商场营业员的年度总结
商场营业员的年度总结1
xx商场从创业至今已有四年了,一个广为传诵、受人爱戴的名字,一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业,它是我心中的首选。
进入xx商场的那一天,我就鼓励自己:没有做不好的事情,只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧。当然,这么长的时间,也经历了许多坎坷磨练。比如:要干些自己不愿意干的事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得xx商场的工作最累、最脏、最忙,都想找份轻松、干净的工作,以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才,都是为xx商场出力不少的人才,这是xx商场的损失,也是我们的遗憾。我们有过叹息,但留下的也都是精英和骨干,将继续为xx商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲,他们永远是我们心中的模范和榜样。
说起来,xx商场的规矩也确实比其他商场严,但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事,既可以锻炼我们,使我们走向成熟、走向社会、走向人生,也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西,这是最难能可贵的。这点我们都深有体会,在此也发自内心地感谢xx商场对我们的培养。
xx商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业,其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的,还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。xx商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念,创新、落实、敬业、团队作为口号,为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会,在社会上赢得了群众的良好口碑。
作为xx商场一名普通的营业员,我为xx商场的辉煌而骄傲,我为自己是一个xx商场人而自豪。我真心祝福xx商场走向希望的明天!走向美好的未来!
商场营业员的年度总结2
xxxx年已经过去了,新的一年又已开始。作为一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。商场专柜营业员工作总结
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。
商场营业员的年度总结3
时间一晃而过,弹指之间,xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结
一、工作中取得的收获主要有
1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足
1、缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。
1、针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:
2、对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3、弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境
xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在xx年做出更好的工作成绩。
商场营业员的年度总结4
在今年的春节联欢晚会上,有一个节目深深地打动了我们每位观众的心,那就是《千手观音》,打动我们的,不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律,更因为舞蹈所迸发出来的一种精神,一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新:“爱,是我们共同的语言。”
是的,爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界,每时每刻都要面对选择,是选择艰苦还是选择享乐,是选择慷慨还是选择吝啬,是选择坚强还是选择懦弱,就是这众多的选择构成了我们人生的实体,回首昨日,我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。
记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的.单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动。是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标——“做行业中的营业员”!的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值我深信,全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!我们的队伍也将以最专业、效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户!让我们共同努力,与全福元同呼吸共命运,携手共筑“全福元百年老店”!
同志们,我的演讲即将结束了。最后,让你,让我,让他,让我们大家都来记住这句话吧:爱,是我们共同的语言。
商场营业员的年度总结5
我于20__年3月参加__一店工作,十个多月的工作回眸:在生鲜上班不足三月,工作需要,调经营鲜肉至今,时间不长,感受很深。从不懂到精通,是__培养了我有一技之长,我很感谢__领导和店长,因此我在工作上任劳任怨,工作勤勤恳恳,忠实__事业多作贡献,想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头,直线上升,收到很好的效益,同时也赢来顾客满意,得到领导好评。老实做人,诚信为本,不怕吃亏,协作共赢。
我的为人忠厚已是远近闻名,只要接触过我的人都有很好评价,我对客人是这样,我对老板当自家人,所以我把__店当自己的事业对待。经商离不开顾客,我把顾客当上帝,尽可能的为他们提供优质服务,让顾客欢喜而来,满意而归。我的顾客来自四面八方,有慕名而来的的新客,有长年信得过的宾主,他们评价__超市是信得过的门店,说秤很准确,钱不数错,明码实价,店员说话客气、有礼、周到,服务客气,进店如到家,有一位庙咀顾客说:到__一店买肉,我是“跳过云南吃豆腐”,意思是舍近求远……
工作人累瘦了,亲朋们看到眼里,疼在心上,有要我改行的,有要我跳龙门的,我都坚持在__,我想为人都有良心……只要开门见着顾客源源不断光临__超市,就是我的安慰。
望__超市一年更比一年强!
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******为你铺一条成功之路 以学为本,以勤为路 热情有礼,专业有序 奉献、忠诚、友善 好学习、善观察、勤思考 积极进取、健康向上 团结、高效、合作 服务的成功缘自于真诚 商户是我们生存基础 服务是我们的生命线 诚信是我们的立足之本 业绩至上,实力致胜
以公司发展为已任,以专业创新为基础 ******简介
深圳市******商业广场是由深圳市******投资有限公司投资兴建的,于1998年12月31日开业,位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处,总营业面积约7000多平方米,主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等,以个性、时尚为定位,以都市白领为消费对象,是一个中高档的女性、专业服饰商场。值得一提的是,******从土建、装修、招商到开业,仅用了四个月时间,充分体现了深圳特区的高效率,同时也说明了******员工团结、奋进的精神。
******从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格;全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道,全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。
合理的商品构架,良好的品碑和形象,使******商业广场自开业以来,在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。******商场采用总经理负责制管理模式,下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部(包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部)。财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9:00-18:00,中午休息时间为12:00-13:30;周六的上班时间为:9:30-12:00。员工守则
热爱公司,遵纪守法 严谨操守,开拓创新 热诚服务,平等待人 服从领导,尽忠职守 秉公办事,团结协作 爱护公物,开源节流 注重礼仪,勤工守时 考勤管理 上下班时间
1.各专柜营业员应于9:20分前到达商场,由商场规定的员工通道,凭工牌排队进入商场。2.柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况,由值班经理开处罚单并监督执行情况。开店准备
商品整理,整理货品,于9:55前做完专柜清洁。·早会
每天值班经理主持早会,主要进行工作交流,传达公司指示或活动,分享信息、交流感情。·迎宾
营业开始时表情自然,面带微笑,精神饱满,随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象,不斜视顾客或东张西望;问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰,不要低头,应弯腰成45度;说:“早上好,欢迎光临!”或“您好,欢迎光临!”。·用餐管理
用餐时间采用轮班制,就餐时间为30分钟,须按时返回岗位,口中不留异味或残留物;并检查妆容,及时补上唇膏或唇彩。·外出
上班期间非工作需要不能外出,确实有特殊情况需外出,须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场,出场时·送宾
营业结束前15分钟欢送顾客,以正确姿势配合送客音乐,以感激的心情喊出“晚安!谢谢光临”来欢送顾客。工作流程 09:20 进场 09:25-09:35 早会 09:30-09:55 营业前准备 09:55-10:00 迎宾
10:00-22:00 营业中(周五、六至22:30)21:45-22:00 送宾(周五、六22:15-22:30)22:00 离场(周五、六至22:30)VIP会员服务
凡在******购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均符合申请条件 相关手续办理流程
一、办理营业员入职
1.准备身份证、《流动人口婚育证明》(经查验合格)、2张1寸彩照、300元管理费(可退还)、5元工本费、培训费200元(可从货款中扣除)。
2.办理流程:到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》,经专柜或公司负责人签字后,交由值班经理签字,批准后到人力资源部办理入职手续。
3.培训费、培训结业证:营业员在办理入职手续前须交纳200元培训费(不予退还),参加公司的统一岗前培训、岗中培训,考试合格后颁发结业证书。
注:持有******培训结业证的营业员,离职后1年内再回******上班的,不再扣除培训费,可不参加岗中培训;离职后2年内回******上班的,须参加******岗中培训,但不扣培训费;超过2年的,则须参加岗中培训并交培训费200元。经由员工通道,禁止运用客用通道。
二、办理营业员离职
1.准备营业员管理费收据、工牌;
2.到营运部填写《营业员离职申请表》,经专柜或公司负责人签字盖章后,交由值班经理签字,批准后执收据、工牌到人力资源部办理离职手续,并到财务部退还管理费。
注:营业员上岗时间满三个月后方可办理离职手续,否则不予退还管理费300元。
三、办理营业员临时工牌
1.准备身份证、《流动人口婚育证明》(经查检合格)、1张1寸彩色照片。
2.办理流程:到营运部填写《营业员入职申请表》,经专柜或公司负责人签字后在营运部办理临时工牌。注:临时工牌期限为3-7天,到期元/个收费。
四、遗失工牌的补办
1.遗失工牌:持公司证明到营运部填写《营业员上岗证申请表》,2191.cn批准后执管理费收据、1张1寸彩色照片、10元(工本费5元,罚款5元)到人力资源部办理。
2.离职时遗失:到营运部填写《营业员离职申请表》,经批准后执管理费收据到人力资源部办理离职手续,10元罚金将从300元管理费中扣除。
注:管理费收据遗失须持公司证明及本人身份证复印件(本人签字申明该收据作废),经财务部核实后方可办理退款手续。
五、购买售货小票等
购买地点:值班经理处。值班经理开票后,到指定收银台交款,到值班经理处领取物品。价格如下:售货小票:3.5元/本;价格标签:0.1元/张;打价纸:4元/卷。
六、营业员申请打折及POP 1.申请打折或促销:执书面申请到业务部办理。
2.申请打折并制作POP:至企划部填写《about制作卖场POP申请表》,经公司或专柜负责人签字,经业务部审批后,方可至企划部办理制作POP手续,一个工作日后,由专柜营业员到企划部领取POP。
七、申请标价签支架手续
1.至营运部填写《领取价格标签支架申请表》,经柜台负责人签字后,执表至人力资源部登记和领取支架。注:专柜撤场时须将所有支架归还给人力资源部,如支架丢失或损坏,按150元/个赔偿。
退还至营运部,逾期不交,处以30元/天的罚款。临时工牌按20相关规章制度 ·规章制度
一、商场营业时间:10:00-22:00(周日-周四),10:00-22:30(周五、周六),特殊节假日下班时间会延长。
二、营业员对帐时间:每天早上11:30前,各专柜当班营业员至服务台对帐,须签字确认,逾期未对,每次处以20元罚款。
三、专柜结算员与财务部对帐时间:每月5日开始对帐,对上月1日至30日的货款。
四、营业员用餐时间规定:中餐时间:11:00-12:30;晚餐时间:17:00-18:30,就餐时间每人不超过30分钟。
五、营业员上下班、就餐时间要严格遵守商场的规定,并交排班表到值班经理处,没有特殊情况不能随便调班。
六、营业前各营业员须穿工衣、戴工牌于早上9:20分员工通道门口集合,列队进入商场参加早会,并于9:55前做完清洁(一楼男洗手间10:00前不对外,一楼营业员可去一楼洗手间洗拖把)。
六、营业员进出商场、调货等
经由员工通道,接受防损员检查;调出货品3件或以上须到填写《******货品放行单》,经批准,由员工通道防损员检查核实后方可放行;1-2件货品调出亦需到员工通道处登记。
七、营业结束前15分钟商场播放清场音乐,营业员应站在指定位置参加送宾仪式。正确的做法是:身体微向下倾斜,面带笑容及愉悦的声音说:“谢谢您的光临!欢迎下次再来!”
八、开发票处设在服务台,购买内一个月内可开具发票。·物价管理
物价管理工作是商业管理的重要组成部分,******商场作为精品荟萃的商场,切实搞好物价工作对于满足广大顾客的需要,增强其竞争能力,提高企业信誉起着重要的作用。
一、商品价格的调整 1.调整商品价格时,专柜
以公司名义申请,经商场业务部经理审批后方可执行。未经申报不得以任何理由打折,否则将按违反商场物价管理规定处理。
2.在调价时要认真按业务程序进行,要认真核对调价商品的品名、规格、产地,调前各商家要做好调价商品的盘点工作,经业务部经理审核同意后才能执行。
3.正常销售季节商场一般对商家的折让申请不予审批,各商家无权对商品进行随意折让,但对厂家的大型促销活动可以适当考虑。
二、明码标价制度 1.为维护国家规定和商场规章制度的正确执行,便于顾客监督,方便顾客购买,商场所有商品都行明码标价制度
2.商品标价签规范化填写的要求
(1)项目齐全:应包括:品名、产地、规格、计量单位、价格等。
(2)整洁清楚:用同一种颜色的笔填写,无错别字,整洁美观,零售价格盖阿拉伯数字戳。(3)准确无误:商品编号、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误,统一运用法定计量单位。(4)《商品标价签》的填写要求一货一签,货签对位,摆放整齐,位置醒目。3.特殊的商品(首饰、珠宝)可运用特定的标签。·考核与奖惩
1.专柜未经审批任意折让的,商场有权对商家处以出售商品差价十倍以上的罚款。2.商场统一收款的专柜,售金额十倍以上的罚款。
执
到收银台交款,如发现一笔营业员自行收款,商场有权对商家处以每笔销3.对一再违反商场价格管理办法和商品折让管理规定,并直接影响商场信誉的商家,除处以经济处罚外,还将按有关规定进行行政处罚。服装仪容规定 u 女性营业员
(1)保持头发整齐清洁,长发及肩者需扎起来(2)开朗的表情,化妆以适度化妆,擦上口红为原则(3)穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
(4)工衣应保持干净(穿工衣前应先检查扣子是否有掉落,有无破损)(5)工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
(6)指甲修整干净,若涂指甲油,其颜色不得过于鲜艳(7)应着近肤色无花纹的丝袜(8)应着黑色素面前后包的低跟皮鞋(9)不得在工衣上另加自己的衣服(10)饰品以适量,适宜,不夸张为原则
(11)化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则 u 男性员工营业员
(1)保持头发整齐清洁,头发长度不可超过衣领(2)胡须刮干净(不可蓄胡)
(3)穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
(4)工衣应保持干净(穿工衣前应先检查扣子是否有掉落,有无破损)(5)工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方(6)穿西装外套时须扣上扣子(7)应着黑色皮鞋
(8)手要保持清洁,要将指甲修整干净(9)不得在工衣上另加自己的衣服(10)饰品以适量,适宜,不夸张为原则 服务用语及禁语 1.&nbs
[1]
p;称呼用语
通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” 2.招呼用语
“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么?”、“您需要什么?”、“请稍等,我马上就来。” 3.介绍用语
(1)“这种商品现在很流行(或是新商品),您不妨试一试”(2)“这种商品的特点是„„”(3)“您运用前,请先看一下说明书,按照说明书上要求操作”(4)“运用这种商品时,请注意„„”
(5)“您要的商品暂时无货,但这种商品款式,价格与您想要的商品的差不多,您要不要试试?” 4.回答询问用语
(1)“您需要的商品在„„”(2)“洗手间(服务台„„)在„„”(3)“这是您要的商品,您看合适吗?”(4)“相比之下,这种(件)更适合您。”(5)“我建议您帮他买这种(件)。”(6)“这种商品暂时缺货,请您留下姓名和5.解释用语
(1)“先生(小姐),商场内不能吸烟,请您配合,谢谢”(2)“对不起,不能带宠物进商场”
(3)“先生(小姐),请不要把包(手提电话)放在柜台上,以防被盗”
(4)“对不起,按政府有关规定,已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题,是不能退货的”
(5)“先生(小姐),这件商品属于质量问题,我为您办理退货手续” 6.收银用语
(1)“请问您是刷卡还是付现金?”(2)“请问你有VIP卡吗?”
(3)“收您XXX元(信用卡,联名卡),谢谢!”(4)“请您签名,谢谢!”
(5)“找您XXX元,请点收,谢谢!”
(6)“这是您的信用卡及签账单,请您收好,谢谢!”
电话,到货后马上通知您,好吗?” 7.答谢用语
(1)“感谢您的鼓励与支持。”(2)“这是我们应该做的。”
(3)“非常感谢您提供的建议,我们马上向经理反映。” 8.道歉用语
(1)“对不起,请您稍等一下,谢谢您。”(2)“对不起,让您久等了。”(3)“对不起,我马上给您换一件。”(4)“对不起,让您多(空)跑一趟。” 9.道别用语
(1)“谢谢您,欢迎再次光临!” 10.接待禁语(绝对禁止运用,否则严惩)(1)“不要摸商品,以免弄脏了。”(2)“人比较多,请你快点挑。”
(3)“不用试你肯定合适,不合适回来换。” 11.退货禁语(绝对禁止运用,否则严惩)(1)“你才买的,怎么又要换?”(2)“你买的时候,怎么没看清楚?”(3)“不是我卖的,我不知道。”
(4)“肯定是你运用(穿着、洗涤)不当造成的,我们的商品质量没有问题。” 退换货处理流程 营业员违纪处罚条例 常用英语
1、欢迎光临!———YOU are welcome!
2、我能帮您做什么吗?———What can I do for you?/Can I help you?
3、请随便看看。———Pick out yourself.4、请问您穿什么码数?———What size do you fit?
5、您喜欢这件吗?———Do you like this one?
6、我给您包起来好吗?———Can I pack it for you?
7、这双鞋的价格是328元。———The shoes cost three hundred and twenty-eight yuan.8、收银台在那边。———The cashier’s desk is over there.9、洗手间在二楼。———The toilet is on the second floor.10、谢谢光临,再见!———Thank you, see you again!