酒店文明用语（五篇范文）

第一篇：酒店文明用语

热爱祖国，共建唐山；

爱岗敬业,诚实守信；

遵纪守法，维护公德；

见义勇为，扶危济困；

孝老爱亲，邻里互助；

团结友善，志愿奉献；

崇尚科学，倡树新风；

反对浪费，节俭养德；

谦恭礼让，出行平安；

爱护环境，美化家园。讲文明树新风口号标语

1、讲文明、树新风、从我做起

2、遵纪守法，恪守规范，自觉维护公共秩序

3、争当文明、理智游客，做“树新风、提素质”表率！

4、消除城乡脏乱差，创建城乡新文明。

5、积极参与治理“三乱”，推进全市旅游又好又快发展。

6、治理脏、乱、差，要靠你、我、他。

7、遵守“十不”行为规范，争当文明市民

8、志愿服务理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己

9、关爱他人、关爱社会、关爱自然

10、学雷锋榜样，践行微文明，争做好市民

11、学习实践科学发展观、文明城市创建争先行

12、讲文明、树新风，我自觉、我参与、我奉献

13、争当省运文明岗、行业服务创一流

14、提升市民文明素质，提升城市文明程度

15、微笑是我们的语言，文明是我们的信念

16、文明礼貌、用心创造

17、说文明语、办文明事、做文明人、行文明礼

18、强化文明意识，提高文明素质

19、文明在我心、公德伴我行

20、我文明，我礼让，我奉献，我快乐

21、讲文明，争做表率；树新风、从我做起。

22、个个都是文明人，处处都是和谐景

23、一言一行讲文明、做人做事讲诚信

24、礼貌用语常挂口，文明礼让牢记心

25、美言美语受人敬，恶言恶语伤人心

培育和践行社会主义核心价值观宣传标语

1、倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观。

2、社会主义核心价值观基本内容：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。

3、呼唤莫若实干，心动不如行动，弘扬社会主义核心价值观重在知行统一。

4、弘扬社会主义核心价值观，为国家发展助力，为民族进步铸魂。

5、人民有信仰，国家才有力量。

6、爱国、敬业、诚信、友善，是每个公民都应树立的道德规范和价值追求。

7、践行社会主义核心价值观，汇聚实现中国梦精神动力。

8、培育和践行社会主义核心价值观，是整合社会力量、凝聚社会共识、解决和化解社会矛盾的重要途径。

9、弘扬社会主义核心价值观，建设川滇黔渝结合部区域中心城市。

10、弘扬社会主义核心价值观，率先实现次级突破，率先实现全面小康

第二篇：文明用语

，我今天演讲的题目：《学会文明礼貌，塑造健康人格》。

首先，我们来看在校园内出现的几个现象：

1、早上在校园内总能看见好多废纸，瓜果皮随意丢在路上，让人看着不舒服。

2、教室里老师讲台上乱七八糟放着报纸夹、试卷、甚至被某个同学霸占为书桌。

3、下课后个别同学在走廊上嬉笑追打、不是夹着难听的脏话。

4、教室外的公共场地上不时飘下几张废纸，给别的班级造成无辜扣分的情况。

5、现在天气渐冷，有的感冒的同学嗓子一发痒，随地“啪”的一声就是一口，在我们全部硬化的地面上十分显眼，令清扫卫生的同学都感到作呕。，在现代社会中，人好比原子，唯有在相互关联中才有其生存的价值。一个人，不管你愿意不愿意，若要取得学业或事业的成功，若要生活的愉快、幸福，就要首先学会文明礼貌，学会与任何人，包括家庭成员、亲朋好友、老师同学、乃至所有需要与自己交往的人友好相处，学会塑造健康的人格。

学校是塑造人格的重要园地，因为每个人在学校学到的一切都会在生命中打上很深的烙印，而且会扩大到社会生活以及人际交往之中。健全的人格是通过学习如何与人交往中建立起来的。老师教会学生爱别人，实际上是给学生一种人生信念，那就是学会把周围的人当作兄弟姐妹，用爱心与世界建立起亲密的联系。

文明礼貌用语:“请”“您好”,“老师好”,“同学好”,“谢谢”,“对不起”,“没关系”,“再见”,“不用谢”.文明行为要求:

一,与人交往讲普通话要使用礼貌用语,面带微笑打招呼.笑脸待人,是亲切,敬重的表现.二,师生之间,同学之间每日初次见面宜相互问候,学生见教师应鞠躬问好,同学之间应互相问候.三,有领导,教师来校指导,听课,见面要立正鞠躬问好,遇到来者找不到地方要主动带路,在别人说“谢谢”时,应说“不用谢”.四,有教师听课,要提前到指定教室坐好,安静等候上课;下课时,要让听课教师先走.上下楼梯靠右走.五,自觉维护公共场所安静及正常秩序,不追逐打闹,起哄.六,爱护花草树木,爱护公共财物,不攀折花木,践踏草地,不浪费水电,污损课桌椅,图书,门窗,墙面,扶栏等.七,文明用餐,不乱倒饭菜,不吸烟,不喝酒,不边走边吃.八,讲究清洁卫生,不乱丢杂物,果皮,纸屑,遇有垃圾杂物,主动拾起放进垃圾桶,保持校园整洁美观.九,男女同学交往举止要得体,团结友爱,互相帮助,共同进步,不谈恋爱,不拉帮结派.十,遵守校内外交通秩序,自觉遵守门卫制度,出入校门要下车,校园不准骑车,不翻越围墙栏杆,不乱停放车辆.校园文明礼貌用语

1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；××最近很忙吧！请转达我对他的问候！

2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。

3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。

4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！

5、得到感谢语：别客气；不用谢。

6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。

7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。

8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。

9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。

11、礼称别人语：老师；同志；先生；小姐；师傅；朋友。

12、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别急。

13、提醒行人语：请您注意安全；过路请走行人道。

14、慰问语：您辛苦了；让您受累了；给您添麻烦了。

15、赞美语：您干得很好；太棒了；您真了不起；这太美了。

16、征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请借光；请您让一让好吗？

17、道歉语：很抱歉！这件事实在没有办法做到；真不好意思、、、、、；真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！

18、应答语：行，请您稍候；好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐。

19、排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？

20、接打电话语：接：您好！我是×××，请讲话。挂：谢谢，再见。

第—部分在教室里的礼貌用语

(-)教学前后

1、课前小预备,教师应到教室门口巡视,室内做好课前准备。

2、当响起上课铃声,教师走到讲台首,立正后说:“上课!”

3、班长或值目生喊“起立!”、教师呼“同学们好!”

4、全体学生应呼:“老师好!”

5、下课铃声响后,教师说:“下课!”

6、全体学生起立,教师巡视后呼:“同学们再见!”

7、学生齐声应:“老师再见!”

8、学生立正后等教师离开讲桌出门时,班里学生方可离开座位。

（二）教学过程中

1、课堂上教师向学生提问题时,学生应积极思考,举手准备回答。

2、当教师指名回答问题时,学生起立回答教师所提出的问题。学生回答问题后,教师应向学生说声“请坐”。

3、学生听课过程中有疑问时,先举手,经教师许可,方可发言。

4、当学生因事迟到时,应站在教室门口喊声:“报告!”得到教师回答:“请进”方可进教室。

第二部分在办公室里礼貌用语

1、学生进办公室前先敲门后立正喊:“报告!室内有关教师要回答:”请进。“

2、学生轻轻步入教师好公桌前,交、取作业或请教问题时要立正,未经教师允许不得坐下。

3、学生接受教师递送物品时,要用双手,并说;”谢谢。“

4、教师与学生谈话结束手时,学生向教师行鞠躬礼,教师应点头还礼,并说:“再见”

第三部分在宿舍里札貌用语

1、来宾进宿舍楼,迎面遇见学生,学生应主动打招呼:”领导(首长)好!“来宾离开宿舍楼,学生也应主动告别说“领导(首长)再见”或”领导(首长)慢走。“

2、来宾来到房间前，先敲门，室内学生要说：“请进”或说:”对不起,稍等 “。

3、学生从室内开门后,室内其他学生起立,见到来笑说“领导(首长)好”

4、当来宾说:“同学们请坐，”室内学生说:“领导(首长)请坐 ”

5、当来宾跟学生谈话结束,起立要走时,来宾说:“同学们再见”学生起立说:“领导(首长)再见。”

6、校领导或教职工进宿舍,学生也应主动打招呼或点头致意,相应问好。第四部分在校园内外礼貌用语

1、学生在校内外,迎面遇见认识的教职工时,应主动打招呼:“XX老师好!”或“××师傅好!”如果迎面遇见不认识的教职工，应点头致意。

2、在校园内,迎面遇见不认识的来宾,而来宾又没有主动跟学生打招呼,这时学生要微笑点头致意,以礼相待，如果来宾主动跟学生打招呼,比如:“同学们好!”学生要立正,以礼相谢对方说“领导(首长)好!”.如果来宾询问同学有关情况,学生不知道的,应用亲切温和的语调回答对方说:“对不起,我不了解(或我不知道)”,如果学生与来宾交谈结束,在别时应说:“领导(首长)再见”如果是晚上,应该说:”晚安。“

3、如果来宾要召开部分学生座谈会,参加会议的学生要先敲门,后立正,说”报告。“先宾说:”请进。”学生较轻走到来宾跟前要立正,未经来宾允许,不得坐下。学生接受来宾采访,坐、立、写字姿势要端正,谈话语调要恳切、温和。如果来宾赠送学生物品,学生接收时,要用双手,并说:“谢谢。”学生与来宾交谈结束,临别时主要向来宾行鞠躬礼,并说“领导（首长）再见。”

2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

3、常用礼貌用语七字诀

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

第三篇：酒店保安的文明用语和禁忌用语

保安的文明用语和禁忌用语

核心提示:保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到客户单位工作人员没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。禁忌用语：单位制度你不知道吗？

6、与客户单位领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时

间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。禁忌用语：不知道。问别人去。

9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

11、执勤中接待多名群众。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

12、接待处理纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

13、接报警。

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。

禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。

14、接报不属于管辖范围的事项。

文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。

紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。

15、协助交警维护交通。

文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。

禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。

第四篇：中学生文明用语

中学生语言文明教育

文明从语言开始。语言是心灵的窗口，所谓“闻其言而知其人”。每一个同学都要学会说“你（您）好！”、“谢谢！”、“对不起！”等文明用语，让这些文明用语伴随我们一生。在学校，在家庭，在任何一个公共场所，都要使用文明用语，要增加文明用语的使用频率。同时，我们要在日常生活和学习中不说粗话、脏话，要让不文明语言远离我们，让文明语言成为最美丽的语言！

文明礼貌是一个国家和民族的精神风貌和文化教养的反映，是一个学校的校风、一个班的班风以及一个人的思想作风的反映，不是“小节”。文明礼貌是素质教育的重要组成部分，一言一行、一举一动都可以反映出一个人的文明礼貌状况。一个孩子文明礼貌的水平反映了一个家庭教育的水平，因为家长是孩子的第一任老师，一个好孩子背后一定有好家长；一个学生文明礼貌的水平反映了一所学校教育的水平，因为学校是学生成长的摇篮，一个好学生背后一定有好老师、好学校！

《中学生日常行为规范》第4条规定：中学生要“举止文明，不说脏话，不骂人，不打架，不赌博。”

为什么要“消灭”不文明语言？一是因为我们校园里有不文明语言，尽管恶意的少，习惯的多。二是因为我们校园里不文明语言不多，稍加努力就可以让它销声匿迹。

不文明语言是不尊重他人也不尊重自己的表现，是不道德的，也是侵犯人权的。不文明语言的背后是不文明的教育，这种教育来自于家庭、学校和社会。

怎样才能“消灭”不文明语言呢？ 1.学好《中学生日常行为规范》，捍卫语言的纯洁和优美。2.从我做起，从今天做起，逐渐养成使用文明用语的好习惯。3.摈弃不文明语言，自己不说，还要制止别人说。

4.加强检查和督促。我们每一个老师和同学都有这种义务，各班 评出的文明礼貌标兵应该是最好的检查员和监督员。

当然，良好的体态语言也要经常使用。微笑、挥手是最生动的体态语言；鞠躬、敬礼是最令人感动的体态语言。

说说微笑：我们要学会微笑，因为微笑是对他人的尊重，同时也是对自己的尊重；微笑是朋友间最好的语言，一个自然的微笑，胜过千言万语；微笑是一个人内心世界的表达，是一种善意的流露；微笑是一种修养，而且是一种很重要的修养。

中学生文明用语

一、学生对老师的文明用语

1、师生相遇 ：

老师好！老师再见！

2、请求老师帮助：

老师，我有一个问题没有听明白，您能不能给我再讲一讲？ 谢谢老师！

3、到办公室找老师：（敲门）报告！

老师，这是我们班的作业本，全部收齐了。老师再见！

4、到老师家看望老师：

（敲门）这是×××老师的家吗？我们是您的学生。老师好！祝老师新年快乐，全家幸福！老师，我们该走了，您休息吧！

5、受到批评、得到表扬，受到冤枉：

（受到批评）老师，您批评得对，我一定改正！（得到表扬）谢谢老师！

（受到冤枉）老师，我也有责任，以后我会注意的！

6、教师家访或在校外遇见老师： 老师，您请进！

老师，您请坐，请喝茶！老师，您好！您也来买东西？

妈妈，这是我们的×××老师！老师，这是我妈妈！

7、在教室、校园里遇到领导或客人、老师来听课或参观： 客人好！校长好！老师好！老师再见！客人再见！

8、班干部向老师汇报工作：

老师，近来班里发生了一些事情，您什么时候有空，向您汇报一下。

二、孩子对家长的文明用语

1、上学出门或放学回家：

爸爸（妈妈）我上学去了，再见！爸爸（妈妈），我放学回来了！

2、在家需要父母帮助时：

妈妈，请您帮助我找一下我的校服，好吗？ 妈妈，请您快一点好吗？不然，赶不上校车了。谢谢妈妈！

3、家中来了客人：

张叔叔，您来了，快请进！爸爸、妈妈，张叔叔来了！张叔叔，您请坐，我去沏茶！张叔叔您慢走，再见！

4、请自己的同学来自己的家时：

妈妈，这个周末我想请×××到咱们家和我一块写作业，再玩一会儿，您看行吗？

5、随家长外出做客时： 王伯伯好！刘阿姨好！

王伯伯，刘阿姨再见！请您留步！

6、去爷爷奶奶家时：

爷爷、奶奶好！您俩最近身体好吗？我可想您俩了！

爷爷、奶奶，我回去了，您俩要多保重身体，下周我再来看望爷爷、奶奶！

7、老师请家长：

妈妈，我们老师请您明天抽时间到学校去一趟，您别着急，没有什么大事，是我的错，我一定改！

三、同学们之间的文明用语

1、上学路上，同学相遇： 张×，你好！

2、课间，碰掉了同学的铅笔盒： 哎呀！对不起！（对方）没关系！

3、在教室，踩着同学的脚了： 对不起，看看伤着没有？（对方）没关系！

4、到同学家：

（敲门，根据回答的声音判断如果是同学）你好！李×，我是张×。（敲门，根据回答的声音判断如果是同学家长）阿姨（叔叔）好！我是李×的同学。

（开门后）我叫张×，我来通知李×（如果李不在）请您转告李×，„„，叔叔（阿姨）再见！

5、打电话：

（接电话）您好！请问您找谁？

礼貌用语七字诀

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 初次见面说“幸会” 等候别人说“恭候” 请人帮忙说“烦请” 欢迎顾客叫“光顾” 好久不见说“久违”

常用礼貌用语

1．问候语

这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。陌生人初次相识，问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽

起来。营业员对前来用邮的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好。社交场合问候的对象还可包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现。如“经理最近很忙吧！请转达我对他的问候！”等等。

2．征询语

这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？”这些话都表示出对他人的关心和尊重。要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快。

3．感谢语

这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。”“谢谢您送我的花，我非常喜欢。”“谢谢你借给我的书，我到处买不到。”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：“不用！”或“我不要！”应该说：“不，谢谢！”

4．道歉语

这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，我的钢笔水刚用完。”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。

应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才能表明你的诚意。我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说“对不起，这是您的书包，请您拿好！”

5．应答语

这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。如别人呼唤自己时，可以用“行，请您稍候”或者“好，马上就来”；别人感谢你时可用“您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足您的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意”等等。这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到很愉快。

6．赞美语

这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“这太美了”等等。赞美他人，可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系。说这类话既要热情，又要坦诚，切忌言不由衷。口不对心的溢美之辞，小题大做的阿谀之语，非但不能令人愉快，还会引起别人的反感。生活中有些人不爱赞美别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服。

7．慰问语

这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语。如“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等。这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温暖。

第五篇：民政局文明用语

民政局文明用语

一、机关文明用语

（一）通用文明用语

你好、请、再见、对不起、没关系、谢谢、不客气

（二）接待用语：

1、请进、请坐、请喝水；

2、请问您找哪位？对不起，XXX同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？

3、请讲，有什么事？（您好，有事吗？）

4、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；

5、对不起，你的事情只能按XX政策（规定）办理；

6、对不起，您还缺XX、XX资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。

7、您还有什么不清楚的问题，请讲！

8、对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？

9、别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；

10、您好，请稍等。

11、请您到XX科询问（办理）。

12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。

13、请您根据要求先填好表。

14、需要我帮您填吗？

15、这里填错了，请重新填一份。

16、请不要着急，我尽快给您办。

17、对不起，让您久等了。

18、请慢走，再见！

（三）电话文明用语：

1、来电找人的：

（1）您好！这里是XXX单位。

（2）请稍等，我帮您找他。

（3）XXX在XXX科，请你拨打XXXXXXXX电话号码。

（4）对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。

（5）对不起，他已经调到XXX（单位），请您拨打XXXXXXXX（电话号码）找他。

2、来电咨询的：

（1）对不起，请您稍等，稍后即给您答复。

（2）对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您回复。

（3）对不起，这事由XXX（单位）答复，请他们解释好吗？

3、会议或其它事务通知可根据需要使用的用语：

（1）您好，我是XX（单位、部门）XX科XXX。

（2）有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；

（3）请问有否不明之处需要我复述；

（4）请问您贵姓；……谢谢！

4、找某人或转告某事可根据需要使用的用语：

（1）请帮忙找一下XXX同志接电话。

（2）有件事请您帮助转告XXX同志，（说清事情）谢谢。

（四）服务忌语

1、不知道，别问我。

2、这事不归我们管，不知道。

3、这时候才来，早干什么去了？

4、谁让你这么做的？

5、这单子怎么填成这样呀？

6、有话快说，我忙着呢！

7、刚才不是已经跟你说了，怎么还问呀？

8、回去把资料找齐了，单子填好了再来！

9、有意见找我们领导去，别跟我说！

10、没看见我正忙着呢，着什么急呀？

11、我解决不了，谁能解决找谁去！

12、你问我，我问谁去呀？

13、到那边检查去！

14、这单子填得不全，重填！

（五）到外单位办事用语：

1、对不起，打扰您一下。

2、您好，我是金川区民政局××。

3、请问××（同志）在吗？

4、请帮忙转告××（同志），谢谢。

5、不用送，请留步。

二、婚姻登记窗口业务文明用语

(一)业务咨询

1、请问您有什么事？请问您要办理什么业务？

2.您办理****事宜，需要提供****。如果还有不明白的问题我再给您解答。

3、请稍候，我帮您看一下。

4、请别着急，慢慢说。

5、请别着急，我再跟您解释一下。

6、请问您还有什么不明白的吗？如果您以后还有不清楚的地方，您随时拨打我们的咨询电话！

7、请慢走！再见！

(二)办理业务文明用语

1、请问您要办理什么业务？

2、（办结婚）请出示身份证、户口本（离婚证或调解书），提供身份证、户口本（离婚证或调解书）复印件各一份，两寸红底近期免冠彩色合照3张。（婚姻登记员端正坐姿或站立，面带微笑，目光主动与新人示意。）

3、（办离婚）请出示身份证、户口本、结婚证，提供身份证、户口本结婚证复印件各一份，两寸红底近期免冠彩照2张，离婚协议书一式三份。（婚姻登记员端正坐姿或站立，主动热情，表情严肃，语速要慢，适当进行调解。）

4、（开证明）请出示身份证、户口本（离婚证、调解书、死亡证明、婚姻证明），提供身份证、户口本（离婚证、调解书）复印件各一份。

5、您的户口体婚姻状况一栏信息不符，请到您户籍所在派出所更改或开具户籍证明。

6、请填写*****书，不明白的请问。

7、请双方共同签署《自愿离婚协议书》。

8、请双方在《审查处理表》上各自签上自己的名字。

9、登记手续已办完，请交工本费9元。

10、请稍等,我们马上为您开具证明。

11、您提供的照片不符合《婚姻登记条例》的要求，请提供*****规格的照片。

12、您提供的资料缺少*****，请您再准备一下。

13、请问需不需要颁证服务，颁证员为你们免费颁发结婚证。

14、（办完结婚）恭喜两位！（祝你们婚姻幸福美满！祝白头偕老！）

15、(办完离婚)请拿好各自的离婚证件。

16、请慢走。（忌说再见）