物业实习述职小结

第一篇：物业实习述职小结

物业实习述职小结

物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。实习期间，今年月。依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。实习中，管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的实质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。所实习的物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

感触是很深的收获是丰硕的实习中，回顾实习生活。采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，一、加强人力资源管理。并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、职培训工作。物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开牛牛文库 海量资料分享

展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不时更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

管理处严格参照ls09000质量体系运作，从实际出发。制定了严格的规章制度和岗位规程、工作规范、考核规范。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核规范，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不时提高自身素质。

创特色服务，二、培育自身核心专长。提升核心竞争力。实习中，看到一套由沿海集团、易建科技、物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”最佳保安”特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，发明了一种无微不至、无所不在服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”促进公司与业主之间的良性互动。

实习中我解到年重点开展了顾客互动年”活动。成立了俱乐部，物业在与业主关系管理方面。设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的喜好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社牛牛文库 海量资料分享

区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物…通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创立了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

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第二篇：物业稽查小结

物业稽查工作小结

根椐公司物业稽查工作通知精神，2014年10月至12月由安全环保设备科牵头生产科、综合办公室、再就业科协同对公司13个队站进行了物业稽查，共查出问题66项，检查中发现的主要问题集中在：

1、环境卫生

2、乱堆乱放

3、消防安全以下三个方面：

一、环境卫生

在检查中发现，环境卫生脏乱主要集中在小区死角、绿蓠，以及工具的乱扔乱放方面，根椐各物业站各自存在的问题，我们于检查暨日发出了整改通知书，责令立即进行整改。

二、乱堆乱放

在检查中发现，乱堆乱放主要集中在老人比较多的园区，乱堆乱放物品主要摆放在楼前休息座椅后、楼道中，根椐物业站各自问题，我们发出了限期整改通知书，责令整改。

三、消防安全

经检查发现，问题主要集中在个别单位及小区消防设施缺乏保养、消防水袋的破损、消防器材到期、小区楼道堵塞等问题，己下发整改通知书，限期整改。

通过物业专向稽查，一是要求各物业站要健全完善的检查制度，对重点区域、部位要加大检查次数，并有检查记录。二是各单位对消防设施设备的检查、保养不到位，要求各单位对消防器材定时定期保养，对己到期限的消防器材及早更换。

2015年1月6日

2014年10月20日、28日、29日、11月5日对公司所属的13个基层单位进行了物业服务稽查，共查出各类问题24项。以书面形式下发整改通知单己整改。问题主要反映在以下几个方面，环境卫生、乱堆乱放、公共设施等。

2014年11月12－13日、26－28日、对公司所属的13个基层单位进行了物业服务稽查，共查出各类问题26项。以书面形式下发整改通知单24份，其中2项己现场整改。问题主要反映在以下几个方面，环境卫生、乱堆乱放等。

2014年12月16日、17日、18日、19日、23日、24日，对公司所属的13个基层单位进行了安全检查及物业服务稽查，共查出各类问题37项。限时限期己整改29项，其于8项到来年春天整改。问题主要反映在以下几个方面，消防安全、乱堆乱放、公共设施等。

第三篇：物业工作小结

2016物业工作半年小结

一、物业完成的主要工作汇报

1、景观绿化的整体改造提升工作，已经全部完成；

2、监控设备的更新线路检查已经暂时告一段落；包括大屏幕液晶显示器、硬盘录像机、红外摄像头等等；

3、物业工作人员自行对小区路面的合理区域进行铺路面彩砖硬化，达到了比较满意的效果；

4、会所一楼排污管改造维修工作已经落实，解决了因设计原因造成的排污不畅影响老年活动室和泳池的正常排污问题。

5、按公司规范要求，对二次供水设备和生活水池进行全面清洗；供水变频设备经全面保养无严重缺陷，总管的供水水压正常，能保证顶层住户的正常用水；

6、车辆管理工作正常有序；也将持之以恒坚决执行小区业委会和公司的有关规定；

7、投入一万余元新配置了一台高档的小区垃圾清理车，不锈钢全包围、自动卸车环保卫生。

二、下一步的主要工作安排

1、因地面沉降原因，6号楼2单元南排污总管堵塞，需重新开挖地面做好排污管，引至污水井后恢复路面。

2、配合做好木长廊顶棚加装钢化玻璃项目的协助工作。

3、各部门监督管理制度的考核常态化，保安的巡查记录、交

接班记录、工程部的维修处理情况，客服的日常接待保洁的日常卫生情况等等。

4、监控值班人员的管理，消防报警系统的运行保养问题。

5、加强网球场开放的日常管理和卫生清洁的保持。

第四篇：物业实习

10月18日我们物业管理专业的同学来到了xxxx物业有限公司所管理的通锦·xx进行了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发现了自己不足，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。18日上午我们到了xx，xx物业以及xx物业首先为我们的见习表示了欢迎，然后就给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容。最后安排了绿化清洁部主管向我们介绍小区的一些基本情况，带我们参观了环境，并安排我们参与了停车场管理、巡逻，绿化养护等工作。xx地处西外核心区域内，位于南北干道与东西干道的交汇处。项目总占地面积600亩，建筑面积约50万平方米。项目地形地貌呈丘陵状，山丘星罗棋布，原始地形复杂且自然资源丰富。用地内高差较大，相对高差最大达40m，总体东高西低、北高南低，整个地块植被苍翠、起伏叠宕，一条由北向南的季节性溪河穿越地块，为本项目景观设计提供了良好的条件。下面是我见习体验。

一、安保部工作体验。

在安保部，我们主要做了两件事：一是停车场管理；二是巡逻工作。车位管理属于收费管理。安保部主任安排了我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车的巡查。我首先了解了管理公司关于车位管理方面的制度，如停车场管理员的工作职责等。因为停车场内的车位都属于专用的收费车位，所以作为管理员要保证其他车主的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。

xxa区建成投入使用比较早，当时并没有考虑到由于经济迅速发展带来的私家车数量的大增，这就导致现有的停车场不够用，许多业主就只有将车停在道路旁边，可是这样有时候出现的车的划损，业主就会找到物业公司投诉，如果处理不得当，他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中出现的损伤，我认为这要有一个责任明确过程，如果由于管理工作的失误造成的，管理公司应该赔偿业主的损失。可是在停车场不够用的情况下，物业公司应该尽快和相关部门联系，扩大停车场。巡逻工作最主要就是要第一时间发现小区内存在的问题，如有小偷等进入偷了东西要立即报告并想法逮捕。实在不行要向警察求助。

二、绿化保洁部

在通锦·xx内绿化面积是比较大的，绿化养护工作是管理中的重点。在绿化保洁部我学到了很多书本上没有的知识，比如如何认清哪种草是杂草，如何分辨草木在长势是否良好，如何查看有无病虫害，以及枝叶修剪是否成型等。其次，我也参加了走道的工作。走道也就是要及时发现道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并清除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。

在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥；绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行；春、秋季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀；补种以春季为主，绿地要求保持无黄土裸露；苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环境树木给予更换品种；进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养护工作中的基本工作。

为了给小区业主一个舒适、优美的居住环境，绿化保洁部的工作是相当重要的，在我们的实习中，我们深刻体会了作为一个优秀的物业管理员是多么的辛苦，可是我们不会退缩，看着业主在自己创造的环境中舒适的生活，我知道我们的努力是值得的。

短短的一个礼拜很快就完了。可是在这一个礼拜中，我们学到的将会具体操作工作，我学到了更多的物业管理工作知识。在停车场管理实践中，我注意到需要建立完善管理制度以规范员工行为（礼貌用语、仪容仪表）和提高服务质量；日常的巡视工作和完善的设施设备能够保障车辆的安全。绿化能营造良好的小区环境，因此要求绿化养护人员要熟悉植物特性，在不同环境中正确的养护方法以及如何操作各种工具。

物业管理是一门新的学科和行业，在我国沿海等地已经迅速发展了起来，内地物业起步较晚，可是我们也相信以后的物业一定会发展的更加完善。物业管理具有综合性、技术性、专业性等特征，涉及的知识面相当广，仅仅从书本上学习理论是不够的，我们需要在学习理论知识的同时，和实际工作联系起来。做到理论结合实际，把物业管理香更深更广的方向发展。物业管理工作具体而烦琐，需要有耐心，在实际运用和操作中，有许多东西还需要我们自己去不断探索和完善。

这次实习的时间很短，还没能让我们更多、更全面的接触物业管理工作，还没有更深入的了解到物业的工作内容，可是我们依然相信我们有能力在今后做的更好。在今后从事物业管理的工作中，我们还需要不断积累经验，学习新的知识，用理论联系实际，做一个好的、合格的物业管理员。为我们的业主营造一个舒适的生活居住环境。

第五篇：物业实习

实习的目的：学习物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。习地点位于南宁市快速环道秀厢大道东段的恒大新城，是继成功开发南宁市北湖安居小区之后的，广西恒大企业集团于2001年下半年正式投入到大型围合温情社区——恒大新城的开发建设中。恒大新城，与北湖安居小区隔路相望。恒大新城周边道路纵横，交通畅达，222路、16路、603路及环城1线公交车直达小区大门，出行极其便捷。恒大新城占地418亩，总建筑面积达52万平方米，居住户数近6000户，容积率1.86，绿化率达34%，是面向大众的高品位、现代化的大型康居精品小区。恒大新城引进国际先进的社区规划手法，以23个主题相联、风格各异的围合式组团布局为规划主线，并点缀着别具特色的点式小高层和高层楼宇。社区内商业步行街、半埋式地下车库、人车分流、立体绿化、智能化系统等现代设计独具匠心，每一个细微处都充分体现人性关怀。随着快速环道的开通，秀厢片区的变化可谓一日千里。在北湖安居小区对面，恒大新城以规整、清新的建筑语言正向人们传达着一个新崛起的新秀厢，新容颜。秀厢大道向东迅速连接琅东，向西捷达高新技术开发区和相思湖新区，不少有车一簇也选择安家恒大新城。因为深受市区繁忙拥堵交通的烦扰，而恒大新城所拥有无可比拟的便利交通，既可以轻松快捷到达目的地，还可以一路欣赏沿途的美景，享受驾驶带来的畅快感觉。如果你还没有购车的计划，恒大新城旁有近10条公交线路连接着城市各区，快环人行天桥也在年内完工，解决了出行的后顾之忧。

实习的内容：管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的秩序维护部—保安设巡逻岗、监控岗、门岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作

责任心和整体素质强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，维护员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线

工作内容：在监控室里接听来电投诉和求助及看监

①因搬东西或各方面原因寻方便让队员帮开侧门

②因忘带门禁电子钥匙让队员帮开苑正

③因家里没电，要队员帮查看电的总闸是否跳闸

④因家里没水，让队员查看水的总阀是否被关了

⑤因家里需维修让队员帮关电闸或水阀

⑥因来不及交电费被供电局的在电闸上打了封条，交费后让队员帮忙开封条和电闸

⑦因忘拿钥匙，且家里有人但睡着了叫不开门的，打电话没人接的，让队员帮拿梯子从阳台爬进去开门

⑧因门的防盗锁被烦琐或其他原因开不了门的不，让队员过去查看原因并想办法或联系开琐王

⑨因家里非电闸引起没电问题的，让帮忙联系设施保障部进行维修

⑩因家里非水阀引起没水问题的，让帮忙联系设施保障部进行维

⑾厨房洗碗池、卫生间洗脸盆、地漏发生堵塞或反冒的，让帮忙联系设施保障部的或其他维修的专业人进行维修

⑿因上了年纪且需要搬东西回家又搬不动的，让队员帮忙

⒀天花板漏水的，让队员帮忙联系设施保障人员进行维修及让房管员与楼上业主进行协调

⒁休息时间，其他业主开音乐、喝酒猜码、装修等发出的高分贝音量影响休息，让队员过去劝说制止

常发生的治安案件的类型及发生时处理方法

①偷车事件（自行车、电动自行车、小车），处理的方法：

（1）当队员发现有嫌疑人头车时，应即时小心地通知班长或监控室，注意

不要让嫌疑人发现

（2）同时，要观察嫌疑人的人数，被盗车牌号码、车型、颜色等特征，记

下嫌疑人相貌特征，服饰及是否携带凶器

（3）安保部接到通知后，立即安排队员控制各出入口，通知门岗队员协助

封堵各出入口，并注意安全，注意拦截车辆

（4）如公安人员到达现场，保安部全力配合公安人员抓捕嫌疑人，一切行

动听从公安人员的的指挥，为公安人员提供一切相关的证言、证物，同时清楚记录下办案警官官级、编号及报案的编号，以供日后查阅、参考

②入室盗窃的处理方法

（1）队员接到通知后，应即时小心地通知班长或监控室，注意不要让嫌疑人发现，迅速赶往现场封堵现场

（2）到达现场后，注意查看室内是否还有小偷，同时报安处理

（3）安人员到达现场，保安部全力配合公安人员抓捕嫌疑人，一切行动听从公安人员的的指挥，为公安人员提供一切相关的证言、证物，同时清楚记录下办案警官官级、编号及报案的编号，以供日后查阅、参考

③撞车、碰车事件的处理方法

（1）一般的刮车、碰车让业主自行协商解决

（2）如是撞车时被撞的车主不在现场且撞车的车主也不向我们队员或值班岗

报的，当车主发现后并向我们投诉时，且他停放车的位置刚好在监控范围内的，向部长请示后且经同意后方可帮业主查看录象，记下车牌号码，通过门岗队员查询车主所住上的苑名和房号，同时协助业主找撞车的业主进行协商，如是临时车不是本小区内的，让业主报警处理，有必要时，拿相

机拍下被撞的车以作为证据

④队员巡逻时发现业主车窗没关好的处理方法

（1）当发现业主车窗没关好时，立即通知另一个队员或班长赶到现场及通知门岗队员查询车主所住上的苑名和房号，如车主是刚回来停放的应即使通知，如不是且时间太晚了就通知巡逻队员多注意；如是临时车不是本小区内的，只能让队员巡逻时多注意

⑤遇到破坏公物的处理方法：接到通知后立即派队员赶往现场，且记下他的苑名及房号，并对其造成的损坏进行相应的赔偿

实习的结果：

① 学会了如何维护部的整个运行程序

② 学会了与业主进行有效的沟通的技巧

③ 学会了接听电话和遇到业主来电无理取闹的处理技巧

实习总结或体会：

在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业治理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、美丽、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业治理新的里程碑。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑、。

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