第一篇：送信的人
送信的人
2012年4月8日晚上8点左右，一名服务员叫住我，要工把其中一个菜端回去。我走到台前。客人看了一下我，就怒着说“我们点菜时说过，一只乳鸽只能切成四大块就行。现在你看你们。切成几十块，还能吃吗？”我拿起他们的菜单看了一下，菜单上有乳鸽三只。我又看了一下盘子上的乳鸽。已经七零八散。证明客人都已经动过，并且气愤。我就说“这乳鸽很新鲜，没问题呀。”客人再次提醒我说“我们不是说不亲鲜，是你们把它们切得大碎了。”我说“唉，这样呀，不好意思，我们这里对乳鸽都切这么多块。功夫下得是比较多了。不过这样你们可以多吃几份。希望你们多多谅解。我们会努力改进。”其中一位客人微微一笑，拿起筷子说：“算了，这次我们就多吃几份好了。”我看了一下，微微笑着说：“谢谢你们的理解”然后我帮他们加了茶水，问题解决了。
类似上面的例子很多，会经常遇到，比如有此客人投诉“清蒸鲈鱼大小。上次吃都大得多。这次吃好像是盘子大得多。”我们可向他们解释说：“这次是鲈鱼小了一些，但比较嫩呀！”现代生活是要吃好，不一定要吃多。再比如有客人说：“毛血旺就是猪血和豆芽，没几块肉。盘子大只是装得好看。”我可以解释说“没是免费送的，猪血也是额外加的份量”还可以利用现在搞活动向客人解释说：“打折或送卷优惠一下客人。”
当然，说的这些事并不是大家都来找借口，平息客人的投诉。而是要处理问题，同时要提商服务水平和质量。在这里有一个全球都在学习的真实故事值得我们大家细心体会。故事总体意思是：在美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起义军事加西亚取得联系。而加西亚将军在古巴广阔的山脉里，没有人确切地知道他在那里。也没有任何邮件或电报能够送到他手上。而美国总统麦金莱必须尽快地得到他的合作。怎么办？有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么，这个人就是罗文”当罗文面对那封写给加西亚的信时，没有问任何问题。没有问“他在那里？”“他长什么模样”“如何与他联系”“如何才能到达那里”他只是接受了命令后做了他应该做的事情——把信送给加西亚，罗文历尽千辛万难，最终出色的把信送给加西亚，并以加西亚那里给麦金额莱总统带回了宝贵的情报。
我想，王总现在要把蜀明香及京都火锅打造成世界崇高的餐饮品牌。不正像故事中的那样。王总正像“总统”而客人就是“加西亚”而我们不就是“罗文”
哈伯德写道：年轻人所需要的不只是学习书本知识，也不是只聆听他人的种种指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付立即采取行动，全心全意完成任务。
成功是因为你一定要成功，走向成功是因为你选择了不让生活选择了不让生活选择你的选择。每个人都要自己选择。你可以选择一种得过且过的生活。当然你也可以选择一种追求完美的生活。
所以，我们要做“罗文”我们必须把信送到。
刘团秀 2012.11.10
第二篇：做一个合格的送信人
“四者合一”，成功把信送给加西亚
读书之初，我以为这是一个经历千难万险的送信故事，就如唐僧师徒一样历经九九八十一难才能取到真经，翻开看了后才知道关于罗文如何拿到信、如何将信交到加西亚手上这些细节都没有突出说明，作者强调的是美国总统将一封信交给了一个叫罗文的中尉，而这个中尉接过信后没有多说一句话以实际行动成功地把信送给了加西亚，完成了这项艰巨的任务，意在表达能够“把信送给加西亚”的人，是在任何岗位、任何条件和环境下，都能做到忠诚、敬业，能主动性、创造性完成工作任务的人。给合我们档案工作，我觉得我们做好“四者”才能成功把信送给加西亚。
一是做一个忠诚者。罗文他就是一个典型的爱国主义者，他忠诚于国家、忠诚于上级，所以他才能没有半丝犹豫就接下了艰巨的任务。鲜明的政治性是档案工作的首要特征，而绝对的忠诚是档案人的基本素养。每一位档案人首先都应该是一名忠诚者，要坚定不移地维护核心，切实增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，要自觉在工作实践中体现讲政治，要发扬科学求实、严谨细致的作风，做好分析甄别、去粗取精、去伪存真、正本清源的工作，切实维护好档案的真实、完整、准确和安全，不给后人留争议。
二是做一个坚守者。罗文在送信过程中经历了各种苦难，但他从来没有动摇过，一直坚守自己的使命，因为他知道自己的工作是什么，他要怎么做才算是个合格的军人。所有热爱都源于了解。年轻的档案人要沉下身静下心真正走进档案世界，只有走进了，才能发现档案远远不只是文件资料不只是枯燥无味，档案是历史的生动体现，是国家、单位、企业的核心竞争力，中国5000年文明绵延不断就是因为档案的真实记录，所以它是文化传承之魂，是历史记忆的重要载体。而档案工作是保护好收管好这些传承和记忆，并打开尘封的历史、还原历史面貌，用档案中记载的经验和得失启迪人、感染人、警示人，充分发挥了档案以史鉴今、资政育人的独特价值。年轻的档案人要充分认识到档案和档案工作的重要性，要切实增强档案工作的责任感和使命感，做真正的坚守者。
三是要做一个进取者。罗文送信过程中能化险为夷就是因为罗文具有过硬的军事才能。术业有专攻，任何一项工作，都不能局限于简单的重复的操作。当前，档案工作面临转型升级、提质增效的新要求，年轻的档案人需要传承弘扬“工匠精神”，工作上精心精细、精益求精，在档案领域不断追求进步，攻坚克难，把全部精力和所有智慧凝聚到事业上来，对档案事业发展中遇到的矛盾困难，不回避、不推诿，深入思考研究，找出问题症结，创新工作举措，以改革的办法破解发展中的难题，用创新的举措化解发展中的矛盾。“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，无论遇到什么样的困难或挫折，年轻的档案人都要永远保持乐观向上的心态，都要不怕苦、不怕累，都要迎难而上，做一个进取者。
四是做一个修行者。在故事的最后，总统写贺信的最后一句是：你勇敢地完成了一项了不起的任务！但罗文却自认为他只不过是完成了一个军人应该完成的任务。罗文并没有好大喜功，他没有认为自己有多了不起，只是做了自己应该做的。档案工作环境的封闭性、任务的独立性、方式的单一性，都决定了档案作为文化与知识的载体必须远离芸芸人生才能薪火相传。“板凳须坐十年冷，独守千秋纸上尘”，年轻的档案人选择了档案工作就是选择了奉献，就是选择了清冷，就要在年复一年、日复一日的循环往复中，始终心无旁骛，坚守自己的初心，目标如一，默默耕耘，不以物喜，不以己悲，要稳住心神、耐住寂寞、严守规矩、修身养性，做一个修行者。
罗文是一位年轻的中尉，他在最应该奋斗的年纪，就做到不迷茫、不畏难、不等待、不计较地选择成长，哪怕成长过程中布满了荆棘阵痛，也要充满朝气地投入到本职工作中，要把工作干得有声有色、有滋有味，最后成就了自我。
陈小芳
2018年1月30日
第三篇：快乐地去做一个合格的送信人
文章标题：快乐地去做一个合格的送信人
原来就读过《致加西亚的信》这本书，早就被主人公罗文的敬业、服从、忠诚、勤奋的品德和行动深深感动。近读《谁能把信送给加西亚》一书，又有更新的收获，对自己如何成为合格的送信人有了一套明确的方法。掩卷沉思，工作中出现的不合协、不愉快统统烟消云散，首先映在我脑海中的一个问题是，我是一
名合格的送信人吗？
人生在世，要干一番事业，就需要罗文这样“能把信送给加西亚”的精神。可是，现实中这样的人、这样的精神，确实有点少了。比如，有些人拈轻怕重，对待领导交给的任务提出这样那样的条件，希望不费力气就得到现成答案或办法；有的人在任务面前挑三拣四，甚至抱怨为什么把这副担子交给自己而没有交给别人；有的人领导在与不在不一样，没人催促就懈怠下来，没有监督就不用心工作；有的不热心本职工作，争功诿过，给事业带来了很大的损失。
稍加留心就不难发现，那些才华出众、做出惊人成绩的人，大多具有默默无闻、精神专注、埋头苦干的优良品质。试想，只有才华，没有责任心，没有敬业精神，没有工作的主动性，怎么能做出成绩，又怎能获得赏识和重用呢？罗文中尉之所以能取得成功，最重要的因素并非因为他有杰出的军事才能，而是在于他始终如
一、锲而不舍的优良品质。
回想起来，原有的“为什么要送信？送这封信对我们有什么用吗？一定得今天就送吗？”作为送信人，问这些问题，是多么愚蠢啊！这些根本就不是送信人该问的问题。送信人是执行者，执行者就是按决策者的决策去行动。“一名合格的送信人，不是努力去改变写信人的决策，从而达到不履行任务的目的，而是思考如何把信送给加西亚，给写信人一个最满意的结果”
在事业上要有所建树，必须有很强的敬业精神，有不干好工作不罢休的责任感和使命感。事实表明，责任感和对事业的高度忠诚一旦养成，你就会成为一个值得信赖的人，一个可以委以重任的人，一个永远会被领导看重的人。而那些懒惰的、终日抱怨的人，即使独立创业，为自己做事，也难以获得成功。只有像罗文这样的人，不仅仅会做别人要求他们做的，而且会超越其他人的想像，追求完善。这样的人和这样的精神，正是我们企业所急需的。
人们都很钦佩那些不论领导在不在场都会努力勤奋工作的人，钦佩像罗文那样能把信交给加西亚的人。静静地把信接过去，不提条件，不讲价钱，没有抱怨，接着就是不惜付出一切努力，把信送到目的地。
愿我们能从罗文身上获取一种进取心、一种责任心、一种使命感、一种品质、一种力量，同时也要让自己快乐地去送信、怀着感恩去送信、对自己说：送信是挑战也是机遇。即使自己付出的代价再大，也要圆满完成领导交给的任务。
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第四篇：两个维护演讲：做“两个维护”的送信人
朋友们：
您读过这样一本书吗？它创作于100多年前，到今天都仍然脍炙人口。俄罗斯、日本等政府曾要求本国的公职人员人手一册，美国现任总统布什也把它赠送给自己的部属，还有很多国家为培养公职人员的职业操守，也将它列入必读书目！据说海尔集团的制胜秘密武器也来自这里！这本书，就是《致加西亚的信》。
书中讲述的是一个真实的故事：1898年，美国与西班牙的战争爆发后，当时的美国总统麦金莱为得到古巴将军加西亚的合作，必须尽快派人送信给他。罗文，一个普通的陆军中尉，接受了这个任务。虽然他对加西亚的藏身之处一无所知，虽然他知道此去凶多吉少，可他没问任何问题，没提任何要求，接过信就出发了。整整3个星期，他昼夜兼程，徒步走过沼泽地、森林，翻过无数崇山峻岭，历经千辛万苦，却从未有过一句报怨，从未想到过放弃，最终完成了这一神圣使命。故事很简单，但罗文的送信人精神却引发了全世界几代人无尽的思考。
送信人罗文创造了一个奇迹，他的精神，作为忠诚、敬业和无私奉献的代名词，已成为许多国家公职人员学习的楷模！
也许有人会问：我们赞美罗文，我们推崇送信人精神，难道中国就没有“罗文”，中国就缺乏送信人精神吗？不！我们有千万个“罗文”，我们的送信人精神更为博大、更为深刻。
在兰考漫天的黄沙中，我们看见焦裕禄的身影；在安乡那曾经决口的大堤上，郑培民竖起了一座坚毅的丰碑；在访贫问苦的藏南山路上，孔繁森的足迹还清晰可见；在登封的大街小巷依然回响着人民的好女儿任长霞的声音。等等等等，在他们的身上，闪耀着更加光彩夺目的送信人精神。他们以忠诚为根，以敬业为本，心系百姓，乐于奉献，始终践行着为人民服务的庄严承诺！
让我们把目光移回身边，注视着我们熟悉的人——《东方烟草报》刊载的烟草行业的老红军张振国，身经百战，出生入死，把毕生精力献给了中国人民解放事业和建设事业，现在85岁了，还在时刻关心烟草行业发展。他说：“我要活到老、学到老，当好特殊行业里的一名共产党员”。范赵波，全国劳动模范，枣庄市烟草专卖局党组书记，局长、总经理，被人称之为热血男儿，“总是在坎坷的路上行走，总是让命运穿过激流，每一次把希望留给大家，每一次把苦涩留在心头，走过冬夏、走过春秋，多少次跋涉，无言的寻求，风吹雨打永不停留，带给人间欢笑悠悠”便是对他的写照。我们岳阳市局党组“一班人”，在刘建贵局长的带领下，迎着市场经济的大潮，劈波斩浪，上下求索，先忧后乐。购销经营、专卖执法、规范管理、企业改革等许多方面敢为人先，短短的几年，使岳阳烟草行业发生了十分深刻的变化，闻名遐迩。在这个旗帜下，年年涌现出了一大批爱我烟草、兴我岳烟、忘我工作的先进集体和最佳“九员”，确保了岳阳烟草行业的“三个文明”建设之花常开常新，光彩夺目。原创文章，尽在文秘知音www.xiexiebang.com网。
然而，在送信途中，也有少数人，他们或畏惧路途艰险，或贪图享受，或迷失自我，成为送信队伍中的逃兵。权力、金钱、美色的诱惑使这种送信人背弃了自己的信仰，辜负了党和人民的信任，而被时代潮流淘汰了。
还有一些人不再想过艰苦的生活，不再想做艰辛的工作，搞攀比、图享受，得过且过。比如说，我们烟草队伍中有极少数同志，只搞眼睛向高处看，担子拣轻的挑，身子向环境好的地方钻，每天想的、讲的除了钱还是钱，总是打着自己的小九九，饱食终日，不作不为；更有甚者大错误不犯，小错误不断，老是给单位添乱，什么服务观念、服务态度、服务质量、服务方式都丢掉脑后去了。这种人的行为与送信人精神大相径庭，这又怎能担当得起“两个维护”的责任呢。
20世纪伟大的教育家陶行知先生曾经这样教育他的学生：“人生天地间，各自有禀赋；为一大事来，做一大事去”，人必须要有追求。是呀，党中央关于全面建设小康社会的进军号已经吹响，国家烟草专卖局“两个维护”构建和谐烟草的大政方针已定，树立共同价值观，筑造负责任行业、负责任单位的重担已经历史性地落到我们这一代肩上。这不正是您的职责、他的职责、我们大家的职责吗？现阶段是卷烟营销发生深刻变化时期，也是行业改革进一步深化时期，更是机遇和矛盾并存，困难和挑战同在较为激烈时期，烟草人的个人人生观、价值观、利益观必须与之高度相统一，我们一定要坚定信念，带着执着，带着热忱，锲而不舍，立足岗位，积极奉献，顽强拼搏，只有这样，我们一定能不辱使命，一定能在卷烟经营新一轮改革和大流通、大访销、大配送中超越自我，一定能铸造岳烟的更大辉煌。
第五篇：送信人如何让写信人放心--执行力
序 言
你办事，我放心
我们这个社会由各式各样的组织构成，企业、机关、学校、事业单位、文化团体等。在周一至周五的每一个八小时里，在这些组织中，时时刻刻都有指令在发出。这些组织也正是在这些指令的指引下运转着，变化着。
当然，仅仅有指令，并不能使组织运转起来。组织运转除了依赖于指令外，还离不开执行。可以这样说，指令决定着组织运转的方向，而执行决定着组织运转的速度、效率、效益等。
通常，组织的决策者都要绞尽脑汁，才能思考出组织运转的方向，并发出指令。他所期望的是，他所发出的指令得到不折不扣的执行，并发挥应有的作用，进而取得满意的结果。
而事实上呢？决策者发出的指令，常常都达不到他所期望的效果。问题出在执行上面。
面对一个组织，我们看出它的问题所在并不难，想出解决这些问题的办法也不十分费事，但是，要将我们想出的办法执行下去，却常常比登天还难。
在各式各样的组织中，50%的指令被变通着执行或者打了折扣执行；30%的指令有始无终，最后不了了之；15%的指令根本没有执行；最多还有5%的指令真正发挥了作用。
智力是有价值的，有时候还是价值连城的。有一个产业叫智力产业，管理学家、咨询大师、组织顾问等，都是这个产业的推动者，同时也靠这个产业生存。他们的解决方案，可以比作一柄锋利的宝剑，但他们每每有这样的无奈感觉；举起宝剑，用尽全力刺过去，刺中目标时，却发现是刺在一团棉花上。
问题出在哪里呢？ 出在执行上面。
每一分钟，每一秒钟，都有大量的智力成果被浪费。
组织的决策者熬白了头发，他的指令却一个又一个化为泡影；组织顾问们思考得满脸皱纹，他们的方案却没有起到预期的效果。
那些自以为聪明过人的执行者们，或者看起来精明能干的执行者们，却个个都如来自远古时代，无法与当今时代的智慧达成共识，无法理解这些当今时代的智力成果，更无法执行这些智力成果。更为气愤的是，他们即使能够达成共识，能够理解，却不愿意去认真执行。
在这种时候，决策者们，以及组织顾问们，怎能不怀念那个把信送给加西亚的人——安德鲁·罗文呢？他接到的指令是“把信送给加西亚”，他要执行的任务是不折不扣地把信送到加西亚手中。
世界上只有一个安德鲁·罗文，而需要送信的却数也数不清，即那些发出指令的组织者和组织顾问。
“谁能把信送给加西亚？”
这个声音很响亮，因为发出这个声音的人太多太多了。这个声音充满渴望，满怀急切。“我能把信送给加西亚”。
这个声音却总是那么微弱，因为千百年来，主动地、勇敢地站出来充当执行者的人是那样的少，很多执行者都是被动地、缺乏勇气和信心地充当着执行者。
——如果，当写信人把信交给送信人，对送信人说“把信送给加西亚”的时候，他能发自内心地加上一句“你办事，我放心”；
——如果，当送信人从写信人手中接过信，对写信人说“我能把信送给加西亚”的时候，他能发自内心地加上一句“我办事，你放心”；
——如果，所有的指令都得到贯彻执行； ——如果，所有的方案都得到推行落实；
那么，我们这个社会一定比现在要进步至少一百年！
《谁能把信送给加西亚》这本书推出的目的，就在于让写信人的智力成果不被浪费，它分别从写信人的角度和送信人的角度，告诉写信人如何培养出可以对他说“你办事，我放心”的送信人，告诉送信人如何成长为有实力对写信人说“我办事，你放心”的合格的送信人。
致写信人
你选择了你的送信人，你的送信人选择了你，这是一种缘分。
你要把他们视为你的兄弟姐妹，爱护他们，尊重他们，团结他们，让他们感受到大家庭的温暖。你要对他们严格要求，你迁就他们，姑息他们，容忍他们，原谅他们，其实都会害了他们。
你要给他们成长和锻炼的机会，他们成长了，你也是受益人，不要害怕他们成为优秀的送信人而离开你。你要培养他们，让他们学会独立工作，你不能为他们代劳，不能让他们养成依赖的习惯。你要教育他们，该嘉奖时绝不吝啬，该惩罚时绝不心慈手软。你更要从思想上引导他们，不要让他们成为迷途的羔羊。致送信人
你的写信人并没有聘用你，也没有雇用你，他给了你一个舞台，给了你一份工作，给了你一个生存的空间，给了你本来是他自己的事业的一部分，你是他的事业伙伴，是他的家庭成员，而绝对不是他的打工仔。把信送给加西亚，这是写信人的需求，是你所在的组织的需求，也是你自己的需求，因为你是在为你自己送信。你应该向上天起誓：努力工作！你应该以良心和人格去付诸行动。你要善待你的写信人，理解他，尊敬他，支持他，信任他，和他站在同一立场，和他保持同一方向，像对待你的兄长那样。你要自信，从要勇敢面对自己的失误，切勿为自己寻找借口和理由。你要用最完美的业绩，让你的写信人感到欣慰，让你和你的写信人共有的事业蒸蒸日上。第一章 伟大的送信人
伟大的人之所以伟大，并不是因为他做的事情是多么神奇，而是因为他做的事是众多普通人不愿意做，或者根本没有想到做的事情。
这个伟大的送信人叫安德鲁·罗文，生于1857年，1881年毕业于西点军校，1943年逝世于旧金山。
1898年4月，美国和西班牙之间争夺殖民地的战争爆发了。为了取得战争的胜利，美国必须立即和古巴一名叫加西亚的将军取得联系，这位加西亚将军是西班牙的反抗军首领，和他联起手来，美国才可能尽快打败当时强大的西班牙王国。可是，没有人知道加西亚的确切地址，要找到他很不容易。
美国总统麦金莱写好了给加西亚将军的信，可是，到哪里去找到能把信送给加西亚的人呢？
在总统万分着急的时候，情报局局长阿瑟·瓦格纳上校向总统推荐了安德鲁·罗文。总统当即下达指令：“派他去！”
安德鲁·罗文被叫到总统办公室里。他从总统手中静静地接过给加西亚的信，然后和总统告别，并立即投入准备工作之中，并于第二天中午出发前往古巴。
在之后的日子里，安德鲁·罗文马不停蹄，历经重重危险，成功地把信送到了加西亚将军手中，为美国和古巴联手战胜西班牙发挥了至关重要的作用。这是美国战争史上一个可歌可泣的奇迹，他因此被授予杰出军人勋章，并得到麦金莱的高度赞扬。
但安德鲁·罗文的声名能够传遍全世界，能够在一百多年里激励着不同国家的一代又一代人，绝对不仅仅因为他克服重重困难将信送给了加西亚，而是因为他的敬业、忠诚、服从和勤奋。
在接到给加西亚的信时，安德鲁·罗文也不知道加西亚在哪里，他即使问“加西亚的具体位置在哪里”，在任何人看来，也不算非常过分。但他没有这样问，因为他知道这必须他自己去搞定。
在瓦格纳上校确定他为送信人时，安德鲁·罗文心中是漫无目标的，他即使说出“我恐怕 没有能力找到他”，在任何人看来，也不算非常过分。但他没有这样说，因为他知道挑战也是机遇。
在遭遇种种危险时，安德鲁罗夫完全有理由叫苦，也完全可以随时向瓦格纳上校请示，甚至在危险时刻他做了逃兵，在任何人看来，也不算非常过分。但他没有这样做，他在没有任何人指点的情形下完成了任务------把信送给加西亚。
安德鲁·罗文成为一百多年来全世界人们心目中敬业、忠诚、服从、勤奋的象征，绝对不是偶然的，只要我们稍微做些思考，稍微对比一下别的人接到任务时的表现，以及执行任务过程的表现，我们就会发现，安德鲁·罗文的确与众不同，的确不愧为世界上最伟大的送信人。
在一百多年里，上司遇到推委的下属时，他会想到安德鲁·罗文。
在一百多年里，决策者的决策被执行者一大堆愚蠢的问题所质疑时，他会想到安德鲁·罗文。
在一百多年里，指令者的指令被置之不理或者被变通着执行时，他会想到安德鲁·罗文。在一百多年里，企业主在苦口婆心说服职员努力工作时，他会想到安德鲁·罗文。
„ „
安德鲁·罗文——这个能够把信送给加西亚的人，是多么难得的人才啊。这样的人才，怎么不会被推崇，被重用，被争夺呢？ 第二章 培养一个人为你送信
当你在为找不到一个可以信任的送信人而苦恼时，当你在为送信人没有完成任务而大发雷霆时，你想过你自己该怎么做吗？ 世界上只有一个安德鲁·罗文。
天生就能像安德鲁·罗文那样，把信送给加西亚，让你感到放心的人毕竟太少了。这种人需要培养。
与其到处去挖人才，不如自己精心培养。
如果大家都只想到挖来挖去，而不培养，人才从何而来呢？
1.你的确很能干，但你不要亲自去送信 本来，我们手下有好几个人，他们拿着薪水，他们的职责就是把你写好的信送给加西亚。可很多时候，我们却不得不自己亲自去送信。
我们拿的是写信人的薪水，有很多重要的信件等着我们去书写，可我们却没有时间去写，因为我们既得写信又得送信。在企业里，通常就表现为拿高层主管薪水的人，干着基层人员的事情。
本来该送信的人则白拿薪水而没有事做。
这对组织来说，是多么大的损失啊，与其这样，还不如不要送信的人。这又是谁的错呢？
有句话说得好，没有不称职的员工，只有不称职的领导。出现写信人去送信，送信人没有事情干，这是写信人的错。因为写信人没有发挥好送信人的作用。
写信人去送信，分析起来，会有很多种原因，下面就是典型的五种：
第一，写信人所管辖的送信人都没有送信的经验，他不敢启用这批新手去送信，于是亲自去送信。
第二，送信人曾经把信送丢过，或者没有送到，写信人害怕他们犯同样的错误，于是亲自去送信。
第三，写信人没有意识到，送信应该是送信人做的工作，而亲自去送信。
第四，写信人虽然知道送信是送信人的工作，但他习惯于事事都亲力亲为，于是亲自去送信。第五，写信人认为送信是一件好差事，肥水不流外人田，干脆自己去送好了。无论是何种原因，其结果都会导致送信人得不到锻炼，得不到培养，得不到成长的机会，最终都成了一群没有送信能力的庸人。
这样的结局，对送信人来说，固然是非常大的损失，但受损失最大的还是写信人：当某一天，有一封关乎生死的信件，需要派人去送，而你又脱不开身的时候，你会后悔当初没有培养一个合格的送信人。
在中国历史上，有一位非常杰出，却也非常失败的写信人。
他就是诸葛亮，他是一位杰出的写信人。在他的经营下，卖草鞋出身的刘备坐上了皇帝的宝座，并且能在一段时间里三分天下。但同时，他也是一位失败的写信人，他总是亲力亲为，结果不仅累死了自己，还使蜀国未能建立起人才培养机制。以致他去世后，“蜀中无大将，廖化为先锋”。
在现实生活中，也有一位失败的写信人，他的失败，几乎成了笑话。他是一个大型企业安全科的科长。他技术非常过硬，也非常乐于帮助他人，因为这两点，他从来就事无巨细都亲自去操作，以至于他手下两个安全员竟不会使用消防器材。
“他们不会使用也没有关系，有我在啊”。他总是这样说。
是啊，有他在，我们不会使用也没有关系的。他手下的两个人常常这么想。
有一天，厂里突然发生了火灾，安全科长就被困在火海之中，他在火海里大声呼救，并且用对讲机指挥两个安全员灭火。可是，两个人不会使用消防器材。
最后，市消防大队来把火灭了，安全科长捡回一条小命，但已烧成重伤。
千万记住：你虽然很能干，你亲自去送信万无一失，但你 仍然不能亲自去送信。否则，你的送信人永远也能干不起来。
这是培养送信人最基本的要求。2.告诉送信人，这是他的事情
当我们写好一封信，对送信人说： “把这封信送给加西亚。”
本来我们这样交待了就算完了，我们的精力，该投入到下一封信的思考和写作中去了。但是，送信人给我们提出了一大堆问题，让我们无法去干我们该干的事情——写信。
“加西亚住在哪里？”
“怎么走才能到达他住的地方？” “加西亚的电话是多少？” “加西亚的长相是什么样的？”
“为什么要把这封信送给加西亚？不送可不可以？” “如果他不在家怎么办？”
“派张三去送这封信，是不是比派我去更合适？我还有很多事没做啊。” “马上得送吗？” “一定得送到吗？”
“我可不可以明天去送？”
“如果我去送信，我手头的工作你是不是可以安排别人来做？”
“如果我送了这封信，你是不是可以让我休一天假，或者给我发点辛苦补贴？” “我可不可以通过邮局投递这封信？” „„
多么烦人的问题啊！
这还不算哩，如果我们的写信人和颜悦色地听取这些问题，并且解释这些问题的话，一个问题又会变成若干个问题，耽误的时间将会成倍成倍地增加。比如，第一个问题就可以派生出若干个问题—— 送信人：“加西亚住在哪里？” 写信人想了想：“在西城花园。” 送信人：“西城花园在哪里？” 写信人想了想：“在西门汽车站附近吧。” 送信人：“在什么街道呢？” 写信人看了看墙上的地图：“应该在蜀汉中路。” 送信人：“他又住在西城花园哪一栋呢？”
写信人想了想，记起加西亚给过他名片，于是，他在一大堆名片中寻找了半天，却没有找到，于是他又翻笔记本，最后找到了地址：“是西城花园一栋。”
送信人：“有具体门牌号吗？” „ „
第二个问题也可以派生出若干个问题—— 送信人：“怎么走才能到达他住的地方？” 写信人：“你应该穿过蜀汉小区，才能到达他住的地方。” 送信人：“你能给行政部打个电话，让他们给我派辆车去吗？” 写信人想了想，能行政部打了电话，行政部说恰好没有车。送信人：“那我打的去可以报账吗？” 写信人想了想：“你坐公交车却吧。” 送信人：“公交车太不方便，恐怕就不能保证效率了，你不能考虑让我打的去吗？” 写信人只得让步：“那你打的去吧。” 送信人：“假如加西亚不在，我是不是改天又去呢？” 写信人：“你等他回来吧。” 送信人：“万一等不到呢？” „„
面对无休止的问题，写信人有两种结局：
第一种是很失望，大发雷霆，送信的人见他这样，不敢再问，转身送信去了，但他是抱着情绪去送信的，本来可以把信准时送到，却因为情绪而没有准时送到。
第二种结局是失去同耐心：“这么罗唆”不如我自己去送算了！于是，亲自去送信，而把其他该写的信放下了。
大发雷霆，对吗？ 不对。
自己去送信，对吗？ 也不对。
正确的做法是这样的：当送信的人提出本来该他去搞定的问题时，你大声对他说： “不要问我，这都是你的事情，自己去搞定。”
这们做，可以培养送信人独立思考的习惯，培养送信人独自想办法解决问题的习惯于和能力，而不会养成等、靠、要的习惯。
３.告诉送信人，你要的是结果
我们把信写好，交给送信人之后，我们满以为一切都ＯＫ了。
然而，事实总是这样：到我们认为信该送到的日期到来时，或者规定该送到的日期到来时，我们问“信送给加西亚了吗，”得到的回答是“还没有送到。”紧接着，送信人会说出一大堆没有送到的理由： “加西亚不在家。” “你给我的地址有误。”
“你给我的那个电话号码根本就不是加西亚的。” “我的事情太多了，耽搁了。” “交通阻塞。” “加西亚搬家了” „„
送信人说一大堆理由，不外乎是想证明他没有错，证明他已经努力过了，没有功劳也有苦劳，证明他不应该受到惩罚。
面对这些理由，写信人会有两种反应：
第一种是认同了送信人的理由，并原谅了他。
第二种早非常生气，对送信人实施了惩罚——比如罚款啦，扣工资啦，解雇啦。
原谅的后果是严重的，送信人一点也不反思自己的失误，下一回叫他送信，他还会犯同样的错误，造成同样的甚至更惨重的损失。
不原谅的后果是，送信人本该受到惩罚，但被惩罚时，心里想的不是思过，而是产生抵触情绪，甚至在之后的日子里以不做好工作来报复你和你的组织。
最为关键的一点是，无论你原不原谅，损失都已经造成了，而且无法挽回了，你把送信人解雇了，甚至杀了，损失也是无法挽回的了。
正确的做法是怎样的呢？
正确的做法是，在你把信交给送信人时，你明确地告诉他：“我要的是结果，是按时把信送到加西亚手中，而不是各种原因和理由，没有任何原因和理由可讲！”
万一信没有送到，你也千万不要听送信人的理由，他说理由时，你应该立即打断他：“我要的是结果，你自己想想你给我们的组织造成了多大的损失，再想想你该受到什么样的处罚，才和这损失相称！”
千万记住：送信人说出各种理由，目的在于转移你的关注点，你应该强调你要听到的是圆满的结果，而不是残缺的理由。
这样做，对送信人的培养意义在于，让他们时时关注结果，不要养成完不成任务就讲客观原因找借口的坏习惯。
４.让送信人知道，完不成任务会有什么后果
当我们把一封至关重要的信写好，交给送信人时，送信的人未必会认为那封信很重要，甚至不认为有非送到不可的必要。
认识不到重要，自然就会掉以轻心，掉以轻心，自然就会完不成任务。
因为不是每个人都是安德鲁·罗文，或者不是每个人都能像安德鲁·罗文那样努力去把信送给加西亚。因此，你有必要叮嘱几句，以增加信送到的保险系数。
你要让送信的人知道，完不成任务会有什么后果。看到这里，有的写信人也许会说：
“哦，我知道了，就是告诉他，如果送不到加西亚手中，他将受到严重处罚。” 这也算是一种，“后果说明”吧。
但这绝对不是高明的举动，因为这是一种威胁性质的说明。这种说明，在两种情况下是无效的：
第一，如果这个人从来就不怕被处罚，他就丝毫不会在乎。第二，如果这个人恰好不想干了，而又找不到辞职的理由时，他干脆就不去送信了，等着你把他解雇。
正确的“后果说明，”是这样的：
对送信人说，这封信是多么关键，如果送不到加西亚手中，将会给组织带来不可估量的损失，甚至让组织倾覆。
这样的说明，会让送信人认识到自己的使命是很重要的，甚至很神圣的。如果素质高一些的送信人，还会进而这样想：“我被委以这么重要的工作，我一定好好干，按时把信送给加西亚。”
这效果多好！
不要强调送信人个人的后果，而强调组织的后果。
这样做，可以培养你的送信人经常从大局去考虑问题和对待得失。
不要强调送信人个人的后果，而强调组织的后果，这样会起到意想不到的效果。
这样可以引导送信人去对比两种后果的差异，从而更深刻地体会到自己过失的严重性，进而更能理解和接受写信人给予他的处罚。
5.不要给送信人有商量的余地
“派张三去送这封信，是不是比派我去更合适？我还有很多事没做啊。” “马上得送吗？” “一定得送到吗？”
“我可不可以明天去送？”
“如果我去送信，我手头的工作你是不是可以安排别人来做？”
“如果我送了这封信，你是不是可以让我休一天假，或者给我发点辛苦补贴？” „„
送信人提出这些问题，就已经证明他没有摆正自己的位置了。
送信人只是一个执行者，写信人才是决策者。当送信人提出上面这些问题时，他已经无意中把自己放在一个决策者的位置了，至少是放在和写信人平起平坐的位置上了，并与写信人讨价还价。
这多么让人失望啊！
而我们的写信人，常常被误导，无意中承认了送信人“新的位置”，进而去和送信人讨价还价，结果总是写信人败下阵来。写信人要求的是按时将信送给加西亚，而讨价还价的结果，常常是下面这几种情况：
——另派他人。
——过些日子送也可以。
——送不到再研究下一步怎么做。——他手头现有的工作另找人做。——休假或发补贴。
事实上，送信人根本就没有身份和写信人平起平坐来讨论。第一，他的职责是执行。第二，他的职责是执行。第三，他的职责还是执行。他的职责永远都是执行。
你不要给送信人商量的余地，你也不应该给送信人商量的余地。你应该果断地对送信人说：“我要求的就是某月某日之前将信送到加西亚手中，这个要求不可能有丝毫的改变”。
凡事都谈条件讲回报，这多么可怕啊。
不给送信人商量的余地，可以迫使他们丢开接到任务就谈条件讲回报的坏习惯。
6.对没有完成送信任务的人，恰当处罚并让其他人知道
在送信要未能按时将信送给加西亚时，很多写信人还是原谅了送信人。或者因为送信人说出的理由被写信人认为可以接受。或者因为事实上没有造成多大的损失。或者因为害怕将来没有人送信，不敢处罚。
或者因为这个送信人掌握了写信人的某些秘密。„„
不管哪一种原因，不处罚都是错误的。要处罚，又该怎样处罚呢？
写信人常常聚在一起，讨论处罚问题，他们总是会说“处罚不是目的，教育送信人，让他们将来把送信任务完成好才是我们所要的。”
事实上，很多处罚不仅没有达到教育的目的，反而使事情变得更糟。要想处罚达到目的，一定要处罚恰当。
恰当包括两层含义：第一是尺度得当；第二是说明处罚原因，使其心服口服。
什么样的处罚尺度才是得当呢？我认为，让被处罚者在意，同时又是被处罚者能够承受的处罚就是得当的处罚。比如罚款，如果能够让被处罚者感到心痛，但又不至于使他无法承受而离职就是得当的。所谓承受也是因人而异的，一个每月收入300元的人，罚他100元，可能他已经无法承受，而一个收入3000元的人，罚他300元，他则是能够承受的。
对一个失误的送信人实施处罚，并让其他人知道。其意义在于教育更多的人，给大家敲警钟，如同在对大家说：“你们看，你们中任何人犯了同样的错误，将受到同样的处罚” 有时候，还真的需要杀鸡给猴看。启示一：不要做列队虫
有一种名为“列队虫”的小昆虫，人们习惯把它们说成“跟屁虫，”其名来自于其独特的爬行方式。他们爬行时，通常是五只虫一起行动，首尾相接列成队伍，带头的那只负责寻找食物——桑叶，无论这带头的虫带向哪里，后面的虫都一定会跟到哪里，即使前面是火坑。
法国科学家法尔博做过一个实验。他把五只列队虫绕成首尾相接的一个圆圈，让带头那只的“首”也和最后那只的“尾”实现首尾相接，从而让五条虫形成一个闭合一环，同时，他在环中放了一点桑叶，此时，带头的虫也成了跟随的虫了，即没有带头的虫了，科学家想知道在此情形下，列队虫队伍会不会解散。
让人意外的是，这些盲从的虫子们，竟然没有一只离开队伍，它们一只跟着一只不停地成环形爬啊爬，饿得奄奄一息也没有想到作一些改变，自然也就没有吃到近在眼前的桑叶。当爬到第七天时，这些列队虫通通因饥饿而死。
作为一名写信人，你肩负整个组织发展的重任，你要对你所有的送信人负责，你必须把握组织的方向，并引导你的送信人朝正确的方向前进。
不能让自己成为列队虫，让你的送信人因为你错误的带领而走向不归路。第三章 让送信人乐意为你送信
你的指令方式是否正确？ 你是不是一个值得写信人追随的人？ 你是不是一个有威信的人？ 你是不是一个有魅力的人？
你是不是成功地运用了激励的手段？
这些，都决定着送信人是否乐意为你送信。乐意，是比愿意还更加投入的一种工作态度。1.让送信人感受到他在被重用
很多写信人都有过这样的痛苦经历：当他把信交给送信人，并对他说“把信送给加西亚”，而送信的人口头上答应着，实际上却转身就把这件事搞忘了。
这样不负责的送信人是可恶的。遇上这样的送信人，固然是运气不好，然而，我们写信人就没有一点责任吗？
我们在说“把信送给加西亚”时，是不是表现得漫不经心？是不是让送信人感觉到这封信不急迫？是不是甚至让送信人误以为这封信根本就不重要？最关键的一点，是不是让送信人感受到他被选中去送信是对他的重用？
如果你想让送信人高度重视你的指令，你的指令就应该果断而有力。如果你想让送信人立即把信送出去，你就应该让他感觉到这封信很紧迫。
如果你想让送信人感到责任重大，你就应该让他明白这封信送到与否意味着什么。如果你想让送信人乐意为送信卖命，你就应该让他感受到自己是一个重要的人，正在被重用。
“年轻人，”总统说，“我选派你去完成一项神圣的使命——把信送给加西亚将军。他可能在古巴东部的一个地方等你。你必须把信件如期安全地送达，这事关美利坚合众国的利益。”
——引自《如何把信送给加西亚》安德鲁·罗文著
总统亲自给一个一等中尉下指令，这已经足以让安德鲁·罗文意识到事情的重要性了。而总统在短短的一两句话中，处处肯定了这件事的重大，指令果断有力。
如果总统不是亲自下令，而是让阿瑟·瓦格纳上校代他传令，其结果会怎样呢？安德鲁·罗文在面对阿瑟·瓦格纳上校时，对事件重要性的感受很可能就不会那么强烈。
如果总统不使用“选派”两个字，而说成“我们要你去送这封信”，其结果会怎样呢？安德鲁·罗文难道不会产生一种“一个不重要的人被派去完成一件不重要的事情”的错觉吗？既然我是一个不重要的人，从事的又是不重要的工作，那我有什么必要那么拼命地干呢？
如果把“选派你去完成一项神圣的使命”换成“派你去送封信”，其感染力又会怎样呢？能激起安德鲁·罗文心中的神圣感吗？
如果把“你必须把信件如期安全地送达”换成“你得尽快把这封信送出去”，其传递的信息会是什么呢？安德鲁·罗文很可能会认为这封信无需立即送出去，至于什么时候送出去，他自己安排就可以了。
如果把“这关系美利坚合众国的利益”换成“这封信很重要哦”，其结果又会怎么样呢？其结果很可能是：安德鲁·罗文在遇到危险时，轻易地选择了保存生命而放弃那封信，因为为一封不重要的信断送继续为美利坚合众国效力的机会，毕竟是不明智的。
因为有总统果断有力的指令，安德鲁·罗文才感受到了崇高的荣誉：
“一种军人的崇高的荣誉感充满了我的胸膛，已经无法容纳任何的犹豫和疑问。我静静地站立在那里，从总统手中接过信——给加西亚将军的信。”
——引自《如何把信送给加西亚》安德鲁·罗文著
谁都很乐意去做重要的事情，不会乐意去做不重要的事情。
因为重要的事情即使历经艰辛也值得，重要的事情做出成绩来大家都能看见，回报自然也丰厚；不重要的事情即使累死累活，到头来还是看不出什么成绩，回报自然也常常泡汤。而且，被选派去做重要的事情，意味着被重用。美国有多少军人啊，而总统说：“年轻人，我选派你去完成一项神圣的使命！”安德鲁·罗文怎能不觉得自己被重用了呢？
要让送信人很乐意为你送信，你就要让他明白，这封信很重要，而且让他觉得你在对他说：“只有你才能胜任这项工作！”
像麦金莱总统那样去下达指令吧！
让你的送信人明确感受到你递过去的那封信的分量。
让你的送信人明确感受到他是一个重要的人，在组织中具有很高价值的人。让你的送信人从送信这项使命中体会到神圣、荣誉、自豪和成就感。谁都很乐意去做重要的事情，不会乐意去做不重要的事情。
要让你的送信人发自内心地愿意甚至非常渴望为你送信，你就必须让他明确地感受到他的工作很重要。
2.让送信人知道，你是一个说一不二的人
在你发出指令时，送信人常常会提出下列问题来讨价还价： “这封信很难送到，能多派几个人去吗？” “路途遥远，能多宽限些时日吗？” „„
而当事情办砸了，送信人又会这样说： “我已经尽力了啊。” “途中实在太危险了。”
“加西亚实在太难找了，我找了很多天都没有找到。” „„
送信人提出这些问题说出这些理由，首先是因为这个送信人缺乏敬业、忠诚、勤奋的好品质，不配做一名合格的送信人，其次，也可能因为你一贯就是一个好说好商量的好先生哩！
如果你妥协一次，送信人就会变本加厉让你妥协得毫无退路。如果你让步一回，送信人就会得寸进尺让你回回都向他低头。
你是写信人，你是组织的决策者，你是领导，你是上司，如果你陷入这种局面，那你差不多已经完蛋了。
要想不完蛋，你就必须做一个说一不二的人，并且将这种形象从一开始就传递给每一个送信人，让他们在接到送信指令时，明白和你没有讨价还价的可能。
你必须做到事事都令出如山，绝不妥协。
你必须时刻立场坚定，不能一听到异议就改变自己的决定。你必须将自己的指令贯彻到底，切忌朝令夕改。你必须说到做到，兑现承诺，奖惩分明。如果你一开始就这样做了，你下达指令：
“明天上午十点之前把这封信送到加西亚手中！”
每一个送信人接到这个指令时，都不会，也不敢马虎。
为一个说一不二的人送信，送信人不仅不会马虎，而且还会很乐意于认真工作。因为说一不二的人，是有魄力的人。
有魄力的人，是值得追随和崇拜的人，是一个最终能够成就大业的人。
正如在战场上，没有一个士兵愿意跟随一个没有魄力的将领打仗一样，在市场上，没有一个职员愿意追随一个没有魄力的人创业。3.树立你的威信
威信常常决定着指令的力度。“把信送给加西亚”。同样是这一句话，被一个威信很高的人说出来，送信人一定会很认真地把信送给加西亚手中。但如果是一个没有威信的人说出来，送信的人可能根本就不会理睬。
要实现号令如山，你首先得树立威信。
威信不是来自于大喊大叫，不是来自于暴跳如雷，不是来自于大棒政策。威信来自于当机立断。你是一个善于决断的人，你就是一个有威信的人。
威信来自于无私无畏。你是一个无私心无私欲的人，一个无畏惧无胆怯的人，你就是一个有威信的人。
威信来自于说话算数。你是一个不说则已，说了就一定做到，一定兑现的人，你就是一个有威信的人。
威信来自于外柔内刚。外表亲和并不妨碍你的威信，外柔内刚往往比纯粹的刚更具有威信。
威信来自于原则。你是一个坚持原则的人，你就是有威信的人。树立威信，自然也存在一些禁忌。切忌狂傲不羁。
很多人都有一种误解，以为狂傲就可以树立威信。事实上，没有本事的狂傲无异于小丑。切忌故作神秘。
有的人以为，神秘一点，让送信人不知道其斤两，威信自然就来了。其实，神秘绝对不等于威信，在人们不知道其斤两时，可能会有几分畏惧，但畏惧不是因为威信，而且，一旦神秘的面纱被揭穿后，这个故作神秘的人，将会一点威信也没有。
切忌无原则的亲和。
和送信人打成一片，只能是一种偶尔为之的事情，纯粹是表明一种姿态而已，正如植树节那天大家都去植树一样，只是表明大家支持植树，如果天天去植树，就大错特错了。偶尔和送信人套套近乎也是可以的，但同样不能经常那样。写信人是上级，上级始终都应该是上级，如果长时期放弃上级的身份，当有一天你不得不利用上级身份发号施令时，送信人根本就不会理睬你，因为他们在你无原则亲和的日子里已经忘记了你还是上级。
切忌处理不痛不痒。
对失误处理，一定要严厉，一定要给失误者留下深刻的印象。如果你只是不痛不痒地说说，你只会被送信人看轻，而谈不上威信。并且，这种说教，丝毫起不到作用，送信人下回很可能还犯同样的错误。
切忌姑息纵容。
如果你对送信人的失误给予姑息纵容，必然会让送信人产生一种失败了也没有关系的概念，这种概念将直接导致下一次的失败。尤其可怕的是，他们还会无视你的存在，因为你在与不在他们的利益都受不到损害。如此，你不是威信扫地了吗？
切忌害怕裁决。
裁决是一种权力，如果你能够在你管辖的范围内大胆地裁决。你的威信将会与日俱增，将会有越来越多的送信人追随你，因为你能够说话算数，你能够给他们解决问题。相反，如果送信人有困难找到你时，你却不敢作决断，而是支支吾吾，“等我汇报了再说，”“等我们研究了再说”，那找你还有什么用呢？找你的人都没有了，你还何来威信。你应该这样才对，大胆地决断，对他们说，“这事我负责，就这么办！”
切忌优柔寡断。敢于裁决，而且还要裁决得果断，优柔寡断的写信人会被送信人看不起：“这么件小事情，还半天作不了决定！”
一个有威信的人，是有地位的人。
一个没有威信的人，不仅没有地位，在组织中还会过得很窝囊。谁都乐意围绕在一个在有地位的人周围，而不会乐意围绕在一个窝囊废周围，因为你追随的人有地位，你自然不会受欺负，而你追随的人没有地位，你又怎能免却受气的可能呢？
所以，不要一味地责怪你的送信人不在乎你的指令，而要反思一下自己是不是没有威信。
4.培养你的魅力
一个成功的写信人，一定十分注重培养自身魅力。
魅力是无形的力量，能牢牢地将送信人吸引住，使得这些送信人乐意为写信人送信。魅力来自于卓越的才能、高尚的人格、优良的作风、平易的姿态，以及善于与送信人交流情感的亲和——当然是具有原则性的亲和。一个无能的家伙，肯定无人愿意为他效力；一个人格龌龊、作风卑鄙的家伙，也肯定无人愿意为他效力；一个高高在上，脱离群众甚至作威作福的家伙，更不会有人愿意为他效力。重权和显位只能在表面上征服送信人，魅力却可以从心灵上征服送信人。
具有超常魅力的写信人，即使不给任何报酬，也会有一大批送信人为他效力，向他所指示的方向全力冲刺，毫无保留献出他们的智慧，甚至不惜赴汤蹈火，甚至牺牲生命。
要有魅力，你必须具备卓越的才能，你必须比你的送信人更刻苦地修炼，让自己成为一个受人敬重乃至崇拜的人。
要有魅力，你必须处处为人表率，让自己成为一个受人尊重的人，受人赞美的人。要有魅力，你必须充满自信，给送信人以安全感、归属感和认同感，让他们发自内心觉得跟随你有奔头。
要有魅力，你必须关心你的送信人，爱护你的送信人，经常到他们中间去走动，去沟通，而不要让自己成为一个隐士，偶尔出去一下还把你的送信人吓着。
要有魅力，你必须由衷地热爱你的工作，让你的热力四处发散，去感染你身边的每一个人，使他们产生努力工作的冲动。
„„
一个成功的写信人，他之所以成功，百分之九十九因为其个人魅力，只有百分之一因为他是有权发号施令的写信人。
一个成功的写信人，他之所以成功，百分之九十九因为其个人魅力，只有百分之一因为他是有权发号施令的写信人。
很多失败的写信人之所以失败，就是因为他们忘记了这个简单的道理，他们百分之九十九的时间里都在挥舞着权力的大棒，只在百分之一甚至更少的时间里发挥了个人魅力的作用。
5.学会激励你的送信人
要让人乐意为你送信，你必须学会激励你的送信人。
人都是在需求，永远看不到回报的差事没有人愿意干，即使是精神上的回报，都远比没有回报好。
激励，就是让送信人得到回报，或者，让他们知道将会有回报。成功的激励可以让笨重的大象长出翅膀，让它轻盈地飞翔。成功的激励可以让白痴变成天才，创造出划时代的奇迹。
成功的激励可以让你拥有一支常胜军，即使勒紧裤腰，他们也会为你冲锋陷阵！
要激励你的送信人，你首先要激励你自己，让自己始终充满着斗志。作为一个组织的领 头人，倘若你都没精打采，你又怎么指望你的送信人斗志昂扬呢？
你必须对你所在组织的目标充满信心，你必须对你所从事的工作充满激情，你必须随时鞭策自己、磨砺自己、鼓舞自己，随时表现出坚强的毅力，随时为你的送信人做出表率，并且让你随时准备攻城拔寨的冲动和战无不胜的决心感染着你的每一个送信人。
激励自己之后是激励你的送信人，包括物质激励和精神激励。
薪酬、奖金、红利„„这些是物质激励的范畴。作为一名送信人，他最基本的需求是满足物质上的需要。试想，一个温饱都没有解决的送信人，他的工作热情能被你远大的理想唤起来吗？他的动力能被你的口号煽起吗？
但物质激励绝对不能作为糖果天天喂。经常或过度使用物质激励，一种可能是使送信人的胃口越来越高，让组织背上沉重的开支负担，另一种可能是使激励起不到激励作用——当送信人不再为温饱操心时，你再给他温饱，他就不稀罕了。
精神激励的作用在很多时候远远胜过物质激励的作用。比如，你告诉你的送信人的使命很神圣，他可能会不惜牺牲生命为你送信，但如果你给他一个数额不薄的红包，他可能一直盘算着下一回的红包该有多少而搞忘了送信的事。
精神激励其实很简单，在很多时候，就是不吝啬语言而已，包括信任你的送信人，尊重你手送信人，关怀你的送信人，赞赏你的送信人等。
实施物质激励，可能是付出一而收获十，而满足物质需要基础上的精神激励，则可能是付出一而收获成百上千。一个成功的写信人，他总是给予送信人最丰厚的精神激励和足够的物质激励。
启示二：没有乘渡者
那年我在一家外资企业工作。
圣诞晚会上，总经理说起了他在西昌邛海旅游的一个感受：
“那天，我们一行六个人乘木船横越邛海，划船的是一位五十多岁的老大爷，他划呀划，虽然使了很大的力气，船还是行进得很慢。
“恰好他的船上还有一支木桨，我便过去帮他划。其他五个人看见我在划，也用手划起水来，船速一下子快了许多。”
“我们都成了划船者，而不是乘渡者。” 总经理停顿了片刻继续说：“作为一家大公司，也是一只船，一只大船，我们每一位员工——从领导到一般职员——都是它的船夫，这只船上不可以有乘渡者。只有在我们合力划行下，这只大船才能顺利而迅速地抵达理想的彼岸！”
——引用《人生的１５０个提醒》秋剑著
一个写信人，无论你多么能干，你都不可能独自一人把组织这艘大船划向成功的彼岸，你必须团结每一个送信人，集合每一个送信人的力量，才可能迅速实现你的理想。第四章 做名合格的送信人
经过很长一段时间，却没有成长的人，是悲哀的人。
当我们成长为一名合格的送信人，组织当然受益，写信人当然也受益，但最大的受益者，还是我们自己。
一名合格的送信人，是有价值的人，有地位的人，也是有物质回报的人，是任何组织乃至我们整个社会所欢迎的人。１.让自己快乐地去送信
任何一样东西，在拥有时，我们总是不知道去珍惜，包括工作。
我们在某个组织里平平稳稳地工作着时，常常忽视这份工作于我们自己生存和家人温饱 14 的重要性，而常常把更多的精力放在计较工作得失和计较回报上面。我们总觉得自己付出的太多，得到的太少，总觉得别人比我们更轻松，别人得到的更多。我们在潜意识中认为，拥有这份工作是理所当然的，得到越来越多的回报也是理所当然的。
这种心态，使得我们不快乐，使得我们没有工作激情，使得我们不肯全身心投入到工作中去，我们抱怨，我们满腹牢骚，我们得过且过，我们相互推委。
受损的，是谁呢？
组织的领导或者所有者当然受到了损失，因为我们没有创造价值，而拿走了薪水，甚至导致组织衰亡。
难道我们自己就没有受损失吗？
组织因为我们不努力而没有收益，作为组织的成员，我们又从哪儿去获取收益呢？ 组织因为我们不努力而走向衰亡，我们又怎么可能从组织中找到谋生的岗位呢？
你也许会说，这个组织收益状况不好了，我到另一个组织去，这个组织衰亡了，还有很多组织生命旺盛，我的机会总是还有很多。
真的是这样吗？你更换组织时，难道不是经常因为某种不得已的原因吗？ 难道你更换组织就没有一点“更换成本”吗？
到一个新的组织，你可能必须从很低层次的送信人做起，拿很低的薪水。
到一个新的组织，你必须去建立新的人际关系，甚至连最低层次的人员，都得赔着笑脸。到一个新的组织，你能保证新组织的领导或所有者比现在的好吗？你能保证工作环境，文化氛围比现在好吗？你能保证找到比现在好的合作者吗？
并不是每一个人都才华横溢，并不是每一个人都能很快从一个组织跨入另一个组织，如果这个组织衰亡，而你不能进入另一个组织时，对你而言，就意味着失去生活来源；对你的家庭而言，就意味着失去生存保障。
我们很悲哀地发现，不仅有才华的送信人不珍惜自己的工作，不敬业，不忠诚，那些才能平庸或者根本就没有什么才华的送信人，也不珍惜自己的工作，不敬业，不忠诚。
我们工作不快乐，首先是因为我们自己让自己不快乐。
如果你自己不把不快乐的因素放进你的心里，是没有人能放进去的。这些因素就包括抱怨、牢骚、不满„„
快乐的因素有哪些呢？包括敬业、爱岗、忠诚、服从、激情„„如果我们把这些快乐的因素放进心里，我们不仅快乐了，而且为组织创造了效益，同时为自己创造了价值，让自己得到了回报。这是多么好的良性循环啊！
你自己不把不快乐的因素放进你心里，是没有人能放进去的。在你不快乐时，你应该想一想，是不是你自己让自己不快乐了。２.怀着感恩去送信
在很多时候，如果我们能够换个角度去思考问题，其效果就会大不一样。在接到送信任务时，很多送信人思考的是：写信人能给我什么？ 我送了这封信，送信人能给我增加薪水吗？ 我送了这封信，送信人会晋升我的职位吗？ 我送了这封信，送信人会让我休假吗？ „„
当拿不准写信人能给什么，或者没有得到写信人明确的承诺时，很多送信人会在工作激情和工作质量上打折扣，或者走一步看一步，看写信人是不是有所表示，并进一步根据表示的多少来决定送信任务的完成质量。
这是多么危险的行为啊！
如果每一个送信人都这样，这个组织不完蛋才怪。当然，组织受损的同时，送信人也受到损失，第一是工作中心情不快乐，第二是自己的收益会随着组织收益的减少而减少。
我们应该换一种角度思考。
在接到送信任务时，我们首先问：写信人给了我们什么？
写信人给了我送信这份工作，让我们能够依靠这份工作维持生计，养家糊口。写信人给了我发展的舞台，给了我成长的机会，让我有一个地方可以施展才华。写信人给了我关心，给了我爱护，给了我尊重，给了我实现人生价值的途径。„„
写信人给了我们这些，我们该怎么做呢？ 我们应该怀着感恩去送信。
怀着感恩去送信，你不会产生抱怨； 怀着感恩去送信，你不会感到乏味；
怀着感恩去送信，你不会在困难面前退缩；
怀着感恩去送信，你不会觉得是在为别人工作，而是在为自己工作； 怀着感恩去送信，当你受到批评时，你不会感到委屈；
怀着感恩去送信，当你受到伤害时，你不会想到曾经的关爱，从而让痛苦减轻； „„
当我们拿着送信挣来的薪水，和家人团聚时，我们应该对写信人感恩。当我们拿着送信挣来的薪水，去孝敬父母时，我们应该对写信人感恩。当我们拿着送信挣来的薪水，给爱人买礼物时，我们应该对写信人感恩。当我们工作之余，带着孩子上公园时，我们应该对写信人感恩。当我们在假日里，和朋友开怀畅饮时，我们应该对写信人感恩。
当我们在送信这个舞台上获取了尊重、荣耀、地位，实现了有价值的一生，我们应该对写信人感恩！
我们能够安稳地生活，是因为有一个安稳的工作；我们能够享受快乐的人生，是因为送信给我们带来稳定的收入。你是一个有责任心的人，你要对你的家人负责，让他们平平安安，让他们衣食无忧，而这一切，都要依靠一份工作——送信，来为你的组织创造价值，从而也为自己创造价值。
怀着感恩去送信吧！请相信——
给你磨练的人，总是给过你恩惠的人； 给你痛苦的人，总是给过你快乐的人； 给你批评的人，总是给过你赞美的人； 给你失落的人，总是给过你荣耀的人；
对他表示感恩吧！去尊重他，爱他，理解他，支持他，去帮助他吧！３.善待写信人
在这个世界上，到处是闲散的穷人，他们羡慕，忌妒，乃至仇视富人，仿佛富人从他们手中夺走了财富一般。可他们没有想过，也根本不愿意去注意，富人们长年累月都在怎样辛苦地工作。
写信人比我们更富有，写信人是靠努力奋斗取得财富的，我们不应该有什么不平衡。他们比我们得到更多，是因为他们付出的更多。
我们每天的工作，可能是八个小时或多一点，写信人却不分上下班地思考着组织的前途。我们每周工作五天或六天，而写信人即使周末也在为组织的正常运转操劳着。
我们投入组织的，可能就是我们的智力，以及一段时光，但写信人投入的，却可能是大 16 半生的心血。
组织经营失败，我们丢掉的是送信这份工作，丢掉在这个组织的饭碗，而写信人，丢掉的却可能是一生的理想。
有人也许会说，写信人从我们的劳动中获取了剩余价值。其实，写信人获取的价值，并不是我们的剩余价值，而是他个人劳动的回报。
我们投入得少，我们担的风险小，所以我们得到的回报少；写信人投入得多，担的风险大，所以他得到的回报多。他的回报与我们的回报的差额，是他创造的，而不是我们创造的所谓“剩余价值”。
我们应该善待写信人。
写信人为着组织的前途，为着关乎组织存亡的信件，日复一日地平添着白发，增加着皱纹，丢失着健康，我们不能让他再为送信的事操心。
努力工作，把信准时送到加西亚手中，是我们善待写信人最好的方式。
同时，多给写信人一些体谅和支持。我们面对的压力，可能就只是某一封或某一些信能不能送到加西亚手中的工作压力，而写信人呢，随时面对着市场给予整个组织的压力。我们应该帮助写信人分担这些压力，并且理解他的痛苦和疲惫。
面对压力，写信人也有心情不好的时候，也可能对我们大发雷霆，但这一切，首先是因为我们未能为他分担压力，没有将工作做到尽善尽美而致使市场不容纳我们这个组织，我们是有责任的，我们是有过错的，我们应该受到责骂。善待写信人当然不等于委曲求全，但也绝对不是和写信人针锋相对。
善待写信人，等于善待我们赖于谋生的这个组织，更等于善待我们自己。４.对自己说：我是在为自己送信
很多时候，仅仅语言的表达，就足以误导我们。“我们被写信人聘用”，或者，“我们被写信人雇用”，这样的说法，直接就让我们觉得我们是在为别人卖命，或者我们是在向写信人出卖劳力。
我们为什么不换一种说法呢？比如说“写信人给了我们一份工作，”或者，“写信人给了我一次机会”。这样的说法，本质上说的是同一件事情，可我们却觉得，我们是在为自己的生计而工作，我们是在为自己的前途而送信，而不是为写信人。
“写信人派我们去送一封信给加西亚”，或者说，“我们被派去送信给加西亚”，这样的说法，让我们觉得我们是在被人驱使着，很不情愿地干着并不想从事的送信差事。
但如果我们说“我现在要去送一封信给加西亚”，或者说，“我现在有一项神圣的使命，送信给加西亚”，给自己和他人的感觉都是“我主动要去送信”的意思，而不是被驱使着去送信。
我们这个社会，错误的把一个组织里的人划分成了“老板”和“打工仔”。“我是一个打工仔，”或者说，“我是给写信人打工的”，这样的说法，让人觉得送信人就是受苦受难的被剥削者。而事实上，组织是一个利益团队，说得人情化一些是一个大家庭，所谓老板和打工仔，都是团队的成员，只不过分工不同而已。“我是一个职员，”或者说，“我是为我们这个组织送信的，”这些说法却让人听出一种“我是这个组织的主人”的意思来。
现在，有着太多热衷于跳槽的年轻人，他们甚至认为跳得多跳得快是一种本事。“反正都是打工仔，到哪里都是打工挣钱，挣钱吃饭”这是他们说得很多的一句话。
他们始终意识不到，他们送信并不是纯粹地为别人送信，而在很大程度上是为自己送信，为身处的这个社会送信。组织有了收益，他们也有了收益，组织有了荣誉，他们也有了荣耀，组织有了进步，他们的个人价值也在提高„„可惜，他们意识不到这一点。
他们始终不能把自己视作组织的一个成员，而把自己视为一个局外人，他们在工作中没 有激情，没有快乐，达不到物我两忘的至高境界，有的只是被动的应付，只是满腔的不平和痛苦不堪的患得患失。
他们的结局都不会很好，在不快乐中工作了很多年，最后还是过着并不富裕的生活，甚至是穷困潦倒的生活。即使他们意外地能做出一点成绩来，他们也品尝不到成绩所带来的快乐，更谈不上什么成就感和自豪感，因为他们深刻地认为“那都是别人的”，或者“那都是别人创造的”。
你是为自己送信！
你千万要明白这一点。你在一个组织中，这个组织是一个大家庭，你是这个大家庭的一员，不要把自己排斥在这个家庭的温暖之外。
时时提醒自己，你是在为自己送信，你就会更加热爱你的工作，你就能够从工作中得到乐趣，并且获取成就感。
５.问你最该问的：把信送给谁
一名合格的送信人，本职工作就是想方设法把写信人交给我们的信按时送到加西亚手中。在我们接到送信任务时，如果你已经听明白信是送给加西亚的，你就应该像安德鲁·罗文那样转身而去，去准备你的行程。写信人所希望的，绝对不是一连串愚蠢的问题，因为这些问题都不应该由写信人来思考和回答，如果写信人都思考和回答了，还要我们这些送信人做什么呢？
我与总统握手道别。
在送我出门时，瓦格纳上校再次叮嘱：“一定要把信送给加西亚！”
我一边忙着做准备，一边思考着这项任务的艰巨性，我了解这项任务责任重大而且十分艰难。现在战争还没有爆发，即使我出发时也不会爆发，到了牙买加之后仍不会有战争的迹象，但稍稍有点闪失，都可能带来无法挽回的后果。如果宣战，我的压力反而减轻了，尽管危险并没有减少。
在这种情况下，即使一个人的荣耀乃至他的生命都处于极度的危险之中，服从命令仍是军人的天职。军人的命运掌握在国家的手中，但他的名誉却属于他自己。生命可以牺牲，荣耀却不可以丧失，更不能受到蔑视。这一次，我无法按照任何人的指令行动，我得一个人负责把信送到加西亚的手中，并从他那里获得宝贵的情报。
——引自《如何把信送给加西亚》安德鲁·罗文著
总统没有告诉安德鲁·罗文如何找到加西亚，瓦格纳上校也没有。加西亚在哪里？如何找到他？这都是安德鲁·罗文的事。安德鲁·罗文很明白，所以他什么也没有问，他立即就准备他的工作了。
作为送信人，我们最该问的问题，而且也是惟一该问的问题是：“把信送给谁？” 这一点必须明确，如果你连加西亚三个字都没有听清楚，其结果就不堪设想。
总之，作为送信人，你应该记住，送信是你的事情，如何送到也是你的事情，你没理由让写信人去为你弄清楚如何才能送到。６.对自己说：送信是挑战也是机遇
作为一名送信人，在一接到送信任务就想到：为什么不派张三去呢？派张三去不是比派我去更好吗？我可以断定这种人是没有出息的人，是一个永远也得不到成长，永远也不可能被命运之神青睐的人！
每一项挑战，都是一项机遇。每一项困难，都是一次磨练。
如果当年被选派去送信的人不是安德鲁·罗文，那么送信给加西亚这一可歌可泣的奇迹就不会发生在安德鲁·罗文身上，他也就不会因此被授予杰出军人勋章，他的声名更不可能传遍全世界，他当然也就不可能成为敬业、忠诚、服从和勤奋象征了。在很多人看来，安德鲁·罗文接到那么一项艰巨的、随时可能牺牲生命的任务，是多么的不幸。然而，结局证明，安德鲁·罗文接到这一项使命，又是多么的幸运，因为这项挑战成就了他的人生，确认了他的价值。当时，在美国，有那么多的军人，那么多平平凡凡默默无闻的军人，而只有安德鲁·罗文得到了送信给加西亚的使命，这一使命让他从那么多军人中脱颖而出。
„„生命可以牺牲，荣誉却不可以丧失，更不能受到蔑视。这一次，我无法按照任何人的指令行动，我必须一个人负责把信送到加西亚手中，并从他那里获得宝贵的情报。
——引自《如何把信送给加西亚》安德鲁·罗文著 看看安德鲁·罗文的心声吧！如果你不承认自己是没出息的人； 如果你不承认自己是不求上进的人； 如果你不承认自己是混日子的人； 如果你想在你的职业生涯中有所发展； 如果你想获取更好的回报；
如果你想得到同事、组织、社会和国家的认同； 如果你想成为一个有价值的人，而不是社会的负担； „„
那么，在你接到送信任务的时候，你应该感到很自豪； 你应该为写信人选中了你而没有选中别人满怀谢意； 你应该感谢上天对你格外恩宠，而不是抱怨运气不好； 你应该勇敢地接受挑战，而不是退缩；
你应该勇敢地战胜困难，而不是被困难吓倒！„ „
也许，你一再地质问写信人为什么偏偏派你去而不派别人去，写信人可能改变派你去的主意，而把任务交给了别人，这样，你也许可能养尊处优地再过上一段日子，可是啊，你所失去的却无法估量！
那个送信的人，将因为战胜困难而比你更成熟，将因为把握挑战而把握机遇，将因为克服万难而更加睿智，将因为把信送给加西亚而获得勋章，将因为成功而声名远扬„„
在送信给加西亚这一使命到来之前，有很多送信人和你一样平起平坐，和你一样默默无闻。然而，当信送到加西亚手中时，那个送信的人，已经不可能和你平起平坐了，更不可能像你那样默默无闻了。
当送信人获取勋章地那一天，你一定会后悔：早知道这样，我当初为什么不去送信给加西亚呢？
然而，世界上有后悔药吗？绝对没有！启示三：机遇叩响每一家人的门
机遇是一位叩门者，他挨次叩响每一家人的门。
他有他独特的个性：他只叩一下，如果你在屋子里无所事事地打闹，你是听不见的；他常常在你没有准备时造访，如果你恰恰在睡懒觉，你肯定与他失之交臂；他还很害羞，怕见任何人，常常在叩一下门后就匆匆转身而去——尤其在你听见叩门声进而打开门时，他溜得更快——这就需要你敏捷地冲出去，拦住他，留下他；当然，他不会是你的常客，他也绝不会在任何人家里呆很久，你稍有怠慢，他就会拂袖而去„„
你总是抱怨机遇太少，抱怨他嫌弃你，其实，该抱怨的是你自己！____引用《人生的１５０个提醒》秋剑著
机会总是从远处匆匆而来，经过我们眼前，其中很小一部分被我们抓住了，而其中的绝 大部分是经过眼前，又匆匆地远去。远去的机会中，很多都永远不会再来。
每一项送信使命，都是一次机会，拒绝接受使命的人，等于在拒绝机会。７.对自己说：我送信越多，得到的也越多
人有懒惰的天性。
如果天天躺在床上，不愁吃不愁穿并且心情愉快，那么，天下每个人都会赖在床上不起来。
在接到送信任务时，如果不是事先就做好了战胜困难的思想准备，或者早已渴望用一次挑战来磨练自己的话，很多送信人都会感到不舒服：这样苦的差事，为什么偏偏叫我去呢？
更多的时候，接到送信任务的人还会在比较中失去平衡：
张三从来没有送信任务，却拿着比我还高的薪水，为什么不派他去呢？
我手中正有很多事情要做，而李四最近也正好没任务，不叫他去而叫我去，是不是太不公平了呢？
王五刚刚休了假，他正该做点事，派他送信去总更合理吧？ „„
因为失衡而不满。因为不满而痛苦。
谁吃亏了呢？即使你痛苦得一塌胡涂，可能最后还是得去送信。换一种态度吧。
不要和别人比谁做得多谁做得少，也不要计较公平不公平，天底下没有绝对的公平。在接到送信任务时，对自己说：做得越多，得到的将会越多。这样你心里不会失衡，也不会痛苦。
所谓得到越多，不仅仅指薪水。可能你送的信越多，你的薪水未必越多，但你能说你在其他方面没有得到更多吗？
你比别人得到了更多锻炼。
你比别人得到了更多的成长机会。你比别人得到了更多的送信知识。
„„你最终会成为一名杰出的送信人，成为任何组织都争相邀请你加盟的送信人。任何一个人都是有价值的，或者可以更直接地说是有“价格”的。
假设你和另外三个送信人同时到一个组织里，你们的价值在当时都是10万元，但如果你争取的送信机会越多，你的价值就会越大；随着送信机会的增多，你的价值就不断增值，从10万元增加到11万元、12万元、15万元、20万元、30万元„„直到价值连城，假如另外三个人都没争取到送信的机会，他们的价值可能最终还只有10万元，甚至于贬值——刚进入组织时，他们还知道一些送信的常识，值10万元，但随后很长的时间里，他们没有送信，常识渐渐跟不上时代的需要，技能更是日渐落伍，他们就再也不值10万元。他们可能在薪水上不比你少，或者还可能比你拿得更多，但最终他们拥有的却比你少得多。
我们经常看到这样的情形，在一个办公室里，几个人平起平坐地工作，突然某一天，他们中的一个或几个却晋升了，而其余的人还是原地跑步。
这种晋升和原地踏步，都是有原因的，都和过去的付出有关系。
安德鲁·罗文就是因为创造了送信给加西亚这一伟大奇迹而使其人生价值陡然增值的。与其在浑浑噩噩中使自己贬值，不如努力去争取更多的送信机会让自己不断增值。8.不要考虑为什么，只要服从
“为什么要送这封信？”
“送这封信对我们有什么用吗？” “一定得今天就送吗？”„„
作为送信人，问这些问题，是多么愚蠢啊！这些根本就不是送信人该问的问题。在一个组织有决策者和执行者。
写信人是决策者。信该怎么写，为什么要写，为什么要送？送信对我们的意义是什么？什么时候送？„„这些问题都是由写信人来决定，并且，决定的后果，也由写信人承担。
送信人是执行者。执行者就是按决策者的决策去行动，至于为什么那样决策，不是执行者应该关注的。而且，即使你问十万个为什么，或者改变写信人的决策，你最后还是不会承担决策的后果，而且你也承担不了决策的后果。
作为送信人，你应该考虑的问题是： 我怎么才能找到加西亚？
我怎么才能最快地把信送给加西亚手中？ 在送信途中我应该注意些什么？ 我怎么去保证信件的安全？ „„
就送信而言，它和决策一样，充满着无数变数。与其把你聪明的智慧用在与写信人纠缠上，用在浪费写信人和你自己的宝贵光阴上，不如多花点时间去想想如何面对送信过程中的种种风险和不确定因素。
一名合格的送信人，不是努力去改变写信人的决策，从而达到不履行任务的目的，而是思考如何把信送给加西亚，给写信人一个最满意的结果。
服从，是一个执行者最基本的素质。
一个执行者，无论他多么有才华，如果他不具备服从的品性，那他最终会一事无成。服从，是一个执行者最基本的素质。
很多有才华的人，之所以最终一事无成，在很大程度上，就是因为他缺乏服从的品性。
9.不要给自己找借口
为自己的失败寻找借口，是送信人最容易犯的又一个错误。
送信人的本来目的，是想通过辩解来证明自己没有错，来取得写信人的谅解。事实上，这不仅不能达到目的，反而破坏了自己在写信人心目中的形象，给写信人一个不敢面对现实，不敢承认自己的失误，不敢承担责任这样的一个坏印象。
任何一个写信人要的都不是借口，而是把信送到加西亚手中这一结果，没有哪一个写信人喜欢一个总为自己找借口的送信人，你经过辩解，可能在这一次失误中逃避了处罚，但你可能永远也得不到送信的机会了。
你可以说你运气不好。你可以说你身体不佳。
你可以说你接受的使命超乎你想象地困难。你可以说你外界条件是多么地欠缺。你更可以说某某是多么地不配合。„„
但这一切，都掩盖不了你的失误，你失误了，就证明你不是十全十美。为什么不去勇敢地面对自己的失败和不足呢？
寻找借口的人生，是失败的人生。借口越多，败得越惨。与其找一大堆借口，不如坦诚地剖析自己的失误，为下次送信总结出有用的经验。你应该记住：
失败的人之所以以陷入失败，是因为他们太善于找出种种借口来原谅自己，也使别人原谅。
平庸的人之所以以沦为平庸，是因为他们太善于搬出种种理由来欺骗自己，也使别人受骗。
10.记住：写信人的要求总是有道理的
有很多送信人，成天抱怨写信人对他要求太严期望太高，他们总是“这样差不多了”，“这样基本上可以了”，“过得去就行了，”无论写信人怎么苦口婆心，他们总是不愿意去追求完美。
尤其在他们送信的差事完成得很糟糕时，却也用“别要求太高”来为自己辩护，想以此来逃脱责任和惩罚。
面对这样的送信人，写信人有时真是痛苦不堪，甚至可能欲哭无泪。
任何一个组织，时时刻刻都在接受市场的挑选和考验，不能经受考验的组织，就会被淘汰出局。
市场所使用的是“一刀切”的标准，没有任何商量的余地，市场要的永远只是完美，而不是“差不多了”、“基本上可以了”。市场是无情的，刻板的，行就行，不行就出局，不可能因为你情况特殊就为你网开一面。
市场给予组织的压力，首先由我们的决策者——写信人担当着。我们的写信人没有任何退路，哪怕退一分一毫，都是万丈深渊。
而写信人所面对的送信人，却是有思想，有辩解能力，并且会寻找借口的有血有肉的人，市场输入他的巨大压力，在送信人这边常常得不到顺畅的输出。
即使写信人成功地将所有的市场压力输出来，传输给送信人，单个送信人的压力也比写信人小得多，因为送信人是一个群体，一个群体承接一个写信人的压力要容易得多。
市场要求完美，只靠写信人一个人，很难实现完美，但如果众多送信人和写信人共同努力，就会大大提高实现完美的可能性。
追求完美绝对没有错，谁完美谁就可以成为市场的主宰。目标在很大程度上决定了最后的结局。
如果你追求完美，你达到的结局，至少可以接近完美。如果你放弃完美，你达到的结局，一定离完美非常遥远！
无论写信人对送信人提出什么要求，总是有道理的，总是经过深思熟虑提出来的。即使提出了不太合理的要求，也是因为市场逼迫的。如果市场能够让他“可以了，”他又何苦要为难送信人呢？他即使表现得无情，那也是因为市场无情。
作为送信人，我们应该站在写信人的角度，去理解他，支持他，分担市场给予他的压力，并且坚决地认为，他的要求，总是有他的道理。合理的要求，对我们是锻炼，不合理的要求，也顶多是磨练。
启示四：通向风景的路
风景在险处。
通向风景的路大致有三条：坐飞机或缆车进入风景，像鸟儿一般，可以称为“鸟路”；跟在导游屁股后，踏着一条老路进入风景，是“别人的路”；独自在没有路的地方踩出一条路来，是“自己的路”。
走“鸟路”的人，只是浮光掠影，并未领略到风景细微处的奥妙。走“别人的路”的人，被导游牵着鼻子，让导游指手画脚把风景硬塞给他，他得到的，只是支离破碎的点滴，而且是死风景。只有从“自己的路”上走进风景的人，才能用心领略到“横看成岭侧成峰，远近22 高低各不同”的鲜活！
在走“自己的路”的人中，有一种人最让人佩服——用捌杖作第三只脚进入风景。当然，没有进入风景，只是从别人口中得到“风景”的残渣的人就最可怜了。
代价与所得成正比啊！通向人生风景的路也是这样。
____引用《人生的１５０个提醒》秋剑著
别人走过千遍万遍的路，你再去走一遍并写出一篇游记文章，无论这文章如何精彩，恐怕都不会有人阅读；相反，你去开辟一条道路，并写下一篇介绍这条路上风景的文字，一定会被读者广为传诵，因为这风景是独一无二的。
磨难，有时正是领略人生风景的惟一途径。
作为一名送信人，如果你只肯接受没有一点难度的送信使命，那人我怎么可能领略到属于你自己的风景？你又怎么可能成长为一名合格的送信人呢？ 11.对自己说：立即行动，把信送出去
写信人2月1日上午写好一封信，他把送信人叫到办公室： “把这封信送给加西亚，今天就送。”
送信人问了一大堆问题，问得写信人几乎火冒三丈时，才拿着信走了出去。2月2日，写信人在忙碌的间隙想起了给加西亚的信，于是叫来送信人： “给加西亚的信送到了吗？”
“今天去送，昨天下午因为其他事情耽搁了，没去成。”送信人说。写信人非常失望，但他忍着没有出声。
2月3日，写信人很不放心，又把送信人叫到办公室： “给加西亚的信送到了吗？”
“今天一定送去，我考虑昨天是星期四，加西亚星期四一般都不在，怕白跑，何况我还有很多其他的事情哩。”送信人说。
加西亚星期四一般都不在，一听就知道这是鬼话，但写信人无可奈何，只好又忍着。2月4日，写信人已经十分着急，不得不又把送信人叫到办公室： “给加西亚的信送到了吗？”
“唉，昨天正要去送，却有人打电话来，我一接电话，才知道前几天另外有一封信要退回来，我得在办公室等退回来的信，所以没去送，我今天去送吧。”
写信人终于忍不住了，提高嗓门：
“给加西亚的信十分重要，今天务必送出去！” 送信人似乎并不在乎他提高嗓门。写信人终于发火了：“今天务必送到，否则扣薪水50元！” “一定送一定送。”送信人终于意识到不送不行了。
就在送信人转身向外走，快走到办公室门口时，写信人又把他叫过来：“对不起，我刚才心情不好，不该对你发火。”
写信人道歉，是因为怕送信人有情绪，不好好送信。但是，送信人并没有接受这份道歉，心里倒是在说：“哼，看我怎么收拾你！” 这一天，送信人出去送信了，写信人站在阳台上看着他走出去的。既然送出去了，就等加西亚的回音吧。等了一天，没回音。等了两天，没回音。
等到第三天时，写信人坐不住了，他把送信人叫到办公室： “怎么没有加西亚的回音呢”
“哦，我忘了向你汇报，那天我去送信时，加西亚不在，我把信带回来了。”送信人说。天哪，又过去三天了！写信人差点气晕过去。在他缓过气来时，他连发火的力气也没有了。他决定亲自去送信。
写信人当天就把信送到加西亚手中了。
但是，因为过了这么多天，这封信已经失去了意义，无论加西亚还是写信人的组织，都因为这封信的失效而受到沉重的打击。
如果你是上面的写信人？你有何感想呢？
如果你是上面的写信人？你还能心安理得吗？ 安德鲁·罗文送信给加西亚，是因为一场战争。
和平时期组织之间竞争市场，又何尝不是一场又一场战争呢？
市场机会稍纵即逝，写信人在何时写出那封信，在何时提出送那封信，都是有他的考虑，战术上的考虑，或者战略上的考虑。
组织的失败，有时的确是失败于决策贻误战机，但更多的时候，是决策把握了战机，而执行贻误战机导致失败。
写信人写好一封信时，他最大的愿望就是这封信能及时送到加西亚手中。作为送信人，你应该立即行动，以最快的速度把信送到加西亚手中，千万不要因为你的贻误而葬送组织的前程。
12.对自己说：我一定能把信送到加西亚手中
写信人在安排送信任务时，常常会碰到推委的送信人。“这个差事太难了，还是让张三去吧。” “我做不了，我不认识加西亚。” 更有送信人干脆接着说：“我不去。”
一项任务布置下去，对写信人来说，是多么难堪的事情啊。如果你是写信人，面临这种局面，你有什么感受？你不会没面子吗？不会很失望吗？不会很痛苦吗？
作为一名吗合格的送信人，千万不要推委，千万不要说自己不行。
推委，你可能偷得一时之闲，但你一定会丧失发展的机会；说自己不行，你可能逃避一场风险，但你可能永远给写信人留下一个“不行”的印象。
在一群习惯推委，习惯于说自己不行的送信人群体中，你为什么要和他们一样呢？他们不求上进，你也不求上进吗？他们甘于平庸，你也甘于平庸吗？他们可能因为父辈留下很多财产而衣食不忧，而你能够吗？
如果送信任务来了，你挺身而出，勇敢地说：“我去送信给加西亚，我一定能按时把信送到。”写信人一定对你另眼相看，人也许立刻就从一群懒惰的、无责任心的、无自信心的送信人中间脱颖而出。
始终相信自己是最棒的。
把这份自信张扬出来，让别的送信人受到感染和鼓舞，让写信人感到放心。然后，在送信中充分发挥你的自信，这样，你就会一步一步向合格的成功的送信人迈进。
“我去送信给加西亚，我一定能按时把信送到。”
如果其他所有送信人都退缩，而你挺身而出，你也许立刻就脱颖而出了。13.随时报告信送到哪里了，而不是叫苦
不问决策方面的问题，并不等于你就应该做一个不思考的人。
你需要思考的很多，送信过程中的种种问题，都需要你去思考，去解决。送信过程中，是没有人能够给你发指令的，你得依靠自己，你得创造性地克服你所面临的所有困难。
很多失败的送信人，在送信途中，遇到困难时，不是想办法去战胜困难，而是首先想到向写信人叫苦，想借此让写信人放弃送信的决策，进而让他打道回府。一项重要的决策，重要到关乎组织前程的决策，可能因为执行者的叫苦而放弃吗？叫苦的送信人，不仅失败，而且简直就是天真。
安德鲁·罗文在送信给加西亚途中，遭遇了不少艰难，但他没有叫苦，他认为只是在是完成一名军人应该完成的事情而已。如果他每遇上一个问题，都向阿瑟·瓦格纳上校——甚至总统麦金莱请示：
“我该怎么办？”
上校或者总统接到请示后，再召集一帮人来研究讨论，讨论出结果了再发指令给他该如何如何办，他才进行下一步的行动，那么，他能及时把信送到加西亚手中吗？
绝对不能，即使到西班牙把美国打败那一天，他也可能还在路上请示和等待指令。不叫苦，自己去搞定执行过程中的种种问题，是一个送信人的基本素质之一。随时向写信人报告你的工作进程，是送信人又一个基本素质。
写信人作为组织的决策者，他随时可能进行新的决策，送信到哪里了，是否能够按时送到，是否被“敌人”半路拦劫，这些信息将左右着他的决策。而这些信息，只有送信人能给他提供。
如果中途出了问题，或者信没有送到，而送信人没有及时反馈信息导致贻误战机，送信人应该承担绝大部分责任。可作为一名送信人，你承担得起吗？如果组织因为你的失误而倾覆，即使剥夺你永久的送信资格，也无法挽回组织所遭受的损失了。启示五：蜜蜂与苍蝇
美国康奈尔大学威克教授做过一个关于蜜蜂与苍蝇的实验。
他把一只透明的玻璃放在桌子上，瓶底向着光亮的一方，放几只蜜蜂在里面，并将瓶口敞开。蜜蜂们发现被困在瓶子里时，就往光亮的瓶底飞去，结果当然是飞不出去，经过多次努力，他们大约认为努力没有用了，于是无可奈何地停留在瓶底光亮的地方，直到死亡。
然后，教授同一只瓶子，按同样的方式放好，再放进几只苍蝇。苍蝇也曾经试图从光亮的瓶底飞出去，但当意识到飞不出去时，它们试着向前后左右不同方向飞去，结果每一只都很快地从瓶口飞了出来。
苍蝇的名声远不及蜜蜂好，但作为一名送信人，你应该向苍蝇学习而不要向蜜蜂学习，你应该多方尝试，创造性地完成送信任务。14.不要因为自己受惩罚而鸣不平
如果你成功地完成了送信任务，你理应受到奖励，如果没有奖励，那是写信人的错。如果你因为没有完成送信任务给组织造成了损失，你理应受到惩罚，如果没有惩罚，那也是写信人的错。
实施奖励，对写信人来说，是一件十分容易的事情，因为谁都高兴被奖励。实施惩罚却要困难得多，因为谁都不会高兴被惩罚。
没有完成送信使命而组织造成损失的送信人，在受到惩罚时，总会产生强烈的不满。比如，一个送信人因为失误给组织造成10万元的经济损失，写信人给送信人处以100元的罚款，送信人都会非常不高兴。
这缘于他心中两种意识：
第一，他认为自己不应该受到惩罚，他坚持自己没有错，之所以送信失败，是因为太多外界不可控制因素——而他没有或者不愿意承认自己没有努力是失败的重要原因。
第二，他首先意识到自己的利益受到了伤害，而没有想到，他所受到的伤害，相比于组织受到的伤害，其实是微乎其微的。
奖励和惩罚都不是最终目的，奖励是为了使受奖励者更好地送信，同时树立榜样。惩罚是了教育改造，同时警示其他人，对失误者不实施惩罚，和不对有功者实施奖励一样是不可取的，因为那等于放弃了一种游戏规则，可能陷入谁也不愿意好好送信，谁也不怕送信失败 的可怕局面。
如果你想成为一名合格的送信人，你就千万不要因自己受惩罚鸣不平，除非这种惩罚在每个人看来都显失公平。当惩罚下达时，你首先应该对比一下你所受的处罚和组织所受的损失，你心中就不会反感，而会感到内疚，然后，再分析一下自己的失误，总结一下教训，将来不要犯同样的错误。启示六：青蛙的造化
一只青蛙呆在一口小井里，一呆便是好多年，除了青苔、井水、井壁和簸箕大的一块天外，它没有再见到过什么。
但它却总为自己见多识广而津津乐道。
有一天，它终于知道了自己的浅陋，知道了自己被井外的人们贻笑了许多年。于是，它决定到外面去看看。
可它一次又一次往外跳都没有成功，因为井太深了。它不气馁，继续跳，一次又一次，一天又一天„„
它的决心感动了上天，上天不惜以一场洪灾来帮助它。
大雨倾盆而下，洪水很快淹没了很多地方，大地宛若一片汪洋，波涛翻滚。井也很快满起来了。
青蛙游出了井——就在它跳到井台上的那一瞬间，它大吃一惊：世界原来是一个波涛汹涌的地方啊！
“太可怕了！太可怕了！还是井里安全，风平浪静的！”青蛙说着，咚地跳回了井里。
____引用《人生的１５０个提醒》秋剑著
人生关键的机遇，实在不多，把握住一两次，你就可以改变你的人生。
作为送信人，你要勇敢地把握住身边的每一个机遇，而不要做愚蠢之至的井底之蛙。附 录
〈致加西亚的信〉
〔美国〕阿尔伯特·哈伯德 著 〔美国〕林枫 译
在所有关于古巴的事件中，有一个人最令我难以忘记。
美国和西班牙战争爆发时，美国必须马上同西班牙的对立势力首领取得联系。这位首领就是加西亚将军，他住在古巴丛林的某个地方。但是，没有人知道他的确切地点，所以无法与他取得联系，然而，美国总统麦金莱非常需要加西亚的合作与帮助，他必须送一封信给加西亚。
有什么办法呢？
就在这时，情报局局长阿瑟·瓦格纳上校对麦金莱总统推荐道：“有一个叫安德鲁·罗文的人，他能够找到加西亚，并且也只有他一个人能够找到他并把信送给他。”
安德鲁·罗文被叫到总统办公室，他们把给加西亚将军的信交给了他。至于那个德鲁·罗文如何拿了信，把它装进油纸袋里，封好袋口，挂在胸前，用三个星期时间徒步走过一个危机四伏的国度，然后，把它交到加西亚手中的一切细节，都不是我想说的，我想说的重点是：总统麦金莱把给加西亚的信交给安德鲁·罗文，安德鲁·罗文没有问：
“加西亚在什么地方？”
对于安德鲁·罗文这样的人，我们应当给他塑一座雕像，并安放在每一所大学里。年轻人所需要学习的，不仅仅是书本上的知识，也不只是听取他人的种种教诲，他们更需要敬业精神，对于上级的指令，能够立即行动，并全身心投入到执行中去，完成使命——把信送给加西亚。如今，加西亚已不在人间，但是，现在仍有其他“加西亚”。那些需要众多职员的企业主，常常会因为职员无法或者不愿意专心完成一项任务而异常失望。这些职员懒懒散散、事不关己、马虎行事的态度，好像已经变成正常的了。除非苦口婆心、软硬兼施地叫职员们帮忙，或者等奇迹发生——上天派一名得力助手给他，否则，没有人能够做成事情。
你如果不信，那我们来做个试验吧：
此时，你就坐在办公室里，周围有6个职员。你把其中一名叫来，对他说：“请帮我查一查百科全书，把某某的生平事迹摘录下来。”
这个被叫着的职员平静地对你说：“是，先生。” 但是，他会马上去执行你的指令吗？
我可以肯定的说他绝对不会去执行，倒会一脸不解地提出一个或者一大堆问题： 他是谁啊？ 他去世了吗？
是哪一套百科全书啊？ 那套百科全书放在哪儿啊？ 这是我工作范围的事情吗？ 干吗不叫查理去做呢？ 需要得急迫吗？
你查他有什么目的吗？
我敢用十比一的赌注和你打赌，你回答了他提出的问题，解释清楚如何去查那个人的资料，以及你要求查这个资料的目的之后，那个职员会离开，去要求另一个职员替他查，过一阵子，他会回来对你说：“根本查不到你说的那个人的生平资料。”如果你是聪明人，你不会向这个职员解释要查的资料编在百科全书什么类别里，你会满脸笑容地说：“算了吧”。然后，你自己去查那个人的生平资料，并亲自做摘录。这种被动的行为，这种愚蠢的行为，这种姑息原谅的作风，会把整个社会带到三个和尚没水喝的危险境地。如果人们连为自己做事都不能主动，你又怎么能够期望他们为别人主动做事呢？
你刊登一则广告，聘速记员一名，在应聘中，十个有九个不会拼写，可他们却不认为这是必备的技能。这种人能够把信送给加西亚吗？
在一个大公司里，总经理指着某个职员对我说：“你看那位职员”。“我看到了，怎么样啊？”
“他是一名不错的会计，但是，如果我叫他到城里去办件小事，他却未必能完成任务，他很可能途中走进一家酒吧喝酒，而如果他到了繁华区，他很可能把他的正事忘得一干二净。”
对于这种人，你能放心地让他送信给加西亚吗？
近来，我们听说许多人向“那些薪水低廉无出人头地的工人”和“那些为温饱而劳动的无家可归的人”表示同情，同时，把雇用这些人的雇主骂得一无是处。
然而，从来没有人说，有些老板一直到年老，都没有办法使那些不思进取的懒惰职员做点有益的事情，也没有人说，有些老板花很多时间和精力试图感动那些投机取巧的职员，但这些职员却在他一转身之际又无所事事。
在每一个商店和每一个工厂里，都在进行着持续的整顿。公司里的负责人经常在遣送那些对公司显然不能有所贡献的职员，同时，经常引进新的职员，不论公司业务多么繁忙，这项工作都一直在进行着，只有当公司经营不景气，就业绩会减少，这种整顿才会显出较好的成绩来：那些不能胜任工作、没有才能的人，都被拒之门外，只有最能干的人被留下来。为了他自己的利益，老板只能留下那些最优秀的职员，即那些能够把信送给加西亚的人。
我认识这样一个人，他没有能力自己创业，但对于别人来说，他却也没有一丝一毫的聘用价值，因为他总是近乎疯狂地怀疑他的老板在剥削他，或存心欺压他。他不能给别人指令，却又不敢接受别人的指令。如果叫他去送信给加西亚。他很有可能对你说：“你自己去吧。”
当然，我非常清楚，像他这种人，并不比一个四肢不健全的人更值得同情。我们倒是应该去同情那些努力经营着一个大公司的老板，他们从不会因为下班铃声响起而放下工作。他们因为费尽心机，试图让那些对工作漠不关心、懒散被动、缺乏良心的员工不要太过分，结果白发与日俱增。如果没有这些老板的这份努力，那些职员实际上将挨饿，将无家可归。
我是否夸大其词了？不过，在整个世界都变成贫民窟的时候，我要为成功者说几句表示同情的话——在成功机会极其小的时候，他们引导别人努力，从而取得成功，但他们从成功中得到地却很少，除了他们吃的住的外，并不比常人占有得更多。
我曾经为了三餐而为他人工作，我自己也曾经做过老板，我知道这两种角色的种种甘苦。贫穷不是好事，贫穷不值得推荐，但富有也并不总是可恶的，并非所有的老板都贪得无厌，都专横无礼，正如并非所有的人都善良一样。
我敬佩那些无论老板在不在身边都会努力工作的人，我也敬佩那些能够把信给加西亚的人。平静地把信接过去，不会提出任何愚蠢的问题，也不会随手把信扔进臭水沟。而是不顾一切把信送给加西亚。这种人永远不会被解雇，也永远不必为了增加薪水而罢工。这种人不论有什么需求，都能成功获取。他在每个城市、每座村庄、每个乡镇，以及每个办公室、每个商店、每家工厂，都会受到热烈欢迎。
世界上非常需要这种人才，这种能够把信送给加西亚的人才。
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