企业管理

第一篇：企业管理

课程论文

题目：浅谈企业在互联网中的转型

课程名称：企业管理概论

专业班级：材控一班 姓 名：郭强龙 学号：1303181005 任课老师：郝祖涛

2016年5月26号

摘要

着互联网环境的成熟，电子商务真正取代传统商务活动，涌现了一批企业成功开展了电子商务。传统企业进行电子商务经营是不可逆转的趋势。在当前形势下，传统企业开展电子商务应该制定出长期和短期目标，分步骤地开拓国内市场、国际市场，进而实现全方位的电子商务。其实施步骤包括开通第三方平台国内站点；进行客户关系管理；开通第三方平台国际站点；和设立自己的B2C电子商务体系等几个方面。以淘宝网为代表的电子商务企业跳跃式发展表明，传统企业介入电子商务的时机已经到来，本文就此进行说明，已期能为电子商务的长期高效发展提供帮助。

关键词：企业；互联网；转型

Abstract

more and more traditional enterprises have already fully realized that computers and networks are widely used, which is the fast-developing era of information industry;the only way that traditional enterprises can survive in the growing global market competition is to implement e-commerce.This text, from the point that why do traditional enterprises carry out the e-commerce, to describe briefly the traditional e-commerce enterprises on the profile, necessity, obstacles and methods, combine characteristic of e-commerce with oneself, analyzing e-commerce transformation of traditional enterprises;thus describe the importance of e-commerce to traditional enterprises, causing the attention to e-commerce of traditional enterprise.Key words: enterprise;transformation;internet 一 前言

从上个世纪90年代起，网络信息化浪潮开始席卷全球，这给中国传统企业在管理和运作方式上带来了巨大的冲击。越来越多的传统企业认识到，以网络化、全球化、信息化和知识管理为主要特征的新经济已是不可逆转的发展趋势，开展电子商务已成为传统企业发展的必须选择。可是中国传统企业在电子商务化过程中存在着许多误区：有的企业认为电子商务就是电子交易，即建立一个网站卖自己的产品；有的企业甚至认为电子商务只是建立一个网页，做一做宣传而已。其实企业的电子商务所强调的是计算机、网络信息的商业化应用，这不仅仅是指单纯的交易，而是把生产商、销售商和顾客通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来。电子商务不仅仅包括商务和服务的网上交易，还涉及从“供”到“需”的整个社会生产的各个环节。另外还包括企业内部活动，如生产、仓储、管理、财务、行政等等，以及企业间的商务活动。它可以降低企业各种成本，提高管理水平，加速资金周转，加快企业实体的市场竞争能力和适应能力。中国电子商务的发展不能缺少传统企业的加盟，否则电子商务就只能停留在纸面上。中国传统企业应正确认识到电子商务的重要性，明白电子商务化是必然趋势，如果不进行变革就会很快被竞争激烈的市场淘汰。另一方面，只有基础雄厚的传统企业加入到电子商务中，中国的电子商务才真正具有意义。本文从传统企业实施电子商务的必要性、存在的主要问题及解决措施等方面进行阐述。二 传统企业与电子商务概述

（一）传统企业与电子商务

传统企业定义。传统企业是指出现数字信息产业以来，以生产有形产品为主的实体企业，主要是相对于数字信息化时代产生的网络虚拟企业而言的，如机械、冶金、石油、煤炭、电器设备、烟草、食品饮料、皮革羽绒、纺织服装、木材、造纸及印刷等。电子商务定义。狭义的电子商务也叫做电子交易(E-Commerce)，是指通过Internet进行在线交易或其它相关作业活动。广义的电子商务是指包括网络交易在内的，利用信息网络环境进行各种各样的商务活动，如市场分析、企业决策、商品管理、客户管理、虚拟商城等，亦称作电子商业(E-Business)。传统企业电子商务化定义。传统企业电子商务化是指传统企业通过建设功能强大的电子商务网站来从事各种商务活动，如网上销售、网上定货、网上宣传、网上客户服务、网上技术支持等等,或者利用电子商务对企业资源进行重新整合,以期获得最大的商业利润。

（二）电子商务网站的类型与功能

名片型网站。这是传统企业电子商务化初期阶段的主要模式，即企业建立网站的主要目的是展示企业的基本情况和产品信息，而当涉及到商务交易时，则需回归到传统的商业模式中进行。

交易型网站。这种网站的主要功能是进行在线商务交易。企业通过网站和Internet将前端的信息交互系统与后端的订单管理和存货控制 系统连接起来，在电子交易和支付手段支持下，实现在线交易。资源整合型网站。这种类型的网站是传统企业电子商务化的理想模式。即从“以生产为中心”转向“以客户为中心”，实现了企业商务模式和经营管理思想的转变。企业需要将业务流程自动化和信息资源集成加以整合，并延伸到客户服务端，达到为客户提供便捷的个性化服务的目的。

（三）国内外企业发展电子商务的概况

在电子商务革命浪潮中，中国刚刚处于起步阶段。电子商务概念首次引入中国是在1993年，第一笔网上交易发生在1996年。1998年以推动国民经济信息化为目标，企业间电子商务示范项目开始启动。1999年，消费类电子商务市场全面启动，电子商务开始进入市场导入期，呈现出蓬勃发展的势头。自1999年以来，电子商务在中国开始了由概念阶段向实践阶段的转变，1999年消费类电子商务活动中网上购物总交易额达5500万元。到2000年第一季度，消费类（B2B、C2C）电子商务网站已达1100余家，网民参与网上购物的比例达20.3%①。从1999年底开始，企业间电子商务（B2B）成为了新的热点，大量企业间电子商务网站迅速涌现，越来越多的企业开始从事网上交易、网上采购等。但和1998年欧美国家企业30亿美元，2000年美国5000亿美元的电子商务交易额相比，我国只能说是尚处于探索和起步阶段，但未来发展的潜力是非常大的。随着纳斯达克 ②（NASDAQ）的消散，传统企业开始作为网络经济的主流出现在电子商务的舞台上。目前国内外传统企业实施电子商务的成功案例已数不胜 数，像通用电气公司，通过实施电子商务，就以领先于微软、英特尔和思科的姿态，重新夺回了它在美国资本市场中的头把交椅，另外还有沃尔玛公司、通用汽车公司、中远集团、海尔集团、云南白药集团股份有限公司、珠州格力电器股份有限公司等等。

三 传统企业实施电子商务的必要性

（一）传统企业发展电子商务的意义

第一，相对于新型的电子商务企业而言，传统企业拥有的商务资源更为坚实。

电子网络仅仅是一种载体，一种手段，以信息技术优化企业的生产和商务流程才是电子商务的核心，只有商务才是主体，是其灵魂和生命。网络手段要发挥其巨大的作用就必须应用到传统企业的商务中去。在互联网环境下，企业必须综合利用网络手段，通过不断融合传统模式与新经营模式、传统商务与新技术，才能获得成功。拥有良好品牌形象、众多原材料供应商、产品经销商、广泛客户基础、完善配送体系的大型传统企业，积累有丰富的商务经营和管理经验，具有发展电子商务的坚实基础。

第二，传统企业发展电子商务拥有巨大的潜在效益。

在B2B电子商务方面，传统企业通过在线买卖来加快供应链运作周期，减低交易成本，实现降低企业经营成本的目的；通过互联网跨市场、跨区域、跨技术的产品开发，实现组织结构、业务流程和生产流 程的再造，以提供更快更周到的优势服务，提升企业竞争力；通过进行产业内及产业间企业的联合，实现从单独在线到联合在线，共同建立虚拟市场，最大限度的降低产品库存；通过与竞争对手建立良好的关系，双方共享价格及供求信息，最终带动上下游企业电子商务的共同发展。

在B2C电子商务方面，利用互联网的交互作用，通过市场调研收集、追踪、分析客户的信息和消费行为，传播广告信息，开辟新的分销渠道，传统企业也能够实现传统营销与网络营销的最佳结合，以扩大销售，最大限度地发挥电子商务的潜在效益。实践证明，原先拥有品牌优势和较好形象的企业，在电子商务背景下具有更大的优势。波斯顿咨询集团公司（BCG）公布的调查结果表明，在亚太地区网上零售最多的国家是日本、韩国和澳大利亚，它们占亚太地区网上零售总额的94%，而网络营销最占优势的则是名牌公司，它们赢得了网络零售市场份额的74%。

第三，提高企业的效率和竞争能力。

利用电子商务可以促进企业与客户之间良好沟通的实时交互性，企业能够更为及时、准确地了解需求变化及发展趋势，预测市场需求，提供更加周到的个性化服务。通过对客户喜好地挖掘和分析，可以有针对性地对产品和服务质量进行提高，对现有产品和服务的作业流程进行改进，开发新产品。更为突出的是，电子商务带来了定制生产这种全新的生产模式。随着IT技术的进步，可以实现为客户进行一对一的服务，通过电子网络针对每一位顾客设计、生产其需要的产品。这种按定购生产的模式若是使用正确的话，不仅可以满足客户的需求，更可以大大增强企业的盈利能力和市场竞争力。

第四，降低成本，提高企业的经营管理水平。

随着工业经济的发展，工业制造成本已逐步趋于均化，企业若要发展，就势必要寻找新的利润增长空间。扩大与上下游企业乃至最终消费者的直接接触，通过减少中间环节来挤出利润空间，是企业发展的必然选择。实施电子商务成为了在时间和空间上缩短企业与企业、企业与消费者之间距离的最佳途径。此外，从企业自身的角度来看，另一种行之有效的方法，就是采用信息技术来综合处理各项业务，从定单、原材料采购、生产、销售、库存、管理等各个环节的协同配合和优化中获取利润。电子商务与传统企业的融合，可以逐步改变传统企业的运行效率、应变速度和作业模式，为企业的发展带来新的增长空间。

第五，企业间互相合作，提高服务水平。

作为一个生产经营实体的传统企业，在其长期的生产经营过程中，具有包括供应商、代理商、运输商、服务部门等等在内的广泛的合作伙伴，利用信息化手段后，传统企业与其合作伙伴就会形成自己的社会关系网络，实现资源共享。通过这种网络的施行，形成网络型虚拟企业，实现商流、物流、资金流、信息流一体化，伙伴间彼此合作、互利互惠、共同开拓市场，单个企业的内涵和外延得到扩展，单个企业自身无法完成的业务也将得到完成，各企业都能专注于强化自身的核心竞争力，提高企业的管理服务水平和社会信誉。

(二)电子商务对传统企业的影响

1、对企业组织结构的影响

电子商务使经济活动的中间层得到减少，相互作用和影响的时间差被缩短，经济主体对市场的反应能力、信息传递效率和市场竞争力都随之明显提高。如今企业网络正在逐渐替代传统塔式企业组织结构中的中层管理这一部分，这为企业组织结构的多元化发展创造了条件。传统的从事采购、信息收集、传递、谈判等职能的组织结构将被电子网络手段所取代。另外，随着电子货币及网上结算的逐步实现和物流运输的准确、迅速，商务过程的完成将会变得更加快速、简便，将可跨越时间的限制。

2、对企业采购带来的影响

订货会、供求见面会等大量花费人力、物力、财力的原材料采购方式仍为国内大部分传统企业所采用，电子商务恰好可以弥补这方面的不足，为减少企业采购成本提供一条有效的途径。随着电子商务的发展，企业间的竞争将取决于企业可运用资源的多少，而非企业实际占有资源的多少。因此，企业必须利用外部资源尤其是要好好发挥网络的作用，在互联网上使自己与合作伙伴互联互通，做到实时共享信息资源，使运作效率最大限度地提高，采购成本得到降低。

3、对企业人力资源管理的影响

电子商务的特点决定了人才的拥有、使用、培养将成为企业成败和发展的关键。人们的工作场所在电子商务模式下将不再受限制，工作时 间更具弹性，这就对员工自身的知识智慧和创造性思维提出了要求。进一步地说，员工将逐渐摆脱对岗位的依赖，逐步脱离工作条件、原材料和机械设备的约束，找到内在的平衡。企业要适应这种“真正个人化管理”的要求，就需要建立一系列的新制度、新观念来进行人力资源的开拓、人力资本的投入和增值。4.对企业销售带来的影响

企业可通过电子商务降低交易成本。电子商务模式主要通过网络进行市场调查和广告宣传，遍及全球的营销网络被构筑，市场进入及品牌定位等规则得到改变，无中介的销售渠道最终建立。互联网渠道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节，生产商不通过零售商就直接与消费者接触，进而最终完成商品流通过程，这样，既加快了信息流动速度，又降低了流通费用和交易费用。

三、传统企业电子商务化面临的主要问题及对策

(一）文化背景差异

对于传统企业，要发展电子商务就不可避免地会遇到许多障碍。现有的生产流程、员工心态和企业的组织形态，是传统企业发展电子商务所要面对的第一项挑战。传统企业较为僵化的组织形态，使员工受既得利益和惰性的影响，不自觉地产生了抗拒变革的心理，害怕企业重组。企业信息保密情结和消费者规避风险文化是我国传统企业开展电子商务的最大障碍之一。对于这一点，我认为传统企业要实施电子商务，必须要改变自己的心态，企业可以请相关方面的专家对员工进行培训教育，提高员工对电子商务的认识，改变他们的惰性和规避风险 的思想；改变企业各部门保守、信息保密、独享的狭隘思想；对于企业之间的协作，要建立供应链管理系统，进行一体化运作；因信息共享后，企业的劣势也会暴露，所以企业要加强自身的建设，提高竞争力。

(二）企业内部信息化程度较低

企业内部的资源管理是否实现了信息化、电子化，关系到企业能否成功融入到电子商务中去。但传统企业的内部信息化程度普遍较低，各部门间信息相互闭塞；隶属不同部门的人员无法沟通、协调；不同部门的市场数据不能共享；上下级部门之间缺乏沟通与协作等等。对于这一问题，首先，要实现企业内部的信息共享，建立完善的信息资源管理系统，这样才能解决上述一系列的信息化瓶颈问题，从根本上提高企业内部资源管理的信息化，使企业真正步入电子商务时代。其次，需要上下游企业信息化的协调发展，以配合企业开展电子商务所要求的自上游供应商至下游经销商的一体化整体运作。(三)电子商务转换过程中的矛盾

已经拥有的商务运作基础，使得传统企业在向电子商务转换过程中难免会遇到一些诸如与现有渠道兼容、协调之类的顾虑以及其他各种矛盾和摩擦。企业一旦采用了电子商务，一方面，可以在更大的范围内选择供应商和客户；但在另一方面，也可能会与企业现有的渠道产生冲突，进而导致失去渠道协议和控制，出现渠道成员忠诚危机。对于这个问题，我认为应请相关的专业公司对企业的结构进行重新设计，通过可行性分析，设计出一个切实可行的新结构来与电子商务接 轨。关于个性化营销与大规模生产之间的矛盾，企业一定要解决，如可通过流通领域的精确匹配，生产领域的细分来减轻。企业还要引进专业的技术人员来进行网络设计及维护，或者培养自己的专业人才。

（四）对于电子商务认识上的误区

有很多传统企业对于电子商务，特别是那些电子商务网站给予了非常高的期望。他们以为只要企业将大量的人力、物力、财力投入进去，建立一个功能强大、结构合理的企业网站，就会获得十分丰厚的经济回报。但事实上,开展企业电子商务需要一个由低级向高级循序渐进的发展过程。对于这一点，我认为传统企业必须正确认识电子商务，不可盲目投入，以求大回报，要了解电子商务是什么，电子商务的实施过程等知识。这就需要进行培训、学习，然后逐步的理性的实施电子商务。

四、传统企业实施电子商务的方式与策略

（一）传统企业电子商务转型的方式及层次

传统企业电子商务转型的方式可分为自我改造型与资产重组型两大类。自我改造型：是指通过加强基础设施建设与网络信息建设，实现传统企业的电子商务化。资产重组型：是指传统企业通过投资创建或并购纯网络企业，来整合传统业务，实现转型。

（二）传统企业电子商务化的实施策略

传统企业虽然历史悠久、基础稳定、财务状况良好，但无法跟上时代的潮流，在新技术和新经济形势面前就显得不知所措。故传统经济与电子商务的结合是发展所需。电子商务会对传统企业的结构起非常大 的调整作用，但是电子商务又不可能完全脱离传统企业的固有模式。传统企业的电子商务离不开企业本身和企业产品，因此将其作为企业经营方式的一种延伸和创新，主要是借助互联网来进行产品销售、网络营销、材料采购等。传统企业实施电子商务是为了提高企业产品的市场优势和整体竞争优势，他们虽看中网站点击率，但更看重网站交易率。

（三）传统企业实施电子商务的解决方案

商务本身就是传统产业的内涵，故在电子商务中，电子是辅助的，商务才是主体，传统企业只要抓住机遇，通过认真地分析和准备，在企业管理机制、管理观念和信息基础等方面进行转型，在电子商务领域的竞争中将更具优势。企业电子商务应从基础设施保障、企业业务整合、电子商务应用和客户访问四个层次进行实施。

另外，企业在实施电子商务的过程中难免会面对企业业务整理、组织重建、信息运用和网络资源管理等挑战。所以企业不但要对其内外资源进行合理的规划、组织，建立高效的信息采集、分析、处理机制，还要构筑符合现代企业管理思想的组织和IT结构以及网络资源管理和安全模式。

小结：

全球经济一体化是未来经济发展的必然趋势，而互联网技术的发展又为电子商务这种新经济模式的发展奠定了基础。电子商务是未来商务交易的主要运营方式，电子商务网站则是企业参与电子商务的主 要表现方式。因此传统企业在电子商务化进程中,应根据自身特点,选择相应的网站类型和管理模式,建设和管理好电子商务网站，这样才能从电子商务中取得较好的收益。参考文献：

1.陶海青.传统企业信息化“唱主角”.中国现代企业报.2006/08/18 2.崔永华.传统企业电子商务化的建设与管理.机械制造与自动化.2005年 01期

3.赵 焱.传统企业的发展与电子商务.科技信息(学术版).2006年02期

第二篇：企业管理

管理者应具备的基本素质是什么 1.高层管理者应具备的基本素质：①行业和企业知识②在公司和行业中的人际关系③信誉和工作记录④能力和技能⑤个人价值观⑥进取精神

2.中低层管理者应具备的基本素质：①了解公司背景情况②了解某项工作技术性要求以外的东西③能建立一些超出上下级关系外的良好工作关系④值得信赖的工作记录和声誉⑤最低限度的知识技能和人际交往能力⑥正直的品行，充沛的精力和领导动机 现代企业有哪些特征

1.所有权和经营权相分离2.拥有现代技术3.拥有现代化的管理4.企业规模不断扩大

企业管理的性质是什么

企业管理具有二重性。一方面，它具有同社会生产力发展水平相联系的自然属性，这是资本主义企业管理和社会主义企业管理都具有的共性。另一方面，企业管理又具有同社会生产关系相联系的社会属性。不同的社会制度中企业管理具有不同的个性。现代企业制度的基本特征是什么 1.产权明晰：现代企业制度要求有明晰的生产关系，这是建立现代企业制度的核心问题。2.权责明确：现代企业制度要求明确界定出资者与企业法人各自应承担的责任与权利3.政企分开：现代企业制度要求企业自主经营，自负盈亏，政府不干预企业的日常生产经营活动4.管理科学：现代企业制度不同于古典企业制度的一个重要方面，就在于必须适应市场经济和社会化大生产的要求，突出科学管理，达到管理科学

现代企业管理有哪些基本原则和管理原则

现代企业管理及其原则主要包括：系统原理及其整分合原则和封闭原则，人本原理及其能级原则和动力原则，动态调节原理及其反馈原则和弹性原则，效益统一原理及其价值原则和优化原则等四大原理八大原则。

现代企业经营思想是什么

现代企业最基本的经营思想，就是扬长避短，发挥优势，以优质产品和服务满足社会需要，取得最好的经济效益。这一基本四项具体表现为九个观念：1.市场观念2.竞争观念3.创新观念4.用户观念5.开放观念6.效益观念7.信息观念8.质量观念9.本人观念 请简述现代企业筹集资金的主要渠道 现代企业筹集资金的主要渠道有：1.现代企业自有资金的筹集①吸收直接投资②现代企业循环积累自有资金③发行股票④创业风险资金方式筹资2.借入资金的筹集①银行借贷②发行债券③商业信用④租赁融资

什么是电子商务？电子商务如何实现？

狭义的电子商务定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。广义的电子商务可以简称为商务电子化。

电子商务的实现：首先，现代企业需要主动地向用户和其他企业提供自身信息；其次，是把企业的信息管理系统建立起来，把企业内部与外接人的窗口结合起来，以便对用户的反馈作出反应；再次，企业形成内外互通的信息网络；最后，形成一个内部网与外联网相结合的网络，使得企业内部、分销商和企业伙伴之间，都可以通过这一网络进行交流。

要成为有效管理者要把握哪些要素？

应当着重把握六项有效管理原则，即注重成果，把握整体，专注要点，注重有点，相互信任和正面思维。2.应当尽快完成五项有效管理任务，即设定目标，组织，决策，控制，人才扶持和培养3.必须获得五项心理习惯，一是合理安排时间，二是致力外界贡献，三是重视发挥长处，四是集中少数领域，五是作出有效决策4.必须学会七种方法，①通过面对面的交流建立关系和信任②通过教育、讨论、出版物、合作和工作轮换来建立共同基础③确立知识传递的时间和地点：交流会，会议报告④根据分享情况评估工作表现，给予奖励⑤培养员工的灵活性，提供学习时间，培养接受新观念的能力⑥鼓励非等级知识观念，观念的质量比其拥有者的地位更高⑦接受并奖励创造性的错误和合作5.应当悟到的人生八条隐规则6.有效的管理者的八个思维规则，即审视自我好奇求知，抛弃常规，挖掘证据，估量影响，综观全局，审慎行事，溯本求源 现代企业家要具备的能力和素质有哪些？

（1）能力：观察思维能力；组织指挥能力；统揽全局能力；随记应变能力；协调控制能力；创新应变能力；情报捕捉能力；科学决策能力。（2）素质：眼光，胆量，组织能力，社会责任感。同时应具有;政治家的敏锐头脑；哲学家的辨证思想;军事家的统领谋略；冒险家的创新精神；鼓动家的演说才能；实干家的创业本领；外交家的翩翩风度；艺术家的浪漫风情。

何谓经营目标？制定现代企业经营目标应遵守哪些原则？

（1）经营目标是企业经营生产活动在一定时期内预期达到的经营成果；（2）突出关键，既要突出突出企业经营成败的重要问题和关键，不可主次不分；切实可行，要全面分析企业各种资源条件和主观努力达到的程度；定性和定量相结合，是经营目标尽可能用数量或质量指标来表示，并保持一定可比性。现代企业经营计划的具体任务是什么？

把经营目标具体化；分配各种资源；协调生产经营活动；提高经济效益

现代企业生产管理的任务

产品或劳务

（二）生产要素，人、财、物、信息对生产要素的要求：1，生产要素在质量、数量、时间方面，必须符合生产过程的需要。2，生产要素在生产过程中必须有效的结合起来。3，生产要素在生产过程中的结合还要形成一个有机的整体｝

（三）生产过程

（四）反馈。

现代企业生产管理的指导原则

求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；组织均衡生产。现代企业生产管理的特征

生产管理范围大为扩展；多品种、中小批量混合生产将成为生产方式的主流；计算机技术和现代化管理方法在生产管理中得到综合利用；生产管理模式不断更新 管理者的概念

组织中从事管理工作的人称为管理者（或管理人员）。“管理学之父”德鲁克认为，管理者泛指那些必须在工作中运用自己的职位和知识，做出影响整体行为和成果的决策的知识工作者、经理人员和专业人员。“管理者的本分就是追求效率” 企业的概念和特征

企业是从事生产、流通、服务等经济活动，向社会提供产品或劳务，满足社会需要并获得赢利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。

其特征有：经济性、盈利性、独立性、社会性 现代企业生产过程组织的要求 a现代企业生产过程：产品的生产过程是指从原材料投入生产开始到成品制造出来为止的全部过程。产品生产过程是人们的劳动过程和自然过程的有机结合。b.现代企业生产过程的组成（按对产品生产所起的作用来看）：生产技术的准备过程；基本生产过程； 辅助生产过程；生产服务过程c.合理组织生产过程的要求：连续性；均衡性；比例性；平行性；适应性 生产过程的空间组织

（一）工艺专业化（又称机群式）工艺专业化是按生产工艺性质不同来设置生产单位。

（二）对象专业化--对象专业化是按照产品的不同来设置生产单位（车间、工段、小组）。生产过程的时间组织 生产过程的时间组织

主要是研究一批零件在加工过程中，采用何种移动方式。顺序移动方式；平行移动方式 ；平行顺序移动方式。生产管理和企业的关系

生产管理是现代企业管理的重要组成部分，他要根据企业经营决策所确定的一定时期内的经营意图即经营方针，目标，战略，计划的要求以及下达的具体生产任务，组织生产活动，并保证实现。现代企业提高产品之类的重要意义

（一）提高产品质量是不断提高人民生活水平的重要保证

（二）产品质量的好坏关系到企业的竞争能力、信誉和兴衰存亡

（三）提高产品质量是降低社会资源消耗，增加社会财富的一条基本途径

（四）提高产品质量是加速发展国民经济，提高经济效益的必由之路。质量的概念

狭义的质量概念：产品质量（使用价值），广义的质量概念：全面质量[产品质量；工程（工序）质量；工作质量]。其中产品质量包括适用性，可靠性，经济性，外观满意性。除了狭义的质量概念意外，产品质量还包括用户对产品的意见。现代企业质量管理是什么？

现代企业质量管理就是达到或实现产品质量的所有职能和活动的管理

现代企业质量管理发展的阶段

1质量检验阶段2统计质量控制阶段3全面质量管理阶段。全面质量管理是什么？

就是依靠企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。特点可归纳为“四全”、“三性”。“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科学性和服务性。质量保证体系的概念

质量保证体系是从现代企业的整体出发，运用系统的理论·和方法，把现代企业各部门、各环节严密地组织起来，规定它们在质量管理方面地职责、任务和权限，并建立组织和协调各方面质量管理活动地组织机构，在现代企业内形成一个完整的有机的质量保证系统。现代企业质量保证体系的内容是什么？

设计过程地质量管理；制造过程地质量管理；辅助过程地质量管理；责⑦敏于求新⑧敢于冒险⑨勤于做人⑩乐于奉献

管理：是人们为了既定的目标而有效利用资源的过程

企业管理：就是由企业的经营者和管理者按照客观规律，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制以适应企业外部环境变化，充分利用各种资源，调整企业内部管理机制，提高企业和社会经济效益的活动。

经营理念：是指企业经营的理论指导与思想观念，是由一系列观念和观点构成的，是对经营过程中发生的各种关系的认识和态度的总和。企业经营成功的关键，是树立争取的指导思想、先进而科学的观念。

决策：是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来行动确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析、研究后，从两个以上的可行方案中选取一个满意方案的运筹过程

竞争战略：是指企业在特定的产品和市场范围内，维持和扩大市场占有率所采取的战略。

使用过程地质量管理；

PDCA循环的含义以及四个阶段和八个工作步骤 PDCA循环又称“戴明环”，它是由Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）组成。四个阶段和八个步骤:1）计划阶段（P）①分析现状、找出存在的问题②分析产生问题有原因③找出主要原因④判定解决问题的计划和措施2）实施阶段（D）⑤严格执行计划3）检查阶段（C）⑥检查计划措施的执行情况4）处理阶段（A）⑦总结经验教训、完善标准化规程⑧提出遗留的问题、转入下一个PDCA循环解决

现代企业全面质量管理的基础工作是什么

标准化工作；计量工作；质量信息工作；质量责任制；质量教育工作

质量波动的概念

因为人，材料，机器，方法，环境等因素的影响使得产生的产品的相似性。（偶然性+系统性波动）市场营销的概念及含义

市场营销一般意义上理解为与市场有关的人类活动。市场=人口+购买力+购买欲望

市场营销是marketing英译来的。有两岑基本含义：一是作为一种经济活动时，为企业依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一种经济活动；而是作为学科名，即市场营销学。即指建立在社会学，广告学，经济学，行为科学，现代管理理论基础上的应用性，综合性的管理学科。市场营销设计的核心概念

（一）需要、欲望和需求

（二）产品

（三）效用、费用、价值和满足

（四）交换、交易、关系、网络和供应链

（五）市场营销组合 市场营销哲学

市场营销哲学----生产观念+产品观念+推销观念(传统营销观念)；市场营销观念，客户观念，社会市场营销观念（现代市场营销观念）。以消费者为中心的市场营销观念

市场营销观念 特征：明确服务的目标市场；以顾客需求为企业经营的出发点；整合营销是主要的经营手段；.开始重视追求企业的长远利润；.市场营销概念的超越---创造需求的观念

市场营销观念的发展1.大市场营销观念2.从4P到4C理论3.4R营销理论4.4Vs营销理论4P：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）4C：顾客（Customer）、成品（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）4R：关联（Relevance）、反应（Response）、关系（Relationships）和回报（Returns）4Vs：差异（Variation）、弹性（Versatity）、价值（Value）和共鸣（Vibration）管理者应具备的管理技能

技术技能、人际技能和概念技能 经理层职务的人员应具备的能力

除了具备岗位技能和人格魅力外，还要具备：智力能力、管理能力、人际交往能力和自我控制能力。职业经理人需要具备的十二项技能

①拟定计划的技能②制订决策的技能③解决问题的技能④制定标准的技能⑤成果管制的技能⑥绩效考核的技能⑦团队建设的技能⑧领导能力的技能⑨培养部属的技能⑩主持会议的技能⑪沟通表达的技能⑫个人管理的技能

中国现代企业家应当具备的主要素质

①善于合作②智于决策③巧于组合④精于授权⑤灵于应变⑥勇于负

人力资源：所谓人力资源，是对能够推动生产力发展，创造社会财富的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。

筹资：现代企业筹集资金简称为筹资。筹资是指现代企业为从事经营活动，从不同资金所有者手中筹措资金的财务活动。银行：是经营货币资金的企业

商业信用：是指商品交易中以延期付款或预收货款方式进行购销活动而形成的借贷关系，是企业之间的直接信用行为

租赁融资：租赁筹资是企业作为承租人，根据与出租人签订的租赁契约，付出一定的租金，来获得在规定时期内租赁物的使用权或经营权的一种筹资方式

资产：是现代企业拥有或控制的、可用货币计量的并能为企业提供经济效益的经济资源

流动资产：是可以在一年内或超过一年的一个经营周期内变现或者运用的资产，主要包括货币资金、应收账款、预付款项、存货、短期投资等。

应收账款：是现代企业应收取而尚未收到的各项款项，包括应收账款、应收票据、其他应收款等。

存货：是企业生产经营过程中为销售或者耗用而储备的各种物资 固定资产：是指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产。

无形资产：是指不具有物质实体但能给企业提供某种特殊的经济权利，有助于企业在较长时期内获取利润的财产。

税金：是企业依法向国家缴纳的货币金额,是企业必须履行的义务。利润：是指现代企业在一定时期内的经营成果，是现代企业最终的经济效益的综合反映。

信息：是指一局一定需要而搜集起来的，经过加工整理后具有某种使用价值的图形、图像、文字、公式、方法、数据等知识原素的总称。

产品：是指新制造的具有一定使用价值的成品或半成品

劳务：是指来料加工以及对已有机器设备的修理,恢复它们的功能。顺序移动：是指一批零件在上道工序全部完工以后，才送到下道工序进行加工。

工序能力：又叫工程能力，是指工序处于稳定状态下的实际加工能力

交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需所欲之物的行为

第三篇：企业管理

1.企业的概念

通过向社会提供产品或服务，获取经济利益的独立经济实体。

企业的与特征

（1）企业是一种营利性的经济组织。（2）企业必须提供适合社会需要的商品与服务。

（3）企业必须自主经营、自负盈亏。（4）企业应依法经营。

2.企业管理的基础工作

A标准化工作

（1）技术标准（2）管理标准

B定额工作

（1）劳动定额（2）设备定额（3）物质定额（4）费用定额

C信息工作D计量工作E规章制度F职业培训工作

3.生产运作管理的内容

（1）生产运作战略选择

①自制或购买②低成本和大批量③多品种和小批量④高质量⑤混合策略

（2）研究开发与生产技术选择

（3）生产计划? 是生产运作管理的精华。指与产品有关的生产计划工作和负荷分配工作。

(4)生产运作控制。生产运作控制指围绕着完成计划任务所进行的检查、调整管理工作。

（5）先进生产与运作模式的研究与采用。

4.新型生产方式：

（1）计算机集成制造系统。（2）柔性制造系统。（3）准时生产。（4）精益生产。（5）敏捷制造。

5.项目管理的内容

（1）项目集成管理项目集成计划的编制、项目集成计划的实施和项目总体变更的管理与控制。

（2）项目范围管理项目起始及范围规划、项目范围的定义和确认、项目范围变更的控制与管理。

（3）项目时间管理项目活动的定义、项目活动的排序、项目活动的时间估算、项目工期与投产计划的编制、项目作业计划的管理与控制。

（4）项目成本管理项目资源规划、项目成本估算、成本预算、成本的管理与控制。

（5）项目质量管理项目质量规划、质量保障和质量控制。

（6）项目人力资源管理项目组织的规划、项目人员的获得与配备、项目团队的建设。

（7）项目沟通管理项目沟通的规划、项目信息的传送、项目作业信息的报告、项目管理决策。

（8）项目风险管理项目风险的识别、项目风险的定量分析、项目风险的对策设计、应对与控制。

（9）项目采购管理项目采购计划管理、采购工作的计划管理、采购询价管理、供应来源选择、招投标与合同管理、合同履行管理。

6.如何撰写项目可行性报告：

包括三个部分：

第一部分：提要。包括项目背景、可行性研究结论、主要技术经济指标、存在问题及建议。

第二部分：正文。包括申请单位情况、技术可行性分析、市场分析、项目实施方案、投资估算、资金筹措、财务经济效益分析、可行性研究报告编写说明和专家论证意见。

第三部分：附件。包括项目建议书、厂址选择报告、资源勘探报告、环境评估报告、市场调研报告。

7.资本运作的主要方式：

按照资本运作的扩张与收缩方式分为：

（1）扩张型资本运作：具体分为纵向型资本运作、横向型资本运作和混合型资本运作。

（2）收缩型资本运作：具体分为资产剥离、公司分立、分拆上市、股份回购等。

按照资本运作的内涵和外延方式分为：

（1）内涵式资本运作：包括实业投资、上市融资、企业内部业务重组。

（2）外延式资本运作：包括收购兼并、企业持股联盟以及企业对外的风险投资和金融投资。

从资本运作的内容和形式来看

实业资本运作金融资本运作产权资本运作。

9.物流管理的内容：

包括三个方面的内容：

即对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；

对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；

对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。

第四篇：企业管理（本站推荐）

名词解释

有限法偿无限法偿的对称。是指辅币具有有限的支付能力，既法律上虽赋予它流通的权力，但当每次支付超过一定限额时，对方有权拒绝收受。

外生变量内生变量的对称。是指在经济体制中受外部因素影响，而由非经济体系内部因素所决定的变量。由于这种变量通常可为政策控制，被用来作为政府实现其政策目标的变量，因而被称为政策变量。

商业信用货币的基本职能之一。是指货币在表现和衡量一切商品价值时所发挥的职能。

价值尺度货币的基本职能之一。是指货币在表现和衡量一切商品价值时所发挥的职能。

金融创新是指金融业内部通过各种要素的重新组合和创造性变革所创造或引进的新事物。金融创新是一个动态的过程，对社会经济的影响是利弊皆存，利大于弊。无限法偿有限法偿的对称。是指本位货币具有无限的支付能力，既法律上赋予它流通的权力，不论每次支付的金额多大，受款人均不得拒绝收受。

间接标价法直接标价法德对称，又称应收标价法。是指用一定单位的本国货币来计算应收若干单位的外国货币的汇率表示方法，内生变量外生变量的对称，是指由经济体系内部纯粹经济因素所决定，能常不为政策所左右的经济变量。

通货膨胀是指由于货币供应过多，引起货币贬值、物价普遍上涨的货币现象。派生存款又称衍生存款，是指商业银行发放贷款、办理贴现或投资业务等引申而来的存款。它是相对于原始存款的一个范畴。银行创造派生存款的实质，是以非现金形式为社会提供货币供应量。

信用货币实质以信用活动为基础产生的、能够发挥货币作用的信用工具。

资本与金融项目反映的是资产所有权在国际间的流动，包括资本项目和金融项目。贮藏手段贮藏手段是货币退出流通领域被人们当作独立的价值形态和社会财富的一般代表包村起来的职能。贮存手段是在价值尺度和流通手段职能的基础上产生的。证券交易所是专门的、有组织的证券买卖集中交易的场所。

出口信贷出口信贷是出口国为支持和扩大本国产品的出口，提高产品的国际竞争能力，通过提供利息补贴和信贷担保的方式，鼓励本国银行向本国出口商或外国进口商

53、世界上首次出现的国际货币制度是国际金本位

制。（对）

54、商业信用属于直接信用而银行信用属于间接信用。（对）

55、利率市场化强调在利率决定中市场因素的主导作用，因此能真实反映资金供求关系，有利于利率灵活有效地发挥经济杠杆作用。（对）

单选

1.科学的货币本质观是（马克思的劳动价值说）。

2、（经常项目）是国际收支平衡表中最基本的项目。

3、下列利率决定理论中，哪一理论强调投资与储蓄对利率的决定作用（可贷资金论）。

4、在我国，收入变动与货币需求量变动之间的关系是（同方向）。

5、商业银行与其他金融机构区别之一在于其能接受（活期存款）。

6、货币政策诸目标之间呈一致性关系的是（经济增长与充分就业）。

7、信用是（各种借贷关系的总和）。

8、下列变量中，（税率）是个典型的外生变量。

9、“金融二论”重点探讨了（金融与经济发展）之间的相互作用问题。

10、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到（8%）。

11、货币政策的首要问题是（货币政策目标）。

12、在影响基础货币增减变动的因素中，（中央银行对商业银行的债券）的影响最为主要。银行法》颁布之前，我国事实上一直奉行双重货币政策目标，即（稳定物价、经济增长）。

7、决定债券收益率的因素主要有（利率、期限、购买价格）。

8、货币制度的基本类型有（银本位制、复本位制、金本位制、不兑现的信用货币制度）。

9、《国务院关于金融体制改革的决定》明确提出，我国今后货币政策的中介指标有（货币供应量、信用总量、同业拆借利率、银行备付金率）。

10、国际货币基金组织会员国的国际储备，一般可分为（黄金储备、外汇储备、在IMF的储备头寸、特别提款权）。

11、我国货币制度规定，人民币应具有以下特点（是不可兑现的银行券、与黄金没有直接联系、具有无限法偿能力）。

12、我国金融体系改革的目标是实现（政策性金融和商业性金融分离、以国有商业银行为主体、多种金融机构并存）。

13、限价政策的主要手段有（制定反托拉斯法、制定“工资—价格”指导线、收入指数化、管制和冻结工资与物价、运用税收手段）。

14、在下列金融机构中，属于全球化金融机构的是（国际复兴与开发银行、国际货币基金组织）。

15、在下列各项中，属于中央银行“银行的银行”职能的内容是（充当最后贷款人、全国票据清算中心、集中管理商业银行的存款准备金、监督和管理全国的商业银行）。

16、价格与商品价值和货币价值的关系是（价值是价格的基础、价格是商品价值的货币表现、商品价格与商品价值成正比例变化、商品价格与货币价值成反比例变化）。

17、商业银行经营的方针包括（盈利性、流动性、安全性）。

18、成本推动型通货膨胀又可细分为（工资推动、利润推动）引起的通货膨胀。

19、金融创新对金融和经济发展的推动，是通过以下（提高金融机构的运作效率、提高金融市场的运作效率、增强金融产业的发展能力、增强金融作用力）途径来实现的。20、具有以小搏大特征的证券交易方式是（信用交易、期货交易、期权交易）。

21、国家信用的主要形式有（发行国家公债、发行国库券、发行专项债券、向中央银行透支或借款）。

22、利率作为经济杠杆，在经济中发挥着以下功能（中介功能、分配功能、调节功能、提供的中长期信贷。

浮动利率是指在整个借贷期限内，利率随市场利率的变化而定期调整的利率。金融结构指构成金融总体的各个组成部分的分布、存在、相对规模、相互关系与配合的状态。

金融资产指单位或个人拥有的以价值形态存在的资产，是一种索取实物资产的权利。

经济金融化指全部经济活动总量中使用金融工具的比重及其变化过程。

名义货币需求指社会各经济部门所持有的货币单位的数量，通常用Md表示。货币政策有广义和狭义之分。通常是指中央银行为实现既定的经济目标运用各种工具调节货币供应量，进而影响宏观经济运行的各种方针措施。

资本市场又称长期资金市场，是以期限一年以上的金融工具为媒介进行长期性资金交易活动的市场。广义的资本市场包括银行中长期存贷款市场和有价证券市场；狭义的资本市场则专指发行和流通股票、债券、基金等证券的市场，统称证券市场。经济货币化指一国国民经济中用货币购买的商品和劳务占全部产出的比重及其变化过程。

货币制度国家对货币的有关要素、货币流通的组织与管理等加以规定所形成的制度。主要内容包括：规定货币材料、规定货币单位、规定流通中货币的种类、规定货币法定支付偿还能力、规定货币铸造发行的流通持续、规定货币发行准备制度等等。连锁银行制指由某一个人或某一个集团购买若干家银行的多数股票，从而控制这些银行的组织形式。这些被控制的银行在法律上是独立的，但实际上其所有权却控制在某一个人或集团手中，其业务和经营管理由这个人或集团决策控制。

金融深化当金融业能够有效地动员和培植社会资金促进经济发展，而经济的蓬勃发展加大了金融需求并刺激金融发展时，金融和经济发展就可以形成一种互相促进和互相推进的良性循环状态，这种状态可以称作金融深化。

1.暂时退出流通处于静止状态的货币，执行贮藏手段职能。（对）

2.复本位制是金银复本位制的简称，是指以金和银同时作为本位币的货币制度。（对）3.借贷资本本质上是一种生息资本。（对）

4.中国人民银行在1983年之前是复合式中央银行。（对）5.根据凯恩斯主义理论，在“流动性陷阱中”，货币政策无效。（对）6.中央银行独占货币发行权时中央银行区别于商业银行的根本标志。（对）

7.“金融二论”的核心观点是全面推行金融自由化、取消政府对金融机构和金融市场的一切管制和干预。（对）

8.金融体系是指一国一定时期金融机构的总和。（对）9.投资银行的主要资金来源是发行股票和债券。（对）

10、经济发展的商品化是货币化的前提与基础，但商品化不一定等于货币化。（对）

11、中央银行独占货币发行权是中央银行区别于商业银行的根本标志。（对）

12、通知放款是商业银行之间的短期资金拆借。（对）

13、改革开放前，我国的通货膨胀主要是隐蔽型的；改革开放后，则主要是公开型的。（对）

14、股权融资与债权融资的区别在于债务关系的形成方式不同。（对）

15、格雷欣法则是在金银复本位制中的“双本位制”条件下出现的现象。（对）

16、欧洲货币是指在货币发行国境外运作的货币。（对）

17、间接标价法是用一定单位的本国货币来计算硬说若干单位的外国货币。（对）

18、信用关系是现代经济中最普遍、最基本的经济关系。（对）

19、对货币政策目标而言，稳定物价与充分就业通常是一致的。（错）20、在纸币流通条件下，外汇汇率的被动幅度收到黄金输送点的限制。（错）

21、在采用直接标价法情况下，本币是一个固定不变的整数，汇率变动是以外币数额的变化来表示的。（错）

22、现金漏损率与存款派生倍数呈正比关系，超额准备金与存款派生倍数呈反比关系。（错）

23、纸币之所以可以作为流通手段，是因为它本身具有价值。（错）

24、从货币发展的历史看，最早的货币形式是铸币。（错）

25、纸币之所以可以作为流通手段，是因为它本身具有价值。（错）

26、税务局向工商企业征收税款时，货币执行价值尺度职能。（错）

27、由于股票行市与债券行市的理论依据均为收益资本化，因而二者的计算公式相同。（错）

28、银行信用与商业信用是相互对立的，银行信用发展起来以后，逐步取代商业信用，是后者规模日益缩小。（错）

29、货币供给的主体是中央银行、商业银行和非银行金融机构。（错）30、商业票据不能作为信用货币的形式。（错）

31、格雷欣法则是在金银平行本位制中发生作用的。（错）

32、当市场利率上升时，证券行市也上升。（错）

33、银行和保险业务收支在国际收支平衡表中属于资本项目。（错）

34、现金漏损与贷款余额之比称为现金漏损率，也称提现率。（错）

35、物价上涨就是通货膨胀。（错）

36、基准利率一般属于长期利率。（错）

37、金融构成比率是指现有金融资产总值与国民财富的比率。（错）

38、执行流通手段的货币，可以是想象的或观念上的货币，也可以是现实的货币。（错）

39、债券收益率是期待的收益率，股票的收益是固定的收益率。（错）

40、传统的金融理论认为，货币供给的主体是中央银行、商业银行和非银行金融机构。（错）

41、可贷资金理论认为，利率仅仅决定于两个因素：货币供给与保有货币的意愿。（错）

42、金币本位制条件下，流通中的货币都是金铸币。（错）

43、间接标价法是用一定单位的外国货币为标准，来计算应付若干单位的本国货币。（错）

44、牙买加体系规定黄金和美元不再作为国际储备货币。（错）

45、回购是指资金供应者从资金需求者手中购入证券，并承诺在约定的期限以约定的价格返还证券的经济行为。（错）

46、下列金融工具中属于直接金融工具的是（错）

47、经济货币化是指全部经济活动总量中使用金融工具的比重。（错）

48、一般来说通货膨胀有利于债权人而不利于债务人。（错）

49、在费里德曼看来，恒久收入相对稳定，货币流通速度则相对不稳定。（错）

50、货币政策传导机制一般包括三个基本环节，在整个货币政策传导过程中，金融市场发挥着极其重要的作用。（对）

51、在采用直接标价法情况下，本币是一个固定不变的整数，汇率变动i以外币数额的变化来表示的。（错）

52、在货币层次中，流动性越强包括的货币的范围越大。（错）

13、对货币政策中介指标理想值的确定是指规定一个（区值）。

14、货币均衡的自发实现主义依靠（利率机制）。

15、实行（一揽子汇率）是当前国际货币体系的主要特征之一。

16、在下列货币的职能中，（流通手段）是货币的基本职能之一。

17、利率与货币供应量作为政策变量的不同点是（前者顺循环，后者逆循环）。

18、在下列信用形式中，（商业信用）是整个信用制度的基础。

19、金融业是一个高风险行业，其风险性首先在于（行业风险）。

20、以金为货币金属，以金币为本位币，不铸造、不流通货币，银行券可兑换外币汇票是指（金汇兑本位制）。

21、利息是（借贷资本）的价格。

22、导致通货膨胀的直接原因是（货币供应过多）。

23、下列哪个方程式中（M=PQ/V）是马克思的货币必要量公式。

24、在下列控制经济中货币总量的各个手段中，中央银行不能完全自主操作的是：（再贴现政策）。

25、在多种利率并存的条件下起决定作用的利率是（基准利率）。

26、中国第一家现代银行是（丽如银行）

27、（投资需求）膨胀是引起财政赤字和银行信用膨胀的主要原因。

28、银行持有的流动性很强的短期有价证券是商业银行经营中的（第三道防线）

29、银行在大城市设立总行，在本市及国内外各地普遍设立分支行的制度是（总分行制）。30、著名国际金融专家特里芬提出的确定一国储备量的指标是各国的外汇储备应大致相当于一国

（三）个月的进口额。

31、下列属于消费信用的是（赊销）。

32、金本位制下，（铸币平价）是决定两国货币汇率的基础。

33、专门向经济不发达会员国的私营企业提供贷款和投资的国际金融组织是（国际金融公司）。

34、属于管理性金融机构的是（中央银行）。

35、属于货币政策远期中介指标的是（利率）。

36、典型的外生变量是（税率）。

37、世界上大多数国家货币政策的首要目标是（稳定物价）。

38、英格兰银行的建立标志着现代银行业的兴起，它成立于（1694）。

39、实行准中央银行体制的国家和地区是（新加坡）。40、商业银行与其他金融机构的区别之一在于商业银行能接受（活期存款）。

41、在多种利率并存条件下，起决定作用的利率是（实际利率）。

42、有价证券的二级市场是指（证券转让市场）。

43、下列属于货币政策远期中介指标的是（利率）。

44、国际收支平衡表根据（复式记账原理）编制，每笔经济交易同时在两方反映，原则上借贷两方恒等。

45、下列金融工具中属于直接金属工具的是（股票）。

46、商业信用是企业之间由于（商品交易）而相互提供的信用。

47、西方经济学家一般认为利率是由（供求关系）所决定的。

48、铸造评价是（金币本位制）条件下汇率决定的基础。

49、在国际信用中，国际商业银行的贷款利率一般较高，它一般是基于（伦敦同业拆借利率）来确定的。50、在我国，收入变动与货币需求量变动之间的关系是（同方向）

51、现代各国商业经营性金融机构。尤其是银行业，主要是按照（股份制）形式建立的。

52、货币政策诸目标之间呈一致性关系的是（经济增长与充分就业）。

53、一张差半年到期的面额为2000元票据，到银行得到1900元的贴现金额，则年贴现率为（10%）。多选

1在下列各项中，传统的中间业务包括（结算业务、承兑业务）。

2当代金融组织结构创新的体现是（金融机构内部经营管理创新、金融机构创新）。

3、商业信用是现代信用的基本形式，它是指（工商企业之间存在的信用、银行与企业之间提供的信用、是商品买卖双方可以相互提供的信用、是买卖行为与借贷行为同时发生的信用）。

4、关于非银行金融机构的理解中正确的是（非银行金融机构是金融机构体系中的重要组成部分、其发展状况是衡量一国金融体系是否成熟的标志之

一、以特殊方式吸收资金，并以特殊方式运资金）。

5、按照汇率的制定方法，可将汇率划分为（基本汇率、套算汇率）。

6、自1984年至1995年《中华人民共和国中国人民

控制功能）。

23、我国利率的决定与影响因素有（资金的供求状况、国际经济的环境、利润的平均水平、政策性因素、物价变动的幅度）。

24、影响我国货币需求的因素有（价格、收入、利率、货币流通速度、金融资产收益率）。

25、按照外汇的支付方式，可将汇率分为（信汇汇率、票汇汇率、电汇汇率）。

26、商业银行在经营活动中可能面临的风险有（信用风险、资产负债失衡风险、来自公众信任的风险、竞争的风险、市场风险）。

27、商业银行的负债业务是指银行吸收资金的业务，即形成银行资金来源的业务，它包括（存款负债、其它负债）。

28、在商品交换过程中，价值形式的发展经历的四个阶段是（简单的价值形式、扩大的价值形式、货币形式、一般价值形式）。

29、当代金融创新的成因有（经济思潮的变迁、需求刺激、供给推动、对金融管制的规避、新技术革命的推动）。

30、社会总需求是由（消费需求、政府开支、投资需求）组成的。

31、派生存款是指由商业银行（同业拆入、发放贷款、办理贴现、吸收储蓄存款）。

32、私募发行的优点为（手续简便、筹资迅速、推销费用低）。

33、商业票据流通转让的过程包括（背书、承兑、贴现）。

34、典型的货币制度主要内容包括（规定货币材料、规定货币单位、规定货币的铸造发行和流通程序、规定准备制度）。

35、按照利率的决定方式可将利率划分为（官定利率、公定利率、市场利率）。

36、金融市场主要由以下几个要素构成（参与者、金融工具、交易价格、组织方式）。

37、在各国资本市场上，证券交易方式主要有（现货交易、期货交易、期权交易、信用交易）。

38、西方国家的专业银行主要有（投资银行、不动产抵押银行、开发银行、储蓄银行）。

39、证券行市主要决定于（市场利率、有价证券的收益）因素。40、中央银行的资产主要包括（贴现及放款、黄金外汇储备）。

41、目前中国人民银行公布的货币层次的划分口径是（M0、M1、M2）。

42、麦金农和肖提出衡量一个国家金融深化程度的指标主要有（利率、汇率的弹性与水平、金融资产的存量和流量、金融体系的规模和结构、金融市场的运行和功能）。

43、即期汇率与远期汇率的划分没有依据下列那些标准（按汇率的制定方法不同、按外汇的支付方式不同、按银行的营业时间不同、按汇率的标价方法不同）。

44、下列关于利息的理解中正确的是（利息属于信用范畴、利息的本质是对价值时差的一种补偿、利息构成了信用得见基础）。

45、现代银行的形成途径主要包括（有原有高利贷银行转变而成、按股份制形式设立）。

46、下列属于金融市场参与者的有（居民个人、商业性金融机构、政府、企业、中央银行）。

47、商业银行的负债业务是指银行吸收资金的业务，即形成银行资金来源的业务，包括（银行自有资本、存款负债、其他负债）。

48、从交易对象的角度看，下列属于货币市场的子市场是（同业拆借市场、商业票据市场、国库券市场）

49资本市场发挥的功能有（是筹集资金的重要渠道、是资源合理配置的有效场所、有利于企业重组、促进产业结构向高级化发展）。

50、下列属于我国居民的有（在法国驻华使馆工作的中国雇员、某一再华日本独资企业的中国雇员、国家希望工程基金会、在北京大学留学三年的英国留学生）。

51、下列各项中属于国际信贷的是（政府信贷、国际金融机构贷款、国际银行贷款、出口信贷）。

51、中央银行传统的三大货币政策工具是指（再贴现政策、公开市场业务、存款准备金政策）。

52、下列关于货币均衡描述正确的是（货币均衡具有相对性、货币均衡是动态性概念、货币均衡的实现主要依靠利率机制、它是社会总供求均衡的反映）。

53、下列各项中应该记入国际收支平衡表贷方的项目有（服务输出、接受的外国政府无偿援助）

54、当代金融组织结构创新的体现是（金融机构内部经营管理创新、金融机构创新）

55、在下列描述中，属于资本市场特点的是（金融工具期限长、为解决投资性长期资金的供求需要、资金借贷量大、交易工具有一定的风险性和投机性）

56、关于非银行金融机构的理解中正确的是（非银行金融机构是金融机构体系中的重要组成部分、其发展状况是衡量一国金融体系是否成熟的标志之

一、以特殊方式吸收资金，并以特殊方式运用资金）

57、国际货币市场的子市场包括（短期信贷市场、短期证券市场、票据贴现市场、离岸货币市场）

58、货币均衡的实现受（利率机制、央行的干预和调控、国家财政收支平衡、国际收支平衡）

59、决定债券收益率的因素主要有（利率、期限、购买价格）。

60、中央银行的货币发行，是通过（再贴现、再贷款、购买有价证券、收购黄金外汇）投入市场，从而形成流通中的货币。

61、下列各项中，属于货币政策操作指标的是（基础货币、税率）。

62、国际收支失衡的自动调节机制包括（收入机制、利率机制、价格机制、汇率机制）

第五篇：企业管理

天津外国语大学国际商学院 本科生课程论文（设计）

课程名称： 姓 名： 学 号： 专 业： 年 级： 班 级： 任课教师：

企业管理学

戈黎华

2015年12月 论文题目： 澳大利亚A品牌葡萄酒上海市场拓展计划书

内容摘要

改革开放以来，中国经济高速发展，国民消费能力逐渐增强，消费者保健意识增强，为进口葡萄酒发展提供了广阔的空间，同时伴随中国加入世贸组织，世界经济全球化，为了在市场竞争中占据优势地位，产品经营者往往需要选择适当的消费族群当作主要目标市场，进而科学规划市场管道，制定准确的营销策略。本文讨论分析上海区域进口葡萄酒消费群体的购买特征以及进口葡萄酒系列产品在上海市场的竞争环境。通过研究澳大利亚A品牌公司在上海市场进口葡萄酒营销中存在的问题，制定符合每个细分市场定位的市场营销方式，在此基础上，完成澳大利亚A品牌公司市场营销策略的制定，从而提高消费者对澳大利亚A品牌公司进口葡萄酒系列产品的认知度，增强对渠道的控制力,为其在上海葡萄酒市场的成功推广提供有力保障。关键词:进口葡萄酒；市场推广；市场营销

I

目录

一、引言.....................................................................................................................1

二、我国进口葡萄酒现状....................................................................................1

（一）进口量逐年攀升........................................................................................1

（二）品牌繁多，市场信任度低........................................................................1

（三）价值价格偏差大........................................................................................1

（四）行业门槛低，品牌意识淡薄....................................................................2

（五）市场监管混乱............................................................................................2

三、我国进口葡萄酒的发展趋势......................................................................2

（一）进口量增长，毛利率回归理性................................................................2

（二）高性价比产品占主流，销售渠道多样化................................................3

（三）企业增多，竞争激烈................................................................................3

四、澳大利亚A品牌公司上海市场营销环境...............................................3

（一）公司目标....................................................................................................3

（二）产品竞争优势分析....................................................................................3

（三）美嘉公司目标的市场选择........................................................................4

五、具体的市场开展策略....................................................................................5

（一）塑造品牌优势............................................................................................5

（二）视频宣传片................................................................................................5

（三）与当地媒体合作........................................................................................5

（四）品牌合作策略............................................................................................5

（五）网络营销....................................................................................................5

（六）酒庄旅游....................................................................................................6

六、总结.....................................................................................................................6 参考文献.....................................................................................................................7

II

葡萄酒市场拓展计划书

一、引言

对我国来说,人民消费葡萄酒的时间不是很长,但是随着我国经济增长和人民生活水平提高,健康意识逐步加强,葡萄酒得到了广泛的接受。市场需求的扩大,我国葡萄酒市场蕴藏着巨大的增长潜力和丰厚的盈利空间。国外酒商纷纷进入国内市场,期望在我国蓬勃发展的葡萄酒市场上分一杯羹。那么进口葡萄酒商想要拓展我国市场,进口葡萄酒除了面临国产葡萄酒的强大渠道掌控能力外,还面临着其他一些比较大的困难,比如进口葡萄酒种类繁多,消费不知何为佳品;还有进口葡萄酒推广方式单一。本文通过分析我国的进口葡萄酒现状，探索澳大利亚A品牌公司在上海进口葡萄酒市场的市场拓展。

二、我国进口葡萄酒现状

中国是一个白酒文化非常浓郁的国家，葡萄酒发展相对较缓，直到消费者认识到饮用葡萄酒对身体有益后，才开始广泛生产和饮用葡萄酒。由于国外严格的葡萄酒生产法律法规监管体系和历史悠久的产品质量分级制度，葡萄酒总体质量要好于国内葡萄酒，这也给进口葡萄酒提供了良好的发展机会。现阶段，我国进口葡萄酒市场逐渐繁荣，呈现以下几个特点。

（一）进口量逐年攀升

随着国民生活水平的提高，健康意识的增加，葡萄酒的消耗量快速增长。由于进口葡萄酒表现出的良好品质，现阶段，我国进口葡萄酒市场火爆，进口量逐年攀升。

（二）品牌繁多，市场信任度低

我国进口红酒市场上，除了拉菲，拉图等几个国际知名品牌外，充斥着大量来自世界各地各种品牌的葡萄酒。目前我国进口葡萄酒品种超过一万个，令人眼花缭乱，但普遍知名度不高。它们的品质也存在千差万别。由于利润空间相对较大，假冒伪劣进口萄萄酒铺天盖地，以致多数国民对进口葡萄酒存在误解。

（三）价值价格偏差大

现阶段，我国民众对葡萄酒的认知相对较少，对葡萄酒品质的鉴别能力有限。且目前我国的价格管理体制未将葡萄酒纳入政府定价的商品范畴，完全由市场调 1

节，进口葡萄酒市场出现商家随口定价，消费者看价买酒的现象，以致很多进口商将国外低端葡萄酒引进，高价售出，谋取暴利，整个进口葡萄酒市场的毛利率相对较高，产品价值与价格的偏差较大。

（四）行业门槛低，品牌意识淡薄

国内消费者对葡萄酒知识的了解相对较少，从事销售工作的门槛原本就相对较低，进口葡萄酒行业从业的门槛就更低了，整体进口葡萄酒行业从业人员素质都不高。目前，进口葡萄酒行业也是单纯销售，缺少文化营销，品牌营销，从业人员品牌意识不强，一味以短期最大获利为导向，不注重品牌的培养，品牌更换频繁。以致尽管部分进口葡萄酒品质优于国产名牌，但是消费者更青睐国产名牌。同时，由于整体进口葡萄酒市场信任度低，其销售渠道也相对单一，利用熟人关系的团购是主要渠道。

（五）市场监管混乱

进口葡萄酒近些年才在市场上发展，其相关法规制度就更亟需完善。对于监管，进口时有海关，出入境检验检疫，后期市场销售监管是商务部门，工商，质监等，单位相对多，职能有交叉，缺乏专业知识，各环节衔接还存在疏漏，监管不到位，经常会出现“谁都管，谁都不管”以及“多管不齐下，拿枪不见鸟，守株来待兔，忙坏315”的现象，市场监管混乱，亟待相关部门在体制机制上进一步理顺。

三、我国进口葡萄酒的发展趋势

随着社会的不断发展，葡萄酒文化和知识的传播，相关法律法规的健全，对进口葡萄酒市场将会保持良好的发展势头，整个行业也将取得长足的进步，其未来也会出现一些新的特征。

（一）进口量增长，毛利率回归理性

目前，13中国人中，葡萄酒的固定消费人群仅为1000万，部分大城市的葡萄酒年人均消费量只有0.7L，仅为全球平均水平的1/6 左右，消费市场潜力巨大。工信部和农业部联合发布的葡萄酒行业 “十二五计划”称，截止2015年，中国的葡萄酒产量预计达到22亿L，增长1倍，年增长率15%。伴随对葡萄酒认知的深入，消费者对葡萄酒品质的要求会越来越高，喜欢饮用进口葡萄酒的人会越来越多，相应进口量也会保持增长;与此同时，消费者对进口葡萄酒的消费

也会日趋理性，市场会逐步成熟，产品的毛利率也会逐渐回归理性。到2020年，中国对葡萄酒的消费将成为世界第一。

（二）高性价比产品占主流，销售渠道多样化

随着消费者对葡萄酒的认识的逐渐深入，日趋理智和成熟，对产品质量的要求也会越来越高，高性价比的进口葡萄酒将会占据市场的主要份额。同时，伴随市场优胜劣汰，进口葡萄酒也会形成与目前国产葡萄酒如张裕、长城、王朝等强势品牌为主，诸多区域性品牌为辅的市场格局，生存下来的企业的销售渠道肯定会从目前“团购”的销售渠道，扩展为直营专卖店、电子商务等多种销售渠道。

（三）企业增多，竞争激烈

葡萄酒作为一个朝阳行业，也受到广大投行的一致看好，纷纷投资国内外葡萄酒庄园，相信在未来，涉足进口葡萄酒的企业将会大幅增长，行业内部竞争将会日趋激烈，在国内食品安全形势严峻、公众关注食品营养健康的背景下，饮用葡萄酒将会逐渐在我国百姓生活中成为一种消费习惯，口感和价格俱佳的进口葡萄酒在未来必将被越来越多的消费者所认可。

四、澳大利亚A品牌公司上海市场营销环境

（一）公司目标

澳大利亚A品牌公司是一家专业的葡萄酒营销公司,秉持诚实、责任、信任和共赢,致力于将优质葡萄酒文化在中国的推广和传播,致力于把葡萄酒深度融入现代中国消费者的生活,共同品味精致、优雅、健康、时尚而多彩的葡萄酒文化。

（二）产品竞争优势分析 1.具有优良的质量

澳大利亚A品牌公司所有葡萄酒都是从国外酒庄原瓶原装进口,所有酒全部经过葡萄酒资深专业人员的精心挑选,力求实现优秀葡萄酒质量和中国消费者口味的完美融合。其葡萄酒厂位于澳大利亚南部，葡萄生产基地的位置、土壤、气候、葡萄品种等因素直接影响酿酒的技术指针,成就了其上等品质。2.专门的科研机构的技术支持

澳大利亚A品牌公司专门创立了具有自主创新能力的“酿酒葡萄科研所”，在技术创新和生产工艺不断升级。为公司产品开发、技术的应用打下了良好技术基础。

（三）美嘉公司目标的市场选择 1.确定目标市场

上海作为中国经济发展速度最快的城市之一，从整体消费偏好以及消费档次来看，都是比较适合外国葡萄酒市场的发展。澳大利亚A品牌公司选择上海作为作目标市场。

上海在我国改革开放的前沿,时尚生活方式盛行,有很多人比较喜欢时尚的生活和消费方式,这个群体很有可能成为葡萄酒的消费群体。从人口普查数据来看，上海市中青年人占了很大比例。从经济能力上说,在经济相对发达的上海市,中青年人一般都具有经济独立能力,饮用葡萄酒已不需要考虑的问题,直接购买。同时，当前国内葡萄酒市场上,男性饮用葡萄酒的数量占消费总人数的90%以上,男性市场是葡萄酒消费主要组成。这就决定男性市场的占有率直接影响葡萄酒行业的发展。在我国大多数女性操持家务,大部分家庭日用品都是女性购买,家庭葡萄酒的饮用女性起到了决定作用,直接影响购买何种品牌什么价位的选择。中高收入群体占消费群体中的很大一部分。2.营销策略的制定

（1）上海市场以高端客户为重点实施营销策略。

（2）上海营销中心以制定适应经济发展的营销策略为重点。

（3）上海市场以体验品牌文化、享受绿色产品、感受服务来发展客户。3.产品策略

(1)在产品包装策略上

包装是产品形象和品牌内涵的具体体现,每种商品的成功上市,包装发挥了极其重要的作用。首先，按照不同性别消费人群对产品进行包装。男性葡萄酒产品,突出高雅和庄重,突出品味和档次水平。女性葡萄酒产品要注重包装和消费细节,在包装外在面做一些饰品等修饰,满足女性美的要求。其次，按照销售渠道的专供包装。最后，在外盒包装方面选用不同材料。为了满足客户需求,突出产品的差异诉求,美嘉公司可利用包装材料进行区分细化,针对客户特点,包装材料不同。

（2）价格策略

影响价格的决定因素很多,其中最关键的因素就是合理的价格体系,所以,应综合考虑上海市场的消费者需求状况,并制定与之对应的价格策略。

五、具体的市场开展策略

（一）塑造品牌优势

整体来看，中国的进口酒市场起步晚、发展快，产品营销和品牌营销两个阶段是交叉在一起进行的。由于国外葡萄酒起步早，且品质优，这位中国消费者追求国外葡萄酒的皮安排奠定了基础。这就需要澳大利亚A品牌公司以客户体验来进行品牌的建设与渗透，以消费者为中心，将品牌形成过程得以缩短。现今开展以品鉴会为主要形式，将让消费者记忆充实，更加持久，以达到品牌“口碑”辐射化链式传播。

（二）视频宣传片

制作一系列创意新颖的视频宣传片。用独特的视觉观感，将品牌符号化，透过受众的视觉通道，使观众在看到画面的瞬间，将品牌内涵直接传达到观众的内心，并产生恰当联想，让品牌与市场受众的沟通更为顺畅。树立品牌形象。

（三）与当地媒体合作

与媒体的合作,形式多样,内容多样,但目的都是让人们从心里喜欢澳大利亚A品牌公司,并普及葡萄酒知识。

（四）品牌合作策略

合作是企业营销的一个形式,当今的市场,不可能一个品牌在市场中独立运行,离不开跟相关企业的密切联系和合作。合作策略也是营销策略的组成部分,合作成功受益无穷,品牌联合在一起,就会形成很大的合力,提高产品的市场占有率,提升品牌形象。消费场景的选择。生日、聚会、结婚等庆典活动都是特定的消费场景,在这些活动中,场所,相关产品都是跟活动相关联的内容,可以有目的地选择一部分,加以分析,选出能与葡萄酒嫁接的事物,以此确定消费场景。验证合作伙伴。通过消费场景的确定,经过详细分析,构建合作伙伴的初步设想,选择跟葡萄酒有关事项进行合作营销。

（五）网络营销

包括电子商务、微博营销在内的诸多利用网络媒体进行的创新型的方式,在很大程度上降低了消费者取得信息的成本,并且容易形成一种氛围,为线下的倶乐部构建打下基础。网络营销丰富了整合营销的内涵,让品牌建设的手段对消费者及潜在消费者的生活进行渗透,是传统品牌建设的有力补充。

（六）酒庄旅游

酒庄旅游在中国还处于起步阶段，但是种种迹象表明了酒庄旅游的巨大潜力比如，中粮君顶酒庄自建成以来，来此参观的消费者通过实地葡萄酒的品尝和了解，很多人成为了君顶酒庄的忠实“粉丝”。在旅游中体验葡萄酒文化，品味葡萄酒。

六、总结

随着我国经济的不断增长，从葡萄酒数据来看，我们不难发现,未来中国葡萄酒行业的整合趋势日趋明显,政府明文规定了准入制度,要淘汰掉那些小的企业和小的酒商。这无疑是国家重视葡萄酒行业的规范性,也给进口酒一些机会。进口葡萄酒的市场推广不可能仅仅靠一种推广模式来主导，专卖店也好、品牌化也好，还有多种多样的体验营销以及会员俱乐部方式，多种推广方式和多渠道销售模式必将促进葡萄酒销量的更大提升。

参考文献：

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