防抢劫、抢夺安全教育常识

第一篇：防抢劫、抢夺安全教育常识

防抢劫、抢夺安全教育常识

抢劫是指以非法占有为目的，以暴力、胁迫或者其他方法实施的将公私财物据为己有的一种犯罪行为；抢夺是指以非法占有为目的，乘人不备，公然夺取他人的财物。这两种犯罪行为都侵害他人的人身权利，而且容易转化为凶杀、伤害、强奸等恶性案件。

目前受金融危机的影响，失业人员明显增多，抢劫、抢夺的事故也明显增多，周边的镇区常有发生。我校地处南城与东城交界处，外来人员多，流动人员大，周边的道路、花园、草地是抢劫、抢夺分子游荡的场所。此场所治安人员少，校保卫人员很难兼顾到，管理难度大，为防止抢劫、抢夺事故发生，望同学们认真学习预防抢劫、抢夺的注意事项及被抢劫、抢夺后的一些应急措施，提高思想认识，加强防范，确保人身、财产安全。

一、抢劫、抢夺案件的特点

1.案件多发生在晚饭后、晚上，特别是在夜深人静、行人稀少时，午休时也有可能发案。

2.案发地点多为比较偏僻、人少的地段。比如树林中，小山坡上，小湖边，无灯少人的小道及正在施工兴建的建筑物处。

3.抢劫、抢夺的对象多为携带贵重物品、豪华手提袋、挎包的女同志及滞留在阴暗处聊天的男女或单独的个人。

4.犯罪分子攻击的目标多为现金、贵重物品（如钻金项链、耳环、戒指、手表、手机、钱包、手袋等）。

5.犯罪分子多对案发现场较为熟悉。

6.犯罪分子较凶残、多携带凶器，极具伤害性。

二、如何预防抢劫、抢夺

1.外出时不要携带过多的现金和贵重物品，特别是必须经过抢劫、抢夺的多发地段时。

2.不要外露或向人炫耀贵重物品，应将现金和贵重物品藏于隐蔽处。

3.尽量不要在偏僻阴暗处行走、逗留。

4.尽量不要在清晨，午休或夜深人静时单独外出。5.若必须经过偏僻阴暗处，最好结伴而行或快速通过。或随身携带一些防卫工具，且在心理上应有心理准备，提高警惕。

6.为减少犯罪分子的注意力，尽量不要使用过于豪华及仿豪华、仿名牌的手提袋、挎包。

7.手提袋、挎包内尽量不要装大量的现金及贵重物品（如银行卡，身份证，手机等）即使发生事件也不会造成重大损失。

8.手机不要别在腰带上，尽量装在口袋内，防止犯罪分子顺手牵羊。

9.拨打、接听手机时，要留意四周动向，如发现有可疑人员接近时，应提高警惕停止使用。

10.太晚回宿舍时，选择走明亮、人员集中的道路，千万不要贪图方便选择走偏僻、路灯不亮、治安状况不好的捷径。11.女同志要避免夜间单独行走，穿着不要过于时髦、暴露。特殊情况下要找同伴陪同或找校保卫人员护送。

12.清晨锻炼及傍晚散步时，要多加留意周围的人员，如发现两名青年男子骑摩托车经过时，要及时躲避或靠在路边上观其动向。

13、若发现有可疑人员跟踪时，不要害怕，应大胆回头多盯对方几眼，或大叫熟悉的老师、同学的名字，警示对方，并立即向人多及光亮的地方走去。

三、发生抢劫时的应急措施

1.有可能制服犯罪分子的话，应大胆的采取措施。因为抢劫分子的目的是为了获取钱财，必然要对受害人实施搜身搜包，与你进行正面接触，加上这时犯罪分子求财心切，又想尽量缩短作案时间，往往只顾搜查而会不顾及你的防范。这时对你来说则是不可多得的机会，应不失时机地制服罪犯。制服反击的方法及要领：

a、充分利用一切可利用的手段，如倒地后抓沙土朝歹徒脸上撒去；用身边可利用的木棍、水瓶、石头等击打对方。

b、以最大的力量攻击对方的要害部位，如眼睛、太阳穴、鼻、裆等部位。

c、打击要做到“稳、准、狠”，不反击则已，一反击则要达到使对方暂时无力攻击的目的。

2.确无能力或无办法时，应“舍财不舍命”，切不可打无把握之仗，拿自己的生命作赌注，按犯罪分子的要求交出部分财物，要保持镇定，与犯罪分子“套热乎”，表示自己并无反抗的意图，使犯罪分子放松警惕，看准时机反抗逃跑。但当遭到极凶残的歹徒时，必须“破财挡灾”，千万不能碰硬。

3.有可能的话，可大声呼救，高声呵斥或故意与犯罪分子谈话，从心理上战胜犯罪分子。犯罪分子虽凶残，但心理上也有脆弱的一面，我们利用这一点进行“语言反抗”，在心理上战胜对手。

4.要紧记犯罪分子的特征和其他情况，尽可能准确地记下犯罪分子的身高、年龄、体态、衣着、疤痕等特征及车辆的型号、颜色、车牌号码和逃跑的方向。

5.在最短的时间内向公安机关，学校保卫部门报案，报案时应迅速准确地说清案发地点，犯罪分子的特征及车辆的型号、颜色、车牌号码和逃跑的方向。为公安、保卫部门提供线索，以使公安、保卫部门能马上组织力量追捕犯罪分子。

6.犯罪分子逃跑时应大声呼叫，并奋力追赶，但要注意与犯罪分子保持一定的距离，同时充分发动周围的群众、师生进行堵截、追捕，迫使犯罪分子弃物而逃。

四、发生抢夺后的应急措施

1.保持镇定。只有保持镇定才能做出正确的反应，切忌不要手忙脚乱。

2.大声呼叫，并追赶犯罪分子，迫使犯罪分子放弃所抢物品。若无能力制服犯罪分子，可保持距离紧追不舍，并大声呼叫，充分发动周围的群众、师生。

3.若追赶不及，应看清犯罪分子的衣着、身高、体态，并牢记犯罪分子的车辆型号、颜色、车牌号码和逃跑的方向，及时向周围的师生、群众请求帮助，并及时向公安机关、学校保卫部门报案。

第二篇：关于抢劫、抢夺的司法解释

最高人民法院关于审理抢劫、抢夺刑事案件适用法律若干问题的意见

法发[2005]8号

抢劫、抢夺是多发性的侵犯财产犯罪。1997年刑法修订后，为了更好地指导审判工作，最高人民法院先后发布了《关于审理抢劫案件具体应用法律若干问题的解释》（以下简称《抢劫解释》）和《关于审理抢夺刑事案件具体应用法律若干问题的解释》（以下简称《抢夺解释》）。但是，抢劫、抢夺犯罪案件的情况比较复杂，各地法院在审判过程中仍然遇到了不少新情况、新问题。为准确、统一适用法律，现对审理抢劫、抢夺犯罪案件中较为突出的几个法律适用问题，提出意见如下：

一、关于“入户抢劫”的认定

根据《抢劫解释》第一条规定，认定“入户抢劫”时，应当注意以下三个问题：一是“户”的范围。“户”在这里是指住所，其特征表现为供他人家庭生活和与外界相对隔离两个方面，前者为功能特征，后者为场所特征。一般情况下，集体宿舍、旅店宾馆、临时搭建工棚等不应认定为“户”，但在特定情况下，如果确实具有上述两个特征的，也可以认定为“户”。二是“入户”目的的非法性。进入他人住所须以实施抢劫等犯罪为目的。抢劫行为虽然发生在户内，但行为人不以实施抢劫等犯罪为目的进入他人住所，而是在户内临时起意实施抢劫的，不属于“入户抢劫”。三是暴力或者暴力胁迫行为必须发生在户内。入户实施盗窃被发现，行为人为窝藏赃物、抗拒抓捕或者毁灭罪证而当场使用暴力或者以暴力相威胁的，如果暴力或者暴力胁迫行为发生在户内，可以认定为“入户抢劫”；如果发生在户外，不能认定为“入户抢劫”。

二、关于“在公共交通工具上抢劫”的认定

公共交通工具承载的旅客具有不特定多数人的特点。根据《抢劫解释》第二条规定，“在公共交通工具上抢劫”主要是指在从事旅客运输的各种公共汽车、大、中型出租车、火车、船只、飞机等正在运营中的机动公共交通工具上对旅客、司售、乘务人员实施的抢劫。在未运营中的大、中型公共交通工具上针对司售、乘务人员抢劫的，或者在小型出租车上抢劫的，不属于“在公共交 1 通工具上抢劫”。

三、关于“多次抢劫”的认定

刑法第二百六十三条第（四）项中的“多次抢劫”是指抢劫三次以上。 对于“多次”的认定，应以行为人实施的每一次抢劫行为均已构成犯罪为前提，综合考虑犯罪故意的产生、犯罪行为实施的时间、地点等因素，客观分析、认定。对于行为人基于一个犯意实施犯罪的，如在同一地点同时对在场的多人实施抢劫的；或基于同一犯意在同一地点实施连续抢劫犯罪的，如在同一地点连续地对途经此地的多人进行抢劫的；或在一次犯罪中对一栋居民楼房中的几户居民连续实施入户抢劫的，一般应认定为一次犯罪。

四、关于“携带凶器抢夺”的认定

《抢劫解释》第六条规定，“携带凶器抢夺”，是指行为人随身携带枪支、爆炸物、管制刀具等国家禁止个人携带的器械进行抢夺或者为了实施犯罪而携带其他器械进行抢夺的行为。行为人随身携带国家禁止个人携带的器械以外的其他器械抢夺，但有证据证明该器械确实不是为了实施犯罪准备的，不以抢劫罪定罪；行为人将随身携带凶器有意加以显示、能为被害人察觉到的，直接适用刑法第二百六十三条的规定定罪处罚；行为人携带凶器抢夺后，在逃跑过程中为窝藏赃物、抗拒抓捕或者毁灭罪证而当场使用暴力或者以暴力相威胁的，适用刑法第二百六十七条第二款的规定定罪处罚。

五、关于转化抢劫的认定

行为人实施盗窃、诈骗、抢夺行为，未达到“数额较大”，为窝藏赃物、抗拒抓捕或者毁灭罪证当场使用暴力或者以暴力相威胁，情节较轻、危害不大的，一般不以犯罪论处；但具有下列情节之一的，可依照刑法第二百六十九条的规定，以抢劫罪定罪处罚；

（1）盗窃、诈骗、抢夺接近“数额较大”标准的；

（2）入户或在公共交通工具上盗窃、诈骗、抢夺后在户外或交通工具外实施上述行为的； 

（3）使用暴力致人轻微伤以上后果的；

（4）使用凶器或以凶器相威胁的；

（5）具有其他严重情节的。

六、关于抢劫犯罪数额的计算

抢劫信用卡后使用、消费的，其实际使用、消费的数额为抢劫数额；抢劫信用卡后未实际使用、消费的，不计数额，根据情节轻重量刑。所抢信用卡数额巨大，但未实际使用、消费或者实际使用、消费的数额未达到巨大标准的，不适用“抢劫数额巨大”的法定刑。

为抢劫其他财物，劫取机动车辆当作犯罪工具或者逃跑工具使用的，被劫取机动车辆的价值计入抢劫数额；为实施抢劫以外的其他犯罪劫取机动车辆的，以抢劫罪和实施的其他犯罪实行数罪并罚。

抢劫存折、机动车辆的数额计算，参照执行《关于审理盗窃案件具体应用法律若干问题的解释》的相关规定。

七、关于抢劫特定财物行为的定性

以毒品、假币、淫秽物品等违禁品为对象，实施抢劫的，以抢劫罪定罪；抢劫的违禁品数量作为量刑情节予以考虑。抢劫违禁品后又以违禁品实施其他犯罪的，应以抢劫罪与具体实施的其他犯罪实行数罪并罚。

抢劫赌资、犯罪所得的赃款赃物的，以抢劫罪定罪，但行为人仅以其所输赌资或所赢赌债为抢劫对象，一般不以抢劫罪定罪处罚。构成其他犯罪的，依照刑法的相关规定处罚。

为个人使用，以暴力、胁迫等手段取得家庭成员或近亲属财产的，一般不以抢劫罪定罪处罚，构成其他犯罪的，依照刑法的相关规定处理；教唆或者伙同他人采取暴力、胁迫等手段劫取家庭成员或近亲属财产的，可以抢劫罪定罪处罚。

八、关于抢劫罪数的认定

行为人实施伤害、强奸等犯罪行为，在被害人未失去知觉，利用被害人不能反抗、不敢反抗的处境，临时起意劫取他人财物的，应以此前所实施的具体犯罪与抢劫罪实行数罪并罚；在被害人失去知觉或者没有发觉的情形下，以及实施故意杀人犯罪行为之后，临时起意拿走他人财物的，应以此前所实施的具体犯罪与盗窃罪实行数罪并罚。

九、关于抢劫罪与相似犯罪的界限

1、冒充正在执行公务的人民警察、联防人员，以抓卖淫嫖娼、赌博等违 3 法行为为名非法占有财物的行为定性

行为人冒充正在执行公务的人民警察“抓赌”、“抓嫖”，没收赌资或者罚款的行为，构成犯罪的，以招摇撞骗罪从重处罚；在实施上述行为中使用暴力或者暴力威胁的，以抢劫罪定罪处罚。行为人冒充治安联防队员“抓赌”、“抓嫖”、没收赌资或者罚款的行为，构成犯罪的，以敲诈勒索罪定罪处罚；在实施上述行为中使用暴力或者暴力威胁的，以抢劫罪定罪处罚。

2、以暴力、胁迫手段索取超出正常交易价钱、费用的钱财的行为定性

从事正常商品买卖、交易或者劳动服务的人，以暴力、胁迫手段迫使他人交出与合理价钱、费用相差不大钱物，情节严重的，以强迫交易罪定罪处罚；以非法占有为目的，以买卖、交易、服务为幌子采用暴力、胁迫手段迫使他人交出与合理价钱、费用相差悬殊的钱物的，以抢劫罪定罪处刑。在具体认定时，既要考虑超出合理价钱、费用的绝对数额，还要考虑超出合理价钱、费用的比例，加以综合判断。

3、抢劫罪与绑架罪的界限

绑架罪是侵害他人人身自由权利的犯罪，其与抢劫罪的区别在于：第一，主观方面不尽相同。抢劫罪中，行为人一般出于非法占有他人财物的故意实施抢劫行为，绑架罪中，行为人既可能为勒索他人财物而实施绑架行为，也可能出于其它非经济目的实施绑架行为；第二，行为手段不尽相同。抢劫罪表现为行为人劫取财物一般应在同一时间、同一地点，具有“当场性”；绑架罪表现为行为人以杀害、伤害等方式向被绑架人的亲属或其他人或单位发出威胁，索取赎金或提出其他非法要求，劫取财物一般不具有“当场性”。

绑架过程中又当场劫取被害人随身携带财物的，同时触犯绑架罪和抢劫罪两罪名，应择一重罪定罪处罚。

4、抢劫罪与寻衅滋事罪的界限

寻衅滋事罪是严重扰乱社会秩序的犯罪，行为人实施寻衅滋事的行为时，客观上也可能表现为强拿硬要公私财物的特征。这种强拿硬要的行为与抢劫罪的区别在于：前者行为人主观上还具有逞强好胜和通过强拿硬要来填补其精神空虚等目的，后者行为人一般只具有非法占有他人财物的目的；前者行为人客观上一般不以严重侵犯他人人身权利的方法强拿硬要财物，而后者行为人则以 4 暴力、胁迫等方式作为劫取他人财物的手段。司法实践中，对于未成年人使用或威胁使用轻微暴力强抢少量财物的行为，一般不宜以抢劫罪定罪处罚。其行为符合寻衅滋事罪特征的，可以寻衅滋事罪定罪处罚。

5、抢劫罪与故意伤害罪的界限

行为人为索取债务，使用暴力、暴力威胁等手段的，一般不以抢劫罪定罪处罚。构成故意伤害等其他犯罪的，依照刑法第二百三十四条等规定处罚。

十、抢劫罪的既遂、未遂的认定

抢劫罪侵犯的是复杂客体，既侵犯财产权利又侵犯人身权利，具备劫取财物或者造成他人轻伤以上后果两者之一的，均属抢劫既遂；既未劫取财物，又未造成他人人身伤害后果的，属抢劫未遂。据此，刑法第二百六十三条规定的八种处罚情节中除“抢劫致人重伤、死亡的”这一结果加重情节之外，其余七种处罚情节同样存在既遂、未遂问题，其中属抢劫未遂的，应当根据刑法关于加重情节的法定刑规定，结合未遂犯的处理原则量刑。

十一、驾驶机动车、非机动车夺取他人财物行为的定性

对于驾驶机动车、非机动车（以下简称“驾驶车辆”）夺取他人财物的，一般以抢夺罪从重处罚。但具有下列情形之一，应当以抢劫罪定罪处罚：

（1）驾驶车辆，逼挤、撞击或强行逼倒他人以排除他人反抗，乘机夺取财物的； 

（2）驾驶车辆强抢财物时，因被害人不放手而采取强拉硬拽方法劫取财物的；

（3）行为人明知其驾驶车辆强行夺取他人财物的手段会造成他人伤亡的后果，仍然强行夺取并放任造成财物持有人轻伤以上后果的。

第三篇：夏季防溺水安全教育常识

夏季防溺水安全教育常识

目前天气开始转暖，个别学生会有去游泳消暑的想法，希望每一个同学牢记这句话：“生命安全高于天，父母给你的生命只有一次，每个人没有理由不珍惜生命、注意安全。”

下面我们一起来学习游泳中的安全常识。

一、游泳小常识：

1、必须在家长（监护人）的带领下去游泳。单身一人去游泳最容易出问题，如果你的同伴不是家长（成年人），在出现险情时，很难保证能够得到妥善的救助。

2、身体患病者不要去游泳。中耳炎、心脏病、皮肤病、癫痫、红眼病等慢性疾病患者，及感冒、发热、精神疲倦，身体无力都不要去游泳，因为上述病人参加游泳运动，不但容易加重病情，而且还容易发生抽筋、意外昏迷，危及生命。传染病患者易把病传染给别人。另外女同学在每月特别期间均不宜游泳。

3、参加剧烈运动后，不能立即跳进水中游泳，尤其是在满身大汗，浑身发热的情况下，不可以立即下水，否则易引起抽筋、感冒等。被污染的（水质不好）河流、水库，有急流处，两条河流的交汇处以及落差大的河流湖泊，均不宜游泳。一般来说，凡是水况不不明的江河湖泊都不宜游泳。

4、恶劣天气如雷雨、刮风、天气突变等情况下，也不宜游泳。

二、游泳过程中应注意的问题：

1、应该相互关照、相互关心，而不应该相互嬉水，或捉弄对方。一起去游泳，如果有人提前上岸，要告诉同伴，一起去游泳应该一起回家。

2、凡是到天然游泳场所（如江河、水塘、水库）游泳，应该有家长、亲人的带领。特别强调初学者不要到野外去游泳。

3、要注意休息，不要长距离游泳，不要远离伙伴。如果感到身体不适，要告诉同伴并上岸休息，在岸上观看同伴游泳，留心他们的安全。

4、中小学生不游潜泳，更不能相互攀比潜水的时间谁更长，潜水的距离谁更远。这样做很容易发生危险。

三、游泳中的紧急情况及自救。

1、抽筋：是肌肉不自主的强直性收缩，水温过低或游泳时间过长，都可能引起抽筋，发生抽筋时最重要的是保持镇静，不惊慌。

2、一般处理办法。（1）如果发现有抽筋现象，应马上停止游泳，立即上岸休息，并对抽筋部位进行按摩。（2）如果在深水中发生抽筋，且自己无力处理，而周围又无同伴时，应向岸边呼救，千万不要慌张。

再次强调：不管发生什么样的抽筋，都先向同伴或其他游泳者呼叫：“我抽筋了，快来人呀！”

四、溺水的急救

若发现溺水者，如何将其救上岸。

方法一：可将救生圈、竹竿、木板、绳索等物抛给溺水者，再将其拖至岸边；

方法二：若没有救护器材，大人可以入水直接救护。接近溺水者时要转动他的髋部，使其背向自己，然后拖运。拖运时通常采用侧泳或仰泳拖运法。溺水者因为逃生潜意识会挣扎、会死死勒紧救护者，救护者应有充分准备、并避免。

特别强调：未成年人发现有人溺水，尽量不要下水营救，应立即大声呼救，或利用救生器材或当时可以利用的竹竿、木板、绳索等物件进行营救。未成年人保护法也规定：“未成年不能参加抢险等危险性活动。”这也是学校为什么要强调学生去游泳要由家长带领。

五、面对洪水时如何应对

1、发洪水时应注意往高处逃；

2、尽力躲避大浪；

3、尽量抓住浮托物；

4、挥动鲜艳衣物呼救；

5、山区山洪暴发，山沟、河滩中水深齐膝，水流又急时，学生不能单身过河。如学校未停课，上学、放学必须通过时，可在家长护送下，几个同学手拉手，与水流方向斜叉过河，当水深过膝时，几个学生一起也不能过河，放学路上遇桥梁、道路坍塌，不能冒险通过，可返回学校留宿或请老师想别的方法 ．

第四篇：加油站防抢劫预案

加油站防抢劫预案

发布时间:5/12/2011 9:51:48 AM 查看次数:102人次

一、基本原则

始终以“人身安全”为第一考虑要素。面对歹徒，保持冷静，将之作为特殊顾客进行服务，不要试图阻止抢劫。在对方没有采取伤害行为时，绝对不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动。

二、预防措施

许多抢劫是可以防范的。抢劫者都希望迅速、容易地获得钱物，通常在实施犯罪前都会预先选定目标。一些针对性的预防措施可以在一定程度上有效防止加油站抢劫事件的发生或起到保护人身安全、降低财产损失的作用。在预防阶段应重点关注如下问题：

1.抢劫者顾忌被目击，故多选择在黑暗处作案。为此，保持加油站室内明亮、及时开启店外照明非常重要。

2.在保障隐蔽点款安全的前提下，确保营业室玻璃门、窗视野良好。过往行人可观察到站内情况，从店铺外围可以清晰的看到收银员和收银机，张贴海报不能挡住视线，店内也能清楚的看到外面。

3.抢劫者选定的目标，通常都是为获得较大数额的钱物，所以加油站员工必须严格执行公司有关制度，及时投币，不能在收银机钱箱摆放过量的现金，不能在加油员手中留存过多现金，确保及时将营业款存入银行，减少受到攻击的机会。

4.保险箱必须采用公司指定规格型号，并固定在地面上；保险箱表面必须张贴警告标志，表明钥匙与密码分开保管；保险箱钥匙与密码分开保管。所有过夜的备用现金必须全部放进保险箱。

5.清点营业款时应采取隐蔽方式，避开顾客，拉下窗帘，并锁好房门。

6.抢劫者善于观察别人，但不愿被人注意。加油站员工必须做到向每一位进站客人打招呼，与每一位顾客目光接触，实践证明这样做可能会中止歹徒的企图。

7.店内播放的背景音乐音量要小，否则会听不到一些可疑的声音。

8.尽量不要将陈列的货品堆积过高、以至于超出货架。否则会有利于歹徒藏身其后，不利于对眼前的情况一目了然。

9.偏远加油站夜间运营应避免单人作业，已上加管系统的可实行主控自助模式。

10.保持警惕，留意加油站内、外闲逛的人和逗留的车辆，及时请他们离开。

11.在便利店内或门口张贴与警方联网标识“本站已设置110报警监控装置”，确保摄像头足够覆盖店内各进出口、收银台、商品陈列区等重点监控部位，且图像清晰、录像正常。通过定期回放监控录像，发现疑点、漏洞，并采取针对性预防措施。

12.对地处少数民族地区的加油站，应合理安排懂得当地少数名族语言的加油员跟班作业，方便语言沟通和紧急情况协调处理。

13.在管理上通过严格银行上门收款，增加电子结算比例、完善电子监控和加强预案演练等途径降低环境风险，提高员工突发事件处置能力。

三、处置程序

（一）发现疑似抢劫。如果发现异样，并怀疑有人将入内抢劫，立即采取以下措施：

1.迅速启动报警装置或打电话给警方、油站经理。

2.锁上所有的门、窗。

3.尽可能关闭所有油泵。

4.离开收银室前尽可能锁上收银机。

5.躲进歹徒看不见的地方，等候警察到来。

（二）歹徒实施抢劫。发现歹徒正在实施抢劫，自己已处于危险之中，立即采取以下措施：

1.保持冷静，在心里对自己默念“不要慌”。

2.将之当作特殊客户服务，完全与罪犯合作，而不要试图阻止抢劫，人身安全比财物更重要，除非对方伤害您。

3.在匪徒视线范围内不要尝试启动报警器，避免受到伤害。如之前按了报警器现在有电话回拨确认是否发生打劫，请按加油站设定的暗语进行对话。

4.如歹徒询问如何打开保险柜、办公室门时，请按加油站现金管理程序及要求统一口径如实回答。如：“银行上门收款，保险柜须加油站和银行共同打开”等。

5.不要盯着匪徒看，一直让您的手在对方的视线内。

6.尽量记住匪徒的长相、年龄、性别、身高、体型、口音和服装等特征。

7.提醒抢劫犯可能发生的意外事件。

8.等到罪犯全部离开后才可移动，在任何情况下都不要跟踪罪犯或离开加油站。

9.与歹徒对话时，合理用语，避免语言上惹怒歹徒。

（三）歹徒逃离现场。抢劫得手或迫于形势而逃离现场以后，立即采取以下措施：

1.记住歹徒逃离的方向和所使用的交通工具。

2.打电话报警（电话：xxxxxxxx），向警方说“刚才遭人抢劫”，在警方未告诉您挂机时，不要自己挂断电话。

3.立即用纸记下（写或画）歹徒的体貌特征和作案过程，以及其他所有可能协助破案的线索。主要包括歹徒人数、性别、年龄、身高、体型、长相、口音、着装及行走或奔跑特点、所持凶器、抢劫路径、交通工具颜色、牌号、新旧程度等细节信息和遇袭人员情况等，防止遗忘。

4.不要破坏歹徒留下的现场或任何物品。

5.留住所有现场目击证人，等待警方到场；或者询问每位目击者的姓名、住址和电话号码。

6.同时迅速拨通所在公司应急值班电话（电话：xxxxxxxx），报告相关情况，并通知加油站经理，根据指令采取适当的善后措施。

7.将事件的详细情况记录在案，存档备查。

8.必要时，对曾遭受歹徒胁迫的所有人员给予护理（包括油站员工、顾客或第三方人员等）。

9.如果有人遭受伤，应通知当地医院（电话：xxxxxxxx）或紧急救护服务中心（电话：xxxxxxxx）。

四、其他

为确保临时启用的橇装式加油装置、现款结算的小额配送车辆的加油员及油款安全，在确保设点位置满足相关规定的前提下，应尽可能选择具备通讯条件、治安环境好、有可依托条件（如：临近治安点或银行等）的开放空间，并通过配置固定保险柜，双人操作，按时缴存油款，电话定时报告等方式降低或监控风险。

来源：

加油站营业现场管理

发布时间:3/25/2011 2:41:47 PM 查看次数:181人次

加油站是中石化销售业务的终端，是服务社会公众、展示企业形象的窗口。加油站的销售服务很重要，实现加油站较高整体形象的手段和方法，主要靠加油站现场管理。

一、加油站服务规范的现场管理

服务是否规范是一个企业管理水平高低的标志。在实际工作中，应加强加油站现场督查与纠偏，使加油员逐步实现“走上加油岛，像个加油员”的职业养成。

我以为实现员工良好的职业养成，一靠教育，二靠管理。所谓教育，要利用一切可以利用的机会和条件，对员工进行服务规范教育，使员工认识到规范的服务并非做给领导看，而是同企业形象相连，同个人薪酬相连，同个人职业生涯相连，从而自觉自愿地规范自己的服务行为。

所谓管理，就是结合《加油站管理规范》等规章制度进行检查，查违纠偏，校正积弊，表彰先进，树立威严。在对待违章处罚上，亦有轻重之分，即对待平常表现较好，没有违规记录，偶尔初犯且影响不大的员工，应给予善意提醒和批评教育，事情不做扩大化，保全尊严，鼓励改正。如果违规事件严重，影响很坏，也不能迁就姑息，要从严惩处；对待平常表现较差，大错不犯，小错不断，屡教不改的员工，严肃处理，通报批评，以儆效尤，使之不敢再犯。

二、加油站安全现场管理

安全是石化企业的生命线，加油站更是承载着安全经营的时代重任，加油站安全现场管理比什么都重要。首先要建立三级现场管理巡回检查机制。即上级公司领导下基层巡检，现在市级公司成立了专职稽查队，要加大稽查力度，发现问题，及时反馈，按照制度，严肃处理。县公司经理作为加油站安全管理的领导，责无旁贷地履行现场管理的责任，对检查中发现的安全隐患的蛛丝马迹都不能放过。属于人的责任，要立即处理，事不过夜；属于设备问题，要立即整改，一时整改不了的，要封存停用，及时上报，并明确整改前的监护人。加油站站长对本站设施设备运行状况最清楚，是本站安全管理的直接责任人。加油站站长的检查，是第三级的安全现场管理。第三级管理最直接也最有效，要明确责任，赏罚分明，督促巡查，尽职尽责。

三、加油站卫生现场管理 加油站卫生状况就是中石化的脸面，就是中石化的形象。要从硬件设施和人员管理两个方面，保证加油营业现场的干净整洁。首先要在加油站设计施工上实现场地平整，易于打扫，减少藏污纳垢的角角落落，沟沟坎坎。其次要保证加油设备的质量，确保不渗漏、不跑油、不污染。第三要划分卫生责任区，经常打扫，保证清洁，天天检查，奖优罚劣。第四要劝阻运输稻草、沙石、废料和垃圾的车辆在站停留，对抛洒的废物要及时清理，不留痕迹。第五要禁止车辆在加油站修理。第六严格卫生责任区的交接班制度。最后，在重大节日期间和关键时刻，要动员管理岗人员下站帮助清洁环境，打扫卫生，体验一线生活，感受加油辛苦。因为加油站不仅仅是加油员的加油站，而是全体员工的加油站。

四、加油站设备现场管理

要实现加油设备的长满安稳优运转，关键在人。要教育加油员爱设备、用设备、管设备、维护设备，把设备使用的完好率同加油员的工资福利结合起来，一同检查，一同考核。

对加油站的主要设备，要一天一擦拭，一周一检查，一月一维护。擦拭的过程，其实就是检查的过程，只不过侧重卫生清理；检查的过程，是发现问题，消除隐患的过程，检查过后，必定擦拭干净；维护的过程，也是擦拭、检查的过程。三者互为因果，三管齐下，不可偏废，只有这样，才能保证加油站设施设备完好无损，运行正常。加油站设备的现场管理，要同上述各项现场管理结合起来，多管齐下，综合治理，方可收事半功倍之效。

五、加油站便利店现场管理

要管理好便利店，站长首先要成为经营便利店的行家里手，把便利店当做加油站、把售货员当做加油员管理。其次除参加上级公司举办的培训班学习外，还要组织售货员到大型超市观摩学习，学习别人的经营模式和管理经验。第三注重听取售货员和顾客反馈的市场信息，积极配送富有地方特色，适销对路的商品。第四要遵循“突出行业特色，满足司机需求，油非互动共进”的办店原则，满足司机和客户其它方面的需求，尽量达到“让司机在国道上挣钱，在加油站消费”的目的，把“易捷”便利店办成加油站新的利润增长极。

来源：加油站管理网

加油站未遂事故

发布时间:3/18/2011 1:51:11 PM 查看次数:740人次

案例一：加油站卸油混油未遂事件

事件经过：2010年12月19日，某加油站当日按经营计划需卸一车93#汽油进1#罐油。中午12时许，罐车到站，加油站计量员通知油罐车押运员卸1#罐，押运员口头答应。计量员计量完毕准备开始卸油时，发现押运员已把卸油胶管连接在3#罐（97#油罐）卸油口上，计量员立即予以阻止、纠正，及时避免了一起混油事故。

原因分析：加油站卸油人员未按操作规程亲自连接卸油管线是事件发生的主因。司运人员精神不集中接错卸油口。

防范措施：认真贯彻执行禁令和纪律，在加油站卸油作业过程中，我方作业人员必须全程坚守岗位，按照操作规程作业并做好监控。加强承运商教育培训，使其熟悉、掌握我方的管理制度和操作规程，提高遵章守纪的自觉性和能力。

案例二：油库清罐作业防护措施不到位导致安全隐患

事件经过：2010年12月15日9时，某油库安全员在罐区测试油气，准备清洗3#罐，现场设置警示牌并放置8KG干粉灭火器4具，清罐施工人员身着防静电工作服，等待施工。9时55分油气测试合格。施工人员刘某、朱某二人戴好防毒面具，拿着棉丝等防爆工具就欲进罐作业，被安全员制止。安全员当场对施工人员进行安全教育和危害分析，指出罐内油气很多，空间又小，腰上不系挂救生绳，一旦发生窒息、胸闷、咳喘等紧急情况，无法及时求救，将贻误救援时间，后果不堪设想。同时未戴安全帽，容易受到磕碰。安全员督促施工作业人员落实安全防护措施后，开始入罐内作业。

原因分析：企业施工前对施工人员的安全教育不到位，教育内容欠缺，作业危害识别不充分，对施工危险性强调不足是主要原因。施工人员落实安全措施执行力不强，自我保护意识淡薄直接导致事件发生。

防范措施：重大节日期间尽量减少施工，必须施工的，要严格按照安全管理规定升级加强监管。要加强施工前安全教育的针对性，结合作业特点做好危害识别和风险评估，把危害讲清楚，把防范措施和防护要求讲清楚，结合禁令贯彻做好承包商的监督考核，确保安全管理规定落实到位。

案例三：承运商司机偷盗油品未遂事件

事件经过：2010年12月10日10时左右，某企业HSE大检查检查组对某地市分公司进行检查，在距离某加油站5公里处，发现承运商油罐车停靠在马路边，司机黄某正从备件箱中提出1只25升塑料壶，检查组成员立即停车进行检查拍照并记录相关数据。经查实，油罐车为某油库配送12100升93#汽油。检查组经过盘查，罐车司机偏离正常行驶路线，认定这是一起成品油运输司机偷盗油品未遂事件，责成地市分公司司对此事进行查处。地市分公司第2天查清此事，对承运商进行了罚款，对该油罐车和司机进行了下线处罚。

原因分析：油罐车司机运油过程中偷盗油品。

防范措施：一是抓公路偷盗油未遂事件，强化打击偷盗油的高压态势，发现情况及时给予下线处罚；二是抓偷盗油现场，惩戒触碰“高压线”的违法行为；三是抓偷盗油线索，依法报案，依靠公安机关予以坚决打击。

案例四：第三方施工破坏管道未遂事件

事件经过：12月14日8时，某管线农民巡线工巡线过程中发现管道附近有施工，立即到现场了解情况，发现有两台挖掘机在有管道穿越的河道清理淤泥，此时施工地点距离管道不足200米。发现情况后巡线员及时制止了施工。并询问施工方，前方200米（管道与河道的交叉处）是否也要施工，根据施工进度估计很快就会到河道与管道交叉处。巡线员立即将情况向管道管理员汇报，并留在现场进行监控。管道管理员立即向站长汇报，随后按站长指示火速赶往现场。经详细了解情况后同施工方进行协商，并使用管道探测仪确定管道具体位置及埋深，同施工方讲清管道被破坏后造成的严重后果，经过协调，施工方同意在管道两侧15米的范围内保持原状，确保了管道安全保护。

原因分析：事件直接原因是清淤方不清楚管道走向。管道重点地段警示标识欠缺也间接导致事件发生。企业巡线员认真巡线，及时发现并制止了第三方行为，及时避免了第三方施工导致管道破坏的事故发生。

防范措施：及时与施工方联系沟通，做好相关的协调工作，妥善处置管道附近施工情况。加强巡线员的教育培训，保证巡检质量，确保发现管道附近第三方施工立即做出反应，及时制止危害管道的行为。加强管线三桩的维护，确保完好有效。结合管道保护发的贯彻执行，加强管道沿线的管道保护宣传教育，营造管道保护良好的外部环境。

来源：加油站管理网

加油站的消防安全管理

发布时间:3/11/2011 3:47:36 PM 查看次数:135人次

随着经济的发展，加油站迅速增多，加油站属易燃易爆单位，火灾危险性大、发生火灾后损失大、扑救难度大、容易造成人员伤亡，因此做好加油站的消防安全管理工作、消除火险隐患、防止加油站火灾发生是非常必要的。

加油站的火灾危险性：

一、加油站主要经营汽油、柴油。汽油的闪点一般在－50°—－30°之间，柴油的闪点一般在60°－120°之间，汽油爆炸极限在1．5－6．48％体积浓度之间，柴油爆炸极限在1．5—6．5％体积之间，因而潜在着很大的火灾危险性。在正常温度下，汽油能挥发出大量蒸气，遇明火或电火花容易发生燃烧爆炸。

二、加油站点多、线长、面广，经营成分复杂，既有集体又有个体，管理难度大，油站人员消防安全素质差，安全制度、消防组织不落实，重效益，忽视安全，个别油站经营中掺杂轻质油，更增加油站的火灾危险性。

三、加油站随着经营时间的增长，消防器材缺乏维修，电气线路老化，静电导除不良，设备容易出现跑冒滴漏，不安全因素增多，如果不及时消除，容易发生火灾。

四、加油站外来人员多，个别司机、乘客防火意识差，站内存在着抽烟现象，因此更容易引起火灾。

加油站消防安全管理的主要措施：

一、从地址选择着手严把选址关：油站火灾危险性大，容易发生燃烧爆炸，因此，选址是关键的一步。油站地址选择应符合城镇规划及防火安全要求，距重要公共建筑不能少于50米，距明火和易发火灾地点，一级站不能少于30米，二级站不能少于25米，三级站不能少于17．5米，并应避开人员密集地方，且架空通讯线路，架空电力线路，不应跨越加油站。

二、严格审核，搞好验收。搞好审核验收是防止油站留下火险隐患的关键；审核中严格执行规范标准，主要审核内容有：周围环境、总平面布局、防火间距、电气安装、静电接地、油罐及管线安装、消防设施等，尤其应注意以下几点：

一是直埋式地下油罐，应搞好防腐及地座处理。应有防止油罐上浮或下沉的安全措施，油罐周围应回填不少于0．3m厚的干净砂子或细土，地上油罐应设防火堤，管线穿过防火堤，必须采用不燃烧材料严密填实；二是站内电力线路应采用电缆并直埋敷设，穿过行车道路部分应穿钢管保护，电缆线不得与油站管线敷设在同一沟内。油品管线管沟，电缆管沟必须用砂子填实；三是加油站房、加油岛、地坪标高应高出油场地坪标高0．2m，加油岛宽度不应小于1．2m。加油岛支柱距加油岛端部不应小于0．6m；四是直埋地下油罐进油管应向下伸至罐内距罐底0．2m处。通气管公称直径不应少于50mm，高出地面不少于4mm，并应安装阻火器。

三、搞好开业前培训，建立健全规章制度，《山东省消防管理办法》规定易燃易爆、特种岗位人员经培训并取得消防安全合格证后，方可上岗作业，因此搞好开业前的培训是十分必要的，通过培训使全体人员掌握油品的闪点、燃点、爆炸极限、火灾危险性、装油、卸油、加油中应注意的事项，消防器材使用及有关火灾预防常识，另外还必须建立健全安全规章制度，并严格落实。

四、加强安全管理，开展经常性防火检查，及时消除火险隐患，油站领导要树立安全第一的思想，教育职工，严格遵守操作规程，特别是装、卸油及加油中的防火安全，经常检查电器设备、电器线路、静电导除、消防设施是否符合要求，并将油站自查消防安全情况定期向消防部门汇报，消防部门建立档案，对汇报情况进行存档，做到及时掌握油站安全情况，并对油站进行不定期抽查，及时消除存在问题。

五、对油站进行专项治理，定期复查，结合易燃易爆专项治理活动，对油站进行专项治理，对达不到消防安全要求的限期整改。对整改不合格、存在问题较大的不许其营业、对油站情况一年进行一次复查、验收，看电器设备、线路、消防器材、静电导除是否符合要求，消防安全制度、消防组织是否建立健全，油罐、管道有无跑冒滴漏，通过复查验收及时消除存在问题，确保油站符合消防安全要求，防止油站发生火灾。

来源：加油站管理网

加油站便利店如何更便利

发布时间:3/22/2010 10:38:38 AM

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是加油站便利店经营策略的核心，它对价格策略、渠道策略、服务策略、促销策略等起着统领作用。产品策略成功与否,一定程度站便利店经营的成败。

利店作为零售企业的一种形态，要在竞争日趋激烈的市场中脱颖而出，更应该以需定产、适销对路为原则，定位和组合商品，制定开发策略。

置

站便利店的卖场相对较小，所以应强调资源的有效利用。便利店商品的选择应尽力避免“韩信点兵，多多益善”，要悉心研究，选择比高的产品上架，让顾客感到货架丰满、商品丰富。由于各加油站所处的商圈不同，各便利店应根据自身特点进一步细分客户群，特点。

品的配置是便利店经营成败的关键。便利店商品的配置要相对科学、合理。按照80-20原则，把经营的重点放在占便利店销售收高利润、高销售额的主营商品上。便利店中同一种商品的品牌不必太多，某品类商品集中在有限的2至3种规格上，通过增加单保证利润的实现，这既节约了陈列空间，又可以较大规模地集中订货，从而降低进货成本。

历史销售数据、季节特点和便利店的实际情况，确定商品的品项和分类系统，既要保证商品不缺货，又要保证合理库存。根握商品售趋势，分析消费者偏好，确定上架新品种，同时对加油站制定一定期限内商品配置比例变动的上下限红线，及时提示便利店管理变化作出反应，并计算合理的商品库存比例，确定商品库存结构。根握销售商品的品项及数量，确定商品的相关性，从而调整商品品种的淘汰序列。

性确定替代品

按一定的比例配置，与此同时，根据商品的相关性确定替代品品牌。必需品中的高、中、低档产品也应遵循一定的比例合理配置。与分析发现，除少数市区便利店有购买大宗商品的情况外，绝大多数的加油站便利店应尽量避免量贩式布货，而即食性、应急性和类是加油站便利店的重点商品，要注意保护。同时，丰富关联商品，更新辅助商品。

益丰富和产品生命周期日益缩短的今天，唯有不断地实现商品创新，才能满足不同消费者的不同需求，才能捕捉商机。持续不断地品，使顾客每次走进便利店都感到出售的商品是变化的，随时满足顾客求新、多变的消费心理，营造便利店的销售亮点，并满足目求，刺激便利店销量的增长和周转率的提升，创造双赢的局面。

面设计

角度，商品分类要便于管理，易于统计、分析和决策；从顾客角度，要尽力为顾客提供选择购买方便，消费或使用方便的购物环境。

是卖场中顾客接触频率最高的地方，这里应配置促销商品、新产品及高利润商品。如碗面、火腿肠、面包等顾客购买频率较高的商台附近陈列电池、香烟、口香糖等随意性较强的休闲类商品，即使不在顾客的采购计划中，也可使顾客在等候收银时随手购买，从的销售额。最后端货架可以陈列润滑油等顾客有强烈的目的性购买的商品。通道货架的商品陈列，要重视商品系列的互补性，实行别是不同货架通道的转换和食品区通道与百货区通道的转换，要注意商品的延续性。

利店店内设计也是影响消费者购物的重要因素之一。商品数量、商品陈列、置物柜高低、商品视觉注目效果等会直接影响消费者的符合人体工程学的货架，较低陈列率的货架都会对销售产生负面影响。

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加油站损耗原因分析

发布时间:11/9/2009 11:29:39 AM

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1、罐车容积表的原因。

空高和容积表不相符，部分油罐车容积表不准确，误差15升以上的有：3458，3176，2647，请大家注意以上车辆，特

2、空高测量

这方面公司已经强调了很多，而且也非常的重视了这一方面的工作。但是普遍存在稳油时间不够。然而这里要特别强调的或者是晚上，站长和油管员都不在现场，加油工没有按照站长的要求测量空高，或者是晚上天太黑，加油工上去量了看不清，有做到位。尤其是加油站发油量较大的站，经常是晚上来油，那么这样就有可乘之机。

防范措施：加强加油站油品接卸的培训和管理工作。尽量不夜间收油。

3、停车位置

油了。有的驾驶员对油站的地形了如指掌。

4、油温测量

油罐车油温测量大多数没有达到规定时间。没有根据温差计算温补体积。只重视空高，不重视温度的现象普遍存在。

5、铅封的检查

6、发货环节

站长对加油机的计量误差要做到心中有数，一台负1.5 一台负2.5，有的站就是用负1.5的，还找出很多理由。

7、保管环节

容积表不准，只能在接卸时不能反应真实数量，和油品亏损没有任何关系。特别是年平均损溢。

有的油罐车到油站后，空高变小了，有时候相差10多个MM，但是这绝对不是油库多发的油，而是加油站地面不平所造成防范措施：在油站定点测量好颠倒测量，纪录每辆油罐车的真实空高，形成原始数据。以后每次来油就必须是这个空高。

检查铅封是否完好，铅封方法是否正确，有没有封反了，铅封是否有效。有没有让驾驶员自己铅封的现象。不要听驾驶员

很多人都把加油站亏损的主要原因放在油品的温度上，即：“油罐车来油温度高，加油站油罐温度低，油品卸入油罐后温的一个因素，一年中只有在4～5个月这种情况比较明显，也就是气温较高的时候会出现这样的情况，根据实践经验可以看出土壤里的油罐好像是个“保温瓶”，即保证温度基本不受气温的影响，同时也保证了油罐内油温的变化很小。对于发油和进油量车油。这样就使油罐油温一直保持在与进油温度差不多的一个水平，最高的罐内温度也有30度左右，那么，这样看来，发油来源：加油站管理网

加油站的安全管理

发布时间:8/26/2009 12:31:34 PM

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(一)加油站设备管理与安全经营的关系

加油站是经营易燃易爆危险品的场所。加油站设备的性能是否完好，工作是否正常，直接关系到加油站的安全和经营。

加油站安全与否与其设备的安全情况有着密不可分的关系。如：加油站的防爆线路及防爆控制开关，如果管线接头密封松动，或电线绝缘层破裂，控制开关旋钮松动，在高温季节或油蒸气聚集等情况下，便有可能产生火花而引起火灾或爆炸。油罐呼吸阀不畅通，就会引起瘪罐；油罐的静电接地失灵，在油罐车卸油或遇雷击时，会引起静电火灾。即使不引起人们注意的加油枪，也会因加油枪与输油橡胶管内金属导电丝连接不好而在加油时易引起静电起火。由此可见，加油站无论哪种设备出了问题，即使是一般的机械故障，也可能引起火灾和爆炸事故，造成重大损失。这看来是一个老生常谈的问题，常常得不到应有的重视，但大量的事故原因分析证明：加油站的设备管理不到位，是造成加油站发生事故的一个主要原因。因此，在这一点上必须警钟常鸣。

加油站的设备管理不仅仅与加油站的安全有关，而且直接与加油站的业务和经济效益紧密相关。如果加油站的设备完好率不能达到指定的要求，将造成设备资源的浪费和妨碍售油工作。使经济效益和加油站的形象受到不良的影响。如：加油机和柴油发电机组等设备长时间地只使用不保养，部件老化磨损而不作更换，都会大大缩短设备的寿命，甚至影响正常营业；输油管线、阀门长期不保养或没有明显标号，就可能造成跑、冒、滴、漏和混油事故；加油机外壳门不上锁，就可能出现计量上的“漏洞”等等。

因此，加油站的设备管理工作是一项十分重要的工作，必须有效、及时地做好这项工作。

(二)“用户进站加油须知”包括的内容

为了保证加油站安全经营，制定了“用户进站加油须知”，内容主要包括：站内严禁烟火。严禁在加油站内从事可能产生火花性质的作业，如不准在站内检修车辆，不准敲击铁器等。严禁向汽车的汽化器及塑料桶内加注汽油。所有机动车辆均须熄火加油。小型拖拉机、摩托车等进站前要熄火，并不得在站内发动。严禁携带一切危险品入站。

(三)加油站在安全用电方面的规定

为了加强加油站的用电安全管理，把加油站加油机底部向上O．5m、水平方向4m、油罐口水平方向3m以内的区域划分为危险区。凡是在危险区内的电气设备的选型、安装、使用都必须符合有关电气安全规定。加油站的上空严禁任何一级电压的架空线路跨越。加油站室外的照明灯具，必须采用封闭式。加油站内不得随意拉接临时线路。

(四)加油站在防静电方面采取的措施

加油站防静电措施主要有以下方面：一是采用静电接地装置导除静电。如在地下卧式油罐首尾两端设两组静电接地装置，其电阻值不得大于10Ω。罐体与接地极之间的连接扁铁或导线，采用螺栓连接，并做沥青等防腐处理。其他部位的静电接地装置的电阻值不得大于100 Ω。静电接地装置每年必须检测两次。加油机、加油胶管上的消除静电连接线，必须保持完好。二是防止油品喷溅产生静电。如地下卧式油罐的进油管伸到距罐底15cm处，并有弯口。严禁喷溅式进油。三是消除人体静电。加油站工作人员不得穿化纤服装。

(五)加油员如何做好加油操作

加油员在加油操作中应做到：用户车辆进站后，加油员要做到车到人到，主动引导车辆按顺序进入加油位置。启动加油机前，问清油箱空容量和加油数量。加油员必须亲自操油枪。不得折扭加油软管或拉长到极限。加油枪要牢固地插入油箱的灌油口内，集中精力，认真操作，做到不洒不冒。如果遇到加油机发生故障和发生危及加油站安全的情况时，应立即停止加油。发生跑、冒、洒油料时，必须清理完现场后，加油车辆方能离去。

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加油站设备管理的基本要求

发布时间:8/5/2009 9:06:02 AM 查看次数:963人次

加油站的设备管理是加油站管理工作的重要组成部分。搞好加油站设备管理是开展油品销售工作的基本保障，更是加油站安全保障的技术基础。加油站设备主要包括：加油机、油罐及附件、电源动力与照明系统等。

加油站设备管理与其他部门的设备管理相比，有其特殊性，与加油站管理的其他方面相比，其重要性一点也不差，并且具有一定的特殊性。只有充分认识加油站设备管理的重要性，了解其重要原则，熟悉其基本要求，才能在工作中自觉地执行加油站设备管理的有关规章制度，搞好加油站的设备管理工作。

一、加油站设备管理的重要性

加油站是经营易燃易爆危险品的场所。加油站设备的性能是否完好，工作是否正常，直接关系到加油站的安全和经营。

加油站安全与否显然与其设备的安全情况有着密不可分的关系。如：加油站的防爆线路及防爆控制开关，如果管线接头密封松动，或电线绝缘层破裂，控制开关旋扭松动，在高温季节或油蒸气聚集等情况下，便有可能产生火花而引起火灾或爆炸。加油机的电动机、柴油发电机带病运转，就可能因产生高温引起油蒸气爆炸。油罐呼吸阀不畅通，就会引起瘪罐；油罐的静电接地失灵，在油罐车卸油或遇雷击时，会引起静电火灾；即使不引起人们注意的加油枪，也会因加油枪与输油橡胶管内金属导电丝连接不好而在加油时易引起静电起火。由上可见，加油站无论哪种设备出了问题，即使是一般的机械故障，也可能引起火灾和爆炸事故，造成重大损失。这看似一个老生常谈的问题，常常不能得到应有的重视，但大量的事故原因分析证明：加油站的设备管理不到位，是造成加油站发生事故的一个主要原因。在这一点上我们必须警钟长鸣。

应该看到设备管理不仅仅与加油站的安全有关，而且直接与加油站的业务和经济效益紧密相关。如果加油站的设备完好率不能达到指定的要求，将造成设备资源的浪费和妨碍售油工作，使经济效益和加油站的形象受到不良的影响。如：加油机和柴油发电机组等设备长时间的只使用不保养，部件老化磨损而不作更换，都会大大缩短设备的使用寿命，甚至影响正常营业；输油管线、阀门长期不保养或没有明显标号，就可能造成跑、冒、滴、漏和混油事故；加油机外壳门不上锁，就可能出现计量上的“漏洞”等。

综上所述，加油站设备的管理是一项十分重要的工作。作为加油站第一责任人的加油站站长必须重视并经常督促和认真检查维修工和有关人员是否能有效、及时地做好这项工作。

二、加油站设备管理的重要原则

加油站设备的品种较多、类型繁杂，设备的数量相对加油站的员工人数来说也不算少，再者市场经济对加油站员工的要求是“一人多岗，一专多能”，大多数加油站没有专职的设备维修和保养人员。因此，针对加油站这些实际情况，其设备管理工作必然要求：在设备的使用中要做到“日常保养为主，专业修理为辅”。加油站设备管理的重要原则是“保养重于维修”。要克服“重使用轻管理”的错误认识，防止“只管用，用坏换”的败家子作风。应每日对加油机进行检查和日常保养，发现问题及时修理。做到设备不带病运行，小修不出站，报修要及时。报修时故障现象的描述要尽量正确全面，以便于维修人员做好充分的准备，修理时更准确迅速的发现故障原因。只有这样才能延长设备的使用寿命，将设备完好率保持在一个合理的水平上。降低设备的使用成本，提高加油站的经济效益。

三、加油站设备管理的基本要求

加油站设备管理应从抓好基础工作入手，建立完整的台帐制度，制定科学的管理方法，注重专业技术培训，使加油站的设备管理达到标准化、制度化、专业化。

①加油站设备的购置，应选择国家标准或优质产品，向设备的生产厂直接进货，并与该生产厂保持售后服务联系，保证设备的质量合格。

②建立加油站设备技术档案。各类设备应登记在册，并附有设备的出厂合格证、说明书及图纸资料等。各类设备可按其性能和作用归类，编号建卡，并有运行记录和检修、维修保养记录。

③贯彻“科学管理、正确使用、预防为主、维修保养检修并重”的原则，制定设备管理制度和操作规程。编制设备检修计划。

④根据加油站具体情况，配备必要的检测器具和维修工具，购置适量的加油机的主要部件和备用零部件。设立台账，登记配备的器具、工具和主件、零部件的品名、规格、数量及价格。有专人保管，专库存放，建立领用手续。

⑤设备维修人员可通过专业技术培训和工作实践，提高设备维修保养技能。一般说来，维修人员应经有关部门考核合格后，持证上岗。

⑥维修人员在维修工作中应把安全放在首位，自觉遵守设备管理制度和操作规程。

维修人员应熟悉各类设备的技术情况，遵照检修计划和抢修急用设备相结合的方法开展维修保养工作。在操作中，要集中精力，仔细认真，保证质量，力求节约，不断提高各类设备的完好率。

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加油站管理“四化”

发布时间:3/27/2009 8:36:37 AM 查看次数:709人次

当前我国的成品油市可谓“群雄逐鹿、各领风骚”，除中石油、中石化两大集团旗下的加油站外，社会加油站亦占相当比例。同时，两大能源公司与国际著名石油公司合作、合资、参股的加油站也如雨后春笋般不断涌现，加油站管理不断多元化。

管理规范化

规划化管理对成品油销售企业具有“宪法”般的重要作用，是一切服务和管理的基础。1998年以前，地方成品油销售企业大多是各自为战，各搞一套，没有统一而规范的管理制度做支撑，因此，竞争力较弱，市场赢利能力不强。1998年之后，中国石油、中国石化重组整合，地方成品油销售企业大部分被收编，成为其下游直接面对市场的窗口和最终利润来源。

中国石油加快了加油站规范化的速度，相继出台了《加油站管理规范》、《加油站细节管理手册》等统一的管理制度和要求，对加油站管理的作业标准予以明确，要求旗下各加油站做到有法可依、有法必依，形成“一把尺子量管理、一把尺子定标准、一把尺子论奖罚、一把尺子评业绩”的规范化管理格局。

规范化管理已由最初的“要我执行”逐渐发展为目前的“我要执行、我能执行”。规范化管理带来的直接效果是销量增加、份额扩大、安全保证、形象突出。乌鲁木齐销售也成为当地最主要、政府最信赖的成品油服务供应商。

管理精细化

所谓管理精细化就是抓住细节不放松，其重要的管理经验就是实行全方位、全过程、全员的精细化工作管理流程。

无论是加油13步曲、收银6步曲、接卸油7步法，还是加油站站容站貌、交接班管理、安全流程等均按照制度和规定来处理。对一些在制度上不好界定和要求的服务和管理，则以工作流程和细节程序进行有效管理，达到“经营满负荷、管理无空白、安全照流程、服务有标准”的精细化管理目标。

管理一体化

一体化管理就是指“管理上同步、经营上同质、安全上同体、服务上同

一、待遇上同等、奖罚上同时”。

一体化经营带来的直接效果就是加油站管理的“五统一”：服务统一、管理统一、安全标准统一、检查要求统一、奖罚幅度统一。五统一带来的是员工凝聚力、向心力、执行力和销售质量空前提升，企业发展后劲、发展实力增强。一体化管理为加油站做强、做大提供了有效的精神及物质支持平台。

管理程序化

程序化管理就是流程与程序管理，按照中国石油“四有”工作法（工作有计划、行动有方案、步步有确认、事后有总结）的要求实行程序管理、受控管理。

每天通过自检和互检，不断总结、提高和完善，注意树立“最可信赖的成品油供应服务商”和做受欢迎的服务窗口的社会公众形象。

规范化、精细化、一体化、程序化管理，是当今加油站管理在激烈的市场竞争下生存、发展、壮大的必然选择，也是成品油销售企业转变经济增长方式，提高竞争力、抗风险力，实现全面、协调、可持续科学发展、和谐发展的必由之路。

来源：中国石油石化

加油站现场管理，您需要注意什么

发布时间:8/14/2008 3:39:48 PM 查看次数:1100人次 服务现场的管理是以满足顾客的物质需求和精神需求为目的的，也就是要尽可能满足顾客对功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性的要求。为了满足这些要求，就要对人、设施、材料、方法和环境等五大因素进行控制。就加油站来讲，可以从以下方面来开展服务现场的管理工作。

1.油品质量管理

加油站油品质量管理，是加油站信誉和提供优质服务的根本保证，是加油站创品牌的重要条件。加油站经理对油品质量负有第一责任，加油站员工关心维护油品质量是义不容辞的。

2.加油站设备管理

加油站应建立和执行完善的设备管理、维修保养制度，设施故障或不完备，就不能进行服务工作。设备的管理不仅涉及顾客的物质需求能否得到满足，而且也涉及安全保证的大问题。

3.现场安全管理

加油站每时每刻都在和顾客打交道。在服务过程中保证顾客和加油员工的人身安全是第一位的。当然，还要保护加油站财产的安全和顾客财产的安全。在服务过程中出现的人身事故、火灾、盗窃和其他犯罪活动，都是现场安全管理需要研究的问题。

4.环境管理

现场环境管理的目的在于创造一个整洁、美观、舒适、方便和有秩序的服务场所。这样可以起到两个作用。首先是为了顾客，满意顾客物质和精神上的需求，它将获得顾客的好感和信任，使他们愿意再次光临；其次，一个好的服务环境，会使员工精神焕发，不易疲劳，有利员工的身心健康。加油站环境管理的主要内容包括三个方面。

(1)建造加油站优美的硬环境

建造加油站优美的硬环境，是加油站环境管理的重要内容。包括加油站设计建设、设备安装、消防设施、基础设施等。加油站的设计和规划，既要考虑系统的统一要求，也要顾及与周围环境的协调。建筑造型要有新意，适应不同的环境景观。加油站的形象标识必须符合行业统一标准，标识牌醒目、完好、洁净，安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电话、意见簿等应置于明显的位置，站内照明度应保持明亮、稳定、均匀。

(2)营造加油站温馨的软环境

加油站的软环境由清洁、卫生和优质服务等构成，是加油站温馨环境的真正体现。微笑是优质服务的基本元素，是员工与顾客之间心与心的交流。通常一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。这是一种零成本的投资，却是创造出最大价值的投资。

(3)环境保护

加油站是车辆相对积聚的场所，由于油品是具有一定毒性、污染性的物质，易蒸发、易扩散、易渗漏，会对人们身心健康造成危害、对环境造成一定污染，所以，加油站员工要树立环境意识，自觉做好环保工作。

5.质量信息管理

服务现场对服务需求质量和服务工作质量的反映最为灵敏，是各方面质量的汇合点。加油站通过现场可以得到客流规律、客户的基本状况、市场趋势、油品销售情况、顾客对加油站的意见和建议等信息，加油站管理者或员工对相应的信息应及时收集、整理，分析。加油站管理系统在这方面对油站管理者的帮助最大。它实时记录了现场交易情况，并且对客户信息尤其是定点客户信息有一个详细的记录，系统自身的统计分析功能将大大减轻和改善油站工作效益。

6.人员管理

人员的素质、能力的提高是现场质量管理的中心环节。规范、优质的服务是靠人来提供的。要想把现场服务的质量搞好，关键在于人的素质和积极性。加油站应高度重视提高加油员工的综合素质和调动员工的积极性。云飞扬油站管理系统具备员工绩效考核功能，可按包机和非包机两种方式管理员工，激发员工积极性，为油站的人员管理提供了优化解决方案。

来源：中国加油站网

第五篇：银行防抢劫预案

银行防抢劫预案

为提高我行从业人员的应急处置能力，防止各类安全事故的发生，以及发生紧急情况时能够果断正确地处置，维护我行正常经营秩序，最大限度地减少突发事件带来的危害，确保储户、员工和资金的安全。

一、预防措施:

1、每日上班，营业员必须按时到达工作岗位，首先检查营业场所周围环境及室内有无不安全迹象，检查各类自卫武器是否有效到位，灭火器材是否在柜台的合适位置，监控系统运行是否正常，营业厅互动联锁门开启是否正常。

2、营业厅边门、后门、库房内、保险柜均要随时上锁，严禁非工作人员进入营业间。

3、临柜人员要注意观察内、外部环境和往来人员的动态，发现可疑迹象，可疑物品，要提高警惕，并采取有效的防卫措施。

4、临柜人员每次进入营业厅时，应先观察外围有无可疑人员或异常情况，进出营业厅要严格执行互锁联动防尾随门管理办法。

二、处理方法

1、当犯罪分子持枪枪劫时，营业人员必须保持冷静，未安装防弹玻璃的网点应按照“先周旋、后藏身、再报警”程序处置，已安装防弹玻璃的网点，可直接按“110”报警器和防抢报警器，并迅速藏身，取出自卫武器，作好防范准备。

2、当犯罪分子持凶器抢劫时，在场员工，应沉着冷静，全体营业人员要团结一致，利用各种武器准备反击，并按动“110”联网报警器和防抢报警器，威慑罪犯，寻求外援，合力制服罪犯。

3、当犯罪分子闯进营业柜台内时，应与其周旋，以寻求报警反击的最佳时机。如无周旋可能，有关人员应迅速按动报警器开关，并大声呼喊，威慑罪犯。其他人员应注意保护出纳锁好现金，并机智勇敢地应付各种情况，寻求机会，反击犯罪分子，反击时要出其不意，要快、准、狠，力求一击见效。

4、当犯罪分子作案未遂而逃时，营业人员不能盲目离岗追捕，以防其他不法分子乘虚作案，但要留意犯罪分子的像貌、口音、衣着，持何种凶器等特征，并保护好现场，为**机关破案提供有效依据。

5、发生抢劫案件后，分理处要安排好资金，尽早恢复营业，严防出现挤兑现象。