第一篇：20110708服务研讨会王英明董事长讲话稿
海航航空服务研讨会 王英明董事长讲话稿
这个谈不上是什么报告，因为没稿子，服务问题呢，我也讲过很多次，但是我还想今天就某些问题和大家沟通一下。
第一，我想说的是在当今社会，我们作为一个企业，在发展的过程中，到底有哪几个事情在人们的心目中和认知中，在世界发展潮流中更符合这个大势。不管我们某一个服务细节如何，也不管某一次的所谓投诉，但是我们要尽快的给世人一个大的概念，这个事情很重要，这个前面做了很多细的事情，因为服务它是十分关注细节的。那么从这一点上讲，我首先说，航空公司作为服务行业，我们交给旅客的产品到底是什么呢？有人说我们的产品是提供位移，从A到B，这肯定是正确的；有人说我们交付给客户的是一种服务，这也是很正确的。但再接着往下问，我们交付的服务是什么呢，有人说，我们交付的是一种态度，那如果再接着往下问，我们的态度对于海南航空本身来说，我们在中国大陆这么一种特定的文化内，根据中国文化特点，我们要交付的最核心是什么东西？海南航空自始至终定义的是一种真诚，因为无论你关注细节，还是服务积极的态度，所有这些东西其实来自于真诚，真诚是中华民族文化历史上一个最重要的元素。在 我们中华民族的传统文化里有很多的理念，其中有一个最重要的，也是它的一个灵魂，那就是真诚。西方文化的灵魂可以说是诚信，真诚也比较接近。真诚在我们海南航空从四星到五星发展过程中，它是怎么体现的呢，之前讲课的时候我也讲过在客舱服务中，站在旅客立场应该怎么看待，今天我给大家读一篇文章，是办公室提供的材料。这一篇有点长，我原版读一下，有些语言可能不适合往外说，牵涉到别的航空公司。
海航工作人员你好：
以前我从来没有认真选择过航空公司，总是赶上哪班坐哪班，直到今年五月第一次乘坐贵公司的航班，（市场部够失败的啊，旅客那么久才第一次坐），贵公司乘务员给我的感觉非常好，灿烂的笑容让人很温暖，很放松。我记得大概是五月下旬，从深圳到重庆，本来心情很沮丧，很失落，可是贵公司的乘务员两个小时内，脸上一直挂着充满活力的微笑，不知不觉自己心情好起来了。那一班有个男孩子叫薛伟，很干净、真诚的笑容，（他用了一个很干净，香港人可能对这个词不是很理解，大陆人能理解，）很可爱。
我没事的时候总喜欢到处乱跑，各家航空公司的航班都坐过，没有哪一班能给我这样深刻的印象，很多很多次航班，面对的都是冷冰冰的空乘人员，感觉她们只是端水的机器，没有面部表情，行动迟缓，而这一次我面对的是活力充沛的 人，是感情丰富、是喜欢我们这些乘客的人，我以为这是遇到了偶然一个另类，过几天，我又去深圳了，随便订了一张国航的机票，悲剧发生了，我坐在商务舱最后一面，面对一个脸长得都要掉在地上的空姐，每当这个空姐从我后边，掀开帘子走进来，帘子都会抽在我的脸上，每一次都是如此。我不是一个挑刺的人，只是看着她，但她没有看过我一眼，一个小时五十分钟的航班，她始终没有看我一眼。或者说，她的眼神挺空洞，就没有注意过任何一个旅客。(这句话很重要啊，空洞无物,这不是发自内心的，只会在客舱来回走。)这个空洞得就没有注意过任何一个旅客眼睛，在她非常长、非常非常不开心的脸上，显得非常非常难看。因为这样，她给我倒水，端来杯子，让我觉得是在给我发盒饭，她在我面前走过就等于扇我耳光。当时我觉得不如改成自助式的。等飞机着陆了，我有幸看到她对别的乘务员笑了，挺好看的。为什么看到我们旅客就那么难受？很快就有对比了，今天从深圳回重庆，乘坐的是贵公司航班，我很注意看每一位乘务员，果然笑容很温馨，热情地帮我安排行李，帮我开阅读灯，轻轻逗着乘客怀里的小宝贝，她们在机舱的时候、和我们交流的时候，总是带着微笑。有一个实习的女孩子，从五官上来讲并不是美若天仙，但是，看着她亲切的样子，就是觉得她很美。并不是只有头等舱才能享受到微笑的，即使我们买到的是一折的机票，我相信在海航还能看到这些非常美丽的 笑容。我从来没写过什么表扬信之类的东西，但是感觉的确值得表扬，其实应该说感谢比较恰当，5月末那个航班号记不清了，我座位号是26F，那个男乘务员叫薛伟，今天的航班HU7057，我又坐到了26排，这次是B座，可惜那实习的女孩子胸牌上没有名字。我认为，不是只有惊天动地的大事才值得表扬和肯定，当然，让你感动的小事也是了不起的。非常希望贵公司给两位可爱的乘务员鼓励和支持。谢谢！真有必要加入海航会员，我也会和更多的朋友推荐海航，让他们有愉快的旅程体验。
这是一名叫张小青的旅客7月1号写的一篇感谢信。在过去，我也读过很多类似感谢信，因为只有和客户更多的沟通，才能感觉到客户关心哪些方面，才会发现我们服务的真谛来自于哪儿。所有的这些东西，体现了真诚，或者说带有爱心或真诚这两个字。因此我们永远要牢记，无论途中出现什么差错，无论我们面对什么样的逆境，无论我们的员工是实习的还是老员工，不要太在意有什么差错，有时候在我们所有工作中，一些差错还构成了整个社会的一部分。但是有一点我们不能偏离，就是我们要真诚地面对客户。不管服务过程有什么偏差，真诚是始终要坚持的。所以，希望培训时一定要牢记海航“真诚”这个特点，这是法宝。第二，其实我们在服务中很多方面做得再好，如果某些重要方面做不好，人家也会对你很有意见。我记得前不久中央电视台有节 目，叫评选中国十大价值企业，某一个航空公司董事长上了这个电视节目，说他们市值在全世界如何，利润达到了上百亿，主持人马上就问利润有多少是计划经济体制得来的。我想跟大家说这句话的意思就是在服务中、所有高管对外交往中，我们永远要记住都要内敛，你对公众说赚多少钱，你赚的钱越多，证明我们这个企业并不是为社会提供这种价格合理、快捷实用的服务。
那个董事长在公共场合还以利润对公众的宣传作为主导，这是极其错误的。海航不是，海航对外的宣传核心，包括每次服务，我们一定要有一个朴实的价值观，在任何流程设计、在任何服务过程中，大家要牢记这一点。那什么是朴实的公众价值呢？我想主要有三点：第一、公正。人不希望得到一种歧视，都希望得到公正，在这个地球上，不管你是体力多点的或是体力差点的，不管你是男还是女，不管你是钱多还是钱少，大家都试图得到一种公正，这种公正式的服务一定要在我们这儿体现，你不把握到这点，你给了某些人特殊待遇，另外一个人，即使他是利益获得者，他对别人也会有看法，使人家说闲话。第二、我们的服务应该对特殊群体倾斜。无论是老年人、残障人、孕妇，我们任何一个组织，任何一次服务，首先要识别出这些人，然后立即给予扶助。如果在我们服务的整个过程中看不到这些方面，比如一个老太太搀着一个老头，步履蹒跚，那个大堂经理，或者值机柜 台的那个人，头都不抬，视而不见，那么周围有点文化的人，对你这个公司会很有意见，说明你的价值观出了问题。尽管坐了十次航班，每次服务都很好，但是他也不认同这个公司的作风，因为你的价值观有问题。因为所有人都在关注弱势全体，任何人都是爹妈生的，任何人都有老去的时候。如果我们这些人见到了这些特殊的群体，能够立即给予协助，则会得到大家的认同，这一点要在我们整个体系里清晰体现。这一点在我们的客舱服务里做得很好，特别是老外对这点感触最深，说我们的服务员真是心灵美呀，让人家老外心里感觉特别舒服，从来没在其他航班有过这样的感觉。第三、我们所谓的朴实价值观就是节能减排工作。使用的东西要环保，减少碳排，这些在我们整个服务中一定要有。因为在现在社会有两个主要任务，一个是发展经济，另外一个就是节能减排。发展经济是投入科技，资助贫穷的人改善生活。另外要抑制过度消费，即节能减排。因此我们在提供产品的时候得有这么一个要素，在节能和环保方面到底要求是什么呢？应该予以明确。坐海航航班跟坐其他公司航班比，我们应该至少没有明显错误，我们做到了这些，再加上一些细微周到的服务才能构成我们真正的价值观，否则我们基础的东西再好，但是人家就感觉你这公司不符合潮流，影响很坏。所以，今天我讲的主要就是我们服务过程中要注意公共的价值与时代潮流。我想讲，在中国我们面临着很大的沟通障碍。无论是在新闻还是社会上，所有的中国旅行者其实对航空有很大的怨言，尽管我们一线的人员服务很周到，尽管给他们提供丰富的餐食。但是，在目前中国环境里，大家对航空业还是有看法。为什么呢？因为中国民用航空发展到现在仍有一个巨大的障碍，这个障碍就是大面积的航班延误，航空公司说延误是这个原因，新闻界说是另外一个原因，总之，没有一个法定机构公开透露航班延误事情。尽管你说的对，可人家不相信，这是一个很大的障碍，特别是中国在现阶段处于一个焦躁时期，整个国民都十分焦躁。大家可以看看，中国人去欧洲吃饭，几乎没有一个人不抱怨，因为坐在那儿要一杯冷水得花十分钟，等到点菜，半个小时又过去了，吃一顿饭得花费太长时间，中国人吃饭，如果不喝白酒，十分钟就吃掉了。中国人办事很快，外国人建一个机场要十年，中国人建京沪铁路才两年，1318公里，投资了两千多亿，两年建完。在中国这个时代，包括写论文都抄，中国人什么都快，有时候快反而会带来一定的副作用，因为大家都想致富，只要我花钱了，你应该满足我一切。这是中国现在这个焦躁的时代，所以你看现在中国有年轻的科学家吗？中国那些成名的作品，都还是过去的。在我们三十年的改革开放中有一篇让大家再过三十年还能够再度流传的文章吗？没有。因为大家都是为了钱，价值观出了问题。甚至电影文艺界，也没有几个作品 可以流传，再过五十年，也许没有人记得，所以我们这个时代是焦躁的时代。大家承认也好，不承认也好，必须说这是现实。第二个特点中国现在是维权的时代，现在夫妻都要对簿公堂，中国这些省市电视台，哪个节目最火呀，我感觉，好像法制频道，打官司这个节目各个省市好像都有。为什么呢？中国现在维权很厉害，只要受了一点点委屈，就要雇一个律师去打官司。航班一延误，要是三个小时不登机，他立即怀疑为了避免四小时延误进行赔偿，逼着旅客上飞机，第一反应就是这样，所以会打官司维权。还有一个什么时代特点呢？就是信息高速传播，特别是网上微博，网民也很厉害。在我们面对的这个时代来看航空领域应对大面积延误，无论是否我们国家体制造成的，还是稳定基础上的弱项，总之，旅客极其不接受无论你说什么，他都觉得你是骗他。因此，针对这个问题，海航的这些航空公司，特别是在大陆运行的这些公司一定要有一个办法，把这件事情提高到一个新的高度。如何提高，关键有两点：第一、就是信息透明和公开、快捷、准确传递。现在社会上的一些事情大家都不相信，是因为信息不公开。我给大家举个小例子，比如说我坐别的航班少，经常坐海南航空的航班，你知道，在旅客心目中，当你告诉他，对不起，流控原因航班延误，谢谢等待。你知道旅客什么反应，旅客是无可奈何，因为他坐航班已经听了不下十次，他根本就不相信，他知道你肯定会说这个流控或者 什么原因，因此，我们在这个问题上，必须严格改正，原则上应该由机长出来清楚的广播，必须由机长广播，因为只有机长得到的最正确的直接信息，不需要乘务员传达，不能说流控两字，你把真实的东西告诉他，除了国家机密不告诉他，都一一告诉他，如果告诉他这些，好了，跟其他航空公司不一样，他首先会认识到海航在这些问题上很诚信，尽管有延误。比如说我们飞机关了舱门滑行过程中，特别在北京这些机场，经常是二十分钟甚至三十分钟才滑起，那我们必须及时不断的把新信息告诉乘客，告诉这个飞机排在多少位，起飞时间如果顺利的话预计需要二十五分钟，过一会，你说在我们前方还有几架飞机，估计还会有五分钟起飞。不断的给新的信息给旅客，让他们感觉对旅客的关心。别人给我说过一个事例，一个国外航班由于路面除雪原因延误，一个老外飞行员他时刻告诉旅客雪除了百分之几十了，一直提供新信息给旅客，提供新的信息除了表达你信息真实之外，也让旅客感受到为了他们的正点出行，工作人员一直跟踪和解决，有需要我们解决的我们解决，需要我们跟踪的我们严密监控，我们不断的跟旅客交流。那么我们的服务品质在中国这个矛盾如此巨大的时候，我们五星亮度肯定会高一点，这是肯定的。
我记得我在讲课时举过好几个例子，一次坐海口到北京航班，刚坐到飞机上，机上广播：“对不起，由于流控原因 大概需要延误五十分钟”。过了十几分钟，航班可以走了，机长广播，说“报告大家一个好消息，经过我们公司共同努力，现在可以推出了，祝大家旅途愉快。”这个语言很简洁，本来告诉旅客需要延误五十分钟，但是我们协调提前时间了，这个广播是我听到的机长广播最好的一次，心里很高兴，这是我心目中五星级的广播。为什么呢？因为广播分为几档，最低档就是预计类，按照SOP广播一下，这是最低级的广播，三星都不到，因为只是告诉大家延误了。第一个是广播的时机，你自己坐飞机也有感觉，啪，舱门一关五分钟没有动静，请问，这一百个人有几个人会有疑问呢？十分钟，会有多少人有疑问呢？广播要什么时机最合适？就是旅客心里刚想问还没有来得及问的时候，你说我们将要推出，大概七八分钟要推出，旅客就松弛了，就没有人会焦躁。如果你关了舱门，十分钟后你广播那是被动的，肯定有七八个人在追问：“哎，怎么还不走？”因为这就没有按照人的心理行为来设计，人最恐惧的东西是对未来没有把握，当你驾一艘船在大海里，不知道东西南北，不知道下一步会发生什么事，人最恐慌。人最高兴的事是什么呢，是想到未来美好的东西，心里高兴，未来的东西是决定人类心理的一个要素。所以，广播必须确定时机。接下来，我们再说一下广播内容，你广播延误了这肯定没用，为什么呢，因为每个人都有不同需求，每个人心里面想的是什么谁都不知道，但是我们需要 做的是提供给他足够信息，让他自己做出安排，比如，某个同志从海口飞北京，他约好了发改委的领导会谈，飞机晚了，他要决定是否让北京的人替他去见呢，还是决定跟人家协商今天是不是取消会谈，是不是需要往后推迟？总之，他必须要做出一个决定，当你只告诉他延误，没有说延误多长时间时，他无法做出这样的决定，本来他有一个小时的空闲，晚到一小时也没有问题，但是你没有告诉他将要延误的时间，他无法做这样的决定。还有就是转机，有人昨天玩了一晚上，又困又饿，他需要决定先吃饭还是先睡觉，如果你跟他说还有三十分钟起飞，他有可能跟你要块面包就睡觉了。总之，每个人都有自己的需求，需要给他一个有用的信息，必须告诉旅客延误时间及原因。时间我们可能会说飞机故障我们不知道要多长时间，猜也要给出大概时间，只不过你用点形容词而已，比如“飞机有故障，工程师正在诊断，预计需要多少时间，根据情况变化进一步更新时间信息给大家。”中国语言那么丰富，就看你怎么说了，告诉预计需要时间大概升到三星广播水平。如果你的广播升到了刚才我说的那个机长广播类似水平，就可以到四星级水平，就是我们不但广播了信息，我们还传达了我们公司的一种价值在里面。延误了，广播信息告诉旅客我们正在努力解决延误，公司上下都在奔波。比如像下面这个广播信息：“在我们公司共同的努力下，我们提前推出去了。”本来延误一次应该是挺不高兴的，结 果那一次飞行感觉比正点还高兴，因为你告诉他需要五十分钟突然十几分就走了，大家心里都很舒服，这个广播体现了我所倡导的那几点。因为机长是信息的第一手，比乘务长广播价值高，特别是有关延误之类的，另外机长广播它很简洁，机长都是什么人呢，应该都是些沉稳干练的人，听了他的广播，能感觉他是机长，起码是在一个公司具有一定职位的人，要镇定、干练、别啰嗦，所以机长任何时候语速不需要快，当然如果你说的词较多，占用时间长，要快一点也可以，通常情况要清晰、要简练，“报告大家一个好信息，经过我们公司共同努力，我们可以提前推出，祝大家旅途愉快。”这几个词，一个字都没有多，这几个字再减也减不下去，他表达了在这次延误中我们大家共同努力去解决，这是四星水平广播。
五星广播是什么呢，指的是传递我们公司的价值。一组人，有那么一个机会大家在一起共事，或者在一起出去旅游，大家在一个团体里是一种互相欣赏，很和谐、很轻松的旅游过程。航空有时候给人一种很刻板的感觉，如SOP等，拿掉这些东西，就变成一个很轻松愉快的东西。中华民族平时幽默但是在正式场合幽默不太容易，将来我们可以不时在工作中夹杂一种诙谐和幽默，在突发的事件里大家可以更加愉快，由于突发事件造成大家一次新的愉快，本来的不愉快变成愉快，这有点所谓的艺术感，但是我们不需要刻意的创造 艺术感。所以呢，怎么能让航班延误时我们信息公开、透明，让人家感觉真实，当然我们必须是真实的。但流控人家不相信，中国民航一天飞这么多班，百分之三十四的流控，天天听这个，人家不信，所以我们不断的更新信息，让旅客感觉到我们确实信息透明，及时更新，这样我们能一路走下来，他能感觉到虽然可能延误仍然是那么多，但是大家焦躁的心态能够大大减少，我们的各项排名也会大大上升。
面对着现代社会矛盾，另外一个问题是公正，当然，这个公正说的是在中国现代社会里面有许多大家很反感的事情。特别是特殊利益群体，网上红十字会为什么那么多人反感，就是因为人们认为有权有势的人侵占了不同的利益，因为他是VIP所以占用别人的资源。宁波那个航班，我们海航处理得还可以，也不说出来是谁，一直不吭声，最后宁波机场自己出来解释，但是唯一确认的是海航的航班，本来应该这个飞机走，你先走了，什么民航规定，老百姓哪关心这些，你的好处是从我那里抢走的，如果你在海上航空母舰上起飞，那可以。咱俩同一个机场起飞，你先走，这肯定不行。再说与当年毛泽东主席倡导的精神不符，抢占人民群众利益，跟中国历史文化相悖。因此我们海航，虽然说仍然对VIP服务很好，但是我们的品牌内涵不应该是这样，我们对待任何一个人都应该是平等的。但是我们在服务过程中，我们在制定标准的时候，我们的运控部在指挥时，我们的机长言谈 中，都不能有半点这方面的偏离。信息透明真实，也不能讲领导人专机的问题，因为专机任何国家都有保卫的要求，这不是抢占你资源的问题，在这一方面，海航不要体现出来。体现出来的是海航让五星更加发亮的地方，普通人、任何人、只要是上了我们飞机的人，我们是同等待遇，我说的同等待遇是态度上，体现公正性原则，绝对是一样待遇，只不过VIP他们的椅子宽一些，餐食好一点，这不是歧视。细节很重要，回头再去想想，在这个问题上如果不改进，将来会很麻烦。
再有一个问题就是应急反应，前面说的问题其实是在服务中链条顺序怎么遵循、信息怎么公开持续更新，我们怎么让他们明白我们公司不是为少数上层利益群体服务的，我们是公正对待最平常的旅客，这是我们要打的一张牌，我们这些延误仍然有，虽然旅客已经感觉到很舒服了，信息也公开，我们也公正对待旅客，但是一个本质的东西还没有解决，就是大面积延误。这就是我说的应急反应能力，大家知道，在我们的服务里，百分之八十的事情是在正态分布图中间的这一块，叫natural，中性，而少部分概率，对人印象深刻的能够产生长期记忆的东西在象限左右，各百分之十五。百分之十五是正面印象深刻，百分之十五是负面印象深刻。在我们的工作中如何减少负面影响深刻的事情，使他变成可信赖的营销，大家知道发生火山灰的事情，新航是怎么做的呢，新航立即开会，调动他们所有的力量，包括拨款，准备无论 旅客出了什么事情，只要选择新航，完全给你解决，新航完全是你信赖的航空公司，无论出了什么事情都不用担心，会给你解决好，他们就要实现这种管理品牌，安排酒店及行程，一揽子全包。
我们经常说的朋友感情，平常能有什么感情，在一起吃个饭感情没有多深，人是在最需要的时候你帮助了他，他才会感激你，在你最无助的时候别人拉了你一把，你会一生永记。现在的生活谁还需要谁去扛煤气罐，不存在了，吃饭打个电话送到家，中国服务已经很发达了。但是大家心灵上还有脆弱的地方，比如老爹生病，作为同事你拿几十块钱的东西去看望，其实他不在乎你拿多少钱的东西，但是你让这个孩子心里面感受不一样，让孩子在老爹面前感觉在单位人缘不错。人和人之间交往的这些东西，和我们平时服务中是一模一样的。你说在飞机上有限的空间有限的时间有限的资源面前，旅客需要什么呢？想吃得很美，飞机上怎么可能存在这种情况，需要沙发什么的,哪有空间，总的来说这都有限。他没有其他方法，他需要的是对他的一种态度，而如果出现大面积延误时候，我们的应急反应让他感觉到海航是一个可以信赖的公司，也就是说我们不能改变延误，不能改变天气，但通过我们的努力，我们可以改变旅客对我们的认识。具体的内容我就不多讲了。至少首先一个，我们要利用资源，过去我举过一个例子，几年前我在首都机场，工作人员人手不 够，旅客都在问，航班怎么还没到？我们的人忙得没有抬头的时间，那旅客极其生气，举起行李就往地上摔，那人还是个老外，领了个孩子，询问去西安的信息。问题是当时我们没有充足的人力，我们没有把这个事情当作正面营销过程，我们受到很大损失，不仅是航班的损失，更是名誉上的损失，就那几个人，连领导都看不见，碰到这种事情应立即抽调人马，要上更多的人去提供服务，这个时候是旅客最焦躁的时刻，你连个态度都没有，你连时间理他都没有，这是一个最基础的部分,当然更细的方面，我们今后在工作上要体现。总之，应急情况下，我们的反应制度，应该跟品牌联动，必须有，否则我们解决不了这些问题。
我再强调一点，大家都知道，我们要想做好这个服务还有一件事情最重要，就是我们的文化问题。我们讲的怎么对待这个社会，怎么对待客户，但是大家别忘了，我们还应该怎么对待我们的员工，在这一点上，大家是最难掌握的。今天我想跟大家说什么呢，一个企业，在市场去竞争，它像军队战斗一样，因此存在绩效考核和雷厉风行的有关制度，这是它作为一个企业在竞争中必须的，从另外一个角度说，一个服务性企业，我们极力地善待员工，我说的这个善待不是就可以在飞机上睡觉。我们能在一起工作，为一个共同的目标努力，需要大家的互信，需要大家良好的沟通，需要我们对职工的关怀，这是要肯定的，因为你对待他不公，他来上 班了，他想起你这个领导就烦，他怎么会服务好呢，对不对？他如果上班的时候还想着五星航空，想着我这领导挺好，同事也挺美丽，上班心情也挺愉快。否则晚上做恶梦，他怎么会服务好呢？不可能服务好。所以我们要在制定一些普通的政策制度上必须严格审查，我们这个管理水平还有点差。当若干要求碰到一起，公司说要严，就有人乱挥大棒子，我们说要好一点，就会说涨工资了，总之大家就极端。比如说我们这个政策里，原先我给咱们人事部说过这方面，我们这么大的队伍，现在很多员工都是独生子女，爸爸生病，女儿要去看看，那天还是她的生日，我们怎么就不能调班让她去呢，难道我们这个队伍大家都是互相不支持？她有事要去看下父母，为什么不可以，这种情况绝对不能因为请假扣分，这肯定不行。首先从公司组织上相信她这一次请假绝对不是蒙你，可能过去大家理解就是蒙，制度定的很死。像我们这些人，很多年了很少去看父母，有时候想起父母也没有多少年了，又不是什么伟大的人物，离开地球就不转了，没有那回事，工作已调整，去看父母没有什么不可以。你说有职工他的身体确实有问题，当然也不一定告诉得的什么病，因为中国多少也讲究点隐私，得还让她飞，我觉得这极其不人道，你再扣她的分，更不人道，这肯定是不行。飞完国际航班半夜下来，早晨你还让她学习，我觉得这也极其不人道。我想不到有什么学习那么重要，怎么不可以移到另一个时间，像 这些都不是善待员工。当然作为管理者，会怀疑欺骗太多怎么办，她欺骗组织怎么办，但是我们只有一个要求，首先要站在相信的角度上去做，中间有什么问题再去调整。因为这么多飞机、这么多人，完全可以调节。如果一千人、两千人、三千人的队伍，连这点调整能力都没有，证明管理水平太差了，又不是就两个人的单位，不是A就是B。所以这一点上我们要努力为职工着想，我们相信我们职工了，我相信我们职工会更加真诚的为旅客提供服务，如果连我们的职工都不相信，我们还能相信谁。所以任何的单位、领导要把这件事情当成十分重要的事情，这也是我们海航航空正推行的、提高员工认同的一个工程，我们有几大做法，对干部进行调查，看群众反映，看看他们是不是自己一有权力在那里胡作非为，员工反映大不大；另外审视我们的各种制度，是不是里面有交叉、不合适的地方，我们也建立了直通车反映渠道，地雷爆炸才知道有地雷这不行，传感系统应更有效，上层应该知道下边发生的一些事情，大家的互信多了，我们生活的才更愉快。一句话，在我们这个服务品牌里有很多事情要做，如果把我们这个品牌当成我们的宪法来看待，我们的每一个职工每一个人都会严格的要求自己，当带着集体荣誉感来工作的时候，当感觉到委屈、艰难的时候，当想要放松的时候，就会不想成为破坏五星的一分子，就会想为五星添砖加瓦，自然而然的就不会放弃，也不会懈怠，自然而然的在工作中 就会有激情，自然而然的就会有创新。最终希望我们的员工心灵手巧，能够解决问题，能够观察问题，我们的一线员工抱有共同的信念，共同努力，拥有共同的价值，和谐工作，我们的五星才会更加有前途。我们一定要突破当今中国所处的障碍，继续往前走，不突破这个瓶颈，那我们就不是中国的五星，我们要通过应急反应和服务信息进一步改进对公众的态度两方面，使国人感觉到海航为旅客、为世人的认知在提供问题解决方案，这样持续发展下去才会有更大的动力，才会有美好的未来。
我讲完了，谢谢。
第二篇：董事长讲话稿
继往开来 共创东园中学美好未来
在东园中学第二届董事会成立大会上的讲话 东园中学第二届董事会董事长（2014年2月8日）
尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位董事、校友们、老师们，同学们：
新年好！
小龙翩翩辞岁去，骏马踏踏迎春来。今天，我们在这里隆重集会，见证东园中学第二届董事会的成立！此时此刻，母校情、师生情、同窗情，都凝结和升华在这美丽幽静的校园里。大家推选我为东园中学第二届董事会董事长，我倍感光荣和激动，非常感谢大家对我的信任！在这里，请允许我代表东园中学第二届董事会成员，向莅临大会的领导、嘉宾及校友代表们，表示最热烈的欢迎！向首届校董会董事长
先生表示最诚挚的谢意，向为第二届校董会的成立付出辛勤努力的各级领导、乡贤、老师们，以及社会各界朋友表示最诚挚的敬意和深深的感谢！
承蒙各位领导和董事的厚爱，作为东园中学第二届董事会董事长，我深感使命光荣、责任重大，我郑重承诺，我将不负重托，勤勉敬业，以身作则，带领董事会成员积极发挥董事会的作用和影响，以扎实的工作促进董事会更好的发展，以优异的成绩推动学校的壮大与繁荣。在今后一个时期，东园中学董事会将抓住机遇，准确定位，调动社会各方面的积极性，创造学校发展的良好外部环境，建立我校与社会各界良好的合作关系和信息沟通，在推进筹集社会捐赠、为学校提供政策支持和咨询指导、扩大学校影响等方面发挥积极作用，推动东园中学实现快速和谐发展。
尊敬的各位领导、董事、乡贤，石蕴玉而山晖，水怀珠而川媚。你们对东园中学历久弥深的感情和帮助是学校的宝贵财富，也是学校持续发展的不竭动力，我们由衷感谢给予东园中学关注、信任与支持的各级领导和董事们；衷心期望广大校友和社会贤达能积极参与并团结在董事会中，加强与扩大彼此间的交流合作，认真履行职责，并继续通过多种形式，支持、促进和关心东园中学各项事业的发展。我们坚信，在大家的携手并进和共同努力下，东园中学董事会一定能够办出特色，做出成绩，为董事的人生事业增添新光彩，为东园中学提供更广阔的发展空间，为社会进步谱写新的华章！
最后，衷心祝愿东园中学董事会茁壮成长!祝愿全体东园中学人不断进取，铸就更美好的人生!祝愿各位领导、董事、嘉宾，身体安康事业顺达、生活幸福！
第三篇：董事长讲话稿
董事长演讲稿 尊敬的公司董事会： xx年是公司成立后开局的重要一年，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，并一切按照现代企业制度的要求，积极科学化民主化市场化的运作，采取了精心革新，细致调整，转机建制等一系列得力的举措，赢得了新公司开门红，顺利进行了新旧交接平稳过渡与快速发展的良好局面。在新公司按照全新体制下运行的开局关键之年，我有幸亲历并承蒙董事会的信任，作为公司的董事长，现就一年来的履职情况报告如下：
一、及时调整思想，更新观念，适应新体制下企业经营管理的需要
1、树立好“角色”意识，当好上级“配角”、演好公司“主角”。作为公司的董事长，严格按照董事会的授权与经营管理范围，带领员工队伍围绕总公司下达的工作计划指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略与发展蓝图，建立健全公司规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务，开展了一系列卓有成效的经营管理工作，并积极向董事会报告与负责。
2、加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做强企业。企业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用。一年来，我们本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以企业“经理人”向出资人负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍。对公司一起事务我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正，平等的管理氛围，让一切有用人为公司所用，为公司奋斗。
二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队
1、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工素质。“人”是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。按照创建学习型社会的要求，结合企业经营管理需要，积极倡导建设学习型单位，采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗，以良好的学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚实的文化基础。
2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不断提升自身及班子的标竿作用。在企业中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对待员工时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂，并积极培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍的思想，增强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务。
三、务实创新，科学规划，着力构建适应企业经营管理需要的新机制
1、按照“简捷、高效、适用”的原则，科学设置管理层次和职能，完善逐级责任管理建制，明确各自的分工和职责，强化的部门职能作用。
2、采取用多种方式，重视人才，发挥能人作用。根据工作需要设置部门岗位(职务)职数，对每一个岗位(职务)都制定了相应的岗位条件、工作标准和工作要求，基本完善了部门负责人、职工在新体制下的“双向选择”聘(任)用机制，月度、年终考核，优胜劣汰。
3、完善考核办法及薪酬制度。根据全年的目标任务进行层层分解、人人细化，按照“多劳多得、按劳取酬”的原则，制定合理的薪酬分配方案，按照技术含量、劳逸程度、责任大小、工作贡献等系数指标适当地拉开岗位(职务)分配差距，绩效工资细化考核到每一个岗位。同时强化考核体系，加大考核力度，奖勤罚懒，激发企业内在活力，调动职工工作的主动性、积极性与创造性。
四、明确目标，合理安排，整合企业各项工作，做到全面协调的发展
1、加速企业标准化、正规化建设，提高市场竞争能力。
2、加强供气区域管理，调整发展思路，3、围绕董事会下达的工作目标任务,改进工作作风，全司干部职工同心协力、创新实干、扎实工作，圆满地完成了全年的工作任务，取得了较好的社会效益和企业经济效益。
五、目前存在的问题和今后努力的方向
1、进一步理顺企业外部关系，努力营造满足企业经营发展需要的良好外部环境。
2、加强自身建设，进一步提高自身素质，以适应企业工作需要。
3、科学、合理、完善健全企业经营管理机制，培育独特的企业文化，逐步建立现代企业制度，推动企业健康、有序、持续发展。
总之，一年来，总结过去，经全体员工的辛勤工作，顺利地完成了各项任务，成绩是可喜的。展望未来，在其位谋其政，我当尽心尽职，勤勉工作，为公司下一的宏伟发展，早谋划早打算早运筹。在新的一年里，我将加强各项工作的学习，与董事会成员一起，带领公司全体员工们积极深化企业改革，以促进公司健康长远的发展。
“篇二：2014董事长年会发言稿
董事长年会发言稿
各位来宾、各位同仁：
大家好！非常高兴又一次在这团圆、喜庆和开心的场合当中与大家欢聚一堂，共贺新春。时间过得飞快，我们已悄然告别了成绩斐然的2013年，迎来了充满希望的2014年。过去的一年，是公司发展历史最令人鼓舞、令人振奋的一年，也是我们在座各位创造历史、书写历史的一年。公司取得所有的成绩都凝聚着在座各位员工的心血和汗水，是全体员工同心协力、无私奉献、团结拼搏的成果。在这里我要感谢大家一年来的辛勤付出和努力，感谢大家的支持。2013年的成绩已经成为了历史，展望2014年，我们的任务更加艰巨，一是规划明年的工作，打造幸福企业。二是关于成立环祥集团。随着企业发展的壮大，就要追求一种目标、一种文化。不光要提高经理的收入，职工的收入也要提高，并且职工的幸福指数也要提高。打造幸福的企业，作为一个愿景、一个目标，首先需要建立一个儒雅的团队，每一个员工要做儒雅的员工，从我做起，从高管做起，人人参与，培养个人的良好品德。个人具有了良好的品德，企业才有良好的品牌形象，才能自觉承担社会责任，才能完成打造幸福企业的使命。希望所有公司的同仁能够卸下历史的成绩和压力，携手共进，在新的一年不断跨越，再创新的辉煌。战略决定方向，细节决定成败，2014年我们将继续完善优化产品结构，加强销售、合作等方面的管理，为客户提供多方面、多渠道的服务，通过各部门全力合作，稳步实现共赢。逐步成为真正的集团公司。
公司要持续发展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取。对于每位员工，我主要强调三方面的内容，希望大家能够凝聚力量，全力以赴，共铸我们辉煌的未来。
一、联袂发展，合作双赢。对于我们来说真正的赢是双赢，这里包括三层意思：1.公司与客户的双赢，即通过实现顾客的价值来实现公司的利益。2.公司与员工的双赢，通过建立行之有效的人才培养体系，推动公司的发展。通过每一位员工的努力，凝聚团队的力量，保证日常各项工作的顺利开展，从而更好的推动公司的发展历程。同时，公司将在2014年着力企业文化的建设，把环祥集团的文化理念，与发展战略相结合，促使企业理念真正落实到企业的经营与管理之中。3.公司与社会的双赢，通过投身社会公益事业，提供就业机会，树立环祥集团良好的社会形象，为社会的发展做贡献。
二、和衷共济，携手共赢。“天时地利不如人和”，只有同事之间的关系融洽相处，我们工作起来才会更舒心，每天才会过得更有意义。“当工作是一种乐趣时，生活是一种享受；而当工作是一项义务时，生活就成为苦役”，同事之间若有良好的关系，将有利于大家的工作和生活。
三、做人之本，成事之基。我们常说“做事先做人”，它就是指要成就一番事业，首先要有好的品德。的确，学会做人是成事之道，“得人心 者得天下”，人品人格是谋事之基，一个人若要成功，首要问题就是学会做人。“善待别人，就是善待我们自己”，懂得尊重别人，懂得互谅互让，懂得爱护集体，懂得勤奋努力。每一个人生活在现实社会中，都渴望着成功，而且很多有志之士为了心中的梦想，付出了很多，然而得到的却很少，这无疑对做人做事提出来更高的要求。每一个成功的人背后都有着责任的身影，责任可以使人坚强，责任可以激发潜能，在一定程度上，责任承载着能力。一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力，才能争取到更多的机会，才能更好地走向成功。在这个世界上，有才华的人很多，但是既有才华又有责任感的人却不多，只有拥有责任与才华，才能更好地立足于社会。2014，我期待环祥集团因为有你而自豪！
“携手共赢，共创美好的未来”。我相信，有在座各位员工的信心和努力，有大家团结协助、不断创新的团队精神，必将开启环祥集团新的发展篇章，使公司取得更加辉煌的业绩，相信我们在座的各位，也能够收获更多的成功和幸福！最后，值此新春佳节来临之际，我也代表公司向全体员工拜个早年，祝大家在新的一年里工作顺利！身体健康！阖家幸福！谢谢各位。篇三：董事长讲话(修改稿)1 在二届二次董事会暨监事会的讲话
各位股东、董事、监事、同志们：
今天我们召开了这样一个紧凑、高效也很有成效的大会。令我们感到高兴的是，监事会又增加了新的成员。会上大家围绕《2012总经理工作报告》、《2011财务预、决算报告》、《关于更换监事的议案》、《关于营销承包方案的议案》等进行了讨论和表决，为推动湘和公司的发展献计献策，气氛非常热烈，我们会受到不少的启迪。2011年4月召开二届一次董事会暨监事会至今又过了近一年。这一年湘和公司在新一届董事会和经营班子的领导下，按照2011的工作安排做出了一定的成绩。刚才，xxx总经理对2011年经营情况、xx总监就财务情况做了报告，较为客观地分析了2011的整个经营状况。我都赞同。今年，我们能否进一步迎难而上，奋发有为，进一步扭转经营困局，进一步推进xx公司做强做优，向xx一流迈进的目标，就必须始终保持清醒的头脑，找准短板，明确目标，制定措施，苦练内功，攻坚克难，奋起直追。公司经营班子要进一步带领全体员工励精图治、苦练内功，深挖潜力，降本增效，以更加顽强的作风、更加扎实的工作、更加有效的措施，找准发展、改革创新、管理短板，进而通过发展、改革创新、管理有效攻坚，向发展、改革创新、管理要效益，努力创造更好的经营业绩，确保完成今年的利润目标。作为董事长，我非常感谢大家为董事会和xx经营发展做出的努力和贡献。在这里向大家道一声辛苦！
我觉得，新一届董事会成立一年来，工作成效是显著的，这是一个良好的开端，今后董事会的工作还应在以下几个方面多下功夫： 一是要明确董事会的宗旨，进一步把董事会的工作做好。董事会的根本任务是对生产经营中重大问题进行咨询、审议。要使董事会在xx公司今后的生产经营活动中发挥重要作用，就必须继续坚持董事会的宗旨，着眼于长远，认真听取和采纳大家对xx公司生产经营的意见和建议，主动做好服务。
二是要拓宽思路，主动与市场经济接轨。面对“竞争选择，优胜劣汰”的严峻形势，董事会应更加主动地进一步加强与社会各界的联系，了解相关的需求信息，为增强xx公司在市场经济形势下的竞争能力做出贡献。
各位股东、董事、监事、同志们，回顾过去，我们拼搏奉献，可歌可泣；面向未来，我们斗志弥坚，豪情满怀。让我们按照xx2012工作的决策部署，按照xx公司2012的具体工作安排，扎扎实实地抓班子、带队伍，抓基层、打基础，抓短板、抓创新、增效益，以仰望星空的激情和脚踏实地的实干，去迎接xx美好的春天！谢谢大家！篇四：公司年终总结大会董事长总经理发言稿
高举创新突出特色 狠抓落实提升品质 为构建**公司的可持续发展而努力奋斗
——在公司2013总结表彰大会上的讲话
董事长
**公司的各位同仁、同志们：
大家好！2013年新春佳节正在款款地向我们走来。值此辞旧迎新之际，我谨代表**公司，向辛勤劳作了一年的各位同仁、同志们表示衷心的感谢，并致以亲切的问候。
下面，我代表**公司经营班子向大家报告公司过去一年的工作，并对2013年进行工作展望与安排。
一、过去一年重点工作简要回顾 2012年，是**公司自成立以来经营总量大幅度提升的一年，也是公司内部管理逐步走向规范化和制度化的一年。一年来，在公司董事会的正确领导下，在全体员工的艰苦奋战下，**公司紧紧围绕年初董事会确定的奋斗目标和工作思路，以产品订货、产品研发、技术创新、教育培训、节能降耗和6s管理为工作重点，超额完成了年初董事会决议确定的各项经营指标，将公司跳跃式发展的速度和高度推向了一个高潮。
回顾一年来的工作，值得肯定的成绩主要有：
1、生产经营成绩斐然。2012年完成工业总产值**亿元，较去年同期增长**%，占年计划的**%；实现销售收入**亿元，较去年同期增长**%，占年计划的**%；实现税前利润**万元，较去年同期增长**%，占年计划的**%；完成工业增加值**万元，共生产产品**台，累计总重量达**吨。由此可以看出，2012年经济总量和经营规模呈现出高速递增的运营态势，公司的经济实力大大增强，为**公司进一步的发展奠定了良好的经济基础。
2、产品订货业绩突出。2012年，公司根据市场行情的变化，及时调整了主攻方向和营销策略，将新能源市场做为主攻方向，完善了经销信息网络体系。全年完成产品订货**亿元，较去年同期增长**%，在当前激烈的竞争环境下，能有这样的成绩，实属不易。
3、产品研发成效显著。公司为了走差异化可持续发展之路，提高公司的核心竞争力，2012年初成立了新产品专项研发小组，对***成套设备的反应器进行了设计、制造。其中***反应器、***反应器已通过***省科技厅2012年新产品立项及成果鉴定，并被多晶硅总包设计院列入其多晶硅项目的定型设备，成为国内******吨/年多晶硅项目的配套设备。它们的研制成功标志着**公司的研发能力迈上了一个崭新的台阶。
4、技术创新成绩突显。2012年，公司的各类技术创新繁星点缀，具有代表性的有：一是针对某产品的生产制造难点进行技术攻关，经过反复的论证和实践，最终掌握了大型压力容器的***焊接技术；二
是从****引进了*****设计技术，优化了公司的产品结构，扩大了公司的市场占有率；技术的不断创新，提高了劳动生产率，为公司的发展鼓足了后劲。
5、人才引进初具规模。公司2012年持续引进大专以上学历人员**名，引进大专实训生**名，引进委培技校生**名。近几年累计引进的大专以上学历人员占员工总数的***%，使公司的人力资源结构发生了较大的变化，逐步向着年轻化、知识化和高学历的层次迈进，保证了公司高速发展所需的人力资源。
6、教育培训新颖扎实。2012年，公司围绕“为需所学、为用所学”的指导思想，本着“以人为本”的理念，多渠道、多层次的开展教育培训工作。如：组织**名科段长赴日本企业参观学习、召开经验交流会、自编讲义对大专生进行培训等。特别值得一提的是，技术科的培训以理论和实践相结合的方式进行，上半年技术科组织员工进行了理论学习，下半年全体员工亲身实践换某产品的生产制造全过程。这种培训方式弥补了理论有余而实际经验不足的缺失，更加贴近生产实际，效果更加明显，值得推广学习。全年教育培训工作累计投资***万元，培训人次达***人次，共开办内、外培训班**期，有***名员工分别取得了多项焊接资格证，有***人分别取得了一、二级探伤资格证，有***人取得了三级射线探伤资格证。
7、产品质量稳步提升。2012年，公司为了提高生产车间的一次焊缝合格率，提高劳动生产率，减少因返修、返工等造成的生产成本
增加等，特制定了《**公司焊接质量奖惩办法》。在对*个装配车间的焊接合格率统计中，装配某车间焊接合格率排在第一位，获得奖励***元，发挥了模范带头作用，带动了各个装配车间焊接合格率的稳步提高。
8、节能降耗再创佳绩。节能降耗是公司的一项长期工程。2012年经过全体员工的共同努力，节能降耗工作取得了一定的实效，节约了资金，减少了材料浪费和动能的跑、冒、滴、漏现象。全年电、水的环比年均产值比分别下降了**%、**%。
9、设备管理、定置管理和安全文明生产稳步推进。2012年在重新完善设备管理、定置管理和安全文明生产实施细则的基础上，大力推行设备管理和6s管理，使公司的基础管理向规范化、标准化迈进。2012年公司各项工作成绩凸显，有许多好经验和好做法值得我们认真总结。比如：公司班组建设稳步推进，员工收入不断增长，先进模范人物事迹突出等等。这些成绩的取得，都离不开广大员工的辛勤努力，都包含了大家的心血与汗水。在这里，我再次向公司每一位员工表示真挚的感谢！并致以亲切的问候和深深的敬意！2012年，虽然我们超额完成了各项生产经营指标，但是我们也付出了惨痛的代价。所以，我们在看到成绩和荣誉的同时，更要正视自身存在的不足和缺失，才能保证公司的可持续平稳较快发展之路。
客观的讲，公司在长远发展方面，目前还只是一个具有一定实力和一定规模的企业，离我们追求卓越品质的企业目标还有很大的差距。
从横向来看，按经济指标，公司人均工业总产值、人均利润在同行业中尚处于中下游水平；按装备资源、技术工艺手段，虽然目前部分装备瓶颈有所改善，但设备、技术条件仍然偏下，特别是在研发设计方面与各先进公司相比，仍有很大的差距。同时，公司内部存在的问题比比皆是，不容忽视。
1、产品质量仍然存在较大问题，如为**等公司生产的**产品存在**等问题，既增加了公司的生产经营成本，又有损公司的形象。充分反映出公司员工产品质量意识淡薄，专业水平不高，以及质量目标管理停留在纸面上，质量检验追溯性、真实性、完整性存在较大缺失。
2、节能降耗和现场安全文明生产、定置管理较为落后。全年累计发生工伤事故**起，生产车间时常出现长明灯、物品乱拿乱放等现象，主要是员工安全意识和责任心不强，中高层领导干部不善于驾驭各类复杂问题，或不具备处理应对复杂局面的能力。
3、设备管理存在较大的漏洞，xxx等大型设备维修周期较长，各类小设备经常停产维修，给生产制造带来了很大的不便。除了设备的正常损耗外，最主要的原因是操作人员使用不当造成的，不会操作、违章操作的现象遍地皆是。
4、易犯各类低级错误。如产品设计元件选择错误、工艺尺寸标错、不锈钢贴纸时贴住检查点等等，反映出员工责任心不强，工作不认真，存在应付差事的思想。篇五：董事长发言稿
朱总发言稿
各位来宾、各位朋友：
大家好！
在今天这个大好日子里，我们汇聚一堂，首先，我瑾代表公司向到会的各位来宾、各位亲朋好友表示衷心的感谢！
我们四川宏盛达人力资源有限公司在2015年7月是经过四川省人力资源与社会保障厅批准，四川省工商局正式注册的正规合法企业。公司注册资本（人民币）200万元，公司以品牌创新战略思维兼融实战人力资源管理策略的理念，专注于为企业提供人力资源管理策划、人才招聘、培训、测评、人事代理、高端就业，企业管理咨询，劳务派遣、劳务外包等方面的服务。就是为企业从人事岗位规划、人才招聘选拔到人事管理的整个过程提供全程人力资源顾问服务，助推企业低成本，高效率组建出一个优秀的员工团队。一个诚信高效卓越的公司，追求灿烂的未来制定最适合本企业的团队营运管理方案，帮助企业降低用工成本与用工风险，实现团队与企业的快速成长。
公司同时免费为广大求职者提供就业与再就业平台及职业培训与指导服务，公司的宗旨是：帮助企业全程解决人力资源问题。促进劳动力就业与再就业，缓解企业用工压力及人才就业压力，帮助更多的企业及人才实现理想，迈向成功。我们不断的创新实践，力求为客户提供就业市场。做到三诚心：诚信合作，诚心办事，诚心服务，提高自我，追求卓越。以团队核心，以诚信为生存，合作共赢，实现公司梦想。目前我公司已与300多家事业单位、国有大中型企业、事业单位机关、民营企业、大中专院校建立了长期的合作关系，同时也与省内外多家人力资源服务业同行建立了长期的战略合作伙伴关系。我们始终坚持“以人为本、资源整合、快乐工作、幸福生活、科学管理，和谐共赢、互惠互利”的经营理念，我们坚信凭着公司专业的团队和优质的服务，定能为求职者创造机会，为企业创造财富，开创美好未来。我们公司的口号是：一年起步，二年发展，三年壮大，四年、五年赢天下。
我作为公司的董事长，在今后的工作中要从我做起、以身作则、以自己的行动为他人做出榜样。我有信心和大家一道，广泛听取大家的意见，以更高的目标，更严格的要求，更饱满的工作热情和更加勤奋工作精神，求真务实、开拓创新。我公司下设业务部、人事部、安置部、培训部、财务部、法务部、网络信息部，业务部主要扩展各个学校及单位所有业务资源；人事部主要负责对公司所有员工人事择业的管理；安置部主要对求职人员的工作安置和登记后安置统计及安置后的跟踪服务管理；培训部主要对求职人员业务不熟悉、技术不懂的岗前培训和考证培训；财务部主要掌握公司及各部门收、支情况的了解、统计。让我们为公司更好的成绩而努力奋斗。
第四篇：董事长讲话稿
尊敬的扬子石化领导、各位来宾、公司的全体同仁：
大家上午好！值此秋风送爽、丹挂飘香之际，我们迎来了扬子石化的各位领导们，接下来的日子里各位领导将对我公司进行检查指导工作，在此请允许我代表公司的全体同仁，对扬子石化各位领导的到来表示热烈的欢迎，向各位领导致以最崇高的敬意和最衷心的感谢！
我公司涉足煤炭行业以来，凭着“面向市场、诚信为本、合作共赢”的企业经营理念，“制度化、精细化、科学化、人性化”的企业用人理念，“积极主动、沟通协作、注重细节、迅捷高效”的企业行为理念以及永福人的脚踏实地、锐意进取，逐渐在煤炭行业站稳了脚跟，并成功完成了”由单一的煤炭贸易向贸易与失业并举的转型。如今的永福，在公司全体同仁的共同努力下已成为湖北较有影响力的煤炭贸易企业之一，并已吹响二次创业的号角，将来永福将继续秉承“持续为社会提供健康资源，创造幸福生活”的企业使命，不断朝着“引领华中能源行业，打造中国百强企业，成为大型国际化集团”的目标迈进。
商海茫茫，千舟竞发。自信让我们在这个竞争与发展同在、机遇与挑战并存的环境中信心百倍；努力让我们学会脚踏实地和不懈追求。因为自信，让我们每一个永福人在生活和工作中闪耀着人性、智慧的灵光；因为努力，使我们能够与每一位合作伙伴一起信心百倍地迎接未来。这是我们的财富，也是我们的价值，更是我们永福人开拓进取、追求卓越动力和信念。对永福的未来，我个人充满信心，每一位员工都充满信心。我公司紧紧围绕“贸易与实业并举”的经营工作大局，稳步推进“从煤炭贸易向拥有煤炭基地，融煤炭生产、采购、运输、销售、深加工于一体”的战略转型，公司的前景非常广阔，也必将进一步发展壮大。
优秀的思想源于优秀的文化，公司强调“四多”（即多看则清、多听则明、多思则准、多干则成）的工作精神，致力于培养一支“诚实做人、诚信做事、战者能胜、做者能成”的综合素质高、能征善战、训练有素的学习型团队。公司贯彻“博大、务实、超越”的企业精神，本着“能者为先、用人所长、德才兼备、注重实绩”的用人理念，把尊重人作为永福文化的精髓，力求为每一位来永福发展的人都能够有施展才华的舞台，让每一位合作伙伴都能乘兴而来，满载而归，共同推动永福发展的航帆。
本次莅临检查指导工作是展开友好合作的开始，扬子石化各位领导的到来定会促使我与贵公司之间的合作奠定坚实的基础。我相信我们两公司的将会达成愉快的合作关系，让我们携手并进，同舟共济，共创辉煌！
最后，我代表我公司再次对莅临我公司检查指导工作的扬子石化的各位领导表示真诚的欢迎。希望各位领导能够在我公司度过一段美好的时光。
第五篇：董事长讲话稿
董事长讲话稿（草拟）
尊敬的 及各位领导、各位媒体朋友、各位来宾，女士们、先生们：大家上午好！
首先，我代表朝阳新天地公司以及新天地云联惠网络消费商城 向百忙中前来参加新闻发布会的各位领导、来宾、朋友们，表示最热烈的欢迎！
“吃水不忘挖井人”，对各位领导、各位来宾、各位朋友，长期以来给予朝阳新天地全力的支持和帮助，我们表示最衷心的感谢!
今天在欢度中国共产党成立95周年的喜庆日子里，我们在这里隆重召开朝阳新天地云联惠网络消费商城新闻发布会！在市委市政府、区委区政府的领导下，在服务业领导以及各有关部门的指导帮助下，在当今大数据和互联网+的社会经济环境下，面对困难，朝阳新天地公司通过强化互联网思维和改革创新理念来制定企业的商业地产经营策略，勇于创新，敢于尝试新思路、新模式。
这次与广东云联惠网络科技有限公司战略合作，希望能为企业转型发展，为我市服务业集聚区的持续发展走出一条新路！我们新天地希望能为朝阳服务业带来革命性变化，为家乡的消费者和广大商家以及云联惠达成和谐共赢，普惠于民，全新发展！
祝贺朝阳新天地云联惠网络消费商城新闻发布会圆满成功！祝朝阳新天地和各位加盟企业商家生意兴隆！
祝各位领导、各位来宾工作顺利、身体健康、万事如意!谢谢大家！
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