名师话职场：沟通能力是职业发展的稳固基础

第一篇：名师话职场：沟通能力是职业发展的稳固基础

名师话职场：沟通能力是职业发展的稳固基础

万学教育

2005年，美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查，在谈到世界五百强企业家的成功的因素时，三百位较成功的企业管理人有85％的人认为，他之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹，他善于沟通,善于协调,善于说服,善于把自己的一些理念、思维，能够让人愿意来帮助他。那么只有15％的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧，那么这个数据听起来，大家可能觉得怎么会是这样呢？难道我们在学校里面所学的，在工作中所实践的知识都没有什么重要的用途吗？

其实也不是，我们的知识是最基本的需要。站在一个现实社会的角度来看，成功不仅仅取决于你的学问有多少，也仅仅决于你工作时间的长短，而是最重要体现你的沟通能力、执行能力,体现在能不能很好有效地沟通，把你的思路与你的工作理念推动出来，完成公司领导分配的任务。对于沟通很多人认为的很简单，感觉是就是说话技巧，其实不然。中国大学生职业能力资深训导师，曾担任海尔集团渠道部高级经理，先后为数几十家世界500强企业及国内著名企业提供专项企业职能培训的万学教育ACT职业能力特训老师刘永清老师就为我们彻底讲一下，什么是职场上的沟通。

什么是沟通？

什么叫沟通,相信大家都知道, 沟通就是为了一个预计或已设定的目标/方向，利用书面、口头、肢体、媒体等附助性语言,把信息、思想和感情在个人或群体间进行传递，加强信息交换、拓展思路，从而达成一个共同协议的过程。

在企业管理当中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。善于沟通，不只是要求他的口才怎么样出色，而是在沟通中要利用方法与技巧，另善于沟通里面并不只是你单方面地讲，还有最重要的是要用心来听，聆听也是一个沟通中很重要的环节，你怎样用心去聆听，能够体会出对方真正的用意，然后做引导式的，做一些建议性的、善意性的沟通，那么这样的沟通就能够得到一个互动的良性的好的成果。

在现在的企业管理运作中，大部份表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面：

企业与外部的沟通：

企业与外部的沟通，主要指与客户、供应商、政府部门等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是

建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。

在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。如果你是营销人员，那么特别要留意，营销人员在谈判过程中，扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，从而去信任你所代表的公司，就要靠你的沟通了。另特别要提到一点是，与供应商的沟通也同样重要，因为两个企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。现在很多企业在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买卖关系,“客户就是上帝”体现我是买方市场的条件下，忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候，因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。

在外部沟通上，在一些语句的应运上也要讲究一定的技巧，虽然只是一个简单的一句话，一个无心之失，可能会对其公司造成很大的一个损失。

我在这里举一个非常简单的例子，一个部门文员经常会招待一些访客，我想我们公司部门里面已大部份都会设有文员，那么部门经理有时跟一些重要的访客约好了，并通知了部门文员,比如说，早上九点是一个A顾客，早上十点是B顾客，这两个顾客基本上都是很重要。有时就是那么巧，这个A顾客与部门经理谈公事可能谈的久了，谈到十点后还没结束，并超出了二十分钟，那么B顾客他是一个手上带着一个重要文件来的洽谈的，他是很准时的，甚至提早时间到接待办公室来，十点准时到了，等了五分钟，等了十分钟，报刊杂志什么都看完了，15分钟、20分钟，还没轮到他。这个部门文员也没有去 “关照” 他，这时候也许他就问一下了，我的“约会”十点已经到了，那为什么你部门的经理还没有忙完吗？该部门文员就很诚实的告诉他说，因为里面还有一个重要客人。这样，如果B顾客换成是在座的你，你心里会有什么感想？我难道就不重要吗！我为什么要坐在这边等你呢？所以很可能因为部门文员这么简单的一句无心之失会造成公司的一个商机的流失。所以在沟通技巧上公司对于一些秘书、文员、营销人员、对外的公关、媒体的发言人等等，都要经过一个严密的训练，让他们能够注意沟通上的技巧，重视个人行为规范，在语句上更艺术。

企业内部沟通：

企业内部沟通相信大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助

一定的方法和手段，交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。

一般情况来说，作为公司的职能部门来讲，在公司内部沟通里头起到一个“沟通枢纽”作用。打个比方说，在人力资源沟通方面，现在每一家公司都会对于新加入公司的员工进行入职前培训，但很多公司只停留在这一段，在入职培训后进入工作岗位就不闻不问了；而有的企业会采取了定期回访新员工来增进双方的沟通和理解。这样，会减少员工工作不投入于没有激情的现象，提升员工对公司文化的认可。因此重视企业的内部沟通是至关重要的。

在现代的企业中，经常发生制造部门、研发部门、营销部门、职能部门之间的冲突，这些冲突主要体现在工作时间、效益、人力、物力、财力、资源协助方面等，并不是不能解决，只是受制于公司的一些制度体系、绩效管理、资源因素、效率运行等。如果事先假设一些大家认同的、共同关注，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，这样公司内部的冲突就会大大降低，整个效率就会提升。

在内部沟通中，最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种；纵向沟通意思是指上下级之间的沟通，如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等，一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥。一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定；上级对下级可以越级进行检查与巡视，但不能越级地进行指挥；下级对上级可以进行越级沟通与申诉，不能越级报告。纵向沟通主要体现在从上向下的引导上，促成下属理解并顺利完成目标。凡是领导与下属的沟通中，采用命令、驱使的方式来进行的，这样往往达不到沟通目的，而用协调、沟通、引导的方式常常可以顺利达成目标，员工将乐于执行。美国第34任总统——艾森豪威尔将军曾作过一个非常形象的比喻，要驱使一根绳子移动，如果从绳尾来推它，你会发现难度非常高，你要它往东，它可能是往西。如果反过来，拉住绳头去移动，可以看到这根绳子是完完全全听你的指令。艾森豪威尔将军用这个简单的例子说明沟通的重要性。

大家经常会碰到主管跟下属之间或者下属跟主管之间的一个沟通的模式。例如，有一位员工他连续三天都迟到，那么有的主管可能不听任何解释就对其斥责，但有的主管会请他进办公室，问：你家里是不是出现了一些问题？有没有什么让我帮你或同时帮你得？这样，领导从一种善意的、尊重他、了解的角度进行坦诚地跟他沟通，用这种方式来跟你的下属员工做好沟通，下属也会觉得你是一个通情达理的领导，他愿意说出事情的原因，并很快恢复正常。这是内部沟通中一个非常重要的沟通技巧。诺贝尔文学奖获得者罗素说过：“不同的结论是由于方法的不同。通过不同的方法就得出不同的结论。”在沟通的方式上，无论你是采用防卫性或支持性的，还是用情绪性或理性的沟通，都是心平气和，真心去沟通。

横向沟通通常俗称为平级沟通，也就是常说的水平沟通,在公司中具有相对对等同职权地位的人之间进行，最能体现团队的合作精神。在公司管理中，横向沟通是整个企业沟通的枢纽，但因为是平级关系，所以这种沟通有时会感到很困难。水平沟通难就难在它失去了权力的强制性，要解决水平沟通的困难，可以从以下三个方面入手：

第一，重视你所选择的沟通对象，也就是在沟通之前，要全面了解你所需要沟通的事项与沟通对方自身的情况，包括一些工作状态、意见、建议等一切沟通方面的问题。与当事人沟通。我们经常在企业里看到水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。如果和品质部有间隙，就向计划部、采购部讲，跟别人都讲，就和当事人不讲。现有的横向沟通中所碰到的最大的问题，就是要养成和当事人沟通的习惯。

第二，就是要主动沟通,双方配合。不能采取一种侵略性或是回避性的方式。无论哪家公司，都有一些开国元老、资深经理或与有特殊关系的人员，以为自己有后背靠着,或者说是本部门是权力部门,就可以会采取侵略的方式；另外的一种现象就是以一种“回避”或以“踢足球”的方式来解决。你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装糊涂或者回服说这事应由某某部门来解决进行搪塞过去,而导致不了了之。据一些咨询公司调查,在中国企业中,在横向沟通里面有70%的问题是彼此都装作没看见或 “踢足球”。其结果就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。

第三，就是要真心沟通，诚意合作，也是最积极解决问题的方式。

总之，沟通是传递者→交流过滤→接受者→目标应证的循环过程。沟通是人本管理的第一课，“得道者多助，失道者寡助”，孟子在2300多年前就给出了这个答案，大家都真心去沟通（真心＝主动+诚实+坦率+尊重），就会有很多人忠诚地支持你，帮助你，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是各级员工最有效工作的基础与信息桥梁。

全球EMBA教育升温 中国EMBA项目办学规模第一

乍一看，达米安 布拉齐(Damian Blazy)不是人们心目中典型的高管工商管理硕士(EMBA)项目学员——EMBA是一种面向在职经理人的MBA项目。布拉齐现任美国国防部能源安全分析师，但不久前，他还是名空军现役战斗机飞行员。

尽管如此，每隔两周的周五和周六，布拉奇就会来到位于波士顿的麻省理工大学斯隆商学院(Sloan

school at MIT)上课。说起为什么要读一个管理学位，布拉齐给出的第一条理由也代表了班上的那些工程师和会计师的想法：“我需要学习如何在技术问题和政策撰写之间转换自如。”

布拉齐的第二条理由是要学习如何节约能源。这个问题对于布拉齐的重要性，要远大于大多数人：美军的燃油消耗量世界第一，增加生物燃料的使用量具有重大意义。布拉齐表示：“能源匮乏可能导致人员伤亡。”

作为斯隆商学院EMBA课程学员中唯一的现役军人，布拉齐表示，班上的同学都“擅长定量分析（算术很好）„„他们想要做到丁是丁卯是卯，学习最前沿的数据分析方法。”

“擅长定量分析”无疑是斯隆商学院的长项之一，因为它隶属于麻省理工学院。随着EMBA项目继续蓬勃发展，许多商学院都在充分利用自己的优势。位于华盛顿特区的乔治敦大学（Georgetown University，该校的法学和外交学闻名天下）下属的麦克多诺商学院(McDonough business school)和沃尔什外交学院(招生办)(Walsh School of Foreign Service)，联合西班牙Esade商学院，开设了一个针对商业的社会政治影响的EMBA项目。

“这个项目受众面不广，”麦克多诺商学院负责EMBA项目的高级副院长保罗 阿尔梅达(Paul Almeida)表示，“但它本来就不是面向普通人的。”这个历时14个月、由乔治敦大学和西班牙Esade商学院共同开设的全球EMBA课程，收费14.2万美元。这个价钱显然超出普通人的承受范围，但相对于其他顶级商学院的收费，这还不算高。沃顿商学院(Wharton)在费城开设的EMBA项目收费16.716万美元，在旧金山开设的项目收费17.394万美元，而麻省理工学院斯隆商学院的EMBA项目收费13.2万美元。伦敦商学院(London Business School)在伦敦授课的项目相比起来非常便宜，只要5.39万英镑（合8.52万美元），而它在美国和欧洲多地授课的EMBA-Global项目学费则高达14.7723万美元。芝加哥大学(Chicago)商学院在美国授课的项目收费14.8万美元，而在伦敦授课的项目只要8万英镑（合11万美元）。弗吉尼亚大学达顿商学院(Darden school at the University of Virginia)今年开设的全球EMBA课程收费13.9万美元。

对于顶级商学院来说，学费定得高一些也没什么问题，但那些名气小一些的商学院就遇到了招生难问题。比如说，法国格勒诺布尔商学院(Grenoble Graduate School of Business)原定于2011年1月份开课的一个全球多地授课的EMBA项目，就因报名人数太少而不得不搁置。

不过，正如许多EMBA项目主管们所指出的那样，如果将机会成本计算在内，EMBA项目比传统的MBA项目更便宜，因为EMBA可以在职攻读。

越来越明显的是：EMBA这个原本在西方商学院界乏人问津的项目，如今正在变成一种奢侈品。香港科技大学(Hong Kong University of Science and Technology)商学院副院长戴启思(Steve DeKrey)表示，EMBA在亚洲的情况则一直如此。香港科技大学与芝加哥附近凯洛格管理学院(Kellogg School)合办的EMBA项目，今年在全球EMBA排名中再次荣登榜首。

戴启思表示，他们的EMBA项目今年一大进步就是，招来了一些来自较远地区（如孟买、莫斯科和土耳其）的学员。

“随着亚洲的崛起，像我校这样的EMBA项目能够帮助学员扩展人脉，同时也能让他们学到很多东西。这些学员不远万里前来学习的动机显然就在于此。”

中国EMBA项目的办学规模已经是世界第一。上海中欧国际工商学院(Ceibs)的EMBA项目每年招收约为700人，而在中国首家私立商学院长江商学院(Cheung Kong)，这一数字是660人。长江商学院的EMBA项目每人收费约10万美元，院长项兵称，该项目面向的是那些“位于金字塔顶端的人”——中国的商界精英。

欧洲工商管理学院(Insead)院长迪帕克 詹恩(Dipak Jain)表示，锁定高层管理者为目标人群，能够为商学院带来实实在在的好处。“商学院的名气有相当一部分来自EMBA项目，这是因为学员们本身在公司中的级别都非常高。”

詹恩计划，明年在法国枫丹白露和阿布扎比开设EMBA项目，并在新加坡设立一个班。之后，他计划在美国开设一个EMBA项目，或许选择与当地机构合办，当然，他知道合办方不好找。

通过与清华合办一个EMBA项目，Insead探索出了EMBA联合办学的模式。清华-Insead EMBA项目在北京和新加坡两地授课。詹恩很清楚这对Insead扩大在中国市场影响力的作用。目前，他正积极寻求继续这种合作，将两校合办的EMBA项目推广到中国多个城市。

在亚洲其他地方，印度商学院(ISB)去年推出了可以说是印度第一个真正意义上的EMBA项目。该项目第一批学员将于本月毕业。印度商学院院长阿吉特 兰格奈克(Ajit Rangnekar)表示，尽管美国和欧洲的许多商学院都将印度作为其项目国际部分的合适教学地点，但印度商学院却并没有安排学员在发达国家学习。他说：“我们的国际部分教学将在巴西或莫斯科完成。”

译者/吴蔚(金融时报)

中新网上海11月1日电(记者 李佳佳)中欧国际工商学院11月1日在上海宣布，正式对外推出在职金融MBA课程。目前获知，该课程首批招生45至50人，学制21个月，学费39.8万元人民币。

据在职金融MBA主任赵欣舸教授介绍，课程将于2012年9月正式开学，2011年11月正式接受申请。这些

学生要求至少拥有大学本科学历，五年以上的工作经历和两年以上的管理经验，并且必须目前就职于金融机构或在公司中从事与金融相关的职位。学生将利用每个月两个周末的时间在中欧上海校园或位于陆家嘴腹地的中欧陆家嘴国际金融研究院进行系统的专业学习。

中欧国际工商学院院长朱晓明教授称，根据上海“十二五”的人才规划，上海共需要32万金融人才，而当下金融业实际从业人员仅为23万，这就是意味着尚存在9万人才缺口。“若中欧国际工商学院固守MBA、EMBA和高层经理培训课程的模式，也不符合创新原理。”

朱晓明表示，中欧早在四年前就有开设金融MBA课程的初步想法，但中欧希望能够在充分准备之后，给大家提供一个精品课程。因此在这四年时间里一直在酝酿和准备。中欧的金融MBA是为上海建设国际金融中心输送相关金融人才而服务的。建设上海国际金融中心是事关全局的国家战略，当前上海金融人才发展的总体水平同上海国际金融中心建设的新要求相比仍存在一定的差距，主要表现在金融机构高级管理人才、专业领军人才以及国际化金融人才的紧缺与匮乏上。“十二五”期间是上海国际金融中心建设的关键时期，也是上海国际人才高地建设的重要时期，中欧将不遗余力地为建设上海国际金融中心搭建人才输送平台，培养具有全球竞争力的高端金融人才。

当天，著名经济学家许小年教授还做了题为“从金融危机看金融研究”的演讲。许小年教授认为，目前美国出现的金融**和1929年的纽约股市大崩盘之后的场景颇有几分相似之处。他从货币政策、金融监管措施以及金融创新等三个角度为大家具体分析了这场金融**背后的原因和启示。

许小年认为，目前解决问题的方法是邀请更多的金融专家群策群力，反思**背后的货币政策等问题，而不是光靠舆论的压力和示威游行来解决问题。

英国《金融时报》近期发布了《2010年全球商学院MBA排名》(GlobalMBARankings2010)。《金融时报》的全球MBA排名已经有很悠久的历史了，1999年《金融时报》首次推出MBA排名，目前已经成为全球MBA最权威的排名之一。

今年排名有几点变化：

伦敦商学院(LondonBusinessSchool)获得了梦寐以求的第一名的位置 2009年，伦敦商学院与宾夕法尼亚大学沃顿商学院并列第一。

根据英国《金融时报》2010年度的排名，伦敦商学院的师资研究位列世界第八，校友推荐排名第五。后一项指标综合了来自2004、05和06级学员的数据，针对的是调查参与者会从中聘用MBA毕业生的院校。

伦敦商学院在国际流动性方面的排名也接近榜首，仅落后于瑞士洛桑国际管理发展学院(IMD)。该指标不仅反映了学员构成的国际化，也反映了项目的国际视角。一位校友解释说：“我相信，这是极少几所真正了解全球化世界内涵的商学院之一，也是世界上为数不多的几所能让学生在课堂上真正了解全球商业的商学院之一。”

美国商学院的统治地位在过去十年内有所下降

过去12年，伦敦商学院在英国《金融时报》MBA排行榜上的位置逐渐上升：1999年首次推出时排名第八;2008年已位列第二。这种变化表明了一个更广泛的趋势：美国商学院的统治地位在过去十年内下降了。

在1999年的排行榜上，与伦敦商学院同列25强的是20所美国院校和另外4所欧洲的商学院。英国《金融时报》2001年推出了全球百强排行榜，美国学校又一次占据了统治地位，前25强中有21所学校来自美国。

自此以后，前25强中美国学校的数量就开始下降，2008年和今年均为11所。今年的其余14所院校中，有11所来自欧洲，3所来自亚洲。

一个重要的因素有助于解释这一转变：从2005年左右开始，攻读MBA学位的投资回报率——以工资增长衡量——就开始大幅下降，尤其是在美国。

从开始攻读MBA到毕业后3年，MBA毕业生的工资过去常常会增长两倍。而如今，这种涨幅却极少见到了。从英国《金融时报》2000年到2003年的MBA排行期间，前25强院校中，至少有20所学校校友的工资涨幅超过1.5倍。鉴于那段期间美国学校占了前25强中的大多数，几乎所有这类大幅增长都与美国的学校有关。相比之下，2010年的全球百强排行榜上，仅有两所学校的校友收入有了类似的增长，而且两个都不是美国的学校。

尽管前25强商学院中美国学校的数量下降了，但前100强联盟中美国学校仍然很多——2010年百强商学院中有56所位于美国。英国是上榜商学院数量第二多的国家，有17家商学院上榜。总的来看，前100强商学院涵盖了20个不同的国家。

亚洲商学院的变化：香港科大MBA迅速崛起

2009年排名14名的中欧商学院(CEIBS)此次排名下滑至第22名，而2009年同样位居14名的香港科技大学MBA，今年却跃升为全球第9名，为亚洲商学院最高名次。另外香港大学的MBA也排名28，位居亚洲商学院第三。

国际商务项目排名(InternationalBusiness)

1、雷鸟国际工商管理学院(ThunderbirdSchoolofGlobalManagement)

2、南卡罗莱纳大学代勒摩尔商学院(UniversityofSouthCarolina:Moore)

3、乔治敦大学麦克多诺商学院(GeorgetownUniversity:McDonough)

4、欧洲工商管理学院(Insead)

5、乔治-华盛顿大学(GeorgeWashingtonUniversity)

6、霍特国际商学院(HultInternationalBusinessSchool)

7、瑞士洛桑国际管理发展学院(IMD)

8、曼彻斯特商学院(ManchesterBusinessSchool)

9、南加州大学马歇尔商学院(UniversityofSouthernCalifornia:Marshall)

10、伦敦商学院(LondonBusinessSchool)

10、得克萨斯农业机械大学Mays商学院(TexasA&MUniversity:Mays)创业学排名

1、百森商学院(BabsonCollege:Olin)

2、斯坦福大学商学院(StanfordUniversityGSB)

3、伦敦帝国理工学院田中商学院(ImperialCollegeBusinessSchool)

4、加州大学洛杉矶分校安德森商学院(UCLA:Anderson)

5、加州大学伯克利分校Haas商学院(UniversityofCaliforniaatBerkeley:Haas)

6、麻省理工学院斯隆管理学院(MITSloanSchoolofManagement)

7、剑桥大学Judge管理学院(UniversityofCambridge:Judge)

8、瑞士洛桑国际管理发展学院

9、威斯康星大学麦迪逊分校(WisconsinSchoolofBusiness)

10、欧洲工商管理学院 会计学排名(Accounting)

1、杨百翰大学麦里特商学院(BrighamYoungUniversity:Marriott)

2、芝加哥大学布斯商学院

3、得克萨斯大学奥斯丁分校麦克布斯商学院(UniversityofTexasatAustin:McCombs)

4、纽约大学斯特恩商学院

5、麦考瑞大学管理学院

6、罗切斯特大学西蒙商学院

7、康奈尔大学约翰逊商学院(CornellUniversity:Johnson)

8、宾夕法尼亚大学沃顿商学院

9、莱斯大学琼斯商学院

10、得克萨斯农业机械大学Mays商学院(TexasA&MUniversity:Mays)金融学排名(Finance)

1、芝加哥大学布斯商学院(UniversityofChicago:Booth)

2、纽约大学斯特恩商学院(NewYorkUniversity:Stern)

3、宾夕法尼亚大学沃顿商学院(UniversityofPennsylvania:Wharton)

4、莱斯大学琼斯商学院(RiceUniversity:Jones)

5、罗切斯特大学西蒙商学院(UniversityofRochester:Simon)

6、伦敦商学院

7、哥伦比亚大学商学院(ColumbiaBusinessSchool)

8、麦考瑞大学管理学院(MacquarieGraduateSchoolofManagement)

9、爱荷华大学Tippie商学院(UniversityofIowa:Tippie)

10、多伦多大学罗特曼管理学院(UniversityofToronto:Rotman)

第二篇：自我职业发展与职场沟通

自我职业发展与管理沟通

班级：08人力学号：20080800353姓名：周泳怡

摘要：通过利用管理沟通的相关理论和原则，诊断自身的沟通能力与不足，并确立自己的职业发展目标，论述如何塑

造自己未来的职业沟通形象，以便顺利进行职场上的沟通

关键词：沟通能力；职业发展目标；职业沟通

在一个人的职业生涯发展的过程中，如果他想要不断向上发展，不可避免要成为一名管理者和领导者，于是良好的管理沟通能力是必不可少的，因为沟通是管理的基础，而从一定意义上讲，管理过程就是沟通过程。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介。因此，有着长远的职业发展目标的人必须重视对自己的职业沟通形象的塑造，掌握职场沟通的技巧，培养管理沟通能力，使自己的职业生涯发展得更加顺利和成功。那么对于我自己来说，我的职业发展目标是什么呢？我应该如何塑造自己的职业沟通形象呢？

一、自我诊断沟通能力与不足

一个人想要在社会上生存和发展，就必须与人交往，发展良好的人际关系。而发展人际关系所必不可少的最重要的工具就是沟通。在与他人进行沟通的时候，每个人都会表现出沟通的优势和劣势，而只有展示自己的沟通的优势，掩盖并扭转沟通的劣势，我们才能使沟通越发畅通无阻，实现人际关系的良好发展。因此，首先我要对自己的在沟通方面的能力和不足进行自我审查，进行认真的诊断和分析，以便继续发扬自身的沟通能力，弥补沟通的不足。

（一）沟通的能力

1、当别人做错事的时候，我不会随便批评、责备或抱怨他们，而是跟他们一起分析问题，找出错误产生的原因；

2、在与别人沟通时，我常常能够给予对方尊重，看着对方的眼睛，让他们感觉到我对他们的理解和对正在沟通的信息的关注，而且认真聆听对方所说的话，并给予实在的回应；

3、我在任何时候都不会对任何人口出恶言，我每时每刻都会用好言跟别人沟通；

4、我一般会注意不让自己在情绪中进行沟通和作出决定，因为当一个人在情绪中的时候，他很容易冲动而失去理性，说出不好的话伤害对方，比如吵架的夫妻冲口而出说出“离婚”二字；

5、大多数情况下，我都会与别人进行理性的沟通，因为不理性的沟通只会产生争执，不会有结果，更不可能有好结果，这种沟通无济于事；

6、当与别人的沟通没有转机的时候，我会善于等待，给一段时间让大家各自冷静下来，认真分析问题，然后大家再次进行沟通，以便更好地解决问题。

（二）沟通的不足

1、很多时候我不能轻易坦白地讲出自己内心的感受，不能让别人深入地了解自己的想法和期望

2、有时候我会说出一些不该说的话，让对方感到不舒服，而我自己往往也没有察觉到我所犯的错误，可能无意间会在对方心中留下不好的印象，因而影响我们之间日后的交往；

3、有时候我不太轻易承认自己的错误，不太轻易对别人说出“对不起”三个字；

4、有时候我与别人沟通时没有站在对方的立场考虑问题，不懂得换位思考，阻塞了沟通的渠道；

5、我经常不懂得及时地进行沟通，不能迅速抓住沟通的机会，没有利用一切机会与别人进行交流，错失合适的时机说出自己的观点和想法。

二、自我职业发展目标

在完成了对自身的沟通能力和不足方面的诊断后，我要确立自己的职业发展目标，因为明确的职业发展目标能够指引我如何进行管理沟通能力的培养，这样有利于塑造我自己未来的职业沟通形象。

我学习的是人力资源管理专业，其中我感到最有兴趣的是培训这个模块，因此，我想要在培训这个方面开始自己的职业生涯。

人力资源管理是一个管理领导型的职业，它要求一个人考虑问题要理智，善于从宏观角度考虑问题，而且能够在信息不全的情况下，分析和解决问题，并善于影响、监督、率领、操纵、控制组织成员，善于使用权力。一般来说，管理领导型的职业的成功标准是管理越来越多的下级，承担越来越大的责任，拥有越来越强的独立性。正因如此，我的职业发展要以这样的要求和标准为目标，逐渐成为成功的管理者和领导者。

从培训这个范畴来说，人力资源人员的职业发展路径是这样的：从培训专员开始，到训练发展主管，然后是高级训练发展主管，往上是人力资源部副经理或经理，最后到人力资源总经理。毕竟我是一名女性，而女性与男性在对待职业的态度上的最大不同是女性在婚后一般会将重心移到家庭，不会太注重事

业的发展，因此我的最高目标是做到人力资源部副经理。

首先刚毕业出来，每个大学生都必然是从低做起，我也不例外，我的短期目标是毕业后争取进入企业的培训部门，从最低级的培训专员开始我的职业生涯。在此期间，作为一名普通员工的我要勇于接受各种挑战，抓住各种能够磨练自己的组织协调能力和事务处理能力的机会，比如担任某个项目的负责人；我还要运用各种职场沟通技巧，以最快的速度融入到新的团队中，积极主动地与上级、同事进行交流和沟通，促进人际交往，以逐步构建自己的人际关系网络；我要强化自己的意志，由他律发展到自律，学会自我开发与管理。只有这样，我才能在职场的实践中逐渐积累更多的知识经验和人脉，增强自己的管理领导能力和职场沟通能力，提高自己在团队中的重要性和吸引力，培养积极乐观的心态，并在工作以外的时间不断增值，成为一名学习型人才，从一只职场“菜鸟”锻炼成为一个稍有经验而又受欢迎的职场女性，为自己能够在三到五年内晋升为训练发展主管打下稳固的基础。

成为训练发展主管之后，我才真正地成为一名管理者，这才是真正地考验我的管理沟通能力的起点。我需要在高级培训主管的领导下，协助组织和实施公司的人力资源培训与教育工作，制定人力资源培训教育发展规划。我将会拥有一个小团队，指导和命令下级执行我所做出的决策，而且我还要学会如何进行团队管理，培养真诚、自律、专业、包容的领袖精神，在关注工作的同时，我还会关注下级，发挥自身的向心力，让下级紧紧地围绕在我的身边。作为一名人力资源管理的专业人员，我要充分发挥人力资源管理的知识经验和管理沟通的技巧，逐步打造一支优秀的团队。在这一阶段，我的目标是利用五到七年晋升为高级训练发展主管。

高级训练发展主管是一个更为高级的管理者，那时的我将是一名人力资源开发与管理方案的制订者以及人力资源政策和制度执行的监督者，带领更大的团队负责公司培训体系的规划与执行以及公司内外部培训的所有相关活动。作为培训计划制定的牵头人，我需要负责把各个部门的调动起来，搜集和汇总培训需求，制定和实施培训计划，最后进行培训效果的反馈及改进。这些工作职责要求我必须拥有更加强硬的团队管理和管理沟通能力，调动和整合组织内部其他部门的资源，以进行跨部门跨团队的交流和合作。那时，我应该已经在职场上打滚十几年了。在经过这些更为艰难和高级的锻炼后，我也许具备了晋升为一名人力资源部副经理的厚实资本。我期望自己可以在十年内达到这一职位。

最后，我的长期目标——人力资源部副经理终于完成，我担任这个直线管理者，需要充当人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者以及人力资源管理氛围的营造者。同时我还将扮演四个角色：从责任人的角度来说，我将会承担所在部门的人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、激励、员工发展和内部沟通等责任；从使用者的角度来说，我还会使用人力资源部提供的资源和方法来对部门进行管理；从执行者的角度来说，我需要执行统一的人力资源制度；从反馈者的角度来说，我还要对人力资源管理提供反馈和建议，以便改进部门和企业的人力资源工作。如果没有极为良好的组织领导能力和管理沟通能力，我是绝对无法扮演这些角色的。

从我的职业发展目标来看，每一个发展阶段都要求我拥有非常强硬的管理沟通能力，否则我将不可能实现这一切目标。

三、自我职业沟通形象的塑造

（一）职场新人

在我的职业生涯的起点，我一定会像很多刚毕业的大学生一样，意气风发地告别菁菁校园，成为一名职场新人。新人有干事业的冲劲，有对成功的渴望，但也对职场这一初次接触的社会空间感到几分陌生和不安。在这个新人与职场相互磨合的时期，我要将沟通技巧运用在职场上，利用出色的沟通能力尽快争取别人的认可以及融入团队，成为职场上的沟通高手。

几乎在每一个招聘职位的要求中，“善于沟通”都是必不可少的一条。大多数老板宁愿招聘一个能力平平但沟通能力出色的员工，也不愿招聘一个整日独来独往、我行我素的所谓英才。能否与同事、上司、客户顺畅地沟通，越来越成为企业招聘时注重的核心技能。

很多人一提起沟通就认为这是指要善于说话。其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封E-mail、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。作为职场新人的我对刚进入的组织和团队环境还不是十分了解，在这种情况下，我在沟通上要注意：

1、找准立场。

我要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手，因此团队中的领导和同事都是我在职场上的前辈。在这种情况下，当我表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当我的观点与其他同事有冲突时，我要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，在表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。

2、顺应风格。

不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。比如，HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式会截然不同。这时，我要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，我就可以有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，我就要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。

3、及时沟通。

我的性格有点内向，而且不太喜欢与他人分享，但是我明白，在工作中时常注意沟通总比不沟通要好很多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。所以我要利用一切机会与上级、同事和下级进行交流，在合适的时机说出自己的观点和想法，并逐渐转变自己的性格，让自己的人际交往更加顺利。

（二）管理者

人与人的交往无时无刻不以沟通为桥梁，文明的社会需要文明的语言进行交流，衡量文明语言的标尺就是沟通礼仪。管理沟通是管理者和领导者在职场社会中必须具有的技能，只有充分发挥管理沟通能力，我才能更好地担当一名管理者，更好地进行团队合作，指导下级在各自的岗位上尽心尽责。我们在职场上主要接触的人群分为客户、同事、上级、下级。怎么处理这三种关系，取决于沟通。

1、与客户沟通

与客户进行沟通时，我应该具备同理心，即站在客户的立场上来考虑问题，将心比心地换位思考，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。其次，我要高瞻远瞩，即具有前瞻性与创造性，为了加强沟通的有效性，我必须不断学习与持续进步。然后，我应该懂得随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策。再次，我需要实现自我超越，即不仅要对自我的沟通风格及行为有清楚的认识，而且还要不断反思、评估并灵活调整自己的沟通风格，不断适应风云变幻的沟通场景。最后，我要有老板的心态，如果我能像老板一样思考，像老板一样行动，那么我就会感觉到企业的事情就是我自己的事情，反之，低级打工仔将是我永远的职业。

2、与上级沟通

与上级进行沟通时，首先，我需要具体明确、有组织地说出我将要沟通的内容，尽量以讨论问题的方式，而不是以指责的方式提出自己的想法。接着，我对上级说话要简明扼要，提出问题之前要事先拟好解决方案，这样的话，上级才会比较愿意与我沟通。最后，更重要的是，我要让上级觉得与我沟通有收获，这样他下次倾听的耐性就会提高。

3、与同事沟通

与同事进行沟通时，我们的沟通必须建立在互助合作的基础上。对同事，要有春天般的温暖，在同事有困难时，我应该尽最大所能帮助到他们，就算不能帮到也应该向同事讲明原因。我应该经常跟同事交流，尽量多迎合，以免发生不愉快的事情。只要我用心交往，别人是可以感觉出我的真心的。还有，同事之间不应该说长道短，我也绝对不会在背后议论人。

4、与下级沟通

上级与下级在人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。尊重自己的下级，实际上所获得的是不断增进的威望。因此，除了关心工作业绩之外，我应该多多关怀下级，经常与下级谈心，增强团队内部的凝聚力。作为上级，我应该努力成为下级的朋友，在与下级沟通时，我要语言幽默，轻松诙谐，营造愉快的交谈氛围。同时，我还要放下架子站在下级的角度考虑问题，对下级多加激励少加斥责。

在现代社会，我们如果不善于沟通，就会失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人合作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。一个人只有能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起牢固、长久的人际关系，进而能够使自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。而管理沟通是一个职场成功人士必备的技能，只要认真了解并掌握了这一重要的沟通技能，并及时运用，我相信自己会成为一名职场达人！

第三篇：职场中人际关系的管理及良好的沟通能力是非常重要的

职场中人际关系的管理及良好的沟通能力是非常重要的对于职场生存的人来说，沟通是一种非常重要的能力，但是这并不是一种本能，因为沟通不是每个人都具备的，而是需要我们后天培养的，而沟通可以让我们的工作做得更好呢！现在让我们一起去学习一下吧！沟通要有目的沟通不是漫无目的的闲聊,也不是若无其事的倾诉,更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标,把思想、信息、情感等在个人之间传递,并达成共识的过程。沟通的唯一目标就是共识,也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识,才能成为沟通,没有共识,不能称之为沟通。职场新人进行沟通的时候,一定要有明确的目标,并尽可能促成目标的实现,取得共识。

表现出团队精神句型:小李的主意真不错小李想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,会让上司觉得你富有团队精神,因而另眼看待。把握好自己的角色和定位沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。这两个维度应该是平等的,任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的,任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的, 邯郸myjob提醒您在信息的不断传递和磋商中,达成一致的共识。职场新人切记,沟通不是洗耳恭听,无声无息,也不是口若悬河,夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流,把握好自己的角色和定位,掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

人际关系不良的人主要有以下几种典型的心态：认为自己必须给人留下好印象，以赢得他们的尊敬和喜爱，不过又不知如何赢得他人的心意，越是想取悦他人，越会觉得得不偿失；认为别人都能洞察你的心事，并认为害羞和焦虑都是要不得的情绪，因此足不出户；害怕自己当众出丑，相信万一出丑，别人会拿你的事当做笑料；不会说不，也不会表达愤怒，当与别人发生矛盾，一味迁就和妥协，给人留下缺乏自信的印象；认为别人并不喜欢真实的你，一旦别人发现真实的你，就会觉得自己懦弱无能，一无是处；感邯郸myjob提醒您到自己成了众矢之的，大家都对你议论纷纷……以上这些心态，相信很多人际关系不良的人都会有所感触。那么，如果克服呢？一些著名的心理治疗师认为通过行为疗法可以解决这些问题。