第一篇：2009中国国际体育产业高峰论坛 陈少峰发表致词
2009中国国际体育产业高峰论坛 陈少峰发表致词（2009-1-11 搜狐体育）
搜狐体育讯 由CCTV-
5、北京大学联合主办的“2009中国国际体育产业高峰论坛”以“体育产业——危机中的信心经济”为主题，于2009年1月11日在北京大学百周年纪念讲堂隆重召开。北大文化产业研究院副院长、北大中国体育产业研究中心主任、教授、博导陈少峰教授致词。
演讲稿：
尊敬的各位来宾、各位朋友、主持人，非常欢迎大家到北京大学来参加2009中国国际体育产业高峰论坛。
我们这次的会议主题非常好，叫体育产业，危机中的信心经济。我们知道现在在经济遇到困境的时候，体育产业发展也迎来一个新的局面。要使体育产业成为我们今后的信心经济，可能有很多事情需要做。在此，我跟大家分享几个视角。
我认为在中国发展体育产业的时候，我们需要提振体育产业信心，通过一些举措来促进体育产业的发展。
第一个举措，我认为应该重视体育文化。现在我们中国体育产业的发展面临着一个核心的问题，就是我们要细分体育文化，包括体育、体育事业、体育产业、体育经营者、体育运动员、以及跟国际接轨的各种各样的体育文化，如果没有很好的体育文化，我们的体育产业就没有很好的基础。
第二个举措，我觉得我们国家应该同时重视体育事业和体育产业。体育是人们生活中的一个部分，体育产业就是一种娱乐产业。我们经常是坐在电视机面前来看体育比赛、锻炼身体的。体育在我们的理解中是锻炼身体，但是体育产业不是锻炼身体，体育产业是娱乐产业。而这个娱乐产业对经济的发展会起着巨大的推动作用。我们知道在国外经济发达的国家，体育产业是最大的支柱产业，或者说最大的娱乐中的一个支柱产业。我们国家今后除了举国体制搞体育事业之外，我觉得还应该举国体制搞体育产业。
第三，提高我们的体育水平。
第四，我们应该有很多的体育明星。我们应该爱护和培育明星。体育明星越多，我们的体育产业会越来越发达。遗憾的是我们现在的体育明星太少，或者是星光太暗淡。大家如果看到美国体育的话就知道了，美国的体育明星比演艺明星数量还多、身价还高。
第五，我们国家体育总局应该专门成立一个体育产业司来促进体育发展。现在体育产业变成了民间的一种活动或者是央视这样一种媒体的活动。但是在国家整体上缺乏整体的规划产业。
第六，体育产业应该是在官方指导下的民间发展的格局。现在看我们的篮球比赛，我们所有的管理都是在国家体育总局的管理中。但是这个管理中它既是一个组织者、决策者、又是一个执行者、监督者，自己还是一个裁判。这样的体育，无论怎么做都做不好。我们必须把官方的作为和民间的作为分开，成立民间自主发展体育产业联盟，才能促进体育产业发展。
第七，体育产业以球产业为主，我们国家过去的体校都不是球体校，都主要是做田径和其他的娱乐性比较低的竞技活动。所以我觉得我们国家体校的体制建设必须转到以球为中心上来。促进球产业的全面发展。
第八，我们需要培养一大批体育产业人才。
第九，我们希望我们国家能够为俱乐部上市提供方便，为企业融资提供一种渠道。只有通过企业的上市融资，才能够顺利的开展企业的兼并重组，才能够发展成一种新的格局。
第十，赛事的举办方、俱乐部、媒体和官方机构以及赞助商要协同推动我们有品牌的体育产业的发展，我希望我们用一些具体的措施来提振产业的信心。
第二篇：易剑东在2010中国国际体育产业高峰论坛上致辞
我已记不清是第几次站在北京大学讲堂了，但每次来都有收获，今天听完金董事长的报告后感到非常欣喜，在我们国家，就我个人的判定，全社会并没有构成一个全力支持体育（产业发展的）良好氛围，从企业家层面来看，真正对体育有深进熟悉并全情投进、延续这么长时间的，应当说也是罕见的。
实在我个人的经历也比较曲折，之前是业余体育爱好者，后来进进了体育院校，后来又进进了财经院校，这些不同的经历使我对国家体育产业的思考有非常多的话想讲，时间关系，今天只夸大两个观点：
第一个观点，体育产业的关键在于体育社会化。实在我国在上世纪八十年代已提到了体育产业化，固然也提到了体育科学化，为甚么我对金董事长的见解有这么深进的体会？就是由于我们这个社会实在存在着大量不支持体育、对体育产业发展实在不起支持作用的各种各样的因素，刚才肖局长提到最近国务院可能要制定一个关于单独推动体育产业发展的政策措施，我感到相当兴奋。在上个月12月12日体育总局的局长说过，刚刚结束的中心经济工作会议对体育产业的发展提出了明确规定，遗憾的是，我看了所有有关中心经济工作会议（的资料），实在并没有提到体育产业，在“任务”当中第五条提到了一条发展与文化相干的健身消费，我查询了从五十年代到往年年底所有的中心文件，我发现了一个很重要的定位，从2000年时，中心历来都是把体育定位在“消费”，只有一次提到“产业”，也只是夸大“健身产业”。
这个话怎样讲？那就是党和国家各级领导人在各项工作报告中并没有像刚才有些专家讲的要把比赛市场作为中心层面、国家层面的产业来推动、扶持。这是我个人的理解，或许有些偏颇，或许是***不同，但从1954年到2009年的所有文件中，我们国家没有把体育当作产业，只叫过一次“健身产业”。
我有一个观点想跟大家分享，在现代社会中，文化产业独自发展，实在从1992年以后，文化产业与体育产业两个词几近是同时盛行于媒体，而现在文化产业进进到了国家产业中，我恰恰以为体育产业相比文化产业有更多上风，最大的上风是目前我们社会整体上是消极生活方式蔓延的时代，我有一个儿子才七岁，我教会了他十个体育项目，但他现在被电视和网络拉了过往，没办法拉回来。当我们大力宏扬所谓游戏产业、动漫产业包括相干文娱产业时我们有无想过？对整个积极健康的社会方式而言，假如我们不把体育产业纳进到国家产业的层面中，社会会变成甚么样子？我看到美国最近三十年来所有援助款项56%左右在体育行业，美国为甚么是一个强大的国家？我想起了七八年前我在澳大利亚时上过的一本书，我们成为体育大国、体育强国都可以讨论，但要把体育作为一种生活方式，还很难。
体育是生活方式、体育是精神载体、体育是积极进取、体育是公正公平的、体育是团结友爱的，体育是健康自然的，体育是以人为本的„„这些都是很好的体系，但在社会上有多少人又能熟悉到这点并付出很多精力、时间支持这个观点呢？实在我觉得，在目前这个时代，体育是积极健康生活方式最有效的表现，当自然力成为社会稀缺资本，头脑、文娱、聪明的更新过于泛滥，原始感性冲突恰恰在我们的社会中是稀缺的，对这点，只有体育能给我们提供更有力的支持。
第三篇：陈少峰：旅游地产转型升级中的“文化突围”
陈少峰：旅游地产转型升级中的文化突围
史亚娟/文
房产新政严令催生下的旅游地产，在遭遇“井喷式”投资热潮后正面临着消化难题。一项数据显示，2012年中国旅游地产项目超过3000个，全年投资总额破万亿元，当大部分旅游地产投资者年收益率徘徊于3%～4%之间时，业界开始积极寻求旅游地产泡沫的突围之路。
北京大学哲学系教授、北京大学文化产业研究院副院长陈少峰指出，如何提升旅游地产投资收益率，以拉动项目销售，正成为地产转型升级中的一道待解难题，而同属国家重点支持的文化与旅游业在实现与地产完美结合的基础上，也需厘清一系列概念误区。
文化名义圈地卖房不值得提倡
中房报：据一项最新统计数字显示，目前国内90%以上房企已进入旅游地产市场。催生旅游地产于短时间内进入黄金启动期的原因有哪些？
陈少峰：首先，在政策支持层面，国家“十二五”规划提出加快发展文化产业、推动文化产业成为国民经济支柱性产业。由此我预计从2011年到2020年，我国将迎来文化产业发展的黄金十年。近两年国家出台的一系列扶持措施，有专项规划，也有对文化企业的税收优惠和金融支持。文化是旅游的源泉，文化产业和旅游产业同属于国家重点发展产业，两者均可为旅游地产注入源源不断的活力。相比在“限购、限贷、限外、限价”为特点的国家房地产宏观调控背景下，当前房地产市场发展进入阶段性低迷期。在此大环境下，将地产和文化“联姻”成了房地产下一个方向和目标。
其次，在房企经营实践中，如某些国内大型房企本身包括一部分文化产业项目，经营中发现并总结了依靠文化产业改善环境和拉动销售的利好。尤其是房企在继续做大、做强后发现，利用文化产业可有效规避或降低经营风险。
最后，需厘清的一个概念是，单纯以旅游为概念的圈地卖房模式不值得提倡，地方政府和相关部门为此要加强行业监管，要求给予土地优惠的开发商体现出以文化名义开展旅游地产的产值与拉动效应。
中房报：房产界曾流传“不学东部华侨城，就不懂旅游地产”的说法，如何看待当下旅游地产克隆“华侨城模式”、“迪斯尼概念”频发的现象？
陈少峰：自从1990年深圳华侨城投资创建的“锦锈中华”景区建成开业，十多年来陆续建设开业的“世界之窗”、“欢乐谷”等大型文化主题公园许多都相继取得了成功。同时，北京“世界公园”、苏州“苏州乐园”等国内大型主题公园也已达到较高水平。尤其是哈尔滨市在冰雪节期间创建的“松花江冰雪大世界”，可称为特定时间段内的大型主题公园，其策划和经营管理水平也已大体与国际接轨。主题公园作为一种人造旅游资源，一个基本特征是创意性，它围绕一个或几个主题创造一系列有特点的环境与气氛的项目来吸引游客。
迪斯尼乐园作为世界上第一个现代意义上的主题公园，至今50多年过去了，其已成为世界主题公园行业内的巨无霸跨国公司，由此引申出的“迪斯尼概念”（主题公园+房地产模式）也逐渐被我国房企所采纳，并形成一种新型的景区模式——城市旅游主题地产。加之各地政府对旅游地产政策支持力度的不断加大，也对房企学习“华侨城模式”、“迪斯尼概念”起到了推波助澜的作用。但是，从主题公园和地产的集约经营的角度说，华侨城也要继续学习迪斯尼。
古迹保护开发不应脱离民本
中房报：如何看待当下风起云涌的古城再造项目？它们是否真正做到了对优秀传统文化的传承？
陈少峰：虽然当前各地古城在房企或政府心目中的商业价值在逐渐锐减，但单纯依靠古城改造方式不仅不会对拉动当地旅游产生太大影响，还将耗费大量人力、物力、财力且不具商业价值与推广价值。
我国部分城市中不断涌现的古城改造项目并不成功，他们在古城内大搞拆迁工程，大兴土木以图利用极富当地特色的传统文化和古典文化以发展旅游地产。但他们并未意识到当今古城早已因掺杂民居、商业等现代元素而丧失了其古朴典雅的原汁原味，古城改造不是对传统文化的传承，而演变为一种建筑样式的仿古。由此我建议地产开发商不妨多采用现代元素开发旅游地产，或融入现代设计理念以达到与古城的和谐共生，并非一定要重建一个缺少文化内涵又不具实用价值“空城”，要知道在我国对古城的最好保护方式就是保持它的历史原貌不变。
中房报：文化旅游地产大发展背景下，如何看待在保护前提下通过合理开发以让历史遗迹“活化”的命题？有何建议？
陈少峰：历史遗迹承载着丰富的历史信息和文化内涵，具有极高的科学文化价值和旅游观赏价值，但近年来屡屡遭到破坏，失去了其固有的历史文化传承功能。我提倡以保护有历史文化遗存的形态为主，但不提倡对历史遗迹的泛化保护。如对待各地涌现出的“土疙瘩”，可先通过考古挖掘以及时清走有价值的历史文物和遗存再进行文化旅游地产开发的形式。此外，要把历史遗迹保护与改善遗址周边的生态环境、人居环境，提高当地经济发展水平和居民生活水平相结合，实现历史文化与现代城市建设的和谐共生。对古建遗址进行“全面保护、拒绝开发”的时代已经过去，取而代之的是以保护为前提的适度开发时代的到来。目前许多地方政府都把历史遗迹的开发利用作为支柱产业来抓，取得的成功经验为破解历史遗迹“活化”命题树立了典范。文化地产不应沦为景观地产
中房报：当前商业地产界涌现出的“商旅文综合体”模式对发展旅游地产的独特优势有哪些？
陈少峰：“商旅文联合综合体”开发模式可以上海城隍庙作为代表。它将整个建筑群加以改造，借助历史遗迹旅游来带动商业发展，既保留中国传统文化特色，如豫园园林景观，中国传统表演和美食文化街；也与国际时尚接轨，如引进国际品牌，聚集ZARA、H&M等服饰品牌，以及麦当劳、肯德基等知名餐饮连锁店。
然而，开发商在推广“商旅文综合体”模式时也要正视如今网络经济的快速发展给商场等传统商业业态和以批发、零售为主体的传统营销模式带来的挑战和冲击。在此种冲击下，不仅分流出了部分顾客群体直接选择网购，而且催生出部分顾客群体仅将商场作为商品陈列室，如先到商场或专卖店去试，记下商品货号后再到购物网上的正品代购店购买。为应对此种挑战，开发商在商场建设时可适当增加配合现场互动体验和数字化服务内容的设施，还要为配合日后品牌商在商场不定期驻场演出的需要，在商场空间利用上做好规划。
中房报：国内地产界在融合文化、旅游、地产的实践中，怎样打好“文化”牌才能做到既利于文化产业发展，又能让旅游业在转型升级中少一些阵痛？ 陈少峰：国内文化旅游地产可借鉴以下两点外来经验：
第一，奢侈品营销理念。目前我国奢侈品消费正在进入黄金时期，全球25%的奢侈品都被中国人买走，业界预计未来3年内中国奢侈品消费总额有望超过日本而成为世界第一大奢侈品消费国。又如近日腾讯传出其市值首次突破1000亿美元关口，名列全球互联网公司市值第三位的新闻。互联网提供给大众的是一种虚拟产品，它所产生的价值符合奢侈品营销中“无形价值大于有形价值”的理念。而目前在国内实体经济转型升级的大背景下，地产界可在奢侈品、互联网行业的成功案例中攫取“真经”。第二，苹果公司创新理念。苹果公司从一个正在消亡的电脑公司转变为一个消费电子和娱乐服务公司，不仅重新跻身伟大的公司行列，而且成了移动互联网时代的先行者。其一直遵循的“不断变革与创新”的品牌文化和注重技术创新和消费者体验的商业模式值得外界学习。相比之下，当今文化地产强调更多的是仅将文化作为拉动地产升值的符号与氛围，而不能将文化与旅游作为一种独立的消费产品，创新思路的缺失，文化旅游地产很容易演变为一种景观地产且难以直接用文化产生价值。（2949）
第四篇：中国物业管理高峰论坛在成都举行陈步峰分享服务文化引起强烈共鸣
中国物业管理高峰论坛在成都举行，陈步峰分享服务文化引起强烈共鸣
在大众创业，万众创新的时代，在经济新常态、供给侧改革的大背景下，以“互联网+”为代表的产业转型浪潮正在席卷物业行业。未来的物业管理是什么样？高度分散的物管市场是否迎来新一轮洗牌？物业企业如何把握时代机遇与挑战促进物业转型发展？对未来的思索已经到了迫在眉睫的时刻。未来的物业管理是什么样？或许动动手指打开APP就能开启门禁、启动电梯、物业缴费、实时报修……2016年年初，中共中央国务院发布《关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》，其中关于“开放社区”的话题在物业管理行业引起强烈关注。在“打开围墙迎接开放”的社会舆论下，机遇与挑战同时摆在物业管理从业者面前，是选择坚守运营派还是转投服务派？对未来的思索已经到了迫在眉睫的时刻。
值此关键时期，备受瞩目的“2016中国物业管理高峰论坛”于7月1日在四川成都隆重举行，全国顶级物业管理专家、业界学者、和行业精英齐聚一堂，共同探讨物业管理行业的创新发展之道。业界专家学者、行业领军人物、研究咨询机构共同出席，着力营造促进我国物业管理行业健康发展的良好市场环境。据了解，此次论坛以“促进互联共融助推多元共享”为主题。
行业迎来新一轮风口，企业如何寻求转型升级
2016年是我国“十三五”规划的开局之年，也是我国物业管理行业向现代服务业转型升级的关键之年。近年来，在经济新常态、供给侧改革、“互联网+”等时代大背景之下，物业管理行业的转型升级已经蓄势待发，正在逐步从一个被忽视的传统行业发展到引起前所未有的关注。机遇与挑战总是并存的。一方面，城市化进程加快，城市化率提高，中国房地产进入了“崇尚服务”的新阶段，物业服务大有可为；另一方面，传统物业管理行业存在自身资金不足、资质参差不齐、物业服务公司与业主关系有待提升等痛点。面对这些内在生存困境及外部环境威胁，不少物业企业开始寻求升级或转型之路，行业迎来新一轮风口。
汇聚行业智慧力量，解读行业痛点 寻求转型之路
如何有效利用互联网技术，迎合市场资本化运作商业模式；如何结合企业实际，打通业主、物业、商家的经营链条，最大限度盘活物业资源，实现新型商业模式的创新；如何深化物业管理供给侧改革，促进行业提质增效；如何推进税制改革，引导行业实施“营改增”……这一系列问题，都是中国物业管理企业所面临的机遇与挑战。
会上，四川省政协副主席，省工商联主席陈放致欢迎辞，陈主席表示，2015年是十三五开局之年，也是物业转型升级的关键之年，在供给侧改革、“互联网+”等时代大背景下，物业管理正在逐步从一个被忽视的传统行业发展到引起前所未有的关注，希望大家能够以此次论坛召开为契机，携起手来，共同探讨物业管理行业的创新发展之道。
十一届全国政协常委、通威集团董事局主席刘汉元表示，随着社会的快速演进，特别是互联网＋时代的来临，在管理理论、概念、方法、工具、技术等方面都正在发生快速的变革。如何互联共融，多元共享，如何在“软实力”方面全面提升，如何用“认真”来弥补缺陷，已成为包括物业管理行业在内的各产业所面临的机遇和挑战。面对如今转型升级、正在进入新常态的现代物管行业，更需要沟通信息、加强合作，普及新理念、推广新技术，提升软实力，以运用新理念和新技术为发展支撑，积极推动业态创新、管理创新和服务创新。只有坚持互联共融、多元共享，将移动互联网等新技术、新思路应用到物业管理之中，不断延伸产业服务链；同时坚持工匠精神、恪守初心，提供个性化、多元化等更有价值的产品和服务，着力提升民众“获得感”，这才是传统物业向现代服务业转型升级的必由之路。
中国物业管理协会会长沈建忠为论坛致开幕词，沈会长认为，互联网是一项技术，更是一种现象，在物业行业的“互联网+”，其中的互字代表物业与商家的互助，联字代表社区与业主之间的互动，“互联网+”是物业未来的趋势所在。物业管理正面临一系列历史性的机遇和挑战，对于正在转型升级路上的物业服务企业来说，应该审时度势，积极主动把握好这一次供给侧改革的无穷商机，提供个性化、多元化等更有价值的服务和产品。
中国物业管理协会副会长、千丁集团副总裁周洪斌，深圳物业管理协会创会秘书长、《住宅与房地产》杂志社创始人刘政，中国服务委员会顾问、中国企业文化研究会研究员陈步峰，四川嘉宝资产管理集团董事长、总裁姚敏、国务院发展研究中心市场经济研究所原所长任兴洲、长城物业集团董事长陈耀忠等专家和企业家分别就“物业管理转型升级的坚守与变革”、“新型智慧城市框架下的智能物管和智慧社区实验”、“服务经济时代的挑战与机遇”、“供给侧改革给物业管理带来的新机遇”等主题进行演讲。作为与老百姓生活息息相关的物业管理行业，将与“互联网+”碰撞出怎样的火花？当天，诚悦时代物业服务有限公司总经理张怀林、云系信息科技有限公司董事钱炜宏、千丁集团北京龙纹脉管理顾问公司商务总监赵光滨、天骄爱生活服务集团总经理郑显堂、世邦魏理仕董事周振辉、成都物业协会会长闻涛、中航物业董事长石正林、广东碧桂园物业服务有限公司总经理李长江、中奥到家集团有限公司副总裁梁兵、深圳花样年集团副总裁张志宏、华宇物业总经理聂孝崙、郑显堂 协信天骄爱生活董事长围绕 “互联网+”物业管理转型路径进行交流。
通宇物业全面提升综合实力 进驻全球最大规模电池片工业园区
为更好地推动物业管理行业发展，论坛上，成都市物业管理协会发布了“互联共融.多元创新”行动倡议，举行了“通宇物业正式进驻全球最大的太阳能电池片工业园区”启动仪式。据了解，2015年11月18日，全球最大规模的太阳能高效晶硅电池项目在成都双流(微博)正式启动，该项目占地面积1200余亩，一期投产后实现1000MW高效单晶硅电池片产能，全面建成后将实现5000MW太阳能晶硅电池产能，将成为全球规模最大的高效晶硅太阳能电池生产基地和全球自动化程度最高的晶硅电池工厂之一。与此同时，通威太阳能深度切入太阳能发电核心设备和产品的研发、制造和推广，安徽合肥工厂占地面积1000亩，已实现2000MW电池片产能和350MW组件产能，产能利用率高达120%，太阳能电池片平均转换效率超过18%，品质达到行业最优，成本实现行业最低，各项技术指标已达世界先进水平，电池片品质与客户评价中国第一，二期计划建设2300MW高效晶硅太阳能电池项目。通宇物业正式进驻并承接该项目全面物业管理，将为提升物业管理水平，推动行业升级发展，产生重要而积极的作用。
4（“通宇物业正式进驻全球最大的太阳能电池片工业园区”发布及签约仪式。右4依次为沈建忠、刘汉元、霍革、闻涛）
陈步峰先生点赞会议亮点、分享服务文化服务创新引起强烈共鸣
陈步峰先生是此次大会上专门邀请的“业外”专家。陈先生首先高度评价了此次高峰论坛的“五好”：一是“学员”好。与会人员蜂拥而至一座难求，近千名与会人员在湿热难当的成都秩序井然认真倾听，表现了极高的文化素养和对物业变革的高度关注。二是主持人主持的好。央视主持刘栋栋，不仅才思敏捷口齿伶俐，而且准备充分、深谙会议主旨、紧贴会议内容和发言人内容，给予恰如其分的点评和到位；不仅穿针引线承上启下衔接得体，而且幽默风趣雅俗共赏既庄严又幽默，较好的活跃了气氛。体现了很高的专业素养敬业乐业的精神和职业化水平。三是各位专家企业发言好。不论政府官员、还是协会领导、不论是企业老总、还是应邀的专家，其内容联系实际、没有套话空话、有深度有力度有思考有启迪，许多同志可以称得上是企业家中的专家、专家中的企业家。四是会议时机主题选得好。不仅正逢新常态下的供给侧改革，深入探讨物业管理与服务的管理创新转型升级，而且专门选在七一召开，更有深刻的时代意义。因为，中国共产党的唯一宗旨是全心全意为人民服务，共产党的文化就是服务文化。我们在党的95岁生日这天，缘聚到成都，忆党恩、习党情、听党话、跟党走，专门研究物业的服务文化建设和服务创新升级的问题，这是真正意义的的“两学一做”，是 更有意义的纪念党的生日的实际行动，是为和谐社会、民族振兴中国梦助力添彩。五是通威的服务文化搞得好。不仅策划组织得好，而且会议的节奏把控的好，忙而不乱紧张有序、每个细节做得很到位很人性化。不仅每个通威人都能站姿挺拔坐姿文雅走姿大方，而且笑脸相迎热情相送，用心用情用智服务，眼里有活需之即来。体现了较高的职业素养和服务品质。在此，对中国物业协会、对通威集团、对各位专家企业家表示衷心的感谢和崇高的敬意。
（陈步峰先生点赞峰会的文化亮点分享服务文化服务创新）紧接着陈先生以全新的的视角、独特的理论对当今时代的热点焦点亮点以及物业服务创新的思路进行了精彩的分享。陈先生指出：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与服务产品供应不足的矛盾。竞争的焦点是服务力的比拼，谁的服务力强，谁就能赢得客户赢得市场。助推企业转型升级的金钥匙在于强化服务文化自觉，实施供给侧改革，以文化力提升服务竞争力。服务文化是企业群体信奉践行的服务价值理念和行为规范的综合。是专门研究开发提升服务效益的新科学，是激励员工用心快乐智能服务、创造顾客忠诚提升服务竞争力的经营智慧，是创建“三型企业”的标志动力和保证，是企业制胜赢家通吃的法宝。
（左起通威集团副总黄其刚、陈步峰、中国物业协会会长沈建忠、全国政协在常委刘汉元、通威物业总经理孙斌）
服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。服务力是服务的能力、力度和影响力竞争力；是企业和员工满足客户需求、创造顾客忠诚达到和谐共赢的能力。是企业和员工的生存发展的关键能力。服务力体现了服务的能力所达到的程度。卓越服务力是能够达到服务对象满意、惊喜、感动的能力竞争力。是反思超越卓尔不群特色鲜明时代引领的服务能力影响力。体现了一个企业优秀的服务品质和实力。
陈步峰先生就实施服务创新提升服务力的7个维度（高度、温度、精度、深度、宽度、厚度）13个着力点进行了分享（观念力、快乐力、亲情力、感动力、用心力、创新力、执行力、速度力、人性力、品牌力、团队力、沟通力）。陈步峰强调，文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业，现代企业要着力提升文化服务贡献度，企业才会受尊重，员工才会幸福，社会才会和谐。近年来物业企业的服务有了明显提升，但与其他行业相比还有相当大的差距，小、散、乱、不规范不统一服务差收费低的现象影响着物业服务及其行业形象的提升，既影响了社会和谐，也制约了自身的发展。物业发展的出路在于，强化培训观念突围，借助互联网、借助资本、进行资源整合优化，把物业的资源优势变成服务优势，在提升服务品质、更多造福业主的同时，实行优质优价，实行普遍服务与人性化智能化个性化全程化服务，实现业主、物业、社区、社会的协调和谐发展。陈先生还深入浅出的分享了行业内外的经典案例：《 “置信生活方式”为房地产及物业重新定位 ——建设幸福园区新模式，创新服务的新典范》《“掉价”的小公司凭啥让大公司送单上门——江苏黑松林粘合剂厂如何 “消灭营销” 》《在“中国服务会议”上感悟“中国服务”的魅力——“供给侧改革”使中华老字号逆袭增长》《华为成为世界第一的秘密武器》。
陈先生的演讲观念前瞻视角独特语言犀利振聋发聩、且幽默风趣雅俗共赏案例生动有道有料。引来与会人员的阵阵掌声。随后，陈步峰先生就社会热点话题接受了成都电视台的采访。（服务文化采风团*** chenbufeng@126.com）
(陈步峰中国物业协会会长沈建忠赠送服务文化书刊、感谢其服务文化贡献)8 9(陈步峰向全国政协常委通威就团刘汉元主席赠送服务文化书刊、感谢其创新性贡献)10 11（陈步峰点赞央视名嘴刘栋栋的精彩主持）
（陈步峰接受成都电视台著名主持于革丽采访）
第五篇：陈峰在嘉兴艾迪西暖通科技有限公司年产7580万套水暖器材生产线项目投产仪式上的致词
在嘉兴艾迪西暖通科技有限公司年产7580万套水暖
器材生产线项目投产仪式上的致词
（2011年10月13日）
各位领导、各位来宾、各位朋友：
下午好！
今天，嘉兴艾迪西暖通科技有限公司年产7580万套水暖器材生产线项目投产仪式在这里隆重举行，这是嘉兴艾迪西暖通科技有限公司发展中的一件大事，也是我区（街道）经济发展中的一件喜事。在此，我代表海盐经济开发区（西塘桥街道）党工委、开发区管委会、西塘桥街道办事处对该项目的投产，表示热烈庆贺！向莅临仪式的各位领导、各位嘉宾表示诚挚的欢迎！向关心支持我区（街道）发展的各位领导、各位朋友以及社会各界人士表示衷心的感谢！
嘉兴艾迪西暖通科技有限公司是浙江艾迪西流体控制股份公司的全资子公司，经济实力雄厚，技术精英荟萃。近年来，浙江艾迪西公司凭着对市场反应的敏锐，对科技创新的执著，迅速发展壮大，现已成为国内水暖器材的龙头企业。今天，年产7580万套水暖器材生产线项目投入生产，是嘉兴艾迪西暖通科技有限公司发展壮大的一个重要里程碑。希望嘉兴艾迪西暖通科技有限公司，牢牢把握政策机遇、扩张机遇和市场机遇，立足新起点，谋划新发展，进一步强化管理，深化诚信，加强对外交流与合作，着力打造长三角地区最大的水暖器材生产基地。并以此为契机，以更实的作风打
基础，以更远的目光看未来，增强竞争实力，开拓市场份额，当好行业排头兵，为我区（街道）经济又好又快发展作出更大的贡献！
今天投产的项目，根据科学预测，投产后年产值可达11亿元。可以说是一个大项目。推进大项目建设，促使大项目及早达产见效，是“服务企业百日行动”的一项内容。我们要以今天举行的项目投产仪式为契机，进一步优化服务，加快推进重大工业、三产项目建设。今年以来，我区（街道）深入贯彻落实县委、县政府提出的服务业增加值、战略性新兴产业、大企业数量“三大倍增”计划，依托区位、港口、海涂等资源优势，先后引进了辽宁省机械(集团)年产6000吨核电材料、浙江协和集团年产200万吨薄钢板材生产、浙江东海蓝玉光电科技年产1200万片蓝宝石衬底等一批大项目、高新技术项目。这些项目将与艾迪西一道成为推动我区（街道）经济发展的生力军，希望区（街道）各部门，要以“服务企业百日行动”为抓手，进一步优化项目服务，一如继往地关注和支持艾迪西建设，同时加快推进新签约项目早开工，在建项目早投产。同时，恳请县级机关各部门一如既往地关心、支持我区（街道）的项目建设，为加快推进我区（街道）工业、三产重大项目提供支持。
最后，祝嘉兴艾迪西暖通科技有限公司兴旺发达！祝各位领导、各位朋友、各位来宾工作顺利、身体安康！
谢谢大家！
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