第一篇：恒大酒店运动中心应知应会考试题
恒大酒店运动中心应知应会考试题
一、填空题目：（共30分，每空1分）
1、重庆恒大酒店地址：__________________________________________
2、重庆恒大酒店总机号码____________对外宣传的传真号码__________
3、恒大酒店的酒店主楼平方面积_________平米,运动中心一楼场馆部平方面积_______平米,会议中心平方面积_________平米
4、酒店主楼共有_____套客房,共有____个床位,每间客房面积均在_____平米以上
5、恒大酒店的服务宗旨是_______________________________________
6、恒大酒店所推崇的服务理念是_________________________________
7、酒店餐饮中心的营业时间是___________________,娱乐中心营业时间是______________,豪华演艺大厅的节目观看时间为________________,健康中心营业时间为_____________________
8、酒店餐饮中心是汇集高档_________为主,是以________菜、小吃和_____菜为铺的高端定位
9、恒大酒店会议中心有大小不同会议室共_____间,可容纳________人会议同时进行
10、恒大酒店总统套房有____间,在酒店主楼的第_____层.面积是_________平米
11、酒店总机号码快捷键是_____号,酒店各部门内线电话是_____号头,共几______位数,客房房间电话是_____号开头,共_____位数.运动中心对外宣传的预定电话号码是__________和_________.三楼分健身房的电话号码是__________
二、单项选择题(共15分,每题1.5分)
1、重庆恒大酒店的酒店客房、餐饮中心均按（）收取了客人的服务费。
A：12%
B：15%
C：12%
D：8%
2、运动中心三楼健身部跑步机均采用美国必确牌，总共有（）台跑步机。
A：18
B：15
C：20
D：25
3、重庆恒大地产集团发放给别墅业主的3000元业主体验卡截获止于（）前使用。
A：2011年02月28日
B：2011年02月18日
C：20101年12月31日
D：2011年02月08日 4、2010年12月24日重庆恒大酒店将推广“圣诞节”促销活动，套票是以（）元一张，含自助晚餐、娱乐中心文艺表演及抽奖活动；单票（）元可以在餐饮中心用自助餐；单票（）元可以在娱乐中心文艺表演及参加抽奖活动。
A： 398元
168元
138元
B： 368元
168元
138元
C： 398元
168元
128元
D： 368元
168元
128元
5、运动中心游泳池将会推出游泳培训班，每班将连续（）节课，蝶泳培训班价格是（），其它的自由泳、蛙泳、仰泳培训班价格是（）。
A：
2000元
1500元
B：
1200元
1800元
C：
1500元
1200元
D：
1200元
1500元
6、运动中心1F桌球大厅的球桌是（）和4F桌球大厅的球桌是（）。
A：3张斯诺克、4张美式；6张美式
B：3张斯诺克、4张美式；8张美式。
C：4张斯诺克、3张美式；6张美式
B：4张斯诺克、3张美式；8张美式。
7、运动中心会员卡中家庭年卡标价是（）元，现对外优惠出售价是（）元。
A：9888、5238
B：9988、5236
C：9888、5236
D：8888、5236
8、重庆恒大酒店是实行的“1+6”运作模式，其中（）中心是属于重庆地产集团物业管理。
A：运动
B：餐饮
C：商业
D：娱乐
9、运动中心网球单拍、壁球单拍都是按（）收费；网球、壁球都是按（）收费。
A：
10元/h、5元/次
B：10元/h、5元/h
C:
15元/h、5元/次
D：10元/次、5元/h
10、重庆恒大酒店已推出入住酒店客房的客人每人凭房卡到运动中心可经免费（）项目的不限时体验。
A：
乒乓球
游泳
B： 游泳
健身
C:
网球
游泳
D： 健身
乒乓球
三、多项选择题：（共20分，每题至少有两个/含两个以上的正确答案，每题2分）
1、运动中心2F吧台出售物品中，售价是以8元的物品是（）。
A：咖啡
B：方便面
C：红牛
D：鸡翅
2、运动中心2F吧台出售茶水中，每杯是以40元/杯的是（）。
A：竹叶青
B：普洱
C：铁观音
D：碧螺春
3、恒大酒店客房有以下哪些房型的客房（）。
A：总统房套
B：豪华湖景套房
C：残疾人用房/特别护理房
D：山景连通房
E：湖景大床房
F：湖景/山景双人间
4、运动中心室外网球场、室内网球的价格：（）
A：60元/闲时
B：160元/忙时
C：90元/闲时
D：120元/忙时
5、运动中心食品有以下哪些品种：（）
A：无花果
B：凤爪
C：红牛
D：鸡翅
6、运动中心对外出售茶水中哪些品类没有？（）
A：碧谭飘雪
B：毛尖
C：竹叶青
D：碧螺春
7、恒大酒店客房可提供以下哪些对客服务：（）
A：擦鞋服务
B：送餐服务
C：迷你吧服务
D： 免费宽带上网
8、酒店的餐饮中心下分布了诸多部门，其中哪些部门在酒店的主楼？（）
A：艾葳格兰西餐厅
B：明星吧
C：书吧
D：菲越新马泰泰餐厅
9、运动中心有哪些项目（）是小时计费的？
A：棋牌
B：游泳
C：沙弧球
D：健身
10、运动中心1F球馆有哪些球类项目?（）
A：足球机
B：排球
C：沙弧球
D：壁球
四、判断题：（共10分，每题1分）
1、客人进入1F乒乓球馆时，不能穿高跟鞋进入，需穿运动鞋进入。
（）
2、酒店餐饮中心的国宴厅同时能容纳750人用餐。
（）
3、恒大酒店推行的是“多站式”服务理念。
（）
4、恒大酒店4F的VIP斯诺克室忙时的价格是200元/h收费的。
（）
5、运动中心的会员卡可以享受以下项目：操课、淋浴、桑拿、室内游泳。（）
6、恒大酒店运动中心羽毛球周一至周五是按50元/h计费的。
（）
7、客人凭恒大酒店运动中心的所有会员卡（含次卡）可享受其它球类项目的8折优惠。
（）
8、恒大酒店的室内恒温游泳馆的水温保持在28度左右。
（）
9、恒大酒店整个风格是采用欧洲内情进行布置的。
（）
10、恒大酒店会议中心包括联合国园桌阶梯会议厅34个大、中、小会议室。（）
五、简答题：（共10分）
恒大酒店的十五大特色（至少写出十条）？
六、论述题：（共15分）
作为运动中心的服务人员，对于运动中心目前服务水平、管理制度、经营业绩有何意见和建议（至少100字）？
第二篇：防火门应知应会考试题标准答案
标准答案
一 选择题
1C2AB3D4ABC5、ABC
二 填空题
1、A类隔热B类部分隔热C非隔热2、2008-04-22发布2009-01-01实施
3、美观大方开启灵活使用方便安全可靠
4、钢质防火门木质防火门
5、插销闭门器拉手
6、门洞口
7、自行关闭信号反馈
8、防盗门防火门
9、普通钢板岩棉
10、双扇双扇带玻璃双扇带亮窗双扇带玻璃带亮窗
三 问答题
1、〈1〉木质防火门，代号：MFM；
〈2〉钢质防火门，代号：GFM；
〈3〉钢木质防火门，代号：GMFM；
〈4〉其他材质防火门，代号：**FM。（**代表其他材质的具体表述大写拼音字母）
2、单扇防火门，代号为1。
双扇防火门，代号为2。
多扇防火门（含有两个以上门扇的防火门），代号为门扇数量用数字表示。
3、焊接 充填 封边 喷涂 成品检验 等5个质量控制点
4、按使用功能分：有门禁防火门、室内防火门、防爆防火门、快速闭锁防火门、遇火灾快速开启防火门等；
5、防盗门与防火门的区别在于防盗门主要功能是防撬密闭性能比较好，一般关门后门外不用
锁匙开不了门，门板内填料不是防火材料。防盗门必须有“FAM”标志，并参照防盗安全门通用技术条件GB17565-2007。虽然防火门也是钢制的但门板内填充的是防火材料，门钢板厚度也有不同的要求。钢制门就是普通钢门，它也有一定的防盗功能但防撬性能比较差。
第三篇：叉车司机应知应会考试题
叉车司机应知应会考试题
中队班组姓名成绩：
一、填空题：
1.现用大连叉车的载荷中心距为mm。
2.在港区主干路行驶时车速不得超过公里。在作业场合和仓库内车速不得超过 15里。
3.机械安全作业“四清楚”中规定：货物的标志及重心位置要清楚、货物种类要清楚、作业机械及安全措施 要清楚，捆扎工艺要求要清楚。
4.设备进行检查，整理清洁。
5.车辆在起步、倒车、转弯时，必须先
6.在起动发动机时，起动按钮按住时间不得超过
7.大连叉车最大起升高度为米，最大起重量为吨。
8.大连叉车轮胎气压为公斤/平方厘米。
9.在例保过程中，要检查、紧固，后桥，轴，配重等重要螺丝。
10.例保完毕，试车检查及性能是否正常。
11.在一级保养过程中，清洁电池表面，紧固并加黄油防氧化，补充电池水。
12.车辆一级保养工作中，效。
13.在起动前，要先检查发动机的量、是否足够多，变速箱和液压油箱的油量是否正常。
14.叉车在运输作业过程中，货叉距地面
15.对于一个车辆驾驶员来讲，在开车作业时必须要上岗，并要带 劳保用品在港区内作业。
二、问答题：（必答题）
叉车安全操作规定中应做到哪“八不准”？
1、不准将货物升高作长距离行驶；
2、不准用货叉挑翻货盘的方法卸货；
3、不准用货叉直接铲运危险物品、易燃品等货物；
4、不准用单货叉作业；
5、不准用惯性力取货；
6、不准在货盘或货叉上带人作业，货叉举起后，货叉下严禁站人；
7、不准用制动惯性溜放圆形或易滚的货物；
8、不准在岸边直接铲运船上的货物。
第四篇：应知应会考试题(物业助理)
客服部物业助理岗位职责 试题
姓 名： 成绩：
一、判断题（共计10题，每题5分，共计50分）
1、协助业主完成验楼手续是物业助理主要工作内容之一。（）
2、每天对辖区范围内的楼宇、公共区域及公共设施进行日常巡查，并记录在《物业助理巡查日志》中。()
3、如业主不愿意在《装修承诺书》上签字，物业助理站在“客户是上帝”的服务理念，可以同意业主要求。()
4、如业主装修过程中需要动火作业，必需办理动火申请手续，与物业公司签订《装修/施工防火责任书》。()
5、每周对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查不得少于一次。（）
6、每日对装修单位的巡查不得少于一次。（）
7、投诉处理的正常流程为受理、反馈、跟进、回访。（）
8、客服部物业助理负责水电表的抄录工作。（）
9、物业助理在每日对所辖区域进行日常巡查，除了要对楼宇、公共区域、公共设施进行巡查，还要对保洁、绿化、园林、安全及治安等的综合巡查。（）
10、业主满意度调查的频次，每年至少进行一次。（）
二、选择题（共计5题，每题4分，共20分）
1、对所辖区域范围装修房屋的巡查时，要注意对以下哪些进行巡查和记录。
（）
A、许可证 B、申请项目 C、公区无占用 D、作业时间 E、现场卫生
2、业主诉求分为哪几类。
（）A、建议 B、投诉 C、保修 D、咨询 E、求助
3、抄水表时只读四枚黑针，只记录整数，看水表的关键是。
（）A、每档逢小读 B、每档逢大读 C、截至到十位 D、截止到小数点后一位
4、对业主进行满意度调查的方式有哪几种？
（）A、上门访谈 B、电话访谈 C、普发问卷 D、网上答题
5、一般情况下，小型投诉当天之内解决；中型投诉三天之内解决；重大投诉
天之内解决；
（）A、五天
B、六天
C、七天
D、八天
三、简答题（共计2题，每题15分，共计30分）
1、如业主近期有装修的计划，在到前台办理装修手续之前，需告知业主提前准备哪些材料？（从装修公司装修和自装分类阐述）
2、根据有关规定，业主进行装修申请项目中，禁止批准的装修申请项目有哪些？（至少五项）
第五篇：应知应会
应 知 应 会
卷烟--用卷烟纸包裹烟丝制成的烟草制品。
烟草制品--以烟草为原料制成的嗜好性消费品，分为燃吸类烟草制品（卷烟、雪茄烟、烟丝）和非燃吸类烟草制品（鼻烟、嚼烟）。
烟草的类型: 按植物学分类,烟草为茄科；
根据品种特征和栽培调制方法分为烤烟、晾烟和晒烟。国际上烟草制品的主要类型有美式烟（即混合型）、英式烟（即烤烟型）、法式烟（晒烟型）和香料型卷烟四种。
我国卷烟产品形成了以烤烟为主，混合型、雪茄型、外香型卷烟为辅，类型相对比较齐全。
卷烟商品包装的作用有：
1、保护商品;
2、防潮、保湿;
3、保香;
4、便于销售、携带和保护;
5、广告、宣传;
6、标识与增值;包装体上（箱、条、盒）的图形和文字应符合商标法规定，不得使用下列图形和文字：
（1）同国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者相近似的；（2）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或相近似的；（3）带有民族歧视性的；（4）夸大宣传并带有欺骗性的；
（5）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。条、盒的技术要求:
1、注册标记?（registered表示商标已注册，）应标在条、盒包装体的正面右上角；
2、包装体正面必须用汉字写明省（市）名与企业名称，并用“〃”隔开；省（市）名与企业名称相同时可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷烟厂出品
上海卷烟厂
3、卷烟数量表示方法：
一般情况下表示为：条装200支/条；盒装20支/盒；
4、卷烟类型表示为：烤烟型、混合型、外香型、雪茄型四种类型之一。
5、焦油量表示为××mg或×mg，烟气烟碱量表示为××mg；
6、卷烟商品条码
目前，我国卷烟商品条码普遍采用13位，具体样式为： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④
①前缀码：标识国家或地区的代码，我国统一为“690”。②生产厂商代码：标识的是商品制造厂商，我国烟草制品的制造厂商代码统一为“1028”。
③商品特性代码：标识商品属性、规格、价格等信息，是厂商赋予自已产品的代码，具有唯一性。
④校验码：用以检验上述代码的正误。
7、警句 《中华人民共和国烟草专卖法》第十八条规定的“吸烟有害健康”的句子，其英文一般译作“smoking is harmful for your health”。
商品仓储养护的基本方针：“以防为主，防治结合” 烟草商品堆垛：卷烟商品堆垛，不应超过5个烟箱高，库房内若使用照明灯具，应使用防爆灯具，严禁使用碘钨灯和60w以上的白炽灯，灯具与烟垛之间的距离应保持在0.5米以上。
烟垛间的距离：卷烟堆垛时，要注意以下距离，即：墙距为50-70㎝，垛距为50-60㎝，柱距为20㎝，主走道150-200㎝。
省局新修订的十一项经营纪律:（1）不准违反行业内统一的卷烟二级调拨价、三级批发价和零售 2 价。不准批零-价。
（2）不准跨区向零售户供货，不准向零售户大批量供货。（3）不准搞卷烟拼盘供货和变相拼盘供货。（4）不准烟草职工及直系亲属从事个体卷烟经营。（5）不准在省外烟订货中购进关系烟、感情烟和回扣烟。（6）不准向系统外单位或个人销售烟叶。（7）不准向零售户赊欠货款。（8）不准向无证户批供卷烟。（9）不准为个人代售卷烟。
（10）不准霉变和包装残损等有质量问题的商品流入市场。（11）不准主销牌号销售断档，不准不合格产品出厂
建立客户经理制度的必要性：
1、建立客户经理制度是营销管理强化客户导向的需要
2、建立客户经理制度是网络建设发展到新阶段的基本要求
3、建立客户经理制度是企业应对未来激烈竞争的现实需要 新的网络运行模式的工作目标: 建立面向市场，面向零售户，强化对零售户的管理与服务，围绕客户关系这个工作重点，建立客户经理制度，组建客户经理队伍，充分发挥客户经理在管理市场、服务客户中的职能和作用，使网络运行达到管理更细、服务更优、效率更高、成本更低的目标。
客户经理：
是指负责对零售客户通过开展拜访等一系列沟通、交流活动，实施公司营销策略，协调和维护公司与零售客户之间的关系，提高客户满意程度，进而促进客户忠诚，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。
客户经理的“七员”：
观察员、管理员、侦察员、宣传员、协调员、信息员、局部工作指挥员
客户经理的基本职责：
1、开发客户需求，完成卷烟销售目标任务；
2、完成人工订单的采集、传递工作；
3、完善客户信息资料，把握客户卷烟销售状况；
4、搜集市场信息，提供营销决策的依据；
5、按照客户分类和分级服务标准为客户提供个性化服务；
6、组织协调销售服务团队的各项工作；
7、培育卷烟品牌，服务工业企业。客户经理的地位和作用：
1、卷烟销售服务团队的组织和协调者，客户服务团队的核心；
2、公司销售策略的主要执行者；
3、联结公司和客户的桥梁和纽带；
4、提升客户满意度的责任人；
5、公司市场形象的主要代表。客户关系管理的基本原则：
1、客户是公司的财富；
2、客户的价值取决于其在客户金字塔中的位置；
3、抱怨的客户其实是有价值的客户；
4、当你设法满足一个客户时，需要考虑其他客户的感受；
5、客户的不满是逐渐积累的；
6、无论何时，主动服务总是比被动服务更令客户满意。客户经理的工作流程：
（一）客户拜访流程
1、查看客户类别，准备个性化拜访计划；
2、实地拜访时，重点做好沟通信息、解决疑问、推荐商品、新品铺市、指导经营、培育品牌等工作；
3、拜访结束后及时填写拜访工作日志，总结拜访效果；
4、根据拜访效果，调整拜访计划。
（二）走访客户要解决的问题
1、了解每个客户真正的需要及其面临的问题；
2、发现客户服务中的失误和不足；
3、了解每个客户现有能力及未来潜力；
4、加深与每个客户的关系；
5、增加客户的订货量。
（三）客户经理品牌维护工作流程
1、接受市场经理分解的重点品牌培育规划；
2、每月末，制定下月重点品牌培育相关工作计划；
3、向客户推荐重点品牌，与客户商定重点品牌铺市事宜；
4、拜访时收集客户重点品牌销售及顾客反应信息，提出指导意见；
5、关注重点品牌订货信息，分析动销情况，制定相应对策；
6、有促销活动时，积极配合实施，并反馈相关信息。
（四）客户经理新品铺市流程
1、确定试销客户，商定新品铺市及促销计划；
2、与客户协商出样位置及初次订货量；
3、督促促销活动按计划实施；
4、走访客户，及时了解新品动销情况；
5、每月，汇总新品销售、顾客反应及铺市率等情况报市场经理；
（五）指导客户经营流程
1、分析客户订货品种、数量结构及库存状况；
2、指导客户设定合理周转量和品种结构；
3、传授卷烟推销技巧；
4、指导货架摆放及卷烟出样顺序；
5、提供卷烟销售市场信息。客户经理的销售能力：
1、把握客户需求；
2、正确介绍产品；
3、掌握推销技巧；
4、主动增值服务；
5、注意货款回收；
6、稳定客户关系。客户经理的知识能力：
1、丰富的行业知识；
2、必要的法律知识；
3、产品知识；
4、市场营销知识；
5、沟通和谈判技巧等。客户经理的职业素质：
1、树立服务意识；
2、注重实践创新；
3、具有合作精神；
4、敢于承担责任；
5、维护公司利益。客户经理的主要职责：
可概括为“管理市场、培育品牌、服务客户”这三个方面。管理市场是培育品牌、服务客户的基础； 培育品牌、服务客户是管理市场的目的； 而服务客户则是提升网络竞争力的重点；
管理市场的前提就是要仔细研究市场，而研究市场是培育品牌、服务客户的基础；
管理市场的内容包括: 分析目标市场、收集市场信息、强化客户管理。对客户的管理，其目的是控制目标市场，而客户经理对市场、对客户的业务管理应该是专卖体制下的营销管理。
品牌培育工作应主要从以下方面开展：
1、品牌培育建议
2、做好品牌宣传
3、引导市场消费
客户经理任职条件：
1、具有较强的事业心、责任感、创新精神和团队精神，爱岗敬业，自觉维护企业形象。
2、身体健康、品貌端正，没有不良行为记录。
3、城网客户经理必须具备大专以上文化程度；农网客户经理必须具备高中以上文化程度。
4、年龄在30周岁以下（原从事烟草系统销售工作一年以上，且工作特别优秀的人员，可适当放宽）。
5、能熟练操作计算机的常用软件，如：Word、Excel等。
6、待人有亲和力，有较强的交谈、沟通能力，无偏激。
7、有一定的分析和文字写作能力。客户经理品质要求：
1、诚实守信
2、热情敬业
3、公正无私 在实践中，提高客户经理心理素质应从以下方面入手：
1、学会沟通
2、以情动人
3、保持耐心
客户经理根据其工作业绩及工作能力由低到高分为见习客户经理、三级客户经理、二级客户经理、一级客户经理四个级别，并实行不同级别的工资待遇，以调动客户经理工作积极性。
客户经理拜访前的准备：
首先，客户经理应根据前一天制定并经市场经理批准后的拜访计划，结合市场经理临时安排的工作内容，精心准备当天的拜访工作。
其次，要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。
再次，客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。
总之，拜访前准备的目的是为了帮助客户经理明确拜访计划、掌握客户信息、树立行业形象，保证与客户在拜访过程中处于更加主动的地位。
客户经理拜访客户过程中的程序和工作：
一般包括：问候客户并介绍拜访目的、帮助客户陈列、管理客户库存、督促客户明码标价、分析客户销售数据，掌握市场动向、与客户交流了解市场反映、指导客户经营、进行品牌培育、倾听客户意见和建议、处理客户异议、完成客户拜访、走访市场发现和收集市场信息等十一项。
客户经理在拜访过程中，要通过与客户和消费者真诚的交流来真实了解市场的反映，具体应做好以下工作：
1、客户经理要通过与客户和消费者交流和沟通，了解周围其他持证户、无证户是否有违法经营的迹象，并尽可能地掌握违法经营的确切情况，如违法卷烟的品牌，藏匿地点，送货人员、车辆、时间等。对了解的情况一定要做好记录，并及时向市场经理专管所所长反映。
2、客户经理要从维护持证零售户自身利益的角度，发动持证户积极举报周围经营户的违法信息，并宣传保密措施，打消持证户的顾虑。
3、客户经理要帮助零售户计算合法经营的收益帐，讲解违法、违规经营被吊销专卖证后的直接和间接损失，使零售户进一步认识到烟草专卖零售许可证的含金量，提高守法经营的意识。
4、客户经理要通过与客户交流和沟通，了解电话订货员的服务态度,专卖稽查员是否文明执法,送货员送货是否及时、服务是否周到等情况。对发现的问题要及时进行沟通、协调，并妥善解决。
品牌培育包括公司（形象）品牌培育与卷烟（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育优于卷烟品牌培育，卷烟品牌培育是建立在公司品牌创建的基础上。
客户经理在拜访客户的同时，还应在走访市场的过程中注意发现和收集市场信息，具体做好以下工作：
1、在走访过程中，注意区域性大户的动向，以及一些复杂地段（如早市、夜市）是否有新出现的无证户（如季节性流动摊点）、是否存在“假、私、非”等情况。
2、在走访过程中，如发现存在“假、私、非”及无证经营的情况，应立即向市场经理、专管所所长反映，并确定稽查人员到达后方可离开。
3、在走访过程中，协助专卖人员对申请办证的经营户进行实地勘 8 察。
客户经理应本着突出重点、简明扼要的原则做好次日晨例会汇报的准备工作，具体内容包括：
1、重点反映辖区市场销量变动（上升、下降）情况及原因分析、重点品牌培育情况。
2、重点反映拜访重点客户、卷烟销售异常客户的情况，并分析原因及采取的措施。
3、重点反映走访市场过程中发现的持证零售户违规经营情况，区域性大户、新增无证户、“假、私、非”卷烟等情况的动向，以及建议采取的措施。
4、简要汇报市场经理前日安排工作的完成情况。
5、简要说明客户的意见和建议等。市场经理工作职责
－ 分解销售计划，组织客户经理完成目标任务； － 组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； － 组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况； － 组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务； － 执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。
客户经理工作职责: － 完成卷烟营销工作任务；
－ 完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议； － 收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告； － 提供零售客户紧缺货源供应建议；
－ 按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务； － 开展客户维护，实现客户等级提升；
－ 执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。客户经理工作纪律:
1、不迟到，不早退，不脱岗。
2、挂牌上岗。
3、使用文明用语，不准与零售客户发生争执。
4、不准漏访、漏管。
5、不准接受零售客户吃请。
6、不准向零售客户索要物品，不准借钱、借物。
7、不准泄露企业机密，谋取不正当利益。
8、不准与零售客户串通，擅自提高紧俏品牌卷烟供货量。
9、不准私自替工业企业搞产品促销。
10、不准收取工业企业宣传促销补贴、奖金和贵重物品。“整体推进、全面提升”是新形势下新一轮网络建设的总体要求。整体推进是全面提升的基础和前提，全面提升是整体推进的完善和提高。
整体推进就是要解决各省（区、市）及省内各地区之间网建工作的不平衡，促进全国统一、分级管理的现代化卷烟营销网络的形成。
全面提升就是要在整体推进的基础上，在客户服务、品牌培育、团队建设、科学管理等方面开拓、创新，提高网络的整体运作水平，充分发挥其功能，实现优质、高效、低成本。
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