第一篇：分析电视购物之思是否会被电商取代
一提起电视购物，我们的大脑就直接开启一些负面的联想：没完没了的叫卖，神医神药的夸张，还有黄金卖成白菜价的商品脑残的广告哪里会有市场？然而，当看到2012年中国电视购物市场规模达到700亿元时，顿时碉堡了，原来真的有那么多人是电视购物的粉丝。
事实上，在美国、日本、韩国等国家，电视购物都是消费者购买商品的一个重要渠道，并且有着不错的口碑。目前，中国的电视购物行业总产值仅占社会消费品零售总额的0.3%，而这个比例在上述几个国家为8%~10%。不难判断，电视购物，有市场。
去除偏激，重新关注这个领域。原来这是一个良莠不齐的市场，一些专业的电视购物频道正大踏步前进，而一些小作坊式的企业试图以此发家致富，并买来一些电视台的便宜时段开始吆喝。
可怕的是，后者混淆了行业的脉络，也违背了行业兴起时的初衷近两年电视购物的发展趋势不容乐观，疲态明显。他认为，一方面，电视购物市场鱼龙混杂，虚假广告泛滥，难以取得市场的普遍信任；另一方面，以淘宝、京东等为代表的电商，凭借性价比较高的产品、便捷的物流服务以及良性的反馈机制，在市场上形成了广泛影响力，对电视购物造成了巨大冲击。
在这个环节上，来自产业一线的数字更能说明问题。
橡果国际是一家在纽交所上市的中国电视购物企业，处于行业龙头位置，但这几年它的日子也不太好过。财报显示，橡果国际2011年和2012年的营收分别为3.62亿美元、2.42亿美元，净利润分别为0.05亿美元、-0.17亿美元。根据橡果国际2013年三季报，2013年前三季度橡果国际营收为0.11亿美元，同比下降24.01%；净利润为-0.26亿美元，同比下降202.27%。中研普华研究员陈浩在接受记者采访时也谈到了这组数据。他说：近年来各大电视台看到电视购物这块蛋糕后，纷纷自己做电视购物，加上国家不断加强对电视购物的整治力度，电视台为了控制风险也更倾向于自己做电视购物，在诸多因素影响下，独立电视购物公司生存空间越来越小。陈浩分析认为，和电视台自己做电视购物相比，橡果国际这类独立的电视购物公司发展更为艰难。
那么，电视购物下一步真的会被电商取代吗？两位分析人士给出的答案却很一致：不会！
薛胜文认为，虽然电视购物现阶段在走下坡路，但是依然难以被电商取代，原因有二：其一，电视购物的市场群体仍然存在，例如不会使用互联网的人群；其二，随着智能电视的发展，电视购物将成为继电商之后的第二大购物爆发点，届时电视购物的生态环境将出现较大改变。
陈浩则认为，相较于网络购物，电视购物有其天然的优势。首先，电视频道在中国的权威性很高，其品牌的美誉度远远高于任何一家商业网站。其次，电视购物频道卖场直播的巨大感染力也是网上购物所不具有的。最为重要的一点是因为电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求，但网站则不能开办电视频道。
当然，对于电视购物而言，活着不是目的，活好才是目标。那么，电视购物的下一步究竟该怎么走呢？陈浩认为应该从重新下定义这个环节做起。目前电视是我国普及率最高的媒体，达到98%以上，电视购物一旦建立了高信任度的消费模式和消费机制，就是让中国每一个家庭的客厅都成了消费场所，成了购买所需的终端卖场，这正是许多企业梦寐以求的理想局面。
电视购物与网络购物一样，它更应该作为一种新的消费模式而不是广告模式而存在。所以，电视购物的根本属性和定位，应该是强大的销售终端，而不是电视广告。这个定位决定着电视购物的发展与未来。陈浩分析说。
探访国外电视购物
电视购物起源于美国，在亚洲的韩国等国家也保持着旺盛的势头，那么，国外的电视购物有着怎样的特点呢？日前，《人民日报》多名驻外记者就这一问题进行了采访。
韩国在亚洲是电视购物频道发展最为成功的国家之一。为了吸引观众，韩国电视购物频道在节目内容上做足了功课。韩国电视购物节目已经完全摆脱了主持人夸张叫卖的推销方式，发展成为带有娱乐节目色彩的韩国式购物节目模式。主持人不是一动不动地站在那里进行枯燥的讲解，而是在一个十分宽敞的录影棚中用聊天和对话的方式对产品进行全方位的展示，并现场演示其功能。
美国对电视购物或电视广告的监管由四方组成：首先是联邦通讯委员会对电视网和信号传输进行监管，包括电视购物在内的所有电视广告必须确保不推销非法物品，使用污秽语言并且存在暴利倾向等；其次是联邦贸易委员会对商品流通、交易和质量的监管；第三是食品药品监督局等机构实施对特殊商品安全的监管；第四则是消费者协会的监管，它可以为消费者提供法律咨询和消费指南的信息服务，并向政府机构提出意见和建议。
印尼的电视购物广告的概念还相对较新，只有大约7年的历史。因为印尼政府禁止免费电视频道播放电视购物广告，生产商大多选择付费电视频道。目前印尼拥有一个24小时购物频道，拥有方便的支付系统，并24小时送货到20个主要城市。
在印尼，通常一则电视购物广告在一天内的播放时间从15分钟到半小时不等。印尼电视购物广告和普通广告差别不大，没有主持人介绍，配音也不是叫卖式的夸张语调，更注重于对产品功效、使用方法的解说。
首先给大家去讲搜索的本质是什么？有人讲这是不是虚的?不是虚的，你要想理解原则你必须要理解做搜索的人他的目的是什么，他是怎么想的，每个人都有自己的责任，搜索的小二，包括鬼脚七在负责搜索的时候也有自己的KPI，什么叫KPI呢？就是你在公司里边公司交给你的责任是什么，你的目的是什么？
那你的责任和目的决定了这个事情怎么样去做，也就是说你这个出发点是什么？那搜索的出发点是什么呢？搜索本身它面对的有三个对象，三个对象都是它要去考虑。第一个最重要的就是买家，就是用户，用户的体验一定是最好的，如果其它的原则跟用户体验相违背，那其它的原则都是要被排斥的；第二个因为还有卖家，因为搜索是很多卖家流量的来源，特别是一些中小型卖家，他们在收费流量上投入的这种资金可能实际并没有那么强，所以他们更多的依赖于免费流量，而免费流量最大的是淘宝搜索这个自然流量，所以这个搜索的任何一个改变可能都会涉及到整个卖家的一些变化，卖家的一些生意。
我印象很深刻，我们只是做一个小的算法的变化的话，就发现会有好多卖家会跳起来，说他以前都是排在第一页的，那么因为一个东西的变化，他排在可能在前十页都找不到。大家说找不到就找不到了吧，每个卖家都有自己这一方面的一个计划，你说我这个月排在第一位的时候，那么我每天的这个销量大概是能够是多少，所以他进货可能进了几十万放在那了，一旦这个排序没有的时候他可能就会非常的着急，这个成本很大，作为卖家，整个卖家的一个发展，这其实是搜索这块需要去考虑的。
第三个对象，是淘宝的平台，淘宝自己的一个平台，淘宝自己这个平台并不是说要赚钱，我在负责搜索的时候我也是这么讲，我离开了搜索我还是这么讲。
在我负责搜索的那四年时间，四年多时间里头，马云还有我的老板从来没有要求过你搜索要考虑给这个公司创造收入。搜索做的越好，在短期内这个阿里的收入是降低的，因为直接搜索结果的人越多，点直通车广告的人就会越少，这个是很明显的，搜索结果越好直通车广告点的人就越少，收入就会越少。所以我们每做一个算法的时候我们衡量标准就是看看直通车那边的收入情况，我们要去参考一下，看看他们有什么变化。如果发现他们的收入反而增加了，其实我们要去看一看我们搜索体验是不是不好。我记得有一次我们在上线一个新的算法的时候让整个直通车的收入下降了10%，这个问题在内部也引起了一个比较大的讨论，最后这个老板还是决定说我们真要上，因为是用户体验确实是变得更好了。
但是我刚才要说的说考虑淘宝本身的利益，它并不指说在收入方面怎么考虑，而是说对于本身卖家的一个发展，就是中小卖家的一个发展，特别是整个基数的一个发展，所以在衡量搜索的这个指标里边，经常会有人说看你的基尼系数会怎么样。什么叫基尼系数呢？这是一个经济学的词，在经济学里边基尼系数是衡量一个社会或者一个国家贫富差距的一个专业名词。那么搜索在去看的时候就会去看搜索的这个流量带给了谁，他们的分布是什么样子的，那么他们最终每一次变化分布是更集中还是更分散了，每天带给卖家成交的卖家数大概会有多少，这些数字搜索的时都是会看的。所以搜索做很多工作它不只是说要考虑说让买家体验好，也不只是说让卖家也不只是说要为淘宝，那么它需要去平衡三者的利益，所以这个本身它要服务的对象。
那么从它本身服务的对象方面来看，它其实是有一个很大目的，就是它最终的目的，最原始的目的是什么呢？就是希望让买家让用户更快的找到它的商品和服务，因为这三个方面除了商品还有服务，更快的找到它的商品和服务，更快的找到并且才能购买。所以大家把握这么一个原则。你就知道说我怎么样去优化，所以有这么一个原则，那些宝贝如果符合这个原则，它一定会有更多的流量，就是搜索会给它更多的流量。所以这就是一个方式。那么这是搜索本身的本质和目的。
1、理解搜索框架
你是要去理解搜索的一个框架，很多做搜索优化的人他只知道刷单，或者说去炒爆款等等。当然你炒爆款取得了一些销量以后你可能会有效果，但是你会发现说如果你是在一个错误的时间点，错误的一个品类下面在某些时候去炒你可能会事倍功半，如果说能够理解搜索的框架，很多事情的时候能够事半功倍。那搜索的框架是什么？理解搜索的框架，那其实大家说搜索本身是比较复杂的，其实搜索的框架很简单，搜索的框架无非是说把所有的宝贝在后台数据库里面建一个索引，才可以快速的查找。
那用户的信息，用户的搜索词过来他可以把这个词去找到后台的这些宝贝，然后对它们进行排序，最后展现出来。就是索引宝贝找到宝贝排序最后展现，这就是整个搜索的一个流程。那么这个搜索流程里边其实索引和找到宝贝这都不是一个麻烦的事情，或者不是一个复杂的事情，可能它难度在于说怎么样处理这样海量的数据，几千台机器并行运行的这种难度。那么你看麻烦的地方是在哪呢，精巧地方在哪，就在于它的排序，那么要理解搜索的框架那你还必须要理解排序这里边大概的一个逻辑，在排序的逻辑里头其实我之前有过一篇文章，叫淘宝卖家应该了解的搜索知识。
我这里边还是简单的跟大家讲一讲排序的大概的一个逻辑。排序首先它会按照相关性会去做一个区分，不相关的肯定不会出来的，或者说不相关的，当结果比较少的时候它会排在下面。
其次它会去对按照下架时间做一个阀值，也就是说最近下架的一段时间做一个阀值，把这些最近下架时间的宝贝挑出来，相关的宝贝挑出来以后，再按照其它的一些逻辑来排序，这其它的逻辑就包括有它的人际质量分，是不是消保的，是不是假一赔三，是不是有这个橱窗推荐位，是不是还有其它个性化的因素，整个这个框架先按照相关性做一些区分，然后再按照这个下架时间做一些筛选，在筛选完了宝贝以后再会去按照我刚才说的一些因素可能做一些综合的一些排序。
这是一个关于本身框架方面的东西。就是如果你理解了排序的整个框架那你基本上就知道说你后面做的很多工作是不是有效的了，是不是能够发挥它最大作用。那排序这里头我刚才说了会有一个人际质量分，会有其它的一些因素，那么接下来我会讲第二个原则，这里边就是人际质量分里面一个非常关键的因素，就是销量。
2、通过正常手段提升销量
刚才说了淘宝搜索的本质是什么？淘宝搜索的本质它其实是希望更好的让用户最快的找到他想要的商品或者服务，对不对？又回到了本质了。那什么叫找到呢？你说我搜索了一个词，我看了二十个三十个宝贝，最后我没买，算不算找到，可能也算找到了，但是另一种可能是他发现都不好，他发现这些结果都不好，那么最终他没有买，所以很难去衡量到底这个人是过来买的呢还是过来看的。但是有一些数据是可以衡量的，那就是销量，所以销量这也是为什么说在现在很多人说为什么淘宝这个爆款比较盛行啊。因为在搜索里面确实存在这么一个因素，销量的因素，它不只是说存在一个销量在本身排序里边存在一个重要因素。
它还有在于说我们本身排序里边设计的几个关键的分，一个是人际质量分，人际质量分这里边就有一个很重要的因素就是销量。30天的销量，7天的销量，这都是销量，相当于它其实算了两遍的，销量算了两遍，可能算了两遍还不足以说让大家这么去重视爆款，因为在整个店铺的时候，这是算宝贝的人际质量分，如果你算店铺的时候其实还有店铺服务质量分。店铺服务质量分里边可能也会去考虑这个销量，所以整个销量其实它是一个加强的优势。大家说为什么你们要这么去做？我告诉大家，一方面确定没有更好的，我只能告诉大家说当初是怎么思考的，因为确实当时没有一个更好的指标来衡量这个问题，来证明说这个宝贝是受欢迎的，你说收藏量，收藏量可以刷得太多了，太容易刷了主要是。
你说它的PV量，它PV量所有的写一个标题党，弄一个特别诱人的图片进去，但那个商品不好，那可能也不能代表。有的人说回头客，其实如果真的是把回头客作为一个特别重要的一个指标的时候你会发现，现在有太多的去做这种回头客，用回头客来去炒做销量的一个方法了。这其实在淘宝搜索内部，我当时负责那个期间都是非常清楚的，因为当时是很多这种作弊的方法都是清清楚楚，只不过说没有办法一刀把它切掉。前一段时间在淘宝做了一件事情，让很多中小卖家特别受伤，其实不只是中小卖家，还有一些大卖家也是一样的，没有说大和小，只不过对大卖家来说他可能损失一个宝贝他没有跳得那么大，损失没有那么大。
那么他的宝贝比较多，他实力可能比较强。对于小卖家来说他可能承受的负担比较大，如果他自己的一个弱小宝贝被下架了，被误判了，可能就会有比较大的影响。在淘宝内部其实有几个部门在判断这种是不是作弊的，搜索部门是一个，然后还有一个部门，大家是知道，在网安部门，这里边一些细节内幕就不讲了。这里边其实还跟大家提一个建议，真的有一些过激的行为大家没有必要去做，大家可以去想一想说大卖家他们为什么不游行示威啊，有可能说大卖家淘宝从来就不会处理他们，告诉大家绝对错了，上次一个类目第一的卖羽绒服的一个大老板，线下卖多少个亿的过来找我，他跟我哭诉说鬼脚七啊，我在线下，我要见个市委书记都没问题，哪怕是省里边的一些特别高的政府官员，我要去见也没问题，我在线下是混得还可以的。
但是我到了淘宝，我们的那些宝贝被下架了，被判什么失去交易了，但是我想见一个一线的小二都见不到。然后他跟我这块电话，刚好是我朋友，我说这个真没办法，然后后来刚好那一天是我办离职手续的那一天，我印象非常深刻，10月24号下午，然后刚好给我打电话，然后我刚好办离职手续办完了，那我带你去找一找他们这个类目小二好不好。我就帮他去找类目小二，见了类目小二以后一样的，最后说这个事情我们也没办法处理。你的这个损失，以前做的事情你又不承认，然后我们这又有很多证据，那双方要是达不成协议，那最后这个事情还是没办法处理。那次是在双11之前了，弄的那个大老板特别的沮丧，过了几天一直在跟我打电话，问我还有没有别的办法，我说这个事情我也没办法。
后来还是通过各种渠道去建议他说你既然是有一些误判了，别的宝贝赶紧去培养好了，不要在这个方面做一些工作了。那么后边是做了一些这种工作处理啊，也没有什么违规的操作，告诉大家这个例子只是告诉大家说可能看见的确实只是其中的一面，因为大的商家他们可能不会去做一些比较过激的动作，因为最终你是要解决问题，一些过激的动作又浪费时间，觉得又比较辛苦。特别前一段时间几万人在有一个语音房间里头我觉得大家搞得深更半夜的，我也在里面去听觉得大家都挺辛苦的，只不过大家可能是确实是需要做一些事情来让淘宝这个官方来更能够关注我们中小卖家，其实我们这次做这个111网商节也是希望让更多的人来关注我们掌柜的这种艰苦生活吧。
我们这种艰辛的这种经历，所以也非常感谢大家有这么多人过来支持啊。我们今天这个YY语音群里边现在已经有12000多人了，这是我参加过的所有的YY群里边最高的。我们再去讲说怎么样去提高销量，提高销量我这里边有一个关键的词叫正常渠道提高销量，正常渠道是什么渠道呢，其实你有好外渠道，那么说你的本身的这个外部的一些推广，你本身自己做的一些活动，你本身搜索给你带来的一些销量，这都是一些销量，如果你是通过一些刷单的一些手段，我真的是不建议大家这么去做，反正这个事情现在已经比较风行了，但是我不建议大家这么去做，真正做的比较强的一些，特别好的一些卖家真的不在这个方面去花太多的心思。
当然会有一些他拿小商品去试验一下，但大家不要去把自己一些特别重要的商品去以身涉险。那么你用正常的渠道还有一方面大家可以去思考的，也是我1月7号讲的那个关于如何用自媒体的方式、新媒体的方式、移动互联网的方式来建立渠道，这来做，这样的话你的流量会，你的销量会更加的稳定。我周围是看见了有很多朋友，有很多卖家朋友他其实不用去看搜索流量的，他完全是依据他自己新媒体的流量，这里边我就不细讲了，时间有限。
3、提升宝贝的转化率
提升宝贝的转化率，这里边大家说这两个指标其实我都知道，但是你有些东西你是不知道的？大家说我这个宝贝被别人刷了很多流量，从外部导了很多流量过来，会不会被转化率降低了以后会不会排序就会靠后啊？这个影响是非常非常小的，各个卖家，大家要重视宝贝的转化率。那么还有一个你要去想一想搜索的本质是什么，我们又回到了搜索的本质是什么，搜索的目的是什么，搜索的目的是为了让大家更快的、更好的通过搜索找到他想要找到的商品和服务，我已经强调了好几遍了。那么大家去想一想这个销量和转化率重点你要怎么样去看，那其实这个本身销量和转化率它其实本身都是分来源的，转化率是分来源的，基本上后台是很强大的，它会把很多来源的转化率都会算清楚的。
那么还有包括说你这个价格它也会算清楚的，你说这个转化率本身是通过20块钱过来的，但是我现在把它变成了80块钱，它的这个结果也是不一样的，所以大家无论是要去提价也好，什么也好，不要提得太大，你可以提一点点，不要提的太大。你要降价，你既然降了不要那么快恢复。那在所有的转化率和销量方面，特别是大家知道象聚划算、淘金币等等，这些活动都是搜索不计算在内的，所以大家一定要去算自己转化率的时候，你要想清楚。还有一点你要去强调说，你要注意是说搜索的转化率，有很多人说我店铺整个转化率可能只有3%、4%，4%已经是很高了他说，那么我怎么样去提高我的转化率。就象我们经常在问的一个问题，100个人进来，只有3个人成交，那还有97个人干什么去了。
咱们也别说100个人，要是20个人过来，你有个1单2单成交，还是回到搜索的本质，如果你能够让这些买家找到你这儿来了以后，他就产生了购买，那你说搜索会不会给你更多的流量啊？你就这么去想就好了，如果搜索给了刚才我们这个歌手是白川，它给了百川100个流量，他给了莫邪100个流量，如果百川这块100个流量就成交了1单，给了莫邪这块100个流量，他成交了五单，你说它搜索以后会倾向于把这个流量更倾向于谁呀？它可能下一次就给莫邪150个流量，给百川50个流量，百川可能就跟我们很多的小卖家一样，会叫苦说，哎呀！我们的搜索流量越来越少了，我们总共才100来个流量啊，现在又变成了50。为什么呀？不是搜索不扶持你，是因为有比你实力更强的，跟你在同等水平下，但是比你实力更强的一些卖家，这其实背后也有一些竞争的。
你要去想说让搜索有更多的流量给你你自己要去珍惜这些流量。所以这一页我也是单独提了来说。提升宝贝的转化率，大家再去思考一下本质是什么。
4、标题和类目的相关性
原则四，标题和类目的相关性，关于标题方面的优化，是有非常非常多的一些技巧，我这里边再告诉大家一篇文章，在淘宝搜索，在鬼脚七的微信号上边还有一篇文章应该是021的文章，就是专门讲搜索优化的，那篇文章是贾甄写的，我当时替他作了一些修改，我觉得这篇文章是写得非常好的，大家去关注鬼脚七以后，关注淘宝鬼脚七以后去输入021应该能找到那篇文章。
刚才讲的标题和类目的相关性啊，这个标题的相关性这里边涉及到一个分词的问题，有人问说空格有没有影响，前后联系有没有影响。
告诉大家，相关性本身，特别是在默认排序里边相关性起的这个作用，大家去理解一下最开始说的搜索框架，相关性起的作用其实起得是区别的作用，是要么相关，要么不相关。所以在默认排序里边相关性起的作用其实是比较小的，它并不是一个特别大的一个因素，更大的因素可能还在其他的方面。但是这个类目是很关键的，特别是你把你一个宝贝放在哪个类目，这个是非常关键的，有太多的人问我说为什么他的这个宝贝，搜索某一些词的时候死活就出不来，因为在淘宝搜索默认的时候会有一个类目预测的功能，什么叫类目预测？
比如搜索一个做自己对不对，做自己是鬼脚七的一本书，你直接搜索做自己，它会发现90%的人搜索做自己的时候都点到了一个书的类目，那以后所有的人搜索做自己的时候它会默认让这个内容都是书，明白了吧。所以现在大家在淘宝上边搜索做自己的时候其实你是找不到鬼脚七的店的，鬼脚脚七最近开了一家店，专门卖我自己的签名书。那为什么找不到呢？因为我那本书没有放在书籍类目，要放在书籍类目的话你必须有卖书的资质，避免你卖假书，你有什么书店的经营执照啊这个那个，我鬼脚七什么都没有，OK，我就把它放在了其他类目。
所以他们说鬼脚七你作搜索的你自己这个店搜索优化很差呀，我说是的，因为我知道它肯定搜索不出来所以我也就不做优化了，但是你说你搜索做自己才会预测到这个书的类目，如果你加了一个词就不一定了。比如说你搜索签名版做自己的时候，因为很少有人去搜索签名版做自己，这个时候它就没法预测在那个类目了，这个时候它就会直接出来，把所有的商品所有类目的词都会出来，你这个时候就会看见这个时候可以看见鬼脚七的店了，就是这么一个例子，就说类目的相关性，有时候会让你觉得有一些莫名其妙的，莫名其妙不止是你，淘宝想小二也是会莫名其妙。为什么？因为后台的数据算的，它算的是用户的行为，大数据这个行为是这样的。
所以导致这不是人工去控制的，有时候会有一些类目，会有一些词它可能分布在二个类目，它可能在下边只想是两个类目还有一些其他的类目，可能只能通过一些导航去做了。所以你自己要发现你的宝贝在排序方面有时候找不到，你很有可能就是类目放错了。那么你再看一看说你这个类目可能可以放在哪几个类目，因为淘宝的商品的类目体系其实是有点混乱的，有的商品是可以放几个类目，那这个是细巧你需要去注意一下，特别是对于你的一些比较重要的一些商品你要去注意啊，不要最后做了很多这种爆款和优化最后发现那个类目放错了，搜索还出不来，浪费钱了。
有一个人气排序，人气排序虽然移到下边去了，其实流量还是不少的，而且人气分本身一个计算，它是会计算相关性的，所以你在人气排序的时候你会发现相关性在这里面起的作用还是比较大的，这个时段是不是挨在一起，什么叫挨在一起，比如说搜索签名版做自己，那就是挨在了一起。如果我的标题里边不是写的签名版做自己，我写的是签名版鬼脚七的第一本书做自己，那这个时候我的标题里边就没挨在一起，另外一个商品是这么写的，那可能它的相关性要比这个要强一点，对不对，那是相联的，这是一个。
第二个本身的这个人气分方面它也是跟你的关键词汇相关的，比如说我们的某一个商品通过某一个词进来，那它经常通过某一个词进来而产生成交的，那么你最后你是可以，你这个词就不要轻易的换了，否则的话你这个词一换你这个人气分可能会产生影响，所以这么跟大家提一下，有人不太理解，你可以慢慢去理解。那关于标题这个方面其实相关性它不只是给后台的系统来看的，它还会去给我们的用户来看，什么叫用户来看？就是说我们有时候去搜索一个词，那么这个标题是不是够相关，标题是不是吸引人，那么这个其实会很影响点击的，还会影响成交的。
我记得以前在跟贾甄聊的时候，贾甄跟我说个例子蛮有意思的，他说以前我卖的那个苹果电脑的键盘膜，因为特别薄，所以他卖出去的时候很多人投诉说你这个键盘膜这么薄，为了省钱然后把这个质量弄得这么差，有时候还给他们一个中评或者一个差评，搞得最后这个贾甄想，这其实是一个卖点，他干脆就把自己的标题里面写了一个超薄键盘膜，超薄的这种苹果电脑的键盘膜，到最后发现这个点击率也升高了，好评也提高了，好评里边别人都这么评的，哇，真的很薄啊，手感特好。其实这种相对于本身的系统后台没有太多的一些作用，但是它对于买家是很关键的，怎么样去把握标题这个相关性其实有很多细节是可以考虑的。
5、充分利用上下架时间
那我们接着讲下一个原则，充分利用上下架时间，我刚才说在搜索框架，大家不要去特别是我前面讲的一个搜索的本质和搜索的框架，大家不要觉得这个虚，这两个东西是决定了后边所有因素里边一个基础，这里边说了在框架里边有一个上下架时间是用来去选择商品的，那么它可以挑选出来一部分商品，如果你的商品没有在这个上下架时间，你的销量再高，在默认排序里边可能就找不到。但是你就算是在下架时间里面，你也不一定能找到，因为它也不是完全按照上下架时间来排的，其实这是一个原则。但是通过上下架时间来做这种筛选。
那其实关于上下架时间大家可能理解，可能要是这样的话，我没有必要单独提一个原则，这里边给大家抛一个线，关于上下架时间其实是迄今为止，就是上下架时间来筛选商品是在整个搜索的逻辑里边一个非常关键一个点，它是用来干什么的？它真的是为卖家和为淘宝服务的，什么叫为卖家和淘宝服务的？现在淘宝的卖家有上千万，对不对，上千万的卖家，我们去开一个店要跟其余九百万的卖家去竞争啊，上千万的卖家竞争，你不觉得这个太苦逼了吗。其实淘宝的上下架时间是已经让你不再跟大家竞争，你只是跟其中的可能某几个商家竞争，可能某一个类目可能也有上百万的商家，比如说女装类目，好几十万，上百万的商家。那么你也不是，你开一个店也不是跟他们去竞争，你是跟你下架时间的那一些商家去竞争。
6、重点优化非默认排序原则
我这里边有个原则六，觉得很多人以前没有听过的，叫重点优化非默认排序，什么叫重点优化非默认排序？非默认，默认排序指的是你搜索以后就直接是默认了，那这一部分竞争非常非常的激烈，这一部分我不是说不重要，这部分重要，因为占的流量也不小，应该占到60、70%，非默认搜索啊，这个默认搜索指的是说他不作任何操作。那么这60、70%的流量啊这个所有的人都在关注，但是还有30%的流量可能大家没有人关注。
我举个例子说，比如说我搜索了一个词以后，我选了一个属性，大家有没有去想一想，我选择属性以后这个排序方式是怎么变的，搜索结果是怎么变的，你有没有去。我们很多人可能说，我搜索羽绒服排在多少页，我搜索什么男款羽绒服排在多少页，你有没有去想一想，你搜索羽绒服然后你选择了一个什么属性以后你排在什么地方，其实这被很多商家所忽视的，但是这个又是很多用户现在在筛选的时候会加一些属性的筛选条件的，所以这个方面大家一定要去注意，非默认排序。还举一个例子，比如说我们这个价格排序，有很多人就往低价走，但是有一些人他喜欢往高价走，其实还有好多买家在搜索的时候反而是价格由高往低排，明白吗，由高往低排。
我记得以前我的一个朋友，就是我在这个文章里边写的对话马岳的一个人，他说他们当时有一款风衣，一款皮衣，卖3000多块钱还是4000多块钱，他说每个星期好象出个一单两单，他说他们也没做过什么推广，他们也没做过什么指望。后来发现是很多人搜索了这个词以后，价格由高往低排，从这个地方他们能排在很靠前，他就进来了。其实有很多细节的点，你可能没注意到的，这些地方你其实是可以去优化它的，这些点你可能会事半功倍的，所以重点去优化非默认搜索。非默认搜索这里边还有很多条件了，你想想在搜索结果页上边，有那么多选项，有时候我自己都数不清楚到底有多少功能，每一个选项你只要做个操作就会有变化对吧。你去找那些最被用户通常用的一些，你去做一些优化，其实效果是会很好的。
7、单个宝贝的个性化定位
接着我们再来看最后一个原则，单个宝贝的个性化定位，这是一个应该说在未来可能非常重要的一个原则，你的一个宝贝你一定要想清楚它的特点是什么，你这个宝贝适合什么样的人，你这个宝贝如果太大众化它后面这种竞争力会越来越弱的，一定要让它有一个比较明确的个性化的定位。因为现在淘宝的个性化搜索的流量是越来越大，那么个性化的很多因素呢其实都是会跟这种定位相关的，所以你去把你自己这种店铺的定位，宝贝的定位做的更加细了以后呢，应该说会对你的这个在个性化方面会起到比较大的一些帮助的，这是关于个性化。关于个性化方面其实稍微讲一下它背后的一些原理。
这也是我在2012年开始就一直在强力去推的一个项目，现在已经在淘宝搜索上面，大家去搜索的时候好象会有一个特地为你优选的这么一个筐筐放在哪了，已经做了一个比较大的变化了。大家应该能看见。那这就是一个个性化的，挑你最喜欢的那一部分，这是一个非常个性化的内容。那么在单个宝贝的个性化，现在很多个性化还是基于这个宝贝本身，当然基于这个店铺的也会有一些因素，但是现在宝贝这个因素会更加重一点，大家去想一想你这个客户群体，你这个宝贝要怎么样往个性化方面去做。那个性化的原理其实是把用户的一些爱好和偏好呢去做了更多的一些记录，然后把他们这个因素参与到排序因素里面去了。
比如说你的价格偏好，你的品牌偏好等等，它都会记录在后边排序里边去，参与到排序里边去，所以最后就会有个个性化的展现。每个人看见的这个结果会不一样，这样的这里是插入的图片。
这里是插入的图片。
话优化起来就会更难了。但是你只能通过自己去优化而不是通过别人去优化。
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第二篇：电商行业网络购物合同争议案件分析报告
电商行业网络购物合同争议案件分析报告
2016年11月11日24时，天猫双11全球狂欢节交易额最终定格在1207亿元，新型的购物模式不断在更大的范围、更多的层面以更高的效率实现资源配置。但与此同时，法律纠纷也随之增多。我们此份报告定位于网络购物合同争议，重点关注经营者涉诉的原因、领域及法律后果等方面，以期为电商经营者了解本行业网络购物合同争议多发区域以及应对措施提供参考。
1.争议所涉地域分布及审理程序
1.1网络购物合同争议所涉地域分布
样本获取方法：选择威科先行数据库，关键词“网络购物合同纠纷”，时间截至2016年12月20日，裁判文书总量：4878份。通过下列分布图显示可知，网络购物合同纠纷案件覆盖了28个省市，其中按照案件数量由多到少排列，前六位分别是江苏省、广东省、浙江省、福建省、北京市和上海市。这一汇总结果与2016年天猫双11全球狂欢节的消费额排行榜相吻合。可见消费频率高，消费额巨大的地区发生网络购物合同争议的概率更大。
1.2争议所涉审理程序
随着法治社会的发展，消费者法律意识和维权意识不断增强，仅仅在网络合同争议领域内，消费者能够和经营者从一审打到二审直至再审的案件逐年增多，尤其是一审案件近年来呈现井喷式增长，这给所有的经营者再次敲响警钟。
2.网络购物合同争议所涉领域分布
为了更精准的分析案例判决内容，将样本划定在2016年一审判决书这一范围，获取样本的方法是选择威科先行数据库，关键词“网络购物合同纠纷”，审判日期“2016年1月1日至2016年12月20日”，文书类型“判决书”，审判程序“一审”，裁判文书总量588份。通过分析判决内容可知，在网络购物合同争议中，电子产品类和食品类是涉诉最频繁的领域，争议焦点往往围绕着价格欺诈、虚假宣传、生产、销售不符合食品安全标准、生产、销售不合格产品等内容，律师分析，产生这一现象的原因主要有以下三点：
1）价格战引发诉讼风险
电子产品类和食品类是消费者网络购物的核心领域，该领域品牌众多竞争激烈，众商家为获更多的商业机会，不惜价格战术、薄利多销来吸引消费者，经常开展各式促销，力求以优惠价格吸引眼球，但在此过程中如果未遵守《中华人民共和国价格法》、《禁止价格欺诈行为规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关内容，极易陷入价格欺诈而引发诉讼。一般涉及价格欺诈类案件，消费者会主张其根据经营者标注的优惠价格购买，但在购买前七日的成交价格并非被告所标注的原价，因此要求退还货款并三倍赔偿，也就是常说的“退一赔三”。这里的“原价”是指经营者在本次促销活动前7日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前7日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。因此经营者在搞价格战时切记勿忘“原价”。
2）过度宣传引发诉讼风险
网络购物不同于实体店的一个重要特点就是消费者通过浏览商家在网站内设计的广告宣传词、广告图片等信息来了解销售的商品信息，因此网页设计是否精美，图片是否清晰具体，广告词是否生动诱人，直接影响着消费者的消费动机和交易结果。正因如此众商家在网页上下足了功夫，对商品进行全面广告包装和宣传，但在此过程中，往往对商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息出现了夸大甚至虚构等情况。例如：“喝**饮料（茶），润肺止咳化痰”，像这样保健品、食品的广告出现了含有与药品相混淆的用语或直接、间接地宣传治疗作用，或者借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该保健品、食品具有疾病治疗作
用已构成虚假宣传。很可能面临承担消费者购买商品的价款或接受服务的费用三倍赔偿的法律后果。
3）网络电商平台未尽审核及注意义务引发诉讼风险
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。可见，网络交易平台要对使用其平台的销售者和服务者尽审核留档其真实名称、地址和有效联系方式的义务，如作出更有利于消费者的承诺，则必须要履行承诺，对于利用平台侵害消费者合法权益的，要积极采取有效措施保护消费者权益，否则将承担与侵权者连带的法律后果。
3.经营者败诉统计及原因分析
选择威科先行数据库，关键词“网络购物合同纠纷”，审判日期
“2016年1月1日至2016年12月20日”，文书类型“判决书”，审判程序“一审”，裁判文书总量588份，再在搜索栏中输入“案件受理费，由被告”点击在结果中搜索，利用这一方法分出经营者需要承担义务的判决，即为败诉判决，共计382份。统计后得出涉诉的经营者胜诉率为18%，败诉率为82%。造成这一悬殊比例的原因，律师分析，主要有以下三点。
一是经营者的法律风险防范意识比较薄弱，对法律后果认识不足，依法经营理念有待加强。很多经营者认为电子商务相关法律不完备，所以存在侥幸心理。从法律上讲，电子商务企业可能触及三个方面的法律问题：触犯刑事法律，引起民事纠纷，违反行政法规。很多经营者意识不到涉诉的后果，进入诉讼程序后，才发现不仅要承担败诉后三倍甚至十倍的高额赔偿，而且很可能陷入长期诉讼、耗费大量的人力、物力和财力，同时也给经营者所经营的品牌或电商平台造成恶劣的影响。
二是经营者团队整体法律素质亟待提高，团队缺少基本法律常识培训。电子商务领域提供了种类众多的就业岗位，但普遍对人员文化水平和学历要求不高，再加上很多电商企业内部管理体制和劳动保障体系不完善，不健全，导致人员流动性大。法律风险防范要从日常工作抓起，没有小岗位，只有大问题，但目前的实际情况是很多企业内部无完备的员工手册也无法做到对新入职人员及时培训。
三是内部缺少风险防控机制。具体表现有：1）企业自身不熟悉或没有专业的电子商务法律知识，致使监管无从着手；2）企业内部
未设立法务部门，缺少日常工作的法律风险防控环节；3）企业无法律顾问，在业务合规审查及日常涉及法律问题处理方面缺少法律专业人士把关。
4.“知假买假”对网络购物合同争议的影响
依据《消费者权益保护法》价款双倍赔偿和《食品安全法》十倍赔偿的规定，出现了越来越多专门以赢利为目的的职业打假人，如今通过诉讼获得多倍赔偿金的做法已经发展为一个行业。由于职业打假人对相关领域的法律、程序等非常熟悉，因此胜诉率和索赔率非常高。在整理判决书的过程中发现，有的职业打假人在同一时期有多起网络购物合同纠纷的诉讼，其中更有已被公众所熟知的“打假第一人”王海。仅2016年，王海作为原告的网络购物合同纠纷诉讼文书就有32份。（搜索方法：选择威科先行数据库，关键词“网络购物合同纠纷”，时间选择2016年，在搜索栏中输入“王海 1973”点击在结果中搜索即可）。我国目前在食品药品领域有明确规定生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。因此被告若以原告知假买假并非消费者，或者以原告购买商品并非使用而是通过恶意诉讼赢利为目的为由提出抗辩的，法院多数不予支持。截至目前，仅一份(2016)鲁07民终408号《北京市泰龙吉贸易有限公司、浙江天猫网络有限公司虚假宣传纠纷二审民事判决书》是少有的支持“知假买假”不受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护这一抗辩的判决，摘录部分判决内容供读者参考。
（一）基本案情
2015年6月3日，杨连志在泰龙吉贸易公司经营的天猫商城·迪信通官方旗舰店购买了一部小米NOTE顶配版手机。杨连志认可收到的手机配置与宣传中配件配置一致，但认为使用感觉没有宣传那么好，泰龙吉贸易公司使用“XX之王”属于虚假宣传；受诉法院另查明，杨连志自2015年3月至2015年7月在原审法院立案32件，分别为（2015）开民初字第368、367、369、370、609、610、611、612、613、693、694、698、699、724、725、742、743、768、769、785、786、813、814、833、834、838、839、844、855、862、863、908号，所购商品包括手机多部、打印机、电脑、电动车、蜂蜜、海参、鱼竿、巧克力、花生油等，收案标的共计70多万元，上述案件多以所购商品标识不符合规定、商家存在虚假宣传、过度宣传等为由要求经营者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定三倍赔偿其损失。
（二）裁判结果
受诉法院认为，从杨连志上诉所称的争议内容看，主要涉及以下问题：一是泰龙吉贸易公司是否存在虚假宣传及误导、欺诈消费者的行为。杨连志购买的手机配置与宣传配置一致，其宣传中并未包含超出其手机配置的描述，杨连志以泰龙吉贸易公司在该手机宣传时使用“XX之王”词语主张对其构成欺诈，但因“XX之王”中的“王”系主观评断的词语，并非对其性能的客观描述，亦非对涉案手机配置的描述，杨连志以此主张对其构成欺诈无法律依据，原审
认定泰龙吉贸易公司不构成欺诈并无不当。二是杨连志要求还原其普通消费者身份的诉求是否有事实及法律依据。根据查明的事实，杨连志购买手机多部、打印机、电脑、电动车、蜂蜜、海参、鱼竿、巧克力、花生油等，共计70多万元，并以所购商品标识不符合规定、商家存在虚假宣传、过度宣传等为由提起诉讼，要求经营者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定三倍赔偿其损失。从以上事实可以认定杨连志并非单纯为生活消费需要购买、使用商品，而是为了获取高额赔偿，以此牟利，故其并非《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的真正意义上的消费者，不应受该法保护。
5.网络购物合同争议涉及的法律法规
人民法院在审理网络购物合同争议以及裁判时所依照的法律法规除《合同法》和《民事诉讼法》以外，频率较高的还有以下几部
6.结语
正如互联网没有边界一样，电子商务的发展是不可限量的，对我们生活的影响和改变也是无法估量的。国家正在紧锣密鼓的 出台相关法律对该领域进行规范和引导。2016年12月19日审议的《电子商务法草案》将“电子商务”定义为通过互联网等信息网络进行商品交易或者服务交易的经营活动，“电子商务经营主体”指的是电子商务第三方平台和电子商务经营者。《电子商务法草案》还规定了电子商务经营主体应该依法纳税，办理工商登记，应防止信息泄露、丢失、毁损，保证商品或者服务的完整性等内容。
经营者如果想在电子商务的发展浪潮中长久发展不被淘汰，正规的管理和法律风险防控举措是十分必要的。综上所述，律师认为，电子商务的经营者应该重点在以下几个方面做好法律风险防控：
第一，建立内部风险防控机制。根据自身规模和发展战略设立法务部门或聘请法律顾问，以便更好的完善企业内部各类管理制度并能将法律风险防范的网络布置到日常工作中，对于企业经营的各个环节中可能出现的法律风险防患于未然。
第二，做好团队法律培训。经营者团队应了解基础法律常识和相关的新出台的法律法规，提升法律风险防范意识，加深依法经营理念。
第三，重视诉讼。出现被起诉的情况时要积极应对诉讼，拒绝出庭只会使企业因丧失答辩机会而承担更大的损失。因此，经营者应做好诉讼答辩工作，努力通过诉讼避免或降低经济损失，挽回品牌形象，积极消除诉讼影响。
第三篇：跨境电商培训之中东跨境市场全分析
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跨境电商培训之中东跨境市场全分析
这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是中东跨境市场全分析，作为一个超过28％总人口年龄在15和29之间的地区，中东的电商行业正在迅速增长。据波士顿咨询集团（BCG）的报告——《开启沙特阿拉伯的电商市场机会》显示，沙特阿拉伯的电商增长大大超过了传统零售的增长，而这一趋势预计将在未来几年进一步加速。
沙特阿拉伯电商销售额平均每年增长30%以上
可以看看如今的全球趋势，电商正迅速夺走传统零售市场的份额。现在，电商占中国零售总额的13.8％，其次在英国为13.4％，美国是9.2％。此外，这个趋势预计还将持续快速增长，到2020年电商将达到零售销售额的15％至22％。
在沙特阿拉伯，电商销售额平均每年增长30％以上。这种增长主要是由服装和电子产品推动的。在沙特阿拉伯，电商销售为当地的零售行业发展提供了一个重要的机会。因为与实体商店相比，电商的资本费用(CapEx)和运营费用(OpEx)要求明显低得多。此外，电商具有在短时间内实现显著营销成效的潜力。事实上，沙特阿拉伯电商发展将带来多种经济和社会效益。
中东波士顿咨询公司的合伙人兼董事总经理Pablo Martinez说：“沙特阿拉伯有巨大的电商发展潜力。目前0.8％的电商渗透水平自然是有限的，关键是通过创造有利于本土化电商公司发展的条件来解锁这种潜力，从而获得国外消费者零售支出的一部分份额。这样做的一个积极影响是，发展电商所需的技能和技术非常适合支持其他数字行业的发展，而发展电商配送服务可以促进沙特阿拉伯成为区域性的物流中心，这是2030年沙特愿景概述的一个关键发展点。”
尽管电商正在快速增长，但目前沙特阿拉伯的电商市场仍处于新生阶段。去年，其电商销售约占零售总额的0.8％，远低于世界其他领先的电商市场和其他的区域性市场，如阿联酋，其电商渗透率约为1.5％。此外，沙特企业并未能获得他们预期的市场份额，因为大部分市场份额被国际公司所占。事实上，去年，单单亚马逊一家电商平台就在沙特电商市场中占了15.2％的份额，而且亚马逊在海湾阿拉伯国家合作委员会（GCC）还未设立任何运营机构。
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相比国际企业，沙特本地电商局限性很明显
在沙特，近三分之一的电商销售是由在当地没有实体店的国际企业带来的，这说明了沙特电商机会的市场规模。为了能享受到国际企业提供的大量商品和高质量的服务，沙特消费者的确愿意支付更高的运费，并能承受更长的送货时间。很明显，如果本地零售商也提能供类似的服务，他们所能得到的就不仅仅只是如今30%的市场份额，很有可能他们还能显着地增加消费者需求，因为当地企业的配送成本更低、速度更快。
事实上，沙特的本地企业仍然存在着明显的局限性：海湾地区的主流电商平台Souq拥有大约100万个SKU，而当与亚马逊的1.32亿SKU或土耳其电商平台n11的2500万SKU相比时，这个平台的潜力就变得更加明显。
此外，区域性的配送速度和选择也受到了一定的限制，最快的到货时间是第二天，而国际电商平台经常能做到当天送达或几个小时到货。
为了使电商市场在该地区进一步增长，创造合适的商业环境至关重要。虽然电商的发展主要是由私人举措推动的，但政府在确保所有必要推动因素都能到位的过程中发挥了重要作用。
政府的干预电商发展也是有利的推送
波士顿咨询集团中东公司的负责人Luca Barbi表示：“电商在全球范围内都经历了巨大的增长。同样，在沙特阿拉伯，有迹象表明消费者将会采用电商作为其购物的一种方式。然而，他们购买本地产品的意愿是非常有限的：30％的销售来自没有任何本地实体店的企业。而政府的干预对创造有利于电商的商业环境也至关重要。尤其是，政府法规应该鼓励最后一公里物流行业的竞争发展，并采用安全、先进的电商支付解决方案，精简零售产品的进出口报关流程。”
可以确定的是，能显着改善电商发展商业环境的五个关键推动因素，包括了最后一英里物流，这其中还包括了以有竞争力的价格提供快速配送和高质量的服务；提供有利于电子支付技术的监管框架；使报关流程合理化，让产品的进出口更加快速方便；发展创业孵化器，为创新和创业提供平台；通过升级传统基础设施以改善互联网接入率。
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Barbi说：“沙特政府已经迈出了第一步，尽量减少这些局限性，并引入能够解决并减轻痛点的监管框架。虽然要开发健全的电商生态环境还有很长的路要走，但沙特阿拉伯和海湾合作委员会绝对能提供合适的发展环境。该地区精通网络的年轻人和电商的迅速成长将为给沙特提供一个独特的机会，实现电商行业的跳跃式发展，并对该国产生重大的社会和经济影响。”
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第四篇：跨境电商培训之俄罗斯市场数据分析
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跨境电商培训之俄罗斯市场数据分析
这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是跨境电商培训之俄罗斯市场数据分析，从外媒近日的报道中了解到，绩效营销机构Artics Internet Solutions的首席执行官Alexander Simanovsky在2016年 RIF+KIB论坛上对俄罗斯电商市场做了一个全面的分析：
俄罗斯是一个非常有潜力的市场。根据多项数据显示，目前俄罗斯电商市场规模约为86-97亿欧元。虽然它与荷兰2015年的161亿欧元市场规模相比不是很多，但是俄罗斯电商市场正逐步发展中。2010-2014年，俄罗斯电商市场平均每年增长40.2%。即使2015年俄罗斯面临经济危机，电商市场仍有7%的增长率，预计2016年仍将继续增长。
进军俄罗斯市场前，你需要了解这些……
据了解，俄罗斯消费者最喜欢网购鞋服配饰，其次是电子消费产品和玩具。
俄罗斯免税额高
不同于欧洲市场，俄罗斯的免税额很高，每人每个月1000欧元，为跨境电商创造了良好的发展条件，而欧洲的免税额只有22欧元。
俄罗斯跨境网购的比例从2014年的24%增长到了去年的34%。根据Ipsos的调查显示，俄罗斯人要比其他欧洲国家的消费者更常从国外网站购物。进军俄罗斯市场前，你需要了解这些……
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搜索与社交媒体
据了解，进入俄罗斯电商市场，如果你打算使用广告工具（比如搜索引擎，社交媒体等），你要知道，俄罗斯最大的搜索引擎不是谷歌，而是Yandex，占了54%的市场份额。俄罗斯最受欢迎的社交媒体是VKontakte，它的用户数量达4660万，第二受欢迎的是Odnoklassniki，而Facebook仅排在第三。
移动广告较落后
俄罗斯的移动广告市场正在发展中。根据eMarketer的数据显示，俄罗斯移动广告市场去年增长了120%。俄罗斯的互联网用户数量为8200万，其中移动互联网用户数量为5000万，只用移动设备上网的用户为1180万。但是尽管这些数据表现非常乐观，俄罗斯的移动广告仍落后于全球市场。
本地化
根据Artics Internet Solutions机构称，很多企业在其他市场获得了成功，但是在俄罗斯市场却遭遇“滑铁卢”，营销策略很好，但却还是无法获得俄罗斯消费者的信任与喜爱。俄罗斯消费者比较挑剔，63%的人退过货。
俄罗斯人对于配送的质量和速度有很高的要求。该机构建议，企业要推出多种配送选项，让消费者能选择不同的配送方式，比如快速配送和免运费配送，以及提供送货上门或者当地配送点提货等方式。研究显示，60%的俄罗斯人在自助提货点拿包裹，其中38%的人是在自动化包裹终端提取包裹。
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支付方式
欧洲和美国的大多数网购是在网上支付。但是在俄罗斯，70%的消费者更喜欢货
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到付款。不过预计未来这一情况将发生改变。现在30%多的网购是用银行卡支付，几年前俄罗斯人是从来不用这种支付方式的。“为俄罗斯消费者提供便利、熟悉的支付方式很重要。俄罗斯支付市场的领头羊分别是Yandex.Money、Webmoney、PayPal和Qiwi。”
另外企业需要注意内容的本地化，超过80%的俄罗斯人不了解外国语言。“所以如果企业没有准备本地语言的客服支持，你可能会失去一部分消费者。”
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第五篇：跨境电商开店培训之全球跨境电商平台分析
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跨境电商开店培训之全球跨境电商平台分析
这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是全球跨境电商平台分析，当品牌商或零售商利用跨境在线零售开拓国际市场时候，有哪些重要的在线大卖场呢？相信绝大部分中国人会说出速卖通，亚马逊和eBay。当然它们的确是非常重要的跨境电商平台，但不是说仅仅只有这三个跨境电商平台。下面谈到的十五个跨境电商平台也非常重要，但经常容易被人忽视。
其实，每一个跨境电商平台都有自己的行业优势和忠实的客户群，或者在某个国家或地区具有重要的或者特别的影响力。对于跨境电商来说，在线渠道多元化是拓展网络渠道和规模的重要途径。另外，对于某些特定的产品和品牌来说，选定目标市场进行深根细作也是和重要的电商策略。那么利用当地重要的有针对性的电商平台也是自然而然的事情。
1.Newegg（新蛋）
美国新蛋网于2001年成立，总部位于美国南加州的洛杉矶。新蛋网是美国领先的电脑，消费电子，通讯产品的网上超市。新蛋聚集约4,000个卖家和超过2500万客户群。最初销售消费类电子产品和IT产品，但现在已经扩大到全品类，品种类高达55,000种。吸引了18至35岁的富裕和熟悉互联网的男性。畅销品类是汽车用品，运动用品和办公用品。特别值得注意的是，大部分的消费者是男性，但女性消费者也在快速增长。
新蛋已经在加拿大，澳大利亚，中国建立分站和运营团队。前不久又宣布准备进入印度，爱尔兰，新西兰，波兰，新加坡和荷兰，加快全球化布局。
2.Sears(西尔斯)
西尔斯是美国第三大批量商家零售商，互联网零售商500强排名第八。聚集超过10,000卖家和多达1.1亿个产品。它提供自营，大卖家和广告联盟多种营销模式。品类包括电子产品，家居用品，户外生活，工具，健身，玩具等。最流行的品类是草坪和园艺（lawn and garden）。
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3.Rakuten.com（乐天）
创办于1997年，目前已成为日本最大的电子商务网站，市值达到135亿美元，年营收超过40亿美元。乐天也是全球最大的网络公司之一。在美国市场，乐天斥资2.5亿美元收购了Buy.com，在2013年公司更名为“乐天购物”（Rakuten.com Shopping）。乐天购物聚集了3000卖家，超过8000万客户和2300万产品。客户群年龄在25和54之间，男性和女性各占一半。Rakuten.com最初专门从事计算机及电子产品，但它现在提供体育用品，健康和美容，家居和园艺，珠宝和玩具等。
“打败亚马逊”是日本乐天的创始人三木谷浩史的宏远志向，由于在日本国内市场渗透已达到饱和，想在日本本土吸引更多的消费者已经变得艰难，走向国际化是乐天实现这一目标的必然选择。近些年来，乐天海外市场动作频频，其从物流、支付、渠道、投资等全方位布局，势力范围遍及亚洲，欧洲和美洲。因此对跨境电商和品牌商来说，乐天是一个不可忽视的在线大卖场。
4.Bestbuy（百思买）
百思买在线下实体店的失利让它于2011年进军网络市场。聚集了100多个卖家。每年有达10亿访问量。与其它电商平台不同的是，只有被邀请的卖家才可以入住平台并且产品可以出现在百思买门店销售。但产品仅局限于消费类电子产品。
5.Tesco（垃圾公司购）
英国最大的食品和日用杂货零售商。其电商网站成立于2012年，聚集50多个卖家，4300万俱乐部卡会员，每月400万访问量。正在把线下庞大的客户群转移到线上。竞争对手包括亚马逊，eBay和乐天Play.com。产品包括如家居和园艺，婴儿用品，运动休闲，服装和珠宝等。只对被邀请的卖家开放。
英国是欧洲最大的电子商务市场，Top10名欧洲电子零售商其中四个就在英国。同时英国是世界上最大的跨境电商出口国之一。2013年英国在线零售910亿英
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镑（约合1487.8亿美元），同比增长16 ％。2014年英国在线零售将增长17 ％，达1070亿英镑（约合1749.8亿美元）。
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6.乐天Play.com
成立于1998年，是英国最大的在线娱乐零售商之一。聚集超过3000卖家和1500万客户群。最初卖游戏和媒体产品，但是现在发展到多品类。它是唯一允许零售商定制自己的店面电商平台，使其迅速成为仅次于亚马逊和eBay英国的第三大在线市场。
7.La Redoute（香格里拉福）
成立于2010年，是法国领先的在线零售商，欧洲第三大电子商务市场。聚集超过1,000个销售商和1000万客户。范围覆盖26个国家。香格里拉福主要针对年龄在26到35岁范围内的妇女。其产品种类包括男装和女装，内衣，鞋子和饰品，家具，工艺等等。但不卖二手产品。
8.MercadoLivre(魅卡多网)
是巴西本土最大的C2C平台，相当于中国的淘宝。利用好这个平台有利于了解巴西各类物价指数，消费趋势，付款习惯等市场信息。聚集超过52000卖家和注册用户5020万。访问量位列全球TOP50。范围覆盖13个国家和地区（巴西，阿根廷，智利，哥伦比亚，哥斯达黎加，厄瓜多尔，墨西哥，巴拿马，秘鲁，多米尼加，巴拉圭，委内瑞拉和葡萄牙）。除电子交易平台之外，还有南美洲最大的类似于支付宝的支付平台。导致墨西哥和阿根廷等国没有本地化网站。最初，它只是一个拍卖网站，但在今天，主要还是网络销售平台。考虑到迅速提高的互联网普及率，MercardoLivre能为卖家提供一个巨大潜力的南美市场机遇。
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9.Trade Me
是新西兰最大的网上交易市场，拥有超过310万会员。每月14亿网页展示。新的和二手货的商店品类包括婴儿用品，书籍，服装，电脑和家庭生活用品。最初是二手货拍卖市场，是早期ebay翻版，但现在也和新ebay一样，销售新产品。
10.Ozon
是俄罗斯最大的电商平台，目前占据20%俄罗斯电商市场份额。未来十年目标更是获取80%俄罗斯电商市场份额。众所周知，国内淘宝早期充满了很多机遇，很多淘品牌脱颖而出。如今的Ozon，就像当年的淘宝一样，不知道有多少中国卖家已经进驻次平台？俄罗斯比较重要的本土电商平台还有Lamoda，Wildberries，KupiVIP（所有时尚），Ulmart和Svyaznoy（消费类电子产品）。
俄罗斯是全世界具有庞大地域和消费群体的少数国家之一。2012年俄罗斯互联网用户超过7000万，首次超过德国和英国，成为欧洲第一大互联网大国。到2015年，俄罗斯在线零售将达360亿美元，年增长达27%，占社会总零售5%。互联网用户届时超过日本和巴西总和。在未来两年内，人均年网购金额达1272美元，超过法，巴西和韩国等发达国家。2013年在线零售预计175亿美元，比去年增长21%，占社会总零售2%。这些亮丽的数据，让长期被忽视的俄罗斯电商市场重新吸引了众人的视线。
11.Otto（奥托集团）
来自德国领先的电子商务解决方案及服务的提供商，在全球综合B2C排名中，仅次于亚马逊排在第二位，同时也是全球最大在线服装、服饰和生活用品零售渠道商。其网店出售的商品品种多达上百万种。出售商品涵盖男女服饰、家用电器、家居用品、运动器材、电脑、电玩等。出售品牌范围极广，基本市面上看得到的品牌都可以在OTTO的网店里面找到。除此之外OTTO还有其自供品牌，性价比非常高。
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德国是一个高质量的在线零售市场。德国已经成为欧洲电子商务领头羊。在欧洲，德国在线销售仅次于英国，是世界第六大在线零售市场。2013年德国电子商务增长42%，达391亿欧元，去年增长27%。2014年预计增长25％。今后将保持年递增12%高速增长，一直持续到2017年。因此被称作“在线零售增长发动机”。其8100万居民中，互联网用户达83％，其中77％已经在网上购买了至少一次。这些消费者知道如何上网搜索并比较，平均德国人每天上网1.5小时，使用比较网站如Idealo和Günstiger相当频繁。服装是目前为止最重要的品类，女人网络消费258亿欧元（男性225亿），是网络收入主要来源。这可能是和家庭采购有关。网上购物者53.4％是女性。德国三分之二在线零售是通过第三方平台ebay和亚马逊，来自独立网站很少。其次是多渠道零售商。服装（116亿），书籍（53亿）和电子产品（40亿）是最热门的三大品类。上述391亿欧元不包括数字产品。数字产品（如机票及活动门票）在线零售总额106亿欧元，增长9.3%。德国是世界上网络销售最普及的国家。虽然中国网络消费者数目庞大，但只占总人口19%。而德国高达61%！，超过美国60%。电子商务和数字广告在该国重要性无庸置疑。
12.Lazada
号称是东南亚最大的网上购物商城。是Rocket Internet为打造“东南亚版亚马逊”而创立的该公司。销售电子产品，衣服，用具，书籍，化妆品等，市场范围涵盖印度尼西亚，马来西亚，菲律宾，泰国和越南。该公司提供免费送货，14天内免费退换货，以及灵活的付款方式。新加坡，马来西亚和越南的互联网普及率增长速度超过了世界平均水平。
到2020年，东南亚的电子商务市场规模将达到204亿美元。东南亚经济持续高速增长培养了大量中产阶级和巨大消费需求。东南亚是目前继美，欧盟，中国之后又一个最有活力最有潜力的消费市场。这让各国大电商垂涎三尺，欲得之而后快。因此，东南亚是目前各大电商争夺的主战场。
13.Souq.com
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中东版的亚马逊电商网站Souq.com。拥有600万用户，并且每月能达到1000万的独立访问量。根据目前网站的情况，Souq已经开始考虑拓展其他的业务。例如，Souq已经建立了自己的物流系统QExpress和支付系统PayFort。而且，Souq还推出了自己品牌的平板电脑，并且计划在今年内推出更多自有品牌的电子产品。Souq.com ,Cobone.com和Sukar.com是中东三个当地最大的电子商务网站。
目前中东和北非拥有1.1亿网民。3000万人已在网上购物，电商规模预计从2012年90亿美元增长到2015年的150亿美元。这只是冰山的一角。中东由于拥有丰富的石油资源，百姓相当丰富，是奢侈品消费大国。
14.Gmarket
Gmarket是韩国最大的综合购物网站，在韩国在线零售市场中的商品销售总值方面排名第一，主要销售书籍、MP3、化妆品、电脑、家电、衣服等。2010年5月7日ebay公司宣布，将于韩国电子商务公司Gmarket组建合资公司，ebay出资1000万美元。合资公司将帮助Gmarket开拓日本与新加坡市场。
2013年韩国在线零售达302亿美元。虽然在国内网络交易大多是通过本土电商来完成的。但通过信用卡进行的海外网购达9700亿韩元。这表明韩国客户在国内外网站上都很活跃。今年这个销售数字预计将上升到12700亿韩元。
15.Jumia
是非洲大国尼日利亚最大的电子商务零售公司，目标是打造本土的“亚马逊”，出售电子产品、服装、冰箱等各类商品。拥有人口约为1.6亿的尼日利亚，电子商务网站却寥寥无几，实体超市和商场数量也极其有限，这为电子商务公司提供了巨大的潜在市场。尼日利亚互联网用户已经达到了4000多万，且增长迅猛。同时，尼日利亚的网购需求正在提高。近几年来，尼日利亚涌现出了各类电子商务网站，包括食品、饮料、房地产、旅游和手机转账业务等等。以Jumia、Konga和Dealdey等为主的电商竞争格局正在形成，“非洲版携程”Hotels.ng也正在迅速抢占在线旅游市场。
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