《牙科先锋》专访北京奥拉克口腔医院院长刘菲菲[模版]

第一篇：《牙科先锋》专访北京奥拉克口腔医院院长刘菲菲[模版]

本期专访

奥拉克口腔医院院长——刘菲菲

不断进取，与时俱进 做一名现代化的快乐牙医

先锋：为何会选择当一名口腔医生？

刘院长：应该问我为什么会选择当一名医生，因为家里边从太姥爷开始基本都是学医的，也算医学世家了。因此上大学时，母亲只允许我在医学里面选专业。因为从我太姥爷那时候起，从政、经商的都挺落魄的，而医生这个职业在哪个时代都觉得很安全，所以女孩子学这个会比较好。当时我觉得牙椅跟我母亲做美容的美容床是一样的，以为做牙医会很好。

真正进入医生这个行业，对我帮助很大，它使我的很多缺点转化为优点。以前我很自闭，不愿与人交流。而做牙医，我必须经常跟人打交道。把学到的抽象的理论知识，变成患者可以理解并可接受的状态，这中间语言的交流是必须的。因此，改变了一些我最不自信的东西，在工作的过程中，沟通自如，越来越自信，越来越喜欢这个专业。

人如果把工作当成一种养家糊口的本领，会觉得特别累。因为对这个专业的热爱，我每天的工作越来越轻松愉快，在工作中不仅结交了很多社会上的朋友，圈子也越来越大。我经常跟医生们说：你跟别人唯一不同的地方在于，你是一个具有口腔专业水平的现代人。所以，你的圈子、人生经历，包括交往的朋友都是跟别人不同的，想要自己变得更优秀一定要先把自己的专业做好。现在，我的朋友成了我的病人，我的病人最后成了我的朋友，真的感觉做的越来越有价值。

先锋：那您后来为什么会选择做一名开业牙医呢？

刘院长：从我走进口腔医学院校那天起，就梦想着做一家现代化的、集人文科技于一体的口腔医院。其实，我高考考的是临床系，后来转到口腔的。现在想想那会的坚持还是很重要的，要不然可能现在就少了一名口腔科医生，多了一名临床医生。在医学院校口腔系毕业出来一般会有几种选择：一个是在国营性医院，一个可能是留到高校做科研或是任教，还有的可能到社会上做其他行业，而我选择了做开业牙医。

先锋：作为开业牙医您是如何解决现实存在的一些困难的？

刘院长：开业牙医跟普通牙医有很大区别就是面临着很多来自社会和内部管理的压力。上大学时老师教给我们的大部分是口腔专业知识，而对于如何创办医疗机构，做院内管理、院外营销、改变老百姓的就医观念等都不曾涉及过。所以，开业牙医会有很多自己的烦恼。现在我们除了完成牙医的工作，解决大部分病人的医疗问题；还会给一部分人提供就业岗位，解决一部分社会问题。并且如何让诊所里职员找到自身的价值也很重要。从北京市场严格来讲，现在开业牙医诊所里的椅位数已经超过国营医院，这是未来口腔市场的必然趋势。

再一个在这个圈子里，要求开业牙医具备的责任心比公立医院医生还要大，所以现在牙医肯定会遇到很多困难，这和我们国内的政策也有一定关系。但是既然大家选择了做开业牙医，付出的精力、体力就要比普通医院的医生多，要求自己不断进步，掌握最前沿的技术、材料、设备、服务„„

先锋：与国际品牌合作有何收获？

刘院长：其实最开始我是在军队医院工作，从那离开后，做过诊所的医生，后期做过诊所管理，这些使我在十年左右的时间里积累了很多经验。我最早经营管理过国内6台椅位、7台椅位的诊所，在与国际品牌合作经营的奥拉克口腔工作，感觉非常轻松。我觉得国际上的医疗机构，从技术、服务方面至少比我们国内领先10到20年，我从这中间已经学到很多。

有的人会说作为医生，具备一定专业水平、一些管理知识就够了。但我觉得作为一名优秀的医生，服务意识和理念也是必须要学习掌握的。我们首先要知道，医生是在给一个有牙齿疾病的“人”在工作，而不是仅仅在看某一颗牙。举个简单的例子：如果病人走入医疗场所，马上闻到刺鼻的消毒液的气味，看到冰冷严肃的医务人员，得不到体贴温暖的关怀。本身就处在痛苦中的人们，无形中恐惧焦虑感会倍增。而我们现在做的一切会在解决医疗问题的前提下，把人文关怀放在首位。不仅从病人医疗质量上考虑，还有病人视觉的、听觉的、感觉的都要考虑到。现在，我们会营造出温馨优雅的诊疗环境，如：淡淡的花香，悠悠的音乐，亲切的医生„„

跟国际品牌合作以后，对我最大的帮助就是人性化的服务会越来越多地融入到我们的诊疗过程中。不仅要把病人的生理疾病看好，而且不能让他们产生心理疾病。现在，大部分在这里就诊的病人会感觉很舒服。一个医疗团队能够把每一步细节都考虑的很周全，病人的整个就医过程就会很享受。我们力争在未来的日子里，做的更多、更好。

我们在北京一个最大的优势，就是国际上的会议非常多，即使我们足不出户也能掌握到很多先进的技术。现代医生就要拿出精力和资金尽量地多学习。现在，跟国际上的交流活动已经越来越多,国际上最先进的一些新材料、新技术、新设备，我们的病人很快就能使用上。所以看牙不像以前“谈牙色变”会很紧张，你会觉得看牙很舒服。我经常对我的病人说：不用担心洗牙疼不疼，会不会使牙缝变大等问题。我就怕你洗牙洗上瘾，因为现在完全可以做得到。

先锋：您如何做到成为一个充实快乐的牙医的？

刘院长：我们现在做的不是传统意义上的牙医，而是现代化的医生。前一段时间我的讲座课题就是《如何做一个快乐医生》。希望可以分享给牙医同行们。

首先，一定要喜欢自己的专业，它既是我们的一份工作又是我们实现人生价值和人生目标的平台。我们是医生更是艺术家，带给人们的不仅是健康还有美丽。看到一件件精致的“作品”新鲜出炉，是一个医生最有成就感的时刻。比如你现在提到的氟斑牙，我考虑的就不单纯是牙齿颜色的问题，还有您牙齿的形态问题，您的面形、唇形、以及笑线的高度、唇线的高度。完成以后，自然、协调才是最美的。当遇到一些疑难的或者别的医生解决不了的问题，而我们经过努力顺利完成，这种成就感和喜悦是任何东西都替代不了的。我所从事的专业人人都会有需求，我们能帮助很多人。通过我的专业，能给予身边很多人健康、美丽。所以，我跟我的朋友之间建立的这种友谊反倒会更长久，甚至可以说我们是一辈子的朋友。

再有，做牙医实现了我儿时的梦想，儿时一直希望做一个有知识、有理想、有作为的新时代女性，每天有制服穿，开心充实，开会、学习，不断的学习。

先锋：如何提升自己的专业素质？为何会想到创办北京种植牙医联盟？ 刘院长：现代化的牙医其实是一个舶来品。在我国传统看牙历史里，祖传的牙医准确讲应该叫“镶牙将”。他们没有经过专业的口腔知识培训教育，掌握的大部分临床经验是不够规范的，这样的医生本身也没有较强的爱牙意识，诊疗环境非常差。而我们现代的牙医，除了掌握国内外专业教育外，还要懂得礼仪，病人心理学，儿童心理学，会沟通„„我们在大学里掌握的信息是远远不够的，更需要大家对专业的热爱，以及综合的培训。随着近两年国际化的交流活动（像德国、美国、日韩、瑞士的，包括台湾香港的）越来越多，国外的一些先进的理念在国内也越来越多的得到应用。

但我们不单纯是局限于培训这方面，医生自己的交流也很重要。其实同行是最了解你、最懂你辛苦的人。如果大家能改变传统医生“闭门造车”式的工作（自己会的东西生怕别人学。甚至做的不好的东西生怕别人知道），把自己经过十年二十年经验积累的，书本上学不来的东西拿出来做交流，哪怕就是简单的一次聊天，都会学到很多很珍贵的实战经验。所以我觉得理念一定要改变，大家的心胸一定得打开。比如：我已经有了失败的病例，怎么跟身边的医生讲，才能使他们避免走这些弯路；我学得好的东西，希望交流的医生一定要掌握，这样大家共同提高。所以，并不是我们国内医生做的不好，或医生不聪明，或努力不够，是我们这种思维方式在影响。

当时想做的是一个交流平台，我记得第一次去的是密云，大家都感觉特别好。因为我们是专门的种植牙医在一块交流，所以我们想着做一个北京种植牙医联盟，没想到，响应的人特别多。我们做的是非营利性的，大家都不会计较任何回报，每次出去都是自费的，虽然要耽误几天临床工作。我们还要做一些具体的事情，比如：通知人，选场地，选住宿还要每次都找一个相对比较好的景点„„这样才能给大家提供一个学习、交流、游玩的平台。在这样的活动当中，大家放开了视野，提高了专业水平，锻炼出好身体，带着满满的能量回来工作，更好的服务身边的病人。

“我付出，我快乐，我成长”，这是我参加的一个“阳光精英商学会”组织，他们给我的理念。人在付出的过程中其实得到的快乐是最多的。这个平台，大家的初衷都特别好，而且我们还结下了同行中深厚的友谊，在行医的过程中，不再是孤军奋战，而是团结起来解决问题，来自于心灵深处的温暖，是无以言表的。现在的我，很满足，很感恩！

先锋：这些年创业过程中，您有哪些成功失败的经验？ 刘院长：先说失败的吧！

人生当中会有很多遗憾，我希望我上大学的时候性格就要和现在一样，更阳光一些，如果那时就懂得付出，懂得感恩，我想我的发展会比现在还要好。那时候考虑自我会比较多一点。人在某个时期会有一些自闭、自傲，那种没有把心敞开的状态，自己也很苦恼，我觉得我打开的太晚了。我经常跟我的医生们讲：现在，你们有这么好的平台，你把你的心灵真正打开了，会获得很多你拿多少钱都买不来的快乐。

第二点就是我学习的劲头比现在还要更足。因为当时盲目性的学习很多，也走了很多弯路，每天只知道多干活，交流很少。我们现在的医生，都要诊前讨论，诊后总结，及时交流。真的会少走很多弯路，他们的进步比我还快。还有，懂得医患交流是很重要的。

第三个就是最开始做诊所管理的时候，我会要求我们诊所的医生像我一样敬业。只有综合提升自己，才会有人发自内心的愿意追随你。经过这么多年，我懂得了宽容，懂得了尽量多地帮助别人。原来我的老师跟我讲过一句话：中国人是以儒家思想为主导的，讲究中庸之道。原来听的时候理解不了，现在明白现代化的管理，中庸的东西一定要有。你对大家好，大家是能感觉到的。大家不求回报，心情反而会更好！

第二篇：《牙科先锋》专访北京启典口腔创始人——苏建宏

本期专访专访：

北京“启典口腔”创始人——苏建宏 民营口腔中一位爱写博客的口腔医生

近年来，随着口腔医疗行业的不断发展，越来越多的口腔医生加入到民营口腔的队伍当中。“启典口腔”作为其中的一员，也迈着矫健的步伐，迅速发展起来。

北京启典口腔门诊部负责人苏建宏医生，北京大学口腔医学院口腔医院本科毕业，后考回母校修复科攻读硕士学位。毕业后进入同仁医院口腔科工作，主攻口腔美容修复、口腔固定修复、复杂活动义齿修复。辞职后进入北京多家中高端诊所工作，擅长各种贴面、铸瓷冠、氧化锆全瓷冠、精密附着体的设计与制作工作，有十年临床工作经验。07年9月创办北京启典口腔门诊部。

苏先生是一位非常喜欢写博客的口腔医生，我们的相识也是从他的博客开始。他喜欢将自己的的学习、生活、工作通过文章记录，也愿意与更多的人一同分享自己的快乐。他说，一个牙医，就应该把自己的东西分享出来，大家共同进步，同时也是对自己学习成果的一个检验。正因如此，有越来越多的牙医、患者认识了苏建宏医生。

“启典口腔”位于朝阳区百子湾的后现代城，那里环境很舒适，马路两边栽满了绿色的植物，各式各样的小店装修别致，让人的心情一下子愉悦起来。在进入“启典”之前，是被它门前小院里的花儿吸引的，黄色的，开得很灿烂。由于之前在“启典”的博客里看到过关于花的描述，再加上自己也非常喜欢花，所以，来到这里我首先看了看文章当中的花开得怎么样。

这里有花初长成

苏医生说，得益于这里的环境优势，在诊所开业第一年的时候，院子里就开始种花了，基本上都是诊所的护士和一些患者在呵护。不论是患者也好，员工也好，他自己也好，看到之后就会心情很愉悦，也希望能给大家的工作和生活提供一个温馨舒适的环境。

命中注定做一名牙医

与其说进入牙科行业，成为一名牙医是一种巧合的话，还不如说是命中注定。苏医生1992年到的北京，到现在已经有二十年了。回想当年参加高考，考北医，第一志愿是临床，第二志愿才是口腔。当时没上临床，上的是口腔，之后就这样一直坚持下来了。

之前在看苏医生文章的时候看到很多同行、读者的评论，一直觉得是因为他和善的性格而选择了这个职业，但他的回答，纠正了我错误的想法。他说，自己的性格其实是有一些燥的因素，后来经过本科的学习和职业的培养，反而性格变得越来越温和了。但是在专业方面，他的眼里容不得一点沙子。

不安现状，不断挑战新事物，让自己的行囊更加充实

从专科医院读研、公立综合医院口腔科工作、私立牙科诊所工作到开业牙医，这一路走来，苏医生体验了不同的工作环境，不同的管理制度。再加上自己不安于现状，不愿意被体制化，推动自己不断的去改变。当我们问到这些经历给自己最大的收获时，苏医生说：“这个过程，就是不断提高自己、丰富自己的过程，这些经历是别的牙医所没有的，是属于我自己的东西，这是主观方面的收获。客观方面有三点，首先是视野，在自己不断挑战的过程中开阔了视野，学到好多新的知识；第二是技术，在众多的实践中，自己的技术有了提高；第三是收获了一批朋友，通过写博客，结识了全国各地的朋友。”

在苏医生的博客中，我看到了别的牙医所没有的东西，分类整齐而且全面，从“职业成长”、“诊所管理”、“患者管理”、“牙科理念”到“材料器械”、“专业知识”等等应有尽有。

苏医生告诉我：“我是从07年的时候开始写博客，那个时候是在搜狐，我觉得写博客是一件很快乐的事情，我能看到我的博客能够影响很多人。从07年到现在已经有五年了，有很大一部分人是看着我的博客成长起来的，我希望我写的东西能与更多的人一同分享，大家共同学习。我的粉丝里有四分之三都是牙医，大家互相交流，无私地把自己知道的材料、设备、技术推荐出来，共同进步。”

用技术作支撑，让北京民营口腔更稳定的发展

在2012年北京民营口腔新年论坛中，苏医生向同行讲述了一些民营诊所的生存之道。作为北京民营口腔当中的一员，他向我们分析了目前北京民营口腔的现状。

目前北京民营诊所有三类，第一类是一些大型的连锁诊所，第二类是中小型的连锁诊所,第三就是像“启典口腔”这样的诊所。像一些大的连锁诊所，他们有自己的投资者，并且市场较稳定；一些中小型的连锁诊所，由牙医自己经营，或者有几个合伙人共同经营，开三四家分店，在自己能够控制的质量半径内经营；第三就是由相对成熟一些的医生经营，不管挣多挣少，只要坚持，从长远角度看，也是有发展潜力的。

谈到民营口腔未来的发展，苏医生说：“实际上民营口腔的市场就跟股市一样，首先你要有技术去做支撑，其次要有良好的医患沟通能力，做到有血有肉，这样的话，一个诊所是可以长足发展的。”

牙科行业的行业本质

先锋：您个人认为牙科行业的行业本质是什么？

苏医生：对于牙科行业的行业本质，我个人的答案就是基于对医生信任的客户关系管理建立与执行。在这里有两个基点，第一个就是对医生的信任。缺乏了这个基点，诊所就是无源之水。第二个基点，就是把患者作为客户，作为长远交往对象的客户关系管理系统的建立。

患者在一家诊所或者医院看牙，前提是他对该机构的医生有信任，哪怕是有限的信任，技术只是建立信任的一个纽带而已。所以从牙医个人角度来说，在诊所患者面前真诚地表达自己的专业素养与对患者的人文关怀，是建立患者信任的必经途径。

但是牙科诊所作为一家企业，是否仅仅有了患者对医生的信任就够了呢？不是这样的。我们必须善待患者的宝贵的信任。必须把患者作为客户，考虑他的长远利益。从客户体验的角度思考自己的管理模式与运营策略：以患者为中心，思考我们的前台管理、候诊管理、流程管理、回访管理。把每个阶段都纳入到有益于客户体验的角度进行管理，这样就真正把患者对我们的信任稳固下来了，这种真正的信任才有了根植的土壤。让他觉得这种信任是有保障的，是长久的，是可以得到责任保证的。

正确看待自己的实力，问自己要什么，有什么

先锋：现在有越来越多的牙医开自己的诊所，那么您对即将加入民营口腔行业的同行们有何建议？

苏医生：要加入民营口腔的医生现在越来越多了，首先要问自己想要什么，其次是你有什么。

你想要稳定的生活，那在公立医院就好，但是在那里你会受到很多限制，你没有更多的时间去做一些除工作以外的事，你的生活会很单调。而做自己的诊所就不一样了，你可以合理安排自己的时间，去做一些自己想做的事，但是在经营过程中，你会面临很多挑战。

现在想要开业的口腔医生有很多，所以，自己有什么特别之处也是很关键的。第一，牙医有全科医生也有专科医生，所以，要看你擅长哪一方面；第二，除了自身的技术之外，还要看你维护客户的能力，维护客户的能力高了，那开诊所自然是没问题的；第三，看你是否能坚持，只要踏踏实实去做，所有的困难都会解决；第四，看你是否有可塑性，是否喜欢学习，不断探索新的知识；第五，你的个性是否开朗，是否善于与人沟通。

如果以上条件都具备了，我想，开自己的诊所是没问题的。关于未来，先提高自身技术，再求做大做强 采访接近尾声，苏医生向我们讲述了“启典”今后的目标，近期只想把自己的诊所经营好，把顾客维护好，让它的效益再好一些。之后还可能再招一些医生，然后让自己的种植技术再成熟一些，争取让自己多学一些东西，做到专家级别。

结束时，苏医生带我们参观了他的诊所，虽然不是很大，但是装修很精致，充满了古典气息。苏医生说，他很喜欢阳光，所以，这里的每一间屋子都弥漫着阳光的味道，让这里的每一个人都有家的感觉。

第三篇：奥巴马在韦克菲尔高中开学时的演讲稿

奥巴马在韦克菲尔高中开学时的演讲稿

THE PRESIDENT:

Hello, everybody!Thank you.Thank you.Thank you, everybody.All right, everybody go ahead and have a seat.How is everybody doing today?(Applause.)How about Tim Spicer?(Applause.)I am here with students at Wakefield High School in Arlington, Virginia.And we've got students tuning in from all across America, from kindergarten through 12th grade.And I am just so glad that all could join us today.And I want to thank Wakefield for being such an outstanding host.Give yourselves a big round of applause.(Applause.)

I know that for many of you, today is the first day of school.And for those of you in kindergarten, or starting middle or high school, it's your first day in a new school, so it's understandable if you're a little nervous.I imagine there are some seniors out there who are feeling pretty good right now--(applause)--with just one more year to go.And no matter what grade you're in, some of you are probably wishing it were still summer and you could've stayed in bed just a little bit longer this morning.I know that feeling.When I was young, my family lived overseas.I lived in Indonesia for a few years.And my mother, she didn't have the money to send me where all the American kids went to school, but she thought it was important for me to keep up with an American education.So she decided to teach me extra lessons herself, Monday through Friday.But because she had to go to work, the only time she could do it was at 4:30 in the morning.Now, as you might imagine, I wasn't too happy about getting up that early.And a lot of times, I'd fall asleep right there at the kitchen table.But whenever I'd complain, my mother would just give me one of those looks and she'd say, “This is no picnic for me either, buster.”(Laughter.)

So I know that some of you are still adjusting to being back at school.But I'm here today because I have something important to discuss with you.I'm here because I want to talk with you about your education and what's expected of all of you in this new school year.Now, I've given a lot of speeches about education.And I've talked about responsibility a lot.I've talked about teachers' responsibility for inspiring students and pushing you to learn.I've talked about your parents' responsibility for making sure you stay on track, and you get your homework done, and don't spend every waking hour in front of the TV or with the Xbox.I've talked a lot about your government's responsibility for setting high standards, and supporting teachers and principals, and turning around schools that aren't working, where students aren't getting the opportunities that they deserve.But at the end of the day, we can have the most dedicated teachers, the most supportive parents, the best schools in the world--and none of it will make a difference, none of it will matter unless all of you fulfill your responsibilities, unless you show up to those schools, unless you pay attention to those teachers, unless you listen to your parents and grandparents and other adults and put in the hard work it takes to succeed.That's what I want to focus on today: the responsibility each of you has for your education.I want to start with the responsibility you have to yourself.Every single one of you has something that you're good at.Every single one of you has something to offer.And you have a responsibility to yourself to discover what that is.That's the opportunity an education can provide.Maybe you could be a great writer--maybe even good enough to write a book or articles in a newspaper--but you might not know it until you write that English paper--that English class paper that's assigned to you.Maybe you could be an innovator or an inventor--maybe even good enough to come up with the next iPhone or the new medicine or vaccine--but you might not know it until you do your project for your science class.Maybe you could be a mayor or a senator or a Supreme Court justice--but you might not know that until you join student government or the debate team.And no matter what you want to do with your life, I guarantee that you'll need an education to do it.You want to be a doctor, or a teacher, or a police officer? You want to be a nurse or an architect, a lawyer or a member of our military? You're going to need a good education for every single one of those careers.You cannot drop out of school and just drop into a good job.You've got to train for it and work for it and learn for it.And this isn't just important for your own life and your own future.What you make of your education will decide nothing less than the future of this country.The future of America depends on you.What you're learning in school today will determine whether we as a nation can meet our greatest challenges in the future.You'll need the knowledge and problem-solving skills you learn in science and math to cure diseases like cancer and AIDS, and to develop new energy technologies and protect our environment.You'll need the insights and critical-thinking skills you gain in history and social studies to fight poverty and homelessness, crime and discrimination, and make our nation more fair and more free.You'll need the creativity and ingenuity you develop in all your classes to build new companies that will create new jobs and boost our economy.We need every single one of you to develop your talents and your skills and your intellect so you can help us old folks solve our most difficult problems.If you don't do that--if you quit on school--you're not just quitting on yourself, you're quitting on your country.Now, I know it's not always easy to do well in school.I know a lot of you have challenges in your lives right now that can make it hard to focus on your schoolwork.I get it.I know what it's like.My father left my family when I was two years old, and I was raised by a single mom who had to work and who struggled at times to pay the bills and wasn't always able to give us the things that other kids had.There were times when I missed having a father in my life.There were times when I was lonely and I felt like I didn't fit in.So I wasn't always as focused as I should have been on school, and I did some things I'm not proud of, and I got in more trouble than I should have.And my life could have easily taken a turn for the worse.But I was--I was lucky.I got a lot of second chances, and I had the opportunity to go to college and law school and follow my dreams.My wife, our First Lady Michelle Obama, she has a similar story.Neither of her parents had gone to college, and they didn't have a lot of money.But they worked hard, and she worked hard, so that she could go to the best schools in this country.Some of you might not have those advantages.Maybe you don't have adults in your life who give you the support that you need.Maybe someone in your family has lost their job and there's not enough money to go around.Maybe you live in a neighborhood where you don't feel safe, or have friends who are pressuring you to do things you know aren't right.But at the end of the day, the circumstances of your life--what you look like, where you come from, how much money you have, what you've got going on at home--none of that is an excuse for neglecting your homework or having a bad attitude in school.That's no excuse for talking back to your teacher, or cutting class, or dropping out of school.There is no excuse for not trying.Where you are right now doesn't have to determine where you'll end up.No one's written your destiny for you, because here in America, you write your own destiny.You make your own future.That's what young people like you are doing every day, all across America.Young people like Jazmin Perez, from Roma, Texas.Jazmin didn't speak English when she first started school.Neither of her parents had gone to college.But she worked hard, earned good grades, and got a scholarship to Brown University--is now in graduate school, studying public health, on her way to becoming Dr.Jazmin Perez.I'm thinking about Andoni Schultz, from Los Altos, California, who's fought brain cancer since he was three.He's had to endure all sorts of treatments and surgeries, one of which affected his memory, so it took him much longer--hundreds of extra hours--to do his schoolwork.But he never fell behind.He's headed to college this fall.And then there's Shantell Steve, from my hometown of Chicago, Illinois.Even when bouncing from foster home to foster home in the toughest neighborhoods in the city, she managed to get a job at a local health care center, start a program to keep young people out of gangs, and she's on track to graduate high school with honors and go on to college.And Jazmin, Andoni, and Shantell aren't any different from any of you.They face challenges in their lives just like you do.In some cases they've got it a lot worse off than many of you.But they refused to give up.They chose to take responsibility for their lives, for their education, and set goals for themselves.And I expect all of you to do the same.That's why today I'm calling on each of you to set your own goals for your education--and do everything you can to meet them.Your goal can be something as simple as doing all your homework, paying attention in class, or spending some time each day reading a book.Maybe you'll decide to get involved in an extracurricular activity, or volunteer in your community.Maybe you'll decide to stand up for kids who are being teased or bullied because of who they are or how they look, because you believe, like I do, that all young people deserve a safe environment to study and learn.Maybe you'll decide to take better care of yourself so you can be more ready to learn.And along those lines, by the way, I hope all of you are washing your hands a lot, and that you stay home from school when you don't feel well, so we can keep people from getting the flu this fall and winter.But whatever you resolve to do, I want you to commit to it.I want you to really work at it.I know that sometimes you get that sense from TV that you can be rich and successful without any hard work--that your ticket to success is through rapping or basketball or being a reality TV star.Chances are you're not going to be any of those things.The truth is, being successful is hard.You won't love every subject that you study.You won't click with every teacher that you have.Not every homework assignment will seem completely relevant to your life right at this minute.And you won't necessarily succeed at everything the first time you try.That's okay.Some of the most successful people in the world are the ones who've had the most failures.J.K.Rowling's--who wrote Harry Potter--her first Harry Potter book was rejected 12 times before it was finally published.Michael Jordan was cut from his high school basketball team.He lost hundreds of games and missed thousands of shots during his career.But he once said, “I have failed over and over and over again in my life.And that's why I succeed.”

These people succeeded because they understood that you can't let your failures define you--you have to let your failures teach you.You have to let them show you what to do differently the next time.So if you get into trouble, that doesn't mean you're a troublemaker, it means you need to try harder to act right.If you get a bad grade, that doesn't mean you're stupid, it just means you need to spend more time studying.No one's born being good at all things.You become good at things through hard work.You're not a varsity athlete the first time you play a new sport.You don't hit every note the first time you sing a song.You've got to practice.The same principle applies to your schoolwork.You might have to do a math problem a few times before you get it right.You might have to read something a few times before you understand it.You definitely have to do a few drafts of a paper before it's good enough to hand in.Don't be afraid to ask questions.Don't be afraid to ask for help when you need it.I do that every day.Asking for help isn't a sign of weakness, it's a sign of strength because it shows you have the courage to admit when you don't know something, and that then allows you to learn something new.So find an adult that you trust--a parent, a grandparent or teacher, a coach or a counselor--and ask them to help you stay on track to meet your goals.And even when you're struggling, even when you're discouraged, and you feel like other people have given up on you, don't ever give up on yourself, because when you give up on yourself, you give up on your country.The story of America isn't about people who quit when things got tough.It's about people who kept going, who tried harder, who loved their country too much to do anything less than their best.It's the story of students who sat where you sit 250 years ago, and went on to wage a revolution and they founded this nation.Young people.Students who sat where you sit 75 years ago who overcame a Depression and won a world war;who fought for civil rights and put a man on the moon.Students who sat where you sit 20 years ago who founded Google and Twitter and Facebook and changed the way we communicate with each other.So today, I want to ask all of you, what's your contribution going to be? What problems are you going to solve? What discoveries will you make? What will a President who comes here in 20 or 50 or 100 years say about what all of you did for this country?

Now, your families, your teachers, and I are doing everything we can to make sure you have the education you need to answer these questions.I'm working hard to fix up your classrooms and get you the books and the equipment and the computers you need to learn.But you've got to do your part, too.So I expect all of you to get serious this year.I expect you to put your best effort into everything you do.I expect great things from each of you.So don't let us down.Don't let your family down or your country down.Most of all, don't let yourself down.Make us all proud.Thank you very much, everybody.God bless you.God bless America.Thank you.(Applause.)

第四篇：《牙科先锋》专访大连美尔口腔创始人兼董事长李杰女士---中国口腔界的“巾帼玫瑰”

专访：大连美尔口腔董事长兼创始人李杰

——口腔医疗界的巾帼“玫瑰”

大连美尔口腔创始人兼董事长李杰，一个行事低调，不事张扬的人，却从骨子里散发出一种智慧和成功的美，是我采访过的口腔医疗界最有气质的女性董事长，这是我对她的初印象。采访过程中，我又多次被她的创业故事和人格魅力深深地吸引，本来约好2个小时的采访时间，却在我们愉快的氛围中，交谈了整个下午。

李杰2001年创建了大连美尔口腔，她用了五年开了五家门诊，她自己笑称，“一年开一个门诊”。那时，她是在精心探索大连美尔口腔连锁发展的模式。全力投身到自己钟爱的事业大连美尔口腔是2009年的时候，她用了短短不到二年的时间，在大连又开了五家连锁门诊，为大连口腔界增添了一道靓丽的风景。十年来，李杰不断探索连锁口腔诊所的发展新模式，努力营造家庭式，酒店式的诊所环境氛围，成功打造东北首家“家庭式口腔诊所”和国内首家“星级酒店式种植牙中心”新理念。使之成为患者喜爱的口腔医疗界著名品牌，获得了业界和社会公众广泛好评。李杰女士也先后当选为大连口腔协会副会长，大连市沙河口区人大代表。成为大连市沙河口区口腔民营医疗机构中当选人大代表的第一人和唯一一位女性，也是李杰董事长继当选大连市2009-2010“巾帼建功标兵”殊荣后，又一次为大连民营口腔界获得了参政议政权利。富有理想 勇于实践是事业成功的基石

李杰是一个非常有想法的人。与同龄人相比，始终有着自己的创业梦想，在机遇来临的时候，总是能果断决策，并付诸实施。上世纪九十年代，还是三十多岁的她，舍弃了一家集团执行总经理的位臵，受开发区朋友邀请参与成立了国内首家承包南方航空公司赴澳门班机公司的项目。随后，她又根据大连开发区外商和高端人群健身市场缺少保龄球项目的情况，经过周密的市场调研后，多方筹资以巨大勇气开设了大连开发区最大的保龄球馆，受到开发区管委会领导高度评价，称之为“拥有最健康文化的企业”。世纪之初，保龄球市场出现萎缩。面对企业转型和项目选择的关键时刻，李杰敏锐的看到身边以及中国很多患者都遭受口腔疾病的困扰，且当时大连口腔医疗资源稀缺，优质的口腔医疗产品更是难以满足广大患者日益增长的需要。于是她便果断决定投身到口腔医疗事业中来。当时，许多亲朋好友都劝说李杰，已经拥有了别人不知奋斗多少年才拥有的财富，不要再吃这份苦了。李杰力排众议，毅然决然地一头就扎进了口腔医疗市场。对于一个当时并不是口腔医学界的专业人士来说，要开辟这样一份事业，是需要付出比常人更多的努力的。她孤身一人到南方采购设备，拜访医疗专家，以极大的诚心和优厚的待遇招聘医护人员。从选择地点、装修到办执照，她事无巨细，经常是工作到深夜。历时两个月，2001年11月11日，在中国加入世界贸易组织第二天。李杰创办的大连美尔口腔正式挂牌成立了。成立之初就确定了以诚信行医的理念，以高超的技术，热情的服务，免费挂号，免费咨询等服务特色为患者服务。开业当天，就率领医护人员到大连市工人疗养院为孤寡老人免费治疗口腔疾病。在当时的滨城中传为佳话。

诚实守信 规范认真是事业成功的基本法则

李杰经营大连美尔口腔多年来，始终强调“诚信为本 规范行医”的理念。在管理上实行规范化，标准化，程序化，强化医疗质量三级负责控制体系，减少医疗纠纷和差错率。体现人性化服务特色、提倡“细腻周到感动服务”、充分尊重患者的知情权，选择权，监督权，做到合理检查、合理用药、合理治疗，积极致力于建立尊重、平等、信任、和谐的医患关系。设立以患者满意度为标准的监督评价体系和客户服务中心，及时接受患者的反馈意见和建议，持续不断的改进医疗技术和服务质量。强调医护人员要视患者为亲人，处处为患者着想，李杰提倡不断完善为患者服务的手段。大连美尔口腔率先在大连市实现“400” 24小时电话呼叫服务，第一家引入流动服务车。第一家采用便携式流动牙椅，为行动不便的患者登门服务。网上咨询预约，定期回访患者，实行患者满意度抽样调查。把患者满意作为考核医护人员工作标准的重要指标。一名曾经在大医院工作的老医生，对李杰提出患者满意度调查的做法，认为是小题大做。思想上麻痹导致出现了患者的医疗纠纷。李杰忍痛割爱，对这名专家进行了劝退，这件事情在医生中间引起极大震动和强烈反响。知道李董提倡的理念不是停留在口头上，而是动真格的。从此，医生对待患者真心实意，凡是尽量站在患者角度考虑问题。患者满意度逐年递增，连续五年来患者满意度均达到95%。诚信赢得信赖，品质铸就品牌。大连美尔口腔的医生成为好多家庭的保健牙医。拥有了众多患者的群体。李杰也拥有了许许多多的患者朋友。李杰所倡导的理念也更是成为了为大连美尔口腔赢得广大患者喜爱的最重要的法宝。

以德治企 以人为本的企业文化是事业成功的关键

李杰深知企业文化是凝聚人心，增强企业凝聚力和竞争力的灵魂，她身体力行积极倡导以“行医立德为导先，管理以人为本家庭化”的企业文化理念。一年一度的护士节宣誓知识竞赛，定期的医护人员恳谈会，员工及员工儿女结婚送上贺礼，员工及家属有病探望送上慰问金，定期聚餐，环保节义务劳动、举办企业读书节、观看电影等活动。处处留下了李杰爱护员工，关心员工的最实际的行动。

李杰在大连美尔口腔大力营造鼓励人才干事业，支持人才干事业的公平，公正，公开的工作环境。宝剑锋自磨砺来，大连美尔口腔形成了凝聚人心、汇集智慧、团结奋进的良好工作氛围。正确的行医导向和良好的激励机制，以人为本管理理念，奖罚分明的管理机制，吸引了众多专家团队加入大连美尔口腔事业发展中来。目前大连美尔口腔拥有大连市连锁机构中实力最为雄厚的口腔专家团队。精湛的医疗技术，优质的服务质量，高度负责的良好医风。赢得了众多患者信任和喜爱。行医立德，以人为本的企业文化是大连美尔口腔在竞争日益激烈口腔市场中赢得先机的利器。

知恩图报 情系公益的责任心是事业成功的不竭源泉

熟悉李杰的人都知道，她为人真诚厚道，处事光明磊落，干事业执着勤奋。只要是她认识的朋友多少年都来往密切。凡是有事找到她，她都热心肠给予力所能及的帮助。有的朋友开她的玩笑说“惦记张，惦记李，唯独没有她自己”。而她却常说“人要有感恩心，自己再能，离开政府的支持、社会的扶持和朋友的帮助，都会难以成功，当你有能力帮助别人的时候，就要奉献爱心，去帮助那些需要帮助的人”事业的成功同时更加激发她感恩的情怀，时刻不忘回报社会。美尔口腔自成立以来，做了大量的社会公益活动。为孤寡老人、智障儿童、老教师、老共产党员、公安干警、出租司机、大黑山驻军、社区居民、大学校园等义诊近百次。还定期为患者举办口腔保健和健康知识讲座，积极参加汶川、玉树地震、西南干旱等社会捐助公益活动，实施的“百万阳光基金行动计划”让更多社会弱势群体得到了救治。情系公益，感恩社会已经成为美尔口腔企业文化中的灵魂。“取之于民，回馈社会”是李杰心中始终不渝的情结，更是美尔口腔不断走向成功的又一个非常重要的原因。

在向我们分享了她本人的成功经历之后，李董还毫无保留地回答了本刊记者替广大读者提出的一系列问题。言谈中看得出来，她是一个如此胸怀宽广且乐于之人的人，她怀着一颗感恩的心，将多年来经营口腔诊所的宝贵经验无私地给大家娓娓道来。

先锋：您经营美尔口腔已经有十年的时间了，您觉得经营口腔诊所最成功的秘诀应该是什么？

李杰：我觉得打造医疗品牌要有崇高的使命感，医德是根本，诚信是灵魂，质量是保证，呕心沥血、精心培育是关键。

大连美尔口腔目标是要做中国口腔美牙护齿第一品牌。为国人提供高品质的医疗服务是美尔口腔的崇高使命。崇高的使命感是我们经营好诊所最强大的动力。一个品牌塑造不要急功近利，必将历经一个漫长的过程。医德的坚守，诚信的坚持，需要的是时间和实力。更需要内心信念的支撑，经受住寂寞和当前利益的放弃，必须放眼未来，遵循医学规律，脚踏实地，规范认真，精心培育。才会打磨出优质医疗品牌的光彩来。这是我十年来总结大连美尔口腔成功的一点体会。

先锋：给现在想创业的牙医们有些什么样的建议？

李杰：正如“不想当元帅的士兵不是好士兵“这句拿破仑的名言所述。几乎每一名牙医都有过想拥有自己诊所的梦想。许多牙医成就了自己的创业梦想，还有的正走在创业路上，也有的准备创业。我有一些牙医朋友。为此，我对这方面也曾做了一些研究。医生自己做诊所的好处是：自己非常懂专业。诊所的经营可以按照自己的意图进行。相对来说比较舒心。如果经营的好，收入也比在国有医院或者其他诊所挣得多些。不利之处：操心的地方多，什么事情都要亲力亲为。时间不是很自由。几乎没有休息日，如果经营的好还行，收入也相对可观。如果经营的不好，自己挣得钱还不如在医院或者别的诊所上班。也比较累心，有孤独感。如果是好朋友合作，诊所经营不善，好朋友不欢而散，资金实力不是很足，对出现困难的前景预估不足。心理上都会出现难以承受的现象。

因此我给想创业牙医的建议是。第一，人贵有自知自明，因此要分析自己的优劣势。是否有强烈的创业梦想和经营管理能力。“愿意”是一个方面，“能不能”是另外一个方面。第二，是否有足够对创业出现困难敢于面对的心理准备。第三，诊所是否有准确市场定位和经营发展战略。第四，诊所是否有足够的资金实力应对目前口腔诊所开设所需要的硬件设施。以及一个阶段内患者量不足时诊所医护人员的前期支付。第五，是否有能耐住寂寞和相对孤独的心理素质。也就是是否具备自我领导能力。第六，你是否想做一名心中真正为患者负责的好医生，是否能做到“义利兼顾”。如果这些你认为都可以做到。那么，我认为你就可以做创业了。如果这些目前还没准备好，仍想创业，也不用担心，可以到我们（美尔口腔）或者其他口腔连锁门诊工作几年，学习开设诊所的各方面经验，积累财力和患者资源。还有加盟口腔连锁也是一个不错的选择。既满足了自己创业的愿望，也规避了产品、人才、品牌、组织、患者认同等制约个人诊所发展的诸多瓶颈。先锋：如果一名牙医选择连锁企业加盟，比如选择美尔口腔加盟的话？您觉得应该具备什么样的条件？ 李杰：首先要对口腔事业的热爱。也就是首先是思想上要有想做一个好医生愿望。其次，要有过硬医疗技术。再次，对美尔口腔发展诚信理念高度认同。有对美尔口腔品牌高度的忠诚度。有同心同德，同舟共济，同甘共苦的“三同”精神。第四，自愿服从遵守公司各项管理。第五，有一定的资金实力和承受困难的勇气。第六，具有非常强的团队合作意识。第七：要有端正的学习态度和较强的学习能力。医生是知识密集型的职业。如果没有端正的学习态度和较强的学习能力，是很难适合这个职业的发展。美尔口腔非常重视医生培训学习，每个月定期举办三次大型的培训学习。在近四百平米的诊所中，专门提供近二百平方米的现代化培训中心，不断让医生学习新理念，新材料。世界最先进的种植，口腔治疗，牙齿美容等新技术。始终让医生保持良好的职业竞争水平。所以对于是否热爱学习是我们对医生录用，加盟合作非常重要的一个方面。

先锋：您怎样看待目前连锁口腔诊所在未来口腔市场的发展？

李杰：口腔连锁机构，在未来口腔市场中的发展仍有非常大的空间。口腔连锁医疗将成为人们口腔保健健康的主要选择。为什么这样说呢？基于如下因素：

宏观环境，我国改革开放三十年来，政治稳定，经济社会取得巨大进步。人们生活水平的大幅度提高，口腔健康观念的转变，为口腔卫生事业发展提出了新的要求和巨大的发展空间。

微观环境：从病源看，生活水平提高，饮食结构的改变，口腔疾病呈现明显增多。口腔患者低龄化现象也非常明显，病原基数在不断加大。从诊所数量配臵看，我国口腔科医生与人口的比例是1∶40000，而国际公认的合适的比例应为1∶2000。我国现有口腔医生2.5万人左右，而与此同时却有25亿颗龋齿待填充，6亿颗错位畸形待矫正，10亿牙周病患者待医治。在上海口腔医疗中心，畸形齿矫正至少要排1年的队。显而易见，我国口腔医生的数量远不能满足患者的需求。按照这个配臵，口腔医疗资源配臵仍有巨大差距。现有的口腔医疗机构不能满足消费者日益增加的需求。

从医疗项目发展看，口腔治疗（种植牙修复）、口腔保健、口腔美容、三个层次的结构需求发生着改变。由口腔治疗基本单一性向口腔保健和口腔美容多样性和多次性转变。而目前这个结构对比，与发达国家相比，差距很大。就像十五年前，多数人对洗牙都知之甚少。到今天大多数人都能接受，成为一种保健常态的道理一样。其他牙齿美容的项目也是这样一个接受阶段。所以从项目结构转变中，口腔发展就拥有巨大空间。这些项目的开展口腔连锁都具备了先行者的优势。

从服务的可及性来看，就近、节约时间成本、便捷性是口腔患者首要选择。而口腔连锁最大优势就是服务便捷的可及性。从消费成本的可及性来说：口腔连锁统一采购的优势，规模采购降低成本，省却的成本让利于口腔消费者，口腔连锁消费价格低于公立医院。这让患者治疗同样的病有了一种合算，治疗合理的感受。

从服务的质量性来讲，消费者对公立医院和私立诊所都有不同程度的不满意，对服务好技术高的口腔医疗服务有很大需求。消费患者对口腔规模连锁的医疗质量的认知度高。对口腔连锁机构抗风险性认可度高。

从服务模式上看，口腔连锁以人为本的理念，让患者处处得到尊重，服务热情周到，都是患者高度认同的。口腔连锁机构因为机制先进、实力雄厚，对新设备、新技术、新材料的采用都处于业界领先地位，为口腔患者救治提供了先进性和舒适性。

从人们对到口腔连锁就医观念转变看，口腔连锁机构，拥有先进统一的理念，面向患者服务的市场品牌营销策略，管理模式规范性和标准化，专业的医生团队和管理团队。诊所连锁所编织的网络的就医便利性，都在让人们观念的发生了重大转变。去口腔连锁看病就像人们购买商品愿意去连锁专卖店一样变为一种常态。因此口腔连锁是患者就医未来主要选择之一。

从国家政策层面来看，国务院颁发的鼓励社会资本办医政策，对口腔连锁医疗机构的发展提供了前所未有的机遇。连锁机构将在几年内出现一个良好发展期。相信国家还将会陆续出台一些支持医疗连锁规范发展，清除一些制约连锁发展的政策。以利于培育一些优质的连锁品牌。促进中国医疗卫生事业发展，为人民群众口腔健康提供更规范，优质，舒适的口腔医疗服务。而这些目前尚有巨大的政策空间。都是口腔连锁事业发展的有利因素。

最后李董还向我们透露：“十二五”大连正在全力实施全域城市化和辽宁沿海的双重战略，“鼓励社会资本办医”等相关政策也已出台，这些都为美尔口腔的发展提供了前所未有的机遇。在2012年新春伊始的时候，她就已经为美尔口腔勾勒出新的五年发展规划，目标就是要把美尔口腔打造成为整个中国口腔界的知名品牌。

结束对李杰董事长的专访已是傍晚时分。如果最后让我用一句话概述这次专访印象的话，那么我会说：李杰宛如一朵绽放在口腔医疗界最骄人的巾帼“玫瑰”，迈着坚定而华丽的步伐，带领着美尔口腔实现一个又一个更高的理想，为大连乃至整个中国口腔医疗事业谱写出如此精彩而华美的篇章。