同仁堂马来西亚第三家药店开业

第一篇：同仁堂马来西亚第三家药店开业

同仁堂马来西亚第三家药店开业

由北京同仁堂与马来西亚吉隆坡海鸥集团合资联营的北京同仁堂马来西亚第三家药店一一必打灵查亚分店日前正式营业。这是继北京同仁堂在吉隆坡、槟城之后在马来西亚开设的又一个新店。至此，北京同仁堂在海外的药店已达28家。

北京同仁堂与海鸥集团合作始于2002年，海鸥集团董事总经理陈凯希在总结这几年同仁堂在马来西亚的发展时，用已经取得十分靓丽的成绩来形容。陈凯希说，2002年8月北京同仁堂(马)有限公司在吉隆坡开设了第一家店，2004年5月在槟城开设第二家分店，到今天第三家分店开业，北京同仁堂在马来西亚受到了热烈欢迎。未来5年中，同仁堂计划在马来西亚各地增设更多分店，其中包括马来西亚中部彭亨州首府关丹以及马来西亚东部沙巴州。

据悉，北京同仁堂在马来西亚的第三家分店将传承同仁堂海外药店的传统――名医――名药――名店的模式。通过向海外药店派遣经验丰富的名老中医在海外坐堂问诊，提高了药店的知名度，增强了海外各族群对中医药的认同。博大精深的中医药文化加上北京同仁堂产品的可靠性，使得老字号“同仁堂”在马来西亚站稳了脚跟。

北京同仁堂是中医药行业著名老字号。创建于清康熙八年(公元1669年)，历经供奉清皇宫御药房长达188年。现在的北京同仁堂是中国中医药行业中集产供销、科工贸为一体的龙头企业，在全国有15个加工基地，75条流水线，640多家零售药店。近年来，集团积极开拓海外市场，现已在香港、英国、澳大利亚、加拿大、美国、泰国、韩国、新加坡、马来西亚、印尼等国家和地区建立合资公司、药店近30家，在香港建有面向海外的加工基地。同仁堂商标已参加了马德里协约国和巴黎公约国的注册，受到国际组织的保护，同时，在世界50多个国家和地区办理了注册登记手续，并在台湾进行了第一个大陆商标的注册。这些海外店铺统一采用名店、名医、名药三位一体“以医带药”的经营模式，使中药走向国际市场。

北京同仁堂(集团)有限责任公司副总经理丁永玲在发言时指出，北京同仁堂是中药行业著名的老字号。2006年，同仁堂中医药文化首批进入了中国国家非物质文化遗产名录。在339年的历史中，同仁堂已成长为集现代制药工业、零售医药商业和医疗服务于一体的大型中医药集团。同仁堂集团2003年独资400万美元在香港设立同仁堂国际有限公司，作为海外机构统领全球业务，不断地开拓海外市场，并取得了显著的成效。

同仁堂在体制改革进程中已经融合了国际化的标识，而同仁堂国际化规划最重要的一步，就是将于2006年上半年完成一期建设工程并投产的香港吐露港大埔工业园内的新厂房。这个投入1.5亿港元、负责目前同仁堂出口品种生产的海外基地，是同仁堂根据国家一直提倡的国内企业“走出去”战略和CEPA签署后京港合作的有利形势下新建的。不仅是同仁堂成立337年来首次走出北京建设生产基地，还预示着同仁堂在海外发展的强烈信心。

随着近年来同仁堂在欧洲和美洲等地的发展，同仁堂作为国内领先的中药品牌是不争的事实，而且我们有理由看好同仁堂的未来。有意义的是，同仁堂的未来越来越重视海外市场，因为中药符合欧美日渐崇尚自然之道的医疗保健趋势，同仁堂可以借势。同时，全球不断升温的中国热也将加快同仁堂中药文化的市场渗透过程。

马来西亚交通部部长翁诗杰指出，中药不仅受到马来西亚华裔的青睐，其他族裔也开始接受中医药。他希望同仁堂在马来西亚业务的开展不仅服务华裔，也服务全马各族人民。

中国驻马来西亚大使程永华在致辞时说，同仁堂在马来西亚的不断发展，得益于中马两国良好的经贸关系。他透露，2007年，中马双边贸易额达到464亿美元，增长约25％；2007年中国来马游客超过70万，增长近七成。程永华大使认为，不久前，马来西亚政府刚刚承认北京、上海、南京的三所中医药大学的学历，这将会进一步促进中国和马来西亚两国之间的中医药人才的培养和交流。

根据马来西亚工业发展局统计，2007年中国对马投资项目13个，投资总额达到5.5亿美元。

第二篇：同仁堂连锁药店顶岗实习报告

同仁堂连锁药店顶岗实习报告

时间：

地点：北京同仁堂连锁药店

前言

短短三个月的实习生活就要结束了，回顾这段时间的点点滴滴，虽然说不上激情澎湃，但是毕竟我为此付出了诸多的心血，尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，在这段短暂的实习时间里，我的收获很多很多，如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我受益匪浅。实习期间的收获将为我今后工作和学习打下良好的基础。总之在感谢同仁堂培养我点点滴滴收获时，我将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上各自的工作岗位，提高工作能力，对事业尽心尽责！

1.实习单位及心得体会

1.1 单位简介

北京同仁堂连锁药店有限责任公司，目前已形成人力资源、计算机网络、现代化物流、规章制度四大体系。短短三年时间里，北京同仁堂连锁药店实现了飞速发展。建成四千多平方米大型配送中心，终端门店遍布北京城、郊14个县，实行“六统一”管理，即：统一采购、统一配送、统一标识、统一价格、统一质量管理、统一计算机管理。依托同仁堂整体实力，同仁堂连锁得到迅速发展。北京同仁堂连锁药店有限责任公司以同修仁德，济世养生，以义为上，义利共生，求真品，品味虽贵必不敢减物力，讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工，承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名，拳拳人心代代传，报国为民振堂风为理念。坚持以义取利、以诚守信的经营之道。全体员工崇尚“四心”品质，即热心、耐心、恒心、公心。为了您的健康幸福，尽心尽意、尽善尽美。

1.2 实习环境描述

我所在的药房大约200多平米，店员虽然不多但我们出的就像一家人。我在本店是一名中药调剂员。我们中药柜共有四名调剂员，其中一个老师傅以从事中药调剂二十多年，其他两个和我是校友，也已经从事四五年调剂工作。在老师傅的引导下和校友的帮助下，我很快融入了这个集体。我们中药柜共有四百多种中药饮片，其中有很多在学校并没有见过。中药的摆放是按功效分类的，功效相同的饮片放在相邻的药斗中。其中特殊的饮片，需特殊存放。如：含挥发性成分的砂仁放在密闭的容器里，贵重的饮片如：藏红花、虫草、人参、牛黄等专柜保管。

1.3 实习任务及完成情况

我们店的月销量的总任务是15万，在淡季5、6月份的总任务是10万，其中中药饮片的月销量占总任务的40%，其他三名调剂员可以100%完成任务，而我由于各方面能力的欠缺，如：与人沟通能力、专业知识的不扎实、销售技巧等。开始只完成了任务的60%，在老师傅的引导下和校友的帮助下我任务的完成率在逐步提高。

1.4 专业知识应用情况及收获

走进充满中药味的中药房，第一次面对如此多的中药饮片，称药的戥子，不时传来的捣药声，心里特别的兴奋，这里将是我在学校学习两年半的专业知识与实际相结合的场所，并检验专业知识最好的地方。

我在调剂过程中，我运用到在学校学到的很多知识，如：《中药鉴定》知识帮助我能够较为准确的识别中药饮片，便于快速准确的调剂。记得有一次在调剂过程中，发现装斗有装错现象，将紫苏装在紫苏梗的斗子里。还有一次装斗时发现公司发过来的药与包装纸标的名称不符等，这些都运用到了《中药鉴定》知识；通过《中药学》我能够明白中药的性能与功效，便于明白医生用药意图及解答病人的疑问，同时在审方中我运用到了十八反、十九畏等；通过《方剂学》我能够了解医生的功能主治，便于识别医生的字体；通过学习《中药炮制》让我能够准确的告诉患者如何去炮制药品具体的药物与辅料的比例。

中药调剂是一个整体、一个系统，交到患者手中的每付药，是整个中药柜整体劳动的成果。实习了三个月我更加清楚认识到团队协作的优势，学会与人配合，条理分明、不慌不忙的工作态度，牢记流程的各个环节，也是在这儿我受到了教育，学会关注细节，要干好并达到熟练必须发现细节，刻苦用心的去学。同时也让我体会到了人际关系的重要性，从刚开始内向不爱说话的我到现在微笑的迎接顾客，从容的为顾客服务，我学到了太多东西。

1.5 自我感受

在药房实习的这段时间真是感触良多，患者为没有钱，而饱受黑暗的折磨，让他们的脸上失去了那丝微笑，两鬓的白发，额头上的皱纹，这些都是岁月走过的痕迹，岁月的沧桑消磨了那原来年轻的心。

在实习中我学到了很多，看到了很多，虽然很累，但是这样的实习还是很有意义的。我知道了工作和学习的差别，这样的差别也让我积累了更多的经验，不管是工作还是学习，我们都要用一颗真诚的心去对待。

在实习中我们知道了工作和在学校学习完全是不一样的，在学校有老师，有作业，有考试，而在工作中完全要靠自己自主的去学去做。只要你想学习，那些老员工会毫不吝啬的把他们多年的经验教授给你，让你在工作中少走弯路。在实习的过程中也可以更好的了解自己，了解自己喜欢什么，对什么感兴趣，做起工作来就更顺手。

在实习中我学到了很多，也感受到了很多，在实习中，要学会自主学习，要有团队精神，要懂得为人处事，要有积极学习的态度，要懂得礼貌对人等。很多的东西在学校是学不到的，通过实习这一实践训练，我们才能更好的掌握经验，获得提高。

虽然实习是一件并不轻松的事情，有时候会感觉很累，累倒你会不想再回到实习的地方去，但是等你恢复过来的时候，你就会觉得我今天又做了多么有意义的事情啊，疲惫被驱散了。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的东西。这些将会使我终生受益的，期望我在将来的学习和工作中能够更好的展示自己的人生价值。

2.建议

对企业，在实习期间我感觉对顾客的服务态度还需进一步提高，尤其是在特别忙时，有上了年纪的老人寻问，也应该耐心的解答，同时我们不能只一味的卖药获利，如果顾客的病可以食疗或结合一些生活习惯等可以起到更好的效果，我们应该主动告诉顾客，让他们更早的康复。对于学校，我觉得学校应该给学生多些实践的机会，这样我们毕业了进入社会能更好的发挥自己所学到的知识，也能更快的融入社会。

第三篇：同仁堂连锁药店顶岗实习报告

同仁堂连锁药店顶岗实习报告

时间：

地点：北京同仁堂连锁药店

前言

短短三个月的实习生活就要结束了，回顾这段时间的点点滴滴，虽然说不上激情澎湃，但是毕竟我为此付出了诸多的心血，尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，在这段短暂的实习时间里，我的收获很多很多，如

果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我受益匪浅。实习期间的收获将为我今后工作和学习打下良好的基础。总之在感谢同仁堂培养我点点滴滴收获时，我将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上各自的工作岗位，提高工作能力，对事业尽心尽责！

1.实习单位及心得体会

1.1 单位简介

北京同仁堂连锁药店有限责任公司，目前已形成人力资源、计算机网络、现代化物流、规章制度四大体系。短短三年时间里，北京同仁堂连锁

药店实现了飞速发展。建成四千多平方米大型配送中心，终端门店遍布北京城、郊14个县，实行“六统一”管理，即：统一采购、统一配送、统一标识、统一价格、统一质量管理、统一计算机管理。依托同仁堂整体实力，同仁堂连锁得到迅速发展。北京同仁堂连锁药店有限责任公司以

同修仁德，济世养生，以义为上，义利共生，求真品，品味虽贵必不敢减物力，讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工，承同仁堂诚信传统，扬中华

医药美名，拳拳人心代代传，报国为民振堂风为理念。坚持以义取利、以诚守信的经营之道。全体员工崇尚“四心”品质，即热心、耐心、恒心、公心。为了您的健康幸福，尽心尽意、尽善尽美。

1.2 实习环境描述

我所在的药房大约200多平米，店员虽然不多但我们出的就像一家人。我在本店是一名中药调剂员。我们中药柜共有四名调剂员，其中一个老师

傅以从事中药调剂二十多年，其他两个和我是校友，也已经从事四五年调剂工作。在老师傅的引导下和校友的帮助下，我很快融入了这个集体

。我们中药柜共有四百多种中药饮片，其中有很多在学校并没有见过。中药的摆放是按功效分类的，功效相同的饮片放在相邻的药斗中。其中

特殊的饮片，需特殊存放。如：含挥发性成分的砂仁放在密闭的容器里，贵重的饮片如：藏红花、虫草、人参、牛黄等专柜保管。

1.3 实习任务及完成情况

我们店的月销量的总任务是15万，在淡季5、6月份的总任务是10万，其中中药饮片的月销量占总任务的40%，其他三名调剂员可以100%完成任务，而我由于各方面能力的欠缺，如：与人沟通能力、专业知识的不扎实、销售技巧等。开始只完成了任务的60%，在老师傅的引导下和校友的帮

助下我任务的完成率在逐步提高。

1.4 专业知识应用情况及收获

走进充满中药味的中药房，第一次面对如此多的中药饮片，称药的戥子，不时传来的捣药声，心里特别的兴奋，这里将是我在学校学习两年半的专业知识与实际相结合的场所，并检验专业知识最好的地方。

我在调剂过程中，我运用到在学校学到的很多知识，如：《中药鉴定》知识帮助我能够较为准确的识别中药饮片，便于快速准确的调剂。记得

有一次在调剂过程中，发现装斗有装错现象，将紫苏装在紫苏梗的斗子里。还有一次装斗时发现公司发过来的药与包装纸标的名称不符等，这

些都运用到了《中药鉴定》知识；通过《中药学》我能够明白中药的性能与功效，便于明白医生用药意图及解答病人的疑问，同时在审方中我运用到了十八反、十九畏等；通过《方剂学》我能够了解医生的功能主治，便于识别医生的字体；通过学习《中药炮制》让我能够准确的告诉

患者如何去炮制药品具体的药物与辅料的比例。

中药调剂是一个整体、一个系统，交到患者手中的每付药，是整个中药柜整体劳动的成果。实习了三个月我更加清楚认识到团队协作的优势，学会与人配合，条理分明、不慌不忙的工作态度，牢记流程的各个环节，也是在这儿我受到了教育，学会关注细节，要干好并达到熟练必须发

现细节，刻苦用心的去学。同时也让我体会到了人际关系的重要性，从刚开始内向不爱说话的我到现在微笑的迎接顾客，从容的为顾客服务，我学到了太多东西。

1.5 自我感受

在药房实习的这段时间真是感触良多，患者为没有钱，而饱受黑暗的折磨，让他们的脸上失去了那丝微笑，两鬓的白发，额头上的皱纹，这些

都是岁月走过的痕迹，岁月的沧桑消磨了那原来年轻的心。

在实习中我学到了很多，看到了很多，虽然很累，但是这样的实习还是很有意义的。我知道了工作和学习的差别，这样的差别也让我积累了更

多的经验，不管是工作还是学习，我们都要用一颗真诚的心去对待。

在实习中我们知道了工作和在学校学习完全是不一样的，在学校有老师，有作业，有考试，而在工作中完全要靠自己自主的去学去做。只要你

想学习，那些老员工会毫不吝啬的把他们多年的经验教授给你，让你在工作中少走弯路。在实习的过程中也可以更好的了解自己，了解自己喜

欢什么，对什么感兴趣，做起工作来就更顺手。

在实习中我学到了很多，也感受到了很多，在实习中，要学会自主学习，要有团队精神，要懂得为人处事，要有积极学习的态度，要懂得礼貌

对人等。很多的东西在学校是学不到的，通过实习这一实践训练，我们才能更好的掌握经验，获得提高。

虽然实习是一件并不轻松的事情，有时候会感觉很累，累倒你会不想再回到实习的地方去，但是等你恢复过来的时候，你就会觉得我今天又做

了多么有意义的事情啊，疲惫被驱散了。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不

断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的东西。这些将会使我终生受益的，期望我在将来的学习和工作中能够更好的展示自己的人生价值。

2.建议

对企业，在实习期间我感觉对顾客的服务态度还需进一步提高，尤其是在特别忙时，有上了年纪的老人寻问，也应该耐心的解答，同时我们不

能只一味的卖药获利，如果顾客的病可以食疗或结合一些生活习惯等可以起到更好的效果，我们应该主动告诉顾客，让他们更早的康复。对于

学校，我觉得学校应该给学生多些实践的机会，这样我们毕业了进入社会能更好的发挥自己所学到的知识，也能更快的融入社会。

3.总结

在实习中我学到了很多。让我的中药专业知识从课本上真实的反映到实际中，并学到了从课本上学不到的知识。

首先让我体会到工作与在校学习的差别，在校有老师的督促，同学的帮助。而在工作中完全要靠自己自主的去学去做；其次中药调剂是一个整体，让我意识到团队精神的重要性；再次不管是学习还是工作，都要用一颗真诚的心去对待，用心主动去和顾客、同事交流，要懂得为人处事；最后还要在以后的生活中积极地学习各方面知识和技能，不断地完善自己。

在最后感谢母校让我学到了这么多的知识，感谢同仁堂给我提供了展现自己的舞台，期望我在将来的学习和工作中能够更好的展示自己的人生价值。

第四篇：药店开业贺词

药店开业贺词

篇一：药店开业主持人演讲稿

玉州分店开业致辞

各位尊敬的领导、来宾，同志们、朋友们：

大家好！

恰逢秋高气爽，时光鎏金，今天是一个特别的日子，通过3个月紧锣密鼓的前期筹备和

试业，大参林玉州分店今天正式开业了！

在这喜庆的日子里，我谨代表大参林集团向参加大参林玉州分店开业庆典仪式的各位领

导、来宾们表示热烈的欢迎以及由衷的感谢！对市委、市政府，市级相关部门及玉州区在该

店落户建成过程中予以的大力支持表示诚挚的谢意！广东大参林连锁药店有限公司，成立于1993年初，是广东省药监局重点扶持并首批冠名

跨地区连锁的典范企业。经过16年的发展，截止2009年8月，大参林已经发展成为一个旗

下拥有23家子公司、800多家连锁药店、3家大型药厂及6大配送中心，是涵盖药品生产与

批发、终端零售等领域的现代大型企业。作为备受消费者推崇、业界瞩目的品牌，2008年，大参林在“中国连锁药店十强” 榜位列第4名。玉州分店是我们大参林集团的第1025家分店，我们大参林服务优，大参林推行微笑服务，一贯用大参林人的真诚笑容去打动、感化顾客，让每一个到这里来的人都感受到贴心的呵护；

我们大参林品种全：大参林的品种从中药到西药，各种剂型一应俱全。即使某品种在大参林

某个分店暂时买不到，大参林人也会想方设法为顾客寻找订购，尽量满足顾客的要求。我们

大参林环境美，舒适、宽敞、设施完善的购物环境，专业、温馨的卖场氛围，时刻让顾客感

到宾至如归。我们大参林价格低，“以尽可能低的价格提供绝对合格之商品，并尽最大限度满

足顾客需求，满腔热情为人类健康服务。”为经营宗旨的大参林，成为虚高药价的“杀手”。大参林玉州分店也将一如既往地坚持以可靠的质量、周到的服务、合理的价格、齐全的品种来回报玉林市民，为玉林市民的健康事业服务！我们衷心希望，能得到广大玉林市民的支持与厚爱，我们一定为你们提供最优质的服务。

我再次代表玉州分店全体员工向在百忙之中抽出时间出席开业庆典的各位领导和来宾表示热

烈的欢迎和衷心的感谢！

谢谢大家！篇二：华杰木业形象店开业主持演讲稿

主持人讲话稿

（开场白）

尊敬的各位领导、各位来宾朋友们：

大家好！今天这里彩旗飘飘，锣鼓喧天、热闹非凡，一派喜庆的气氛，我们迎来了华杰

阳光态生活馆开业的盛典。下面我宣布，华杰阳光态生活馆开业仪式现在正式开始！在这里，首先对各位领导来宾的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

其次，让我们

了解一下华杰木业的发展历程。石家庄华杰木业有限公司创办于1995年，从一个仅能遮风挡雨的手工作坊，发展到拥有

7.5万平米的大型板材生产加工企业，从只有1个人，发展到拥有15名家具板材技术研发团

队，20名销售精英及300余名生产人员；近20年来，始终专注高档家具专用实木板材的研

发与生产，在日渐激烈的市场竞争中，稳步前进，通过产品更新换代、生产工艺升级完善、员工素质不断提高，创造了一个又一个的业界奇迹。现在华杰木业已经发展成为拥有完整部门架构和管理制度的现代化企业，所生产的细木

工板、生态板等家具专用实木板材获得河北省优质产品、河北省名牌产品、消费者信得过产

品、甲醛含量达标绿色产品等称号，并通过iso9001-2008国际质量管理体系认证，及

iso14001-2004环保管理认证，并成为中国家具协会会员、河北省家具协会人造板专业委员

会委员单位。华杰木业一直以来坚持真材实料，为上万个家庭提供了真正环保、低碳、美观、耐用的家具板材，产品全国畅销并出口到美国、欧洲等一些发达国家，也成为众多家具厂的

指定板材供应商。

接下来有请石家庄华杰木业有限公司董事长及创始人彭志军先生致辞！（董事长上台致

辞）

感谢彭总激情洋溢的讲话，我们华杰的员工们都知道彭总经常说的一句话就是：我把质

量看得比生命还重要，彭总的发言让我们看到了一个具有强烈社会责任心的企业家形象。预

祝华杰木业未来更加生机勃勃、发展前景更为广阔！接下来有请汇林装饰总经理王树强（徐辉）讲话！

（王总上台致辞）

感谢汇林装饰王总真挚诚恳的讲话，同舟方可共济，合作才能共赢！华杰阳光态生活馆

是华杰木业和汇林装饰共同的结晶，是双方情谊天长地久的见证！

接下来让我们一起揭

开揭牌仪式的序幕，有请华杰木业董事长彭总和汇林装饰王总上前揭牌！各位来宾们，让我们一起倒计时，5,4,3,2,1,揭牌！（揭牌仪式结束）

礼花漫天，喜气洋洋，客如云来，财源滚滚，让我们再一次以热烈的掌声向华杰阳光态

生活馆开业表示祝贺！

各位来宾朋友们，华杰阳光态生活馆开业典礼圆满成功！谢谢大家的光临！

祝大家

身体健康！万事如意！

请各位嘉宾移驾

酒店，让我们一起为华杰阳光态生活馆的诞生庆祝狂欢！（开业艺术结束）篇三：2015年年会主持人演讲稿

2015年年会主持人演讲稿 音乐女：尊敬的各位领导，各位来宾，各位同事

男：女士们 先生们！合：大家好！

男：欢迎来到2015年的现场。我是主持人xxx女：今天的聚会，既是迎接新春晚会，又是慰劳大家一年来的辛苦和付出，让大家调整

好心情，更好的迎接新的一年，为过去的一年画上一个完美的句号，为到来的新的一年勾勒

出一个良好的开端。那么接下来掌声有请x总致词。致词结束

女：感谢x总的致词，x总

的这番话也让我们更加有信心在公司领导者的带领下会取得更好的成绩！男：今天在我们的现场还有一些特殊的应邀嘉宾，他们是来自xxx的xxxxxxxxx，让我们以热烈的掌声欢迎他们。（带动大家鼓掌）

女：2014年一首《小苹果》成功将全民洗脑，深受大家喜爱，整首音乐清新明亮，歌词

朗朗上口，颇有复古神曲的风范，有请销售部全体员工为大家带来舞蹈《小苹果》，为今天的

年会拉开序幕。

节目结束

男：（边走上台边说）感谢销售部给我们带来的精彩的表演，休息一下，我们会在18点

50分现场进行一次抽奖。男：接下就进行今天的第一轮抽奖，有请李总为大家抽取3名幸运观众。（抽奖并颁奖）

——好感谢李总，没有获奖的也不要气垒，还有大奖在后面呢！机会还有有的。女：接下来让我们进行一轮游戏，游戏选12名选手分为两组，每组一个人划其余的人猜。划的那个人看完题目之后，象鼻子转三圈，再开始划，每人限时1分钟，然后

大家猜猜中了就换人，完成最快的一组获胜。游戏中主持人自由发挥，结束后颁奖，游戏颁奖可视当天嘉宾情况，主持人可自由决定

嘉宾颁奖还是三个总监副总。

女：热闹的游戏结束，下面有我们办公室的员工给大家带来清新的女声合唱，有请。男：有奖品拿大家自认都不会嫌多，接下来是我们本次年会的第二轮抽奖环节，有请沈总和郁总为大家抽取3名为幸运观众作为我们今天二等奖和一等奖的得主。——

谢谢沈总、郁总。

第二轮游戏 抱抱团

男生5毛，女生1块，放音乐，音乐一停按照人数抱在一起，抱团

价格由三位领导随机决定，共三轮。留到最后的一组人获胜。

19：35舞蹈 no bady 19：45最后一轮游戏

夹气球

2人背对背夹气球，气球一直不

能落地也不能夹破，气球保持时间最久的那组获胜。结束语

女：朋友们再见。篇四：年会主持人演讲稿

主持人演讲稿 a：尊敬的各位领导

b：亲爱的各位同事

合：大家晚上好！

a：在这继往开来的日子，我们欢聚一堂，举办欢乐祥和的联欢会。b：庆贺我们的业绩，展望我们的未来，在这里让我们向全体员工致以诚挚的问候，道一声。合：你们辛苦了！

a：在这辞旧岁，迎新春的美好时刻，我们迎来了xxx公司2015年迎新晚会。

a：我是主持人xxx b：我是主持人xxx a：下面有请我们财务部的xxx为大家带来《海阔天空》并为今天的年会拉开序幕！b：非常感谢xxx歌声绕梁的热情演出！接下来让我们以热烈的掌声有请我们公司的董事

长xxx为我们致新年贺词！a：感谢xxx的致词让我们感觉到孚莱森公司的发展前景与方向！b：下面，我们办公室

的全体员工给大家带来非常温馨的男女声合唱——a：《相亲相爱一家人》，有请！b：感谢大家的精彩表演！

a：此处应有掌声！~ b：接下来就进行我们今天游戏的第一环节背夹气球游戏，抽取二等奖的名额有两个，到

时候麻烦xxx上台颁发奖品，谢谢！b：背夹气球的规则如下：两人一组，一男一女背靠背夹住一只气球在起点向终点跑，到

了终点后要把气球放到椅子上然后坐爆，再返回起点继续夹气球。如果在跑动时气球落地，两人要从起点重新出发。在同样时间内哪组爆破的气球最多哪组胜出。输方的惩罚是：《骑马

舞》

b：好了，夹气球游戏到此结束，让我们有请获胜方xxx抽取二等奖，有请xxx上台颁发 奖品，谢谢！

a：接下来就进行我们今天游戏的第二环节五毛和一块，赢得那方将抽取一等奖，到时候

麻烦xxx上台颁发奖品，谢谢！a：五毛和一块的规则如下：在游戏中，男生是一块钱，女生则是五毛钱。当裁判喊出3 块5时，就需要三男一女或七女或一男五女之类的小团队。输方的惩罚是：《甩葱歌》

a：感谢大家的热情参与，五毛和一块就到此结束了，现在我们请获胜方xxx上台抽取一

等奖，有请xxx上台颁发奖品。a：现在让我们休息5分钟，为接下来的游戏保存更好的体力。

b：接下来就进行我们

今天游戏的最后环节踩气球，赢的那方将抽取一等奖，到时候麻烦xxx上台颁发奖品，谢谢！a：踩气球的规则如下：分两组进行，每人脚踝上分别绑4个气球，每个人一方面必需去

踩破敌队的气球，同时必需保持自己的气球不被

踩爆。时间两分钟。胜出的那方对决，最后得出最终赢方。输方的惩罚是：《小苹果》 b：快乐的时光总是让人感觉短暂的，现在请获胜方xxx上台抽取特等奖，有请xxx上台

颁发奖品。

a: 非常感谢大家的热情参与，接下来让我们以热烈的掌声有请xxx致新年贺词！

b：感谢xxx的致词！现在让我们一起上台大合照。a：我们相约在这里，享受春日和煦，享受节日欢乐！

b：我们相聚在这里，用心感受真情，释放你的激情！

合：让我们共同祝福我们的事业蒸蒸日上，向着既定的目标展翼飞翔！晚宴开始。篇五：

主持人演讲稿主持人演讲稿

a：亲爱的同学们！

b：亲爱的嘉宾们！

c：亲爱的同仁们！

合：大家晚上好！

a：今夜月光在这里照耀b：今夜爱心在这里启航c：今夜公益让我们齐聚一堂合：那就让我们手牵手心连心，一起传递爱的力量！a；下面我宣布，会议正式开始（鼓

掌结束后）

b：首先由我们主持人为大家带来爱的朗诵c：希望大家能用掌声为爱喝彩，谢谢！

a：相约今晚，我们为同一个目标——关爱（鼓掌结束后）b：关爱是冬日里的一束阳光，给寒冷的人温暖

c：关爱是沙漠里的一泓清泉，给饥饿的人希望

a：关爱是黑暗里的一根蜡烛，给失落的人光明

b：关爱是大海中的一座航标，给迷失的人方向

c：只要我们用心去体会，世界各个角落都充满了爱 合：爱是永恒的！爱是永存的！让我们齐心协力，心存小爱，大爱人间！a：下面，我将为大家简单介绍帮扶困境儿童志愿者协会爱的历程，希望大家能认真的听，在大会结束时我们会有一个关于协会历程的有 奖问答活动，奖品非常丰富，期待你的参与！本协会成立于2008年10月24日，是基于原长江大学青年志愿者总队改制后学生自发组

织成立的协会，以“理性奉献，感性收获”为宗旨，主要针对荆州困境儿童开展志愿者活动，并在校园内积极宣传救助管理相关知识的学生志愿团体

a：了解完协会爱的历程后，想必大家一定很期待我们爱的旅程，那么我们进入下一个环

节“爱的旅程”，协会常规活动的介绍，也是我们此次会议的核心部分，希望大家认真对待！

那么，请大家跟随我们两位美女主持走进我们爱的旅程——常规活动介绍 b：首先让我们走进无家可归孩子们的心灵港湾——救助站，请大家用掌声欢迎我们救助

站的活动负责人讲述有关一些救助站的情况c：旅行过孩子们心灵的港湾后，接下来让我们走进我们爱的课堂——爱心支教，请爱心

支教活动的负责人

为我们讲述一些有关爱心支教的情况b：让我们带着爱继续旅行吧，下面我们一起走进聋哑儿童康复训练中心——残联，请大

家用掌声欢迎我们的残联活动负责人 c：爱的旅行没有终点，下面我们一起去看看那些渴望

快乐生活的孤儿们，有请孤儿院活动负责人，大家掌声欢迎 b:让我们手牵手，一起继续爱的旅程，下面我们将走进温暖而富有爱心的养老院，热烈

欢迎养老院活动负责人

a：今天真是个充满爱的日子，我会铭记这些爱的旅行，并带着爱用心去旅行！在经过各个活动负责认得精彩介绍后，想必大家都已经有了自己喜欢的

活动，那么就请大家将自己喜欢的活动写在我们工作人员发放的纸条上，写好后交给我们的

工作人员，谢谢大家！

c：各位坡友们晚上好吗？大家喜欢玩游戏吗？喜欢的观众请给点热烈的掌声，谢谢！我已经感受到了大家的热情，那我们现在开始游戏吧！我们的游戏叫 首先我为大家介绍一下游戏规则就以前排的人为例（自己组织语言介绍，并说明游戏中出错者有的惩罚）请大家大声告诉我你们准备好了？ 好的，看来大家很有信心啊！虽然是简单地游戏，但请大家小心哦，祝你好运！

那就从这边同学开始吧！（接下来由主持人根据现场具体情况灵活处理，会事先排练）请大家大声告诉我，你们快乐？其实公益的真谛就是帮助别人快乐自己，希望大家能以

最饱满的热情参与到我们公益活动中来，谢谢！

b：还是先看看我们会长吧，她已经迫不及待的想上台和我们串词了，好了下面用我们最

热烈的掌声欢迎我们的会长陈小嫚学姐为我们讲话，大家掌声欢迎！

（讲话和答问完）

c:大家好我们有见面了，如果第一次是缘分，那么第二次见面就是情分了。篇二：大参林药店开业致辞(药店开业演讲稿)玉州分店开业致辞

各位尊敬的领导、来宾，同志们、朋友们：

大家好！

恰逢秋高气爽，时光鎏金，今天是一个特别的日子，通过3个月紧锣密鼓的前期筹备和试业，大参林玉州分店今天正式开业了！

在这喜庆的日子里，我谨代表大参林集团向参加大参林玉州分店开业庆典仪式的各位领导、来宾们表示热烈的欢迎以及由衷的感谢！对市委、市政府，市级相关部门及玉州区在该店落户建成过程中予以的大力支持表示诚挚的谢意！

广东大参林连锁药店有限公司，成立于1993年初，是广东省药监局重点扶持并首批冠名跨地区连锁的典范企业。经过16年的发展，截止2009年8月，大参林已经发展成为一个旗下拥有23家子公司、800多家连锁药店、3家大型药厂及6大配送中心，是涵盖药品生产与批发、终端零售等领域的现代大型企业。作为备受消费者推崇、业界瞩目的品牌，2008年，大参林在“中国连锁药店十强” 榜位列第4名。

玉州分店是我们大参林集团的第1025家分店，我们大参林服务优，大参林推行微笑服务，一贯用大参林人的真诚笑容去打动、感化顾客，让每一个到这里来的人都感受到贴心的呵护；我们大参林品种全：大参林的品种从中药到西药，各种剂型一应俱全。即使某品种在大参林某个分店暂时买不到，大参林人也会想方设法为顾客寻找订购，尽量满足顾客的要求。我们大参林环境美，舒适、宽敞、设施完善的购物环境，专业、温馨的卖场氛围，时刻让顾客感到宾至如归。我们大参林价格低，“以尽可能低的价格提供绝对合格之商品，并尽最大限度满足顾客需求，满腔热情为人类健康服务。”为经营宗旨的大参林，成为虚高药价的“杀手”。

大参林玉州分店也将一如既往地坚持以可靠的质量、周到的服务、合理的价格、齐全的品种来回报玉林市民，为玉林市民的健康事业服务！

我们衷心希望，能得到广大玉林市民的支持与厚爱，我们一定为你们提供最优质的服务。我再次代表玉州分店全体员工向在百忙之中抽出时间出席开业庆典的各位领导和来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

谢谢大家！

篇三：医药商场总经理在开业庆典仪式上的贺词(致辞)时珍平价大药房专业诚信保健康

--总经理在医药商场（药店）开业庆典仪式上的致辞

“三月的阳光普照大地，健康的春风吹遍**。”在全镇人民的热切期待和关注中，“**大药房”与**相会、与您如约，在这美好春天的大喜日子正式开业啦！值此开业之际，总经理***向全镇人民问好！

时珍大药房位于**镇胡庄村、xx路中段、镇计生办向东 xx米，阴历三月初九开业，经营面积平方米，装饰一新 环境优雅，是您理想放心的购药场所；药房主要以平民的需求，经营普西药、中成药、新特药，并设立了进口药、保健品、医疗器械专柜，药品全部来自知名药业和专业市场，凭借25年的药品经营经验和水平，为您提供质优的药品保障；药房以打造平价、实惠、低廉的经营理念，给您一个满意的价格，达到花钱少、用药少、疗效好；作为您的邻居、私人的健康顾问、以及家庭健康的守护者，我们药房常年提供3000余种的医药产品，是白云山、修正、葵花、千金、通化、百灵、金鸡、康芝、三精、太极、神苗等国内300多家药业的直接供应商，使无数的厂价利益、让利优惠惠及百姓；药房还设立24小时购药窗口，提供免费测量血压、咨询问药和健康咨询的便民措施，我们用“爱心、诚心、细心、专心、用心”，使全镇人民享受到诚实守信，安全放心，质优 价廉的服务，时珍大药房是健康守护者，与您的健康永相伴。

“但愿天下人无病，不怕架上药生尘”。我们不需要顾客，需求您的支持、帮助和呵护，时珍大药房恭候大家的光临指导！恭祝全镇人民四季平安，幸福安康！

**大药房地址：******** 健康守护热线：****--********

第五篇：中国北京同仁堂零售药店文化管理手册

中国北京同仁堂零售药店文化管理手册

闻名遐迩的北京同仁堂，经过三百多年发展，已由前店后厂的中药作坊发展成为技工贸一体的现代中医药集团，企业品牌享誉海内外。

同仁堂文化底蕴厚重。“同修仁德、济世养生”、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的文化精髓，历经代人传承，光耀今世。同仁堂传人始终高度重视先进文化力的杠杆作用，不断努力发掘、总结和提升优秀的传统文化，使之与现代文明有机融合，逐步形成了独具特色的同仁堂文化管理体系。

近些年来，同仁堂坚持以市场为导向，大力发展零售商业，已由“仅此一家，别无分店”的经营方式，发展为拥有300多家零售药店的现代连锁经营业态。迅速发展和扩张的同仁堂零售商业，亟待企业文化的引领。高度重视企业文化在子系统中的实施与延伸，已成为同仁堂集团发展的战略需要。

《同仁堂零售药店文化管理手册》以同仁堂集团发展战略和同仁堂文化为纲领，结合零售经营的实践经验以及国家药品市场管理法规，在广泛调研和深入研讨的基础上经整合与提升而成。本手册既是对同仁堂文化的延伸与丰富，也是对同仁堂文化的细化与贯彻。

手册涵五部分，即同仁堂发展战略、同仁堂文化、同仁堂零售药店理念系统、同仁堂零售药店行为规范系统、同仁堂零售药店形象规范系统，规范的范围包括同仁堂所辖的所有连锁门店、非连锁独立店、合资药店、店中店、海外药店等零售终端。第一部分 同仁堂发展战略

战略定位

以现代中药为核心，发展生命健康产业，成为国际驰名的现代中医药集团。发展目标

到2011年发展成为“三高一强”（高科技含量、高文化附加值、高市场占有率、竞争力强）的现代中医药集团。主要经济指标争“奋斗十年双加零”，即到2011年总销售和利润比2001年分别增长10倍，销售额达到300亿元人民币，利润达到13亿元人民币。发展框架

“1032”工程：即重点建设十大公司、两大生产基地、两个院（研究院和中医院）和两个中心（信息中心和培训中心）。

第二部分 同仁堂文化

一、同仁堂传统文化精华 古训

炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。修合无人见，存心有天知。堂训

同修仁德，亲和敬业；共献仁术，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳仁心代代传，报国为民振堂风。企业精神

同修仁德，济世养生。经营哲学

以义为上，义利共生。

二、同仁堂文化创新 核心价值观

核心价值观是企业及其员工对自身存在的意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是企业理念体系的基石。善待社会 善待员工 善待经营伙伴 善待投资者

“四个善待”，既是对同仁堂几百年历史的深刻总结与提炼，又是对同仁堂诚信文化与质量文化的概括，更是新时期同仁堂经营思想的创新。

为满足社会发展的需要广大消费者的需求，建设高素质的员工队伍并使之与企业同步成长，实现共同价值目标，同仁堂提出并实践了“善待社会”、“善待员工”；为抓住机遇提高市场占有率，通过合资合作快速扩张和创造更佳的业绩，在资本市场获得更多的合作与发展机会，同仁堂提出了“善待经营伙伴”、“善待投资者”。“四个善待”是对百年同仁堂立业精髓的传承和治业品质的延伸，是同仁堂新发展观的逻辑起点。“四个善待”互为一体，善待社会是使命，善待员工是根本，善待经营伙伴是境界，善待投资者是责任，相得益彰突出了同仁堂新利益观的同源性和共生性，体现了“以人为本”，坚持了利益相关者权益最大化的追求，明示了团队思维与行为的价值判断，是同仁堂与时俱进的核心价值观和行为航标。

“善待”即很好的对待。指同仁堂在自律的基础上，对利益相关者坚持平等、诚信与和谐的理念，强调了在发展中以利益各方的协调发展为出发点，追求与社会、自然的和谐相处，以实现共赢为目的的责任意识，是企业追求造福人类的经营境界的体现。

善待社会。是同仁堂“弘扬中华医药文化，领导‘绿色医药’潮流，提高人类生命与生活质量”使命的要求；是同仁堂坚持“以义为上，义利共生”，树立良好的信誉，获得持续发展的秘诀；是同仁堂坚持“仁术济世”，为大众提供“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”高质量医药产品的体现；是同仁堂销售药品与传播文化并举，支持公益事业，履行社会责任的追求。

善待员工。员工是企业的宝贵资源，是企业财富的创作者。真诚对待员工，才能潜发员工的积极性和创造性，使之与企业同心同德，共同为社会提供优质的产品和服务；要为员工创造优良的工作、学习和生活环境，提供成长空间和价值实现的平台，促进员工的全面发展；既要满足员工的当前利益需要，更要注重员工的长远利益，保证员工与企业利益共同成长。

善待经营伙伴。经营伙伴是同仁堂事业发展的同盟者和有力支持者。在处理与经营伙伴的关系中，同仁堂坚持信义为重、互利互惠的原则，努力营造诚实守信的经营环境，不仅考虑同仁堂品牌的提升，而且追求利益双赢和共同发展。善待投资者。同仁堂要以高度的责任感对投资者负责，保证资产的安全与增值；要改进管理和经营方法，用最好的经营业绩回报投资者：既要考虑投资者的短期利益，更要着眼健康、协调、持续发展，致力于投资者的长期回报。同仁堂人的四项要求

用同仁堂的文化吸引人，用同仁堂的干劲鼓舞人，用规范化的标准要求人，用优良的经营成果回报人。

用同仁堂的文化吸引人。同仁堂文化是同仁堂事业发展的基石，同仁堂人要努力实践并不断创新同仁堂文化，展示同仁堂风采，赢得更多消费者，吸引更多潜在合作者。

用同仁堂的干劲鼓舞人。历代同仁堂员工的艰苦奋斗带来了同仁堂的发展，同仁堂人的干劲是同仁堂精神的具体体现，它将激励同仁堂人继往开来，不断创造更嘉业绩。

用规范化的标准要求人。规范化的标准是同仁堂品牌的重要内涵。用规范化的标准要求同仁堂员工，塑造同仁堂品牌人，是同仁堂金字招牌不倒的根基。同仁堂人既要谨遵古训，又要利用现代科学管理的技术与手段，在系统流程中不断提高规范化管理的水平。

用优良的经营成果回报人。同仁堂要以独特的经营之道赢得更大的市场，创造更优良的业绩，更好地实现员工的个人价值、满足投资者的利益追求和社会对同仁堂的期望。同仁堂人的四个抓住 抓住品牌整体发展，抓住共性协调发展，抓住人才促进发展，抓住文化保障发展。

抓住品牌整体发展。要充分挖掘、提升同仁堂品牌的价值，以集团为母舰，组建进军国内外中医药市场的联合舰队，拓展事业领域，以获得更为广阔的全面发展的空间。

抓住共性协调发展。同仁堂的生产经营是一条具有多元结构的产业链，分工明细，环环相扣。每个环节都要从大局出发，协调发展。零售商业要互相补充，覆盖更多市场；生产企业要发挥比较优势，实现集中生产；供应与研发系统要服从集团战略安排。

抓住人才促进发展。人才是同仁堂事业发展的根本，同仁堂坚持以人为本，吸引人才、培养人才、用好人才。充分发挥人才的积极性与创造性，促进同仁堂的持续快速发展。

抓住文化保障发展。经济发展的深层是文化。同仁堂药始终抓住同仁堂文化这个经济内核，不断进行理念创新、经营模式创新与管理创新，用先进文化的力量保障同仁堂的永续发展。同仁堂人的品格标准 重仁守信

重仁：为人正直，待人谦和，济世惟上，举善终身。守信：立言不苟，立行不易，承诺无虚，童叟无欺。

三、同仁堂全体员工共同行为规范

德 诚 信

[德]仁德：做人以德为先光明正直，待人以善为重亲和友爱。药德：求珍品抵制假冒伪劣，重质量务必精益求精。美德：环境美有秩序无尘垢，行为美有礼节无秽语。[诚]诚实：货真价实，做到童叟无欺。诚心：周到服务，不讲份内份外。诚恳：倾听意见，不计顾客身份。

[信]信念：服务同仁堂，献身同仁堂，立志岗位成才。信心：勇于面对困难，善于排除障碍。

信誉：一言一行顾着集体荣誉，一思一念为了企业兴衰。第三部分 同仁堂零售药店理念系统 服务理念 服务理念是指企业及其员工在服务活动过程中表现出来的世界观和方法论。

顾客满意最大化 顾客满意最大化，就是要让顾客最大限度地满意同仁堂经营的产品和服务。从药店氛围到现场销售，从药品质量到售后服务，同仁堂提倡用心服务、以情经商，将经营所为与顾客所欲融为一体，追求“服务无缺陷”，让顾客满意于自己的切身感受和价值体验。

顾客满意取决于药品质量。做到严把药品进口关，货真价实，质量优良，确保药品安全； 顾客满意取决于品种齐全。做到药品齐全，商品丰富，分类清晰，标示醒目，让顾客满意而归； 顾客满意取决于心理满足。做到关注细节，周到服务，亲善亲和，信守承诺，让顾客舒心而归； 顾客满意取决于员工素养。做到知识全面，专业精通，有问必答，指导用药，让顾客放心而归； 顾客满意取决于品牌文化。做到文化厚重，氛围赏心，环境宜人店风纯朴，让顾客愉悦而归。经营理念

经营理念是对企业发展战略、经营方针的哲学思考，是企业领导者为实现企业目标而在整个经营活动中坚持的基本原则。同魂 同质 同形 同赢 同创

“五同”是同仁堂规范零售商业经营理念的需要，是维护同仁堂品牌形象的需要，是同仁堂做大做强走久的需要，是同仁堂文化不断提升的需要。同魂，即“药德为魂，诚信如一”。药德，是同仁堂立业之魂；诚信，是同仁堂发展之本。对内部，相互信任，以诚相待；对合作者，尊重契约，信守承诺；对消费者，一视同仁，以心换心。同仁堂将一如既往，用药德打造同仁堂零售商业的诚信之魂。同质，即“质量至上，千店一标”。

质量至上的核心是同仁堂“修合无人见，存心有天知”的道德自律，即强调质量文化的内涵，尊重生命与健康；强调质量文化的落实，体现热情与爱心；强调质量文化的提升，追求卓越与完美。

对内部，严格审视质量管理流程，全员参与质量管理，重视绩效考核的质量指标；对外部，认真倾听顾客意见，倾听合作伙伴要求，倾听社会声音；对售品，严格遵守国家和国际质量标准，千店一标，不让一粒伪劣药进入零售药店，不让一丸过期药进入消费者手中。同形，即“文化传承，形象一致”

同仁堂零售药店要传承同仁堂文化，体现同仁堂品牌形象，努力传播优秀的中医药文化，弘扬中华民族的文化精髓。

用心营造环境文化氛围。统一零售药店的文化视觉形象，精心设计门脸、店面装饰、员工服饰、宣传文字、服务设施等，服务现场秩序井然，展现同仁堂传统文化与现代文明有机融合的风格与形象。

用心营造精神文化氛围。统一零售药店的服务形象，规范服务言行，以益求精的职业素养、一视同仁的职业道德、热心耐心的服务风范要求自我，一语一笑之中，举手投足之间，凸显同仁堂零售商业的精神风貌和价值取向。同赢，即“竞合发展，实现共赢”

同仁堂讲求开发合作，要与供应商、投资者、同行业等各方协同发展，做自己擅长的事，取长补短，优势互补，携手结盟，展示“开放的同仁堂、“现代的同仁堂”的风采。

同仁堂追求理性竞争，以事业带动发展，要实现顾客、合作者、企业等各方的共赢共进，为消费者创造更大的价值。同创，“创新变革，与时俱进”

同仁堂的发展始终顺应时代潮流，贯穿着创新的精神。

因客而变，因市而变，因时而变，因地而变，是同仁堂品牌永固的法则。

发展中的同仁堂要以科学管理手段，提高管理水平；要以国际化的运营模式，更新运作方式；要以现代化的经营观念，提升服务境界，超越顾客期望。经营理念

管理理念是对企业管理的哲学思考，是企业管理人员在内部管理活动中所共同遵守的根本原则。人本 成本 效本

同仁堂强调以人为本，就是要充分调动员工积极性，挖掘员工的潜能；以人为本能最大限度地降低制度管理的成本；以人为本是提高效率和业绩的有效保证。人本

即“尊人格，重激励；讲学习，善为人”。

尊人格，重激励：让自尊得到保护，让平等得到体现；让创造得到奖励，让先进得到推崇。讲学习，善为人：主动学习超越自我，团队学习互动提高；胸怀坦荡为人正直，团结互助亲和友爱。成本

即“控成本，质为先；降损耗，精管理”

控成本，质为先。牢固树立成本管理意识，科学运用成本控制手段；把握质量成本辩证关系，坚持药品服务质量为先。降损耗，精管理。改进工作流程降低管理损耗，严格物流管理降低系统损耗；变革思维方式实现集约管理，提高科技含量实现精细管理。效本

即“重效率，讲效果；重效益，讲协调”。

人人注重有效率的过程，事事讲求有价值的结果；人人都做见效益的工作，事事体现相兼顾的原则。第四部分 同仁堂零售药店行为规范系统一、零售药店全体员工基本行为规范 热心、耐心、恒心、公心

热心：主动接待，亲切自然，细心观察，区别对待。耐心：介绍商品，耐心细致，化解纠纷，耐心劝导。

恒心：钻研业务精益求精，数量价格计算无误，精确运用四首药歌，工装上岗始终如一。待，买多买少一样周到服务，熟客生客一样视为亲朋，身份高低一样无微不至。

二、零售药店各岗位员工行为规范 药店经理行为规范

【讲实话】对同事坦诚以待，对上级真情相告。【用科学】学理论推动工作，懂管理学以致用。【鼓实劲】讲形势实事求是，讲前景客观理性。【办实事】在岗位力戒浮躁，为群众排忧解难。【拓实业】变观念开拓创新，改方法进取不辍。

【见实效】定目标着力量化，重结果也讲过程。

公心：买与不买一样热情接 值班经理岗位行为规范

【三勤】店堂巡视观察勤，员工管理沟通勤，经营信息建档勤。【三快】当班问题处理快，经营信息反馈快，上级决策执行快。

【四细】日常工作检查细，发现问题处理细，经营活动组织细，营业人员安排细。【四严】营业款项日清严，服务规范统一严，营业安全监督严，日常管理实施严。出纳岗位行为规范

【三细心】票据核对要细心，财务收支要细心，账目填写要细心。【两及时】现金结转要及时，账务处理要及时。【一保证】保证财务信息准确可靠。收银岗位行为规范

营业准备，细致到位；票据收款，核实无误；接待顾客，唱收唱付；对账制表，一丝不苟。营业员岗位行为规范

【整洁】柜台保持清洁，商品排放整齐，价签对位准确； 【文雅】着装规范得体，站姿端正自然，商品轻拿轻放； 【亲和】用语文明礼貌，态度和蔼可亲，服务一视同仁； 【及时】缺货登记迅速，补货上货快捷，台账登陆即时； 【机敏】常态善观细微，繁忙不冷顾客，异常镇静面对； 【细致】交班手续齐全，盘点数清帐结，对账准确无误。中药处方计价员岗位行为规范

计价之前务必审方，问题药方务必解释，计价数额务必准确，钱款票据务必齐全。中药调剂岗位行为规范

准备工作用心，接方审方细心，调配调剂专心，岗位服务尽心。中药调剂复核岗位行为规范

监督调剂严格把关；复核精心避免差错；核对签字细心无误；包装快捷美观牢固。中药发药岗位行为规范

核对认真，发药无误，和颜悦色，保持清洁。质量管理岗位行为规范

熟知法规按章操作，认真检查不徇私情；仔细记录存档备查；信息整理处理及时。物价岗位行为规范

执行价格遵章守纪；填写价签认真仔细；监督价格严格审核；调整价格及时准确。计量岗位行为规范

保养用心，确保精良；检修按时，确保合格；保管认真，确保使用；登记完备，确保无误。代煎加工岗位行为规范

设备卫生，一方一洁；交货准确，一方一号；按章操作，保质保量。计算机操作岗位行为规范

数据传递及时准确，经营信息严格保密，设备维护精心到位。导医员岗位行为规范

耐心解答问询，细致引导购药，客观推介商品，准确掌握情报，冷静处理异议，细心指导用药。坐堂医岗位行为规范 衣着规范，态度亲切；按时应诊，有问必答；认真诊断，合理开方；遵守堂规，维护声誉。第五部分 同仁堂零售药店形象规范系统一、店堂形象规范

【牌 匾】牌匾是同仁堂的标志。所有零售药店必须使用内容与风格一致的“同仁堂”木制牌匾。牌匾应严格按照下列要求制作：

（1）右上角与左下角有印章，周围无花边；（2）牌匾为黑底色，金字，红色图章；（3）牌匾上的字采用阴文（凹进去）制作方法；（4）牌匾的长宽比例为25:13；

（5）牌匾下面的龙托依照大栅栏药店式样制作；

（6）根据药店大小和周围环境的不同，确定牌匾的大小和厚度，使其与所处环境相协调。

在具体表现手法上，可以考虑使用射灯，突出同仁堂牌匾的视觉效果。对于海外零售药店，其牌匾应统一，可保留“云头匾”的风格，具体应按照统一标准制作。【抱柱匾】

同仁堂所有零售药店必须使用内容与风格一致的木制抱柱匾。抱柱匾应严格按照下列要求制作：

（1）抱柱匾的内容为“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”；（2）牌匾为黑底色，金字；（3）字体为康雍所书繁体字；

（4）抱柱匾的大小可以根据门店门脸的大小来具体设计，使其与所处环境相协调。【灯 箱】

具备条件的零售药店应当在药店门外悬挂有同仁堂标志的灯箱。灯箱为明黄底金字，配有同仁堂堂徽及“北京同仁堂”标准字样。灯箱为长方体形，灯箱大小、悬挂方式要与药店门脸大小、所处环境相协调，具体按同仁堂连锁药店制定的统一标准来制作。【旗 帜】

具备条件的零售药店可在药店门外竖立金属旗杆，悬挂同仁堂堂旗。同时必须悬挂中华人民共和国国旗。收银台和咨询台上必须以桌旗的形式摆放“同仁堂堂旗”。【店内标示】

店内标示的基本要求：明确地引导顾客购物，并能迅速帮助顾客获得商品信息或其他信息。（1）店内标示分类

Ⅰ、引导标示：引导至目的场所的路径引导标示。根据药店具体环境的不同确定不同的引导标示，如店内诊所、处方验方处、划价处、取药处、收银台、咨询台、中药饮片、参茸、保健品、门诊、洗手间等特殊位置的引导标示。Ⅱ、商品标示：商品分类标示、价签和商品宣传。（2）颜色、样式与表达方式

凡GSP有要求的，均应按照GSP的要求制作；其他标示应按照同仁堂商业公司制定的统一标准制作。（3）设置方式

根据不同情况，不同标示可以采取不同的设置方式，如悬挂、置放、附着固定、定点式、可移式等。其中，“引导标示”采用悬挂式和附着固定式；“价签”采用置放式；“咨询台”采取可移式；“商品分类标示”采用悬挂式和定点式；其他标示则采用定点式或悬挂式。【店内通道】 设计原则 既要考虑方便顾客、便于管理，又要考虑空间资源的利用。

零售药店客用通道基本要求：主通道的宽度不得低于150厘米；副通道的宽度不低于130厘米。零售药店服务通道基本要求：

零售药店服务通道宽度一般不应低于80厘米。

如果设置自选式货架，通道宽度要保证两个人能够相向侧身通过，通道宽度不应低于130厘米。上述各种通道大小，可按零售药店卖场环境的不同有所区别。【上墙文字】

店内壁面（包括店内廊柱）的主要功能：陈列与摆放商品；展示或储存商品；宣扬北京同仁堂的企业文化；引导顾客，给顾客以醒目的提示（营业执照、岗位明星、监督电话、民警提示、消费者举报电话等不在此范围内）。（1）必须悬挂的

北京同仁堂堂徽及其介绍。堂徽介绍的内容为：堂徽为圆形，象征中药剂型的代表——“丸”。堂徽中间“同仁堂”三字为著名书法家启功之笔，古朴、端庄、引人注目，表示对产品质量的承诺与保证。字两旁是艺术化的“双龙”，龙体为草叶形，似龙似草，亦龙亦草，寓意为龙与中药同是中华民族所独具的优秀精神和传统文化。双龙头之间一颗明珠，既寓示同仁堂为祖国医药宝库中的璀璨明珠，又寓意同仁堂所生产的中药如同明珠一样宝贵。

古训——①炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢物力。②修合无人见，存心有天知。

堂训——同修仁德，亲和敬业；共献仁术，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲

堂誉，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳仁心代代传，报国为民振堂风。经营哲学——以义为上，义利共生。企业精神——同修仁德，济世养生。（2）可以悬挂的

视门店大小，零售药店可以将零售药店经营理念、国家领导题词、行为准则、服务公约上墙。（3）字体要求

上墙文字中，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢物力”必须用康雍所书繁体字，“堂 训”必须使用刘炳森所书字体、“企业精神”必须使用赵朴初所书字体。其他上墙文字暂用 隶属印刷体。（4）其他要求

除以上内容，任何药店均不得随意悬挂或张贴其他标示、文字、商品宣传画以及其他内容。产品促销宣传的文字或图画应置于固定的专区，并保持其完整的清洁。【咨询台】

每家零售药店必须设置咨询台。咨询台应置于店内较醒目的位置，其长度、形状宜根据门店 卖场的不同有所变化，颜色应与柜台颜色保持一致。【柜 台】

柜台的样式、颜色、材质和灯光主要参考同仁堂商业公司的设计要求和大栅栏药店的设计风 格，与药店主色调保持一致，与药店设计风格相协调。

整体布局可以根据药店建筑的具体情况有所区别。店堂中央或中央环岛的成药背柜高度应以 不阻碍消费者视线为标准。中央环岛大小需配合通道来设计。【休息座椅】 根据消费者需要，将休息椅设在中药调剂柜台附近。根据门店面积和顾客流量，确定座椅数 量。颜色要和柜台的主色调一致。同仁堂旗舰店宜采用木制仿古座椅。【主色调】

同仁堂零售药店要通过红柱、黑匾、金字和灯光来营造主色调，突出同仁堂的古朴和厚重。

【灯光】

同仁堂零售药店灯光应柔和明亮，突出商品，与药店主色调相协调，烘托文化氛围。

二、员工形象规范 【仪 表】

【着装】所有上岗员工应根据CIS手册的要求，按不同岗位统一着装。衬衣、毛衣和领带的颜色应与工装相协调。衣着整齐干净，工作帽佩戴端正。不穿拖鞋上岗。

【胸卡】员工上岗应佩戴工作胸卡，胸卡应位于工作服上“同仁堂”徽标的正下方。胸卡与徽标之间的距离为1厘米。【装饰】佩戴饰物的尺寸应适当；不应将项链至于工装外；中药调剂岗位员工不佩戴戒指上岗。【仪 容】

【头发】头发保持干净清洁，头型端庄大方。男员工前不遮眉，后不压肩，不留大鬓角，不蓄须；女员工过肩长发应用发卡或发带系好。【指甲】经常修剪指甲，保持清洁。中药调剂岗位员工不留长指甲，不涂抹指甲油。【口腔】注意口腔卫生，上岗前不饮酒、不食用有异味的食品。【化妆】女员工上岗不化浓妆，不用浓烈的香水。【形 态】

站姿端庄大方，精神饱满。神态轻松自然，微笑服务。【语 言】

【文明用语】您、请、谢谢、对不起、不客气。（服务用语参见附件之一）

【文明忌语】严禁使用否定、质问、嘲讽等不文明不礼貌的言语。有伤顾客人格和自尊心的话不说；埋怨责怪顾客的话不说；粗话、脏话、无理的话不说；顶撞、反驳、教训顾客的话不说；刺激顾客、激化矛盾的话不说。（服务忌语参见附件之二）

【服务热线】重视电话礼仪。铃响三声，必有应答；接听电话，声音热情、清晰、明朗；表意明了简捷，做到有问必答，有话必复，处理及时。电话记录简要翔实，应包含七个要素：“时间”、“人物”、“地点”、“事件”、“原因”、“怎么做”以及“联系方式”。附件一 服务用语 【顾客选购商品时】

1、“您好！”

2、“您需要点什么？”

3、“您好！需要我帮忙吗？”

4、“您好！需要什么？我给您拿出来。”

5、“您先随便看看，看好了我给您拿。” 【顾客走近柜台时】

6、“您看，这是您需要的吗？”

7、“对不起，您看，品名一样，产地不一样行吗？”

8、“请问您是送礼还是自己用，送礼用礼品包装好些，自己用经济型包装的比较合适，您看呢？”

9、“您要的药品在这边，请跟我来。”

10、“对不起，您要的药品在那边（某某柜台或楼层），请您到那边看看。”

11、“对不起，暂时没货，请您过几天再来看看。”

12、“对不起，您需要的商品暂时没货，如果可以的话，请您把联系方式留下来，来货我及时通知您。”

13、“对不起，暂时没货。这是我们的联系电话，您可以打电话，如果有货您再来，免得您白跑一趟。”

14、“就您说的病症，您看这药对不对症？不过，我只是给您提个建议，仅供参考。”

15、“就您说的病症，我还帮不上忙，我建议您最好让医生诊断之后，再买药，免得用错了药。您看呢？”

16、“请稍等，我马上拿给您。”

17、“让您久等了，您需要点什么？” 【顾客付款时】

18、“您尽量准备好零钱。”

19、“收您XX元，找您XX元，请您拿好收据。” 【付货时】

20、“这是您的药品，请拿好。”

21、“您还需要别的吗？”

22、“请拿好，注意保修卡别弄丢了。”

23、“您拿好，请慢走。” 【顾客退换商品时】

24、“对不起，让您又跑一趟。”

25、“请稍候，我马上给您办理。”

26、“实在对不起，您的药品按规定不能退换，请您谅解。”

27、“对不起，您这个问题我们解决不了，得请示领导，请稍等。”【发生冲突时】

28、“如果您对我们的工作有意见，可以提出来，我们可以改进。”【下班前】

29、“您别着急，我会等您的。”

30、“您别着急，您把东西拿好，请慢走。” 附件二 服务忌语 【顾客选购商品时】

1、“就这个！”

2、“那边！”

3、“别的柜台（楼层）有没有我哪知道，你自己去看吧。”

4、“没货，就是这些！什么时候来货我哪知道！”

5、“我只管卖货，不管进货。”

6、“到底要不要？别人还等着呢！”

7、“去那边交钱去！”

8、“喊什么喊，没看见我这儿正忙着吗？”

9、“别挑了，都差不多！” 【付款时】

10、“找不开，自己找地方换零钱去。”

11、“这张钱太破，不收。”

12、“我该结账了，到那边交钱去。” 【顾客退换商品时】

13、“买的时候怎么不想好了呀！”

14、“我解决不了，该找谁找谁去吧。”

15、“这不是我卖的，谁卖的找谁去。”

16、“愿意上哪找上哪找，这个就是不退不换。”

17、“这个我可解决不了，您找我们领导吧。” 【发生冲突时】

18、“爱上哪上哪去。”

19、“这儿就有领导，您随便找去。” 【下班前】

20、“下班了，快点儿！”

21、“下班了，不卖了。”

22、“结账了，不卖了。”

23、“今天不卖了，明天来吧。”

24、“款都交了，不收了。”

资料来源：《北京同仁堂门店管理制度》