药店工作月总结和工作计划

药店工作月总结和工作计划

药店工作月总结和工作计划1

我很荣幸加入立丰药业有限公司，有幸成为该公司的一名营业员，营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我要在工作中不断的加强自身学习，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值，在这半年里，在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平及服务理念，同时也发现了自己的不足，要当好一名营业员就要熟记药品的品名、药品的摆放及位置，用法用量和功能主治，这是要当一名药店营业员的基本功，作为一名合格的营业员是以微笑服务为主题。

现总结以下两点：

一、工作回顾

我用销售方程式来了解顾客的需求=观察+试探+咨询+倾听，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的.真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,而是要通过推荐一两个品种来观察顾客反应。

回顾这半年来的工作情况收获颇多，在此感谢店长及各位同事，正是因为有你们的支持、关心和帮助下，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢立丰药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会，通过这段时间的工作和学习，在思想上、专业技能上都有了较大的提高，同时也锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，每天清洁货架上药品，与顾客交流，虽然繁琐，但是我乐在其中，为每一位顾客提供更优质的服务，做一名优秀营业人员。

二、今后工作

在今后工作中，我在全面学习同时，重点学习专业知识，掌握更多业务技能，在工作作风上遵守公司各项规章，团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的职务和义务，严格要求自己认真完成店长及领导所落实的任务，最后，我将以崭新精神状态投入到工作中，努力学习，不断提高自己的专业知识，提高工作效率。

药店工作月总结和工作计划2

20xx年，我店在社保处的正确领导下，认真贯彻执行医保定点药店法律法规，切实加强对医保定点药店工作的管理，规范其操作行为，努力保障参保人员的合法权益，在有效遏制违规现象等方面带了好头。现将年度执行情况总结如下：

一、在店堂内醒目处悬挂“医疗定点零售药店”标牌和江苏省医疗零售企业统一“绿十字”标识。在店堂内显著位置悬挂统一制作的“医疗保险政策宣传框”，设立了医保意见箱和投诉箱，公布了医保监督电话。

二、在店堂显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及从业人员的执业证明。

三、我店已通过省药监局《药品经营质量管理规范gsp》认证，并按要求建立健全了药品质量管理领导小组，制定了质量管理制度以及各类管理人员、营业人员的继续教育制度和定期健康检查制度，并建立与此相配套的档案资料。

四、努力改善服务态度，提高服务质量，药师(质量负责人)坚持在职在岗，为群众选药、购药提供健康咨询服务，营业人员仪表端庄，热情接待顾客，让他们买到安全、放心的药品，使医保定点药店成为面向社会的文明窗口。

五、自觉遏制、杜绝“以药换药”、“以物代药”等不正之风，规范医保定点经营行为，全年未发生违纪违法经营现象。

六、我药店未向任何单位和个人提供经营柜台、发票。那些销售处方药时凭处方销售，且经本店药师审核后方可调配和销售，同时审核、调配、销售人员均在处方上签字，处方按规定保存备查。

七、严格执行国家、省、市药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种支付方式，我店均实行同价。

八、尊重和服从市社保管理机构的领导，每次均能准时出席社保组织的学习和召开的会议，并及时将上级精神贯彻传达到每一个员工，保证会议精神的.落实。

综上所述，20xx年，我店在市社保处的正确领导监督下，医保定点工作取得一点成绩，但距要求还须继续认真做好。20xx年，我店将不辜负上级的希望，抓好药品质量，杜绝假冒伪劣药品和不正之风，做好参保人员药品的供应工作，为我市医疗保险事业的健康发展作出更大的贡献。

药店工作月总结和工作计划3

转眼间20xx年已经过去，通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的'顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20xx年画上一个完美的句号！

药店工作月总结和工作计划4

1.留住老客户

（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

（1）.如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

（2）.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的.同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

3.多增加一些业务培训

提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：

（1）.我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

（2）.我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下功夫。

药店工作月总结和工作计划5

20xx年是XX药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，XX药房有限公司收购XX全部XX股权，以XX的股权控股XX药房连锁有限公司，使XX成为XX药房的一个控股子公司，为XX的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了XX编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。

一、加盟XX控股XX药房有限公司，完成股权转让

今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于x月x日成功召开了第x届第x次股东会、董事会、监事会，企业更名为XX药房连锁有限公司，成为XX控股XX药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为XX长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。

二、实现“批零分离”、整合组织架构

按照XX控股“批零分离”的要求，上半年XX与XX公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。

三、强化内部管理，健全规章制度

综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。

1)狠抓制度建设：今年来制定“20xx年发展目标规划”、“三年(20xx-20xx年)发展目标规划”、“20xx年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。

2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的.考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了XX老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。

3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。

4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。

5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购XX、XX连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。

四、完善信息系统，保证经营工作的顺利开展

今年信息系统进行了三次较大的调整，一是XX批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。

今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。

五、保障货源供应，追求成本最低化

批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种x条(个);二是不断更新t类品种，由年初的x种现已增加到x个品种;三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，XX的商品毛利率不但没有降低，而由去年的x上升到今年的x，上升了0.x百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利x元，其他收入(如进场费、端架费等)x元，为提高企业经济效益作出了努力。

六、强化财务管理，准确财务核算

财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照XX药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的20xx年经营、财务预算报表也按时完成上报。

七、门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大

按照XX药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在XX地区、XX、XX地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。

一是新选址、考察、开业连锁直营店XX。二是整体收购加盟店为直营店XX。特别是XX、XX等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在XX百分之百进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的XX各乡、镇加盟店XX药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。

八、开展多项促销活动，狠抓t类产品销售

门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。

一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店;二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题;三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的XX上升到今年的XX;四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.XX”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成;五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达x人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质;六是与XX晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“XX杯”有奖活动，进一步提升了XX的知名品牌形象;七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门XX，电话预约购药XX，代客切片XX，代客煎药XX，夜间售药XX，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。

新闻信息中心10年10月工作总结

不知不觉之中，金秋十月已悄然而过，寒冷的冬天眷顾了整个北方。此时，新的一学期已悄然流走了两个月。在新成员不断探索工作的这一个月里，我们一起经历了许多，懂得了许多，收获了许多。我们这一个月的工作也在有条不紊的展开中。

新闻信息中心在我系团总支书记洪晓波的教导下，部内各成员本着勤劳、踏实、持之以恒的工作态度，认真的完成部内的每一项工作。而且，全体成员始终自觉遵守我部的规章制度，保持学生会干事在学生圈子内的良好形象。

在十月的具体工作中，我部成员通过学习实践相结合的方法，全面提高我部成员的综合素质与工作能力。我们还紧紧围绕我部“每周一看”的工作，广泛的搜集广大学生的意见以及反馈，贴近大学生的生活，更是为我们本丰富多彩的大学生活增添了新的色彩与活力。我们还主动学习如何才能成为一名记者。在这个月的“我的音乐燃烧梦想”活动现场中，我部成员更是积极配合文艺部开展工作，并且我部干事对选手进行跟踪报道，采访文艺部长及相关内容。我部成员用实际行动，向同学们展示我们是有能力的，任何困难都止不住我们前进的步伐。在“每周一看”工作进行中，我们自身也暴露了一些问题，但针对这些问题，我们敢于面对，对这些问题进行了为时不晚的补救。对于即将结束的十月份，我们在总结了上个月的经验教训之后，有了更长久的发展。我们会更加努力的完成我部的常规工作，并且加强学生会各部门之间的沟通。

新闻信息中心是我系学生会对外宣传的主要渠道之一，担负着学生会发言端的重要职责，我们会以“抓住瞬间，见证永恒”为部门宗旨，打造我系最鲜亮的一面旗帜！

信息工程系团总支学生会

新闻信息中心

2010年11月2日

新闻信息中心10年11月工作计划

时光如白驹过隙般，转眼间新的一学期已经过去了两个月。我们送走了金秋十月，又迎来了新的一月。在这个金色的十月里，新闻信息中心的新成员——我们，朝气蓬勃的在这个部门里如一艘大船不断的在海洋里穿梭忙碌着，不断的熟悉工作。对于新一任的我们来说，一切都是那么的新鲜，但我们仍然会把属于自己的工作有声有色的干起来，接下来我们十一月的工作计划如下：

1.密切配合院校，积极开展各项工作，做好“每周一看”影视放映工作，努力增大收视率。

2.3.4.开展。

5.6.以学习实践相结合，全面提高我部成员的综合素质和工作能力，增强我组织我部成员学习我部的规章制度和了解我部的工作职责，积极配合学认真构建第六届电子竞技大赛的策划工作，以保证此项活动有条不紊的积极筹备部内成员开展集体活动，以便于部内各成员间的联系，加强部对本部携学生会办公室一起计划开展的“信息达人秀”活动进行细致筹们的凝聚力。生会其他部门的工作，加强各部门间的沟通，构建一个和谐稳定的学生会组织。门凝聚力。

划，对活动开展做好充足准备工作，以及活动的善后工作。

以上即为我部十一月份的工作计划，在接下来的日子里，我部成员会团结奋进，积

极探索，勇于实践，为新闻信息中心做出贡献，以饱满的热情，奋发向上的精神，打造

出新一届有特色的新闻信息中心。

信息工程系团总支学生会

新闻信息中心

2010年11月2日

新闻信息中心11月工作总结

2010年即将过去，我们新的一届学生会在风雨中又走过了辉煌的一学期，信息部

正在不断的长大，不断的成熟。

回顾过去的一学期信息部在团总支、主席团、以及其他各部的大力支持与帮助下，取得了长足的进步与发展。

新一届的信息部组建于2010年10月，经过学生会招新大会一批充满活力的成员加

入了信息部，给信息部注入了一股新鲜的血液。然而新的部员、新的部长尽管意味着新的力量但是所有的工作都要从零开始。因此在这一个学期里信息部主要从部门建设和常

规工作中抓起开展各项工作。

在部门建设方面建立了完善的例会制度。针对工作安排需要协调每位成员的时间安排，我部在每周的周一晚8点40召开例会，在例会上我们总结本周工作经验，商讨下周工作计划，通过例会加强了部员与部员、部长与部员之间的沟通与交流，使我们工作开展起来分工

协作更明确。通过交流同时也使我们的部门在短时间内融合为一个团结的集体。紧抓部员的业务技能培训工作。由于信息部工作的特殊性，加之我们的部员对

基本的新闻写作与摄影技术的不甚了解。针对这一客观实际我们进行了新闻写作培训，摄影基本技巧培训活动。针对于新闻写作的网络化电子化要求，通过这一系列的培训和

讲座我们部的整体业务素质得到了很大的提高。不断加强部门的集体凝聚力与荣誉感。信息部集体聚餐，为学生会联欢晚会选

派精彩节目，通过这些活动我部的集体荣誉感与凝聚力不断的增强。

所有这些部门的建设举措为我部开展各项常规工作打下了坚实的基础。

在常规工作方面新闻报道的准确性与时效性得到了提高。照片的拍摄效果也有了改进。我们先

后报道了篮球联赛新生运动会,校园十大歌手，团总支看望留守儿童。学生会网站建设取得极大进步。学生会成员风采更新完毕，新闻报道专栏可以

看到及时地新闻报道。突破陈旧的工作模式积极探索尝试多种方式开展工作。我们部在坚持原有机制的基础上不断的改进工作方法与工作模式。不再是单纯的指定某人照相某人写新闻。而

是采取了小组分工制，小组轮流承担新闻报道的任务。这样既节省了人力又增强了我们

工作的机动性与灵活性。积极促成建立信息员工作制度，通过向各部门分配信息员的模

式，及时了解各部门的活动进程并对其进行新闻报道。这些新的工作模式工作机制充分的调动了我们部员的极大地工作热情，使每一位部员都有了锻炼自己展示自我的舞台。积极配合学生会其他各部门工作的开展，加强与其他学生组织的沟通与交流。

在这一学期里我部按照主席团决议安排积极配合各个部门开展了多种多样的学生活动。

然而尽管工作中我们取得了不少的成绩但是不可否认的是我们还存在许多的不

足或者可以说是错误，新闻写的不专业不规范，上传在网上的新闻发现错别字，因此也

受到过批评。新闻照片取景角度欠佳，导致照片的主题不明确。网站建设进程缓慢，许

多板块还得不到及时的更新等等。但是总的来说成绩还是主要的，这些成绩的取得离不

开团总支老师、主席团、以及其他各部的支持与帮助，更离不开信息部所有成员的辛勤

与努力，在此我向大家表示衷心的感谢。

新年伊始，万象更新相信在新的一年里只要我们全体成员齐心协力我们的信息部

必定会取得更加出色的成绩，我们的学生会必定会有一个更加辉煌的明天。

信息工程系团总支学生会

新闻信息中心

2010年11月2日

新闻信息中心12月份工作计划

时光飞逝，岁月更迭，转眼间，我们迎来了美丽的冬季，这也意味着本学期将

接近尾声。在过去的11月中，经过几个月奋斗，我部成员的工作能力有了很大的提

高，工作效率显著提升。进入12月份，将要进行期末考试，为了让我部成员有更

充裕的复习时间，以最好的状态迎接进入大学后的第一次考试，我部将不再增加新的活动。12月份的工作计划如下：

1.联合办公室，积极做好“信息达人秀”的决赛的工作，力求把活动做到尽善尽美。

2.进行部门内部成员考核，评选出本学期内积极工作，高效率、高质量完成任务的优秀部员，并进行嘉奖。

3.配合学生会各部门做好“圣诞狂欢夜”的筹办和宣传工作。

4.积极做好我部“每周一看”特色活动，以增加我系同学课余生活的丰富度，努力

提高收视率。

我们将以最饱满的工作热情完成以上工作，并把我部“抓住瞬间，见证永恒”的工

作理念继续发扬下去，努力树造新闻信息中心努力、苦干的良好形象。

信息工程系团总支学生会

新闻信息中心

2010年11月2日