为是村民自己选的，默默的进行代购就可以了。只选择佣金高的商品推荐给村民

村民通过村小二在农村淘宝购买的冰箱出现了无法制冷的情况，找到村小二。村小二应该如何处理：

当时收货的时候没有问题，请村民自行找商家处理。村淘售后电话。

请村民自己打(√)帮助村民与商家沟通进行售后维权。

村小二以下做法错误的是：

村点只有1台电脑，村民等候时间太长，自己在购买添置电脑。家里电视坏了，农村淘宝配的电视机使用频率不高，先拿到家里使用。

(√)村点的电视机坏了，需要及时进行报修。

客户需要8万元，只批下来6万，合伙人把自己的2万元钱借给客户发展养殖事业。

对(√)错

村民报名村小二时，以下做法正确的是：

村民因之前报名没有通过，使用捡来的身份证重新报名。

村民因身

报份证遗失无法提供，将自己亲戚的身份证ps成自己的名字提交公司。名考试时请其他人帮忙代完成。

(√)村民提交资料是填写了自己长期在使用的淘宝账号及支付宝账号。

菜鸟物流送货到村点，村小二以下操作不正确的是： 清点包裹数量并核对清单。者联系确认处理意见。

进行包裹验收，如发生破损及时与购买

(√)菜鸟物流送货上门的直接签收就可以了。

多选题：

以下哪些行为属于违反合伙人保密义务的：

(√)将每日在农村淘宝产生的业绩晒到朋友圈的邮件提供给第三方机构

(√)私自将村淘内部

将农村淘宝

(√)将村民的订单晒到朋友圈合伙人招募要求发布到农村淘宝网站

以下哪些情况是属于虚假交易范畴内？

(√)购买1元以下虚拟产品，如手机铃声、手机壁纸、Q币等。购买自己老婆经营的淘宝店铺内的商品。

(√)

(√)村民实际要求代购的是一台电视机，商家旺旺与合伙人沟通要求拍2台电脑的链接，然后给优惠50元，发货仍然是电视机，合伙人觉得有便宜直接拍了2台电脑。

(√)村民与合伙人一起到4s店购买了一台汽车，现场已经完成了付款，提车，但是因为涉及到佣金，4s店将车款重新打给了合伙人，合伙人在该4s店的淘宝店铺内下单购买。(√)一辆汽车的订单拆分为订单和尾款两笔订单进行交易

合伙人小张经营的店铺中以下哪种交易会被判定为虚假交易：

(√)村民需要代购的大米自己店铺里面有，就用自己老婆的淘宝账号在自己的店铺内进行购买。

(√)村民需要代购的大米自己店铺里面有，请村民

隔壁省的合伙人需要购买辣椒绑定自己的村点，在自己的淘宝店铺内下单酱，小张淘宝店铺内有，请隔壁省的合伙人用他们自己的账号直接在店铺内下单。绑定了隔壁县域的村民，在小张淘宝店铺下单购买当地的特产。

以下属于信息泄漏的是：

(√)将村民的订单信息截图放到朋友圈信息售卖给商家。

(√)将本县域所有村小二的(√)

(√)将农村淘宝内部培训资料放到朋友圈。将农村淘宝最新的激励政策转发给竞争对手

以下哪种行为一经触犯立即清退：

村点运营过程中服务态度差，被村民投诉且成立流程等服务流程不清晰导致村民投诉的炒作集团的炒信

因退货流程、维权

(√)合伙人组织或教唆村民参与(√)骗取村民货款／贷款／货物等

以下哪些行为农村淘宝将追究合伙人的法律责任：

(√)明知厂家生产的为假冒产品，仍然帮助其在农村淘宝网站售卖 代购商品加价卖给村民村淘宝举办的商家活动

跳过平台规则，私下与商家接触，参与非农

(√)村民获取旺农贷贷款后，以农村淘宝名义骗取村民贷款

在日常中保留哪些凭证在虚假交易申诉时可以提交作为有效凭证：

(√)交易合同

(√)快递签收凭证或自行配送的装卸照片

(√)与卖家沟通旺旺聊天记录

(√)实际购买村民的电话、姓名转款给合伙人的打款记录

(√)村民以下哪些情况是属于虚假交易范畴内？

(√)购买1元以下虚拟产品，如手机铃声、手机壁纸、Q币等。购买自己老婆经营的淘宝店铺内的商品。

(√)

(√)村民实际要求代购的是一台电视机，商家旺旺与合伙人沟通要求拍2台电脑的链接，然后给优惠50元，发货仍然是电视机，合伙人觉得有便宜直接拍了2台电脑。

(√)村民与合伙人一起到4s店购买了一台汽车，现场已经完成了付款，提车，但是因为涉及到佣金，4s店将车款重新打给了合伙人，合伙人在该4s店的淘宝店铺内下单购买。(√)一辆汽车的订单拆分为订单和尾款两笔订单进行交易

以下哪些情况是属于违反合伙人行为规范的是：

合伙人与商家退货协商不成，在后台发起维权。退货协商不成，威胁商家要全部合伙人抵制该商家产品。

合(√)伙人与商家(√)合伙人与商家退货协商不成，将在网上发布了招租信息，将联系方式填写成商家的。(√)合伙人与商家退货协商不成，天天打电话给商家并在电话中辱骂商家。

以下说法正确的是；

(√)一般违规的处罚会在每自然年的12月31日24时清零。考试需要自行、独立完成，严禁任何形式的作弊。严重或者造成严重后果，可上升为严重违规处理。

(√)

(√)一般违规情节特别以下哪些行为是农村淘宝坚决不能容忍的：

(√)提交伪造的虚假交易申诉材料指责

对村淘小二的日常管理不满进行

教唆或协助他人进(√)组织他人公开与农村淘宝进行管理对抗 敲诈商家为自己谋取私利 行虚假交易。

第三篇：2016农村淘宝服务站村站运营方案-(实用版)（范文模版）

农村淘宝服务站村站运营方案

农村淘宝服务站村站运营方案

目 录

一、农村淘宝前期调研

二、农村淘宝服务站推广目标

三、农村淘宝服务站执行方案

四、农村淘宝服务站设立准备工作

五、后期项目分析及售后服务问题

六、农村淘宝服务站困难问题分析

七、服务站选址分析

九、服务站资金和人员准备

十、农村淘宝宣传标语方案

一、前期调研

对于农村淘宝的市场，做了一个简单的分析。通过调查报告显示，我村大部分50岁以上的村民都不懂淘宝购物，也不会操作基本的网络，前期的工作，基本上以宣传，培训和教育为主，服务和代购为辅！村民相对对于服务站提供一些专业的惠民信息非常支持。也非常支持。而相对提供农村惠民信息的专业服务也显得犹其重要。也是未来我村农村淘宝服务站的重要工作。

我村未来网购人群大部分是中老年为主，其中大多人担心，产品质量问题等常见的网购问题。对于网络的支持程度出乎人们意料之外的好。觉得搞网络的人都是有文化，有学历的大学生。对文化人普遍推崇。反对的人数比例相对较少。

消费物品：根据对村里的家庭结构分析，除了外出经商和务工的农村淘宝服务站村站运营方案

村民之外。普村民的消费品一般集中在小家用电器、日用品、母婴用品、儿童玩具等物价相对较低的产品。目前单价较高的产品，大部分村民目前普遍不考虑。

购物习惯：老百姓的购物习惯普遍还是喜欢上街。大件物品，或者贵重物品，都会选择冷水滩或者县城。普通物品，也普遍由晚辈网购，通过邮寄等回家的方式。目前经过的快递有：四通一达基本上全面覆盖我村。村民统一去街上固定的物流点领取快递包裹。大都非常熟悉。这个为未来村淘服务打下一定的基础。大家心里都已初步有个概念。未来村淘的服务人员相对快递人员的优势更明显：村淘工作人员相对快递人员，服务态度更好，快递到家，取件更近大家一定会信任村淘的服务人员。而且最重要的服务，工作人员对于网络购物的更熟悉，可以帮助老百姓选择更实惠，更性价比高的商品，甚至逢年过节，可以免费帮助村民代购一些火车票，飞机票，手机充值等相关服务，老百姓会更加信任村淘的工作人员。

二、服务站推广目标

1.宣传网购：主动在村里或者人多的地方（跳广场舞）宣传和讲解，让村民对网购和村淘有初步的了解；利用门前的电视和广播进行有效视频的宣传

2.建立基础信任：拉动亲戚好友网购，培养网购标杆，以眼见为实来建立村民对村淘的信任；

3.培养村民的消费习惯：利用物美价廉、种类繁多的优质商品，比如纸巾，衣服，鞋子等日常常见用商品。口碑相传，建立村民网购农村淘宝服务站村站运营方案

意识和养成网购习惯；

4.产生依赖：每周有计划的组织进行网上团购，让村民感受到网上购物的实惠和对网购的依赖。

5.其他金融业务：为其他诸如代销、金融、等业务的开展，埋下信任和伏笔；

三、执行方案

1.开业前的宣传

a)实体宣传：通过印发海报、宣传单页、刷墙体广告，制作条幅等为村淘做静态宣传；通过本次拍照片和写调查报告，基本上各家各户都基本清楚村里有人做村淘，但是大部分的人，都只是一个初步概念。但是具体的操作，还需要更长时间深入的宣传。

b)网络宣传：从QQ和微信、朋友圈、微博、论坛等做宣传，让年轻人最先看到宣传；此次微信和QQ的转发，朋友圈基本也有了初步了解，以后定期每月在订阅号上发布一些关于村淘的文章。

c)自我宣传：

结合开业当天活动上门一对一讲解和宣传； 寻求村委帮助，利用村里广播喇叭宣传音频广告； 联络亲朋好友帮忙和宣传；

通过走访了解村民需求并做好预计统计。2.开业当天的方案：

1)邀请村干部参加开业典礼并致辞；

2)开业宣讲：a.介绍服务站设立目的b.购物模式c.开业当天的农村淘宝服务站村站运营方案

活动介绍；

3)组织开业庆祝节目，放鞭炮、邀请鼓乐队、舞狮队等活跃现场气氛；

4)正式开业。a.接订单b.登记发放礼品c.维护现场秩序； 3.开业当天活动内容

a.购物有礼：进店有礼，满一定金额就送

b.酬宾送礼：几块钱的小东西，比如村淘里3.9元的拖鞋，镇上卖8元的。

c.免费通话：免费wifi安装，告知村民可享受免费通话时长。可以帮助村民下载微信，帮助村民和家人进行微信聊天，发图片。一定要帮村民开通流量包。否则手机话费比较高。

d.抽奖活动：满100元可以抽奖，中奖率100%，2-10元左右的小奖品。

e.同城交流：建立同村QQ群和微信群，在群里发红包吸引年轻人加入。

四、准备工作

1.提前准备预算资金，保证开业当天资金得充足，换好零钱； 2.提前熟悉开业当天流程，拟订邀请参加的人名单，并提前联络通知到位；

3.开业当天早起检查电路、电脑、网线、音响、礼品、登记表； 4.宣传单页和海报也要准备好，让村民自己取阅；下载关于种植，养殖方面的相关视频供村民观看。农村淘宝服务站村站运营方案

5.专人负责购物登记、礼品发放；

6.对于开业当天来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次开发； 7.请专人维持现场秩序，引导村民。

五、培养村民网购意识和网购习惯的养成：

1.了解需求：用心了解村民的需求，引导村民成为网购达人； 2.树立标杆：树立标杆人物做网购领头人，带动村民网购热潮，对网购达人进行鼓励。邀请加入团队。

3.价位对比：利用电视屏幕，对比实体店商品价位，凸显村淘商品物美价廉，吸引村民下单；

4.展柜展览：可以做商品展览，展示实物商品秀；

六、后期其他项目分析： 1.农资产品线上团购方案：

1）等到农耕时节的时候，自己先在网上选购一些合适的肥料和农药进行试验，选择优质和高效的农资产品供村民选择，可以提供样品放在店里供村民进行选择。

2）我村是种植和养殖大户，后期可以帮助村民进行鸭蛋和生猪以及优质菜籽油的销售。

3）日常优质生活日用品的代购，可以选择一些合适的品牌放在门面让村民进行选择，然后再统一团购，实现有效的O2O模式的选择

4)老年机、唱戏机等这些适合村里老年人的手机，很畅销。开业的时候采购正好可以放一部分样品机，让大家预订购买。

5)村民电器的使用率极高，实体店和天猫价格相差较大。如果找农村淘宝服务站村站运营方案

到合适的品牌电器售后人员。形成良好的服务体系，农村的电器市场是相当大。

七、农村淘宝服务站困难问题分析

1、村民信任感的建立

a.打消村民对网购这种新事物的抵触心理，让具体的实惠给村民看到，从第一次尝试到经常网购，再到网购达人并依赖上村淘网购。这需要一个过程，更需要耐心和坚持。

b.找村里威信较高的人，树立网购标杆，如果有自己家有需要，可以购买。尤其是大件消费比如家电、电动车等，一下子给他省了很多钱，质量又非常好。这样就能带动越来越多的人加入进来。口碑相传，也是村里宣传最好的途径。

c.给村民推荐购买的产品，最好以品牌为主，一定得看好评价和店铺评分。一旦出现问题，第一时间解决，决不能留下不好的口碑，宁可赔钱也不能丢口碑。

2、售后服务的保障

a.产品买回来第一时间，验货签收通知买的人，耐心教会他如何正确使用。顺便送点小礼品，可以增加好感。最好开具收据或者发票，让村民更安心。

b.需要安装的产品，比如电视、空调等，专业的安装，一定要安装好，避免出现不完美的安装问题。让村民百分百满意。和专业的售后人员联系，了解真实具体的情况，为以后做其它的做准备。农村淘宝服务站村站运营方案

c.产品出现售后问题，需要维修的第一时间联系维修和处理，需要退换货的及时处理，不能让村民等，会留下不好的口碑。处理完问题，再送一些小礼物，让村民感到欣慰，很有必要。在购买商品的时候，特别是服装等常见的小商品，一定要建议村民进行运费保险的购买，这样有利于退货和售后问题的处理。

八、选址地理位置分析 1.交通干道

2.人流聚集：我选址靠近路边，前面200米就是一所幼儿园，也是村民们经常接送小朋友的地方，可以聚集更多的人流。也是全村人民去街上购物必经之地.九、资金和人员准备

1.资金：可以前期投入资金5万，用于宣传材料制作、店面装修、采购礼品、和线上团购实物的采购。

2.人员情况：经营过程中，如果出现资金短缺可以向亲戚朋友寻求帮助或贷款。人员方面计划4个人。销售前台是我。搭档们选择宣传和售后服务。

十、农村淘宝宣传标语方案 办酒席，不用急，农村淘宝帮到你 农村淘宝到我家，便利网购乐趣多 物美价廉品种多，快上村淘备年货 生活要想好，赶紧上村淘

第四篇：农村公共服务运行维护机制建设试点村项目实施

文圩镇农村公共服务运行维护机制建设

试点村项目实施

为进一步深化农村综合改革，创新农村社会管理体制机制，满足农民公共服务需求，确保村级公共服务正常运转，促进城乡基本公共服务均等化，根据县财政局《关于组织申报2017年农村公共服务运行维护机制建设试点项目的通知》（蒙农改办）[2017]2号）文件精神，经文圩镇党委政府研究，结合我镇实际，特制订《文圩镇农村公共服务运行维护机制建设试点村项目实施》，具体如下：

一、总体要求

2017年试点工作的总体要求是：坚持以邓小玉理论和|三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持统筹城乡民战略，创新体制机制，着力加强农村公共服务保障能力建设，提升农村公共服务和社会管理水平。

一要坚持政府主导，多方参与。开展农村公共服务运行维护试点，必须由政府主导，充分发挥各部门职能作用和市场基础性作用，充分调动村两委、农民群众和社会各界的积极性，共同推进农村公共服务运行维护机制建设，确保改革取得实效。

二要坚持统筹规划，分步实施。按照推进城乡基本公共服务均等化要求，结合农村公益事业建设现状，统筹规划农 村公共服务运行维护机制建设中长期目标，明确工作方向和工作重点。在此基础上，制订分步实施方案，逐步有序推进。

三要坚持民主决策，规范管理。开展农村公共服务运行维护试点要严格执行村民民主议事制度，确保村民的知情权、参与权、决策权、监督权，做到公开透明操作，严格规范管理。

四要坚持试点先行，风险可控。农村公共服务运行维护机制建设采取先行试点，封闭运行的办法，逐步探索积累经验，做到风险可控。

二、目标任务

探索建立农村公共服务运行维护的支撑平台，农村公共服务运行维护新机制。实现“三个建立”：建立促进村民生、方便村民生活的村级公共服务运行维护体系；建立保障有力、满足村级公共服务运行维护需要，以公共财政投入为主，村集体投入和社会资本多元参与的资金保障机制；建立村民民主参与、民主议事、民主决策、民主监督的村级公共运行维护管理机制。

三、工作内容

农村公共服务运行维护机制建设是农村公益事业建设的重要内容，涉及农村生活和社会管理各方面结合我镇脱贫攻坚和美丽乡村建设实际，着力解决农民群众基础最急需、最急盼、受益最直接的公共设施运行维护问题。我镇2017年村级公共服务运行维护的主要内容包括：

（一）村内道路、桥梁、和田间小型水利设施等农村基础设施的运行和维护。

（二）农村垃圾收集、污水处理、绿化亮化及农民居住环境卫生等设施的运行和维护。

（三）卫生室、幼儿园、生活生产资料超市、党员活动室、信访治安室等村级综合服务中心场所设施等级运行和维护。

（四）村内农民生活娱乐活动场所设施的运行和维护。在组织项目实施过程中要考虑试点政策与农村其他专项涉及资金政策的有效衔接，凡有稳定资金来源或公共财政已覆盖的农村公共服务运行维护项目，运行维护资金不得重复安排。

四、试点项目补助标准

按照项目有关规定，每个试点村补助标准为5万元。在此基础上，倡导社会捐资和村集体投入相结合，共同研究推进村级公共服务设施运行维护建设。

五、资金管理

（一）坚持专款专用。运行维护资金专项用于农村公共服务运行维护。

为了规划资金的使用和管理，我镇将建立台帐，确保专款专用，严禁挪作他用。同时加强监督考核，村务监督委员 会将对资金使用情况公示。项目建设严格按照国家规定的标准进行建设，所有工程、设备严格按照政府采购有关规定办理。

（二）实行审核报帐制。项目完成，经村两委、镇政府验收合格后，报经县财政局农财股进行项目审计。资金报帐票据须有村负责人、镇主要领导审定签字，由镇报帐员按报帐制度的要求，归依整理资料到县财政局办理资金据传。

六、项目管理

（一）坚持村民管理。坚持“三议五公开”（即事前群众建议、事中群众审议、事后群众评议，公开资金规模用途、公开村民建议意见、公开村民会议决议、公开项目完成情况、公开绩效评价结果）的工作方法，全面实行民主议事、民主决策、民主管理和民主监督，让广大农民群众直接行使民主权利。

（二）管理引导议事。鉴于目前运行维护资金补助标准不高，应积极引导村民把议事重点放在已建成的村内公共基础设施的日常管护、推进农村社会管理方式的创新、丰富村民物质精神文化活动、整治村内环境等级方面。

（三）优化项目实施。实行合同式管理。农村公共服务运行维护项目必须与提供服务的单位（人员）签订服务合同，做到责任明确、权责明晰。二是购买专业服务。对专业技术性较强或能够由社会组织提供的运行维护项目，必须全部采 取公开竞争的方式择优确定服务队伍（人员），杜绝暗箱操作，确保服务质量。三是照顾弱势群体。对技术含量低、操作简单的运行维护项目，优先利用贫困户、农村留守老人、妇女和残疾人，以及体村富余劳动力，为这部分群众提供力所能及的劳动来增加收入。

七、工作步骤

（一）公开政策，征求意见。及时召开会议，向试点村传达文件精神，精心组织示范试点工作。村两委根据文件要求规定，向村民宣传解决政策，公示资金额度、用途及要求。广泛征求村民意见和建议。

（二）拟定方案，群众审议。各村要比照“一事一议”群众议事程序操作，确定方案，申报项目及资金概算。召开村民（代表）会议，听取项目情况说明，审议项目实施草案。

（三）方案报审，组织实施。根据村民会议通过的项目实施方案，由镇初审。镇初审后各村项目汇总经县财政局（综改办）审核，报县农村综合改革领导小组审批。试点村按县批准方案，组织项目实施。

（四）验收审核、资金拨付。项目完成后，“村两委”、村民理财小组、质量监督小组等群众自治组织、镇验收小组（包括镇村干部）按各自职责要及时组织验收，并公示相关结果，接受村民评议。县财政局根据各试点村工作情况，组织抽查复验，对抽查复验中发现弄虚作假、违规操作的村将 在全共通报，并对虚报申领、挤占、截留、挪用专项资金的行为，根据《财政违法行为处罚处分条例》（国务院令第427号）等有关规定进行严肃处理。

（五）档案管理。根据规范文本和档案管理制度，按“一项一档”的要求，建立档案，主要反映群众议事、申报、审核、审批、项目实施、项目监管、公开公示、项目效益等过程的有关内容，包括试点项目村民代表会议记录、《村民表决签字表》、《试点项目申报审批表》、招投标资料、施工合同，报帐财会资料、公开公示照片等，并按进行整理成册，实行立卷归档，规范管理。

八、工作要求

（一）加强组织领导。镇政府是试点工作的责任主任，要成立组织，将试点工作纳入政府主要工作部署，统一规划，精心组织、建立健全工作推进机制。镇财政部门负责政策制定、资金管理监督和绩效评价，要发挥牵头协调作用。纪检监察要加强对运行维护试点工作跟踪检查和审计监督。其他相关部门按照各司其职，负责技术指导，并参与项目监督管理。充分调动有关部门和村两委积极性，合力推进试点工作。

（二）推进“三个创新”。创新议事机制。通过召开村民大会或村民代表大会的方式议事，确保维护项目、资金使用由村民决定，创新监管机制。建立政府部门与群众自治组织相结合的协作监管机制。创新社会管理。探索建立农村社 会管理的新平台。通过改革创建，实现“小改革、大机制，小资金、大舞台”的目标。

（三）加强部门配合。村级运行维护试点工作由镇政府牵头，负责目标下达、日常检查和工作考评、各试点村方案初审、项目监管、工程验收、资金结算、档案管理等，统筹负责辖区内试点项目实施；村、组是项目实施主体，负责政策宣传、组织村民议事、项目申报、项目实施、项目日常监督等；镇农业、交通、水利、文体、监察等部门按照职责分工，协调配合，确保工作扎实推进。

（四）强化监督问责，完善绩效考核。镇财政所要制定运行维护试点工作绩效考核办法。镇、村要建立督导监督检查制度。明确责任主体，落实责任人，定期对工作推进、工作监管、操作规范、资金管理进行督查、通报，对督查中发现问题，限期整改。对工作推进有力、监管到位、成效突出的予以表彰，对工作推进不力的进行通报批评。

文圩镇人民政府 2017年3月12日