第一篇：你愿意租衣服穿吗？深度剖析女装租赁网站先锋rent the runway 的用户体验和商
你愿意租衣服穿吗？深度剖析女装租赁网站先锋rent the
runway 的用户体验和商...女人的衣柜永远少一件衣服，伴随着快时尚的兴起，衣柜越来越满，却都是廉价，品质又差的新衣服。而奢侈品租赁网站 Rent the Runway 推出的 Unlimited 包月服务似乎完美解决了众多女性的过度消费问题——既能穿上新衣服，又避免浪费。网站会为注册用户推荐数千件设计师作品，从礼服到手包，一次性可选择三款产品。挑选结束后，服装整齐地放在可重复使用的手提袋中寄出，每一件外面都装有塑料袋。使用结束后，只需将衣服简单折叠，然后放进包中寄回即可（邮资已付）。Rent the Runway 会负责干洗。从 99美元的月费定价来看，Unlimited 对热爱服装、但平时只在 H&M、Forever 21等店消费的人群很有吸引力。美国网站 Business Insider 的编辑 Jillian D’Onfro 也正是受此吸引，成为了 Unlimited 的早期用户，她于近期发布了个人体验，表示这项服务虽然不完美，但站在消费者角度，过去几个月中，这个平台的表现良好，也彻底改变自己对个人衣橱的看法。Jillian D’Onfro 表示，相较于 Rent the Runway 的常规服饰租金，Unlimited 就是清仓价。比如：租借青色的 Parker 裙子四天需 136美元，但最终算下来只用了 12美元（月费含税一共 107美元，一个月共选择了 9条裙子）。当然，因为不能在下单前试穿，每个品牌的的尺寸也稍有不同，所以可能收到不合身或不理想的服装。
Jillian D’Onfro 在文中表明，这项服务让她的个人形象得到提升，获得更多的赞美，更好的自我感觉，Unlimited 服务还能引发反思：1.我到底重视衣柜中的什么？2.不能只注重数量，却忽略了质量。或许可以这样想，几个月之后，自己的衣柜空了，但仅有的几件衣服都是漂亮且实用的。目前 Unlimited 的价格上调至税前每月 139美元，即每年 1668美元。据传，涨价的原因是 99美元的模式让 Rent the Runway 亏了一大笔钱。对于这一点，Jillian D’Onfro 表示，这个价格对于比自己有钱的人依旧有巨大的吸引力，但自己是否续订还需考虑。
六年前，同为哈佛商学院学生的 Jennifer Hyman（下图左）、Jennifer Fleiss（下图右）共同创立了女装租赁网站 Rent the Runway。之后员工数激增至 850人（其中 64%为女性），办公室也于近期搬至曼哈顿西村区更大的空间。目前，35岁的 Hyman 担任 CEO，32岁的 Fleiss 则是特殊项目负责人。截止至目前，公司已获得 1.26亿美元风投，估值为 5亿美元。虽公司表示不会公开收益情况，但一位投资者透露，今年的销售额介于 7千万~1亿美元。
表面看似顺风顺水，但短短 10个月内，Rent the Runway 竟与 7位高级主管分道扬镳！他们分别是 COO、CFO、CMO、CCO（首席创意官）、CTO（首席技术官）、CPO（首席人力官）、商业合作主管。这些人员离职的背后到底有何隐情？企业文化堪忧
在这 7位高层中，部分是被公司解雇，另外则是主动离职，其中有 4人是在近两个月内离开公司。除了短时间内大批重要人物出走，多位原职工也纷纷离职，部分人员透露，这样的结果是源于存在严重的企业文化问题。他们将这家时尚公司的企业文化形容为：人情淡薄、压力大，有时候还颇不友善。
对此，公司 CEO Jennifer Hyman 却表示，对于快速成长的初创公司，这种变动是发展的必然结果。她说：“跟任何一家高速发展的初创公司一样，增长必然导致变动，由此引发管理团队变革。”
为了不破坏现有的关系和违反保密协议，已离职的 5位女性高管以匿名形式讲述了离职原因。她们都表示高压的工作环境会导致人情冷淡和不包容。其中 3位不约而同地将 Rent the Runway 的氛围比作 2004年的电影《Mean Girls》。她们中的一位说：“这种企业文化变化无常且不可预测，每个人都知道，也都在讨论，但从不正面承认。这也没法向 HR 抱怨…公司甚至没有一位真正的 HR…”她还透露，高管们常常在办公室中大声争吵。Rent the Runway 曾宣布，自 5月起，公司法律总顾问担任人力资源主管一职。此前，HR 团队向 CFO 报告工作。
另一位表示：“在那个环境中，根本感觉不到女性相互支持，反而像是高中的小团体。”还有人补充道：“作为公司，Rent the Runway 十分强大，但公司文化只剩下了幻灭和愤怒，公司里有很多有才华的年轻人，但他们都没意识到自己没有被专业的对待。”
甚至还有一个私密的 Facebook 支持群“Rent the Runaways”，里面的 96个人都是公司的离职员工，其中一人表示，这个群之所以存在，是因为“每一个离开的人都患有同样的创伤后应激障碍（post-traumatic stress disorder，简称 PTSD）。”
关于这些离职员工的言论，Hyman 表示：“对此表示很遗憾，因为我很看重公司的文化，以及聘请的每一个人…”在回应《Mean Girls》这个比喻时，她说：“我觉得是完全相反。办公室不存在小团体，它是完全开放的，跟我在一起人们感觉特别舒服，他们可以在我的上班时间来找我谈谈。” Hyman 表示公司文化仍需改进，要为新聘请的员工创造更好的工作，她说：“我们的首要核心价值观就是：每个人都值得拥有一次灰姑娘之旅，我已经体验过了，相信之后加入我们的人也是这么想的。”Unlimited 亏损
在接受采访时，Hyman 表示 Unlimited 服务的规划和完善是多数高层员工离职的主要原因。据报道，Rent the Runway 2013年的销售额为 2800万美元，比计划低了 25%，仍未实现盈利。2014年 7月的《Fortune》杂志年度科技头脑风暴大会上，Rent the Runway 发布了新业务 Unlimited——每月支付 99美元，就能收到丰富的配饰。
近日，Hyman 不得不承认“…这种模式没用，我们花了4~5个月才看清这一事实。一开始，我们与公众的关系看起来突飞猛进，但好景不长。这是一种假象，所以我们开始不断地迭代。”公司分别在二月、五月将礼服和日常穿着纳入这一项目。
一年半后的现在，Unlimited 服务仍处于测试环节。Hyman说：“事实上，我们对这个项目做了 40次不同的迭代。”公司也表示等候名单上有上万名女性，但一位离职高管表示多数员工都对 Unlimited 持严重怀疑态度，她说：“即便进行了这么多次的迭代，始终没能完美解决这个问题。本来只是一家礼服租借公司，但他们想要的太多，而问题就在于没人想租借日常穿着。”
Bain Capital 合伙人，Rent the Runway 董事会成员 Scott Friend 则坚信，将来 Unlimited 概念会为公司带来丰厚的利润。他说：“Rent the Runway 的核心业务是出租用于特殊活动的礼服和配饰，照这样发展，在未来几年中会成长为价值数亿美元的业务，但 Unlimited 这种日常时尚的订阅式业务是一个更远更大的机会。”职员变革
Hyman 还透露，可能是因为 Rent the Runway 是某些人的第一份工作，所以多数在公司呆了好几年的人都没有能力让公司更进一步。
她说：“…我环顾了身边的团队，觉得要有一个不同的团队来约束我们。这不是说要别人来指挥我们，因为他们也不是全部正确，但需要一队骨子里都是 Rent the Runway 的人，至于那些已经身处首席级别，但没有在岗学习的高层…就需要回炉重造。”
Hyman 认为新聘请的三位高管很有竞争力：CFO Scarlett O’Sullivan 是奢侈品闪购电商 Gilt Groupe 前董事会成员和软银集团合伙人，CLO（首席物流官 chief logistics officer）Chris Halkyard 是 Gilt Groupe 的前首席供应链主管，活动总裁 Maureen Sullivan 则是 AOL 前总裁。
Rent the Runway 前总裁兼 COO Beth Kaplan 于 10月离职，目前仍是董事会成员。她对公司的文化和职员变革持支持态度，她说：“Hyman 不得不作出一些艰难的个人决定，我唯一要指出的就是，她没有尽快做出这些正确的决定。真有什么的话，就是她留下了某些不适合的人。”
关于公司文化问题，Beth Kaplan 表示：“我觉得这是一种热诚的文化，比如说，以月为单位，员工会推荐另外一位同事获得‘核心价值’奖。”另一位董事会成员 Scott Friend 则说：“你不是第一个问这个问题的人，但我却不能明确指出这个问题从何而来。我不是 Rent the Runway 的员工，所以没有第一手资料，单凭我跟 Hyman 的接触来说，我对这件事（对公司文化的批评）持怀疑态度。”他相信 Rent the Runway 正处于“棘手的青春期”。
无论是女性主导，还是男性主导的初创公司，都曾出现过不小的问题。而这次 Rent the Runway 的高管变动不仅引人深思：我们是不是高估了科技类初创公司，尤其是估值数十亿美元的“独角兽”？近两个月，投资了一系列初创公司的 Fidelity 减少了名下如 Snapchat、Blue Bottle 等多家知名公司的股份。Twitter 联合创始人 Jack Dorsey 掌管的 Square 即将发行 IPO，其定价也远低于此前的私人估值。（责任编辑：Alicia）小调查
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