第一篇：淘宝新商城首期运营计划
新商城首期运营计划
1.店铺目前情况&总结原因 一.店铺3月日均流量情况
浏览量（PV）访客数（UV）平均访问深度 人均店内停留时间（秒）浏览回头率
888 432 1.8 424.94 秒 11.12%
分析总结：
1.PV的网页吸收度明显过低，店铺没有多大的粘粘，为此造成成交率过低！PV以现在的情况分析原因是：店铺基础视觉没有做好，首页这块没有将本店的定位风格突出
来，活动信息量不够突出，宝贝主图通过搜索引擎，类目这块展现出去后，消费者不能对你的宝贝产品多大粘粘度，PV是影响你的宝贝，店铺流量注入，收藏的情况，所以PV这块 的解决方法是开始完善基础视觉工作，宝贝主图的优化，具体工作细节操作安排请看【项目一】
2.UV的实际点击访客数在做了直通车推广后还是在432的访客量上，那么就是证明宝贝的主图封面，宝贝的图片信息量没有让一个UV能直接有视觉的点击，所以这块需要
突出宝贝的主图的信息量才能让吸引更多买家点击，本身买家是通过搜索引擎或者类目搜索到宝贝的，所以当有了展现后，要想让买家点击宝贝就必须以活动信息最直接的让买家
点击
二.店铺3月分来源构成情况（3.1-3.29）
来源 到达页面浏览量 百分比
搜索引擎 合计 3 次 0.02%
淘宝站内 合计 3,244次 26.41%
直接访问 合计 1,693次 13.79%
淘宝推广 合计 7,193次 58.57%
其他 合计 148 次 1.21%
分析总结：
3月份的流量来源最多的【淘宝推广】，占去本店流量的一半百分比，证明3月份的时候都是靠【淘宝推广】引入的流量，所以本店的一半产品都是靠直通车这块关键词，类目展现出去，吸引流量点击近来的，但目前接近一个月的流量点击次数不是很乐观，那么现在就要把直通车这块全部没有展现的关键词给删除，换过未上去热词，进行展现。而
其次的【淘宝站内】流量，证明本店总流量有26.41%是通过收藏，类目等这些免费流量进来的，以店铺目前的情况，需要进一步提高宝贝标题的SEO优化。
2.店铺目前问题要点&解决方法
一，首页问题
1.店招这块没有设计好，LOGO名称，店名字体，模块/字体颜色都不能设计突出本店的定位风格，这是首页的第一视觉要点，这块一定要完善好，建议参考下大卖家的字体是怎么设
计的。其中店招下面的导航条里的内容过少，已经让首页第一视觉，没有什么吸引力去看.店招，导航条这块是首页的第一大问题，因为点击/打开首页，出现在我们面前的就是店
招，导航条这块，一个店招代表着一个店的形象同时也代表着消费能对你店有深入印象，所以问题一的解决方法就是把之前的店招，导航条删掉，重新做过
2.店铺首页里没有主题信息量，许多广告图不能表达出你所要表达的意义是什么。问题二解决方法：讲原先的广告图重新做过，具体图片的操作细节，我会把要求写出来传给美工
3.鞋子颜色，款式 摆放行列不统一，导致影响美观，问题三解决方法：取消系统自带模块，改用自定义内容模块，将宝贝的款式，颜色用PS处理集中到一个模版里。
4.建议竖版的分类栏改成横版的分类栏，只有方便店铺以后的宝贝排版可以以950的形式排下去，现有的竖版分类栏的颜色，模块和店铺的产品不符合感觉，如改成横版的分类栏话
除了颜色，风格这块要明确的话，里面的分类内容需要整理下排序，以活动信息的分类开头，比如：活动专区—包邮区—团购区等这样的形式，觉着是新品上市，款式，码数，颜
色，价格。
5.整块店铺两边的背景色要换过，现有的颜色与整店宝贝的风格都不能相符，建议白色暂定
6.很多链接没有弄好，先把没有链接的都添加好属于正确链接来，因为现在要重新布局，在将店铺的全部架构设计完，审核过关后才发布的，所以消费者这段时间还是看到没有改
革的页面，链接这块添加好来，使消费者先对需求的产品进行了解。
7.客服中心没有将旺旺名称这块弄好，这块先把本店的旺旺名称修改好，然后客服中心的模版给换过，颜色这块用红色来，旺旺的数量按照原先的数量来去。
8.尾部的招牌要换过广告图，现在的尾部还是用首页的店招来应有，这样只会让你整体的页面又更加凌乱，尾部这块运用横版的固定广告图，尾部的功能除了展现产品广告外还可
以让消费者直接返回首页的。
二，内页问题
1.点击进入单品页面的时候，店招的高度要处理好来，现在的内页店招出现了半个店招，导致影响了美观。
2.左侧商家信息下面的收藏本店的图片，觉得这种图片不会消费者多大可能会去收藏我们店铺，因为我们图片就是简单的文字“收藏店铺”简短的四个字来表达，根本没有说明收
藏了店铺有什么好处，所以这块的图片重新做过，图片的文字信息内容是：“点击收藏 送20元优惠卷”，将“送20元”突出来，只有买家看这图的时候，就会视觉都注意到
“送20元”这个信息里去。
3.左侧官方活动的徽章用小轮播图片模块来，将以后官方的徽章都放到轮播去，这样又能展现官方活动的徽章，又能减少资源。
4.客服中心这块需要重新做过，形式和【首页问题】第7点的方案，一样操作
5.竖版分类模块也是重新做过，关于操作和【首页问题】第4点的操作细节一样。
6.内页单品产品的主图这块，我觉得刚开始需要主图里添加活动主题信息文字来吸引点击比较好，折扣这块，由大家一起开会商讨决定，现在的款式还很少，换主图的速度是比较
好的，所以到时候从我们有人气的宝贝开始弄起，因为本身宝贝已经具备人气了，那么我们就利用本身的人气，用文字的信息将PV度拉高点。
7.关联宝贝模版这块左侧也是可以添加的，所以到时候左侧添加3款关联宝贝模版
8.详情里的促销模版需要制作过模版，因为现在的模版基本上很浪费资源，现在选取3款我们要做爆款的宝贝，将3个宝贝弄在一个模版里去，而这个模版主要表达 产品的折扣价格，产品的活动主题这些要表达出来，使这个模版更加有吸引力去点击，建议模版放到详情最下边是最好的，因为买家通过你这个宝贝点击进来的，所以买家主要看你的这个宝贝的
详情细节是否符合他的需求，然后才决定购买不购买，当这个产品不适合买家的时候，他有三种可能，一是点击首页，二是分类栏，三是促销宝贝模版，将宝贝模版作为最后上，或许成功率大点，因为买家已经浏览完他搜索点击近来的产品了，没有购买，就大半部分对宝贝没有什么兴趣了，这时在推荐你的重点宝贝让买家去选择。
9.款式缺少模特图，这点需要加快速度去完成，因为首页策划设计这块离不开模特图的效应。
10.宝贝细节亮点没有重点拍摄好，需要将没有拍摄好的宝贝一一找出来，到时候拍模特的时候一起拍产品
11.宝贝细节缺少的是软文应用，软文的应有可以更促进消费者的购买欲望，重点先优化好主打宝贝。
12.很多宝贝图中间没有把图片连在一齐，使中间露出底色来。将宝贝全部检查一般，把没有弄好图片的，全部整理一遍来。
13.缺少商家的生产，货源，办公信息，因为我们本身就是商城，所以提供这些图片只是让消费者买家知道我们是厂家的生产力度来提供货源保障
3.首期工作项目计划安排以及操作重点
项目一
项目名称：整店视觉设计制作
项目人员：美工
项目内容：首页首期基础框架设计（框架确认后，7天内须完成首页页面的百分之二十的进度）
内页首期优化（一周内解决【内页问题】的7-10个问题）
项目周期： 首页，内页预计12天
具体工作内容&操作细节 3.30日工作计划
1，店招：尺寸950*100，模块颜色：做出几种颜色的方案来选取（不低于3种颜色风格）。
店招内容：LOGO放到店招模块的中间，LOGO下面加上自己的店铺名称，这时的字体是影相着店铺品牌的形象，设计出几种字体来一起删选。当店招字体颜色，字体完成后，这时的
店招已经成形百分之80了，剩下的是要让消费者一看店招就知道我们是卖什么的产品，所以这块添加我们的店铺的宝贝在店招里面，使这个店招简洁，大气，直接说明
店铺的主营 备注：店招一旦颜色，风格确认，那么店招以下的颜色风格都要能紧紧贴合。
2.导航条：尺寸950*50，模块颜色：紧跟店招颜色风格定位，导航条这块的的内容是：首页，信用评价，品牌故事，进入活动，活动预告，活动规则，购物须知，帮派唠叨，准时限抢。字体和店招的字体一样，能和店招保持一致视觉效果。操作要点：【首页，信用评价】这块是直接链接自己店铺网址。【进入活动，活动预告，活动规则，帮派唠叨】这块是链接自己帮派的网址，活动和规则这块后期要及时更改链接地址。【品牌故事，购物须知，准时限抢】这块是自己添加这些的链接，品牌故事和购物
须知里面的文字内容，在完成后在来添加上去。准时限抢，这块主要是给我们店铺做限时折扣用的，所以产品这块选择好限时折扣产品后，在来弄上去链接。
3.处理宝贝详情图：完成【内页问题】的第12点操作
4.拍摄公司生产，货源，办公信息相片，处理好选取6-8张品在一张图里，每个宝贝里的详情描述里都要有这块信息
3.31日工作计划
1.横版导航栏和竖版导航栏制作：
横版模版尺寸：750*400，详情在【首页问题】第四点提出过，按照第四点的去执行，这块的横版模版到时候放入商家信息旁边的，横版的每个分类都要将地址链接正确，没有的
要去添加好。分类好了后，这时分类栏的和商家信息靠在一起的，分类栏做好后，还要做个750*200的尺寸，才能转为950的宽度继续做图，那么这个750*200的就做成满就送的规则
条件，运用淘宝里“满就送”的图标
竖版模版尺寸：宽度190，竖版的分类和横版的内容基本一样，应用在内页这块，首先这块可以不用放入，竖版的模块在每个区域里添加下产品图片，比如 活动专区 然后我挑选 下宝贝来放到 活动专区这块里面去，这样使模块看起来更有大气感。竖版这块的内容最好要增加多个区域，因为横版和竖版的区别在于，横版是个快捷的选购方式，而竖版是更多
内容挑选的方式。
2.将官方活动的徽章在首页和内页都放进轮播模块里面去，我们现有的官方活动是“淘金币”“天天特价”“服饰帮派联盟活动”这三个徽章，现在将“帮派联盟活动”的徽章给
删掉，因为这块没有用处的，别浪费了资源，添加“聚划算”，“今日特价”等官方大型活动的徽章。
3.制作“收藏店铺”的图片，应用在内页，尺寸190*190 请看【内页问题】的第二点 详情完成，图片完成后，放在内页商家信息的下面，4.1—4.5日工作计划
1.制作客服中心模块，尺寸950*60，请看【首页问题】第7点。内页这块的应有和横版一样，内页的客服中心的位置是放到 收藏店铺的下面，内页这块要标上我们的工作时间
2.如模特图这块产品的话，就要先处理好模特图来，模特图先挑8个有销量的产品模特来，将有气质动作的模特来进行处理。
3.找好图片素材来，在产品拍摄完后会应有很多广告图，所以为使不必浪费时间，先添加好100-200张素材。
4.处理完重点模特图片后，先将处理完的模特图片放入宝贝中，其余没有处理完的，都将改为上午四个小时处理模特图片，下午的时间就不处理模特图片。
5.大背景图：这个是大尺寸的背景图，是在店招和导航条的下面，这个就是首页主端视觉，以店铺活动为主题，使消费者打开这个页面的时候，让消费者视觉停留，主要将活动的
主题，价格折扣，素材应用好，因为这是首页重要视觉位置，尺寸高度控制在600，将处理好4-8个模特的图片拼入一张图片里去，运用背景素材，切记的是，一定要和店招上面两
块颜色能搭配协调，可以自己来调整好背景颜色，背景图文字内容：狂扫一片，限时限量5折包邮还立送20元优惠卷元并列入本店会员享受更低折扣，给力，让全场狂扫一片。字体 的大小 起眼设置一定要将重点信息突出来，重点要突出的信息文字是：狂扫一片，5折包邮，立送20元，低折扣，给力，让全场狂扫一片。要这些字体都突出来活动主题来，颜色
这块要运用整张图片的风格协调
4.5—4.10日工作计划 1.广告图三张，尺寸都是950*550，这是大背景图下面的促销图，所以在大背景活动的吸引下，视觉已经开始停留了，这时要做的就是将视觉继续集中起来，这个除了活动信息外，还关系到你的图片产品选择问题，所以三张图三张产品的货号排列顺序是：No1: 货号 039-2（黑色）No2:货号 C15-88（米白）No3：货号 1001（桃红）
第一广告图的制作要求：这块产品是本店现在热销的产品，所以本身有流量人气注入的情况下，现在以活动信息的价格从首页引进二跳流量，提高转化率，这个图片用的是黑色，那么我要找的三张图片，两张模特图，身体的方向分别是左右两边。一张宝贝的正面主图。文字信息内容添加到中间，文字信息是：重量级宝贝 限时限量 5折秒 0元邮 还送钱
进会员 一路爽歪歪 这块图片基本上要把文字给突出来 以刺激视觉点击 而这张图片的素材一定要感觉有高档的感觉
第二广告图的制作要求：这块是新品，所以要抓住新品的人气注入，这款宝贝选取模特图片一张，要有淑女气质的图片来，产品主图一张。文字信息内容：淑女的甜美一路，5折
体验价格 99元 3天后准时回归原价。要将的是将价格 以及优惠折扣表达出来
第三的也是和前两个一样，要注重的主题，价格的突出
2.首页的横版客服中心添加到第三张广告图的下面
3.检查一遍已经完成了的横版分类栏，看是否有修改的链接
4.因为本身现在的产品只有20多个款式，所以做模版排版的话也是排不到的，现在只有应用广告图，活动图来将首页看起来比较齐全。现在要做的是新品展示区，新品区这块一共
两个模块，每个模块的尺寸是950*1200，每个模块添加11个产品，一张模特图，要点：模特图放在左侧，右侧摆放产品和产品价格，价格上加个体验价 这三个文字。第一个模块的
左侧顶部 添加文字“新品体验区”，然后第二块模块就不用在加新品体验区 的文字了，这块新品的模版比较简洁 靠设计这块把图片运用好大气的感觉
5.基本首页改做的已经做完了，现在剩下的一块尾部模块了，尾部的模块主要展现店铺的保障信心，以及快速返回首页，所以简洁做的完成。尺寸：950*210
6.首页已经完善，检查链接以及图片，避免出现错误，检查下帮派这块的链接是否有问题！
7.内页制作关联促销宝贝模版，尺寸950*500，以三个产品集中一个模版去，那么就会比较简洁化，这块模版制作架构，选取店铺销量前三名的宝贝，一个高度500的模版里顶部两
个宝贝（销量第二，第三名）底部一个宝贝（销量第一名的）组成的形状可以说倒三角的形状一样。选取的宝贝图片角度为右侧。每个宝贝里要突出活动信息，文字为：
5折狂秒 XX元 突出 5折 和 价格，顶部留个空 打上标题，标题内容：限量不限时 全场5折秒。这块是详情里的模版，左侧这块也是要添加关联宝贝销售模版，左侧的做4个
单品宝贝的模版，用白底加红色文字：点击秒杀。详情请看【内页问题】第七，第八点
8.将没有解决的问题解决完来，基础策划设计工作结束。剩下要做的是处理产品图片，以及活动图片
项目二
项目名称：店铺基础信息完善
项目人员：客服
项目内容：宝贝库存整理，店铺基础工作等
具体工作内容&操作细节 工作计划
1.整理好每款宝贝的库存信息，暂时用exe文档保存起来，运用库存系统后，每日要对库存宝贝这块进行检查。（4.4日前完成）
2.做好语言回复模版，将买家会对店铺所提出的问题都用自问自答的模式弄好，包括了退款 压价的话题回复，然后把你的回答在旺旺里快捷短语设置好来（4.1日前完成）
3.将旺旺的名称修改下，比如 花花 哓哓等这些的词，然后将修改好的名称和美工对接。（4.1日前完成）
4.品牌故事这块暂时由客服完成（4.6日前完成）
5.做一份购物须知来，做好审核后移交给美工（4.1日前完成）
6.要负责好我们帮派的活动通告，帮派人员加入 每日在自己帮派里要保证我们工作人员发帖5-10次，有关于活动这块，在策划好后，就开始由客服发帖到帮派，以达成活动的预告，活动发布成功后，将链接提供给美工添加（长时间操作）7.首期工作，可能没有太多的咨询，所以首期的时候完成以上6点就可以
项目三
项目名称：首期推广预热阶段
项目人员：推广，运营经理，策划
项目周期：15-30天
项目推广首期一月投放资金：1.5万-2万
投放渠道：直通车
投放目的：将产品预热展现。
具体工作内容&操作细节
工作计划
首期推广工作准备
1.直通车关键词优化，将没有展现的关键词删掉，将采集到得词用EXE文档保存起来。
2.钱庄活动跟进，聚划算活动跟进，官方活动跟进
3.直通车关键词 两个小时跟踪一次直通车关键词展现情况
4.完成B店的3款主打宝贝的SEO优化，掌握改综合店铺权重
5.随时跟踪直通车排名，以及展现效果，一定优化图片一次。
6.钻展图片素材做好准备.竞价这块首期选择竞价较低 展现一般的位置
7.淘宝客应用，将佣金这块设置好来.每个推广计划，都要注重选择宝贝，淘宝客选择宝贝的时候往往是会根据宝贝的收藏，浏览次数来判断.8.建立帮派，帮派大小活动参与.活动必须每天有人跟进
9.策划店铺首期活动方案（10天内）
准备时间：30内
每天的访客数以及购买率会在原先的UV上X2，UV大概每天要保持在2000多以上
点击宝贝→进入宝贝单品页面→观看宝贝详情→购买（一跳）↓
点击首页→点击宝贝→观看宝贝详情→购买（二跳）↓
关联促销模版→点击制定促销模版→点击宝贝→观看宝贝详情→购买（三跳）↓
分类栏→点击需求的分类→点击宝贝→观看宝贝详情→购买（四跳）↓
关闭网页（流量流失）
第二篇：淘宝策划书：淘宝商城运营计划
淘宝C店及商城运营计划书
一 入驻商城
一 入驻申请资质 旗舰店
入驻商家资质：品牌商
企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。2 专卖店
入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）
企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。3 专营店
入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）
企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店”
二 申请流程 申请企业支付宝 申请地址为：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业
三 淘宝商城的收费标准
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率； 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；
注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。
二 商城的运营
一 人力规划 组织架构 工作内容
（一）运营经理（2人）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（2人）
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)网店美工（2人）
1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
3、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
(四)财务行政（1人）
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
4、负责公司人事招聘与培训；
5、负责公司日常运营规则的制定和执行；
6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；
(五)网店编辑（2人）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(六)配送人员（2人）
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
（四）总结
实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。
第三篇：淘宝商城运营策划
淘宝商城项目运营分工策划
工作三大模块：店铺与商品设计、活动策划与推广、客服销售与管理
店铺与商品设计：
1、店铺主页的装修，根据促销活动变换店铺主要图片内容等。整个店铺要色调保持一致，店铺装修要与促销活动配合，增加客户点击次数，延长客户浏览时间。
2、商品页面的设计，处理产品照片、活动图片。美观的页面设计，清晰的产品信息，让顾客轻松了解商品，配合适量的广告，并提供相关产品的连接，丰富客户的购物体验，令更多商品得到客户关注。
3、商品名称的设计与维护。根据产品的名称性质，以及关键词搜索排名，尽可能多的让商品名称出现更多关键词，增加被用户搜索出来的机会，按照特定时间段分批上架商品。
活动策划与推广：
1、促销活动的参与。了解淘宝站内各种促销活动（包括聚划算、试用中心以及节假日的促销）的参加条件和规则，分析促销活动的效果，结合我们的需要，有针对性地参加各项促销活动，增加点击流量，以及品牌产品的曝光率，刺激销售。
2、辅助工具的使用。了解直通车、淘宝客、满就送等销售辅助工具的作用与使用方法，结合店铺特点，使用合适的工具，进行推广宣传，增加客流量。
3、分销拓展。利用分销平台、阿里巴巴或其他直接联系渠道，发展分销商，拓展销售渠道，增加销售额。
4、数据分析。在日常经营和参加促销活动时，对流量和成交量等要素的数据进行观察与分析，同时分析商品在同类产品中的竞争力。然后有针对性地制定销售策略，以达到增加市场份额的目的。
客服销售与售后：
1、客户的接待与跟踪。售前制定客户标准问答指示，多用亲切、礼貌用语；与客户交流要热情主动；售后跟踪物流状况，以及做客户的意见反馈，完善服务。
2、商品的备货、发货。关注货物的库存状况，并几时反映在线上的数据上，减少因库存问题与客户造成矛盾。制定适合需要的发货制度，以方便与仓库的沟通安排。
3、信誉管理与会员管理。销售成功后，要及时跟踪客户反馈，建立一定的评分奖励制度（如现金券等优惠）和会员管理制度（旧客户可享受98折等）。刺激客户的二次销售，增加回头客，同时有利于口碑宣传。
第四篇：如何运营淘宝商城
如何运营淘宝商城
淘宝商城 是国内信誉度最高的平台，也是销售量最好的。但淘宝商城的规则也是最严格的，例如：入住商城的 一定是公司不能是个人，其次 一定是拥有某个品牌或代理权，在申请过程中还要提交 很多不同的证书和报告，公司工商的注册信息，产品的质检报告，代理授权书 等等！
如此同时入住了商城后 还要三个月的试运营时期：
一．试运营淘汰要领(一)对象: 新进驻商荚定进驻商城0-3个月[原创]公布新淘宝商城内）(二)考核期: 进商家淘汰驻后的第三个月(三)试运营考核频率: 商城一次(四)考核工夫: 进学习驻后第四个月初(五)淘宝淘汰准则:商家若适宜以下四项指标中的其学习中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C供职协试运营议》第十二条看着公布第二项的规定终止《淘宝B2C供职协议》。事实上G2000衬衫。1.学习成交额:行业排名的末尾10%2.DSR: 低于
4.23.退款纠纷率: 高于3%
淘宝商城如何推广？
推广是淘宝商城最核心的问题之一，淘宝商城推广一定要针对淘宝平台内进行推广，站外推广效果并不好，而且百度和淘宝平台是互相屛视的 百度无法收录淘宝的东西 也无法排名。但可以做google的排名 不过难度有点大而已，淘宝平台内如何推广呢？ 最好用的方法就是关键词在商品里的排名，想获取好的排名一定要用直通车来烧钱，一般来说你排四五个商品上前5页可能每天需要烧850元左右吧，第二 报名参加活动 和帮派 吸引流量 第三 商品的销售量 收藏 和对商品名称的命名 对排名很重要，例如： 你卖的衬衫，可以命名成 淘金币秒杀2011秋新品男士商务休闲韩版修身斜纹长袖衬衫G2000款标题的吸引性很重要。只要做好以上三个方面 你商城每天获取800IP 问题不大了，当然淘宝商城里面还有很多需要钱的推广方面都可以试试 如 麦霸钻石展位等等。
淘宝商城的店面装修也重要，特别是美工那一块，国内顾客对页面的要求越来越高，故一定要有个专业的美工来做图片，其次活动的优惠促销 折扣等等，这些也能短期内成交大量的订单。
暂时分享到这里 下期再续··································
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第五篇：B2C淘宝商城运营计划书
B2C淘宝商城运营计划书
爱汇润计划新建淘宝商铺，除开独立的b2c商城之外，还要建立一个覆盖面广的平台。大纲：
1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。2．内部流程的规范化和优化。
3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。1:店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动
4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。7．增加官方帮派.8．增加收藏店铺，放置在右侧。9．增加顾客反馈。10．增加公司简介。11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18．分类页面的底部，放置买家必读。19．登陆到各大搜索引擎。2:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3．商家促销放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。9．放置链接到“服务承诺”。10．宝贝上架时间设置为7天。11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。3: 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。4: 客户互动 时间：长期 人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。3．超级买家秀的评选。每月一次。5:推广营销 时间：长期 人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。一．软文。
要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。2．HTML的SEO优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。
5．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3．交换高PR值的网站做友情链接。三．淘宝客
要求：1。设置商品选择当季热销商品。2．选择图片漂亮，清晰的。3．选择有比较高销售记录的商品。4．尽量设置比较高的佣金比例。四．淘宝直通车
要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。3．选择图片漂亮，清晰的。五．一元起拍
要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。
3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。六．超级卖霸
要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。七．试用中心。
要求：1。提供免费小样参与活动。
八．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。6: 信誉倍增管理 时间：长期 人员：一个客服
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。3．第2件半价（等于打75折）7: 好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：
1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。注：奖罚可以根据实际情况而定。8: 会员管理 时间：长期 人员：一个客服
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。9: 商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服
特点：针对标准化产品。
内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
店铺初期站内推广方案（初稿）公司及产品信息概述 „„ 推广策略
主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息 产品上下架时间
11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。整店优惠活动
(1)满500减100。（满500送200积分此类）(2)满？元+1元换购
(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）(4)包邮
(5)全场？折（**会员价，VIP价）(6)现金券、红包 部分产品的优惠活动(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）(2)买A产品送B产品(3)新品预售
(4)单品打折（VIP尊享价）(5)限时打折
进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)超级卖霸(4)淘宝客(5)淘代码(6)阿里妈妈推广
B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）(3)一元拍、荷兰拍(4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购
淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：
1、淘宝新会员活动招商帮 2天天特价频道_招兵买马帮 3淘宝VIP招兵买马帮 4淘宝商城秒杀帮
5、联帮超市
6、淘宝聚划算
7、快乐淘保官方帮派
8、淘江湖招商卖家帮
9、手机版淘宝官方帮派
10、帮派投稿处-店铺
11、淘宝商城官方活动报名
12、淘团购
C.论坛社区推广
淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）
淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）加入商盟或一些流量较大的相关帮派 优惠信息区发布信息 网店自己搞在线活动推广 相互交流收藏
自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、**推广等一系列手法。
进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行 推广实施步骤及内容
（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。
（4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。
推广执行人员安排及工作量 淘宝站内： 淘宝站外：
推广效果预估及评估指标 参考：
（1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。（2）淘宝活动的参加数（3）论坛发帖回帖数（4）其他 参考：
站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源 帖子数及质量。其他。
（服装电子商务品牌=电子商务团队(销售）+服装研发团队（配合））电子商务=技能+坚持
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