在“面向微服务时代 共谋图书馆未来”图书馆微博服务经验交流会上的致辞

第一篇：在“面向微服务时代 共谋图书馆未来”图书馆微博服务经验交流会上的致辞

各位来宾，各位同仁，大家上午好！

【引子】

我先讲一个故事。

2010年12月17日早上，一个名叫默罕默德*布瓦吉吉的26岁街头小贩在突尼斯的摩纳斯提尔街头售卖蔬菜，一位城管要检查他的执照，他与大多数小贩一样是没有执照的。于是城管没收了他的推车，罚款7美元，相当于一天的收入，并且还打了他一耳光。

于是他走到加油站，买了一桶汽油。在中午11点半来到政府大楼前，在熙熙攘攘喧嚣热闹的大街上，把自己烧死了。

他并不是第一个以这种激烈的方式抗议的人，以前的抗争都很快归于沉寂，然而这一次却有了很大不同。

有两个路人用手机将整个过程录了下来，上传到facebook。半岛电视台一直从Facebook上选取有新闻价值的视频，那天晚上播出了这段视频。于是，那天晚些时候，人们走上街头，“一手拿着石头，一手拿着手机。”

后来的事情大家都知道了。

这样的事情持续了好几年，蔓延了数个国家，至今有些国家还动荡不安。据说类似的事情从1848年欧洲革命之后再未出现过。

这就是网络社交媒体，特别是移动社交媒体的力量。

【移动媒体时代的特征】

微博和微信是移动社交媒体的中国版，我讲这个故事只是为了说明移动社交媒体的力量，这类微媒体代表了一个新时代的到来。当然在技术发展的长河中，当今聚光灯下的主角，如微信、微博之类，一定会如当初的博客、维基一样，被新的应用所取代，融入一个巨大的历史背景中。演员不停地上台、下台，但万变不离其宗，技术发展的趋势是不变的，这个趋势就是人类能力的提高，所有的技术都是我们人类器官和能力的延伸。

Web2.0以来信息技术带给我们移动化、互动化、社会化、民主化趋势，相比桌面互联网而言，以手持设备和穿戴设备为主体的移动互联网更具革命性和颠覆性，它直接拓展了我们获取周围环境信息的能力，将计算能力成为人类器官能力延伸的一部分，尤为重要的是，它使我们在网络中能够听到每个人的声音，人人参与、人人都是媒体，每一个人都是不能被忽略的。

【图书馆的责任和对策】

历史上曾经发生过类似的事情，范围和影响虽然还远不及眼下的信息技术革命，但已经造成了人类社会翻天覆地的变化。这就是古登堡印刷术的普及。作为启蒙运动和文艺复兴的先导，5-6百年前的古登堡印刷术的普及直接带来了知识的平民化，唤醒了人本主义，这也是现代图书馆精神的源头。目前我们正在经历的以移动互联网为代表的信息技术革命，与图书馆有什么关系呢？简单来说，有两个方面的关系：

1、巩固图书馆的生存基础（为生存而战）；

2、助力图书馆实现职业愿景（为理想而战）。

图书馆行业历来是应用信息技术最积极、最前沿的领域，也是信息技术影响最大、摧枯拉朽的重灾区。它不仅在方法和工具层面不断带来变革，而且彻底改变了图书馆的处理对象，它也正在改变图书馆自身的形态。

【为生存而战】

我们十几年前开始提复合型图书馆建设，是图书馆意识到必须变革的第一步。现在我们认识到，网络生存必须具备互联网思维，而互联网思维首先让我们在观念上必须向数字化彻底臣服，即，所有的资源和服务都必须上网，必须移动化，不能有半点犹豫。这或许有一点矫枉过正，但我们认为在现阶段是必须的，也是非常迫切的。我们首先要站在网民的立场上思考问题：网络上不存在的，手机上不能访问的，就是不存在的。我们现在的所有数字化服务，都是要到用户所在的地方去，也即到网络上去。

这同时也带给我们一个悖论：既然所有的资源和服务都必须化为无形的网络服务，那么图书馆作为一种实体的价值何在？我们当然知道实体图书馆的重要性，因为没有了实体图书馆，我们可能就不存在了，但这并不是说服利益相关者的理由，我们必须用事实和行动证明：拥有一个强大的实体图书馆犹如一个社会拥有一个健壮的心脏一样重要，馆员与读者面对面的服务，线上线下的交互，你中有我我中有你的交流，在网络时代，甚至比以往任何时候更重要。

【为理想而战】

仅仅为生存而战是远远不够的，我们还必须为理想而战，才能够战无不胜。

图书馆作为一种制度设计，是一种超越了利益的理想的产物。自从公共图书馆运动以来，图书馆的理想一直是知识的公平获取和信息的自由流动，我们要能证明，在网络时代我们能够继续实践我们的职能，而且能够更好地实现，有更多的拓展。今天国民的文盲问题正在经由国家对教育的大力投入而得到很大程度的缓解，然而信息技术带来的信息鸿沟问题，数字媒体的使用障碍和不均衡问题，正在造成新的不公平，正在产生许多新的被边缘化的弱势群体，消除这些，都是数字时代图书馆新的任务，是实现图书馆理想的新的阶梯，也是我们图书馆人实现中国梦的新的责任。

【应该遵循什么原则】

扯远了，说点具体的。本次会议的主题是图书馆的微服务，本身是一个新生事物，在这里不揣浅陋，谈点体会。供大家批评指正。

1.说网络语言，以特色立足

参考服务工作一旦触网，就应该完全按照网络方式进行，最好让玩网络的年轻人来搞，说网络语言，按网络规矩办事。

所谓网络规矩，我这里总结了三条：

1）及时互动，有问有答。快速反应最重要，在快的基础上尽可能对，但也不要怕犯错误，不确定可以请网友帮忙回答，这也没啥丢脸的；

2）拒绝平庸，发挥特色。有时特色是语不惊人死不休，当然这也要有技巧，不能越线，线有很多种，比如职业忌语，比如骂不还口，比如不要涉及敏感问题等等。

3）树立品牌，形成风格。最好使图书馆的服务拟人化，并通过各类宣传推广活动强化品牌形象。

2.抓流行热点，重服务推广

微时代图书馆的参考咨询，应该不是被动地等读者提出问题，然后回答，而是应主动出击，引导话题，多搞活动。把微博微信作为图书馆宣传推广的重要阵地。要做到这一点，设定恰当的目标是非常重要的，目的是为了提高网络显示度，扩大影响力，因此粉丝数、活动数、活跃成都等都是很重要的指标，要按照网络的方式去实施、衡量和评价，要有一定的策略。网络上的热点层出不穷，可以结合图书馆的工作特点，创造性地进行图书馆宣传或阅读推广。

3.去官方色彩，以本色示人

网络是一个个性化的场所，官方微博由于代表了机构形象，一言一行都要承担责任，往往流于呆板并反映迟缓，不利于及时响应、展示个性以及应急处理，因此可以采取官微与馆员微博相结合的方法，提倡发挥参考馆员个人的优势和特色，在展示机构品牌的同时展示个人学识和魅力。这与馆员个人的爱好和能力有一定关系，但作为领导也要给予充分的支持、信任和宽容。

4.借群众智慧，用技术潜能

把微博微信账号当成与读者互动的社交网络平台，而不只是提供问题答案的地方。在发挥传统参考咨询长处的同时，把新技术的潜能充分发挥出来。例如可以让读者互助，读者回答读者的问题；或采用自动问答机器人问题简单问题，例如微软的小冰（被封杀了），清华的小图，上图的图小二等，或者提供读者互帮互助的社交功能，等等。

5.跨部门整合，促行业协作

负责参考咨询的团队经常需要得到其它部门的协助，特别对于数字服务，很多技术问题需要技术部门的同事帮忙，有些资源方面的问题也需要采编部门帮助，因此新的参考咨询平台要能支持这种协同。这类协同扩大到一个单位之外，可以建立地区性甚至跨地区的微服务行业联盟，在活动时可以进行联动，显示行业整体的力量。

6.寓变于不变，贵持之以恒

说到底，我们还是要以正确的职业理念作为价值观，图书馆的导向性与中立性是可以并行不悖的；方法手段可以不断调整。图书馆2.0的很多技术与服务方式可能会转瞬即逝，但服务理念是背后的主心骨，最难的是坚持，有时成功的秘诀就在于你坚持得的比别人长久。

【结语】

最后我要感谢大家对我们这次会议的巨大热情和支持。我们没想到这样一个特别小的主题会吸引那么多同行，得到在座各位的高度关注和积极参与。这说明图书馆微服务这件事情，已经到了一个触发点，即将爆发。

对上图来说，我们这次会议有自发的性质，一群读者服务中心的年轻人，在部门领导的倡议和鼓励下，产生了与同行交流的冲动。

因此这次会议的主要会务人员是我们读者服务中心的团队，即负责微博微信的参考咨询团队和数字阅读服务团队，当然也离不开我们读者服务中心刘燕主任、金红亚和宾锋副主任的大力支持，以及没有列入上述参会名单的他们的同事的积极协助。我们上图领导班子，尤其是周馆长和我，深为读者服务中心的这支年轻人的团队，以及他们正在形成这样一种积极进取的2.0文化而感到由衷的高兴。

这次会议准备得比较匆忙，我们这个业余的青年团队也缺乏经验，因此还希望大家多多批评指正，照顾不周的地方也请大家多多包涵！

最后，预祝本次会议取得圆满成功！

第二篇：浅谈如何用微信公众平台拓展大通县图书馆服务[范文]

浅谈如何用微信公众平台拓展大通县图书馆服务

【摘要】本文通过对大通县图书馆开展公共服务工作的总结，结合微信平台的功能特点、当前广大群众（读者）使用微信平台人数众多、功能齐全等优势分析，提出了借助微信公众平台拓展图书馆开展公共服务的几点思考，阐述了图书馆应当大力加强微信服务建设，从而达到提升服务质量，提高读者满意度的目的。

【关键词】微信；图书馆；服务

一、大通县图书馆开展的各项服务活动

近年来，大通县图书馆立足实际，创新思路，主动出击，不断加强自身建设，采取卓有成效的做法，引导广大读者参与公共文化服务体系建设，充分享受公共文化发展而带来的丰硕成果。一是满足读者需求，保障开放时间。根据文化部、财政部《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》，馆内各室常年免费开放，经常性地解答读者咨询，设立读者意见箱，公开监督电话，馆长接待日，内阅人次和读者外借人次呈逐年上升趋势。据统计，免费开放时间每周达56小时。二是扎实开展宣传，营造浓厚氛围。在认真做好每年4.23“世界读书日”、读书宣传月等读书活动的基础上，积极开展全民阅读活动进学校、进社区、进监狱等“六进”活动，开设了流动图书室，充分发挥了县图书馆的职能作用。三是坚持送书下乡，拓展服务渠道。积极参加全县“文化、科技、卫生”三下乡活动，每年携带各类图书、杂志，开展送书下乡活动，为农民读者送去种植、养殖等急需的图书资料，为促进社会主义新农村建设起到了文化引领的作用。四是发挥中心作用，实施共享工程。充分发挥县文化信息资源共享工程中心作用，积极为全县20个乡（镇）和289村级基层服务点提供上门服务和技术指导，组织开展业务学习交流活动。同时，每年对全县文化站和农家书屋管理员进行集中业务培训1-2次，使基层管理?T的业务能力不断得到提高。

虽然，大通县图书馆在创新服务方式、拓展服务渠道等方面采取了一系列措施，取得了一定的成效，但是，在运用现代信息技术和媒介来拓展和提升服务上探索不够，原有的服务方式和范围已远远不能满足广大群众对享受公共文化服务的新需求，对整个公共文化服务体系的建设和效能产生了重要的影响。为此，县图书馆要面对难得的机遇和挑战，创新思路，大胆改革，更新服务方式，积极借助手机微信等新媒介和新平台，扎实开展各项服务工作，提高公共服务的实效。

二、利用微信平台开展服务的优势

微信平台的开发，极大地丰富和便捷了用户的通信体验，不仅仅糅合了短信、彩信、语音聊天功能，同时还集视频分享、网络链接分享、美文推广、群聊和支付等功能于一身，所以，利用这一平台，介入并拓展图书馆的服务，凸显如下几大优势；一是用户众多。随着智能手机的普及及4G网络的覆盖，微信已成为人们相互交流、传达、沟通、学习的重要平台。当前，据《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》显示，微信在整体网民中的覆盖率达到了89.3%。就我们大通县而言，全县总人口为46.6万人，经向县移动、电信、联通三大营运商调查了解，使用手机的人数达就达38.2万人，微信注册用户量已经突破30万人，使得微信成为广大人民群众交流沟通过程中重要的移动即时通信软件。二是功能齐全。微信平台具有多种选择的字体、符号和表情，图片、音乐、视频、网络链接等内容发送和接受的便利性等，极大增强了用户的聊天乐趣和体验。同时，微信发布的内容非常及时，只要用户在线，就能够对信息进行快速的接受和反馈。三是交流方便。由于微信平台使用非常广泛，用户之间的推荐与宣传变得更为便利，人们只要发送推荐消息，朋友圈内所有好友就会跟进，沟通和反馈。因此，图书馆只要采用微信平台发布消息、跟新动态，各项服务活动即可被更多人熟知，从而达到互动的目的。四是贴近实际。由于微信平台已走入每位使用者的生活，微信的功能齐全、操作方便，广大读者更愿意在平时利用微信即可获取相关信息，公众号更加贴近用户的生活习惯。因此，县图书馆应当尽快利用微信的优势功能，注册微信公众账号，组建微信工作团队，利用微信公众平台拓展服务。

三、利用微信平台拓展图书馆公共服务的几点思考

如何将微信公众平台的优势发挥到最大，将微信功能的运用效率提高。本人认为应强化如下几个方面工作，从而有效提高大通县图书馆的服务质量和水平。

（一）加大宣传力度，拓宽宣传渠道。在利用微信公共平台进入图书馆开展信息服务之前，图书馆应当加大图书馆微信公共平台的宣传力度，增强图书馆微信的关注度，提高图书馆微信平台的影响力。同时，图书馆可以设置不同的营销策略，吸引广大读者群体加入所开通的微信公众账号。如：积极吸引读者通过扫描二维码的添加方式关注图书馆，可以采取奖励的措施，只要有读者添加、关注成功后在朋友圈进行分享，就奖励一本精致的图书等方式，获取更高的关注度，达到宣传的目的，让读者成为图书馆的“忠实粉丝”。这样一来，读者的实际人数将必定会直线增加。

（二）整合公共资源，实现信息共享。要充分发挥微信公众平台的消息推送功能，将图书馆内新书上架、免逾期费、好书推荐等等活动的消息，及时通过平台发送到每位读者的手机上，从根本上改变以往由读者实际走进图书馆才能了解和获取信息的不利局面，为传播消息、实现信息共享提供便利。图书馆只要安排专人对平台进行管理，及时做好与广大读者的互动交流，收集大家的反馈信息和意见，积累工作经验，改进工作方法，对图书馆微信服务平台进行合理调整、及时更新，达到切实提高自身服务质量的目标。（下转第191页）（上接第168页）

（三）凸显个性特色，强化沟通交流。微信公众平台具有很强的互动性，这就使得图书馆与读者之间的联系更加紧密，只要读者使用微信，不管在何时何地都能进行图书预约、图书查询、信息咨询等服务，有效改进了传统图书馆服务中借书与还书的局限性。读者每天都能了解到来自图书馆的新资讯，在闲时也可以通过微信公众平台来选择自己感兴趣的书籍，增加与图书馆的接触，有效提升图书馆在公共服务机构中的地位。如：读者在图书馆资源使用上遇到疑问，可以通过微信进行即时的咨询，图书馆员在收到咨询请求后，可以检索信息，及时反馈信息给该读者。这种咨询服务，比起现场咨询、电话咨询，更显时代感、便利感。

（四）开展丰富活动，提高服务质量。图书馆在开展读者活动中，除了往常的活动模式外，还可以结合微信所具有的应用功能，开展形式更为丰富的读者活动。如：图书馆要搞面向全县小学生关于“读书可以明志”为主题的演讲比赛，可以利用微信组织读者活动的报名程序，这样可以省去读者往来图书馆的时间，又可以方便图书馆收集读者报名资料等；又如：图书馆在举办亲子读书活动时，可以利用微信平台，及时将开展中的活动，通过文字、语音、图片或视频传送到其他读者手机上，让所有读者可以感受到现场活动的气氛；又如：图书馆可以利用微信上的“群聊”功能，建立起读者群，进行读者活动交流、学习互助等；可以利用微信的推送功能，向关注的读者开展读者意见调查，收集读者的意见反馈等。微信所具有的优势功能，可以使传统单一的图书馆信息服务，变得更为时尚、便捷、丰富、互动。

总之，随着社会的不断进步和互联网技术的快速发展，广大读者对图书馆提供服务的便捷性、及时性、周到性等提出了新的、更高的要求，大通县图书馆要积极改变思想，在“互联网+”模式的大潮中，主动运用微信公众平台强大的功能，强化营销模式和策略，不断丰富服务内容、完善微信交流平台，相信通过几年的发展，微信平台在图书馆公共服务中的作用会更加凸显，图书馆的优质快捷的服务一定会得到广大读者的认可和赞同。

【参考文献】

[1]白金花.浅谈微信在图书馆中的应用.大陆桥视野，2015（02）.[2]车丽娜，刘孝容，刘红.新媒体时代微信沟通在图书馆信息服务中的应用，中华文本库《农业网络信息》，2015（05）.