第一篇：第一章市场营销概论
市场营销教案
第一章 市场营销概述
【教学日期】：第一周 2018年3月12日-2018年3月16日，共一次课，2 课时。【教学内容】：第1章 市场营销概述 【教学目标】
1、掌握市场营销的基本内涵；
2、掌握营销观念的演变，认识市场营销活动的重要性；
3、掌握营销组合基本知识。【教学重点、难点】
市场营销营销的基本内涵、营销组合 【有无课件】：有 【授课类型】：新授课，理论课 【教材分析】：
第1章 市场营销概述 1.1 市场营销概念 1.2 市场营销观念
以菲利普.科特勒市场营销管理的基本原理为主线，以帮助高职高专学生树立正确的市场营销观念、培养学生市场营销的职业能力和实践能力为核心，适应市场营销专业课程体系教学改革的需要，运用案例教学法和项目训练，系统阐述了市场营销的基本知识和核心理念。
一、市场营销的含义
（一）美国市场营销协会的定义
美国市场营销协会（American Marketing Association）在不同时间段提出了三个定义，如表1-1所示。 新定义相比旧定义而言，不论是从表述 的重点还是着眼点上都有了创新。具体表现为：着眼于顾客，明确了顾客的地位，承认了顾客的价值，强调了与顾客的互动；肯定了市场营销的特质，即市场营销是一个过程，是一项组织职能，其导向是为顾客服务
（二）菲利浦·科特勒的定义
世界著名市场营销学专家、美国西北大学教授菲利普 · 科特勒（Philip Kotler）关市场营销的最新定义为 ：“ 营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。”
二、市场营销的核心概念
基本概念：需要、欲望、需求，产品，价值和满意，交换和交易及市场。
以上五种营销观念可以分为两大类：传统营销观念和现代营销观念。新旧观念的根本区别，如表1-4所示。
三、市场营销观念的演变
【课后作业】：案例分析
作业题目：市场营销案例分析《康柏公司成功的原因》 作业目标：提高对市场营销的认识能力
作业要求：个人单独完成，以WORD或纸质版形式提交，在课堂行进行交流讨论。
【板书设计】：基本同教案和课件。【教学小结】：本章是市场营销课程的第一章，内容较新颖，涉及市场营销涵义、观念和营销组合等内容，学生在学习时需要参考较多课外资料，了解相关知识和案例，以加深自己对营销观念的了解。【教后反思】：针对此门课程的性质，教师应参考较多教材，并结合实际工作经验，以大量图片和案例向学生展示营销的魅力，吸引学生注意力，激发学生学习兴趣。教师认为此课程对学生将来选择就业有很大帮助，学生对市场营销工作比较陌生，建议课外可以适当增加了解机会。
【教学日期】2018年3月19日-2018年3月23日，共1次课,2课时。【教学目标】
1、掌握市场营销的基本内涵；
2、掌握营销观念的演变，认识市场营销活动的重要性；
3、掌握营销组合基本知识。【教学重点、难点】
了解市场营销组合的发展和演进； 【有无课件】：有 【授课类型】：新授课、理论课 【教材分析】： 1.3 市场营销基本理论
四、营销组合
市场营销组合（marketing mix）是现代营销学理论中的一个重要概念，是20世纪50年代由美国哈佛大学教授鲍敦（Borden）首先提出来的。1960年，杰罗姆 · 麦卡锡提出了最具名声的4P’s组合，五、营销组合理论的发展
（一）4C 1.瞄准消费者需求与欲望
（customer needs and wants）
2.消费者所愿意支付的成本（cost） 3.消费者的便利性（convenience） 4.与消费者沟通（communication）
（二）4R 1.与顾客建立关联（relevance） 2.提高市场反应速度（reaction）
3.关系营销越来越重要了（relationship） 4.回报是营销的源泉（reward）【课后作业】：案例分析
作业题目：市场营销案例分析《特种果蔬无人问津》 作业目标：提高对市场营销的认识能力
作业要求：个人单独完成，以WORD或纸质版的形式提交，在课堂行进行交流讨论。
【板书设计】：基本同教案和课件。【教学小结】：本章是市场营销课程的第一章第三节内容，内容较新颖，但是比较繁琐，涉及营销组合等内容，学生在学习时需要参考较多课外资料，了解相关知识和案例，以加深自己对市场营销观念的了解。【教后反思】：针对此门课程的性质，教师应参考较多教材，并结合实际工作经验，以大量图片和案例向学生展示营销的魅力，吸引学生注意力，激发学生学习兴趣。教师认为此课程对学生将来选择就业有很大帮助，学生对市场营销工作比较陌生，建议课外可以适当增加了解机会。
第1章 市场营销概述 1.1 市场营销概念 1.2 市场营销观念 1.3 市场营销基本理论
第2章 市场环境分析与营销调研 2.1 市场环境分析 2.2 市场营销调研
第3章 消费者购买行为分析 3.1 消费者购买行为 3.2 影响消费者购买行为因素 3.3 消费者购买决策过程 第4章 市场细分与目标市场定位 4.1 市场细分 4.2 选择目标市场 4.3 市场定位 第5章 产品策略 5.1 整体产品 5.2 新产品开发
5.3 包装策略 5.4 品牌策略 5.5 产品生命周期策略 第6章 定价策略 6.1 影响定价的因素 6.2 定价目标 6.3 定价方法 6.4 定价策略 第7章 分销渠道策略 7.1 分销渠道选择 7.2 分销渠道管理 第8章 促销策略 8.1 促销概述 8.2 人员推销 8.3 营业推广 8.4 广告促销 8.5 公关促销
第二篇：市场营销概论
《市场营销概论》第三阶段考试试卷
一、单项选择题（每题0.5分，共45分）
1、以下最适合于中小型企业或大企业初次进入一个新市场的目标市场策略是（）
A、无差异营销策略 B、差异营销策略C、集中营销策略D、以上答案都正确
2、以下不是市场细分的基本要求的是（）
A、可衡量性B、有利可图C、可进入性D、越细越好
3、市场细分化的理论基础是（）
Ａ、供不应求的卖方市场Ｂ、企业生产设备及技术力量的差异化
Ｄ、竞争产品差异化的存在 Ｃ、抑制市场上消费需求的群组性偏好
4、经营风险相对较小的目标市场策略是（）
A、无差异营销策略 B、差异营销策略C、集中营销策略D、Ｂ和Ｃ
5、目标市场中的“市场”指的是（）
A、场所B、领域C、顾客D、供求关系
6、市场细分本质上是对（）进行分类。
A、产品B、原料供应者C、生产者D、有差异的需求
7、以下关于目标市场的命题，正确的是（）
Ａ、目标市场是企业决定要进入的市场
Ｃ、目标市场的选择对小企业是没必要的 Ｂ、目标市场的选择一般与市场需求无关 Ｄ、大企业无须选择目标市场
8、在我国现阶段食盐和白糖这两种产品，在目标市场上的营销策略最好分别为（）Ａ、差异营销策略、集中性营销策略
Ｃ、均为集中营销策略
9、市场定位是指（）
Ａ、确立本企业产品的销售地点Ｂ、确立企业产品独特的形象 Ｃ、企业经营的地域范围的界定Ｄ、政府规定的企业经营范围
10、牙膏企业将消费者分为寻求防治牙病、洁齿美容、和除口腔异味等不同的细分市场，它所依据的细分标准是（）
A、城乡B、职业C、个性D、追求的利益Ｂ、均为差异营销策略 Ｄ、均为无差异营销策略
11、一般来说新产品不适宜采用的目标市场策略是（）
A、无差异营销策略 B、差异营销策略C、集中营销策略D、A和C都正确
12、企业对现有战略业务单位进行评价时可采用的方法是（）
A、波士顿矩阵图B、市场细分化C、目标市场选择化 D、密集型增长矩阵图
13、某生产牙膏企业通过广告宣传鼓励人们由原来每天刷一次牙改为每天刷三次牙。这种产品发展策略是（）
A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、多样化发展
14、娃哈哈公司为其产品宣传时说：“喝了娃哈哈，吃饭就是香。孩子香，老人也香。”由此可以看出其产品发展策略是（）
A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、多样化发展
15、某汽车制造公司收购了曾长期为其提供发动机的一家发动机制造公司，这种企业发展战略是（）
A、后向一体化B、水平一体化C、市场开拓D、产品开发
16、某大型建材生产企业兼并了几家小型建材生产企业，该企业的发展战略是（）
A、后向一体化B、水平一体化C、市场开拓D、产品开发
17、核心产品是指（）
Ａ、对企业经营最关键的产品
Ｂ、对消费者来说效用最大的产品 Ｄ、产品中的关键零部件 Ｃ、为顾客提供基本的效用和利益
18、以下属于不附加产品的是（）
A、信贷B、免费送货C、安装修理D、品牌和包装
19、产品组合是指（）
Ａ、一个企业所生产的一组密切相关的产品 Ｂ、一个企业生产设备及技术力量的组合 Ｃ、一个企业生产或经营的全部产品线和产品项目的有机结合方式
Ｄ、一个企业生产的具有相似特征的产品的有机结合方式
20、使用统一品牌名称的产品必须具有相同的（）
Ａ、质量水平Ｂ、规格型号Ｃ、使用条件D、性能特点
21、产品组合的调整，目的在于（）
Ａ、使产品组合保持动态优化
Ｃ、更好地执行上级任务Ｂ、充分利用企业的机器设备加工能力 Ｄ、更加接近领导者的理想
22、产品生命周期的四个阶段中，销售增长率最大的阶段为（）
Ａ、导入期Ｂ、成长期Ｃ、成熟期Ｄ、衰退期
23、产品导入期采用密集式渗透策略，是以什么方式推出新产品（）
Ａ、高价格——低促销
Ｃ、低价格——高促销Ｂ、高价格——高促销 Ｄ、低价格——低促销
24、成熟期的一个重要特点是（）
Ａ、销售增长率由平缓开始下降，市场竞争更加激烈
Ｂ、销售增长率由平缓开始快速上升，市场竞争减缓
Ｃ、销售增长率由平缓开始下降，市场竞争减缓
Ｄ、销售增长率由平缓开始快速上升，市场竞争更加激烈
25、当产品进入衰退期时，仍继续过去的营销策略，在市场、价格、渠道、促销等方面维持原状，这种策略是（）
A、放弃策略B、连续策略C、缩减策略D、收割策略
26、关于品牌的归属问题决策是（）
A、品牌负责人决策B、品牌质量决策C、品牌业务决策D、品牌扩展决策
27、企业同时经营两种或两种以上相互竞争的品牌商品，这种品牌策略是（）
A、统一品牌决策B、品牌扩展决策C、多品牌决策D、品牌重新定位决策
28、为鼓励经销商大批量进货，厂家经常给予的优惠是（）
A、现金折扣B、数量折扣C、季节折扣D、功能折扣
29、某饭店将饭菜的价格定得较低，而饮料的价格定得较高，靠低价饭菜吸引消费者，以高价的饮料赚取厚利。这种产品组合的定价策略是（）
A、产品线定价 B、非必需附带产品定价 C、必需附带品产品定价 D、产品群定价
30、为使用户不拖欠货款，以期尽快收回资金，企业可采用的优惠策略是（）Ａ、现金折扣Ｂ、数量折扣Ｃ、季节折扣D、功能折扣
31、企业追求当前利润最大化即指（）
Ａ、企业以最高的价格销售产品
Ｃ、企业销售量最大化Ｂ、企业盈利额的最大化 Ｄ、企业销售额最大化
32、需求价格弹性反应（）
Ａ、需求对市场供给的敏感程度
Ｃ、价格对供应量的敏感程度Ｂ、需求对成本变动的敏感程度 Ｄ、需求对价格变动的敏感程度
33、一片西瓜在街头的水果摊上定价为１元，而在豪华哥舞厅的价格却是１０元，这是什么定价方法（）
Ａ、成本加成定价法 Ｂ、随行就市定价法 Ｃ、需求差异定价法 Ｄ、可变成本定价法
34、ＫＵＮＷＩＮ电脑公司给予其批发商２０％的折扣，但对其零售商只给予１０％的折扣。这种折扣让价策略属于（）
Ａ、现金折扣Ｃ、贸易折扣Ｄ、季节折扣 Ｂ、数量折扣
35、某商场规定，从3月1日起至3 月31日止，凡在本店购买商品价值超过100元者，凭发货票均可享受9.5折的价格优惠。这种定价策略是（）
A、累进数量折扣B、季节折扣C、现金折扣D、心理价格策略
36、一家超级市场以低于成本的价格出售其优质烧鸡以吸引消费者光顾本店的的心理定价策略是（）
A、尾数定价法B、习惯定价法C、招徕定价法D、折扣定价法
37、某产品的需求价格弹性系数为2，若企业想增加该产品的总收入，则可采取的价格策略是（）
A、适当提价B、适当降价C、大幅度度提价D、维持价格不变
38、企业在合同规定的一定时期内可以按照某种价格指数来调整价格，这种定价方法是（）
A、调整条款B、推迟报价C、竞争定价D、需求定价
39、企业暂时不规定最后价格，等产品制成时或交货时才规定最后价格，这种定价方法是（）
A、调整条款B、推迟报价C、竞争定价D、需求定价
40、产业用品中的供应品应选择（）
A、宽渠道B、窄渠道C、直接渠道D、独家渠道
41、黄金手饰适合于采用的渠道类型是（）
A、长且宽B、长且窄C、短且宽D、短且窄
42、在“生产者→代理商→零售商→消费者”这种分销渠道模式中，商品的所有权转移了（）次
A、1次B、2次C、3次D、4次
43、儿童玩具最宜采用（）作为广告媒体。
A、报纸B、广播C、电视D、杂志
44、具有“短期、快速且强烈”等特点的促销手段是（）。
A、广告B、公共关系C、人员推销D、营业推广
45、对于产品生命周期的（）阶段，广告应以“告知”为目的。
A、导入期
二、判断题（每题1分，共30分）
1、当市场上强大的竞争对手采用了差异性目标市场营销策略，企业最不适宜采用的营销策略是集中性目标市场营销策略。（）
2、人口总量是决定市场容量大小的唯一因素。（）
3、对于任何企业而言，市场占有率的提高就意味着利润的增加。（）
4、在营销学中，市场就等同于需求。
5、某企业产品的销售增长率为8%，那么该产品可能处于产品生命周期的导入期。（）
6、产品组合是指一个企业对其某些产品进行搭配，利用搭配后的产品来争取更多的消费者购买。（）
7、新产品开发是企业科研部门的工作，与企业营销员没关系。（）
8、凡是能给顾客带来某种新的满足、新的利益的产品都是新产品。（）
9、某产品经使用后其使用功能完全丧失，其所经历的实体损耗过程就是产品的生命周期。
10、在产品生命周期的成长期，促销的重点应是宣传产品的特色，提高产品的知名度。
11、只有生产企业才有资格为其生产的产品进行品牌命名，经销商、代理商无权为其销售的商品制定属于自己的品牌。（）
12、企业新产品是采用“高价策略”还是“低价策略”，与产品的需求价格弹性有一定的关系。（）
13、在任何时候，企业产品的价格都必须高于单位总成本。（）
14、企业以保持最优产品质量作为订价目标，其产品要“优质优价”。（）
15、一般而言，使用现金折扣对购买者没有经济效益。（）B、成长期C、成熟期D、衰退期
16、以当前最大利润作为定价目标的企业，就是将其产品价格尽可能定得高。（）
17、需求的价格弹性是指需求量的变化值与价格变化值之比。（）
18、市场撇脂定价法是一种追求短期最大利润的策略。（）
19、“薄利多销”策略适用于任何产品。（）
20、生产企业与中间商之间只存在竞争关系，不存在合作关系。（）
21、每一条分销渠道的起点都是生产者，终点都是消费者（或用户）。（）
22、分销渠道的长度是指某产品从生产者转移到消费者的过程中所经历的空间距离的多远。
23、代理商和经纪行与独立批发商的主要区别在于是否拥有商品的所有权。（）
24、实体分销的总目标就是要在最低的成本范围内，向顾客提供尽可能优质的储运服务。
25、每一条分销渠道都是由取得商品的所有权或帮助商品所有权转移的组织或个人组成。
26、产品的技术性强，复杂性高，应尽可能采取长渠道。（）
27、广告是企业重要的促销手段，所以评价广告效果的唯一标准就是销售额的变动情况，即销售效果。（）
28、广告是一种双向沟通的信息表达方式。（）
29、公共关系的直接表现形式不是推销产品，而仅仅是某种形式的宣传，因此在公众的思想上一般不存在受骗上当的戒心。（）
30、营销推广与广告的主要区别是广告告诉消费者一个产品及购买该产品的理由；而营销推广是告诉消费者一个产品及购买这个产品可能获得的产品以外的好处，即激励。（）
三、名词解释（每题3分，共75分）
1、市场渗透定价法（低价策略）
2、市场细分
3、目标市场
4、市场定位
5、无差异营销
6、差异营销
7、集中营销
8、产品
9、产品组合10、产品组合决策
11、品牌
12、商标
13、产品生命周期
14、新产品
15、分销渠道
16、广泛分销
17、选择分销
18、独家分销
19、促销20、促销组合21、促销组合策略
22、商业广告
23、公共关系
24、营业推广
25、市场撇脂定价法（高价策略）
四、论述题（每题10分，共30分）
1、如何根据产品生命周期各阶段的不同特点实施相应的营销策略？
2、试述产品生命周期理论的含义及其各阶段的促销策略。
3、试述市场细分化、市场目标化和市场定位三者间的关系。
五、简答题（每题5分，不要求回答）
1、生产资料市场的特点。
2、市场细分的概念及作用。
3、企业选择目标市场策略时应考虑的因素有哪些？
4、市场定位的三要素是什么？
5、市场领导者扩大总需求量的的途径有哪些？
6、整体产品的概念及构成。
7、简述新产品开发的方式。
8、简述新产品开发的程序。
9、品牌对于卖方的作用是什么？
10、试举例说明什么是品牌扩展决策和多品牌决策。
11、简述一个优秀的品牌应具备的条件。
12、简述包装策略。
13、试说出五个与企业定价有关的营销目标。
14、简述理解价值定价法的含义及具体做法。
15、什么是区别需求定价法？采用此种方法需注意哪些问题？
16、简述招徕定价法的具体做法。
17、美国营销学者哈依克提出的企业降低价格的五大原则是什么？
18、企业对付竞争者降价的对策有哪些？
19、影响分销渠道选择的因素有哪些？
20、简述分销渠道的发展趋势。
21、企业在选择中间商是应考虑哪些问题？
22、简述实体分销的规划管理内容
23、企业制定促销组合时应考虑哪些的因素？
24、简述广告的作用。
25、企业广告决策的主要内容有哪些？
26、人员推销策略包括哪些内容？
27、营业推广方案包括哪些内容？
28、请说出五种营业推广措施。
29、请说出五种公共关系的主要方式。
30、简述新产品的概念。
第三篇：运输市场营销概论主观题答案
运输市场营销概论
16.垄断竞争市场？
答：是指一种既有垄断又有竞争，处于完全竞争和完全垄断之间的一种市场。
17.运输企业推销人员的职能有？
答：(A)探求(B)沟通(C)销售(D)服务(E)情报收集(F)协调安排产销
18.影响目标市场策略的因素有哪些？
答：企业资源、产品同质性、市场同质性、产品所处的生命周期阶段、竞争对手的目标市场营销战略等。
19.产品组合？
答：产品组合：产品组合又叫产品搭配，产品集合是指一个企业所生产或经营的全部产品的组合方式，也就是企业生产和经营产品的范围和结构。
20.试述消费者购买行为的一般模式的内容?
答：消费者购买行为是由刺激引起的，这种刺激既来自外界环境，也来自消费者内部的生理和心理因素。消费者在种种刺激因素作用下，经由复杂的心理活动过程，产生购买动机，做出购买决策，采取购买行动，并进行购后评价，完成一次购买行为。
21.服务的人员推销里面，间接销售形式有哪些？
答：①在销售有关产品和服务时，注意引导顾客有效地利用现有服务来创造引申需求；②利用公断人、见证人与舆论领袖来影响顾客的服务选择过程；③自我推销。
22.营销中介?
答：营销中介是指协助企业促销，销售，分销其产品给最终购买者的企业或个人，包括中间商、实体分配机构、营销服务机构和财务中间机构。
23.竞争导向定价法？
答：竞争导向定价的方法就是随行就市，即按照行业的平均价格水平来确定本公司的价格。
24.成本导向定价的基本思路是什么？
答：基本思路是，运输企业从运输成本角度出发，考虑运输企业产品（服务）的定价问题。
25.经营型场站组织？
答：经营型场站组织包括客运站、机场、港口、码头和各种类型的货运站。这些场站组织面向全社会的运输需求者，根据其对运输需求的特点为其提供各种运输服务。
26.分析铁路运输企业采取长渠道和短渠道进行分销的优、缺点。
答：1）长渠道：优点：利用中间商可更广泛的组织客流和货源；运输企业能更集中精力组织生产；
缺点：中间环节多，货流速度减慢，运价加成多，企业与消费者之间信息沟通不畅。
2）短渠道：优点：减少环节，减少中间商利润，运价更有竞争力；信息通畅，企业可及时了解市场需求, 更好地提供服务。
缺点：运输企业精力和资源投入大，保留的责任大，客流、货源组织范围受限。
16.如何进行运输市场的消费者调查？
答：
1、运输市场营销环境分析
运输市场营销环境：运输企业在制定相应的营销策略过程中所涉及的各种不可控因素，即与运输企业营销活动存在潜在关系的外部力量和机构的体系。
（一）营销环境的特点
1、差异性
2、多变性
3、相关性
4、不可控性
（二）运输市场宏观环境分析：人口统计环境、经济环境、科学技术环境、政治法律环境、自然和社会文化环境
（三）运输市场微观环境分析：运输企业自身条件、旅客和货主、竞争者、营销中介者、供应商、社会公
众
2、运输需求分析
运输消费者在一定时期内，在不同的价格水平下愿意并能够购买的运输产品量。
运输需求的特征：非物质性和无形性、广泛性、派生性、多样性、波动性、可替代性
（一）货运需求的影响因素
1、经济发展水平及国家宏观经济政策
2、产业结构及变化
3、生产力布局
4、产品的商品化率和就地加工程度
5、交通运输业的发展
6、货物运价水平
7、运输方式之间的替代因素
（二）客运需求的影响因素：
1、经济发展水平
2、人均收入水平的高低
3、人口数量及结构
4、旅游业的发展
5、客运运价水平
6、客运业的发展
7、经济体制和经济政策的影响
8、运输方式的替代性
3、运输消费者行为分析
（1）生理上的需要
（2）安全上的需要。
（3）情感和归属的需要
（4）尊重的需要‘
（5）自我实现的需要
17.对峙定位？
答：是企业选择靠近于现有强者企业产品的附近或一重合的市场位置，与强者企业采用大体相同的营销策略，与其争夺同一市场
18.正确认识运输整体产品概念对运输企业有何意义？
答：运输企业只有全面了解、准确把握运输产品和运输产品整体概念，才能真正树立以顾客为中心、全面满足顾客需要的经营理念，才能更好地运用现代营销理念，有效制定贯彻营销组合策略，才能保证企业在不断变化的激烈市场竞争中立于不败之地。
19.制定营业推广方案要考虑哪些方面的内容？
答：制定营业推广方案要考虑以下内容：奖励规模、奖励范围、推广的途径、持续时间、推广时机的选择 及推广经费的预算等。
20.任选一种运输方式，论述其目标市场竞争策略。
答：航空市场客源可大致划分为三个层次，第一层次：A类“常旅客”是某一地区较为固定的常年旅客，但这类旅客中部分成员有可能不了解不固定因素或不了解机场的航班班期及机型情况而放弃乘飞机旅行。第二层次：这种潜在的客源又可具体分为两类旅客，B类“两可性旅客”，即可以选择到机场乘坐飞机，也可以选择其他交通工具。C类“准旅客”，目前有乘机欲望，但又尚不具备条件，一旦时机成熟即可以成为现实的旅客。第三层次：这些人则是一辈子都几乎不可能乘机的人，暂且称为D类“非旅客”。根据以上划分，具体来说，针对第一层次A类旅客和第二层次的B类旅客进行促销能够起到立竿见影的效果，在一定范围内增加吞吐量，此两类人员所占比例不大，所以总的客源增加不会太多；但针对第二层次C类人员进行促销，会对运输市场的扩展具有重要的战略意义。因目前整个国家宏观经济运行尚处于通货紧缩的边缘，正在向振兴期缓慢过渡，国家近几年仍将采取积极的财政政策，因此正好利用低价的成本进行促销，利用1～2年时间把航空运输品牌推向为数众多的潜在客源，一旦国家经济好转，发展走上了高速增长的轨道，潜在的客源正好有条件转化成现实的旅客，这也符合服务性行业企业宣传促销逐步潜移默化，深入人心的规律。
21.附加产品？
答：是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和
22.服务营销的一般特点有哪些？
答：①供求分散性； ②营销方式单一性； ③营销对象复杂多变； ④服务消费者需求弹性大； ⑤服务人员的技术、技能、技艺要求高。
23.消费结构?
答：也称消费支出模式，是指各类消费支出额在消费支出总额中所占的比重。
24.渗透定价策略？
答：①某种运输服务的需求弹性大，低价可以促进销售；②营销费用、运输成本与运输量关系较大，即运输量越大，单位运输量和成本费用越低；③潜在市场大，竞争者容易进入，采用渗透运输价，利润微薄，别的企业不愿参加竞争，有利于扩大市场占有率；④运输不发达、购买力弱的地区，以利于逐步培育市场。
25.运输咨询代理？
答：是指代理人应委托人的要求，提供有关运输的情报、资料、数据等信息，并向委托人收取一定报酬的行为。
26.影响销售渠道设计的市场因素主要包括哪些？
答：潜在顾客的数量、销售量大小、市场的地区分布、消费习惯和销售季节、销售成本与销量的关系。
16.服务营销？
答：服务营销主要为不可感知，却使欲望满足的活动，而这种活动并不一定需要与其 他的产品或服务的出售联系在一起。
17.简述新产品开发的策略？
答：技术引进策略；改进现有产品策略；扩大现有产品品种策略；引进技术与企业自己技术相结合策略； 独立研制策略； 综合性开发策略。
18.为什么说旅客运输比货物运输更适于使用人员推销？
答：客运产品的运输对象是旅客，覆盖面广，购买零星，运输需求多样化，市场分散。所以，对客运产品不易直接采用人员推销的方式直接向目标市场推销，人员推销的重点是中间商。比较而言，货运产品就易于采用人员推销的方式。货主数量相对较少，一次运输量较大。通过运输企业的组货人员深入企业、大型厂矿，承揽大批货源，能充分发挥人员推销的优势。此外，对于运输手续复杂，环节较多，货物运到期限不确定的运输方式，如铁路货物运输，货主在托运过程中感到不便，对运输过程也有疑虑，增加了货主购买货运产品的阻力。利用人员销售，组货人员为货主办理手续，提供多种服务，可消除购买的阻力，打消货主的疑虑。
19.运输企业可采用的目标市场策略有哪些？它们分别有什么特点？
答： 运输企业可采用的目标市场策略有无差异性营销策略、差异性营销策略和集中性营销策略。无差异性营销策略的优点是降低成本、获得规模经济效益；缺点是很难满足不同需求、竞争激烈获利反而不多。差异性营销策略的优点是针对性强、减少风险、提高占有率；缺点是成本增加、内部资源难以集中。集中性营销策略的优点是专业化经营、节省费用、强化企业及产品形象；缺点是风险大、需有应变措施。
20.产品组合密度？
答：指各产品线的产品在最终使用、生产条件、分销等方面的相关程度。上述服装、化妆品、箱包、洗涤用品等都是消费品，且都经由相同的商业网点进入市场，故从最终使用及分销而言密度较大；但在生产条件方面，由于差别较大，故密度较小
21.企业的业务范围可以从哪些方面加以确认？
答：①企业所要服务的顾客群，即明确市场类型；②企业所要满足的顾客需要，即明确市场需求类型；③企业用以满足顾客需要的技术和技术方法，即明确适宜的产品类型或产品服务形式。
22.市场营销管理？
答：是指为实现企业目标，创造建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系、而对营销活动的分析、计划、执行和控制。
23.总成本领先战略?
答：总成本领先战略是指一个企业通过采取一系列措施使总成本达到行业最低水平。通过降低产品生产成本、在保证产品和服务质量的前提下，使自己的产品价格低于竞争对手，以争取最大市场份额的竞争战略。
24.运输企业常用的价格折扣与折让策略有哪些？
答：(A)现金折扣(B)数量折扣(C)季节折扣(D)代理折扣(E)回程和方向折扣(F)复合折扣
25.密集性分销渠道策略？
答：密集分销：指使用大量客、货运代理商组建运输企业的营销网络，使客、货运网点广泛分布在社会的各个角落。运输企业对于有经营条件的中间商一般都予吸收，以便吸引更多客源和货源。采用这种策略的目标是以求尽快进入目标市场或者扩大市场覆盖面，使消费者随时随地办理各种运输手续，满足其运输的要求。这种策略能够与潜在顾客广泛接触，组织更多的客源、货源，但企业不易控制渠道，增加了各种支出费用，与中间商关系松散。
26.分析铁路运输企业采取固定渠道和流动渠道进行分销的优、缺点。
答：1）固定渠道
优点：服务场所及服务项目固定，适于客源和货源的集结；
缺点：受场所位置影响大，客流、货源组织范围受限。
2）流动渠道
优点：主动接近顾客，随时提供各种灵活方便的服务；
缺点：场所不定，不适于稳定客流、货源的长期集结。
16.差异性营销？
答：差异性营销是一种以市场细分为基础的目标市场策略。采用这种策略的企业，把产品的整体市场划分为若干细分市场，从中选择两个以上乃至全部细分市场作为自己的目标市场，并为每个选定的细分市场制订不同的市场营销组合方案，同时多方位或全方位地分别开展针对性的营销活动。
17.企业选择最佳促销组合时应分析哪些影响因素？
答：促销组合是一个企业的总体营销传播计划，它由人员推销、广告、营业推广和公关关系混合组成。在制定促销组合时，要以企业的目标为目标，要以消费者为中心，要与产品策略、销售渠道策略、价格策略互相配合，形成整体。
18.客运产品与货运产品在促销方法上有何区别？为什么？
答：客运产品促销方法类似于消费品，而货运产品促销方法类似于工业品。客运产品适合以广告为主，货运产品适合以人员推销为主。原因在于客运需求与货运需求的特点不同，客运需求特点与消费品需求相似，货运需求与工业品需求相似等。
19.运输企业应如何定位？试举例说明。
答：1．根据旅客多样性的需求进行市场细分
2．根据顾客盈利能力进行市场细分
3．按照社会公众层次进行细分
以城市交通为例，为实现运输目的，不同层次的消费者可根据自身情况选择出租车、豪华巴土、公共汽车等交通工具，而其得到的服务内容与所付出的价格也是紧密相关的，消费水平较高的旅客只要你提供的服务更好，多花点钱没有什么；而对于消费水平低的旅客，只要费用尽可能的少，在服务内容上他是不会计较太多的。总结今天的消费领域，不难看出，已经出现专业分工越来越细、服务标准越来越高的趋势，所以，为推进市场营销的发展，必须要有自己的特色，甚至专有品牌的服务。将运输公司的业务遍及各种层次，使各种消费水平的旅客都有不虚此行的感受。
20.产品生命周期？
答：产品生命周期（product life cycle）,简称PLC，是指产品的市场寿命。一种产品进入市场后，它的销售量和利润都会随时间推移而改变，呈现一个由少到多由多到少的过程，就如同人的生命一样，由诞生、成长到成熟，最终走向衰亡，这就是产品的生命周期现象。所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。产品只有经过研究开发、试销，然后进入市场，它的市场生命周期才算开始。产品退出市场，则标志着生命周期的结束。
21.市场营销基本功能有哪些？
答：
1、便利功能
指便利交换、便利物流的功能。包括资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级等。
2、探测市场需求功能
市场是动态的，消费者的需求在不断变化。有效的市场营销活动则可以探测市场需求，使企业清楚地了解消费者需求的方向、结构及其分布，从而为企业指明生存、发展的机会。
3、推进新产品开发功能
有效的市场营销通过市场需求信息的反馈为产品改进、产品开发、产品换代指明方向。
22.市场营销控制?
答;市场营销控制，是指市场营销管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。市场营销控制有四种类型：计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制。
23.一体化发展战略?
24.简述铁路运价形式？
答：统一运价、特定运价、浮动运价、地方铁路运价、新路新价和合同运价。
25.固定渠道？
26.谈谈运输代理的功能和意义？
答：①运输代理可以降低运输交易成本；②运输代理进一步促进了社会生产的专 业化分工；③运输代理有利于运输企业拓展市场，提高竞争力；④运输代理有利于运输资源的优化配置；⑤运输代理有利于各种运输方式的协作，提高全社会的运输效率。
第四篇：第八章市场营销概论
市场营销教案
第八章 促销策略
【教学日期】第十五周 2018年6月18日-2018年6月22日，共一次课，2 课时。【教学内容】：第8章 促销策略 【教学目标】
掌握促销的原则、流程、策略、方法和技巧。了解人员推销的特点；掌握人员推销的步骤和技巧。了解营业推广的形式；掌握营业推广的手段和方法。了解广告的作用及类型；懂得如何选择广告媒体，掌握广告的原则和广告策略。了解公关促销的含义、特点；掌握公关促销的方法。【教学重点、难点】
能用专业术语分析评价促销活动，能写出比较规范的促销活动方案；能恰到好处地运用人员推销、营业推广、广告促销、公关促销去实现企业的经营目标。【有无课件】：有 【授课类型】：新授课，理论课 【教材分析】：
8.1促销概述
8.1.1促销的原则与流程 1）促销的作用
促销就是指企业为了打开市场，扩大产品销售，把有关本企业产品和服务的信息，通过相适应的方式和手段，向目标顾客传递，促使其了解、熟悉、信赖企业的产品和服务，从而达到激发顾客购买欲望，促成顾客购买行为的一系列活动。2）促销原则 3）促销预算方法(1）销售额百分比法
销售百分比法就是指根据目前的或预期的销售额，来制订促销费用水平，按销售额提取一定百分比促销费用的方法。（2）促销目标法
促销目标法就是经营者在制定经营计划前，首先确定促销目标，即确定在一定时期内通过各种方式必须达到的经营指标，如商品销售增长率，市场占有率，经营利润率，品牌满意率等，然后，预算实现上述目标所需促销费用的方法。（3）量入为出法
量入为出法就是经营者以企业财力、尤其流动资金为基础，量入为出，确定自己促销费用的方法。这种方法根据自己实力，量力而行，因而较为稳妥，且运用简单易行，但忽略了促销对销售额的积极影响，由于投入的促销费用不多，可能错过市场机会，不利于制定企业长期发展计划。
（4）竞争比较法
竞争比较法就是根据竞争者的促销支出确定自己促销费用的方法。采用这种方法，要先了解同行业主要竞争对手的大致促销预算，然后据此确定本企业预算，使自己的预算与竞争对手的预算大致相当，其目的是保证促销费用满足促销的需要，但这种方法容易引起经营者在促销费用上的攀比，造成促销大战，导致竞争企业间促销费用人为地增加。
8.1.2促销组合策略 1）促销组合的概念
促销组合，就是对各种促销手段进行有计划、有目的地综合运用，以便各种促销手段相辅相成，取长补短，实现整体最佳效能。促销组合要有利于传递信息、沟通情况，有利于突出产品特点，诱导需求和扩大销售。2）促销策略组合（1）推式策略
概念。推式策略就是指企业以中间商为主要促销对象，通过推销人员的工作，把产品推进分销渠道，最终推向目标市场，推向消费者的一种方法。（2）拉式策略
概念。拉式策略就是以最终消费者为主要促销对象，通过运用广告、营业推广、公共关系等促销手段，向消费者展开强大的促销攻势，使之产生强烈的兴趣和购买欲望，纷纷向经销商询购这种商品，从而诱导中间商积极向制造商进货的一种方法。3）影响促销组合的因素（1）促销目标（2）产品类型（3）市场性质
（4）各种促销手段的特性（5）产品市场生命周期（6）促销费用
4）促销组合的常用方法（1）教育引导法
所谓教育引导法，就是指通过介绍商品和劳务的原理、性能、使用方法等有关知识，使消费者感到商品和劳务能给自己带来利益和好处，产生强烈的购买愿望，达成交易的促销方法。（2）新闻焦点法
所谓新闻焦点法，就是指利用新闻媒体中报道的重大事件和新闻人物或由企业制造新闻事件，将企业产品与新闻联系起来，使企业产品成为新闻的焦点，引起社会公众关注，让消费者对企业产品产生深刻印象，进而积极购买的促销方法。
（3）感性交流法
所谓感性交流法，就是注重人们之间感性交流，通过利用人员促销或公共关系手段，对消费者动之以情，晓之以理；或者利用广告画面中的色彩、音乐、人物对白等手法，激发促销对象的购买潜意识或情感上的共鸣，从而达到促销目的，并保持对产品的忠诚和信赖的促销方法。5）促销组合的常用技巧（1）事实论证
事实论证就是运用商品的使用效果或表现来解除消费者疑惑的促销技巧，这是最有说服力的技巧，例如通过现场示范，时装表演，试用、品尝以及广告中所拍摄的录像来证明等。（2）依据论证
依据论证就是列举充分的证据证明商品质量特性，从而使消费者确信的促销技巧。例如提供产品的商检证书、说明证书、药品医疗报告、奖励证书等。运用这种技巧时需注意，提供的依据必须：一要真实可靠；二要权威性高，否则有假冒之嫌。（3）说明论证
说明论证就是指运用逻辑推理办法来论证商品和劳务的实用性和作用的促销技巧，这是一种常用的促销技巧。例如：老年食品推销，可从老年人生理机能逐步老化，接受营养不平衡，需要多种营养物质补充这一基本原理出发，列举推销产品中所构成的原料和成分，借以论证该产品有益于老年人身体健康。（4）对比分析
对比分析就是将本企业产品或劳务与同类产品从质量、款式、功能、价格、服务上进行对比，2 分析产品差异，突出证明产品优良的推销技巧，这是一种行之有效的技巧。但运用时应注意，一般不能指明对比产品的具体名称，以免引起纠纷。
8.2 人员推销
8.2.1人员推销的任务和组织结构 1)人员推销的概念
人员推销就是指企业派出或委托推销人员，亲自上门向目标顾客介绍和推销产品的方法。2)人员推销的基本任务 挖掘和培养新顾客 培育企业忠实顾客 以服务赢得顾客的信任 说服沟通
3）人员推销的组织结构
（1）按地区结构组织就是将目标市场分成若干区域，每个销售人员负责一个区域，负责企业所有产品在该区域的销售。这是一种最简单的组织结构。
（2）按产品结构组织就是对那些拥有若干条产品线，且产品技术含量高，各类产品之间又毫无关联，产品知识对推销成败十分重要，采取每个产品确定一个产品经理，负责该产品在所有区域的销售。（3）按顾客结构组织就是按不同行业的特殊要求安排不同的销售队伍。如果企业的产品面向不同行业的特殊顾客或目标市场，就可以按照这种结构组织销售队伍。
（4）复合式结构组织就是将上述几种组织结构形式有机地结合起来所形成推销组织形式。8.2.3推销员队伍的建设与管理
1）推销人员的选拔与培训（1）推销人员的选拔（2）推销人员的培训 2）推销人员的考核与激励（1）推销人员的考核（2）推销人员的激励 8.3 营业推广
8.3.1营业推广的特点和形式 1）营业推广的概念
所谓营业推广，又称销售促进，是指企业在特定时间内，运用各种短期的刺激活动，直接、强烈、迅速地刺激特定对象，促使其立即做出反应，迅速大量购买企业产品或服务的特别促销方式。2)营业推广的特点 营业推广影响面较小
营业推广具有强烈的刺激性，但是时效较短 营业推广过度使用会造成负面影响 3）营业推广的形式
8.3.2营业推广方案的制定与实施 1）营业推广方案的制定 2）营业推广方案的实施 3）营业推广效果的评估
【课后作业】：案例分析
作业题目：案例分析“立普顿奶酪中有金币” 作业目标：提高对促销的认识能力
作业要求：个人单独完成，以WORD或纸质版形式提交，在课堂行进行交流讨论。
【板书设计】：基本同教案和课件。【教学小结】：本章是市场营销课程的第八章，内容较新颖，涉及掌握促销的原则、流程、策略、方法和技巧等内容，学生在学习时需要参考较多课外资料，了解相关知识和案例，以加深自己对营销观念的了解。【教后反思】：针对此门课程的性质，教师应参考较多教材，并结合实际工作经验，以大量图片和案例向学生展示营销的魅力，吸引学生注意力，激发学生学习兴趣。教师认为此课程对学生将来选择就业有很大帮助，学生对市场营销工作比较陌生，建议课外可以适当增加了解机会。
【教学日期】：第十六周：2016.12.19-2016.12.24，共1次课,2课时。【教学目标】
运用所学观念研究相关案例，培养学生在特定业务情境中分析问题与决策设计的能力；应用“职业道德与企业伦理”的行业规范与标准，分析企业行为的善恶，强化学生的“职业道德素质” 【教学重点、难点】
了解市场营销中广告促销、公告促销 【有无课件】：有 【授课类型】：新授课、理论课 【教材分析】： 8.4 广告促销
8.4.1广告促销的作用与原则 1）含义
所谓广告促销，就是指以盈利为目的，通过支付一定费用，借助一定的媒体，以各种说服的方式，把产品的有关信息公开地传递给目标顾客，以达到增加信任和扩大销售目的的促销手段。2）作用
3）广告促销的原则
8.4.2广告的类型与选择 1）广告的类型
（1）按广告的覆盖面分类 全国性广告 地方性广告 地区性广告
4（2）按广告的内容分类 产品广告 企业广告 服务广告
（3）按广告的目的分类（4）按广告媒体分类 8.4.3广告促销策略
1）广告促销的产品策略（1）广告产品定位策略 1）广告促销的产品策略
（2）广告产品周期策略
引入期，应以告知性广告为主，以确立品牌为目标；成长期和成熟期，应以说服性广告为主，以确保品牌为目标；产品饱和期和衰退期，应以提醒式广告为主，以维持品牌为目标。
（3）广告产品消费观念策略（2）广告产品周期策略
引入期，应以告知性广告为主，以确立品牌为目标；成长期和成熟期，应以说服性广告为主，以确保品牌为目标；产品饱和期和衰退期，应以提醒式广告为主，以维持品牌为目标。
（3）广告产品消费观念策略 8.4.3广告促销策略
广告促销策略
广告与馈赠手段相结合，通过各种形式的馈赠使消费者获得一定利益，从而提高产品认知力和新产品试用率；广告与文化活动相配合，可引导人们对广告的兴趣，提高广告的收视率；广告与奖励活动相联系，可激发消费者的购买动机，提高产品的参与率和购买率；广告与公益事业相协调，积极参与公益事业，可增进消费者对企业的好感，争取民心，从而增强广告的促销效果。3）广告促销的媒体组合策略 4）广告促销的心理策略
广告诱导心理策略就是抓住消费者潜在的心理活动，使之接受广告宣传的观念，自然地诱发出一种强烈需求欲望的心理策略。
广告迎合心理策略就是根据消费者的不同性别、年龄、文化程度、收入水平、工作职务，以及不同消费者的求名、求新、求美、求实惠等心理，在广告中采取不同的对策，以迎合不同消费者的需求心理，刺激购买的心理策略。
广告猎奇心理策略就是在广告活动中，采取特殊的表现手法，使消费者产生好奇心，从而引发出购买欲望的心理策略。广告猎奇心理运用得当，可以获得显著的广告效果。
8.5 公关促销
8.5.1公关促销的概念和职能 8.5.1公关促销的概念和职能 2)职能
8.5.2公关促销策略 1）宣传性公关 2）交际性公关 3）征询性公关 4）服务性公关 5）社会性公关 6）矫正性公关
8.5.3公关促销步骤
1）确定公关促销活动目标 2）拟订公关促销活动主题 3）选择公关促销活动方式 4）选择公关促销的传播渠道 5）编制公关促销预算 6）撰写公关促销策划书
7）组织实施公关促销活动方案 8）公关促销活动效果的评估
【课后作业】：案例分析 作业题目：【业务链接8－4】 意外官司作业目标：提高对市场营销的认识能力
作业要求：个人单独完成，以WORD或纸质版的形式提交，在课堂行进行交流讨论。
【板书设计】：基本同教案和课件。【教学小结】：本章是市场营销课程的第八章第三四节内容，内容较新颖，但是比较繁琐，涉及促销组合等内容，学生在学习时需要参考较多课外资料，了解相关知识和案例，以加深自己对市场营销观念的了解。【教后反思】：针对此门课程的性质，教师应参考较多教材，并结合实际工作经验，以大量图片和案例向学生展示营销的魅力，吸引学生注意力，激发学生学习兴趣。教师认为此课程对学生将来选择就业有很大帮助，学生对市场营销工作比较陌生，建议课外可以适当增加了解机会。
第1章 市场营销概述 1.1 市场营销概念 1.2 市场营销观念 1.3 市场营销基本理论
第2章 市场环境分析与营销调研 2.1 市场环境分析 2.2 市场营销调研
第3章 消费者购买行为分析
3.1 消费者购买行为 3.2 影响消费者购买行为因素 3.3 消费者购买决策过程 第4章 市场细分与目标市场定位 4.1 市场细分 4.2 选择目标市场 4.3 市场定位 第5章 产品策略 5.1 整体产品 5.2 新产品开发 5.3 包装策略 5.4 品牌策略 5.5 产品生命周期策略 第6章 定价策略 6.1 影响定价的因素 6.2 定价目标 6.3 定价方法 6.4 定价策略 第7章 分销渠道策略 7.1 分销渠道选择 7.2 分销渠道管理 第8章 促销策略 8.1 促销概述 8.2 人员推销 8.3 营业推广 8.4 广告促销 8.5 公关促销
第五篇：特许经营管理概论之市场与市场营销
市场与市场营销
1.市场
市场是指具有特定的需要和欲望，并愿意和能够以交换来满足需要和欲望的所有现实顾客和潜在顾客的集合。关于市场，可用一个公式来表示：
市场=f（人口，购买力，购买欲望）
人口的多少、购买力的大小、购买欲望的强弱决定了市场的规模。一般，人们将买方的集合称为市场；卖方的集合称为行业。
2.市场营销
市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。
市场营销的概念可归纳为如下几个要点。
（1）市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。
（2）“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会管理过程。
（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
3.市场营销的核心概念
市场营销作为一种复杂、连续、综合的社会管理过程，是基于下列核心概念的运用之上的。只有准确把握和运用市场营销的核心概念，才能深刻认识市场营销的本质。
（1）需要、欲望和需求。消费者的需要、欲望和需求是市场营销的出发点，也是市场营销活动的目的。
需要：既包括物质的、生理的需要，也包括精神的、心理的需要，具有多元化、层次化、个性化、发展化的特性。营销者只能通过营销活动对人的需要施加影响和引导，而不能凭主观臆想加以创造。
欲望：人的需要是有限的，而人的欲望是无限的，强烈的欲望激发人的主动购买行为。需求：当人们对某个产品或服务有购买欲望且有支付能力时就形成了需求。
（2）产品。产品泛指满足人的特定需要和欲望的商品和劳务。人们在选择购买产品的同时，实际上也在满足着某种愿望和利益。作为营销者，如果只研究和介绍产品本身，忽视对消费者利益的服务，就会犯“市场营销近视症”而失去市场。
（3）效用、费用和满足。在诸多产品的购买选择中，消费者总是根据多项标准去选择提供最大效用的产品作为购买目标。效用最大化是消费者选择产品的首要原则。效用的评价既取决于厂商所提供的产品使用的实际效用，也取决于消费者进行的效用对比评价。
消费者的购买决策是建立在效用与费用双向满足的基础之上的，其购买决策的基本原则是选择用最少的货币支出换取最大效用的产品或服务。
（4）交换、交易和关系。交换是指指以提供某种回报而从他人那里换取所需要产品的行为。人们只有通过市场交换产品时才存在市场营销。
交换发生的基本条件是：交易双方互为满意的有价值的物品及双方满意的交换条件（价格、地点、时间、运输及结算方式等）。
（5）市场。对市场的界定因人而异。对市场营销者来说，市场被认为是与卖者相对应的各类买者的总和。
（6）市场营销与市场营销者。市场营销是指人与市场有关的一切活动，它是一个社会管理过程。市场营销者是指服务于目标客户市场同时又面临竞争者的组织。市场营销者的音效活动是在多种力量影响下进行的，它既是营销活动的主导力量，又受各种外部力量的制约。
国际连锁企业管理协会电话：010-635320***网址：
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