总经理致辞

第一篇：总经理致辞

总经理致辞

欢迎您加入本公司，公司的生存和华展依赖于每一位员工的每一份努力。让我们为龙凯房地产经纪有限公司成为一个具有行业竟争力房地产知名品牌公司而共同努力奋斗。

《员工手册》是龙凯全体员工工作、生活、行为的规范，作为公司的一员，必须熟知熟记其中内容，自觉严格遵守执行，不断提高思想和业务素质，与公司共同发展。同时公司的发展给我们提供了广阔的个人发展空间，只要你真诚的付出努力，就一定能获得相应的回报。再次热忱欢迎你的加入我们的大家庭，让我们共同建设龙凯的宏大事业。

公司简介

1．品牌地位

21世纪不动产是全球最大的房地产综合服务提供商,经权威调查显示，CENTURY21是全球分布最广,最受消费者欢迎的房地产品牌之一。在最新的美国企业家杂志一年一度的特许企业评选中名列特许经营500强第2位;全球发展速度排名第12位；全美顶尖特许企业排名地13位 2．规模

21世纪不动产目前在全球遍及36个国家和地区，7200多家加盟店,130000名经纪人正为之效力.3．宣传口号: 真诚服务,始终如一(Real Estate for your World)

二.21世纪不动产母公司

21世纪不动产母公司为CENDANT CORPORATION,纽约股票交易所(NYSE)上市公司,股票代码为CD，目前市值230亿美元，是世界上首席的服务业销售公司，世界财富500强(FORTUNE500)之一。2000年3月进入中国,截止不住2009年4月,已在大陆地区成功授权了33个区域分部,加盟店数量已达到1500余家.三.21世纪不动产龙凯房地产经纪有限公司属加盟店.成立于 2007年5月8日，是一家专业化房屋买卖，租赁公司，短短几年来，龙凯人以诚信求实、锐意创新，发展到目前拥有 50人的专业化销售团队。凝聚着一批高文化，高素质的公司精英，使龙凯房地产经纪公司不断升华成为成都房地产行业中的一朵奇葩。

从公司成立至今，龙凯一直秉持着人性化与透明化的经营方针，一如既往地遵循诚信求实，以人为本，追求完善，锐意创新的精神，使公司与员工紧密联系在一起，共同推动公司全面发展。四.荣誉之路

成都市房地产AAA诚信企业----成都住宅与房地产协会.全国优秀房地产经纪机构----中国估价师与经纪人学会

中国家100最佳特许经营品牌.房地产行业首选品牌----<世界经理人>周刊.成都二手房十强品牌企业----成都房地产品牌推介中心.放心中介机构----成都房地产品牌推介中心.五.服务公约

为维护顾客的利益并坚持诚信服务的原则 为顾客提供一系列的房地产营销服务

按照房地产行业惯例和规定,根据顾客的需求做房地产展示.利用21世纪不动产体系领先的技术优势为顾客提供房地产电子商务服务

在顾客签署各项法律文书时提供建议和帮助,按照顾客要求推荐各种专业人士(法律、金融、保险、评估等)。为顾客提供各类专业咨询服务并保持沟通。对顾客投诉在24小时内进行反馈。合理收费，杜绝任何欺诈行为。

第一章． 员工职业规范

公司员工在职业活动中，必须遵守国家的各项法律、法规和条例。

1.公司员工作为公司大家庭的一员，应积极建设公司的企业文化,创造和谐的工作环境，维护公司形象，为公司的发展做出贡献。

2.公司员工在职业活动中，必须严守公司的商业机密，尊重并保证公司的利益不受损害。3.公司员工应注重个人形象，讲文明，讲礼貌，保持服饰专业、统一、整洁，使用规范语言和文字，进而树立良好的企业形象。

4.公司员工应以增强企业凝聚力为原则，求大同、存小异，在公司内部建立良好的人际关系。5.对待客户，要提供以诚信为原则的礼貌、热情、专业、细致的服务。

6.公司员工应克尽职守，爱岗敬业。在职业活动中，员工之间、部门之间应以高效率、高质量完成工作为原则，相互鼓励、相互督促、相互配合。

第二章．经纪人职责

1.按照CENTURY 21的标准，向委托客户提供一致化的高质量服务。2.保持积极的态度，努力不断学习，树立并提高专业形象。

3.按照公司和上级要求，制定个人工作目标与计划，并在实际工作中严格执行。4.按照公司要求，参加所有培训、销售会议和团队活动。

5.正确使用各种一致化业务工具：公司介绍、各种业务表格、经纪人文件夹等。6.完成对潜在客户跟踪开发，建立业务，不断努力提高业务量，扩大公司市场份额。7.充分利用所有的客户推荐机会。

7.建立与委托客户的诚恳关系，提高客户对公司的信任度。

8.组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交易节奏。9.制作委托客户档案，努力培养长期客户。

10.处理业务中的一般性具体问题：业务咨询、电话沟通、谈判组织、价格协调、物业交割、售后服务等。

11.第一章、仪容仪表 团队每一位员工都应保持外表整洁、言谈高雅、举止大方。

1、着装

A、男士

 春秋装 金色制服，白色衬衫，着制式领带，配深色西裤，正装皮鞋。 夏装 白色衬衫（短袖），着制式领带，配深色西裤，正装皮鞋。

B、女士

 春秋装 金色制服，白色衬衫，深色西裤，正装皮鞋。 夏装 白色衬衫（短袖），深色裙装或西裤，正装皮鞋。

每位员工都必须同时佩戴21世纪不动产统一标准的胸牌和徽章。

2、仪容

A、男士

 工作时间必须按规定穿制服，佩戴徽章和胸牌。

 仪容端庄，神清气爽，态度平和，具有感染力和亲和力。 制服平整、干净，皮鞋清洁。

 不许留长发，前不覆眉、侧不过耳、后不过颈，不许留光头，头发要保持整齐清爽（两天洗一次）。

 不许留长指甲，保持手、指清洁。

B、女士

 工作时间必须按规定穿制服，佩戴徽章和胸牌，不许佩戴夸张招摇的耳饰和手饰。 仪容端庄，神清气爽，态度平和，具有感染力和亲和力。 制服平整、干净，皮鞋清洁。

 不许留奇异发型，不许漂染夸张发彩，头发要保持整齐清爽。 不许留长指甲，不许在指甲上做彩绘，保持手、指清洁。

第二章、办公制度

1、工作时间：8：30—18：00，经纪人每日8小时工作制，每周工作天数6天，工作人员实行内部轮休制。

2、员工在办公区内要站坐端正，不得大声喧哗。上班期间严禁吃东西、抽烟、打瞌睡。午餐和晚餐（如带饭、外卖）须在员工休息区食用。午餐忌食有异味的食品。

3、每一位员工要牢牢树立服务意识，工作充满热情，凡事以客为先，做好内外部服务。

4、员工为客户提供服务时，必须严格按照公司规定的服务流程行事，认真履行各项手续，保证服务过程的流畅

和结果的严谨。

5、员工在店内接待完顾客之后，须及时整理顾客接待区，并做好店内接待表格记录。

6、如遇顾客投诉或抱怨，员工须耐心聆听顾客意见，如顾客要求需急切处理，但超越员工权限时，应立即通知店长处理。

7、营业时间内，员工要自觉维护办公秩序和公共卫生，做到整齐有序。所带手机和小灵通应尽可能低音，使用电话时应尽可能不影响他人工作。

8、员工着金色制服外出时，应注意言谈举止，不应做出有损品牌和公司形象的事情。

9、每一位员工应树立主人翁意识，爱护好公司的每一件财产，珍惜办公用品，提倡节约，反对浪费，因个人原因遭成的损坏应主动赔偿。

10、公司的电话、传真、计算机、打印机皆为办公专用，不得用做他途，长途电话、传真、打印、复印应做好登记工作，计算机出现故障，应知会店长，不得擅自处理。

11、员工应做好保密工作，公司的各种文件、档案、资料等严禁向外泄露；严禁私自复制、藏匿和带出公司。

第三章、行为规范

1、做事提倡速度效率，当日事当日毕。

2、员工须遵纪守法，遵守公司制订的各项制度。

3、员工须服从公司管理，执行公司决定，按公司要求完成各项工作。

4、员工应关心公司、热爱公司、具有高度责任心和使命感；提倡敬业精神，讲究职业道德。员工不得从事任何有损于公司荣誉和利益的活动。

5、员工应加强业务学习，熟练掌握专业技能；不断提高自身素质和业务水平以适应店铺业务发展的需要。

6、员工应对工作认真负责、恪尽职守，讲求团队精神，密切合作，乐于助人，切忌敷衍了事、推诿搪塞。

7、员工应维护公司的形象，对同事、客户及所有外界“公众”应真诚、尊重、谨慎、做到礼貌、礼节、礼遇得体。

8、同事之间应相互理解，杜绝背后非议、诋毁他人的现象，主张有事情直接沟通。

第四章、值 班

1、门店每日须安排不少于一名经纪人值班，值班经纪人在值班期间尽可能不安排与客户约会，如果确需离岗，值班经纪人应报店长批准后，才能离开工作岗位。

2、值班经纪人在当值期间还应做以下工作：

----查阅有关房产信息的报纸和杂志 ——与业主联系，维护个人委托房产。——通过SIS、网站等途径为客户寻找房产。

——分析、分类已有房产业主和客户，做个人营销计划。——联系成交业主和客户，争取重复推荐。

3、值班经纪人负责公司的开门营业和打烊，钥匙由当值经纪人保管。

A、开门营业

 打开大门，关闭警报系统  开启电源

 开启店内照明设施  开启空调（因季节而定） 开启影碟机播放音乐  店内卫生清洁

B、打烊

 关闭店内外照明设施  关闭空调  关闭饮水机

 关闭影碟机以及其他电器设备  关闭电源  开启警报系统

 锁门 , 留值班男性看守店面 

第五章 请假、休假制度

1、公休日：

因公司经营特点，每周一全体员工公休日一天，值班人员另安排调休

2、节假日：

国家规定休息的节假日,由店长在国家法律规定内根据店内情况灵活安排。值班人员另安排调休

3、事假：

员工因私（因病除外）请假，核定为事假，每人每月最多只能休1天事假（正常调休除外）；员工必须在上一个工作日提前以书面的形式逐级审批,一天时间内部门销售经理审批,二天时间由店长审批,三天时间以上由总经理审批后方可生效,否则视为旷工.4、病假：

员工因病请假，核定为病假，员工请病假须出示医疗机构证明.5、婚假：

员工结婚可申请婚假，申请婚假须出示结婚证明，婚假期限为7天；（为公司服务满一年的员工可享受此假）

6、产假：

符合国家规定条件的女员工生育时可享受产假，产假时间为三个月（为公司服务满2年的员工可申请此假）

第六章、考勤管理

1、考勤由店务秘书负责监督执行，店务秘书记勤应该实事求是，公正无私；

2、员工必须严格遵守工作时间安排及调休制度；

3、公司每天早8：30开晨会，17：30开晚会，以此时间为准，晚于早8：30到岗者视为迟到，早于17：30离岗者视为早退；员工迟到/早退应受处罚；

4、员工无正当理由不上班者，视为旷工，情节轻微者，以扣发旷工天数工资的三倍作为处罚，情节严重者予以除名；

5、员工休假，需按休假制度进行申请并由店务秘书进行登记；

6、所有人员每日应到公司签到后方可外出办理各项事务，特殊情况不能签到者必须提前向店长请示，如未提前请示而不到者按迟到或旷工处理；下班前不能按时返回公司参加晚会时需向店长说明事由，否则按早退或旷工核记考勤；.员工外出登记表是考勤登记表的有效组成部分，员工外出办理业务时必须填写外出登记表，写明外出的时间、去向、事由等，否则按外出办私事核记事假。

第七章.工作量考核制度 1.经纪人每天必须写工作计划和工作总结 2.经纪人的工作考核时间以周为统计单位

3.入职三个月以上的经纪人每周必须开发5套房源(房源必须有业主的委托确认书和户型图),5个带看(以客户签署的看房确认单为准)4个客户(以录入SIS记录和房友系统为准)4.每天必须完成10条客户和业主跟进(以系统录入为准)5.入职2个月以上的经纪人每周必须开发3套房源,学习带看5次,2个客户.6.经纪人每周工作量不达标,按5元一个工作量进行罚款, 7.新经纪人当月必须完成房源30套，房堪15套,(必须有房堪表和户型图)学习带看8次.第七章、嘉奖

为了进一步完善公司制度，实施奖罚分明，更合理使用活动基金，公司特制定如下嘉奖计划； 1.每位恪尽职守、热诚服务、业绩卓著的员工均可获得嘉奖资格。2.嘉奖分店内奖励和区域奖励两方面。3.店内奖励

a、早晚会通报表彰 b、张榜表扬

4.新经纪人开第一单，奖励破蛋奖现金（买卖100元，租赁20元）

5.当月长一个开单的经纪人且佣金收入达到5000元以上，奖励现金100元 6.当月独家委托签定10套以上，奖励现金50元，15套以上奖励现金100元 7.当经纪人个人有效买卖单达到30次以上，奖励现金100元

8.当月签单业绩冠军，奖励现金100元，若当月签单业绩超过10万，则奖励现金1000元

9.经纪人个当月业绩达到5万以上、销售经理达到6万以上，奖励个省内2日游；连续3个月经纪人累计业绩达到15万以上、销售经理达到18万以上则在第三月直接奖励国内三日游。

10.经纪人连续三个月月签单业绩均超过3万，奖励现金500元；经纪人连续三个月签单业绩均超过5万，奖励现金1000元

11.小组月业绩达到5万元，奖励该组团团队集体休息一天，进行户外团队活动，并奖现金200元作为团队活动基金。小组月业绩突破10万元，奖励该组内1日游

12.小组连续三月累计业绩突破30以上，奖励该组组员集体省内二日游

13.经纪人全年业绩达到20万、销售经理达到25万，奖励省内二日游，经纪人全年业绩达到25万、销售经理达到30万，奖励国内三日游。14.区域奖励由中国总部统一制定。

第八章、处罚条例

1、处罚分三等：口头警告、现金处罚、辞退。

2、凡提供虚假房源者，第一次现金处罚5-20元,第二次现金处罚25-50元,第三次直接辞退处理

3、凡个人房源由于各种原因不能继续交易（已成交或已失效等）而经纪人超过一周未能报知店务秘书；或店务秘书接报后不按照相关制度和规定及时维护，一旦造成损失，第一次口头警告，第二次现金处罚5-20元,第三次现金处罚25-50.4、凡欺诈或以不当行为对待客户或其他店的经纪人，造成严重后果并造成经济损失者，由责任人自行承担责任，公司将给予警告或现金处罚和辞退处理。

5、凡藏匿房源或客户信息资源不上报者，第一次口头警告；第二次现金处罚5-20元,第三次现金处罚25-50.6.禁止员工在公司内上与行业无关的网站或QQ,严禁玩游戏,否则每发现一次罚现金50元以上 7.上班时间内经纪人严格按照公司的VI着装制度执行,否则每违返一次处罚5元.8.当日信息资源不按时录入SIS和房友系统罚款5元。

9． 任何人员在公司内严禁说脏话，粗话。否则一次5元。

.值班经纪人当天店内外卫生不合格，或当周大扫除不合格和监督不到位的每次罚款5元。

.经纪人每周工作量不达标，按5元一个工作量进行罚款。月工作统计排名倒数第一的经纪人罚款100元。若连续2个月工作量排名倒是第一的经纪人即辞退或50—100元处罚。12.严格执行办公制度，违者每发现一次现金处罚5—50元

13.下级必须服从上级领导和安排，禁止顶撞上级领导。或不执行指令或无故拖延违者每次罚款20—100元。情节严重者予以辞退。（若认为领导指令或安排不正确时可向上一级领导汇报，但没有改变指令之前，必须按原指令执行）

14.团结同事，尊重他人，杜绝出现谩骂，打架斗殴事件发生。否则每次处罚50—200元情节严重者除承担所有医药费用外将予以除名送司法部门。

15.严禁公司内拉帮结派，挑拨是非，制造谣言，扇动闹事。违者罚款100—300元，情节严重者予以罚款后再开除。

13.严禁在公司内聚众赌博一经发现，无论是多少一律罚款10—100元。

6、凡私下成交，隐匿不报者，一经发现，立即辞退并追究经济责任。7.入职员工未工作满一年以上,禁止在公司内部谈恋爱,否则予以除名.8.其他违反纪律的行为，将视情节轻重，给予处分。

注: 以上凡情节严重的公司予以开除和辞退的,一律不计发工资和提成奖金.第九章、经纪人职称

1、试用期经纪人

新招募的员工，正处于试用期的员工，无房产中介销售经验。

房产（实习）经纪人：有房地产销售经验；新招聘员工，正处于试用期的员工。

2、房产经纪人

有房地产销售经验；取得本体系房地产经纪人资格证书。

3、资深经纪人 21世纪不动产体系内从业一年以上，有熟练的销售技巧和丰富的专业知识；持有国家经纪人资格证；业绩突出；能带动和培训新销售人员。

4、晋级考核要求：

1）试用期经纪人：季度业绩5000元（含）以下或成交边数6边（含）以下。2）经纪人：季度业绩9001元-22000元或成交边数7-15边。3）资深经纪人：季度业绩22001元-40000元或成交边数16-25边。

注：考核期为一季度；考核指标分佣金业绩指标和成交边数指标。成交一次房屋买卖交易算两边；成交一次租赁交易两边算一边；经纪人之间通过合作促成交易各算一边。所有加盟店经纪人的职称晋级及嘉奖标准均以系统数据为准。

第十章 离职程序

1.员工辞职,需提前1个月提出书面申请逐级审批签字方可生效,管理人员销售经理需提前2个月,店长需提前3 个月,否则视为自动离职,不计发工资.2.离职申请批准前以及离职日期前,应照常继续工作,遵守公司各项制度和考核,否则视消极旷工处理.所有员工在离职前必需完成以下工作：

3.离职要将所有领用物品交还给公司,并核对物品领用的历史记录，店务秘书在清点物品后签字确认。4..离职员工必需把在该加盟店工作期间所获得的客户以及房源信息上交给上级主管，该主管上级在确认所有信息已知晓后确认、签字。

5.离职员工必需到财务部结清所有钱款，并得到确认签字。6.将《员工手册》交还给加盟店。否则视为遗失,扣罚现金50元.

第二篇：总经理致辞

总经理致辞

各位同仁，大家下午好！

金风送爽，硕果飘香，又是一年中秋月圆时，中秋佳节来临之际，我代表创世纪公司向在座的各位表示诚挚的问候，对公司这大半年的辛勤付出致以衷心的感谢！

随着行业市场的变化，同行竞争压力不断增加，上半年公司的业绩并没有达到预期的理想指标，新的项目只有万科斗门魅力之城项目，江西天沐明月山梦幻水城从去年11月份开工至今仍然没有竣工验收，由于多方面的因素，工程进展缓慢，工期多番延误，即使过程中困难重重，我们也要把工程质量放在第一位，摆正自己的位置，调整自己的心态，坚持完成好这个项目。

公司领导也一直在开拓新的项目，积极参加各种投标，八月底拿下了两个标，分别是华发蔚蓝堡S1售楼美化种植工程，合同价644,000元；龙光中山水悦馨园西南侧园林景观工程，合同价4580,000。合同价总额不算大，但是不管项目大小我们都要把好质量关，每一个工程代表的都是创世纪的形象。龙光集团是一家以房地产开发、基础设施投资、资本投资于一体的综合性企业集团，在国内颇有名气，中山水悦馨园是我们做龙光的第一个项目，如果能把首项工程干得漂亮，就能为我们后续的合作打下好的基础。

如果公司上下能达成共识，做每一件事都能把公司集体利益作为出发点，公司想要在这个竞争激烈的市场上生存并发展壮大并不难，我在此还是对大家寄予厚望的。最后，祝愿各位中秋节快乐，人月两相圆！

第三篇：总经理致辞

总经理致辞

尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们，女士们、先生们，大家上午好！请允许我代表公司全体员工，对今天莅临庆典现场的所有来宾、朋友们，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！

今天是佳和裕达的成长过程中一个最难忘的里程碑，我们共同见证的是东风风行开封4S店一段最重要的篇章。为了这一天的到来，我的团队历经6个月的精心准备，终于正式加入了风行汽车大家庭，在这个光荣的历史时刻，感谢我们的股东。近2000万的资金投入，让我们拥有了今天河南地区最标准的风行汽车专营店，800平米的展厅，650平米的办公区域，1800平米的售后空间，专业、诚信、规范的员工队伍将随时恭候新老客户的光临。佳和裕达的成长离不开东风柳汽各位领导的支持和关心，正是各位领导的鼎力支持才有了我们今天的成绩！更要感谢陪同公司一起共同拼搏的兄弟姐妹，谢谢你们！感谢你们的辛勤的汗水以及真诚、无私付出！谢谢大家，你们辛苦了！当然，最需要感谢的是我们开封地区1000多位客户朋友们，你们的大力支持才是我们一往无前的动力和勇气！“把服务当做事业来经营”是每个佳和裕达员工的信念，相信我们的付出和努力也一定能获得这座七朝古都人民的认可及信赖！东风正风行，风行在开封！佳和裕达东风风行开封4S店的成长将由你们来见证！谢谢你们！佳和裕达的兄弟姐妹们，让我们再次伸出您热情的双手，共同感谢今天出席本次开业庆典的各位领导、嘉宾、新闻界的各位朋友们、以及默默支持我们的新老客户朋友们！再次感谢各位的莅临！谢谢大家！

第四篇：总经理致辞

总经理致辞

全体员工：

为适应新形势下社会发展的需要，我公司特建立“道德讲堂”，搭建思想道德建设新平台，把思想道德建设的内容项目化、实践化，以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式，介绍我员工先进事迹和精神风采，使诚实守信、爱岗敬业、办事公道、热心服务、奉献社会的道德精神xxxxxxx蔚然成风。

“道德讲堂”主要内容：

一、形成“好人好报”的思想共识。大力宣讲先进人物优秀事迹和崇高品质。

二、推动“知行合一”的道德实践。将先进道德理念内化为群体意识，在行为上由“他律”转向“自律”，引导员工在实践中完善自我，提升素质。

三、营造“崇德尚善”的深厚氛围。人人争做道德建设的参与者和践行者，使“诚实守信、爱岗敬业、办事公道、热心服务、奉献社会”蔚然成风。

我们把道德教育纳入到企业发展的总体规划，打造以先进道德理念为核心的企业文化，提高全公司综合素质，提升企业凝聚力，从而形成和谐的人际关系，增强企业发展后劲。同时也希望大家以爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业贡献的为目标。实现“讲道德，做好人，树新风”的浓厚的工作氛围，为争创全市文明单位，树立xxxxx品牌而不懈努力。

总经理 ：xxx

xxx年xx月

xx日

第五篇：总经理致辞

2012“腾飞吧！红太”元旦晚会

总经理致辞

各位来宾、各位同事：

大家晚上好，很难得的今天，我们全体同事欢聚一堂，转眼间2011已经成为历史，在过几个小时2012的钟声就要敲响，在这里，我要代表红太公司向所有的员工朋友们道一声辛苦了，并祝大家新年快乐！家庭幸福！万事顺意！

过去的2011年，源于我们全体红太员工的辛勤努力以及各届朋友的大力支持，公司保持着稳健的发展势头。通过卓有成效地开展各项工作，健全和完善了公司现代企业管理制度，使公司业务、生产管理、客户服务井然有序，社会效益与经济效益逐步显现。我们紧紧围绕“诚信为本、安全高效”这一企业理念，抓机遇、求发展，各方面的工作取得了一定的成绩。我内心里感谢大家，真诚的谢谢你们！

新的一年，我们将继续走自主创新之路，力求以现有产品为基础，使业务量更上一层楼。2012年，我们将要实现湘电业务万，中联三一业务万，明年力争完成万。同事们，我对红太未来的发展有很宏大规划以及充足的自信，同时我也相信，只要大家齐心协力、内外协调一致，我们公司会一年比一年好，像我们今天晚会的主题“腾飞中的红太”一样蒸蒸日上！

最后，再次祝愿大家新春愉快，身体健康，合家欢乐，万事如意!祝愿我们的晚会圆满成功！希望大家能够彻底的放松心情、尽心开心，用我们红太人特有的热情迎接崭新的2012年。谢谢大家！