企业文化管理逻辑的探讨.（合集5篇）

第一篇：企业文化管理逻辑的探讨.

企业文化管理逻辑的探讨

摘要：本文梳理企业

关键词：企业文化管理逻辑研究

模糊的企业文化必然会带来理解和行为上的偏差，导致我国企业文化实践模式呈现出难得要领的“五花八门”状况。因此，运用企业文化推动企业管理，首在求取正确的文化管理之“道”，找到清晰明了、化繁为简的认知与实践企业文化的思维框架和实践模式，梳理出企业文化的内在管理逻辑。

企业文化管理与建设要义

1.企业文化管理要义

搞好企业文化管理是实践企业文化理论的基础；明晰企业文化管理的内涵则是搞好企业文化管理的前提。通过对目前我国一些有效观点的梳理与推演，企业文化管理的逻辑要义也在于管理文化的选择、共识与实践。

首先，企业文化管理的“管理思想”和“管理实践”的观点。管理思想是指企业通过管理实践，精心培植、倡导、塑造的一种为全体成员共同遵守、奉行的价值观念、基本信念和行为准则。而且，文化变革与更新企业管理思想，来源于社会发展方向的把握，来源于对传统文化、外来文化的影响积极回应，以及对当代社会文化变迁过程的深刻理解。可见，其本质是文化选择与文化共识的过程。而管理实践是从实践上以企业文化为手段实现企业的现代化管理，这实质上是企业文化实践的管理问题。

其次，企业文化管理的“管理企业文化”和“用企业文化进行管理”观点。管理企业文化是指对企业精神、理念进行文字化表现和系统化整合等所进行的形式上管理，以及管理一个组织的规则，这实际上是管理企业文化的选择问题。而用企业文化进行管理是指用企业文化去管理明确动机，产生认同，清晰规则等三大工作，其本质就是文化共识的管理。

第三，海伦的企业文化16种类型及双层观察说。德国学者海伦用“牢固程度、一致程度与系统和谐性”三个标准区分出16种企业文化类型的目的，是说明好的企业文化类型怎样产生；而对企业文化的“双层面考察”，就是考察企业文化思想体系及其媒介传播的问题。这也就是企业文化管理要义问题：一是实施企业文化管理要考虑到企业文化与现行领导系统之间的和谐度，这是搞好企业文化管理的前提，而满足这一前提的关键在于所选择的企业文化能够对现有领导系统改进与提高；二是企业文化本身的管理重点是对企业价值观念“在企业职工头脑中扎根程度”的管理，这也就是对文化共识的管理；对员工所奉行的价值观念与其行为准则的一致程度的管理，则是对文化实践管理；而管理文化象征和文化象征性活动，则有利于促进文化共识与文化实践。

2.企业文化建设要义

首先，“企业文化管理”与“企业文化建设”的区别。应当说，企业文化建设是企业文化管理的重要组成部分。企业文化建设更多的意义在于强调文化变革的过程，并且有一个“起飞”与“落地”的对应要求。因此，企业文化管理与企业文化建设在实践中的运用领域和各自要求也是不同的：企业文化管理的理念与方法的运用范围比较广泛，不一定要受到企业文化“理想模式”制约，既可规范运作，也可点滴运用，并对企业管理呈点滴的渐进改善。而企业文化建设则更强调企业文化变革具体过程的操作和“起飞”与“落地”的对应要求，负有对建立、起一种具体的个性文化并推动企业进步的职责，因而需要规范而成体系地操作，否则未落地的文化就不成其为真正的企业文化建设。其重要意义在于：在现有体制与机制约束下，要跨越国有企业文化建设“整体文化共识与习性转变”的高难度台阶的确较难，然而分层面、有重点地运用“企业文化管理”去推进“企业文化建设”，先期在中高层实施二八法则下的文化管理，从而渐进地影响广大员工的思维与行为，再加上权力与制度的运作，也可以达到提高企业管理品味与竞争层次的目的。

其次，企业文化建设的操作逻辑。根据“企业文化的建构决定着企业文化建设的建构”的观点，既然企业文化管理逻辑是管理企业文化的选择、共识与实践，那么这也决定了企业文化建设过程中，也相应有着一个对企业文化的选择、共识与实践的具体化落地过程。当其完成了一次企业文化建设的“起落”之后，企业又可沿着螺旋式上升的轨迹，进入下一轮新的更高的企业文化建设的循环往复过程之中去。又如罗长海认为企业文化“消费”与实现形式包括文化的内化、外化、习俗化、社会化。这里文化的内化，实际就是文化共识的根本机制；文化的外化、习俗化和社会化其实就是文化实践的根本机制，文化的外化是员工对文化理念的行为化实践，文化的习俗化就是员工整体文化习性的养成，而文化的社会化则是文化实践的最高层次，是企业整体风貌、形象、品牌效应的综合体现。而彭剑锋认为企业文化建设过程的本质，对领导层是一个“权力智慧化、理念政策化和行为规范化”的复合过程；对文化参与者是一个“员工对价值观认知的过程、价值观转化为制度和领导行为的过程，价值观内化为员工信念和契约的过程，员工把价值观转化为日常行为的过程，价值观变成共同习惯并创造财富的过程”，其中也体现着企业文化的内在管理逻辑。

3.企业文化管理机制

企业文化机制也就是探讨企业文化发挥管理效用的原理。企业文化机制分为两种：企业文化的自身作用机制和让企业文化更好发挥作用的机制。正如血液循环是维持人体生命活力的系统，企业文化的自身作用机制就相当于人的血液系统；心脏博动是向全身供血的前提，通过冠状动脉维持心脏博动的血液及其功能，就好比是让企业文化有效发挥作用的机制。因此，让企业文化更好发挥作用的机制也就是企业文化自身机制的母体机制。根据府亚军观点推演，企业文化机制就是由企业文化核心要素模式所决定的作用机理，亦即企业文化内涵中具有一定特征的结构要素，按照特定的方式组合在一起，就构成了企业文化系统的自身作用机制。企业文化说到底就是企业价值观的蕴育形成、综合表达与能量释放的过程与作用机制，从而使企业文化具有一系列功能与作用，但该机制本身蕴涵的力量有时就像人的潜能一样，时常也处于隐而不发或含苞欲放的状态。然而，让企业文化更好发挥作用的机制就是企业文化管理的机制，其构成取决于企业文化管理的结构要素和结构方式的组合，而企业文化管理的结构方式就是企业文化的内在管理逻辑，该管理逻辑又源于企业文化内涵要素、功能与特性等内在管理效用有效发挥的需要。

企业文化“元概念”的探讨

1.企业文化“元概念”尝试表达我们认为，企业文化是以企业核心价值体系所表达的、能够形成组织效能的共同认知系统、习惯性行为方式以及整体风貌与形象。这里：思维模式是指企业独特的、整体共识并共同践行的核心价值体系，其本质是隐含在一系列价值观背后的基本假设，是一种形成组织效能的共同认知系统和一种适合于本企业特点的管理智慧特征，它源于企业领导人的文化选择；行为模式是指在思维模式统摄下，经过文化变革后的制度规范和文化规范的引导，以人们心理契约为纽带所连接起来的，大家习以为常的行为方式与办事风格；整体风貌与形象是指实践核心价值体系的整体行为及其衍生出来的行为风貌、企业声誉和品牌影响力。

2.企业文化的管理逻辑

由于企业文化管理的结构要素及其组合方式，是围绕着企业文化概念的结构要素及其特定组合方式来搭建的，因此，企业文化管理就是围绕形成组织效能的核心价值观体系的构建，围绕达成团队心里契约的共同认知系统的构建，围绕核心价值观的对象化与物质化过程中的习惯性行为方式的构建所进行的一系列管理活动。企业文化管理逻辑也就是管理文化选择、文化共识与文化实践。在这里，文化选择是管理核心价值观体系的构建，其本质是所选择的核心价值观体系，能够对“形成组织效能”有正确的指导与统摄意义；文化共识是管理形成组织效能的共同认知系统的构建，其本质在于“建立一个达成团队心里契约基础上的共同认知系统”；文化实践是管理“培育出大家都能认可的习惯性行为方式”，其本质是在核心价值观的对象化与物质化过程中，实现个人、企业与顾客的价值。

3.企业文化管理机制

企业文化的结构要素及其特定的组合方式也就是企业文化自身内在的作用机制。由元概念可以推导出，企业文化本身就是一种：通过选择、共识和实践一组能够形成组织效能的企业核心价值理念，以此规范群体行为并养成良好行为习性，进而衍生出企业的整体形象、行为风貌和晶牌效力的作用机制。由于企业文化管理的结构要素及其组合方式，是围绕着企业文化内涵的结构要素及其特定组合方式来搭建的，所以，企业文化管理机制的结构要素，也应当由“能够形成组织效能”的企业核心价值理念的选择、共识和实践等三大模块组成，而这三大模块之间的组合方式亦即企业文化管理机制内涵是：以有效的文化选择为前提，以整体的文化共识为纽带，以持续的文化实践为落脚点，通过企业文化管理的对象化作用与物化运动，最终体现为物质与精神的生产力属性。这里：文化选择机制体现着企业文化管理的系统思考属性，它由文化的认知功能即企业文化的认知性选择能力，文化的思维功能即企业文化的判断性选择能力，文化的导向功能即企业文化的运用性选择能力的作用集合而成；文化共识机制体现着企业文化管理的态度调整属性，文化共识通过文化教育内化功能、文化氛围熏陶功能和文化情感感染功能的综合培育而获得，又通过这三种功能的共同作用来表现文化共识的结果；文化实践机制体现着企业文化管理的无经济属性，它表现为企业的个体文化习性、群体文化风貌、企业品牌文化的对象化功能。总之，通过这三者功能的交互作用，以及在这些作用的对象化与物质化运动过程中，最终转化为企业文化的经济与人文的生产力属性。

主参考文献：

[1]王斌略论企业文化管理的构建与意义。理论月刊，2008（4）

[2]黄河。如何看待企业文化管理是一项系工程，现代企业文化·综合版，2008（5）

[3][德]海伦。企业文化——理论和实践的展望。知识出版社，1990

第二篇：企业文化文本的逻辑体系

企业文化文本的逻辑体系

企业文化文本体系一般包括企业文化大纲、企业文化案例集、员工行为规范。企业通常还会将大纲、案例、规范的核心内容合并成为企业文化手册。此外还有一些企业编辑企业文化读本、员工修炼手册、员工话与画、文化实施与传播规划等多种形式的文本。可以说我国企业的文化文本体系可谓不断推陈出新、异彩纷呈。

大纲是文本体系中最高纲领性的读本，理论性和原则性强，其读者对象主要为管理者，手册一般选取大纲中的部分内容，由于插入了辅助性的案例，图文并茂，形式活泼，是对大纲的解读，读者对象为普通员工和外部人员。当然很多时候这种区分并不明显。

企业文化大纲是整个文本体系的核心内容，阐述了企业所应该秉持的基本理念。为了表明其重要性，有些企业还称之为法典、宪章、基本法、白皮书、纲领、纲要、哲学、道。值得一提的是这些名称大多数是和君咨询所创造的。

在这里，我们主要关注文本体系的理念部分的逻辑体系。应该说，在我国企业界，很多企业家、理论家还都掌握着下定义的权力，甚至有的企业家公开说：我对企业文化的理解，没什么框框。这一方面是缺乏对理论起码的尊重以及科学精神的缺乏，一方面导致文本设计者与企业家的心理游戏。尽管我们赞赏在形式上的创新，但在内容上，是可以界定并形成逻辑的。

优秀的企业文化大纲，是有灵魂的，也就是有线索贯穿始终。实际上，所谓灵魂不是一个，而是存在着两个：一个是精神层面，一个是运营层面。

在精神层面，是文化品格、使命（Mission）、愿景（Vision）、核心价值观（Core Value）、企业精神（Spirit）等要素。通常很多企业多提的宗旨，其使用常让人感到混乱，该词没有对应的英文词汇，但其汉语意思是包含两个意思，宗，根本，旨，要义，也就是根本要义，最重要的那些原则，至于哪方面的原则，难以厘定。所以我们没有将其视为一种要素，而是作为精神层面的一个总称，将

以上内容合称宗旨篇，表明精神层面的内容是企业中最重要的一些原则。

1、文化品格是企业文化特征的拟物化，也叫企业象征，以一种事物作为企业的象征，起到总领企业文化体系的作用。典型的例子有海尔是海、IBM的蓝色巨人、瑞星的狮子、和君咨询的水文化、陕鼓集团的风文化等。通常文化品格是一篇文字优美、寓意深刻的散文，其中所展现的象征物的特质能够与文化大纲的其他要素和内容有一定的对应关系。

2、使命，顾名思义，就是企业所肩负的任务、责任，企业的终极追求，主要回答企业存在的根本目的和理由是什么。一个大气、高远的使命能够激荡员工内心的使命感。典型的例子有：陕鼓集团，为工业文明创造无限动力；惠普公司，在技术上为人类进步和福利做贡献；麦肯锡公司，帮助杰出的公司和政府取得更大的成功；3M公司，创造性地解决尚未解决的问题；默克制药，保存和改善生命。正是这个使命，激励着默克的科学家在20世纪70年代发明治疗河盲症的药品，并免费发放到亚非拉地区的患者手中。从以上使命的描述可以看出，优秀的使命具有高度概括性和美感，同时和业务有高度相关但又不限制行业发展空间。

3、愿景即愿望的景象，是员工发自内心的对未来的一种远期追求。我们渴望成为什么样的企业？也就是大家希望共同创造的未来景象。侧重于企业在行业领域或市场上占据什么样的地位。愿景有员工个人愿景和共同愿景的区分。大纲中主要是共同愿景。典型的例子有：福特，成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司；山东省地矿局，经济建设的基石，地矿行业的典范，成就事业的高地，幸福美满的家园；三环化工，成为中国最大的世界级磷化工企业集团。在很多文化大纲中，使命和愿景往往二选一，未尝不可；也有的把愿景放在使命前面，这就值得商榷。愿景的特点是对中短期未来的一个蓝图设计，是可以实现的。按照《

4、核心价值观是判断真假、是非、善恶、对错、轻重的标准，是指导所有员工共同行为的根本原则和处事信条，是做人做事的最高标准，是指导企业上下形成共同行为模式的精神元素。价值观是一个很难把握的概念，在很多包含“信条”“准则”的定义中，很容易和理念、规范相混淆。我们在这个定义中强调“判断标准”的概念，突出价值的本源涵义，也就是对事物进行评价，从而得出有用性的结论，并反映在态度上。我们将其比喻为员工心中的一把尺，头上的一柄剑。典型的例子有：IBM，

第三篇：企业文化文本的发展及其逻辑体系

企业文化文本的发展及其逻辑体系

郝继涛

企业文化文本是我国企业文化建设的一项核心内容，关注文本的由来、产生的原因以及文本体系的构成对我们理解中国企业文化现状是一个关键的突破口。

企业文化文本体系一般包括企业文化大纲、企业文化案例集、员工行为规范。企业通常还会将大纲、案例、规范的核心内容合并成为企业文化手册。此外还有一些企业编辑企业文化读本、员工修炼手册、员工话与画、文化实施与传播规划等多种形式的文本。可以说我国企业的文化文本体系可谓不断推陈出新、异彩纷呈。

大纲是文本体系中最高纲领性的读本，理论性和原则性强，其读者对象主要为管理者，手册一般选取大纲中的部分内容，由于插入了辅助性的案例，图文并茂，形式活泼，是对大纲的解读，读者对象为普通员工和外部人员。当然很多时候这种区分并不明显。

文本体系的历史

讲到企业文化产生的历史，我们通常会从日本企业的崛起和美国理论界的关注说起。其实，我国计划经济时期，企业的文化管理是非常发达的，并不是单纯的思想政治工作那么简单。这种论断不是遵循将足球的发源追溯到蹴鞠、将企业管理思想寻根到《孙子兵法》的逻辑，而是切切实实从文化的概念、形式、内容、方法来看，确乎如此，所不同的是当时现代企业文化理论还没有出现。文化文本的发展即为明证。

1、计划经济时期的文化文本

基于企业文化四层次理论，企业文化离不开社会文化这个大系统，它必须是以社会文化的精华为依托和背景。这在计划经济时期表现得尤为明显。当时的文化文本、重要的文化理念都体现了行业特征以及社会主义企业的一般管理特征。

1960年3月22日，毛泽东关于“鞍钢宪法”的批示发表，其内容是：坚持政治挂帅，党委领导下的厂长负责制，大搞群众运动，实行两参一改三结合（干部参加劳动，工人参加管理；改革不合理的规章制度；领导干部、技术人员、工人相结合共同解决生产技术和企业管理中的问题），开展技术革新和技术革命。批语中宣告：“鞍钢宪法在远东，在中国出现了”。这个带有高度政治色彩、21世纪还被贴上后福特主义标签的企业宪法，实际上是一套社会主义企业的基本管理原则。

1960年2月20日，中央决定开始进行大庆地区石油勘探会战，1963年12月，周恩来自豪地宣布：中国需要的石油，现在已经可以基本自给了，中国人民使用“洋油”的时代，即将一去不复返了。大庆精神和铁人精神也随之形成。其核心是：为国争光、为民族争气的爱国主义精神；独立自主、自力更生的艰苦创业精神；讲求科学、“三老四严”（当老实人，说老实话，做老实事；严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律）的求实精神；胸怀大局、为国分忧的奉献精神。铁人的豪言壮语：宁肯少活二十年，拼命也要拿下大油田；有条件要上，没有条件创造条件也要上；讲成绩不要忘了党，讲荣誉不要忘了群众，讲缺点不要忘了自己等，也成为大庆的企业格言。事实上，大庆精神和铁人精神是我国第一个真正意义上的企业文化宣言（其内容不限于以上部分），以其不朽的生命力和巨大的历史作用，证明她是我国社会主义建设时期的宝贵财富，成为石油行业的精神旗帜。

几乎与此同时，经过地质行业长期艰苦创业的结晶，以献身地质事业为荣，以艰苦奋斗为荣，以找矿立功为荣的“三光荣”精神形成，成为鼓舞和影响了几代地质工作者的精神动力和力量源泉。可见，计划经济时期，我国大部分企业形成了具有行业和社会特色的文化体系，其内容已经涵盖价值理念、企业精神、经营机制、组织原则、管理方法等方面，并深刻地影响着职工行为，其影响也是深远的。

2、市场经济时期的文化文本

与计划经济时期的文本相隔30余年，在现代企业文化理论的指导下产生的，当代企业文化文本的出现是企业家的一种创造。

《海尔企业文化手册》是目前最为流行、影响力最大的文化手册之一，也是已知最早的文化手册，是很多企业设计文化手册的范本。该手册为海尔企业文化中心编制，是海尔员工必学的教材。新员工进厂、大学毕业生分配到厂后的第一课都是企业文化。海尔还在员工中开展了自己动手，以漫画形式诠释海尔理念的“画与话”、“你画我评”活动，教育员工自觉实践海尔理念。据笔者了解，该手册大约于1995年编辑完成，内部印刷，1996年开始对外发布。目前最新版为2003年版。从其内容看，主要分为发展篇（战略发展历程）、管理篇（管理模式和方法）、理念篇（精神作风与各管理职能理念）、形象篇（形象识别与吉祥物）、警示篇（格言警句）五个主要部分。

《华为基本法》在中国企业文化界可以说是一个现象。她是中国现代企业里最早、最系统、影响最大的文化大纲之一。她被视为旗帜、圣经，就连其主创人员，“和君四君子”之一中国人民大学彭剑锋教授也说：“《华为基本法》对华为成长和发展的实际效果可能远没有她给华为创造的品牌效应和对中国其他企业带来的启迪价值大。”

《基本法》从1995年萌芽，到1996年正式定位为“管理大纲”，到1998年3月审议通过，其间华为也经历了巨变，从1995年的销售额14亿元、员工800多人，到1998年时，华为已经迅速成长为年销售额89亿元、员工8000人的公司了。

正是在这样的背景下，华为对企业的行为进行了深入思考，长达16400字的《基本法》，概括了华为基本管理政策。《基本法》是中国民营企业第一次面向未来的系统总结和全面思考。彭剑锋认为：《基本法》可以说引领了华为十年的高速成长，保证了华为在战略上的专注与执着。其起草过程比文本本身更为重要。正是通过这个过程，任正非本人实现了自我超越，完成了对企业未来发展的系统思考，同时使得高层管理团队达成了共识，形成了统一的意志。这里面据说还有一个传奇的故事，说经过十数次修改之后，当最终稿提交到任正非面前的时候，任当着众多管理人员的面将之撕掉，说：这个东西已经深深印在你们脑海里了，留着它还有什么用？

《基本法》包括宗旨（核心价值观、目标、成长、价值分配）、基本经营政策（经营模式、研发、营销、生产、财务）、基本组织政策（组织方针、组织结构、高层组织）、基本人力资源政策（基本原则、员工权利与义务、考核、管理规范）、基本控制政策（管控方针、质管体系、全面预算、成本控制、流程重整、项目管理、审计、事业部、危机管理）、接班人与基本法修改等六个主要方面。《基本法》还采用了法律条文的书写方式。

2000年1月12日，深圳华侨城集团领导层召开联席会议，通过了《华侨城宪章》，这也是一部具有里程碑意义的文本。该公司宣称，这是继《鞍钢宪法》后，我国大型国有企业第二个内部基本法。《宪章》历时8个月、5易其稿，共分为集团定位、文化品格、管理体制、运行机制、持续成长、人力资源、管理方略等8个部分。《宪章》反映了国企改革的一些基本趋向，例如将知识作为资本要素参与收益分配，适应知识经济的需求。华侨城总经理任克雷说，任何重大理论和政策都出自基层的实践，如果《宪章》的某些条款能成为中央或上级制定政策的依据，那将是我们华侨城的骄傲。

以上三部作品彻底打开了中国企业制作企业文化文本的局面，文本的宣传作用也是始料未及的，这也是导致其他企业大上特上文化文本的原因，某些企业文化评奖机构甚至将文本的完善程度作为一个重要标准。文本的滥觞很难判断是好是坏，还要细究其产生的原因。

文本产生的原因

企业文化文本是我国企业界一个特殊的现象。很多企业家和管理者都问过，国外是否有企业文化文本。实际上，国外既没有我国这么发达的文化文本体系，也不存在这么发达的文化咨询。发达的文本体系必然对应着庞大的文化咨询市场，因为这些浩瀚的文化文本大多数都是由咨询公司来完成的。据了解，一些欧美、港台（笔者不了解日本以及其他国家和地区的情况）企业在其网站和文字材料中不进行任何价值理念的宣传，另外一些企业仅在网站、企业彩页和年报中有少量的价值理念的描述。从这些有限的描述来看，其理念体系比较简单，没有过多的细分。其条目一般也不超过10条，也就是将几条关键的内容作为指导整个经营工作的标准，甚至经常出现把我国企业界所谓使命、愿景、企业精神、经营理念、管理理念等内容笼统称为核心价值观的情况。国外的文化咨询主要是进行文化测量，此外就是邀请个别管理专家从文化的角度去解决企业中的某些实际问题，以及进行并购中的文化整合工作。

中外对待文化文本体系的这种态度，并不表明中国企业文化比国外先进和发达，实质上恰恰相反。很多专家都认同，企业文化是一种心理契约，那么文化文本就是心理契约显性化。那么，为什么企业会将心理契约文本定型，并拿出来让全员学习（也就是签署）这一契约呢？ 现代企业文化理论形成于20世纪70年代后的欧美等经济发达国家，其经济发展样态已接近成熟，根据王明夫先生的观点，企业的突出特征是完善的制度管理、发达的经理人市场。美籍日裔学者威廉•大内早在1981年就关注了欧美等西方企业中员工人格独立平等而经济上为单纯“交换和雇佣性关系”的职业化现象。这种现象也是西方历史上法治思想、制度至上思想的体现，更是市场经济300年发展历程自然人不断工业化和社会化的结果。在职业化状态下，受过职业化教育的员工，一生大部分时间从事某种职业，成为该领域的专家。因而，在其进入制度体系完善的企业之后，自然而然地能够按照岗位的要求开展工作。按照社会契约论的观点，企业家与员工的这个默认的契约，实际上在漫长的市场经济发展进程中已经在心理上签署完成了。

此外，企业家与员工相互不满意都可以选择结束合作，企业对个人的依赖性远低于中国企业。相对来讲，经理人对企业的依附性要稍强一些，这意味着，不需要文本的东西来固定这个心理契约。在西方寡头垄断已经形成的市场上，职业经理人再有天分，不进入现成的企业，就没有机会了。实际上在日本也有这种情况，大内就描述了20世纪70年代以来，日本孩子从一出生就决定了进什么样的幼儿园、升什么样的大学，进入什么样的大企业，退休后进几流的企业当顾问，这样一个严格的职业发展路径；《环球时报》2007年3月5日文章《日本企业靠什么稳定发展》认为，近年来日本企业仍然保持终身雇佣、内部培养，大量临时工对正式工形成压力、跳槽很少的现象，也表明这种依赖性依然很弱。

中国是传统工业文明的迟到者。由于没有经历市场经济的炼狱，员工素质没有达到职业化的基本要求。与此同时，大多数企业也没有准备好完善的管理制度。人的素质与制度体系都存在很大的缺口。如果说西方的职业化员工可能会根据自身的专家能力将岗位说明书的内容从10条做到12条的话，那么我们的员工可能只能做到其中的8条，说明书未要求的也就理所当然的不去管。因此在实践中，很多企业家是希望通过企业文化建设提高员工素质的。从这个角度来看，说企业文化是制度的补充正是恰如其分。

中国企业的另一个特征也导致了较高的文化需求，那就是企业对人的依赖性、人对企业的依附性。这一方面和东方人情、关系文化有很大关联，一方面也是不成熟的市场经济的体现。计划经济的遗留、劳动密集型的普遍现实决定了员工对企业的依附。中国大规模结构变迁的机会仍然像潮水一样涌来，随时有机会，随时有市场，在宁做鸡头、不为凤尾思想的支配下，有资源、才能、天分的人很容易另起炉灶。我们经常看到同一个城市，甚至同一条街道两侧坐落着规模、产品几乎完全一样的相互竞争的两个企业，通常其中一个的老板是另一个的离职员工。因此企业对员工关系的相互依赖就导致企业领导者公信力的问题，也就是说企业家需要在道义上树立领导企业前进的威信，在与管理者盘道的过程中取得优势。企业文化文本也就部分地承担了这个功能，将大家需要共同遵守的准则确定下来，寻求公共利益的支点，从发展大势上号召大家放弃私利循公义。

总的来说，企业文化文本是企业家同员工签订的心理契约，也就是企业家（或企业）要求员工来签署这个契约，通过这个契约向员工提出一定的期望。当然，企业家也表示，希望通过这种方式影响社会文化，带动社会风气的优化。所以，我们看到日本企业同中国企业一样，人对企业的依附性比较高，这决定了企业有开展文化活动的要求。但日本企业又同西方企业一样，制度和职业化比较发达，企业对人的依赖性低，这导致企业没有制定大量的文化文本的需求。而中国企业制度和职业化程度低，企业与人的双向依赖程度普遍都高，因此中国企业不仅对企业文化活动有很高的需求，尤其对文化文本产生了很高的需求。这种需求也就是订约需求。

文本体系的构成

企业文化大纲是整个文本体系的核心内容，阐述了企业所应该秉持的基本理念。为了表明其重要性，有些企业还称之为法典、宪章、基本法、白皮书、纲领、纲要、哲学、道。值得一提的是这些名称大多数是和君咨询（2006年3月前为和君创业）所创造的。

既然文化文本已经成为一种既成事实，绕不开，我们还是有必要研究其理论体系。在这里，我们主要关注文本体系的理念部分的逻辑体系。应该说，在我国企业界，很多企业家、理论家还都掌握着下定义的权力，甚至有的企业家公开说：我对企业文化的理解，没什么框框。这一方面是缺乏对理论起码的尊重以及科学精神的缺乏，一方面导致文本设计者与企业家的心理游戏。尽管我们赞赏在形式上的创新，但在内容上，是可以界定并形成逻辑的。优秀的企业文化大纲，是有灵魂的，也就是有线索贯穿始终。实际上，所谓灵魂不是一个，而是存在着两个：一个是精神层面，一个是运营层面。在精神层面，是文化品格、使命（Mission）、愿景（Vision）、核心价值观（Core Value）、企业精神（Spirit）等要素。通常很多企业多提的宗旨，其使用常让人感到混乱，该词没有对应的英文词汇，但其汉语意思是包含两个意思，宗，根本，旨，要义，也就是根本要义，最重要的那些原则，至于哪方面的原则，难以厘定。所以我们没有将其视为一种要素，而是作为精神层面的一个总称，将以上内容合称宗旨篇，表明精神层面的内容是企业中最重要的一些原则。图1

1、文化品格是企业文化特征的拟物化，也叫企业象征，以一种事物作为企业的象征，起到总领企业文化体系的作用。典型的例子有海尔是海、IBM的蓝色巨人、瑞星的狮子、和君咨询的水文化、陕鼓集团的风文化等。通常文化品格是一篇文字优美、寓意深刻的散文，其中所展现的象征物的特质能够与文化大纲的其他要素和内容有一定的对应关系。

2、使命，顾名思义，就是企业所肩负的任务、责任，企业的终极追求，主要回答企业存在的根本目的和理由是什么。一个大气、高远的使命能够激荡员工内心的使命感。典型的例子有：陕鼓集团，为工业文明创造无限动力；惠普公司，在技术上为人类进步和福利做贡献；麦肯锡公司，帮助杰出的公司和政府取得更大的成功；3M公司，创造性地解决尚未解决的问题；默克制药，保存和改善生命。正是这个使命，激励着默克的科学家在20世纪70年代发明治疗河盲症的药品，并免费发放到亚非拉地区的患者手中。从以上使命的描述可以看出，优秀的使命具有高度概括性和美感，同时和业务有高度相关但又不限制行业发展空间。

3、愿景即愿望的景象，是员工发自内心的对未来的一种远期追求。我们渴望成为什么样的企业？也就是大家希望共同创造的未来景象。侧重于企业在行业领域或市场上占据什么样的地位。愿景有员工个人愿景和共同愿景的区分。大纲中主要是共同愿景。典型的例子有：福特，成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司；山东省地矿局，经济建设的基石，地矿行业的典范，成就事业的高地，幸福美满的家园；三环化工，成为中国最大的世界级磷化工企业集团。

在很多文化大纲中，使命和愿景往往二选一，未尝不可；也有的把愿景放在使命前面，这就值得商榷。愿景的特点是对中短期未来的一个蓝图设计，是可以实现的。按照《第五项修炼》的原则，如果愿景虚无缥缈、不可实现，就无法对组织成员形成动力。例如联想集团20世纪90年代的愿景是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想，这个愿景早在新世纪之交就实现了。如果说使命是通向未来的终极之路，愿景就是路上的一个个里程碑。

4、核心价值观是判断真假、是非、善恶、对错、轻重的标准，是指导所有员工共同行为的根本原则和处事信条，是做人做事的最高标准，是指导企业上下形成共同行为模式的精神元素。价值观是一个很难把握的概念，在很多包含“信条”“准则”的定义中，很容易和理念、规范相混淆。我们在这个定义中强调“判断标准”的概念，突出价值的本源涵义，也就是对事物进行评价，从而得出有用性的结论，并反映在态度上。我们将其比喻为员工心中的一把尺，头上的一柄剑。典型的例子有：IBM，第一，尊重个人，第二，顾客至上，第三，追求卓越；麦当劳，QSCV——品质，服务，清洁，价值。

5、企业精神是指员工优秀的精神面貌的总和，是他们面对自然、处理人际关系，尤其是克服困难、不断进取过程中的表现出来的态度和作风。典型的例子有：松下七精神，产业报国精神，光明正大精神，友好一致精神，奋斗向上精神，礼节和谦让精神，同化精神，感激报恩精神；陕鼓精神，同心协力，脚踏实地，永葆激情，与时俱新；以及前面提到的大庆精神。在运营层面是以战略为主导的包括经营管理的基本准则在内的系统。在这一部分，我们更多地使用理念（Belief）这个词汇，也就是相信什么是正确的，主要是员工从长期的经验中总结出来的，工作中需要遵守的那些原则。图2

1、战略主旨（战略目标、市场定位），是战略的关键与核心部分，是对企业发展方向与企业性质的描述。

发展思维是企业在实现战略主旨的发展过程中所遵循的重要思想和运作规则，居于企业成功的主导地位，也可以类似的定义为发展理念、成功要素、核心竞争力。例如企业对危机意识、机遇意识、竞争意识的强调，企业对专业化和多元化策略的规定，企业对资源、价值链的认识等等。

战略重点则是企业战略具体落实的要点，例如对科技、人力资源、资本运营、市场的规划。中国盐业总公司的规划重点表述为盐化并举、资本扩张、集团一体化、物流现代化、低成本、人才、科技强企七个子战略。以上为企业战略在文化大纲中的体现，目的是让员工理解战略要点，帮助战略落地，尤其是某些企业战略需要员工进行强烈的思想变革的情况下，强调战略思维的全员培育就变得异常重要。

2、经营管理哲学是在战略的指导下，对经营管理原则的一种抽象表述，或者是一种辩证法的表述，或者是拟物化的表述。例如海尔公司著名的斜坡球体理论就是一种管理哲学。湖北金三峡印务公司的《金三峡哲学》对变革与稳定、结果与过程、效率与公平、集权与授权、监督与激励、团队与个人等诸多对矛盾统一体进行了辩证思维。松下幸之助经常对日常生活中的事物进行思考，提出了自来水哲学，即产业人的使命就是通过生产，再生产。使那些很有价值的消费品变成象自来水那样丰富，廉价，而无穷无尽地提供给社会，消除贫困，人间变成乐园；以及水库式经营方式，也就是说，应该建立起设备水库、资金水库、人才水库、原料水库、技术储备水库、计划和新产品开发水库等等。

这种哲学并非学术意义上的哲学，而是取的哲理、基本原理的意思。拟物、比喻的思想方式，是典型的东方联想式思维。管理就是管理，寓意具有相似性，但不是管理事物本身，所以在科学主义盛行的西方企业中，极少见到这种“经营哲学”。在早期（20世纪90年代）的文化文本中，企业哲学通常被放在很高的地位，当时的体系是宗旨、哲学大行其道。我们经过对哲学概念的本源探究，将其归纳到适当的位置上。所谓经营哲学说的只是企业经营管理的某一个方面，不能够涵盖企业管理的全部，更难以成为指导性的思想。

3、职能运营理念是与企业各功能模块直接相关的工作思路、方法和指导原则，如组织原则、市场理念、服务理念、人才理念、营销理念、设计理念、质量理念、生产理念、安全理念等。职能运营理念是战略思想在各业务领域的落实，因此，保持其与战略的高度一致，才不至于使文化大纲的结构散落。

4、工作理念与作风是员工在工作中自发总结的、能够对工作起指导、警示、鞭策作用的俗语、谚语，是员工对工作意义、目标及实现途径的认识，也是员工在实现战略的日常工作中所应该秉持的一系列态度和风气。例如只为成功想办法，不为失败找借口；做正确的事，正确地做事；智慧比汗水更重要；问题就是资源等，在很多企业中都是耳熟能详的工作理念。山东省地矿局总结了钢铁团队、忠诚不渝、勤廉为官、一心为民、尊老敬老、彼此关爱、制度强局、开拓创新、坚定执行、人人争先的十大局风。图3

综上所述，将两条线索整合起来，文化大纲的主要要素可以构成以上的逻辑框架。如果两条线索能够相互统一和应和，那么文化大纲将会变成非常优美和精致的文本。当然主要的要素是以上内容，但是其排列组合，不同企业还是有很大的自由度，并且我们也大力提倡形式上的创新。关于和君：

和君咨询是中国本土规模最大实力最强的综合性咨询公司之一，荣获北京管理咨询公司综合实力排名第一、中国咨询业第一品牌等称号。和君咨询的管理咨询师和投资银行家队伍已经超过150人，每年完成管理咨询和投资银行类项目约80个，国际国内客户累计已经超过500家企业和单位，在30多个行业里积累有丰富的案例和经验，被公认为是中国咨询理念、思想及方法的领导者。

在公司发展历程中，和君咨询开创或赢得了众多的第一，为中国咨询行业的升级换代作出了历史性贡献。

和君咨询的众多“第一”包括： 荣获“中国咨询业第一品牌”称号

第一家因为信誉优良、能力卓著而获得中国证监会颁发的金融从业执照的管理咨询公司 第一家为部省级政府做顾问的管理咨询公司

第一家为国际顶级财团做顾问的中国本土管理咨询公司

第一家有机会与美国总统布什、德国总理科尔、高盛全球CEO鲍尔森、美国AIG集团全球CEO格林伯格等世界政要商要会谈和讨论世界政治与经济话题的中国管理咨询公司 第一家咨询师队伍超过150人的咨询公司

和君的一批咨询师获得了国际管理咨询师协会在中国首批认证的国际管理咨询师资质 和君营销顾问公司第一家在咨询行业里确立起“先服务后收费、不满意不收费”的服务标准 中国企业联合会咨询委员会排名第一的副主任委员单位 北京企业联合会第一批推荐的优秀咨询公司

北京企业联合会咨询委员会进行的北京管理咨询公司综合实力排名，和君咨询荣获第一 2001年吸收合并中国人民大学可思管理顾问群，成为第一家通过吸收合并而实现跨越式成长的管理咨询公司

经常性地荣登中国管理培训排名榜名列第一的咨询公司 原创思想最多并且观点影响最大的管理咨询公司 媒体关注最紧密、相关报道最多的咨询公司

策划和出版管理类财经类专业图书数量最多、质量最高、影响最大的咨询公司 最早发起设立中国并购公会的常务理事单位

第四篇：企业文化——行为背后的思考逻辑

第三章 企业管理文化——行为背后的思考逻辑

警示：有可能出错的事，就一定会出错。对有可能出错的任何环节都不要心存侥幸，要做出程序、定出规则，让它成为例行公事！公司所有的漏洞、顽疾、经常重复出现的问题，漏的都是公司利润，要把所有漏洞、顽疾、重复出现的问题，做出程序、定出规则，防止利润一再流失！

经验告诉我们——任何一个公司的成功，都是因为全体员工不折不扣执行文化、标准化与组织纪律的结果。教训告诉我们——任何一个公司的失败，都是部分员工或全体员工没有执行文化、标准化与组织纪律所导致的。所以我无数次的向各级管理者呼吁“实现各环节标准化、流程化、制度化”，他不能只是口号，只是说说而已！

世上任何事物都有其发展规律,程序和规则就是人工作和生活的规律。按照程序与规则工作和生活就是按照规律办事，就会避免失败和亏损。而违反规律，无论是在哪个环节上逆规律而行，都会使企业运转困难加大，导致利润下滑甚至亏损。

第一节 权力指挥系统

第七十三条 董事长。

董事长为企业公司的法定代表人，是企业的最高行政官。企业的《公司章程》和《企业文化——行为背后的思考逻辑》

是企业人的宪法。因此董事长行使权力的依据是企业《公司章程》；《企业文化——行为背后的思考逻辑》；《标准化与组织纪律》体系。也就是说企业《公司章程》和《企业文化——行为背后的思考逻辑》及《标准化与组织纪律》体系里有的以此为准，没有的逐级服从董事长指挥。这就是企业的管理文化，又叫企业管理模式。

但从公司的本质来说：《公司章程》与《企业文化——行为背后的思考逻辑》及《标准化与组织纪律》体系才是企业的“最高行政长官”，他们大于公司任何人。所以董事长说的最多的一句话应该是：“按文化与规则！”。

《公司章程》、《企业文化——行为背后的思考逻辑》、《标准化与组织纪律》里有的无需再向任何人请示。《企业文化——行为背后的思考逻辑》及规则体系里有，但由于自己学习不够，没有记住，再次向上级请示严惩。第七十四条 权力指挥系统。

权力指挥系统是企业公司的统治机器，是从董事长到员工的权力分配系统。企业《公司章程》和《企业文化——行为背后的思考逻辑》及规则体系是基本保障，组织机构及岗位结构图是实施权力指挥系统的依据，岗位线有链接的有上下级关系，没有链接的没有上下级关系，没有上下级关系的，上级不能直接指挥下级。见组织机构及岗位结构图。第七十五条 权力指挥系统的基本原则。

（一）服从原则：

1.服从就是在执行中不问为什么，只想怎么干！坚决服从上级的管理，杜绝与上级顶撞。因为没有服从就没有指挥，没有指挥就谈不上管理。

先服从命令，不要先发表自己的意见，因为团队从服从中诞生。命令可能会有不妥，在你的意见没有被采纳时，你还可以提建议，甚至越级上告，但你不可以不干（抵触），不可以消极（怠工），不可以违命（虚伪），更不可以抗命（犯上）。

2.下级无权对上级的指挥作出判断：

“我只服从上级的正确指挥”；“说的对的我就听，不对的就不听！”这是严重的思考逻辑错误。它背离了权力管理的原则，是全世界人民都不允许的（扣除全部考核工资）。判断上级指挥正确与否，只能是该上级的上级或执行命令的结果。

命令下错了，由下错命令的人对其错误的命令和后果负责，而执行命令的人不可以因为命令下错了而不去执行，推卸自己的责任，更不可以找替罪羊，这叫“各负其责”。正如海尔副总裁杨绵绵所说：我可能和老总（张瑞敏）的意见不一致，但是作为下级，我必须按照他的去做。柴永森他也有可能有与我意见不一致的地方，但是他作为下级，在没有想通之前，还是按照我的去做。万一我出了错，我要负

责任。我是领导，如果出了错不是我来承担的话，那他以后怎么照我的做，我的责任推到他身上去，上推下卸，就叫不负责任。上级推他的领导，下级推他的下级，那他就等于没有。

3.不能服从的只限以下几种情况：

（1）上级违法乱纪，下级不能服从（应在第一时间向董事长申诉）。

（2）上级做出的决定，会给企业带来重大危害，后果是显而易见的，下级可以不服从（应在第一时间向董事长申诉）。

（3）上级的命令，对下级个人有迫害行为，不服从（应在第一时间向董事长申诉）。4.上级的命令确有错误怎么办？

（1）由于上级不了解情况或不懂专业知识，有可能下错误的命令，虽然不会造成严重危害，但会使工作受到损失，这时下级要私下里向上级陈述自己的意见，不要在公开场合争辩。

方法是：令行禁止与柔情规劝：例如部长必须坚决彻底的执行总经理的命令，总经理下达指令后，分公司经理如果觉得欠妥，可私下提出建议，但语气要柔软、和颜悦色地规劝，绝不允许和总经理吹胡子瞪眼、大嚷大叫、拍桌子踹地、大发雷霆。如果此建议被否决，必须无条件立即执行，如拒不

执行、找理由拖拉或软磨硬抗将根据情节处以1000元—10000元罚款。同时作为上一级的领导，在下达命令时要讲文明，要三思而后行，并“柔情下达命令”，对下达的命令负全部责任。更不允许狂妄自大、盛气凌人、钦差大臣满天飞、老子天下第一。

（2）如果上级采纳了下级的意见或建议，该下级有责任永久保守秘密。

如果上级听到背后有这样的话：“要不是我的及时建议，上级就要倒大霉了！”那倒霉的就是那个绕舌的下级！其实，这时下级遇到了好机会。一段时间后，上级没听到任何传闻，下级得到的是“信任”。

（二）一个上级的原则： 1.行政上级：

一个上级的原则是指：企业中的每位员工只有一个直接上级（人力资源中心、财务中心最高负责人除外）。它的含义有七层：

（1）行政隶属关系只有一个上级，即直接上级；（2）只服从一个上级的指挥；（3）只向直接上级请示；

（4）人力资源中心、财务中心的直接上级是董事长和总经理，但是当董事长和总经理的意见不一致时，以董事长的意见为准。文化中心、人力资源中心的日常工作由董事长指

挥，向董事长负责，并向总经理汇报工作；财务中心和人力资源中心的日常工作由总经理指挥，向董事长、总经理负责；（5）除人力资源中心和财务中心外，其他岗位职务所规定的权力只能赋予一个人，其责任也必须由同一个人承担，这个人即该岗位的正职；

（6）虽然通过授权，副职可以对该部门有授权范围内的指挥权，但该部门的领导责任仍然由正职负责；

（7）切忌工作中两人同时指挥，会造成“一仆二主”，下级无所适从。

2.直接上级和直接下级：

无论管理链条有多长，直接上级和直接下级是组成企业统治机器的基本单元。一个人在企业里，只需要处理好两层人的关系：直接上级和直接下级。下级做的好是上级的成绩，下级做得不好或者犯了错误，上级要负连带责任。

（三）逐级的原则：

逐级的原则是指上级对下级，可以越级检查，不能越级指挥；下级对上级，可以越级申诉、汇报，但不能越级请示。1．不能越级指挥：

管理基本原理是通过别人来完成任务，怎样通过别人完成任务，最直接的办法就是指挥。每个干部都有上级，每个干部都有下级，每个干部都是中间的一层级；如果越级指挥，越过别人也被别人越过，大家都失去了作用。失去作用的结

果是越来越忙，最后变成“救火队队长”。因为工作忙越级，只图工作一时方便，走捷径，却造成下级管理人员指挥失灵。下级不满意，不管事了，各级干部就陷入繁琐的日常事务中。这就破坏了企业管理权力指挥系统的基本原则，致使企业管理体系崩溃。

例如：董事长对总经理有直接指挥权；有直接听取总经理及各总监汇报各自工作的权利；总经理对各总监有直接指挥权；各总监为总经理的辅政大臣，对各总监有直接指挥权；各总监对直接下级有直接指挥权。

检查可以越级，而且一定要越级，但是不能越级指挥，指挥必须是逐级的。切记：越级检查的时候，必然要发现不正常的事情，千万不要越级指挥。除非是紧急情况，否则不要表态，用记录本记下来，去找负责此事的直接下级，让他处理。越级检查发现问题“即时处理”是造成越级指挥的一个很重要的原因，这是企业管理混乱的根源。

当下级越级请示工作时，该领导应回答：“请和你的直接上级联系，我无权插手！”。

2．可以越级申诉、汇报，不能越级请示：下级对上级，可以越级申诉，可以越级汇报工作，但不可以越级请示。（1）申诉：

申诉就是告状。申诉只有在以下四种情况下是被认为合理的：

①上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为； ②上级有重大危害企业的行为；

③上级滥用职权，对申诉者有迫害行为；

④上级违反《企业文化——行为背后的思考逻辑》及规则体系。

以上四种情况可以越级申诉，不但可以越一级，还可以越很多级。

（2）汇报：上级有权了解所属下级的工作情况、进度、状态，下级无权向上级保密。

汇报原则：间接上级只许了解，不许指示；下级只许汇报，不许请示。

汇报路径：岗位图上直系关系的上级或者越级汇报。汇报的几种情况：

①每天向直接上级汇报工作。②直接上级检查工作时如实汇报。

③《企业文化——行为背后的思考逻辑》及规则体系规定的短信汇报工作。

④纠察工作时，如实汇报工作。（3）请示：

在正常情况下，向自己的直接上级请示。但以下几种情况，向上级的上级汇报，不属越级请示：

①直接上级和越级上级共同检查工作时的请示，不属于越级请示。

②在由直接上级参加的会议上的请示，不属于越级请示。③经直接上级批准后向上级请示，不属越级请示。3.越级指挥是有条件的：

（1）紧急情况（自然灾害、工伤事故、严重突发事件等）。（2）直接下属拒绝服从指挥：

直接下级拒不执行直接上级的指示，该直接上级可以越级指挥。拒绝不执行的直接下级，事后或者辞职，或者接受处分。

（3）下级确实无力完成上级安排的任务。如发现不能完成任务或不符合自己的理想时，有权干预，直至达到预期的目的。干涉并不是代替，而是培训，“我给你做一次看看，剩下的由你来做”，这属于培训范畴，工作还是要下级去做。是合理的越级指挥。永远不能代替你的下级，哪怕他做的不如你。

（4）整体指挥：

如：董事长或总经理在开全员大会时就属于整体指挥。全员大会上，董事长、总经理可以抨击、揭露各级干部和员工的违规现象，是合理的越级指挥。

（5）直接下级在场的情况下，可以对其下级指挥或处罚，是合理的越级指挥。

4.作为下级要做到：到位不越位，补台不拆台。例如：一次总经理带着财务总监到财务室去检查工作，他走到一个小姑娘旁边，小姑娘正在那里填写凭证，总经理看完她填写完的凭证，显得不太高兴，就问她： 你参加工作多长时间了？ 小姑娘回答：一年多了！

总经理生气的说：“一年多了，这么简单的凭证你都不会填？你个笨……”！总经理骂了一句走了！

（1）这时候总监就跟上来了，指着她说：笨呀！从来那天我就看你笨！脑子比猪还笨呢！（这是个拆台的部长，他不合格）。

（2）这时候总监就跟上来了，跟小姑娘说：别太在意，他跟谁都这样，跟疯狗似的（这不仅是个拆台、越位的总监，也是一个大逆不道、拉帮结伙的总监。这种人应立即辞退）。（3）这时候总监就跟上来了，看到小姑娘正掉眼泪，安慰她说：别哭了，下午给你放半天假，出去散散心（这样的总监是在有意识指责总经理，搞小团伙，是在拆台）。（4）事后总监和小姑娘私下里沟通说：唉！在人屋檐下怎能不低头呢？忍着吧！（这是“怨妇”或“怨男”式的总监，这种总监要重罚）。总监如何做才算合格呢？

这时候总监走过来说：“怎么了？挨骂了？ 小姑娘点点头。

“你还不错！你知道吗？总经理骂我比骂你难听多了”！小姑娘说：“你也挨骂？”

“哎呦！我经常挨骂，骂得我狗血喷头！我也是非常生气啊，想不通！然后仔细想想，看看自己的工作，确实有错的地方，不然总经理不会骂。我看你这个是怎么回事？” 随后他就看看小姑娘填写的凭证，“哎呀！你这些数字写的不规范！这样填写不就OK了嘛！”

随后总监又说：“一定要踏实下来，学习《企业文化——行为背后的思考逻辑》及规则体系及专业知识，尽快晋级”！这位总监就做到了“到位不越位，补台不拆台”。切记：无论直接下级受到上级的任何批评，作为下级在自己的下级面前，维护上级的权威和尊严是责无旁贷的。任何在自己同级、下级面前对自己的上级发牢骚、挖苦、指责、谩骂，都是企业公司严厉处罚的对象，这将被视为是“毒舌头”（记功工资为零）。

（5）当自己的直接上级发现自己的直接下级违规时，为自己的下级“护短”或为其“说情”时就等于在为“自己找借口”，这就违背了“与自己较劲”思维.，而正确的方法是在第一时间找自己的直接下级进行沟通，疏渠理水，如果直接下级确实违规，争取让直接下级“愉快”的接受处罚。

服从的意义

1976年6月27日，巴勒斯坦游击队劫持了一架法国航空公司的大型飞机，并将机上 105名以色列人扣押在乌干达的恩德培机场的候机大厅。为了解救人质，以色列特种兵展开“雷电行动”，长途奔袭乌干达。

在采取营救行动之前，一名以色列士兵手持扩音器，用以色列人的母语——希伯来语大声喊道：“我们是以色列士兵，前来接你们回家，请你们立即就地卧倒，趴在地上别动！” 以色列人质全都清清楚楚地听懂了这段希伯来语，并迅速地卧倒在地上。而巴勒斯坦士兵却一点也没听懂喊话的意思，他们仍然站立着，警惕地注视着外面。

一颗颗子弹向所有站着的人飞去，以色列士兵以迅雷不及掩耳之势向大厅内发起了攻击，站着的人一个个全都倒在了地上。在这场战斗中，除了巴勒斯坦士兵之外，还有三个以色列人也丢掉了性命。有两个是年轻的以色列男子，他们在听到并完全明白己方士兵的指令之后，凭着自己的胆量和勇气，想再等一等，看清楚发生了什么事情之后，再服从指令。遗憾的是，他们已经没有服从指令的机会了。第三个遇难的人质也是一名男子，他在听到士兵的 “卧倒”指令后，倒是毫不犹豫地服从了指令，但是在他看到以色列士兵冲进大厅后，忘记了刚刚那句“趴在地上别动！”他兴奋地站起 11

身来，准备冲向己方战士，与他们拥抱，结果被士兵们当作隐藏在人质中的敌人射杀了。

名将巴顿是美国历史上最张扬、最强悍、却又最懂得服从的四星上将。关于服从，他曾说过：“服从不止是一种品德，更是一种责任。如果你不懂得服从，或者打了折扣去服从，不仅会损害团队的利益，甚至会成为潜在的杀人者或自杀者。”

第五篇：企业文化理念大纲之逻辑剖析

企业文化理念大纲之逻辑剖析

近些年来，企业文化咨询已经成为管理咨询重要的一部分，其中文化理念的提炼又是企业文化咨询的重中之重。几乎所有做过文化咨询的企业都有详细的关于愿景、使命和核心价值观和经营理念等的表述，甚至许多未做过文化咨询的企业也有自己的一整套经营哲学和管理方式。

然而，在笔者从事文化咨询的几年中，很惊讶的发现，即使在那些做了系统文化咨询的企业，你也很少能找到一家企业既清晰又完整的表述了文化理念。绝大多数企业的文化理念提炼既不完整又缺乏逻辑，经常是十几、二十个理念扎堆在一起，每句话看似都很有道理，看完后却一头雾水，不知所云。其中的关键就在于这些企业在提炼文化理念时缺乏一套系统的梳理方法，除了众所周知的使命、愿景、企业精神和核心价值观等，其他具体而微的经营哲学和管理理念更多是零敲碎打，纷乱拼凑而成，这一现象即使在华为基本法、海尔文化、华侨城宪章等经典文本中也未能避免，当然对于这些早期的文本我们不能求全责备，那时能引入企业文化这一概念已属不易。

那么，现在的企业在提炼文化理念时是否应该遵循一个逻辑框架？抑或有没有这样的一个逻辑框架能够涵盖企业文化的基本内容，并得以清晰完整的表述。笔者在咨询过程中总结了一套有关企业文化理念提炼的逻辑框架，抛砖引玉，供大家参考。

文化理念总概

企业文化理念的提炼通常可分为两大部分：第一部分是核心理念，也就是我们通常所说的使命、愿景、企业精神、企业宗旨和核心价值观等，一些企业还有经营理念、管理理念、经营哲学等各种说法，虽然未尽统一，但总体而言，因为数量少，较易理解。......More↓↓↓