值班礼貌用语和接听电话注意事项

第一篇：值班礼貌用语和接听电话注意事项

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值班礼貌用语和接听电话注意事项

一、日常礼貌用语

1、用语要求：应“好”字开头，“请”字当先，“谢谢’’和“再见”结尾。

2、用语禁忌：不知道，不关我的事，不要找我，以及“我是××单位”等。

二、接听电话用语

1、听到铃声并拿起电话时——您好！××单位×××（姓名）。

2、问明对方身份和来意后，能够马上答复的马上予以明确答复。一时不明确，需要询问或请示的——对不起，请您稍候，待我问明后就给您回复。

3、找人的——请稍候，所要找的人不在时——对不起，他不在，是否需要转告，或请在××时间再挂来。

4、通话结束时——再见。

三、发出电话用语

1、电话接通后，首先告之自己的单位和名字——您好，我是××单位×××（姓名）。

2、对方有疑虑时——请问有否不明确之处需要我复述。

3、需要记下对方姓名时——请问您贵姓，……谢谢！

四、日常用语

1、请问您找谁？

2、请问您有什么事？

3、××同志不在，请问您有事交待吗？

4、您等一会儿好吗？我帮您找一下。

5、对不起，我有急事（或在开会），请您简要讲一下好吗？

6、对不起，我不太清楚，请问××同志好吗？

7、请别着急，您的心情我们可以理解。

8、请别着急，我再给您讲一遍。

9、请别着急，您慢慢说。

10、对不起，让您久等了。

11、对不起，您打错（电话）了。

12、我们会主动与您联系，请放心。

13、请您先回去，我们会尽快将情况反馈给您。

14、对不起，请您明天再来好吗？

15、谢谢您对我们工作的理解。

16、谢谢您的配合。

17、谢谢您的支持。

18、不客气，这是我们应该做的。

第二篇：公司接听电话礼仪礼貌用语

接电话礼仪

一、电话铃响两到三声时必须接听，要求语气柔和、吐字清楚、语句精炼简短。

二、接听电话，快速反应。

（1）外线接听时说：您好，科盾科技！请问您找哪位？如果接听慢了需向人道歉，如：您好，科盾科技，让您久等了，请问您找哪位？

（2）如果是内线，说“你好”后直接称呼对方（如：您好，X总！）。（3）当对方说出找XXX时，应说：请稍等。然后转接电话。

（4）如果找的人不在，电话转回来，那么应说：对不起，某某有事出去了，或是某某正在开会/某某暂时不在位置上，请问有什么需要我转告给他吗？或是需要给他留言吗？或是等他回来/开完会让他打给您？或者请您稍候再播，类似这样都可。

（5）电话嘈杂声太大时，应说：对不起，先生/小姐您的电话听不清，请您大点声音可以吗？

（6）打错电话时，应说：对不起，这里是科盾科技有限公司，请您查证后在拨！（7）通话结束，应说：感谢您的来电，再见！

三、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪；

（1）接电话左手拿话筒，右手拿笔，电话机旁准备好纸，有需要时可随时记录；（2）如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…；

注：

1、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉，话筒应轻放！

2、礼貌用语：您好、请…、请稍等、谢谢、非常抱歉、感谢、请体谅、再见等！

深圳市科盾科技有限公司

第三篇：客房礼貌用语和工作注意事项

礼貌用语：早上好，中午好，下午好，晚上好，请，谢谢，不客气.打扰了，迎客语：你好，欢迎光临，这边请

送客语：请慢走，欢迎下次光临

致电用语：你好，我是房务部服务员，来电用语：自报部门，然后及时登记相关内容并回应客人，停顿2秒后挂电话

进房礼貌用语：敲门三下，报服务员，出房礼貌用语：你好，打扰了，祝你旅途愉快，然后慢慢退出房间轻轻关上门

对讲机用语：呼叫对方语速要清晰，待对方有回应才算完成被叫方要及时回应，好的，收到，并及时回应相关内容

使用对讲机声音不能过大，距离不能过进，应答语：收到，好的，明白

楼道注意事项：中，晚班在22：00-----03：00在六楼服务台待岗，对楼道上的任何客人都

应该礼貌问好，并询问客人的房号带客人进房，如不是入住客人礼貌的告诉

客人这里是休息的地方，不能随便闲逛，打扰到顾客休息，如遇到例检，对

方会出示证件要求开门，应该以拿房卡理由第一时间通知前台楼层有例检麻

烦通知相关领导

服务注意事项:一切都是以服务客人为主，楼层必须按照前台要求把相关的房态和客人的要

求第一时间去完成布草相关事宜：严禁拿损坏布草铺设到房间，顾客退房必须把所有的布草进行更换，续住房

如顾客没要求可3—5天更换一次，新布草清洗不干净要和脏布草分类送回

反洗

楼道卫生相关事宜：每个班下班前必须把楼道大件垃圾清理干净方可下班包括垃圾桶卫生抹尘由早班负责，吸尘由中班负责

楼层食品相关事宜：不可饮用，食用赠送顾客物品，如发现房务部里有空瓶，果皮，全班处

罚5元/人，不可拖欠公司物品，如泡面，饮品之类，如有拖欠由当班管理

人员负责赔偿

工作纪律相关事宜：当班期间不可嬉闹，玩耍，不能跑到客房区休息，上网违者最低20最

高100元处罚

整理顾客物品注意事项：1不能随便翻动顾客物品

2不能食用顾客食品

3如发现有贵重物品第一时间通知部长一起做房

第四篇：礼貌用语

礼貌用语

晚上好，欢迎光临！请稍等，请慢用，对不起打扰一下，不好意思让你久等了请问还有什么需要吗？有什么请尽管吩咐，祝你玩的开心，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临，谢谢你，非常感谢

1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很

高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等

感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不

要放在心上”等

告别语： “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求

别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

3、礼貌用语荟萃晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢

当 不用谢 不用送 不远送明天见

请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 见外了 辛苦了 请留步 回头见

实在对不起，请多多包涵，让您受累了，请您让一让，请您别着急，真过意不去，请您注意安全，给您添麻烦了，这是我应该做 的

问候语 一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。

欢迎语：例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴” 致歉语； “对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不 好意思，让您久等了”，等等。

请托语，气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语

有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。

在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家

一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（对不起）”。

征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地 使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。

赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这

不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太

棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也

应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏

了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。

拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言

来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可

以委婉地说：

“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”

“请您与经理约定以后再联系好吗？”

如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮

不了您。”

告别语“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希

望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。

第五篇：礼貌用语

【礼貌用语】

1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等

感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

3、常用礼貌用语七字诀

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。

问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。

欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。

致歉语；在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（对不起）”。

征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。

赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。

拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：

“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？” “请您与经理约定以后再联系好吗？”

如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”

告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。

希望对你能有所帮助，祝你天天快乐！