商务礼仪培训方案

第一篇：商务礼仪培训方案

商务礼仪培训方案

在商务活动中,礼仪担当着极为重要的角色,它推动着业务人员素质的不断提高，特别在营销中心的窗口部门礼仪培训能提升对客户服务质量为此，营销服务部今年制度的培训计划，拟对部门人员进行礼仪培训，现制定如下培训实施方案：

一、培训对象

营销服务部在编人员。

二、培训目的

为了提高员工素质,树立现代企业形象。商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。

三、培训内容

认识职场礼仪、个人礼仪—职业形象塑造、日常工作礼仪、通讯礼仪、交往礼仪、就餐礼仪

四、师资安排

邀请营销中心获内训师资格的内部师资。

五、培训安排

(一)培训时间

4月20日—4月21日，共计2天(含半天拓展训练)。

(二)培训地点

市委党校内

(四)报到时间及地点

2016年4月20日上午8时

五、培训费用

培训所需培训费用根据公司有关规定进行列支，学员食宿自理。

2016年4月18日

第二篇：商务礼仪培训方案

礼仪学堂http:///

雅斯礼仪

重庆礼仪培训首选专业品牌

我们专注于为您提供：定制化内训政务礼仪培训商务礼仪培训个人形象塑造IPA职业礼仪培训师认证

弘扬传统文化传播现代礼仪

课程名称：商务礼仪 |6小时 |60人以内

授课方式：讲授、互动、情景演练、练习、理论

课程大纲：

一、高端商务礼仪---以建立关系为目标

1.2.3.4.5.6.7.二、商务礼仪---商务礼仪决定商业关系

1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

 掌握交往中礼仪的空间距离

 问候礼仪---一声问候传递内心的声音

 握手礼仪-Your Handshake Speaks

 称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

 自我介绍礼仪―大方，充满自信

 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 印象管理—管理好要传递给对方的印象 在商务交往中留下美好的第一印象 商务活动中的语言管理---话到口边需三思 商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声 商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界 商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

 名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

2.接待礼仪

 迎来送往的细节--细节决定成败

 会议礼仪

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 参会者礼仪---守时，安静 主持人礼仪---照顾全局 发言者礼仪---简短扼要 鼓掌礼仪---与气氛相协调 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

 送客礼仪---留有回味

 商务宴请礼仪—了解东西方差异

 慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）

弘扬传统文化传播现代礼仪

 西餐礼仪---不触犯对方的感觉

 饮酒礼仪---不劝酒

 点菜礼仪

 入座及退席礼仪

 进餐中沟通礼仪

 结账礼仪

 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

 祝酒礼仪---适当的幽默

3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号

 高端商务会议对服饰的要求

 高端商务会议男士服饰礼仪

 着装要点

 穿西装的七原则

 高端商务会议女士着装礼仪着装要点

 普通商务会议对服饰的要求

 普通商务会议男士着装礼仪

 普通商务会议女士着装礼仪

 细节体现品味

 饰物的佩戴要领

 皮鞋、袜子也不可忽视

三、职场礼仪---体现企业文化

1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围

2.职业状态与服饰—T.P.O原则

3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

 电话对应的要点

 工作电话的标准礼仪-通话中的细节

 留意事项

4.商务电子邮件使用礼仪--一事一议

5.同事间相处礼仪—同频共振原理

6.团队合作礼仪—对事不对人

7.其它细节

 犯错时的礼仪—没有借口

 乘坐电梯的礼仪

弘扬传统文化传播现代礼仪

 自己的方案被否定时的礼仪

 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉

 请求别人帮助的礼仪—真诚

 帮助别人后的礼仪—不求回报

 代接电话礼仪—及时转告

 使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级

讲师介绍

姓 名：岳 荃 职 称：高级礼仪讲师

IPA国际礼仪专家委员委员、礼仪培训师、高级礼仪（礼宾）师

人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师

重庆雅斯礼仪有限公司首席讲师

华夏礼仪学院金牌服务礼仪讲师

北京华夏盛世文化咨询公司金牌礼仪讲师

中国香港国际礼仪研究院高级讲师

时尚礼仪百大讲师团高级讲师

IPA重庆考评中心负责人

重庆工商大学特邀礼仪讲师

重庆师范大学特邀礼仪讲师

重庆交通职业学院特邀礼仪讲师

【精品课程】

《服务礼仪》 《高端商务礼仪》 《医院服务礼仪》

《魅力女性修炼》 《高效沟通于搭建人脉》

《政务礼仪》 《个人形象塑造》 《职场礼仪》

《医患沟通》 《内训体系建构师》 《培训师培训技巧》

弘扬传统文化传播现代礼仪

【授课风格】

岳荃老师多年的授课经验，在医院、银行、地产物业、酒店、高校等行业进行上百场礼仪文化的培训。鼓励、赞美、激发、互动，深入浅出、幽默风趣的演讲风格深受学员们的喜欢，使学员们学到礼仪知识同时、还得到了自我的完善以及心灵的成长。

【培训剪影】

九龙坡第二人民医院服务礼仪培训沙区歌乐山青少年文明礼仪培训

企业《商务礼仪》培训

弘扬传统文化传播现代礼仪

重庆图书馆《职场达人礼仪》重庆高校礼仪培训

永川市政局礼仪培训《社交口才》课程学员

弘扬传统文化传播现代礼仪

第三篇：商务礼仪培训方案

xxxxxxxxx 员工商务礼仪培训方案

一、培训时间：2015年xx月xx日上午9:00-12:00，下午2:30-5:30

二、培训地点：xxxx一会议室

三、培训主持：集团公司副总经理 xxx

四、培训讲师：xxx商学院 xxx

五、培训人员：本次培训参加人员共计95人。

（一）集团本部：

行政管理中心11人、综合管理中心3人、人力资源管理中心1人、财务管理中心3人、工程（采购）管理中心2人、资产管理中心3人、融（投）资管理中心2人。

（二）各子公司：

xx公司14人（参加领导：xx）、xx公司12人（参加领导：xx）、建材公司15人（参加领导：xx）、广达公司15人（参加领导：xx）、城投公司14人（参加领导：xx）。

六、培训内容

（一）形象塑造：仪容仪表、表情礼仪、仪态礼仪。

（二）商务礼仪：会议礼仪、宴请礼仪。

（三）公关礼仪：会面礼仪、接待礼仪。

七、职责分工

（一）综合管理中心负责培训现场纪律。

（二）行政管理中心负责人员通知、场地联系及布置、培训设备及资料的准备。

xxxx 2015有限公司 年6月18日

第四篇：商务礼仪培训方案

【课程主题】：商务礼仪

【培训时间】一天或两天

【课程目标】：

通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象

通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】：

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。” ——礼记

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。第一部分 有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆ 东西方礼仪的差异 ☆ 语言与非语言信息的沟通 ☆ 社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分 职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学

第三部分 云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合

1、公务场合

2、社交场合

3、休闲场合 ☆遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 ☆头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰 ☆化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式

第四部分 拨打电话礼仪

☆ 选好通话的时间 ☆ 接听及时 ☆ 礼貌语

第五部分 做个受欢迎的企业人 ☆ 办公室礼仪 ☆ 同事之间的礼仪 ☆ 与上司之间的礼仪

☆ 与下属之间的礼仪 ☆ 接待客户的礼仪 ☆ 会客室入座礼仪 第六部分 日常见面礼仪 ☆ 握手礼仪 ☆ 名片礼仪

☆ 见面介绍问候礼仪 ☆ 迎送宾客的礼仪 第七部分 其他常见礼仪 ☆ 乘车礼仪 ☆ 乘电梯礼仪 ☆ 外出礼仪 ☆ 宴会礼仪 第八部分 行动计划 行动才有可能！

第九部分 商务销售谈判技巧

1、商务销售谈判技巧技巧培训

2、销售销售谈判技巧技巧培训

3、管理与销售谈判技巧议价技巧培训

4、沟通与销售技巧

5、销售谈判技巧 第十部分 沟通技巧

1、沟通技巧概念

2、沟通技巧的基础

3、沟通要决

5、沟通艺术

第十一部分

销售心理学

1、攻心为上，突破客户心理抗拒

2、第二部分、情绪引导——有效控制客户的情绪和行为

3、第三部分、意志力——这是一种可以让人屈服的力量

4、第四部分、心灵满足——给客户最合适的心灵支持

5、第五部分、社会认同——帮助客户找到心灵的归属

6、洞悉人性——细心洞察不同客户群的心理特征

7、揣摩心理——如何应付难缠的客户

8、掌控进程—一足成交易的心理战术

9、亲近客户——销售就是做人人脉是不能忽视的一笔潜在财富

第五篇：商务礼仪培训

商务礼仪培训教案

第一部分：商务礼仪的含义

商务礼仪就是人们在商务活动中形成的约定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务活动中的运用和行为规范；是一般常用礼仪在商务中的运用和体现。通过商务礼仪的学习和训练，塑造和完善商务活动从业人员的个人形象以及他所代表的组织形象，从而更快更好地完成商务活动的最终目的。

第二部分：仪容仪表、着装礼仪

仪容仪表以及着装是一个人的精神面貌的外在体现，整洁的仪容、得体的服饰是对别人的尊重，也是对自己以及自己职业的尊重。

一、早上出门上班前应进行自检：1、2、3、4、5、6、是否乱胡子；

头发有没有梳理熨贴；衣服的领子和肩头是否有头皮屑； 有没有口臭、鼻毛；

衣服是否有明显的皱折和不熨贴； 眼镜是否清洁；

皮鞋是否干净、打皱，后跟是否有磨损；

二、交际进程中不雅的举止：1、2、3、4、5、6、当众瘙痒、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、摆弄手指关节，发出声响； 翘起二郎腿，翘起的脚尖朝着别人； 当众照镜子、化妆；

体内发出不雅的声音：咳嗽、哈欠、打呃、响腹等； 乱仍杂物（火柴梗、烟头等）；

随地吐痰：有些人认为没人看见就无所谓，但作为一个文明的现代人都应该清醒地认识到有没有看见不是问题的关键，关键是因为这种举止证明你仍然处于落后、愚昧、肮脏的环境和阶层；

三、着装的TOP原则：

着装水平代表一个人的身份、文化素养、家庭背景以及所在的企业形象，关于着装方面的三原则是：TOP原则

T：TIME（时间）1、2、3、季节：指着装要合季节，不要反时令穿衣戴帽； 年龄：不要穿和自己年龄不相符的服饰； 流行趋势：不要穿不合潮流的服饰如：中山装；

O：OCCASION（场合）：在不同的场合穿不同的对应服饰：如上班时要穿职业装或工作服；居家时可穿居家便服；旅游时可穿休闲装；出席晚宴时可穿礼服。当然这也要考虑到鞋、帽、手袋、饰物等的搭配。

P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考虑到服饰与地点的和谐，如DISCO舞厅、去GOLF球场、去乡村、去大都市都要考虑到不同的对应服饰。

四、穿西服的礼仪：1、2、3、4、5、6、7、8、9、新买的西服，在穿上之前袖口的衣服商标要撕掉； 胸口的口袋用来插花或放手帕，绝对不要插钢笔；

西服的袖长到手腕为宜，衬衫的袖长以超过西服的袖长1-2CM为佳； 单排扣的西服不要全部扣上纽扣，双排扣的西服一定要全部扣上纽扣； 西服的上衣与裤子的口袋不可放太多的东西，以免衣服走形；

西服背心与V领羊毛衫的色彩与外装同色或接近，不宜用花色的V领羊毛衫； V领羊毛衫最多穿一件，如穿两件，以看不见里面一件的羊毛衫的领子为宜； 衬衫里面的内衣袖子和领子不要露出衬衫； 领带要与西服和衬衫相呼应或相对称；

10、领带的长度以大箭头盖住皮带扣为宜；

11、深色西服配黑色皮鞋，皮鞋与裤子之间的过度靠袜子，因黑皮鞋与白或浅色袜子是一对冤家，袜子要与皮鞋同色；

12、在正规场合最好是穿系带皮鞋；

13、与西服搭配的风衣不宜过长；

14、围巾应围在西服与风衣之间，颜色与西服和风衣要协调； 第三部分：电话礼仪

接听拨打电话直接体现了一个人的综合素质和礼仪修养，通过电话可以塑造自己礼貌、热情、美好的形象，从而折射出你所在的企业形象，因此电话中的行为规范对我们每个人息息相关。

1、规范灵活使用电话用语：

外线：您好+雷士+简明扼要的内容+再见 内线：您好+部门或姓名+简明扼要的内容+再见

2、语言清晰、表情温和、体态端正： 表情温和：微笑+调整呼吸+接听

体态端正：接听或拨打时你的体态直接影响到你的声音、语气和精神状态，试想一个躺在床上接听或拨打电话的人他的声音能充满激情和意气风发吗？

3、电话内容一定要简洁，不要浪费别人和自己的时间，浪费时间的同时也是在浪费金钱，更重要的是会让你和你的公司的形象受损；

4、5、电话机要轻拿轻放；

不要在公司拨打私人电话，接听私人电话时不要纵情高声，也不可压低声音，以免让别人以为有什么不可告人的秘密，尽量缩短电话时间；6、7、8、和对方通话结束时，让对方先挂电话；

接听电话时手头上要准备好纸笔，以便记下重要内容；

当需要传话时，要对对方说：请稍等，我看在不在。并问清对方是谁和对方的公司的名称，然后捂住听筒，问接听者是否要接；

9、手机不要拿在手上，那样显得很粗俗；

10、开会、听音乐会等场合时手机要开到振动档，以免影响别人，如要接听电话时最好走到室外；

第四部分：餐会礼仪

一、中餐礼仪

1、入席的次序：一般以面对门的位子为上座，主人及主宾入座后再从椅子的左边入座；

2、3、入座后，不可脱上衣、摘领带、卷袖子，作出大干一场的举止； 用筷的礼仪：

注意握筷子的姿势；

用筷子夹菜时从一端开始，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盘中； 忌舔筷/迷筷/移筷（不停筷）/帮筷/插筷/掏筷/跨筷（架在碗碟上）/剔筷/飞筷/敲筷；4、5、6、7、餐时切勿发出声响，以免造成狼吞虎咽的不良印象； 饮汤时切忌海底捞月；

鱼刺肉骨吐入骨盘中，不要吐在桌子上，半满时招呼服务员换碟；

主食、水果均是少量，基本上一人一块，水果用牙签，用过的牙签不要再放入果盘；

8、席间要保持健康、愉快、轻松的气氛，既不可一人埋头苦干，也不可频频举杯劝酒；

9、祝酒时一般站起且目视对方，杯沿略低于对方，以示尊敬； A、B、C、二、西餐礼仪：

1、2、左手执叉，右手执刀；

餐巾的作用：A、避免进食时污染衣服和餐毕后用来擦手和嘴角；

B、主人拿起餐巾表示进餐开始； C、主人收起餐巾表示餐会结束；

D、餐巾平铺在双腿上，不可塞在脖子里，也不可用来擦餐具； E、有事临时离开可把餐巾折好放在椅背上，如搁在桌子上表示不想吃了；

F、餐毕后，折好放在左边；

3、餐具用法：西餐的餐具有刀、叉、匙（CHI）三类：

多副刀叉并排时，由外到内的顺序先后取用； 用刀切割时，切一块吃一块；

刀叉并用时，刀、叉、盘子相碰时控制不要发出另人肉紧的声音；使用刀叉时刀叉口朝向自己；

D、E、F、不要用刀刺食物吃；

用餐完毕，刀叉摆成“11”型，尚未用过错摆成“八”字型；

喝汤时由内向外舀着喝，喝到盘底时，可用左手托住盘底，倾向自己，由内向外舀着喝；

G、H、喝咖啡时，左手托盘，右手执杯耳，小勺用来搅拌，切不可用勺舀着喝； 装着水的漂亮器皿里飘着花瓣和柠檬片，那是用来洗手用，左右手的两三根手指搓洗并用餐巾放在桌底擦干；4、5、6、7、人干杯时请先注意对方嘴里是否有食物；

当发现菜肴有问题时不可大声叫嚷，召唤侍者过来并轻声交代； 吃面包时，抹上黄油，用右手撕成小块进食，切忌用嘴啃； 吃西餐时忌起身，如有需求，可要求别人帮忙，用完后传回原地； A、B、C、第五部分：吸烟礼仪1、2、3、4、5、6、不要在公众场合吸烟； 不硬性劝烟；

敬烟时把烟盒递给对方，让对方自取； 不要随地扔烟头与火柴梗； 不要朝烟灰缸内倒水；

有女士在场时，要征求对方同意方可抽烟； 不要一根火柴或打火机一次点三根香烟；

7、