淘宝双十一及活动推广预算全解

第一篇：淘宝双十一及活动推广预算全解

今天我们来一起探讨下活动费用预算，双十一在即，也用的上。

一直以来看到很多人去谈直通车，又是养词，又是托价，各种神技，亮瞎很多人眼，少有人在预算这块给出意见，但二哥觉得这个最为重要，因为咱花的都是自己的毛爷爷。首先，依然是要确认咱们的目的

目的是咱们的风向标，一定要明确，想通过这个活动要达到什么样的程度，是要销量还是赚钱，是要打新还是给小二一个态度。

我们举个例子，赚钱，毕竟赚钱才是我们做淘宝的初衷。

其次，要确定咱们承接目的的产品组合

要完成咱们的目的，必须要有承接的产品，可能是单品，但是更可能是一个产品组合，单品爆款的时代有点过了。

但是任何一个产品组合，产品与产品之间一定不能相互打架，而是每个产品应该有自己的任务。

接着，要分解目标

总目标确定了，产品组合也有了，我们要分解目标到每个产品身上 假设按照上面的目标，我们做了一个分解

产品组合里的单品利润，我们肯定是清楚的，我们这一步要做的是根据产品组合，把我们的总利润目标分解到每一款产品上去，然后从而确认我们的订单预算目标，简单的说就是要完成多少订单才能达成目标

紧接着，确认双十一所需流量

我们现在的店铺转化率我们是知道的，我们可以预估到双十一的转化率，可以略高一点，具体根据自己的行业来看

通过转化率和目标订单，算出双十一所需的流量

这个流量算法，应该都会吧，这个可就是 小学一元一次方程式了 举例：200/x=4% x=？ 继续，算出双十一需要增加的流量

双十一当天的流量预算我们知道了，再看看咱们店铺现在的流量状态，相减即可得到需要增加的流量数

最后，算出费用预算

我们需要做一些付费推广，达成我们的流量，需要注意的是一定要用咱们自己运营团队擅长的推广方式，这样会比较受控，单个流量费用大致也清楚，举例按1元一个流量算，我们很容易得出我们的费用预算

以上便是我们整个的预算计算思路和方法，所有步骤可以做到一个表格里面，完整如下：

当然这是我们的预算，在具体执行的过程中，必然还会有一些变化，我们称之为预算调整，这个是允许的，这里就不细说。

花了一点时间，认真想想自己应该怎么来做。希望对大家有帮助

第二篇：淘宝双十一广告推广

篇一：淘宝双十一营销策略分析 淘宝“双十一”营销方法分析

一、淘宝“双十一”背景与现状

2009年,天猫(当时称淘宝商城)开始在11月11日“光棍节”举办促销活动,最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日,让大家能够记住淘宝商城。选择11月11日,也是一个有点冒险的举动,因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候,当时想试一试,看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾,现在“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。

2009年，天猫商城双十一销售额为0.5亿元。2010年，提高到9.36亿元。

2011年，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元 2012年，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，淘宝59亿元；订单数达到1.058亿笔。

2013年，最新数据显示,今年淘宝“双十一”交易额突破1亿只用了55秒;达到10亿用了6分7秒;50亿用了38分钟;凌晨5:49:,阿里当日交易额突破100亿;13:39达200亿元;17:31突破250亿；11.11日总交易额350.19亿。

11月11日当天，几乎人人都会在淘宝网或者天猫商城进行网购，每个人的消费金额多则上千少则成百。不得不说淘宝网的“双十一”促销活动是一个非常成功的营销案例。

二、淘宝“双十一”营销方法

1、活动前期

在淘宝“双十一”活动的前期，淘宝网和天猫商城就做了大量的宣传和预热活动，完完全全的调动起消费者的兴趣和积极性，吸引了大量的消费者。主要的措施有下面几点：（1）在各大门户网站上及导航网站上头投放广告。以新浪网为例，“双十一”前期，在新浪网每个页面的上方或者侧方都会有关于淘宝网“双十一”活动的广告。当点击广告的时候，网页就会被链接到淘宝网“双十一”活动的主界面。而且广告配色以大红色为主，消费者在浏览网页资讯的时候很容易能够注意到淘宝网“双十一”活动的广告。

（3）在淘宝网和天猫商城的页面上也投放了大量关于淘宝网“双十一”活动的促销信息和广告，并且广告上添加超链接，点击便可以传送到相关的“双十一”活动界面。

（4）在淘宝网“双十一”活动前期，进驻天猫商城的各个商户也不遗余力的进行促销活动的宣传。各个店铺都推出了仅限于淘宝网“双十一”活动当天使用的优惠劵，只要关注该商品或者该店铺，再加上少量的天猫积分就可以兑换。

（5）在淘宝网“双十一”活动的主页面上，很多商铺都提前发布了所有促销商品的的促销信息，消费者在登录到该页面的时候就可以进行浏览，提前选购商品并且进行收藏，等到淘宝网“双十一”活动当天统一购买。这种措施为淘宝网“双十一”活动积累了人气。（6）淘宝网“双十一”活动前期宣传的过程中，宣传的着重点集中在“全场半价”四个字上，消费者参与淘宝网“双十一”活动的本质就是希望得到一些优惠。而淘宝网“双十一”活动的前期宣传能够抓住消费者这种心理，不断地向消费者灌输全场半价的理念。这种措施可以说是充分吸引了消费者的眼球，让消费者了解到有便宜可图，是消费者兴趣大增，迫切的想要参与到淘宝网“双十一”活动中来。

（7）淘宝网“双十一”活动前期，淘宝网还推出了很多送红包(在淘宝网“双十一”活动当天可以折抵相应的价格)的活动。比如说支付宝“充500赢300，充300赢150”“轻吻品牌中红包”等活动。几乎只要是参与到活动中的消费者都或多或少的可以得到一些红包，而这部分得到红包的消费者也就牢牢的被淘宝网所抓住。而且送红包的活动中有一种红包叫做裂变红包，只要消费者将这个红包用微博或者手机短信的方式分享给自己的好友就可以再次获得等价值的红包。通过这种方式，吸引了更多的消费者参与到淘宝网“双十一”活动中来。

2、活动进行过程中

在淘宝“双十一”活动的当天，进驻天猫商城的商家和淘宝网官方不断地推出各种活动和各种优惠，使活动不断的加热不断地升温具体的措施如下：

（1）考虑到淘宝网“双十一”促销活动将会持续一整天，而狂热的消费者可能会在第一时间将价格低廉的商品抢购一空，所以淘宝网官方将折扣率特别高的商品进行分时段的抢购。这种分时段的抢购让消费者无从错过，即使错过第一场，还有第二场，第三场，第四场......如此一来，增强消费者的参与程度，也保持了淘宝网“双十一”活动的人气。

（3）在几个特定的时间点设置“捉猫猫，抢红包”的活动。并且在每个整点阶段都设置几个“一元秒杀”的活动。这些伴有一定趣味性的活动，在提高的消费者的积极性的同时，也为天猫商城集聚了大量的人气。

（4）各大媒体都在第一时间的报道“淘宝网销售额突破xx亿”的新闻,从客观上而言，在活动期间让更多不知道的人了解到有此活动，即时晒出交易额数，让活动更加备受关注。许多消费者浏览到这样的新闻过后也许就会产生“去淘宝看看”的想法。

3、活动后期

在淘宝“双十一”活动结束之后，淘宝品牌持续增加推广,让活动结束没有来得及下手的消费者仍能得到一些折扣；淘宝论坛，微博等的持续炒作，消费者纷纷晒出自己当天的战果，给折扣的真实度予以实际的证明；自我曝光活动当天各时段的惊人交易额，各大媒体争相播报，引起各方舆论。活动虽然结束，但是人们的议论声却比之前活动前更加声势浩大了。这些活动都在不断地增强“淘宝网”的品牌名气。也为下一季的促销活动打下基础。

三、淘宝“双十一”营销中存在的不足

不得不说，淘宝“双十一”活动是一个非常成功的营销案例。但是在这份成功的背后，我们也能看见到一些不足。主要由以下几点：

（1）部分卖家存在不诚信行为，天猫打出的宣传口号是“半价包邮”，但是部分买家反映，活动当日，很多卖家都不参与半价活动。还有部分则反映称，有些卖家将商品原价按有不同比例的上调，更甚的是有些商品打折后比平常的价格高。“双十一”期间由于商家销售量暴增，导致库存管理、质量检查等环节准备不够充分，商品质量也无法得到保证，使得消费者受了委屈也有苦难言。这种不诚信的行为也在很大程度上减低了消费者的热情与对淘宝的信任度。（2）物流公司不堪重负导致瘫痪，快递承受压力局限，一直是淘宝“双十一”不能尽善尽美的一大弊端。虽然淘宝对可能出现的物流爆仓有所预料，但是活动当日买家的狂热购物行为仍然使物流公司无法承受。快递公司因快件过多而导致瘫痪，部分物流甚至出现暂停揽件的行为。很多商品甚至在活动过后半月之久才到达卖家手中，但是淘宝交易规则是自“卖家已发货”10天后,系统会自动确认收货。不少买家没有收到购买的商品就被系统默认确认收货及好评。任意一件“双十一”当天购买的商品，在其用户评价中经常都会出现带有“龟速”二字的中差评。由于快递的问题，降低了消费者消费的满意程度，也可能会降低消费者在淘宝消费的热情。篇二：双十一推广营销篇 2013双11大促准备之营销篇 2013-10-18 王大志 网商在线

为了迎接一年一度“双11购物狂欢节”的到来，我们已经开始紧锣密鼓的筹备工作；那么，我根据以往参加双11的一些经验以及对今年双11活动的预知，来谈谈2013年天猫双11大促的基础工作、营销推广、物流服务等。之前已谈过双11的《基础篇》，今天我们来谈《营销篇》

一、营销推广部分

1、搜索优化

a.上下架时间优化上下架时间，提前一周设置好上架时间，确保主推款在双11当天凌晨0-1点、9-10点、20-22点等时间段下架，并设置上下架时间表； b.商品主图优化 活动商品主图优化

2、销量加速

对于主推款，10月中旬以后，想尽一切办法提高销量与排名； 双11活动当天，零点后，善意销量引导；

3、优惠券

简单的优惠券都能发出三六九等来，对不同的客户群发送不同的优惠券，有针对性营销。比如在预热前期发放20元无使用限制的优惠券，仅供双11当天使用；双11当天再发放10元有使用限制的优惠券（但门槛较低），有助于提高客单价。

4、微博

a.双11活动期间公司团队微博转发，以其影响到更多的消费者； b.让好友转发双11的相关微博；

c.也可以寻求第三方大v进行微博转发；

5、直通车 a.素材优化

准备2套推广素材，一套是双11前预热素材，一套是双11当天的活动素材，附加双11活动信息，提高素材点击率； b.重点关键词优化

直通车的推广优化功在平时，不要临时抱佛脚，否则质量得分低、cpc高，roi不理想；所以从10.15日起，对主推款的宝贝重点优化，每个宝贝选出10-20个关键词重点培养，主要是提高点击率、从而提高质量得分，同时加大直通车的推广力度；这样在双11当天把优质关键词提高出价，抢占有利位置，可以大大提高直通车推广roi和双11当天的活动效果。c.品牌关键词推广

双11直通车关键词出价比平时高出30%-50%，毕竟“水涨船高”，在大力推广品类词的情况下，一些质量得分好、与自身产品风格价位类似的品牌词也可以加大推广力度； d.定向推广

从11.1日起，对主推宝贝的定向推广逐步抬高出价，主要抢占旺旺焦点图、收藏夹、已买到宝贝页等有利位置，从而获取有效流量；

e.站外推广双11当天可以开启站外推广，获取站外低价流量； f.活动专区推广

在11.5日开始报名活动专区中的“热卖单品”活动，合理出价，待人工审核通过后，为双11当天活动大量引流； g.明星店铺推广

在10月25日就开始更换更换明星店铺宣传图片，在明星店铺宣传图片上添加店铺双11活动的预热信息，让顾客提前收藏、关注本店铺;h.店铺推广

在店铺推广主图添加双11活动信息，直接将流量导入活动专区； i.后期推广

活动结束后，根据实际情况，适当降低出价，发挥双11的长尾效应,持续推广。

6、钻展推广 a.钻展素材设计 钻展素材需做2套，分别为双11当天和双11结束后的素材，重点以双11结束后的素材为主；2套素材需在10.15日前制作完毕，并提交审核；因为双11期间素材量大，审核进度在10天以上。

可以寻找去年双11期间的优秀钻展素材，作为参考！b.推广计划

制定双11当天及活动后期的钻展投放方案（包括投放预算、位置、时间段、出价等详细方案）。

7、短信营销

a.预热期短信推广

11.1-11.5日期间给老客户发放双11的促销短信，引导其关注、收藏店铺与单品。b.活动后期推广

双11活动结束后（11.12-11.15）再给顾客发送一批促销短信，告知其店铺优惠活动，形成购买转化。c.短信内容

根据2个不同时期的短信发送方案制定短信内容，突出不同卖点和信息； d.发送时间

短信的发送时间一般为当天的上午9-10点、下午14-15点间发送；

8、站外推广利用聚效在搜狐、新浪等媒体进行广告投放，低价大量引流；

9、客户服务 a.客服话术

制定活动当天的活动话术，话术力求精简、准确完整传达相关信息； 活动当天尽量采用快捷短语，以提高接待效率； b.及时催付

接待的客户在5分钟内没下单的，要做好及时的催付工作，主要以旺旺端催付为主，白天可以采用短信、电话催付！

10、活动前的预热： a.神秘活动预告 b.启动倒计时 c.收藏有礼

d.加入购物车抽奖

11、活动期的销售 a.刺激用户购买

b.限量产品的销售（荣誉感）c.售罄产品的公示（紧迫感）

12、活动预算

双11活动资金及流量预算

2013年双11活动广告预算及流量预估 流量来源 短信营销 直通车 钻石展位 聚效推广

汇总 广告预算 5000 20000 5000 10000 40000 流量 5000 4000 5000 20000 34000 备注：

1、短信每条费用为0.05元，短信流量引导率为5%

2、钻展cpm按10元计算，点击率按1%计算

3、直通车cpc按5元计算

4、聚效cpc按0.5元计算

二、店铺页面

1、首页制作

参考去年双11期间各大店铺的首页，制定本店铺双11期间的首页规划，并在11.1日前完成；重点突出双11活动氛围。

主推款在前三屏重点罗列，首页布局采用单一“货架式”陈列，让消费者能在第一时间找到自己所需要的产品和信息。

商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌；清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航。

2、详情页面

商品详情页面不做过多改动，只需添加双11的相关元素，增加活动氛围即可！比如双11logo的使用等。

对详情页面进行“瘦身”，详情页面尽量精简。由于当天上网购物人数较多，太长的详情页面会影响买家的打开速度；颜色、尺码靠前，简单罗列展示。

3、关联商品

根据数据魔方、量子统计的销售数据，以及结合自身的运营经验，做好详情页的关联商品；活动当天，根据活动效果进行适时调整关联页面的单品和位置；

4、预热素材

a.10月15-11月1日悬挂双11的预热优惠券供客户领取； b.11.1日后开始悬挂双11的活动素材烘托双11活动氛围

5、预热专区

预热专区主要呈现高性价比的产品，告知客户提前收藏、关注店铺。

6、页面测试与复查

活动页面做好后，需要对活动页面的的商品链接进行测试，点击商品图片，看是否有相对应的宝贝页面或活动页面的跳出；

同时，对商品的价格、包邮、规格、数量等信息进行仔细检查，确保无差错信息。

7、物流公告

在店铺首页、详情页写明本店全场顺丰包邮，让您免受物流堵塞的煎熬，一般3天内即可收到心爱的宝贝，促使其尽快下单，提高转化！

另：页面要做好：导购、跳转、回流、自助购物、统一的促销专题页面 宝贝详情页：精简、尺码靠前，展示个性化的关联产品

配合一些店铺活动，提高客单价；趁大促契机打造单品爆款

促前准备------入口图要求篇三：2014年淘宝双十一活动策划方案 2014年双十一活动策划方案

一、活动背景

在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。

二、活动方案 1.活动形式：

预热：时间：10月20日至11月10日

图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，钻展，直通车图片。

流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59 图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。2.活动力度： 1.收藏领卷 2.关注有好礼

3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。

4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。3.活动推广： 1.直通车引流 2.店铺活动通告 3.宝贝描述通告 4.帮派社区宣传 5.旺旺签名活动预告 6.淘客联盟 7.钻展

三、活动跟进

美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。客服：售前x名+售后x名+客审x名（负责订单审核和打印）确保电脑配置；确保公司网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用）

仓库：确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

四、库存准备

（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%-60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货

（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。

（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。

七、人员准备

（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作

（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训

（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排

（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

八、物料准备

（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；

（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。

（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。

第三篇：淘宝双十一促销活动策划书

淘宝双十一促销活动策划书

> 所谓双十一活动是各大电商平台针对每年的十一月十一日进行的全平台的促销活动。促销力度大，促销方式多样，回馈消费者，各种造势，甚嚣尘上。> 事实上，每年的这一天，各大电商平台流量暴增，交易量达到前所未有的程度。可谓一年到头来最疯狂的一天。有相关数据表现，很多平台卖家在这一天业绩大爆发。甚至为了这一天，平台上很多卖家宁愿放弃很多活动，积累资本，准备各种资源，就是为了在双十一这天大显身手。>

淘宝双十一促销活动策划>

(1)目标设定> 可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作 为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准 备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。>

(2)商品准备> “兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线 下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引 流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商 品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。>

(3)物流/客服/系统准备> 此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十 一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里安 排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们 现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为 临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对 发货模块进行了改造，使之能完全匹配。>

(4)主题策划> 优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认 知。本次双十一是百年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身 节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击 不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的 价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。>

(5)淘宝沟通> 主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希 望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的 概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。在类目小二的组织协调下，共有12个家纺 品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫 博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。>

(6)运营组织和安排> 在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分为活动前期(9.15-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动 和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和 商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用)、12000 名VIP会员的电话提前通知。在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短 信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。在活动后续的阶段：重点 工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变 更，确保执行的效果。>

(7)团队激励> 我们一直认为“要想让顾客HIGH起来，我们自己得先HIGH起来”。在这次双十一活动运营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在10.1国庆长 假过完后，我们把180多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详细讲解工作任务和要求，向大家表明 双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销售2156万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我们在今年冲刺 商城第一。我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二次是10月底，各项基本工作都已经准备差不多，但每天临时变更的工作任务还有很多，大家也稍有 疲态，此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的二周是战斗的开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，希望大家全 身心的投入，取消周六日，待活动完成后，后续再补休。第三次是11月8日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大 的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反应，并应对紧密突发情况，在每次大活动的时候，我们都有核 心的运营人员入驻平台方进行紧密配合)，由于准备非常充分，大家都充满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在9日店铺首页BANNER位打出 了“我们准备好了”的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。>

第四篇：淘宝客推广计划及预算

淘宝站外渠道推广核算

一、淘客推广1 产品：野菊蜜 原价：69元 设置：40元优惠券 推广价：29元 佣金：30% 服务费：2.5元/单

计划推广：500笔（第一期）推广周期：2周

推广成本：69-40-29*30%（佣金）-2.5（服务费）=17.8元 盈亏计算：17.8-5（运费）-21（成本价）=-8.2元（亏8.2元）预计亏损：200*8.2 = 1640 备注：该链接后期恢复正常售价49.9元，重点往自然流量方向培养，后期具体待推完第一周期之后,再根据具体情况而定...二、淘客推广2 产品:野菊蜜 原价：68元 设置：30元优惠券 推广价：38元 佣金：30% 服务费：2元/单 计划推广：1000笔 推广周期：2周

推广成本：68-30-38*30%（佣金）-2元（服务费）=24.6元 盈亏计算：24.6-5（运费）-21（成本价）=-1.4元（亏1.4元）预计亏损：1000*1.4约1400元

备注：该链接重点打造淘客链接，为店铺引流及基础销量款，分三期进行推广第一期计划推广 1000笔，预计亏损1400元，达1000笔之后，佣金与服务费将会下调，具体需跟合作淘客群主另行协商

第二期计划推广1000笔，保持收支平衡，同时拓展新的淘客渠道，下一期铺垫 第三期根据前两期的推广情况总结汇总分析，打造单店第一款爆款产品，再为店铺引流的同时，带动店铺整体的动销率，同时为店铺创造基础利润...以上两个淘客计划，三个推广计划及推广周期均控制在1个半月内完成...三、淘宝达人直播： 产品1：白筷子 原价39元 设置10元优惠券 推广价29元 佣金30% 送小Q袋 服务费3元

推广成本：39-10-29*30%-3-4.69小Q袋=12.61元

盈亏计算：12.61-5（运费）-11.32（成本）=-3.71元（亏3.71元）产品2：彩虹筒 原价39元 设置10元优惠券 推广价29元

佣金30%（20%后台支付+10%线下支付）服务费3元

推广成本：39-10-8.7（29*30%）-3=17.3元

盈亏计算：17.3-5（运费）-12.32（成本）=-0.02元（亏0.02元）

备注：淘宝达人直播合作，前期重在吸粉，先合作一期（一起三场直播，）待第一期合作完成之后，具体再协调费用问题！

第五篇：网络营销之淘宝双十一活动论文

网络营销之淘宝双十一活动

内容摘要：在电子商务起伏的成长过历程中，网络营销手段也在逐渐成熟。网络营销作为一种非传统的营销手段，其主要特点是成本低、效率高、效果好。亚洲最大的网络零售商圈淘宝网成立于 2003 年，也是我国最大的拍卖网站和交易平台。本文以淘宝网为例，研究网络营销的发展，并通过分析淘宝网双十一成功原因，得知网络营销的优势，网络媒介传播范围广、速度快、无时间地域限制、反馈迅速、成本低等，并指出了网络营销中存在的一些问题，最后给出了解决问题的一些方案。

关键词：网络营销 淘宝 双十一

Network marketing of taobao double eleven

activities

ABSTRACT：In the electronic commerce the ups and downs of growth process, network marketing is gradually mature.Network marketing as a non traditional marketing means, its main characteristic is low cost, high efficiency, good effect.Taobao.com Asia's largest network of retail shopping district was established in 2003, is China's biggest auction website and trading platform.This paper takes taobao.com as an example, research on the development of network marketing, and through the analysis of Taobao dual eleven successful reason, that the advantage of network marketing, network media spread wide, fast, no time to geographical restrictions, rapid and low cost, and points out some problems in network marketing,finally some solutions to the problem are given.Keywords ：E-Marketing Taobao Double eleven

网络营销之淘宝双十一活动

2009年前，11月11日还只是人们口中调侃的“光棍节”，但如今它已不仅仅只是光棍节，在淘宝网的大力推广下“双十一”已经演变成了一个消费者们一年一度的购物狂欢节，也成为了国内各界电商、网商的“掘金节”。

一、淘宝双十一事件的成功之处

（一)恰当的营销噱头

在互联网高度发达的今天，经过人们的不断传播，光棍节在年轻人中已经发展成可以与圣诞节、情人节并驾齐驱的的一大节日。

事件营销是商家常用的营销手段之一。事件营销中，在商家推出活动前，会对市场进行调研，了解市场的需求，然后就是运用一个恰当的噱头去吸引目标市场消费者的眼球。淘宝在推出市场活动也是“师出有名”，光棍节是流传于年轻人中的节日，通过网络等媒介传播并不断壮大，在广大网民中有着非常大的影响力。而基于互联网的淘宝，很好的抓住了这一点，借助它的影响力使营销活动事半功倍。淘宝的敏锐嗅觉，使它很好的抓住了这一时机，造了一个不错的噱头，在电商领域创造了一个奇迹。

节日气氛总是能够给人们带来欢乐，让人们有心情去购买东西。由于光棍节处于国庆节和圣诞节之间，这很长的一段时间内便有很大的发挥空间，淘宝利用光棍节来搞促销活动，更容易获得丰厚的收益。同时，网购人群已经有了相当的规模，这为淘宝的发展奠定了基础和商业环境支持，使双十一活动的成功成为了可能。据调查显示，中国网民数量超过5.3 亿，而且数量还在快速上涨，人群也呈现多元化趋势，使网上购物的市场需求越来越大。而且，从社会发展规律来看，在经济相对萧条、通货膨胀的时候，人们更愿意购买低价产品。在目前的社会经济形势和大众的消费水平下，淘宝诱人的双十一活动的五折促销更是恰到好处的满足了消费者追求物美价廉的心理，为吸引成千上万的消费者疯狂参与打下很好的基础。

（二）恰当的推广运营

一个好的噱头可以帮助一次活动取得成功，但是淘宝“双十一”活动的成功却远远不是策划者灵光一闪就实现了，它还需要很多的前期准备工作作为保障，以及参与各方的协同作战。

推广运营方面，淘宝在活动的一个多月前就开始了营销推广活动，中央电视台、热门杂志、火爆的社区论坛、微博、公交站台、繁华街区，随处可见其广告，而在在更早的年初就已经开始了整体的运营规划。微博营销是新出现的一种热门营销手段，淘宝当然也没有放弃使用这一新生事物，淘宝在新浪的官方微博为活动推出了一个小专题，提前20 多天就开始进行宣传，每天都更新相关的微博消息，并对活动时间进行倒计时。对于活动淘宝也推出优惠券，但与常见的活动当天现场派发不同，淘宝提前进行了优惠券的派发，所获的优惠券在双十一当天都可以使用。这使得活动信息更早、更长时间的得到了宣传，也使参与企业的品牌和产品的传播在时间的放大镜下不断地得到放大。

在网络系统方面，淘宝提早对订单处理平台进行了改进，这使商户的日订单处理效率整整提升了3 倍。淘宝还为促销活动准备了储备流量，以免激增的访问量使页面出现无法打开、无法支付的情况，让用户的网购过程更加方便快捷。有收获就得有相应的付出，单日庞大的交易额使店家也面临巨大的压力。庞大的订单需要在短时间内进行处理，想要完成这一点，提前的准备工作必不可少。店家为了提高自己的销量，也通过诸多手段吸引消费者，在门户网投放广告、优化搜索、发放优惠券等，与淘宝共同为活动的成功出力。

（三）抓住网购的主流群体 随着电子商务的兴起，网络购物成了年轻人们的新选择，而年轻人也成了网络购物的主力军。这个群体多以中低收入者为主，承受的社会压力大，网络购物正好适应他们的需求。

首先，网上购物价格便宜。由于网店的额外开支比实体店要小的多，所以商品价格要比实体店便宜不，而且可以去货比N 家，来挑选性价比最好的商品。用本来就不多的收入，更好的提升生活质量。第二，节省时间。社会的快速发展，使社会节奏也随之加快。快节奏的生活，让人们越来越忙，压力越来越大，对于消费人们也希望快捷高效的解决，而网上购物解决了人们这个问题。网上购物方便快捷，每天的辛苦工作后，可以作为一种休闲方式，没有天气、时间的限制，没有商场的喧闹，各种商品随意挑选，轻松的搞定购物，而且还送货上门，使购物成了一种享受。这正是网络购物最吸引人的地方。第三，对非主流文化的追求。现在的年轻人讲究个性的张扬，展现不一样的自己，但商场的商品大多大同小异，而网上的商品琳琅满目，款式众多，能满足人们各种风格的需求，充分展现自己的风格。第四，第三方支付系统让网上支付安全性得到了一定保障。

诸多因素让网上购物成了年轻人的选择，而淘宝也很好的抓住了这一目标群体。首先，光棍节本就是在年轻人中流传并通过网络影响力逐渐扩大的节日，借助这一节日促销，更能引起年轻人的共鸣，使之积极参与进来。其次，全场五折的包邮促销活动，堪称“物美价廉”，其价格优势对中低收入水平的年轻人更是有着巨大的吸引力。最后，参与活动品牌众多，商品琳琅满目，更是“乱花渐欲迷人眼”，能满足年轻人追求个性的心理。

（四）强有力的促销手段 为了这次活动的成功举办，淘宝活动设置了丰富的促销手段，而且环环相扣，在整体上取得了更好的效果。半价包邮，这次活动的主打的口号就是全场五折，而且，参与活动的有众多的知名品牌，当“物美”与“价廉”相遇，再有“包邮”从中“作梗”，就能极大的激发人们的购买欲望，好多以前觉得贵的品牌，现在半价了；以前因邮费觉得在网上购买觉得不划算的商品，现在包邮了。限时抢购，活动仅在光棍节一天，好多商家打出“一年只为这一次”、“限时秒杀”的口号，让人们产生一种机不可失失不再来的感觉，从而在短时间内聚集大量的消费者。通过限时，让消费者处于抢购的消费状态，刺激消费者的购物神经，来扩大销售量。抢红包，“充300 送150，充150 送50。”，因淘宝使用支付宝支付，所以，在支付宝上充值300 元就机会获得150 元红包，虽然只能在活动当天使用，但试试手气的想法也能激发人们充值购买的积极性。此外，还有抽奖、返利小游戏的活动，而且淘宝本就承诺的七天无理由退货，让人们的疯狂购物更是信心满满。淘宝的这些促销手段，环环相扣，给消费者实惠的同时也紧紧抓住他们的疯狂购物心理，极大的促进了活动的成功举办。

二、淘宝双十一促销活动中网络营销存在的不足

淘宝网的这次活动取得了令人瞩目的成绩，创造了国内电商界单日销售额的一个奇迹，但在这光鲜的背后也存在着不少的问题，值得引起人们的注意。

（一）物流公司不堪重负 由于快递公司的运转能力有限，致使淘宝的双十一活动在物流这一环节上始终存在问题。虽然各物流公司对淘宝双十一活动所带来的压力有一定额准备，但是活动当天人们的疯狂购物行为，还是超出预料。快递公司在短时间内收到大量的快件，导致人员、设备、仓储、运输，派送等环节承受巨大压力，无法正常运转。有的快递公司不堪重负，出现暂停收件的现象。有人说，双十一对于快递行业来说就是“春运”，巨大的压力下，活动中买家拍下的商品好多在活动结束后半个月还没有收到，让消费者望穿秋水。申通快递约占网购快递份额的25%，已经远超出其运营能力。而淘宝的交易规则是，在卖家发货后十日内确认认收货，超过十日系统都会自动确认收货及好评。这给活动后，很长时间收不到货的买家带来很多麻烦。在双十一拍出的众多商品中，大多数的评价栏力都会有“龟速”的评价。物流环节的不给力，大大降低了消费者的满意度。

（二）淘宝网系统出现漏洞

虽然淘宝网为双十一准备了储备流量，也提早对订单进行了改进，但很多网友仍反应，在活动期间，淘宝网系统出现了问题。包括网页链接无法打开，商品折扣价无法显示，只按原价显示：无法下单或支付等等。由于淘宝的系统问题，还出现了“超卖”的情况，天猫的很多卖家“超卖”无法发货。“超卖”是指，很多顾客在活动期间购买了同一家店铺的同一商品，并支付了货款，但是顾客购买的货物数量超出了卖家的存货数量，而店铺网页上并没有显示，在活动结束后，才发现了“超卖”的 现象。“超卖”现象侵犯了消费者利益，按网购规则，一旦买家下了订单并且付款，就应该视为合同成立，不能单方面取消；系统漏洞引发问题后淘宝没有及时与消费者联系，使买家误认为购买成功，使消费者资金被淘宝网旗下的支付宝长时间利用；淘宝事后提出的赔偿规则也是单方面行为，完全没有顾忌消费者的感受。这诸多问题的发生，都显示了淘宝网系统的漏洞。在其大肆宣传，用各种营销手段招揽顾客的同时，为其系统在同一时间承受大量访问的能力做虽然做了准备，但准备还不够充分，这不仅让消费者的利益受到侵犯，对其感到失望，也使淘宝网的形象受到损害。

（三）部分商家诚信不足

这个促销活动的宣传口号就是“全场半价包邮，仅此一天”，但是部分买家反应，有的商家把商品原价上调，更有甚者商品打折后的价格比原有价格还高，在活动结束后还进行着半价活动。因为活动期间会有大量的消费者参与，销量也必定会上涨，因此，有的卖家在质检和存货管理等方面疏忽，以次充好，出现商品质量问题。有的则是商品与描述不符，商家夸大低价商品事实，诱导消费者,牟取利益。还有一种现象，消费者在买东西的时候会看商家的信誉评价，评价越高，说明店内商品质量越好，有的商家为了招揽顾客，用不正常途径去刷高信誉值，欺骗消费者。活动中商家为了追求利益，利用各种不诚信的行为欺骗消费者，这违背了公平交易的原则，损害了消费者利益，这些不诚信行为也降低了消费者对淘宝的信任程度。

（四）售后服务不完善

众多消费者反应，“双十一”时的购物完全是“自助式”的，商家的客服完全形同虚设，想要咨询商品的详细情况，是个难以完成的任务，网页的咨询自动回复“咨询繁忙，请自助购物”，电话咨询则是无人接听。在活动结束后，售后成了人们关注的问题。很多消费者反应，由于购买时不能见到实物，难免会出现质量问题，在货物出现问题后跟卖家协商往往得不到解决，拨打客服热线电话，但是客服热线重复着自动语音回复。而网上的客服人员对于这类情况的反应就是索要商品问题的照片，在确定商品问题后，建议买家将问题商品退回，而由于活动中销量大，很多商品都没有了存货，最后只能以强行退货告终。在出现“超卖”事件后，天猫方面表示，“被超卖”的消费者除了获得商家的全额退款外，还可获得商品赔偿金，很多消费者表示不在乎这些补偿，更想要的是熬夜拍下的商品，而拍下的商品不能到手，让不少人对这次活动失望。

三、淘宝双十一事件中网络营销不足的改进措施

（一）完善物流体系

各物流公司的营运能力是有限的，在短时间内将如此庞大数量的货物发送到消费者手中是很难办到的。虽然各物流公司对“双十一”已经做了一定的预期，开通了专用通道，招募了一些人员，但面对消费者疯狂的购物行动还是超出了承受范围，纷纷爆仓。各物流公司应该建立针对“双十一”活动的专项预案，通过对往期活动的比较，充分预测活动的规模，通过淘宝网对商家的货物准备情况作出了解，招募临时人手，改扩建场地，增加货运车辆，在一些配送薄弱的地方提前作出准备，安排专人专车，保证配送的效率，建立一个属于“双十一”物流系统。

（二）优化升级网络系统 销售额可以预测，那么对应的庞大销售额的销售量是必不可少的，而自身系统能否承受过高的流量的问题淘宝没有做出反应，没有对系统进行升级，保证消费者的正常购买体验。对于2012 年的“超卖”问题，天猫在此事件过去10 天后才做出回应，承认“超卖”是其系统漏洞所致。淘宝网应该正视其问题，及时向消费者道歉并作出解释，而不是拖延逃避，在出现问题后迟迟不作出回应。而在承认问题后也只是单方面决定给出一些补偿，没有考虑消费者感受，对于消费者熬夜排队竞买商品的心情置之不理。淘宝应及时公开信息，对系统进行优化升级，在保障系统正常运行的同时，使消费者的购物成为一种享受。

（三）完善规章制度，提升商家诚信

对于部分商家以次充好、虚假宣传、胡乱标价的行为，这不仅侵害了消费者的利益，也使淘宝的形象受到影响，应受到更严厉的管制。要解决这一现象，应从政府和淘宝网两方面入手。首先，应加强政府部门的主导作用，加大工商等监管部门对商家的监管力度，完善相应的法律法规，明确交易双方的权利和义务，让网络消费走上法治的轨道，使虚假折扣、胡乱标价等侵犯消费者权益的行为有法律的制裁，让消费者的维权行动有法可依。其次，淘宝本身应完善落实相应的规章制度，对于在交易中的不诚信行为，处罚措施应落实到位，对于延迟发货的，要赔付单个商品售价的10％；虚抬价格，要赔付原价差价金额并下架商品；无货空挂的要赔付原价的百分之十。严格规范商家的信誉评价，让信誉评价真实有效，对于用不正规途径刷信誉评价的，应取消其资格。诚信的建立是网上交易的基石，有利于淘宝的健康长远发展。

（四）跟进售后服务

售后是交易的一个重要环节，决不能忽视，从活动结束后的反应可以看出，淘宝网的售后服务存在很大的问题，消费者的问题找不到反应的途径，作为电子商务的淘宝网，信息存在严重的单向性。淘宝应该发展多种渠道的售后服务的方式，增加客服人员的数量和相关设施，提升售后服务的质量。售后服务要有可靠性、响应性、安全性、移情性。可靠性，淘宝网应该对自己承诺的服务做出准确的定位，并提供与承诺相匹配的服务内容，以及准确而可靠的执行服务的能力。响应性，在顾客需要服务的时候，作为提供服务的淘宝网应该做出快速的回应，并在此后的交流中保持主动性，对顾客进行积极的服务引导，帮助消费者解决问题。安全性，对客服人员进行培训，让其明确岗位职责，培养良好的业务能力，同时，营造良好的企业文化氛围，培养员工良好的道德情操和素养，以便更好地履行服务承诺。移情性，设身处地的为消费者考虑，了解他们能接受的满意度，从而提供个性化的服务。

四、结束语

网络营销是建立在互联网基础上的，以互联网为工具，由营销团队通过营销手段面向广大网民开展营销活动的营销方式。网络营销产生于 20 世纪 90 年代，发展于 20 世纪末至今，由于互联网技术的发展，互联网对人们的生活影响力越来越大，激烈的商业竞争也受到其影响蔓延到网络领域，随着社会的进步人们的价值观逐渐发生改变，这都为网络营销的产生于发展创造了条件。

淘宝网作为亚洲最大的网上零售商圈，网络营销活动是不可或缺的，网络营销的优势和我国广大的网民基数，使其有收益颇丰。但还处于发展阶段的电子商务，在诚信、价格、网上支付、售后服务等环节难免会出现问题。但只要坚持科学务实的态度去解决这些已经存在的问题，用科学的方法和诚信的营销理念去迎接挑战，去粗取精，相信经过不断地提高，一定会越来越好。

参考文献

[1] 张书乐《实战网络营销》 电子工业出版社 [2]钱旭潮《网络营销与管理》北京大学出版社

[3]张仙锋，孙庆兰《电子商务案例分析与比较》西安交通大学出版社 [4]冯英健《网络营销基础与实践》清华大学出版社

[5]孙康，童纬《你不可不知的100 个淘宝卖家高价攻略》江苏科学技术出版社

[6] 蒋旭平《电子商贸与网络营销》清华大学出版社 [7]王雪《淘宝双十一营销策略》网络营销教学网

[8]佚名《我国电子商务发展现状与趋势分析》.网易财经 [9] Jason I.Miletsky《Principles of Internet Marketing》

[10]百度营销研究院《百度认证系列丛书:百度推广•搜索营销新视角》