企业内培训调研报告剖析

第一篇：企业内培训调研报告剖析

企业内培训调研报告

为适应社会经济发展、产业结构调整和充分就业向素质就业转变的需要，鼓励企业开展企业员工岗位技能培训，全面提高劳动者职业技能水平；为理清我市各类企业职工培训的现状与问题，分析企业职工培训难的根本原因，提出加强企业内培训工作的对策；为进一步加强我市人力资源培训指导工作的宣传，力求使我市各企业掌握政策、用好政策，在去年成功开展企业内调研工作的基础上，于十月下旬至十一月下旬开展了2013年度企业内调研活动。

调研活动方法如下：

1、问卷调查。各管理区、乡镇劳动所向服务范围内的大中型企业发放问卷，由企业提前完成问卷调查，通过问卷进行数据收集和汇总分析。

2、实地访谈。根据问卷情况有针对性的选取20家企业进行实地访谈，拜访相关企业负责人、人事及培训业务主管，了解企业职工培训现状、问题与需求。

本次调研共计发放130份问卷，回收有效问卷116份，实地拜访企业 20家，其中劳动密集型企业8家，技术密集型企业12家，共计从业人数6489人，行业涉及机械工业、新兴产业、化工业、纺织业、旅游业等等。

一、从企业问卷截取的数据及访谈内容，总结我市大中型企业培训工作的现状，以图表及文字备注呈现。

1、企业是否制定培训计划？

数据显示，有五成企业每年都在固定时期做年度培训计划，从未制定过年度培训计划的企业占总调研企业数的20%，但每年会根据工作需求直接安排员工进行培训，剩余30%的企业虽然曾经制定过年度培训计划，但并非每年都坚持制定。从公司性质看，技术密集型企业拥有稳定培训计划的比例远高于劳动密集型企业，彼此差异大概在35-40个百分点。

2、企业培训目标是什么？

本题以单选的形式希望培训管理者能从中选出他们认为最重要的一项企业培训目标。结果显示，75%的企业在排除法的选择后认为：提高员工岗位胜任力和绩效表现是最重要的培训目标，15%的企业认为培训旨在传播企业文化和企业价值，将培训作为福利或员工奖励形式之一的有10%。

3、企业培训预算有多少？

企业培训预算会根据不同企业性质、行业和发展阶段，呈现完全不同的投入情况。因此本次调研按员工的平均年收入百分比作为参照对象，衡量企业培训预算的比例。

数据显示，85%的企业对员工的培训投入占其平均年收入的5%以下，但此项数据也仅为平均数值，并未覆盖到全体员工，大多数企业将具有提升性质的专业培训机会留给了在关键岗位上的核心员工或对整体组织有更重要价值的管理层人员。

4、企业培训的内容有哪些？

关于企业培训内容的调研是多选题。数据显示，新进员工岗前培训与素质培训和一线员工技能培训分别占培训内容的第一、第二位，而多数企业同样没有忽略中层管理人员的能力培训以及企业文化、价值观的培训。

5、企业如何挑选培训讲师？

本题直接由各企业给出培训讲师的来源配比，再取平均值获得。从数据显示可得，企业更倾向于内部从事相关工作且有优秀表现的员工来担任培训讲师，以最低的投入实现最高的企业目标，而相对专精的培训内容如中、高管理层领导力培训则倾向于外聘实战派企业高管及学院派高校教授授课，剩余13%，企业将会完全托管给咨询公司，由咨询公司经过调研后选派职业培训师进行培训。

6、企业培训的效果如何？

本题直接由各企业给出整体培训效果百分比，再取平均值获得。数据显示，半数的培训都没有达到预期的效果，尤其是在企业文化、员工素质、安全生产等不是立竿见影的培训内容上。培训效果的问题长久以来都困扰着各个企业的培训管理人员。企业花了钱和精力投入，员工花了时间上课，却看不见多大的效果。

二、总结企业问卷及访谈重点，我市企业培训所展现的问题有以下三点。

1.企业意识到培训的必要性，但缺乏科学的培训计划。

对许多的管理层来说，培训工作“既重要又茫然”，根本的问题在于企业对自身的培训需求不明确但又意识到培训的重要性。在培训年计划的制定过程中，半数企业每年都会制定计划，而另外半数因执行力度不够或不计划或偶尔计划，使得企业培训工作带有很大的盲目性和随意性，企业对员工的培训需求缺乏了科学、细致的分析。很多企业只是当公司在管理上出现了较大的问题、经营业绩不好的情况下安排“临时”培训工作，仅仅满足短期需求和眼前利益。

而在半数每年都会制定年度培训计划的企业中，部分企业存在“闭门造车”的现象，只凭经验和模仿他人而机械地制定自己的培训计划，或者按照前一年的计划照搬照抄，选择由托管咨询公司实地调研后制定计划的企业仅有13%，有的公司对培训需求的界定甚至只根据老板的一句话，企业没有将企业发展目标和员工需求相结合来仔细设计培训计划。

培训前不进行细致深入的分析，对课程及设施随意性较大，以至于培训需求不明确、某些企业的培训变成一种救火式、应急式的培训，但对员工未来的工作没有本质性的帮助，导致员工对企业培训工作满意度不高。2.培训监管手段不明确培训评估机制不健全。

对企业来说，当培训进入实施阶段，需要对培训进行监管，实时反馈学员的学习信息，在反馈过程中不断改善。而实际情况是，培训一旦开始后就很少有人过问，直到培训期过后进行简单的考试测试一下。对学员来说，培训中缺乏沟通，同样的培训课程，有的学员觉得合适，想学，学习效果好、获益匪浅，而有的却所学甚少，觉得根本就是无意义的培训，使得部分培训学员往往以各种借口逃避培训。对导师来说，培训往往流于形式，培训过程中没有及时和学员进行探讨，帮助学员疏通没有听懂的问题，培训结束后也没有将第一手的课程开展情况反馈给企业，使得企业在日后的培训计划设计中没有参照点。

从调研结果分析，培训课程中50%都没有达到预期的效果，难以令人满意。但尽管数据摆在面前，培训管理人员还是忽视了一个很重要的环节——培训评估机制。人们往往重视培训前的准备工作，培训过程的控制及安排，而忽视培训结束后的效果评估工作。很多的企业并没有建立完善的培训效果评估体系，对培训效果进行测评的方法单一，效果评估仅以考试或评估问卷方式进行，事后不再做跟踪调查。这样一来，并不能起到评估培训效果的作用，使得在培训上的巨大投入并不能收到预期的回报。

3、缺乏激励机制，待遇得不到有效保障，职工培训积极性不高。心理学家的观点认为，人的任何行为都是受动机支配的，要想达到一定的目的，必须不断地强化这种动机，而强化是靠激励来完成的。所谓激励是指利用个体对特定目标追求的心理，为之提供获得它的良好机会，即用诱因来诱发和激励起有目标指向的行为。激励是保持人具有高水平动机，合乎需要的行为的有效措施。

然而，目前企业培训的现状却无法令人满意，一些职工对培训工作没有正确认识并付诸积极行动，只是在企业培训任务的驱使下，在培训部门的要求下，被动无奈地参与培训。因而学习马虎，纪律松懈，考试蒙混过关。不但浪费了企业的心力、物力、财力，对员工来说也浪费了休息时间，培训不得力，便无法使员工从“要我学”到“我要学”的认知中转变过来，因此，有效的激励机制是促进培训工作顺利开展的第一步。

三、结合现行政策，帮助企业解决培训难题的几点建议。

（一）进一步深化现代培训理念，使非制度化培训工作变为企业的福利之一，加快职工培训的制度化建设。

培训对象应覆盖全体员工，上至高层管理人员，下至新进员工，都要设计合理化的培训。在员工入职时，让员工在入职培训时从宏观上认识企业，了解企业远景、经营理念；在开展工作时，加强在技能操作和管理知识方面的培训，全面提高技术人员的操作技能和管理水平，为员工的晋升、加薪提供了较好的机会；在员工思维模式老化、跟不上时代发展步伐时，为员工提供管理理念、执行力等等相关内容的培训。企业时刻保持培训的活力，覆盖全体员工，搭建良好平台，建立晋升通道，帮助员工做好职业生涯规划，贯彻“培训是员工最大的福利”的理念，增加员工的归属感和对企业的忠诚度。培训得到员工的认可，才能从主观意识上接受培训、认真培训，并将培训所学运用到实际，为企业实现利益最大化，最终企业与员工才能形成利益共同体，达到双赢的目的。

（二）建立合理 的培训机制和评估体系，确保企业培训取得良好的 效果。

确定培训目标。对员工进行分层次的系统培训，对于高级管理者要重点学习企业的经营战略和方式、财务管理和投资战略、企业竞争等方面，培养一批战略型高级管理人才；而对于技能型人员队伍，则着重进行学习能力、实践能力和创新能力的培养，提高企业基层人员的业务能力。在制定培训计划时，要具体确定培训项目的形式、学制、课程大纲、参考资料、培训教师、教学方法等，同时还要考虑员工的现有水平、技术发展的趋势、企业发展战略等因素。合理的选择培训内容是确保培训有效的关键因素。当今科学技术飞速发展，产品更新换代的步伐大大加快，市场经济体制下企业也将面临空前激烈的竞争压力，在企业的生产中会不断出现新问题、新情况。因此，培训内容一定要适应这些新情况、新问题，不但注重针对性，而且要有前瞻性。培训的内容应着重向新技术、新工艺、新材料、新方法和新观念倾斜，为企业新设备、新技术的引进、消化、吸收和创新服务，为开拓市场服务，为新型管理模式服务。在培训方式和理念上，要敢于创新，选择合适的培训方式，充分调动学员的学习情绪，让学员主动地思考、参与，不能一味沉浸在一书一教中。建立评估体系。在企业培训过程中和结束后，应该对培训的效果进行评估或检查，找出培训中的问题以及受训者的收获与提高，归纳出经验与教训，发现新的培训需求。建立培训效果评估机制要考虑参训人员的反应、知识标准、行为标准、成果转化等方面。培训评估内容包括对培训内容的针对性，培训方式与方法的操作性，培训员工工作绩效的对比性等，帮助员工进行知识、理念的更新和积累，技能的进一步提高；通过整理、建立培训评估记录形成培训档案，作为以后培训工作的参照。培训中了解培训方和受训者的需求，从不同侧面、不同层次提供培训信息，对培训工作进行检测，及时发现培训工作中存在的问题，以便合理修正受训计划；合理安排受训员工的时间，尽量减少对工作和生活的影响，确保培训效果。培训结束后，可以组织受训员工座谈，交流学习情况，了解学员对课程的满意度；组织问卷调查和相关测试，了解学员对知识和技能的掌握程度；运用访谈、案例分析，了解学员对于所学知识、技能的应用程度和其绩效的改进情况。

（三）市人培中心要加强对企业的配合，有效辅助企业开展各项培训工作。

1、新政出台本地户籍在职职工可享培训减免补贴。结合去年的企业培训调研工作，并根据苏州市人力资源和社会保障局、财政局《关于对本地户籍劳动者实施职业技能培训补贴的通知》（苏人保职〔2013〕39号）的文件精神，于近日出台政策补充文件《关于对本地户籍劳动者实施职业技能培训补贴的通知》（常人社技[2013]15号文），我市将于2014年1月1日起对本地户籍在职职工职业培训实施80%到全额的补贴，此项政策的执行，标志着我市城乡劳动力技能培训进入全新的时代，无论是在常外来劳动力、本市城乡失业人员、被征地农民、新成长劳动力还是本地户籍在职职工，只要符合申报条件的，均可享受财政补贴，基本实现了对我市各类人员免费职业技能培训的全面覆盖，通过此项政策，更多的企业在岗职工可享受到减免政策，有效地为企业节约了技能培训的经费投入，真正实现“减负”。

2、深入开展企业内素质培训，继续做好企业服务工作。2013年常熟市人力资源培训指导中心为全市各企业开展了不同形式的21批、2245人次的免费企业素质教育，涉及全市200多家企业。其中有13批次是采取“送培训进企业”的形式，分别为13家有培训需求的企业，专门制定了符合本企业的素质培训，中心还为全市各企业员工举办了7期不同专题的《月末讲座》。《月末讲座》采取集中培训的形式，聘请的讲师均为实践和理论相结合的学者，有丰富的现场讲学经验。各项素质培训的开展，从不同程度上帮助企业职工改变了对培训的看法，提升了培训的氛围，潜移默化地帮助企业提升了员工的素质，增加了员工的归属感和对企业的忠诚度。

根据培训后调研报告的所呈现的信息，中心在2014年的企业素质培训工作计划中，将工作重心分放在两个方面。一是改变师资力量聘请的侧重点，选择更适合企业需求的讲师团队。从调研报告中可知，无论企业从内部优秀员工选拔还是外聘讲师，都更倾向于实战派，这点表明了实战派的知名企业高管更受到员工的青睐，无论是企业还是员工，培训所讲授的内容是否确实有效得帮助到实际工作，才是问题的关键所在。因此，中心也会在讲师选拔上加大甄选力度，务求找到与企业需求所匹配的实战型讲师，更好地帮助企业。二是要扩大培训覆盖面，正确引导培训“走进乡镇”。企业一直有着上课路程较远、职工时间难凑等客观问题，使企业培训难以得到大幅度铺开。针对这一问题，中心将会和各乡镇劳动保障所商议，定期对各镇自有企业的亟需培训项目进行调研，选定符合全镇企业需要的培训项目，由中心聘请专业团队，设计全套课程，在乡镇选定授课场地，组织附近企业具有相关需求的人员集中培训，真正化解企业培训难展开的局面，扩大培训覆盖面。

3、完善多电子渠道建设，营造新型服务平台。在同企业访谈的过程中，经常会有企业培训相关人员提出对中心各项惠民政策的不了解，不清楚，而在我们的《月末讲座》、送培入企等活动中，参与人员的铺开力度不够，经常出现一些“老面孔”，这表示着中心在相应的宣传工作上力度相对薄弱。在2014年的工作中，中心会紧跟时代发展，扩大网宣力度，加大对网络平台的投资建设，使企业参培人员可以通过网站直接获取培训信息及报名通道，使用终端设备实现自助参培。同时，也将依托通讯技术，健全中心与各企业间的通讯平台，网聚全市企业人资部门主管，以短信、邮件群发等形式，及时有效的将中心的最新动态传达给各企业，帮助企业获取最新的培训信息及惠民政策。

第二篇：企业内退职工思想动态调研报告

企业内退职工思想动态调研报告

如何加强新形势下企业内退职工思想政治建设、掌握规律、摸清状况，科学发展构建和谐，这是兰州石化公司内退中心一直在思考和破解的难题。为此，通过对内退职工群体特性分析、科学把握探索成功经验、掌握了内退职工思想政治工作的对策与措施。

【关键词】新形势；内退职工；思想政治建设；对策与措施

如何加强新形势下企业内退职工思想政治建设、掌握规律、摸清状况，科学发展构建和谐、维护稳定，这是我们一直在思考和破解的难题。随着1999年兰州石化公司重组改制以来，两兰近万名内退职工离岗退养，经过了十四年的内退生涯，对在这种新型管理模式下的内退职工思想政治建设提出新的难点和重点。通过调研，我们对内退职工状况有了一个基本的估价并弄清和掌握了影响内退职工思想政治工作的主要因素。

一、对内退职工群体特性问题的基本分析

多年来，内退中心党委不断加强内退职工思想政治建设，这个群体的总体状况是好的，大多数内退职工能够承受为企业由创业做贡献到改革作牺牲的双重经历的转变，在政治上始终与党中央保持一致，对公司落实内退政策、关爱内 退职工的举措心存满意，对公司重大改革发展的评价较高，对目前的生活状况相对满意，对未来的生活前景特别是十八大提出的建成小康的梦想充满期望和信心。所以说这个群体近两年来是相对稳定的。就内退职工这个特殊的群体，在企业和社会上没有一个明确的定位，思想上存有诸多的动荡和茫然，还存在不少影响内退职工思想政治建设的因素和问题，归纳起来主要有：

情绪性问题。内退职工离开岗位后，由于社会地位角色的改变，自身的社会价值得不到认可，遇到不可理解之事就容易情绪激动，情绪波动较大。

企业性问题。内退职工虽然离开了工作岗位，但仍是企业的在册职工，仍由企业负责对他们进行服务和管理。

政策性问题。国家和企业实行内退政策后，出台了一系列相关的政策规定。由于内退政策是改革的新产物，有些政策并不明确，有些历史原因引发的遗留问题得不到解决。

差异性问题。一是自身状况相互差异较大，包括年龄、身份、文化层次、健康状况、经济状况等。二是价值取向和精神需求相互差异较大。包括思想观念、兴趣爱好、生活要求等等，这使内退职工的维稳工作比较复杂和具有弹性。

无序性问题。内退职工处于退养到退休的过渡阶段，无职无岗，无拘无束，居住分散，流动性大，随意性突出，整体呈现出无序性。

二、科学定位把握探索成功经验

由于内退职工是一个动荡不定的新型群体，对他们的服务管理是一项探索性工作。针对内退职工不稳定性这个关键特性，根据国家和企业“发展、转变、和谐”的总体形势要求，来找准自己的位置。

一是要以一贯制的理想信念为指导。正确的观念决定正确的方向，明确目标服务管理是做好内退职工管理的根本指导。十多年来随着企业重组深化改革，内退中心党政班子不断实践和探索，反复总结和提炼，在服务理念、方法制度、标准等方面积累了很多的宝贵经验，形成了全心全意为内退职工服务的宗旨和以“服务大局、服务内退职工、促进发展、构建和谐”的工作方针。十多年来的实践表明，内退工作不是企业的中心，但影响着中心；不是大局，却牵动着大局，内退工作不创造看得见的经济效益，但能创造听得见的社会效益，这就是带给企业和社会的稳定和谐，这方面，我们取得了企业内外的普遍认可。

二是要毫不懈怠的敬业精神去落实。在服务管理上。我们定位在全心全意为内退职工服务上。做到有声有色，赢得了广大内退职工的满意，而服务的优劣和稳定工作是成正比的，服务得好、服务更人性化，就会消化不稳定因素。我们把服务贯穿到整个内退工作的全过程，内退中心的工作人员和内退党支部书记面对日复一日的常规化服务始终坚持有 稳定持衡的态度和毫不懈怠的敬业精神，兢兢业业地为内退职工服务，彰显了他们应有具备的优良品格。

三是要服务管理取得成效作保证。在活动效果上。我们定位在情绪上健康、地位上尊重、思想上与时代合拍三个基本点上。以上所说的服务以人为本，这个“本”就是指满足人的现实需求。而内退职工离开岗位后，除了关心国家和企业的发展之外，普遍关心和渴望的愿望是：有一个好心情，人格地位上受尊重，思想上不落伍。我们在各项活动都力求达到满足内退职工的这些现实需求的效果。

三、加强内退职工思想政治工作的对策与措施

为了加强内退职工思想政治工作建设，根据新形势的要求，结合内退维稳工作的重点和难点，提出如下对策和措施。

在思想上要有新的提高。这支队伍建设得好、引导得好、作用发挥得好，对于企业改革发展稳定大局产生不可低估的作用。因此，进一步加强内退职工思想政治建设都是十分必要的。

在工作内容上有新的拓展。内退职工是个弱势群体，他们在人格上特别需要尊重，在心里上特别需要理解，在感情上特别需要关爱，在生活上特别需要帮助，鉴于此，加强内退职工思想政治建设的思路原则、内容和策略也应与时俱进，有新的拓展。

在基层组织建设上要有新的创新。加强新形势下的思想 政治建设的基本要素就是注重加强对内退党支部成员的培养和管理，放手让他们大胆工作。各党支部以“贴近实际、突出特色、围绕中心、发挥作用”为已任，坚持开展支部书记一月一活动、一月一例会、一年一培训、一年一表彰活动，不断增强了广大内退党员自我完善、自我提高的能力，使思想政治建设有了持久的内在动力。

在制度建设的落实上要有新的执行力。

坚持首问责任制。在日常来电来访接待工作中，我们按照“首问责任制”的原则，谁接待谁负责，将“尊重、理解、关爱、帮助”作为出发点，以四心、六清楚的工作要求做好信访接待工作。

坚持帮困救助的原则，建立特困档案，定期慰问救助。坚持服务承诺制，做好新形势下的维稳工作。一是抓好内退职工两年一次体检的健康服务，建立健全内退职工健康管理档案；二是按照班子成员和责任科室的服务承诺，开展维稳工作的专题调研。三是服务管理内退职工人事、工资、三金、退休等基础工作形成了规范服务流程化，提升管理精细化。

在特色活动上要有新的创意。我们因势利导，用最受内退职工欢迎的文体活动形式，把企业的先进文化、先进思想，形势任务教育融入进去，让内退职工在娱乐健身之中，接受新的思想，受到生动的教育。

在当前全面学习宣传党的十八大精神中，我们应当清醒的看到，如何确保内退职工群体持续性和谐稳定向常态化延伸，化解困惑疑虑，稳定心里预期，包括退休后的健康心态，努力把各种不稳定因素化解在基层，消除在萌芽状态，保证全年不发生内退职工集体上访和越级上访，这是我们维稳工作中的一项长期任务我们深感内退职工思想政治建设形势所迫，任务艰巨，更加注重发挥思想政治工作优势，更加注重优化服务精细管理能力建设，为公司改革发展稳定作出贡献。

第三篇：企业内训师培训

企业内训师培训

培训时间：1天

培训对象：

企业内训师，人力资源部主管等。

培训受益：

1、了解培训师的角色

3、掌握课程设计的流程与方法；

4、掌握培训师现场掌控及应变能力；

培训前言：

我们很希望我们的培训成为企业员工的精神大餐，但往往培训做着做着就成了“抓壮丁”了，为什么多数员工不愿意听我们内部讲师的课程？难道真的只有“外来的和尚好念经”+“咒语”。

在全球经济一体化的今天，企业间的竞争越来越体现为人才智力的竞争，“企业教育化经营和员工学习化生存”的观念已经深入人心。但是，许多企业因缺乏内部培训师，其学习型组织名不副实。为此我们拟开办，全面提升企业内训师，培养相关的内训技能技巧，为企培训大纲：

一、培训师的角色认知

游戏：为培训师画像

1.培训师的职业操守；

3.培训师的三种角色；

4.培训师的六大能力； ]

二、培训师职业形象训练

1、怯场压力的破解办法

3、表情语言运用技法六种

4、语言运用技法五种

5、培训师站坐走姿规范

6、演讲者的七大禁忌

7、培训师风格选型

三、课堂掌控要领

1、开场、展开与结束

2、上场与下场7项要求

3、课堂提问5项技巧

4、课堂应答5项技巧、课堂互动4演练：1分钟课程

四、课程设计

培训前量

素材收集

课件制作

教案制作

教材制作

第七部分、培训评估

反应层评估

学习层评估

行为层评估

结果层评估

五、课堂培训流程“四步走”

讨论：如何组织一堂生动的培训

第一步激活

2.第二步展示

3.第三步操练

4.第四步结课

六、培训技巧与内部培训管理

开头三分钟如何抓住听众

开头的方法面面观

怎样进入主题：案例/故事等

过程掌握：时间管理

学员的疲劳期掌握

怎样结尾总结式/演讲式/谦虚

成人教育培训的特质

战略化的人才训练思想

系统的企业内训战略规划企业内训对象层次划分培训管理与持续的学习创新

七、培训师专业表达能力训练

1、克服怯场五大方法

培训师自我介绍要领与创新

开场结尾8大问题

演练：1分钟导入

3、五种结束语总结升华

演练：1分钟收结

4、表达手段与体态语言

培训师形体表达规范

5、八种手势运用技巧

1分钟收结

6、演讲者的七大禁忌

五种语言运用技法

演练：1分钟收结

7六种表情运用技法

演练：培训师5分钟开场白展示、点评、指导 八、四种经典教学模式

1、四种学员类型解析

2、体验式教学法

演练：体验式教学法应用

3、启发式教学法

4、互动式教学法

演练：互动式教学法应用

九、培训师临场能力训练

1、课堂提问技巧、课堂应答技巧

3、精彩点评技巧

4、培训现场应变技巧

5、现场掌控的五种方法

十、培训评估

反应层评估

学习层评估

行为层评估

结果层评估

第四篇：福建企业内训师培训总结

企业内训师培训总结

非常荣幸参加福建明阳天下国际培训集团组织的的内训师培训班，7天的课程让我开启心智，感受颇深，收益匪浅。几天来，老师“认识自我，了解自我”，使我充分认识到自己的短板，也认识到了自己的长处，顿时豁然开朗，拓宽思维，提高解决实际问题能力，本人将在课堂中所学的心得和近日来所思及本次培训总结如下：

一、讲到不等于听到，听到不等于学会。

以学员接受的结果为准，培训的层次主要包括知识、技能、素质三个层次的培训。摆在首要位置的是知识培训，这是最基本的培训；其次为技能培训，这个层次的培训内容较多，对学员的影响力较大；最后为素质培训，素质是个抽象概念，主要是指个人价值观、态度等要素。这三个层次的关系紧密联系，缺一不可。而作为一名培训师或会议发言者站在台上，滔滔不绝，把你的知识或想法排山倒海一样抛向学员，学员是否听到绝对是个未知数，本次培训中最大收获就是明白面授培训中如何才能让学员更好听到并学会。要让学员听到，最好办法是让学员在快乐中学习，其次是在压力中学习，学员要在快乐中学，首先要了解学员的需求，激发学员的兴趣，激起学员共鸣，在培训过程中要实行互动教学，尽可能把课堂一半的时间交给学员自己，让学员在互动中心动，心动中行动，行动中感动，提高学员注意力，让学员便于思考、善于思考，不断提问题，不断找答案，在培训中、在培训后多做换位思考，让每位学员都积极参与，锻炼全方位思维能力，挖掘内在潜能，提升“KSA”等人力价值。

二、学习、学习、再学习；练习、练习、再练习。

要成为一名优秀培训师，没有捷径，必须经过反复学习和练习才能达成。学习力是培训师,的知识或技能累积的基础。培训师必须具备谦虚好学和诲人不倦的敬业精神

和职业道德。“三人行，则必有我师”，要全方位学习，细致请教，缜密思考，虚心接受批评，即使有人对我们的培训不屑一顾甚至当面批评，我们仍然要感谢他，因为他的批评就是我们做得不好不对的地方，听的批评多了，从中总结的教训也就多了；学习对象不仅仅局限于培训业内人士，扩张知识层面，改善个人劣势，身边的每一个朋友都可以帮助我们，作为培训的旁观者，他们往往更清楚市场的需求所在。台上10分钟，台后十年功，优秀培训师都适用3/10法则，准备10分钟只说3分钟，厚积而薄发。培训师必须学习所讲课程的理论知识，充分理解消化后，并利用鱼刺图、心智图、图片等辅助工具形成自己的理论框架，而决不能照本宣科。这就意味着培训师对课程领域的知识、信息、技能具备相当的理论功底。培训师在具备“讲”的文功基础上，还需武艺超群，培训现场的控制能力、现场气氛的调动、外在形象、气质等方面，都是学员关注焦点。

当自己登上讲台时免不了心跳加速，双腿颤抖。要克服紧张情绪，想成为培训师第一实践活动就是培训。珍惜并抓住每一次培训机会，让学员自己主讲，积极获取反馈信息，完成自我认知，避免出现在台上自我感觉良好，但是学员并没有“听到”的尴尬局面。

三、培训技巧 培训成功很大程度取决于老师与学员之间的关系，培训师必须具有与学员建立友好关系的能力，培训师必须多与学员进行坦诚交流，听取他们意见及希望，要能够聆听，多肯定，多赞美，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰、直接的反馈，要相信每个人都是一座沉默的火山，每个人都会在一定机会中爆发，每个人的潜能是无限的，培训师更多要看到每个人的优点，对每个人都充满信心，让学员在老师肯定的话语中得到鼓舞和前进的动力，让每个人都觉得是备受尊重的人，积极的思想演化为最积极的行动，建立起亦师亦友关系，培训会显得更加贴切、有益。

四、学以致用

我们在工作中，管理工作中，每次与同事沟通交流，都可以视同为一次或大或小的培训活动，我们有必须发挥出优秀培训师所具备各项潜质，投入富有“感染力”的热情、“能做好”的自信、完成任务的充沛精力、面对拒绝时的韧性和决断力、承担新风险和挑战的意愿，经常激励自我，超越自我，在平凡的岗位上做得最好。

本文转自明阳天下国际培训集团官网

第五篇：企业内训师培训总结 (2500字)

企业内训师培训总结

非常荣幸参加中烟公司组织的的内训师培训班，7天的课程由高宏老师主讲，高老师的“授人以渔”的专业化教学让我开启心智，感受颇深，收益匪浅。几天来，高老师“认识自我，了解自我”，使我充分认识到自己的短板，也认识到了自己的长处，顿时豁然开朗，拓宽思维，提高解决实际问题能力，本人将在课堂中所学的心得和近日来所思及本次培训总结如下：

一、讲到不等于听到，听到不等于学会。

以学员接受的结果为准，培训的层次主要包括知识、技能、素质三个层次的培训。摆在首要位置的是知识培训，这是最基本的培训；其次为技能培训，这个层次的培训内容较多，对学员的影响力较大；最后为素质培训，素质是个抽象概念，主要是指个人价值观、态度等要素。这三个层次的关系紧密联系，缺一不可。而作为一名培训师或会议发言者站在台上，滔滔不绝，把你的知识或想法排山倒海一样抛向学员，学员是否听到绝对是个未知数，本次培训中最大收获就是明白面授培训中如何才能让学员更好听到并学会。要让学员听到，最好办法是让学员在快乐中学习，其次是在压力中学习，学员要在快乐中学，首先要了解学员的需求，激发学员的兴趣，激起学员共鸣，在培训过程中要实行互动教学，尽可能把课堂一半的时间交给学员自己，让学员在互动中心动，心动中行动，行动中感动，提高学员注意力，让学员便于思考、善于思考，不断提问题，不断找答案，在培训中、在培训后多做换位思考，让每位学员都积极参与，锻炼全方位思维能力，挖掘内在潜能，提升“ksa”等人力价值。

二、学习、学习、再学习；练习、练习、再练习。

要成为一名优秀培训师，没有捷径，必须经过反复学习和练习才能达成。学习力是培训师,的知识或技能累积的基础。培训师必须具备谦虚好学和诲人不倦的敬业精神和职业道德。“三人行，则必有我师”，要全方位学习，细致请教，缜密思考，虚心接受批评，即使有人对我们的培训不屑一顾甚至当面批评，我们仍然要感谢他，因为他的批评就是我们做得不好不对的地方，听的批评多了，从中总结的教训也就多了；学习对象不仅仅局限于培训业内人士，扩张知识层面，改善个人劣势，身边的每一个朋友都可以帮助我们，作为培训的旁观者，他们往往更清楚市场的需求所在。台上10分钟，台后十年功，优秀培训师都适用3/10法则，准备10分钟只说3分钟，厚积而薄发。培训师必须学习所讲课程的理论知识，充分理解消化后，并利用鱼刺图、心智图、图片等辅助工具形成自己的理论框架，而决不能照本宣科。这就意味着培训师对课程领域的知识、信息、技能具备相当的理论功底。培训师在具备“讲”的文功基础上，还需武艺超群，培训现场的控制能力、现场气氛的调动、外在形象、气质等方面，都是学员关注焦点。

当自己登上讲台时免不了心跳加速，双腿颤抖。要克服紧张情绪，想成为培训师第一实践活动就是培训。珍惜并抓住每一次培训机会，让学员自己主讲，积极获取反馈信息，完成自我认知，避免出现在台上自我感觉良好，但是学员并没有“听到”的尴尬局面。

三、培训技巧

培训成功很大程度取决于老师与学员之间的关系，培训师必须具有与学员建立友好关系的能力，培训师必须多与学员进行坦诚交流，听取他们意见及希望，要能够聆听，多肯定，多赞美，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰、直接的反馈，要相信每个人都是一座沉默的火山，每个人都会在一定机会中爆发，每个人的潜能是无限的，培训师更多要看到每个人的优点，对每个人都充满信心，让学员在老师肯定的话语中得到鼓舞和前进的动力，让每个人都觉得是备受尊重的人，积极的思想演化为最积极的行动，建立起亦师亦友关系，培训会显得更加贴切、有益。

四、学以致用

我们在工作中，管理工作中，每次与同事沟通交流，都可以视同为一次或大或小的培训活动，我们有必须发挥出优秀培训师所具备各项潜质，投入富有“感染力”的热情、“能做好”的自信、完成任务的充沛精力、面对拒绝时的韧性和决断力、承担新风险和挑战的意愿，经常激励自我，超越自我，在平凡的岗位上做得最好。jcfkljh2