有效沟通的技巧（五篇）

第一篇：有效沟通的技巧

有效沟通的技巧

一、沟通的概念

沟通的误解：

“沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？” “我告诉他了，所以我已经和他沟通了。”

“我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”

以上事实可能是很多人对沟通的认识，然而，沟通的含义却不能用以上事实来说明，其实沟通并不是一个永远有效的过程，我们有了对沟通清晰地认识才会体察出自身在沟通能力方面存在的缺陷，有效沟通，首先要了解沟通的含义。

沟通（communication）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。

首先，沟通的传递要素包括了中性的信息、理性的思想与感性的情感

其次是沟通具有相互性，一定是两个以上个体或群体传递过程才能称之为完整的沟通

最后，就是主题发出的沟通要素信息、思想与情感不仅要被传递到客体，还要被充分理解并达成协议。

总之沟通是双方之间准确地理解传递反馈信息、思想与情感的过程。

二、沟通的作用

电影《荒岛余生》中汤姆·汉克斯扮演的男主人公被困在孤岛上，因为孤独，把一个排球作为最好的朋友和精神寄托，当他的朋友Wilson消失在大海中，他奋力去救但没办法再挽回，大喊道：“I’m sorry”, 这个镜头感动得让人流泪，我们离不开别人，更离不开沟通。为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢，吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦，同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必须的、无所不在的活动。沟通的作用主要有两个：（1）传递和获得信息

信息的采集、传达、整理、交换，无一不是沟通的过程，通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。

掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得 信息更会提高人的竞争优势，好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住重点，找出所需要的重要信息，他们能更透彻了解信息内容，拥有最佳的工作效率。并节省时间与精力，获得更高的生产力。（2）改善人际关系

社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。

沟通与人际关系两者相互促进、相互影响，有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅，相反，人机关系不良会使沟通难以展开，而不恰当的沟通又会使人际关系变的更坏。

三、沟通的技巧

实现共鸣的沟通技巧：

（1）巧妙地将“自己”融入谈话中

相似性是人际吸引的基本要素之一，在谈话中，如果你能不断突出和对方的相似性，就可以很快拉近交流双方的距离，增加彼此交流的共鸣，使交流变得更加顺畅。

这就需要你在恰当的时候，将自己的经历、感受以及想法等巧妙地融入谈话中，凸显出彼此之间的相似性，营造出共鸣的交谈氛围。甲：“我是在农村长大的。” 乙：“我也是！你老家........” 或者乙：“我也曾在农村生活过.......现在的农村.......” 这种相似性越深刻就越容易引发共鸣，比如你说你和对方是老乡就不如说你们有几乎完全相同的兴趣爱好更能增强共鸣，因为后者的共鸣更加深刻。（2）用顺向求同法向对方传递共鸣情绪

寻找与对方的共同语言，渲染共同体验，缩短双方之间的心理距离，引起心理共鸣。甲：“我高中时成绩一直很好，但由于高考失利，只考了个普通大学，真是遗憾啊！”

错误回答：“你能力不行，才没有考取吧？” 正确回答：“你确实很聪明，一次失利不等于失败，今后可以考研来证实自己的能力。”

其实对方的潜台词是“我有能力”，你要顺着他的意思往下说，并激励他树立新的奋斗目标，并为之努力而走向成功。（3）用放大求同法向对方传递共鸣情绪

任何事物只要你把它放大到一定程度，它们都在一个空间里了，比如，500年前是一家，这就是放大求同的意思。甲：“你们两个从小同学，现在你读名牌大学了，工资高，而我儿子由于家境困难没能上大学，现在学了点技术，在外给人打工。”

这时甲绝对不想听到你贬低他儿子的话，你要采用放大求同的方法。乙：“没读大学，只要有一技之长也能很好地生活，我读大学花了那么多钱，耽误了几年时间，现在不也是在给别人打工吗？他在技术上比我发展的潜力大，工资也回升得快，算起来是差不多的。”

这时对方的思想就会平衡些，交流的话也就会多起来。总之，交谈时不要只想着自己的观点、认知向想别人诉说，要听出对方的潜台词，发掘双方的共同之处，并在共识的基础上继续谈话，才能更好地引起对方的共鸣。（4）用存异法向对方传递共鸣情绪 甲：“我很担心我的孩子，他祖父、父亲都很矮，恐怕由于遗传因素他也矮。” 这时，你要把准对方的心理，不要说她的孩子肯定会是矮子，因为她想表达的是她不愿意孩子成为矮子。乙：“遗传固然可能，但变异才是更可能的，加之有优越的生活条件，孩子肯定不会矮。”

这样你就说出了对方的心里所想，巧妙地传达了与对方共鸣的情绪，使她得到了极大的新满足，对你也很自然地产生了好感。面试时，也可以运用存异法来引起对方心里潜在的认同，从而有效传递共鸣情绪。面试官：“你是学法学的，怎么来应聘我们的生产主管？” 应聘者：“从行业来看是由那么一句话，隔行如隔山；但从职位来看，隔山不隔理。我不会做得比他们差，我可以做的和他们一样好。” 面试官：“嗯！你说的有点道理，请你谈下............”(5)用对比法向对方传递共鸣情绪 面试官：“你们大学生就是不踏实，既奢望高工资又想低劳动量。” 应聘者：“这点您放心，从学历上看，我是个大学生，从阅历、能力上看，我是个小学生，要从零开始。” 面试官：“我们年轻的时候很多人都和你有一样的想法，到最后只有我们这些极其少数的人坚持到现在，你会中途退出吗？” 应聘者：“您的经验告诉我，这也是我的经验，您的昨天就是我们的今天，您的今天就是我们的明天，您在昨天那样艰苦的环境都能坚持，更不用说今天的我们。”

面试者先把“大学生”的学历与“小学生”的阅历作对比，再把自己与面试官作对比，既褒扬了面试官又巧妙地表明了自己的坚定，引起了面试官的重视，使双方心理相容，产生共鸣。

（6）用理趣法向对方传递共鸣情绪

揣摩对方的心理，顺应他的现状，利用一些有趣的话题，比如幽默话语、开个玩笑，说个小笑话等，让对方觉得你很好交往，以此引起对方的兴趣。乙：“您的口才不错啊，挺能说的！” 甲：“多谢夸奖，也就是马槽改棺材。” 乙：“怎么讲？” 甲：“将就材料。” 乙：“不对不对，你这是拽着胡子过河。” 甲一脸疑惑。乙：“谦虚（牵须）。”

上段话中，甲通过歇后语对乙的赞美（口才不错）进行了巧妙地回应，表达了谦虚之意，这种幽默的情绪引起了对方极大的兴趣，对方在心里共鸣的基础上也灵活地运用歇后语表达了对甲的认同，甲乙双方在愉悦的气氛中相谈甚欢。（7）以“我感觉”促进情感共鸣

当你在与他人沟通，如果发现对方经常在谈论自己的感受，比如“我最近感觉不错”之类的话，这时候你就要明白对方比较重视感受，为了促进情感共鸣，你也要多表达自己的感受，多以“我感觉”开始你们的谈话。甲：“我感觉这件事不是很靠谱，不知道你是怎么想的？” 乙：“我感觉有些地方确实不是很靠谱，不过整体来说还可以，你觉得呢？” 当对方用“我感觉”来开始说话时，你也用“我感觉”就更加容易在你们之间建立共鸣，这种共鸣是情感共鸣，它可以促进你们之间的沟通，一般来说，喜欢以“我感觉”开始说话的人更重视沟通中的情感共鸣。避免冲突的沟通技巧：

（1）不预先假设问题，让彼此的冲突更少

在与他人对话时，你也许会说这样的话“你到底出了什么问题？”面对这样的语言，对方委婉一点可能会说“谁说我有问题？”激烈一点的会说：“你才有问题！”或者你会质问对方“请你告诉我实情！”对方则会反驳道：“那哪只耳朵听到我说谎了？”沟通中的许多冲突就是这样产生的。

这就要求你遇到任何事情都不要急于做判断，多想想事情有没有其他的可能性，对用“是不是”疑问句来代替预先的假定，比如，上面的问题中预先根据自己的想法假定别人“有问题”或者对方在“说谎”。（2）尽力避免对方说“不” 卡耐基说过：“你赢不了争论，要是输了，当然你就输了；如果赢了，你还是输了。”因为你让对方觉得羞惭，你伤害了对方的自尊，他会因此怨恨你。

因此在发生冲突时，千万不要和对方争论，因为对方一旦和你意见向左，说出了那个“不”字，他的所有人格尊严和神经都会高度动员起来，将那个“不”字进行到底。

而你为了维护自己的尊严，也会坚持争论下去，如此一来，冲突不但得不到解决，反倒会被扩大化。

（3）不要因为过度推论让别人觉得你无理取闹 人际关系中有晕轮效应，也就是对方的少数突出特征会影响你对这个人的整体判断，这其实就体现了人们心理的一种常见误区，就是人们容易过度推论，晕轮效应表现在很多方面，当然也包括与他人沟通的过程中。

比如，也许你听别人说过，或者你自己也说过这样的话“你总是不接我电话”，其实别人就最近一次因为忙没接你电话，换位思考下，如果其他人这么说你，你是不是觉得自己很冤呢？

这样说固然可以体现出想联系对方的迫切心理，但有时候也会给别人无理取闹的感觉，更好的说法应该是“这是你这周第三次没接我电话了”。（4）因为你怎么样，所以我才怎么样

如果两个人在沟通中发生冲突，最常见的相互指责的句式就是“因为你怎么样，所以我才怎么样”。比如，下面是一对夫妻发生冲突后的相互指责。男：“因为你老是喜欢唠叨，所以我才会躲着你。” 女：“因为老是见不到你，所以一见你，我才会多唠叨几句。”

从上面对话中可以看出，丈夫认为是原因的，妻子认为是 结果；妻子认为是原因的，丈夫却认为是结果。如果以这种方式沟通下去，只会恶性循环坏下去，最后矛盾激化，正确的做法是不要争论原因和结果，而是更多地从对方的角度出发思考问题，那样更有利于问题的解决。比如上面的案例中，丈夫就要想，也许自己经常出差，和妻子见面的机会确实少，而妻子的唠叨只是她表达关心的方式，而妻子就要想，丈夫在外奔波劳累，回到家里可能需要休息，妻子可以尝试采用不同的方式对丈夫表示关心。（5）区分事实和判断，避免矛盾 在沟通中，人们很容易把事实和判断混淆起来，而这种对事实和判断的混淆很多时候会给沟通带来麻烦和误解。甲：“你在生我的气？” 乙：“我没有生你的气，你怎么这么没有安全感？” 甲：“我才不是没有安全感，是你太苛刻了。” 乙：“我太苛刻了？你这话什么意思..........” 在上面对话中，可以看出沟通双方都在对话中夹杂了大量的判断，这种判断是基于对他人心思的猜测，很容易使双方起冲突，正确的方式应该是先说出事实，然后再说出判断并寻求对方的确认，而不是直接做判断。甲：“当你不和我说话时，我就觉得你在生我的气，是这样吗？” 乙：“我没有生你的气，最近你经常问我你是不是依然漂亮，这让我觉得你没有安全感，是这样吗？也许我自己哪里做的不好，你是怎么想的？”(6)避免使用绝对语言

所谓绝对语言，就是指诸如“从不”、“总是”、“从没有过”等这种表示绝对意思的话语。这些话大多不符合事实，但是人们在抱怨他人时很容易说出这样话，比如“你总是板着脸”，可能对方是因为心情不好，所以最近才板着脸可能，而且他不可能“总是”。甲：“你为什么总是迟到？” 乙：“我就最近迟到了几次好不好。” 甲：“听你这意思，你要迟到的次数还嫌不多了？” 乙：“你要这么想我也没办法，跟你真没法沟通。” 甲：“你迟到倒是你有理了...........”

可以看出，人们之间的冲突很多时候就是因为使用了绝度语言，因此在沟通时，要尽量少用这样的绝对语言，那样可以使你与他人的沟通出现更少的冲突。（7）借他人之口说出自己的话 有时候，直接对对方说一些话会有不好意思，或者可能伤害彼此的关系，这时候，一种方法就是借别人的口说出这句话来，比如一个男生希望自己的女友胖一点，于是他们有了下面的对话。女：“最近竟然有人说我太瘦了。” 男：“嗯.........其实我有几个朋友都这么说过。” 女：“啊？真的吗？” 其实，这个男生自己也觉得女友太瘦了些，但如果他直接告诉女友他觉得女友太瘦的话可能会伤害到他们的关系，而他借别人之口说出来则没有这个风险。

第二篇：有效沟通技巧

如何与领导进行有效的沟通

不管一个下属的意愿再大、点子再怎么好，如果无法成功与领导沟通，一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑，沟通更是员工推销自己、获得提升的一个关键途径。而在员工和领导之间，多沟通也主要表现为多汇报、多请示。

一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责该项工作。如果领导指示你去完成某项工作，那你一定要快速准确地明白领导的意图和工作的重点。在领导下达完命令之后，你最好能再次简明地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。这时必要的沟通，可以让你进一步明确任务，避免在完成的过程中做无用功，甚至是误解领导的意图，导致任务无法达到预期的目标。

领导在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以确保任务能顺利完成。所以，作为下属，在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。而且此时提出困难，除可以证明自己已开始进行该项工作，并思考了其中问题外，也为自己在非个人因素的情况下无法完成任务留下回旋的余地。

在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与领导审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控。

当你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报，这过程中的请示汇报是必须的，这不仅可以让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议，对你过程中可能有的不足和错误进行纠正；更重要的是领导知道你的进度后，可以安排其他相关人员和协调其他部门的工作，不至于导致他工作的被动。

经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，你应该及时将此次工作进行总结汇报。无论结果怎样，作为下属均应把所作的任务做个总结，让领导感觉你做事有始有终，增加对你的信任度。

千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地请示汇报工作都做得完美无缺，领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。

因为，只有沟通才能了解，了解才能理解，理解才能支持。只有让领导了解了你的需求，才有可能重视你的需求。

沟通的方法比较复杂，有几个原则要遵循.1沟通前要有准备，比如相关资料等

2.沟通要以互相理解为主，不要光顾着自己说或者光顾着听，说的人在说完后要再总结一下，听的人要复述一下，看看是否理解错了。

3.能通过纸面沟通，尽量纸面沟通，口头或者电话沟通后，还要再送一份纸面的东西过去。

4.沟通要反馈，要跟踪。很多时候事情没办法不是沟通的问题，而是没有跟踪，没有反馈导致出现了误解。

5.沟通需要明确，首先把谈话的目的说清楚，然后一二三四点说明白，要对方做什么要说明白，不要光说事情，也不要说得很模糊。大多数人在与人沟通时都喜欢把前因后果说明白，听者很累，听了五分钟不知道你想干什么，等你说完可能就没注意最重要的信息，结果容易造成沟通的问题。

6.避免造成沟通障碍。沟通时对下不要摆架子，对上不要拍马屁，否则搞得沟通双方都不知道对方想干什么，也容易产生误会。每个人的思路不一样，尤其是不同国家的人，在沟通时就更需要注意，意思要表达明确，避免一些多余的举动造成误会。避免障碍的方法就是沟通怎么简单就怎么来。

第三篇：有效沟通技巧

【标题】大学人际交往与沟通现状的问题及对策

【摘要】良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期，大学生这一特殊的社会群体, 他们正处于世界观的形成阶段, 思想活跃, 感情丰富, 人际交往的需要极为强烈。进入大学, 他们远离了父母, 告别了昔日的同窗、老师, 在这个全新的生活环境中,既怀念自己的亲朋旧友, 又渴望与人交往, 建立新的友谊。这种特殊的环境, 增强了他们对人际交往的需求。大学生的人际关系主要包括师生关系、同学关系、朋友关系等。这些人际关系是大学生人际交往的基础, 对大学生的日常生活、社会活动、学习,全面发展、就业及事业发展等都有极其重要的作用。

作为一名大学生，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往中存在的问题具有及其重要的意义，人际交往障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康等各个方面带来一系列不良影响；通过对大学生在人际交往和沟通中存在的问题以及原因分析，说明了大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力。同时形成一种团结友爱、朝气蓬勃的人际交往环境，也将有利于大学生形成和发展健康的个性品质

【关键词】大学生人际交往与沟通

一、大学人际交往圈

在现今的大学校园里，大学生们因学习、住宿、兴趣、爱好、特长、理想以及地缘优势等而走到一起，结成一个个或大或小的交际圈。每个人都会拥有或多或少的若干圈子，而这些圈子在他们心中占有不同的分量，有亲有疏，或明或暗。当代大学生的交际小圈子，依据其不同特点可以简要分为如下类型。

寝室圈。寝室为大学生在学期间，个人交往最频繁，相处时间最长的生息之所，学生们往往喜欢将宿舍当作自己的第二个家。同宿舍的几个同学如同自家的兄弟姐妹一样，按着年龄大小进行排序，谁是大哥、大姐，谁是小弟、小妹，都清清楚楚。因同居一室，饮食起居常同步进行。每到周末，同舍的哥们、姐们都结伴而行，一同外出活动。每逢节日或值得庆祝的其他日子，都不免庆祝庆祝。每到晚上就寝前，都卧聊一番，聊生活，聊爱情，聊理想，聊未来。天长地久，日夜相伴，相互激励，相互关怀，荣辱与共，同宿舍同学成了要好的伙伴，结成了终生的朋友。

班级圈。大学里一个班同学因长期一起听课、学习，有不懂的问题相互请教，共同争论专业问题，共同参加丰富多彩的文体活动，共同去郊游踏青，共同在班级网站上谈天说地。所以班级圈是仅次于寝室圈的关系较为紧密的大学生交际圈。

社团圈。学生社团是大学校园文化的重要组成部分，是大学校园里一道亮丽的风景线。各种各样的社团涉及文、史、哲、音、体、美、生、天、地、语、数、英、科等各个方面，有校级社团，其覆盖整个学校；有院系的社团，主要以本院学生为主。既有团委、学生会的社团，也有独立的带有某种兴趣爱好性质的社团，如网球俱乐部、高尔夫球俱乐部、棒球协会、合唱团等。许多大学生因参加社团走到一起，参加活动，培养能力，增长才干，在丰富多彩的活动中，相互认识、增进了解，加深友谊，培育感情，结成朋友。

多种多样的交际圈。大学中有多种多样的交际群体，从各个方面促进着大学生们的认识与了解、交流与沟通、友谊与感情。有相互激励、积极进取的学习圈；有丰富多彩、陶冶情操的娱乐圈；有无话不说、互诉衷肠的网络圈；有“老乡见老乡、两眼泪汪汪”的老乡圈；有男女恋人牵引的恋人圈；有“考研人”、恋人、“网迷人”等组成的合租圈；有“自食其力”、练就才干的兼职圈等。

二、大学生在人际交往和沟通过程中存在的问题

在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟

通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。近年来，由于各种因素的影响，大学生人际交往困难成为大学生活中的一个普遍问题。看看上面那个调查，同学们在回答“通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么”时，选择人际交往能力的比例最高达34.8%，位列首位。大学生人际交往与沟通中存在问题重要有以下几种类型：

1、自我中心型。

在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。

2、自我封闭型。

这种类型有两种情况，一种是不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来；另一种情况是虽然愿意与他人交往，但由于性格原因却无法让别人了解自己。这样的人一般性格内向孤僻，形成了一种自我封闭的状态。在我们队里也存在着这样的学员，喜欢一个人独来独往，不喜欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中，产生一种圾不和谐的情况。

3、社会功利型。

任何人在交往过程中都有这样那样的目的、想法，都有使自己通过交往得到提高，进步的愿望，这些都是好的。但如果过多过重地考虑交往中的个人愿望，利益是否能够实现和达成，实现的可能性有多大等，就很容易被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀拉拢，使个人交往带上及其浓厚的功利色彩。在我们学员队中，也有部分学员把市场经济通行的“等价交换原则”用于人际交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以实现个人目的；或“唯利是图”；大利多交，小利少交，无利不交，冷落不能给自己“实惠”的人，滥交乱捧能给自己“实惠”的人。个别学员把个人利益看得很重，最好荣誉、成绩都属于自己，别人都不如自己，在分队与分队之间，甚至区队与瞿之间也存在类似的问题，对于本分队本区队的工作都尽力完成，但在其它分队区队有困难的时候不愿伸手帮助一下，希望自己所在分队，区队成为一枝独秀。

4、猜疑妒忌型。

猜疑心理在交往中，一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外，心理学认为，任何人都有不同程度的嫉妒心，这是常事，一定的嫉妒心，可以激发人奋发向上的积极性。而一旦这种 嫉妒心限度就会走向反面，影响人与人之间正常的关系。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不予承认甚至贬低；自己取得了成绩，获得了荣誉就沾沾自喜，但同时又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上；有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的“嫉贤妒能”。如若自己不能够很好的调节心态，发展到极端就会产生同归于尽的心理，自己得不到的东西，别人也别想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能够坐在这里的，大家都是通过高考这拥挤的羊肠小道的幸运者，一帆风顺，优越感，自然而然的滋生。但进入大学校园情况就不一样了，中学的优秀者云集在一起，有的学员不能够保持优秀，学业上优越地位的失落，很容易产生忌妒心理。轻者出现内向，躲避，重者出现精神妄想，自杀甚至犯罪等。

5、江湖义气型。

有些学生热衷于江湖义气，对所谓的江湖好汉，义士崇拜得五体投地，与其他同学称兄道弟，拜把子，管它什么军纪，国法，集体利益，不惜为哥们两肋插刀，大有豪气冲天的勇者风范。而实际上，这是对革命同志关系的玷污，它是封建社会的产物，是维护个人和小团体私利的宗派团伙意识，与以革命原则为基础的同志友谊有着本质的区别。在平时交往中，我们一定不能搞小团体，小圈子，应当坚持团结合作，珍惜互相之间的情谊，这样才能做到“人伴贤良智更高”。

6、人际交往复杂困惑迷茫

这是很多大学生的心灵写照，熟悉了周围的环境，认识了周围的同学，才发现校园的生活并不想自己想象的那么简单，人的想法也不再像高中那样单纯了，人们说校园就是个亚社会，每天自然少不了待人接物，然而待人接物并不简单，大学校园汇集着来自五湖四海、四面八方的同学，风俗习惯、观点看法难免不一样，正是这些风俗习惯和观点看法的不同，使我们的生活总是充满着小摩擦，总是不能风平浪静。调查显示，有７８．８％在校同学都反映人际关系复杂难处，其中宿舍关系就占４５％，人际交往和我们的生活息息相关，每天都在为人际关系发愁，你说能不郁闷吗？

7、面子问题

爱美之心，人皆有之，爱面子更是大学生的一大怪癖，大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理，仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以悲剧而告终。

三、大学生人际交往与沟通存在问题的原因。

其实产生这些问题的原因很多，分析起来大体上有以下几各方面的因素：

1、家庭教育的原因；

现在大多数家庭都是独生子女，所以在家里父母总是怕孩子吃亏，慢慢的就养成孩子自私的心理。并且有些家长本身人际关系就不好，由于长期的渲染，致使孩子也反感与人交往。正所谓父母是孩子的第一任教师，所以很多事情孩子都是从他们那里学来的，所以有时候，做家长的应当让孩子接受一些挫折教育和吃亏教育，这样才会让他们真真的自己去了解社会感知社会。真正的去为人处世。

2、学校教育的原因；

在很多中小学校，包括有的大学把学习成绩放在第一位，忽略甚至根本就没有注重培养学生的人际交往能力还有很多时候，有的学校把学生的思想品德教育形式化。致使很多学生在面试的时候面红耳赤，羞羞答答，这是学校教育的失误，其实学校应当注重培养学生如何做人，以及怎么面对和接触社会，时刻让同学们明白，虽然他们不能改变一个社会，但他们一定要适应这个社会。

3、社会的影响；

记得曾经看过一篇名为《雷锋出国了》的文章，上面写到了现在我们社会人情的冷漠，也正是这样的社会阴暗面影响着我们的同学们，他们从不敢相信人到不愿相信人，所以我们要在社会上大力宣传人性的回归，让社会充满爱，在这样的环境下，我们的学生还有不热爱与人交往的理由吗？

4、自私自利的个人思想；

如今像你们这样的大学生，基本都是独生子女。家长们“望子成龙”的期盼，对自家“独苗”的呵护，成为培育“一切为我”的温床。当你们计如大学校园，独立地过集体生活，与同学相处时，一些同学自小养成的“以自我为中心”的自私心理就暴露无余。

5、素质教育的匮乏；

我国目前的教育现状仍处于应试教育阶段，应试教育带来的负面效应就是一些家长、学生、老师更多关心的是学生的考试分数。却忽视了无法用分数衡量的内在素质的培养，这其中，就包括人际交往与沟通能力这个作为社会人必须具备的素质。

6、市场经济的负面影响。

市场经济的发展，一方面动了我国经济社会的发展与进步，另一方面也助长了一些功利思想的膨胀，这种思想意识也影响了大学生的处世理念和行为方式。

四、大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力

每个成长中的大学生，都希望自己生活在良好的人际关系气氛中，如何提高个人的人际魅力，保持良好的人际关系状态，这是每个大学生值得思考的问题，调查结果也表明，那些对大学生活感到满意度低的学生，其列在第一位的是人际关系不适。对在校大学生，就从品性格、能力、学识、体态、交际手段与社会经验等方面锻炼自己，使自己能够适应大学生活。良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。但如同其他事务一样,“没有规矩不成方圆”，大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。

（一）掌握良好人际关系的原则

1、正直原则。

主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，酒肉朋友，无原则、不健康的人际交往。

2、平等原则。

主要是指交往的双方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就是一澳求在交往中尊重别人的合法权益，尊重别人的感情。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、诚信原则。

指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说，“精诚所至，金石为开”，“心诚则灵”。其诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：“只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才识最有力、最美好、最崇高的”。

4、宽容原则。

在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。

5、换位原则。

在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

6、互补互助交互原则。

这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。

从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，支持自己，接纳自己，喜欢自己。由于这种寻求自我价值被确认和情绪安全感的倾向，在社会交往中，更重视自己的自我表现，注意吸引别人的注意，希望别人能接纳自己，喜欢自己。阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系。

福阿夫妇1975年研究表明，任何人都有着保护自己心理平衡的稳定倾向，都要求自身同他人的关系保持某种适当性、合理性，并依此对自己与他人的行为得以解释。这样，当别人对我们表示出友好，表示接纳和支持时，我们也感到应该对别人报以相应的友好，这种“应该”的意识会使我们产生一种心理压力，接纳别人，否则我们的行为就显得不合理。与此同时，如果我们的友好的行动别人接纳后，我们也希望别人作出相应的回答，如果别人的行动偏离了我们的期望，我们会认为别人不通情理，从而产生一种不愉快的情绪体验，对对方产生心理排斥。我国古人所说“爱人者，人恒爱之”，“己所不欲，勿施于人”是有其心理学基础的。

第四篇：有效沟通技巧

有效沟通技巧

提纲

前言

一、什么是沟通

二、有效沟通过程

三、有效沟通的基本点

四、怎样进行上下沟通

前言

沟通有那么重要吗？

沟通？

沟通的确很重要

企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为

沟通的问题。

管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人

50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍

都是在沟通中产生的。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事

档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专

业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显

示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通

不良而导致工作不称职者占82％。

对职业人士

决定个人业绩的三个关键因素

态度＋知识＋技巧＝能力

一个职业人士所需要的三个最基本的技巧

沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧

2007年8月8日《山东商报》报道

“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。

课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认

第五篇：有效沟通技巧心得体会

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。

然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。

最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。