第一篇：优质护理服务“天使之星”评选方法
优质护理服务“天使之星”评选标准
1.着装整齐，微笑上岗。2.态度和蔼，服务周到。3.操作熟练，技术精湛。4.体贴患者，视如亲人。5.团结协作，无私奉献。6.爱岗敬业，廉洁自律。
优质护理服务“天使之星”评选方法
1.制定“天使之星”评选标准并公示。
2.每月评选“天使之星”一名，由患者或家属参照“天使之星”评选标准投票选举，每票1分，如有锦旗加5分，表扬信、特殊提出表扬的加3分，意见本提出表扬加1分，分数最高者选为当月“天使之星”。
3.每月评选的“天使之星”需佩戴标志牌，照片悬挂在“天使之星风采”栏内，并奖励100元。
第二篇：优质护理服务演讲稿-天使的爱
天使的爱
无私，你的奉献不计，因为你的名字叫白衣天使，从踏入卫校的第一天起，我的人生字典里就融入了这个特殊的名词，对做一名真正的护士更多的是憧憬，是期待，当属于我的第一个护士节来临的时候，少了几分兴奋，几分浪漫，多了一份真实的体会，其实，也没什么，护士的生活本生就是这样，她们是实实在在的，容不下半点浪漫，她们并没有被光环围绕，围绕她们的是一个个被病魔缠身，痛苦呻吟的患者们，人生中，选择了护理职业就注定要为此牺牲一切，用爱的付出换取他人健康幸福，用爱的牺牲欢乐世间千万家人，南丁格尔的继承人始终是在用生命实践神圣的誓言，哦！护士，你的爱是那么的广博无私，世界所有生命都因你而永远健康，勃勃生机。
崇高的理想是人生的精神支柱，然而仅有理想是不够的，因为理想只是人们在观念中对美好目标的一种向往，要使之成为现实，还要付诸于实际行动，从我踏上工作岗位的第一天起，优质护理这个新名词便常在我耳边响起，护士长对我说，注射室的工作不能满足于只会打针输液，要学会用爱心，耐心，细心和责任心与每一位患者沟通，交流，尽量满足患者的需要，我们的目标是患者满意，社会满意，政府满意。我曾迷惘，也曾忐忑过，我好害怕，害怕岁月的煎熬让我流逝年轻美貌的面容，我害怕面对患者及患者家属不理解的眼
神，我害怕何时一不小心就会铸成无可挽救的大错。
记得去年冬天有一次，一位80岁的老爷爷来我注射室输液体，家属送下老人便去工作了，由于液体冰凉，老人输到一半时冻的直哆嗦，看到这种情况，我立刻到老人身边问，爷爷，你哪里不舒服是不是很冷呐，老人说：“是有点冷啊。”我急忙说，那我把您扶到病房里您躺到床上去输吧，老人看了看我，似乎感受到了我的真诚，笑着说：“好啊，谢谢你啊，小姑娘”我拎起老人的输液瓶边笑着说：“不用谢的爷爷，应该的。”我扶着老人躺到床上，盖好被子，正准备去帮老人罐个热水瓶，老人说：“我没有家属陪，而且我的腿脚也不太方便，看你们那么忙，实在是不想给你们添麻烦，所以就想坐到大厅里输，液体完了也好叫你们换液体，没想到输到一半实在是冻的不行了，呵呵”听到这里，我万分感动，我在想，这虽然是一件小事，但这样微小的一个举动却可以温暖他们的心，让他们对我们如此的理解，我说：“爷爷，真的很感动，有您这样理解我们的病人，哪怕我们再忙也很高兴，也很乐意为您服务，您等着我去给您罐个热水瓶。”老人看着我忙碌的身影，露出了欣慰的笑容，此时我也觉得我真象一位天使。
天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活，护士，这个平凡的职业，之所以被人们成为白衣天使，不仅因
为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着燃烧自己，照亮别人的坚韧信念，像春风拂去人们的疾苦，用热血，温暖寒冷的心腹，用爱的丝线，缝合病人身心的创伤。我不是天使和守护神，我是一名护士，我是南丁格尔的学徒，在拯救患者和伤员的这个大家庭里不断的实现着我的理想。
第三篇：优质护理服务先进评选条件
优质护理服务先进评选条件
根据奖励工作相关规定，结合我院护理工作实际，此次评选表彰的条件应在公正客观的基础上，充分遵循科学性、创新性、合理性的原则。具体评选条件如下：
1、优质护理服务先进单位评选条件：
（1）团队凝聚力强，全体成员团结、开拓创新、积极向上，积极参加医院组织的各项政治活动，无违规违纪的人和
事。
（2）与时俱进，改革创新，敢当先锋，落实科学发展观，为医院的护理事业改革和发展做出贡献。
（3）在护理服务工作中，能从实际出发，不断改善护理服务，病人满意率高。
（4）护理服务效果好，无护理差错事故，无病人投诉。
2、“十佳优秀护士”评选条件：
（1）政治觉悟高，有优良的思想品德和职业道德，有强烈的事业心、责任感，爱岗敬业，遵纪守法，勤奋工作。
（2）勇担护理改革的重任，不断提高适应力、创新力和执行力；
（3）工作严谨、服从分配、作风扎实、任劳任怨。热爱护理工作，坚持“以病人为中心”的理念，关爱病人，得到病人的广泛赞誉。
（4）刻苦学习和钻研护理业务，熟练掌握各项基本技能、知识和理论，具有自主创新精神，能够优质高效并有创造性地开展工作，在医院专科理论与技能考核中成绩优秀。
（5）护师以上职称的护理人员，有论文参加省级以上的学术会议交流或在统计源期刊上发表学术论文一篇以上。
（6）护士长在达到以上条件外，还应具有改革创新的意识，领导护理团队开拓进取，为病人提供良好的护理服务，护理质量检查成绩优秀，病人满意度高。
3、优质护理服务先进个人评选条件：
（1）坚持党的基本路线和政策，思想作风正派，廉洁自律，医德高尚。
（2）热爱护理专业，安心本职工作，钻研业务，技术娴熟，无不良工作记录，未发生护理差错和事故。
（3）审时度势，抓住机遇，推动改革，唯实创新，适应医院护理改革的需要。
（4）对患者态度热情，服务周到，在护理服务满意度调查中广受患者赞誉并多次得到病人提名表扬。
（5）注册护士积极参与护理教学和科研，临床教学质量评价优秀。
（6）护士长在达到以上条件外，还应具有改革创新的意识，领导护理团队开拓进取，为病人提供良好的护理服务，护理质量检查成绩优秀，病人满意度高。
第四篇：2014优质护理服务评价标准评价方法
2014优质护理服务评价标准评价方法
1、领导重视
实地查看优质护理服务的开展落实情况；
访谈分管院长优质护理工作的开展情况，存在问题分析，对策，解决进度；护士长以上护理管理者知晓优质护理服务的相关内容；
查阅规划、计划、方案、总结，落实情况的检查考核、追踪分析和改进措施
实地查看护士配置比例是否符合要求；查看技术要求高、风险较大、工作量大的科室，实际护士人力配置是否符合要求；科室各班次的责任护士结构和数量是否搭配合理、科学； 访谈护士对科室护士人力配置是否了解；
查阅护士花名册，是否数量配备合理；查看护理员上岗证和培训记录
实地查看护士工作环境，职业防护与医疗保健措施；访谈护士，了解医院为护士提供防护、医疗保健措施的落实情况；
查阅相关制度、规范
实地查看各科护理工作所需的仪器设备配备情况,医院医工科对临床护士正确使用仪器设备的培训记录和定期维护记录；
查看护士日常仪器设备维护记录和操作正确性；有应急预案演练记录或仪器设备故障处理流程
实地查看后勤部门和辅助科室为临床提供服务的相关制度等情况；访谈病区护士，了解后勤部门、辅助科室服务临床的及时性和有效性，访谈患者对给药服务和饮食服务的满意度
实地查看信息系统的使用情况；访谈护士，了解信息系统使用是否便捷、安全、有效率
实地查看医院薪酬、同工同酬落实情况；查阅人事处、财务处、护理部、科室护士薪酬的相关制度和记录，护士离职率，护士满意度调查等相关资料。访谈护士对本职工作是否满意 2.实施科学护理管理
实地查看病人陪检、治疗饮食、标本送检、药品物品送病区等落实情况，以评判其协调机制的有效性；查阅护理管理相关资料（护理管理组织构架图等）
访谈各级护理管理人员，岗位职责是否明确；临床护士对护理管理的满意度
实地查看护理相关制度等如何落实、追踪、改进； 查阅护理相关制度、规范及标准的培训记录
实地查看各岗位护士工作情况是否符合岗位工作标准；访谈护士岗位职责和任职条件； 查阅医院护理岗位名录，各岗位说明书
实地查看病区护士长排班，病房护士数量和结构是否合理，是否以患者为中心实施人力资源弹性调配； 访谈护士长其结合本专科特点、护士结构和数量、患者病情排班的思路，中长期、短期和特殊情况下的排班具体做法；
查阅护理人力资源相关资料
实地查看根据储备人员名单，随机抽取，根据培训要点或技术项目，考核其业务能力；
访谈护士对护理应急调配的了解，设计一个紧急事件情境，请护士长回答如何申请人力支援的流程；查阅相关规定和方案，包括节假日、突发事件、科室之间支援等；储备人员资质设定、储备人员的数量和名单、培训考核记录
实地查看护士培训与临床需要的结合程度，护士的实际工作能力和护士长的管理能力； 访谈护士接受培训的情况；
查阅护理部护士岗位培训的制度、培训内容、考核记录等，科室培训记录及护理部常规培训经费的预算和开支表
实地查看日常训练相关设施、培训内容、结合临床，看专科护理人才的培养和使用情况，考察护士业务能力和护理效果；
访谈相关科室人员培训情况；
阅护理部专科护士培养规划及使用制度，包括专科类别、数量、使用相关政策等
3、临床护理服务改进
实地查看责任护士是否落实心理护理和健康指导，指导符合患者个性化需求；治疗饮食由医院统一配制，护士了解所管患者饮食要求并指导；指导方式多样，资料方便使用；
访谈护士对指导内容的掌握情况； 查阅相关资料
实地查看护士是否能够正确、规范履行护理职责，并落实到位。
查看有关数据分析，是否形成“以患者为中心”的团队合作模式。访谈患者与责任护士沟通交流情况
实地查看门（急）诊、手术室等部门开展优质护理情况，访谈患者感受。
电话访谈出院患者是否获得健康教育、慢病管理及用药指导等服务。实地查看医院是否开展延伸护理服务，查阅相关数据资料体现延伸护理服务发挥的作用 实地查看护理措施是否具有专科特点，是否符合病人个性化的实际需求，是否开展出院病人电话随访及其记录，查看本病区每月随访比例不低于30%；
访谈护士长或护士责任制整体护理模式内涵，小组制分工等相关内容；随机询问医师对优质护理的看法及对护士的满意度；查阅医院优质护理相关资料；3年内市级以上第三方患者满意度测评结果
4、临床护理质量改进
实地查看护士对护理质量标准的执行情况；
访谈护理管理人员对质控实施情况的了解；质控护士所在科室质控重点，每周如何落实、追踪、改进； 查阅临床护理质量控制的相关标准及资料
实地查看科室质量与安全措施落实情况；访谈质量安全委员会成员，了解质控思路及管理措施； 查阅相关资料
实地查看护理质量相关监控指标的整改措施落实情况；访谈护士对护理质量相关监控指标的了解情况； 查阅监测质量监控指标的资料
实地查看危重患者护理常规、流程、应急预案、制度、措施的落实情况； 访谈护士对危重患者护理常规、流程、预案的知晓；
查阅危重患者常规，具有可操作性，危重护理质量监测指标
实地查看护士对危重患者的照护能力；责任护士能力与所管危重患者病情是否相符合；病区护士人力配置是否合理；查阅培训及监查的相关资料
实地查看责任护士是否将围手术期常规、规范、流程、预案落实到位； 查阅主管部门监查资料
实地查看责任护士落实查对制度、用药护理的过程，如有问题追溯三级护理质控过程； 查阅相关资料
实地查看责任护士输血过程，看输血规范、流程、制度是否落实到位； 访谈护士对输血规范、流程、制度的知晓；查阅输血记录与输血质控资料
实地查看护理不良事件上报系统，护理不良事件报告有上报-分析-责任确认-系统整改-落实反馈等完整流程和制度；相关制度与流程是否有利于主动报告； 查阅全院护理不良事件上报情况
实地查看改进的制度、流程落实情况；
查阅资料，了解通过不良事件追溯质量安全环节的过程，修订的流程、制度案例 实地查看以危重患者和特殊患者为重点，观察责任护士是否落实护理风险防范措施；药品的管理； 访谈护士对护理风险防范措施知晓情况； 查阅相关规定
实地查看各项预防措施落实情况；低年资护士本院组织临床 能力实境考核的相关制度和实施情况； 查阅护理部相关资料
实地查看制度、预案的落实情况； 查阅预案培训及演练的相关资料
查阅护理文书资料，护士能够根据患者病情变化的主要问题进行记录，护士书写负担减轻。访谈护士对医院护理文书的看法
第五篇：内ICU护理服务之星评选方案
涵江医院ICU2区护理服务之星评选方案（讨论稿）
为了充分调动广大护理人员的工作积极性，鼓励护理人员刻苦钻研业务，营造“比学赶帮”良好氛围，构建和谐医患、医护关系，加强团队合作精神，提升护理队伍的整体形象，也为使护理人员能够更加自觉主动地投入到工作中，更好地服务好每一位患者，我院今年将开展护理服务之星的评选活动。ICU2区现针对科室实际情况，拟定评选办法如下：
1、服务之星的评选每月一次，当获得服务之星次数前三名者，作为评先评优的参考。
2、为了体现评选的公平、公正，问卷由护士长发放，护士长本人不参于填写问卷，也不参加病区护理服务之星的评选。
3、参选服务之星必须为一线能独立人员。二线表现特别优秀的人征求科室60%的人同意后可破格参选。鼓励二线独立并参选服务之星。
4、在评选中，工作质量占30分，问卷调查占40分，护士长考核占30分，现具体分解如下。
A工作质量占30分：认真落实本班职责及达到质量标准要求，确保护理安全。每月随机抽查病房整洁度，床单元情况，抽查时间，每天下夜下班，上午下班，和下午下班的前后一小时。每次检查时根据扣分除以所分管病人数。即为实际扣分数。无扣分者满分为30分。评分标准见科室星级护士病房管理实施方案。
B医护人员调查占40分：制订病区星级护士测评表，护士长每个月分发给本科室的医生和护士，对科室所有护士进行测评包括服务质量、服务态度、技术水平、解决复杂疑难问题能力、团结协作、集体荣誉感，传帮带能力，等进行评分。如果所得分数为90分，那么90/100X40=36分
C护士长对护士进行患者及家属问卷考核占20分：每天探视时间要求护士在病人床边做好病人或家属的健康教育（如介绍自己，医生，医生所在的病区，疾病名称，饮食指导，功能锻炼，疾病相关知识），对家属或病人表示赞赏的护士给予加分。每个护士至少考核一次。
D：其他方面：10分护士长有一票否决、加分、评选结果最后判定的权利，具体办法如下： 一加分项目： 1）季度工休座谈会中，获得病人表扬的，5分/人次。2）3）4）拒收病人红包的（须有护士长及护士证明），5分/次。收到病人感谢在医院的各类理论操作考核中，获得“优秀”的，5分/人次。在医院的各类理论操作比赛中获得科室前三名的，奖励：第一名加5信的，10分/人次。
分、第二名加3分、第三名加1分。与上一项重复加分。如第一名的人也是优秀就加10分。参加市里竞赛获一等奖加10分，二等奖加5分，三等奖加3分，优胜奖加2分。5）在医院护理质量检查质控提问中，正确回答问题的，奖励1分/题（以护理部每月护理质量检查反馈为准）。在上级质控检查中，正确回答问题的，奖励5分/题。6）7）完成医院指令性任务的，例如：外派前往某处进行保健任务的1分/学术论文交流1篇加1分，发表加2分，在国家级杂志上发表加5分，次。随喊随到进行加班一次加1分。
参加各种竞赛获一等奖加3分，二等奖加2分，三等奖加1分，优胜奖加0.5分。8）对科室护理质量提出合理化实用的建议一次奖1分。对同事能耐心给予帮助指导，受到科室3个以上的护士一致肯定的一次奖2分 扣分项目：
1.科室会议业务学习缺席一次扣1分不论是否有请假，无请假扣2分。2.一次通讯不畅扣1分；如手机关机；（有回复的情况不算）一票否决由护理部制定，见《涵江医院护理服务之星评选方案》
1.被患者投诉（投诉至办公室、护理部、相关领导等处，包括书面投诉和口头投诉），经调查护士确实存在过错的，当月取消评选资格；
2.医院理论考试、操作考核不合格者取消评选资格；
3.出现医疗事故或因护理不当引起医疗纠纷，取消本评选资格；出现护理不良事件隐瞒不报者取消本月评选资格。
4.当月病区内病人或医生向护士长投诉同一名护士累计2次以上者本月取消评选资格。
5.（无上报难免褥疮的病人）出现院内2度褥疮取消当月评选资格。
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